Megjelenik 3.300 példányban
AZ ÉSZAK-ZALAI VÍZ- ÉS CSATORNAMÛ ZRT. KIADVÁNYA XIX. ÉVFOLYAM 4. SZÁM
Szolgáltatási díjak 2013-ban A gazdasági élet szereplői számára az év végére már körvonalazódnak azok a számok, amelyekkel a következő évek tervezési munkáit alapozhatja. A vízdíj és a szennyvízkelezés díja is ebbe a kategóriába tartozik. A várható változásokról Németh Andrea gazdasági igazgató adott tájékoztatást.
– A víziközmű szolgáltatás díját 2012 óta nem az önkormányzatok állapítják meg. Az új törvény életbelépésével ez az ármegállapítási jogkör megszűnt. A víziközmű-szolgáltatásról szóló 2011. évi CCIX. törvény 65. § (1) bekezdése szerint a közműves ivóvízellátás, valamint a közműves szennyvízelvezetés és tisztítás díját az Energia Hivatal javaslatának figyelembevételével a víziközműszolgáltatásért felelős miniszter rendeletben állapítja meg. Tavaly a szolgál-
tatók a 2011-es áraikon bruttó 4,2%-ot emelhettek, egységesen az egész országban. Vagyis 2012ben eszerint kellett a szolgáltatások ellenértékét meghatározni. Azt tudni kell, hogy ettől a díjak még nem lettek egységesek az egész országban, hiszen azt megelőzően az önkormányzatok a szolgálta-
– Kormányzati szándék a díjak egységesítése, a meglévő víziközmű szolgáltatók feletti felügyelet erősítése, az átláthatóság biztosítása. Az Energia Hivatal jogosult vizsgálni az adott szolgáltatónál a díj meghatározásának módszerét, szerkezetét, azokat a költségtényezőket, amelyek megjelennek a díjban. Ha a számításai alapján alacsonyabb öszszeg jön ki a szolgáltatás árának meghatározásánál, akkor az általa előírt díjat kell alkalmazni. Olyan tervekről tudunk, hogy a Hivatal négy éves időszakra fogja meghatározni a díjakat. – Milyen mértékű emelésre lehet számítani 2013-ban?
Németh Andrea tókkal együttműködve fogadták el azokat, amelyek mértéke területenként eltérő volt. – Mi a szerepe az Energia Hivatalnak a rendszerben?
– Információink szerint 0%-osra, vagyis nem lesz díjemelés. A rendelet még nem jelent meg, de a szakmai rendezvényeken, fórumokon ilyen tartalmú tájékoztatás hangzott el, ennek alapján vannak információink.
Lapszámunk tartalmából Szolgáltatási díjak 2013-ban ...................1. E-számlával egyszerűbb .......................... 2. Fejlődő ügyfélszolgálat.......................... 4. Közműadó ............... 7. Egészséges dolgozókért ....................... 8. Hibrid, vagy nem hibrid – kipróbáltuk az Opel Amperát .................. 10. Települési folyékonyhulladék szállítás ......... 12. Ez történt 2012-ben 13. Zalavízcseppek .......16. – Mit jelent ez a Zalavíz Zrt. számára? – Újra kell értékelnünk a jövő évre vonatkozó üzleti terveket. Mivel nem változnak a díjak, nem számíthatunk ezen a téren bevételnövekedésre, hacsak nem ugrik meg jelentősen a fogyasztás mennyisége. Ettől valószínűleg nem kell tartanunk, ugyanis évek óta tartó tendencia, hogy mérséklődik a vízfogyasztás. (folytatás a 2. oldalon)
2
Szolgáltatási díjak 2013-ban (folytatás az 1. oldalról)
Egyrészt eltűntek a nagyfogyasztók, az élelmiszeripari cégek, amelyek jelentős felhasználók voltak, másrészt a lakosság takarékoskodik, kevesebb vizet használ.
Ezt valószínűleg az sem kompenzálja, hogy újabb településeken válunk szolgáltatóvá, hiszen a tevékenységnek költségei is vannak. Ezért fokozottan keressük azokat a bevételi lehetőségeket, amelyeken
piaci árat érvényesíthetünk. Ezek közé tartozik például a biogáz értékesítés, vagy a települési folyékony hulladék elhelyezése, a hulladékfogadó hasznosítása. – Hogyan értesülhet-
nek a fogyasztók a régi-új díjakról? – Társaságunk honlapján, hírlevélben, valamint a mindenki számára elérhető üzletszabályzatunkban közzétesszük települések szerint a díjakat.
E-számlával egyszerűbb A rohamos léptékű informatikai fejlődés ma már olyan módszerek alkalmazását teszi lehetővé, amely egyszerűsíti és gyorsítja az ügyintézést. A Zalavíz Zrt. a jövő év elejétől tervezi bevezetni az eszámlát. Az új lehetőségről Németh Andrea gazdasági igazgatót kérdeztük.
– Társaságunk alapvető célkitűzései között szerepel, hogy tevékenységeit minden területen költséghatékonyan és környezettudatosan végezze. Ennek érdekében cégünk sohasem riadt vissza az innovatív megoldások alkalmazásától.
