BAB II TINJAUAN PUSTAKA

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

2. 1. Penelitian Terdahulu Di dalam penelitian ini terdapat beberapa jurnal penelitian terdahulu yang sesuai dengan penelitian yang peneliti teliti, sebagaimana penjelasan penelitian terdahulu tersebut bisa dilihat di tabel dibawah ini:

Tabel 2. 1 Hasil Penelitian Terdahulu

No.

1

Nama

Judul

Tipe

Metode

Teori

Hasil

Perbedaan dengan

Publikasi

Peneliti

Jurnal

Penelitian

Penelitian

Penelitian

Penelitian

penelitian saya

Jurnal

Devita Maulida Choiru Uma, Nora Nailul Amal

Media Sosial Dan Perkemb angan Fashion Hijab

Kualitatif

Deskriptif kualitatif

Teori Komunikasi Kelompok, Komunitas, Teori Komunikasi Massa, Media sosial

Hasil penelitian yang dilakukan pada komunitas Solo Hijabers, bahwa Motif yang mendasari para anggota komunitas Solo Hijabers menggunakan media sosial antara lain terdapat motif informasi, hiburan dan life style.

Penelitian tersebut memberikan gambaran tentang motif, pola dan pengaruh penggunaan media sosial pada komunitas. Penelitian tersebut menjelaskan beberapa media sosial seperti facebook, twitter, dan blog. Sedangkan Penelitian yang saya teliti hanya meneliti media sosial twitter saja.

Universitas Sebelas Maret Kota Surakarta 2014

10 http://digilib.mercubuana.ac.id/

11

2

Tito Siswanto

Optimali sasi sosial media sebagai media pemasara n UKM

Kualitatif

Studi Kasus

Teori Komunikasi, Perilaku konsumen, IMC, Sosial Media

Social Media sebagai Integrated Marketing Communication (IMC) memberikan keunggulan kompetitif bagi UKM. Setidaknya UKM dapat melakukan komunikasi kepada pelanggan yang telah ada dan menaik calon pelanggan baru

Penelitian tersebut mengoptimalisasi beberapa media sosial yaitu facebook, twitter, blog, forum diskusi atau milis serta SEO. Dan meneliti tentang kepuasan pelanggan dan perilaku konsumen.

Vol 2, no.1, JanuariJuni, 2013.

3

Pitt, Leyland F; Tynan ,A Caroline; Nel, Deon

Discours e and deed: Perceptio ns of discussio n quality and group performa nce in digital marketin g

Kuantitatif

Deskriptif

Teori Komunikasi kelompok, The Shortterm Digital Marketing

Ditemukan bahwa variabel perilaku kehilangan beberapa kemampuan mereka untuk memprediksi evaluasi kualitas diskusi secara keseluruhan, meskipun secara umum regresi masih signifikan. Akhirnya, tidak ada hubungan sama sekali ada antara persepsi kelompok kualitas diskusi dan keberhasilan yang kelompok atau ketiadaan dalam simulasi Digital Marketing.

Dalam penelitian saya menggunakan tipe penelitian kualitatif dan metode penelitian studi kasus. Di penelitian tersebut Kualitas diskusi kelompok dalam pengambilan keputusan dinilai menggunakan instrumen. Saat ini literatur tidak menawarkan jawaban untuk menghubungkan persepsi kualitas saja.

“Journal of Managerial ”.1994, 28

http://digilib.mercubuana.ac.id/

12

4

Nelson Oly Ndubisi.

5

Roy, Matthew H, Manage ment Decision

Relations hip quality: based digital marketin g strategy in small group

Kualitatif

Studi Kasus

Teori customer satisfaction and retention, Teori Komunikasi Kelompok,

Small Group Organiza tions And Compete nce. It Is Sevaluati ng Cognitiv e Flexibilit y And Material Context?

Kuantitatif

Experience

Teori Komunikasi Kelompok, Teori Komunikasi Organisasi, Cooperative Strategies

Penelitian ini memberikan pemahaman dari strategi pemasaran berbasis kesadaran untuk kelompok kecil dan strategi digital marketing. Hubungan positif antara orientasi pelanggan, komunikasi dan tanggapan sikap pelanggan seperti kepuasan pelanggan dan kualitas hubungan Penelitian ini telah menunjukkan efek bahwa kelompok kognitif dan konteks kooperatif terhadap tingkat kompetensi komunikasi dirasakan. Studi dari fleksibilitas anggota kelompok dan evaluasi kompetensi komunikasi di media digital akan menjadi lebih penting sebagai jalan raya informasi berkembang baru "virtual" hubungan.


Penelitian dibatasi pada penerapan strategi di sektor kesehatan dan kelompok kecil dianalisis menggunakan faktor dan teknik analisis regresi ganda hirarkis

“The Internation al Journal of Quality & Reliability Manageme nt”, 2012, 626-641.

Penelitian ini kurang meneliti pertanyaan tentang bagaimana kelompok untuk meningkatkan komunikasi dan kinerja di media digital.

“Managem ent Decision , Small Group Organizati ons And Competenc e”, 2001, 323-330.

13

1. Judul : Media Sosial Dan Perkembangan Fashion Hijab. Disusun Oleh Choiru Uma, Devita Maulida, Surakarta, 2014. Penelitian ini menggunakan tipe penelitian kualitatif dengan metode penelitian deskriptif kualitatif. Hasil penelitian dalam Jurnal “Media Sosial Dan Perkembangan Fashion Hijab”, yang dilakukan pada komunitas Solo Hijabers, bahwa Motif yang mendasari para anggota komunitas Solo Hijabers menggunakan media sosial antara lain terdapat motif informasi, hiburan dan life style. Penelitian

tersebut memberikan gambaran tentang motif, pola dan

pengaruh penggunaan media sosial pada komunitas. Penelitian tersebut menjelaskan

beberapa media sosial seperti facebook, twitter, dan blog. Dari

penelitian jurnal diatas yang relevan dengan penelitian saya adalah menggunakan tipe penelitian deskriptif kualitatif namun perbedaannya Penelitian yang saya teliti hanya meneliti media sosial twitter saja. 2. Judul : Optimalisasi sosial media sebagai media pemasaran UKM. Disusun Oleh Tito Siswanto Vol 2, no.1, Januari-Juni, 2013. Penelitian ini menggunakan tipe penelitian kualitatif dengan metode penelitian studi kasus. Hasil penelitian dalam Jurnal “Optimalisasi sosial media sebagai media pemasaran UKM” yaitu Social Media sebagai Integrated Marketing Communication (IMC) memberikan keunggulan kompetitif bagi UKM. Setidaknya UKM dapat melakukan komunikasi kepada pelanggan yang telah ada dan menaik calon pelanggan baru di media digital.


