NIEUWSBRIEF
Mei 2013
H U U R D E R S K R AN T IN DIT NUMMER
Tevredenheidsenquête: De resultaten van het onderzoek bij de huurders van SVK Regio Roeselare VZW (p. 2-6)
● Een onthaalbrochure voor nieuwe huurders: zin om hieraan mee te werken? (p. 6 )
● Nieuws uit SVK Regio Roeselare VZW (p. 7)
Beste huurder(s), Van augustus tot oktober 2012 kregen 117 huurders van Sociaal Verhuurkantoor Regio Roeselare VZW een vragenlijst in de bus. Met deze enquête onderzochten we of jullie tevreden zijn over de woning, over de buurt en over de dienstverlening van SVK Regio Roeselare VZW. Met een score van 7.4 op 10, behaalde SVK Regio Roeselare VZW goede punten. Maar… er zijn nog wat werkpunten. Op p. 2 tot 6 kan je de resultaten lezen. Sinds maart 2013 is er een nieuwe werkkracht actief bij Tweezijdig+. Annebel Vandenbroucke vervangt Christof Libbrecht en zal zijn taken
● Contactgegevens (p. 8)
●
met veel enthousiasme overnemen. Veel leesplezier! Reacties en tips zijn altijd welkom.
Vriendelijke groeten, Is een samenwerkingsproject van Samenlevingsopbouw West-Vlaanderen vzw, Sociaal Verhuurkantoor SVK Regio Roeselare VZW en Provincie WestVlaanderen.
Het
onderzoekt op welke manier huurders een actieve rol kunnen spelen in de werking van de huisvestingsmaatschappij.
Contactadres: Annebel Vandenbroucke
051 24 29 28 0474 80 34 41 annebel.vandenbroucke@ samenlevingsopbouw.be Hoogstraat 98 bus 2 | 8800 Rumbeke
Annebel Vandenbroucke voor Tweezijdig+ Medewerker Samenlevingsopbouw West-Vlaanderen
Resultaten van de tevredenheidsenquête 1. Zijn de huurders tevreden over SVK Regio Roeselare VZW? Gemiddeld zijn de huurders van het SVK tevreden huurders.
Tevredenheid op 10 punten
2. Zijn de huurders tevreden over de WONING? Eén huurder op zes wil liever in een ander soort woning wonen, meestal in een huis. De meeste huurders huren liever een sociale woning, dan een woning op de privé-markt omdat: ▪ Het betaalbaar is ▪ Er meer woonzekerheid is Meest tevreden over: 1.
Kelder en trap
2. 3.
WC Afwezigheid van barsten of verzakkingen
4.
en aanwezigheid van warm water Dakgoot of dak
5.
Ventilatie
Minst tevreden over: 1.
Enkel glas
2. 3.
Vochtige muren Warmte isolatie
4. 5.
Keuken Badkamer
3. Zijn de huurders tevreden over de BUURT waarin ze wonen? Bijna alle huurders wonen graag in hun buurt. Huurders vinden het belangrijk dat: ▪ De buurt veilig en rustig is ▪ ▪
Er geen geluidsoverlast is Er winkels, diensten en activiteiten in de buurt zijn Positieve punten in de buurt: 1.
Het centrum is goed bereikbaar
2.
Er zijn voldoende voorzieningen (winkels, scholen,…)
3.
Netheid van de buurt: weinig rommel op straat en geen sluikstort
Negatieve punten in de buurt: 1.
Niet genoeg speelruimte voor kinderen
2.
Onvoldoende groen in de omgeving
3.
Niet zo een goed contact met buren
4. Zijn de huurders tevreden over het CONTACT met SVK Regio Roeselare VZW? De meeste huurders zijn tevreden over de openingsuren en de ligging. Afhankelijk van de vraag nemen huurders contact op via de telefoon of gaan ze langs in het kantoor.
Huurders zijn tevreden over: 1.
Weten op tijd wanneer er een huisbezoek zal zijn
2.
Vriendelijk en correct personeel
3. 4.
Vragen en klachten worden ernstig genomen Snel en correct antwoord op vragen over facturen en kosten
5.
Weten hoe de klacht of vraag behandeld wordt
Huurders zijn minder tevreden over: 1.
SVK kan meer doen om sociale problemen/burenruzies op te lossen
2.
