BAB 4 PERANCANGAN E-COMMERCE
4.1 Spesifikasi Sistem Sesuai dengan alternatif pemecahan masalah dan model bisnis online pada bab sebelumnya, maka pada bab ini akan dijelaskan mengenai perancangan hingga spesifikasi sistem dari sistem e-commerce pada PT. Devta Raih Cita
4.1.1 Perancangan User Interface Menggunakan 7C Framework Berikut akan dijelaskan rancangan user interface berdasarkan online bisnis model dengan menggunakan kriteria pada kerangka kerja 7C (7C Framework) yang terdiri dari: a. Context Pada perancangan website, PT. Devta Raih Cita lebih mengutamakan keseimbangan antara fungsional dan estetika atau terintegrasi (Integrated), Integrated disini mempunyai pengertian bahwa website PT. Devta Raih Cita seimbang dalam menerapkan estetika dan fungsionalnya serta tidak merupakan ruang kosong dalam tampilanya. Website PT. Devta Raih Cita berfungsi untuk menyediakan produk printing seperti Spanduk, Baliho, Banner, X-Banner, Roll up Banner, Mini X-Banner, Stiker, dan One Way Vision sehingga website ini dirancang agar pelanggan lebih mudah mendapatkan informasi dan melakukan transaksi secara online. Pelanggan dapat melakukan transaksi melalui website PT. Devta Raih Cita dengan memilih produk pada menu Service di website dan setelah menentukan produk pelanggan memesan produk di menu Order dan setelah itu mengikuti ketentuan dari website. Dan jika pelangggan mengalami kesulitan untuk bertransaksi, pelanggan dapat melihat informasi umum yang tersedia di how to Order. Berikut dijabarkan berbagai kriteria fungsional pada website PT. Devta Raih Cita, yaitu: 1) Section Breakdown 61
62 Dalam section breakdown ini mengacu kepada subkomponen yang ada di dalam sebuah website, hal tersebut adalah menu-menu yang berada pada website PT. Devta Raih Cita. 2) Linking Structure Struktur link adalah bagaimana cara menagivasikan antar section. Dalam website PT. Devta Raih Cita, struktur link antar halaman dibuat sederhana dan teratur agar memudahkan konsumen dalam mengakses setiap halaman yang ada. 3) Navigation Tools Navigation Tools yang terdapat pada website PT. Devta Raih Cita terbagi menjadi 3 bagian yaitu bagian header terdapat Home, Services, How to Order, Gallery, Order, FAQ, Contact, How to desk, Logo, Link JNE,website name, operational hour and date time. Pada bagian body terdapat content atau isi. Yang terakhir pada bagian footer terdapat Home, Services, How to Order, Gallery, Order, FAQ, Contact, Cart, Help desk, Testimonial.
Gambar 4.1 Halaman Home yang Menunjukkan Navigation Tools
4) Speed
63 menghindari adanya multimedia atau konten yang ukuran file nya terlalu besar dan memakan waktu yang lama dalam proses menampilkannya untuk mempercepat kinerja website. 5) Reliability Pada bagian Reliability, PT. Devta Raih Cita akan semaksimal mungkin memberikan pelayanan yang terbaik bagi para pelanggannya, namun dalam penerapan nantinya akan dilakukan maintainance website secara rutin, yang bertujuan untuk menghindari terjadinya berbagai masalah seperti downtime atau error di dalam website yang dapat mengganggu tingkat kegunaan website bagi user. 6) Platform Independence Dalam perancangan website PT. Devta Raih Cita sudah dipastikan dapat berjalan pada browser yang dapat mengintegrasikan java script, php, dan Jquery, tetapi sebaiknya diusahakan pula agar website dapat berjalan di berbagai platform umum yang banyak digunakan oleh pemakai seperti internet explorer, Mozilla, Google Chrome, Safari dll. 7) Media Accesibility Aplikasi website PT. Devta Raih Cita didesain dengan terpenuhi standar oleh berbagai platform sehingga dapat diterima oleh para pengguna dari berbagai pengguna platform yang berbeda-beda Kemudian untuk kriteria Estetika, terdapat dua aspek yang penting dalam website PT. Devta Raih Cita, yaitu: a) Color Scheme Color Scheme pada website PT. Devta Raih Cita terdapat pada bagian Header dimana logo berwarna merah berpadu dengan menu berwarna biru. Dibagian Content terdapat warna putih awan untuk warna background. Pada bagian footer menggunakan warna putih untuk menyelaraskan dengan warna keseluruhan pada website b) Visual Themes Visual Themes pada website PT. Devta Raih Cita terdapat pada bagian kiri atas header yaitu logo PT. Devta Raih Cita serta menu – menu yang terletak dibawah header seperti Home, Services, How to Order, Gallery, Order, FAQ, Contact, Cart, Help desk, Testimonial. Walaupun pelanggan atau user berpindah – pindah halaman, header serta logo dan juga menu akan tetap berada di tempat yang sama. Dimana bertujuan agar nantinya pengguna atau
64 customer dapat dengan mudah menggunakan website tersebut dan tidak akan mengalami navigasi yang berakhir pada satu halaman saja. Dan dengan gambar yang ditampilkan akan meramaikan suasana website yang akan menciptakan kesan yang sederhana dan user friendly bagi user.
