De zes basismodules voor showroom-inrichting, onderdeel van de Dealer Standards

De zes basismodules voor showroom-inrichting, onderdeel van de Dealer Standards September 2007

Toyota Huisstijl Interieur

Handboek Toyota Huisstijl Interieur op www.toyota-dealers.nl Ervaring leert ons dat het onmogelijk is een gedrukt/geprint Handboek up to date te houden. Daarom wordt het Handboek Toyota Huisstijl Interieur up to date gehouden op www.toyota-dealers.nl (Publiciteit/Huisstijl). Hier vindt u altijd de meest actuele versie van het Handboek. Voor vragen en opmerkingen over de Toyota Huisstijl Interieur stuurt u een e-mail naar: [email protected]


Voorwoord

Inhoud

Doel Het merk Toyota is in beweging. De Toyota showroominrichting zorgt voor een verhoging van de kwaliteitsbeleving en begeerlijkheid van het merk Toyota en draagt daarmede bij aan de verdere groei van het merk.

Voorwoord

1

De zes basismodules

2

Module 1 Receptiebalie en hostpositie

3 3

Module 2 Centrale ontvangst- en zitruimte

5 5

Module 3 Autopresentatie

8 8

Module 4 Adviesplek(ken)

10 10

Module 5 Accentverlichting

12 12

Module 6 Kleur- en materiaalgebruik

13 13

Extra 1 Overige showroom-onderdelen

15 15

Extra 2 Kidscorner

16 16

Extra 3 Decoreren Financiering

17 17 17

Standards Bepaalde onderdelen van Toyota Huisstijl Interieur (v/h Retail Concept) maken ook onderdeel uit van de verplichte Toyota dealerstandards voor verkoop en marketing (core standards) en/of de Toyota After Sales standards. De implementatie behoort tot de zg. Performance Standards (S35) en heeft met kwaliteitsbeleving te maken. Basismodules De 6 basismodules, met minimum aantallen en voorwaarden voor inrichting van de showroom, zijn deels benoemd als confectiegoederen en deels als maatwerk-oplossing. Het minimum is per module gekwantificeerd, echter voor iedere dealer zal een op maat gesneden offerte worden gemaakt waarin de aantallen en de investeringen duidelijk worden gemaakt. Maatwerk-oplossingen zullen vanwege de grote verschillen in omvang, specifieke wensen, bouwkundige omstandigheden en bedrijfsgrootte altijd apart worden begroot. Slechts één doel Uw bedrijf dient de sfeer en uitstraling te hebben zoals Toyota met dit concept bedoeld heeft. Dus herkenbaar, laagdrempelig, toegankelijk, overzichtelijk en Toyota-specifiek. De optelsom van de modules, aangevuld met alle andere Standards, maken uw bedrijf tot een uitnodigende en sympathieke omgeving, waarin de consument zich ‘thuis voelt’ en waarin men in de juiste stemming komt voor aankoop èn herhalingsaankoop. Kortom: Het doel is het realiseren van een effectieve en uitnodigende retail omgeving. De inrichtingselementen (meubilair, kleuren, materialen, verlichting) vormen het vaste en zichtbare deel dat bij elke dealer in Nederland (maar ook in de rest van Europa) terug zal komen om zodoende een uniforme uitstraling te creëren. Echter, alleen in combinatie met het juiste gedrag van de medewerkers, zal de showroom-inrichting het maximale resultaat opleveren. Het gaat dus om méér dan alleen de inrichting, het gedrag is minstens zo belangrijk.

1


De zes basismodules Bedrijfsindeling Willekeurig voorbeeld van een dealerbedrijf, waar de zes basismodules zijn aangegeven. 1. Receptiebalie en hostpositie 2. Centrale ontvangst- en zitruimte 3. Autopresentatie 4. Adviesplek(ken) 5. Accentverlichting 6. Kleur- en materiaalgebruik

In de volgende hoofdstukken is het minimum beschreven wat betreft de 6 basismodules, aangevuld met sfeer-beschrijvingen.

Belangrijke voorwaarde Vanzelfsprekend zijn alle bestaande regels en voorwaarden m.b.t. de actuele Corporate Identity van Toyota, zoals: het logo-gebruik, Huisstijl Exterieur, internet, huisstijl drukwerken, interne bewegwijzering, bedrijfskleding, accessoires, enz. hierop onverkort van toepassing.