Er wordt niet genoeg rekening gehouden met vragen van huurders bij de planning van de werken in de woning
3.
Herstellingen worden niet altijd vakkundig en snel uitgevoerd
5. Huisbezoeken en huurbegeleiding: voor of tegen? VOOR huisbezoeken: 78,2% vindt dit goed omdat SVK Regio Roeselare VZW zo de staat en het onderhoud van de woning controleert, er problemen in verband met het huis besproken worden en omdat men zo nauwer contact heeft met de huurder. TEGEN huisbezoeken: 21,8% wil alleen huisbezoek als er problemen zijn. Huurders willen hun privé behouden.
Het SVK gaat elk jaar bij 88,6% van de huurders op huisbezoek, dit is bijna bij 9 op 10 huurders. De huisbezoeken voldoen aan de verwachtingen van elke huurder. De meerderheid van de huurders heeft geen extra huurbegeleiding nodig bovenop de huisbezoeken.
6. Zijn de huurders van SVK Regio Roeselare VZW ingeschreven bij een HUISVESTINGSMAATSCHAPPIJ? Veel huurders zijn nog niet ingeschreven bij een Sociale Huisvestingsmaatschappij (SHM).
Het is zeer belangrijk om je als huurder bij een SVK ook in te schrijven bij een Sociale Huisvestingsmaatschappij. De voordelen van het huren van een woning bij een Sociale huisvestingsmaatschappij zijn: ▪ ▪
Een grotere woonzekerheid Huurprijs wordt aangepast aan je inkomen
Volgende Sociale Huisvestigingsmaatschappijen vind je in de buurt van Roeselare: - De Mandel, - De Mandelbeek (Ingelmunster), - Izegemse Bouwmaatschappij - Tieltse Bouwmaatschappij Alle gegevens vind je op p. 8.
De Mandel De Mandelbeek Izegemse bouwmaatsch. Tieltse bouwmaatsch.
7. Wat met INSPRAAK en PARTICIPATIE? Huurders krijgen genoeg informatie over: ▪ Het huurcontract ▪ De mogelijkheid van een huursubsidie ▪
De indexering van de huurprijs ▪ De rechten en plichten van de huurder en de verhuurder De huurders vinden de documenten en brieven goed te lezen en meestal duidelijk. Huurders willen meer informatie over: ▪ Herstellingen en onderhoud in de woning ▪ De planning van werken en renovaties ▪ Reglement over toewijzing van een woning Huurders krijgen het liefst informatie via: ▪ Huisbezoeken (50,6%) ▪ Jaarlijkse infobrochure (27,8%) ▪ Via de telefoon (20,3%) Veel huurders kennen de website van Regio Roeselare nog niet. www.svkregioroeselare.be Huurders willen vooral hun mening kwijt over: ▪ Beslissingen over grote werken aan de woning. ▪ Bij wijziging van het intern huurreglement Raadplegen van huurders gebeurt best via: ▪ Schriftelijke enquêtes ▪ Open bewonersvergaderingen
Oproep: Wil je meewerken in een werkgroep van huurders rond een onthaalbrochure? Met een groep huurders willen we de informatie en communicatie verbeteren. Daarom willen we een onthaalbrochure uitwerken met duidelijke informatie voor nieuwe huurders. We zoeken een aantal mensen die samen met Annebel van Tweezijdig+ willen helpen om deze brochure zo bruikbaar mogelijk te maken. Binnenkort komen we met geïnteresseerde huurders samen. Samen met jou bekijken we welke informatie er in de onthaalbrochure moet staan en ook over het uitzicht willen we jouw mening. Jij helpt dus mee de nieuwe brochure ontwerpen. Wil je meewerken aan de werkgroep? Twijfel je of heb je nog vragen? Neem dan zeker contact op met Annebel van Tweezijdig+: 0474/80 34 44.
Nieuws uit SVK Regio Roeselare vzw Wist je dat... Heleen in zwangerschapsverlof gaat vanaf 1 juli 2013 tot en terug begint te werken op 6 januari.
Wijziging gegevens Als je gezinssituatie verandert, dan is het belangrijk om de wijzigingen te melden aan het SVK Regio Roeselare VZW. (vb. geboorte, scheiding, overlijden, ander telefoonnummer…)
Technische dienst Sinds januari 2013 werkt er maar één technisch medewerker in het SVK Regio Roeselare VZW. Dit betekent dat de wachttijd voor een herstelling verlengt. Alle herstellingen die je als huurder zelf kan uitvoeren (vb. vervangen van een lamp), neem je best zelf op. Telkens wanneer de technische medewerker langs komt, moet je hiervoor betalen.
