Alzheimer Nederland en sociale media Het gebruik van sociale netwerksites heeft de afgelopen jaren een stevige vlucht genomen. Bijna iedere Nederlander die online actief is, is verbonden aan één of meer sociale netwerksites. Nederland neemt zelfs de leiding op zich van heel Europa: ruim 80 procent van de internetgebruikers in Nederland is actief op een sociale netwerksite, waarvan ruim 22 procent op Twitter.
Het nut van sociale media voor Alzheimer Nederland Versterken merkbeleving: aanvoerder Inzetten op sociale media is noodzakelijk gezien de gewenste merkbeleving van Alzheimer Nederland als aanvoerder in de strijd tegen dementie. Hierbij noemen we toegankelijk, dichtbij en betrokken als kernwaarden. Sociale netwerksites bieden Alzheimer Nederland de mogelijkheid om eigen netwerken te starten en onderhouden rondom het onderwerp dementie. Eigen communities, waar mensen die te maken hebben met of betrokken zijn bij dementie elkaar kunnen vinden en elkaar op de hoogte kunnen houden over de nieuwste discussies, ontwikkelingen, activiteiten, etc. Communities zijn bij uitstek interessant omdat Alzheimer Nederland een stichting is met een brede en diepe vertakking in het land. Zo zijn we altijd toegankelijk, dichtbij en betrokken. Bijdrage aan realiseren versnelling In de komende beleidsperiode willen we een versnelling realiseren. Sociale media kunnen daar een belangrijke bijdrage aan leveren, door de doelen uit de beleidsvisie te koppelen aan het beleid voor sociale media. De doelen zijn: • Moment van voorkomen of genezen sneller dichterbij brengen • Verbeteren van de kwaliteit van leven, voor nu en voor straks • Inspireren en mobiliseren van meer mensen en middelen • Versterken van onze organisatie als aanvoerder van de strijd
De doelstellingen uit de beleidsvisie zijn kadersettend voor de inhoud die Alzheimer Nederland op sociale netwerksites plaatst. Bereiken nieuwe doelgroepen en positionering Sociale media maken onderdeel uit van de middelenmix van Alzheimer Nederland. Het grote verschil met offline media, zoals het Alzheimer Magazine of Collectepost is dat online berichten voor iedereen zichtbaar en daarmee voor iedereen toegankelijk zijn. Op deze manier kunnen we onze doelgroepen sneller en directer informeren, nieuwe groepen mensen bereiken, onszelf stevig positioneren als aanvoerder in de strijd tegen dementie en onze naamsbekendheid vergroten. Bovendien bieden sociale media (m.n. Twitter en Facebook) een podium om mensen die voor Alzheimer Nederland in actie komen in de schijnwerpers te zetten (met andere woorden: vier je successen!)
Op welke sociale media zet Alzheimer Nederland in? Alzheimer Nederland heeft een brede doelgroep, van mensen met dementie en hun mantelzorgers tot (zorg)professionals en politici. Het is belangrijk om de doelgroep van sociale netwerksites zo specifiek mogelijk te maken, omdat je hierdoor beter vindbaar bent en beter kunt aansluiten op de behoeften van de doelgroepen. Mensen met dementie en hun mantelzorgers willen we voornamelijk ondersteunen met voorlichting, praktische informatie en lotgenotencontact, terwijl bij promotionele activiteiten mogelijke nieuwe donateurs of vrijwilligers belangrijk zijn. We kiezen er daarom voor om actief in te zetten op LinkedIn, Twitter en Facebook. Deze sociale netwerksites hebben verschillende, brede doelgroepen, die deels met elkaar overlappen. Voor alle sociale media geldt dat het een middel is om traffic naar onze eigen website te genereren en de dialoog aan te gaan.
