Begrotingswijzer 2013-2014 Informatiediensten en ICTservices voor gemeenten KPN Lokale Overheid
Inhoudsopgave
Het Nieuwe Samenwerken
4
Digitale Veiligheid
16
Nieuwe diensten Digitale Werkomgeving Gemeenten (DWG) GemBox iPad Microsoft Lync Mobile Device Manager Telefonie Online Vast Mobiel-in-1
5 5 5 5 5 6 6 6
Nieuwe diensten E-mail Archivering Sesam Identity Management (SesamID) DigiD Scan/Internet Domeinscan
17 17 17 17
Bestaande diensten Training IPv6 Beveiligde Email DocZend
18 18 18 18
Bestaande diensten KPN HotSpots SSL Telewerken Video as a Service KPN Wireless LAN (WLAN)
7 7 7 8 8
Diensten in ontwikkeling Gemeente Continuïteit DNSSEC IPv6
19 19 19 19
Diensten in ontwikkeling GemeenteCloud
9 9
Verbetering Dienstverlening
10
Nieuwe diensten eHerkenningsmakelaar
11 11
Bestaande diensten 14+ netnummer Antwoord Digitale Handtekening Berichten Platform: module E-facturen via Digipoort Berichten Platform: module OmgevingsLoket Online Interactief Proefomgeving Beheervoorziening BSN Basisregistratie Personen (BRP) Nieuw/mGBA Nieuwe Handelsregister (NHR) Basisregistratie Waarde Onroerende Zaken (WOZ) Register Niet Ingezetenen (RNI)
12 12 12 12
Diensten in ontwikkeling Aansluiten MijnOverheid.nl KCC Online Machine-to-Machine/smart cities
14 14 14 14
Partners
15
12 13 13 13 13 13
3
Flexibele toegang tot kennis en informatie voor uw medewerkers
Het Nieuwe Samenwerken (HNSW) vraagt om een nieuwe manier van communiceren, vergaderen en afstemmen. Om het werk goed te kunnen blijven doen, hebben uw medewerkers behoefte aan flexibeler toegang tot informatie. En moeten zij eenvoudiger kennis en informatie kunnen delen. Kortom: communicatie wordt interactie. KPN Lokale Overheid helpt u om beter en makkelijker samen te werken. Onafhankelijk van plaats of tijdstip, zodat werk en privé in balans zijn. Maar ook om mobiliteits- en agendaproblemen op te vangen en klimaatverandering tegen te gaan. Aan de slag met HNSW? U kunt op ons rekenen voor alle noodzakelijke en handige ICT-services. Dat kan bij u op locatie of vanuit onze datacenters. Dat kan integraal beheerd als dienst door ons, of ouderwets, door uzelf en uw eigen organisatie. Samen met KPN Lokale Overheid vindt u altijd een passende oplossing.
Het Nieuwe Samenwerken Nieuwe diensten
Digitale Werkomgeving Gemeenten (DWG) Steeds meer gemeenten zien de voordelen van Het Nieuwe Werken (HNW) en rusten hun medewerkers zo toe dat zij gezonder, slimmer en efficiënter kunnen werken. Een lastige klus, want juist bij decentrale overheden gaat het vaak om zeer privacygevoelige informatie. En dus moet u bewust keuzes maken over beschikbaarheid en veiligheid. KPN Lokale Overheid begrijpt die behoefte aan een betrouwbare en toch flexibele werkomgeving en zoekt naar passende oplossingen. Eén daarvan is de dienst Digitale Werkomgeving Gemeenten (DWG). Deze omvat naast een werkplek (laptop/computer) diverse zaken die uw medewerkers toegang geven tot de informatie en diensten die zij nodig hebben. Altijd, overal, op ieder device. Beveiligd en beheerd door KPN Lokale Overheid. DWG is voor een vaste prijs per maand beschikbaar in vijf varianten: Basis, Plus, Compleet, Online en Op Maat. Van volledig standaard tot vergaand op maat. Meer weten? Bijvoorbeeld hoe DWG kan aansluiten op uw invulling van Het Nieuwe Werken? Neem dan contact op met uw accountmanager. GemBox GemBox biedt beveiligde online opslagruimte voor uw gemeentelijke organisatie. Bovendien kunt u lokaal opgeslagen bestanden eenvoudig en automatisch synchroniseren tussen verschillende devices. Wijzigt een lokaal opgeslagen bestand of map, dan zorgt GemBox voor automatische synchronisatie. Hierdoor kunnen uw medewerkers werken waar en wanneer zij willen. De opgeslagen bestanden in GemBox vallen, in tegenstelling tot veel andere oplossingen, te allen tijde en uitsluitend onder Nederlands recht. Mede hierdoor is uw gemeentelijke data daadwerkelijk optimaal beveiligd.
iPad veilig en beschikbaar Steeds meer raadsleden gebruiken een iPad om papierloos te vergaderen. Zij krijgen hun documenten via de griffie aangeleverd, lezen alles vanaf het scherm, maken digitale aantekeningen en kunnen berichten versturen. Deze werkwijze levert niet alleen milieuvoordelen op, maar zorgt ook voor efficiëntie en dus kostenbesparingen. Om raadsleden en gemeenten nog beter te ondersteunen levert KPN Lokale Overheid iPads met diverse extra’s. Zo heeft u toegang tot apps van partners en kunt u documenten digitaal ondertekenen. Hiermee beschikt u steeds over de meest actuele, veilige en innovatieve functies en wordt u volledig ondersteund in uw werkzaamheden. De diensten SSL Telewerken en Veilige Web Ingang zorgen daarbij voor een veilige verbinding tussen uw iPad en het gemeentelijk domein. Uiteraard is ook de erg handzame iPad mini leverbaar. Meer Informatie? Wilt u weten wat KPN Lokale Overheid op dit gebied voor uw gemeente kan betekenen, neem dan contact op met uw accountmanager. Microsoft Lync Steeds meer gemeenten stappen over op flexibele werkvormen zoals Het Nieuwe Werken. Dat vraagt om een innovatief, efficiënt en veilig communicatieplatform, zoals Microsoft Lync. KPN Lokale Overheid helpt u bij een soepele overgang naar Lync. Dat kan gehost in ons datacenter óf op uw eigen locatie. In eigen beheer, of door KPN. Lync is een programma voor instant messaging en telefonie dat bestaande en nieuwe communicatiemiddelen combineert in één omgeving. Zo kunnen uw medewerkers direct zien of een collega beschikbaar is en hoe deze het best bereikbaar is: via vaste telefonie, van pc naar pc met audio of video, via desktop sharing of via de chat. Al deze mogelijkheden dragen bij aan betere communicatie en samenwerking in uw organisatie.
