Eneco Warmtewijzer
Aangenaam verwarmd Binnenkomen in een behaaglijk verwarmde ruimte: u heeft er nauwelijks meer omkijken naar! Met de duurzame energievoorziening van Eneco beschikt u altijd over warmte om uw woning én tapwater mee te verwarmen. De warmte wordt geproduceerd door een milieuvriendelijke warmtekrachtcentrale of is duurzaam opgewekt met inzet van biomassa of warmte uit de aarde. Het gebruik van fossiele brandstoffen wordt beperkt en de uitstoot van CO2 verminderd. Geen cv-ketel en boiler meer in uw huis, maar een compacte warmte-installatie die Eneco voor u onderhoudt. U kunt gewoon zorgeloos genieten van uw nieuwe woning én u werkt dus in één adem mee aan een schonere toekomst. In deze Warmtewijzer leest u hoe uw warmteinstallatie werkt, met welke instanties u te maken heeft en hoe u zicht houdt op uw verbruik. Laat u inspireren door de bespaartips of blader snel door naar de belangrijke telefoonnummers.
2 | Eneco
Inhoud Warmte in uw woning - zo werkt het
4
Dagelijks gebruik van de verwarming
6
Verbruik, meten en verrekenen
8
Onderhoud warmte-installatie
10
Onderhoud binnenhuisinstallatie
12
Tips om energie te besparen
14
Wat te doen bij storing
16
Contactgegevens 21
Ook voor ondernemers Een werkdag begint een stuk aangenamer wanneer uw werkruimte goed verwarmd is. Tip!
Daar komt bij dat u als ondernemer met de warmte van Eneco
Klap pagina 21 uit!
ook nog bijdraagt aan beter
Daar staat een illustratie van
klimaat. Deze Warmtewijzer is
de warmte-installatie.
daarom ook voor u bestemd. Heeft u vragen?
Bewaar de Warmtewijzer bij
Aarzel niet en bel 0800 - 1555
uw warmte-installatie!
voor zakelijke klanten.
Eneco Warmtewijzer | 3
Warmte in uw woning zo werkt het Hoewel u er nauwelijks iets van merkt, komt er bij de verwarming van uw huis veel kijken. In de praktijk heeft u te maken met twee instanties: Eneco én een installatiebedrijf of - als u de woning huurt - de eigenaar van het pand.
Hoe werkt de warmte-installatie? Onze compacte warmte-installatie vindt u in de meterkast. Deze installatie is eigendom van Eneco. Wij zorgen voor het onderhoud en zonodig de vervanging van de installatie. De warmte-installatie vervangt de combiketel of cv-ketel met boiler/geiser.
Eneco zorgt voor: • De productie van uw warmte. • Het ondergronds leidingennet dat warm water distribueert. • De warmte-installatie die het warme water aflevert in de woning.
Uw installatiebedrijf of verhuurder zorgt voor: • De binnenhuisinstallatie, waaronder de radiatoren, vloerverwarming, kranen en thermostaten in de woning.
Inregelen Alle onderdelen van een warmtesysteem moeten goed op elkaar zijn afgestemd: ‘goed ingeregeld’ noemen we dat. Bij een nieuwbouwwoning is vóór oplevering van de woning de binnenhuisinstallatie ingeregeld door een installatiebedrijf. Elke ruimte in huis wordt daardoor gelijkmatig verwarmd. Handig, want een goede inregeling geeft meer comfort en bespaart energie. 4 | Eneco
Tip! Bent u eigenaar van het pand? Noteer dan achter in deze Warmtewijzer welk installatiebedrijf verantwoordelijk is voor uw binnenhuisinstallatie. Voor vragen over radiatoren, vloerverwarming of thermostaten kunt u bij deze installateur terecht.
Let op: De nummers in de tekst verwijzen naar de illustratie van de warmte-installatie op pagina 20.
Via een warmtewisselaar in de warmteinstallatie wordt koud drinkwater (3) verwarmd. Het opgewarmde water stroomt (4) naar de warmwaterkranen in keuken of badkamer.
