Görög Ibolya www.gprotokoll.hu
Milyen normák szerint élünk? • Törvény • Erkölcs • Konvenció A vallások a konvenciókat erkölcsi elvárásokká alakították. Az ortodox (fundamentalista) vallások törvényeket hoztak a konvenciók szabályozására.
A ZÓNÁK ÉS SZEREPÜK Ebből még lesz ábra…….
Közel…. • Intim zóna (0,5 m)
Döntés… • Személyi zóna ( 1,5m)
Beszélgetés, kinyilatkozás.. • Társadalmi zóna (3,5m) • …..nyilvános zóna
Ülőgarnitúra .
A „karám-asztal” - TÁVOLSÁG .
A KÖZLÉS TARTALMA 55% - vizuális információ, testbeszéd
7% - Szavak
38% - Vokalitás
A szoknya hossza ..
A zakó gombolása ..
A férfi nadrág hossza
MEGHÍVÓ Szabó Pál, a Magyar Bridzsszövetség elnöke tisztelettel meghívja
…….……………………………… a világbajnokság döntője alkalmából tartandó fogadására Időpontja: 2006. augusztus 1. 18,00-20,00h Helyszíne: Hotel Hejdelegáns (Budapest, I.ker. Nagy u.3)
RSVP (1)123-45-67
Öltözet
Öltözeti előírások • White tie (formal) – frakk, nagyestélyi ceremóniákon, bármilyen napszakban • Black tie (semiformal) - szmoking hosszú alkalmi ruha 18 óra után, esti, éjszakai alkalomra • Informal – sötét öltöny, alkalmi vagy koktél ruha bármikor ceremóniára, vagy 18 óra után kezdődő rendezvényre • Business/casual – hivatali öltöny, hivatali ruha • 18 óra előtt rendezvényre • Slacks – sportos • Coat-no-tie – öltöny garbóval, stb. nadrágkosztüm,stb • Megjegyzés: Az „alkalomhoz illő öltözet” nem egyértelmű jelzés
MEGSZÓLÍTÁS • Tegezés, magázás, önözés • Helyes megszólítás szóban • …. és írásban
Megszólítás 1. • Ha tudom a rangját: » Rang+úr » Rang+asszony » Kivétel: nagykövetek (excellenciás) egyházi méltóságok arisztokrata körök fegyveres testületek » Úrhölgy: diplomáciai, protokolláris forma (például meghívón) » Rang+kisasszony nincs!
Megszólítás 2. • Ha csak a nevét tudom: férfiak esetében családnév+úr nők esetében keresztnév és magázás Nőknél keresztnév+asszony azt jelenti, hogy a férje szerint vált ismertté. Férfiaknál keresztnév+úr a kiszolgáló személyzet
Megszólítás 3. • Ha a nevét sem tudom: Uram! Asszonyom! Kisasszony! „Kisasszony”: kb. 25 évnél fiatalabb „Asszonyom”: a legáltalánosabb forma „Hölgyem”: látszik, hogy tényleg hölgy-e? Ha nem tudom eldönteni, akkor „kérem”.
Köszönési formák • Napszak szerint: tehát: „Jó napot KÍVÁNOK!” A „kezét csókolom” forma: gyermek a felnőttnek, idősebb férfi nőnek. A „helló” csak baráti körben lehet.
A névjegy • Hivatalos névjegy Cég neve NÉV KERESZTNÉV beosztás Tel. E-mail
Cím web
Névjegykártya - helyettem • A név oldalán, lehetőleg a jobb felső sarokban, rövidítéseket használunk: • a.c. („avec compliment”) - üdvözlettel • p.r. („pour remercier”) – köszönettel • p.f. („pour féliciter”) – szerencsekívánat • p.f.n.a.(„pour féliciter la nouvelle année) – BUÉK • Más szöveget nem kell ráírni
Állami jelképek 1995. évi LXXXIII.tv. A Magyar Köztársaság nemzeti jelképeinek és a Magyar Köztársaságra utaló elnevezésnek a használatáról (Mód.: 2000.évi XXXVIII.tv.) A nemzeti jelképek alakisága: Alkotmány 76.§.(1),(2) pontja
Telefon: kit kinek kapcsol?
