De toekomst van de N.E.C. merchandising Een onderzoek naar de vraag, behoeften en interesses van de verschillende soorten N.E.C

HOGESCHOOL VAN ARNHEM EN NIJMEGEN

De toekomst van de N.E.C. merchandising Een onderzoek naar de vraag, behoeften en interesses van de verschillende soorten N.E.C. supporters Lianne Huijbers 8-6-2012

Algemene gegevens Gegevens document Soort document:

Afstudeerscriptie

Titel:

De toekomst van de N.E.C. merchandising

Ondertitel:

Een onderzoek naar de vraag, behoeften en interesses van de verschillende soorten N.E.C. supporters

Publicatiedatum:

juni 2012

Gegevens auteur Naam:

Lianne Huijbers

Studentnummer:

438047

Adres:

Cederstraat 3 6523 DJ Nijmegen

Telefoonnummer:

06-22870439

E-mailadres:

[email protected]

Gegevens onderwijsinstelling Naam:

Hogeschool van Arnhem en Nijmegen

Faculteit:

Gezondheid, Gedrag en Maatschappij Instituut Sport en Bewegingsstudies

Opleiding:

Sport, Gezondheid en Management

Adres:

Professor Molkenboerstraat 3 6524 RN Nijmegen

Telefoonnummer:

024-3531111

Afstudeerbegeleider:

Rianne den Heijer [email protected]

Gegevens afstudeerorganisatie Naam:

Betaald Voetbal Organisatie N.E.C. Nijmegen

Adres:

Stadionplein 1 6532 AJ Nijmegen

Telefoonnummer:

024-3590360

Praktijkbegeleider:

Stasiu Teunissen [email protected]

2

Samenvatting Deze scriptie behoort bij het afstudeerproject. Voor de opleiding Sport, Gezondheid en Management aan de Hogeschool van Arnhem en Nijmegen, is in opdracht van Betaald Voetbal Organisatie N.E.C. Nijmegen onderzoek verricht naar de vraag, behoeften en interesses van de merchandising doelgroep van N.E.C. De klanttevredenheid kan hierdoor worden verhoogd. De volgende doelstelling staat in dit afstudeeronderzoek centraal: Het doel van het onderzoek is het doen van aanbevelingen aan de marketing manager van N.E.C. over de klanttevredenheid op het gebied van merchandising Door De meningen te inventariseren van betrokken groeperingen (seizoenkaarthouders, clubkaarthouders, personen die losse kaartjes voor wedstrijden kopen, personen die N.E.C. via de media volgen en de overige N.E.C. supporters) om de vraag, behoeften en interesses op het gebied van merchandising in kaart te brengen.

De hoofdvraag die daarbij hoort luidt: Hoe dient de N.E.C. merchandising georganiseerd te worden zodat dit bijdraagt aan de klanttevredenheid onder de doelgroep?

Om inzicht te krijgen in de vraag, behoeften en interesses van de merchandising doelgroep van N.E.C. is een behoefte onderzoek uitgevoerd. De enquête (survey) is als onderzoeksmethode gebruikt. De vragenlijst is gebaseerd op het Abell model. Ieder onderdeel van het Abell model komt in de enquête als hoofdonderwerp terug: afnemers, behoeften en technologieën (verkrijgbaarheid). Er zijn verschillende enquêtevragen per hoofdonderwerp gespecificeerd. De enquête is via e-mail, de N.E.C. site en/of social media bij de verschillende N.E.C. supporters terecht gekomen. In totaal hebben 1.130 van de 8.000 supporters de online enquête ingevuld. De merchandising doelgroep van N.E.C omvat alle supporters. In dit onderzoek onderverdeeld in vijf onderzoeksgroepen: seizoenkaarthouders, clubkaarthouders, losse wedstrijdbezoekers, mediavolgers en overige N.E.C. supporters. Het onderzoek laat zien dat het overgrote deel van de seizoenkaarten clubkaarthouders de behoefte heeft om 1 keer per seizoen voor zichzelf of voor de kinderen een fanartikel te kopen. Men wil hier maximaal 25 euro per seizoen aan uitgeven. De overige drie groepen kopen meestal nooit een officieel wedstrijdshirt, teamkleding of ander fanartikel en zijn bereid om maximaal 10 of 25 euro per jaar uit te geven. De meeste respondenten zijn over het assortiment tevreden noch ontevreden. Opvallend is dat vrouwen meer tevreden zijn over het assortiment. Een verbetering die zeer gewaardeerd zou worden is de opname van twee nieuwe fanartikel per seizoen. Het meest favoriete verkooppunt is de fanshop, drie dagen per week, wedstrijddagen, extra dagen in de decembermaand en een zaterdag per maand geopend. Daarnaast wordt de online fanshop als zeer belangrijk ervaren.

3

Helaas zijn de verzendkosten volgens de respondenten aan de hoge kant. De ‘’oudere’’ respondenten, boven de 50 jaar, maken geen gebruik van de online fanshop. De seizoenkaarten clubkaarthouders kopen evenveel fanartikelen per seizoen. Allebei met hetzelfde maximale bedrag dat ze per seizoen uit willen geven. Vrouwen kopen daarentegen wel meer fanartikelen per seizoen dan mannen. Losse wedstrijdbezoekers, kopen eerder officiële wedstrijdshirts en teamkleding dan mediavolgers en overige N.E.C. supporters. Respondenten in de leeftijdsklasse 15 t/m 24 en 25 t/m 49 jaar geven meer geld aan fanartikelen uit. Seizoenkaart- en clubkaarthouders zijn in dezelfde mate tevreden over het assortiment en zien ook graag dezelfde (nieuwe) artikelen terug. Over de fanshop is iedereen tevreden. Voor het vervolgonderzoek is het beter om een evenredige verdeling in onderzoeksgroepen te hebben. Vooral een hogere respons van losse wedstrijdbezoekers, mediavolgers, overige N.E.C. supporters en respondenten t/m 14 jaar draagt bij aan verbetering van het onderzoek. Al met al zal N.E.C. voor volgend seizoen nieuwe fanartikelen moeten ontwikkelen wil men de klanttevredenheid onder de doelgroep verhogen. Niet alleen twee keer per jaar nieuwe fanartikelen aanbieden, maar ook een uitbreiding van het standaard assortiment. Gespecificeerd op de eisen en wensen van de doelgroep. De groeistrategie productontwikkeling in combinatie met een verbeterde opzet van het verkoopapparaat zal de N.E.C. supporter tevreden houden. De terugkerende online fanshop is een eerste belangrijke verbetering. Uiteindelijk zijn er vier aanbevelingen aan N.E.C. voorgelegd die van belang zijn om dit allemaal te kunnen bereiken: -

Vormgeving assortiment: nieuwe fanartikelen aanbieden

-

Verbetering opzet verkoopapparaat

-

Invoering merchandising businessmodel

-

Productontwikkeling als focus groeistrategie

4

Summary This thesis is part of the graduation project. For the study Sports, Health and Management at HAN University of Applied Science research has been conducted and commissioned by Professional Football Organization N.E.C. Nijmegen related to the demand, needs and interests of the merchandising group from N.E.C. The customer satisfaction can be increased. The central objective in this thesis is: The aim of the research is to make recommendations to the marketing manager of N.E.C. on the customer satisfaction of merchandising By To identify the opinions of the key groups (season ticketholders, club cardholders, people who buy individual tickets for games, people who follows N.E.C. through the media and the other N.E.C. supporters) to let them get acquainted with the demand, needs and interests of merchandising. The main question is: How should the N.E.C. merchandising be organized while it still contributes to customer satisfaction among the key groups?

We used an assessment to reveal the information about the question, needs and interests of the merchandising group from N.E.C. The online survey is used as research method. The questionnaire is based on the Abell model. Each element of the Abell model is the main topic in the survey: customers, needs and technologies (availability). There are several survey questions for each main topic specified. The survey is send by e-mail or found online on the website of N.E.C. and / or social media. In total, 1,130 of the 8.000 fans have completed the online survey.

The merchandising group of N.E.C. includes all fans. In this study the fans were divided into five research groups: season ticketholders, club card holders, people who buy individual tickets for games, people who follows N.E.C. through the media and the other N.E.C. supporters. The study shows that the majority of season ticketholders and club cardholders will buy a fan merchandise attribute each football season. Whether it’s for themselves or for their children. 25 euro is the maximum that they want to spend on merchandising each season. The other three groups seldom buy an official game shirt, team wear or other fan merchandise attribute. They are willing up to spend 10 or 25 euro each year. Most respondents were neither satisfied nor dissatisfied about the product range. It is striking that women are more satisfied with the product range. The fans would like to see two new fan merchandise attributes every season.

The most preferred place of sale is the fan shop, three days per week, on game days, extra days in the month of December and one Saturday per month opened. The online fan shop is also very

5

popular. Unfortunately, the online costs according to the respondents are too high. The'' older'' respondents, over 50 years, do not use the online fan shop. The season ticket holders and club cardholders buy each the same fan merchandise attribute per season. Both have the same maximum amount they want to spend each season. However more women buy fan merchandise than men. People who buy individual tickets for games, rather buy official game shirts and team wear than people who follows N.E.C. through the media and the other N.E.C. supporters. Respondents in the age of 15 up to 24 and 25 up to 49 years spend more money on fan merchandise. Season ticket holders and club card holders are equally satisfied with the product range. They want to see the (new) same items. Everyone is satisfied about the fan shop.

For further research it is better to equal the research groups. Especially a higher response of people who buy individual tickets for games, people who follows N.E.C. through the media, other N.E.C. supporters and respondents in the age up to 14 years contributes to the improvement of the research.

It can be concluded that N.E.C. has to attract new fan merchandise attributes for next season to develop customer satisfaction. Not only twice a year new fan merchandise, but also an extension of the standard product range. Specifies the requirements and desires of the fans. The growth strategy product development in combination with an improved structure of the sale device, will make the N.E.C. fan happier. The recurring online fan shop is a first important improvement. Finally, there are four recommendations to N.E.C. presented which are important to achieve all of the following things: -

Design of the product range: offer new fan merchandise

-

Improving the distribution of fan merchandise

-

The introduction of the merchandising businessmodel

-

Product development, focusing on the growth strategy

6

Voorwoord De toekomst van de N.E.C. merchandising. De titel van een afstudeeronderzoek voor de opleiding Sport, Gezondheid en Management aan de Hogeschool van Arnhem en Nijmegen. Een uitdagende opdracht die aansluit bij mijn interesses voor marketing en commercie. Het is een onderzoek naar de vraag, behoeften en interesses van de verschillende N.E.C. supporters. Voetbal is Nederlands meest populaire sport. Betaald Voetbal Organisaties worden door voetbalfans op de voet gevolgd. Iedere fan is op zijn of haar manier een bepaald soort supporter. Bijvoorbeeld door wedstrijden van de voetbalclub te bezoeken, de voetbalclub via de media te volgen of door fanartikelen van de desbetreffende voetbalclub te kopen. Aan mij de taak om de vraag, behoeften en interesses van de verschillende soorten N.E.C. supporters op het gebied van merchandising te onderzoeken. De laatste afsluitende opdracht van mijn studie.

De marketing kennis die ik gedurende de opleiding heb opgedaan kwam voor dit onderzoek goed van pas. Het resultaat van het onderzoek waar ik gedurende 5 maanden hard aan heb gewerkt, ligt nu voor u. Alvorens ik u veel leesplezier wens wil ik graag een aantal mensen bedanken. In de eerste plaats mijn praktijkbegeleider bij N.E.C., Stasiu Teunissen, die ervoor gezorgd heeft dat ik deze opdracht mocht uitvoeren. De scherpe feedback en het overvolle enthousiasme maakten het leuk om aan deze opdracht te werken. Ik kon altijd met al mijn vragen, opmerkingen of andere problemen terecht. Erg plezierig om zowel op zakelijk als persoonlijk gebied mee om te gaan. Daarnaast wil ik mijn afstudeerbegeleidster van de HAN, Rianne den Heijer, bedanken. De frisse blik en duidelijke feedback zorgde ervoor dat ik het afstudeeronderzoek maar ook mezelf, steeds naar een hoger niveau kon tillen. Wanneer ik er even niet meer uit kwam werd ik in alle kalmte en rust geholpen. Natuurlijk wil ik ook alle collega’s van de afdeling Marketing & Communicatie bedanken. Ik kon altijd terecht voor vragen of er werd volop over het onderzoek meegedacht. Allemaal echt ontzettend bedankt.

Nijmegen, mei 2012 Lianne Huijbers.

7

Inhoudsopgave Hoofdstuk 1 Inleiding ...................................................................................................................... 10 1.1.

Projectkader .................................................................................................................... 10

1.2.

Doelstelling ...................................................................................................................... 10

1.3.

Vraagstelling.................................................................................................................... 10

1.4.

Onderzoeksmodel ........................................................................................................... 11

1.5.

Begrippenkader ............................................................................................................... 12

1.6.

Verantwoording en relevantie ......................................................................................... 13

1.7.

Leeswijzer ....................................................................................................................... 13

Hoofdstuk 2 Theoretisch kader ...................................................................................................... 14 2.1. Het begrip merchandising ................................................................................................... 14 2.1.1. Merchandising binnen de sportmarketing .................................................................... 14 2.2. Het succes van merchandising ........................................................................................... 15 2.2.1. Merchandising businessmodellen ................................................................................ 16 2.2.2. Soorten merchandisingartikelen ................................................................................... 17 2.2.3. Trends ........................................................................................................................... 17 2.2.4. Distributie en logistieke mogelijkheden ........................................................................ 18 2.3. Doelgroep voetbalmerchandising ........................................................................................ 18 2.3.1. De invloed van de persoonlijke kenmerken bij voetbalmerchandising aankopen ....... 19 2.3.2. Plaats van merchandising aankopen .......................................................................... 19 2.3.3. Klanttevredenheid bij de doelgroep .............................................................................. 20 2.5. Bestaande theorieën en modellen ...................................................................................... 20 2.5.1. Abell model ................................................................................................................... 21 2.5.2. Vijf krachtenmodel van Porter ...................................................................................... 21 2.5.3. Groeistrategieën Ansoff ................................................................................................ 21 2.6. Samenvatting en conclusie ................................................................................................. 22 2.6.1. Praktijkonderzoek ......................................................................................................... 22 2.7. Operationaliseren: de belangrijkste onderzoeksvariabelen ................................................ 23 Hoofdstuk 3 Methode ..................................................................................................................... 24 3.1.

Onderzoeksmethode ....................................................................................................... 24

3.1.1.

Onderzoeksstrategie ............................................................................................... 24

3.1.2.

Onderzoekstype ...................................................................................................... 24

3.2.

Onderzoekspopulatie ...................................................................................................... 25

3.2.1. 3.3.

Steekproefgrootte .................................................................................................... 25

Methode van dataverzameling en -analyse ................................................................... 25

3.3.1.

Operationaliseren .................................................................................................... 26

3.3.2.

Dataverzameling...................................................................................................... 26

8

3.3.3.

Opbouw enquête ..................................................................................................... 27

3.3.4.

Dataverwerking ........................................................................................................ 28

3.4.

Validiteit en betrouwbaarheid van de testen ................................................................... 29

Hoofdstuk 4 Resultaten .................................................................................................................. 30 4.1. De merchandising doelgroep van N.E.C. ............................................................................ 30 4.2. De vraag, behoeften en interesses van de merchandising doelgroep ............................... 31 4.2.1. Behoeften: koopgedrag ................................................................................................ 31 4.2.2. Behoeften: assortiment ................................................................................................. 32 4.2.3. Verkrijgbaarheid............................................................................................................ 33 4.3. Overeenkomsten en verschillen tussen de vijf groepen ..................................................... 34 4.3.1. Behoeften...................................................................................................................... 34 4.3.2. Verkrijgbaarheid............................................................................................................ 35 4.4. De invloed van de persoonlijke kenmerken ........................................................................ 36 Hoofdstuk 5 Conclusie ................................................................................................................... 38 Hoofdstuk 6 Discussie .................................................................................................................... 40 6.1.

Theoretische relevantie ................................................................................................... 40

6.2.

Praktische relevantie ....................................................................................................... 40

6.3.

Begrenzingen van het onderzoek ................................................................................... 41

6.4.

Suggesties voor vervolgonderzoek ................................................................................. 42

Hoofdstuk 7 Aanbevelingen ........................................................................................................... 43 Literatuurlijst ................................................................................................................................... 45 Bijlage 1 notulen Roda JC Marketingoverleg ................................................................................. 47 Bijlage 2 notulen oriënterend gesprek Manuela van Rijn .............................................................. 48 Bijlage 3 notulen oriënterend gesprek mogelijke merchandisingpartner The Badge Company ... 51 Bijlage 4 notulen telefonisch oriënterend gesprek merchandisingpartner De Graafschap ........... 52 Bijlage 5 notulen VVV Venlo overleg over de Merchandising ....................................................... 55 Bijlage 6 notulen oriënterend gesprek mogelijke merchandisingpartner Robitex ......................... 56 Bijlage 7 tabellen en figuren theoretisch kader .............................................................................. 57 Bijlage 8 de online enquête ............................................................................................................ 61 Bijlage 9 codeboek ......................................................................................................................... 69 Bijlage 10 uitwerking open vragen enquête ................................................................................... 74 Bijlage 11 SPSS Output ................................................................................................................. 95

9

Hoofdstuk 1 Inleiding De afstudeeropdracht bij Betaald Voetbal Organisatie (BVO) N.E.C. heeft geleid tot de scriptie die nu voor u ligt. In het eerste hoofdstuk van de scriptie wordt een inleiding gegeven op het onderzoek. Het doel van het onderzoek en de hoofd- en deelvragen geeft u de basiskennis om het onderzoeksrapport te kunnen volgen.

1.1.

Projectkader

Een Betaald Voetbal Organisatie (BVO) is een complexe organisatie door het grote aantal belanghebbenden. Daarnaast levert een BVO ook meerdere producten en diensten. Merchandising is er een van. De aanleiding van het afstudeeronderzoek is het per 30 juni 2011 aflopende en niet verlengde contract met merchandisingpartner Twinlife. De voorraad van Twinlife heeft N.E.C. over gekocht en tijdelijk opgeslagen. Via verschillende wegen probeert N.E.C. van de voorraad af te komen zodat ze met ingang van het volgende voetbalseizoen de merchandising opnieuw op kunnen starten. Het afstudeeronderzoek levert een eerste bijdrage aan de organisatie van de merchandising voor volgend seizoen. Een behoefte onderzoek geeft N.E.C. duidelijkheid over de vraag, behoeften en interesses vanuit de doelgroep. Een belangrijke basis om de merchandising voor de ‘’klanten’’ succesvol te organiseren. Voor N.E.C. is het meest vooraanstaande doel eenvoudig te omschrijven: de merchandising op een klantgerichte manier winstgevend organiseren. Voor de algehele bedrijfsvoering is de directie van N.E.C. druk bezig met het opstellen van een aantal hoofddoelstellingen. Deze hoofddoelstellingen richten zich op een aantal focuspunten. Een van deze focuspunten is de klanttevredenheid, het focuspunt dat voor dit onderzoek centraal wordt gesteld. De directie van N.E.C. beslist welke knopen er voor de opzet van succesvolle merchandising doorgehakt moeten worden.

1.2.

Doelstelling

De doelstelling is op basis van de theorie van Verschuren en Doorewaard (2007) opgesteld:

Het doel van het onderzoek is het doen van aanbevelingen aan de marketing manager van N.E.C. over de klanttevredenheid op het gebied van merchandising Door De meningen te inventariseren van betrokken groeperingen (seizoenkaarthouders, clubkaarthouders, personen die losse kaartjes voor wedstrijden kopen, personen die N.E.C. via de media volgen en de overige N.E.C. supporters) om de vraag, behoeften en interesses op het gebied van merchandising in kaart te brengen.