14

Penelitian tersebut mengoptimalisasi beberapa media sosial yaitu facebook, twitter, blog, forum diskusi atau milis serta SEO. Dan meneliti tentang kepuasan pelanggan dan perilaku konsumen. Dari jurnal diatas yang relevan dengan penelitian saya adalah menggunakan metode penelitian studi kasus, namun perbedaannya penelitian diatas meneliti kepuasan pelanggan dan perilaku konsumen di media digital. 3. Judul : Discourse and deed: Perceptions of discussion quality and group performance in digital marketing. Disusun Oleh Pitt, Leyland F; Tynan, A Caroline; Nel, Deon “Journal of Managerial‖.1994, 28. Penelitian ini menggunakan tipe penelitian kuantitatif dengan metode penelitian deskripif kuantitatif. Hasil penelitian dalam Jurnal ―Discourse and deed: Perceptions of discussion quality and group performance in digital marketing‖ yaitu Ditemukan bahwa variabel perilaku kehilangan beberapa kemampuan mereka untuk memprediksi evaluasi kualitas diskusi secara keseluruhan, meskipun secara umum regresi masih signifikan. Akhirnya, tidak ada hubungan sama sekali ada antara persepsi kelompok kualitas diskusi dan keberhasilan yang kelompok atau ketiadaan dalam simulasi Digital Marketing. Dari penelitian jurnal diatas yang relevan dengan penelitian saya adalah sama-sama meneliti suatu kelompok komunitas dalam digital marketing. Namun perbedaannya penelitian diatas menggunakan tipe penelitian kuantitatif dengan metode deskriptif.


15

4. Judul : Relationship quality: based digital marketing strategy in small group. Disusun Oleh Nelson Oly Ndubisi, ―The International Journal of Quality & Reliability Management‖, 2012, 626-641. Penelitian ini menggunakan tipe penelitian kuantitatif dengan metode penelitian deskripif kuantitatif. Hasil penelitian dalam Jurnal Relationship quality: based digital marketing strategy in small group adalah memberikan pemahaman dari strategi pemasaran berbasis kesadaran untuk kelompok kecil dan strategi digital marketing. Hubungan positif antara orientasi pelanggan, komunikasi dan tanggapan sikap pelanggan seperti kepuasan pelanggan dan kualitas hubungan. Dari penelitian jurnal diatas yang relevan dengan penelitian saya adalah sama-sama meneliti mengenai strategi digital marketing di kelompok kecil namun Penelitian jurnal diatas dibatasi pada penerapan strategi di sektor kesehatan dan kelompok kecil dianalisis menggunakan faktor dan teknik analisis regresi ganda hirarkis. 5. Judul : Small Group Organizations And Competence.

It Is Sevaluating

Cognitive Flexibility And Material Context?. Disusun Oleh Roy, Matthew H, ―Management Decision , Small Group Organizations And Competence”, 2001, 323-330. Penelitian ini menggunakan tipe penelitian kuantitatif dengan metode penelitian experience. Hasil penelitian dalam Jurnal Small Group Organizations And Competence. It Is Sevaluating Cognitive Flexibility And Material Context? Adalah telah menunjukkan efek bahwa kelompok kognitif dan konteks kooperatif


16

terhadap tingkat kompetensi komunikasi dirasakan.

Studi dari fleksibilitas

anggota kelompok dan evaluasi kompetensi komunikasi di media digital akan menjadi lebih penting sebagai jalan raya informasi berkembang baru "virtual" hubungan. Dari penelitian jurnal diatas yang relevan dengan penelitian saya adalah sama-sama meneliti mengenai evaluasi kompetensi komunikasi di media digital. Penelitian ini kurang meneliti pertanyaan tentang bagaimana kelompok untuk meningkatkan komunikasi dan kinerja di media digital. Namun perbedaannya penelitian diatas menggunakan tipe penelitian kuantitatif dengan metode eksperimen.

2.2. Kerangka Berpikir 2.2.1.Komunikasi Kata communis

komunikasi yang

berarti

atau

communication

“sama”,

berasal

communico,

dari

kata

latin

communicatio,

atau

communicare yang berarti “membuat sama” (to make common). Komunikasi merujuk pada suatu pikiran, suatu makna, atau suatu pesan yang dianut secara sama. Komunikasi

secara

terminologis

merujuk

pada

adanya

proses

penyampaian suatu pernyataan oleh seseorang kepada orang lain. Jadi dalam pengertian ini yang terlibat dalam komunikasi adalah manusia. Pengertian mengenai komunikasi manusia yaitu:


17

―Human communication is the process through which individuals –in relationships, group, organizations and societies—respond to and create messages to adapt to the environment and one another‖1 (Bahwa komunikasi manusia adalah proses yang melibatkan individu-individu dalam suatu hubungan, kelompok, organisasi dan masyarakat yang merespon dan menciptakan pesan untuk beradaptasi dengan

lingkungan satu sama lain).

Sejalan dengan paradigma Laswell, Onong Uchjana Effendy mendefinisikan: ”Komunikasi sebagai suatu proses penyampaian pesan, pikiran atau perasaan oleh seseorang kepada orang lain secara tatap muka atau melalui media lain dengan tujuan tertentu sehingga menimbulkan efek tertentu pula”. Untuk memahami pengertian komunikasi tersebut sehingga dapat dilancarkan secara efektif para peminat komunikasi sering kali mengutip paradigma yang dikemukakan oleh Harold Lasswell dalam karyanya, The Structure and Function of Communication in Society. Lasswell mengatakan bahwa cara yang baik untuk untuk menjelaskan komunikasi ialah dengan menjawab pertanyaan sebagai berikut: Who Says What In Which Channel To Whom With What Effect?2 Paradigma Lasswell di atas menunjukkan bahwa komunikasi meliputi lima unsur sebagai jawaban dari pertanyaan yang diajukan itu,yaitu:

1

Stewaed L. Tubbs Silvia Moss. Teoris Of Human Comminications, Konteks-konteks komunikasi. PT. Remaja Rosadakarya, Bandung, 2001, hal; 164 2 Onong Uchjana Effendi. Ilmu Komunikasi, Teori dan Praktek. Remaja Rosdakarya, Bandung, 2001; hal 10


18

1. Who? (siapa/sumber) Sumber/komunikator adalah pelaku utama/pihak yang mempunyai kebutuhan untuk berkomunikasi atau yang memulai suatu komunikasi. 2. Says What? (pesan) Apa yang akan disampaikan/dikomunikasikan kepada penerima (komunikan), dari sumber (komunikator) atau isi informasi. 3. In Which Channel? (saluran/media) Wahana/alat untuk menyampaikan pesan dari komunikator(sumber) kepada komunikan(penerima). 4. To Whom? (untuk siapa/penerima) Orang/kelompok/organisasi/suatu negara yang menerima pesan dari sumber. 5. With What Effect? (dampak/efek) Dampak/efek yang terjadi pada komunikan(penerima) setelah menerima pesan dari sumber,seperti perubahan sikap,bertambahnya pengetahuan, dll. Jadi berdasarkan paradigma Lasswell tersebut, secara sederhana proses komunikasi adalah pihak komunikator membentuk (encode) pesan dan menyampaikannya melalui suatu saluran tertentu kepada pihak penerima yang menimbulkan efek tertentu.