Meer Informatie? Wilt u weten wat KPN Lokale Overheid op dit gebied voor uw gemeente kan betekenen of heeft u verbetersuggesties, neem dat contact op met uw accountmanager.
5
De dienst is verkrijgbaar als een cloud service. Gebruikt u liever uw eigen vaste telefooncentrale? Geen probleem, want we installeren Lync ook bij u op locatie, volledig geïntegreerd in uw huidige systemen. KPN Lokale Overheid regelt het graag voor u. Meer Informatie? Geïnteresseerd in de mogelijkheden van Microsoft Lync? Neem contact op met uw accountmanager.
Met Telefonie Online kunt u ieder gewenst type toestel aan het netwerk toevoegen, zowel vast als mobiel. U kunt met uw netwerk zelfs doorgroeien naar meerdere gemeenten. Dat maakt deze dienst uitermate geschikt voor gemeenten die in fusie- of samenwerkingsprocessen zitten. U heeft geen omkijken meer naar beheer, onderhoud, back-up of beveiliging en hoge afschrijvingen behoren tot het verleden. Ook beschikt u steeds over de nieuwste functionaliteiten; KPN Lokale Overheid zorgt voor updates.
Mobile Device Manager Steeds meer medewerkers werken met tablets of smartphones. Dit stelt uw ICT-afdeling voor een lastige keuze: hoe houdt u uw gebruikers tevreden en beschermt u gevoelige gegevens? Met Mobile Device Manager kunt u alle mobiele apparaten binnen uw gemeente (op afstand) voorzien van de juiste instellingen, blacklists en de gewenste beveiliging. Ook kunt u apparaten, na bijvoorbeeld diefstal, op afstand ‘leeg’ maken. Hiermee houdt u effectief grip op zaken en behouden uw medewerkers maximale vrijheid.
De dienst is flexibel en past in iedere specifieke situatie. U sluit een contract af voor één, twee of drie jaar. Ook kunt u het aantal gebruikers en functionaliteiten op elk gewenst moment op- en afschalen.
Een effectieve en veilige mobiele omgeving Met Mobile Device Manager creëert en beheert u eenvoudig uw mobiele omgeving. Hiermee waarborgt u de beschikbaarheid en continuïteit van uw dienstver-lening. U brengt het beheer van PDA’s, smartphones en tablets die gebruik maken van de besturingssystemen iOS (Apple), Android (Google), Windows Mobile, WebOS (Hewlett Packard), Symbian, BlackBerry (Research in Motions) onder in Managed Mobile Workspace. Daarnaast kan ook het beheer van GSM’s en dongels worden verzorgd.
Meer Informatie? Geïnteresseerd in de mogelijkheden van Telefonie Online? Neem contact op met uw accountmanager.
Kosten De dienst Mobile Device Manager is uit te breiden met veel optionele modules. De kosten zijn afhankelijk van het aantal gebruikers en de afgenomen modules. Wij gaan graag met u om de tafel om een afgestemd pakket samen te stellen. Telefonie Online Thuiswerken, op een andere verdieping van het gebouw, onderweg of zelfs bij een collega-gemeente. Het is iets wat uw medewerkers steeds vaker doen. En natuurlijk moeten ze dan ook goed bereikbaar zijn. Met de dienst Telefonie Online van KPN Lokale Overheid kan dat. Met alle toestellen, op iedere plek en op elk moment. Met Telefonie Online vervangt u uw vaste telefooncentrale voor telefonie uit de cloud van KPN Lokale Overheid. U hoeft geen apparatuur meer in huis te hebben, maar maakt gebruik van een virtuele omgeving. Voor de communicatie van al uw personeel, maar ook voor uw Klant Contact Center (KCC). U zorgt zo voor optimale bereikbaarheid. Want ook al werken uw medewerkers thuis, dankzij koppeling met publieke netwerken zijn zij gewoon bereikbaar via hun gebruikelijke nummer, het hoofdnummer van de gemeente of uw 14+netnummer.
6
Kosten Omdat u toch al bent aangesloten op het netwerk van KPN Lokale Overheid vraagt Telefonie Online weinig tot geen technische aanpassingen. De dienst kent een ‘pay per use’ structuur. U betaalt dus alleen voor het werkelijk gebruik.