1.3.

Vraagstelling

Voor het afstudeeronderzoek staat een hoofdvraag centraal. Voor N.E.C. is de hoofdvraag belangrijk om de organisatie van merchandising, in de ogen van de klanten, succesvol te maken. Hoe dient de N.E.C. merchandising georganiseerd te worden zodat dit bijdraagt aan de

10

klanttevredenheid onder de doelgroep? Om deze algemene vraag te kunnen beantwoorden worden er theoretische, empirische en analytische deelvragen opgesteld. Van theorie naar praktijk.

De theoretische hoofdvraag: Wat zijn bekende en belangrijke theorieën over merchandising? Om meer duidelijkheid binnen het theoretisch kader te krijgen wordt er aan de volgende theoretische deelvragen aandacht besteed. -

Wat is merchandising?

-

Wie is de doelgroep van voetbalmerchandising?

-

Welke modellen en/of bestaande theorieën kunnen voor het onderzoek gebruik worden?

De empirische hoofdvraag: Wat is de mening van de vijf onderzoeksgroepen over de N.E.C. merchandising en wat willen ze volgend seizoen graag terug zien en/of veranderen? Een aantal empirische deelvragen komen uiteindelijk tot het juiste antwoord. -

Wie is de merchandising doelgroep van N.E.C.?

-

Welke vraag, behoeften en interesses heeft de merchandising doelgroep van N.E.C.?

De analytische hoofdvraag: Wat zijn de overeenkomsten en verschillen tussen de meningen van de vijf onderzoeksgroepen over de N.E.C. merchandising? De analytische hoofdvraag wordt weer onderverdeeld in de volgende analytische deelvragen.

-

Wat zijn de overeenkomsten en verschillen tussen de vijf onderzoeksgroepen?

-

Welke persoonlijke kenmerken hebben invloed op de merchandising?

1.4.

Onderzoeksmodel

De belangrijkste onderzoekskenmerken die door het afstudeeronderzoek onderzocht worden kunnen in een onderzoeksmodel samengevat worden. Aan de hand van de theorie van Verschuren en Doorewaard (2007) is het volgende onderzoeksmodel ontstaan.

11

Figuur 1 Onderzoeksmodel afstudeeronderzoek Lianne Huijbers

Dit onderzoeksmodel moet doorlopen worden om de doelstelling te kunnen realiseren. A:

De theoretische deelvragen. Verschillende theorieën over merchandising worden geanalyseerd. (Voor)onderzoek vindt plaats door het inlezen in merchandising contracten met eerdere merchandisingpartners, afspraken met Eredivisie clubs, afspraken met mogelijke merchandisingpartners. In bijlage 1 t/m 6 zijn de notulen terug te lezen.

B:

De empirische deelvragen. Vraag, behoeften en interesses van de vijf doelgroepen voor merchandising worden door het behoefte onderzoek duidelijk.

C:

De analytische deelvragen. Een analyse van gegevens leidt tot resultaten voor de opzet van de merchandising.

D:

het geven van aanbevelingen die een bijdrage leveren aan het vernieuwen en verbeteren van het merchandisingbeleid.

1.5.

Begrippenkader

BVO Een Betaald Voetbal Organisatie is een voetbalclub die in één van de hoogste twee Nederlandse voetbalcompetities speelt. De hoogste Nederlandse voetbalcompetitie is de Eredivisie waarin 18 clubs spelen, de op een na hoogste voetbalcompetitie is de Eerste divisie, beter bekend als de Jupiler League, waarin 20 clubs spelen. Voetballers die in deze competities spelen worden door de desbetreffende club betaald (KNVB, n.d.)

12

Merchandising Merchandising wordt door de sport- en mediasfeer omgeschreven als de verkoop van producten of diensten die het logo en de merknaam van een sportmerk vermelden (Lagae, 2011, p. 403).

Twinlife Nederlands lifestyle, causual en sportief merk met voetbal als ankerstrategie (Twinlife, 2012).

Supporters Supporters zijn in dit onderzoek onderverdeeld in vijf groepen: personen met een seizoenkaart (SCC), personen met een clubkaart (CC), personen die losse kaartjes voor wedstrijden kopen, personen die N.E.C. via de media volgen en de overige N.E.C. supporters. De gegevens van seizoenkaarten clubkaarthouders zijn bij N.E.C. bekend en worden voor het onderzoek opgevraagd. In het onderzoeksmodel zijn alle vijf de groepen direct aangegeven. N.E.C. is geïnteresseerd in al deze meningen.

N.E.C. Juniors De kidsclub van N.E.C. Kinderen van 6 t/m 14 jaar kunnen lid worden (N.E.C. 2012).

1.6.

Verantwoording en relevantie

Door middel van dit onderzoek wil N.E.C. inzicht krijgen in de vraag, behoeften en interesses van de doelgroep op het gebied van merchandising. Op deze manier laat N.E.C. zien dat ze geïnteresseerd zijn in de eisen en wensen van de klant en ook op deze eisen en wensen in wil blijven spelen. Als sport- en gezondheidsmanager wordt er door dit onderzoek ervaring op gedaan in het geven van advies over een bepaald beleid. In dit geval het merchandising beleid van N.E.C. De competenties Bestuur en Beleid en Advies en Consultancy worden aangesproken. De positieve en negatieve kritiek die uit het behoefte onderzoek naar voren is gekomen zijn tevens het advies wat de sport- en gezondheidsmanager aan de stageorganisatie geeft. De adviezen richten zich op de beleidsveranderingen die N.E.C. door kan voeren wil men de klanttevredenheid verhogen. Het adviseren, aangeven van eventuele beleidsveranderingen en het geven van suggesties hoe N.E.C. deze beleidsveranderingen in de praktijk kan implementeren zijn onderdeel van het vakgebied van de sport- en gezondheidsmanager.

1.7.

Leeswijzer

In hoofdstuk 1 wordt het onderzoek afgebakend. In hoofdstuk 2 wordt het theoretisch kader beschreven. De onderzoeksmethode wordt in hoofdstuk 3 nader toegelicht. De resultaten komen in hoofdstuk 4 naar voren. Hoofdstuk 5 geeft de conclusie van het gehele onderzoek weer. De discussie wordt in hoofdstuk 6 beschreven en hoofdstuk 7 sluit af met de aanbevelingen waar N.E.C. voor de opstart van de merchandising voor volgend seizoen baat bij heeft.

13

Hoofdstuk 2 Theoretisch kader Het theoretisch kader is het verlengde van het begrippenkader in hoofdstuk 1. In hoofdstuk 1 is door het project- en begrippenkader duidelijk wat er onderzocht wordt. In dit hoofdstuk worden de belangrijkste concepten en het hoofdbegrip merchandising in de diepte toegelicht. Het begrip merchandising wordt als het ware ontleed. Verschillende theorieën worden naast elkaar gelegd om uiteindelijk antwoord te kunnen geven op de centrale onderzoeksvraag. De volgende theoretische deelvragen creëren meer duidelijkheid in het theoretisch kader: -

Wat is merchandising?

-

Wie is de doelgroep van voetbalmerchandising?

-

Welke modellen en/of bestaande theorieën kunnen voor het onderzoek gebruikt worden?

2.1. Het begrip merchandising Om de beeldvorming rondom het begrip merchandising te versterken, wordt het begrip eerst in grote lijnen omschreven. De belangrijkste informatie over merchandising komt in deze paragraaf aan bod zodat duidelijk wordt hoe belangrijk de inzet van merchandising voor een organisatie is. ‘’Merchandising betreft in de sport- en mediasfeer de verkoop van uiteenlopende producten of diensten die het logo en de merknaam van een sportmerk vermelden’’ (Lagae, 2011, p. 403). Colijn & Kok (2007) omschrijven merchandising als het op de markt brengen van artikelen met een clublogo. De club of de supportersvereniging van de club houdt zich bezig met de organisatie van de merchandising. De merchandisinginkomsten worden onder de commerciële inkomsten gerekend (Lagae & Dejonghe, 2009) Ook de sponsorinkomsten behoren tot de commerciële inkomsten (Deloitte, 2012). Geen enkele voetbalclub is in dezelfde mate afhankelijk van de merchandisinginkomsten. Topclubs zijn financieel minder afhankelijk van merchandising doordat zij genoeg inkomsten via andere wegen zoals sponsoring en ticketverkoop genereren. Kleinere clubs zijn daarentegen eerder afhankelijk van merchandising (Lagae & Dejonghe, 2009).

2.1.1. Merchandising binnen de sportmarketing Voor sportorganisaties is merchandising een manier om nieuwe producten op de markt te brengen waardoor de inkomsten verhoogd worden. Merchandising wordt gezien als productuitbreiding. De voetbalwedstrijd is voor een voetbalclub namelijk het kernproduct. Alleen garandeert een voetbalwedstrijd niet altijd vaste resultaten. Door de productuitbreidingen, evenementen, drankverkoop en merchandising kan een voetbalclub meer vaste resultaten en inkomsten creëren (Mullin, Hardy & Sutton, 2007). De verkoop van merchandising is onderdeel van sportmarketing. Het uitbouwen van sportmarketing, met merchandising als onderdeel, is voor de groeistrategie van professionele sportorganisaties van groot belang. Sportorganisaties besteden daarom steeds meer geld en tijd aan sportmarketing (Cousens, 1997).

Tot op de dag van vandaag is het merk een cruciale factor voor het succes van een bedrijf. Albanese (2000-2001) noemt dit Total Brand Management. De merkwaarde is bij merchandising

14

erg belangrijk en wordt gecreëerd door het merk bewustzijn en merkimago (Mullin, Hardy & Sutton, 2007). De consument moet immers iets van het merk willen kopen. Het merk, de brand, en de merkwaarde, de brand equity, dienen door middel van een integrale communicatiecampagne gepresenteerd te worden. Merchandising is als communicatie methode een essentieel onderdeel voor de bevordering, ondersteuning en verhoging van de merkwaarde. De voordelen van goede merchandising activiteiten richten zich vooral op het opbouwen en versterken van de productnaam, bedrijfsnaam, imago en het bereiken van een groter aantal consumenten (Albanese, 2000-2001). Naast een commerciële inkomstenbron biedt merchandising de commerciële organisatie naamsbekendheid en een mogelijkheid tot bevestiging of verandering van het merkimago (Colijn & Kok, 2007).

Het AIDA model is een bekend marketingmodel dat aangeeft welke vier essentiële stappen bij reclamewerking doorlopen moeten worden (Lagae, 2008). Het merk bewustzijn wordt via dit model uiteengezet. Allereerst moet de Attention (aandacht) van de potentiële klant getrokken worden, daarna wordt Interest (interesse) belangrijk, later moet het gevoelens van Desire (verlangen) naar het product of dienst opwekken waardoor de klant tot Action (actie), het doen van aankopen, overgaat. Een uitgebreide, leuke en hippe productselectie zal ervoor zorgen dat supporters aankopen doen. Bij merchandising is het merk de reden waarom het product wordt gekocht. Het handelsmerk heeft een andere functie gekregen en is een product op zich (Wilkof, 1995). Instrumenten van actiecommunicatie worden bij de verkoop van merchandising ingezet. Merchandising wordt door Lagae (2011) gezien als een speciaal aspect van actiecommunicatie. Zowel winkelcommunicatie als acties van verkooppromotie kunnen herhaaldelijk ingezet worden om de verkoop tijdelijk te verhogen. Voor een overzicht van de verschillende technieken van verkooppromotie, zie bijlage 7 tabel T1.

2.2. Het succes van merchandising Merchandising is een belangrijk onderdeel binnen de sportmarketing. Uit bovenstaande paragraaf is zeker gebleken dat het organisaties ook wat oplevert. De inleiding op het begrip merchandising in paragraaf 2.1. vormt een overbrugging naar de toepassing van merchandising in de praktijk. Want wanneer is merchandising succesvol? Het succes van merchandising hangt volgens Albanese (2000-2001) af van bepaalde logistieke en strategische overwegingen die de producent of distributeur moet maken. Deze voorwaarden worden in vier macro categorieën onderverdeeld: -

Het verkooppunt: de fysieke omgeving waar consumenten het product zien en eventueel kopen. Keuzes over winkel- en schapindeling, product positionering, mogelijke strategische punten en productrotatie moeten strategisch overwegen worden.

-

De verkoop ruimte: een grote ruimte zorgt ervoor dat de producten op een goede manier gepresenteerd kunnen worden. Door juiste productpositionering en verpakking (‘’aankoop attractie’’) worden de producten door de consumenten gezien.

15

-

Assortiment: een groot assortiment maakt het doen van aankopen aantrekkelijk. Weinig producten ontmoedigt opeenvolgende aankopen ook al is het product een succes. Het gehele assortiment moet aandacht trekken, de boodschap versterkt de merkwaarden.

-

Initiatiefnemers: de ruimte/merchandising legt de basis voor spontane en zelfverzekerde consumenten aankopen. Het is een plek waar consumenten zich door de omgeving laten beïnvloeden. Het merkimago wordt versterkt. (Albanese, 2000-2001).

Sport heeft op het gebied van branding grote stappen genomen. Lagae (2011) geeft aan dat men steeds meer belangstelling heeft voor sport. Dit blijkt door de media-aandacht en sterke betrokkenheid van de consument. Wil je van merchandising een succes maken, dan is het volgens Lagae (2011) belangrijk om fans bij de ontwikkeling te betrekken. Door middel van dit afstudeeronderzoek wordt hier vorm aan gegeven. De strategische keuzes die rondom merchandising gemaakt moeten worden, kunnen inspelen op de meningen en emoties van fans. Op momenten van topsportprestaties is men eerder geneigd een sportclub te steunen (Lagae, 2011). Door merchandising als een vorm van branding te zien kan het succes verhoogd worden. Merchandising is dan een communicatie instrument waarmee de trots voor de club naar buiten gedragen kan worden (S. Teunissen, persoonlijke communicatie, 10 februari, 2012). Merchandising is een ‘’passion brand’’ waarvoor de supporter wil betalen. Het succes van merchandising is sterk afhankelijk van het draagvlak dat gecreëerd wordt. Zie merchandising als een souvenir. Het houdt de sportbelevenis vast als herinnering aan een bepaalde gebeurtenis en staat symbool voor de beleefde emoties, spanning en specifieke stadionsfeer tijdens de unieke sportbelevenis (Colijn & Kok, 2007).

2.2.1. Merchandising businessmodellen De keuze van een merchandising business model geeft meer houvast aan de organisatie van merchandising. Het is niet zo dat een businessmodel succesvol is. Het gaat er meer om dat de keuze van een businessmodel structuur oplevert waardoor het succes eerder plaats kan vinden. Leeman (2007) beschrijft dat men de keuze heeft uit drie merchandising businessmodellen. Ze worden ook gebruikt als marketingstrategieën. Een merchandising businessmodel beïnvloedt de merchandising planning en het assortiment. Tevens kan er een concurrentiestrategie aan gekoppeld worden. Supply chain (productieketen) management is bij merchandising belangrijk. Het stemt partners binnen de gehele bedrijfsketen af en laat ze met elkaar samenwerken met als doel een voor de klant optimaal resultaat. De drie merchandising businessmodellen zijn: 1. Het push principe De merchandising voorraad wordt in zijn geheel besteld. De inkoop- en supply chain kosten blijven hierdoor laag maar het voorraadrisico neemt toe. De concurrentiestrategie die daarbij hoort is het cost leadership. Voordelen: lage kosten en niet te grote systeemcomplexiteit. Nadelen: lange time-to-market en hoog prijsverlaging- kortingspercentage.

16

2. Het pull principe Een kleine voorraad wordt besteld. Eventuele snellopers (artikelen waar veel vraag naar is) kunnen nageleverd worden. Het voorraadrisico wordt hierdoor verminderd. De concurrentiestrategie die hierbij hoort is de time leadership. Voordelen: korte time-to-market en lage prijsverlaging- kortingspercentages. Nadelen: hoge kosten en grote systeemcomplexiteit. 3. Een combinatie van beide. De concurrentie wordt zowel op basis van het product als het supply chain-systeem dat wordt gebruikt om de merchandise te ontwikkelen en leveren aan winkels bepaald (Leeman, 2007).

2.2.2. Soorten merchandisingartikelen Er zijn legio mogelijkheden voor producten en diensten in het kader van merchandising. Lagae (2011) maakt onderscheid in twee categorieën merchandisingartikelen. De eerste categorie merchandisingartikelen omvat alle producten die direct aan de sport verbonden zijn, de ‘’traditionele’’ merchandisingartikelen ook wel ‘’parafernalia’’. De tweede categorie merchandisingartikelen omvat alle artikelen die niet onmiddellijk betrekking hebben op sport, de ‘’nieuwe’’ merchandisingartikelen. De keuze van merchandisingartikelen is belangrijk voor het succes omdat de artikelen bij de fans in de smaak moeten vallen. Wanneer dit niet zo is komen er ook geen inkomsten binnen. Voorbeelden van beide categorieën worden in onderstaande tabel weergegeven. Het blijft lastig om producten te categoriseren omdat sommige nieuwe artikelen door anderen juist eerder als traditionele artikelen gezien worden. Tabel 1 soorten merchandisingartikelen

Traditionele merchandisingartikelen Voetbalshirts Wedstrijdballen Bidons

Nieuwe merchandisingartikelen Pennen Agenda’s Dekbedovertrekken

(Lagae, 2011, p. 404).

Leeman (2007) maakt onderscheid tussen producten die het hele jaar door beschikbaar blijven, de non-seasonals, en modegevoelige producten die maar kort in de markt blijven, de seasonals. De non-seasonals hebben een minder voorraadrisico dan de seasonals.

2.2.3. Trends Trends binnen de merchandising zijn vooral van toepassing op nieuwe merchandisingartikelen. De traditionele merchandisingartikelen blijven namelijk de standaard producten die direct aan de sport verbonden zijn. De categorie nieuwe merchandisingartikelen kan oneindig worden. Overal kan het logo van een sportmerk op bedrukt worden. Inzicht in merchandising trends is belangrijk om uiteindelijk te weten of hier vanuit de doelgroep vraag naar is. De huidige merchandising trends zijn door het contact met een grote Europese merchandising leverancier, The Badge Company, duidelijk geworden. R. Reule van The Badge Company gaf een aantal van deze trends weer. N.E.C. wordt daarnaast ook door diverse merchandisingleveranciers benaderd. De

17

nieuwste producten worden via catalogussen, folders en bedrijfsbezoeken gepresenteerd. Door deze informatie kunnen de trends van dit moment weergegeven worden: -

Het meeliften op modernere tijden (IPhone hoesjes), actualiteit

-

Merchandisingartikelen gericht op meisjes en dames.

-

Merchandisingartikelen gericht op successen. Bij overwinningen op rivalen kunnen speciale merchandisingartikelen rondom deze overwinning ontwikkeld worden

-

Merchandisingartikelen gericht op de populariteit van spelers

-

Merchandisingartikelen gericht op mode- en voetbaltrends

-

Merchandisingartikelen gericht op de geschiedenis van een club

-

Gepersonaliseerde merchandising. Artikelen waar supporters hun eigen naam of bedrijfslogo op kunnen laten bedrukken.

-

Invloeden uit andere landen.

-

Online verkoop

-

Nieuwe productietechnieken die ‘’production on demand’’ mogelijk maken

(R. Reule, The Badge Company, persoonlijke communicatie, 6 april 2012). Door in te spelen op trends en ontwikkelingen kan er aan de vraag van doelgroepen worden voldaan. Men is vaak gevoelig voor bepaalde trends waardoor dit de merchandising op korte termijn winstgevend kan maken (S. Teunissen, persoonlijke communicatie, 13 februari, 2012).