2. 2. 2. Proses Komunikasi Saat ini, para pemasar mulai memandang komunikasi sebagai manajemen proses pembelian pelanggan sepanjang waktu, selama tahap prapenjualan, penjualan, pemakaian dan sesuadah pemakaian. Karena pelanggan berbeda-beda


19

program komunikasi harus dibuat sesuai dengan segmen, tempat dan bahkan individu yang berbeda-beda pula. Jadi proses komunikasi harus dimulai dengan memeriksa semua potensi yang dapat membuat pelanggan target berinteraksi dengan produk atau perusahaan. Pemasar harus mengetahui pengaruh-pengaruh yang ditimbulkan oleh pengalaman-pengalaman komunikasi ini pada setiap tahap pembelian. Untuk berkomunikasi secara efektif, pemasar harus memahami bagaimana komunikasi berjalan3. Secara sederhana proses komunikasi dapat digambarkan sebagai berikut4: Gambar 2.1 Proses Komunikasi

GANGGUAN

Pengirim

Penggunaan saluran untuk penyampaian pesan

Penerima

Balikan

Proses komunikasi adalah proses penyampaian pesan dari komunikator kepada komunikan. Komunikasi dimulai dengan pengiriman yang memiliki pikiran atau ide. Pikiran atau ide ini kemudian diolah sedemikian rupa sehingga dapat dimengerti oleh pengirim atau penerima (encoding). Penyampaian ide ini

3 4

Joseph A, Devito. Komunikasi Antar Manusia. Jakarta, Karisma:2009 Ibid hal 5


20

dilakukan melalui saluran yang menghubungkan pengirim dengan penerima pesan. Dan penerima pesan harus siap menerima pesan agar pesan itu dapat diubah menjadi pikiran (decoding). Tapi tidak jarang komunikasi dipengaruhi oleh gangguan yaitu segala sesuatu yang menghambat komunikasi, sehingga untuk mengetahui effektifitas komunikasi, maka penting artinya umpan balik. Umpan balik ini menunjukan apakah telah terjadi perubahan individual atau organisasi sebagai hasil dari komunikasi.

2. 2. 3. Komunikasi Kelompok Michael Burgoon mendefinisikan komunikasi kelompok sebagai interaksi secara tatap muka antara tiga orang atau lebih, dengan tujuan yang telah diketahui, seperti berbagi informasi, menjaga diri, pemecahan masalah, yang mana anggotaanggotanya dapat mengingat karakteristik pribadi anggota-anggota yang lain secara tepat. Kelompok adalah orang yang mempunyai tujuan bersama yang berinteraksi satu sama lain untuk mencapai tujuan bersama, mengenal satu sama lainnya, dan memandang mereka sebagai dari kellompok tersebut. Contohnya kelompok diskusi, keluarga atau satu komite yang berhadapan dengan suatu keputusan yang diambil bersama-sama. Kelompok mempunyai tujuan dan organisasi (meskipun tidak selalu formal) dan melibatkan interaksi diantara anggota-anggotanya. Sementara itu, kelompok kecil adalah sekumpulan perorangan yang relatif kecil yang masing-masing dihubungkan oleh beberapa tujuan yang sama dan


21

mempunyai derajat organisasi tertentu di antara mereka. Karakteristik kelompok kecil menurut Joseph A.DeVito sebagai berikut5 : 1. Pertama, kelompok kecil adalah sekumpulan perorangan, jumahnya cukup kecil sehingga semua anggota bisa berkomunikasi dengan mudah sebagai pengirim maupun penerima. 2. Kedua, para anggota kelompok harus dihubungkan satu sama lain dengan beberapa cara. 3. Ketiga, di antara anggota kelompok harus ada beberapa tujuan yang sama. Hal ini tidak berarti bahwa semua anggota harus mempunyai tujuan yang persis sama untuk menjadi anggota kelompok. 4. Keempat, para anggota kelompok harus dihubungkan oleh beberapa aturan dan struktur yang terorganisasi. Pada strukturnya ketat maka kelompok akan berfungsi menurut prosedur tertentu di mana setiap komentar harus mengikuti aturan yang tertulis. Sekelompok orang yang menjadi komunikan itu bisa sedikit, bisa juga banyak. Apabila jumlah orang yang dalam kelompok itu sedikit yang berarti itu kelompok kecil (small group communication),

jika jumlahnya banyak yang

berarti kelompoknya besar (large group communication). Komunikasi kelompok terjadi ketika tiga orang atau lebih bertatap muka, biasanya di bawah pengarahan seorang pemimpin untuk mencapai tujuan atau sasaran bersama dan mempengaruhi satu sama lain.

5

Joseph A, Devito, Komunikasi Antar Manusia, Jakarta, Karisma:2009


22

2. 2. 4. Kelompok pendidikan atau belajar Tujuan dari kelompok pendidikan atau belajar ini adalah untuk memperoleh informasi

baru atau ketrampilan baru melalui

pertukaran

pengetahuan. Dalam kebanyakan situasi kelompok kecil, semua anggota memiliki sesuatu untuk diajarkan dan sesuatu untuk dipelajari. Para anggota mengumpulkan semua pengetahuan mereka dan mereka semua akan memperoleh manfaatnya.6 Para anggota mungkin akan mengikuti berbagai pola diskusi. Sebagai contoh sebuah topik historis akan dikembangkan secara kronologis dengan diskusi yang berkembang dari masa lalu hingga sekarang ini dan barangkali dilanjutkan dengan prediksi di masa yang akan datang. Pola lain yang cocok akan disesuaikan dengan sifat dasar topiknya sendiri dan kebutuhan diskusi barangkali dapat dikembangkan mengikuti sebab-akibat, permasalahan dan solusi, struktur dan fungsi. Kelompok pendidikan ini akan mendiskusikan melalui pembahasan setiap fungsi topik. Pola topik kelompok pendidikan harus disusun agar perkembangan diskusi lebih produktif dan topik utama memperoleh alokasi waktu yang cukup.

2.2.5. Komunikasi Pemasaran Sosial Kotler dan zaltman mengungkapkan bahwa prinsip-prinsip pemasaran dapat diterapkan pada masalah-masalah sosial selain menyangkut masalah bisnis. Walaupun ada perbedaan yang signifikan antara pemasaran sosial dan pemasaran

6

Ibid Hal 347


23

komersial, pemasaran sosial berhubungan dengan hal-hal yang menyangkut dengan kepercayaan dan nilai-nilai.7 Organisasi nonprofit melakukan salah satu pemasaran komersial menggunakan iklan untuk mendapatkan bantuan dan kontribusi dari masyarakat. Para donatur rela menyumbangkan uangnya untuk kepentingan masyarakat yang kurang beruntung. Mereka tidak mendapat imbalan berupa keuntungan materiil dari sumbangan yang diberikan. Mereka menyumbang untuk mendapatkan pertukaran yaitu berupa kepuasan sosial dan kepuasan jiwa karena telah melakukan sesuatu menolong sesama.8 Pemasaran sosial adalah suatu desain, implementasi dan control dari sebuah program yang dibuat untuk memberikan pengaruh terhadap penerimaan suatu ide sosial dengan mempertimbangkan perencanaan produk, harga, komunikasi, distribusi dan riset pemasaran. Pada konteks ini, menurut Kotler, pemasaran sosial menekankan bagaimana mempengaruhi perilaku konsumen dengan menekankan “4P”, yaitu product (produk), price (harga), place (tempat), dan promotion (promosi).9 Pada dasarnya social marketing adalah strategi “menjual” gagasan untuk mengubah pemikiran, sikap dan perilaku masyarakat. Dalam pemasaran sosial, 4P berupa: product (produk berupa ide dan gagasan hidup bersih dan sehat), price (harga atau partisipasi yang diharapkan), place (tempat dan konteks masyarakat tertentu yang dijadikan sasaran), dan promotion (promosi prinsip dasar dan kebijakan pembangunan), ditambah dengan partnership (kemitraan) dan policy 7

Toni, Irfan H. Kampanye Multimedia Rumah Aman Gempa (Studi Kasus: Evaluasi Pelaksanaan Kampanye Pemasaran Sosial). Thesis. Universitas Indonesia. 2012 8 Morissan, M.A. Periklanan. Komunikasi Pemasaran Terpadu. Kencana Media. 2010 9 Toni, Irfan. op.cit., 26.