Vast Mobiel-in-1 Bij de meeste gemeenten hebben werknemers een vaste én een mobiele telefoon. Om het beheer te vereenvoudigen en bedrijfsprocessen te stroomlijnen heeft KPN de nieuwe dienst Vast Mobiel-in-1 ontwikkeld. Hiermee is een integratie mogelijk van al uw vaste en mobiele telefoniediensten en krijgt u één overzichtelijke totaaloplossing voor de gehele telecommunicatie binnen uw bedrijf. Met de integratie van vaste en mobiele telefonie worden mobiele toestellen onderdeel van de bedrijfstelefooncentrale. Dit biedt u veel flexibiliteit, terwijl de gebruikers alle voordelen van vaste telefonie hebben, waaronder o.a. verkort kiezen en doorverbinden. Via de huidige diensten Vast Mobiel en Vast Mobiel totaal van KPN is integratie al mogelijk door een speciale koppeling tussen de telefooncentrale van uw gemeente en het mobiele netwerk. Meer Informatie? Wilt u weten wat KPN op dit gebied voor uw gemeente kan betekenen, neem dan contact op met uw accountmanager
Het Nieuwe Samenwerken Bestaande diensten
KPN HotSpots Algemeen toegankelijk internet voor iedereen, óók in het gemeentehuis. Een vooruitstrevende gedachte, maar ook een lastige. Want hoe regel je als gemeente de beveiliging? En hoe zit het met de juridische verplichtingen? KPN Lokale Overheid biedt gemeenten met de KPN HotSpots een betrouwbare en beheerde oplossing. Deze WiFi internetvoorziening voorziet in algemeen toegankelijk internet dat volledig is afgescheiden van het gemeentelijke netwerk. Ook ondersteunen we u bij het nakomen van wettelijke verplichtingen, zoals de bewaarplicht van internetgegevens voor justitiële doeleinden. Zo komt de veiligheid niet in gevaar en zet u flinke stappen richting een optimaal toegankelijke en transparante overheid. Kosten Een KPN HotSpot is verkrijgbaar vanaf € 50,- per maand.
SSL Telewerken De voordelen van telewerken zijn evident: een verbeterde productiviteit, geen files en reiskosten en minder ziekteverzuim. Daarom maken steeds meer gemeenten serieus werk van hun telewerkklimaat. Zeker gezien de ontwikkelingen binnen Het Nieuwe Werken is dat een logische keus. Hoort u hier nog niet bij? KPN Lokale Overheid informeert u graag over de laagdrempelige en flexibele dienst SSL Telewerken. De dienst is gebaseerd op standaard SSL-VPN-technologie in moderne browsers. Deze ontsluit data, applicaties en netwerk(en) veilig via internet, voor uw ambtenaren, raadsleden en andere gebruikers. Uw telewerkers kunnen daarbij gebruikmaken van desktops, laptops, tablets, PDA’s of smartphones. Voor de authenticatie van de gebruiker zijn diverse mogelijkheden beschikbaar: smartcards, tokens of SMS. Wat betreft de autorisatie van gebruikers kunt u kiezen voor de bestaande Identity Management omgeving van KPN Lokale Overheid of een koppeling met de directory van uw eigen organisatie.
Werk en privé in balans door makkelijke samenwerking 7
U creëert met SSL telewerken een veilig telewerkklimaat voor uw medewerkers. En omdat geen specifieke software nodig is, behoudt u een optimale bewegingsvrijheid. Dat is handig, bijvoorbeeld met het oog op toekomstige ontwikkelingen. Met SSL Telewerken maakt u gebruik van centraal door ons beheerde, gemeenschappelijke componenten. Het resultaat? Een minimale beheerinspanning bij u als klant en lage kosten door schaalvoordelen.
KPN wireless LAN (WLAN) Uw medewerkers willen altijd en overal toegang tot de juiste informatie en middelen om te kunnen werken, samenwerken en communiceren. Niet alleen achter hun eigen bureau, maar ook op een andere afdeling, bij een collega-gemeente of in de kantoortuin. Veilig en snel draadloos toegang tot internet en andere netwerken via WiFi technologie is daarvoor noodzakelijk. Heeft u dit nog niet geregeld voor uw medewerkers? KPN Lokale Overheid informeert u graag over de laagdrempelige en flexibele dienst KPN Wireless LAN.
Kosten Een abonnement op de dienst is al verkrijgbaar vanaf € 12,- per gebruiker per aansluiting per maand. De eenmalige inrichtingskosten zijn afhankelijk van de gewenste functionaliteit.
De dienst biedt met WiFi controllers en draadloze access points een complete WiFi omgeving. Uw medewerkers kunnen eenvoudig toegang krijgen tot het gewenste netwerk, waar in het gebouw zij maar willen.
Video as a Service Steeds vaker maken overheden de stap naar visuele digitale communicatie. De reden? Met een videoconferentie communiceert u efficiënter, bespaart u reiskosten en draagt u bij aan een duurzamere bedrijfsvoering.
De toegang tot een WiFi netwerk kan op verschillende manieren ingericht worden. KPN biedt u daarom de mogelijkheid om WLAN in concept eerst op kleine schaal te installeren en hiermee ervaring op te doen. Bij volle tevredenheid kan er moeiteloos opgeschaald worden.
KPN Lokale Overheid speelt op deze ontwikkeling in met de dienst Video as a Service (VaaS). VaaS is een praktische en productieve oplossing, met behoud van face-to-face contact. In tegenstelling tot bijvoorbeeld een telefonische vergadering brengt video letterlijk in beeld wat er speelt en hoe gesprekspartners in een bepaald onderwerp staan.
Meer Informatie? Bent u geïnteresseerd of heeft u nog vragen, neem dan contact op met uw accountmanager.
VaaS stelt u in staat om video gesprekken te voeren via ons beveiligde netwerk, het publieke internet of via ISDN met andere gemeenten, leveranciers en/of partners. En behalve een verbindingslijn hebben gebruikers alleen een beeldscherm en een camera nodig. De dienst is ook beschikbaar voor de iPad. VaaS is een managed videodienst; wij helpen bij het opzetten van een verbinding en staan altijd klaar voor ondersteuning. Kosten Een abonnement op de dienst is al verkrijgbaar vanaf € 375,-per aansluiting per maand. KPN Lokale Overheid levert u ook de benodigde apparatuur.
