Doe het breed én integraal

0101010101110110110001101010101010101010101010100010001111010101 0101010 010101010111011011000110101010101010101010101010001000111 10101010101010 01010101011101101100011010101010101010101010101000 100011110101010101010 0101010101110110110001101010101010101010101 0101000100011110101010101010 010101010111011011000110101010101010 10101000100011110101010101010 01010101011101101100011010101010101 010101010101000100011110101010101010 0101010101110110110001101010 1010101010101010101000100011110101010101010 010101010111011011000 S w i t c h i s a l m e e r d a n 2 5 j a a r e e n ICT p a r t n e r v o o r b e d r i j v e n , z o r g - e n o n d e r w i j s i n s t e l l i n g e n . E e n e n t h o u s i a s t t e a m va n p r o f e ss i o n e l e d e s k u n d i g e n b i e d t s p e c i f i e k e k e n n i s o p h e t g e b i e d va n o n t w e r p e n , i m p l e m e n t e r e n , t o e p a ss e n e n b e h e r e n va n ICT o p l o ss i n g e n v o o r h e t o p t i m a l i s e r e n va n u w b e d r i j f s p r o c e ss e n . 1101100011010101010101010101010101000100011110101010101010 010101

NR 2 2011

S W I T C H

O N

I S

E E N

U I T G AV E

VA N

S W I T C H

I C T

P R O F E S S I O N A L S

Baks Logistiek kijkt vooruit met cloud computing

In de wolken, klaar voor de groei

Switch 25 jaar!!!

Doe het breed én integraal

bu ed sin it es ie s

Het Nieuwe Werken?

Storage management: slim besparen

0101010101110110110001101010101010101010101010100010001111010101010101001010101011101101100011010101010101010101 010101000100011110101010101010 0101010101110110110001101010101010101010101010100010001111010101010101001010101011 101101100011010101010101010101010101000100011110101010101010 0101010101110110110001101010101010101010100010001111 010101010101001010101011101101100011010101010101010101010101000100011110101010101010 0101010101110110110001101010 1010101010101010101000100011110101010101010010101010111011011000110110001101010101010101010101010100010001111010 1010101010010101010111011011000110101010101010101010101010001000111101010101010100101010101110110110001101010101 010101010101010100010001111010101010101001010101011101101100011010101010101010101010101000100011110101010101010 0 1010101011101101100011010101010101010101010101000100011110101010101010 010101010111011011000110101010101010101010 1010100010001111010101010101 01010101011101101100011010101010101010101010101000100011110101010101010 010101010111 0110110001101010101010101010101010100010001111010101010101001010101011101101100011010101010101010101010101000100 011110101010101010 01010101011101101100011010101010101010101010101000100011110101010101010 0101010101110110110001 1010101010101010101010101000100011110101010101010 010101010111011011000110101010101010101010101010001000111101010 10101010 01010101011101101100011010101010101010101010101000100011110101010101010 01010101011101101100011010101010 101010101010101000100011110101010101010 01010101011101101100011010101010101010101010101000100011110101010101010 0 1010101011101101100011010101010101010101010101000100011110101010101010 010101010111011011000110101010101010101010 10101000100011110101010101010 01010101011101101100011010101010101010101010101000100011110101010101010 01010101011 101101100011010101010101010101010101000100011110101010101010 0101010101110110110001101010101010101010101010100010 0011110101010101010 01010101011101101100011010101010101010101010101000100011110101010101010 010101010111011011000 11010101010101010101000100011110101010101010 01010101011101101100011010101010101010101010101000100011110101010101

Blijf vitaal

4

Baks Logistiek kijkt vooruit met cloud computing

6

Centraal netwerk voor betonbedrijven Agar Holding

Dit najaar was het zover: 25 jaar Switch! Daar hebben wij samen met onze medewerkers, klanten en relaties bij stilgestaan. Uiteindelijk was het vooral hun feestje. Want zonder hun inzet, vertrouwen en toewijding waren wij nooit zover gekomen. Het feest is weer achter de rug, maar in deze Switch On blikken we nog even terug. Maar ook vooruit, want er is werk aan de winkel! Economisch zijn het nog altijd lastige tijden. Of je dat nu duidelijk merkt of minder, voor iedere organisatie is het belangrijk om slimmer te werken. Zo kunt u kosten besparen of meer doen met hetzelfde geld. ICT biedt hiervoor de mogelijkheden. Vaak kan een kleine investering zorgen voor grote besparingen. Mijn advies: zorg dat uw ICT vitaal blijft en blijf kritisch kijken naar uw ICT-omgeving. Want hoe efficiënt is de inzet van uw middelen? Blijft u alles zelf doen of kunt u bepaalde taken toch beter uitbesteden? Zorg voor goed ICT-beleid en maak doelgerichte keuzes. Zo kunt u het verschil

Centraal netwerk Heisterkamp moest redundant

16

In deze Switch On geven wij u flink wat inspiratie mee. Veel aandacht deze keer voor de slimme inzet van ICT in de transportsector. En voor Het Nieuwe Werken. Hoe

ik u verderop ook nog bij over de besparingen en andere voordelen van storage management. Ik hoop dat wij u hiermee weer waardevolle inzichten bieden voor uw eigen organisatie.

