Notulen Algemene Ledenvergadering Onderlinge De Waarden U.A. gehouden op woensdag 11 april 2012 in “de Ark” te Schoonhoven Aanvang : 20.00 uur Aanwezig 28 leden, bestuursleden A.J.H. de Beaufort, B.A.W.M. Bruns, C.H.M. Last, L.J. Maijenburg, G.W. Metz, F.J.W. van der Steen en directeur R.J. Hoek. Afmeldingen : E.A.J. Zwanenburg, B.J. Hartsuiker en Arie Schep _________________________________________________________________________________ 1. Opening. Voorzitter De Beaufort opent de vergadering over 2011 van onze Onderlinge de Waarden en heet iedereen welkom. Een bijzonder welkom geldt voor Jan Kromwijk en de heer A. Noorlander want hij is toch heel belangrijk in verband met hele boel puzzeltjes; hij is een stuk herverzekeringsgebeuren op de achtergrond waar de Onderlinge heel veel profijt van heeft. Wij proberen u door deze vergadering heen te loodsen. Bestuur wordt voorgesteld door middel van kleuren foto’s. Zij hebben het afgelopen jaar getrokken aan de Onderlinge de Waarden in haar eerste echte zelfstandige jaar. Van de directeur is geen foto. Hij komt straks aan het woord. Agenda wordt doorgenomen. Gevraagd wordt of iemand vindt dat er iets aan toegevoegd zou moeten worden. Voorzitter stelt dat de agenda lang genoeg is en dat de leden alle ruimte krijgen om actief deel te nemen teneinde het bestuur te helpen om de Onderlinge ook het lopende jaar goed te kunnen besturen. 2. Instellen Notulencommissie. De notulen worden één keer goed vastgelegd, dan door een drietal leden getoetst die hier aanwezig waren en aansluitend worden deze zo snel mogelijk aan u toegezonden. Met deze achtergrond het gras voor Erik van der Steen weggemaaid. Maar Erik vindt dat niet zo erg. Nieuwe notulencommissie wordt genoemd door Erik van der Steen. Drie leden hebben zich opgegeven: Coby van Lent, Jan Kromwijk en Bertus Sangers. Erik van der Steen bedankt hun hiervoor. Notulen worden zo snel mogelijk aan hun toegezonden met het verzoek deze goed te keuren. 3. Ingekomen stukken en mededelingen. Directeur Robert Hoek en secretaris Erik van der Steen geven aan dat er geen ingezonden stukken zijn, alleen afmeldingen.
4. Goedkeuren en vaststellen van de notulen van de Algemene Ledenvergadering van 13 april 2011. Zijn door de notulencommissie volledig bekeken en goed bevonden en u al per mail toegezonden. Mocht iemand nog een harte kreet willen droppen over deze notulen dan kan dit maar in principe zijn ze vastgesteld door de notulencommissie. Niemand heeft commentaar. Hartelijk dank aan degenen die de moeite hebben genomen om in de notulencommissie te zitten, dat waren Ton de Wit, Barie Hartsuiker en Arie Schep. Zij hebben goed hun best gedaan en worden bedankt. 5. Jaarverslag boekjaar 2011 Bestuurslid Gijs Metz licht aan de hand van de in de presentatie opgenomen cijfers de uitkomsten nader toe en meldt dat het premie-inkomen licht is gedaald, dit is natuurlijk geen goede tendens, maar een oorzaak dat het gedaald is, is de daling van de bouwkosten index. Dit is voor particulieren meer dan 6% gedaald. Op basis daarvan wordt de premie onder andere bepaald.
