GTS Hungary Kft. ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEI

A GTS Hungary Kft.

ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEI HOSZTING, SZERVER VIRTUALIZÁCIÓS SZOLGÁLTATÁS, DEDIKÁLT STORAGE SZOLGÁLTATÁS, VIRTUAL EXCHANGE SZOLGÁLTATÁS, WEBHOSZTING, E-MAIL HOSZTING SZOLGÁLTATÁSOK IGÉNYBEVÉTELÉRE

Készült: 2011. július 10. Az utolsó módosítás időpontja: 2013. augusztus 1. Hatályos: 2013. augusztus 1.

1

1

Definíciók ................................................................................................................. 5 1.1

Általános definíciók .......................................................................................................... 5

1.2

Szolgáltatás specifikus definíciók ...................................................................................... 6

2

Szolgáltató neve, székhelye .................................................................................... 12 2.1

Ügyfélszolgálati elektronikus címek (e-mail).................................................................... 12

3

A Szolgáltató által nyújtott szolgáltatások .............................................................. 12

4

Az Előfizetői Szerződés megkötésére irányuló ajánlat .............................................. 12

5 Előfizetői Szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatok listája; az előfizetői jogviszony létrejötte; a legrövidebb szerződéses időszak ................................................. 13 5.1

Előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatok listája ............................. 13

5.2 Az Előfizetői Szerződés megkötésekor az Előfizető által bemutatandó, illetve csatolandó dokumentumok listája............................................................................................................. 13 5.3

Az előfizetői jogviszony létrejötte ................................................................................... 13

5.3.1 Az előfizetői jogviszony létrejöttének módjai ................................................................... 13 5.3.2 Az on-line szerződéskötés ............................................................................................... 14 5.3.3 Kereskedelmi Ügynökkel megkötött Előfizetői Szerződés ................................................. 14 5.3.4 A legrövidebb szerződéses időszak .................................................................................. 15

6

Az Előfizetői Szerződés módosítása ......................................................................... 15 6.1

Az Egyedi Előfizetői Szerződés módosításának egyes esetei, a szerződésmódosítás feltételei 15

6.2

Szolgáltató egyoldalú szerződésmódosítása és Előfizető tájékoztatása ............................. 15

6.3

A díjfizetéshez kötött szerződésmódosítás esetei és díjai ................................................. 16

6.4

Szolgáltatás specifikus szerződésmódosítás..................................................................... 16

7

A szolgáltatás igénybevételre való rendelkezésre állásának vállalási ideje (célérték) 16 7.1

Hoszting Szolgáltatás ...................................................................................................... 16

7.2

Szerver Virtualizációs Szolgáltatás................................................................................... 16

7.3

Storage Szolgáltatás ....................................................................................................... 17

7.4

Virtual Exchange Vállalati levelezés szolgáltatás .............................................................. 17

7.5

Web hoszting és e-mail hoszting szolgáltatás .................................................................. 17

8 A szolgáltatások minőségi célértékei, a minőségi célértékek értelmezése és teljesülésük mérésének módszere ................................................................................... 17 8.1

A szolgáltatások minőségi célértékei ............................................................................... 17

8.2

A minőségi célértékek értelmezése és teljesülésük mérésének módszere ........................ 17

9

A szolgáltatás szünetelése ...................................................................................... 17 9.1

A szünetelés esetei ......................................................................................................... 17

9.2

Szolgáltatás specifikus szünetelés ................................................................................... 19

2

10

Előfizetői szolgáltatás korlátozásának esetei és feltételei ........................................ 19

10.1

Általános rendelkezések .............................................................................................. 19

10.2

Szolgáltatás specifikus rendelkezések .......................................................................... 19

11

Előfizetői Szerződés megszűnése és megszüntetése ................................................. 20

11.1

Az Előfizetői Szerződés megszűnése ............................................................................. 20

11.2

Az Előfizetői Szerződés rendkívüli felmondása .............................................................. 20

11.3

Fizetési kötelezettség az Előfizetői Szerződés megszűnése esetére................................ 21

11.4

A határozatlan időtartamú Előfizetői Szerződés rendes felmondása a felek részéről ...... 21

11.5


12

Szolgáltatási hiba elhárítására vonatkozó eljárás ................................................... 23

12.1

Hibabejelentés Szolgáltató Műszaki Ügyfélszolgálatán ................................................. 23

12.2

A vállalt hibaelhárítási célértékek ................................................................................ 23

12.3

A hibabejelentés nyilvántartásba vételének menete .................................................... 23

13

Az ügyfélszolgálat működése, előfizetői panaszok intézése ..................................... 24

13.1

Az ügyfélszolgálat működése ....................................................................................... 24

13.2

Az elektronikus ügyfélszolgálat .................................................................................... 24

13.3

Előfizetői panaszok, díjreklamációk intézése ................................................................ 24

13.4

Előfizető értesítése ...................................................................................................... 25

14

Előfizető jogai a szolgáltatás hibás teljesítése esetén .............................................. 25

14.1

Jóváírás ....................................................................................................................... 25

14.2

Előfizető által okozott hiba .......................................................................................... 25

15

Adatkezelés, adatbiztonság .................................................................................... 26

15.1

Szolgáltató által kezelt adatok köre.............................................................................. 26

15.2

Az adatok tárolásának időtartama ............................................................................... 26

15.3

Az adatok továbbításának feltételei ............................................................................. 26

15.4

Az adatok kezelésének jogcíme .................................................................................... 27

15.5

Az adat kezelésének célja ............................................................................................ 27

16

Szolgáltató és Előfizető felelőssége ......................................................................... 27

16.1

Előfizető felelőssége .................................................................................................... 27

16.2

Szolgáltató jogai és felelőssége .................................................................................... 28

16.3


17

Előfizetői szolgáltatások díja .................................................................................. 32

17.1

Egyszeri díjak .............................................................................................................. 32

17.2

Rendszeres díjak ......................................................................................................... 33

17.3

Szolgáltatás specifikus díjazás ...................................................................................... 33

3

17.4

Díjazási időszakok ....................................................................................................... 36

17.5

Kedvezmények és díjfizetés nélküli szolgáltatások ........................................................ 36

17.6

A díjfizetés és számlázás módja.................................................................................... 37

17.7

A díjak Előfizető igénye szerinti előre megfizetése ........................................................ 37

17.8

Pénzügyi követelések értékesítése ............................................................................... 37

18

Általános Szerződési Feltételek elérhetősége .......................................................... 37

4

1 Definíciók 1.1

Általános definíciók Általános Szerződési Feltételek (HSZF): jelen Általános Szerződési Feltételek, mely Törzsszövegből, a szolgáltatásokra vonatkozó mellékletekből és függelékekből áll. Díjcsomag: Szolgáltató által képzett szolgáltatáscsomag, amelyben Szolgáltató az igénybevétel feltételeit és a díjat egymásra való tekintettel határozza meg. Egyedi Előfizetői Szerződés: Az Előfizető személyére és a Szolgáltatások igénybevételére vonatkozó egyedi rendelkezéseket tartalmazó előfizetői szerződés, amely a mindenkor érvényes HSZF-fel, illetve a Szolgáltató és Előfizető között létrejövő Keretszerződés rendelkezéseivel együttesen értelmezendő. Egyéni Előfizető: természetes személy előfizető. Előfizető: Azon természetes vagy jogi személy(ek), illetve jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaságok, aki(k)/amely(ek) jelen HSZF-ben vagy bármely más, a jelen HSZF-en alapuló szerződésben leírt szolgáltatást szerződésszerűen, vagy ráutaló magatartással jó- vagy rosszhiszeműen igénybe vesz(nek), használ(nak). Előfizető a Költségviselővel egyetemlegesen felel a Szolgáltatás igénybevételi feltételeinek betartásáért, különös tekintettel a Szolgáltatási Díj megfizetésére. Előfizetői Szerződés: Az Egyedi Előfizetői Szerződés, a Keretszerződés és a HSZF együttesen. Igénybejelentés: Előfizetőnek a Szolgáltatás igénylésére, igénybevételére vonatkozó kötelezettségvállalása, amely tartalmazza az Előfizetői Szerződés megkötéséhez szükséges valamennyi adatot, valamint az HSZF-ben meghatározott iratokat. Karbantartási Munka: a szolgáltatás átmeneti szünetelését igénylő rendszeres, Szolgáltató vagy az ő érdekében vagy megbízása alapján eljáró személy által végzett karbantartási munkálat. Kereskedelmi Ügynök: Szolgáltató hivatalos kereskedelmi ügynöke, Szolgáltató nevében az Előfizetőkkel az Előfizetői Szerződés megkötésére.

aki

jogosult

Keretszerződés: Előfizető és Szolgáltató között létrejövő szerződés, mely a felek közötti valamennyi jogviszonyra vonatkozó rendelkezéseket tartalmaz. Kiegészítő Szolgáltatások: Minden olyan szolgáltatás, mely nem része a jelen HSZF-ben meghatározott szolgáltatásoknak, de jelen HSZF-ben szabályozva vannak. Költségviselő: Az Előfizetői Szerződés alapján nyújtott Szolgáltatások ellenértékének fizetője (számlafizető). Költségviselő és Előfizető egyetemlegesen felelős a Szolgáltatás igénybevételi feltételeinek betartásáért, különös tekintettel a Szolgáltatási Díj megfizetésére. Költségviselő jogai és kötelezettségei minden tekintetben megegyeznek Előfizető jogaival és kötelezettségeivel. Amennyiben az Előfizetői Szerződésben a Költségviselő az Előfizetőtől elkülönülő szerződő fél, és az Előfizetői Szerződés Előfizetőről beszél – az Előfizetői Szerződésben meghatározott eseteket kivéve – a Költségviselőt is érteni kell. Közvetített Szolgáltatás: a Szolgáltató által saját nevében vásárolt és az Előfizetői Szerződés alapján, az Előfizetői Szerződésben rögzített módon részben vagy egészben, de

5

változatlan formában és nem (továbbszámlázott) Szolgáltatás.

feltétlenül

változatlan

áron

továbbértékesített

Megrendelés: Előfizetői Szerződés megkötésére irányuló szerződéskötési ajánlat, melyre a Ptk. rendelkezései vonatkoznak. Megrendelő: Előfizetői Szerződés megkötését kezdeményező természetes személy, jogi személy vagy jogi személyiség nélküli gazdasági társaság. Megrendelőlap: Előfizetői Szerződés megkötésére irányuló ajánlatkérő űrlap. Tartalmaz minden, a szolgáltatás megkötéséhez szükséges változó paramétert. Munkanap: munkanapnak minősülnek a hétköznapok a Munka Törvénykönyvéről szóló 1992. évi XXII. törvény 125. § szerinti munkaszüneti napok kivételével, az ágazati miniszter által az adott évre vonatkozóan kiadott, a munkaszüneti napok körüli munkarendet meghatározó rendeletében foglaltakra is tekintettel. Rendelkezésre állás: A rendelkezésre állási idő a tényleges szolgáltatási idő és az adott szolgáltatásra vonatkozó teljes éves üzemidő hányadosa százalékban kifejezve. A rendelkezésre állás csak teljes naptári évre vonatkozik, töredékévre nem. Számla: adóigazgatási azonosításra alkalmas bármely olyan papír alapú vagy elektronikus úton kibocsátott bizonylat, amely legalább a 2007. évi CXXVII. törvény 169. §-ában foglaltakat tartalmazza. Szolgáltatás Azonosító: a Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges azonosító, amellyel Előfizetőt a Szolgáltatás igénybevétele előtt az elektronikus hírközlő hálózat beazonosítja és a hálózaton nyújtott szolgáltatás igénybevételére való jogosultságát megállapítja. Szolgáltatási Díj: A Szolgáltatások, illetve Közvetített Szolgáltatások nyújtásának az Egyedi Előfizetői Szerződésben meghatározott ellenértéke, ide nem értve az Előfizető által a Szerződés megszegésével vagy azon kívül Szolgáltatónak okozott károk megtérítését. Szolgáltató: GTS Hungary Távközlési Korlátolt Felelősségű Társaság; székhelye: 2040 Budaörs, Ipartelep utca 13-15. Ügyfél/Partnerazonosító: Az Előfizetőt egyértelműen beazonosító információ (szám), amelyet a Szolgáltató határoz meg, és amelyet az Egyedi Előfizetői Szerződésben feltüntet. Üzleti/Intézményi Előfizető: nem természetes személy előfizető. Vis Maior Esemény: Mindkét Fél érdekkörén kívül eső elháríthatatlan esemény, így például: természeti katasztrófa, tűz, áradás, hatóság rendelkezése, szükségállapot, lázadás, polgárháború, háború, sztrájk vagy hasonló munkabeszüntetés. 1.2

Szolgáltatás specifikus definíciók 1.2.1 Hoszting szolgáltatás Alapszintű Felügyelet: Azon szolgáltatások sora, melyeket a Szolgáltató a Területbérlet szolgáltatáson belül, annak elválaszthatatlan részeként, külön díjazás nélkül nyújt. Betelepülési Egység: Betelepülésnek nevezzük azt a folyamatot, melynek végén az Előfizető a Szerver Hotelben ténylegesen elhelyezi az Eszközt. Szolgáltató a betelepülésre betelepülési módokat - Betelepülési Egységeket - biztosít az Előfizető számára.

6

Eszköz: Számítástechnikai eszköz, leggyakrabban szerver. Számítástechnikai eszköznek tekintendő minden olyan berendezés, mely a Szerver Hotelben történő tároláskor önálló helyet foglal el, rendelkezik leltári számmal (LSZ) és tárolási pozíció számmal (HWP) is. Eszközbérlet: Azon dedikált szolgáltatások gyűjtőneve, melyek keretében a Szolgáltató biztosít Eszközt az Előfizető számára, külön díjazás ellenében. Helyi Összeköttetés: A Szolgáltató által a Szerver Hotelben nyújtott szolgáltatások részeként biztosított alaphálózat, mely hálózati protokoll-függetlenül biztosítja a Szerver Hotelben elhelyezett Eszközök közötti fizikai (Ethernet szintű) összeköttetést. Ezen alapszolgáltatáshoz a Szolgáltató biztosítja az aktív Eszközöket és a redundáns alaphálózatot. Csak olyan Eszközhöz lehet ezen szolgáltatást adni, amely önmagában alkalmas hálózati (Ethernet) kommunikációra. (Ennek értelmében például adattároló Eszközhöz nem adható.) A kábelezés Ethernet, CAT5e/CAT6 szerint történik. Hoszting (szerverelhelyezés) Szolgáltatás: Azon – nem a Környezeti Feltételek között felsorolt, illetve tárgykörébe tartozó – dedikált szolgáltatások gyűjtőneve, melyekhez a Szolgáltató biztosítja a feltételeket és a Helyi Összeköttetést. (Ld. még Internet hálózati hozzáférés.) Internet hálózati hozzáférés (IP Hoszting) szolgáltatás: a Szerverelhelyezés Szolgáltatáshoz kapcsolható szolgáltatás, mely a Helyi Összeköttetésen túl TCP/IP alapú hálózati szolgáltatást is nyújt; részletes feltételeit, leírását (beleértve az igénybevétel feltételeit is) a Szolgáltató távközlési szolgáltatásokra vonatkozó ÁSZF-je tartalmazza, mely elérhető a Szolgáltató honlapján. Környezeti Feltételek: az Eszközök Szolgáltató által biztosított feltételek.

biztonságos

és

megbízható

üzemeltetéséhez

Személyzet: A Szolgáltató a Környezeti Feltételeket a megfelelő felügyelő és karbantartó személyzet foglalkoztatásával biztosítja. Szerver Hotel: a Szolgáltató, speciálisan erre a célra kialakított területe, mely rendelkezik a Környezeti Feltételek biztosításához szükséges infrastruktúrával. A Hoszting és Területbérlet Szolgáltatások szolgáltatási helye. Szerverbérlet: Az Eszközbérlet leggyakoribb esete, melynek keretében Szolgáltató szerverszámítógép funkcionalitású Eszközt biztosít az Előfizető számára külön díjazás ellenében. Ilyen esetekben a Szolgáltató biztosítja az Eszköz hardverének felügyeletét is, illetve meghibásodása esetén annak cseréjét is. Területbérlet (Co-location) Szolgáltatás: Azon területbérlet szolgáltatások gyűjtőneve, mely a Szerver Hotelben biztosított Környezeti Feltételek szerint üzemeltett helyiségekben igénybe vehetőek. Többletszolgáltatás: A Személyzet közreműködésével – külön díjazás ellenében – Szolgáltató egyéb többletszolgáltatásokat is biztosít. A Többletszolgáltatások keretében Előfizető az Eszköz hálózati kapcsolatának folyamatos felügyeletét, és üzemzavar esetén emailben, vagy rövid szöveges üzenetben (SMS) való értesítést és egyéb, az Eszközhöz – és az azon futó alkalmazásokhoz – kapcsolódó adminisztrációs és szerelési szolgáltatásokat igényelhet. 1.2.2 Szervervirtualizációs szolgáltatás Platform: azon hardver, szoftver és hálózati elemek együttese, melyekből a GTS Szolgáltatás felépül.