Contoh dari rancangan Context dapat dilihat pada gambar 4.2
Gambar 4.2 Contoh rancangan user interface pada bagian Context b. Content Pada perancangan aspek content meliputi tentang seluruh informasi digital di dalam website, termasuk didalamnya: audio, video, gambar, serta text. Dimana pada bagian ini seluruh hal tersebut akan di evaluasi dengan 4 cara, yaitu: 1) Appeal Mix Appeal Mix mengacu pada pesan promosi dari perusahaan. Dalam melakukan promosi, website PT. Devta Raih Cita menampilkan hasil printing yang terdapat pada menu Gallery dan halaman utama juga
65 menampilkan sebuah Image slide show yang berisikan foto beserta kata-kata untuk menunjukkan Image dari PT. Devta Raih Cita 2) Multimedia Mix Media yang digunakan oleh website PT. Devta Raih Cita berupa text dan gambar-gambar sederhana supaya websitenya tidak terlalu berat. 3) Timeliness Mix Seluruh konten yang berada di dalam website PT. Devta Raih Cita akan selalu diperbarui dan di update. Sehingga seluruh informasi mengenai yang terdapat pada konten website dapat ditampilkan dan ditawarkan secara jelas dan benar. website ini akan selalu online 24 jam kecuali Order, karena Order hanya bisa di lakukan pada jam operasional. c. Community Pada aspek community, website PT. Devta Raih Cita termasuk dalam kategori limited, yaitu dengan fitur testimonial dimana pelanggan dapat memberikan komentar mengenai website namun customer tidak dapat berinteraksi langsung dengan customer lain.
66
Gambar 4.3 Contoh rancangan user interface pada bagian Testimonial
Keterangan : - website menyediakan fitur testimonial dimana pelanggan bisa memberikan komentarnya dengan mengisi textbox yang telah di sediakan.
d. Customization Dalam aspek customization pada website PT. Devta Raih Cita tidak terlalu diterapkan atau masih bersifat generic, karena seluruh customer diperlakukan sama, yang artinya para customer akan mendapatkan tampilan yang sama dari website PT. Devta Raih Cita. e. Communication Dalam berkomunikasi antara PT. Devta Raih Cita dengan pelanggan atau user memungkinkan dalam 1 jenis yaitu : •
One-to-many non responding user
67 Komunikasi website PT. Devta Raih Cita yang termasuk pada klasifikasi ini dapat berupa informasi pada halaman FAQ dan How To Order, dimana diketahui pada komunikasi tersebut informasi dapat diberikan oleh perusahaan kepada pelanggan secara keseluruhan, tetapi user atau customer yang menerima informasi tersebut tidak dapat memberikan respon dari informasi tersebut.
Gambar 4.4 Halaman FAQ
68
Gambar 4.5 Halaman How To Order •
One-to-one responding user Komunikasi website PT. Devta Raih Cita yang termasuk dalam klasifikasi ini dapat berupa fitur Contact dimana ketika customer kesulitan untuk mecari alamat office maka customer bisa mengirim pesan kepada admin melalui sistem. Pada hal ini dapat diketahui pula pelanggan dan admin dapat secara langsung membalas atau merespon setiap informasi yang diperoleh. Terdapat juga fasilitas online chat dengan customer service jika pelanggan ingin mengetahui lebih lanjut mengenai produk-produk PT. Devta Raih Cita
Gambar 4.6 Tampilan Online Chat Yahoo Messanger
69
Gambar 4.7 Halaman Contact
f. Connection Connection pada website PT. Devta Raih Cita diterapkan pada website bank yang bekerja sama dengan website PT. DEVTA RAIH CITA. Pada hal ini, halaman awal website PT. DEVTA RAIH CITA menyediakan sebuah kolom khusus atau banner yang berisikan gambar logo KLIK BCA yang dihubungkan langsung ke http://www.klikbca.com/. Klasifikasi connection pada website PT. DEVTA RAIH CITA termasuk pada kategori destination site dikarenakan pada website PT. DEVTA RAIH CITA hanya memiliki sedikit link yang mengarah kepada website lainnya.
Gambar 4.8 Tampilan Logo KLIK BCA
70
g. Commerce Aspek yang terakhir yaitu aspek commerce, merupakan fitur dari interface pelanggan yang mendukung kemampuan website untuk dapat bertransaksi. Pada website PT. DEVTA RAIH CITA, commerce dapat dilakukan seluruh customer, namun customer yang telah melakukan pendaftaran memiliki fitur yang lebih lengkap dari pada pelanggan yang belum terdaftar. Customer dapat mencari informasi mengenai produk yang dijual pada website PT. DEVTA RAIH CITA maupun tentang profile perusahaan. Fungsi – fungsi commerce dapat dimungkinkan oleh beberapa hal, yaitu: 1) Pemesanan Customer dapat meng-klik menu Order pada website lalu memilih jenis produk, ukuran produk, finishing produk, dan quantity, lalu, customer dapat megupload sendiri gambar sesuai spesifikasi yang sudah ditentukan lalu di previewkan lalu masuk ke dalam cart dengan mengikuti step-step. 2) Shopping cart Pada website PT. DEVTA RAIH CITA, jika customer telah melakukan Order, produk akan masuk terlebih dahulu kedalam shopping cart. Pada halaman view chart, customer dapat menghapus barang yang tidak jadi di beli dengan menghapus produk tersebut. Kemudian customer juga dapat menambahkan produk lagi ke dalam keranjang dengan mengklik lanjut belanja. Namun jika sudah selesai belanja, customer tinggal meng-klik finish
dan
melakukan
pengisian
data
pribadi,
dan
konfirmasi
pembayaran.
