DINAMIKA PERUBAHAN & RESOLUSI KONFLIK Resolusi dan Alternatif Resolusi Konflik (2) Dr. Teguh Kismantoroadji Dr. Eko Murdiyanto Pertemuan-14
Program Studi Magister Agribisnis UPN “V” YK
1
Kompetensi Khusus: Mahasiswa mampu menentukan alternatif resolusi konflik
Mahasiswa memiliki motivasi, dapat meringkas komunikasi lisan dan berargumen logis Pertemuan-14
Program Studi Magister Agribisnis UPN “V” YK
2
Konflik sebenarnya hanya masalah perasaan, jika tidak menganggapnya sebagai konflik maka konflik itu tidak akan ada (Mark Twain)
Pertemuan-14
Program Studi Magister Agribisnis UPN “V” YK
3
MEDIASI Mediasi = negosiasi dengan bantuan pihak ketiga. Dalam mediasi, yang memainkan peran utama adalah pihak-pihak yang bertikai. Pihak ketiga (mediator) berperan sebagai pendamping, pemangkin, dan penasihat. Pertemuan-14
Program Studi Magister Agribisnis UPN “V” YK
4
Macam Mediasi 1. Contractual mediation = mediasi yang terjadi karena ada aturan dan prosedur yang telah ditetapkan sebelumnya. Misal: aturan bahwa pihak-pihak yang bertikai harus menerima mediasi bila mereka gagal menyelesaikan sengketa mereka melalui negosiasi.
2. Emergent mediation = apabila mediatornya merupakan anggota dari sistem sosial pihak-pihak yang bertikai, memiliki hubungan lama dengan pihak-pihak yang bertikai, berkepentingan dengan hasil perundingan, atau ingin memberikan kesan yang baik misalnya sebagai teman yang solider. Pertemuan-14
Program Studi Magister Agribisnis UPN “V” YK
5
TAHAPAN MEDIASI 1. 2. 3. 4.
Memulai proses mediasi Merumuskan masalah dan menyusun agenda Mengungkapkan kepentingan tersembunyi Mengembangkan pilihan penyelesaian sengketa 5. Menganalisis pilihan penyelesaian sengketa 6. Proses tawar-menawar akhir 7. Mencapai kesepakatan Pertemuan-14
Program Studi Magister Agribisnis UPN “V” YK
6
1. MEMULAI PROSES MEDIASI • MEDIATOR MEMPERKENALKAN DIRI DAN PARA PIHAK • MENEKANKAN ADANYA KEMAUAN PARA PIHAK UTK. MENYELESAIKAN MASALAH MELALUI MEDIASI • MENJELASKAN PENGERTIAN MEDIASI DAN PERAN MEDIATOR • MENJELASKAN PROSEDUR MEDIASI • MENJELASKAN PENGERTIAN KAUKUS • MENJELASKAN PARAMETER KERAHASIAAN • MENGURAIKAN JADWAL DAN LAMA PROSES MEDIASI • MENJELASKAN ATURAN PERILAKU DALAM PROSES PERUNDINGAN • MEMBERIKAN KESEMPATAN KPD. PARA PIHAK UTK. BERTANYA DAN MENJAWABNYA Pertemuan-14
Program Studi Magister Agribisnis UPN “V” YK
7
2. MERUMUSKAN MASALAH DAN MENYUSUN AGENDA • MENGIDENTIFIKASI TOPIK2 UMUM PERMASALAHAN, MENYEPAKATI SUBTOPIK PERMASALAHAN YG. AKAN DIBAHAS DAN MENENTUKAN URUTAN SUBTOPIK YG. AKAN DIBAHAS DLM. PROSES PERUNDINGAN • MENYUSUN AGENDA PERUNDINGAN Pertemuan-14
Program Studi Magister Agribisnis UPN “V” YK
8
3. MENGUNGKAPKAN KEPENTINGAN TERSEMBUNYI DAPAT DILAKUKAN DENGAN DUA CARA: 1. CARA LANGSUNG MENGEMUKAKAN PERTANYAN LANGSUNG KPD. PARA PIHAK 2. CARA TIDAK LANGSUNG MENDENGARKAN ATAU MERUMUSKAN KEMBALI PERNYATAAN2 YG. DIKEMUKAKAN OLEH PARA PIHAK Pertemuan-14
Program Studi Magister Agribisnis UPN “V” YK
9
4. MEMBANGKITKAN PILIHAN PENYELESAIAN SENGKETA MEDIATOR MENDORONG PARA PIHAK UTK. TIDAK BERTAHAN PADA POLA PIKIRAN YANG POSISONAL TETAPI HARUS BERSIKAP TERBUKA DAN MENCARI ALTERNATIF PENYELESAIAN PEMECAHAN MASALAH SECARA BERSAMA Pertemuan-14
Program Studi Magister Agribisnis UPN “V” YK
10
