ANALISIS CITRA MEREK (BRAND IMAGE) PADA PT COMMONWEALTH LIFE (Cabang Atrium 8) Arie Novia Sugianti - 0700726956
ABSTRAK
Persaingan dalam produk asuransi unit link yang sangat kompetitif dewasa ini seakan-akan menuntut para pelakunya meningkatkan daya saing agar memperoleh pangsa pasar yang besar. Salah satu cara agar dapat mencapainya adalah dengan memiliki citra merek (brand image) yang kuat. Kualitas yang ada dalam program asuransi Commonwealth Life sangat cepat ditiru oleh pesaing. Oleh sebab itu penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi atribut produk asuransi Unit Link yang membentuk brand image perusahaan asuransi PT Commonwealth Life menurut konsumen, mengidentifikasi atribut produk asuransi Unit Link yang membentuk brand image perusahaan asuransi PT Commonwealth Life menurut perusahaan, mengidentifikasi atribut produk asuransi Unit Link yang ditawarkan pesaing (PT Prudential Life Assurance), serta menganalisis perbandingan atribut produk asuransi Unit Link PT Commonwealth Life menurut konsumen dengan perusahaan. Metodologi penelitian yang digunakan adalah Deskriptif Survey, dimana penelitian ini menguraikan persepsi konsumen asuransi PT Commonwealth Life Cabang Atrium 8 Kwitang Jakarta Pusat terhadap citra merek auransi Commonwealth Life. Alat analisis yang digunakan adalah Cochran Q Test dan Teknik KS. Data diperoleh dari perusahaan PT Commonwealth Life dan data juga diperoleh dengan menyebarkan kuesioner kepada 95 responden (Konsumen C0mmonwealth Life) di kediaman masing-masing. Setelah itu data ditabulasi dan diolah secara manual. Dari hasil penelitian menurut konsumen, citra merek (brand image) asuransi unit link Commonwealth Life dilihat dari 10 atribut yang telah terbentuk yaitu: Investasi Masa Depan, Masa Proteksi yang panjang, Usia masuk yang relatif muda, Berbagai pilihan jenis Investasi, Berbagai pilihan jangka waktu pembayaran, Kemudahan Pembayaran, Pelayanan yang cepat, Transparansi Informasi, Agent yang koorperatif, Brand Image Commonwealth Life. Dan ternyata mendapatkan hasil yang yang menunjukan bahwa tingkat kepentingan atribut dalam hubungan dengan asuransi (Profile 71%), indikasi ketidakseragaman arah (Image Balance 33%) posisi citra relative asuransi berdasarkan profil (Relative Value of Image 73%), belum tercapai sesuai yang diinginkan perusahaan. Saran yang dapat diajukan antara lain adalah meningkatkan kualitas atribur produk agar lebih bermutu dan inovatif.
Kata Kunci: Citra Merek (Brand Image), Cochran Q Test, dan Teknik KS
v
KATA PENGANTAR Segala puja dan puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT , yang telah melimpahkan rahmat dan hidayahNya, serta nikmat iman dan nikmat sehat, sehingga penulis dapat menyelesaikan tugas skripsi ini dengan judul ”ANALISIS CITRA MEREK (BRAND MIAGE) PADA PT COMMONWEALTH LIFE”. Skripsi ini dibuat sebagai salah satu syarat untuk mendapatkan gelar Sarjana pada Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen jenjang studi Strata-1 pada Universitas Bina Nusantara. Dalam penulisan skripsi ini penulis menyadari bahwa tidak luput dari kekurangan dan kesalahan. Alhamdulillah skripsi ini dapat terselesaikan pada waktunya. Penulis menyadari bahwa terselesaikannya skripsi ini tidak terlepas dari bantuan dan dukungan dari berbagai pihak. Maka pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada berbagai pihak yang secara tidak langsung ikut berperan dalam penyusunan skripsi ini. Ucapan terima kasih penulis sampaikan kepada : 1. Bapak Prof. Dr. Gerardus Polla, M. APP. Sc., sebagai Rektor Universitas Bina Nusantara. 