Berdasarkan berbagai fitur yang dirancang pada bagian commerce diatas, maka dapat disimpulkan kemampuan perdagangan pada website PT. DEVTA RAIH CITA berada pada level Menengah (Medium) dikarenakan website PT. DEVTA RAIH CITA tidak memiliki seluruh fitur perdagangan tetapi hanya memerlukan beberapa fitur transaksi yang bersifat memudahkan para customernya
untuk
dapat
memesan
produk
mereka
dan
dapat
mempertahankan loyalitas customer mereka tersebut. Contoh dari rancangan Commerce terdapat pada gambar dan tahapan berikut :
71 1. Tahap pertama yaitu tampilan halaman services
Gambar 4.9 Halaman Services Keterangan : •
Di halaman ini customer bisa melihat produk-produk berbentuk jasa yang ada
pada PT. Devta Raih Cita dan customer juga bisa melihat spesifikasi yang di tampilkan pada website •
Order : Masuk ke halaman Order.
72 2. Tahap kedua yaitu tampilan saat melakukan Order Step 1
Gambar 4.10 Halaman Order Step 1
Keterangan : •
Product name : Combo box yang berisi produk produk yang di jual
•
Product size : Ukuran dari product name, setelah memilih product name maka product size otomatis akan terisi sendiri.
•
Quantity : Jumlah yang akan di Order pelanggan
•
Eyelate : Ini adalah proses finishing dalam sebuah cetakan dimana adanya beberapa lubang yang akan di buat. berbentuk radia button tinggal memilih antara 2 dan 4.
•
Next : Masuk halaman Order Step 2.
73 3. Tahap ketiga yaitu tampilan saat melakukan Order step 2
Gambar 4.11 Halaman Order Step 2 Keterangan : •
Pilih file : Customer mengupload gambar yang akan di cetak dengan memilih "pilih file" resolusi harus sesuai dengan perintah karena menghindari adanya file yang tidak sesuai dengan ukuran ataupun resolusi yang berakibat gambar pecah ketika di cetak.
•
Previous : kembali ke halaman sebelumnya
•
Next : Masuk halaman Order Step 3
74 4. Tahap keempat yaitu saat melakukan Order step 3
Gambar 4.12 Halaman Order Step 3 Keterangan : •
Setelah melakukan upload file halaman ini akan menampilkan file yang telah di upload.
•
Previous : Balik ke halaman sebelumnya.
•
Next : Masuk ke halaman Order Step 4.
75 5. Tahap kelima yaitu saat melakukan Order step 4
Gambar 4.13 Halaman Successfull Add to cart Keterangan : •
Halaman ini menunjukkan bahwa produk sudah masuk dalam cart
•
Check cart : Masuk halaman cart
•
Continue : Melanjutkan belanja, balik ke halaman bagian services.
•
Finish : Masuk ke halaman form registration
76 6. Tahap keenam yaitu melihat cart
Gambar 4.14 Halaman Cart
Keterangan : •
Halaman ini adalah keranjang belanjaan yang di pesan oleh customer
•
Continue Shopping : balik ke order step 1
•
Finish : Masuk ke halaman form registration
77 7. Tahap ktujuh yaitu saat melakukan Form Registration
Gambar 4.15 Halaman Finish Shopping Keterangan : •
Name : Nama pelanggan
•
Address : Alamat pelanggan
•
Destination : Kota tujuan
•
Address Destination : Alamat lengkap untuk pengiriman barang
•
Zip Code : Kode pos
•
Email : Alamat email pelanggan
•
Phone : No hanphone pelanggan
•
Order : Untuk proses data kedalam database
78 8. Tahap kedelapan, yaitu customer menerima invoice
Gambar 4.16 Halaman Invoices Keterangan : •
Setelah customer mengisi data pribadi lalu muncul invoices yang menunjukkan nama, alamat lengkap, telpon, e-mail, nomor order, order yang di pesan dan jumlah total order
79 9. Tahap kesembilan yaitu Help Desk
Gambar 4.17 Halaman Help Desk Keterangan : • • • • •
Halaman ini adalah untuk mengkonfirmasi Customer setelah pembayaran dan setelah menerima invoice. Your Name : Nama pelanggan Email : email pelanggan Subject: di isi sesuai dengan pesanan Messages: adalah isi pesan yang dikirim