5. MENGANALISA PILIHAN PENYELESAIAN SENGKETA • MEDIATOR MEMBANTU PARA PIHAK MENENTUKAN UNTUNG DAN RUGINYA JIKA MENERIMA ATAU MENOLAK SUATU PEMECAHAN MASALAH • MEDIATOR MENGINGATKAN PARA PIHAK AGAR BERSIKAP REALISTIS DAN TIDAK MENGAJUKAN TUNTUTAN ATAU TAWARAN YANG TIDAK MASUK AKAL Pertemuan-14
Program Studi Magister Agribisnis UPN “V” YK
11
6. PROSES TAWARMENAWAR AKHIR • PADA TAHAP INI PARA PIHAK TELAH MELIHAT TITIK TEMU KEPENTINGAN MEREKA DAN BERSEDIA MEMBERI KONSESI SATU SAMA LAINNYA • MEDIATOR MEMBANTU PARA PIHAK AGAR MENGEMBANGKAN TAWARAN YG. DPT. DIPERGUNAKAN UTK. MENGUJI DAPAT ATAU TIDAK TERCAPAINYA PENYELESAIAN MASALAH Pertemuan-14
Program Studi Magister Agribisnis UPN “V” YK
12
7. MENCAPAI KESEPAKATAN FORMAL PARA PIHAK MENYUSUN KESEPAKATAN DAN PROSEDUR ATAU RENCANA PELAKSANAAN KESEPAKATAN MENGACU PADA LANGKAH2 YG. AKAN DITEMPUH PARA PIHAK UTK. MELAKSANAKAN BUNYI KESEPAKATAN DAN MENGAKHIRI SENGKETA
Pertemuan-14
Program Studi Magister Agribisnis UPN “V” YK
13
Model Mediasi • Pertemuan Terpisah (Separate Sessions) – Tahap 1 : Pertemuan dengan pihak 1 – Tahap 2 : Pertemuan dengan pihak 2
• Pertemuan Bersama (Join Meeting) – Tahap 3 : Melakukan penilaian mengenai cara terbaik untuk melanjutkan proses/ persiapan untuk melakukan pertemuan bersama – Tahap 4: Mengatur suasana dan mendengarkan issues – Tahap 5: Mengelaborasi dan bekerja pada issues – Tahap 6: Mengembangkan kesepakatan – Tahap 7: Penutupan Pertemuan-14
Program Studi Magister Agribisnis UPN “V” YK
14
PERTEMUAN TERPISAH TUJUAN: • menjalin hubungan dengan para pihak • Membangun kepercayaan antara para pihak • Menyediakan ruang bagi para pihak untuk dapat merefleksikan persoalan secara individual dan privat mengenai: – – – –
Apa yang sedang terjadi Apa yang dirasakan Bagaimana hal ini bisa diselesaikan (move forward) Apakah proses mediasi dan pendekatan win-win bisa membantu
Pertemuan-14
Program Studi Magister Agribisnis UPN “V” YK
15
KETRAMPILAN YANG DIPERLUKAN 1. Membangun kepercayaan (rapport) 2. Mendengarkan secara sungguh-sungguh 3. Mengajak para pihak untuk “keluar dari area konflik” 4. Mendorong para pihak untuk mediasi 5. Netralitas dan imparsialitas
Pertemuan-14
Program Studi Magister Agribisnis UPN “V” YK
16
1. BGM MEMBANGUN KEPERCAYAAN (RAPPORT) • Memahami perannya sebagai mediator • Ramah dan percaya diri • Mampu mendengarkan dan penuh perhatian (Empati) pada proses dan mampu menangani pertanyaan serta tantangan secara konstruktif
Pertemuan-14
Program Studi Magister Agribisnis UPN “V” YK
17
2. MENDENGARKAN SECARA SUNGGUH-SUNGGUH • Memberikan atensi dan selalu terbuka untuk menghadapi berbagai hal • Mendengarkan secara “terbuka” seperti kertas putih • Buat kesimpulan yang akurat dan tepat (appropriate) dari informasi yang diterima dan perasaan yang diekspresikan • Ajukan pertanyaan-pertanyaan yang tepat
Pertemuan-14
Program Studi Magister Agribisnis UPN “V” YK
18
3. MENGAJAK PARA PIHAK UNTUK “KELUAR DARI AREA KONFLIK” • Menghindari para pihak terjebak dari situasi yang saling menyalahkan
A
Pertemuan-14
Program Studi Magister Agribisnis UPN “V” YK
B
19
PROBLEM
A
Pertemuan-14
B
Program Studi Magister Agribisnis UPN “V” YK
20
4. MENDORONG PARA PIHAK UNTUK MEDIASI • Tidak semua orang pada awalnya mau melakukan mediasi • Pertemuan terpisah di awal proses sangat membantu dalam rangka memotivasi para pihak • Jelaskan apa keuntungan dari proses mediasi (keputusan di tangan para pihak) • Gunakan bahasa yang mudah dipahami (plain language)