Met LinkedIn kan online een professioneel netwerk worden opgebouwd, waarbij je naast het uitbreiden van je eigen persoonlijke/zakelijke contacten ook lid kan worden
van groepen. In deze groepen is het mogelijk nieuwsberichten te plaatsen en discussies te starten waarop alle al leden van die groep kunnen reageren. Op LinkedIn beheren we ons eigen bedrijfsprofiel en de groep Netwerk Alzheimer Nederland. Nederland Het bedrijfsprofiel is een online visitekaartje. Het Netwerk Alzheimer Nederland is een groep waarin (zorg)professionals, medewerkers en vrijwilligers kennis en informatie met elkaar delen. De groep telde in mei 2010 nog 266 leden maar is in november 2011 uitgegroeid oeid tot een netwerk van ruim 770 (zorg)professionals, professionals, medewerkers en vrijwilligers van Alzheimer mer Nederland en andere geïnteresseerden. Alzheimer Nederland deelt actief informatie en nieuws via LinkedIn. Dit gaat voornamelijk om nieuwsberichten, nieuwsberichten evenementen of interessante dementiegerelateerde links.. Bovendien wordt er volop informatie gedeeld door door de professionals, medewerkers en vrijwilligers zelf. Dit loopt zeer goed.
Twitter is een ‘microblogdienst’, een combinatie van sms, weblog en chat. De gebruikers van Twitter delen hun (professionele) leven met anderen door berichten (tweets) van maximaal imaal 140 tekens op internet te zetten. Tweets zijn korte berichtjes die links naar artikelen, foto’s en video’s kunnen bevatten. Twitter fungeert als een populaire nieuwsbron doordat interessante nieuwtjes snel ‘geretweet’ kunnen worden en zich daardoor snel nel verspreiden. Op onderwerpen kunnen groepen mensen met een speciale interesse (bijvoorbeeld bijvoorbeeld alzheimer of dementie) elkaar vinden. We zijn in maart 2010 gestart met een eigen Twitter-account: account: @alzheimernl. De doelstelling was met name politiek: door middel van ons account politieke besluitvormers beïnvloeden. Deze doelstelling – en daarmee ook de doelgroep – is in 2011 verbreed naar een corporate doelstelling: met dit account willen we een community creëren voor alle (Nederlandstalige) betrokkenen en geïnteresseerden rondom om het onderwerp dementie. Op deze manier vergroten we de naamsbekendheid van Alzheimer Nederland.. Ook levert het een belangrijke bijdrage aan de positionering van Alzheimer Nederland als aanvoerder in de strijd tegen dementie. Door – waar kan – links te plaatsen in onze Twitter-berichten Twitter berichten zorgen we bovendien voor meer traffic naar onze website. De doelgroep van Twitter is breed en algemeen: algemeen publiek, politici, politici vrijwilligers, ervaringsdeskundigen, ervaringsdeskundigen (potentiële) collectanten en donateurs, nateurs, onze ambassadeurs, media, professionals, kinderen van…, onderzoekers en zorgaanbieders. Het is daarom van belang om de informatie die we verspreiden via Twitter informatief, informatief relevant, maar vooral ook afwisselend te houden. We streven er naar om niet ni meer dan 4 keer per dag een tweet te plaatsen. Op 24 mei 2011 heeft de 500e volger zich aangemeld, en op dit moment (november 2011) hebben we ruim 1.025 volgers.
Facebook is een internationale nationale vriendennetwerksite die steeds populairder wordt in Nederland: in maart 2010 waren er 3717 gebruikers, een jaar later (maart 2011) was dit aantal bijna verdubbeld naar 6556 accounts. Facebook staat op nummer 1 als het gaat om populairste sociale netwerksites in Europa. Facebook bestaat uit een profielpagina gina en homepagina. Op een prikbord kunnen berichten, linkjes, evenementen, video’s en foto’s worden geplaatst die op de homepagina verschijnen en die je daarmee deelt met je vrienden. Alzheimer Nederland heeft sinds juli 2011 een profiel op Facebook. Op dit dit moment delen we nieuws, leuke en opvallende
berichten over bijvoorbeeld fondsenwervende acties, met waar mogelijk een link naar onze eigen website. In de toekomst willen we Facebook gaan gebruiken om ervaringsdeskundigen zelf aan het woord te laten. Dat kan door het oprichten van een ‘community’ pagina zodat iedereen berichten op het prikbord kan plaatsen. Hiervoor willen we op zoek gaan naar mantelzorgers die bijvoorbeeld blogs schrijven en die op Facebook met ons willen delen. Zo krijgt de ziekte een menselijk gezicht. Op dit moment is dat qua bezetting nog niet te realiseren, omdat er dan meer tijd moet worden vrijgemaakt voor monitoring (omdat de mogelijkheid om berichten op onze profielpagina te plaatsen voor iedereen open staat). Op dit moment heeft onze Facebook-pagina 268 ‘likes’.