2


Module 1 Receptiebalie en hostpositie Hier geldt: aandacht en zorg voor de bezoeker. Om te voorkomen dat bezoekers zich verloren voelen in een grote, open ruimte, begroet de host vanachter de receptiebalie de bezoeker, staand (op gelijke hoogte). Van groot belang is dat de positie van de host dusdanig is gekozen dat hij de klant in de showroom kan blijven volgen van achter zijn (werk)plek. De host bevindt zich in de nabijheid (op minder dan 12 meter) van de centrale ingang. Een groot, rood “Welkom bij Toyota”-paneel geeft rugdekking aan (of wordt geflankeerd door) de host om meteen bij binnenkomst de attentiewaarde van de host te verhogen. Deze persoon legt het eerste contact met alle bezoekers en “organiseert” het bezoek aan het Toyota dealerbedrijf, of dat nu een sales of een after sales aangelegenheid is. Het draait hier in eerste instantie om de eerste indruk, bezoekers dienen zich meteen thuis te voelen. De hostpositie kan los van de receptiebalie staan of geïntegreerd worden in de balie. Indien de hostpositie geïntegreerd is in de balie, dan bevindt de balie zich dus dichtbij (<=12m.) de centrale ingang.

De balie heeft het karakter van een centraal informatiepunt binnen het dealerbedrijf waar alle bezoekers informatie kunnen halen. Er wordt hierin geen onderscheid gemaakt tussen sales en after sales. De host verricht lichte administratieve werkzaamheden die gemakkelijk neer te leggen zijn. De focus van de host is namelijk in eerste instantie gericht op de bezoekers. De toegevoegde waarde van de host ligt bij het initiëren van contact met de bezoeker en vaststellen wat de bedoeling is van het bezoek. De bezoekers zullen door deze klantbenadering altijd voldoende aandacht krijgen.

Gewenste gedragskenmerken van een host • Heeft een vriendelijke, warme en representatieve uitstraling • Is pro-actief • Is behulpzaam en doortastend • Is contactueel en sociaal vaardig

Een hostpositie kan gecombineerd worden met een werkplek op een dusdanige positie in de showroom dat de host dichtbij de centrale ingang te vinden is. Het rode “Welkom bij Toyota”-paneel maakt in dat geval ook deel uit van de hostpositie.

1 Balie met geïntegreerde host en “Welkom bij Toyota”-paneel

3


Minimum eis receptiebalie en hostpositie • 1x (ovale/ronde) balie (minimaal 4 m strekkend), zie module 6 voor kleuren materiaalgebruik • 1x hostpositie (geïntegreerd in, of los van de receptiebalie. De balie moet de host in staat stellen om de klant snel tegemoet te treden en de host heeft vrij zicht op de showroom, centrale ontvangst- en zitruimte) • 1x rood welkom-paneel achter de host (met tekst ‘Welkom bij Toyota’ evt. voorzien van de dealernaam) • Schilderwerk (lichtblauw als themakleur voor ‘Serviceverlening).

Algemene eisen/aandachtspunten voor balie en hostpositie • Dichtbij centrale ingang (<=12m.) zodat elke bezoeker aan het dealerbedrijf wordt opgemerkt en begroet door de host • Host dient gemakkelijk van achter balie/werkplek vandaan te kunnen komen • Host dient zicht te kunnen houden op de showroom

4

2 Host-werkplek met “Welkom bij Toyota”-paneel


Module 2 Centrale ontvangst- en zitruimte Praktisch alle kernelementen zijn verwerkt in dit onderdeel, met als belangrijkste doel: aandacht én zorg voor de bezoeker in de Toyota omgeving. De ruimte kenmerkt zich door de centrale ligging in de showroom met goed zicht op alle activiteiten. De host heeft tevens vrij zicht op de centrale ontvangst- en zitruimte. Openheid is het belangrijkste sleutelwoord van de centrale ontvangst- en zitruimte.

Hier vertoeven niet alleen bezoekers aan de sales afdeling, maar ook aan de after sales afdeling. Hier ervaart een bezoeker de unieke Toyota ervaring: relaxed wachten en/of vertoeven in een stijlvolle, ongedwongen, unieke Toyota omgeving. De krant-van-vandaag bij de hand, er liggen actuele tijdschriften, kopje thee of koffie binnen handbereik of bijvoorbeeld gewoon even surfen op het internet of TV kijken. Voor de natuurlijke afbakening zorgt een ovale ondergrond van tapijt of hout.