7

Telepítési (üzembe helyezési) díj: egyetlen Virtuális Hoszting Környezet telepítéséért és konfigurálásáért fizetendő egyszeri díj, amit az első számlán kell kiegyenlíteni. Ha a BVU-k száma legfeljebb 16, akkor a telepítési díjat Virtuális Hoszting Környezetenként (VHE) adják meg. Amennyiben a VHE-kénti BVU szám nagyobb, mint 16, akkor a telepítési díjat a BVU-k alapján határozzák meg. vCPU – 1 virtuális CPU = 1 fizikai mag a szerver virtualizációs platformon RAM – 1 GB méretű RAM = 1 GB méretű fizikai RAM memória a szerver virtualizációs platformon (szükség esetén 0,5 GB is alkalmazható). Lefoglalt BVU-k: a Virtuális Alapegységek számát a Megrendelőlapon adják meg, és rögzített havi átalánydíj fizetendő értük. Járulékos RAM: járulékos memória, amellyel bővíthetjük a Virtuális Hoszting Környezet (VHE) számára rendelkezésre álló teljes RAM memóriát. A Járulékos RAM nagyságát a Megrendelőlapon adják meg, és rögzített havi átalánydíj fizetendő érte. A Járulékos RAMmal történő bővítés lehetséges a szerződés kezdetén, vagy a szerződés időtartama alatt. Járulékos RAM eltávolítása a VHE-ből a szerződés időtartama során nem lehetséges. A Lefoglalt tárolóterület: vagy storage a VHE számára rendelkezésre álló tárolóhely. A Lefoglalt Tárolóterület méretét GB-ban megadva a Megrendelésben definiálják, és rögzített havi átalánydíj fizetendő érte. A Lefoglalt Tárolóterületet 50 GB-os egységekben (50 GB és annak többszöröse) értékesítik. A Lefoglalt Tárolóterület megosztható a virtuális gépek között a VHE-n belül. Ideiglenes BVU: opcionális jellemző, a számítókapacitásban várható, átlagot meghaladó igények kielégítésére. Az Ideiglenes BVU használata nem teszi szükségessé a szerződés megváltoztatását – az Ideiglenes BVU-t igény szerint rendelik hozzá a VHE-hez, az érte fizetendő díjat pedig úgy kapjuk meg, hogy az Ideiglenes BVU-k számát megszorozzuk azzal az időtartammal, amíg az Ideiglenes BVU le volt foglalva az adott számlázási perióduson belül. A minimális használati idő 7 nap. Az árlistában megadott díj az Ideiglenes BVU 1 teljes hónapig történő használatára vonatkozik. Az Ideiglenes BVU minden egyes telepítése esetén az Ideiglenes BVU-ra megadott installációs díjat kell fizetni (az adott időpontban telepített Ideiglenes BVU-k díjának összegét). Az Ideiglenes RAM: opcionális jellemző, a számítókapacitásban várható, átlagot meghaladó igények kielégítésére. Az Ideiglenes Memória használata nem teszi szükségessé a szerződés megváltoztatását – az Ideiglenes Memóriát igény szerint rendelik hozzá a VHEhez, az érte fizetendő díjat pedig úgy kapjuk meg, hogy az Ideiglenes Memória GB-okban megadott számát megszorozzuk azzal az időtartammal, amíg az Ideiglenes Memória le volt foglalva az adott számlázási perióduson belül. A minimális használati idő 7 nap. Az árlistában megadott díj az Ideiglenes Memória 1 teljes hónapig történő használatára vonatkozik. Az Ideiglenes RAM minden egyes telepítése esetén az Ideiglenes RAM-ra megadott installációs díjat kell fizetni (az adott időpontban telepített Ideiglenes RAM-ok díjának összegét). SLA: minden egyes SLA változat számlázása havonta történik. Az SLA elszámolás alapja a Lefoglalt BVU-ért, Lefoglalt Tárolóterületért, Járulékos RAM-ért, operációs rendszer és adatbázis (OS + DB) licencekért, Mentési licencekért, Lefoglalt Sávszélességért és Professzionális Szolgáltatásokért fizetendő Teljes Díj (amibe nem tartoznak bele az olyan kiegészítő szolgáltatások, mint az Ideiglenes BVU, Ideiglenes RAM, Mentési Csúcsok (Börsztök), Internet használati Csúcsok és Egyszeri Igények).

8

-

-

A STANDARD SLA-t a szolgáltatásért fizetendő díj tartalmazza, és ez a szolgáltatási szint megfelelő a legtöbb felhasználási esetben. A STANDARD SLA-val biztosított szolgáltatás 3-as prioritással fut. Az EMELT SZINTŰ (PLUS) SLA opcionálisan rendelhető a szolgáltatáshoz, és megfelelő olyan szolgáltatások céljára, amelyek magasabb szolgáltatási szintet, és folyamatos támogatást (24/7: 24 órában a hét minden napján) tesznek szükségessé. Az EMELT SZINTŰ SLA-val biztosított szolgáltatás 2-es prioritással fut. -A CSÚCSSZINTŰ SLA opcionálisan rendelhető a szolgáltatáshoz, és megfelelő az üzleti szempontból kritikus alkalmazások céljára, ahol a zökkenőmentes működés követelmény bármiféle helyzetben. A CSÚCSSZINTŰ SLA-val biztosított szolgáltatás 1-es prioritással fut (azaz egyidejűleg két fizikai gazdagépen /hoszton/ annak érdekében, hogy csökkentse a szolgáltatás kiesés kockázatát).

A futási prioritás: azt a sorrendet definiálja, amely szerint a virtuális gépek helyreállítása történik valamilyen fizikai infrastruktúra hiba által okozott váratlan szolgáltatás kiesés esetén. -

1. prioritás – klaszterbe szervezett virtuális gépekhez biztosítják. 2. prioritás – a 2. prioritású gépek helyreállítása akkor történik, miután biztosították az 1-es prioritású gépek futását. 3. prioritás – a 3. prioritású gépek helyreállítása akkor történik, miután biztosították az 1-es és 2-es prioritású gépek futását.

VHE/VPS Menedzselés [készenléti üzemmód]: A Virtuális Hoszting Környezetet vagy a Virtuális Szervert a GTS menedzseli, ami azt jelenti, hogy a VHE konfigurációjának minden változtatását (Virtuális Gépek létrehozása / módosítása / eltávolítása / blokkolása, hálózat konfigurálása, IP menedzselés, stb.) a GTS mérnöke végzi az Ügyfél megrendelése alapján. A készenléti üzemmód garantálja, hogy az Ügyfél által megrendelt feladatot erre kiképzett mérnök hajtja végre; a számlázási időszak során az Ügyfél maximum 2 órát vehet igénybe az erre kiképzett mérnökök idejéből. További kedvezményként a VHE menedzselési opcióval vásárolt VHE megvétele utáni első két hónapban a szolgáltatáshoz biztosított Emberórák száma a két hónapra összesítve 16-ra lett emelve. VHE/VPS Menedzselés [Változtatási Igény]: A Virtuális Hoszting Környezetet vagy a Virtuális Gépeket a GTS menedzseli, ami azt jelenti, hogy a VHE konfigurációjának minden változtatását (Virtuális Szerver létrehozása / módosítása / eltávolítása / blokkolása, hálózat konfigurálása, IP menedzselés, stb.) a GTS mérnöke végzi az Ügyfél megrendelése alapján. Miután a szolgáltatást véglegesítik a kezdeti konfigurációval, az Ügyfél az árlistában megadott díjakat fizeti a szolgáltatásnak a Változtatási Igényben specifikált minden egyes átkonfigurálásáért. Egyetlen Változtatási Igénnyel az Ügyfél az erőforrások maximum 50 %-ának átkonfigurálását kérheti. Virtuális gép (VM) menedzselés [készenléti üzemmód]: A VHE környezetben létrehozott valamennyi virtuális gépet (VM) vagy teljes mértékben az Ügyfél, vagy teljes mértékben a Szolgáltató menedzselheti. A VM Menedzselés csak akkor rendelhető meg, ha a Szolgáltató a VHE-t is menedzseli. Ha az Ügyfél úgy dönt, hogy a Szolgáltató által biztosított VM Menedzselési opciót használja, akkor az operációs rendszer (OS), adatbázis (DB) és alkalmazás konfigurációjának minden olyan módosítását, ahol gyökér (root) szintű (adminisztrátori) hozzáférésre van szükség, a Szolgáltató végzi el az Ügyfél Változtatási Igénye alapján. A készenléti üzemmód garantálja, hogy az Ügyfél igényét erre kiképzett mérnök teljesíti; a számlázási időszak során az Ügyfél maximum 2 órát vehet igénybe az erre kiképzett mérnökök idejéből a VM menedzselése céljából. A Virtuális Gépek menedzselésére megadott időtartam összeadódik, és megosztható a VM-ek között. A specifikált határérték elérése után a szakmérnök különmunkájának ellenértékét az Emberóra tarifával számolják ki.

9

A Platformon biztosított Tűzfal (FW) Ügyfélre szabott konfigurációja [készenléti üzemmód]: a VHE tűzfal ügyfélre szabott konfigurálása érdekében egy kiegészítő virtuális tűzfalat telepítenek az Ügyfél Virtuális Hoszting Környezete (VHE) elé. A tűzfalra vonatkozó szabályokat az Ügyfél követelményei szerint alakítják ki. A készenléti üzemmód garantálja, hogy az Ügyfél által megrendelt feladatot erre kiképzett mérnök hajtja végre, és a számlázási időszak során az Ügyfél maximum 3 változtatást kérhet a VHE-hez rendelt, ügyfélre szabott konfigurációval létesített virtuális tűzfalra vonatkozó irányelvekkel (intézkedésekkel) kapcsolatban. Az ügyfélre szabott konfigurálás díjazása a szükséges megkezdett 50 Mbit/s-os tűzfal áteresztőképesség értékek száma alapján történik. Ha az igény teljesítéséhez szükséges időtartam túllépi a Tűzfal Menedzseléshez meghatározott időkorlátot, akkor a szakmérnök által végzett többletmunkát a megkezdett emberórák száma szerint kalkulálják. Emberóra – ha az Ügyfél Változtatási Igényének teljesítése túllépi az adott Szolgáltatás készenléti módjára definiált időkorlátot, vagy ha az Ügyfél a szolgáltatás konfigurációjának megváltoztatását kérte és az ehhez szükséges Professzionális Szolgáltatásokat nem vásárolta meg a Szolgáltatótól, akkor az Ügyfélnek pótdíjat kell fizetnie az igény teljesítéséhez szükséges azon időért, amit az erre kvalifikált mérnök a feladatra fordít. Ezt az egyszeri díjat úgy kapjuk meg, ha a megkezdett Emberórák számát megszorozzuk egyetlen Emberóra tarifájával. 1.2.3 Storage szolgáltatások (GTS Storage, GTS Dedikált Storage, GTS Backup Storage) Storage Szolgáltatások: egy dedikált vagy megosztott adattároló tömbből (data storage array), szolgáltatásokból és hálózati elemekből álló szolgáltatáscsomag. Az eszközök és berendezések, vagyis a szolgáltatás nyújtásához szükséges infrastruktúra Szolgáltató adatközpontjaiban található. GTS Backup Storage Szolgáltatás: egy tárterületből, szalagos mentési lehetőségből, backup szoftverből és hálózati elemekből álló szolgáltatáscsomag. Az eszközök és berendezések, vagyis a szolgáltatás nyújtásához szükséges infrastruktúra a Szolgáltató adatközpontjaiban található. Megosztott tárterület (Cloud Storage): Adat tárterület, mely a közös tárterület tömbből kihasított tárterület a megrendelő használatára. Tárterület mérete (Storage Space): kiszolgálója a Megosztott Tárterület.

adat

tárterület,

GB/TB

mértékegységben,

Storage Class: a tárterület (storage) teljesítmény kategóriája, mely attól függ, hogy milyen típusú tárolókat használunk a szolgáltatás megvalósításához. Hálózati interfész kártya: a host azon eleme, mely a SAN –hoz való csatlakoztatást végzi (hálózati kártya). Initiator: az iSCSI storage felhasználó, azaz a hálózati interfész kártya a fizikai vagy virtuális gépben. Target: storage erőforrás az iSCSI storage csatlakozáson, maga a szolgáltatás. LUN (Logikai egység – Logical Unit Number): egy dedikált, egyedileg címezhető tárterület egységet reprezentál, melyet a közös nagy RAID meghajtó tömbből hasítunk ki. Storage Area Network (SAN): dedikált, nagy teljesítményű tárolóterület-hálózat, mely az adatok tárolását és a szerverek számára történő elosztását végzi.

10

Backup terület: specifikus tárterület, mely backup céljára használható, azon szoftverekkel együtt, melyek a backuphoz szükségesek lehetnek. Backup Burst: olyan addicionális terület, mely az ügyfél által igénybe vételre kerül a backup terület méretének a választott backup metodikához (backup policy) való alulbecsléséből fakadóan. Backup Policy (backup metodika): azon paraméterek összessége, melyek a backup működését és az adatok tárolásának módját definiálják. Adat tárolási idő: definiálja, hogy a mentett adatok mennyi ideig kerülnek mentés után tárolásra, azaz mennyi idő után kerülnek új adatokkal felülírásra. Adatvisszaállítási időpont / Recovery Point Objective (RPO): Az adatmentés egy meghatározott, szerződött időpillanatban kerül végrehajtásra. Azon adatok, melyek két mentés közben keletkeznek, esetleges sérülés ellen nem védettek. Két backup mentés között eltelt idő az RPO. Ez az az időpillanat, amitől az időben visszafelé számítva az adatokutolsó állapota visszaállítható. Adatvisszaállítási idő / Recovery Time Objective (RTO): Azon maximális időtartam, mely alatt az ügyfél adatai visszaállíthatók. RTO az adatkinyerési ciklus és a teljes visszaállítandó adatmennyiség függvénye. A legtöbb esetben, ahol a teljes adatmennyiség kevesebb, mint 1 terabyte, ez az időtartam 6, 12 vagy 24 óra lehet, amennyiben az ügyfél tárolási környezete megfelelően funkcionál és kész az adatok fogadására. Backup időablak: a backupok végrehajtásához szükséges időablak. Sikeres adatmentés: a 100% adat-visszaállítás garancia csak azon adatokra vállalható, amelyek az ügyfél szervere(i) és a platform között sikeresen (adathiba nélkül) mentésre kerültek. Minden mentés után a backup szoftver jelzi, hogy sikeres mentés történt. A sikeresség naponta kerül riportolásra. Backup mentési hiba esetén az ügyfél értesítést kap, és újabb mentési műveletet indíthat vagy kérhet a szolgáltatótól. Backup kliens: Az az adatforrás, ahonnan az adatok mentésre kerülnek. Kliens szoftver használatát teheti szükségessé. Értéknövelt szolgáltatások: azon addicionális szolgáltatások összessége, melyek további díj felszámítása fejében az ügyfél által is elvégezhető szolgáltatásokat kiváltják, azaz a szolgáltató végzi el az ügyfél helyett. Hozzáadott szolgáltatások: azon addicionális szolgáltatások összessége, melyek az alapszolgáltatástól eltérő konfigurációt igényelnek, vagy eltérő berendezéseket. 1.2.4 Virtual Exchange Vállalati levelezés szolgáltatás CEOD: a Central Europe On-Demand Zártkörűen Működő Részvénytársaság (1117 Budapest, Gábor Dénes u. 2., Cg. 01-10-046162 Munkaállomás: mindazon tényleges munkavégzési helyeket jelenti, amelyeken a Szolgáltatások a Végfelhasználó által erre feljogosított személyek számára hozzáférhetőek. Végfelhasználó: minden természetes személy, jogi személy vagy jogi személyiség nélküli gazdasági társaság, amely a szolgáltatást végfelhasználóként előfizetőn keresztül igénybe veszi. Virtual Exchange Vállalati Levelezés Szolgáltatás: Szolgáltató üzletszerűen, szolgáltatásként nyújt szoftver alkalmazásokat („software as a service”, „SaaS”), amely a

11

CEOD Szellemi Termékéhez ad felhasználási jogosultságot Szolgáltató és a CEOD külön megállapodása alapján.

2 Szolgáltató neve, székhelye Szolgáltató Szolgáltató Szolgáltató Szolgáltató 2.1

neve: GTS Hungary Távközlési Korlátolt Felelősségű Társaság neve röviden: GTS Hungary Kft. székhelye: 2040 Budaörs, Ipartelep utca 13-15. fióktelepei: 1132 Budapest, Victor Hugo utca 18-22. 1116 Budapest, Hauszmann Alajos utca 3/A.

Ügyfélszolgálati elektronikus címek (e-mail) Általános: Számlázás: Műszaki segítség:

[email protected] [email protected] [email protected]

3 A Szolgáltató által nyújtott szolgáltatások Szolgáltató a jelen HSZF alapján és az abban foglaltaknak megfelelően vállalja jelen HSZF 1. számú mellékletében meghatározott szolgáltatások nyújtását.

4 Az Előfizetői Szerződés megkötésére irányuló ajánlat 4.1 Az Előfizetői Szerződés megkötésére irányuló Megrendelést a Megrendelőlap/előfizetői szerződés kitöltésével lehet megtenni. A Megrendelést a leendő Előfizetőnek vagy törvényes képviselőjének kell megtennie, és a Megrendelést Szolgáltatónak címezve visszaküldeni (telefaxon, postai úton, személyesen, vagy Szolgáltató www.gts.hu honlapján lehet megtenni). A Megrendelésnek az Előfizetői Szerződés megkötéséhez szükséges, az 5.1 pontban meghatározott előfizetői adatokon túl – amennyiben a szolgáltatás jellege indokolja – legalább az alábbi adatokat kell tartalmaznia: (a) (b) (c) (d)

a szolgáltatás létesítésének/indításának kért időpontja; az igényelt szolgáltatás/szolgáltatási csomag megjelölése; Előfizetői Szerződés időtartama; Előfizető által igényelt, a szolgáltatás használatba vételéhez szükséges és Szolgáltató által biztosított berendezések meghatározása.