8
Het Nieuwe Samenwerken Diensten in ontwikkeling
GemeenteCloud KPN Lokale Overheid ontwikkelt momenteel een gebruikersvriendelijke interface waarmee gemeenten eenvoudig toegang krijgen tot alle applicaties in de cloud die nodig zijn om goed te kunnen werken. Waar, wanneer en hoe uw medewerkers dat ook willen. En met ieder apparaat. Met de GemeenteCloud beschikt u over een flexibele en duurzame oplossing in de cloud, beschikbaar via ons besloten netwerk. Zo helpt KPN Lokale Overheid u niet alleen voldoen aan uw verplichtingen, maar nemen we u ook werk uit handen. Naar verwachting is de GemeenteCloud in de zomer beschikbaar. Meer Informatie? Wilt u weten wat KPN Lokale Overheid voor u kan betekenen of heeft u vragen, neem dan contact op met uw accountmanager.
Rekenen op alle noodzakelijke en handige ICT-services 9
Verbetering van klantgerichtheid en kwaliteit bij gemeenten
Gemeenten werken hard aan het verbeteren van de kwaliteit en de klantgerichtheid van hun diensten. Veiligheid en een goede bereikbaarheid zijn thema’s die daarbij hoog op de agenda staan. KPN Lokale Overheid helpt u te voldoen aan alle verplichtingen. Met het betrouwbare Gemnet-netwerk als stevige basis. Maar we nemen u ook werk uit handen, met allerlei innovatieve ICT-diensten. Zodat u zich kunt richten op wat werkelijk telt: een goede gezagdrager en gastheer zijn voor ondernemers en burgers. Digitaal uw handtekening zetten, aansluiten op eHerkenning of een Klant Contact Centrum inrichten: KPN Lokale Overheid biedt deze en andere ICT-services. Steeds meer gemeenten, provincies en andere overheden ontdekken onze toegevoegde waarde, juist door de combinatie van de landelijke dekking en het netwerkbereik.
Verbetering Dienstverlening Nieuwe diensten
eHerkenningsmakelaar Het verbeteren van de digitale overheidsdienstverlening aan bedrijven is in volle gang. Bedrijven willen met gebruiksvriendelijke middelen diensten af kunnen nemen van de overheid. En u wilt zeker weten welk bedrijf een dienst van u afneemt en of de persoon in kwestie daartoe gemachtigd is. Het netwerk voor eHerkenning biedt de oplossing. Het voorziet in betrouwbare elektronische herkenning van bedrijven en de controle van de bevoegdheid van personen die handelen namens deze bedrijven. De centrale gedachte is dat bedrijven met één eHerkenningsmiddel, bijvoorbeeld een mobiele telefoon of een bedrijfspas, elektronisch diensten af kunnen nemen bij verschillende overheidsdiensten. Het netwerk kent uiteenlopende functionaliteiten die worden ingevuld door verschillende aanbieders van eHerkenningsdiensten. Om alle partijen goed te laten samenwerken, worden afspraken vastgelegd in het Afsprakenstelsel eHerkenning. eHerkenning wordt alleen geleverd door gecertificeerde aanbieders. De aanbieders worden gecertificeerd door de beheerorganisatie van eHerkenning, conform het Afsprakenstelsel. KPN Lokale Overheid is de ‘eHerkenningsmakelaar’ en kan voor u de aansluiting op het netwerk verzorgen. Het is ook mogelijk de aansluiting op eHerkenning te combineren met onze dienst voor de elektronische handtekening. Hiermee wordt het voor overheden mogelijk om vertegenwoordigers van bedrijven een rechtsgeldige elektronische handtekening te laten zetten op documenten die zij naar de overheid sturen. Meer Informatie? Bent u geïnteresseerd en wilt u meer weten, neem dan contact op met uw accountmanager.
11
Verbetering Dienstverlening Bestaande diensten
14+ netnummer Antwoord© Met een 14+ netnummer biedt u inwoners van uw gemeente één telefonische ingang die goed vindbaar is. Door te bellen met dit nummer komt de burger uit bij het klantcontactcentrum van de gemeente. Hier kan hij of zij met alle vragen terecht. Als uw medewerker de vraag niet kan beantwoorden, zorgt deze ervoor dat de beller bij de juiste medewerker terecht komt. U zet hiermee flinke stappen naar een betere telefonische bereikbaarheid. Het 14+ netnummer is een initiatief van Antwoord© en valt sinds 2011 onder de verantwoordelijkheid van KING. Digitale Handtekening Met Digitale handtekening kunt u vanaf elke plek snel en eenvoudig uw elektronische handtekening zetten vanaf uw iPad of ander mobile device. Het accorderen van stukken bijvoorbeeld kan hiermee direct, online en veilig geregeld worden. Dit betekent dat tekenbevoegden niet meer plaats afhankelijk zijn. Dit levert tijd, gemak en uiteindelijk ook kostenbesparing op voor uw organisatie. Uiteraard voldoet de dienst aan de hoogste normen van betrouwbaarheid als het gaat over verificatie van de identiteit. Kosten Digitale handtekening is een aanvullende dienst op iPad veilig en beschikbaar en is al verkrijgbaar vanaf € 1.500,per aansluiting per jaar. Berichten Platform: module E-facturen via Digipoort Jaarlijks ontvangen overheden miljoenen facturen per post of als PDF per e-mail. Handmatig verwerken kost onnodig veel tijd en geld. Daarom stimuleert de overheid bedrijven om elektronische (XML) facturen via Digipoort te verzenden naar de overheid. Steeds meer bedrijven zien de voordelen, minder lasten, hogere efficiëntie en snellere betaling en zoeken daarom aansluiting bij Digipoort. Als gemeente zult u op uw beurt ook aangesloten moeten zijn op Digipoort om de (XML) facturen digitaal te kunnen ontvangen. Dit kan eenvoudig met de module E-facturen via Digipoort. U kunt hierop eenvoudig aansluiten met uw eigen financiële pakket, Document Management Systeem (DMS) of MidOffice.