3

Minimum eis centrale ontvangst- en zitruimte

Algemene eisen/aandachtspunten voor centrale ontvangst- en zitruimte

• 1x ovale houten vloer of tapijt als ondergrond (Afm: 550 x 330 cm) • 1x salontafeltje (laag) of 1 x leestafeltje (hoog, 120 x 80 cm) • 4x kuipstoelen (rood). • Schilderwerk lichtgeel (themakleur voor ‘Rust en Entertainment’)

• Prettige sfeer met voldoende verlichting • Klant moet zelf koffie / thee kunnen pakken • Centrale plek in showroom met goed zicht op de nieuwe Toyota’s en de receptiebalie • Minimaal één vorm van entertainment aanbieden, bijvoorbeeld TV, internet, Playstation of Lego… De TV, Internet en/of Playstation staat altijd aan • De host heeft zicht op de centrale ontvangst- en zitruimte

3 Centrale ontvangst- en zitruimte

5


5

6a

4

6b

6c

7

8

9

10

4 Kidscorner 5 Ovale houten vloer 6a Tapijt: rood 6b Tapijt: blauw 6c Tapijt: zwart 7 Entertainmentwand met nissen 8 Leestafel groot 9 Leestafel klein 10 Salontafel, mét afsluitbare etaleer-lade

6


11

13

11 12 13 14

12

14

Kuipstoelen: rood Koffiecorner met bergruimte Internet-nis met bergruimte TV-nis met bergruimte

7


Module 3 Autopresentatie De auto is het meest belangrijke product dat Toyota te bieden heeft. Wederom draait het om zorg en aandacht, dit keer voor de presentatie van het product. Er moet per nieuwe auto voldoende ruimte zijn (30 m2) zodat de bezoeker met gemak rond de auto kan lopen en zonder problemen portieren kan openen en sluiten. De auto’s moeten “in het zonnetje” staan en dit kan bereikt worden door extra verlichting toe te passen. Om het belang van de auto te onderstrepen, wordt een aantal auto’s gepresenteerd op een fraaie ovale ondergrond (hout of tapijt). Omdat Toyota de klant meer de regie wil geven van het aankoopproces, vindt de klant rondom de auto allerlei relevante informatie: een standaard met prijzen en BE-informatie, accessoires, alsmede overig POS materiaal.

15

Zien doet kopen. Dat geldt zeker voor accessoires en merchandise. Vandaar dat er -in totaal- minimaal 4 accessoiredisplays gepresenteerd dienen te worden.

Minimum eis autopresentatie • 4x Accessoiredisplay (verplicht conform After Sales Standards AS6) • 1x Ovale houten vloer (afm. 550 x 330 cm) • 2x Tapijt rood, blauw of zwart (afm. 550 x 330 cm) • Aantal prijs/BE standaards: gelijk aan aantal nieuw gepresenteerde Toyota’s

Algemene eisen/aandachtspunten voor autopresentatie • Besteed aandacht aan de presentatie van het product. Zet de auto niet zomaar neer • Zorg ervoor dat het niet te vol staat, een klant moet gemakkelijk om de auto heen kunnen lopen • Gebruik voldoende accentverlichting om de auto te presenteren • De showroom is een retail omgeving, dus zorg ervoor dat het de klant zo gemakkelijk mogelijk wordt gemaakt om een auto te kopen. Een retail omgeving is gebaseerd op het stimuleren van de interesse!!

15 Ovale houten vloer, prijs/BE standaard, en plafondovaal met accentverlichting 16 Prijs/BE standaard 17 Ovale houten vloer 18a Tapijt: rood 18b Tapijt: blauw 18c Tapijt: zwart

8

16

17

18a

18b

18c


Accessoires displays Accessoires displays zijn er in verschillende maten en uitvoeringen. Ze hebben als doel om accessoires op een nette manier te presenteren waardoor extra attentiewaarde en dus extra omzet ontstaat. Toyota Standard AS6 verplicht* u tot het hebben van minimaal 4 van de hiernaast afgebeelde accessoires displays bij de receptiebalie en/of wachtruimte.