ACTUAL S

14 Het Nieuwe Werken: Doe het breed én integraal

G l o e d n i e u w e w e b s h o p va n s ta r t Mooie uitkomsten onderzoek klanttevredenheid Cadeaus Switch voor KW F K a n k e r b e s t r i j d i n g

Veel leesplezier en hopelijk tot snel. Bob Vos Directeur Switch

2

10

Wat betekent het als ons netwerk ‘plat’ gaat? Nadat die vraag intern gesteld werd, koos Heisterkamp Transportation Solutions in Oldenzaal dit jaar voor een nieuw basisnetwerk. Het ICTfundament moest vooral meer ‘redundant’ zijn. Dat bleek onmisbaar voor de centrale spil tussen de Europese vestigingen én de honderden chauffeurs op de weg. “Onze trucks hebben continu verbinding met ons centrale informatiesysteem.”

eens vrijblijvend over met een van onze adviseurs.

over HR-adviesorganisatie Leeuwendaal. Zelf praat

Betrouwbaar en solide als beton

Slimme zekering voor bedrijfsgegevens

maken. Wij helpen u daar graag bij. Praat er gerust

pak je dat nu echt goed aan? U leest het in het artikel

In de wolken, klaar voor de groei

www.switch.nl

3

praktijk Baks Logistiek kijkt vooruit met cloud computing

In de wolken, klaar voor de groei “Als onze systemen niet beschikbaar zijn, hebben we echt hele serieuze problemen”, zegt operational manager Han Ruumpol van Baks Logistiek in Borculo. Het transportbedrijf uit de Achterhoek koos daarom op aanraden van Switch voor cloud computing. De verwachte groei is daarbij een belangrijke factor. “Je kunt alleen groeien met partners die kunnen meegroeien.” Waar de transportsector op sommige plekken letterlijk tot stilstand komt, gaat het Baks voor de wind. Het bedrijf is een steeds grotere speler in het vervoer van levensmiddelen en veevoer. Totaal verschillende activiteiten die op twee vestigingen in Borculo strikt gescheiden zijn. Han Ruumpol dicht de groei toe aan geleverde kwaliteit. “In de transportsector red je het niet meer alleen met je prijsniveau. Opdrachtgevers verwachten dat je meedenkt en je bemoeit met hun processen, zodat je uiteindelijk allebei efficiënter werkt. Daarin zijn we sterk.” Groeien Toen Baks toe was aan vervangen van software voor de planafdeling, verwachtte het bedrijf dezelfde houding van de automatiseerder. “Ik ben ervan overtuigd dat je alleen kunt groeien als je bedrijven om je heen hebt die in staat zijn mee te groeien. Daardoor kun je focussen op je eigen business. Met Switch was die klik er meteen”, zegt Ruumpol. Baks stapte na advies van Switch over op cloud computing. “Daar hebben we intern best veel discussies over gevoerd. Je moet accepteren dat je niet langer alle data binnen je eigen bedrijf hebt, maar dat die elders is op-

4

geslagen. Dat betekent dat je hele goede afspraken moet maken over privacy-gevoeligheid. Je moet ook heel veel vertrouwen hebben in de partner waarmee je in zee gaat.” Baks koos uiteindelijk voor de betrouwbaarheid van de (private) cloud. “Het maakt eigenlijk ook niet uit waar de server staat, als alle applicaties maar gewoon altijd goed werken. Dat is essentieel voor ons bedrijf. Ons planpakket is bijvoorbeeld gekoppeld aan onze boordcomputers en de urenregistratie. Daarmee zijn we heel ver. We halen zoveel informatie uit het systeem dat ons complete wagenpark alleen maar ritten maakt met een optimaal rendement.”

‘Het maakt eigenlijk ook niet uit waar de server staat’ Beschikbaarheid Op de afdeling Planning laat hij de dagelijkse praktijk zien. Planners staan voortdurend online in contact met de chauffeurs. Ze kunnen precies zien waar die zich bevinden,

welke vervolg-rit het meest rendabel is en of chauffeurs voldoen aan de Rijtijdenwet. Verder scant Baks zowel inkoopfacturen als vrachtbonnen. Ook is het hele systeem gekoppeld aan Exact. “Omdat we zoveel verschillende applicaties gebruiken, zijn we geen eenvoudige klant voor cloud computing. Toch is de beschikbaarheid optimaal. Ook tijdens de overstap zijn we geen moment uit de lucht geweest.”

De Switch oplossing Switch Cloud Computing bleek dé oplossing voor Baks in Borculo. Het bedrijf verwacht de komende jaren groei. Dankzij cloud computing kunnen nieuwe locaties snel aanhaken op het netwerk, zonder veel extra investeringen. Baks heeft bovendien veel medewerkers op de weg, die toch overal op het netwerk moeten kunnen. De cloud biedt daarvoor ideale mogelijkheden. De Switch Cloud voorziet gebruikers op een veilige manier van alle voordelen van cloud computing, want alle gegevens, servers en virtuele werkplekken worden in een volledig afgeschermde private cloud geplaatst.