Éppen e szemlélet miatt valósultak meg az elmúlt években olyan projektjeink – a szennyvízprojekt egyedi elemei, műszaki megoldásai, a biogáz előállítása, az irányítástechnika informatikai fejlesztései, a korszerű vállalatirányítási rendszer –, amelyek mind a hatékonyságot szolgálták. A 2012-es év minőségi céljai között szerepel az úgynevezett e-számla, vagyis elektronikus számla bevezetése. Mára már mindent előkészítettünk, terveink szerint 2013 első negyedévétől, már igénybe lehet venni az e-számlát.
– Vannak-e tapasztalatok az e-számlával kapcsolatban?
– Igen, vannak, bár nem túl sok. Jellemzően olyan szervezetek alkalmazzák, akiknek jelentős számú ügyfele van, ilyen például az E-ON, de több vízmű – mint például a Soproni Vízmű, FCSM, Nyírségvíz, DRV – is használja már. Tény, hogy ma még az e-számlával együtt jár egyfajta tekintély és preztizs érték, hiszen a hagyományos számlázáshoz képest ez még nagyon újnak tekinthető mind a hazai, de még az európai üzleti életben is. – Milyen előnyei vannak az e-számlának? – Az egyik legfontosabb, ügyfélbarát előnye, hogy igen gyors ügyintézést, kényelmesebb fizetést tesz lehetővé. A számla nem papír alapon
érkezik a fogyasztóhoz, nehezebben keveredik, veszik el. A másik komoly előnye, hogy nem kell számlákat nyomtatnunk, ezzel is hozzájárulunk a környezetterhelés csökkentéséhez. A környezetvédelem mellett nem elhanyagolható az a költség sem, amit ezzel a módszerrel meg tudunk spórolni, tehát hosszú távon gazdaságosabb működést tesz lehetővé az e-számla használata. – Hogyan működik majd az e-számla? – Azok az ügyfelek, akik ezt a módot választják, kapnak tőlünk egy értesítést e-mailen, hogy számlát kaptak. A Zalavíz Zrt. honlapján lesz látható egy az eszámlára utaló ikon,
3 azon keresztül léphetnek be a regisztrált ügyfelek a felületre, ahol letölthetik maguknak a számlát, ezen felül lehetőségük lesz arra is, hogy utalással azonnal intézhessék a díjfizetést. – Milyen szakmai, informatikai felügyeletet igényel egy ilyen rendszer működése? – Kezdetektől fogva arra készülünk, hogy a rendszert végig kontroll alatt tartsuk. Megversenyezettük azokat a cégeket, akik e-számla készítéssel foglalkoznak, és a partnerünk a Számlaközpont Kft. lett.
zöld utat egy e-számla küldése, ha mindent ellenőriztünk rajta. – Milyen fogyasztói körnek szánja ezt a fizetési módot a Zalavíz? – Mi azt szeretnénk, ha minél többen választanák ezt a módszert, persze nem egyik pillanatról a
magánszemély fogyasztóink érdeklődnek e lehetőség iránt. Fontos kiemelni az e-számla azon előnyét, hogy az úgynevezett közületi ügyfelek – vállalkozások, intézmények – esetében a számla befogadásához nincs szükség informatikai fejlesztésekre, így ez sem
közel 100-150 fogyasztónk fog élni ezzel a lehetőséggel. Elsőként a saját házunk táján fogjuk népszerűsíteni. Január elején tartunk tájékoztatót a dolgozóinknak, bemutatjuk a rendszer működését, és javasolni fog-
A képeken látható minták illusztrációk, nem a tényleges e-számláról készültek!
juk, hogy térjenek át az e-számlára. Abban bízunk, hogy a kollégáinkon keresztül is elérünk más fogyasztókat. Megkeressük a tulajdonosaink, azaz az önkormányzatok cégeit, és nekik is javasoljuk, hogy együttműködve velünk próbálják ki az e-számlát.
Olyan megállapodást kötöttünk, amiben a végső ellenőrzés még nálunk van, tehát egyenlőre még nem működnek automatizmusok. Tehát tőlünk csak akkor kap
másikra. Végeztünk egy előzetes felmérést azon ügyfeleink körében, akik már online módon intézik az ügyeiket. A visszajelzésekből arra következtetünk, hogy elsősorban
lehet akadálya a technológia alkalmazásának. A számlának a NAV által előírt formátummal kell rendelkeznie. Most úgy látjuk, hogy az év eleji tervezett induláskor
Arra készülünk, hogy 2013-ban, a bevezetést követően folyamatosan bővítjük azt a fogyasztói kört, akik ezt a szolgáltatásunkat igénybe veszik. Erre vonatkozóan természetesen kidolgozunk majd egy PR akciót, amely a „termék” népszerűsítésére lesz hivatott.
4
Fejlődő ügyfélszolgálat A Zalavíz Zrt. a működési területén közel 40.000 fogyasztási helyen, mintegy 120.000 fogyasztónak – magánszemélyeknek, intézményeknek, vállalkozásoknak – nyújt közüzemi szolgáltatást. Az ivóvíz szolgáltatáshoz és a szennyvíz-elvezetéshez kapcsolódó fogyasztói ügyintézést folyamatosan korszerűsödő ügyfélszolgálatain keresztül biztosítja. A beszédes számokkal alátámasztott eredményekről Duzsik Kata értékesítési osztályvezetőt kérdeztük.