Bij dubbelzijdige accessoires displays zijn diverse combinaties mogelijk zoals: 19d/19d, 19d/19e, 19d/19f, 19d/19g, 19e/19e, 19e/19f, 19e/19g, 19f/19f, 19f/19g, 19g/19g. 19a Enkelzijdig

19b Enkelzijdig

19c Enkelzijdig

19d Dubbelzijdig

19e Dubbelzijdig

19f Dubbelzijdig

19g Dubbelzijdig

19h Enkelzijdig

20

*Ook de ombouw van de aluminium display naar de Corolla shop-in-shop (2001/2002) display met beukenhout wordt goedgekeurd. Nieuwe displays dienen altijd uit display 19a t/m 19h afkomstig te zijn.

19a Enkelzijdige accessoires display, chemische producten en ruitewisser 19b Enkelzijdige accessoires display, vitrine 19c Enkelzijdige accessoires display, brochures & automatten 19d Dubbelzijdige accessoires display, vitrine 19e Dubbellzijdige accessoires display, chemische producten en ruitewisser 19f Dubbelzijdige accessoires display, velgen 19g Dubbelzijdige accessoires display, brochures & automatten 19h Enkelzijdige accessoires display, velgen 20 Geïntegreerde vitrine 21 Folder display A4/A5 enkel- of dubbelzijdig

21 Folder display A4/A5 enkelzijdig

9


Module 4 Adviesplek(ken) De adviesplek is géén vaste werkplek voor de verkoopadviseurs. De adviesplek is te allen tijde opgeruimd en beschikbaar voor een gesprek tussen verkoper en klant. Er staan geen persoonlijke items op de adviesplektafel. De aanwezigheid van een computerscherm zou gewenst kunnen zijn. Samen met de klant kunnen kijken is dan wél een voorwaarde (openheid, geen barrières).

Het motto is: de klant kiest, de klant beslist. Veel consumenten vinden de drempel naar een gesloten verkoopkantoor erg hoog. Vandaar dat in Toyota Huisstijl Interieur laagdrempelige adviesplekken worden gecreëerd. Een soort tussenstation om het verkoopgesprek te verdiepen zonder dat dit in het ‘domein van de verkoper’ gebeurt. Gesloten of open verkoopkantoren kunnen gewoon blijven bestaan voor een latere fase in het koopproces. Het doel is om de klant zo dicht mogelijk bij de auto’s te houden en dus zo lang mogelijk de Toyota ervaring te laten beleven.

Door de ronde vormen van de adviesplek wordt een barrière opgeheven en ontstaat een prettige sfeer. De consument heeft een gelijkwaardige positie. Natuurlijk komt de ellips terug in het design en is de adviesplek voorzien van de fris gekleurde stoelen. De klant kiest, de klant beslist. Met andere woorden, als de klant aangeeft liever plaats te nemen in het verkoopkantoor dan is het natuurlijk geen must om dit via de adviesplek te doen. Echter, wees er scherp op dat de adviesplek wel degelijk de verkoopkansen vergroot!! Náást de bovengenoemde adviesplek kan ook een laagdrempelige showroomwerkplek gecreëerd worden waarin de klant verblijft, al dan niet tot in de laatste fase van het koopproces. De klant kiest. De showroomwerkplek is ‘geen domein van de verkoper’ en bevat geen persoonlijke spullen. De bureaustoel van de verkoper in de showroomwerkplek kan -desgewenst- worden voorzien van dezelfde stof als de kuipstoelen.

21 Adviesplek, ronde wand met transparante opbouw, tapijt en tafel met 4 kuipstoelen

Gewenste gedragskenmerken van de verkoopadviseur • • • • •

Acteert op gelijkwaardig niveau met de consument Is sociaal vaardig en geeft klantbelang prioriteit Is behulpzaam en doortastend Heeft oprechte interesse in de klant Is pro-actief en ondernemend

Minimum eis adviesplekken • 1x tapijt als ondergrond (afm. 425 x 255 cm) • 4x kuipstoelen (rood). • 1x tafeltje (hoog, minimum afmeting 120 x 80 cm)

10

Opties • • • •

Houten ombouw, eventueel met glas/plexiglas opbouw Ovale houten vloer (425 x 255 cm) Plaatsing van een computerscherm op de tafel Showroomwerkplek (náást een adviesplek)

