KOMUNIKACE A JEDNÁNÍ s LIDMI – na vysoké škole, v organizaci, ve společnosti
Zdroj: http://www.ubh.com/blog/2012/01/communicating-with-your-home-builder/
Osnova 1)
Úvod – soft skills
2)
Jedinec a společnost – adaptace, komunikace
3)
Rétorika – DNES
4)
Komunikace – její členění, její znaky
5)
Typologie osobnosti – v komunikaci
6)
Pravidla PREZENTACE
7)
Zpětná vazba
8)
Závěr - komunikace na VŠ – několik poznámek
1) SOFT SKILLS
- osnova
• 1.1. Co jsou • 1.2. Které jsou vyhledávané • 1.3. Nedostatky v soft skills absolventů VŠ
soft skills
- „měkké dovednosti“ - sociální kompetence:
spolupráce, komunikace, schopnost zvládat konflikty atd.
emoční inteligence, komunikační dovednosti, prezentační schopnosti, schopnost spolupráce s druhými lidmi, schopnost řešit problémy a konflikty, time management, inovativní schopnosti, řídící schopnosti a vůdčí schopnosti, schopnosti vést sám sebe
Vyhledávané Soft skills •
komunikační schopnosti (verbální i neverbální, písemné i ústní, individuální i týmové)
•
prezentační dovednosti (produktivně diskutovat, argumentovat)
•
zdravé sebevědomí, tolerantnost, morální odpovědnost, odpovědnost
•
ochota se stále učit, kreativita, iniciativa
•
pracovat v týmu, různého složení, adaptabilita
•
dobrý ústní a písemný projev
•
řešit problémy a vést – požadováno zejména u VŠ osob
Nedostatky zejména: nedostatečná schopnost sebeprezentace, špatné komunikační schopnosti, přeceňování vlastních schopností a nedostatečná produktivita práce
2) Společnost, kultura, jedinec adaptace, komunikace
• • • •
2.1. Člověk ve společnosti 2.2. Typy kultur 2.3. Rodina „vtiskuje“ 2.4. Skupiny formují
ČLOVĚK VE SPOLEČNOSTI Rodina – škola – skupina - …. Národ – společnost ….. (zděděná kultura, normy, hodnoty, politika, média) Vzdělávací prostředí – pracovní skupina – rodina…
typy kultur, které se projevují v komunikaci např.: • • • • • • • •
jazyková politická pracovní městská lokální (v regionu, místě) masová (populární) mládeže – generační rozdíly etnická – podle jednotlivých etnik
3) Rétorika Co to je? – Nauka o řečnickém umění – Řečnická praxe a její zásady – Původně: nauka o přesvědčování – Teorie a praxe jazykové komunikace
Čím byla v minulosti?........
Rétorika DNES Invence – NÁPADITOST ! ! ! Organizace/ struktura projevu Styl projevu Užití kde – politika, média, školy, konference…. Rétorické styly např.: dogmatismus, populismus, akademický styl…. Charakterizovat lze na příkladech z veřejného života…
Rétorika dnes Možné typy mluveného projevu: • referát • přednáška • diskusní příspěvek • slavnostní proslov • interview • tisková konference • PREZENTACE
Charakter projevu (monologu pro veřejnost, prezentace….) • • • •
vědecký zábavný mobilizující k akci informativní
4) KOMUNIKACE • Přenos informací (sdělování) od … k …… o …. • Základem všech sociálních interakcí. • V mluveném sdělování složka verbální (obsahová) a neverbální …..