Verwarmen De warmte-installatie verwarmt
Het water wordt opgewarmd tot
uw woning en dat werkt zo. Via de
minimaal 60°C. Dit gebeurt via een
aanvoerleiding (1) stroomt water van
gescheiden systeem, waardoor het
minimaal 70°C vanuit het warmtenet
drinkwater niet in contact komt met
naar de warmte-installatie in uw
het water van het warmtenet.
meterkast. Een deel van het warme water stroomt rechtstreeks (5) naar
Elektrisch koken
uw vloerverwarming, radiatoren of
Uw woning is niet aangesloten op
convectoren. Het afgekoelde water
aardgas. Het zou niet efficiënt zijn
stroomt terug het net in (6 en 2) om
om naast een warmtenet ook nog een
weer opgewarmd te worden.
infrastructuur voor gas aan te leggen. U kookt daarom op elektriciteit:
Warm water
een veilige manier van koken.
Met een aansluiting op een warmtenet van Eneco heeft u altijd voldoende warm water. Afhankelijk van uw keuze of die van de verhuurder geniet u het comfort van 6, 8 of 10 liter warm water per minuut.
Eneco Warmtewijzer | 5
Dagelijks gebruik van de verwarming Binnenkomen in een aangenaam verwarmd huis betekent ook een goed afgestemde temperatuur.
Centrale nachtverlaging Sommige woningen hebben naast radiator- of thermostaatkranen ook nog een centrale nachtverlaging.
Klaar voor gebruik
Hiermee kunt u ’s avonds in één keer
Controleer vóór gebruik van de
de temperatuur van alle vertrekken in
verwarming of de warmte-installatie
uw woning verlagen. In het vertrek
klaar is: Kijk of de afsluiters bij (1),
waar de regelaar van de centrale nacht-
(2), (5) en (6) open staan. Staan ze
verlaging hangt, moeten de radiator- of
verticaal? Dan zijn ze open. Staan
thermostaatkranen open staan.
ze horizontaal? Dan zijn ze gesloten.
Kamerthermostaat Let op: De leidingen van de warmte-installatie kunnen heel warm worden. Vermijd direct contact!
Heeft uw woning een kamerthermostaat, dan kunt u die instellen op een bepaalde temperatuur. De thermostaat zorgt dat er voldoende warm water door de radiatoren stroomt
In een warmtewoning zijn er
om de ingestelde temperatuur te
verschillende temperatuurregelingen
bereiken. Heeft u een klokthermostaat,
mogelijk:
dan kunt u de gewenste temperatuur koppelen aan een tijdstip.
Thermostatische radiatorkranen
Geavanceerde kamerthermostaten
Per vertrek kunt u de temperatuur
hebben de mogelijkheid om elke dag
regelen met de thermostaatkranen.
van de week voor te programmeren.
De cijfers of streepjes op een
Een aangename temperatuur passend
thermostaatkraan geven een stand
bij uw eigen ritme.
aan: hoe hoger het getal, hoe hoger de temperatuur. Het * op de kraan is de vorstbeveiligingsstand. Zet de thermostaatkranen in één ruimte zoveel mogelijk op dezelfde stand. Zet ze ’s nachts – maar ook als u langer weggaat – in een lagere stand.
6 | Eneco
Temperatuur regelen De temperatuurregeling in huis is onderdeel van de binnenhuisinstallatie. Heeft u hier vragen over? Bel dan uw installatiebedrijf of verhuurder.
Eneco Warmtewijzer | 7
Verbruik, meten en verrekenen Warmteverbruik
Meten van verbruik
De hoogte van uw verbruik is
De warmtemeter meet: het aantal
afhankelijk van veel factoren.
kubieke meters water dat vanuit het
Woont u in een knus appartement
warmtenet door uw warmte-installatie
of in een vrijstaande villa? Bent u
stroomt, de temperatuur van het
vaak of juist weinig thuis. Hoeveel
aangevoerde water en de temperatuur
leden telt uw gezin, hoeveel warm
van het afgekoelde water. Met deze
tapwater gebruikt u en wat is uw
informatie stelt de warmtemeter
stookgedrag. Is het een koud of
de hoeveelheid geleverde energie in
een warm jaar?
GigaJoules (GJ) nauwkeurig vast. Uw warmteverbruik!