2.2.4. Distributie en logistieke mogelijkheden De distributie van merchandising vindt volgens Colijn & Kok (2007) via verschillende verkoopkanalen plaats: de fanshop in en/of buiten het stadion, de fanshop in de stad, een landelijk grootwinkelbedrijf, een postorderbedrijf, een sigarenboer, een sportspeciaalzaak en een webshop. Naast de fanshop geeft Lagae (2011) aan dat producten ook via de groothandel verkocht kunnen worden. Het kost alleen erg veel tijd en geld om de merchandising met de retailsector te organiseren. Internet wordt ook steeds belangrijker. Om de merchandising succesvol te maken dient een organisatie te weten waar de consument zijn of haar merchandising artikelen wil kopen. Doordat merchandising een relatief jong begrip is wordt de productselectie vaak te snel, te breed en te diep uitgebreid. Bij een overvloed aan producten weet de consument vaak niet wat het merk nu uit wil stralen en wat ze zelf willen kopen. Het is belangrijk om hier rekening mee te houden (Lagae, 2011).

2.3. Doelgroep voetbalmerchandising De doelgroep voor voetbalmerchandising zijn de fans van een voetbalclub. Op deze manier laat men zien dat ze supporter zijn. Deze algemene doelgroep kan door de KNVB Expertise Fan Onderzoeken voor de Eredivisie maar ook per club worden beschreven. Het empirische onderzoek dat voor dit onderzoek centraal staat kan nog specifiekere gegevens bij N.E.C. supporters achterhalen. Uit de KNVB Expertise Fan onderzoeken (2009-2010) (2010-2011) blijkt dat fans gemiddeld €56 aan merchandising besteden. Seizoenkaarthouders besteden een paar

18

euro meer aan merchandising dan clubkaarthouders. De seizoenkaarthouders en clubkaarthouders zijn in seizoen 2010-2011 ten opzichte van 2009-2010 gemiddeld meer aan merchandising gaan besteden. Voor seizoenkaarthouders is dit €1 per seizoen meer en voor clubkaarthouders zelfs €1,80 (KNVB Expertise Fan Onderzoek, 2010-2011). De gegevens zijn ook per cluster en club weergegeven. De KNVB Expertise Fan Onderzoeken geven voor de gehele Eredivisie aan wat supporters aan merchandising uitgeven, waar de interesses liggen en welke verschillen er tussen supporters zijn. In de per club gerichte Fan Onderzoeken wordt de club, met cluster en Eredivisie vergeleken. Op deze manier komen specifieke merchandisinggegevens voor N.E.C. naar voren. 1.134 seizoenkaarten 227 clubkaarthouders hebben op de fanonderzoeken gereageerd. De totale respons voor N.E.C. was daarmee 1.361, totaal 17% (KNVB Expertise N.E.C. Fan Onderzoek, 2010-2011). Tabel 4 Uitgaven Merchandising

Uitgaven Merchandising CC SCC Gemiddeld

N.E.C.

Cluster

Eredivisie

€ 31,01 € 34,25 € 32,77

€ 33,49 € 39,60 € 36,85

€ 54,67 € 58,41 € 56,44

(KNVB Expertise N.E.C. Fan Onderzoek, 2010-2011).

2.3.1. De invloed van de persoonlijke kenmerken bij voetbalmerchandising aankopen Bij het kopen van voetbalmerchandising spelen een aantal persoonlijke kenmerken een rol. Deze persoonlijke kenmerken zijn geslacht, leeftijd, samenstelling huishouden en het soort supporter. Ieder kenmerk beïnvloed het koopgedrag. Het KNVB Expertise Fan Onderzoek (2009-2010) laat zien dat de oudere generatie fans minder merchandising koopt dan de jongere generatie fans. Bijna een derde van de 50 plussers geven geen geld aan fanartikelen uit. Het KNVB Expertise Fan onderzoek (2010-2011) laat zien dat het kopen van fanartikelen onder de oudere generatie niet populair is. De helft van de 55 plussers koopt nooit merchandisingartikelen. Gemiddeld besteden 55 plussers €30,50 gedurende het hele seizoen aan merchandising. Fans met kinderen kopen vaker merchandisingartikelen dan fans zonder kinderen. Opvallend is dat tweederde van de groep fans die geen wedstrijden bezoeken, toch merchandising koopt.

2.3.2. Plaats van merchandising aankopen Fanartikelen worden hoofdzakelijk bij de Fanshop gekocht. Uit het KNVB Expertise Fan onderzoek (2009-2010) (2010-2011) blijkt dat ongeveer de helft van de fans op de wedstrijddag merchandisingartikelen koopt. De andere helft bezoekt de Fanshop op een andere dag. Ook koopt een kleine groep fanartikelen op internet of in een andere winkel. Wat betreft de internetverkoop zit er verschil tussen seizoen 2009-2010 en seizoen 2010-2011. In 2009-2010 kocht namelijk 14% van de fans online merchandising. In 2010-2011 is dit percentage gestegen naar 17%. Men is internetverkoop belangrijker gaan vinden. Lagae (2011) gaf dit ook al aan. Fans gaan minder vaak naar andere winkels dan de Fanshop om artikelen van hun club te kopen

19

(KNVB Expertise, 2010-2011). Naast internet en andere winkels blijkt uit het KNVB Expertise Fan Onderzoek (2009-2010) dat 6,5% van de fans de fanartikelen op een ‘’andere’’ locatie koopt. Hiermee worden kraampjes bij het stadion of tweedehands artikelen via marktplaats bedoeld.

2.3.3. Klanttevredenheid bij de doelgroep De KNVB Expertise Fan Onderzoeken zijn voor de gehele Eredivisie uitgevoerd. Uiteindelijk wil elke Betaald Voetbal Organisatie dat de klant tevreden is. Hoofdzakelijk op het gebied van wedstrijdprestaties maar ook om productuitbreidingen zoals merchandising. Maar wat houdt klanttevredenheid nu eigenlijk in? Het woord zegt het al. De klant is tevreden. ‘’Klanttevredenheid wordt bepaald door de mate waarin iemand gelukkig of teleurgesteld is met de waargenomen prestaties van een product, gerelateerd aan zijn of haar verwachtingen’’ (Kotler & Keller, 2007, p. 80). De klant is tevreden wanneer de prestaties de verwachtingen overtreffen. De klant is ontevreden wanneer de prestaties achterblijven bij de klant. Scheers & Lotgerink (2002) geven aan dat er een aantal centrale componenten in een strategie van klantgerichtheid zijn te ontdekken. Dit is het leveren van klantwaarde wat zich uit in klanttevredenheid, inrichting van bedrijfsprocessen, omgevingskenmerken en kosten en baten van klantgerichtheid. Klanten zijn tevreden wanneer de wensen van de klant bekend zijn (Scheers & Lotgerink, 2002). Dit is alleen een eerste stap. De wensen moeten, wil de klant daadwerkelijk tevreden zijn, wel uitgevoerd worden. Door dit onderzoek wordt de vraag van de klant inzichtelijk en levert de uitvoering van deze vraag een bijdrage aan de klanttevredenheid. Bedrijven willen de klanttevredenheid niet op het hoogste niveau brengen. Het belangrijkste is de klanttevredenheid op een zodanig niveau brengen dat de ondernemingsdoelstellingen gerealiseerd kunnen worden (Kotler & Keller, 2007). Uit de tabel blijkt dat N.E.C. supporters minder geld aan merchandising uitgeven dan supporters van andere Betaald Voetbal Organisaties. De uitgaven van seizoen 2010-2011 liggen namelijk lager dan de uitgaven van het cluster en de Eredivisie. De respondenten hebben de interesse voor fanartikelen aangegeven. Bijlage 7 figuur T7 geeft dit weer. De prijs kwaliteit verhouding van de fanartikelen vinden de N.E.C. supporters over het algemeen goed. De respondenten van het KNVB Expertise N.E.C. Fan Onderzoek (2010-2011) geven ook een aantal suggesties aan de club. Een terugkomende suggestie is de terugkeer van het oude balkenshirt en balkenlogo van N.E.C. Andere suggesties richten zich op een grotere voorraad, assortiment, vergroten van de fanshop, fanshop in het centrum, lagere prijzen en sportkleren die vaak op zijn. Men geeft aan dan meer te kopen. Een tip is om supporters voor de opzet van het merchandisingbeleid te raadplegen. Zij kopen de merchandisingartikelen. Het personeel krijgt complimenten voor de klantvriendelijkheid (KNVB Expertise N.E.C. Fan Onderzoek, 2010-2011).

2.5. Bestaande theorieën en modellen De onderstaande theorieën en modellen kunnen gebruikt worden om de gewenste merchandising strategie in kaart te brengen. Deze bestaande theorieën en modellen dienen dan als input voor de enquête. De vragen zullen gericht zijn op aspecten van de theorie of het model. Uiteindelijk

20

geven de theorieën en modellen de enquête resultaten duidelijk weer.

2.5.1. Abell model Colijn & Kok (2007) geven aan dat het Abell model de markt afbakent. Drie assen geven aan welke afnemers, behoeften en technologieën binnen het domein aanwezig zijn. Welke behoeften worden bij welke groep afnemers op welke wijze door de aanbieder bevredigd. Door de enquête rondom deze drie onderwerpen op te stellen kunnen de afnemers, behoeften van deze afnemersgroepen en technologieën (online, retail) in kaart gebracht worden. Het model kan na afname van de enquête ingevuld worden.

2.5.2. Vijf krachtenmodel van Porter Voor de distributie en logistiek van merchandising is de meso-omgeving erg belangrijk. Colijn & Kok (2007) definiëren de meso-omgeving als de beheersbare omgeving voor de desbetreffende organisatie. De hele bedrijfstak wordt opgenomen en bestaat uit vijf partijen: de afnemers, leveranciers, substituten, nieuwe toetreders en directe concurrenten. Bij de organisatie van merchandising komt men met alle vijf de partijen in aanraking. De afnemers kopen uiteindelijk het product. De leveranciers zorgen ervoor dat het product wordt geproduceerd. Substituten zijn de eventuele vervangbare producten. De nieuwe toetreders zijn de nieuwkomers in de bedrijfstak. In dit geval de andere aanbieders van N.E.C. merchandising zoals winkels en supermarkten. De directe concurrenten zijn andere BVO’s. Voor N.E.C. is Vitesse de grootste directe concurrent. Door in elke kracht inzicht te krijgen kan de gewenste merchandisingstrategie in kaart gebracht worden. De enquête zorgt ervoor dat de kracht van de afnemers en nieuwe toetreders inzichtelijk wordt gemaakt. Porter richt zich, in tegenstelling tot het Abell model op meerdere krachten.

2.5.3. Groeistrategieën Ansoff De groeistrategieën van Ansoff die Colijn & Kok (2007) beschrijven richten zich op strategieën waarmee een organisatie kan groeien. Daarbij wordt naar de producten en de markt gekeken. Merchandising geeft een organisatie de ruimte om bestaande en nieuwe producten aan te bieden. Deze nieuwe producten kunnen nieuw zijn doordat een product een ander uiterlijk heeft gekregen of helemaal nieuw in het merchandising assortiment is opgenomen. Ook kan via merchandising de bestaande en nieuwe markt aangesproken worden. Men kan ervoor kiezen om ineens een nieuwe markt door nieuwe distributiemogelijkheden te bereiken. Door het enquête onderzoek wordt duidelijk waar N.E.C. zich het beste op kan focussen. -

Marktpenetratie: bestaande producten worden op bestaande markten aangeboden. Het huidige marktaandeel wil men vergroten. Dit kan bereikt worden door klanten van de concurrent aan te trekken of meer dezelfde producten aan huidige klanten te verkopen.

-

Productontwikkeling: nieuwe producten worden op bestaande markten aangeboden. Bestaande producten kunnen door nieuwe producten vervangen worden. Er kan door deze manier beter ingespeeld worden op de behoefte van de klant. Ook kan een bestaand product aanpassingen ondergaan waardoor het een nieuw product wordt.

21

-

Marktontwikkeling: bestaande producten worden op nieuwe markten aangeboden. Men wil via nieuwe markten de bestaande producten promoten en extra verkopen.

-

Diversificatie: nieuwe producten worden op nieuwe markten aangeboden. Deze groeistrategie biedt veel risico’s en is geen garantie voor succes.

Een keuze van de groeistrategie geeft vorm aan de gewenste merchandisingstrategie. Ansoff gebruikt geen model maar richt zich op een theorie.

2.6. Samenvatting en conclusie De eerste theoretische deelvraag kan met een duidelijke begripsomschrijving beantwoord worden. Merchandising omvat de verkoop van uiteenlopende producten of diensten waarbij het logo en de merknaam van het sportmerk vermeld wordt. Het is een ‘’passion brand’’ waarvoor de supporter wil betalen. Men wil laten zien dat men supporter is van de club. De doelgroep van voetbalmerchandising zijn de supporters van een club. Het begrip supporters is in hoofdstuk 1 duidelijk gedefinieerd. De tweede theoretische deelvraag is hiermee ook beantwoord. Om de gewenste merchandisingstrategie in kaart te brengen wordt het Abell model en theorie van Ansoff gebruikt. Er is bewust niet voor het 5 krachtenmodel van Porter gekozen omdat dit model te breed is. Voor N.E.C. zijn de afnemers, de vijf onderzoeksgroepen, de belangrijkste kracht van het onderzoek. Zij zullen de merchandising artikelen kopen en zijn de hoofdfactor voor merchandising. De derde theoretische deelvraag is hiermee ook beantwoord.

2.6.1. Praktijkonderzoek Beeldvorming over de vraag, behoeften en interesses van de doelgroep betreffende de merchandising is een belangrijke basis om aan te kunnen sluiten bij de klanttevredenheid. N.E.C. kan door dit onderzoek inspelen op deze vraag, behoeften en interesses zodat de merchandising in de ogen van de klant beter georganiseerd wordt. De belangrijkste delen uit het theoretisch kader vormen de input voor het empirisch onderzoek. Dit empirisch onderzoek, in de vorm van een enquête, wordt uitgevoerd onder de vijf onderzoeksgroepen. Uit de KNVB Expertise Fan Onderzoeken bleek dat de persoonlijke kenmerken van een supporter invloed hebben op het koopgedrag. Deze persoonlijke kenmerken, geslacht, leeftijd, samenstelling huishouden en het soort supporter, worden in het onderzoek meegenomen. N.E.C. kan het merchandisingbeleid hierdoor specifieker per doelgroep en naargelang de persoonlijke kenmerken inrichten. De onderwerpen koopgedrag, assortiment en distributie mogelijkheden (verkrijgbaarheid) die uit het theoretisch kader als belangrijke onderwerpen naar voren kwamen, staan in de enquête centraal. Voor N.E.C. wordt duidelijk welke artikelen op welke plek, aangeboden moeten worden. Uit het theoretisch kader bleek dat het verkooppunt, de verkoopruimte, het assortiment en de initiatiefnemers het succes van merchandising bepalen. In de enquête wordt onderzocht welke waarde de vijf doelgroepen aan deze factoren toekennen. Door de vragen op deze onderwerpen te richten krijgt N.E.C. duidelijkheid hoe de succesfactoren in de praktijk ingevuld dienen te worden. Op basis hiervan kunnen er aanbevelingen worden gegeven. Een keuze in het

22

merchandising businessmodel maakt het voor N.E.C. mogelijk om de merchandising concreter in te richten. Door inzicht te krijgen in de vraag naar traditionele, nieuwe merchandisingartikelen en trends, weet N.E.C. of ze juist gehele voorraden of steeds kleinere voorraden moeten bestellen. De keuze van het merchandising businessmodel wordt hierop gebaseerd. De enquête ziet merchandising als een symbool voor een bepaalde gebeurtenis wat symbool staat voor de beleefde emotie, spanning en specifieke stadionsfeer tijdens de unieke sportbelevenis. Vanuit dit oogpunt is de enquête opgebouwd. De drie onderdelen van het Abell model, afnemers, behoeften en technologieën, worden in de enquête opgenomen. Het model kan na afname van de enquête ingevuld worden. De groeistrategie die bij N.E.C. past wordt door de productinteresses duidelijk.

Als vooronderzoek is er met BVO’s en merchandisingpartners gesproken. Het theoretisch kader en empirisch onderzoek geeft antwoord op de hoofdvraag: Hoe dient de N.E.C. merchandising georganiseerd te worden zodat dit bijdraagt aan de klanttevredenheid onder de doelgroep?

2.7. Operationaliseren: de belangrijkste onderzoeksvariabelen Het theoretisch kader wordt afgesloten met een overzicht van de belangrijke onderzoeksvariabelen. De variabelen die in het empirisch onderzoek worden meegenomen. De klanttevredenheid is de afhankelijke variabele. De onafhankelijke variabelen omvatten de soort N.E.C. supporter, het assortiment, het verkooppunt en de verkoopruimte. De indicatoren die bij de dimensies horen worden in hoofdstuk 3 behandeld. Zie tabel 3. Tabel 2 Overzicht onderzoeksvariabelen

Eigenschapsbegrip

Dimensies, de onderzoeksvariabelen Afnemers Persoonlijke gegevens Soort N.E.C. supporter Behoeften Koopgedrag

Merchandising

Breedte en diepte assortiment fanartikelen Invoer nieuwe fanartikelen en trends: wanneer en welke fanartikelen Verkrijgbaarheid Plaats van aankoop (verkooppunt) Distributie fanshop (verkooppunt, -ruimte) Distributie online (verkooppunt)

23

Hoofdstuk 3 Methode In dit hoofdstuk wordt de methode van onderzoek uitvoerig beschreven. De methode beschrijft hoe het onderzoek is uitgevoerd en hoe de gegevens zijn verzameld en geanalyseerd. Achtereenvolgens wordt er ingegaan op de onderzoeksmethode, -populatie, steekproef, methode van dataverzameling en data-analyse en de validiteit en betrouwbaarheid van de gebruikte testen. Kortom, de belangrijkste stappen voor de uitvoering van het onderzoek.

3.1.

Onderzoeksmethode

De onderzoeksmethoden die Verschuren en Doorewaard (2007) onderscheiden zijn de kwalitatieve en kwantitatieve onderzoeksmethode. Voor dit onderzoek is de kwantitatieve onderzoekmethode gebruikt. Van Thiel (2010) richt zich bij onderzoeksmethoden op de soort gegevens dat wordt verzameld. Bij kwantitatieve methoden is dit cijfermatige informatie. Verschuren en Doorewaard (2007) geven aan dat kwantitatieve methoden een grootschalig, breed perspectief geven. Onderzoek in de breedte kenmerkt zich door een ruim domein met een groot aantal eenheden. De generaliseerbaarheid van de resultaten is het bijkomende voordeel.

3.1.1. Onderzoeksstrategie De onderzoeksstrategie is verder gespecificeerd en afgeleid van de desbetreffende onderzoeksmethode. De onderzoeksstrategie die voor het onderzoek is gebruikt is het kwantitatieve surveyonderzoek. Bij deze onderzoeksmethode gaat men echt het veld in om te onderzoeken. Verschuren en Doorewaard (2007) zien de survey methode als kwantitatief 1onderzoek. Het doel is de beantwoording van de tweede empirische deelvraag: de vraag, behoeften en interesses van de verschillende onderzoeksgroepen in kaart brengen. Zo kan de klanttevredenheid op het gebied van merchandising worden verhoogd. Bij een survey werkt men met een steekproef. Het onderzoek kent door het grote aantal potentiële eenheden een redelijke breedte. De steekproef is aselect, een evenredige kans van deelname (Verschuren en Doorewaard, 2007). De enquête is het meetinstrument. paragraaf 3.3. komt hierop terug.