2. Bapak E.A. Kuncoro., SE., MM., sebagai Dekan Fakultas Ekonomi. 3. Bapak Idris Gautama, SE., S.Kom., MM., MBA., CBC., sebagai Ketua Jurusan Manajemen. 4. Ibu Dyah Budiastuti., Ir., MM., sebagai dosen pembimbing yang telah banyak membarikan waktu, bimbingan, petunjuk, dan sarannya serta koreksi selama penyusunan skripsi ini dengan sabar dan penuh perhatian serta baik hati. 5. Ibu Ellen I Kaluara selaku Branch Manager da n Ibu Eny Budiati selaku Manager PT COMMONWEALTH LIFE yang telah meluangkan waktunya memberikan bantuan berupa data, informasi yang diperlukan dan kesempatan untuk melakukan penelitian ini. 6. Ayah, Ibu, Kak Endang dan Dimas tercinta yang telah memberikan dukungan dan semangat baik materiil dan non-materiil. Serta keluarga dan saudara lainnya yang tidak dapat disebutkan satu per satu. 7. Kepada teman-teman yang telah memberikan semangat, dukungan doa, diantaranya, dari FE Manajemen 2003, Eka, Fitri, Utha, Ana, Yeni, FT Komputer 2003, FT Informatika 2004, FE Akutansi 2003, FH Trisakti dan teman-teman lainnya yang tidak disebutkan satu per satu. 8. Semua pihak yang secara langsung maupun tidak langsung telah membantu dalam penulisan skripsi ini. Akhir kata, semoga Allah SWT selalu memberikan Rahmat dan Karunia-Nya kepada semua pihak yang telah membantu penulisan skripsi ini. Penulis menyadari masih banyak terdapat kekurangan dalam penyusunan skripsi ini, oleh sebab itu penulis menerima saran dan kritik untuk kemajuan penelitian selanjutnya. Jakarta, 8 Januari 2008 Penulis
vi
DAFTAR ISI Halaman Halaman Judul………………………………………………………………………………………….…………..……… i Halaman Persetujuan Softcover…….……………………………………………………………..…….…………. ii Halaman Persetujuan Hardcover………………………………………………........................................iii Lembar Pernyataan Dewan Penguji....................................................................................iv ABSTRAK………………………………………………………………………………………………..…………………… v KATA PENGANTAR…………………………………………………………………………………..…………………… vi DAFTAR ISI……………………………………………….…………………………………………….………………... vii DAFTAR TABEL……………………………………………………….…………………………………………….…….. ix DAFTAR GAMBAR ……………………………………………………………………………………………………..... xi DAFTAR LAMPIRAN…………………………………………………………………………..………………………... xii Bab 1 . PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang…………………………………………………………………………………………………. 1 1.2 Identifikasi Masalah………………………………………………………………………………………….. 5 1.3 Tujuan Penelitian…………………………………………………………………………………..…………. 6 1.4 Manfaat Peneltian…………………………………………………………………………………………….. 6 Bab 2. LANDASAN TEORI dan KERANGKA PEMIKIRAN 2.1 Landasan Teori………………………………………………………………………………………………… 8 2.1.1 Pengertian Merek……………………………………………………………………….…………….. 8 2.1.2 Peranan dan Manfaat Merek…………………………………………………………………..…. 