80 Map Perancangan 7C Berikut dapat disimpulkan berbagai hasil atau kesimpulan perancangan 7C pada website PT. DEVTA RAIH CITA, yang dapat digambarkan pada tabel Map Perancangan 7C sebagai berikut: Tabel 4.1 Map Perancangan 7C Aesthetically
Functionally
dominant
dominant
Product-
Information-
dominant
dominant
Community
Nonexistent
Limited
Customization
Generic
Context
Content
Moderately customized
Integrated
Service-dominant Strong Highly customized One-to-
One-to-many, Communication
nonresponding user
One-to-many, responding user
One-to-
one, nonrespo nding
one, responding user
user Connection
Destination
Hub
Portal
Commerce
Low
Medium
High
Berdasarkan kesimpulan tabel Map Perancangan 7C dan kesimpulan fitur yang diperoleh dari egg diagram, maka dapat digambarkan berbagai rancangan sementara welcome page website PT. DEVTA RAIH CITA sebagai berikut:
81
Gambar 4.18 Rancangan Halaman Welcome Page Bagi Customer
Gambar 4.19 Rancangan Halaman Welcome Page Bagi Admin Keterangan : •
Home : Halaman Muka admin
•
View Order : Halaman Untuk melihat Order
•
Kota Tujuan : Halaman Untuk Melihat Kota Tujuan
82 •
Service : Halaman untuk melihat Service
•
Gallery : Halaman Untuk Melihat Gallery
•
View Testimonial : Halaman Untuk Melihat Testimonial
Gambar 4.20 Rancangan Halaman Service Admin Keterangan : •
Service name: Nama produk
•
Material Desc : Deskripsi material Produk
•
Size : Ukuran Produk
•
Price/pcs : Harga per pieces
•
Image Service : Untuk upload foto produk
83
Gambar 4.21 Update Master Services Keterangan : •
Service ID : ID dari Servis
•
Service Name : Nama Servis
•
Material Description : Deskripsi dari servis
•
Size : Ukuran dari Servis
•
Price/pcs : Harga Dari Produk per satuan
•
Back Button : Kembali ke halaman sebelumnya
•
Update Button : Merubah data
84
Gambar 4.22 Master Kota Tujuan
Keterangan: •
City : Kota Tujuan Pengiriman
•
Price : Harga Pengiriman
•
Insert Button : Untuk memasukan data baru
•
Reset Button : Untuk reset data
85
Gambar 4.23 Update Master Kota Tujuan Keterangan: •
City ID : ID dari kota
•
City : Nama Kota Tujuan
•
Price : Harga Kota Tujuan
Gambar 4.24 Master Gallery
86 Keterangan : •
Title: Judul Dari Gambar
•
Description : Keterangan Gambar
•
Image : Untuk Upload Gambar di Gallery
•
Insert Button : Untuk memasukan data baru
•
Reset Button: Untuk mengembalikan data sebelumnya
Gambar 4.25 Update Master Gallery
Keterangan: •
Galeri ID : ID dari Gambar Gallery
•
Tittle: Judul Gambar
•
Description: Deskripsi Gambar
•
Image : Untuk Upload gambar
87
Gambar 4.26 View Order Admin
Untuk Melihat Produk yang di Order oleh customer
Gambar 4.27 View Detail Order Admin
Untuk melihat Detail Order Produk, Admin bisa mendownload file yang telah di kirim customer.
88
Gambar 4.28 Update Detail Order
Keterangan : •
Service Name : Nama Service
•
Size : Ukuran service
•
Qty: Banyaknya Produk yang di Order
•
Finishing : Finishing Servis
•
Subtotal : Total Harga Servis
89
Gambar 4.29 Update Data Order
Keterangan : •
ID Order : ID Dari Order yang dilakukan
•
Destination : Kota Tujuan Dari Order yang Dilakukan
•
Address : Alamat Tujuan dari Order Yang dilakukan
•
Zip Code : Kode Zip Order yang dilakukan
•
Customer Name : Nama Customer yang melakukan Order
•
Customer Email : Email Customer yang melakukan Order
•
Customer Phone : Nomer Telepon Customer yang melakukan Order
•
Order Date : tanggal Melakukan Order
•
Total Order : Total Order yang dilakukan
•
Status Order : Status Order yang dilakukan
•
Update Button: Button untuk memproses update data
90
Gambar 4.30 Master data Testimonial
Halaman ini menunjukan Testimonial yang masuk kedalam web, dapat melihat dan menghapus testimonial dari sini
Gambar 4.31 List Data Pesan Kontak
Halaman Ini untuk menampilkan Pesan Kontak yang dilakukan oleh pengunjung website.