4.2 A Megrendelő által eljuttatott Megrendelőlapot/előfizetői szerződést Szolgáltató elbírálja, és amennyiben a Megrendelés az Előfizetői Szerződés megkötéséhez elengedhetetlenül szükséges adatokat nem tartalmazza, úgy Szolgáltató a Megrendelést - mint joghatás kiváltására alkalmatlant - elutasítja. Ebben az esetben Szolgáltató – amennyiben lehetséges – a Megrendelés megérkezését követő 5 (öt) napon belül határidő kitűzésével írásban felkéri a Megrendelőt Megrendelése megfelelő kiegészítésére. Ilyen esetben a hiánytalan Megrendelésnek Szolgáltatóhoz való beérkezése tekintendő a Megrendelés időpontjának. A Megrendelés kézhezvételét követően Szolgáltató 15 (tizenöt) napon belül értesíti a Megrendelőt, milyen határidővel és feltételekkel tudja az Előfizetői Szerződést megkötni. Megrendelő a Megrendelést követő időszakban bekövetkezett bármilyen változást, amely Megrendelő személyét vagy adatait érinti, a változás bekövetkeztét követő 5 (öt) napon belül írásban köteles bejelenteni Szolgáltatónak. 4.3 A Megrendelést Szolgáltató jogosult visszautasítani, különösen abban az esetben, ha Megrendelőnek Szolgáltató felé bármely jogviszony alapján fennálló esedékes díjtartozása van. 4.4 Megrendelő a Megrendelés Szolgáltató felé történő megtételekor köteles a valóságnak megfelelő adatokat megadni, az adatok valóságtartalmáért Megrendelő teljes felelősséggel tartozik. 4.5 Megrendelő tudomásul veszi, hogy amennyiben az ajánlati kötöttség ideje alatt a szerződéskötési szándékától visszalép, akkor köteles a Szolgáltató ebből fakadó valamennyi költségét – így különösen a fizetendő díjakat – teljes körűen egy összegben megtéríteni Szolgáltatónak.

12

5 Előfizetői Szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatok listája; az előfizetői jogviszony létrejötte; a legrövidebb szerződéses időszak 5.1

Előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatok listája

Egyéni Előfizető esetén: (a) Előfizető neve; (b) Előfizető lakóhelye, tartózkodási helye; (c) Előfizető születési neve; (d) Előfizető anyja neve, születési helye és ideje (Előfizető hozzájárulása esetén); (e) amennyiben Előfizető korlátozottan cselekvőképes, a törvényes képviselője fenti pontok alatt meghatározott adatai. Üzleti/Intézményi Előfizető esetén: (a) Előfizető elnevezése, cégszerű elnevezése; (b) Előfizető székhelye; (c) Előfizető cégjegyzékszáma, más nyilvántartási száma; (d) Előfizető bankszámlaszáma; (e) Előfizető adószáma. Mindkét előfizetői kör esetén: (a) napközbeni elérhetőség; (b) általános, műszaki és számlázási kapcsolattartó megnevezése, telefonszáma és e-mail azonosítója; (c) számlaküldési cím. 5.2

Az Előfizetői Szerződés megkötésekor az Előfizető által bemutatandó, illetve csatolandó dokumentumok listája

Egyéni Előfizetőtől – hozzájárulása esetén – személyi igazolványának és lakcímkártyájának bemutatása várható. Amennyiben Előfizető korlátozottan cselekvőképes, a teljes bizonyító erejű magánokiratba vagy közokiratba foglalt, a törvényes képviselő által aláírt meghatalmazás egy példányát köteles Előfizető csatolni. Intézményi/üzleti Előfizető köteles az aláírási címpéldány (vagy az aláírási jogot bizonyító okirat), valamint az illetékes bíróság bejegyző határozatának vagy a cégkivonat 30 (harminc) napnál nem régebbi másolatának csatolására. A fenti adatok Szolgáltató általi kezelése, illetve Előfizető által történő megadása nem alkalmazható, amennyiben a szolgáltatás igénybevétele ráutaló magatartással történik. 5.3

Az előfizetői jogviszony létrejötte

5.3.1 Az előfizetői jogviszony létrejöttének módjai Előfizetői jogviszony a felek között olyan módon jöhet létre, hogy (a) az Egyedi Előfizetői Szerződést, illetve amennyiben a Szolgáltató az adott szolgáltatás tekintetében Egyedi Előfizetői Szerződést nem alkalmaz, úgy Megrendelőlapot a Megrendelő a Szolgáltató számára, hiánytalanul kitöltve, aláírva telefaxon, postai úton vagy elektronikus aláírással hitelesített e-mailen visszajuttatja, és azt a Szolgáltató aláírja, vagy (b) a Szolgáltató ügyfélszolgálatán a felek az Előfizetői Szerződést (az Egyedi Előfizetői Szerződés vagy – amennyiben a Szolgáltató az adott szolgáltatás tekintetében Egyedi Előfizetői Szerződést nem alkalmaz – a Megrendelőlap alapján) személyesen megkötik; vagy (c) amennyiben a Szolgáltató tájékoztatása szerint a szolgáltatás igénybevételéhez írásbeli Előfizetői Szerződés nem szükséges és az Előfizető a szolgáltatást igénybe veszi (ráutaló magatartás), (d) szóbeli tájékoztatás után a Megrendelő szóbeli nyilatkozatával (szóbeli Megrendelés), (e) on-line Megrendeléssel.

13

Abban az esetben, ha a Megrendelő az Egyedi Előfizetői Szerződést nem küldi meg a Szolgáltató részére a szolgáltatásnyújtás kezdő időpontjától számított 8 (nyolc) naptári napon belül, úgy a Szolgáltató jogosult megszüntetni a szolgáltatás nyújtását és ilyen esetben az előfizetői jogviszony kizárólag a szolgáltatás nyújtásának tartamára jön létre. Ebben az esetben az Előfizető köteles az igénybe vett szolgáltatás ellenértékét a Szolgáltató számlája ellenében megfizetni. Amennyiben Megrendelő határozott időtartamra rendelte meg a szolgáltatást, úgy Szolgáltató jogosult a teljes határozott időtartamra vonatkozó teljes szolgáltatási díj kiszámlázására a Megrendelő felé. 5.3.2 Az on-line szerződéskötés (a) Az on-line szerződéskötés lehetőséget biztosít a Megrendelőnek, hogy egyes szolgáltatásokra a http://www.gts.hu weblapon található on-line űrlap kitöltésével ajánlatot tegyen Előfizetői Szerződés megkötésére (Megrendelés). (b) Megrendelő a Megrendelést az on-line Egyedi Előfizetői Szerződésben foglaltak elfogadásával, valamint a szolgáltatás Megrendeléséhez szükséges adatok megadásával teheti meg. (c) Az on-line űrlap kitöltése és elküldése a Szolgáltató részére a Ptk. 211. § szerinti ajánlattételnek minősül, amely ajánlathoz a Megrendelő kötve van. A Megrendelő ajánlati kötöttsége megszűnik, amennyiben Szolgáltató 5 (öt) munkanapon belül nem igazolja vissza az ajánlat megérkezését. Az ajánlat megérkezésének Szolgáltató általi visszaigazolása eseten Megrendelő ajánlati kötöttsége meghosszabbodik. Megrendelő tudomásul veszi, hogy amennyiben a szolgáltatás bekapcsolása Megrendelő érdekkörébe tartozó okból nem történik meg határidőben, úgy az ajánlati kötöttség ideje az ezen időkiesés idejével meghosszabbodik. (d) Az on-line űrlap kitöltésével és elküldésével Megrendelő egyúttal elfogadja a jelen HSZF rendelkezéseit. (e) Az on-line kötött Előfizető Szerződés nem minősül írásba foglaltnak, az Egyedi Előfizetői Szerződést a Szolgáltató nem iktatja és az utóbb, önálló dokumentumként nem hozzáférhető. (f) Szolgáltató az on-line űrlap kitöltését és elküldését követően az Előfizető által megadott adatokat megvizsgálja és amennyiben a Megrendelés elfogadható, a szolgáltatás hozzáférési pontot – amennyiben arra a szolgáltatás igénybevételéhez szükség van – az Előfizető által megjelölt telephelyen kiépíti. (g) Az on-line szerződéskötés esetén az Előfizetői Szerződés a szolgáltatás Szolgáltató általi rendelkezésre állítással (bekapcsolással) jön létre és lép hatályba ráutaló magatartással. (h) A Megrendelő on-line Megrendelésének elutasítását Szolgáltató az ajánlati kötöttség ideje alatt a Megrendelő által megadott elérhetőségeken (telefonon, faxon, levélben, e-mailben, sms-ben) közli Megrendelővel, illetve ugyanígy jogosult a Szolgáltató az adatok kiegészítését vagy pontosítását kérni. (i) Szolgáltató a megkötött Előfizetői Szerződéseket elektronikus módon nyilvántartja, Előfizető kérésére lehetőséget biztosit azok személyes megtekintésére az ügyfélszolgálatán. (j) Szolgáltató az on-line adatlapon feladott Megrendelés regisztrációja után Előfizetőt 5 (öt) munkanapon belül értesíti arról, hogy a Megrendelést nyilvántartásba vette és az értesítés feladásával egyidejűleg elindítja a Megrendelésnek megfelelően a szolgáltatás kiépítését. (k) Megrendelő tudomásul veszi, hogy az on-line Megrendelőlap tartalmának az elküldést követő elvesztéséért (meg nem érkezéséért), a felhasználók által használt műszaki megoldások (pl. internet böngészők) és az internet hálózat sajátosságai miatt a Szolgáltató felelősséget nem vállal. (l) Az on-line Megrendelőlap sikeres nyilvántartásba vételéről Szolgáltató a visszaigazolás mellett az ügyfélszolgálatán is tájékoztatást nyújt. 5.3.3 Kereskedelmi Ügynökkel megkötött Előfizetői Szerződés Előfizető az Előfizetői Szerződést Szolgáltató Kereskedelmi Ügynökével is megkötheti, aki jogosult az Előfizetői Szerződést a Szolgáltató nevében megkötni. A Kereskedelmi tájékoztatást ad.

Ügynökök

személyéről,

elérhetőségéről

Szolgáltató

az

Előfizető

kérésére

Tekintettel arra, hogy a Kereskedelemi Ügynök az Előfizetői Szerződés megkötésén túl a Szolgáltató képviseletére nem jogosult, Előfizető tudomásul veszi, hogy a Kereskedelemi Ügynökkel megkötött Előfizetői Szerződéssel kapcsolatos bármely további nyilatkozata – így különösen a módosításra, megszüntetésre irányuló nyilatkozata – a Szolgáltató felé akkor hatályos, ha azt

14

Előfizető Szolgáltatóval jelen HSZF szabályainak megfelelően közli. A Kereskedelemi Ügynökkel megkötött Előfizetői Szerződés esetén az Előfizetői Szerződés teljesítéséért a Kereskedelemi Ügynök Előfizető felé felelősséggel nem tartozik, az Előfizetői Szerződésben foglalt jogok és kötelezettségek Szolgáltatót és Előfizetőt egymással szemben jogosítják és kötelezik. 5.3.4 A legrövidebb szerződéses időszak Az Előfizetői Szerződés az abban meghatározott (határozott) időtartamra vagy határozatlan időtartamra jön létre. A határozott időtartamra kötött Előfizetői Szerződés legrövidebb időtartama 1 (egy) év.

6 Az Előfizetői Szerződés módosítása Az Előfizetői Szerződés módosítása történhet az Egyedi Előfizetői Szerződés módosításával, illetve a HSZF Szolgáltató általi, egyoldalú módosításával. Szolgáltató jogosult az Előfizetői Szerződést egyoldalúan olyan harmadik félre átruházni, mely az Előfizetői Szerződésben foglalt feltételekkel képes az abban meghatározott szolgáltatás Előfizetőnek történő nyújtására. Szolgáltató az Előfizetői Szerződés átruházásáról előzetesen köteles Előfizetőt írásban értesíteni. 6.1

Az Egyedi Előfizetői Szerződés módosításának egyes esetei, a szerződésmódosítás feltételei

Az Előfizetői Szerződés módosítására az Előfizetői Szerződés megkötésére vonatkozó eljárási szabályokat kell megfelelően alkalmazni. Az Előfizetői Szerződés kétoldalú módosításáról a Szolgáltató az Előfizetőt közvetlenül értesíti. 6.1.1 Számlázási cím módosítása Az Előfizető a számlázási címben bekövetkezett változást köteles Szolgáltatónak a címváltozást követő 15 (tizenöt) napon belül írásban, beazonosítható adatokkal bejelenteni. A bejelentés elmulasztása és Előfizető emiatt történő késedelembe esése késedelmi kamatfizetési kötelezettséget keletkeztet. 6.1.2 Változás Előfizető személyében (átírás, névátírás) Szolgáltató Előfizető (vagy elhalálozás esetén az örökös) kérésére csak a HSZF-ben foglaltak szerint módosíthatja az Egyedi Előfizetői Szerződést, ha Előfizető személyében szerződés, öröklés vagy egyéb jogcímen történő jogutódlás következtében változás következik be (átírás, névátírás). Ebben az esetben Előfizető nem köteles belépési díjat fizetni. Az átírás teljesítésének határideje azonban nem lehet hosszabb a formai követelményeknek megfelelő átírási kérelem beérkezésétől számított 30 (harminc) napnál. Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy a Szolgáltatás átírásának napja a Szolgáltatás fordulónapjára vagy a tárgyhónapot követő hónap első napjára essen. 6.2

Szolgáltató egyoldalú szerződésmódosítása és Előfizető tájékoztatása

Szolgáltató jogosult a HSZF, az Egyedi Előfizetői Szerződés és a Szolgáltatási Díjak egyoldalú, Előfizető előzetes értesítését követően hatályos módosítására a következő esetekben: a) megváltoznak a társszolgáltatók díjai- vagy szerződési feltételei (pl: áramszolgáltató); b) megváltoznak a szolgáltatás nyújtásának műszaki feltételei; c) a Szolgáltató meg kívánja változtatni a szolgáltatási portfolióját vagy a szolgáltatásaival megcélzott előfizetői kört, így különösen, ha egyes szolgáltatásait ki kívánja vonni a piacról; d) a szolgáltatás nyújtására vonatkozó jogszabályok megváltoznak; e) bármely hatáskörrel rendelkező hatóságnak az adott szolgáltatást érintő döntése miatt, így különösen, ha az adott hatóság a Szolgáltatóra új kötelezettséget szab ki, vagy a társszolgáltatókra kiszabott kötelezettségeket módosítja (eltérő költségű díjakat vagy

15

f)

referencia ajánlatot hagy jóvá, eltérő díjakat állapít meg, megváltoznak a közös eszközhasználat és helymegosztás feltételei, stb.); a körülményekben bekövetkezett egyéb lényeges változások indokolják.

Szolgáltató jogosult évente egy alkalommal a tárgyévet megelőző évre vonatkozó, legfeljebb a Központi Statisztikai Hivatal által közzétett fogyasztói árindex mértékéig az Előfizetői Szerződésben szereplő szolgáltatási díjat egyoldalúan, az Előfizető egyidejű tájékoztatása mellett megemelni. Ha az Előfizetői Szerződés feltételeit a Szolgáltató egyoldalúan módosítani kívánja, Szolgáltató a tervezett módosítás hatályba lépését megelőzően 15 (tizenöt) nappal a változásokat az ügyfélszolgálaton, illetve az Interneten (a www.gts.hu honlapján) közzéteszi. Szolgáltató a jelen pontban foglalt értesítési határidőt nem alkalmazza a HSZF azon módosításaira, amikor a HSZF módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítás a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó szerződéses feltételeket nem érinti, vagy ha a módosítással kizárólag valamely Előfizető által fizetendő Szolgáltatási Díj vagy más díj csökken. 6.3

A díjfizetéshez kötött szerződésmódosítás esetei és díjai

Az áthelyezés díja és az átírás (névátírás) díja egyedileg kerül meghatározásra. 6.4

Szolgáltatás specifikus szerződésmódosítás

6.4.1 A szolgáltatás helyszínének változása (Eszköz áthelyezése) hoszting szolgáltatás esetén Az Előfizető Eszközének elhelyezése a Szerver Hotelen belül az Előfizetővel előzetesen egyeztetett helyszínen (szerverteremben) történik. Előállhat azonban olyan körülmény, hogy Szolgáltató rákényszerül Előfizető Eszközének áthelyezésére. Ebben az esetben – Előfizető előzetes értesítésével – Szolgáltató jogosult Előfizető Eszközének a Szerver Hotelen belül egy másik helyszínre (szerverterembe) történő áthelyezésére. 6.4.2 Ideiglenes módosítás Szerver Virtualizációs Szolgáltatás és Storage Szolgáltatás esetén Szerver Virtualizációs Szolgáltatás és Storage Szolgáltatások esetén Előfizető kérheti a szolgáltatás ideiglenes módosítását, illetve kiegészítését a jelen HSZF 4. számú mellékletének (Változásbejelentő nyomtatvány) megfelelő kitöltésével és Szolgáltatóhoz való eljuttatásával. A kért módosítás a Szolgáltató írásbeli visszajelzésével válik érvényessé. A 4. számú melléklet tartalma kizárólag a felek közös írásbeli megállapodása alapján módosítható.