24

(kebijakan). Itulah pembeda yang semakin jelas antar pemasaran niaga dan pemasaran sosial.10

2.2.6. Strategi Pesan Dalam memasarkan sebuah produk atau jasa dibutuhkan perencanaan yang matang dan strategi yang baik dan diketahui lingkungan selalu dinamis dalam perubahan. Istilah strategi berasal dari kata Yunani yaitu strategeia (stratos: militer, dan ag: memimpin), yang artinya seni atau ilmu untuk menjadi seorang jenderal. Sedangkan menurut Stoner, Freeman, dan Gilbert Strategi lebih diarahkan pada pengelolaan kegiatan dan operasi suatu bisnis tertentu dan berupaya menentukan pendekatan yang sebaiknya digunakan oleh suatu bisnis terhadap pasarnya dan melaksanakan pendekatan tersebut dengan memanfaatkan sumber daya yang ada dan dalam kondisi pasar tertentu.11 Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa strategi adalah perencanaan berupa taktik operasional yang matang dilakukan oleh perusahaan dalam mencapai tujuan.12 Menurut Kotler perumusan pesan memerlukan pemecahan empat masalah13 : 1. Isi Pesan Dalam menentukan isi pesan yang perlu diperhatikan adalah daya tarik, tema, gagasan atau usulan penjualan yang unik. Ada tiga jenis daya tarik, pertama daya tarik rasional membangkitkan minat pribadi, artinya bahwa daya tarik rasional menyatakan bahwa produk itu akan menghasilkan manfaat tertentu. 10

Toni, Irfan. op.cit., 26. Tjiptono, Fandy. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: ANDI. 2002. 12 Adisaputro, Gunawan. Manajemen Pemasaran Analisis Untuk Perancangan Strategi Pemasaran. Yogyakarta:Unit Penerbit dan Percetakan. 2010. 13 Kotler dan Keller. Marketing Management .Edisi 14, Global Edition.Pearson Prentice.2011 11


25

Kedua adalah daya tarik emosional, yang berupaya membangkitkan emosi positif atau negatif yang akan memotivasi pembelian. Ketiga, daya tarik moral, diarahkan pada perasaan pendengar tentang apa yang benar dan pantas. Daya tarik ini sering digunakan untuk tujuan-tujuan sosial. 2. Struktur Pesan Efektivitas pesan tergantung pada struktur dan isinya. Dalam hal ini komunikator harus memutuskan tiga hal. Pertama adalah apakah harus menarik suatu konklusi yang pasti atau membiarkannya terserah pada audiens. Kedua, apakah harus menyajikan suatu argumen bersisi satu atau bersisi dua. Yang ketiga adalah apakah harus menyajikan suatu argumen yang paling kuat pada awal-mula atau terakhir kalinya. 3. Format Pesan Komunikator harus menggunakan suatu format yang kuat untuk pesan. Agar menarik perhatian, pengiklan menggunakan beraneka ragam sarana seperti : menampilkan sesuatu yang baru dan kontras, headline dan gambar yang menawan, format yang khas, posisi dan ukuran pesan, dan warna serta bentuk gerakan. 4. Sumber Pesan Pesan yang disampaikan sumber yang menarik atau terkenal akan memperoleh perhatian dan daya ingat yang lebih tinggi. Itulah sebabnya pemasang iklan sering menggunakan selebriti sebagai juru bicara. Ada tiga faktor yang melandasi kredibilitas sumber, yaitu keahlian, kelayakan dipercayai dan kemampuan disukai.


26

2. 2. 7. Promosi Promosi adalah bagian proses komunikasi pemasaran, menurut G. Chandra dapat didefinisikan sebagai berikut: “Promosi adalah merupakan segala bentuk penawaran atau insentif jangka pendek yang ditujukan bagi pembeli, pengecer atau pedagang grosir dan dirancang untuk memperoleh respon spesifik dan segera”14 . Dalam penggunaan biasa, promosi adalah semua yang dilakukan untuk membantu penjualan suatu produk atau jasa di tiap tempat jaringan penjualan, mulai dari bahan-bahan presentasi yang digunakan seorang tenaga penjualan ketika melakukan penawaran hingga siaran niaga di televisi atau iklan di surat kabar yang mencoba memikat pelanggan agar memperoleh kesan yang menyenangkan terhadap apa yang dipromosikan. Dari pengertian di atas dapat dikatakan, bahwa promosi merupakan salah satu dari variabel marketing mix, yaitu: price, place, product dan promotion. Promosi ini dilakukan perusahaan atau lembaga karena berguna untuk menghubungkan atau menciptakan komunikasi antara produsen (perusahaan) dengan konsumen (pasarnya). Seperti yang kita ketahui bahwa pertukaran tercipta karena adanya permintaan, dan permintaan akan mendorong terciptaanya pertukaran. Promosi mencari tanggapan kognitif, afektif atau tanggapan keperilakuan dari konsumen sasaran. Artinya perusahaan boleh menanamkan sesuatu ke dalam benak konsumen, mengubah sikap konsumen atau membuat sifat konsumen melakukan suatu tindakan tertentu.