– Társaságunk Zalaegerszegen és Lentiben működtet ügyfélszolgálati irodát, amely jellemzően a személyes ügyintézések színtere. Zalaegerszegen négy, Lentiben két olyan kolléga dolgozik, akik közvetlenül a fogyasztókkal foglalkoznak, ezen kívül két éve működik már a telefonos ügyintéző szolgáltatásunk is, további két fővel. Tavaly összesen 14.386 személyes ügyintézést regisztráltunk, idén ez a szám növekedett, az I-IX. hónap adatai alapján ez már látható. Míg 2011ben hetente 247 fővel találkoztak munkatársaink, addig idén 324 főre jött ki a heti átlag. Mért adataink alapján elmondhatjuk,
hogy a heti négy napi nyitva tartás mellett átlagosan napi 70-80 fő keresi fel ügyfélszolgálatainkat. – Melyik napon tartanak zárva? – A szünnap a hétfő, de szerdánként hosszabb ideig, reggel nyolc órától, este nyolc óráig tartunk nyitva. A fogyasztóvédelmi törvény írja elő számunkra ezt a hosszabb nyitvatartási rendet, aminek a tapasztalataink alapján túl sok értelme nincs. Tavaly egész évben összesen 43 ügyfelet fogadtunk este 19-20 óra között. A hétfői szünnap miatt a keddi napokon kiemelkedő a forgalom, különösen Zalaegerszegen az országos vásárok idején nyitnak be sokan az irodába. A legtöbb ügyfél, akit egy nap kiszolgáltunk, 209 fő volt. Adataink alapján tudjuk, hogy kedden a fogyasztók 32%-a, szerdán 31%-a, csütör-
tökön 19%-a, pénteken 18%-a keresi fel az irodát. Napi átlagban a kollégáink 72,31 fővel találkoznak. Ennek eloszlása persze nem egyenletes. Kilenc és tíz óra között intézzük az ügyek 11%-át, tíz és tizenegy óra között a 18%-át. Jellemző, hogy 13 óráig van a legnagyobb forgalom. Felmerült már az is, hogy érdemeslenne kialakítanunk játszósarkot, de az ügyfeleknek mindössze 3%-a érkezik gyerekkel, és ezt igyekszünk rugalmasan kezelni.
– Milyen problémákkal lehet felkeresni az ügyfélszolgálatot?
– Alapvetőn kétféle tevékenységet végzünk. Az egyikben a fogyasztóink a szolgáltatásainkkal összefüggő dolgaik miatt érkeznek: változásokat, csőtöréseket jelentenek be, vagy tájékoztatást kérnek. 58%-ban intézünk ilyen ügyeket. A másik terület a hátralékkezelés, amely minden esetben pénzről szól: a fogyasztó díjtartozásáról, folyószámla egyeztetésről, részletfizetés igényléséről, és tényleges befizetésekről. Ilyen ügyekben a fogyasztók 42%-a fordul hozzánk. Van arra is adatunk, hogy a fogyasztóink 1%-a idegen ajkú, azaz nem a magyar nyelvet beszéli. Jellemzően német és osztrák ügyfeleink vannak, de találkoztunk már holland, olasz és szlovén érdeklődővel is. Mindkét fő tevékenységünk belső szerkezetét is vizsgáljuk. Az ügyfélszolgálat keretében a fogyasztók 25%-a
kér tájékoztatást valamiről, 5%-uk vízmérővel, 19%-uk számlával kap-
5 csolatos problémáját intézi, 11%-uk valamilyen adatmódosítást kér. A hátralékkezelés során 20% díjat fizet be, 13% folyószámlát egyeztet, 5% részletfizetést intéz, 2% hátralékos tájékoztatást kér.
– Fogyasztási helynek minősül – nem szakmai kifejezéssel élve – minden háztartás, hegyi ingatlan vagy társasház, minden intézmény, vagy vállalkozás. Minden olyan hely, ahol vízmérő van. A személyes ügyfélszolgála-
lyesen az ügyfelekkel, és ugyanilyen arányban keresnek meg minket hagyományos levélben. Telefonon 8%, és online is 8% az ügyet intézők aránya. Mivel szeretnénk a fogyasztóinkat megkímélni a személyes ügyin-
A fogyasztóvédelemről szóló törvény, a víziközmű törvény, továbbá a Zalavíz ISO rendszere panaszkezelés esetén 15 napos válaszadási határidőt ír elő számunkra, más ügyekben 30 napot. Mi azt célozzuk meg, hogy minden ügyben 15 napos határidőn belül intézkedjünk. – Milyen változásokra, újdonságokra számíthatnak a jövőben a fogyasztók?
– Zala megye jellemzően aprófalvas településszerkezetű. A Zalavíz Zrt. szolgáltatási területén is jóval több a falu, mint a város. Hogyan jelennek meg az ügyfélszolgálat munkájában a település-jellemzők? – Fordított arányosságot tapasztalunk, ami érthető is. 55%-ban városi lakosok (jellemzően inkább zalaegerszegiek), 45%ban vidéki lakosok keresik fel az irodákat, holott vidéken több a fogyasztási hely, mint a városokban. – A fogyasztási hely mögött milyen ügyfelek állnak?