Noteer elke maand de stand van uw warmtemeter, zo krijgt u inzicht in uw verbruik. Doe dit ook in de zomer-
De warmtemeter heeft een display.
maanden als de verwarming uitstaat.
Dit toont achtereenvolgens: uw
Zo krijgt u een goed beeld van uw warm tapwaterverbruik in keuken
totale warmteverbruik in GJ en hoeveel m3 water er door de
en badkamer.
warmte-installatie is gestroomd. U switcht tussen de verschillende
Droogstoken
informatieschermen op de display
Heeft u een nieuwbouwwoning, houdt
door op de knop (8) te drukken.
u er dan rekening mee dat het warmteverbruik in het eerste en tweede jaar van bewoning vaak ongeveer 20% hoger ligt dan in de jaren daarna. De
De rekening
reden? Vocht. Een nieuwbouwwoning
Deze bestaat uit de volgende posten:
bevat vocht, het droogstoken kost
• Uw warmteverbruik in GJ
veel energie. In het derde jaar zal uw
• Huur van de warmte afleverset
energieverbruik stabiliseren en daarna,
• Meetkosten
bij vergelijkbare omstandigheden,
• Vastrecht
ongeveer gelijk blijven.
8 | Eneco
Voorschotbedrag
Jaarnota
Maandelijks betaalt u een voorschot-
Op basis van de meterstand ontvangt
bedrag. Het voorschotbedrag bestaat
u binnen zes weken de jaarnota. In de
uit een deel van het vastrecht, een
jaarnota verrekenen wij de energie
deel van de meetkosten, een deel
die u in de voorgaande periode
van de huur van de afleverset en de
heeft verbruikt met de al in rekening
inschatting van uw warmteverbruik.
gebrachte maandelijkse voorschotbedragen. Heeft u meer verbruikt dan
Voorschot aanpassen
de voorschotbedragen? Dan betaalt u
Als uw werkelijke verbruik hoger of
bij. Heeft u minder verbruikt? Dan krijgt
lager blijkt dan vooraf ingeschat,
u geld terug. Daarnaast brengen wij
past Eneco uw voorschotbedrag
op uw jaarnota ook het eerste voor-
aan. U kunt zelf ook uw voorschot-
schotbedrag van de daaropvolgende
bedrag verhogen of verlagen, via
maand in rekening.
onze website of telefonisch via onze klantenservice: 0900 - 0201 (€ 0,45
Verrekening bouwwarmte
per gesprek + uw telefoonkosten),
Bouwwarmte is de warmte die
op werkdagen van 8:00 tot 18:00 uur.
verbruikt is in een nieuwbouwwoning vóór de oplevering, het moment dat u
Meterstanden doorgeven
de sleutel in handen heeft. Voor het
Om te weten wat uw daadwerkelijke
inregelen van de binnenhuisinstallatie
warmteverbruik is geweest, krijgt u
kan bijvoorbeeld warmte nodig zijn.
van Eneco elk jaar een verzoek om de
Bij oplevering geeft de warmtemeter
meterstanden van uw warmtemeter (GJ én m 3) door te geven. Dat kan:
daarom misschien al verbruik weer.
met de aan u toegezonden meter-
betaald door de aannemer of project-
standenkaart, via onze website of
ontwikkelaar van de woning. Meestal
telefonisch: 0800 - 0170 (gratis).
verrekent Eneco de bouwwarmte
Deze bouwwarmte wordt veelal
direct met het bouwbedrijf.
Let op: Noteer bij oplevering van de woning de stand van de warmtemeter, zodat u later op de jaarnota kunt controleren of de bouwwarmte juist is verrekend. Eneco Warmtewijzer | 9
Onderhoud warmte-installatie Eneco zorgt voor het onderhoud van de warmte-installatie in de meterkast. Wanneer één van onze monteurs langskomt laten we u dat natuurlijk op tijd weten.
Voldoende ventilatie Voor een goede werking van de warmte-installatie is voldoende luchtcirculatie nodig. Blokkeer daarom nooit de ventilatie-openingen in de meterkast.