14

Chandra, Gregorius. Strategi dan Program Pemasaran. Yogyakarta: Andi. Hlm. 19. 2002


27

2. 2. 8. New Media New Media merupakan istilah yang sudah ada dari 45 tahun yang lalu. Istilah New Media tidak merujuk ke pengertian yang spesifik. Marshall McLuhan merupakan salah satu yang memperkenalkan istilah New Media.15 New Media yang dimaksud adalah

perkembangan teknologi

komunikasi

yang dalam

sejarahnya telah memperluas jangkauan komunikasi manusia. Disisi lain McLuhan menggunakan istilah New Media untuk mengarikan sesuatu yang sangat mirip dengan yang dimaksud dengan New Media dewasa ini. Seperti teknologi komunikasi baru menghasilkan efek budaya yang kuat. Jadi kehadiran New Media menghasilkan model komunikasi massa baru dimana sebelumnya one to many communication menjadi many to many communication. Setiap Individu dapat membuat pesannya yang berupa

teks, suara,

gambar

ataupun video. Jadi New Media mempunyai sifat yang interaktif dan bebas. Interaktif yang artinya interaksi terhadap khalayak langsung dengan media yang mereka konsumsi. Sifat bebas yang dimaksud adalah khalayak dapat dengan bebas membuat konten-konten media yang mengandung informasi. Khalayak memegang kendali terhadap pendistribusian serta konsumsi konten di dalam New Media. Menurut Denis McQuail dalam bukunya Teori Komunikasi Massa, ciri utama media baru adalah adanya saling keterhubungan, aksesnya terhadap khalayak individu sebagai penerima maupun pengirim pesan, interaktivitasnya, kegunaan yang beragam sebagai karakter yang terbuka, dan sifatnya yang ada di

15

Davey, Christopher J.et.Al. “New Media and Courts”. CCPIO.2014


28

mana-mana. Dan kesemua ciri yang dijelaskan tersebut sangat tepat dan jelas sekali untuk menggambarkan internet sebagai media baru. McQuail juga menguraikan ciri-ciri utama yang menandai perbedaan antara media baru dengan media lama (konvensional) berdasarkan perspektif pengguna, yaitu16: 1. Interactivity : Diindikasikan oleh rasio respon atau inisiatif dari pengguna terhadap „tawaran‟ dari sumber/pengirim (pesan) 2.

Social presence (sociability): Dialami oleh pengguna, sense of personal contact dengan orang lain dapat diciptakan melalui penggunaan oleh sebuah medium

3. Media Richness: Media (baru) dapat menjembatani adanya perbedaan kerangka referensi, mengurangi ambiguitas, memberikan isyarat-isyarat, lebih peka dan lebih personal. 4. Autonomi: Seorang pengguna merasa dapat mengendalikan isi dan menggunakannya serta bersikap independen terhadap sumber. 5. Playfulness: Digunakan untuk hiburan dan kenikmatan. 6. Personalization : Tingkatan dimana isi dan penggunaan media bersifat personal dan unik. Internet memungkinkan hampir semua orang dibelahan dunia mana pun untuk saling berkomunikasi dengan cepat dan mudah. Selain itu internet telah mengubah proses komunikasi yang dulunya „jadul‟ atau kaku. Media massa tradisional yang pada dasarnya menawarkan model komunikasi „satu-untuk16

Hastasari, Chatia.. Pembunuhan Media Konvensional oleh Media Baru. Bab Buku New Media : Teori dan Aplikasi. Surakarta: Lindu Pustaka. 2011


29

banyak‟ saat ini sudah mulai digusur oleh internet yang menawarkan model „banyak-untuk-satu‟. Yang pada akhirnya mampu memudahkan interaksi dan proses komunikasi kepada semua pengguna internet.

2. 2. 9. Social Media Social Media (media sosial) adalah sebuah media online dimana para penggunanya bisa dengan mudah berpartisipasi, berbagi, dan menciptakan isi meliputi blog, sosial network atau jejaring sosial, wiki, forum dan dunia virtual. Blog, jejaring sosial dan wiki mungkin merupakan bentuk Social Media yang paling umum digunakan oleh masyarakat di seluruh dunia17. Menurut Thoyibie, Social Media adalah konten berisi informasi, yang dibuat oleh orang yang memanfaatkan teknologi penerbitan, sangat mudah diakses dan dimaksudkan untuk memfasilitasi komunikasi, pengaruh dan interaksi dengan sesama dan dengan khalayak umum.18 Dewasa ini, praktek pemasaran melalui Social Media mulai berkembang dan digunakan sebagai alat pemasaran produk mempromosikan merek dan brand suatu perusahaan. Social Media menurut Utari adalah sebuah media online dimana para penggunanya dapat dengan mudah berpartisipasi19.

Berpartisipasi dalam arti

seseorang akan dengan mudah berbagi informasi, menciptakan konten atau isi yang ingin disampaikan kepada orang lain, memberi komentar terhadap masukan yang diterimanya dan seterusnya. Semua dapat dilakukan dengan cepat dan tak terbatas. Saat ini social media sangat mudah diakses, yang dulu hanya bisa 17

(http://id.wikipedia.org/) Zarella, Dan.The Social Media Marketing Book. Jakarta: PT. Serambi Ilmu Semesta.2010 19 Utari, Prahastiwi. Media Sosial, New Media dan Gender dalam Pusaran Teori Komunikasi. 2011 18


30

diakses melalui media komputer, sekarang jauh semakin berkembang seiring dengan berkembangnya teknologi alat komunikasi. Social media merupakan tempat berkumpulnya orang-orang yang ingin berbagi informasi dan

tempat

untuk mencari teman baru serta berinteraksi dengan teman lainnya secara online. Sementara jejaring sosial merupakan situs dimana setiap orang bisa membuat web page pribadi, kemudian terhubung dengan teman-teman untuk berbagi informasi dan berkomunikasi. Jejaring sosial terbesar antara lain Facebook, Myspace, dan Twitter. Jika media tradisional menggunakan media cetak dan media broadcast, maka media sosial menggunakan internet. Social media mengajak siapa saja yang tertarik untuk berpertisipasi dengan memberi kontribusi dan feedback secara terbuka, memberi komentar, serta membagi informasi dalam waktu yang cepat dan tak terbatas. Kini untuk mengakses facebook atau twitter misalnya, bisa dilakukan dimana saja dan kapan saja hanya dengan menggunakan sebuah mobile phone. Karena kecepatannya social media juga mulai tampak menggantikan peranan media massa konvensional dalam menyebarkan berita-berita. Pesatnya perkembangan media sosial kini dikarenakan semua orang seperti bisa memiliki media sendiri. Jika untuk memiliki media tradisional seperti televisi, radio, atau koran dibutuhkan modal yang besar dan tenaga kerja yang banyak, maka lain halnya dengan social media.


31

2. 2. 10. Pentingnya Social Media Pentingnya social media, setelah mewakili gagasan social media, social media memperkenalkan efeknya pada perusahaan dan cara komunikasi dengan konsumen mereka. Social media memiliki pengaruh menyebar di perusahaan di berbagai sudut pandang. Di satu sisi, itu mencerminkan evolusi cara bagaimana dan mengapa pengguna berkomunikasi satu sama lain20. Social Media sangat interaktif di alam, dan pengguna dapat mudah berbagi informasi dengan orang lain di atasnya. Di sisi lain, sebagai platform media baru, Social Media memungkinkan pengembangan peluang komunikasi pemasaran. Transformasi dari model komunikasi satu arah ke yang lebih kompleks, model dua arah adalah efek langsung dari demokratisasi informasi, di mana tidak hanya perusahaan berbicara dengan pelanggan mereka, tetapi pelanggan berbicara langsung dengan satu sama lain. Pergeseran dalam aliran komunikasi memerlukan berbagai konsekuensi bagi perusahaan-perusahaan menggunakan social media. Social Media adalah baru, elemen hybrid dari promotion-mix. Dengan penampilan Social Media memiliki kontrol atas konten, waktu, frekuensi dan media itu sendiri. Social Media memiliki kemampuan konsumen untuk berkomunikasi satu sama lain. Percakapan yang dihasilkan melibatkan konsekuensi besar untuk perusahaan. Tabel di bawah ini menunjukkan perbedaan utama antara tradisional dan social media. Dengan social media , perusahaan memiliki perspektif yang lebih luas untuk mendengarkan dan berbicara dengan pelanggan mereka, membuat 20

Parsons, A.L. (2011). Social Media from a Corporate Perspective: a Content Analysis of Official Facebook Pages. Proceedings of the Academy of Marketing Studies, 16(2) 11-15.