v
V
t
T
1. A soros elnökséget ellátó ország 2. Az előző időszak soros elnökségét ellátó ország 3. A következő időszak soros elnökségét ellátó ország További sorrend: a többi ország saját nyelvén leírt országneve szerint az angol ábécében sorolva (transzkribáció szabályai)
Ha az EU rendezi (szakértői, miniszteri stb. értekezletek): első az Európa zászló, ezt követik az országok a rangsorolás szerint Ha tagország rendezvénye: első az adott ország zászlaja, ezt követik az országok rangsorolás szerint - majd az Európa zászló. Az EU Himnusz (Beethoven parafrázis) önmagában nem himnusz, nem kell állva hallgatni. Ha a magyar Himnusz után hangzik el, állva maradunk.
Tárgyalás előkészítése • • • • •
Időpont egyeztetés Vendég kísérése Tárgyalási ültetés Kínálás Zavarás, befejezés
Időpont megbeszélése, késés, várakoztatás • • • •
Mindig a „–tól –ig”-et beszéljük meg KÉSÉS NINCS!!!! Vis major esetén telefonálok Várakoztatás ( az asztal szerepe; kínáljuk-e a várakozó vendéget?
Vendég kísérése • Kicsit előtte vezetem • Ajtó énfelém nyílik: előreengedem • Ajtó kifelé nyílik: előre megyek és tartom az ajtót • Lépcsőn fel: mögötte megyek • Lépcsőn le: előtte megyek • Lift: tartom a gombot
Ültetési rend - elvek Ültetési rend Tárgyalási (cer.) (gk.) Étkezési HHH-VVV HVHVHV jobb - bal - jobb - bal
Dolgozószoba Tipikus…
Ülőgarnitúra 20 perc
Ülőgarnitúra Max.40 perc
Kínálás • • • •
Nem vendégüllátás! A V1 kap elsőnek „A nő” a vendég felesége Hogy nézzen ki egy kávé?
Ültetés – 3. • Tárgyalóasztalnál: KÉTOLDALÚ TÁRGYALÁS V5 H4 V3 H2 V1 H1 V2 tolmács V4 H3
Ültetés - 4 • „Prezidenciális” H1
7 6 5
1 2 3 4
Prezentáció tartása A figyelem fenntartása - 30-40 mp -
Jelenlévők megszólítási sorrendje • • • • • •
A jelenlévők általános köszöntése A fővendég köszöntése Csoport (pl. testvérvárosunk vezetése) Csoport (pl. képviselőink..) …………. Egy fontos jelenlévő név szerint
Közvetlen közszereplés
Hitelesség! Oda illő szókincs és ruházat Köszönteni – érzelmileg ráhangolni – logikusan beszélni Kelepcék: szöveg (szónoklásnál), óra mikrofon technikai eszközök Mit kell felolvasni: testületi döntés sajtóban megjelenő beszéd törvény, jogszabály idézet
Hivatalos étkezéses alkalmak Célja Helyigénye Üzenete
NEM JÓLLAKNI MEGYÜNK ODA!!!!!!
Így ne!!!!!
Megnevezés
üzenet
.
• Egy pohár pezsgő 100%
• Koktél
0% csak látvány
• Állófogadás
pohárköszöntő, +látvány
időtartam
15’ 11h-tól 1h (20’) 11h-19h
1,5-2h (40’) 11-21h
Buffet-dinner (ültetéses álló)
100%
2,5-5h (1,5h) 18 h után
pohárköszöntő, program
Díszétkezés
100%
2,5h
----------------------------------------------------------
Munkareggeli
100%
Munkaebéd
Open house
100%
100%
1h 8,30-10,30h 1,5h 12,00 – 15,00h
20-30’ 9h-18h
Buffet-dinner
100% pohárköszöntő, program
Díszétkezés
100%
2,5-5h (1,5h) 18 h után 2,5h
-------------------------------------------------------------------------------
Munkaebéd Munkareggeli
100% 100%
1,5h 1h 8,30-10,30h
______________________________________________ DIPLOMÁCIÁBAN:
Open house
100%
20-30’ 9h-18h
Görög Ibolya (1) 260-48-26
[email protected] http://www.gprotokoll.hu
