Uitkomst Patiëntenoordeel Huisarts GezondheidsCentrum Beverwaard Onderstaande vragenlijst weerspiegelt de prioriteiten van patiënten en huisartsen, is gevalideerd en toepasbaar gebleken. De uitkomst is een weergave van de gemiddelde waarden uit de resultaten van de patiënten oordelen van de individuele huisartsen. Mate van tevredenheid van patiënten (op schaal van 0=slecht tot 100=uitstekend), betreffende: Voor de patiënt het gevoel te geven dat u tijd voor hem/haar had tijdens het consult Voor het belangstelling tonen voor zijn/haar persoonlijke situatie
Waarderin g
90,0 89,0
Voor het ervoor zorgen dat hij/zij gemakkelijk over zijn/haar problemen kon vertellen Voor het hem/haar betrekken bij beslissingen over de medische behandeling
90,8
Voor het naar hem/haar luisteren
92,4
Voor het vertrouwelijk houden van de aantekeningen en de gegevens over hem/haar Voor het snel verlichten van de klachten
93,6
Voor het bieden van hulp zodat hij/zij zich goed genoeg voelde voor de normale dagelijkse bezigheden Voor een zorgvuldige en degelijke aanpak
85,0
Voor het doen van lichamelijk onderzoek bij hem/haar
89,6
Voor het aanbieden van hulp bij het voorkomen van ziekten (bevolkingsonderzoek, inentingen) Voor het uitleg geven over wat de bedoeling is van onderzoeken en behandelingen Voor het vertellen wat hij/zij wilde weten over zijn/haar klacht
87,6
Voor omgaan met emotionele problemen betreffende zijn/haar gezondheidstoestand Voor het duidelijk maken waarom het belangrijk is om uw advies op te volgen
88,8
Voor het weten wat u heeft gedaan of de patiënt heeft verteld tijdens voorgaande bezoeken Gemiddelde score van de maximaal te halen 100
86,4
Gemiddelde score referentie praktijken
85,6
NPA Patientenoordeel GCB
Augustus 2013
87,0
83,2
88,0
88,6 89,6
87,8
88,6
KW
Patiëntenoordeel over de voorlichting: Terugkijkend op de afgelopen 12 maanden, gaf de patiënt u als huisarts de waardering Vindt dat de informatie over de ziekte goed is
92,0%
Wel eens een folder meekrijgt op het spreekuur
55,2%
Wel eens uitleg krijgt tijdens het consult m.b.v. een demo
52,0%
Uitleg krijgt over mogelijke bijwerkingen van medicatie
79,4%
Uitleg krijgt over reden van elke medicatie
95,6%
Voorlichting over medicatiegebruik krijgt tijdens het consult
93,0%
Gemiddelde score opgeteld
467,2%
Gemiddelde score referentie praktijken
444,0%
Wachttijd voor het consult: Wachttijd
% ja
spreekkame r 12,4 min
Wachttijd voor het consult Referentie praktijk
11,7 min
Spreekuurorganisatie: Spreekuurorganisatie, percentage patiënten dat:
% ja
Behoefte heeft aan meer consulttijd
29,6%
De huisarts tijdens het consult door de telefoon wordt gestoord
15,6%
Gemiddelde score opgeteld
45,2%
Gemiddelde score referentie praktijken
32,0%
Samenwerking met de 2e lijn Samenwerking met de 2e lijn, percentage patiënten dat:
% ja
Vindt dat u juist en op tijd geïnformeerd bent over onderzoek en behandeling door de specialist Vindt dat u contact met hen hield tijdens zijn/haar verblijf in het ziekenhuis
88,6%
Gemiddelde score opgeteld
114,8%
Gemiddelde score referentie praktijken
125.0%
NPA Patientenoordeel GCB
Augustus 2013
26,2%
KW
Patiëntenoordeel over verslaglegging: Medische verslaglegging, percentage patiënten dat:
% ja
De huisarts op de hoogte is van hun medische achtergrond
96,0%
Gemiddelde score referentie praktijken
95,0%
Uitkomst Patiëntenoordeel Praktijk GezondheidsCentrum Beverwaard Infrastructuur: Het gebouw: Patiëntenoordeel over de praktijk, het percentage dat vindt
% ja
referentiewaarde
Het praktijkgebouw een opknapbeurt behoeft
33%
