Ambiance & Friends Az „Ambiance & Friends Club Card” Törzsutas Program Általános Szerződési Feltételei Hatályos: 2014. május 29-től Jelen dokumentum az „Ambiance & Friends Club Card” Törzsutas program Általános Szerződési Feltételei (a továbbiakban: A&F ÁSZF) az Ambiance Travel Solutions Kft. (továbbiakban „Utazási iroda”, székhelye: 1132, Budapest, Victor Hugo u. 45, telephelye, egyben az utazási iroda: 1061. Budapest, Andrássy út 10.) adószáma: 24278731-2-41, cégjegyzékszám: 01-09-999476, engedélyszáma: U-001449) Törzsutas programjának szabályait határozza meg. 1. Az „Ambiance & Friends Club Card” Törzsutas Program célja Az „Ambiance & Friends Club Card” Törzsutas program (továbbiakban „Törzsutas program”) célja azon ügyfeleink számára, akik utazási irodánk szolgáltatását rendszeresen igénybe veszik, hűségük honorálásaként számukra exkluzív kedvezmények biztosítása. Utazási Iroda ponthatárokhoz kötötten a Törzsutas program tagjai részére „Blue”, „Smart”, illetve „Boutique” szintek szerint differenciálva eltérő (növekvő) kedvezményt biztosít, illetve eltérő (növekvő) szintű presztízs ajánlatokat, szolgáltatásokat ajánl fel. 2. Részvétel a Törzsutas programban A Törzsutas programban részt vehet, minden olyan, 14. életévét betöltött természetes személy, aki legalább egyszer igénybe vette utazási irodánk szolgáltatásait minimálisan egyszeri 50 000.- forint értékben, függetlenül attól, hogy az igénybe vett szolgáltatást részére ki fizette meg. Gazdálkodó szervezetek nem vehetnek részt a programban. A Törzsutas programban való részvétel feltétele a jelen A&F ÁSZF elfogadása. Utazási iroda fenntartja magának a jogot arra, hogy indoklás nélkül megtagadja bármely természetes személytől a Törzsutas programban történő részvételi kérelmét, illetve tagságát megszüntesse. 3. Ambiance & Friends Kártya A Törzsutas programban fennálló tagságot az névre szólóan legyártott, sorszámozott „Ambiance & Friends Club Card” testesíti meg. A kártya visszavonásig érvényes. A programba történő jelentkezés papíralapú nyomtatványon, e-mail-en vagy jelentkezési lapnak a www.ambiancetravel.hu weboldalról történő letöltését, kitöltését követően, annak elektronikus úton történő visszaküldésével igényelhető. Az igénylés jelen A&F ÁSZF elfogadásának minősül. A kártya igényléséhez az igénylőnek legalább a nevét és az e-mail címét kell megadnia. Ezen adatok hiányában az igénylés befogadását az Utazási Iroda megtagadhatja. Az Utazási Iroda fenntartja magának a jogot arra, hogy általa kiválasztott természetes személyeket meghívjon a programban történő részvételre. Abban az esetben, ha a meghívott a meghívást egyértelműen nem utasítja vissza, az a programban való részvétel és az A&F ÁSZF elfogadásnak tekintendő. A kártya átvétele – értesítést követően - személyesen az utazási irodában (1061 Budapest, Andrássy út 10, nyitva tartás munkanapokon 9-17 óráig) vagy postai úton, esetleg egyéb egyeztetett módon történik. A pontok nyilvántartását Utazási Iroda végzi.