12
Berichten Platform: uw sectorale knooppunt De module is gebaseerd op het Berichten Platform, een innovatieve en laagdrempelige manier om optimaal elektronische berichten met al uw ketenpartners uit te wisselen. Het is een ICT-platform dat dient als een koppelvlak en is te vergelijken met een volledig beheerd sectoraal knooppunt. De dienst is zodanig generiek van opzet dat naast de modules E-facturen via Digipoort en OmgevingsLoket Online Interactief ook andere voorzieningen (zoals NHR, LV WOZ, mGBA en BAG) eenvoudig kunnen worden ontsloten. Op deze manier bent u verzekerd van een toekomstvaste aansluiting in de keten. Kosten Een abonnement op de module E-facturen via Digipoort is verkrijgbaar vanaf € 315,- per maand. Berichten Platform: module OmgevingsLoket Online Interactief Met de module OLO interactief komen aanvragen uit het Omgevingsloket Online automatisch in uw vergunningenapplicatie. Met de heldere en begrijpelijke interface is de module een zeer gebruikersvriendelijke oplossing, waar u met bestaande middelen eenvoudig op kunt aansluiten. Daarnaast is het een integraal door KPN Lokale Overheid beheerde dienst, waarbij beveiliging, connectiviteit, certificatenbeheer en onderhoud van Digikoppeling zijn inbegrepen. Aansluiten doet u simpel met uw vergunningenapplicatie, Document Management Systeem (DMS) of MidOffice. Berichten Platform: uw sectorale knooppunt De module is gebaseerd op het Berichten Platform, een innovatieve en laagdrempelige manier om optimaal elektronische berichten met al uw ketenpartners uit te wisselen. Het is een ICT-platform dat dient als een koppelvlak en is te vergelijken met een volledig beheerd sectoraal knooppunt. De dienst is zodanig generiek van opzet dat naast de modules E-facturen via Digipoort en OmgevingsLoket Online Interactief ook andere voorzieningen (zoals NHR, LV WOZ, mGBA en BAG) eenvoudig kunnen worden ontsloten. Op deze manier bent u verzekerd van een toekomstvaste aansluiting in de keten. Kosten Een abonnement op de module OLO interactief is verkrijgbaar vanaf € 249,- per maand.
Proefomgeving Beheervoorziening BSN Het BSN ondersteunt de foutloze uitwisseling van gegevens door gemeenten en andere organisaties zoals werkgevers, de Belastingdienst en pensioenfondsen. Als gebruiker van het BSN-stelsel kunt u de Beheervoorziening BSN raadplegen om de gegevens van de betrokkene op te vragen. U voldoet daarmee snel en eenvoudig aan het recht op eenmalige gegevensverstrekking van de burger. De beheervoorziening biedt tevens de functie van een centraal meldpunt waar overheden terecht kunnen met fouten of vermoedens daarvan. Om organisaties kennis te laten maken met het BSN systeem is een proefomgeving van de Beheervoorziening BSN ontwikkeld. Binnen de proefomgeving kan worden gewerkt met een aantal (fictieve) proefpersonen (de testset). De proefomgeving is bereikbaar via uw KPNverbinding en internet: voor de aansluiting heeft u een PKIoverheid Services Certificaat nodig. Basisregistratie Personen (BRP) Nieuw/mGBA Overheden zijn sinds 2010 verplicht de Basisregistratie Personen (BRP) te gebruiken. Deze bestaat uit gegevens van de GBA en RNI. Afnemers zijn verplicht fouten aan u, als bronhouder, te melden. Burgers kunnen zich sinds de invoering beroepen op eenmalige verstrekking. Dit bespaart uw klanten tijd en u als gemeente administratieve lasten en kosten.
Nieuwe Handelsregister (NHR) Het Nieuwe Handelsregister wordt vanaf 2014 dé basisregistratie voor ondernemingen en rechtspersonen. Het NHR bevat daarnaast ook groepen die zich voorheen niet hoefden vast te leggen, zoals eenmanszaken in de landbouw of beoefenaars van vrije beroepen. Basisregistratie Waarde Onroerende Zaken (WOZ) De WOZ bevat gegevens over de waardering van onroerende zaken. Gemeenten zijn verplicht gegevens uit deze basisregistratie te gebruiken bij het vaststellen van WOZ-waarden en het leveren van gegevens aan bijvoorbeeld Belastingdienst en waterschappen. Register Niet Ingezetenen (RNI) In het RNI wordt een aantal gemeenschappelijke basisgegevens van niet-ingezetenen gestandaardiseerd en eenduidig vastgelegd. Burgers hoeven daardoor nog maar op één plek wijzigingen door te geven. Het RNI is samen met de GBA onderdeel van de Basisregistratie Personen. De invoering van het RNI is uitgesteld tot eind 2013. Om alvast proef te draaien test KPN Lokale Overheid dit voorjaar de gehele keten. Achttien gemeenten zullen via het besloten netwerk hun niet-ingezetenen inschrijven en gegevens up-to-date houden.