Dus de verzekerde bedragen zijn naar beneden gegaan en daarom krijgen wij minder premie inkomen maar is verzekerde voordeliger uit. Saldo nieuwe verzekeringen minus opzeggingen is ook negatief, vandaar daling in premie inkomen. Daarnaast is herverzekeringspremie behoorlijk gedaald, met name omdat er gekozen is voor een ander herverzekeringscontract met een hoger eigen behoud. Gijs Metz vervolgt dat de totale schadelast in 2011, € 152.929,00 hoger is dan de € 100.306,00 in 2010. De oorzaak moet worden gezocht in een grote brandschade in Gouderak. Aan de hand van het hieronder opgenomen overzicht licht hij de cijfers verder toe. 2011
2010
Premie inkomen
1.298.341
1.374.836
Af: Herverzekeringspremie
-950.827
-1.099.553
Verdiende premies eigen rekening
347.514
275.283
Schade-uitkeringen eigen behoud
-152.929
-100.306
Premies minus schaden
194.585
174.977
De kosten van lonen en salarissen zijn gestegen doordat er meer is overgewerkt. Dit in tegenstelling tot wat we hoopten na de fusie. In 2011 integratie problemen geweest. Doordat loonkosten hoger waren zijn sociale lasten ook gestegen en de pensioenpremies zijn ook omhoog gegaan. De afschrijvingen zijn nagenoeg hetzelfde gebleven. De overige bedrijfskosten zijn gedaald. Een stuk kan toegerekend worden aan de bemiddeling. Met de jaarrekening 2011 neemt de vergadering ook kennis van de afgegeven accountantsverklaring: De controle van de jaarrekening 2011 van OVM De Waarden is op 23 maart 2012 uitgevoerd door de accountant Oudshoorn en Schoe. Deze verklaart en oordeelt dat de jaarrekening een getrouw beeld van de grootte en de samenstelling van het vermogen per 31 december 2011 en van het behaalde resultaat over 2011 geeft. Het bestuur stelt voor om de netto winst na belastingen ad € 44.487,00 toe te voegen aan de algemene reserve. De leden gaan akkoord. 6. Decharge gevoerde beleid 2011. Voorzitter de Beaufort vraagt de leden om aan het verantwoordelijke bestuur voor het gevoerde beleid van het jaar 2011 decharge te verlenen. De leden gaan hiermee akkoord. 7. Jaarverslag directeur 2011 Directeur Robert Hoek geeft aan dat Onderlinge De Waarden niet draait op de directeur maar op de collega’s en leden. De samenvoeging van beide administraties en de inrichting ven één netwerk bleek veel lastiger dan in 2010 voorzien was. De kwetsbare (internet) verbindingen zorgden keer op keer voor uitval van het netwerk. Dit is een enorme bron van ergernis geweest.
Aangezien de verbindingen niet 100% betrouwbaar zijn, is er voor gekozen om de telefooncentrale (VOIP) welke was begroot (€ 10.000,00) niet aan te schaffen. De verbinding Schoonhoven/LopikCabauw is te instabiel, daarom wordt de telefoon nog gewoon doorverbonden. Dit is jammer, maar kan helaas nog niet anders. Is de verbinding wel stabiel dan wordt zeker over gegaan naar één centrale. Brandverzekering. Ten opzichte van 2010 € 1.374.000,00 een verlaging van de ontvangen brandpremie met € 82.000,00 De negatieve index 6,7% (part woningen) per 1-1-2011 resulteerde in een verminderde brandpremie van ca. € 49.000,00. Nieuwe verzekeringen leverden € 15.000,00 op Royementen resulteerden in een verminderde brandpremie van € 48.000,00. Door alle klantgroepen heen opzeggingen door concurrentie en koppelverkoop, o.a. door banken.
Klantteam Riet: Heeft samen met klantteam Particulieren onderzoek gedaan naar tarieven en voorwaarden van de concurrentie. Daardoor de introductie van nieuwe premies en dekkingsvorm: Brand/storm (no nonsens dekking ) Deze dekking voorziet in de behoefte, ‘terug naar de basis. Nu ook de keuze mogelijkheid voor verhoogd eigen risico ad € 1000,00. Daarnaast werd het tussentarief ”brandwerend onderschoten” vastgesteld. Tegelijkertijd is de All Risks dekking van kracht geworden bij de prolongatie 2012. Deze nieuwe moderne voorwaarden bieden goede mogelijkheden. We merken daar nu reeds de effecten van. O.a. vanwege de Landleven dag in Arnhem. Deze dag heeft 3 a 4 nieuwe leden opgeleverd. Dit jaar gaan we niet naar de Landleven dag, maar adverteren wij in het blad met dezelfde naam. Klantteam Particulieren. Promotie activiteiten onder andere tijdens de Rivieren dag in Schoonhoven. De Toiletwagen werd gesponsord. Hoge nood? Wie helpt je uit de brand: Onderlinge De Waarden! Speciale actie Nieuw Cabbau. Van de 22 opgeleverde woningen is 33% bij de Onderlinge verzekerd. De nieuwe leden ontvingen een aardige korting. De Omzetting naar nieuwe voorwaarden. De voorwaarden zijn nu veel makkelijker leesbaar. Overal nu fundering meeverzekerd bij particulier en OWW All Risksdekking. Eigen risico € 100,-- . De