01010101011101101100011010101010101010101010101000100011110101010101010 010101010111011 01100011010101010101010101010101000100011110101010101010 010101010111011011000110101010 10101010101010101000100011110101010101010010101010111011011000110101010101010101010101 01000100011110101010101010010101010111011011000110101010101010101010001000111101010101 0101001010101011101101100011010101010101010101010101000100011110101010101010 0101010101 1101101100011010101010101010101010101000100011110101010101010 0101010101110110110001101 100011010101010101010101010101000100011110101010101010 01010101011101101100011010101010 Han Ruumpol: “Je moet veel vertrouwen hebben in een cloud-partner.”

MEER INFORMATIE? VOOR MEER INFORMATIE KUNT u CONTACT OPNEMEN MET Pim Gröniger te bereiken via: 0541 573 700, E-MAIL: [email protected] OF KIJKT U OP WWW.SWITCH.NL

Volgens Ruumpol is de ICT-omgeving nu ook super-stabiel. Het voldoet volledig aan de verwachtingen. “Het is bovendien een zeer goede fundering voor een aantal nieuwe applicaties die we willen toepassen én voor verdere groei. Niet alleen omdat eventuele nieuwe vestigingen gemakkelijk gekoppeld kunnen worden aan het netwerk, maar ook omdat cloud computing de bedrijfsvoering veel efficiënter maakt. Als uitbreiding van het wagenpark betekent dat je ook meer kantoorpersoneel moet aannemen, schiet je per saldo niets op. Door onze keuze houden we meer ruimte over op de afdelingen. Met evenveel mensen verrichten we meer werk. Dat is cruciaal als we verder willen groeien.”

5

01010101011101101100011010101010101010101010101000100011110101010101010 01010101011101101100011010101010101010101010101000100011110101010101010 01010101011101101 1000110101010101010101010101010001000111101010101010100101010101110110110001101010101010101010101010100010001111010101010101001010101011101101100011010101010101 01010100010001111010101010101001010101011101101100011010101010101010101010101000100011110101010101010 0101010101110110110001101010101010101010101010100010001111 0101010101010 0101010101110110110001101100011010101010101010101010101000100011110101010101010 0101010101110110110001101010101010101010101010100010001111010101010 1010 0101010101110110110001101010101010101010101010100010001111010101010101001010101011101101100011010101010101010101010101000100011110101010101010 0101010101110 1101100011010101010101010101010101000100011110101010101010 01010101011101101100011010101010101010101010101000100011110101010101010010101010111011011000110101010 10101010101010101000100011110101010101010 0101010101110110110001101010101010101010101010100010001111010101010101010101010111011011000110101010101010101010101010 00100011110101010101010 0101010101110110110001101010101010101010101010100010001111010101010101001010101011101101100011010101010101010101010101000100011110101010 1010100101010101110110110001101010101010101010101010100010001111010101010101001010101011101101100011010101010101010101010101000100011110101010101010010101010111 0110110001101010101010101010101010100010001111010101010101001010101011101101100011010101010101010101010101000100011110101010101010010101010111011011000110101010 10101010101010101000100011110101010101010 01010101011101101100011010101010101010101010101000100011110101010101010 01010101011101101100011010101010101010101010101

PRAKTIJK

{

Centraal netwerk voor betonbedrijven Agar Holding

‘We kunnen software-updates nu in één keer doorvoeren’

{

Betrouwbaar en solide als beton ICT-manager Edwin Grootoonk: “Een ononderbroken productieproces was een harde eis.”

Voor de Agar Holding met acht gerenommeerde betonbedrijven was de vervanging van het financiële systeem aanleiding voor een groot aantal ICT-slagen. Vanaf veertien locaties door heel Nederland wordt nu gewerkt in een centrale ICT-omgeving. Terugblik op een ingrijpend migratietraject met ICT-manager Edwin Grootoonk van Agar. “We zijn continu in de lucht gebleven en het was snel afgerond.”

MEER INFORMATIE? VOOR MEER INFORMATIE KUNT u CONTACT OPNEMEN MET Bart Winter te bereiken via: 0541 573 700, E-MAIL: [email protected] OF KIJKT U OP WWW.SWITCH.NL

6

Agar herbergt een indrukwekkend aantal grote namen in de ‘betonwereld’. De bedrijven (Betoncentrale Twenthe, Betoncentrale Rijnmond, Betoncentrale Diamant, Remix, Sakrete, Zandmaatschappij Twenthe, Orion Beton en Betonpompbedrijf Nijwa) hebben allen hun eigen specialisme en behoren tot de belangrijke spelers in hun sector. Samen leveren ze een breed pakket aan producten en diensten op het gebied van bijvoorbeeld betonmortel, metselmortel, betonwaren, prefab-breedplaatvloeren en zand/grind. Naast het hoofdkantoor in Hengelo heeft Agar dertien locaties. “Wij wilden onze ICT

al langer centraliseren. Vervanging van ons financiële pakket was daarvoor nu een goede aanleiding”, zegt Edwin Grootoonk. “Ook konden we zo meteen een aantal achterstanden wegwerken.” Afhankelijk Agar wilde één centrale, veerkrachtige én robuuste omgeving. Applicaties moeten eenvoudig toegankelijk zijn voor eindgebruikers. Een absolute noodzaak voor het bedrijf dat in hoge mate afhankelijk is van ICT. Bijvoorbeeld voor de ondersteuning van de vele logistieke processen. “Bij Betoncentrale Twen-