7 A szolgáltatás igénybevételre vállalási ideje (célérték) 7.1

való

rendelkezésre

állásának

Hoszting Szolgáltatás

A hiánytalanul kitöltött Megrendelőlap/Egyedi Előfizetői Szerződés Szolgáltatónak történő visszaküldését követő legkésőbb 5 (öt) munkanapon belül Előfizető köteles gondoskodni Eszközének beszállításáról a Szerver Hotelen belül Szolgáltatóval egyeztetett helyszínre (szerverterem). Amennyiben Előfizető a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges Eszközt Szolgáltatótól bérli, úgy Szolgáltató a hiánytalanul kitöltött Megrendelőlap/Egyedi Előfizetői Szerződés Megrendelő általi visszaküldését követő legkésőbb 15 (tizenöt) munkanapon belül indítja a szolgáltatást; Felek az Egyedi Előfizetői Szerződésben eltérő határidőt állapíthatnak meg. Mindkét esetben Szolgáltató építi ki a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges állandó szolgáltatás hozzáférési pontot, amelyen Előfizető a szolgáltatást az Előfizetői Szerződés tartama alatt igénybe veheti. Szolgáltató kötelezettsége nem terjed ki a csatlakozó berendezések biztosítására. 7.2

Szerver Virtualizációs Szolgáltatás

Szolgáltató a Megrendelőlapon/Egyedi Előfizetői belül/időponttól kezdve nyújtja a szolgáltatást.

16

Szerződésben

meghatározott

határidőn

Szolgáltató az Előfizető által specifikált információk alapján állítja be az Előfizető szolgáltatását. Amennyiben valamely paraméterre nem érkezik specifikált igény, akkor a Szolgáltató által alkalmazott iparági standard (alapbeállítás) szerint kerülnek ezek beállításra. 7.3

Storage Szolgáltatás


Szerződésben

meghatározott

határidőn

Szolgáltató az Előfizető által specifikált információk alapján állítja be az Előfizető szolgáltatását. Amennyiben valamely paraméterre nem érkezik specifikált igény, akkor a Szolgáltató által alkalmazott iparági standard (alapbeállítás) szerint kerülnek ezek beállításra. 7.4

Virtual Exchange Vállalati levelezés szolgáltatás

Szolgáltató a Megrendelőlapon/Egyedi Előfizetői belül/időponttól kezdve nyújtja a szolgáltatást. 7.5

Szerződésben

meghatározott

határidőn

meghatározott

határidőn

Web hoszting és e-mail hoszting szolgáltatás


Szerződésben

8 A szolgáltatások minőségi célértékei, a minőségi célértékek értelmezése és teljesülésük mérésének módszere 8.1

A szolgáltatások minőségi célértékei

A Szolgáltató által vállalt minőségi mutatókat a 2. számú melléklet tartalmazza. 8.2

A minőségi célértékek értelmezése és teljesülésük mérésének módszere

Minőségfelügyeleti rendszer üzemeltetése Szolgáltató az EN ISO 9001 (2000) szabvány követelményeinek megfelelő minőségbiztosítási rendszert vezetett be és hatékonyan működtet, melyet a DEKRA-ITS Certification Services GmbH 906000524/1 (Stuttgart, 2003. 06. 27.) Tanúsítványa bizonyít. Szolgáltató a szolgáltatási folyamatait az ISO 9001 szabvány 4., 7., 8. számú fejezetében előírtak alapján dokumentáltan szabályozott előírások alapján végzi. Szolgáltató hírközlési hálózatát a Hálózat-felügyeleti Központ a hálózat ellenőrző berendezéseivel, más néven menedzsment rendszerével (Network Management) az év 365/366 napján 24 (huszonnégy) órás ügyelet során ellenőrzi. Az ideális állapottól való, esetlegesen előforduló eltéréseket Szolgáltató a hálózat-felügyeleti szoftverben dokumentáltan kezeli.

9 A szolgáltatás szünetelése 9.1

A szünetelés esetei

Amennyiben a szolgáltatás nyújtása átmeneti jelleggel akadályba ütközik, a szolgáltatás szünetel. 9.1.1 Szolgáltató érdekkörében bekövetkező szünetelés Előfizetői szolgáltatás szünetelésére sor kerülhet: (a) Előfizető - a szünetelést legalább 15 (tizenöt) nappal megelőző - előzetes értesítése mellett, a hálózat átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatt, amely naptári hónaponként az 1 (egy) napot nem haladhatja meg; (b) előre nem látható és el nem hárítható külső ok (vis maior) esetén, (c) a Magyarország honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági (így különösen terrorista-elhárítás, kábítószer-kereskedelem elleni küzdelem) érdekeinek védelmében a jogszabályok által előírt módon;

17

(d) a hálózat integritásának megőrzése érdekében végrehajtott rendkívüli karbantartás miatt, melyet Szolgáltató jogosult előzetes értesítés nélkül végrehajtani 02:00 és 06:00 óra közötti karbantartási időablakban. Ha Szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt kerül sor a szünetelésre – ide nem értve a jelen HSZFben meghatározott rendszeres karbantartást –, a szünetelés időtartama alatt Előfizető a szünetelés időtartamára vonatkozó díj fizetésére nem köteles. Ha a szünetelés egy adott naptári hónapban meghaladja a 48 (negyvennyolc) órát, Szolgáltató köteles visszatéríteni az egy hónapra eső előfizetési díjat. Nem kell visszatéríteni a díjat, ha a szünetelés oka vis maior, feltéve, hogy Szolgáltató igazolja, hogy a szünetelést kiváltó ok határidőn belüli megszüntetésére minden tőle elvárhatót megtett. Tervezett üzemfenntartási munkának (rendszeres karbantartás) minősül minden olyan tevékenység, amely a szolgáltatás megszakadását, illetve minőségének romlását okozza vagy okozhatja. A tervezett üzemszünetet eredményező tevékenységek kategóriái: (a) normál üzemeltetéssel kapcsolatos tevékenység; (b) beruházási fejlesztési tevékenység; (c) szolgáltatás bevezetésével, bővítésével kapcsolatos tevékenység; (d) szükséghelyzet miatt történő helyreállítás. A szolgáltatást érintő esetek: (a) szoftver frissítés; (b) szoftver csere; (c) adatbázis karbantartása; (d) átterhelés; (e) bővítés; (f) csere; (g) karbantartási, hálózatbővítési, beruházási, fejlesztési tevékenységek. A szünetelés a jogviszony folytonosságát nem érinti. 9.1.2 Szünetelés Előfizető kérésére Az Előfizető a szünetelést írásban (levélben vagy e-mailben), a Szolgáltató által működtetett ügyfélszolgálaton személyesen, illetve a jogosultság igazolása után telefonon kérheti a szünetelés kezdetét megelőzően legalább 30 (harminc) munkanappal. Az Előfizető által kérhető szünetelés leghosszabb időtartama 90 (kilencven) nap, és 1 (egy) éven belül csak egyszer kérhető. A szünetelés időtartama az Előfizetői Szerződés által meghatározott határozott időtartamba nem számít bele. A szünetelés időtartama alatt Előfizető a Szolgáltatási Díj 60%-ának megfizetésére köteles, melynek mértékét azonban Szolgáltató indokolt esetben magasabb összegben is megállapíthatja. A leghosszabb szünetelési időszak elteltét követően az Előfizetőt minden az Előfizetői Szerződésből eredő kötelezettség terheli és az azt követő időtartamra a teljes Szolgáltatási Díjat köteles megfizetni. A Szolgáltatás szünetelésének befejezését Előfizető írásban (levél vagy e-mail) kérheti; ebben az esetben a Szolgáltatás 24 órán belül folytatódik. Szolgáltatás szünetelése abban az esetben is befejeződik, amennyiben a maximális 90 (kilencven) nap lejár. 9.1.3 A mindkét fél érdekkörén kívül eső okból bekövetkező szünetelés (vis maior) A szolgáltatás szünetelését okozhatja, hogy Szolgáltató kötelezettségeit háború, polgári felkelés, terrorista cselekmények, sztrájk, természeti katasztrófa miatt, illetve annak ideje alatt, illetve tűz, robbanás, szükségállapot, szmogriadó vagy bármely egyéb hasonló természetű esemény (vis maior) miatt nem teljesíti, amely események lehetetlenné teszik kötelezettségei teljesítését, vagy azok teljesítését meggátolják és a teljesítés lehetetlensége nem a vis maiorra hivatkozó fél mulasztásának tudható be. A vis maior által érintett fél haladéktalanul köteles a másik Felet a vis maior eseményről, annak várható időtartamáról, illetve az Előfizetői Szerződésben foglalt kötelezettségek teljesítésére gyakorolt hatásáról tájékoztatni. A szünetelés időtartama alatt az Előfizető a szünetelés időtartamára vonatkozó díj fizetésére nem köteles.

18

Amennyiben a szolgáltatás nyújtása vis maior miatt Szolgáltató fél érdekkörén kívül álló okból legalább 60 (hatvan) napig lehetetlenné válik, az Előfizetői Szerződés megszűnik. Amennyiben a vis maior a szolgáltatás szünetelését okozza, Előfizető a vis maior időtartama alatt mentesül a szolgáltatási díj fizetése alól. 9.2

Szolgáltatás specifikus szünetelés

Hoszting Szolgáltatás esetén a szolgáltatás szüneteltetésének idejére Szolgáltató a szerver(ek) hálózati kapcsolatát megszünteti.

10 Előfizetői szolgáltatás korlátozásának esetei és feltételei 10.1 Általános rendelkezések Előfizetői szolgáltatás igénybevételének korlátozására, illetve a szolgáltatás nyújtásának felfüggesztésére, a szolgáltatás minőségi vagy más jellemzőinek csökkentésére Szolgáltató a következő esetekben jogosult: (a) Előfizető legalább 30 (harminc) napos fizetési késedelembe esik; (b) Előfizető akadályozza vagy veszélyezteti Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, így különösen, ha Előfizető eszközéről vagy eszköze irányában DDOS (elosztott szolgáltatás megtagadás) támadás valósul meg; (c) Előfizető eszközén jogsértő tartalom található és az erről való tudomásszerzést követő 4 (négy) órán belül a jogsértő tartalom nem kerül eltávolításra; (d) az Előfizető bármilyen jogsértő tartalmat juttat a Szolgáltató hálózatába és/vagy illegális szoftvert használ; (e) az Előfizető fogyasztása túllépte az adott szolgáltatás tekintetében a HSZF-ben, illetve az Egyedi Előfizetői Szerződésben vagy Keretszerződésben az igénybevétel felső korlátjaként meghatározott összeget vagy adatmennyiséget; (f) ha a Szolgáltató rendelkezésére álló adatok, információk alapján valószínűsíthető, hogy az Előfizető az Előfizetői Szerződés megkötése vagy szolgáltatás igénybevétele céljából a Szolgáltatót lényeges körülmény – így különösen a személyes/cégadatok – vonatkozásában megtévesztette. Amennyiben az Előfizetőnek a Szolgáltatóval több Előfizetői Szerződése van hatályban vagy a Szolgáltatótól több szolgáltatást vesz igénybe és az Előfizető bármely Előfizetői Szerződés vagy szolgáltatás tekintetében díjfizetési vagy egyéb kötelezettségeit megszegi, akkor a Szolgáltató jogosult bármely szolgáltatás bármely mértékű korlátozására, illetve az összes szolgáltatás korlátozására is, amennyiben a korlátozás jelen pontban rögzített feltételei bármely szolgáltatás tekintetében megvalósulnak. A korlátozás mértékét a Szolgáltató jogosult meghatározni a számlatartozás függvényében. Szolgáltató mindent megtesz annak érdekében, hogy a korlátozást a lehető legrövidebb időn belül – legfeljebb 48 órán belül – megszüntesse, amennyiben az Előfizető a korlátozás okát megszünteti, és erről az Előfizető a Szolgáltatót hitelt érdemlő módon tájékoztatja vagy arról Szolgáltató hitelt érdemlő módon tudomást szerez vagy ha a korlátozást elrendelő hatóság ekként rendelkezik. A Szolgáltató a szolgáltatás újbóli igénybevehetőségének biztosításáért 5.000,- Ft+ÁFA (ötezer forint + általános forgalmi adó) egyszeri díjat számolhat fel. A korlátozás időtartamára az Előfizetőt díjjóváírás nem illeti meg. 10.2 Szolgáltatás specifikus rendelkezések 10.2.1 Hoszting Szolgáltatás A jelen HSZF 10.1 pontjában foglalt korlátozás esetén Szolgáltató az Előfizető által a Szerver Hotelban elhelyezett Eszköz áramellátását felfüggeszti és az Eszközt áramtalanítása iránt a korlátozásról szóló értesítéstől számított 10. napot követően intézkedik. 10.2.2 Virtual Exchange Vállalati Levelezés Szolgáltatás

19

A jelen HSZF 10.1 pontjában foglaltakon túl, ha Szolgáltató megállapítja, hogy a szolgáltatás Előfizető vagy annak Végfelhasználói általi használata a) megsérti a jelen HSZF rendelkezéseit; vagy b) akadályozza Szolgáltatót a szolgáltatásoknak Előfizető vagy annak Végfelhasználói, illetve Szolgáltató többi Előfizetője vagy Végfelhasználója részére történő nyújtásában, úgy Szolgáltató azonnali hatállyal felfüggesztheti a szolgáltatás nyújtását mindaddig, amíg a szerződésszegés vagy az akadályozás fennáll. Amennyiben tartalomszolgáltatás is történik, Szolgáltató korlátozásként jogosult az Előfizető felé érkező forgalom visszatartására, az Előfizető által közzétett tartalom elérhetőségének szüneteltetésére. A Szolgáltató jogosult a korlátozott időszakra eső teljes havi állandó Szolgáltatási Díjak kiszámlázására. A késedelem fennállásának 30. napjától a Szolgáltató jogosult az Előfizető adatainak a törlésére.

11 Előfizetői Szerződés megszűnése és megszüntetése 11.1 Az Előfizetői Szerződés megszűnése Az Előfizetői Szerződés, az abban meghatározott jogok és kötelezettségek minden további értesítési kötelezettség nélkül megszűnnek az alábbi esetekben: (a) Szolgáltató jogutód nélküli megszűnése; ez esetben Szolgáltató Előfizetőt a megszűnés tervezett dátumát megelőző legalább 60 (hatvan) nappal értesíti; (b) Szolgáltató szolgáltatási jogosultságának megszűnése; (c) Előfizető jogutód nélküli megszűnése; (d) Előfizető halála; (e) a határozott időtartam lejárta. A határozott időtartamú Előfizetői Szerződést sem Szolgáltató sem Előfizető nem szüntetheti meg rendes felmondással a határozott időtartam alatt. 11.2 Az Előfizetői Szerződés rendkívüli felmondása 11.2.1 Előfizető az alábbi esetekben jogosult mind a határozott mind a határozatlan idejű Előfizetői Szerződést azonnali hatállyal megszüntetni (Előfizetői rendkívüli felmondás): (a) Szolgáltató a Szolgáltatás telepítésével, indításával több, mint 30 (harminc) napos késedelembe esik és az Előfizető nem tűz póthatáridőt; (b) Szolgáltató ismételt súlyos szerződésszegését az Előfizető írásbeli felszólítása ellenére 15 (tizenöt) napon belül sem orvosolja; (c) Szolgáltató ellen bírósági végzés alapján csőd- vagy felszámolási eljárás indul. 11.2.2 Szolgáltató az alábbi esetekben jogosult mind a határozott mind a határozatlan idejű Előfizetői Szerződést 8 (nyolc) napos felmondási idővel rendkívüli felmondással megszüntetni: (a) Előfizető az Előfizetői Szerződés rendelkezéseit súlyosan megszegi (súlyos szerződésszegésnek minősül az olyan szerződésszegés, melyre tekintettel Szolgáltatótól nem várható el az Előfizetői Szerződés fenntartása); (b) Előfizető az Előfizetői Szerződés rendelkezéseit megszegi, mely szerződésszegés nem minősül az a) pont szerinti súlyos szerződésszegésnek, s a szerződésszegést Szolgáltató erre vonatkozó felhívásától számított 15 (tizenöt) napon belül sem orvosolja; (c) Előfizető akadályozza vagy veszélyezteti Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, és e szerződésszegést a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítéstől számított 3 (három) napon belül sem szünteti meg; (d) Előfizető a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítést követően sem teszi lehetővé Szolgáltató számára, hogy a bejelentett vagy Szolgáltató által felderített hiba kivizsgálásához és elhárításához szükséges helyszíni ellenőrzéseket elvégezze; (e) Előfizető a szolgáltatást törvénybe ütköző módon vagy célokra használja, illetve a jelen HSZF 3. számú mellékletében meghatározott Internet Használati Alapelvekben meghatározott magatartások valamelyikét vagy bármilyen jogellenes magatartást tanúsít;