tot felkereső ügyfeleink 91%-a a lakosság köréből kerül ki, 2%-a társasházi közös képviselő, 1%-a intézmény, azaz költségvetésből gazdálkodó szervezet, pl. hivatal, iskola, 6%-a olyan szervezet, amelyik bevételszerzésre használja a vizet, ezek leginkább a vállalkozások. – A Zalavíz Zrt. figyelmet fordít arra, hogy nemcsak személyesen lehet a vízszolgáltatással kapcsolatos ügyeket intézni, hanem levélben, telefonon, vagy online módon is. Mi a gyakorlat? – Munkánk során 42%ban találkozunk szemé-
tézéssel járó időveszteségtől, 2010. februárja óta működtetünk úgynevezett „call centert”, vagyis telefonos ügyfélszolgálatot, és az online ügyintézéshez szükséges informatikai fejlesztéseket is végrehajtottuk. Ügyfélbarát szolgáltatásunk része, hogy a számlával rendszeresen küldünk tájékoztató Hírlevelet a fogyasztóknak. Ide tartozik az is, hogy az üzletszabályzatunk tartalmazza a Társaság és a fogyasztók jogait és kötelességeit. A szabályzat olvasható a honlapunkon, illetve fizikailag, nyomtatott formában megtalálható az ügyfélszolgálatainkon, és az önkormányzatoknál is.
– Fejlesztjük az online ügyintézést, hiszen egyre több fogyasztónknak van már otthon számítógépe, internet hozzáférése. Lehetőség nyílik az ügyfél regisztrációra, ami könnyebbé teszi a kapcsolattartást. Ez a módszer nem szokatlan az online világban. A regisztrált ügyfeleknek közvetlen értesítéseket, tájékoztatókat tudunk emailen küldeni. Tesztelés alatt van az eszámla szolgáltatásunk, amely a gyorsabb, olcsóbb ügyintézést támogatja. A zalaegerszegi ügyfélszolgálati irodánkban pont a nagyszámú forgalom miatt, bevezetjük az elektronikus ügyfélhívót, amely nem számít újdonságnak, ilyet használnak a bankok, a posta, egyéb hivatalok is. Ezzel elkerülhetővé válik az egyébként jellemző türelmetlenség. (folytatás a 6. oldalon)
6
Fejlődő ügyfélszolgálat (folytatás az 5. oldalról)
– Türelmetlenek ügyfelek?
az
– Igen, de ez általános jelenség. Az ügyfélhívóval ezt az érzelmi állapotot normál mederben lehet tartani. A személyes ügyintézésnél talán nem is ez a legnagyobb probléma, amivel a kollégáinknak meg kell küzdeniük, hanem az agresszivitással. A fogyasztók egyre jobban ismerik a jogaikat és érvényesítik is azt, de a kötelezettségeikről már annyira nem informáltak, éppen emiatt gyakorta indokolatlan az agresszív hangvétel, amit használnak. – Milyen módszereket alkalmaznak az ilyen esetek kezelésére?
– Személyi változásokat hajtottunk végre, és türelmes, terhelhető kollégákat alkalmazunk.
Az ügyfélszolgálaton dolgozó munkatársainkat igyekszünk felkészíteni az arrogáns ügyfelek kezelésére is. Ezen kívül idén januártól mi magunk tettünk már olyan lépéseket, amelyektől a hangnem változását várjuk.
Alapvetően módosítottunk a levelezésünk stílusán. Elhagytuk a hivatali, „fenyegető” monda-
tokat, helyette tájékoztató, tényközlő, segítő megfogalmazást alkalmazunk. Tájékoztatjuk az ügyfelet, hogy tartozása van. Felajánljuk a segítségünket, ismertetjük ennek módjait. Kaptunk már olyan válaszlevelet, amelyben a fogyasztónk elnézést kért a tartozásért. Azt szoktam mondani, hogy az a jó ügyfélszolgálatos, akiben legalább öt szakma tudása, képessége van jelen: egy kicsit jogász, egy kicsit pszichológus, egy kicsit közgazdász, egy kicsit vegyész és víziközműves is. Munkatársaink rendszeresen vesznek részt továbbképzéseken, tréningeken. A szakma évente megrendezi az ügyfélszolgálatosok versenyét, ezeken mindig jól szere-
pelünk, és mindig kapunk valamiért különdíjat is. Sokat segítenek az egymás közötti tapasztalatcserék is. Mi azt tartjuk szem előtt, hogy az ügyfélszolgálat a Zalavíz Zrt-nek az az arca, amelyet először látnak meg a fogyasztók. Ennek az arcnak szakmai felkészültséget, gyorsaságot, és megfelelő empátiát kell mindennap mutatnia. Ilyen szellemben dolgozunk, és ezért korszerűsítjük folyamatosan a szolgáltatásainkat.