1
Ambiance & Friends 4. Pontgyűjtés a Törzsutas programban A kártyabirtokos (Törzsutas) az Utazási Irodában történő vásárlásai (illetve a részére történt vásárlások) során az általa beazonosíthatóan igénybe vett szolgáltatások után, azok értékével arányosan 2014. május 29.-ét követően: • a www.ambiancetravel.hu weboldalán, vagy hírlevelén, szórólapján, Facebook oldalán közzétett saját szervezésű csomagtúra, valamint szállás ajánlatok megvásárlása után minden megkezdett 1 000.- forintja után 3 pontot kap; • az egyedi lekérésekre szervezett csomagtúrák esetében a vásárlás minden megkezdett 1 000.forintja után 3 pontot kap; • minden egyéb szolgáltatás értékének megkezdett 1 000.- forintja után 1 pontot kap. A pontok jóváírása személyenként, az adott személy nevére szólóan megrendelt szolgáltatások alapján külön kérés nélkül legkésőbb a vásárlást követő hét utolsó munkanapjáig történik. Utazási iroda nem vizsgálja a számla címzettjét. A pontok gyűjtése a Törzsutas program fennállása alatt folyamatos. Az Utazási Iroda fenntartja magának a jogot arra, hogy a jóváírandó pontok mennyiségét véglegesen, vagy időszakosan, akár termék-, vagy szolgáltatás csoportokra nézve megváltoztassa, esetlegesen – feltételekhez kötött - „bónusz” pontokat írjon jóvá. Az ilyen változtatás nem jelenti az A & F ÁSZF megváltoztatását, ellenben az Utazási iroda kötelezettséget vállal arra, hogy az ilyen módosításról a Törzsutas program tagjait a tervezett változtatás hatályba lépését megelőzően 15 nappal tájékoztassa. Utazási iroda kötelezi magát arra, hogy a változást követő 3 hónapon belül kereskedelempolitikai indok alapján a kedvezmények megadása vagy a pontok felhasználása terén a kártyabirtokos javára kedvezőbb döntést hozzon. Az Utazási Iroda fenntartja magának a jogot arra, hogy – tájékoztatás mellett - bizonyos kártyabirtokos csoportoknak a nyilvánosan publikálttól eltérő mértékű pontot számoljon el. Nem kerül jóváírásra pontot: • olyan szolgáltatások után, mint 1) módosítási díj (és az esetleges osztálykülönbözet értéke), vízum díj, biztosítási-, vagy reklamációs ügyintézés díja, ügyvédi díjak, késedelmi kamatok; • az Utassal együtt utazónak abban az esetben, ha a szolgáltatás igénybevevőjeként annak nem nevesített kedvezményezettje (pl. bérautóban utassal együtt utazók); • abban az esetben, ha a szolgáltatás ellenértéke nem került kifizetésre; • abban az esetben, ha a szolgáltatás az igénybevétel előtt törlésre került és az Utazási Iroda a szolgáltatás bármilyen részét visszatérítette; • ajándékkártya vásárlásakor, hiszen a vásárlás időpontjában nem ismert az ajándékkártya kedvezményezettje. Pontok törlése Utazási iroda fenntartja a jogot arra, hogy: • szolgáltatás törlése esetén történő visszatérítést követően a törölt szolgáltatás után korábban jóhiszeműen jóváírt pontokat teljes mértékben törölje; • az esetleges jogtalan, vagy nem etikus módon szerzett pontokat levonja és a kártyabirtokost a programból (kártérítés nélkül) kizárja.
2
Ambiance & Friends 5. Pontfelhasználás Az Törzsutas program tagja a kártya használata révén jogosult az Utazási Iroda által biztosított kedvezmények igénybe vételére. Kedvezmény igénybevétele A „Blue”, „Smart”, illetve „Boutique” szintek szerint meghatározott (mindenkori, sávos, százalékban kifejezett) kedvezmény igénybevétele kizárólag az Utazási Irodában megrendelt és befizetett: • saját szervezésű, a www.ambiancetravel.hu weboldalán vagy az Utazási Iroda hírlevelében Facebook oldalán, szórólapján meghirdetett saját szervezésű csomagtúra vásárlásakor vehető igénybe; • saját szervezésű, egyedi megrendelés alapján összeállított, magáncélú csomagtúra vásárlásakor vehető igénybe • a www.ambiancetravel.hu weboldalán vagy az Utazási Iroda hírlevelében Facebook oldalán, szórólapján meghirdetett szállásszolgáltatás vásárlásakor vehető igénybe; A kedvezmény igénybevételi szándékát az Törzsutas az ajánlatkéréskor köteles jelezni. A késve jelzett szándék esetén a kedvezmény biztosítását az Utazási Iroda megtagadhatja Pontok felhasználása A Törzsutas program tagjai a nyilvántartó „számlájukon” jóváírt pontjaikat kedvezményes ajánlatokra válthatják be, vagy azok felhasználásával készpénzkímélő módon „fizethetnek”. A pontfelhasználási lehetőséget Utazási Iroda a www.ambiancetravel.hu weboldalán, vagy hírlevelében, illetve egyedi ajánlatában teszi közzé. Utazási iroda fő szabályként rögzíti, hogy a pontok a kedvezményes ajánlatokra (pl. repülőjegy vagy csomagtúra ajánlat készpénz + beváltott pont konstrukcióban) csak az adott ajánlat feltételei szerint (jellemzően foglalási, fizetési időszak vagy feltételek, igénybevételi időszakok, időpontok, megkötések, korlátozások, vagy igénybevételi helyszínek, /városok, repülőjegy esetében város-párok/, stb.) használhatók fel. A beváltás helyszíne lehet az Utazási Iroda, vagy a Törzsutas programhoz csatlakozott, a pontokat elfogadó partner. Az elfogadó partnernél történő pontbeváltás során az elfogadó partner tájékoztatja Utazási Irodát az ajánlat érvényesítéséről (pontbeváltásról). Ezt követően Utazási Iroda a kártyabirtokos pontegyenlegét módosítja. A kártyabirtokos pontbeváltási szándékát az ajánlatkéréskor köteles jelezni. A késve jelzett szándék esetén a pontbeváltást az Utazási Iroda vagy az elfogadó partner megtagadhatja. 6. A pontbeváltással kapcsolatos általános rendelkezések A kártyát kizárólag fogyasztónak minősülő természetes személy jogosult felhasználni, gazdálkodó szervezetek nem jogosultak a kedvezmények igénybevételére és a természetes személy nevére kibocsátott kártya felhasználására. A megadott személyes adatok és a háttérinformáció felhasználható annak érdekében, hogy az Utazási Iroda a felhasználás jellegéről meggyőződjön, és gazdálkodói céllal történő felhasználás esetén a pontok beváltását megtagadja, illetve az igénybe vehető kedvezmény mértékét akár nullára csökkentse. A pontbeváltás megtagadása illetve a kedvezmény mértékének akár nullára csökkentés esetére Utazási Iroda mindennemű kártérítési kötelezettségét kizárja. 3
Ambiance & Friends A jóváírt pontok a jóváírást követő 2 éven belül válthatók be. A jóváírástól számított 2 éven túl, a kártyabirtokos által fel nem használt pontok elvesztik érvényességüket, azaz a Törzsutas – bár a Törzsutas programbeli tagságát megtartja, de – egyenlege a két évnél régebben jóváírt, fel nem használt pontok mértékével csökken. Ilyen esetben előfordulhat, hogy a „Blue” szintnél magasabb kedvezmény szintről („Smart” vagy „Boutique”) a Törzsutas automatikusan visszakerül az alacsonyabb kedvezmény szintre („Blue” vagy „Smart”) és a Törzsutas az adott szinthez kapcsolódó kedvezmények igénybe vételére lesz jogosult. A pontok készpénzre nem válthatók. A „Blue”, „Smart”, illetve „Boutique” szintek szerint meghatározott mindenkori kedvezményről az Utazási Iroda a www.ambiancetravel.hu weboldalán, hírlevelében, e-mail-jében tájékoztatja a Törzsutas program aktuális és jövőbeli tagjait, Utazási Iroda a pontok beválthatóságáról egyedi hirdetményében (weboldal, hírlevél, egyedi e-mail) nyújt információt. 7. Tájékoztatás pontegyenlegről A Törzsutas program tagja – adatvédelmi szempontok okán személyazonosságának igazolása mellett – az Utazási Iroda munkatársaitól tájékozódhat a saját aktuális pontegyenlegéről, valamint múltbeli aktivitásáról. 8. Eljárás az „Ambiance & Friends Club Card” elvesztése, megsemmisülése, sérülése esetén: A kártyabirtokos a kártya elvesztése, sérülése vagy megsemmisülése esetén bármikor ingyenesen újabb Törzsutas kártyát igényelhet, ebben az esetben az Utazási Iroda a korábbi kártyát érvényteleníti. Az új „Ambiance & Friends Club Card” az Utazási Irodától e-mail-ben vagy személyesen igényelhető (hétfőtől péntekig, munkanapokon 09:00-17:00 óra között). Az új „Ambiance & Friends Club Card”on az Utazási Iroda a korábbi kártyán (kártya számon) gyűjtött pontokat tovább vezeti. 9. A szerződés időtartama, megszűnése: A Törzsutas program programban való részvételt megtestesítő „Ambiance & Friends Club Card” felhasználására vonatkozó jelen szerződés a Felek között határozatlan időre jön létre, a szerződést, melyet • a kártyabirtokos bármikor, indoklás nélkül jogosult azonnali hatállyal írásban felmondani (1061, Budapest, Andrássy út 10; e-mail cím:
[email protected]). • Utazási Iroda bármikor, jelen A&F ÁSZF-ben meghatározott esetekben jogosult azonnali hatállyal felmondani. A felmondást követően a törzsvásárlói kártyán korábban jóváírt pontok beváltása és/vagy az egyéb kedvezmények igénybe vétele a felmondás közlését követő 10 napon belül történhet meg. Abban az esetben, amikor kártyabirtokos szándékosan etikátlan magatartást tanúsít a pontok elszámoltatása terén, például: • törölt, visszatérített szolgáltatások után kíván pontokat jóváíratni; • panasszal él Utazási Irodánál a visszatérített szolgáltatás után a számlakibocsátást követően már jóváírt pontok törlése során vagy okán, vagy • más által igénybe vett szolgáltatások után kívánja a pontokat jóváíratni, Utazási Iroda jogosult a Törzsutas program tagjának a programból történő azonnali kizárására, illetőleg az addig jóváírt összes pontja – kártérítés nélküli - törlésére. Hasonlóképpen jogosult a 4