polisvoorwaarden worden niet meer toegestuurd maar kunnen worden gevonden op onze site www.onderlingedewaarden.nl. Wie dit niet wil krijgt de voorwaarden uiteraard nog gewoon per post toegezonden. Premie incasso wordt door Nedasco gedaan. Hierover horen wij weinig nadelige geluiden. Klantteam Agro/MKB. Ook de voorwaarden voor deze klantgroep zijn volledig herschreven en verbeterd. Nu is bij Agro € 25.000,00 opruimingskosten meeverzekerd (was € 12.500,00). Voor MKB 10% opruimingskosten standaard meeverzekerd. De index clausule is ook overal ingevoerd. Ook de polisvoorwaarden zijn te downloaden. Het persoonlijk contact wordt gewaardeerd. BEMIDDELING In totaal zijn nu 4188 variaverzekeringen bij de onderlinge ondergebracht. Hiervan zijn er 395 geroyeerd en 586 nieuw afgesloten. Per saldo 191 nieuwe verzekeringen in 2011. Het zwaartepunt ligt bij AVP 20%, AVB/AVL 8%, trekkers 8%, auto 20%, Ziektekosten 13%, Leden krijgen een aantrekkelijke collectiviteitskorting bij CZ. De overige 1/3 deel varieert van reisverzekering tot rechtsbijstand en uitvaartpolissen. Er is een sterke groei in het afsluiten van een doorlopende reisverzekering + 28%
Realisatie € 196.000,00 provisie. Ten opzichte van realisatie 2010 ( € 200.000,00) is er sprake van minder provisie ad -€ 4.000,00. Dat is deels het gevolg van het niet sluiten van een aanvullende pensioenverzekering ad € 1.900,00. Daarnaast valt op dat bij de SOM Coöperatie - € 6.300,00 minder provisie is behaald. Dit is voornamelijk het gevolg van royement van een paar bedrijven en verminderde provisie van arbeidsongeschiktheidsverzekeringen ten gevolge van beëindiging. Bij de overige maatschappijen werden bescheiden stijgingen geboekt. Nedasco daarentegen geeft een groei te zien van + € 5.000,-- . Deze groei is gedeeltelijk ten koste van SOM ua (- € 2.200,00) gegaan. Dat komt vooral door het oversluiten van autoverzekeringen. SCHADEOVERZICHT. Wordt toegelicht door Robert Hoek. De heer B. de Ruiter stelde nog een vraag. Krijgt men bij de onderlinge als men inbraakbeveiliging heeft nog reductie op de premie? Robert Hoek geeft aan dat er geen reductie op de premie verleend wordt door de Onderlinge, maar dat wij o.a. Keurmerk Veilig Wonen, of een beveiligingscertificaat wel ondersteunen. Levert u een nota in met betrekking tot beveiliging, dan ontvangt u van ons 10% van de nota met een maximum van € 90,00. MEDEWERKERS De Onderlinge wordt gedragen door leden en medewerkers. Door de medewerkers werd meer overgewerkt dan begroot en voorzien, begroot € 8.000,00 uiteindelijke kosten € 29.400,00. Vooral het werken met gedigitaliseerde dossiers en werkprocessen vraagt een forse gewenning van de medewerkers. De medewerkers zagen zich daardoor geconfronteerd met forse werkvoorraad en werkdruk. In het eerste fusiejaar is een beroep gedaan op de flexibiliteit van de collega’s. Met de fusie werd ook een organisatiewijziging ingezet, tezamen met de nieuwe manier van digitaal werken, specialisatie per klantgroep en nieuwe verantwoordelijkheden heeft er toe geleid dat dit een dosis onrust met zich mee bracht. E.e.a. trok ook een wissel op de motivatie. Willy van der Heiden is via een uitzendbureau in februari in dienst getreden bij het Team Agro/MKB. Medio 2011 hebben we afscheid genomen van de buitendienstfunctionaris Particulieren en Riet. Na een selectieprocedure werd Ad den Haan aangenomen. REKLAME EN PROMOTIE Vele lokale initiatieven en verenigingen werden met relatief geringe bedragen gesponsord. Dat is geen wijziging t.o.v. voorgaande jaren. Realisatie € 29.700,00. Ten einde de nieuwe naam van de onderlinge breed bekend te maken werd op diverse wijzen reclame gemaakt. Ook moest oud materiaal vervangen worden. We hebben meer geld uitgegeven aan twee grotere activiteiten : Rivieren dag Schoonhoven en de Landleven dag in Arnhem. De reacties waren daar positief. Nog niet alle reclame uitingen zijn veranderd. O.a. de borden bij enkele sportverenigingen (Polsstok vereniging Polsbroek) moeten nog aangepast worden in Onderlinge de Waarden. TENSLOTTE 2011 was het eerste fusie jaar, een lastig jaar. Los van de implementatie van het fusieplan speelt ook de conjunctuur ons parten. Verzekeringen en verzekeringsbemiddeling gaan ook moeilijke tijden door en hebben met een krimp te maken. De plannen en aanpak geven ons vertrouwen dat de onderlinge sterk blijft en wordt. Bij ons bent u nummer 1, dat is onze drijfveer. Het devies: Verzekeringsadvies in de buurt, of de huisarts voor uw verzekeringen kunt u altijd blijven aanspreken, zelfs in het weekeinde is Robert Hoek aanspraakpunt. Bel of mail gerust.