3.1.2. Onderzoekstype Verschuren en Doorewaard (2007) maken onderscheid in vijf typen praktijkgerichte onderzoeken. Bij dit afstudeeronderzoek staat het type diagnostisch onderzoek centraal. Dit onderzoek analyseert een bepaald probleem in de organisatie en de factoren die dit probleem veroorzaken. Daarbij staat de afhankelijke variabele, de klanttevredenheid onder de merchandising doelgroep, tegenover de onafhankelijke variabele, de organisatie van de N.E.C. merchandising. De klant is namelijk tevreden wanneer de N.E.C. merchandising in zijn of haar ogen goed georganiseerd is. Door de enquête als meetinstrument te gebruiken wordt duidelijk waarom de huidige organisatie van de merchandising niet bijdraagt aan de klanttevredenheid. De merchandising moet op die manier ingericht worden zodat dit bijdraagt aan de klanttevredenheid.

24

3.2.

Onderzoekspopulatie

Het onderzoek richt zich op één populatie die in vijf onderzoeksgroepen is verdeeld. De seizoenkaarthouders, clubkaarthouders, personen die losse kaartjes voor wedstrijden kopen, personen die N.E.C. via de media volgen en de overige N.E.C. supporters. Voor aanvang van seizoen 2011-2012 telde N.E.C.15.597 supporters. De inwonerspopulatie van Nijmegen is een belangrijk gegeven. Volgens de gemeentelijke basisadministratie telde Nijmegen in 2012 een inwonersaantal van 165.253. In de enquête kon men aangeven wat voor soort N.E.C. supporter men is. Met daarbij de keuze uit de vijf onderzoeksgroepen waar N.E.C. zich op wil richten. De enquête is in bijlage 8 opgenomen zodat de dimensies en indicatoren inzichtelijk worden.

3.2.1. Steekproefgrootte Er is gekozen voor een 5% foutmarge en 95% betrouwbaarheidsinterval. Rumsey (2004) geeft aan dat de foutmarge het verschil tussen steekproef en totale populatie oplost. Door de foutmarge in de steekproefberekening op te nemen houdt men rekening met onnauwkeurige resultaten. De gehele populatie kan namelijk niet onderzocht worden maar kan, ten opzichte van de steekproef, wel andere meningen hebben. Door de foutmarge weerspiegelt een enquête toch de gehele populatie (Rumsey, 2004). Normaal gesproken wordt er bij een kleinere steekproef een hogere foutmarge gehanteerd. Ondanks de steekproefgrootte, wordt er toch gebruik gemaakt van een foutmarge van 5% en betrouwbaarheidsinterval van 95% (Saunders, Lewis, Thornhill, 2004). Supporters Op basis van de onderzoekspopulatie, foutmarge en betrouwbaarheidsinterval bestaat de steekproef uit minimaal 375 personen (Journalinks, 2012). Deze steekproef is gebaseerd op het totale aantal seizoenkaarten clubkaarthouders. Voor de andere drie onderzoeksgroepen kan geen steekproef bepaald worden. Er zijn namelijk geen gegevens van deze personen beschikbaar. Ook woont niet iedereen in Nijmegen waardoor steekproefbepaling lastig is. De persoonlijke kenmerken geslacht, leeftijd en samenstelling huishouden worden in het onderzoek meegenomen. Vanuit N.E.C. is bekend dat 11% van de seizoenkaarthouders vrouw is. De steekproef is representatief wanneer er minimaal 40 vrouwen ondervraagt worden. De supporters worden in 5 leeftijdscategorieën verdeeld (Gemeente Nijmegen, 2012). De leeftijdscategorieën zijn: t/m 14 jaar, 15 t/m 24 jaar, 25 t/m 49 jaar, 50 t/m 64 jaar en 65+. Het antwoordgedrag van supporters met kinderen is interessant omdat er voor kinderen vaak merchandising wordt gekocht en supporters vanuit een eventuele kindervisie antwoord geven. Men kan ook direct aangeven of de kinderen lid zijn van de N.E.C. Juniors.

3.3.

Methode van dataverzameling en -analyse

De onderzoeksmethode, -strategie en -type zijn uitvoerig beschreven. De populatie en de steekproef is bepaald. Nu wordt de methode van dataverzameling en -analyse beschreven.

25

3.3.1. Operationaliseren Het operationaliseren van het begrip merchandising is belangrijk voor de dataverzameling en de opzet van de enquête. Door een begrip te operationaliseren wordt duidelijk wat er onder dat begrip wordt verstaan en hoe dat begrip wordt gemeten. De indicatoren maken het begrip in de werkelijkheid meetbaar. Het theoretisch niveau wordt op deze manier aan de praktijk, de werkelijke kenmerken, gekoppeld (den Boer, Bouwman, Frissen & Houben, 2005). Tabel 3 Conceptueel model

Eigenschapsbegrip

Dimensies, de

Indicator

onderzoeksvariabelen

Merchandising

Afnemers

Vraag 1 t/m 6

Persoonlijke kenmerken

Vraag 1 t/m 5

Soort N.E.C. supporter

Vraag 6

Behoeften

Vraag 7 t/m 16

Koopgedrag

Vraag 7, 8, 10, 13 t/m 16

Assortiment fanartikelen: tevredenheid

Vraag 9

breedte en diepte assortiment Invoer nieuwe fanartikelen en trends:

Vraag 11 en 12

wanneer en welke fanartikelen Verkrijgbaarheid

Vraag 17 t/m 24

Plaats van aankoop (verkooppunt)

Vraag 17

Distributie fanshop (verkooppunt,

Vraag 18 t/m 20

verkoopruimte) Distributie online (verkooppunt)

Vraag 21 t/m 24

3.3.2. Dataverzameling De dataverzameling vindt plaats door middel van een enquête. Deze gestructureerde vragenlijst verzamelt eenvoudig bij een groot aantal mensen over verschillende onderwerpen informatie. Een schriftelijke enquête neemt veel tijd in beslag maar een mondelinge, telefonische enquête brengt hoge kosten met zich mee (Baarda, de Goede & Kalmijn, 2010). Bij schriftelijke afname wordt de enquête via post, internet of e-mail verspreidt (Rumsey, 2004). De steekproefgrootte en de kosten die niet gemaakt mochten worden, hebben voor een schriftelijke enquête gezorgd.

De schriftelijke enquête is op een aantal manieren uitgezet. De eerste manier is het uitzetten van de enquête via de N.E.C. site. Het onderzoek wordt aangekondigd en via een link komt men bij de online enquête terecht. Daarnaast is er door een professionele e-mail marketingapplicatie, genaamd Mailplus, een e-mail met de link naar de enquête naar alle seizoenkaarten clubkaarthouders gestuurd. Zoals eerder beschreven is inzicht in de mening van ouders met kinderen belangrijk. De mening van ouders van Juniorleden is ook erg belangrijk omdat deze kinderen echt al ‘’lid’’ van N.E.C. zijn. Er is gekozen om de Juniorleden niet persoonlijk een e-mail

26

te sturen omdat de ouders de enquête hoofdzakelijk in zullen vullen. De kinderen zijn meestal nog te jong. Ook hebben de meeste Juniorleden als persoonlijk e-mailadres het e-mailadres van de ouders doorgegeven. Deze e-mailadressen zijn direct beschikbaar doordat de ouders ook vaak seizoenkaart- of clubkaarthouder zijn. Aan de seizoenkaarten clubkaarthouders zijn gedeeltelijk andere vragen voorgelegd dan aan de andere drie onderzoeksgroepen. Er is een oproep via social media geplaatst om de andere drie onderzoeksgroepen te bereiken. Het grootste deel van de groep volgde N.E.C. namelijk al waardoor men de enquête via de N.E.C. site of social media eenvoudig kon vinden. De online enquête is aan de hand van de enquêtesite Thesistools opgesteld waardoor het maken en invullen is vereenvoudigd. De dataverzameling is door het Excell bestand met data dat Thesistools aanlevert vereenvoudigd. Dit is weer naar SPSS gekopieerd.

3.3.3. Opbouw enquête De theorie uit het theoretisch kader heeft een basis gelegd voor de enquêtevragen. De assen van het Abell model zijn terug te vinden als hoofdonderwerpen. De eerste as geeft via een 6-tal vragen inzicht in de persoonlijke kenmerken van de afnemers. De persoonlijke kenmerken zijn belangrijk omdat N.E.C. hier met de merchandising op in kan spelen. De tweede as, de behoeften, stelt vragen op het gebied van koopgedrag en assortiment. Hierdoor wordt duidelijk in hoeverre men tevreden is over het assortiment en welke soort artikelen men graag terug wilt zien. Delen uit het theoretisch kader zoals merchandisingartikelen en trends, zijn als deelonderwerpen opgenomen. De relevante onderwerpen worden hierdoor gebundeld wat zorgt voor een structureel geheel. De laatste as, de verkrijgbaarheid, wordt in het Abell model als technologieën aangegeven. Het omvat vragen gericht op de plaats van aankoop, openingstijden fanshop en online fanshop. Hier zijn de theoretisch kader onderdelen, het verkooppunt, de verkoopruimte en verkoopkanalen (distributie) als deelonderwerpen opgenomen. De groeistrategie van Ansoff is af te leiden uit de vragen omtrent bestaande/nieuwe producten en/of markten. Enquêtevragen, antwoordvorm en antwoordcategorieën De enquêtevragen zijn in nauw overleg met de opdrachtgever opgesteld en gecontroleerd. Het boek van Baarda & de Goede (2010) is gebruikt om de enquêtevragen, antwoordvormen en antwoordmogelijkheden theoretisch te onderbouwen. De enquêtevragen voldoen aan de vijf criteria: concreet, begrijpelijk, eenduidig, neutraal en juiste verwachtingen (Baarda, de Goede & Kalmijn, 2010). De antwoordvorm van de enquêtevragen is hoofdzakelijk multiple choice met één toegestaan antwoord. Bij een aantal vragen zijn meerdere antwoorden mogelijk. Daar waar het niet mogelijk was om alle antwoordmogelijkheden op te sommen is, voor de volledigheid, de antwoordmogelijkheid ´ánders, namelijk´´ toegevoegd. Er worden hoofdzakelijk gesloten vragen en waarnemingscategorieën gebruikt (Verschuren en Doorewaard, 2007). Er wordt gebruik gemaakt van een 5-puntsantwoordschaal omdat er dan inzicht in de klanttevredenheid van de doelgroep wordt verkregen. De inhoud van de antwoordmogelijkheden

27

zijn duidelijk en hanteren een eerlijk mogelijke verdeling (zeer ontevreden, ontevreden, tevreden noch ontevreden, tevreden, zeer tevreden). Deze verdeling dekt alle mogelijke antwoorden af. Bij de meting van frequenties, bijvoorbeeld bij de vraag hoe vaak iemand iets koopt, is gebruik gemaakt van ruime antwoordmogelijkheden om te voorkomen dat mensen een oneerlijk antwoord invullen doordat ze het aantal niet meer weten. Bij de dataverwerking kunnen de frequenties door het gebruik van klassenmiddens geteld worden (Baarda, de Goede & Kalmijn, 2010). De ´´weet niet´´, ´´geen mening´´, ´ńiet van toepassing´´ antwoordmogelijkheden zijn zoveel mogelijk vermeden. Vage telwoorden als ´´soms´´ en ´ńooit´´ zijn binnen de vraagstelling en antwoordmogelijkheden vermeden. De vragen hebben geen suggestieve maar een neutrale kant. Aan het einde van de enquête is er ruimte voor opmerkingen en/of adviezen gegeven.

3.3.4. Dataverwerking De data zijn door het statistische programma SPSS verwerkt. De enquête resultaten kunnen niet zonder codeboek ingevoerd worden omdat het codeboek de antwoordmogelijkheden in codetaal weergeeft en SPSS het ingevoerde Excell bestand, met de antwoorden, kan erkennen (Baarda, de Goede & van Dijkum, 2007). Het codeboek is in bijlage 9 te vinden.

Voor kwantitatieve data-analyse is het belangrijk onderscheid te maken in beschrijvende en toetsende statistiek. Wat er wordt geanalyseerd hangt af van de onderzoeksvragen. Zo kan de frequentie, samenhang of verschil tussen variabelen onderzocht worden. In dit onderzoek is de frequentie en het verschil belangrijk. De relevante eigenschappen van de verzamelde gegevens worden door beschrijvende statistiek door middel van frequentietabellen, cirkeldiagrammen, staafdiagrammen, percentages op een duidelijke manier weergegeven (Van Thiel, 2010). Bij meerdere antwoordmogelijkheden kan een multiple respons de totale antwoorden overzichtelijk weergegeven. Hoofdstuk 4 resultaten en bijlage 11 laat deze beschrijvende statistiek zien.

Door toetsende statistiek kunnen de verschillen tussen groepen weergegeven worden, bijvoorbeeld het verschil in koopgedrag tussen de soort N.E.C. supporters. De meeste vragen zijn op nominaal niveau gesteld. De antwoordmogelijkheden gericht op het koopgedrag en ‘’zeer tevreden’’ en ‘’mee eens’’ zijn op ordinaal niveau gesteld. Het scale niveau komt alleen terug bij de leeftijd van de respondenten. De statistische toetsen zullen op non-parametrisch niveau plaatsvinden doordat de vragen over het algemeen op nominaal en ordinaal niveau gesteld zijn. Een crosstab vergelijkt twee variabelen met elkaar. Het gaat om een nominale testen splitsingsvariabele wanneer de Chi-kwadraat toets wordt gebruikt. De Mann Whitney test wordt bij een ordinale testen nominale splitsingsvariabele gebruikt om aan te tonen of het verschil tussen beide variabelen significant is. Het gaat daarbij om twee niet gekoppelde steekproeven, bijvoorbeeld man en vrouw of seizoenkaarten clubkaarthouder. Bij drie of meer niet gekoppelde steekproeven (losse wedstrijdbezoekers, mediavolgers en overig) wordt de Kruskall Wallis test gebruikt. Deze statistische toets is hetzelfde als de Mann Whitney test alleen kunnen meer dan

28

drie groepen met elkaar vergeleken worden. De t-toets wordt niet gebruikt omdat het om een niet normale verdeling gaat. Volgens Baarda, de Goede & van Dijkum (2007) moet de testvariabele normaal verdeeld zijn en moeten de data zich op scale niveau bevinden. De data die voor het onderzoek geanalyseerd zijn bevinden zich op ordinaal niveau. Ook is de verdeling niet normaal. In hoofdstuk 4 en bijlage 11 worden de resultaten van de analyses beschreven.

3.4.

Validiteit en betrouwbaarheid van de testen

Validiteit en betrouwbaarheid zijn belangrijke begrippen. Het praktijkonderzoek en bijbehorende testen worden als juist ervaren wanneer de begrippen op een goede manier uitgewerkt worden.

Validiteit Validiteit wil zeggen dat de onderzoeker meet wat hij of zij echt wilt meten. De operationalisering van het begrip merchandising in paragraaf 3.4.1. draagt bij aan de validiteit. De koppeling tussen theorie en praktijk, aan het einde van het theoretisch kader, draagt bij aan de operationalisering en validiteit van de enquête. De variabelen zijn uit het theoretisch kader ontstaan en worden in de praktijk, door de enquêtevragen getest. Het oordeel van deskundigen is een goed controle instrument voor de validiteit (Van Thiel, 2010). De marketing manager van N.E.C. en collega’s hebben de enquête getest. In totaal hebben er 7 proef afnamen plaatsgevonden waardoor de validiteit op voorhand is gecontroleerd (Baarda, de Goede & Kalmijn, 2010). Om zeker te weten dat de enquête voor de verschillende doelgroepen geschikt is, is de enquête daarnaast nog door de fanshop medewerkster, tevens een echte N.E.C. supporter, ingevuld. De ontvangen feedback die door de proef afnamen was verkregen, zorgde ervoor dat de vragen nog duidelijker en begrijpbaar aan de doelgroep gesteld konden worden (Baarda, de Goede & Kalmijn, 2010). De enquête moet voor supporters duidelijk zijn.

Betrouwbaarheid Betrouwbaarheid omvat de nauwkeurigheid en herhaalbaarheid. Het meetinstrument moet zo nauwkeurig mogelijk de beoogde variabelen meten (Van Thiel, 2010). De nauwkeurigheid is op dezelfde manier als de validiteit getest. Verschillende personen hebben de enquête getest. Daardoor werd duidelijk of er met de gestelde enquêtevragen een concreet antwoord bereikt kon worden. De herhaalbaarheid laat zien dat er bij herhaling dezelfde resultaten naar voren komen. De meting is hierboven al als nauwkeurig bevonden waardoor herhaling voor dezelfde resultaten zal zorgen. De Marketing manager van N.E.C. was de belangrijkste schakel en heeft de enquête meerdere malen gecontroleerd. De feedback op vraagstellingen, antwoordvorm en antwoordmogelijkheden is steeds aangepast. Doordat de enquête op basis van verschillende bronnen is opgesteld, wordt de betrouwbaarheid aanzienlijk verhoogd. Al deze aspecten dragen bij aan de betrouwbaarheid van de enquête.

29

Hoofdstuk 4 Resultaten De resultaten van het surveyonderzoek worden gepresenteerd. De enquête is in bijlage 8 terug te vinden. De empirische en analytische resultaten worden per deelvraag beschreven. Eerst wordt de beschrijvende statistiek uitgewerkt, later de toetsende statistiek.

4.1. De merchandising doelgroep van N.E.C. In hoofdstuk 2 is de merchandising doelgroep uitgebreid beschreven. Het gaat om fans die door de aanschaf van merchandising laten zien dat ze supporter zijn. De eerste empirische deelvraag: Wie is de merchandising doelgroep van N.E.C.? beschrijft de merchandising doelgroep van N.E.C. Uit het theoretisch kader bleek al dat de enquête gebaseerd is op de onderwerpen van het Abell model. Het eerste onderwerp, de afnemers, wordt door de eerste empirische deelvraag behandeld. Het is namelijk allereerst belangrijk om de N.E.C. supporters, de merchandising doelgroep van N.E.C. toe te spitsen op het surveyonderzoek dat is uitgevoerd. In totaal zijn 8.000 N.E.C. supporters voor dit onderzoek ondervraagd , 14% heeft aan het onderzoek meegedaan (N=1130). In totaal was 86% man en 14% vrouw. De respondenten die aan dit onderzoek hebben meegedaan zijn onderverdeeld in leeftijdsklassen. De meeste respondenten kwamen uit Nijmegen (43%). De SPSS output, bijlage 11 geeft het totale overzicht van de woonplaatsen weer. De supporters zijn naast leeftijdsklassen ook nog in vijf andere groepen onderverdeeld. Deze groepen richten zich op het soort N.E.C. supporter. Van het totaal aantal respondenten kwam de volgende Figuur 5 Totaal aantal respondenten naar leeftijdsklassen ingedeeld.

verdeling naar voren: seizoenkaarthouders

(73%), clubkaarthouders (13%), personen die losse kaartjes voor wedstrijden kopen (6%), personen die N.E.C. via de media volgen (6%) en de overige N.E.C. supporters (2%). In de volgende hoofdstukken wordt de afkorting voor seizoenkaarthouders (SCC) en clubkaarthouders (CC) gebruikt. Dit vereenvoudigd het lezen. De gedeeltelijk wisselende vragen per N.E.C.

30

supporter zorgen ervoor dat de niet alles in totaliteit voor alle groepen weergegeven kan worden.

4.2. De vraag, behoeften en interesses van de merchandising doelgroep De laatste empirische deelvraag: Welke vraag, behoeften en interesses heeft de merchandising doelgroep van N.E.C.? is voor de opdrachtgever het meest relevant. De resultaten zijn gebaseerd op de laatste twee onderwerpen van het Abell model, de behoeften en verkrijgbaarheid. De resultaten schetsen zo een beeld van de vraag, behoeften en interesses van de merchandising doelgroep. Het begrip klanttevredenheid kan hierdoor voor de N.E.C. supporter ingevuld worden.