the hebben we circa vijftig vrachtwagens, uitgerust met een GPS-systeem dat online verbonden is met onze afdeling planning. Daar zien ze realtime of een vrachtwagen onderweg is naar een klant, lost, of weer terug is naar de centrale. Aan de hand daarvan wordt de volgende rit gepland. Ook onze facturatie is op deze informatie gebaseerd.” Een ander voorbeeld is het volledig geautomatiseerde productieproces van Orion Beton. “Aan de voorkant gaat een Autocad-tekening het systeem in en na productie van een stapel vloerelementen krijgen we via een interface een gereedmelding terug. Als de ICT niet werkt, zijn we flink de klos. Dat risico neem ik liever niet.” Besparing Door centralisatie van ICT heeft Agar niet alleen een stabiel en betrouwbaar systeem gekregen, maar ook financieel voordeel. “Voorheen moesten we iedere pc afzonderlijk langs voor een software-update, omdat ze allemaal eigen specificaties hadden. We wer-

ken nu allemaal met Citrix, waardoor we updates in één keer kunnen doorvoeren. Dit reduceert de kosten van beheer én het aantal werkonderbrekingen enorm. Bijkomend voordeel is dat medewerkers werkplekonafhankelijk zijn. Ook thuis inloggen, is veel eenvoudiger geworden.” Met het eisenpakket in zijn achterhoofd schreef Grootoonk een case die hij aan drie IT-dienstverleners voorlegde om hun oplossing en aanpak toe te lichten. “Daarbij kwam Switch als beste uit de bus.” Ook het beheer van de centrale omgeving is aan Switch uitbesteed. Agar zocht vooral een ICT-partner die past bij de eigen aard en omvang. “We willen geen ICT-dienstverlener die ons behandelt als nummer, maar ook niet ‘de techneut op de hoek’. Daarnaast ging de voorkeur uit naar een regionale speler. Ik moet er niet aan denken dat ik voor een afspraak naar Zeeland moet.” Een ononderbroken productieproces was voor Agar een harde eis bij de implentatie van het nieuwe systeem. “Switch heeft daar-

aan voldaan. Ondanks het enorm complexe project, waarbij op veel verschillende locaties gewerkt moest worden. Desondanks zijn we continu in de lucht gebleven. Het proces was binnen een paar maanden afgerond. Ik kijk positief terug op het migratietraject. En nog belangrijker: ook onze medewerkers zijn tevreden omdat het systeem precies doet wat we hadden verwacht.”

De Switch oplossing Agar wilde één centrale ICT-omgeving die op alle veertien locaties van de holding bereikbaar is. Betrouwbaarheid stond bovenaan het wensenlijstje. Gebruikers moeten bovendien op eenvoudige wijze met het systeem kunnen werken. Tijdens de migratie mocht het productieproces niet stil liggen. Ook het beheer en onderhoud van de centrale Citrix-omgeving is uitbesteed aan Switch. Voor medewerkers met vragen is de centrale helpdesk van Switch het eerste aanspreekpunt.

7

jubileum

op 25 jaar switch mag zeker geproost worden.

De groep Circle Percussion in volle actie.

Switch 25 jaar!!! Switch bestaat 25 jaar en vierde dit in september met medewerkers en klanten. Het zilveren jubileum is immers vooral te danken aan hun toewijding en vertrouwen. Tijdens een jubileumfeest op 16 september werden klanten en relaties van Switch in het zonnetje gezet. Zij kregen allen de Switch 25 jaar Award. Het was ook meer dan alleen ‘een feestje’. In plaats van cadeaus voor ‘de jarige’, werd er geld ingezameld voor het goede doel: KWF Kankerbestrijding. Een mooier cadeau kon Switch zich niet wensen. Een vrolijke ontvangst bij Stadstheater De Bond.

bob vos neemt de felicitaties enthousiast in ontvangst.

Directeur Bob vos spreekt de aanwezigen toe...

Op het jubileumfeest waren zo’n 400 gasten aanwezig.

...Waarna diverse optredens volgen van Berry Lussenberg en Big, Black and Beautiful

originele presentjes zijn uiteraard welkom.

de gasten lieten zich het buffet goed smaken.

“Het was geweldig en bijzonder om ons jubileum zo te vieren, met zoveel klanten, medewerkers en relaties”, aldus directeur Bob Vos van Switch.

Geanimeerde gesprekken alom: Marcel Venus, Henk Marijt, Roberto Oremus

Nico de Goede & Sylvia Vroklage

Dé switch 25 jaar award...

...werd door iedere gast met enthausiasme ontvangen.