Voor een vlotte afhandeling vragen wij u om met onderstaande punten
Vakantie
rekening te houden:
Wanneer u langere tijd afwezig bent,
• Warmteleidingen die in of onder de
dan kunt u de warmte-installatie
woning of op uw terrein liggen zijn
gewoon aan laten staan. Houdt wel
goed bereikbaar.
rekening met het seizoen voor het
• Kruipluiken kunnen makkelijk open.
instellen van de temperatuur.
• De warmtemeter is goed bereikbaar en af te lezen. • De verzegeling van de warmtemeter is niet verbroken. • De afsluiters zijn goed bereikbaar.
Zomer Zet in de zomer de thermostaat op 5 oC. In de zomer kunt u de aanvoerleiding van de cv-installatie (5) afsluiten door de afsluiter horizontaal
Let op: Sleutel nooit zelf aan de warmte-installatie!
te zetten. U sluit daarmee de toevoer van warm water naar de radiatoren af, niet die voor warm tapwater.
Controle inlaatcombinatie Controleer zelf regelmatig of de overloop van de inlaatcombinatie (9) droog is. Lekt hier continue water, bel dan de storingsdienst van Eneco.
10 | Eneco
Gaat u in deze periode op vakantie, kunt u eventueel de aanvoerleiding warmte (1) afsluiten. Daarmee sluit u de verwarming én het warm tapwater af. U bespaart dan op het (geringe)
Let op: Sluit u de warmteinstallatie af, wees er dan wel zeker van dat ook ’s nachts de temperatuur niet meer tot aan het vriespunt kan dalen.
verbruik van de warmtewisselaar: deze houdt continu water warm voor directe beschikbaarheid in badkamer en keuken.
Winter Zet bij langere afwezigheid in de winter de thermostaat op 15 oC. Laat de thermostaatkranen altijd een klein beetje open staan – op *, de vorststand – in verband met bevriezingsgevaar. Draai in de winter nooit de afsluiters van de warmte-installatie dicht.
Eneco Comfort Warmtewijzer Upgrade | 11
Onderhoud binnenhuisinstallatie Uw installatiebedrijf of uw verhuurder zorgt voor onderhoud van de vloerverwarming, radiatoren of convectoren.
Ontluchten Voor goed functionerende vloerverwarming, radiatoren of convectoren is het belangrijk om regelmatig te ontluchten.
Bij onderhoud moet de warmteinstallatie worden uitgeschakeld.
U begint bij het laagste punt in de
Laat dit bij voorkeur aan een
woning. Vervolgens:
installateur over.
• Draait u alle radiatorkranen open
Doet u het toch zelf, neem dan de
en wacht enkele minuten.
volgende voorzorgsmaatregelen:
• Waarna u de aanvoerleiding (5)
• Zet de kamerthermostaat zo
van de warmte-installatie
laag mogelijk of draai de
dichtdraait.
thermostaatkranen dicht.
• Met het speciale sleuteltje zet
• Draai de afsluiters (5) en (6) dicht.
u de ontluchtingsventielen van de
• Indien uw warmte-installatie een
radiatoren, convectoren of vloer-
elektrische aansluiting heeft: trek
verwarming open.
de stekker uit het stopcontact.
• Als alle lucht ontsnapt is draait
• Draai na voltooiing van de
u het ventiel direct weer dicht.
werkzaamheden afsluiter (5)
Bij het ontluchten kan wat vuil
weer open.
water ontsnappen.
• Draai vervolgens afsluiter (6) open.
• Zet na het ontluchten de
• Indien van toepassing: steek de
radiatorkranen weer in de
stekker weer in het stopcontact.
oorspronkelijke stand. • En draai de aanvoerleiding (5) van de warmte-installatie weer open.
Let op: Als u gaat klussen en daarvoor radiatoren ontkoppelt, houdt u er dan rekening mee dat u de binnenhuisinstallatie opnieuw moet (laten) inregelen. Neem hierover contact op met uw installatiebedrijf of verhuurder.
12 | Eneco
Goed om te weten: Wanneer door werkzaamheden water uit de vloerverwarming, radiatoren of convectoren is gestroomd, wordt dit automatisch bijgevuld. Vergeet niet om daarna te ontluchten.