7
Közműadó Új típusú adót vezetett be 2013. január elsejétől az Országgyűlés, amelyet – alapesetben – a közművezetékek tulajdonosainak kell megfizetni az állami költségvetés számára. Németh Andrea gazdasági igazgatótól azt kérdeztük, milyen hatással lesz az új adónem a Zalavíz Zrt. gazdálkodására. – A közműadó vagyoni típusú, éves adó, amelynek alapja a közművezeték nyomvonalának méterben kifejezett hoszsza, mértéke 125 Ft/m. Társaságunk esetében mind a vízvezetékekre, mind pedig a szennyvízvezetékekre meg kell állapítani. Adóköteles közművezetéknek a fogyasztók vízellátási, szennyvízelvezetési és belterületi csapadékvízelvezetési stb. időszakos és folyamatos igényeinek kiszolgálását lehetővé tevő vezeték közterületen (a közterület felszíne alatt vagy felett), továbbá a több fogyasztót kiszolgáló vezeték közterületnek nem minősülő, (magán) földrészleten elhelyezett (a telket keresztülszelő) része. Nem minősül közművezetéknek tehát az a (közterületi, vagy magánterületen
futó) vezeték, amely kizárólag az egy adott helyrajzi számon nyilvántartott földrészt használójának fogyasztói igényeit szolgálja ki (az a vezetékszakasz, amely a vezetékrendszerről leágazva jut el az épületig, telekig, illetve az épületen, telken belül fut).) Ennek az adónak az alanya a közművezeték tulajdonosa, vagyis esetünkben az önkormányzatok lennének, ám a jogszabály úgy rendelkezett, hogy állami vagy helyi önkormányzat tulajdonában álló közműve-
A közműadót évente egyszer, március 20-ig kell bevallani, és hasonlóan más vagyoni típusú adókhoz, évente két egyenlő részletben március 20-ig és szeptember 20-ig kell megfizetni. Számításaink szerint a Zalavíz Zrt. 2013-ban 245 millió Ft közműadót fog fizetni.
– Még keressük. Mivel nem lesz díjemelés, az árbevételünk a víziközmű
Elképzelhető, hogy lesznek olyan szolgáltatásaink, amelyekért az eddigiektől eltérően díjat fogunk kérni. Továbbá a víz- és csatornaszolgáltatási díjak részét képező fejlesztési díjak tartalmak egy részét is át kell az adó finanszírozására csoportosítanunk. A 2013-as évben sokat fogunk fizetni az államnak, hiszen a közműadón kívül tranzakciós adót is fizetünk közel 16 millió forint értékben, valamint több olyan milliós nagyságrendű fizetendő tétel is van – illetékek,
zeték esetében az adó alanya a közművezeték üzemeltetője. Az adót a közműtérképek nyilvántartása alapján számoljuk ki, ez az adat a műszaki információs rendszerünkben rendelkezésre áll.
szolgáltatásból várhatóan a 2012-es szinten marad, hiszen érdemi fogyasztásbővüléssel nem igazán számolhatunk. Dolgozunk olyan piaci alapokon nyugvó szolgáltatáscsomagon, amelyből bevételt remélünk.
eljárási költségek –, amelyet az Energia Hivatalnak kell megfizetni. Pillanatnyilag gőzerővel tervezünk, hogy a gazdálkodásunk kiegyensúlyozott maradjon. Ez azért biztosítva látszik.
– Van fedezete a cég bevételeiben az adónak?
8
Egészséges dolgozókért Munkahelyi egészségfejlesztési programot valósít meg a Zalavíz Zrt. európai uniós forrásból. A TÁMOP 6.1.2. pályázati kiíráson 100 százalékos támogatást nyert projekt középpontjában az egészségnevelés, egészségfejlesztés, és az ezt eredményesen segítő életmódváltás áll. A tervezett és megvalósult programokról, a tapasztalatokról Mesterházy Zoltán minőségirányítási és munkavédelmi vezetőt kérdeztük.
Kifejezetten ösztönzi azokat a megoldásokat, amikor egy közösségen belül valósul meg az ismeretszerzés.
kást támogatja és a leszokást rendszerint kísérő stressz kezelésével foglalkozik, a harmadik a munkahelyi elsősegély-
– Munkahelyi küzdelem a dohányzás ellen, vagy küzdelem a munkahelyi dohányzás ellen?
Ebből a szempontból egy munkahely is ideális helyszín, hiszen az ott dolgozók számára hasonlóak a munkakörülmények, és adott egy közösség is. Nem elhanyagolható az a munkáltatói szempont sem, hogy a munkavállaló egészséges legyen, hiszen akkor lesz képes a feladatát megfelelő színvonalon ellátni.
nyújtással, biztonsági technikákkal foglalkozik. Október elején indítottuk a projektet, amely azonos tartalommal négy telephelyünkön is zajlik: Lentiben, és Zalaegerszegen az irodaházban, az ivóvízüzemben és a szennyvíztelepen. Négy formában szerveztük a programokat, ismeretterjesztő előadásokat hallgattak meg a dolgozók, kiscsoportos foglalkozásokon vettek részt, klubokat szerveztünk és vetélkedőket, amelyen az ismeretanyaghoz kapcsolódó szemléletváltást tudtuk felmérni.
– Is-is. Tapasztalatok és azokhoz kapcsolódó felmérések sokasága igazolja, hogy az életmódváltáshoz rendszerint igen nagy elhatározás, akaraterő, vagy egy kijózanító egészségügyi trauma szükséges. Azt is kutatások, felmérések igazolják, hogy az embereknek az egészséges életmód kialakításához szükséges ismeretei általában hiányosak, jellemzően felületesek. Az egészséges életvitelhez megfelelő tudás és készségek kellenek, aminek a megismerését, elsajátítását segíti ez a projekt.