Scan de code en herbeleef het 25-jarig jubilieumfeest

8

9

praktijk

Centraal netwerk Heisterkamp moest redundant Wat betekent het als ons netwerk ‘plat’ gaat? Nadat die vraag intern gesteld werd, koos Heisterkamp Transportation Solutions in Oldenzaal dit jaar voor een nieuw basisnetwerk. Het ICT-fundament moest vooral meer ‘redundant’ zijn. Dat bleek onmisbaar voor de centrale spil tussen de Europese vestigingen én de honderden chauffeurs op de weg. “Onze trucks hebben continu verbinding met ons centrale informatiesysteem.” Heisterkamp begon in de jaren ‘20 in Ootmarsum als Twentse drankenhandel. Toen paard en wagen de wegen nog domineerden als transportmiddel, kocht oprichter Antoon Heisterkamp voor zijn zaak een T-Ford. De auto is nog steeds te bewonderen bij de entree van het bedrijf in Oldenzaal, inmiddels uitgegroeid tot Europees marktleider in ‘trucking’ en transportoplossingen. Met zo’n 1600 medewerkers en een ‘vloot’ van meer dan duizend trucks, waarvan circa 700 voor de hoofdtak: vervoer van goederen voor transporteurs, via een netwerk van vestigingen en ‘koppellocaties’ door heel Europa. Hierdoor kan het vervoer zo efficiënt mogelijk plaatsvinden met chauffeurs die elkaar aflossen. Heisterkamp heeft ook andere diensten ontwikkeld zoals lease en verhuur van vrachtwagens en trailers, reparatie, een breakdown service (pech onderweg), reiniging, de in- en verkoop van gebruikte trucks en trailers en een onderdeel bedrijfswagens. “Vooral ons totaalconcept is heel uniek voor de transportsector”, typeert systeembeheerder Sjaak Kuit.

10

010101010111011011000110101010101010101 01010101000100011110101010101010 010101 010111011011000110101010101010101010101 01000100011110101010101010 010101010111 011011000110101010101010101010101010001 000111101010101010100101010101110110110 001101010101010101010101010100010001111 010101010101001010101011101101100011010 101010101010101000100011110101010101010 010101010111011011000110101010101010101 01010101000100011110101010101010 010101 010111011011000110101010101010101010101 01000100011110101010101010 010101010111 011011000110110001101010101010101010101 0101000100011110101010101010 0101010101 110110110001101010101010101010101010100 0100011110101010101010 0101010101110110 110001101010101010101010101010100010001 1110101010101010 0101010101110110110001 101010101010101010101010100010001111010 1010101010 0101010101110110110001101010 101010101010101010100010001111010101010 1010 0101010101110110110001101010101010 101010101010100010001111010101010101001 010101011101101100011010101010101010101 010101000100011110101010101010 01010101 011101101100011010101010101010101010101 000100011110101010101010 01010101011101 101100011010101010101010101010101000100 011110101010101010 01010101011101101100 011010101010101010101010101000100011110 101010101010010101010111011011000110101 010101010101010101010001000111101010101 010100101010101110110110001101010101010 101010101010100010001111010101010101001 010101011101101100011010101010101010101 010101000100011110101010101010010101010 111011011000110101010101010101010101010 001000111101010101010100101010101110110 110001101010101010101010101010100010001 111010101010101001010101011101101100011 010101010101010101010101000100011110101 010101010 01010101011101101100011010101 010101010101010101000100011110101010101

De Switch oplossing Om het centrale netwerk van Heisterkamp in Oldenzaal redundant te maken, is met een glasverbinding een ring gerealiseerd tussen de verschillende vestigingen op bedrijventerrein Hanzepoort. Via een eigen VPN-tunnel wordt ook vanuit de andere Europese vestigingen - in België (Gent), Duitsland (Travemünde en Trier), Polen (Szczecin) en binnenkort ook Letland (Riga) - gewerkt op het centrale Citrix-netwerk in Oldenzaal. Hier komt ook nog een eigen uitwijklocatie. Hier wordt in nieuwbouwplannen al rekening mee gehouden. Naast de veiligheid en continuïteit zijn ook de performance en voorzieningen voor gegevensopslag flink uitgebreid bij de inrichting van het nieuwe netwerk, eind oktober.

iPhone app Heisterkamp heeft een eigen app ontwikkeld voor de iPhone. Met actuele informatie over het wagenpark en bijvoorbeeld ook Europees transportnieuws. De app is gratis te downloaden.

SJAAK KUIT, SYSTEEMBEHEERDER BIJ HEISTERKAMP TRANSPORTATION SOLUTIONS

Slimme zekering voor bedrijfsgegevens Rijgedrag Niet alleen voor het kantoorpersoneel (ruim 150 medewerkers) in de verschillende landen is ICT onmisbaar. Zeker ook voor de chauffeurs op de weg. Kuit: “Via GPS staan zij constant in verbinding met ons informatiesysteem zodat wij en klanten continu kunnen zien waar hun lading zich bevindt.” Met de centraal verzamelde gegevens uit de boordcomputers van de vrachtwagens kan ook het rijgedrag van chauffeurs geanalyseerd en beïnvloed worden. “Dat zorgt voor flinke dieselbesparing en beïnvloedt ook hun rijstijl. Dat helpt weer ongelukken voorko-

men. Afgelopen zomer is het Fuel Master project gestart, waarbij honderd chauffeurs intensief worden begeleid, door maandelijkse evaluatie van hun rijgedrag. Binnenkort verwachten we de eerste resultaten hiervan. Daar zijn we heel benieuwd naar.” Begrijpen Het grote belang van ICT was dit jaar aanleiding om het centrale basisnetwerk in Oldenzaal te vernieuwen. Met veel aandacht voor disaster recovery. “Dat kwam hoog op onze prioriteitenlijst toen wij ons intern afvroegen wat het betekent als er echt iets misgaat.