4.2.1. Behoeften: koopgedrag Niet alle enquêtevragen worden door de vijf groepen beantwoord. Een deel van de enquête, de vragen gericht op het assortiment, worden bijvoorbeeld alleen door SCC en CC beantwoord. De vragen over het koopgedrag zijn ook verschillend gesteld. SCC en CC beantwoorden dit per seizoen, de andere drie groepen per jaar.

Seizoenkaart- en clubkaarthouders De meeste SCC en CC kopen 1 keer per seizoen een fanartikel (44%). Door 27% wordt zelfs nooit een fanartikel gekocht. Het bedrag dat maximaal per seizoen aan fanartikelen wordt uitgegeven ligt voor het grootste deel van de groep (35%) op 25 euro. In onderstaande tabel wordt inzichtelijk gemaakt voor wie de fanartikelen gekocht worden. Tabel 6 Voor wie kopen seizoenkaarten clubkaarthouders een N.E.C. fanartikel.

Seizoenkaarthouders (SCC)

Clubkaarthouders (CC)

Aantal SCC

Aantal CC

1.

Voor mezelf

Voor mezelf

N=375

N=72

2.

Voor mijn kinderen

Voor mijn kinderen

N=216

N=40

3.

Voor een verjaardag

Ik koop geen fanartikelen

N=166

N=28

4.

Ik koop geen fanartikelen

Voor een verjaardag

N=143

N=26

5.

Voor een kraamvisite

Voor feestdagen

N=58

N=11

Voor feestdagen 6.

Voor een kraamvisite

N=5

Losse wedstrijdbezoekers, mediavolgers of overige N.E.C. supporters De meerderheid van deze drie groepen koopt nooit een officieel wedstrijdshirt (56%), officiële teamkleding (80%) of een ander fanartikel (31%). Het is duidelijk dat deze drie groepen de voorkeur geven aan het kopen van een ander fanartikel van N.E.C. De resultaten laten zien dat 22% 1 keer per jaar of 1 keer per drie jaar een ander fanartikel koopt, 17% koopt zelfs meerdere keren per jaar een ander fanartikel. De percentages liggen aanzienlijk dichter bij elkaar. Het grootste deel van de groep is bereid om maximaal 10 euro (26%) of 25 euro (24%) per jaar aan fanartikelen uit te geven.

31

4.2.2. Behoeften: assortiment De vragen gericht op de tevredenheid van het assortiment, over de keuze en soorten en modellen fanartikelen, zijn bij elkaar gevoegd tot een algemene score. De factorvaliditeit en Cronbachs alpha (0,96) was namelijk prima. Uit de enquête blijkt dat de merchandising doelgroep van N.E.C. over het algemeen tevreden noch ontevreden (47%) is over het assortiment. Daarnaast zijn alle respondenten ook erg tevreden (38%) over het assortiment. N.E.C. wil graag bij de vraag van de merchandising doelgroep aan sluiten. Het assortiment is daarbij erg belangrijk. SCC en CC zien graag twee keer per seizoen (44%) een nieuw N.E.C. fanartikel in het assortiment terug. In onderstaande tabel wordt weergegeven welke soorten en/of categorieën fanartikelen SCC en CC graag meer in het assortiment terugzien. Tabel 7 Top 13 van soorten/categorieën fanartikelen die seizoenkaarten clubkaarthouders graag meer in het assortiment terugzien

1.

Seizoenkaarthouders (SCC)

Aantal

Clubkaarthouders (CC)

Aantal

Fanartikelen met drie clubkleuren

N=307

Casual kleding met drie

N=49

clubkleuren 2.

Casual kleding met drie clubkleuren

N=291

Fanartikelen met drie clubkleuren

N=47

3.

Fanartikelen gericht op successen

N=243

Fanartikelen gericht op

N=39

successen 4.

Fanartikelen gericht op huidige

N=216

topspelers/idolen 5.

Fanartikelen gericht op oude helden

Fanartikelen voor kinderen

N=32

algemeen N=174

Fanartikelen gericht op huidige

N=31

topspelers/idolen 6.

Fanartikelen voor kinderen

N=170

algemeen

Fanartikelen gericht op oude

N=26

helden

7.

Zakelijke fanartikelen

N=146

Zakelijke fanartikelen

N=24

8.

Gepersonaliseerde fanartikelen met

N=101

Gepersonaliseerde fanartikelen

N=18

eigen naam of bedrijfslogo 9.

Themapakketten gericht op

met eigen naam of bedrijfslogo N=88

algemene feestdagen 10.

Fanartikelen voor baby´s

Fanartikelen voor de N.E.C.

N=15

Juniors N=86

Themapakketten gericht op

N=13

algemene feestdagen 11.

Fanartikelen met fotobedrukking

N=66

Fanartikelen voor baby´s

N=12

Fanartikelen met fotobedrukking 12.

Fanartikelen voor de N.E.C. Juniors

N=65

Fanartikelen gericht op mascotte

N=7

Bikkel 13.

Fanartikelen gericht op mascotte

N=22

Bikkel

32

4.2.3. Verkrijgbaarheid Ten slotte het laatste onderwerp van het Abell model waar de onderzoeksvariabelen in tabel 3 naar werden gecategoriseerd. Alle respondenten kopen de fanartikelen het liefste bij de fanshop in het stadion (N=593) of via de online fanshop (N=461). Daarnaast kopen respondenten de fanartikelen graag bij de winkels in het centrum van Nijmegen (N=285). Van alle respondenten geeft 38% aan geen gebruik van de online fanshop te maken. De respondenten die wel graag van de online fanshop gebruik willen maken zouden vanaf €1,- tot €20,- (21%) of €21,- tot €40,(20%) via de online fanshop fanartikelen kopen. Dit met het gegeven dat ze een bedrag van €5,50 aan verzendkosten moeten betalen. De meeste respondenten verwachten in de online fanshop fanartikelen (31%) en wedstrijdshirts/teamkleding (25%) te kopen.

De fanshop is een verkooppunt van de N.E.C. merchandising. Afgelopen seizoen 1 dag per week + wedstrijddag geopend. De resultaten laten zien dat de respondenten de fanshop graag 3 dagen + wedstrijddag (42%) geopend zien. Voorheen was dit ook altijd zo. De vragen over de fanshop tevredenheid zijn bij elkaar gevoegd tot een algemene score. De factorvaliditeit en Cronbachs alpha (0,96) was namelijk ook bij deze vragen prima. De fanshop wordt positief op overzichtelijkheid, productpresentatie, communicatie aanbiedingen en servicegerichtheid van de Figuur 8 Overzicht andere openingsdag(en) die bij N.E.C. supporters populair zijn verkoopmedewerker(s)

beoordeeld. De respondenten zijn tevreden. Het bestel gemak (32%) en geen rekening te hoeven houden met de openingstijden van de fanshop (32%), zijn redenen om de online fanshop te gebruiken. Door 21 respondenten wordt nog een reden benoemd om via online aankopen te doen, namelijk de reisafstand. De hoge verzendkosten (30%) is een reden om de online fanshop niet te gebruiken. De online fanshop wordt daarnaast vaak als oriëntatie medium (23%) gebruikt. Men kijkt dan via de online fanshop wat men wel of niet wilt kopen. Voor een overzicht van de redenen waarom men wel of geen aankopen via de online fanshop doen zie bijlage 10 uitwerking open vragen.

33

4.3. Overeenkomsten en verschillen tussen de vijf groepen De eerste analytische deelvraag: Wat zijn de overeenkomsten en verschillen tussen de vijf groepen? wordt in deze paragraaf behandeld. De verschillen tussen de vijf groepen zorgen ervoor dat N.E.C. de klanttevredenheid per doelgroep kan verhogen. De ene doelgroep kan nu eenmaal andere vraag, behoeften en interesses hebben dan de andere doelgroep. De verschillen worden per onderwerp van het Abell model, de behoeften en verkrijgbaarheid, beschreven.

4.3.1. Behoeften Niet iedere N.E.C. supporter koopt evenveel merchandising, de ene supporter koopt meer dan de ander. Het is daarom relevant om te weten welke doelgroep juist meer, minder of evenveel koopt. In onderstaande tabel zijn de toetsende statistiek resultaten overzichtelijk weergegeven. Voor de andere drie groepen worden in de tabel afkortingen gebruikt. Tabel 9 Overzicht enquêtevragen en resultaten behoeften Enquêtevragen Hoe vaak koopt u per seizoen een fanartikel?

SCC en CC X

LW, M en O

Toets

Resultaat

Mann Whitney

Niet significant U=40180,500; P=0,815.

Hoe vaak koopt u per jaar een officieel wedstrijdshirt?

X

Kruskall Wallis

Significant Chi²= 6,363; df= 2; P= 0,042. Gemiddelde rangorde score LW= 83,14, M= 69,23, O= 63,46

Hoe vaak koopt u per jaar officiële teamkleding?

X

Kruskall Wallis

Significant Chi²= 9,121; df= 2; P= 0,010. Gemiddelde rangorde score LW= 82,36, M= 66,36, O= 72,54

Hoe vaak koopt u per jaar een ander fanartikel?

X

Kruskall Wallis

Niet significant Chi²= 2,983; df= 2; P= 0,225.

Mann Whitney

Niet significant U= 38889,500; df= 2; P= 0,424

Kruskall Wallis

Niet significant Chi²= 1,548; P= 0,461

Voor welk bedrag bent u bereid per seizoen aan fanartikelen te kopen?

X

Voor welk bedrag bent u bereid per jaar aan fanartikelen te kopen?

X

Voor wie koopt u een fanartikel?

X

Crosstab

Significantie is door nominale data niet te bepalen

Tevredenheid assortiment (10 vragen samengevoegd) Welke soorten / categorieën fanartikelen ziet u graag in het assortiment terug?

X

Mann Whitney Crosstab

10 vragen vertonen niet significante verschillen

X


Wanneer ziet u graag een X Mann Niet significant nieuw fanartikel in het Whitney U= 39746,500; P=0,943 assortiment terug? *LW= losse wedstrijdbezoekers, M= mediavolgers, O= overige N.E.C. supporters

Er is een overeenkomst in het koopgedrag van SCC en CC te ontdekken. Seizoenkaarthouders kopen niet meer fanartikelen dan clubkaarthouders. Personen die losse kaartjes voor wedstrijden van N.E.C. kopen, kopen eerder officiële wedstrijdshirts en teamkleding dan de mediavolgers en

34

overige N.E.C. supporters. De tevredenheid van SCC en CC over het assortiment komt met elkaar overeen. Beide zien graag fanartikelen en casual N.E.C. kleding in de drie clubkleuren in het assortiment terug. Voor SCC staan de fanartikelen op nummer 1, voor CC de casual kleding. Fanartikelen gericht op topspelers en oude helden staan bij SCC (nummer 4 en 5) hoger in de top 13 dan bij CC (nummer 5 en 6). CC zetten fanartikelen gericht op kinderen algemeen (nummer 4) en de N.E.C. Juniors (nummer 9) hoger op de ranglijst dan SCC.

4.3.2. Verkrijgbaarheid Het is belangrijk om inzicht te krijgen in de tevredenheid met betrekking tot de verkoopkanalen, de verkrijgbaarheid van de N.E.C. merchandising. Wanneer men over de verkrijgbaarheid niet tevreden is, zal men ook niets kopen. Onderstaande tabel geeft de toetsende statistiek resultaten gebaseerd op het onderwerp verkrijgbaarheid overzichtelijk weer. Tabel 10 Overzicht enquêtevragen en resultaten verkrijgbaarheid Enquêtevragen SCC LW, M en CC en O Waar zou u de N.E.C. fanartikelen de X X komende jaren het liefste kopen?

Toets

Resultaat

Crosstab


Vanaf welk bedrag zou u via de online fanshop fanartikelen kopen?

X

X

Kruskall Wallis

Niet significant Chi²=5,205; df=4; P=0,267

Wat verwacht u in de online fanshop te kopen?

X

X

Crosstab


Op welke dag(en) moet de N.E.C. fanshop geopend zijn?

X

X

Crosstab


Op welke andere dag(en) moet de N.E.C. fanshop geopend zijn?

X

X

Crosstab


Tevredenheid N.E.C. fanshop (4 vragen samengevoegd)

X

X

Kruskall Wallis

Significantie is door de samenvoeging van vragen niet te bepalen

Wat is en/of zijn de redenen dat u de komende jaren via de online fanshop aankopen doet?

X

X

Crosstab


Wat is en/of zijn de redenen dat u de X X Crosstab Significantie is door nominale data komende jaren geen aankopen via de niet te bepalen online fanshop doet? *LW= losse wedstrijdbezoekers, M= mediavolgers, O= overige N.E.C. supporters

Er was al een overeenkomst te ontdekken tussen de vijf groepen en de plaats van aankoop. Bij alle supporters zijn de fanshop in het stadion en de online fanshop het favoriete verkooppunt. Over de openingstijden was men redelijk eensgezind. Van de losse wedstrijdbezoekers en overige N.E.C. supporters mag de fanshop ook 1 dag per week + wedstrijddag geopend zijn. De mediavolgers zien de fanshop daarnaast ook nog graag een koopavond per maand (26,8%) open. De overige N.E.C. supporters zien de fanshop liever een koopavond per maand (28,6%) dan een zaterdag per maand (22,9%) open. Voor de rest wil iedere N.E.C. supporter extra openingsdagen in de decembermaand en een zaterdag per maand.

35

4.4. De invloed van de persoonlijke kenmerken De laatste analytische deelvraag: Welke persoonlijke kenmerken hebben invloed op de merchandising? houdt rekening met de verschillen tussen de onderzoeksgroepen gecreëerd door de persoonlijke kenmerken geslacht en leeftijd. De opvallende verschillen worden behandeld. Tabel 11 Overzicht enquêtevragen en resultaten invloed persoonlijke kenmerekn Enquêtevragen Resultaten geslacht Resultaten leeftijd Hoe vaak koopt u per seizoen een fanartikel?

Significant U= 30215,500; P= 0,023 Gemiddelde rangorde score man 389; vrouw 441.

Niet significant Chi²= 6,395; df= 4; P= 0,172

Hoe vaak koopt u per jaar een officieel wedstrijdshirt?

Niet significant U= 1678; P= 0,133


Hoe vaak koop u per jaar officiële teamkleding?

Niet significant U= 1829,500; P= 0,334


Hoe vaak koopt u per jaar een ander fanartikel?

Trend U= 1515,500 P= 0,55

Significant Chi²= 11,543; df= 4; P= 0,021 Gem. rangorde score t/m 14 jaar 85; 15 t/m 24 jaar 67; 25 t/m 49 jaar 83; 50 t/m 64 jaar 58; 65+ 45.

Voor welk bedrag bent u bereid per seizoen aan fanartikelen uit te geven?

Niet significant U= 32059 P= 0,189


Voor welk bedrag bent u bereid per jaar aan fanartikelen uit te geven?



Tevredenheid assortiment (10 vragen samengevoegd)

4 vragen significant, 2 vragen trend Gem. rangorde score man 391; vrouw 432.

7 vragen significant Gem. rangorde score t/m 14 jaar 379; 15 t/m 24 jaar 446; 25 t/m 49 jaar 381; 50 t/m 64 jaar 405 ; 65+ 384.

Wanneer ziet u graag een nieuw fanartikel in het assortiment terug?

Niet significant U= 3415; P= 0,719


Vanaf welk bedrag zou u via de online fanshop fanartikelen kopen?



Tevredenheid N.E.C. fanshop (4 vragen samengevoegd)

Niet significant

4 vragen significant Gem. rangorde score t/m 14 jaar 448; 15 t/m 24 jaar 480; 25 t/m 49 jaar 405; 50 t/m 64 jaar 427; 65+ 382. *LW= losse wedstrijdbezoekers, M= mediavolgers, O= overige N.E.C. supporters * De getallen zijn afgerond

Bovenstaande tabel laat de volgende resultaten zien. Vrouwelijke SCC en CC kopen meer fanartikelen per seizoen dan de mannen. SCC en CC in de leeftijdsklasse 15 t/m 24 jaar en 25 t/m 49 jaar geven meer geld aan fanartikelen uit dan de andere leeftijdsklassen. De losse wedstrijdbezoekers, mediavolgers of overige N.E.C. supporters in de leeftijdsklasse 25 t/m 49

36

jaar geven meer geld per seizoen aan fanartikelen uit. Vrouwelijke losse wedstrijdbezoekers, mediavolgers, overige N.E.C. supporters of respondenten in t/m 14 jaar en 25 t/m 49 jaar kopen meer andere fanartikelen. Over het assortiment zijn vrouwen meer tevreden dan mannen. Zowel mannen als vrouwen zien graag meer fanartikelen voor kinderen in het assortiment opgenomen. Ook zien vrouwen graag themapakketten terug.

Over het assortiment is de leeftijdsklasse 15 t/m 24 jaar meer tevreden. De leeftijd in combinatie met wel of geen kinderen, maakt het verschil of de N.E.C. supporter allereerst voor zichzelf en dan voor de kinderen fanartikelen koopt. Een jonge N.E.C. supporter, onder 24 jaar, koopt de fanartikelen allereerst voor zichzelf en dan voor een verjaardag. De respondenten in de leeftijd van 50 t/m 64 jaar maken geen gebruik van de online fanshop (41%). De reden hiervoor is dat ze de online fanshop hoofdzakelijk als oriëntatiemedium gebruiken (30%). Hetzelfde geldt voor de respondenten boven de 65 jaar. Ook zij maken geen gebruik van de online fanshop (50%) en gebruiken het alleen als oriëntatiemedium (37%). Een belangrijk verschil met betrekking tot een ander persoonlijk kenmerk, de samenstelling van het huishouden, laat zien dat SCC en CC die alleenstaand, samenwonend of getrouwd zijn en kinderen hebben, meer fanartikelen per seizoen kopen dan supporters zonder kinderen. Dit verschil is significant (Chi²=19,310; df=5; p=0,002).

37

Hoofdstuk 5 Conclusie In het vorige hoofdstuk zijn de resultaten van het onderzoek gepresenteerd. Allereerst wordt de conclusie betreffende de empirische deelvragen behandeld. Daarna de conclusie van de twee analytische deelvragen. Uiteindelijk wordt de hoofdvraag beantwoord. De empirische deelvragen Wie is de merchandising doelgroep van N.E.C.? en Welke vraag, behoeften en interesses heeft de merchandising doelgroep? worden door het onderstaande en ingevulde Abell model weergegeven.

Figuur 8 Abell model ingevuld

Overeenkomsten en verschillen tussen de vijf groepen Er zijn een aantal overeenkomsten tussen de vijf groepen te ontdekken. SCC en CC kopen evenveel fanartikelen per seizoen. Ook het maximale bedrag dat ze aan fanartikelen uitgeven is gelijk. Ze zijn beide in dezelfde mate tevreden over het assortiment en zien ook graag dezelfde (nieuwe) artikelen terug. Iedere N.E.C. supporter wil graag extra openingsdagen in de decembermaand en een zaterdag per maand. Over de fanshop is iedereen tevreden. Er zijn ook een aantal verschillen tussen de vijf groepen te ontdekken. Losse wedstrijdbezoekers, kopen eerder officiële wedstrijdshirts en teamkleding dan mediavolgers en overige N.E.C. supporters.