Aanvraag sociaal tarief Huurders die het sociaal tarief voor gas en elektriciteit wensen aan te vragen, kunnen zich hiervoor wenden naar het Sociaal huis ‘Wel Wel’ in de Zuidstraat 17 te Roeselare.
Rookmelders Vanaf eind mei worden de rookmelders geplaatst bij alle huurders. Iedereen wordt via de telefoon of via een brief gewaarschuwd wanneer de Energiesnoeiers langskomen. Het plaatsen van een rookmelder is verplicht, maar wel helemaal gratis.
Openingsuren: Wanneer? Neem steeds contact op met je woonbegeleider via de telefoon of via hun persoonlijk gsm-nummer. Je kan ook steeds een afspraak maken via het onthaal. 8u00 tot 16u00 (met uitzondering van vrijdag) Motestraat 14 – 8800 Roeselare.
Onthaal + administratie Sabrina Vermander
[email protected]
051/35.68.86
Coördinator Machteld Demeulenaere
[email protected]
051/35.68.88
Techniek Jan Bryon
[email protected] 051/35.68.89
Woonbegeleiding Heleen Debeil
[email protected]
051/35.68.87 – 0490/11.28.96
Lies Buyse
[email protected]
051/35.68.87 – 0471/06.20.35
Contactgegevens Zitdagen in de verschillende gemeenten. Moorslede: dinsdagvoormiddag van 8u30 tot 12u00. Sociaal huis (Marktplaats 18A - 8890 Moorslede) Lichtervelde: dinsdagnamiddag van 13u tot 16u30. Sociaal huis (Statiestraat 80 - 8810 Lichtervelde) Ardooie: woensdagvoormiddag van 8u30 tot 12u00. Sociaal huis (Martkplein 1 - 8850 Ardooie) Staden: donderdagvoormiddag van 8u30 tot 12u00. Gemeentehuis (Martkplaats 2 - 8840 Staden) Hooglede: vrijdagvoormiddag van 8u30 tot 12u. Sociaal huis (Hogestraat 170 - 8830 Hooglede) Annelies Hommez is hier steeds aanwezig. Kandidaat-huurders, huurders en eigenaren kunnen zich tot haar wenden met eventuele vragen en/of problemen. Annelies is te bereiken via: 0474/933.558
[email protected]
Gegevens Sociale Huisvestigingsmaatschappijen in de buurt van Roeselare: De Mandel Groenestraat 224 8800 Roeselare
De Mandelbeek (Ingelmunster) Oostrozebekestraat 136 bus 1 8770 Ingelmunster
Izegemse Bouwmaatschappij Brugstraat 16 8870 Izegem
: 051/23 35 00
051/30 25 45
[email protected]
[email protected]
[email protected]
OPENINGSUREN
051/30 49 62
OPENINGSUREN
OPENINGSUREN
Maandag
08u00 - 12u00 en 13u00 - 17u45
Maandag : 14u00 tot 18u00
Maandag: 10u00 - 12u00
Dinsdag
08u00 - 12u00 - gesloten
Dinsdag : 8u15 - 12u00
Dinsdag: 10u00 - 12u00
Woensdag
gesloten
Woensdag : gesloten
Woensdag: 15u00 - 17u00
Donderdag
08u00 - 12u00 en 13u00 - 16u00
Donderdag : gesloten
Donderdag: 10u00 - 12u00
Vrijdag
08u00 - 12u00 - gesloten
Vrijdag : 8u15 - 12u00
Vrijdag: 10u00 - 12u00
http://www.demandel.be
http://www.demandelbeek.be
http://www.mijn-huis.be/nl
Tieltse bouwmaatschappij OPENINGSUREN
Stationplein 3C 8700 Tielt
Maandag
09u00 - 12u00 - gesloten
: 051/40 95 64
Dinsdag
09u00 - 12u00 - gesloten
[email protected]
Woensdag
09u00 - 12u00 - gesloten
Donderdag
09u00 - 12u00 en 16u00 - 18u00
Vrijdag
09u00 - 12u00 - gesloten
http://www.tieltsebouwmij.be