– Milyen programokból áll a projekt? – A fő hangsúly az ún. egészségnevelésen, az egészséges táplálkozáshoz szükséges információk átadásán van. Három fő elemből építettük fel a programot. Az egyik az egészséges táplálkozásra ösztönöz, a másik a dohányzásról való leszo-
A dohányzás témakörében 10 alkalommal szerveztünk klubot, amelyen alkalmanként 10 fő vett részt. Az ismeretterjesztő előadást 20 munkatársunk
hallgatta meg, az egészségnapon, amit ebben a témakörben szerveztünk több mint 50 fő vett részt. A vetélkedőn 20 fő mérte össze tudását. Az egészséges táplálkozásról szóló program is hasonlóan épült fel. Ami kiegészítette az az egészségi állapotfelmérés volt. Az egészségnap interaktív program volt kiállítással, ételek, alapanyagok bemutatójával, aminek a látogatottsága magas volt. Az egyik legtöbb visszajelzés is erről a programról érkezett, hiszen azt a tévhitet sikerült eloszlatni, hogy az egészséges táplálkozáshoz több pénz és több idő szükséges. A gyakorlati bemutatók során derült ki egyrészt, hogy ez nem így van, másrészt, hogy ezen a téren tényleg nem volt megfelelő a dolgozók ismeretanyaga. Elsősegély- és balesetvédelem volt a harmadik programelem, ahol úgyszintén volt előadás, klubfoglalkozások, interaktív kiállítás, és lesz gyakorlati oktatás. Ennél a témakörnél lehetőségünk lesz arra, hogy a már meglévő, képzett elsősegélynyújtó csapatunk létszámát növeljük. 20 fő vesz majd részt ennek megfelelő képzésben. Olyan váratlan eseményekre, mint a zuhanásgátlás is fel tudnak
9 készülni, ami munkahelyi balesetek megelőzését szolgálja. – Kik vettek részt a programokon? Kik jelentkezhettek? – Bárki jelentkezhetett, és bárki részt vehetett. Volt program ahol kevesebben, volt, ahol többen voltak. Azt mondhatom, hogy kialakult egy stabil 50-55 fős mag, akik mindenhol ott voltak, de az interaktív kiállításokat ennél többen látták, és az egészséges életmódhoz kapcsolódó ételkóstolóknak is ennél jóval nagyobb volt a látogatottsága.
– Milyen időtartalmú elfoglaltságot igényelt a részvétel? – A Zalavíz Zrt-nél ezeket az ismeretterjesztő programokat munkaidőben szerveztük, hiszen a pályázati kiírás így szólt. Heti 1-1,5 órányi időt vett igénybe egy-egy programelem, és igyekeztünk úgy időzíteni, hogy ne jelentsen nagy kiesést a
napi munkából. A Társaság azért is vállalta, hogy ilyen módon támogatja a program megvalósulását, mert munkáltató szempontból egyértelműen az az előnyös, ha minél kevesebb dolgozó van betegszabadságon. A kieső dolgozó munkáját mással kell pótolni, ez többletkiadást jelent, ráadásul a betegszabadságon lévő dolgozónak kevesebb a jövedelme ebben az időszakban. Kitűzött cél a táppénzes napok számának csökkentése, ezzel a társadalombiztosítási kiadások csökkentése. A betegség megelőzése, az öngondoskodás, az
egészséges életmód mindenkinek előnyös. – Hol tart most a program, mi van még hátra? – A program október elején indult és várhatóan április végén, május elején zárul. A pályázatból lehetőségünk van arra, hogy egy egészségszobát alakítsunk ki a központi irodaház földszintjén. Kb. 20
négyzetméteres helyiségben ismeretterjesztő könyveket, kiadványokat tudunk elhelyezni, emellett olyan, egyszerűbb eszkö-
nyek fokozták a részvételt. A cég vezetése egyértelműen támogatta a programot, ami teljesen érthető. Ennél a vállalatnál
zöket is be tudunk szerezni, amelyet a dolgozóink munkaidő után – igényük szerint – használni tudnak majd. Vásároltunk vérnyomásmérőt, testzsír- és vitálkapacitás mérőt is. Mivel a helyiségünk adott lesz, az is felmerült, hogy akinek van otthon olyan sporteszköze, ami beltéren használható, de nincs rá szüksége – például szobabicikli – behozza, és itt bárki használhatja majd.
mindig voltak ún. jóléti intézkedések, de ez a kezdeményezés teljes új volt. Holott az lenne az ideális, ha gyakran szervezhetnénk ismeretterjesztő programokat. A visszajelzések alapján elmondható, hogy a résztvevőkre nagy hatással voltak a rendezvények, a beszélgetések. A tanultak nem maradtak a cég falai között, hiszen az új információkat, tapasztalatokat mindenki hazavitte magával, elmesélte, így a hatás megsokszorozódott. Nem lennék meglepve, ha az év fordulóján szokásos lencsefőzelék mellé többen készítenének lencsekrémet, amiről itt nemcsak az derült ki, hogy egészséges, hanem az is, hogy könnyen elkészíthető, ráadásul még finom is.
– Milyen a visszhang, mit mondanak a résztvevők? – Kissé döcögve indultunk, nem volt ilyen még a Zalavíznél, nem volt előzménye, tapasztalata, sokan kétkedve fogadták a kezdeményezést. Aztán a sorozatos pozitív élmé-
10
Fenntarthatóan fennmaradni Ezúttal a környezetvédelemmel. azon belül az elektromos meghajtású gépjárművekkel, mint a remélhetőleg közeli jövő fejlesztéseivel foglalkozunk. A téma apropóját az adja, hogy október végén vállalatunknál járt Lengyel Zsolt, az Opel Magyarország kiemelt ügyfélkapcsolati igazgatója.
A találkozó elsődleges célja a vállalatunknál üzemben levő Combo CNG autóflotta működési tapasztalatainak információcseréje volt, azonban Lengyel Zsolt nem mindennapi járművel érkezett Budapestről: egy Opel Amperával, amelyet munkatársaink is kipróbálhattak.