Monitoren van andere sociale media Alzheimer Nederland kiest ervoor om niet actief te zijn op het vriendennetwerk Hyves, omdat de doelgroep over het algemeen te jong is. Er bestaan verschillende actieve groepen op Hyves: lotgenoten dementie patiënten (95 deelnemers), vergeetachtig_? (354 deelnemers), dementie/ziekte van Alzheimer (385 deelnemers) en Jong Alzheimer (127 deelnemers). Ook is er recent een Hyvesgroep Alzheimer Nederland opgericht, met 285 vrienden. Alzheimer Nederland heeft contact met de oprichtster van deze groep en monitort, om te voorkomen dat hier fouten op staan. Wel overwegen we om een Hyvesgroep te maken rondom de maatschappelijke stages, op het moment dat dit project gaat lopen en we dit onder de aandacht van jongeren willen brengen. Verder monitoren we de ontwikkelingen op sociale media rondom de organisatie en het vakgebied. Het is goed om op de hoogte te zijn van de ontwikkelingen zodat we hierop kunnen inspelen.
Interne organisatie Het beheer van de corporate Twitter-account, onze LinkedIn-groep Netwerk Alzheimer Nederland en ons corporate Facebook-profiel is in handen van Team Communicatie, sectie FW&C. De beheerder van de accounts heeft 4 uur per week om zowel Twitter, LinkedIn als Facebook te beheren, d.w.z. het voeden van de pagina’s met informatie, tweets van collega’s of andere Twitteraars te retweeten en te reageren op reacties van anderen. Ook zal de beheerder de medewerkers van Alzheimer Nederland die actief zijn op Twitter, LinkedIn en Facebook af en toe aanspreken op actieve participatie. Elk kwartaal verzorgt de accounthouder een update voor het MT, waarin de ontwikkeling en groei van de verschillende sociale media centraal staat. Extra tijd en inspanning is nodig om sociale media te laden met leuke en relevante informatie en nut van het gebruik van sociale media voor Alzheimer Nederland gedragen te maken door de gehele organisatie. We streven ernaar om meer medewerkers en vrijwilligers actief te krijgen en een eigen account te openen, waar ze interessante, liefst werkgelateerde informatie delen. Dit geldt in mindere mate voor LinkedIn, waarbij al veel initiatieven tot discussies etc. vanuit de aangesloten professionals zelf komen. Vrijwilligers en medewerkers van Alzheimer Nederland zijn vrij een eigen account aan te maken, waarop ze zowel professioneel als privé kunnen twitteren en facebooken. Van de vrijwilligers en medewerkers die dit doen, wordt verwacht dat zij op de hoogte zijn van dit beleidsdocument en het ‘Protocol sociale media’ van Alzheimer Nederland
voor het professionele gebruik van sociale media. De beheerders van het Alzheimer Nederland Twitter-account maken de keuze welke berichten van vrijwilligers en medewerkers zij retweeten. Alzheimer Nederland is op geen enkele manier verantwoordelijk voor de inhoud van de persoonlijke Twitter-, LinkedIn- of Facebookaccounts.
Hoe promoten we sociale media? • • • •
•
De logo’s van alle sociale media waarop Alzheimer Nederland actief is staan op de website; De logo’s van alle sociale media waarop Alzheimer Nederland actief is, staan in de digitale nieuwsbrief; De logo’s van alle sociale media waarop Alzheimer Nederland actief is, staan in het afdelingsbulletin; In de digitale handtekening van alle medewerkers worden de links naar de corporate accounts van Alzheimer Nederland op Twitter, LinkedIn, Facebook en Youtube vermeld. Hierin is uniformiteit van groot belang: we verwijzen alleen naar corporate accounts van Alzheimer Nederland en niet naar persoonlijke accounts; Vier keer per jaar leveren de beheerders van de accounts een rapportage aan het MT, waarin de cijfers m.b.t. de verschillende sociale media zijn opgenomen.