91
Gambar 4.32 List Data Help Desk
Halaman Ini untuk menampilkan Laporan customer yang telah melakukan pembayaran
4.1.2 Perancangan Database Aplikasi website pada PT. Devta Raih Cita menggunakan database MySQL pada perancangannya. Berikut ini adalah Tabel-tabel Database yang ada pada PT. Devta Raih Cita. Tabel 4.2 Tabel Database Service Nama Field id_service
Tipe Data Char
Ukuran (2)
nama_service
Varchar
(100)
ket_bahan
Varchar
(100)
hargaPieces dateIn
Int Datetime
(50) -
Keterangan Kode service yang ditawarkan Nama service yang ditawarkan Keterangan bahan yang digunakan Harga per pieces Waktu admin input
dateUp
Datetime
-
Waktu admin update
Size
Varchar
(100)
Ukuran dari Produk
Status
Char
1
Keterangan record
92 Image
Image
-
Gambar dari Produk
Tabel 4.3 Tabel Database Kota Tujuan Nama Field id_kota_tujuan
Tipe Data Char
Ukuran (6)
nama_kota
Varchar
(100)
biaya_kirim
Int
-
Keterangan Kode kota tujuan untuk pengiriman barang Nama kota tujuan Harga pengiriman berdasarkan kota tujuan
Tabel 4.4 Tabel Database Order Nama Field id_order id_kota_tujuan tgl_order
Tipe Data Char Char
Ukuran (10) (6)
alamat_tujuan
Text
-
grand_total
Int
nama_customer
Varchar
(100)
alamat_customer : tlp/HP_customer
Text Varchar
(12)
kode_pos_tujuan status_order email_customer
Char Char Char
(5) (1) (100)
Keterangan Kode Order jasa Kode kota tujuan Tanggal pemesanan dilakukan Alamat lengkap tujuan pengiriman Total yang harus dibayarkan Nama customer Alamat Customer Nomer telephone Customer Kode pos kota tujuan Status Pemesanan Email customer
Tabel 4.5 Tabel Database Detail Order Nama Field id_Order
Tipe Data char
Ukuran (10)
id_service
char
(1)
Size
Varchar
(100)
Quantity
int
-
Finishing
text
-
Keterangan Kode Order diambil dari tabel Order Kode service diambil dari tabel service Ukuran dari Produk Banyaknya quantity yang ingin di cetak Keterangan mengenai finishing
93 Image
image
Status Subtotal
status int
(1) -
Ini foto yang di upload customer Status Order Total per service yg harus dibayar
Tabel 4.6 Tabel Database Contact Us Nama Field id_contact contact_ name contact_email contact_message
Tipe Data char varchar varchar text
Ukuran (10) (100) (100) -
Keterangan Id dari kontak Nama dari kontak Email dari kontak Message dari kontak
Tabel 4.7 Tabel Database Help Desk Nama Field id_help_desk nama_pengirim
Tipe Data char varchar
Ukuran (10) (100)
email_pengirim
varchar
(100)
subject_pengirim
varchar
(100)
pesan_pengirim
text
-
Keterangan Id dari Help Desk Nama dari pengirim help desk Email dari pengirim help desk Subject dari pengirim help desk Pesan dari pengirim help desk
Tabel 4.8 Tabel Database Testimonial Nama Field id_testimonial Email
Tipe Data Int varchar
Ukuran (100)
Keterangan Kode testimonial Email user yang melakukan testimoni
user_name
varchar
(100)
User name yang digunakan pada email
tgl_input
datetime
-
Komentar
Text
-
Tanggal diinputnya testimoni sesuai server Komentar yang diberikan
94 Tabel 4.9 Tabel Database Gallery Nama Field id_gallery
char
Tipe Data (1)
Ukuran
image_title
varchar
(100)
image_description
varchar
(100)
Image
image
-
Keterangan Id dari Gambar di gallery Judul dari gambar di gallery Deskripsi dari gambar di gallery Gambar yang di upload di gallery
4.1.3 Market Communication and Branding 4.1.3.1 Market Communication Komunikasi pasar adalah jalan yang dilakukan oleh perusahaan PT. Devta Raih Cita dalam berkomunikasi dengan pelanggannya untuk memasarkan service cetak mencetak yang menjadi kemampuan utama. Komunikasi pasar dikelompokkan menjadi empat kategori, yaitu : a. Komunikasi online umum Komunikasi secara umum yang dilakukan secara online oleh PT. Devta Raih Cita adalah menggunakan banner ads yaitu pemasangan iklan mengenai website PT. Devta Raih Cita di website-website lain yang lebih dulu populer seperti facebook, detik, kaskus, dan sebagainya. b. Komunikasi online personal Komunikasi yang dilakukan oleh PT. Devta Raih Cita dengan pelanggan – pelanggan tertentu secara personal dan online adalah dengan fitur chatting menggunakan yahoo messenger . c. Pemasaran massal tradisional Pemasaran massal secara traditional PT. Devta Raih Cita
menggunakan
kemampuan media massa yang umum seperti koran, untuk melakukan pengiklanan website PT. Devta Raih Cita . d. Komunikasi secara langsung
95 Komunikasi secara langsung dilakukan oleh perwakilan dari customer service PT. Devta Raih Cita . Customer service akan melayani calon pelanggan secara langsung di office. Gambar di bawah ini merupakan ringkasan dari keempat kategori komunikasi pasar di atas. Direct - Customer Service Representative
Personalized -Chatting
Traditional Mass marketing -Newspaper
General Approaches -Banner Ads
Gambar 4.33 Kategori Komunikasi Pasar
4.3.1.2 Branding
Terdapat 10 tahap dalam melakukan proses branding, yaitu :
1. Clearly Define the Brand Audience
PT. Devta Raih Cita memiliki target dengan adanya website maka pelanggan dimanapun berada yang memiliki kepentingan untuk melakukan promosi atau kegiatan mencetak lainnya dapat melakukan pemesanan dan transaksi secara online dimanapun pelanggan berada selama terdapat fasilitas internet..