Daar zijn wij met verschillende partijen over in gesprek gegaan, waaronder Switch waarmee we al tweeënhalf jaar samenwerken. Switch kwam uiteindelijk met de oplossing die ons het meest aansprak. Zij bleken ook aanzienlijk meer eigen tijd te investeren zodat ze ons echt begrijpen en goed mee kunnen denken met onze doelstellingen. Zo konden wij zelf de juiste keuzes maken. Zo bleek 80 procent disaster recovery voor ons voldoende. Belangrijk hiervoor is de aanleg van een glasverbinding als ring tussen onze vestigingen in Oldenzaal. Een nieuwe locatie gaat daarbij uiteindelijk ook als uitwijkloca-

tie fungeren. Onze performance is al flink verhoogd, downtime nagenoeg verdwenen en onze gegevens zijn veilig doordat alles redundant is uitgevoerd. Dat is heel slim en efficiënt gebeurd, waardoor niets onnodig dubbel gedekt is. Ook onze UPS is redundant uitgevoerd. Daar hadden andere partijen niet aan gedacht, terwijl het voor ons wel heel belangrijk is.” Heisterkamp maakt bewuste keuzes voor ICT. Zeven eigen ICT’ers zorgen voor het programmeren en beheren van eigen applicaties en computersystemen. “Maar wel met Switch als ondersteuning, vooral voor de centrale ICT-in-

frastructuur. De technische ontwikkelingen gaan zo snel, dat je dat zelf nooit zó goed kunt bijhouden. Daar heb je echt een partner voor nodig met de juiste expertise. Switch fungeert voor ons als achtervang voor systeembeheer en heeft ook de extra specialisten in huis waarop we kunnen terugvallen. Dat is erg fijn om achter de hand te hebben, weten wij inmiddels uit ervaring.”

MEER INFORMATIE? VOOR MEER INFORMATIE KUNT u CONTACT OPNEMEN MET Jeroen Saris te bereiken via: 0541 573 700, E-MAIL: [email protected] OF KIJKT U OP WWW.SWITCH.NL

11

ONTWIKKELING

BOB VOS , DIRECTEUR SWITC H

0101010101110110110001 1010101010101010101010 1010001000111101010101 01010 01010101011101101 1000110101010101010101 0101010100010001111010 1010101010 010101010111 0110110001101010101010 1010101010101000100011 1101010101010100101010 1011101101100011010101 0101010101010101010001 0001111010101010101001 0101010111011011000110 1010101010101010100010 0011110101010101010010 1010101110110110001101 0101010101010101010101 0001000111101010101010 10 01010101011101101100 0110101010101010101010 1010100010001111010101 0101010 010101010111011 0110001101100011010101 0101010101010101010001 00011110101010101010 01 0101010111011011000110 1010101010101010101010 1000100011110101010101 010 0101010101110110110 0011010101010101010101

Goed databeheer is de afgelopen jaren bijna ongemerkt uitgegroeid tot een van de belangrijkste aspecten van ICT-beheer. De enorme toename van data op netwerken vraagt om goed management om dit overzichtelijk, veilig, efficiënt en zo voordelig mogelijk te houden. Storage management biedt hierbij uitkomst. Veel gebruikers staan er niet bij stil, maar de hoeveelheid data in hun ICT-omgeving is de afgelopen jaren gigantisch toegenomen. Er worden immers steeds meer bestanden, emails en bijlagen verstuurd, gedeeld én gearchiveerd. Je weet immers maar nooit... Zo wordt een Powerpoint-bijlage uit een e-mail in een gemiddelde organisatie zo’n dertig keer opgeslagen. Of vaker! En met backuppen wordt dit nog eens verdubbeld. En denk ook eens aan het versiebeheer in uw organisatie. Voor je het weet, hebben meerdere mensen tien versies van één document, waarin eigenlijk maar een paar details veranderd zijn.

Dat kan slimmer en beter, want de storage van data, kost geld. De storage-units zelf, maar denk ook aan de kosten voor beheer en beveiliging! Met een slim systeem voor storage management kunt u alle data in goede banen leiden en vaak ook flink kosten besparen. Dit verdient zichzelf al snel terug! Wij werken graag met de slimme software van NetApp. Die zorgt automatisch dat één document, ook maar één keer wordt opgeslagen (dit geldt natuurlijk ook voor de backup). Voor slim en efficiënt versiebeheer wordt één keer het originele document opgeslagen, waarbij alleen (de delta’s van) de wijzigingen in de verschillende versies apart opgeslagen worden. U kunt dus ook gewoon terug naar een vorige versie in de historie. Storage management zorgt voor storageefficiency op verschillende fronten. Samen zorgt dit voor één grote besparing van ruimte en tijd (beheer), terwijl de flexibiliteit juist toeneemt. Na één keer inrichten, wordt veel onderhoud en beheer automatisch uitgevoerd door de intelligente software. Het is verstandig om vooraf goed na te denken over het gewenste beleid voor de data in uw organisatie. Wat moet bijvoorbeeld direct beschikbaar zijn en