De heer Bogaard stelt nog een vraag met betrekking tot het herverzekeringsbedrag. Is het acceptatie bedrag € 1.250.000,00 opgetrokken? Robert Hoek geeft aan dat deze niet zijn gewijzigd ten opzichte van 2010. De heer A. Bongers, geeft aan dat hij de relatie tussen de premieverlaging en verhoging van het eigen risico gemist heeft. Robert Hoek deelt mee dat er bij de polis van 2012 een aanbiedingsbrief zat waarin vermeld is dat bij € 1.000,00 een premiekorting geldt van 10%. Is de schade > € 10.000,00, dan vervalt het eigen risico. De voorzitter bedankt de directeur voor diens uitleg. Er volgt applaus vanuit de zaal. 8. Bestuursverkiezing. Bert Maijenburg neemt het woord en maakt melding van het feit dat Erik van der Steen, aftredend en reglementair herkiesbaar wordt gesteld. Spreker vraagt de leden of zij akkoord kunnen gaan met een nieuwe bestuurstermijn voor Erik van der Steen bij Onderlinge De Waarden. De leden gaan akkoord. Erik van der Steen neemt het woord en bedankt de leden voor het in hem gestelde vertrouwen en geeft tevens aan dat gezien de aangescherpte regels van de Nederlandse Bank en Autoriteit Financiële Markt ook de eisen voor bestuurders steeds zwaarder worden. Tussentijds aftredend en niet herkiesbaar is Gijs Metz. Hij heeft zich indertijd beschikbaar gesteld toen nog als twee onderlingen gewerkt werd. Elke onderlinge had 5 bestuursleden en 10 bestuursleden totaal is toch wel heel fors. Bij samengaan is elke Onderlinge begonnen met 3 bestuursleden. Op termijn worden dat weer 5 bestuursleden. Gijs Metz wilde zijn zetel beschikbaar stellen ter invulling van weer een kleiner bestuur. Alles is in goede harmonie gegaan en er wordt geen nieuw bestuurslid gevraagd. Gijs Metz geeft nog een toelichting op zijn vertrek. Terug naar 5 bestuursleden zal ook een besparing voor de Onderlinge zijn. Hij bedankt de leden voor het vertrouwen in hem de afgelopen 3 jaar. Hij wenst collega bestuursleden succes nu de regels constant aangescherpt worden door de Autoriteit Financiële Markten en de Nederlandse Bank. De druk op het beleid van de Onderlinge wordt alleen maar zwaarder. Gijs Metz wenst de medewerkers sterkte in de uitvoering van de opgelegde regels en dankt iedereen voor de samenwerking. 9. Instellen ledencommissie (artikel 30.) Hendrik de Beaufort De ledencommissie kan dit jaar weer in leven worden geroepen. Twee bestuursleden hebben met de ledencommissie gesproken. We zijn buitengewoon tevreden over de kijk van de leden op de totale Onderlinge. Wij gaan hier beslist mee door. Er is afgelopen jaar 1x een bijeenkomst geweest. O.a. over sponsoring, hoe gaan wij daar meer om, PR activiteiten. De directeur is ook al bezig om een en ander in het beleid van het lopend jaar te vertalen. Ook vindt er een herschikking plaats dankzij de ledencommissie. Hendrik de Beaufort dankt de leden Sjaak Straver, John van Kats en Jan Hakkesteegt voor hun inbreng. Het overleg met de ledencommissie is geen wekelijks overleg maar 1 of 2 maal per jaar komt de ledencommissie bijeen. De agenda wordt toegestuurd over onderwerpen die de Onderlinge bezighouden. Een groep van 5 of 6 personen is geen enkel probleem, inbreng van de leden is voor alle leden van belang. Dus geef u op bij de directeur! 10. Rondvraag Hr. Kromwijk. De Algemene Ledenvergadering wordt traditioneel niet sterk bezocht. Is de website wel sprankelijk genoeg. Hoe lok je mensen. Wellicht imagoverbetering, facebook? Robert Hoek geeft aan dat wij niet al te opdringerig moeten zijn. Stel wij zitten bijvoorbeeld op facebook dan moet iemand op kantoor de berichtenstroom volgen en actief inspelen op alle actualiteiten. Digitaal werken was al heel wat, o.a. geen polisvoorwaarden meer toezenden.