Verbetering Dienstverlening Diensten in ontwikkeling
Aansluiten MijnOverheid.nl Via Mijn.Overheid.nl kunnen burgers online al hun zaken met de overheid regelen. Of het nu gaat om het aanvragen van een uitkering, het volgen van een vergunningaanvraag of het melden van asbestverwijdering. Met dit uniforme digitale overheidsloket kan dat veilig, snel en gemakkelijk. Door als gemeente aan te sluiten op MijnOverheid.nl verbetert u uw vindbaarheid en daarmee uw dienstverlening aan burgers. Mijn.Overheid.nl is onderdeel van het programma e-overheid voor burgers. Steeds meer overheden sluiten zich daarom aan bij dit initiatief. Heeft u dit nog niet gedaan? Of wilt u meer weten over de mogelijkheden? KPN Lokale Overheid helpt u graag verder. Ook wanneer u geïnteresseerd bent in één van de onderdelen, zoals de Berichtenbox. Door als gemeente aan te sluiten op MijnOverheid.nl verbetert u uw vindbaarheid. En daarmee dus uw dienstverlening aan burgers. Aansluiten kan via KPN Lokale Overheid. KCC Online Het goed inrichten van uw Klant Contact Center (KCC) is geen sinecure. Veel gemeenten staan voor de vraag hoe zij een callcenter het beste in kunnen richten. Wordt dat gedaan met de bestaande telefooncentrale? Of moet er – gezien de strenge eisen die aan de bereikbaarheid worden gesteld – iets nieuws komen? En doe je dat alleen of werk je samen met andere gemeenten? Om u bij de inrichting van uw callcenter te ondersteunen, ontwikkelt KPN Lokale Overheid momenteel een geïntegreerde oplossing die uw telefonische bereikbaarheid aanzienlijk vergroot. Dit biedt uw KCC-medewerkers inzicht in het aantal bellers en wachtenden. Ook zien zij bijvoorbeeld de gemiddelde wachttijd. Op deze manier kunnen eenvoudig meer of minder medewerkers worden ingezet. Ook kunt u met de dienst goede actuele rapportages maken. Deze oplossing is niet gebonden aan hardware op kantoor; medewerkers kunnen zelfs vanuit huis burgers te woord staan. Zo houdt u als gemeente steeds grip op zaken en voldoet u zonder moeite aan de eisen die Antwoord© stelt.
14
Met KCC Online kunt u eenvoudig een ‘bel me nu’-functionaliteit aan uw website toevoegen. U zet hiermee stappen richting een betere dienstverlening aan uw burgers en ondernemers. De oplossing KCC Online kan als extra functionaliteit meegeleverd worden met Telefonie Online. Ook komt de oplossing los beschikbaar in ons besloten netwerk. Meer Informatie? Neem voor meer informatie contact op met uw accountmanager. Machine-to-Machine/smart cities Stadsverlichting aan- en uitzetten wanneer u wilt en verkeersinstallaties inregelen alsof u ernaast staat. Het kan straks met onze dienst Machine-to-Machine. Deze dienst regelt op afstand het verkeer tussen machines voor gemeenten, waterschappen, drinkwaterbedrijven en provincies. Door het plaatsen van een sim-kaart in apparaten heeft u eenvoudig grip en inzicht in al uw gemeentelijke devices. Handig voor bijvoorbeeld het beheer van sluizen en gemalen, afvalverwerking en gebouwenbeheer. KPN Lokale Overheid zal zorg dragen voor een stabiel platform, beveiliging en eenduidigheid in verbindingen. Machine-to-Machine past binnen de ontwikkeling van zogeheten smart cities. Deze intelligente steden bieden state-of-the-art technologie-oplossingen voor grootstedelijke problemen als goed openbaar vervoer en verkeerscongesties, milieuvervuiling, onderwijs, gezondheid en energieverbruik. Nu worden smart cities vooral in Azië gebouwd, maar de trend zal zich ook in het Westen doorzetten. Naar verwachting is Machine-to-Machine begin 2014 klaar. Meer Informatie? Neem voor meer informatie contact op met uw accountmanager.
Een goede gezagdrager en gastheer voor ondernemers en burgers
Partners KPN Lokale Overheid is klaar voor de volgende stap. Eén ingang tot alle applicaties van partners die u nodig heeft om goed te kunnen werken. In de cloud, beschikbaar via ons veilige overheidsnetwerk. U helpt ons door leveranciers te vragen zich via ons aan te sluiten. Niet alleen bestaande partners, maar juist ook interessante en belangrijke partijen die nog geen zaken met ons doen. Wij zorgen vervolgens dat de vertrouwde verbinding tot stand komt. Zo komt KPN Lokale Overheid tegemoet aan de behoefte aan integrale ICT dienstverlening via een krachtig, maar optimaal beveiligd netwerk voor de publieke sector.
Onze partners 4Value, BCT, BNG, BKR, Cale Netherlands, Centric, Crotec, Creaim, Decos, Dimpact, Dutch Delta Group, Eneco, Exxellence, Gemeenteoplossingen, GeoTax, GISkit, GovUnited, Inter Access, Kluwer, KPN, Liaan, Midoffice Community, Natuurnetwerk, NedGraphics, Niscayah, NotuBiz, Oranjewoud, Pink Roccade Local Goverment, Roxit, SDU, SIM, Sigmax, Tercera, Tog Nederland, Vicrea, Wion Support.
Succesvol vernieuwen doen we samen.
15
Veilige toevoer en uitwisseling van informatie voor een functionerende overheid
Veilige toevoer en uitwisseling van informatie is dé succesfactor voor een goed functionerende overheid. Een hele uitdaging, waarbij u gelukkig steeds kunt rekenen op ons veilige, besloten Gemnet-netwerk. Daarnaast leveren we ook diensten die zich specifiek richten op de beveiliging van internetverkeer binnen de overheid. Een geruststellende gedachte. KPN Lokale Overheid kan u helpen bij alle aspecten van digitale veiligheid. Of het nu gaat om beschikbaarheid, vertrouwelijkheid of integriteit: bij al onze diensten is optimaal beveiligen van overheidsinformatie het uitgangspunt. Benieuwd wat we voor u kunnen betekenen? Samen met KPN Consulting geven we u graag advies over informatiebeveiliging. Ook kunt u bij ons terecht voor nulmetingen, scans en ondersteuning.