20

(f) Előfizető az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztető első értesítés elküldését követő 15 (tizenöt) napon belül sem egyenlítette ki. Amennyiben a felmondás indoka az Előfizető szerződésszegése és az Előfizető a felmondási idő alatt a szerződésszegést megszünteti, és erről a Szolgáltatót hitelt érdemlő módon értesíti, és az ilyen értesítés a felmondási idő végéig Szolgáltatóhoz megérkezik, az Előfizetői Szerződés nem szűnik meg a Szolgáltató felmondásával. Előfizető tudomásul veszi, hogy amennyiben egy naptári éven belül kétszer rendkívüli felmondásra okot adó szerződésszegést valósít meg, úgy a harmadik alkalommal Szolgáltató akkor is jogosult az Előfizetői Szerződés rendkívüli felmondására, ha az Előfizető a rendkívüli felmondási idő alatt a szerződésszegést megszünteti. Szolgáltató az Előfizetői Szerződés felmondását elsősorban írásban, tértivevényes levélben, illetve ha rendelkezik Előfizető elektronikus elérhetőségi adataival, akkor választása szerint az Előfizetői által megadott e-mail címre küldött elektronikus levélben küldi meg Előfizető részére. A felmondás tartalmazza: (a) felmondás indokát; (b) felmondási időt, a felmondási idő lejártának napját. Szolgáltató jogosult az Előfizetői Szerződés felmondása helyett biztosítékot kérni vagy korlátozni a szolgáltatások körét, illetve használatát. Amennyiben Előfizető a korlátozás okát 30 (harminc) napon belül nem szünteti meg, a korlátozás nem akadálya a felmondásnak, ha a felmondás feltételei egyébként fennállnak. A határozott időtartamra, valamint akció keretében kötött Előfizetői Szerződés esetén a felmondás szabályai az Egyedi Előfizetői Szerződésben kiegészítésre kerülhetnek. 11.3 Fizetési kötelezettség az Előfizetői Szerződés megszűnése esetére Az Előfizetői Szerződés bármilyen okból történő megszűnése esetén Előfizető nem mentesül az előfizetői jogviszonyból a felmondás időpontját megelőzően, illetve azt követően keletkező esetleges tartozásai kiegyenlítésének kötelezettsége alól; az Előfizetői Szerződés megszűnéséig felmerülő díjakat Előfizető köteles megfizetni. Előfizetői Szerződés megszűnése esetén Szolgáltató az egyszeri díjat nem fizeti vissza, kivéve, ha az Előfizetői Szerződés megszűnésére Szolgáltató súlyos szerződésszegése miatt került sor. Amennyiben Előfizető a határozott időre megkötött Előfizetői Szerződést a határozott időtartam lejárta előtt nem a jelen HSZF 11.2.1 pontjában meghatározott valamely okból szünteti meg, vagy amennyiben a határozott időre megkötött Előfizetői Szerződést Szolgáltató a jelen HSZF 11.2.2, illetve 11.5.1 pontjában meghatározott okból rendkívüli felmondással szünteti meg, úgy Előfizető köteles az esedékes havi díjakon túlmenően a határozott időtartamból még hátralévő hónapok után járó havi díjakat egy összegben megfizetni Szolgáltató számlája ellenében. 11.4 A határozatlan időtartamú Előfizetői Szerződés rendes felmondása a felek részéről A határozatlan időtartamra megkötött, illetve határozatlan időtartamúvá vált Előfizetői Szerződést mind Szolgáltató mind Előfizető 30 (harminc) napos felmondási idővel, írásban, indokolás nélkül bármikor jogosult felmondani. 11.5 Szolgáltatás specifikus rendelkezések 11.5.1 Hoszting Szolgáltatás A jelen HSZF 11.2.2 pontjában meghatározottakon túl Szolgáltató jogosult mind a határozott mind a határozatlan idejű Előfizetői Szerződést 8 (nyolc) napos felmondási idővel rendkívüli felmondással megszüntetni, amennyiben Előfizető az 1. számú mellékletben részletezett teljesítményfelvételi szabályokat nem tartja be. Szolgáltató az Előfizetői Szerződés rendkívüli felmonással történő megszüntetése esetén jogosult a Szerver Hotelben elhelyezett Előfizető tulajdonában álló vagy Előfizető által megterhelhető Eszközt leszerelni és raktári tárolásba venni. Szolgáltató a rendkívüli felmondással egyidejűleg az Eszköz leszereléséről és raktári tárolásba vételéről az Előfizetőt értesíti. Amennyiben az Előfizető a rendkívüli felmondás okát a felmondásban megjelölt 30 napos határidőben nem szünteti meg, a

21

határidő eredménytelen elteltét követően Szolgáltató haladéktalanul gondoskodik az Eszköz leszerelés és a raktári tárolásbavétel iránt. Az Előfizetői Szerződés alapján a Szerver Hotelben elhelyezett – raktári tárolásban vett – Előfizető tulajdonában álló vagy Előfizető által megterhelhető Eszközön Szolgáltatónak az Eszköz átadásával egyidejűleg kézizálogjoga keletkezik. Amennyiben Előfizető nem a saját tulajdonában álló, illetve általa nem megterhelhető Eszközt helyez el a Szerver Hotelben, úgy köteles az Eszköz felett rendelkezésre jogosulttól a kézizálogjog Szolgáltató javára történő alapításához szükséges nyilatkozatokat beszerezni, és azokat Szolgáltatónak átadni. A kézizálogjoggal terhelt Eszköz (a továbbiakban: Zálogtárgy) az Előfizetői Szerződésből fakadó díjtartozásból vagy kártérítési igényből eredő Szolgáltatói követelés biztosítására szolgál. Ha Előfizető az Előfizetői Szerződésből fakadó díjtartozását vagy Szolgáltató egyéb kártérítési igényét, valamint annak terheit Szolgáltató részére megfizeti, Szolgáltató köteles a Zálogtárgy elszállítását Előfizető számára 5 (öt) munkanapon belül lehetővé tenni. Amennyiben az Előfizetői Szerződés megszűnését követően Előfizető Eszköze a Szerver Hotelben – raktári tárolásban – marad akár díjtartozás miatt akár azért, mert Előfizető azt nem szállítja el, Szolgáltató 8 (nyolc) munkanapig tárolja az Eszköz(öke)t díjmentesen. Ezt követően Szolgáltató napi 1.000,- Ft+Áfa (ezer forint + általános forgalmi adó) tárolási díjat számít fel az Előfizetőnek minden egyes megkezdett naptári nap után. Szolgáltató a leszerelt és raktári tárolásba vett Eszközt legfeljebb 6 hónapig tárolja. Szolgáltató a 6 havi tárolás alatt jogosult az Eszközt – mint elektronikai hulladékot - értékesíteni. Szolgáltató az Eszköz értékesítéséről Előfizetőt előzetesen a felmondás közlésére vonatkozó szabályoknak megfelelően értesíti. 11.5.2 Virtual Exchange Vállalati Levelezés A jelen HSZF 11.2.2 pontjában meghatározottakon túl Szolgáltató az alábbi esetekben jogosult mind a határozott mind a határozatlan idejű Előfizetői Szerződést 8 (nyolc) napos felmondási idővel rendkívüli felmondással megszüntetni: a) Előfizető az Előfizetői jogosultságot túllépi, illetve olyan garanciavállalást tesz a CEOD-ot vagy a szolgáltatások jogi és technikai feltételeit, minőségét és képességeit illetően, amely a CEOD-ot hátrányosan érintené; b) Előfizető nem aktualizálja a kapcsolati és számlázási információit; c) a CEOD „Engedélyezett Felhasználás és No-Spam Előírások” rendelkezéseit a Végfelhasználók bármelyike megsérti, amennyiben az Előfizető a CEOD erre irányuló felhívása esetén elmulasztja a Végfelhasználóval szembeni jogkövetkezmények alkalmazását. Az Előfizető fiókjának megszüntetése nem szünteti meg a Szolgáltató felé a megszüntetést megelőzően vagy az alatt fennálló díjtartozást. Felmondás esetén a fiókot a felmondás napján kell megszüntetni. Bármely fél által gyakorolt indokolás nélküli felmondás esetén a Szolgáltató köteles az Előfizető és Végfelhasználó adatait a fiókok megszüntetéséig tárolni, és a fiókok megszüntetéséig az Előfizető és Végfelhasználó(k) jogosultak minden számukra szükséges adatot lemásolni. Kizárólag Előfizető felelős azért, hogy a fiókjában lévő minden szükséges adatot biztonságba helyezzen a fiókok megszüntetése előtt. Bármely fél által gyakorolt indokolt felmondás esetén a Szolgáltató köteles az Előfizető és Végfelhasználó adatait tárolni, és az Előfizető részére elérhetővé tenni a fiók megszüntetését követő 15 (tizenöt) napig a végfelhasználónkénti egy havi szolgáltatási díj, mint külön díj fejében. Kizárólag az Előfizető felelős azért, hogy minden szükséges adatot biztonságba helyezzen ezen meghosszabbított határidő lejártáig. Szolgáltató nem köteles Előfizető adatait megőrizni a fiók megszüntetését (a meghosszabbított határidő lejártát) követően. A szerverekről minden adat törlésre kerül a fiók megszüntetésekor (a meghosszabbított határidő lejártakor), a biztonsági másolatok pedig azok menetrendszerinti törlésekor, továbbá a fiók megszüntetését (a meghosszabbított határidő lejártát) követően Szolgáltató a törölt fiókban tárolt semmilyen adatot nem állít helyre és nem őriz meg semmilyen

22

tárhelyen, nem küldi továbbá meg azokat, kivéve, ha erről külön szolgáltatási megállapodás kerül megkötésre. Előfizető adatai és fiókbeállításai végérvényesen törlésre kerülnek, ideértve különösen a weboldal tartalmát, az adatbázisokat és az e-maileket.

12 Szolgáltatási hiba elhárítására vonatkozó eljárás 12.1 Hibabejelentés Szolgáltató Műszaki Ügyfélszolgálatán GTS Hungary Kft. - Távközlési Központ Elérhető: minden nap 000 - 2400 Telefon: 814-4222 (Budapestről) 814-422 (Egyéb körzetekből) Fax: 06-1-814-4299 E-mail: [email protected] Szolgáltató jogosult a hibaelhárítás során alvállalkozó igénybevételére. A Műszaki Ügyfélszolgálat a legalacsonyabb díjú hívás díjánál nem magasabb díjú hívhatósággal is elérhető, illetve Szolgáltató saját hálózatából díjmentesen hívható. 12.2 A vállalt hibaelhárítási célértékek Szolgáltató a hibabejelentést követően haladéktalanul megkezdi a hibaelhatárolást. Szolgáltató minden tőle elvárhatót megtesz annak érdekében, hogy amennyiben a meghibásodás Szolgáltató érdekkörében merül fel (pl. Szolgáltató rendszerében használt berendezés okozta), a hiba elhárítását a hiba bejelentésétől számított olyan határidőn belül elvégezze, amelyre a 2. sz. mellékletben vállalt éves rendelkezésre állás keretében kötelezettséget vállalt. Ha a kivizsgálás vagy a kijavítás kizárólag Előfizető jelenlétében, vagy Előfizető által meghatározott időpontban lehetséges, vagy ha a kijavítás Szolgáltató és Előfizető által megállapodott időpontban Szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt nem volt lehetséges, a fent megjelölt határidő a kiesés időtartamával meghosszabbodik. 12.3 A hibabejelentés nyilvántartásba vételének menete Szolgáltató Műszaki Ügyfélszolgálata a hibabejelentést Előfizető részére visszaigazolja, közli a hibafelvétel sorszámát, a bejelentést nyilvántartásba veszi, és haladéktalanul megteszi a szükséges intézkedéseket a hiba elhárítására. A nyilvántartás tartalmazza a bejelentési adatokon túl (a) (b) (c) (d) (e) (f) (g)

az Előfizető értesítési címét vagy más azonosítóját; az előfizetői hívószámot vagy más azonosítót; a hibajelenség leírását; a hibabejelentés időpontját (év, hónap, nap, óra); a hiba okának behatárolására tett intézkedéseket és azok eredményét; a hiba okát; a hiba elhárításának módját és időpontját (év, hónap, nap, óra), eredményét (eredménytelenségét és annak okát); (h) az Előfizető értesítésének módját és időpontját. A hibabejelentésre és az elhárításra vonatkozó adatokat Szolgáltató a hiba elhárításától számított 1 (egy) évig megőrzi. Az elvégzett vizsgálat alapján Szolgáltató haladéktalanul és megfelelő indokolással értesíti Előfizetőt arról, hogy (a) a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhető vagy a hiba Előfizető érdekkörébe tartozó okból merült fel; (b) a hiba kijavítását megkezdte; (c) a hiba kijavítását átmeneti (meghatározott) ideig vagy tartósan nem tudja vállalni, ezért Előfizető részére meghatározott díjcsökkentést nyújt.

23

13 Az ügyfélszolgálat működése, előfizetői panaszok intézése 13.1 Az ügyfélszolgálat működése Szolgáltató Előfizetői megfelelő tájékoztatása érdekében, valamint a szolgáltatással kapcsolatos előfizetői igények kielégítésére, a szolgáltatással kapcsolatos reklamációk, észrevételek intézésére ügyfélszolgálatot, valamint hibabejelentő szolgálatot működtet. Szerződéskötési, ajánlattételi, információs, ajánlatmódosítási, reklamációs ügyek esetén: Személyes ügyfélszolgálat 1132 Budapest, Victor Hugo utca 18-22. IV. emelet hétfő-péntek: 08:30-17:30 óra között* szombat, vasárnap és ünnepnapokon: zárva *A személyes ügyfélszolgálat aktuális nyitva tartásáról Szolgáltató tájékoztatása a www.gts.hu honlapon érhető el. Telefonos ügyfélszolgálat: Telefonszám: Budapestről: Budapesten kívüli körzetből: Rövid hívószám: Telefax: Honlap:

814-4444 814-444 1267 06-1–814-4499 www.gts.hu

Az ügyfélszolgálat a legalacsonyabb díjú hívás díjánál nem magasabb díjú hívhatósággal is elérhető, illetve Szolgáltató saját hálózatából díjmentesen hívható. Az ügyfélszolgálat Előfizetőnek a szolgáltatással kapcsolatos észrevételét, reklamációját kivizsgálja, és ennek eredményéről Előfizetőt az észrevétel, reklamáció benyújtásától számított 30 (harminc) napon belül írásban tájékoztatja. Előfizető a reklamációt kizárólag írásban, postai úton – ajánlott, tértivevénnyel ellátott levélben -, vagy elektronikus levélben (e-mail) juttathatja el az [email protected] címre. 13.2 Az elektronikus ügyfélszolgálat Szolgáltató elektronikus ügyfélszolgálatot is üzemeltet, amely az alábbi e-mail címeken érhető el: Általános: Számlázás: Műszaki segítség: Szerver Hotel:

[email protected] [email protected] [email protected] [email protected]

13.3 Előfizetői panaszok, díjreklamációk intézése Ha az Előfizető a Szolgáltató által felszámított díj összegét vitatja, kötbér, kártérítés vagy díjcsökkentés iránti igényt kíván érvényesíteni, Szolgáltató a bejelentést (díjreklamációt) haladéktalanul nyilvántartásba veszi, és 30 (harminc) napon belül megvizsgálja. Az elfizetői panasz intézése a díjfizetési határidőket nem érinti. Amennyiben Szolgáltató a bejelentésnek helyt ad, a következő havi elszámolás alkalmával a befizetett díjkülönbözetet, és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait vagy a kötbér vagy kártérítés összegét Előfizető számláján egy összegben jóváírja, vagy azt és annak kamatait Előfizető részére egy összegben visszafizeti. A jóváírás vagy visszafizetés esetén Előfizetőt megillető kamat mértéke megegyezik Előfizető által késedelmes díjfizetés esetén fizetendő kamat mértékével. Az ügyfélszolgálat a reklamáció, bejelentés elutasítását köteles indokolással ellátva írásba foglalni, és annak egy példányát az Előfizetőnek átadni vagy 30 (harminc) napon belül megküldeni.

24

Szolgáltató Előfizető kérésére biztosítja, hogy Előfizető az adatkezelési szabályok figyelembe vételével, a kezelt adatok törléséig díjmentesen megismerhesse a fizetendő díj számításához szükséges számlázási adatokat. Ellenkező bizonyításig nem terheli számlázási rendszere zártságának vonatkozásában külön bizonyítási kötelezettség a Szolgáltatót, mivel a számlázási rendszerének zártságát az ágazati miniszter által kijelölt tanúsító szervezet tanúsította. Előfizető a szolgáltatások nyújtásával kapcsolatos viták rendezése végett az alábbi szervekhez fordulhat: 1) Tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatot érintő beadványokkal kapcsolatban a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság területileg illetékes felügyelősége rendelkezik hatáskörrel (honlapja: www.nfh.hu; központi cím: 1088 Budapest, József krt. 6.; levélcím: 1364. Budapest, Pf. 234.; telefon: 06-1-459-4800). A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság csak az egyéni előfizetők panaszai alapján jár el. 2) A gazdasági erőfölénnyel való visszaélést érintő beadványokkal kapcsolatban a Gazdasági Versenyhivatal rendelkezik hatáskörrel (honlapja: www.gvh.hu; cím: 1054 Budapest, Alkotmány u. 5.; telefon: 06-1-472-8900), 3) A gazdasági kamarák mellett működő független békéltető testületeknél az áruk és szolgáltatások minőségével, biztonságával és a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával, a szerződések megkötésével és teljesítésével kapcsolatos fogyasztói jogviták bírósági eljáráson kívüli rendezésére van mód, illetőleg 4) A jogvita a békéltető eljárás meghiúsulása vagy annak igénybe nem vétele esetén polgári eljárás keretében rendezhető, amelyre Felek a Budaörsi Városi Bíróság kizárólagos illetékességét kötik ki. Ha a vitatott követelés összege az egymillió forintot nem haladja meg, a Felek közjegyzőtől fizetési meghagyás kibocsátását kérhetik, ha ezt az összeget a követelés meghaladja, Felek fent nevezett bíróságon a követeléseiket keresetlevél útján érvényesíthetik. 13.4 Előfizető értesítése Ha jogszabály vagy jelen HSZF az Előfizető értesítését írják elő, a Szolgáltató értesítési kötelezettségének elsősorban a honlapján történő közzététellel köteles eleget tenni. Amennyiben a módosítás tárgya az Előfizetői Szerződések lényeges módosítása, úgy Szolgáltató Előfizetőt az Előfizető által megadott e-mail címre küldött elektronikus levélben értesíti.