Ambiance & Friends Törzsutas program tagjának a Törzsutas programból való kizárására, illetve a pontok törlésére, amennyiben kártyabirtokos gazdasági szervezetként vagy gazdasági szervezeti céllal szándékozik a pontok felhasználására vagy a kedvezmények igénybevételére. Amennyiben azonban az Utazási Iroda a Törzsutas program befejezése mellett dönt és emiatt valamennyi kártyabirtokossal kötött megállapodást felmondja, a felmondásról és a Törzsutas program befejezéséről előzetesen legkésőbb 15 nappal korábban a www.ambiancetravel.hu honlapon elhelyezett hirdetménnyel tájékoztatja a kártyabirtokosokat. A Törzsutas program befejezésének időpontja a tájékoztató hirdetményben megjelölt időpont. A tájékoztató közzétételének időpontját követően a Törzsutas programba történő új jelentkezést Utazási Iroda nem fogad el. A Törzsutas program tagjai által összegyűjtött pontok a Törzsutas programnak a hirdetményekben meghatározott befejezési időpontját követő 45 napon belül válthatók be. A bármilyen okból fel nem használt, vagy törölt pontokkal kapcsolatosan Utazási Iroda minden kártérítési igényt kizár. A Törzsutas program tagja tudomásul veszi, hogy az Utazási Iroda nem köteles, de jogosult a programból való törlést vagy a pontok levonását megelőzően vagy azzal párhuzamosan a Törzsutas részére az általa megadott elérhetőségre (postai úton vagy e-mailen keresztül) közvetlenül vagy jogi képviselője útján értesítést küldeni. 10. Jelen A&F Általános Szerződési Feltételek módosítása: Az Utazási Iroda jogosult a jelen A&F ÁSZF egyoldalú módosítására, az általa nyújtott szolgáltatások színvonalának növelése, csökkentésére, hatékonyabbá tétele, valamint új szolgáltatás bevezetése érdekében. A módosításba Utazási Iroda beleérti a vásárlásokért jóváírt pontok mértékének változtatását, az egyes szintek ponthatárainak változtatását, valamint kedvezmények mértékét, a pontbeváltás kiszámítást, stb. Az A&F ÁSZF módosításáról, a módosítás hatálybalépését megelőzően legalább 10 nappal a www.ambiancetravel.hu weboldalon elhelyezett hirdetményével tájékoztatja a kártyabirtokosokat. A tájékoztatás tartalmazza a pontos utalást az A&F ÁSZF módosított rendelkezéseire, a módosítás hatályba lépésének időpontját, a módosított A&F ÁSZF elérhetőségét, és a kártyabirtokosokat megillető, azonnali hatályú felmondás feltételeiről szóló tájékoztatást. Amennyiben a kártyabirtokos a módosítást nem kívánja elfogadni, a hirdetmény szerinti tájékoztatásban megjelölt hatályba lépési határidőtől számított 15 napon belül azonnali hatállyal jogosult írásban felmondani a szerződést. A határidő lejárta után az A&F ÁSZF módosítását Utazási Iroda a kártyabirtokos részéről elfogadottnak kell tekinteni. 11. Ajánlatok elektronikus úton történő kiküldése: A kártyabirtokos a Törzsutas programba történő belépésével kifejezetten hozzájárul ahhoz, hogy Utazási Iroda részére e-mail, hírlevél vagy SMS/MMS formájában értesítéseket (hírek, képek) küldjön. A kártyabirtokos vállalja, hogy a programban való részvétele időtartama alatt az Utazási Iroda hírlevelére történt regisztrációját fenntartja annak érdekében, hogy az aktuális ajánlatokról, változásokról tudomást szerezzen. Az esetleges címváltozást a kártyabirtokos köteles az Utazási Iroda részére jelezni. Az Utazási Iroda nem vállal felelősséget a címváltozás be nem jelentéséből származó károkért.
5
Ambiance & Friends 12. Adatvédelem Az adatkezelési tájékoztató elérhető a www.ambiancetravel.hu honlapon. Jelen A&FÁSZF részeként a kártyabirtokos elfogadja az általa elolvasott és megértett adatkezelési tájékoztatóban foglaltakat, és az abban meghatározott célokból és feltételekkel járul hozzá ahhoz, hogy az ő személyes adatait Utazási Iroda kezelje. A jelen Törzsutas programot működtető Ambiance Travel Solutions Kft. részére a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság által kibocsátott adatvédelmi nyilvántartásba vételi azonosítója: NIH 72627262. 13. Egyéb rendelkezések: A Törzsutas programmal kapcsolatosan előforduló esetleges nyomdahibákért és egyéb elírásból adódó hibákért az Utazási Iroda nem vállal felelősséget. Jelen A&F ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a Ptk. és a vonatkozó jogszabályok rendelkezéseit kell alkalmazni. Budapest, 2014. május 17.
6