38

De invloed van de persoonlijke kenmerken Het geslacht toont een aantal opvallende verschillen. Vrouwelijke SCC en CC kopen meer fanartikelen per seizoen dan de mannen. Vrouwen zijn ook meer tevreden over het assortiment. Beide zien graag meer fanartikelen voor kinderen in het assortiment. Bij vrouwen staat dit alleen hoger in de top 5. De leeftijd toont ook een aantal opvallende verschillen. SCC en CC in de leeftijdsklasse van 15 t/m 24 jaar en 25 t/m 49 jaar geven meer geld aan fanartikelen uit. Bij de andere drie groepen geeft de leeftijdsklasse 25 t/m 49 jaar meer geld per jaar aan fanartikelen uit. De supporter boven de 24 jaar, met kinderen, koopt de fanartikelen vaak voor de kinderen. De ‘’oudere’’ respondenten, boven de 50 jaar, maken geen gebruik van de online fanshop. De hoofdvraag Tot slot kan de hoofdvraag beantwoordt worden: Hoe dient de N.E.C. merchandising georganiseerd te worden zodat dit bijdraagt aan de klanttevredenheid onder de doelgroep? Wil N.E.C. bijdragen aan de klanttevredenheid onder de doelgroep dan zullen er voor volgend seizoen nieuwe artikelen verkocht moeten worden. De doelgroep gaf aan hier twee keer per jaar behoefte aan te hebben. Daarnaast dient N.E.C. de fanartikelen te vernieuwen. Over het algemeen kan de tevredenheid over het huidige assortiment beter. Men ziet graag andere soorten/categorieën meer in het assortiment terug. Bij de aanbevelingen zal uitgelegd worden welk merchandising business model het meeste succes zal hebben. De groeistrategie die daarbij past is productontwikkeling. Daarnaast moet het verkoopapparaat van de merchandising verbeterd worden. Een terugkerende online fanshop en een fanshop die 3 dagen per week, met wedstrijddagen, in de decembermaand en een zaterdag per maand geopend is.

39

Hoofdstuk 6 Discussie Hoofdstuk 6 Discussie, een belangrijk hoofdstuk om het eigen onderzoek naar een hoger niveau te tillen. Wat ging goed, wat kon er beter en waar moet men in het vervolg rekening mee houden.

6.1.

Theoretische relevantie

De antwoorden en opmerkingen/adviezen die supporters hebben gegeven beschrijft de relatie tussen resultaten en theoretisch kader. In hoofdstuk 2 theoretisch kader, paragraaf 2.1.1. werd het merk als cruciale merchandising succesfactor beschreven. De resultaten bevestigen dat supporters hier ook waarde aan hechten. Men is erg betrokken en wil dat het merk N.E.C. goed wordt geuit. Ook al vindt men dat dit de laatste jaren niet altijd is gebeurd. De succesfactoren het verkooppunt, de verkoopruimte en het assortiment, theoretisch kader paragraaf 2.2, zijn voor supporters ook belangrijk. Ook werd aangegeven dat je fans bij de ontwikkeling van merchandising moet betrekken. Klanttevredenheid is beschreven als de ontevredenheid die ontstaat wanneer de prestaties achterblijven. De resultaten laten zien dat men door het wegblijven van de online fanshop en het niet vernieuwende assortiment ontevreden is geworden. Bijlage 10 uitwerking open vragen laat al deze relaties tussen resultaten en theoretisch kader zien. Supporters vinden het goed dat N.E.C. om advies vraagt om de merchandising te verbeteren. Het surveyonderzoek bevestigd de uitkomsten van de KNVB Expertise Fan Onderzoeken uit het theoretisch kader. De fanartikelen worden het liefste bij de fanshop gekocht. Supporters met kinderen kopen eerder fanartikelen dan supporters zonder kinderen. Het KNVB Expertise Fan Onderzoek (2009-2010) liet zien dat de oudere generatie fans veel minder merchandising koopt dan de jongere generatie fans. De resultaten bevestigen dit alleen is er geen significant verschil te ontdekken. Er kan niet gezegd worden dat de oudere generatie altijd veel minder merchandising koopt dan de jongere generatie. Wat uit de praktijk anders blijkt dan uit de theorie is dat maar een kleine groep fanartikelen via internet koopt. Bij N.E.C. gaat het in de praktijk juist om een grote groep die via de online fanshop fanartikelen koopt. Aangezien internet in de loop der jaren nog steeds belangrijker wordt, kan dit verschil verklaard worden.

6.2.

Praktische relevantie

De doelstelling van het onderzoek sluit aan bij de resultaten die naar voren zijn gekomen. Om de doelstelling even helder voor ogen te hebben is deze hieronder nogmaals weergegeven.

Het doel van het onderzoek is het doen van aanbevelingen aan de marketing manager van N.E.C. over de klanttevredenheid op het gebied van merchandising Door De meningen te inventariseren van betrokken groeperingen (seizoenkaarthouders, clubkaarthouders, personen die losse kaartjes voor wedstrijden kopen, personen die N.E.C. via de media volgen en de overige N.E.C. supporters) om de vraag, behoeften en interesses op het gebied van merchandising in kaart te brengen.

40

De vijf onderzoeksgroepen behoren tot de totale merchandising doelgroep van N.E.C. De klanttevredenheid komt middels de meningeninventarisatie naar voren zodat N.E.C. hierop in kan spelen. Dit is direct het belang en meerwaarde van het onderzoek. Door dit onderzoek ziet N.E.C. op een duidelijke manier wat de doelgroep wil, wat er verbeterd moet worden en hoe ze dit in het vervolg zouden kunnen doen. Simpelweg de aspecten waarop de klanttevredenheid punten kan scoren. Supporters zien het als positief dat men de merchandising wil verbeteren. De inkomsten kunnen hierdoor voor N.E.C. op langere termijn toenemen.

6.3.

Begrenzingen van het onderzoek

Een kritische reflectie op het eigen onderzoek draagt bij aan de kwaliteit. Welke onderdelen konden eigenlijk beter op een andere manier uitgevoerd worden? Het eerste onderdeel waar kritisch naar kan worden gekeken zijn de KNVB Expertise Fan Onderzoeken die in het theoretisch kader zijn gebruikt. Helaas waren er maar twee publicaties, seizoen 2009-2010 en 2010-2011. Bij meerdere publicaties met cijfers kon er daadwerkelijk iets gezegd worden over de ontwikkeling. Nu is dit in de vorm van verschillen voor een kleinere periode in jaren beschreven.

Een andere tekortkoming heeft betrekking op de steekproef. De vijf onderzoeksgroepen komen niet in dezelfde mate in het onderzoek terug. SCC en CC zijn meer aanwezig dan de losse wedstrijdbezoekers, mediavolgers en overige N.E.C. supporters. Aan de ene kant verklaarbaar omdat deze groep personen geen seizoenkaart of clubkaart hebben en daardoor waarschijnlijk minder in N.E.C. geïnteresseerd zijn. Aan de andere kant kon de groep beter bereikt worden. Het was in eerste instantie ook de bedoeling om de enquête openbaar via regionale kranten uit te zetten. De deadline voor het aanleveren van de stukken voor de kranten kwam alleen niet overeen met de online publicatie van de enquête. De enquête zou dan te laat in de kranten verschijnen wat niet professioneel over zou komen. De antwoorden van de andere drie groepen kunnen nu toch wel vaak voorkomen maar laten in de resultaten lagere percentages zien.

Naast de soort N.E.C. supporter waren er ook te weinig respondenten in de leeftijdsklasse t/m 14 jaar. Er was bewust gekozen om de Juniorleden geen persoonlijke e-mail te sturen. De ouders van de Juniorleden werden door zowel de opdrachtgever als onderzoeker als belangrijkere respondenten geacht. Respondenten t/m 14 jaar, kunnen de enquête namelijk niet altijd zelf invullen. De ouders weten daarentegen ook veel beter de vragen te beantwoorden. Ook het tijdgesprek heeft met deze beslissing meegespeeld. Je ziet in de resultaten terug dat deze leeftijdsklasse minder respons heeft gegeven. Voor het totale onderzoek was het beter om deze doelgroep misschien toch op een andere manier te benaderen. Nu kreeg deze leeftijdsklasse een persoonlijke e-mail wanneer ze als SCC of CC geregistreerd stonden. Of ze konden de enquête via de N.E.C. site en social media vinden. Niet nogmaals een e-mail naar de Juniorleden.

41

Doordat de respons van bepaalde N.E.C. supporters of leeftijdsklassen soms te laag was, was het interpreteren van de statistische SPSS toetsen lastiger. Een Chi-kwadraat toets kan bijvoorbeeld uitgevoerd worden als minimaal 80% van de celfrequenties een waarde heeft die hoger is dan 5%. Bij meerdere antwoordmogelijkheden bestaat de kans eerder dat cellen een lagere waarde dan 5% hebben. De antwoordmogelijkheden zijn in overleg met de opdrachtgever bedacht. De resultaten zijn daarom naar wens van de opdrachtgever maar geven niet altijd een duidelijk overzicht. De enquêtesite Thesistools die is gebruikt gaf in het Excell bestand veel 0 waarden aan. Deze 0 waarden zijn opgenomen als missing values om toch de juiste resultaten weer te kunnen geven. De missing values zijn hierdoor wel aanzienlijk hoger geworden. De enquête kende achteraf gezien ook een aantal tekortkomingen. Allereerst waren sommige vragen lastig in te vullen doordat mensen niet genoeg kennis over het merchandising assortiment hadden. De resultaten bevestigen dit doordat respondenten dit ook hebben aangegeven. Bijna alle respondenten in de leeftijd van 15 t/m 24 jaar geven bijvoorbeeld het antwoord tevreden bij de vragen over het assortiment. De opdrachtgever wist al dat men ontevreden over het assortiment was. De antwoorden lijken daarom voort te komen uit onwetendheid. De antwoordmogelijkheden tevreden noch ontevreden en mee eens noch mee oneens blijven vaag. Veel respondenten hebben dit als antwoord gegeven. Waarschijnlijk omdat ze geen duidelijk oordeel over het assortiment of de fanshop hadden. Vandaar de algemene beoordeling.

6.4.

Suggesties voor vervolgonderzoek

De suggesties voor het vervolgonderzoek zijn gebaseerd op de begrenzingen van het onderzoek. Er zijn een aantal kritische onderdelen beschreven die in het vervolg beter uitgevoerd kunnen worden. Ten eerste is het voor het vervolgonderzoek beter om een ongeveer evenredige verdeling in onderzoeksgroepen te hebben. Deze niet evenredige verdeling was bij dit onderzoek wel te verklaren maar voor de toekomst geeft een meer evenredige verdeling toch een beter beeld. Het gaat dan vooral om een hogere respons van losse wedstrijdbezoekers, mediavolgers, overige N.E.C. supporters en personen in de leeftijdsklasse t/m 14 jaar. Wat betreft de enquête kunnen de vragen in het vervolg misschien beter met voorbeelden gesteld worden. De doelgroep heeft aangegeven niet altijd het totale assortiment van N.E.C. voor ogen te hebben. Plaatjes of andere voorbeelden kunnen ervoor zorgen dat men het assortiment wel voor ogen heeft en een eerlijk oordeel kan geven. Het weglaten van de antwoordmogelijkheden tevreden noch ontevreden en mee eens noch mee oneens levert in het vervolg waarschijnlijk betere resultaten op. Veel respondenten gebruiken deze antwoordmogelijkheden bij te weinig kennis of onwetendheid. Laat je ze weg, dan dwing je respondenten tot een keuze. Een andere oplossing is respondenten de ruimte bieden om aan te geven waarom ze het antwoord op de vraag niet weten. Wat betreft de enquêtesite Thesistools is het in het vervolg verstandig om contact met de organisatie op te nemen. De 0 waarden kunnen op deze manier eruit gehaald worden. Een andere oplossing is het gebruik maken van een ander online enquêteprogramma.

42

Hoofdstuk 7 Aanbevelingen Het laatste hoofdstuk van deze afstudeerscriptie vertaalt de verkregen resultaten naar toepassing in de praktijk voor N.E.C. Houdt bij alle aanbevelingen de vijf onderzoeksgroepen voor ogen.

Aanbeveling 1: Vormgeving assortiment, nieuwe fanartikelen aanbieden Het wordt aanbevolen om het assortiment voor de volgende seizoenen van nieuwe structuren te voorzien. De tevredenheid over het assortiment kan namelijk nog omhoog. Uiteindelijk is ´´tevredenheid´´ over het assortiment datgene waar N.E.C. heen wil. Twee keer per seizoen een nieuw fanartikel in het assortiment opnemen draagt hieraan bij. Het advies is om twee keer per seizoen nieuwe fanartikelen aan te bieden die op de voorkeuren naar soorten en/of categorieën fanartikelen inspelen. Pas dan kan de klanttevredenheid zo hoog mogelijk worden gehouden. Standaard merchandising assortiment Het standaard merchandising assortiment wil de supporter graag veranderd zien. N.E.C. wordt daarom geadviseerd om meer fanartikelen en casual kleding in de drie clubkleuren aan te bieden. Fanartikelen gericht op huidige topspelers en oude helden dienen ook in het assortiment terug te komen. Voorheen waren deze fanartikelen er niet. Wanneer nu blijkt dat een of meerdere spelers erg populair zijn kunnen er rondom deze spelers speciale fanartikelen gemaakt worden. Men gaf ook interesse te hebben in meer fanartikelen gericht op kinderen algemeen. Ook deze kunnen meer in het assortiment opgenomen worden. Hetzelfde geldt voor de zakelijke fanartikelen. Om compleet aan de klanttevredenheid te voldoen is het een verstandige keuze om de overige, minder populaire fanartikelen, zie tabel 7, ook in het assortiment terug te laten komen. Andere aanpassingen assortiment Om het assortiment verder aan te passen en bij de klanttevredenheid aan te laten sluiten, is het een goede keuze om het aanbod fanartikelen gericht op successen uit te breiden. Supporters kunnen de fanartikelen die gericht zijn op de successen van dat moment direct kopen. Hetzelfde geldt voor fanartikelen rondom huidige topspelers en oude helden. De zakelijke fanartikelen kunnen ook in zakelijke merchandising pakketten in de fanshop, online of rechtstreeks aan bedrijven verkocht worden. Veel bedrijven beschikken over seizoenskaarten. De speciale aanbiedingen kunnen de fanartikelen direct goed in de markt zetten waardoor bedrijven extra aandacht voor het totale merchandising assortiment hebben. Het advies is om gepersonaliseerde fanartikelen door supporters in de (online) fanshop naar eigen wens te laten bestellen. Blijf bij alle assortiment aanpassingen de vrouwelijke supporters en supporters in de leeftijdsklasse 15 t/m 24 en 25 t/m 49 jaar centraal stellen. Zij kopen meer fanartikelen en geven meer geld uit.

Aanbeveling 2: Verbetering opzet verkoopapparaat Het verkoopapparaat dient voor de volgende voetbalseizoenen te bestaan uit de verkooppunten fanshop in het stadion en online fanshop. De fanshop in het stadion is in het meest ideale plaatje voor de N.E.C. supporter 3 dagen per week geopend inclusief wedstrijddagen, extra dagen in de

43

decembermaand en een zaterdag per maand. De online fanshop kent in het meest ideale plaatje voor de N.E.C. supporter een lager bedrag dan 5,50 euro aan verzendkosten toe. Supporters vinden het bedrag te hoog en zijn bij een lager bedrag meer tevreden of gebruiken de online fanshop dan meer. Aangezien de online fanshop vaak als oriëntatie medium wordt gebruikt wordt er aan N.E.C. geadviseerd om deze overzichtelijk te houden. Als geïnteresseerden zich niet goed kunnen oriënteren zullen ze waarschijnlijk ook geen fanartikelen kopen. Als aanvulling op deze verkooppunten en uitbreiding van het merk N.E.C. is het verstandig om de fanartikelen bij winkels in het centrum, buiten het centrum en in regio Nijmegen te verkopen.

Aanbeveling 3: Invoering merchandising businessmodel Het nieuwe assortiment krijgt pas goed vorm als er voor het juiste merchandising businessmodel wordt gekozen. De merchandising businessmodellen die in het theoretisch kader zijn beschreven kunnen door de resultaten definitieve vormen aannemen. Het advies aan N.E.C. is om een combinatie van het push- en pull principe als merchandising businessmodel in het vervolg te gebruiken. De combinatie van zowel het push-, de voorraad in zijn geheel bestellen, als het pull principe, steeds een kleine voorraad bestellen, zorgt ervoor dat N.E.C. aan de eisen en de wensen van de supporters kan voldoen. Het push principe omvat de standaard merchandising voorraad, de fanartikelen die in het assortiment van een BVO niet kunnen ontbreken. Denk aan de petjes, sjaals, sleutelhangers etc. Het pull principe omvat de nieuwe fanartikelen, eventuele trends, die op korte termijn aangeboden worden. In kleinere aantallen kunnen nieuwe fanartikelen besteld worden zodat N.E.C. bijvoorbeeld kan kijken of de artikelen bij de N.E.C. supporter aanslaan. Ook de fanartikelen waarbij het een goede keuze was om ze meer in het assortiment op te nemen kan door het pull principe eerst gekeken worden of de artikelen wel verkocht worden. Later kan N.E.C. kiezen om bij bepaalde fanartikelen op het push principe over te gaan.

Aanbeveling 4: Productontwikkeling als focus groeistrategie Productontwikkeling is de belangrijkste groeistrategie waar N.E.C. zich op kan gaan richten wanneer men de klanttevredenheid wil verhogen. Dat is dan ook de groeistrategie die wordt aanbevolen. De enquête liet blijken dat supporters graag nieuwe producten zien. Bijvoorbeeld door een ander uiterlijk of opname van een nieuw artikel in het assortiment. Zo wordt er beter op de behoefte van de klant ingespeeld. Naast productontwikkeling zijn er nog twee andere strategieën waar N.E.C. ook door kan groeien: marktontwikkeling en diversificatie. Marktontwikkeling zorgt ervoor dat N.E.C. naar nieuwe markten kan kijken. Deze nieuwe markten liggen bijvoorbeeld in het centrum, buiten het centrum of in regio Nijmegen. Door het aanbod van winkels waar N.E.C. merchandising verkocht wordt te vergroten, worden er nieuwe markten door nieuwe distributiemogelijkheden bereikt. Diversificatie is een combinatie van nieuwe producten die op nieuwe markten aangeboden worden. Wanneer N.E.C. de focus op productontwikkeling en marktontwikkeling legt, ontstaat de groeistrategie diversificatie vanzelf. De groeistrategie productontwikkeling staat op nummer 1, marktontwikkeling op 2 en diversificatie op 3.

44

Literatuurlijst Albanese, F. (2000-2001). Merchandising and Licensing to Improve Brand Equity. The CocaCola Case. Opgevraagd op 14 februari 2012. Baarda, B., de Goede, M., & Kalmijn, M. (2010). Basisboek Enquêteren. Noofdhoff Uitgevers Groningen: Houten. Baarda, D.B., de Goede, M.P.M., & van Dijkum, C.J. (2007). Basisboek Statistiek met SPSS. Noofdhoff Uitgevers Groningen: Houten. Boer, D. den., Bouwman, H., Frissen, V., & Houben, M. (2005). Methodologie en statistiek. Kluwer: Deventer. Colijn, J., & Kok, R. (2007). Sportmarketing. Pearson Education Benelux BV: Amsterdam. Cousens, L. (1997). From Diamonds to Dollars: The Dynamics of Change in AAA Baseball Franchises. Journal of Sport Management, 11, 316-334. Opgevraagd op 31 maart 2012. https://stcproxy.han.nl/han/HumanKinetics/journals.humankinetics.com/AcuCustom/SiteName/Documents/ DocumentItem/519.pdf Deloitte. (2012). Fan Power Football Money league. Opgevraagd op 31 maart 2012. http://www.deloitte.com/assets/DcomUnitedKingdom/Local%20Assets/Documents/Industries/Sports%20Business%20Group/uk-sbgdfml-2012-final.pdf Gemeente Nijmegen. (2012). Stadsgetallen. Opgevraagd op 21 maart 2012. http://nijmegen.buurtmonitor.nl/ Journalinks. (2011). Bereken de steekproefgrootte. Opgevraagd op 19 maart 2011. http://www.journalinks.be/steekproef/ KNVB Expertise. (2009-2010). Eredivisie Fan Onderzoek 2009-2010. Opgevraagd op 2 februari 2012. http://www.knvbexpertise.nl/uploads/xt/D8/xtD8AzJ1oUz7G2CCzXyrjQ/Eredivisie-FanOnderzoek-2009-10.pdf KNVB Expertise. (2010-2011). Eredivisie Fan Onderzoek 2010-2011. Opgevraagd op 2 februari 2012. http://www.blauw.com/uploads/files/Eredivisie-Fan-Onderzoek-2010-2011.pdf KNVB Expertise N.E.C. Fan Onderzoek. (2010-2011). N.E.C. Fan Onderzoek. Opgevraagd op 2 februari 2012. http://www.knvbexpertise.nl/uploads/4L/cs/4Lcst-4wTvflH_4HazTtyg/N.E.C.Nijmegen.pdf KNVB. (n.d.). Meest gestelde vragen KRVT. Opgevraagd op 29 maart 2012. http://www.knvb.nl/watdoenwe/opleiden/regionalevoetbaltraining Kotler, P., & Keller, L. (2007). Marketingmanagement, de essentie. Pearson Education Benelux: Amsterdam. Lagae, W., Dejonghe, T. (2009). Een vergelijking tussen de merchandisinginkomsten in het professionele voetbal: Europese topclubs versus de pionier Ajax challenger PSV. Opgevraagd op 1 februari 2012. Lagae, W. (2008). Sportcommunicatie: tactiek en techniek. Arko Sports Media: Nieuwegein.