wat kan naar het archief? Voor het wegschrijven van data naar het archief, kunt u vaak uitstekend gebruikmaken van een wat minder snel, maar voordeliger storagesysteem. Het archief moet uiteindelijk toch vaak vooral ‘beschikbaar’ zijn. Met storage management houdt u datagroei dus slim en efficiënt in de hand. Het geeft optimaal overzicht en grip op de ‘bibliotheken’ in uw organisatie. Dat is ook belangrijk om te zorgen dat alle gegevens veilig bewaard blijven. Onderschat het niet, want uiteindelijk is het eigenlijk vooral uw data waar het écht om gaat in uw netwerkomgeving. Een kapotte server of harde schijf is te vervangen. En een trage netwerkverbinding kunt u upgraden, maar een verdwenen boekhouding of klantenadministratie is meestal direct een regelrechte ramp. Laat het niet zover komen en houd ook de kosten in de hand!

Wilt u meer weten over storage management? VOOR MEER INFORMATIE KUNT u CONTACT OPNEMEN MET Bob Vos te bereiken via: 0541 573 700, E-MAIL: [email protected] OF KIJKT U OP WWW.SWITCH.NL

Storage management: slim besparen 12

0101010101110110110001 1010101010101010101010 1010001000111101010101 01010 01010101011101101 1000110101010101010101 0101010100010001111010 1010101010 010101010111 0110110001101010101010 1010101010101000100011 1101010101010100101010 1011101101100011010101 0101010101010101010001 0001111010101010101001 0101010111011011000110 1010101010101010100010

13

actueel

ict-manager, Marcel Kouwenberg (l) en directeur, Arjen Kuijten.

Het Nieuwe Werken?

Doe het breed én integraal Het Nieuwe Werken is een belangrijk thema voor HR-adviesorganisatie Leeuwendaal in Rijswijk en Woerden. Bij hun klanten én binnen de eigen organisatie. De nieuwe eigen ICT-omgeving is daar helemaal op ingericht. En de rest van de organisatie ook! “Je moet Het Nieuwe Werken namelijk wel breed en integraal oppakken. Dat gaat vaak mis”, zegt directeur Arjen Kuijten. Leeuwendaal is sinds 1990 specialist in Personeel, Management & Organisatie en Juridisch advies. Hiervoor werken zeven disciplines - oorspronkelijk autonome adviesgroepen - integraal samen. Hiermee onderscheidt de HR-adviesorganisatie zich richting haar opdrachtgevers in de publieke sector: vooral onderwijsinstellingen, overheden en zorginstellingen. “Juist door de integrale inzet van onze specialisten sluiten wij goed aan bij de vraagstukken van onze opdrachtgevers”, vertelt de directeur. Naast strategische personeelsplanning en arbeidsmobiliteit is Het Nieuwe Werken momenteel een van de grote thema’s in de publieke sector. De inzet van ICT speelt daarbij een grote rol. Kuijten: “Dat geldt voor onze klanten, maar ook bij onszelf. Uiteindelijk moet je de hele organisatie goed inrichten voor Het Nieuwe Werken. Niet alleen je gebouw, zoals het vaak begint, maar alles. De mensen, hun aansturing, de werkomgeving en je ICT-omgeving ook. Ik zie die integrale aanpak vaak te laat ontstaan, waardoor er eerst veel weerstand ontstaat. Een vruchtbare aanpak vereist allereerst een goed doortimmerd business-concept.”

14

Om organisaties op weg te helpen, heeft Leeuwendaal een speciaal receptenboek ontwikkeld voor Het Nieuwe Werken (zie kader). SAMENWERKEN Na een fusie in 2009, kwam vernieuwing van de eigen ICT-omgeving hoog op de agenda bij Leeuwendaal. De organisatie heeft sindsdien twee vestigingen: in Rijswijk en Woerden. “Door onze integrale aanpak staat samenwerking intern centraal. Goede ICT is daarvoor een essentieel hulpmiddel. Onze mensen konden eerder ook wel thuiswerken, maar zij ondervonden destijds meer hindernissen dan voordelen”, aldus Kuijten. En dat terwijl veel van de 145 medewerkers - veel consultants - vaak onderweg zijn. De gloednieuwe ICT-omgeving van Leeuwendaal faciliteert hen nu optimaal. ICT-manager Marcel Kouwenberg: “Waar onze mensen ook zijn, onze ICT moet er gewoon voor hen zijn als een commodity. Altijd en overal. Dat hebben we nu prachtig voor elkaar.” Nadat Leeuwendaal zelf een pakket van eisen samenstelde, ging de organisatie met Switch in zee als nieuwe ICT-partner. “Zij hadden de beste oplossing voor onze vraag”,

zegt Kouwenberg. “Vooral omdat Switch ook heel integraal werkt met de specialisten die zij in huis hebben.” Kuijten: “Dat hebben onze organisaties gemeen. Ook de nuchtere kijk op ICT is ons erg goed bevallen. Daarmee wist Switch perfect aan te sluiten bij de strategische doelstellingen in ons ontwikkelplan voor de toekomst.”