Eneco Warmtewijzer | 13
Tips om energie te besparen Zuinig stoken
Stook niet of weinig in vertrekken die
Zet de verwarming ‘s avonds een uur
u niet gebruikt, maar denk wel aan
voordat u naar bed gaat op de nacht-
bevriezingsgevaar.
stand. Er is dan nog voldoende warmte in huis om het behaaglijk te houden.
Isoleer verwarmingsleidingen in ongebruikte ruimtes, zoals kruipruimtes
Thermostatische radiatorkranen
en zolders.
hebben als voordeel dat alle vertrekken onafhankelijk van elkaar
Verstop de thermostaatkranen niet
goed te regelen zijn. Het nadeel is wel
achter gordijnen of onder brede
dat u ze handmatig lager of uit moet
vensterbanken. Ook de kamerthermo-
zetten. Wilt u energie besparen, dan
staat, nachtverlaging en radiatorknop
vraagt het wel enige discipline om voor
kunt u beter niet afdekken, inbouwen
het slapen gaan alle kranen lager te
of onder een lamp zetten.
zetten. Overweeg daarom de aanschaf van een centrale nachtverlaging.
Heeft u airco of koeling in huis, stel dan de thermostaten zo in dat de
Met een thermostaat die u kunt voor-
verwarming en koeling niet tegen
programmeren (tijd en temperatuur)
elkaar inwerken.
bespaart u energie. Zet de verwarming lager als u enkele Zet alle radiatorkranen in één ruimte
uren de deur uit gaat. Dit geldt niet
op dezelfde stand. Zo maakt u zo
voor woningen met vloerverwarming
efficiënt mogelijk gebruik van uw
– vloerverwarming werkt trager, waar-
verwarming.
door korte verlaging niet effectief is.
Zet de thermostaat op de laagste
Heeft u vloerverwarming? Dan kunt
stand als u ramen en deuren openzet
u de temperatuur lager instellen
om te ventileren. Dan slaat de
dan u met radiatoren gewend was:
verwarming niet onnodig aan.
vloerverwarming geeft bij een lagere temperatuur een behaaglijker klimaat
Met goed ventileren bespaart u energie, want droge lucht is sneller op te warmen dan vochtige lucht.
14 | Eneco
dan radiatoren.
Bespaar warm water
Een warm bad is natuurlijk heerlijk,
Neem de stand van de warmtemeter
maar u verbruikt wel drie keer zoveel
op wanneer u in de zomer de centrale
energie dan bij het douchen.
verwarming uitzet én wanneer u hem in de winter weer aanzet. Zo krijgt
Een druppelende kraan verspilt soms
u een goed beeld van uw warm
wel 2.000 liter water per jaar!
tapwaterverbruik.
De vervanging van het leertje doet meestal wonderen.
Schaf een mengkraan aan, zodat u minder warm water verspilt. Met een thermostatische douchekraan stelt u de juiste temperatuur in één keer in. Zo hoeft u de kraan niet onnodig te laten lopen bij het instellen van de juiste temperatuur.
Eneco Warmtewijzer | 15
Wat te doen bij storing? Het kán zomaar gebeuren: een probleem met de verwarming van uw woning of met uw warme tapwater. Hier leest u wat u dan doet. Stap 1: Wat is het probleem?
Stap 2: Wat kan ik zelf doen?
Stap 3: Wie moet ik nu bellen?
Ik heb geen warm water en de verwarming werkt ook niet.
Controleer eerst of de afsluiters (1) en (2) open staan.
Bel Eneco 0800 - 0072
De verwarming werkt niet, maar ik heb wel warm water.
Controleer of de afsluiters (5) en (6) op staan. Kijk of de kamerthermostaat op ‘vragend’ staat.
Bel Eneco 0800 - 0072
Ik heb geen warm water, alleen koud water.
Niets
Bel Eneco 0800 - 0072
Ik heb geen warm water en ook geen koud water.
Niets
Bel het waterleidingbedrijf
De aanvoerleiding van het warmtenet wordt niet warm.
Niets
Bel Eneco 0800 - 0072
Het lekt in de meterkast.
Draai eerst de afsluiters bij (1), (2), (5) en (6) dicht. Trek, indien uw warmteinstallatie een elektrische aansluiting heeft, de stekker uit het stopcontact.