32

mereka antusias, biarkan mereka saling membantu dan bekerja sama untuk meningkatkan produk dan layanan.21 Table 2.2. Traditional vs. Social Media Traditional Media

New Media

Fixed, unchangeable

Instantly updateable

Commentary limited and not real time

Unlimited real-time commentary

Limited, time-delayed best-seller lists

Instant popularity gauge

Archives poorly accessible

Archives accessible

Limited media mix

All media can be mixed

Committee publishers

Individual publishers

Finite

Infinite

Sharing not encouraged

Sharing and participation encouraged

Control

Freedom Sumber: Stokes (2011: 334)

2. 2. 11. Skema klasifikasi dan Atribut Dasar Social Media Setelah mendefinisikan social media dan menyajikan atribut utama dan karakteristik yang berkaitan dengan aliran komunikasi dan media tradisional, terdapat beberapa klasifikasi berbagai jenis alat social media. Skema klasifikasi yang membantu untuk lebih menjelaskan sifat-sifat social media jenis bergantung pada media dan teori-teori proses sosial22. Sesuai dengan teori sosial kehadiran, berbagai jenis media memiliki berbeda tingkat kehadiran sosial (akustik, visual dan fisik kontak yang dapat dicapai). Fenomena ini ditentukan oleh keintiman

21

Stokes, R. (2011). eMarketing: The Essential Guide to Online Marketing. 4th edition. URL: http://www.quirk.biz/emarketingtextbook/download, Retrieved: December 12, 2011. 22 Kaplan, A.M., Haenlein, M. (2010). Users of the World, Unite! The Challenges and Opportunities of Social Media. Business Horizons, 53(1) 59-68.


33

media (dapat interpersonal: misalnya diskusi tatap muka, atau dimediasi: misalnya telepon percakapan) dan dengan kedekatan media (asinkron: misalnya email; sinkron: misalnya live chat). Gambar dibawah ini merupakan skema klasifikasi dan atribut dasar Social Media: Gambar 2.2. Skema klasifikasi Social Media

Sumber: Source: own elaboration, based on Mangold – Faulds (2009), Botha et al. (2010), Kaplan – Haenlein (2010).

1. Social Networking Sites (Situs jaringan sosial (SNS)) dapat digambarkan dengan sambungan pengguna. Menggunakan platform ini (misalnya Facebook, LinkedIn) peserta mampu membuat profil pribadi, mengundang teman-teman atau Feed informasi yang berkaitan dengan setiap profil dapat mencakup foto, video, file audio, konten blog atau konten multimedia yang membuat situs jaringan sosial untuk konten media sosial relevan.


34

2. Blogs adalah jenis situs yang melayani terutama sebagai semacam buku harian online yang khusus (Etimologi istilah: "web log"). Blog penyedia menawarkan ruang dan alat-alat (yaitu platform web 2.0) untuk penerbitan konten mudah. Platform memungkinkan pemilik blog untuk melampirkan grafis teks, video dan link ke halaman web, dan pengunjung komentar ke asli posting mendorong skema komunikasi dua arah. Blogger dapat memposting konten asli atau mengumpulkan konten blog lain untuk membuat mereka sendiri (dengan mengubah mereka, menerjemahkan mereka atau hanya copy-paste mereka). 3. Microblogs, account untuk khusus cast blog. Salah satu yang termasuk Microblogs yaitu Twitter. Pengguna dari platform ini (misalnya berkicau) mampu mengirim dan membaca pesan singkat (140 karakter). Mikroblog23 dapat dianggap sebagai bagian antara situs jaringan sosial, blog dan bahkan media berita karena mereka memberikan kemungkinan untuk menulis dan mempublikasikan pendaftar pendek, tetapi juga untuk tetap berhubungan dengan orang atau organisasi menarik berikut. 4. Social News Website (Berita sosial situs web) memungkinkan pengguna menemukan dan berbagi konten dari mana saja di web, dengan mengirimkan, pemungutan suara dan komentar (misalnya Digg, Reddit). 5. Virtual Words, ditandai dengan terus-menerus aktif lingkungan virtual tigadimensi yang memungkinkan real-time hadir pengguna untuk berinteraksi dengan satu sama lain dalam bentuk avatar pribadi.

23

Kwak, H.,Lee, C., Park, H., Moon, S. (2010). What is Twitter, a social network or a news media?. Proceedings of the 19th international conference on World wide web, 591-600.


35

6. Collaborative Project (Proyek kolaborasi) yang bersama dan simultan penciptaan dan berbagi konten dan pengetahuan. Co-pencipta yang sama end-user. Contoh yang paling populer dari proyek kolaborasi adalah Wikipedia. 7. Content Communities (Konten komunitas) yang ditujukan untuk pengguna untuk membuat, mempublikasikan dan berbagi konten media berbagai platform. Dalam jenis ini kita dapat membedakan video, gambar dan suara yang berbagi situs (misalnya YouTube, Flickr, Soundcloud). 8. Commerce Communities (Komunitas perdagangan) mewakili komunitas yang dibangun di sekitar situs e-commerce dan produk khusus atau layanan rating situs. Konten disediakan dan bersama oleh pengguna sendiri (misalnya pendapat tentang produk dan layanan) account sebagai nilai komersial yang ditambahkan ke situs tertentu.

2. 2. 12. Twitter Pesatnya perkembangan media sosial kini menyebabkan semua orang dapat berekspresi dengan bebas dengan memiliki media sendiri (media sosial). Perubahan sosial budaya saat ini terjadi begitu cepat karena cepatnya arus informasi melalui media. Perubahan itu terjadi sesuai dengan hakikat dan sifat dasar manusia yang selalu ingin mengadakan perubahan, dibantu dengan efisiensi waktu dan tempat yang disediakan oleh media sosial. Saat ini dengan hanya bermodalkan update status di media sosial seperti twitter, kita bisa ikut menggerakkan opini publik atau menggalang solidaritas sosial.