Kookboek voor Het Nieuwe Werken Om organisaties op weg te helpen met Het Nieuwe Werken heeft Leeuwendaal een receptenboek ontwikkeld: Trek in Het Nieuwe Werken? Culinaire recepten, de visie van Leeuwendaal en praktische tips voor bijvoorbeeld slimme inzet van sociale media zijn hierin smakelijk verwerkt. Het boek is gratis te downloaden (PDF) op de website Leeuwendaal.nl.

MEER INFORMATIE?

‘Thuiswerkers ondervonden eerst meer hindernissen dan voordelen’

VOOR MEER INFORMATIE KUNT u CONTACT OPNEMEN MET Pim Gröniger te bereiken via: 0541 573 700, E-MAIL: [email protected] OF KIJKT U OP WWW.SWITCH.NL

De Switch oplossing Bij vernieuwing van de ICT-omgeving van Leeuwendaal zijn de twee locaties in Rijswijk en Woerden verbonden door een 10mb glasverbinding. Het oude netwerk (Novell) heeft na een pilot tussen Microsoft (RDP) en Citrix (ICA) plaatsgemaakt voor een Citrix-omgeving (XenApp 5), geschikt voor vast en wireless gebruik door medewerkers en gasten. Rijswijk fungeert als hoofdlocatie voor de servers en centrale storage. Woerden gaat op termijn als uitwijklocatie fungeren. De nieuwe werkomgeving is in oktober in gebruik genomen. In Rijswijk is Switch ook in de race om de telefooncentrale te vervangen.

15

0101010101110110110001101010101010101010101010100010001111010101 0101010 010101010111011011000110101010101010101010101010001000111 10101010101010 01010101011101101100011010101010101010101010101000 100011110101010101010 0101010101110110110001101010101010101010101 0101000100011110101010101010 010101010111011011000110101010101010 10101000100011110101010101010 01010101011101101100011010101010101 010101010101000100011110101010101010 0101010101110110110001101010 1010101010101010101000100011110101010101010 010101010111011011000

ACTUAL S

1101100011010101010101010101010101000100011110101010101010 010101

Mooie uitkomsten onderzoek klanttevredenheid Een recent onderzoek onder klanten van Switch naar hun klanttevredenheid heeft mooie en waardevolle informatie opgeleverd. Zo blijkt 85 procent van de respondenten (zeer) tevreden over Switch in het algemeen en over de service en ons advies. Maar liefst 30 procent van onze relaties heeft meegewerkt aan dit onderzoek, een mooi score voor een onderzoek als dit. Deze klanten hebben een reeks vragen beantwoord over de verkoop, het projectmanagement en Switch in het algemeen. Zij gaven als rapportcijfer gemiddeld een 7,5. Switch is blij met dit resultaat, maar op dit punt nooit tevreden. Wij gebruiken de aangedragen verbeterpunten om de dienstverlening nog verder te verbeteren.

Gloednieuwe webshop van start

De eigen webshop van Switch is een groot succes. Om klanten die zelf direct artikelen willen bestellen nog beter te bedienen, wordt de online winkel momenteel flink vernieuwd. Het eerste resultaat is al te bewonderen op Switch.nl. De eerdere webshop SwitchDirect.nl maakt plaats voor een nieuwe webshop, volledig geïntegreerd op Switch.nl. Zo blijven al onze diensten en producten duidelijk herkenbaar onder één vlag. Om zelf artikelen bestellen nog eenvoudiger te maken, wordt de webwinkel uitgerust met verschillende handige nieuwe toepassingen. Kom snel eens kijken en doe er uw voordeel mee!

Cadeaus Switch voor KWF Kankerbestrijding Klanten en relaties van Switch hebben samen 6270 euro geschonken aan KWF Kankerbestrijding, als cadeau voor het 25-jarig bestaan van Switch. Het geld is bijeengebracht tijdens het jubileumfeest in september. Het is woensdag 19 oktober in Oldenzaal overhandigd aan het goede doel. In plaats van zelf cadeaus krijgen, wilde Switch graag een bijdrage leveren aan een goed doel. Daarom is genodigden voor het jubileumfeest verzocht

een donatie te doen, in plaats van een cadeau te geven. In de strijd tegen kanker zet KWF Kankerbestrijding zich in op het gebied van wetenschappelijk onderzoek, voorlichting, patiëntenondersteuning en fondsenwerving. “Zeer goed en belangrijk werk dat wij graag van harte ondersteunen”, aldus directeur Bob Vos van Switch.

Kom snel eens kijken en doe er uw voordeel mee!

colofon switch on IS EEN UITGAVE VAN switch ict professionals EN VERSCHIJNT 2 MAAL PER JAAR IN CONTROLLED CIRCULATION. niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd op welke wijze dan ook zonder schriftelijke toestemming van de uitgever. documentatie kan alleen schriftelijk worden aangevraagd bij het secretariaat (zie adres uitgever) Voor reacties en vragen kunt u contact opnemen met: switch oldenzaal (uitgever) Sylvia vroklage marconistraat 1 7575 AR Oldenzaal t (0541) 573700 E [email protected] switch duiven impact 5c 6921 rz duiven t (026) 3195656 e [email protected] Dick Vos (fotografie) Eric Hoogeweg, Tekstwerkplaats.nl (tekstschrijver, interviews) SPPR, apeldoorn (art direction, dtp)

5