ZÁKLADNÍ PRINCIPY SPRÁVNÉ KOMUNIKACE • • • • • • •
Aktivně naslouchat Akceptovat partnera Být trpělivý Být tolerantní Dávat pravdivé, srozumitelné informace Využívat konstruktivní kritiku Dávat průběžnou zpětnou vazbu
Struktura komunikace 1. 2. 3. 4. 5.
kdo (komunikátor) co říká (komuniké) komu (komunikant, recipient) čím (druh komunikace - slova,..) prostřednictvím čeho (osobní kontakt, dopis,SMS,…) 6. s jakým úmyslem (motivace) 7. s jakým účinkem
5) Typologie osobnosti v komunikaci Co je a k čemu je dobrá typologie Antická typologie – jen připomenutí Extravert – intravert Jiné typologie - např.komunikačních rolí – transakční analýza
Typologie osobnosti v komunikaci Umožňuje poznání účastníků komunikace, tedy především nás samých. V komunikaci se projevuje naše osobnost. Lidé si při komunikaci a spolupráci většinou nedělají naschvály, nedorozumění často plynou z rozdílného zpracovávání informací, z rozdílných motivací a preferencí, z rozdílnosti osobnostních typů.
Typologie rolí v komunikaci – Transakční analýza (TA) • tři role, tři části osobnosti, tři stavy Ega U DOSPĚLÉHO. Může jednat jako: • Rodič …… dominantní, hodnotící • Dítě……… submisivní, vytáčející se • Dospělý ….přijímá zodpovědnost za sebe
6)
PREZENTACE
• Stručné, nápadité a konkrétní předávání informací. • Cíl: získání druhých pro…. Stanovisko prezentujícího.
• Má být – stručná – nápaditá – založená na zkušenostech
Pravidla pro prezentaci • A) příprava • B) realizace
• • • • •
Téma! – aktuální, zajímavé (pro Vás i posluchače). Jací budou posluchači?…. Jaké bude prostředí? Jaký čas …? Strukturujte prezentaci!
Realizace prezentace - zásady Buďte jedineční, neotřelí Vyprávějte příběhy – zkušenosti. Je Vaše vystoupení stručné, srozumitelné? Udržujte kontakt s publikem, nejen oční. Pozor na monotónní hlas. Pokuste se ubránit přílišné nervozitě.
Doporučení pro prezentaci • • • • • •
Nechte posluchače vydechnout. Využijte dobře prostředků neverbálních! Buďte přiměřeně dynamičtí Nečtěte – ztratíte kontakt s publikem ! Neshazujte prezentaci dříve, než začne Formu prezentaci nepřehlušit podněty.
7) Zpětná vazba - ZV CO JE…. CO ZAHRNUJE….. NEDOSTATKY……
Co zahrnuje zpětná vazba 1.aktivní naslouchání 2.ubezpečení se, že jsme správně porozuměli a mluvčího správně pochopili 3.poskytnutí srozumitelné ZV 4.vyjádření svých pocitů, potřeb či požadavků (tzv. „já“ výroky)
Zpětná vazba - nedostatky Přikazování Hodnocení, moralizování Nálepkování Nadbytečná interpretace chování druhého „Věštění“ „Dobrá rada“ Ironie a nemístný humor Manipulativní a znevažující reakce Dvojná vazba
Výsledky vědomého zlepšování komunikace • • • • • • • • • • • •
Působit na druhé PŘÍZNIVÝM dojmem Sdělovat své vědomosti, nápady a myšlenky důrazněji Přesvědčit druhé o svém stanovisku Zúročit své schopnosti – v přijímacím rozhovoru, v práci… Cítit se jistěji ve společenských situacích Dosáhnout toho, co chcete, kdy to chcete Sdělovat své vědomosti, nápady a myšlenky důrazněji Rozvíjet přátelštější vztahy Sjednávat dohody jistěji a účinněji Nebýt ovládán druhými Umět uklidnit druhé Vědět, co si druzí opravdu myslí
8) Komunikace na VŠ Probíhá a) mezi studenty b) mezi studenty a pracovníky Problémy ad b) - Oslovování tituly – ano či ne? - Zdvořilostní formy – slovní, písemné - Jak se „formálně“ obléci – pro VŠ ? - Etika samostatné práce a plagiátorství
LITERATURA: kol.: Komunikace a jednání s lidmi, Praha, ČVUT (2010) Křivohlavý, J.: Jak si navzájem lépe porozumíme. Praha, Svoboda (1988) David Gruber: Zlatá kniha komunikace Čakrt M.: Typologie osobnosti pro manažery, Praha, MP (2008)