12 2.1.3 Fungsi Merek Bagi Konsumen……………………………………………………………………. 14 2.1.4 Strategi Merek………………………………………………………………………………..……….. 15 2.1.5 Citra Merek ( Brand Image )……………………………………………………………………… 16 2.1.6 Ekuitas Merek……………………………………………………………………..…………………… 16 2.1.7 Cochran Q Tast………………………………………………………………………………….....….18 2.1.8 Teknik KS………………………………………………………………………………….……..……… 20 2.2 Kerangka Pemikiran…………………………………………………………………………………..……. 21 Bab 3. METODE PENELITIAN 3.1 Disain Penelitian……………………………………………………………………………………………… 22 3.2 Operasionalisasi Variabel Penelitian…………………………………………………………………… 24 3.3 Jenis dan Sumber Data Penelitian…………………………………………………………………..… 26
vii
3.4 Teknik Pengumpulan Data………………………………………………………………………….……. 27 3.5 Teknik Pengambilan Sampel…………………………………………………………………………..… 28 3.6 Teknik Pengolahan Sampel…………………………………………………………………………….… 28 3.7 Metode Analisis…………………………………………………………………………………………….….29 Bab 4. HASIL dan PEMBAHASAN 4.1 Profil Perusahaan………………………………………………………………………………………….... 31 4.2 Profil Responden………………………………………………………………………………………….…. 34 4.3 Identifikasi Atribut Produk yang Membentuk Brand Image Asuransi Unit Link Commonwealth Life Menurut Konsumen…………………………………. 35 4.4 Identifikasi Atribut Produk yang Membentuk Brand Image Asuransi Unit Link Commonwealth Life Menurut Perusahaan……………………………….. 47 4.5 Idantifikasi Atribut Produk Asuransi Unit Link yang Dimiliki Pesaing Prudential Life Assurance……………………………………………………………………... 55 4.6 Menganalisis Perbandingan Atribut Produk Asuransi Unit Link Commonwealth Menurut Konsumen Dengan Perusahaan….…………………………………. 70 4.7 Implikasi Hasil Penelitian……………………………………………………………………………...…. 75 Bab 5. SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan………………………………………………………………………………………………….….…. 76 5.2 Saran………………………………………………………………………………………………………..…….77 Daftar Pustaka………………………………………………………………………..…..…………………….…….… xiv Riwayat Hidup………………………………………………………………………………………...……………….… xv Lampiran
viii
DAFTAR TABEL
No Tabel
Judul Tabel
Halaman
Tabel 3.1
Disain Penelitian
22
Tabel 3.2
Operasionalisasi Variabel Penelitian
24
Tabel 3.3
Jenis dan Sumber Data Penelitian
26
Tabel 3.4
Metode Analisis
29
Tabel 4.1
Perhitungan Uji Cochran I dengan SPSS CommLife Menurut Konsumen
37
Tabel 4.2
Perhitungan Uji Cochran I
38
Tabel 4.3
Perhitungan Uji Cochran II dengan SPSS CommLife Menurut Konsumen
40
Tabel 4.4
Perhitungan Uji Cochran II
40
Tabel 4.5
Perhitungan Uji Cochran III dengan SPSS CommLife Menurut Konsumen
42
Tabel 4.6
Perhitungan Uji Cochran II
43
Tabel 4.7
Perhitungan Uji Cochran IV dengan SPSS CommLife Menurut Konsumen
45
Tabel 4.8
Perhitungan Uji Cochran IV
45
Tabel 4.9
Perhitungan Perusahaan
Tabel 4.10
Perhitungan Uji Cochran I
51
Tabel 4.11
Perhitungan Uji Cochran II dengan SPSS CommLife Menurut Perusahaan
53
Tabel 4.12
Perhitungan Uji Cochran II
53
Tabel 4.13
Perhitungan Uji Cochran I dengan SPSS Prudential Konsumen
Uji
Cochran
I
ix
dengan
SPSS
CommLife
Menurut
Menurut
50
57
Tabel 4.14
Perhitungan Uji Cochran I
58
Tabel 4.15
Perhitungan Uji Cochran II dengan SPSS Prudential Menurut Konsumen
60
Tabel 4.16
Perhitungan Uji Cochran II
60
Tabel 4.17
Perhitungan Uji Cochran III dengan SPSS Prudential Menurut Konsumen
62
Tabel 4.18