36

Menurut Zarella, Twitter atau Microblogging adalah bentuk blogging yang membatasi ukuran setiap post-nya. Twitter updates hanya berisi 140 karakter. Pembatasan ini melahirkan fitur-fitur, protokol- protokol, dan perilaku unik di media ini. Presiden Amerika Barrack Obama menggunakan Twitter sebagai sarana komunikasi kepada masyarakat luas, semakin mengukuhkan Twitter sebagai situs sosial media paling berpengaruh saat ini.24 Kemudahan untuk membuat sebuah account di social media merupakan salah faktor mengapa sangat banyak masyarakat menggunakan social media sebagai suatu alat komunikasi dengan dunia luar. Tak terkecuali perusahaan yang melihat peluang dan menggunakannya sebagai alat promosi penjualan dan media menyebarkan informasi. Twitter didirikan pada Maret 2006 oleh Jack Dorsey, Biz Stone dan Evan Williams. Twitter adalah situs jejaring sosial dimana manusia sebagai pengguna dapat memberikan informasi update (perbaruan) informasi tentang pengetahuan bisnis, politik, kehidupan sehari-hari dan lain sebagainya. Untuk media sosial Twitter memliki keterbatasan. Pengguna hanya dibatasi hanya sebanyak 140 karakter huruf untuk menuliskan suatu status atau komentar atau pada istilah di Twitter biasanya disebut Tweet atau “kicauan”. Twitter sendiri memiliki berbagai karkteristik yang unik. Seperti apa yang dikatakan oleh Epstein & Kraft memaparkan tentang fungsi pencarian Twitter yang memungkinkan penggunanya untuk mencari tweet-tweet yang mengandung kata atau frasenya tertentu. Fungsi pencarian ini mencari tweet yang mengandung 24

Zarella, Dan.The Social Media Marketing Book. Jakarta: PT. Serambi Ilmu Semesta.2010


37

topik yang menjadi trending topic di dunia. Penggunaan hashtags (#)dihubungkan dengan topik yang menjadi trend di didunia.25 Namun kekurangan dan keterbatasan untuk menulis tweet tersebut pun menjadi kekuatan Twitter agar pengguna Twitter lebih efektif dan efiesien dalam menyebarkan pesan di media sosial Twitter dengan hanya memanfaatkan 140 karakter huruf tersebut. Twitter memiliki beberapa istilah yang sangat populer yaitu following dan follower. Following adalah daftar user lain yang diikuti atau ditambahkan ke dalam daftar teman di Twitter. Sedangkan follower adalah daftar user lain yang mengikuti atau menambahkan anda ke dalam akunnya sebagai daftar temannya di Twitter. Selain Following dan Follower, Twitter pun bisa mempublikasikan atau mengunggah foto. Fitur lainnya juga terdapat Direct Message dimana pengguna satu ke pengguna lainnya bisa mengirim pesan dengan 140 karakter huruf di kotak masuk pesan secara pribadi tanpa harus terlihat ke publik. Fitur-fitur pendukung untuk mempromosikan suatu akun seperti Re-Tweet, Mentions, Re-Tweet with words, Tag, Favorite, Search, dan juga Listed. Banyaknya figur publik „berkicau‟ di twitter, membuat masyarakat yang ingin mengetahui opini atau keseharian mereka ikut memakai twitter. Bertolak dari hal ituah maka trend penggunaan media sosial di Indonesia meningkat tiap tahunnya di Indonesia. Media sosial pun sepertinya sangat cocok bagi masyarakat Indonesia yang majemuk. Ini dkarenakan salah satu sifat orang Indonesia senang 25

Comm, Joel. Twiter Power 2.0; How to Dominate your market one tweet at time. New Jersey. 2010


38

bersosialisasi dan berbagi. Mereka senang mengetahui kabar orang lain, dan juga senang mengekspos segala sesuatu yang terjadi pada diri mereka. Dalam perkembangannya, Twitter tak lagi hanya menjadi sarana bersosialiasi. Tak lagi sekadar menjadi alat reuni dengan teman lama atau mengetahui kabar terkini dari orang tertentu. Twitter dipakai untuk menggalang rasa solidaritas sosial. Media sosial menyatukan orang yang punya empati atau opini senada atas sebuah fenornenal sosial dan mewujudkannya dalam aksi nyata. Namun, media sosial memiliki kelebihan tersendiri khususnya dari segi kecepatan penyebaran informasi. Dalam hitungan detik, apa yang ingin kita sampaikan pada orang lain sudah bisa tersebar. Sehingga dunia internet hampir tak menyisakan ruang pribadi bagi penggunanya. Dalam arti, apapun yang kita unggah (upload) ke internet, bisa dibaca dan diamati oleh orang lain.

2. 2. 13. Online Marketing dan Social Media Marketing Menurut Kotler dan Keller, “Online Marketing26 is efforts to market products and services and build customer relationships over the Internet‖, yang dapat diartikan sebagai usaha-usaha untuk memasarkan produk dan jasa dan membangun hubungan dengan pelanggan melalui media Internet. Social media marketing27 adalah membangun hubungan sosial yang lebih personal dan dinamis dibandingkan dengan

strategi marketing tradisional. Kegiatan social media

marketing berpusat pada usaha membuat konten-konten yang menarik perhatian 26 27

Kotler dan Keller. Marketing Management .Edisi 14, Global Edition.Pearson Prentice.2012 Zarella, Dan. The Social Media Marketing Book. Jakarta: PT. Serambi Ilmu Semesta. 2010.


39

dan mendorong pembaca untuk berinteraksi serta membagikannya dalam lingkungan jejaring sosial pertemanan mereka. Menurut Kotler dalam konteks social media28, atau terkait dengan produk dan promosi dari literatur pemasaran umum, tunggal dan yang paling penting tindakan sebuah perusahaan dapat mengambil untuk mencapai keberhasilan dalam menggunakan Social Media (atau komunikasi pemasaran lainnya). Untuk melakukannya, perusahaan harus tahu dulu "apa" yang ia ingin capai pertama, kemudian jalan "bagaimana" untuk mencapai tujuan ini. "whats" adalah tujuan utama yang dapat memenuhi kebutuhan

konsumen

dengan

merebut

kesempatan

perusahaan,

sambil

meminimalkan internal kelemahan dan ancaman eksternal (misalnya pesaing atau kondisi ekonomi) pada waktu yang sama. "Bagaimana" perusahaan pemasaran proses perencanaan adalah panduan terutama luas bagi perusahaan untuk mencapai tujuan pemasaran, dengan menetapkan strategi untuk perusahaan masing-masing unik kekuatan, kelemahan, peluang dan ancaman. Penyusunan strategi fase dan memahami, mendengarkan dan

pemantauan

konsumen

percakapan

adalah

langkah

pertama

yang

memungkinkan perusahaan untuk menentukan kehadiran media sosial, dan untuk membangun tujuan dan strategi fondasi social media. Untuk memahami tujuan umum dalam social media marketing, disarankan untuk diingat bahwa hasil yang diinginkan penggunaan social media ditentukan terutama pada fleksibel adaptasi dari tujuan.

28

Kotler, P., Keller, K. (2012). Marketing Management (14th Edition). Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall


40

Salah

satu

tujuan

paling

penting

adalah

membangun

merek

(meningkatkan kesadaran merek, meningkatkan persepsi merek, posisi merek, memperluas loyalitas merek), dimana bertentangan dengan kebijakan merek tradisional, hal ini lebih penting untuk mengetahui apa yang orang katakan tentang perusahaan kemudian apa yang dikatakannya tentang dirinya. Setelah mendapatkan informasi yang diperlukan tentang target audiens, pesaing dan industri, perusahaan bisa dapat mengidentifikasi target pasar di lokasi dan kegiatan dan akhirnya menggunakan ini sebagai pemasaran pengetahuan yang digunakan untuk "mengidentifikasi kesempatan strategis”. Dengan identifikasi dan diferensiasi sasaran yang berbeda dan keterlibatan mereka ke panggilan untuk bertindak (misalnya menonton video, klik pada link), sebuah perusahaan menggunakan social media menyadari segmentasi dan penargetan fase strategi pemasaran. Dengan langkah ini, strategi social media dapat lebih baik ditempatkan dalam tujuan pemasaran mereka lebih luas.