Hibrid, vagy nem hibrid? Kipróbáltuk az Opel Amperát Benzinmotor és elektronos motor is került az Opel autójába, amely hibrid besorolást kapott hazánkban, annak ellenére, hogy a benzinmotor közvetlenül nem hajtja meg a kerekeket. Az Ampera valójában egy megnövelt hatótávolságú elektromos autó, amely üde színfoltja lesz hazánkban is a gyártó termékpalettájának, azonban 12 millió feletti ára miatt valószínűleg nem lesz tömegcikk. Az Opel olyan egyedi technológiát épített az autóba, amely az alábbi négy módon képes üzemelni. 1. A fő elektromos motor hajtja az autót. Az Ampera első kerekeit alapesetben csak a 111 kW teljesítményű, 370 Nm állandó nyomatékú elektromos motor hajtja. Az ehhez szükséges energiát a 16 kWh kapacitású lítiumion-akkumulátor szolgáltatja, így kizárólag elektromos hajtással 40-80 kilométert tud megtenni az autó, 100 km/ óra alatti sebességig egyedül az elektromos motorra támaszkodva.
2. Mindkét elektromos motor hajt., ami azt jelenti, hogy 100 km/óránál nagyobb sebességnél vagy intenzív gyorsításnál a kiegészítő elektromos motor is bekapcsolódik 54 kW teljesítmény-
3. A fő elektromos motor hajt, a benzines az energiát termeli. Ha az akkutöltöttség elér egy minimumot (23 %), az 1,4 literes, 86 lóerős benzinmotor bekapcsol, és a kisebbik motoron mint generá-
nyel, szintén az akkuból nyerve energiát. Ezáltal a nagy motor fordulatszáma csökken, és a rendszer energiafelhasználása összességében hatékonyabb lesz. Az egymotoros hajtásmódhoz képest a két motor munkája – ugyanolyan menetteljesítmény mellett – kevésbé meríti az akkumulátort.
toron keresztül energiát ad a főmotornak. A generátor másik feladata, hogy a termelt energia egy részével fenntartsa az akkumulátor minimális töltöttségi szintjét, így az sosem merül le teljesen. Ez nagyon fontos, mert így előzéskor, gyorsításkor többletenergiához jut az elektromos motor,
11
miközben a benzinmotort energiatermelésre használja a rendszer. Ezzel mintegy 500 kilométerre emelkedik a hatótávolság. 4. Mindkét elektromos motor hajt, a benzines az energiát termeli. Nagy sebességnél a generátor nemcsak energiát termel, hanem közvetlenül is részt vesz a hajtásban. Ilyenkor a benzinmotor ugyanúgy tölti a generátort, de 110 km/óra fölött egy tengelykapcsoló zárásával mechanikusan is hozzájárulhat a hajtáshoz a bolygóművön keresztül. Az Opel Ampera kifejezetten különbözik a hibridektől, mégpedig abban, hogy a fő meghajtást minden üzemmódban az elektromos motorok végzik, és a benzinmotor szerepe az energiatermelésben és az elektromos üzem támogatásában van. A rendszer a "gazdaságosság mindenekelőtt", azaz a legtöbb megtehető kilométer alapelv alkalmazásával váltja a hajtásmódokat.
szabadul fel az erőforrásból – kezdte beszámolóját Langstadler Attila, igazgatási osztályvezető. – Motorhang nincs, a kitűnő hangszigetelés miatt szinte minimális zaj van az utastérben, az is csak a menetszél „duruzsolása”. A sofőr dolgát többek közt automata váltó és egy érintésvezérelt LCD kijelző panel könnyíti meg, amelyen rengeteg hasznos infor-
Az Amperát munkatársaink közül többen kipróbálhatták, az ő véleményükre is kíváncsiak voltunk.
mációt találunk. Plusz pont jár a jól kidolgozott belső dizájnért és a magyar nyelvű menüért.
– Az autó külseje esztétikus, a hibrid autóktól megszokott formákat szerencsére csak részben követi. A jármű sportos megjelenése hűen tükrözi azt az energiát, amely a gázpedál lenyomása után
Nekem egyértelműen elnyerte a tetszésemet. A forgalmazótól kapott információ szerint hazánkban még nem forgalmazzák az autót de hamarosan találkozhatunk vele minden Opel kereskedésben.
– Egészen rendkívüli az autó gyorsulása – mondta Hadnagy Gábor, műszaki osztályvezető. – Az ehhez szükséges elektromos energiát egy – az autó közepén végighúzódó akkumulátor biztosítja. Egy teljes feltöltéssel használattól függően 40-80 kilométert tud megtenni az Opel Ampera. Ha az akkumulátor lemerül, akkor a beépített benzinmotor meghajt egy generátort, ami villamos energiával látja el a meghajtó elektromotorokat. Pontosan ez teszi egyedivé ezt a járművet, hogy mindig az elektromotorok hajtanak, a beépített benzinmotorral nincs közvetlen kapcsolatban a kerekekkel. Az akkumulátor nagy mérete miatt a jármű ugyan csak négy személyes, viszont a csomagtartó mérete megegyezik a normál személyautókéval. A gyártó az akkumulátorra – amely hétköznapi 230 V-os hálózatról körülbelül 7-8 óra alatt töltődik fel – nyolc év garanciát vállal. Az egyedi technológiának azonban meg kell fizetni az árát: a tervek szerint felszereltségtől függően 12 – 15 millió forint körüli összegért lehet majd megvásárolni az autót.