Wellicht dat de Onderlinge er toch mee aan de gang gaat, maar dan moet een en ander wel passen in publiciteitsplan. De website is vorig jaar vernieuwd en er wordt nog steeds aan gesleuteld, o.a. aan de gebruiksvriendelijkheid. Volgens de directeur kijken er nog niet zoveel mensen op de site. Hr. Kromwijk. Probeer zoveel mogelijk kanalen te vinden. Robert Hoek. Wij zitten om de hoek, zowel in Lopik-Cabauw als in Schoonhoven. Ons imago is: vertrouwd in de buurt; de verzekeringshuisarts. U kunt bij ons terecht met alle vragen. Bert Maijenburg. Wellicht kunnen wij gebruik maken van de email adresgegevens in ons bestand en kunnen wij ook per email een persoonlijke uitnodiging voor de Algemene Ledenvergadering toezenden. Dit is wel van deze tijd en past wellicht ook bij de Onderlinge. J.W. Overbeek. Te weinig alleen uitnodiging op Verzekeringsinfo. Wellicht toch ook maar weer persoonlijke uitnodiging per post? Jammer want dit is dus een gemiste kans. Veel mensen gooien de Verzekeringsinfo die in plastic zit direct weg. Hendrik Beaufort. Ook de Onderlinge moet op de kleintjes letten. Brieven toezenden kost ook veel geld. Wellicht is 2x mailen een idee. Robert Hoek. Als veel mensen de Verzekeringsinfo niet lezen moeten we ons afvragen of deze wel moet blijven (Ledencommissie voorleggen). Jan Kromwijk, vindt krantje iets te gestandaardiseerd. Blaadje wordt 4x per jaar verzonden, wellicht halveren? Van niet alle leden, ook jongeren, is het email adres bekend. Hoe gaat Onderlinge daarmee om? Robert Hoek: er wordt altijd om email adres gevraagd. Hendrik de Beaufort vraagt of het bestuur ook nog een rondvraag heeft. Neen, geen vragen vanaf bestuurstafel. Hendrik de Beaufort neemt afscheid van Gijs Metz. Vorig jaar is er aan de vertrekkende bestuursleden een klein cadeau gegeven voor de tuin. Ook Gijs Metz krijgt een bon voor een boom aangeboden als kleine herinnering aan de Onderlinge. Hij wordt hartelijk bedankt voor zijn inzet en voor zijn vrouw neem hij een bloemetje in ontvangst. Gijs Metz laat nog weten welke boom hij koopt, hij heeft namelijk al vier notenbomen in zijn tuin staan. Hij bedankt nogmaals voor een hele prettige samenwerking. Hendrik de Beaufort. De medewerksters hebben het hele jaar klaar gestaan voor de Onderlinge en Robert Hoek zet ze met een bloemetje in het zonnetje.
11. Sluiting door de voorzitter. Voorzitter De Beaufort bedankt iedereen voor inbreng en aanwezigheid en hoopt dat de Onderlinge het lopend jaar goed door het leven kan en maakt de vergadering nog snel even attent op “leden werven leden” . Ook na grote schades is het bij de Onderlinge goed geregeld. Hopelijk levert ook dit nieuwe leden/klanten op.