14 Előfizető jogai a szolgáltatás hibás teljesítése esetén 14.1 Jóváírás Amennyiben a szolgáltatás a hiba bejelentésétől számított, a 2. sz. mellékletben szereplő éves rendelkezésre állás szerint megengedett időtartamon túl, Szolgáltatónak felróható okból nem vehető igénybe, Szolgáltató köteles a hiba elhárításáig tartó időszakra az adott szolgáltatással kapcsolatos díjakat jóváírni. A jóváírás mértéke ez esetben minden késedelmes nap után a hiba bejelentését megelőző 6 (hat) hónapban Előfizető által az Előfizetői Szerződés alapján, az adott szolgáltatással kapcsolatban (előre fizetett díjú szolgáltatás esetén felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg. A jóváírás megfizetésén túlmenően a Szolgáltató nem vállal semminemű egyéb anyagi felelősséget (elmaradt haszon, egyéb felmerült költségek, stb.) a szolgáltatás kiesése miatt. Hat hónapnál rövidebb időtartamú előfizetői jogviszony esetén a vetítési alap az előfizetői jogviszony teljes hossza alatt kifizetett (felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg. Co-location szolgáltatás esetén a jóváírás mértéke a HSZF 2. számú mellékletében kerül meghatározásra. 14.2 Előfizető által okozott hiba Szolgáltató nem felel és nem vállal felelősséget a szolgáltatás alábbi okokból bekövetkező hibájáért: (a) Előfizető műszaki berendezésének hibája vagy alkalmatlansága; (b) a műszaki berendezés vagy a szolgáltatás helytelen vagy használata;

25

rendeltetésellenes

(c) Előfizető által a szolgáltatás hozzáférési pontban okozott hiba; (d) az Előfizetői Szerződésben foglalt kötelezettségek vagy jogszabályi előírások Előfizető általi megszegése (ideértve a szoftver jogtulajdonosa törvény által védett érdekeinek megsértését, pl. tartalom, fájlcsere, rosszindulatú támadások); (e) a szolgáltatás megszakítása vagy korlátozása más szolgáltató által nyújtott helyi hozzáférés vagy kapcsolódás megszakadása miatt; (f) szoftver vagy eszköz helytelen, nem Szolgáltató által végzett konfigurációja.

15 Adatkezelés, adatbiztonság 15.1

Szolgáltató által kezelt adatok köre

Szolgáltató Előfizetők és a felhasználók részére történő számlázás és a kapcsolódó díjak beszedése, valamint Előfizetői Szerződések figyelemmel kísérése céljából a következő adatokat kezelheti: (a) Előfizető neve, lakóhelye, tartózkodási helye, illetve székhelye; (b) természetes személy Előfizető esetén az Előfizető hozzájárulásával személyi igazolvány száma, anyja neve, születési helye és ideje; (c) természetes személy Előfizető esetén Előfizető (leánykori) neve; (d) nem természetes személy Előfizető esetén Előfizető cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, valamint Előfizető bankszámlaszáma; (e) Előfizetői állomás száma vagy egyéb azonosítója; (f) Előfizető címe és az állomás típusa; (g) az elszámolási időszakban elszámolható összes egység száma; (h) egyéb szolgáltatás típusa, illetőleg a továbbított adat terjedelme; (i) szolgáltatás dátuma, időtartama; (j) a díjfizetéssel és a díjtartozással összefüggő adatok; (k) tartozás hátrahagyása esetén Előfizetői Szerződés felmondásának esetei. Szolgáltató saját üzletszerzési (marketing) céljából, a cél által meghatározott mértékben – Előfizető kifejezett előzetes beleegyezésével – kezelheti a 15.1 pontban meghatározott adatokat. 15.2 Az adatok tárolásának időtartama Az adatok az Előfizetői Szerződésből eredő igények törvényes elévülési idején belül kezelhetők az igények érvényesítéséhez szükséges mértékben, kivéve, ha más törvény az adatkezelésre eltérő határidőt ír elő. Külön törvény ilyen előírása esetén Szolgáltató az adatokat csak e külön törvény előírása szerinti célból kezelheti, az e törvény szerinti adatkezelést a jelen bekezdés szerint haladéktalanul meg kell szüntetnie. 15.3 Az adatok továbbításának feltételei 15.3.1 Jogszabályon, illetve előfizetői kérelmen alapuló adatátadás A szolgáltatásra vonatkozó olyan adatokat, melyek szolgáltatás igénybevételéhez, valamint jogszabályban előírt módon az illetékes hatóság feladatai végzéséhez szükségesek Szolgáltató köteles – jogszabályban meghatározott módon és esetekben – a jogszabályban meghatározott hatóság részére szolgáltatni még akkor is, ha azok üzleti titoknak minősülnek. Szolgáltató az általa vagy hálózatának igénybevételével továbbított közlés tartalmát kizárólag a szolgáltatás teljesítéséhez szükséges mértékben ismerheti meg. Ha Szolgáltatónak a szolgáltatás teljesítése során közlés vagy más személyes adat jutott tudomására, azok tartalmának megismerését más részére nem teheti lehetővé. A nemzetbiztonsági szolgálatok és nyomozó hatóságok tekintetében külön törvényben foglaltak esetét kivéve Szolgáltató – az érintett Előfizető beleegyezése nélkül – a közléseket nem figyeli meg, hallgatja le, tárolja vagy a közlésekbe nem avatkozik bele, vagy figyeli azokat meg, kivéve az alábbi, Előfizető érdekében tett intézkedéseket: (a) Szolgáltató az E-mail, valamint a webhoszting szolgáltatás körébe tartozó adatokról rendszeresen biztonsági mentéseket készít (back-up). A biztonsági mentéseket Szolgáltató bizalmasan kezeli, és kizárólag meghibásodásból származó adat visszaállítására használja fel. (b) Szolgáltató rendszerén keresztül továbbított elektronikus leveleken, automatikus, emberi beavatkozás nélküli szűrést hajthat végre saját és Előfizető adatainak és hálózati

26

erőforrásainak védelmében. A szűrést a továbbított elektronikus leveleken kizárólag abban az esetben alkalmazza Szolgáltató, ha ügyfelei általánosan érintettek, vagy Szolgáltató rendszereinek működését súlyosan veszélyezteti (ilyen különösen, de nem kizárólag a nagy mennyiségű, sok felhasználót érintő kéretlen levél (spam) vagy a vírusok szűrése). Szolgáltató által alkalmazott szűrési eljárás sem nyújthat teljes körű, hibátlan védelmet, ezért előfordulhat, hogy a felhasználó vírusos levelet kap vagy egy nem vírusos levelet a rendszer vírusosnak érzékel. Szolgáltató nem felel a vírusos levelek megjelenéséből, vagy a szűrési eljárás által vírusosnak vagy spamnek észlelt levelek elvesztéséből keletkező károkért. Az életet, testi épséget, vagyont veszélyeztető fenyegetés, zsarolás esetén a nyomozó hatóság Előfizető írásbeli kérelmére a használatban lévő készüléken folytatott telefonbeszélgetés vagy email levelezés útján továbbított közlés tartalmát és a beszélgetést, illetőleg a levelezést lebonyolítók személyét a kérelemben foglalt időhatáron belül megismerheti, azt technikai eszközzel rögzítheti. 15.3.2 Adatátadás hivatalos vagy más szervek részére A 15.1 pontban hivatkozott adatok átadhatók: (a) azoknak, akik Szolgáltató megbízása alapján a számlázást, a követelések kezelését, a forgalmazás kezelését, illetve az ügyfél tájékoztatást végzik; (b) a számlázási és forgalmazási jogviták rendezésére jogszabály alapján jogosult szervek részére; (c) a nemzetbiztonság, a honvédelem és a közbiztonság védelme, a közvádas bűncselekmények, valamint a hírközlési rendszer jogosulatlan felhasználásának üldözése céljából az arra hatáskörrel rendelkező nemzetbiztonsági szerveknek, nyomozó hatóságoknak, valamint bíróságnak. Szolgáltató Előfizető határidőre nem rendezett tartozásainak beszedése érdekében kizárólag a tartozások beszedéséhez szükséges, az Előfizetőre vonatkozó adatokat jogosult átadni harmadik fél számára és e harmadik fél az átadott adatokat legfeljebb a tartozás kiegyenlítéséig ezeket tárolja. 15.4 Az adatok kezelésének jogcíme 15.4.1 Kötelező adatkezelés Szolgáltató az Előfizető hozzájárulása alapján a 15.1 pont szerinti adatokat (kivéve azon adatokat, melyeket kizárólag Előfizető hozzájárulása esetén kezelhet) kezeli Előfizetők és felhasználók részére történő számlázás és a kapcsolódó díjak beszedése, valamint Előfizetői Szerződések figyelemmel kísérése céljából. 15.4.2 Az érintett hozzájárulásával történő adatkezelés Szolgáltató Előfizető hozzájárulása esetén kezeli Előfizető nevét, e-mail címét, más elérhetőségét és lakcímét/székhelyét saját üzletszerzési (marketing) céljából. 15.5 Az adat kezelésének célja Az adat kezelésének célja Előfizető által igénybevett szolgáltatás nyilvántartása, Előfizető részére történő számlázás, a szolgáltatás díjának (ellenértékének) beszedése, Előfizetői Szerződések figyelemmel kísérése, valamint Előfizetői viszonyból származó jogok és kötelezettségek gyakorlásának lehetősége.

16 Szolgáltató és Előfizető felelőssége 16.1 Előfizető felelőssége 16.1.1 Előfizető felelőssége a szolgáltatás használatáért, illetve az előfizetéssel kapcsolatos tevékenységéért Előfizető a szolgáltatást köteles rendeltetésszerűen használni.

27

Előfizető felel az előfizetése felhasználásával harmadik fél által végzett minden olyan tevékenységért, amely ellentétes a jogszabályokkal és/vagy az Internet Használati Alapelvekben (3. számú melléklet) meghatározott irányelvekkel. Az Internet Használati Alapelvek összes rendelkezése Előfizető e-mail postafiók használatára is vonatkozik. Amennyiben az Internet Használati Alapelvek megszegésében másodlagos postafiók használója is részes, Előfizető előfizetése, ideértve az összes másodlagos postafiókot, megszüntethető. Előfizetői jogviszony megszüntetése a szolgáltatáson keresztül történő összes email és Internet hozzáférés elvesztését eredményezi. 16.1.2 Biztonság A szolgáltatás helytelen használatáért Előfizetőt terheli a felelősség, még abban az esetben is, ha a nem megfelelő tevékenységet Előfizető családtagja, barátja, vendége, vagy alkalmazottja követte is el. Előfizető köteles megfelelő biztonsági intézkedéseket alkalmazni annak érdekében, hogy megelőzze vagy minimalizálja a szolgáltatás jogosulatlan alkalmazását, lépéseket téve annak biztosítására, hogy jogosulatlan személy ne férhessen hozzá a szolgáltatás használatához. Előfizető nem használhatja fel saját előfizetését más előfizetés biztonságának megsértésére, illetve más hálózathoz vagy szerverhez történő jogosulatlan hozzáférésre vagy annak megkísérlésére. 16.1.3 Jelszó titok és védelem Előfizető jelszava hozzáférést biztosít Előfizető adataihoz és az általa igénybevett szolgáltatáshoz. Előfizető felelőssége a jelszó titokban tartása. Az előfizetés, illetve a szolgáltatás megosztása jogosulatlan felhasználókkal nem engedélyezett. Előfizető köteles gondoskodni arról, hogy mások ne használhassák a szolgáltatást, mivel az ilyen használatért Előfizetőt terheli a felelősség. 16.2 Szolgáltató jogai és felelőssége 16.2.1 Szolgáltató jogai és felelőssége a szolgáltatás keretében kapott információk tartalmáért Szolgáltató nem köteles előzetesen és rendszeresen ellenőrizni az általa csak továbbított, tárolt, hozzáférhetővé tett információ tartalmát, továbbá nem köteles olyan tényeket vagy körülményeket keresni, melyek jogellenes tevékenység folytatására utalnak. Szolgáltató a hatályos magyar jogszabályok szerint felel az Előfizető által továbbított, tárolt vagy hozzáférhetővé tett, jogszabályba ütköző tartalmú információval okozott jogsérelemért, illetve kárért. 16.2.1.1 Szolgáltató nem felel a továbbított információ tartalmával okozott jogsérelemért, illetve kárért, ha: (a) nem Szolgáltató kezdeményezi az információ továbbítását; (b) nem Szolgáltató választja meg a továbbítás címzettjét; és (c) nem Szolgáltató választja ki, illetőleg nem változtatja meg azt az információt, amely továbbításra kerül, kivéve amennyiben a továbbított információ megváltoztatását, Előfizető és Szolgáltató érdekében, Szolgáltató által üzemeltetett, automatikus emberi beavatkozás nélküli rendszer végzi (vírus- és spamszűrés). Az információtovábbítás és a hozzáférés fentiek szerinti lehetővé tétele magában foglalja a továbbított információ közbenső és átmeneti jellegű automatikus tárolását is, amennyiben ez kizárólag az információtovábbítás lebonyolítására szolgál és az információt nem tárolják hosszabb ideig, mint az a továbbításhoz szükséges. 16.2.1.2 Ha Szolgáltató Előfizető által biztosított információ (reklámok, egyéb információk) távközlő hálózaton történő továbbítása során az információ közbenső és átmeneti jellegű automatikus tárolását is biztosítja, Szolgáltató nem felel az információ közbenső és átmeneti jellegű automatikus tárolásával okozott kárért, ha: (a) Szolgáltató nem változtatja meg az információt (ez alól kivételt képez: amennyiben a továbbított információ megváltoztatását, Előfizető és Szolgáltató érdekében, Szolgáltató által üzemeltetett, automatikus emberi beavatkozás nélküli rendszer végzi (vírus- és spamszűrés); (b) a tárolt információhoz való hozzáférés megfelel az információ hozzáférésével kapcsolatban támasztott feltételeknek; (c) a közbenső tárolóban az információ frissítése megfelel a széleskörűen elismert és alkalmazott információfrissítési gyakorlatnak;

28

(d) a közbenső tárolás nem zavarja meg az információ felhasználásával kapcsolatos adatok kinyerésére szolgáló, széleskörűen elismert és alkalmazott technológia jogszerű használatát; és (e) Szolgáltató haladéktalanul eltávolítja az általa tárolt információt vagy nem biztosítja az ahhoz való hozzáférést, amint tudomást szerzett arról, hogy az információt az adatátvitel eredeti kiindulási pontján a hálózatról eltávolították vagy az ahhoz való hozzáférés biztosítását megszüntették, illetve, hogy a bíróság vagy más hatóság az eltávolítást vagy a hozzáférés megtiltását elrendelte. 16.2.1.3 Abban az esetben, ha Szolgáltató Előfizető által biztosított információt tárolja, Szolgáltató akkor nem felel Előfizető által biztosított információ tartalmával okozott kárért, ha (a) nincs tudomása bármely, az információval kapcsolatos jogellenes magatartásról vagy arról, hogy az információ bárkinek a jogát vagy jogos érdekét sérti; (b) nincs tudomása olyan tényről vagy körülményről, amely valószínűsítené, hogy az információval kapcsolatos magatartás jogellenes vagy arról, hogy az információ bárkinek a jogát vagy jogos érdekét sérti; (c) amint az (a) és (b) pontban foglaltakról tudomást szerzett, haladéktalanul intézkedik az információ eltávolításáról vagy a hozzáférést nem biztosítja. 16.2.1.4 Amennyiben Szolgáltató információk megtalálását elősegítő segédeszközöket biztosít (linkek) Előfizető számára, Szolgáltató akkor nem felel az információ ilyen módon történő hozzáférhetővé tételével okozott kárért, ha (a) nincs tudomása bármely, az információval kapcsolatos jogellenes magatartásról vagy arról, hogy az információ bárkinek a jogát vagy jogos érdekét sérti; (b) nincs tudomása olyan tényről vagy körülményről, amely valószínűsítené, hogy az információval kapcsolatos magatartás jogellenes vagy arról, hogy az információ bárkinek a jogát vagy jogos érdekét sérti; (c) amint az (a) és (b) pontban foglaltakról tudomást szerzett, haladéktalanul intézkedik az elérési információ eltávolításáról vagy a hozzáférés megtiltásáról. A fenti 16.2.1.3 és 16.2.1.4 pontok rendelkezései alapján Szolgáltató nem mentesül a felelősség alól, ha Előfizető Szolgáltató megbízásából vagy utasításai alapján cselekszik. 16.3 Szolgáltatás specifikus rendelkezések 16.3.1 Hoszting szolgáltatás esetén Szolgáltató felelőssége Előfizető eszközeiben okozott károkért Előfizető Szerver Hotelben elhelyezett eszközeiben bekövetkezett károkért Szolgáltató legfeljebb 300.000,- Ft, azaz háromszázezer forint összeg erejéig vállal felelősséget, amennyiben Felek az Egyedi Előfizetői Szerződésben másképp nem állapodnak meg. Szolgáltató kizárja a felelősséget az Eszköz HSZF 10.2.1. pontjában meghatározott áramtalanításból valamint a HSZF 11.5.1. pontja szerinti értékesítéséből eredő Előfizetőt / Eszköz tulajdonosát ért közvetlen illetve közvetett károk tekintetében. 16.3.2 Szerver Virtualizációs Szolgáltatás és Storage Szolgáltatás A jelen pontban meghatározott feltételek, kikötések nem alkalmazandóak minden egyes Szolgáltató által nyújtott Szerver Virtualizációs és Storage Szolgáltatásra, az eltérések tekintetében az Egyedi Előfizetői Szerződésben foglaltak az irányadók. Szolgáltató a szolgáltatásokat tényleges („as is”) állapotukban nyújtja; a szolgáltatások használata kizárólag Előfizető saját kockázatára történik. Szolgáltató, leányvállalatai, kapcsolt vállalkozásai, tisztviselői, munkavállalói, megbízottjai, partnerei, értékesítői és licencia partnerei kifejezetten kizárják minden, nevesített vagy hallgatólagos felelősségüket, ideértve különösen az üzleti felhasználhatóságért, a meghatározott célra való alkalmasságért és a jogsértésekért való felelősséget. Az Előfizetői Szerződés Előfizető számára használati jogon kívüli más jogot vagy jogcímet nem keletkeztet a Szolgáltató Szellemi Tulajdonára. Az Előfizető Szolgáltató Szellemi Tulajdonát:

29

(i) nem adhatja bérbe vagy kölcsönbe, nem terhelheti meg, zálogosíthatja el, nem másolhatja le, nem teheti hozzáférhetővé és nem forgalmazhatja, kivéve, ha az Egyedi Előfizetői Szerződés azt kifejezetten megengedi; (ii) nem adhatja azt át harmadik félnek, kivéve, ha az Egyedi Előfizetői Szerződés azt kifejezetten megengedi; (iii) nem változtathatja azt meg, és nem járulhat hozzá annak megváltoztatásához; (iv) nem készíthet róla másolatot, és nem járulhat hozzá arról másolat készítéséhez vagy annak forgalmazásához; (v) nem tanúsíthat olyan szándékos magatartást, amely veszélyezteti a Szolgáltató Szellemi Tulajdonra vonatkozó tulajdonjogát; (vi) nem szerezhet tulajdonjogot a Szolgáltató Szellemi Tulajdonán, és nem is törekedhet erre; (vii) a Szolgáltató Szellemi Tulajdonát nem fordíthatja vagy fejtheti vissza, szedheti elemeire, és egyébként sem próbálhatja annak forráskódját megszerezni; továbbá (viii) nem távolíthatja el, módosíthatja vagy írhatja felül a Szolgáltató Szellemi Tulajdonán feltüntetett vagy annak használata során feltűnő copyrightot, védjegyet vagy egyéb, szellemi tulajdonra utaló megjelölést. A „Szolgáltató Szellemi Tulajdona” magában foglalja: a) a szolgáltatásokat, ideértve a Szolgáltató tulajdonában álló szoftver alkalmazásokat és a harmadik felek szoftver alkalmazásait is, amelyeket a Szolgáltató az Előfizető részére a Szolgáltatások felhasználása körében biztosít, így különösen a Microsoft Corporation („Microsoft”) szoftver alkalmazásait; b) valamennyi, a Szolgáltató által kifejlesztett vagy alkalmazott technológiát, technikai információt, felfedezést, ötletet, elméletet, fejlesztést, dizájnt, eredeti szerzői művet, folyamatot, algoritmust, találmányt, know-how-t, eljárásmódot és egyéb információt; c) az Előfizetői Szerződéssel kapcsolatos vagy azzal kapcsolatban a Szolgáltató által átadott valamennyi dokumentációt, programanyagot, marketing anyagot, folyamatábrát, jegyzetet, vázlatot és egyéb információt; és d) Szolgáltató és/vagy a Szolgáltató licencia-partnerei üzleti titkait, és minden egyéb, értéket képviselő, bizalmas és/vagy titkos információit. Szolgáltató jogosult a szolgáltatás nyújtásához szükséges szoftvert egyoldalúan megváltoztatni, javítani, fejleszteni, amennyiben ez karbantartás vagy szolgáltatási szint növelés érdekében szükséges. Amennyiben az Előfizető a szoftvert vagy a szolgáltatások más elemét anélkül módosítja, hogy arra az Előfizetői Szerződés alapján jogosult lenne, úgy Szolgáltató nem vállal felelősséget a szoftver vagy a szolgáltatások ilyen módosításból eredő meghibásodásáért. Az Előfizető a szolgáltatás működéséhez szükséges, Szolgáltató által telepített szoftvereket, knowhow-t és egyéb szellemi termékeket Szolgáltatás igénybe vételén kívül nem használhatja más célra, azokat a rendszerből le nem másolhatja és harmadik személy számára tovább nem adhatja, részére hozzáférést nem biztosíthat. Az Előfizető köteles a Szolgáltatót kártalanítani minden olyan kárért, költségért és igényért, amely ezen rendelkezés megsértéséből származik. Az Előfizető szavatolja, hogy a szolgáltatással összefüggésben futtatott alkalmazások, szoftverek jogszerű használatára jogosult. Az Előfizető Szolgáltató szervereit kizárólag olyan információ továbbítására használhatja, amely nem jogszabálysértő, így különösen nem sérti a Szolgáltató jó hírnevét és megfelel a tisztességes üzleti magatartás gyakorlatának. Előfizető nem használhatja a szolgáltatást bármilyen kéretlen reklám, kereskedelmi vagy egyéb tömeges e-mail továbbítására. Előfizető nem veheti igénybe a szolgáltatást mások hozzáféréséhez történő hozzáférésre, vagy annak megkísérlésére, illetőleg a Szolgáltató vagy más személy számítógép szoftver vagy hardver, elektronikus kommunikációs rendszerének vagy telekommunikációs rendszerének biztonsági rendelkezésein történő feltörésére vagy annak megkísérlésére történő alkalmazására, tekintet nélkül arra, hogy a behatolás adatok károsulását vagy veszteségét eredményezte-e. Előfizető nem veheti továbbá igénybe a szolgáltatást bármely olyan tevékenység folytatása céljából, amely hatással lehet más felhasználók vagy rendszerek által történő Internet szolgáltatás igénybevételére, ilyen tevékenység különösen a „szolgáltatás megtagadás” (DOS, Denial Of Service) és az „elosztott szolgáltatás megtagadás” (DDOS, Distributed Denial Of Service) támadások más hálózati hostok vagy egyéni felhasználók ellen. Hasonlóan tilos más hálózati felhasználók, szolgáltatások vagy berendezés zavarása vagy akadályoztatása. Az Előfizető felelős saját hálózatának biztonságos konfigurálásáért, jelszavai,

30

hozzáférési adatok biztonságos megőrzéséért; semmilyen tevékenységgel, illetőleg mulasztással nem engedheti, hogy mások saját hálózatát illegális vagy helytelen módon igénybe vehessék. Az Előfizető semmilyen tevékenységgel, illetőleg mulasztással nem engedheti saját rendszerének olyan módon történő konfigurálását, hogy az módot adjon harmadik fél által történő illegális vagy helytelen alkalmazásra. A Szolgáltató nem köteles tűrni egyetlen Előfizető mások Internet hozzáféréshez történő hozzáférésre, illetőleg más rendszerek biztonsági intézkedésein történő áthatolásra tett kísérletét sem, tekintet nélkül arra, hogy a behatolás okozott-e adat károsulást vagy veszteséget. Az Előfizető tudomásának hiánya az ő berendezéséből származó ilyen tevékenységről nem mentesíti Előfizetőt a felelősség alól, és Szolgáltató a szolgáltatást a jogsértés orvoslásáig felfüggeszti. Szolgáltató jogosult a szolgáltatással kapcsolatos az Előfizető által feltöltött adatok ellenőrzésére, amennyiben jogsértés vagy szerződésszegés gyanúja merül fel. Az Előfizető nem használhatja a szolgáltatást P2P adatmegosztásra alkalmas szoftver nyilvános futtatására vagy P2P hálózaton belüli adatmegosztásra, valamint nem működtet DHCP szervert vagy IPv6 routert. Előfizető teljes felelősséget vállal azért, hogy a levelezőrendszerbe ne kerüljön illegális tartalom. Szolgáltató nem felel a szoftver hibás működése okán bekövetkezett károkért, ideértve bármilyen anyagi felelősséget is. 16.3.3 Virtual Exhcange Vállalati Levelezés Szolgáltatás Szolgáltató a szolgáltatásokat tényleges („as is”) állapotukban nyújtja; a szolgáltatások használata kizárólag Előfizető saját kockázatára történik. Szolgáltató, leányvállalatai, kapcsolt vállalkozásai, tisztviselői, munkavállalói, megbízottjai, partnerei, értékesítői és licencia partnerei kifejezetten kizárják minden nevesített vagy hallgatólagos felelősségüket, ideértve különösen az üzleti felhasználhatóságért, a meghatározott célra való alkalmasságért és a jogsértésekért való felelősséget. Hacsak az Előfizetői Szerződés másként nem rendelkezik, Szolgáltató, illetőleg annak leányvállalatai, kapcsolt vállalkozásai, tisztviselői, munkavállalói, megbízottjai, partnerei, értékesítői és licencia partnerei nem tehetők felelőssé semmilyen közvetlen, közvetett, véletlen, különös vagy származékos kárért, ideértve különösen az elmaradt hasznot, az üzletmenet megszakadását, a program- vagy adatvesztést és az ehhez hasonló dolgokat, amelyek a Szolgáltatások használatából vagy nem használhatóságából, illetőleg fájlok vagy könyvtárak hibáiból, hiányából, törléséből, programhibákból, hiányosságokból, a működés vagy az adatátvitel késedelmeiből erednek, függetlenül attól, hogy Szolgáltató figyelmét felhívták-e ezen károkra vagy ezen károk bekövetkezésének lehetőségére. Előfizető köteles azonosítani és regisztrálni a Végfelhasználókat. Előfizető köteles biztosítani továbbá, hogy valamennyi Végfelhasználó elfogadja a jelen HSZF 5. számú mellékletét képező „Végfelhasználói Licenciaszerződést”, melyet Felek az Előfizetői Szerződéshez is mellékletként csatolnak. Előfizető jelen pontban meghatározott kötelezettségeit az üzleti életben általában elvárt gondossággal köteles teljesíteni, és tartózkodni köteles bármely olyan magatartástól vagy cselekménytől, amely a Szolgáltató vagy a CEOD érdekeire, jó hírére vagy a szolgáltatások jó hírére nézve hátrányos lenne. A jelen pontban írtak megsértése minden esetben a Szolgáltató érdekeinek sérelmét jelenti. Kizárólag Előfizetőt terheli az irodájával, munkavállalóival és tevékenységével összefüggésben és az Előfizetői Szerződéssel kapcsolatban felmerülő valamennyi költség és kiadás. Az Előfizetői Szerződés Előfizető számára használati jogon kívüli más jogot vagy jogcímet nem keletkeztet a CEOD Szellemi Tulajdonára. Az Előfizető CEOD Szellemi Tulajdonát: (i) nem adhatja bérbe vagy kölcsönbe, nem terhelheti meg, zálogosíthatja el, nem másolhatja le, nem teheti hozzáférhetővé és nem forgalmazhatja a CEOD Szellemi Tulajdonát, kivéve, ha az Előfizetői Szerződés azt kifejezetten megengedi; (ii) nem adhatja azt át harmadik félnek, kivéve, ha az Előfizetői Szerződés azt kifejezetten megengedi;

31

(iii) nem változtathatja azt meg, és nem járulhat hozzá annak megváltoztatásához; (iv) nem készíthet róla másolatot, és nem járulhat hozzá arról másolat készítéséhez vagy annak forgalmazásához; (v) nem tanúsíthat olyan szándékos magatartást, amely veszélyezteti a CEOD-nak a Szellemi Tulajdonra vonatkozó tulajdonjogát; (vi) nem szerezhet tulajdonjogot a CEOD Szellemi Tulajdonán, és nem is törekedhet erre; (vii) a CEOD Szellemi Tulajdonát nem fordíthatja vagy fejtheti vissza, szedheti elemeire, és egyébként sem próbálhatja annak forráskódját megszerezni; továbbá (viii) nem távolíthatja el, módosíthatja vagy írhatja felül a CEOD Szellemi Tulajdonán feltüntetett vagy annak használata során feltűnő copyrightot, védjegyet vagy egyéb szellemi tulajdonra utaló megjelölést. A „CEOD Szellemi Tulajdona” magában foglalja: a) CEOD és/vagy a CEOD licencia-partnerei üzleti titkait, és minden egyéb, értéket képviselő, bizalmas és/vagy titkos információit; b) a szolgáltatásokat, ideértve a CEOD tulajdonában álló szoftver alkalmazásokat és a harmadik felek szoftver alkalmazásait is, amelyeket a CEOD a Vevő részére a Szolgáltatások felhasználása körében biztosít, így különösen a Microsoft Corporation („Microsoft”) szoftver alkalmazásait; c) valamennyi, a CEOD által kifejlesztett vagy alkalmazott technológiát, technikai információt, felfedezést, ötletet, elméletet, fejlesztést, dizájnt, eredeti szerzői művet, folyamatot, algoritmust, találmányt, know-how-t, eljárásmódot és egyéb információt; és d) a jelen szerződéssel kapcsolatos vagy azzal kapcsolatban a CEOD által átadott valamennyi dokumentációt, programanyagot, marketing anyagot, folyamatábrát, jegyzetet, vázlatot és egyéb információt. Az Előfizetői Szerződés alapján nyújtott szolgáltatásokat vagy támogatást nem a Microsoft nyújtja, és a Microsoft nem tehető felelőssé ezen szolgáltatásokért vagy támogatásért. Előfizető köteles az Előfizetői Profilját naprakészen tartani a Szolgáltató hivatalos weboldalán keresztül elérhető „Administrative Control Panel” igénybevételével. Szolgáltató a számlákat, felhívásokat és egyéb értesítéseket az Előfizető által a Profiljában megadott email- és postai címre küldi meg. Előfizető köteles legfeljebb 3 (három) személyt kijelölni („Adminisztrátorok”), akik a Szolgáltatásokkal kapcsolatban meghatározott adminisztratív jogkörrel rendelkeznek, így a) ellenőrzik a végfelhasználói fiókok létrehozását és törlését; b) kezelik a Postafiók információkkal kapcsolatos változásokat (mint a felhasználónév vagy a jelszó módosítása); és c) technikai kapcsolattartóként működnek a Szolgáltató felé. A Végfelhasználók által igényelt technikai támogatás nyújtása az Előfizető kötelezettsége („Level 1 Support”). Szolgáltató a szolgáltatásokkal összefüggésben technikai támogatást biztosít Előfizető Adminisztrátorainak („Level 2 Support”). A Level 1 Support és a Level 2 Support támogatási elemeit a jelen HSZF 1. számú Melléklete tartalmazza. Szolgáltató időről időre jogosult módosítani az általa a szolgáltatások működtetésére használt szoftvert. Szolgáltató mindent megtesz annak érdekében, hogy a karbantartási időszak a csúcsidőszakon kívül essen. Amennyiben az Előfizető a szoftvert vagy a szolgáltatások más elemét anélkül módosítja, hogy arra az Előfizetői Szerződés alapján jogosult lenne, úgy az az Előfizetői Szerződés súlyos megszegésének minősül, és Szolgáltató nem vállal felelősséget a szoftver vagy a szolgáltatások ilyen módosításból eredő meghibásodásáért. Valamennyi szoftverkarbantartással kapcsolatos tevékenység a jelen HSZF 1. számú Mellékletben került meghatározásra.

17 Előfizetői szolgáltatások díja 17.1 Egyszeri díjak Az Előfizető a szolgáltatások igénybevétele esetén – a rendszeres díj mellett – egyszeri díjat is köteles fizetni a szolgáltatásért a szolgáltatás kiépítését, létesítését követő 8 (nyolc) napon belül.