19%
De stoelen in de wachtkamer prettig zitten
71%
83%
De speelgelegenheid in de wachtkamer voldoende is
65%
80%
Netheid en hygiëne in de praktijk beter kan
43%
11%
De wachtkamer voldoende licht en helder is
100%
94%
Het klimaat in de wachtkamer aangenaam is
70%
88%
Er voldoende leesmateriaal in de wachtkamer is
55%
82%
Kan horen wat aan de balie besproken wordt
42%
50%
Gespreksflarden uit de spreekkamer opvangt
8%
9%
Vertrouwelijke informatie opvangt
0%
5%
Wachttijd: Wachttijd
praktijk
referentiewaarde
Wachttijd voor telefonisch bereiken praktijk
11,5 min
5,2 min
Patiëntenoordeel over bereikbaarheid/beschikbaarheid Patiëntenoordeel over bereikbaarheid en beschikbaarheid, percentage patiënten dat vindt dat: Bij spoed overdag gemakkelijk telefonisch bereikbaar is
% ja
referentiewaarde
67,0%
86%
De gewenste hulp bij spoed overdag biedt
93,0%
90%
Duidelijke informatie over praktijkregels heeft
83,0%
88%
De dienstregeling kan verbeteren
80,0%
51%
Opvang bij spoedeisende hulp in de praktijk kan verbeteren
63,0%
27%
Zij bij het bellen van de praktijk vaker dan 1x een antwoordapparaat krijgt
41,0%
35%
NPA Patientenoordeel GCB
Augustus 2013
KW
Patiëntenoordeel over spreekuurorganisatie: Patiëntenoordeel over spreekuurorganisatie, het percentage dat vindt dat: Het spreekuur op geschikt tijdstip plaatsvindt
% ja
referentiewaarde
83%
94%
Ze meestal op een geschikt moment terecht kunnen
77%
91%
Ze de mogelijkheid hebben een langer consult af te spreken
67%
92%
De huisarts gemakkelijk telefonisch te raadplegen is
50%
78%
Ze geregeld een andere huisarts krijgen
63%
22%
De assistent een belemmering is voor contact met de huisarts
50%
12%
Mate van tevredenheid van patiënten (op schaal van 0=slecht tot 100=uitstekend), betreffende: Het voorbereiden op wat hem/haar te wachten staat bij de specialist of het ziekenhuis De behulpzaamheid van de medewerkers in de praktijk
Waarderin g
referentiewaarde
79,0
81,0
72,0
85,0
Het krijgen van een afspraak op het moment dat het hem/haar schikte De telefonische bereikbaarheid van de praktijk
70,0
81,0
62,0
75,0
De mogelijkheid om de huisarts aan de telefoon te krijgen
55,0
74,0
De wachttijd in de wachtkamer
59,0
69,0
Het verlenen van hulp bij gezondheidsproblemen die onmiddellijk aandacht vragen Gemiddelde score van de maximaal te halen 100
78,0
83,0
Gemiddelde score referentie praktijken
78,3
Patiëntenoordeel over preventie: Patiëntenoordeel over preventie, percentage patiënten dat vindt dat de praktijk: Meer aandacht aan preventie dient te besteden
Patiëntenoordeel over delegatie: Patiëntenoordeel over delegatie van taken, het percentage dat vindt dat: De huisarts meer kan delegeren Patiëntenoordeel over samenwerking collegae Patiëntenoordeel over samenwerking met collegae, percentage patiënten dat aangeeft dat: De waarnemer op de hoogte is van hun medische problemen
NPA Patientenoordeel GCB
Augustus 2013
67,9
% ja
referentiewaarde
53%
22%
% ja
referentiewaarde
72%
57%
% ja
referentiewaarde
80%
80%
KW
De huisarts geïnformeerd is over behandeling door waarnemer
95%
93%
De vakanties van eigen huisarts goed waren aangegeven
78%
85%
De hulpverleners in de 1e lijn beter op de hoogte zouden kunnen zijn van elkaars behandeling
89%
64%
% ja
referentiewaarde
42%
58%
76%
85%
Patiëntenoordeel over kwaliteitsbeleid in de praktijk: Patiëntenoordeel over het klachtenmanagement en inzage eigen gegevens, percentage patiënten dat: Weet waar ze terecht kan met een klacht Aangeeft de mogelijkheid te hebben patiëntgegevens in te zien
NPA Patientenoordeel GCB
Augustus 2013
KW