Perhitungan Uji Cochran II
63
Tabel 4.19
Perhitungan Uji Cochran IV dengan SPSS Prudential Menurut Konsumen
65
Tabel 4.20
Perhitungan Uji Cochran IV
65
Tabel 4.21
Perhitungan Uji Cochran V dengan SPSS Prudential Menurut Konsumen
67
Tabel 4.22
Perhitungan Uji Cochran V
68
Tabel 4.23
Persebaran Responden Berdasarkan Respons Terhadap Pertanyaan Kuesioner
70
Tabel 4.24
Presentase Hasil Kuesioner
70
x
DAFTAR GAMBAR
No Gambar
Judul Gambar
Halaman
Gambar 4.1
Profil Responden
34
Gambar 4.2
Presentase Commonwealth Life
71
Gambar 4.3
Presentase Prudential Life Assurance
72
Gambar 4.4
Tingkat Kepentingan Atribut dengan Asuransi
73
Gambar 4.5
Image Balance
73
Gambar 4.6
Relative Value of Image
74
xi
DAFTAR LAMPIRAN No Lampiran
LAMP
Judul Lampiran
Halaman
1
KUESIONER
1
2
KUESIONER TAHAP 2
4
3
KUESIONER PIHAK PERUSAHAAN
5
4
Critical Values of the Chi- Square Distribution
6
5
Data Perhitungan Kuesioner Commonwealth Life Menurut Konsumen
7
6
Data Analisis Cochran Q Test Commonwealth Life I
9
7
Perhitungan Cochran Q Test SPSS Commonwealth Life I
11
8
Hasil Analisis Cochran Q Test Commonwealth Life I
12
9
Data Analisis Cochran Q Test Commonwealth Life II
13
10
Perhitungan Cochran Q Test SPSS Commonwealth Life II
15
11
Hasil Analisis Cochran Q Test Commonwealth Life II
16
12
Data Analisis Cochran Q Test Commonwealth Life III
17
13
Perhitungan Cochran Q Test SPSS Commonwealth Life III
19
14
Hasil Analisis Cochran Q Test Commonwealth Life III
20
15
Data Analisis Cochran Q Test Commonwealth Life IV
21
16
Perhitungan Cochran Q Test SPSS Commonwealth Life IV
23
17
Hasil Analisis Cochran Q Test Commonwealth Life IV
24
18
Data Perhitungan Kuesioner Commonwealth Life Menurut Perusahaan
25
19
Data Analisis Cochran Q Test Commonwealth Life I
27
20
Perhitungan Cochran Q Test SPSS Commonwealth Life I
29
21
Hasil Analisis Cochran Q Test Commonwealth Life I
30
22
Data Analisis Cochran Q Test Commonwealth Life II
31
xii
LAMPI
LAMPIRAN
23
Perhitungan Cochran Q Test SPSS Commonwealth Life II
33
24
Hasil Analisis Cochran Q Test Commonwealth Life II
34
25
Data Perhitungan Kuesioner Prudential Life Assurance Menurut Konsumen
35
26
Data Analisis Cochran Q Test Prudential Life Assurance I
37
27
Perhitungan Cochran Q Test SPSS Prudential Life Assurance I
39
28
Hasil Analisis Cochran Q Test Prudential Life Assurance I
40
29
Data Analisis Cochran Q Test Prudential Life Assurance II
41
30
Perhitungan Cochran Q Test SPSS Prudential Life Assurance II
43
31
Hasil Analisis Cochran Q Test Prudential Life Assurance II
44
32
Data Analisis Cochran Q Test Prudential Life Assurance III
45
33
Perhitungan Cochran Q Test SPSS Prudential Life Assurance III
47
34
Hasil Analisis Cochran Q Test Prudential Life Assurance III
48
35
Data Analisis Cochran Q Test Prudential Life Assurance IV
49
36
Perhitungan Cochran Q Test SPSS Prudential Life Assurance IV
51
37
Hasil Analisis Cochran Q Test Prudential Life Assurance IV
52
38
Data Analisis Cochran Q Test Prudential Life Assurance V
53
39
Perhitungan Cochran Q Test SPSS Prudential Life Assurance V
55
40
Hasil Analisis Cochran Q Test Prudential Life Assurance V
56
41
Data Analisis Teknik KS
57
42
Hasil Analisis Teknik KS
58
xiii