2. 2. 14. Penggunaan Media Sosial Penggunaan media sosial tidak dapat terlepas dari motivasi yang mendorong seseorang untuk melakukannya. Di sisi lain, seperti disebutkan sebelumnya, media sosial sangat berguna untuk perusahaan, karena mereka dapat meningkatkan loyalitas konsumen melalui pembangunan komunitas virtual.29 Model keterlibatan sosial media

terlihat di gambar bawah ini dimana

29

Kietzmann, J.H., Hermkens, K., McCarthy, I.P., Silvestre, B.S. (2011). Social Media? Get Serious! Understanding the Functional Building Blocks of Social Media. Business Horizons, 54(1) 241-251.


41

mengeksplorasi pentingnya dan pengaruh percakapan, berbagi, konten dan penggunaan Social Media. Gambar 2. 3. Model of Social Media Engagement

Sumber: Parent, M., Plangger, K., Bal, A. (2011). The New WTP: Willingness to Participate, Business Horizons, 54(3) 219-229.

Perusahaan dapat mempermudah pengguna partisipasi dalam media sosial melalui konten; karena konten di sini dapat beroperasi sebagai katalis untuk konsumen. Setelah melibatkan konsumen ke dalam bidang online, isi dibuat perusahaan atau - memprakarsai ditarik keluar dari kontrol langsung organisasi. Penyebabnya adalah bahwa masyarakat "mengkonsumsi" mereka: ini bisa berarti hanya menerima, tetapi juga dapat diperoleh, ditolak, berubah, dialihkan dll.30 Berdasarkan karakteristik bawaan, social media telah membawa perubahan diperpanjang komunikasi antara organisasi, masyarakat dan individu. Oleh karena itu, tingkat konsumen bersedia untuk berpartisipasi dalam "perusahaan mapan" kelompok online berkehendak bebas menjadi kompetensi inti bagi perusahaan-perusahaan, karena ini kemauan (untuk berpartisipasi) langsung

30

Parent, M., Plangger, K., Bal, A. (2011). The New WTP: Willingness to Participate, Business Horizons, 54(3) 219-229.


42

yang menandakan keterlibatan konsumen dan keterlibatan mereka aktif dalam kegiatan perusahaan yang berhubungan. Untuk membangun kehadiran di social media, Suatu perusahaan atau organisasi pertama harus memahami sifat dari masing-masing komponenkomponen bangunan untuk paling cocok mereka pada strategi perusahaan. Menurut Kietzmann, ada tujuh unsur fungsional di Social Media31, yang dapat berkontribusi pada pemahaman mekanisme kerja. Elemen-elemen ini adalah sebagai berikut: 1. Identitas, Identitas menjelaskan bagaimana konsumen mengungkapkan diri mereka di media sosial. Unsur fungsional ini dapat mencakup berbagai jenis informasi (misalnya nama, Umur, jenis kelamin, Profesi atau lokasi). Selama presentasi identitas mereka, pengguna sering terungkap lebih dalam informasi seperti pikiran atau perasaan. 2. Kehadiran, Dengan kehadiran bisa menggambarkan reachability pengguna pada Social Media. Unsur kehadiran (pada media sosial) memiliki dua dimensi utama yang berkaitan dengan proses sosial diri presentasi dan pengungkapan diri. Berbagai tantangan sosial secara langsung dapat mempengaruhi konsumen kehadiran atau non-kehadiran media sosial: berhubungan dengan orang asing, berhubungan kembali dengan teman-teman, berinteraksi dengan orang asing, berinteraksi dengan teman-teman. 3. Percakapan, Percakapan mewakili cara bagaimana konsumen berkomunikasi, termasuk motivasi, frekuensi, dan konten. Mengingat fakta bahwa tujuan utama 31

Kietzmann, J.H., Hermkens, K., McCarthy, I.P., Silvestre, B.S. (2011). Social Media? Get Serious! Understanding the Functional Building Blocks of Social Media. Business Horizons, 54(1) 241-251.


43

beberapa jenis Social Media adalah memfasilitasi komunikasi antara individu dan kelompok. 4. Hubungan, Hubungan meninjau keterkaitan antara peserta dari komunitas. Metode koneksi pengguna sering menentukan "apa-dan-bagaimana pertukaran informasi". Ini telah mampu menganggap hubungan yang kuat antara identitas dan hubungan: semakin tinggi identitas dihargai oleh masyarakat media sosial, semakin tinggi hubungan dihargai. 5. Kelompok, Kelompok ini menggambarkan masyarakat atau sub-wilayah pada social media, yang elemen-elemennya media sosial. Satu dapat membedakan dua jenis kelompok utama: yang pertama terbuka untuk siapa saja (misalnya tanggapan blog, papan pesan), sementara bentuk lain adalah dimana pengguna mampu mengelola hubungan yang ada mereka sendiri dan membuat grup dari mereka (misalnya jaringan sosial). Organisasi perlu untuk membangun komunitas dan belajar dari interaksi dalam. Selain itu, bahwa perilaku pengguna partisipasi dalam komunitas virtual ketat dipengaruhi oleh - antara lain kelompok normanorma - kesepakatan bersama dan pengaruh identitas sosial. 6. Reputasi, Reputasi adalah perpanjangan dari identifikasi konsumen (sendiri), terutama berhubungan dengan orang lain dalam masyarakat. Unsur ini cukup baik dapat diukur dengan metrik seperti kekuatan, sentimen, gairah dan jangkauan. Sehubungan dengan reputasi dan hubungan kita harus menyebutkan peran pemimpin opini (yaitu individu dengan reputasi tertinggi dalam komunitas). Organisasi perlu untuk membangun komunitas dan belajar dari interaksi dalam. Selain itu, bahwa perilaku pengguna partisipasi dalam komunitas virtual ketat


44

dipengaruhi oleh - antara lain kelompok norma-norma - kesepakatan bersama dan pengaruh identitas sosial. 7. Berbagi, Berbagi dapat dihubungkan dengan proses konten pertukaran antara berbeda antara participators sekaligus. Ada dua implikasi yang mendasar untuk komunikasi perusahaan sesuai dengan keinginan pengguna untuk berbagi. Pertama, subjek pengguna berbagi tindakan (yaitu apa jenis konten yang mereka bersedia untuk berbagi, jadi ini mungkin tidak langsung berkaitan dengan merek, produk atau perusahaan yang bersangkutan, dan yang kedua, responsif peserta untuk berbagi (yaitu bagaimana bersedia yang mereka untuk berbagi konten yang berasal dari perusahaan tertentu).


BAB II TINJAUAN PUSTAKA

Recommend Documents