Digitale Veiligheid Nieuwe diensten
E-mail Archivering E-mail is een belangrijk contactkanaal tussen u als gemeente, burgers en bedrijven. Berichten moet u daarom steeds snel en eenvoudig kunnen opslaan, opvragen en doorzoeken. Dit kan met de dienst E-mail Archivering.
DigiD Scan/Internet Domeinscan Gemeenten moeten erg op hun hoede zijn voor misbruik van privacy-gevoelige gegevens van hun burgers en van andere informatie. Daarom dienen ze adequate beveiligingsmaatregelen te treffen. De veiligheid van dienstverlening via internet staat dus hoog op uw agenda.
Met de dienst archiveert KPN Lokale Overheid al uw e-mails op een externe locatie. De dataopslag vindt plaats in twee gecertificeerde datacenters (in Nederland en Engeland).
KPN Lokale Overheid heeft twee scans ontwikkeld om u te helpen mogelijke risico’s in kaart te brengen en op te lossen: de DigiD Scan en de Internet Domeinscan.
Met E-mail Archivering beschikt u over onbeperkte opslagmogelijkheden en zoekfunctionaliteit, waarmee u eenvoudig voldoet aan wet- en regelgeving. De dienst wordt volledig beheerd door KPN Lokale Overheid, zodat u er zelf geen omkijken naar heeft.
Met de DigiD Scan zorgen wij ervoor dat u, als organisatie die op DigiD is aangesloten, klaar bent voor het verplichte ICT-beveiligingsassessment. Hiermee weet u of uw organisatie de toets doorstaat, of dat er nog aanvullende maatregelen nodig zijn. Tevens kunnen wij u helpen bij de uitvoering van deze maatregelen.
Meer Informatie? Meer weten? Neem dan contact op met uw accountmanager. Sesam Identity Management (SesamID) Goed gebruikersbeheer is voor veel gemeenten een pittige uitdaging. Met de dienst Sesam Identity Management, kortweg SesamID, bieden we u de helpende hand. Beheerders kunnen zelfstandig gebruikers opvoeren en hun toegangsrechten beheren. Alle provisioning, auditing en security processen zijn integraal binnen de dienst geregeld. Ook voor de eindgebruikers zijn de voordelen groot: zij kunnen zelfstandig wachtwoorden aanpassen, vergeten wachtwoorden opvragen en nieuwe autorisaties aanvragen. Het resultaat? Snel en eenvoudig toegang tot applicaties, minder irritaties en lagere kosten. SesamID is eenvoudig te combineren met andere diensten voor nog meer gebruikersgemak, zoals SingleSignOn (SSO), SSL Toegangsportaal en integratie diensten.
De Internet Domeinscan zoekt in korte tijd de online gemeentelijke omgeving op de meest gangbare fouten af. De scan omvat een zogenaamde penetratie- of hack-test, waarmee kwetsbaarheden in onder andere uw website worden opgespoord. Door de domeinscan regelmatig uit te laten voeren, houdt u steeds de vinger aan de pols. Kosten Een standaard Internet Domeinscan kost € 2.980,-. De kosten van de DigiD Scan hangen af van uw situatie. Het is ook mogelijk om op maat onderzoek te laten verrichten of ondersteuning te krijgen van onze consultants. Neem voor meer informatie contact op met uw accountmanager.
Meer Informatie? Wilt u weten wat KPN Lokale Overheid op dit gebied voor uw gemeente kan betekenen, neem dan contact op met uw accountmanager.
17
Digitale Veiligheid Bestaande diensten
Training IPv6 ‘Get Ready for IPv6’. Onder dat motto verzorgt KPN Lokale Overheid trainingen om uw ICT-specialisten in één dag alle ins en outs over het nieuwe adresseringssysteem IPv6 te leren. Op die manier kunnen zij de impact van het protocol op uw gemeentelijke omgeving en werkzaamheden beter inschatten. Op basis daarvan kan een realistische planning voor de komende jaren worden vormgegeven. De training wordt verzorgd door twee experts die regelmatig over IPv6 publiceren. Meer Informatie? Wilt u meer informatie over de trainingen? Kijk op www.kpnlokaleoverheid.nl (live vanaf eind april 2013) voor de data, extra informatie en kosten. Beveiligde Email Om verzoeken om bijstand bij invordering te doen en te ontvangen moeten gemeenten sinds vorig jaar een beveiligde e-mailverbinding met de Belastingsdienst hebben. Hiervoor moet u technische maatregelen treffen op uw mailserver en de gebruikte domeinnaam aanleveren bij uw contactpersoon van de Belastingdienst. KPN Lokale Overheid heeft het initiatief genomen om met de Belastingdienst in gesprek te gaan over het centraal regelen van een veilige verbinding. Met succes. Onze dienst Beveiligde E-mail regelt nu ook de vereiste koppeling met de Belastingdienst. Het voordeel voor gebruikers is dat zij niet zelf certificaten hoeven aan te schaffen en ook geen aanpassingen aan hun mailserver hoeven te doen. Hoort u nog niet bij deze gemeenten? Sluit u dan nu aan op de dienst. Ook kunt u een speciaal abonnement op de dienst afsluiten. Daarmee voldoet u eenvoudig en zonder hoge kosten aan de nieuwe eisen. Kosten Een abonnement op Beveiligde E-mail is verkrijgbaar vanaf € 65,- per maand.