2. Understand the Target Customer
PT. Devta Raih Cita memahami bahwa setiap pelanggan memiliki kebutuhan yang berbeda dalam melakukan printing, oleh karena itu PT. Devta Raih Cita memiliki berbagai macam pilihan produk untuk dapat memenuhi kebutuhan mencetak dari pelanggan untuk
96
3. Identify Key Leverage Points in Customer Experience
Aplikasi website PT. Devta Raih Cita menawarkan pengalaman melakukan printing advertising banner online dengan cara pemesanan step by step yang menarik dan memudahkan pelanggan.
4. Continually Monitor Competitor
PT. Devta Raih Cita sadar dengan semakin berkembangnya teknologi serta meningkatnya keadaan ekonomi Indonesia maka akan ada banyaknya usaha-usaha baru yang bermunculan, kebutuhan akan printing advertising pun akan meningkat pula, akan ada pesaing-pesaing baru dibidang printing baru maupun lama. Oleh karena itu PT. Devta Raih Cita akan selalu melakukan perbaikan dari berbagai sisi, seperti kualitas layanan, kualitas produk, kecepatan produksi, dan pangsa pasar yang dimiliki oleh pesain lain. Dengan begitu, PT. Devta Raih Cita akan selalu melakukan perbaikan website sehingga dapat terus bersaing dengan pesain lain.
5. Design Compelling and Complete Brand Intent
Design website dari PT. Devta Raih Cita harus menarik dan berkelas sehingga dapat diterima dan diingat oleh pelanggan, dan juga PT. Devta Raih Cita harus melakukan proses bisnis sesuai yang sudah dijanjikan dalam promosinya.
6. Execute with Integrity
PT. Devta Raih Cita bisa menjadi perusahaan penyedia jasa printing yang dappat dipercaya oleh pelanggan, karena PT. Devta Raih Cita selalu melakukan proses cetakmencetak dengan dedikasi tinggi demi mendapatkan hasil printing yang berkualitas dan terjamin.
7. Be Consistent Over Time
97 Melakukan online branding membutuhkan waktu yang tidak sebentar, oleh karena itu PT. Devta Raih Cita harus konsisten dalam menyajikan layanan cetak mencetak yang berkualitas dan harus selalu serius dalam merealisasikan janji-janji yang terdapat dalam promosi.
8. Establish Feedback Systems
Web pada PT. Devta Raih Cita memiliki layanan feedback bagi pelanggan yaitu seperti FAQ, pelanggan dapat mengirimkan tanggapan mereka mengenai website PT. Devta Raih Cita melalui fitur Testimonial, serta dapat mengirimkan kritik dan saran melalui fitur Contact Us. Jika pelanggan telah melakukan transaksi atau telah bergabung maka pelanggan akan menerima kalimat terima kasih yang hangat dari website PT. Devta Raih Cita
9. Be Opportunistic
PT. Devta Raih Cita menciptakan dan memanfaatkan peluang dengan selalu menjaga kualitas produk yang ditawarkan
10. Invest and Be Patient
Investasi yang dilakukan oleh PT. Devta Raih Cita untuk melakukan proses bisnis secara online cukup besar, karena juga harus didukung oleh Sumber Daya Manusia, dan Mesin Printing yang lebih banyak, oleh karena itu dibutuhkan kesabaran dan konsistensi yang tinggi dalam menjalankannya.
4.2 Rekomendasi Implementasi
4.2.1 Human Assets
Sumber daya manusia dalam hal peng-implementasian adalah salah satu faktor yang penting untuk dapat diterapkannya aplikasi web pada PT. Devta Raih Cita untuk mempermudah transaksi secara online. Berikut ini adalah tahapan yang sebaiknya
98 dilakukan suatu perusahaan dalam memperoleh human assets atau sumber daya manusia yang kompeten di bidangnya:
1. Recruitment
Perekrutan sebaiknya dilakukan dengan memasang iklan baik media massa maupun secara online. Dua media tersebut cukup efektif mengingat masih banyak masyarakat di Indonesia yang suka membaca media massa seperti koran dan majalah.
2. Selection
Kriteria umum tenaga kerja yang dibutuhkan oleh PT. Devta Raih Cita:
- Memiliki ijazah minimal D3 atau sederajat dari berbagai jurusan fasilitas komputer
- IPK 2.5
- Mau belajar dan bekerjasama, mengerti bidang online marketing dan online transaction
3. Development
Para calon tenaga kerja yang telah lulus seleksi dan wawancara nantinya akan diberi pelatihan terlebih dahulu oleh orang yang ahli di bidang ini dalam jangka waktu yang ditetapkan.