Bel Eneco 0800 - 0072
De waterleiding maakt een bonkend geluid als ik de (meng)kraan sluit.
Doe de kraan langzamer dicht of laat een waterslagdemper plaatsen.
Bel uw installatiebedrijf of uw verhuurder
Ik heb een lekkage aan een radiator.
Draai de afsluiters (5) en (6) dicht.
Bel uw installatiebedrijf of uw verhuurder
Er is één radiator die koud blijft, ondanks dat alle kranen van de warmte-installatie open staan.
Controleer of de radiatorkraan open staat. Ontlucht de installatie (zie pag. 12).
Bel uw installatiebedrijf of uw verhuurder
Sommige ruimtes in huis worden onvoldoende warm, anderen té warm.
Controleer of de radiatorkranen open staan. Ontlucht de installatie (zie pag. 12).
Bel uw installatiebedrijf of uw verhuurder
16 | Eneco
Eneco Warmtewijzer | 17
Eneco is één van de top-drie energiebedrijven in Nederland. Wij voorzien ruim twee miljoen consumenten en bedrijven van elektriciteit, gas en warmte. Bijzondere aandacht schenken we aan de ontwikkeling en toepassing van duurzame energie en milieuvriendelijke diensten en producten. Bijvoorbeeld in de vorm van grootschalige warmtenetten, bronwarmte of zonne-energie.
18 | Eneco
Gespiegelde uitvoering warmte-installatie 8
-ABCDE0123456789ABCDE-
Aanvoerleiding warmte
Retourleiding warmte
< 1
< 2
Koud waterleiding
Warm tapwaterleiding < 4
Overloop inlaatcombinatie
< 3
Aanvoerleiding cv-installatie
Warmtemeter
< 5
< 6
Retourleiding cv-installatie
7
Bediening display
9 Eigendomsgrens
Binnenhuisinstallatie eigendom van eigenaar van de woning. Afsluiters 5 en 6 vormen de koppeling met de installatie in huis.
Warmte-installatie: eigendom van Eneco. Afsluiters 1 en 2 vormen de koppeling met het warmtenet van Eneco.
Wanneer de afsluiters horizontaal staan zijn de leidingen gesloten. Eneco Warmtewijzer | 19
Standaard warmte-installatie 8
-ABCDE0123456789ABCDE-
Retourleiding cv-installatie < 6
Aanvoerleiding cv-installatie < 5
Koud waterleiding < 3
Warm tapwaterleiding
Aanvoerleiding warmte < 1
9
< 4
Retourleiding warmte
Warmtemeter
< 2
7
Bediening display
Overloop inlaatcombinatie
Eigendomsgrens Warmte-installatie: eigendom van Eneco. Afsluiters 1 en 2 vormen de koppeling met het warmtenet van Eneco.
Binnenhuisinstallatie eigendom van eigenaar van de woning. Afsluiters 5 en 6 vormen de koppeling met de installatie in huis.
De installatie kan ook in spiegelbeeld uitgevoerd zijn, zie pagina 19. Herken uw eigen installatie aan de plek van de ‘Overloop inlaatcombinatie’ (9) Wanneer de afsluiters horizontaal staan zijn de leidingen gesloten. Eneco Warmtewijzer | 20
Contact Bij storingen aan de binnenhuisinstallatie of bij een storing bij het waterleidingbedrijf kunnen wij u helaas niet helpen.
voor warmteinstallatie sla om
Noteer daarom hier de telefoonnummers van uw installatiebedrijf en waterleidingbedrijf. Bij een storing heeft u de nummers dan snel bij de hand.
Storingsdienst Eneco 0800 - 0072 (24 uur per dag gratis bereikbaar)
Klantenservice Eneco 0900 - 0201 (€ 0,45 per gesprek + uw telefoonkosten), op werkdagen van 8:00 tot 18:00 uur. Installatiebedrijf: Waterleidingbedrijf:
Eneco Warmtewijzer | 21
Eneco Warmte B.V. Postbus 19020
www.eneco.nl
EBE.WRM.BRO.WRW.04.14
3001 BA Rotterdam