12
Települési folyékony hulladékkezelés A Zalavíz Zrt. új tevékenységként települési folyékony hulladék elhelyezéssel összefüggő szolgáltatást is végez. A folyékony hulladék szolgáltatás biztosítása, a 224/2004. (VII.22.) kormányrendelet szerint önkormányzati feladat. Társaságunk több településen kijelölt szolgáltató, de vállal szennyvízszippantást azokon a településeken is, ahol nincs erre a tevékenységre az önkormányzattal szerződött szolgáltató.
3. Az igénybejelentést követő 3 munkanapon belül elvégezzük a szippantást. Munkanapokon reggel 7 órától este 19 óráig. Sürgős esetben a munkanapokra megadott időtartamon túl, valamint munkaszüneti napokon sürgősségi felár ellenében végezzük a szolgáltatást. Munkanapokon este 19 órától reggel 7 óráig, valamint munkaszüneti napokon a szállítási és a szennyvíz elhelyezési díjra 30% sürgősségi felár fizetendő.
5. A fizetés módja: a szolgáltatást közvetlenül igénybe vevő ingatlantulajdonosok vagy ingatlant egyéb címen használók részéről, a szolgáltatás teljesítését követően, a helyszínen készpénzzel.
6.
A szolgáltatás díját – mivel településenként más és más – egy táblázatba foglaltuk, amely
A fogyasztók közszolgáltatással kapcsolatos észrevételeit a Zalavíz Zrt. a 06-80/202-178-as telefonszámon, illetve a 06-92/500303-as faxon fogadja. A szükséges intézkedéseket a lehető legrövidebb időn belül megtesszük.
elérhető a www.zalaviz.hu honlapon, a Szolgáltatás menüsorban, az Egyéb tevékenységek között.
Indokolt esetben, a megtett intézkedésről, az illetékes Önkormányzatot haladéktalanul tájékoztatjuk.
4.
A szennyvízszippantási szolgáltatás igénybevételének módja
A díjtáblázatban megjelölt öszszegek nettó árak, tehát a fizetendő díjakat ÁFA terheli.
1. A szippantás elvégzésére vonatkozó igény, a 06-80/202178-as, ingyenes telefonszámon jelenthető be a nap huszonnégy órájában.
2. Az igénybejelentést regisztráljuk, a regisztrációhoz az alábbi adatok szükségesek: l a szolgáltatást igénybe vevő, azaz a megrendelő neve l a szolgáltatás elvégzésének, tehát a szippantási helynek a pontos címe. (a legkevesebb megrendelhető szállítási mennyiség 5 m3.
13
KÉPBEN VAGYUNK – EZ TÖRTÉNT 2012-BEN
Idén is több mint ezer gyerek fordult meg Víz Világnapi nyílt napunkon
Konferenciát rendeztünk a PTE zalaegerszegi karával közösen a Víz Világnapján
Március végén önkormányzati nyílt napot tartottunk a víziközmű törvény változásairól
A májusi közgyűlés a gazdasági beszámoló elfogadása mellett részvények értékesítését is szentesítette
Csatlakoztunk Zalaegerszeg köztisztasági akciójához, a „TeSzedd”-hez
Az Év Dolgozói: Ódor Rita, Varga Mária, Fehér József, Sebők József és Süle Gábor
14
KÉPBEN VAGYUNK –
Országos III. helyezést ért el női focicsapatunk a MAVÍZ Foci kupán
Friss vízzel kínáltuk a nyári kánikulában a gyalogosokat
Három automata defibrillátort helyeztünk üzembe telephelyeinken
Hivatalosan is útjára indult az első zalaegerszegi Ökobusz, június 26-án
Tulajdonosi részvényeket értékesített vállalatunk júliusban
Köszöntöttük a londoni Olimpiáról hazatérő Szekeres Dorinát
15
EZ TÖRTÉNT 2012-BEN
Augusztusban az AquaCity jótékonysági napján a második legnagyobb bevételt érte el főzőcsapatunk
Személyi változásokat is jóváhagyott a szeptemberi közgyűlés
A paralimpiáról hazatérő úszónőt, Illés Fannit is köszöntöttük
Hetedik helyezést ért el csapatunk az Országos Víziközmű Szerelőversenyen
Harmadik alkalommal kapcsolódtunk be társrendezőként a zalaegerszegi Öko-napba
Egészségre nevelő program indult el vállalatunknál novemberben
16
CSEPPEK
Víz Világnapi emlékfotó a legkisebbeknek
Egyik büszkeségünk a biometán gázzal hajtott járműflotta
Minden kedves olvasónknak sikerekben gazdag, boldog újévet kíván a Zalavíz Zrt. AZ ÉSZAK-ZALAI VÍZ- ÉS CSATORNAMÛ ZRT. KIADVÁNYA XIX. ÉV. 4. SZÁM Kiadja: az Észak-zalai Víz-és Csatornamû Zrt. Felelõs kiadó: Nagy András, elnök-vezérigazgató Szerkesztette: Kovács Balázs A kiadványt gondozta: Image 007 Marketingtanácsadó Kft. Nyomdai munkák: Gura Nyomda Kft.