45

Lagae, W. (2011). Sportmarketingcommunicatie. Arko Sports Media: Nieuwegein. Leeman, (2007). Supply Chain Management. Pearson Education Benelux BV: Amsterdam. Mullin, B. J., Hardy, S., & Sutton, W. A. (2007). Sport marketing. Human Kinetics. N.E.C. (2009). Licentie- en sponsorovereenkomst. Opgevraagd op 29 februari 2012. N.E.C. Juniors (2012). Lid worden. Opgevraagd op 20 februari 2012. http://www.necnijmegen.nl/juniors N.E.C. (2011). Ledenlijst N.E.C. Businessfriends. Opgevraagd op 15 maart 2012. N.E.C. (2012). Ledenlijst OSRN. Opgevraagd op 15 maart 2012. N.E.C. (2012). Registratie Juniorleden. Opgevraagd op 15 maart 2012. N.E.C. (2012). Registratie clubkaarthouders. Opgevraagd op 15 maart 2012. N.E.C. (2012). Verlenging seizoenen clubkaarthouders seizoen 2012-2013. Opgevraagd op 15 maart 2012. Rumsey, D. (2004). Statistiek voor Dummy’s. Pearson Education Benelux: Amsterdam. Saunders, M., Lewis, P., & Thornhill, A. (2004). Pearson Education Benelux: Amsterdam. Scheers, D., & Lotgerink, T. (2002). Kwaliteit van klantrelaties. Kluwer: Deventer. Twinlife. (2012). Authenticity Statement. Opgevraagd op 23 februari 2012, afkomstig van: http://twinlife.nl/site/content/view/3/9/ Verschuren, P. & Doorewaard, H. (2007). Het ontwerpen van een onderzoek. Uitgeverij LEMMA: Den Haag. Wilkof, N.J. (1995). Trade Mark Licensing. Sweet & Maxwell: Londen.

46

Bijlage 1 notulen Roda JC Marketingoverleg Datum:

8 februari 2012

Tijd:

10.00 – 13.00 uur

Locatie:

Stadion Roda JC.

Roda JC wilde graag een marketingoverleg. Het is interessant om deze informatie uit te wisselen en van elkaar te leren. De stagiaires van N.E.C. konden vragen over hun opdracht te stellen.

Organisatie merchandising Roda JC Merchandising en fanshop vallen bij Roda JC onder algemene zaken. Men wil de merchandising en ticketing graag bij marketing integreren. De fanshop was voorheen alle dagen geopend. Vanaf half februari 2012 is de fanshop op maandag en dinsdag dicht. USC, de kledingsponsor, neemt een nieuwe fte in dienst. De nieuwe fte gaat zich meer met de retail distributie bezig houden. De omloopsnelheid van de fanartikelen moet omhoog, de voorraad blijft te lang liggen en is te groot. De reden dat dit vaak gebeurd is heel simpel: grotere oplages zijn goedkoper om in te kopen. Daardoor kopen BVO´s vaak teveel in en blijven ze te lang met de voorraad zitten. Badge is de merchandisingpartner en rugsponsor van Roda JC. Hierdoor is een goede deal wat betreft de voorraad merchandisingartikelen ontstaan. Het voorraadrisico lag bij Badge. Op dit moment heeft Roda JC de eigen voorraad in bezit. Alle courante voorraad is overgenomen voor een bepaalde prijs. Dit is nu de startvoorraad. Badge doet de distributie naar retail. Een ander deel van de inkoop wordt bij Diadora de kledingsponsor gedaan. Er is met Badge afgesproken dat zij 1 keer per jaar een shirt uit mogen geven. De rest van de shirts worden door Diadora uitgegeven. Het kan voorkomen dat producten bij andere leveranciers, naast Badge, ingekocht worden. Per product krijgt Badge een kleine fee voor het ontwerp en productie. Het assortiment bestaat uit het standaardassortiment en specifieke artikelen voor de doelgroepen Juniors, kids, baby’s en mascotte Lucky. Op de producten zitten geen portretrechten en supporters verenigingen mogen zich niet met de merchandising bemoeien. Hierdoor hebben ze geen last van imitatiespullen of andere manieren van verkoop. In het nieuwe contract stuurt Badge een vertegenwoordiger op pad om langs de retail te gaan. Overige informatie N.E.C. N.E.C. heeft voor € 27.000/28.000 de merchandising voorraad van Twinlife over gekocht. N.E.C. heeft een omzet van € 1.000/1.500 per wedstrijddag. Op goede wedstrijden is de omzet meer. De nieuwe sponsor Flynth geeft veel extra inkomsten doordat het wedstrijdshirt nu een goed hoofdsponsor logo bevat. Wij Staan voor de Wijk draagt 50% af aan N.E.C. Anders staat de stichting te ver van N.E.C. af, er moet verbondenheid blijven.

47

Bijlage 2 notulen oriënterend gesprek Manuela van Rijn Datum:

7 maart 2012

Tijd:

15.15 – 16.30 uur

Locatie:

Fanshop N.E.C., Goffertstadion.

Het gesprek heeft aan de hand van de volgende vragen structuur gekregen.

Hoelang ben je voor Twinlife werkzaam geweest? Vanaf 16 augustus 2007 in dienst bij Twinlife. Eind juni 2011 liep het contract bij Twinlife af.

Vanaf wanneer ben je werkzaam voor de fanshop? Vanaf wanneer ben je in dienst van N.E.C.? Altijd voor de N.E.C. fanshop werkzaam geweest. Vanaf 1 juli 2011 in dienst bij N.E.C.

Heb je gedurende de tijd veel producten voorbij zien komen? Of hetzelfde productassortiment? Er zijn wel andere producten geweest die er nu niet meer zijn. Deze producten waren niet meer op voorraad en heeft N.E.C. niet meer bijbesteld doordat er geen merchandisingpartner was. Voorbeelden van de producten die er zijn geweest zijn pennen, dekbedovertrekken, aanstekers, sleutelhangers etc. Vanaf 2007 heeft Twinlife het assortiment steeds verder uitgebreid. Hoeveel verschillende productlijnen, nieuwe ontwerpen, heb je voorbij zien komen? De meeste productlijnen, ontwerpen, zijn in de loop van de jaren (5 jaar) hetzelfde gebleven. Het materiële ontwerp werd soms wel veranderd. Bijvoorbeeld de lunchbox die hoger is geworden. Twinlife had alleen steeds een te grote voorraad. Ze kochten teveel in waardoor er ook geen nieuwe ontwerpen gemaakt konden worden. N.E.C. had hier naar Manuela´s idee geen regie in. Zij lieten alles aan Twinlife over. Dat kwam toen ook omdat de fanshop van Twinlife was. Nu is de fanshop van N.E.C. Met de nieuwe partner kunnen hier afspraken over gemaakt worden.

Werd er door Twinlife ingespeeld op trends? Vind je dat N.E.C. dit wel moet doen? Nee. Voor N.E.C. is dit wel leuk. Al moeten ze wel op het risico letten. Verkocht ja of nee.

Welke producten werden gedurende de jaren heen het beste verkocht? Sjaals, wedstrijdkleding, dekbedovertrekken, lunchbox, mokken en de kleine fanartikelen zoals pennen, sleutelhangers, aanstekers etc. Een dekbedovertrek was duur maar werd toch heel goed verkocht. Het stukje stof (flapje waarin het kussen blijft zitten) zat er alleen niet in.

48

Welke producten zou je graag terug willen zien en worden goed naar jou mening goed verkocht? Artikelen voor slaapkamers lijken meestal in trek: prullenbakken, dekbedovertrekken, misschien een plafonnière als simpele eenvoudig maar mooie lamp. Ook behang stroken (alleen een klein dunne strook) met het logo van N.E.C. zijn leuk en voor kinderen erg aantrekkelijk. Daarnaast bijvoorbeeld nog leuke surprise cadeaus rond sinterklaas zoals badjassen. Echt vooral de kleinere artikelen die mensen zo wel kopen. Zweetbandjes als nieuw product en de voorheen kleinere fanartikelen als aanstekers, sleutelhangers, pennen. Ook bepaalde artikelen omtrent gebeurtenissen of populaire spelers. Een Björn Vleminckx sjaal was bijvoorbeeld mooi geweest en was op dat moment waarschijnlijk goed in de smaak gevallen. Pins, speldjes die er voorheen wel waren, gewoon met het logo van N.E.C. Moet N.E.C. zich nog op andere doelgroepen richten? (buiten kids, baby’s, volwassenen) Misschien dames maar het blijft lastig om dan de juiste artikelen te vinden die verkopen. Een getailleerd shirt is leuk maar moet aanslaan. De roze sjaal van de Supportersvereniging sloeg een aantal jaren geleden erg goed aan. Het logo van de club stond erop en ze hebben hier veel winst op gemaakt. Het moet alleen niet floppen. Strategische keuzes zijn belangrijk. Desnoods in kleinere aantallen bestellen en uitproberen.

Op welke dagen en tijdstippen moet de N.E.C. fanshop geopend zijn? In het algemeen, zonder dat je meeneemt dat je deze uren ook werkt. Op 3 dagen. Of de woensdag, donderdag en vrijdag zoals eerst bij Twinlife was. Of maandag, woensdag en vrijdag. 4 uur per week is te weinig. Ook al wordt er een dag minder omzet gedraaid, net als voorheen de donderdag, er wordt altijd meer omzet gedraaid dan wanneer je maar 1 dag open bent. Personeel kost niet zoveel dat de gehele omzet er al uit is. Ook kan er geëxperimenteerd worden met bijvoorbeeld andere dagen zoals de eerste zaterdag in de maand of openingstijden rondom ochtend trainingen. De openingstijden op wedstrijddagen is voldoende. In welke winkels in de regio moet de N.E.C. merchandising verkrijgbaar zijn? Mensen onthouden altijd de Blokker, hier waren N.E.C. artikelen verkrijgbaar. Misschien verstandig hier weer N.E.C. artikelen te verkopen. Of de Bruna? Er kan bij zoveel winkels iets aangeboden worden maar mensen moeten het wel weten. Wel overwogen keuzes maken.

Vind je dat N.E.C. de merchandising ook op markten/braderieën/evenementen moet promoten? Dit zou kunnen alleen worden de merchandisingartikelen dan vaak tegen bodemprijzen verkocht. Voor N.E.C. is de vraag of je door bodemprijzen nog wel winst maakt. Je kunt dan beter een dag extra open zijn zodat mensen hier de gelegenheid hebben om artikelen te kopen. Op markten, braderieën, evenementen moet ook extra tijd en geld ingestopt worden, is het dan nog wel rendabel.

49

Vind je dat de N.E.C. online fanshop terug moet komen? Je hoort er heel veel over, mensen willen graag dat de online shop terugkomt. Mensen kopen ook steeds meer via internet, het is een trend, iets opkomend. Je kunt daar niet echt bij achter blijven. Een andere afweging is dat als de online shop veel geld kost, je misschien beter een extra dag open kunt zijn. Mensen kopen dan op die dag ook artikelen. Het is per persoon verschillend wat men fijner vind. Persoonlijk vind ik aankopen in de fanshop leuker en persoonlijker.

Wat is ongeveer de omzet per doordeweekse dag? Vandaag, 7-3-2012, was de omzet € 436,-. Normaal gesproken gemiddeld €500,- dit seizoen, wanneer de fanshop alleen op de woensdagmiddag geopend is. Toen de shop 3 dagen per week geopend was, was de omzet op woensdagen ongeveer hetzelfde. De andere dagen iets minder. Het is en blijft alleen extra omzet, het personeel kost geen € 500,- per dag. Wat is ongeveer de omzet per wedstrijddag? Topwedstrijden € 2.000,- normale wedstrijden € 1.500,-/€ 2.000,-. Met uitschieters naar € 3.000,-. Vaak aan het begin en einde van het seizoen. Twinlife gaf aan: 3 dagen totale omzet € 1.000,-. Wedstrijddag omzet € 2.000,-.

Tips voor N.E.C. op dit moment. -

Vaker op wedstrijddagen beveiliging en steward laten controleren of vast beveiligen.

-

Communicatie verbeteren. Artikelen die ineens weg zijn, duidelijke afspraken etc.

-

Grotere fanshop

-

Trainingspakken door Jako laten leveren, zijn al te lange tijd uitverkocht.

-

Nieuwe artikelen zoals eerder aangegeven

-

Er was eerst zicht op de voorraad. Nu worden artikelen vaak door anderen weggehaald zonder dat dit geregistreerd wordt. De controle is weg.

Hoe kan de enquête het beste onder de fanshop bezoekers/kopers verspreidt worden? Aan mensen vragen wat ze leuk vinden om te zouden kopen. Geef mensen een open vraag zodat ze dit aan kunnen geven. Vooral op productgebied vragen stellen.

Overige opmerkingen -

Bij andere BVO’s op internet kijken naar leuke fanartikelen.

-

Ouders kopen toch vaak voor de kinderen. Hier kan de meeste winst op behaald worden.

-

Altijd meningen vragen van de belangrijke mensen rondom de fanshop en merchandising over producten voordat deze producten ontwikkeld worden.

-

N.E.C. moet strenger worden op namaakartikelen/mensen die zomaar de clubkleuren gebruiken. De fanshop loopt hierdoor omzet mis.

50

Bijlage 3 notulen oriënterend gesprek mogelijke merchandisingpartner The Badge Company Datum:

14 maart 2012

Tijd:

13.00 – 14.15 uur

Locatie:

Hoofdkantoor The Badge Company

Er is al langere tijd contact tussen The Badge Company en N.E.C. voor een eventuele samenwerking op het gebied van merchandising exploitatie. Het laatste gesprek was in oktober/november 2011. Door het niet nemen van beslissingen zijn de onderhandelingen over het contract tot op heden bezig. Zowel Badge als N.E.C. wil er financieel iets aan over houden waarbij ze beide een deel risico lopen wat betreft bevoorrading, een win-win situatie.

Werkwijze The Badge Company N.E.C. heeft twee mogelijkheden met betrekking tot de exploitatie van de merchandising. 1. Badge koopt de licentie over waarbij ze het merk N.E.C. uit mogen dragen. Via deze weg (shop, online, retail) kan er rechtstreeks aan de consument verkocht worden maar is er ook ruimte om marge te halen. Het voorraadrisico ligt volledig in handen van Badge. Hoe men bij contractbeëindiging met het voorraadrisico om moet gaan, wordt bij de contractopstelling nader bekeken. 2. N.E.C. regelt de merchandising en Badge verkoopt de N.E.C. producten via eigen distributiekanalen. Bij grote topclubs koopt Badge de producten van de topclubs in en verkoopt ze via eigen distributiekanalen aan de consument. N.E.C. kiest voor nummer 1. Badge gaf aan dat het lastig wordt om de N.E.C. merchandising succesvol te maken. De fanshop ligging en ontbrekende ‘’loop’’ in de winkel waren de redenen.

Voetbalshop De webshop wordt in N.E.C. stijl ontworpen. Via deze shop kunnen ook andere producten zoals Oranje merchandising en producten van internationale clubs aangeboden worden.

Het vervolg -

N.E.C. bekijkt het voorheen opgestelde contract tussen The Badge Company en N.E.C.

-

Positieve en negatieve open aanmerkingen van het contract worden intern besproken.

-

Voor de negatieve open aanmerkingen worden alternatieve oplossingen bedacht.

-

Interne overeenstemming over het wel of niet in zee gaan met The Badge Company

-

The Badge Company doet exact hetzelfde.

-

In de week van 19 maart vind er (telefonisch) contact tussen beide partijen plaats

-

Deal or no deal

51

Bijlage 4 notulen telefonisch oriënterend gesprek merchandisingpartner De Graafschap Datum:

3 april 2012

Tijd:

10.15 – 10.45 uur

Gesprekspartners:

Jeroen ten Bras, Logistiek manager Schuurman Schoenen. Lianne Huijbers, Stagiaire Marketing & Communicatie N.E.C.

Locatie:

Goffertstadion.

*Er is toestemming om de namen te gebruiken. De informatie wordt alleen voor N.E.C. en het afstudeeronderzoek weergegeven.

Via de contacten van N.E.C. ben ik terecht gekomen bij Jeroen ten Bras. De Graafschap gaf aan de merchandising volledig uitbesteed te hebben aan Schuurman Schoenen. Jeroen ten Bras is logistiek manager van Schuurman Schoenen. Voor N.E.C. is het interessant om in deze samenwerking inzicht te krijgen. Onderstaande vragen zijn als houvast gebruikt. Sinds wanneer bent u merchandisingpartner van de Graafschap? Schuurman Schoenen is vanaf seizoen 2011-2012 merchandisingpartner van de Graafschap.

Hoe is de Graafschap op het idee gekomen om Schuurman Schoenen in te schakelen? Schuurman Schoenen was voorheen al sponsor van de Graafschap. De Graafschap wilde graag een A-merk als kledingsponsor. Dit is Nike geworden. In eerste instantie zou Schuurman Schoenen de distributie van Nike kleding op zich nemen. Ze wilde dit alleen onder de voorwaarde dat ze de merchandising mochten beheren. Om deze reden is Schuurman Schoenen als merchandising dealer aangesteld. Ze leveren de merchandising voor alle distributiekanalen: fanshop, online en retail. Nike heeft de verkoop van Nike artikelen daarbij volledig overgedragen. Schuurman Schoenen heeft hier afspraken met Nike over en verkoopt de Nike artikelen via de verschillende distributiekanalen. Nike betaald hiervoor een bedrag aan de Graafschap en levert de kleding maar hoeft hier geen exposure voor terug. Dat gaat naar Schuurman Schoenen.

Wat voor fanartikelen levert u aan de Graafschap? Het gaat om een regulier assortiment. Vergelijkbaar met het assortiment van Twinlife. Twinlife was voorheen de merchandisingpartner waardoor Schuurman Schoenen het assortiment heeft over moeten nemen. Deze huidige voorraad willen ze eerst verkopen. Daarnaast hebben ze zelf een kleine voorraad aangesteld, dit naast de overige voorraad. Men wil alleen naar een kleine voorraad toewerken. De inkoopkosten liggen vanwege de kleinere aantallen dan wel hoger. Deze strategie (het Pull principe) wordt alleen beter gezien als het bestellen van grote voorraden die anders niet verkocht en vernieuwd worden (het Push principe). Op basis van de afname worden nieuwe artikelen ontworpen. Binnen een seizoen worden meerdere nieuwe artikelen aangeboden. Dit kan doordat de artikelen in kleinere aantallen besteld worden.