Algemene eisen voor adviesplek(ken) • Gepositioneerd tussen de nieuwe Toyota’s • Een adviesplek is géén werkplek • Altijd neutraal van karakter (geen persoonlijke items aanwezig) • Open en gelijkwaardig • Er dienen voldoende adviesplekken aanwezig te zijn om te voorkomen dat de gesprekken vooral, danwel uitsluitend, in de verkoopkantoren gevoerd moeten worden


22

24a

24b

24c

23

22 Showroomwerkplek, ronde wand met transparante opbouw, tapijt en tafel met 3 kuipstoelen 23 Kuipstoelen: rood 24a Tapijt: rood 24b Tapijt: blauw 24c Tapijt: zwart

11


Module 5 Accentverlichting Verlichting is een bepalend instrument voor het verkrijgen van een professionele uitstraling en een prettige sfeer. Naast de reguliere verlichting zorgt extra verlichting voor accenten op het product en versterkt het de sfeer in de showroom. Een verlichtingsplan maakt daarom deel uit van de offerte. Hiernaast enkele voorbeelden van accentverlichting.

Minimum eis accentverlichting • Minimaal 1 auto dient voldoende uitgelicht te zijn middels accentverlichting.

Algemene eisen/aandachtspunten voor accentverlichting • Zorg voor voldoende verlichting in de showroom • Goede accentverlichting zorgt ervoor dat een product nóg mooier wordt gepresenteerd • Slechte verlichting verkoopt niet!!

25a

25b

12

25c

25d


Module 6 Kleur- en materiaalgebruik

Minimum eis kleuren materiaalgebruik

Bijna elk dealerpand is anders. Aan elke module zal vaak per bedrijf net weer iets anders invulling gegeven worden. Door mét elkaar de gemaakte afspraken te respecteren op het gebied van kleuren materiaalgebruik, zal de herkenbaarheid van de dealerbedrijven in Nederland (en Europa) gewaarborgd zijn. De kleuren lichtblauw, lichtgeel, off-white en rood, alsmede beukenhout accenten nemen ieder hun eigen plaats in. De vloer dient off-white te zijn. De tegelleverancier zorgt voor een uitgebreid tegeladvies, inclusief schoonmaak- en onderhoudsadvies.

• Kleur lichtblauw dient terug te komen als themakleur voor ‘serviceverlening’ (in de buurt van de centrale balie). • Kleur lichtgeel dient terug te komen in de showroom als thema-kleur voor ‘rust en entertainment’ (in de buurt van de centrale ontvangst- en zitruimte).

Tip: win advies over kleuren materiaalgebruik in bij uw Dealer Account Manager vóórdat u aan de slag gaat!!

Kleur / materiaal

Specificatie

Toepassing

Rood

RAL 3020 Sikkens C2.57.28 PMS 186

“Welkom bij Toyota”-paneel Details in displays, stoelen Accenten in de showroom-inrichting

Lichtgeel

NCS kleur S 0510 Y20R

Themakleur “Rust en Entertainment” (accenten) op wanden van de wachten zitruimte

Lichtblauw

NCS kleur S 0510 B

Themakleur “Service en Dienstverlening” (accenten) op wanden e.d.

Wit

RAL 9010 Sikkens GN.02.88

Wanden en plafonds

Lichtgrijs

RAL 9006/RAL 7040

Metaalkleur in displaymateriaal

Donkergrijs

RAL 9007/RAL 7037

Metaalkleur in displaymateriaal, plinten, kozijnen en accenten

Donker Beuken

H 1511 ST15 Egger

Horizontaal te gebruiken in vloeren, displays, tafelbladen en balies Kozijnen wanneer nieuw toegepast Scheidingswanden (tussen occasions & nieuw)

Licht Beuken

H 1582 ST 15 Egger deuren en balies

Verticaal te gebruiken op wanden, displays,

Off white

RAL: 1013, 1015, 9001, 9002, 9010

Vloertegel, de kleurstelling van de vloer (off-white) is verplicht

Glas

Gematteerd

Plaatsing op houten onderbouw

Geborsteld aluminium

Acrylox HPL

Teksten op wanden Plinten van wanden

Kleurtoepassing, materiaalgebruik en vormgeving zijn duidelijk bepaald en Toyota-specifiek. Combinaties met andere stijlen of materialen zijn niet toegestaan.