18
DocZend Met de dienst DocZend kunt u bestanden veilig versturen. Dit is erg handig voor bestanden die ongeschikt zijn voor verzending via e-mail, bijvoorbeeld vanwege de grootte of de gevoeligheid van de informatie. Maar bijvoorbeeld ook voor het uitwisselen van gegevens met de Belastingdienst is DocZend uitermate geschikt. U kunt het bestand uploaden naar een persoonlijke archiefruimte, waarna u op een verzendpagina aangeeft wie de geadresseerden zijn. Op deze verzendpagina zijn diverse beveiligingsmogelijkheden in te stellen. Ook heeft u met de dienst de mogelijkheid om anderen bestanden naar uw archiefruimte te laten uploaden. De dienst is eenvoudig in gebruik en omdat het een complete online dienst is, is het installeren van extra software niet nodig. Op de dienst kan een individuele autorisatie aangevraagd worden of een beheerder kan een groep gebruikers zelf beheren met een zogenaamd groepsaccount. Kosten Aansluiten op de dienst DocZend kan al vanaf € 126,eenmalig en € 56,- per jaar. Bent u geïnteresseerd en wilt u deze dienst bestellen, neem dan contact op met uw accountmanager.
Digitale Veiligheid Diensten in ontwikkeling
Gemeente Continuïteit Gemeenten moeten goed voorbereid zijn op eventuele calamiteiten. Uitval van systemen of, erger, verlies van faciliteiten mag niet ten koste gaan van de continuïteit van uw organisatie. KPN biedt daarom een aantal voorzieningen om u in geval van nood te ondersteunen bij het weer operationeel krijgen van werklocatie en communicatie. Met Gemeente Continuïteit krijgt u, wanneer dat nodig is, ondersteuning bij het weer up-and-running krijgen van uw ICT-systemen. Hiervoor kunt u terecht bij het continuïteitscentrum in Lelystad. Of bij ons mobiele datacenter. Gemeente Continuïteit garandeert daarnaast dat u steeds beschikt over telefoon en fax. Op die manier voorkomt u eenvoudig dat u tijdens een calamiteit geen contact meer kan leggen met de buitenwereld. En blijft u steeds in control. Voorkomen is natuurlijk beter dan genezen. KPN Lokale Overheid voert daarom graag een vrijblijvende scan op uw locatie uit. Met deze Gemeente Continuïteitsessie krijgt u snel inzicht in de stand van zaken. U krijgt antwoord op vragen als ‘Kan ik mijn medewerkers en burgers tijdig bereiken in het geval van een calamiteit?’ en ‘Ben ik voldoende verzekerd tegen calamiteiten?’. Aan het einde van deze sessie ontvangt u een rapport met daarin de belangrijkste bevindingen en aanbevelingen, naar eigen inzicht in te zetten. Meer Informatie? Wilt u weten wat KPN Lokale Overheid op dit gebied voor uw gemeente kan betekenen, neem dan contact op met uw accountmanager. DNSSEC Domain Name System Security Extensions (DNSSEC) is cryptografische beveiliging voor het DNS-protocol waarmee de ‘bewegwijzering’ van het internet veiliger wordt. Hierdoor neemt de kans op bijvoorbeeld phishing af.
Kosten KPN Lokale Overheid heeft het tarief voor een reguliere domeinregistratie verlaagd naar € 126,- eenmalig en € 36,- per jaar. De kosten voor beveiliging met DNSSEC bedragen € 36,- per jaar per domein. Bent u geïnteresseerd en wilt u deze dienst bestellen, neem dan contact op met uw accountmanager. IPv6 De centrale voorraad van de huidige vier miljard IP-adressen, IPv4, is sinds begin 2011 op. Omdat internetadressen onmisbaar zijn voor een gezonde informatiehuishouding, ook voor u, is de overstap naar het nieuwe adresseringssysteem, IPv6, uiteindelijk onvermijdelijk. KPN Lokale Overheid adviseert gemeenten na te denken over hun toekomstig IP-gebruik. Niet alleen om het beheer in de hand te houden, maar ook om ontwikkelingen voor te blijven. De groei van het gebruik van IP-adressen zal in de toekomst verder toenemen. Veel meer apparaten dan nu binnen het gemeentelijke domein hebben in de toekomst een IP-adres, zoals verlichting, bruggen, afvalbakken en mobiele apparaten voor handhaving. Dat vraagt om een goede en tijdige voorbereiding. Ga hierover in gesprek met uw ICT leveranciers. KPN Lokale Overheid is als één van deze leveranciers hard bezig haar dienstverlening tijdig gereed te hebben voor de toepassing van IPv6. Hiermee kan de continuïteit van de dienstverlening gewaarborgd blijven. Voor klanten hebben we een whitepaper geschreven dat kan helpen bij de voorbereiding op de komst van IPv6. Meer Informatie? Wilt u weten wat KPN Lokale Overheid op dit gebied voor uw gemeente kan betekenen, neem dan contact op met uw accountmanager.
KPN Lokale Overheid heeft DNSSEC geïmplementeerd in de dienst Domeinbeheer. Door de entry in het DNS te beveiligen met een certificaat wordt de echtheid ervan gegarandeerd.
19
Begrotingswijzer 2013-2014 Informatiediensten en ICTservices voor gemeenten Het Nieuwe Samenwerken • Eenvoudig flexibele toegang tot informatie • Werk en privé altijd in balans Verbetering Dienstverlening • Kwaliteit en klantgerichtheid verbeteren • Goede gezagdrager en gastheer voor ondernemers en burgers Digitale Veiligheid • Veilige toevoer en uitwisseling van informatie • Optimaal beveiligen van overheidsinformatie
KPN Lokale Overheid Maanplein 110, 2516 CK Den Haag 070 – 343 69 00
[email protected] www.kpnlokaleoverheid.nl