32

17.2 Rendszeres díjak Előfizető havi előfizetési díjat fizet a szolgáltatásért, melynek mértéke az Egyedi Előfizetői Szerződésben kerül meghatározásra. Előfizető egyes szolgáltatások esetén rendszeres éves díjat fizet, melynek mértéke az Egyedi Előfizetői Szerződésben kerül meghatározásra. Az éves díjazású szolgáltatások esetében a szolgáltatás fordulónapjától eltérő időpontban történő felmondás esetén az éves díjból Előfizető jóváírást vagy díjvisszatérítést nem érvényesíthet. 17.3 Szolgáltatás specifikus díjazás 17.3.1 Hoszting szolgáltatás Előfizető a szolgáltatás igénybevételéhez felhasznált elektromos fogyasztás mennyiségét tekintve elfogadja a Szolgáltató által felszerelt mérőóra által mért mennyiséget. Szolgáltató a mérőóra által mért elektromos fogyasztás mennyiséget számlázza ki havonta Előfizetőnek megküldött számlában. Csomagban számlázott teljesítményfelvétel esetén az egyes átlagos teljesítményfelvételhez tartozó csomagok 30 napos átlagos hónap alapján kerülnek kiszámításra. Ily módon a kiszámlázott energiafelhasználás alapját képező teljesítményfelvétel az alábbi módon számítható: Elektromos fogyasztás (kWh) = átlagos teljesítmény (kW) * 24*30 Például egy 2kW –os csomag esetén a havi maximális csomagban foglalt teljesítményfelvétel: 2kW * 24 * 30= 1440 kWh. Mérőórával felszerelt rack szekrény és polcrendszer blokk esetén a mérőóra alapján, átalánydíjas rack vagy polcrendszer blokk esetén a Szolgáltató által 3 eltérő naptári napon, eltérő időpontokban elvégzett egyedi mérések alapján történik az ellenőrzés. A mérés lakatfogós multiméterrel történik az eszközök fő betáplálási leágazásain. Szolgáltató által definiált teljesítmény felvételi limit feletti fogyasztás esetén a Szolgáltató minden, a 2520 kWh -t túllépő rack, illetve 1440 kWh –t túllépő salgó blokk esetén teljesítmény lekötési díjat számlázhat ki az alábbiak szerint: A számlázás alapja a 0,5kW átlagos teljesítményfelvételnek megfelelő, egy átlagos, 30 napos hónapra definiált 360 kWh fogyasztás. A túllépéssel az egyes 360 kWh –s egységek kumulálódnak, tehát például egy rack esetén 1,3 kW –os átlagos teljesítmény-túllépés (3,5 kW + 1,3 kW = 4,8 kW össz. teljesítményfelvétel) esetén 3 egységnyi teljesítmény lekötési díjat számlázunk ki. Minden 360 kWh egységnyi túllépés esetén az áramdíjon felül 13.000 Ft a teljesítmény lekötési felár

17.3.2 Szerver virtualizációs szolgáltatás E szolgáltatás esetén lehetőség van ún. ideiglenes erőforrások igénybevételére is a felhasználásban várható, átlagot meghaladó igények kielégítésére. Az ideiglenes erőforrások használata nem teszi szükségessé az Előfizetői Szerződés megváltoztatását, ezek igény szerint rendelhetők hozzá a Szolgáltatáshoz. Az ideiglenes erőforrásokért fizetendő díj a következő módon számítandó: az Ideiglenes Erőforrás szolgáltatási egységben megadott mérete szorozva azzal az időtartammal, amíg az Ideiglenes Erőforrás le volt foglalva az adott számlázási perióduson belül. Az ideiglenes erőforrások minimális használati ideje 7 (hét) nap. Az árlistában megadott díj az ideiglenes erőforrás 1 (egy) teljes hónapig történő használatára vonatkozik. Az ideiglenes erőforrás minden egyes installálása Előfizető által bejelentendő változtatási igényt tesz szükségessé, amelynek díjazása a szükséges emberórák száma alapján történik.

33

17.3.3 Virtual Exchange Vállalati Levelezés Szolgáltatás Szolgáltató Munkaállomásonként/Végfelhasználónként számlázza ki az Előfizető által igénybevett díjcsomag szerinti szolgáltatási díjakat. A Végfelhasználónkénti szolgáltatási díjak számítása az Előfizető által kitöltött Megrendelőlap/Egyedi Előfizetői Szerződés alapján történik. Előfizető további díjak fizetésére is köteles lehet, úgymint migrációs és testre szabási díjak, professzionális szolgáltatások díja és készkiadások, amelyekhez az Előfizető általi hivatalos megrendelés szükséges. Az Előfizető az Előfizetői Szerződés megkötésének napján a hoszting szolgáltatásért, valamint a rendszeresen teljesítendő többletszolgáltatások igénybevételéért köteles egyszeri, havi vagy negyedévi díj fizetésére, amely kezdeti díjak a Megrendelőlapon/Egyedi Előfizetői Szerződésben találhatóak, ezt követően a Control Panel számlázási modulja az irányadó a fizetendő díjak tekintetében. Mivel az Előfizető az aktuális igényei szerint változtathatja a kapcsolattartója, illetve a rendszergazdája által a Control Panel webes felületen keresztül az igénybe venni kívánt szolgáltatásokat és azokat használó előfizetők számát, Szolgáltató: a) havi számlázás esetén a következő havi számlában érvényesíti az előző hónapban a Control Panelen keresztül történt változásokat; b) negyedéves számlázás esetén a következő negyedévi számlában érvényesíti az előző negyedévben a Control Panelen keresztül történt változásokat. Amennyiben az Előfizető a Control Panelen keresztül hónap közben változtat, a Szolgáltató ezzel arányosan számláz (szolgáltatás ára x szolgáltatott napok száma/aktuális hónap napjainak száma). A Szolgáltató havonta vagy negyedévente utólag számlázza ki az Előfizetőnek az általa igénybe vett szolgáltatások ellenértékét. Amennyiben az Előfizető havi számlája nem haladja meg a 2.000 Ft (kettőezer forint) + ÁFA értéket úgy Szolgáltató jogosult negyedéves vagy féléves számlát kiállítani (azaz a havi számla összegének a minimuma nettó 2.000 Ft). A Szolgáltató az egyszeri belépési díjakat az első számlában számlázza ki. 17.3.4 Szolgáltatásokhoz nyújtott szoftver licencek GTS, az egyes szolgáltatások esetében választható vagy a szolgáltatás elválaszthatatlan részét képező operációs rendszerek, adatbázis kezelő és egyéb alkalmazások esetében ezen szoftverek licencekeit is biztosítja az Előfizetők számára. GTS jogosult a licencek felhasználásának monitorozására és a díjszabása szerinti tételek számlázására mind használatarányos, mind időalapú (havidíjas) konstrukciók esetén. Minden további licenc használatának megkezdése – amennyiben az a felhasználó által a GTS szolgáltatása keretében beállítható – szerződéses használatnak minősül és GTS által számlázásra kerül. GTS az Előfizetői szerződés mellékletét képező árlistával tájékoztatja Előfizetőt a licencdíjakról, beállítási díjakról, azok elszámolási módjáról (használatarányos avagy időalapú konstrukció). Előfizető tudomásul veszi, hogy a licencdíjak a jogtulajdonosok (pl. Microsoft) döntésétől függően változhatnak, ennek megfelelően GTS jogosult a licenc jogtulajdonosok által véghezvitt változások követésére, a díjak és elszámolási egységek egyoldalú módosítására. Az egyes licencek használata vagy migrálása (pl. Microsoft egyedi licencek használata) csak a licenctulajdonos által szabályozott módon érvényes. Mind GTS, mind a felhasználók kötelesek mindent megtenni az érvényes és jogszerű szoftverhasználat biztosítása érdekében. 17.3.5 Domain regisztrációs szolgáltatás GTS domain regisztrációs és fenntartási szolgáltatások díjszabása egyszeri és éves fenntartási díjakat tartalmaz. 1) Hazai (.hu) domain név

34

Típus

Egyszeri díj*

.hu domain név szolgáltatás 4 000 Ft Az árak az ÁFÁ-t nem tartalmazzák! *: magában foglalja az 1-2. év fenntartási díját

Éves fenntartási díj (csak a 3. évtől fizetendő) 2 000 Ft

Szolgáltató a hazai domain nevet minimum két évre regisztrálja. Amennyiben a megadott időszakon belül más szolgáltatóhoz átviszi a domain nevet, az Előfizető díjvisszatérítésre nem tarthat igényt. A domain regisztrálását követő 3. év fordulója után a fenntartási díjat évente egyszer automatikusan a Szolgáltató kiszámlázza. A domain éves fordulónapja a www.domain.hu oldalon megtekinthető. Egyéb díjak Domain név átregisztrálása Amennyiben Előfizető saját névszerverrel rendelkező domain regisztrációs szervezettől a a Szolgáltatóhoz kéri átregisztrálni a domaint, az átregisztrálási díj egyszeri nettó 1 000 Ft.

17.3.1.1.1

Karanténban lévő domain reaktiválása

Felmondás vagy törlés előtti parkolás státuszban lévő domainek újraaktiválásának díja egyszeri nettó 4.000 Ft. ISZT Tanácsadó Testület eljárási díja A Tanácsadó Testület (TT) olyan független szakértőkből álló bizottság, amely a domain nevek választhatóságával kapcsolatos vitás kérdésekben dönt. A TT eljárási díjának és GTS, mint regisztrátor egyéb költségeinek összege egyszeri nettó 50 000 Ft minden egyes domain után, amellyel szemben panasszal éltek. A TT munkájáról bővebb információ a http://www.domain.hu/domain/tt/ címen olvasható. 2) Nemzetközi (.com, .net, .org, .biz) domain név

Típus Nemzetközi domain név szolgáltatás: (.com, .net, .org, .biz, .info) Az árak az ÁFÁ-t nem tartalmazzák!

Egyszeri díj

Éves díj

4 000 Ft

3 990 Ft

Egyéb díjak Domain név átregisztrálása Amennyiben kéri domain nevének átregisztrálását a GTS -hez egy másik domain regisztrációs szervezettől, a fenti táblázatban szereplő díjak érvényesek az ’Egyszeri díj’ kivételével. Karanténban lévő domain reaktiválása Nemzetközi domain karanténból való visszaállításának egyszeri díja nettó egyszeri 33 000 Ft. 3) Más országok domain nevei (pl. .cz, .sk, .pl, .ro) Szolgáltató más országok domain regisztrációjára irányuló megrendelés esetén egyedi ajánlatot ad Előfizető részére. Más országok domain neveit legkevesebb egy évre regisztrálja a Szolgáltató. Amennyiben Amennyiben a megadott időszakon belül más szolgáltatóhoz átviszi a domain nevet, az Előfizető

35

díjvisszatérítésre nem tarthat igényt. A domain regisztrálását követő év fordulója után a fenntartási díjat évente egyszer automatikusan kiszámlázásra kerülnek. Egyéb díjak Karanténban lévő domain reaktiválása A törlést követő újraaktiválás díja és lehetősége országonként eltérő lehet. 4) Európai Uniós (.eu) domain nevek Típus

Egyszeri díj

Éves díj

4 000 Ft

3 990 Ft

.eu domain név szolgáltatás: Az árak az ÁFÁ-t nem tartalmazzák!

Más országok domain neveit legkevesebb egy évre regisztrálja a Szolgáltató. Amennyiben Amennyiben a megadott időszakon belül más szolgáltatóhoz átviszi a domain nevet, az Előfizető díjvisszatérítésre nem tarthat igényt. A domain regisztrálását követő év fordulója után a fenntartási díjat évente egyszer automatikusan kiszámlázza a Szolgáltató. A domain éves fordulónapja a www.whois.eu oldalon megtekinthető. Egyéb díjak Karanténban lévő domain reaktiválása Törlést követően a domain újraaktiválásának díja egyszeri nettó 4 000 Ft. 5) GTS 2011.07.01 –ig érvényes díjszabása Jelen díjszabás a 2011.07.01 –ig megkötött egyedi szerződések esetén irányadó, annak módosításáig.

Egyszeri díj

Típus .hu domain név szolgáltatás (teljes): .hu domain név szolgáltatás (másodlagos DNS):

10 000 Ft*

.hu domain név szolgáltatás (csak regisztráció): .eu domain név szolgáltatás (teljes):

Havi karbantartási díj

Éves díj

2 500 Ft

2 500 Ft

1 250 Ft

2 500 Ft

-

2 500 Ft

2 500 Ft

.eu domain név szolgáltatás (másodlagos DNS):

10 000 Ft

.eu domain név szolgáltatás (csak regisztráció):

1 250 Ft

6 000 Ft

-

nemzetközi és más nemzetek (teljes) nemzetközi és más nemzetek (másodlagos DNS)

10 000 Ft

nemzetközi és más nemzetek** (csak regisztráció) Az árak az ÁFÁ-t nem tartalmazzák! *: két éves fenntartási díjat is magában foglal ** más nemzetek, pl. .sk, .cz, .at, stb. esetén

2 500 Ft

60 EUR

1 250 Ft

60 EUR

-

60 EUR

17.4 Díjazási időszakok Szolgáltató havonta legalább egyszer az esedékes díjakról számlát készít, és Előfizető részére azt megküldi, ha a felek másképp nem állapodnak meg. Hoszting szolgáltatás esetén amennyiben az Előfizető – nem a Szolgáltatónak felróható okból – elmulasztja a 7.1 pontban Eszközének behozatalára előírt határidőt, úgy az első számlázási időszak a határidő lejártának napján indul meg. 17.5 Kedvezmények és díjfizetés nélküli szolgáltatások

36

Amennyiben Előfizető Szolgáltató valamely szolgáltatását feltételhez kötött kedvezménnyel együtt veszi igénybe, a kedvezmény igénybevételének feltétele, hogy Előfizető az Előfizetői Szerződés hatályba lépésétől számított, és Szolgáltató által megjelölt határozott időtartam alatt a nyújtott szolgáltatás Előfizető oldalán felmerülő okból nem kerül korlátozásra vagy szünetelésre, illetőleg Előfizető ezen időszak alatt az Előfizetői Szerződést nem mondja fel. Amennyiben Előfizető ezt a feltételt nem teljesíti, úgy az igénybe vett feltételes kedvezményt elveszti, és annak teljes összegét, valamint részletre történő vásárlás esetén az azonnali hatállyal esedékessé váló részleteket köteles Szolgáltató számára megfizetni. Szolgáltató által nyújtott kedvezmény igénybevételére kizárólag Előfizető jogosult. 17.6 A díjfizetés és számlázás módja A díjfizetés Előfizetői Szerződés alapján nyújtott szolgáltatás díja alapján történik. Előfizető számláját a következő módon rendezheti: (a) (b) (c) (d)

Előfizető részéről átutalással; felhatalmazó levél alapján azonnali beszedési megbízással; vagy postai csekken történő befizetéssel; vagy Szolgáltató ügyfélszolgálatán készpénzbefizetéssel, vagy bankkártyával.

A befizetés határideje a számlán feltüntetésre kerül. A számlát Szolgáltató a befizetési határidő előtt legalább 5 (öt) nappal köteles Előfizető részére megküldeni, amennyiben az Előfizető a tárgyhónap 15. napjáig nem kap számlát, úgy köteles azt Szolgáltató felé jelezni. Előfizető köteles késedelmi kamatot fizetni, amennyiben a számla összegét a számlán feltüntetett időpontig nem fizeti be. Hacsak a felek másként nem állapodnak meg, a késedelmi kamat mértéke a mindenkori jegybanki alapkamat kétszeresének megfelelő mértékű késedelmi kamat. Előfizető jogosult a Szolgáltató által kiállított eredeti számla ismételt megküldését igényelni (számlamásolat). A számlamásolat kiállításának díja darabonként bruttó 350 Ft. A Szolgáltató az Előfizetői Szerződés megkötése előtt és annak hatálya alatt bármikor jogosult az Előfizető hitelképességét - akár harmadik személyek igénybevétele útján - vizsgálni és az Előfizetőtől ehhez szükséges információkat, illetőleg ezt igazoló okmányokat kérni. A vizsgálat eredményének függvényében a Szolgáltató jogosult a szolgáltatás igénybevételét vagyoni biztosíték, óvadék vagy egyéb más biztosíték (pl.: bankgarancia, kezesség, előleg, stb.) adásához kötni. Kivételt képez ez alól, amikor az Előfizető saját elhatározásából a szolgáltatás igénybevétele előtt a Szolgáltató által meghatározott összeget előlegként a Szolgáltatónál befizeti. Ebben az esetben az Előfizető a szolgáltatást az előleg mértékéig veheti igénybe. Az előleg teljes felhasználását követően az Előfizető újabb előleget fizethet be. 17.7 A díjak Előfizető igénye szerinti előre megfizetése Előfizető a havi előfizetés tekintetében – amennyiben erről Szolgáltatóval megállapodik – a szerződő felek által egyeztetett időtartamra előre is kifizetheti az előfizetési díjakat, s ebben az esetben Szolgáltató díjkedvezményt adhat. Amennyiben a megkezdett előrefizetett időszak lejárta előtt Szolgáltató a szolgáltatást Előfizető érdekkörében felmerülő ok miatt szüneteltetni kényszerül, vagy amennyiben a szüneteltetést Előfizető kéri, úgy Szolgáltató jogosult a díjkedvezményt törölni, és Előfizető számára a kérdéses időszak kezdetétől a szüneteltetés kezdő napjáig a havi rendszerességgel fizetendő előfizetési díjak és kedvezmények arányos részét kiszámlázni. 17.8 Pénzügyi követelések értékesítése Szolgáltató jogosult az Előfizetővel szemben fennálló pénzügyi követelését az Előfizető külön engedélye nélkül harmadik félnek bármikor értékesíteni, melyről Előfizetőt köteles írásban tájékoztatni.

18 Általános Szerződési Feltételek elérhetősége Az Általános Szerződési Feltételek megtekinthetők Szolgáltató www.gts.hu honlapján, valamint Szolgáltató ügyfélszolgálatán.

37

GTS Hungary Kft. ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEI

Recommend Documents