13


26

27

28

29

30

31

32

33

34

Leveranciers Algemeen meubelproducent/displays Shopex BV Contactpersoon: de heer R. Overgoor tel: (073) 64 66 222 e-mail: [email protected]

35

26 27 28 29 30 31 32 33 34 35

Rood Lichtgeel Lichtblauw Wit Lichtgrijs Donkergrijs Donker beuken Licht beuken Glas (gematteerd) Geborsteld aluminium

Let op: De kleuren in deze brochure kunnen als gevolg van het drukprocédé enigszins afwijken van de werkelijke kleuren. Werk daarom uitsluitend volgens de kleurspecificaties zoals op pagina 13 zijn aangegeven.

14

Tegelleverancier Nateco Tegeladvies Contactpersoon: de heer J. Mikkers tel: (0492) 51 84 80 e-mail: [email protected] Tegelhandel Pieter Meijer Contactpersoon: de heer P. Meijer tel: (0523) 68 50 44 e-mail: [email protected] Tegel Groep Nederland Contactpersoon: de heer F. H. van Zoest tel: (0488) 47 06 00 e-mail: [email protected] Unimar Contactpersonen: Patrick de Winter of Martin Brussaard tel: (0172) 610 780


Extra 1 Overige showroom-onderdelen Naast de hiervoor getoonde en beschreven onderdelen uit de basismodules zijn ook de onderstaande elementen te leveren. Kleurtoepassing, materiaalgebruik en vormgeving zijn duidelijk bepaald en Toyota-specifiek. Combinaties met andere stijlen of materialen zijn niet toegestaan. • Krukken voor de entertainment-wand en/of koffiebar • Letters van kunststof met geborsteld aluminium-look voor aanduidingen op wanden. • Nieuwe receptie- en/of After Salesbalie (mét hostpositie) en werkplek(ken).

36

37

36 Beuken krukken: rood 37 Letters in geborsteld alu-look op wanden 38 Nieuwe balie met geïntegreerde host

38

15


Extra 2 Kidscorner Kinderhoek met video/DVD, geïntegreerd binnen de gele entertainmentwand, maar ook als los element te plaatsen. Voorzien van -kindvriendelijke- afgeronde hoeken. Eventueel te voorzien van geborstelde aluminium-look letters “Kids” of “Play”. Op verzoek kan een afsluitbaar deel voor apparatuur worden geïntegreerd. Naast de hier getoonde voorbeelden behoort het leveren van maatwerkoplossingen ook tot de mogelijkheden.

Afmetingen / materiaal Omschrijving Vloerkleed rood Ø 200 cm. Zitzakken set van 3 st. in div. kleuren Afscheidingswand wit Videomeubel (maatwerk) 40 39 Kidscorner met TV/Playstation, rond tapijt en kussens 40 Zitkussens voor de kidscorner

39

16


Extra 3 Decoreren Een showroom die met aandacht voor detail onderhouden wordt, laat een goede indruk achter bij uw klanten. Naast de voornoemde basismodules en inrichtingsmogelijkheden is het van groot belang dat u een goed verzorgde showroom hebt. Laat u door Hypsos vakkundig adviseren over het presenteren van producten en accessoires in displays, vitrines en presentatieplateaus. U belt hiervoor Theo van Lamoen (0346) 35 75 00.

Financiering Aantrekkelijke financieringsmogelijkheden Vanzelfsprekend kunt u voor de financiering van het nieuwe Toyota Huisstijl Interieur bij Toyota Finance in Vianen terecht. Omdat Toyota Finance als geen ander de Toyota-dealerorganisatie kent, bent u verzekerd van een soepele en vlotte afhandeling van uw aanvraag. Bovendien kunt u de materialen voor 100% van het factuurbedrag (exclusief btw.) financieren. De financiering wordt aangeboden op basis van een financial lease. Voor meer informatie of een vrijblijvende offerte kunt u contact opnemen met Toyota Financial Services, Theo Beckers, telefoonnummer (0347) 367 820.

17

© Louwman & Parqui B.V. september 2007 Steurweg 8, 4941 VR Raamsdonksveer Wijzigingen voorbehouden Info: [email protected]

De zes basismodules voor showroom-inrichting, onderdeel van de Dealer Standards

Recommend Documents