Pertemuan-14
Program Studi Magister Agribisnis UPN “V” YK
21
5. NETRALITAS & IMPARSIALITAS • Adanya kecenderungan bahwa: – sudah “menghakimi” seseorang – Mempunyai asumsi-asumsi – Mempunyai stereotype tertentu
• Mediator perlu menjaga netralitas dan independensi dan “step back”
Pertemuan-14
Program Studi Magister Agribisnis UPN “V” YK
22
PERTEMUAN BERSAMA – Melakukan penilaian mengenai cara terbaik untuk melanjutkan proses/ persiapan untuk melakukan pertemuan bersama – Mengatur suasana dan mendengarkan issues – Mengelaborasi dan bekerja pada issues – Mengembangkan kesepakatan – Penutupan
Pertemuan-14
Program Studi Magister Agribisnis UPN “V” YK
23
MEMULAI SIDANG MEDIASI • MEDIATOR MEMPERKENALKAN DIRI DAN PARA PIHAK • MENEKANKAN ADANYA KEMAUAN PARA PIHAK UTK. MENYELESAIKAN MASALAH MELALUI MEDIASI • MENJELASKAN PENGERTIAN MEDIASI DAN PERAN MEDIATOR • MENJELASKAN PROSEDUR MEDIASI • MENJELASKAN PENGERTIAN KAUKUS • MENJELASKAN PARAMETER KERAHASIAAN • MENGURAIKAN JADWAL DAN LAMA PROSES MEDIASI • MENJELASKAN ATURAN PERILAKU DALAM PROSES PERUNDINGAN • MEMBERIKAN KESEMPATAN KPD. PARA PIHAK UTK. BERTANYA DAN MENJAWABNYA Pertemuan-14
Program Studi Magister Agribisnis UPN “V” YK
24
MERUMUSKAN MASALAH DAN MENYUSUN AGENDA • MENGIDENTIFIKASI TOPIK2 UMUM PERMASALAHAN, MENYEPAKATI SUBTOPIK PERMASALAHAN YG. AKAN DIBAHAS DAN MENENTUKAN URUTAN SUBTOPIK YG. AKAN DIBAHAS DLM. PROSES PERUNDINGAN • MENYUSUN AGENDA PERUNDINGAN
Pertemuan-14
Program Studi Magister Agribisnis UPN “V” YK
25
MENGUNGKAPKAN KEPENTINGAN TERSEMBUNYI PARA PIHAK DAPAT DILAKUKAN DENGAN 2 CARA: 1. CARA LANGSUNG MENGEMUKAKAN PERTANYAN LANGSUNG KPD. PARA PIHAK 2. CARA TIDAK LANGSUNG MENDENGARKAN ATAU MERUMUSKAN KEMBALI PERNYATAAN2 YG. DIKEMUKAKAN OLEH PARA PIHAK Pertemuan-14
Program Studi Magister Agribisnis UPN “V” YK
26
MEMBANGKITKAN PILIHAN2 PENYELESAIAN SENGKETA Mediator Mendorong Para Pihak Utk. Tidak Bertahan Pada Pola Pikiran Yg. Posisonal Tetapi Harus Bersikap Terbuka Dan Mencari Alternatif Penyelesaian Pemecahan Masalah Secara Bersama Pertemuan-14
Program Studi Magister Agribisnis UPN “V” YK
27
MENGANALISA PILIHAN2 PENYELESAIAN SENGKETA • MEDIATOR MEMBANTU PARA PIHAK MENENTUKAN UNTUNG DAN RUGINYA JIKA MENERIMA ATAU MENOLAK SUATU PEMECAHAN MASALAH • MEDIATOR MENGINGATKAN PARA PIHAK AGAR BERSIKAP REALISTIS DAN TIDAK MENGAJUKAN TUNTUTAN ATAU TAWARAN YANG TIDAK MASUK AKAL Pertemuan-14
Program Studi Magister Agribisnis UPN “V” YK
28
PROSES TAWAR-MENAWAR AKHIR • PADA TAHAP INI PARA PIHAK TELAH MELIHAT TITIK TEMU KEPENTINGAN MEREKA DAN BERSEDIA MEMBERI KONSESI SATU SAMA LAINNYA • MEDIATOR MEMBANTU PARA PIHAK AGAR MENGEMBANGKAN TAWARAN YG. DPT. DIPERGUNAKAN UTK. MENGUJI DAPAT ATAU TIDAK TERCAPAINYA PENYELESAIAN MASALAH Pertemuan-14
Program Studi Magister Agribisnis UPN “V” YK
29
MENCAPAI KESEPAKATAN FORMAL • PARA PIHAK MENYUSUN KESEPAKATAN DAN PROSEDUR ATAU RENCANA PELAKSANAAN KESEPAKATAN MENGACU PADA LANGKAH2 YG. AKAN DITEMPUH PARA PIHAK UTK. MELAKSANAKAN BUNYI KESEPAKATAN DAN MENGAKHIRI SENGKETA • Pertemuan-14
•
Program Studi Magister Agribisnis UPN “V” YK
30
TUGAS Pahami kasus MESUJI. Analisalah konflik yang saudara temukan:
Negosiasi ataukah Mediasi untuk menyelesaikan konflik????
Pertemuan-14
Program Studi Magister Agribisnis UPN “V” YK
31
Sampai Jumpa Program Studi Magister Agribisnis UPN “V” YK Pertemuan-14
32