Agar e-commerce dapat diimplementasikan maka dibutuhkan beberapatenaga kerja dengan posisi :
• Web Administrator
99 Memiliki pengetahuan tentang perusahaan secara lengkap serta mampu bertanggung jawab atas isi website seperti informasi mengenai price list, dan pemeliharaan aplikasi website, sampai pada wewenang dalam mengatur back-end system.
• Sales Consultant
Memiliki tanggung jawab dalam memonitor Order secara online, serta mau menanggapi dengan sabar berbagai pertanyaan customer .
4. Retention
PT. Devta Raih Cita akan selalu berusaha menjaga loyalitas karyawannya dengan memberikan motivasi lebih melalu intensif bonus atau kenaikan jabatan untuk karyawan yang berprestasi.
4.2.2 Proses
Berikut adalah proses yang harus dilakukan oleh PT. Devta Raih Cita untuk dapat mendukung implementasi sistem penjualan online:
- Proses pemilihan nama domain
Nama domain yang akan dipilih oleh PT. Devta Raih Cita harus dapat mewakili citra perusahaan dan juga harus mudah diingat oleh calon pelanggan, nama domain juga harus memiliki nilai brand bagi PT Devta Raih Cita. Berikut adalah nama domain yang bisa menjadi alternatif pilihan:
•
www.devtaeazyprint.com
•
www.devtaeazyadvertise.com
•
www.devtaadvertise.com
•
www.devtaads.com
100 Dari beberapa alterantif diatas dapat dipilih salah satunya untuk menjadi pilihan bagi domain name PT.Devta Raih Cita. Sedangkan .com sesuai dengan tujuan dari website itu sendiri yaitu commercial.
- Proses penyewaan hosting
Penyewaan hosting wajib dilakukan untuk menjalankan aplikasi web jika ingin go public dalam artian digunakan di khalayak umum secara online. Ada banyak penyedia hosting di Indonesia dengan berbagai pilihan layanan seperti sewa bulanan, tahunan atau dengan kapasitas terbatas hingga unlimited atau tidak terbatas baik dengan server dalam maupun luar negeri. PT. Devta Raih Cita dapat memilih sesuai dengan kebutuhan dan anggaran yang dimiliki
- Proses pembayaran
Proses pembayaran yang dimaksudkan disini adalah pembayaran nama domain dan hosting. Pembayaran dapat dilakukan secara transfer manual atau mngandalkan jasa bank seperti autodebet, atau e-transfer kepada penyedia jasa hosting dan nama domain.
4.2.3 Sistem
Dengan adanya sistem pada PT. Devta Raih Cita maka akan dibutuhkan sebuah perangkat sistem untuk menunjang kinerja aplikasi web sehingga dapat bekerja maksimal, mencakup kebutuhan perangkat keras, perangkat lunak serta sistem arsitektur yang akan diimplementasikan.
4.2.3.1 Perangkat Keras
Spesifikasi perangkat keras yang dibutuhkan sistem dalam menjalankan tugas – tugas adalah sebagai berikut:
101 Untuk Server :
- Processor Intel Xeon E3
- Memory DDR PC-3200 4GB
- Hardisk 500GB, 10.000rpm, Smart S.A.T.A, and cooler
- Monitor SVGA
- Keyboard dan Mouse
- Koneksi Internet Broadband
- LAN
Untuk Client :
- Processor Pentium 4 2.0 GHz
- Memory DDR PC-3200 256MB
- Hardisk 40GB
- Monitor SVGA
- Keyboard dan Mouse
- Modem 56Kbps dan terhubung dengan jaringan internet
102 4.2.3.2 Perangkat Lunak
Spesifikasi dari perangkat lunak atau software yang digunakan Dalam perancangan dan pembuatan aplikasi web adalah sebagai berikut ini :
Untuk Server :
- Sistem Operasi : Microsoft Windows XP/7/8
- Database : XAMPP MY_SQL
- Script Engine : PHP,HTML,JQuery
- Web Server : Apache
- Web Design : Notepad++, Microsoft Webexpression
- Web Browser : Microsoft IE versi 5 ke atas, Mozilla Firefox, Opera
Untuk Client :
- Sistem Operasi : Microsoft window 2000/98/ME/XP/7
- Web Browser : Microsoft IE versi 5 ke atas, Mozilla Firefox, Opera
4.2.3.3 Sistem Arsitektur
Jenis sistem arsitektur yang digunakan oleh PT. Devta Raih Cita adalah client server centralized data karena tidak memerlukan biaya yang besar tetapi menerima fungsi yang cukup besar dalam menjalankan sistem selain itu tidak ada duplikasi gangguan yang berarti jika pelanggan yang satu mengalami gangguan dalam mengakses data dari server maka gangguan tersebut tidak akan mempengaruhi pelanggan lain dalam melakukan
103 pengaksesan data karena data sudah tersentralisasi. Server berfungsi menyediakan data yang dibutuhkan client sehingga client dapat langsung beroperasi melalui jaringan.
Gambar 4.34 Architecture Design
4.2.4 Kepemimpinan
Kepemimpinan pada PT. Devta Raih Cita harus dipacu untuk mengikuti sistem baru yang diimplemntasikan, yang berarti para pemimpin tidak hanya mengatur dan memonitor apa saja yang terjadi di area offline, akan tetapi juga ikut mengawasi kegiatan online. Pengambilan keputusan jika diperlukan perubahan -perubahan yang terjadi pada sistem offline dan online harus tetap dilakukan oleh top leader.
4.3 Metrics
Metrics merupakan langkah atau tahapan terakhir dalam melakukan perancangan terhadap e- commerce sesuai dengan rangkaian e-commerce strategy suatu perusahaan. Fungsi utama dari metrics itu sendiri adalah mengevaluasi kesuksesan strategi perusahaan sehingga apa yang diterapkan dapat berjalan sesuai dengan rencana.
104 Parameter yang digunakan dalam metrics antara lain mencakup pengukuran terhadap market opportunity, business model, marketing and branding, implementation dan customer.
4.3.1 Market Opportunity
Pengukuran terhadap market opportunity PT. Devta Raih Cita dalam mengimbangi pasar yang ada antara lain terhadap:
a. Jangkauan Pasar
Jangkauan pasar yang bisa dicapai oleh PT. Devta Raih Cita adalah seluruh pengguna internet di Indonesia ataupun dunia. Perusahaan akan mempersiapkan banyak fasilitas pendukung produksi untuk menjangkau pasar tersebut.
b. Keadaan pesaing.
Ketatnya persaingan yang terjadi di dalam bisnis percetakan advertising ini terutama persaingan perusahaan-perusahaan percetakan yang lebih kecil atau setara dengan PT. Devta Raih Cita namun belum memiliki sistem online. Hal tersebut tidak lepas dari mempertimbangkan banyaknya permintaan untuk jasa percetakan advertising
c. Mengidentifikasi kebutuhan dari konsumen
Kebutuhan pelanggan perlu diakomodasi dalam rangka memajukan kualitas perusahaan. Mengidentifikasi kebutuhan tersebut sangat diperlukan, seperti memahami apa yang menjadi keinginan pelanggan terhadap service atau layanan yang diperlukan oleh mereka dalam proses transaksi yang berlaku.
105 4.3.2 Business Model
Pangukuran terhadap business model setelah system penjualan online yang diterapkan antara lain :
a. Sumber daya dan pelayanan yang baik
Dalam hal ini PT. Devta Raih Cita harus mampu meyakinkan untuk para calon pelanggannya bahwa pihak perusahaan memiliki sumber daya manusia dan sumber daya bahan baku yang terbaik untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.
b. Ketersediaan bahan baku untuk cetak
Ketersediaan bahan baku cetak sangatlah penting dilihat dari kebutuhan cetak yang cepat dan berkualitas. Jika ketersediaan bahan baku tidak ada maka akan sangat menghancurkan bisnis dengan hilangnya kepercayaan pelanggan dan tingkat kekecawaan yang tinggi terhadap pasar.
c. Harga jasa cetak dan produk kertas yang ditawarkan
Memastikan harga cetak yang ditawarkan sesuai dengan kualitas produk yang disediakan sehingga dapat memberikan tingakat kepuasan yang sesuai dengan apa yang diterima oleh pelanggan.
4.3.3 Market and Branding
Pengukuran terhadap market dan branding dilakukan untuk mengetahui seberapa efektif sarana website mampu mempromosikan produk yang ditawarkan kepada pelanggan. Tolak ukur yang digunakan dalam penilaian tersebut antara lain:
a. Seberapa mengenalnya penduduk sekitar tentang keberadaan PT. Devta Raih Cita
106 b. Jumlah Pemasukan yang diterima oleh perusahaan melalui Order yang dilakukan secara online
c. Jumlah biaya yang dikeluarkan selama proses e-commerce berlangung.
d. Jumlah pelanggan yang mengunjungi website PT. Devta Raih Cita
4.3.4 Implementation
Pengukuran terhadap kemudahan yang disediakan berdasarkan infrastruktur yang digunakan setelah system penjualan online diimplementasikan khususnya dalam kemudahaan bertransaksi :
a. Kecepatan dalam melakukan transaksi
b. Kecepatan sistem merenspons pelanggan
c. Kecepatan menghitung harga untuk cetak
d. Kenyamanan dalam mengakses menu yang ada
e. Seberapa cepatdan baik respon fasilitas chat online dengan customer service
f. Seberapa efektif jawaban yang diberikan oleh fasilitas chat online dan menu F.A.Q
4.3.5 Customer
Pengukuran ini dilakukan terhadap penilaian dan pandangan pelanggan terhadap fungsi dan tampilan aplikasi website dan layanan yang diperoleh setelah sistem penjualan online atau e-commerce diimplementasikan :
107 a. Penilaian pelanggan terhadap fungsi aplikasi website dalam memenuhi kebutuhan mengetahui biaya cetak produk
b. Penilaian pelanggan terhadap kesesuaian harga dengan hasil
c. Penilaian pelanggan terhadap kemudahan proses Order dengan adanya website
d. Penilaian terhadap kepuasan pelanggan atas layanan atau service yang diberikan