52

Waar koopt u deze fanartikelen? De fanartikelen worden bij diverse leveranciers ingekocht. Zij hebben diverse partners in Nederland die de fanartikelen leveren. Een vergelijkbare situatie met Twinlife die de artikelen ook bij leveranciers inkochten. Ze hebben als enige het recht om het logo te gebruiken.

Hoe wordt de opslag van de fanartikelen geregeld? De opslag wordt in Neede bij het logistieke kantoor geregeld.

Op welke manier wordt de distributie van merchandising geregeld? De distributie vind online en via retailkanalen plaats. Voor Schuurman Schoenen was het makkelijk om de distributie van de Graafschap merchandising op zich te nemen. Doordat ze een aantal vestigingen hebben heeft het bedrijf al een groot netwerk opgebouwd. Vanuit het logistieke kantoor in Neede worden sportartikelen aan de winkel vestigingen van Schuurman Schoenen geleverd. Alle kennis, mensen en benodigdheden waren er al. De bestaande distributiekanalen worden ook voor de Graafschap gebruikt. Het koste niet meer tijd en moeite om de Graafschap merchandising op zich te nemen. De uitbreiding van het netwerk, gericht op de retail distributie voor de Graafschap merchandising, kost wel wat meer tijd en moeite.

Schuurman Schoenen heeft de leiding als het gaat om distributiekanalen. De webshop en distributie naar de retail wordt door Schuurman Schoenen geëxploiteerd. In elke plaats is er een retailer die de Graafschap merchandising verkoopt. De individuele retailers ervaren hierdoor geen concurrentie. Een Nike dealer mag zowel Nike artikelen als de Graafschap merchandising verkopen. De overige dealers mogen alleen de Graafschap merchandising verkopen.

Worden er via uw winkel ook fanartikelen verkocht? Ja, via alle Schuurman Schoenen vestigingen wordt de Graafschap merchandising verkocht. Wordt de Fanshop door Schuurman Schoenen geëxploiteerd of doet de Graafschap dit? De Fanshop wordt door Schuurman Schoenen geëxploiteerd. Ze hebben de rechten afgekocht. Dit geldt voor alle rechten van merchandising verkoop in- en rondom het stadion.

Op welke manier worden de medewerkers van de Fanshop betaald? De medewerkers van de Fanshop zijn vrijwilligers of eigen medewerkers. Allereerst werkt Schuurman Schoenen met de Graafschap samen als het gaat om vrijwilligers. De vrijwilligers krijgen een vrijwilligersvergoeding. Op woensdag, vrijdag, zaterdag en op wedstrijddagen staat er 1 eigen personeelslid van Schuurman Schoenen als vaste kracht in de Fanshop. Dit personeel krijgt gewoon betaald. Als aanvulling worden de vrijwilligers ingezet die op basis van een vrijwilligersbijdrage betaald worden.

53

Heeft Schuurman Schoenen een licentie bij de Graafschap? Schuurman Schoenen beschikt over een licentie. Zij zijn als enige de licentiehouder.

Is Schuurman Schoenen ook sponsor van de Graafschap, hoe zit deze deal in elkaar? Schuurman Schoenen was voorheen sponsor van de Graafschap. Ze zijn nu daarnaast ook merchandisingpartner. Voor de sponsorovereenkomst betaald Schuurman Schoenen een bepaald bedrag aan de Graafschap. In ruil hiervoor krijgen zij de volgende exposure mogelijkheden: een aantal minuten ledboarding, 10 businesskaarten, 20 stadionkaarten en overige promotie waarin de naam wordt benoemd.

Betaald Schuurman Schoenen voor de verkregen exposure? Ja, Schuurman Schoenen betaald voor de verkregen exposure. De exposure komt voort uit de sponsorovereenkomst. Op basis van de licentieovereenkomst verkrijgt Schuurman Schoenen geen exposure. De deal bestaat als het ware uit twee delen. Het ene deel is de sponsorovereenkomst. Schuurman Schoenen betaald een bepaald bedrag aan de Graafschap. In ruil hiervoor krijgen zij exposure. Het andere deel is de licentieovereenkomst. Deze licentieovereenkomst staat los van de sponsorovereenkomst. Schuurman Schoenen betaald opnieuw een bedrag aan de Graafschap voor de merchandising. Alle inkomsten verkregen uit de merchandising verkoop gaat naar Schuurman Schoenen. Hoe worden de inkomsten verdeeld? Ik doel hier op de royalty’s die de Graafschap van Schuurman Schoenen ontvangt, gebaseerd op basis van de omzet van de fanshop, verkooppunten en omzet met Nike kleding (kledingsponsor de Graafschap). Zoals hierboven al uitgelegd is bestaat de deal tussen Schuurman Schoenen en de Graafschap uit twee delen. Omdat er op deze manier gewerkt wordt is er geen sprake van royalty’s. Er is bewust voor gekozen om deze lastige percentages berekend op basis van de omzet te vermijden. Simpelweg betaald Schuurman Schoenen twee bedragen: een voor het sponsor zijn en een om de licentiehouder te zijn. De inkomsten zijn allemaal voor Schuurman Schoenen.

Hoe wordt het voorraadrisico geregeld? Het voorraadrisico ligt volledig in eigen handen. De overgenomen voorraad van Twinlife wordt eerst verkocht zodat ze de eigen strategie (het Pull principe) door kunnen voeren.

Wat doet de Supportersvereniging van de Graafschap op het gebied van merchandising? Er zijn afspraken met de Supportersvereniging gemaakt. Schuurman Schoenen levert alle merchandisingartikelen, alles loopt via hen. Dit is contractueel vastgelegd zodat de Supportersvereniging ook geen eigen producten kan verkopen.

54

Bijlage 5 notulen VVV Venlo overleg over de Merchandising Datum:

3 april 2012

Tijd:

14.00 – 15.00 uur

Locatie:

Goffertstadion.

VVV Venlo kwam naar N.E.C. toe omdat ze worstelden met de vraag: merchandising in eigen beheer ja of nee. Dit seizoen, 2011-2012, loopt het contract met de huidige merchandisingpartner van VVV Venlo namelijk af. Het gaat om merchandisingpartner MR Present uit Swalmen. Deze partner leverde voor meerdere BVO’s zoals AZ Alkmaar en SC Heerenveen. Het royaltybedrag wat MR Present aan VVV Venlo betaalde bedroeg 20% van de omzet. Gaat VVV Venlo volgend seizoen met MR Present door, dan wordt het royaltybedrag teruggebracht naar 10% van de omzet. Een stuk minder interessant voor. Alles was afgelopen seizoen uitbesteed aan MR Present, met een volledige financiering en het beheren van de shop door MR Present. Buiten de woensdag en wedstrijddagen wordt er door VVV Venlo medewerkers via ticketing verkocht.

De merchandisingartikelen van VVV Venlo worden op dit moment het meeste online via de webshop verkocht en het minste via de retailsector. Bij N.E.C. is dit anders. Er werd bij N.E.C. vorig seizoen niet veel via de online shop verkocht. Er werd meer in de fanshop zelf verkocht. Ook VVV Venlo heeft problemen met de merchandising verkoop van de Supportersvereniging. N.E.C. dient duidelijke afspraken met de Supportersvereniging te maken zodat de merchandising vanuit een N.E.C. bron voor redelijke prijzen wordt aangeboden. Nu gebeurd dit vaak door de Supportersvereniging en profiteren zij ervan.

Leuk om te weten is dat VVV Venlo een speciaal Japans fanpakket heeft. De shirts zijn in dit pakket gesigneerd door de twee Japanse spelers van VVV Venlo. Voor VVV Venlo is het iets meer helder waar men mee te maken krijgt wanneer de merchandising in eigen beheer wordt gedaan. Dit door de ervaringen die N.E.C. heeft beschreven doordat de merchandising dit seizoen in eigen beheer is gegaan. VVV Venlo gaat met de mogelijke merchandisingpartner van N.E.C. praten, genaamd The Badge Company. Ook gaan ze nog met AZ praten aangezien AZ de merchandising volledig in eigen beheer heeft.

55

Bijlage 6 notulen oriënterend gesprek mogelijke merchandisingpartner Robitex Datum:

12 april 2012

Tijd:

13.00 – 14.15 uur

Locatie:

Goffertstadion

Robitex is preferred supplier van FC Twente, FC Groningen, Heracles Almelo, Go Ahead Eagles. Volgend seizoen worden ook preferred supplier van FC Utrecht. FC Utrecht gaat van The Badge Company naar Robitex. Voor N.E.C. interessant aangezien ze in onderhandeling zijn met Bagde. Condities Als BVO koop je producten voor de inkoopprijs in. Bij Robitex is dit vanaf 100 en 250 stuks mogelijk doordat men de producten in Turkije inkoopt waar de aantallen lager liggen. Ook dwingen ze fabrikanten af en laten ze bij BVO’s de orders samen lopen. Ze kopen dan 1000 stuks in waarvan 500 stuks naar FC Twente en 250 stuks naar Heracles en NEC gaan. Door het preferred supplier zijn blijft Robitex de grootste leverancier ook al zijn er meerdere leveranciers. Je koopt producten voor de inkoopprijs in. Robitex hoeft geen percentages van de omzet terug te zien. Daarnaast wil Robitex ook graag sponsor zijn. Het sponsorschap is op het inkoopbedrag gebaseerd. Robitex krijgt bijvoorbeeld exposure door Ledboarding voor terug.

Artikelen De fanartikelen kunnen naar eigen idee ontworpen worden. Robitex maakt bijvoorbeeld 6 ontwerpen van een nieuwe cap. Je kiest een ontwerp, dat wordt naar wens aangepast en op de markt gebracht. Ook dit kan weer in kleine aantallen. Per product verschillende kwaliteit en prijs klassen. Gebaseerd op materiaal dikte, aantal kleuren, bedrukking, verpakkingsmateriaal etc. Robitex kan eenvoudig prijslabels en barcodes bijleveren. Je hebt daarbij altijd de keuze uit verschillende mogelijkheden: eenvoudig of luxe. Bijvoorbeeld met plastic verpakking, speciale ontwerpen, nieuwe producten (mokken met speler, speciale sleutelhanger), customized producten, eigen label. De kledingmaten kunnen binnen het aantal stuks verdeeld worden.

Extra N.E.C. in one shop Via deze webshop die alleen voor intern N.E.C. gebruik beschikbaar is, kunnen producten besteld worden en kan de aanwezige voorraad gecheckt worden. Zowel de BVO als Robitex krijgt een melding wanneer een product haast niet meer op voorraad is. Overtallige voorraden kunnen bij Robitex opgeslagen worden doordat men over een eigen magazijn beschikt. Deze webshop, bol.com idee, is gratis te gebruiken. Het enige wat men betaalt is de verzendkosten per doos. De voorraad en opslag van de overige producten is gratis.

56

Bijlage 7 tabellen en figuren theoretisch kader Tabel T1 Technieken en voorbeelden van verkooppromotie

Techniek

Uitleg + voorbeeld

Prijsacties

Prijskortingen, per thuiswedstrijd diverse kortingen op fanartikelen.

Tombola’s

Het winnen van prijzen in natura met de koppeling naar een creatieve actie, bedenk een slogan, ontwerp een voetbalshirt.

Loterijen

Het winnen van prijzen in natura en geld, verloten van voetbaltickets.

Spaaracties

Het verzamelen van spaarpunten om voor een prijs in te leveren.

Premiums

Gratis cadeau dat weggegeven wordt. Dit cadeau kan zomaar weggegeven worden of juist weggegeven worden bij de aanschaf van een ander product.

Cadeaus met bijbetaling

Je koopt een voetbalshirt en krijgt dan met een bijbetaling van €5 een tas cadeau.

Sampling

Het weggeven van proefmonsters om het product te proberen. Mensen maken op deze manier kennis met het product.

Lagae (2011).

Figuur T2 Uitgaven merchandse club. KNVB Expertise Fan Onderzoek 2009-2010.

57

Figuur T3 Locatie kopen fanartikelen. KNVB Expertise Fan Onderzoek 2009-2010.

Figuur T4 Locatie kopen fanartikelen. KNVB Expertise Fan Onderzoek 2010-2011.

58

Figuur T5 Waardering Fanshop. KNVB Expertise Fan Onderzoek 2009-2010.

Figuur T6 Waardering prijs-kwaliteit verhouding. KNVB Expertise Fan Onderzoek 2009-2010.

59

Figuur T7 Interesse fanartikelen. KNVB Expertise N.E.C. Fan Onderzoek 2010-2011.

60

Bijlage 8 de online enquête Pagina 1 Enquête ''De toekomst van de N.E.C. merchandising'' Door middel van deze enquête willen we erachter komen hoe tevreden u over de merchandising bent. Onder merchandising wordt het aanbod van N.E.C. fanartikelen verstaan. Zoals u wellicht weet was de merchandising het afgelopen jaar door diverse omstandigheden niet optimaal georganiseerd. Er was geen online fanshop en er werden geen nieuwe fanartikelen geïntroduceerd. Op dit moment zijn we in gesprek met een nieuwe merchandisingpartner en hopen we u volgend seizoen van nieuwe fanartikelen en voldoende verkooppunten te voorzien. Uw eerlijke en oprechte mening is daarom erg belangrijk. De gegevens worden uiteraard vertrouwelijk behandeld. De enquête resultaten worden uitsluitend gebruikt om de merchandising beter op uw behoefte te laten aansluiten. Het invullen van de enquête neemt ongeveer 10 minuten van uw tijd in beslag. Pagina 2 Afnemers De eerste set vragen hebben betrekking op uw persoonlijke gegevens. Op deze manier kan N.E.C. een nauwkeurig beeld van de afnemers van merchandising schetsen. De gegevens zijn niet herleidbaar tot individueel niveau en blijven anoniem. 1. Wat is uw geslacht? * Man Vrouw 2. Wat is uw geboortejaar? * 19

3. Waar woont u? * Nijmegen Wijchen Groesbeek Malden Beuningen Bemmel Lent Elst Cuijk Molenhoek Grave

61

Anders, namelijk 4. Wat is de samenstelling van uw huishouden? * Alleenstaand zonder kinderen Alleenstaand met kinderen Samenwonend / getrouwd zonder kinderen Samenwonend / getrouwd met kinderen Thuiswonend bij ouders / familie Studentenhuis / woongroep 5. Zijn uw kinderen lid van de Juniorclub van N.E.C.? * Ja Nee Niet van toepassing

Pagina: 3 6. Wat voor N.E.C. supporter bent u? * Ik ben seizoenkaarthouder Ik ben clubkaarthouder Ik bezoek geen wedstrijden van N.E.C. maar volg N.E.C. via de media (internet, televisie) Overig Pagina: 4 Behoeften De volgende reeks vragen gaan over de huidige klanttevredenheid met betrekking tot het aanbod fanartikelen. We willen inzicht verkrijgen in uw vraag, behoeften en interesses op het gebied van merchandising. Koopgedrag 7. Hoe vaak koopt u per seizoen een N.E.C. fanartikel? (met uitzondering van wedstrijdshirts en JAKO teamkleding zoals clubtrainingspakken etc.) * Nooit 1 keer per seizoen 2 - 4 keer per seizoen Meer dan 4 keer per seizoen

8. Voor welk bedrag bent u bereid per seizoen aan fanartikelen (met uitzondering van wedstrijdshirts en JAKO teamkleding zoals clubtrainingspakken etc.) te kopen? *

62

maximaal 10 euro per seizoen maximaal 25 euro per seizoen maximaal 40 euro per seizoen maximaal 60 euro per seizoen Meer dan 60 euro per seizoen Ik koop nooit N.E.C. fanartikelen Assortiment 9. N.E.C. heeft de laatste jaren een basisassortiment aan fanartikelen. Bestaande uit casual N.E.C. kleding (N.E.C. polo's, T-shirts etc. met uitzondering van wedstrijdshirts en JAKO teamkleding), fanartikelen voor baby’s, kinderen en alle overige fanartikelen. In hoeverre bent u (on) tevreden over Gedeeltelijk Zeer Zeer Ontevreden (on) Tevreden ontevreden tevreden tevreden het assortiment aan fanartikelen dat u de afgelopen 3 jaar bij N.E.C. gezien heeft de uitgebreide keuze aan casual N.E.C. kleding: N.E.C. polo's, Tshirts etc. met uitzondering van wedstrijdshirts en JAKO teamkleding (breedte assortiment) de uitgebreide keuze aan fanartikelen voor baby’s (breedte assortiment) de uitgebreide keuze aan fanartikelen voor kinderen (breedte assortiment) de uitgebreide keuze aan overige fanartikelen zoals sjaals, petjes, autoaccessoires etc. (breedte assortiment) de verschillende soorten, kleuren, modellen casual N.E.C. kleding (diepte assortiment) de verschillende soorten, kleuren, modellen fanartikelen voor baby’s (diepte assortiment) de verschillende soorten, kleuren, modellen fanartikelen voor kinderen

63

(diepte assortiment) de verschillende soorten, kleuren, modellen overige fanartikelen zoals sjaals, petjes, autoaccessoires etc. (diepte assortiment) het assortiment aan fanartikelen, van de afgelopen 3 jaar, gericht op de N.E.C. Juniors

10. Voor wie koopt u een N.E.C. fanartikel? Er zijn meerdere antwoorden mogelijk. Ik koop geen fanartikelen Ik koop de fanartikelen voor mezelf Ik koop de fanartikelen voor mijn kinderen Ik koop de fanartikelen voor een verjaardag Ik koop de fanartikelen voor een kraamvisite Ik koop de fanartikelen voor feestdagen 11. Welke soorten/categorieën fanartikelen, ziet u graag meer in het assortiment terug? Er zijn meerdere antwoorden mogelijk. Baby N.E.C. Juniors Kinderen algemeen Fanartikelen gericht op mascotte Bikkel Fanartikelen gericht op successen (belangrijke overwinningen, bekersucces, Europees Voetbal) Fanartikelen gericht op huidige topspelers/idolen Fanartikelen gericht op oude helden Themapakketten gericht op algemene feestdagen zoals Sinterklaas en Kerst Gepersonaliseerde fanartikelen waar ik mijn eigen naam of bedrijfslogo op kan laten bedrukken Casual N.E.C. kleding met de drie clubkleuren Fanartikelen met de drie clubkleuren Zakelijke fanartikelen (portemonnee, collegeblok, tas) Fanartikelen met foto bedrukking 12. Wanneer ziet u graag een nieuw N.E.C. fanartikel in het assortiment terug? * Een keer per seizoen Twee keer per seizoen Een standaard basisassortiment met verschillende fanartikelen is voor mij voldoende Niet, ik koop toch geen fanartikelen

64

Pagina: 5 N.E.C. heeft diverse fanartikelen. Hierbij kunt u denken aan sjaals, tassen, babyartikelen maar ook de officiële N.E.C. wedstrijdshirts en andere teamkleding zoals clubtrainingspakken etc. Koopgedrag 13. Hoe vaak koopt u per jaar een officieel N.E.C. wedstrijdshirt? * 1 keer per half jaar 1 keer per jaar 1 keer per drie jaar Meerdere keren per jaar Nooit 14. Hoe vaak koopt u per jaar officiële N.E.C. teamkleding zoals clubtrainingspakken? * 1 keer per half jaar 1 keer per jaar 1 keer per drie jaar Meerdere keren per jaar Nooit 15. Hoe vaak koopt u per jaar een ander fanartikel van N.E.C zoals sjaals, petjes, autoaccesoires etc.? * 1 keer per half jaar 1 keer per jaar 1 keer per drie jaar Meerdere keren per jaar Nooit 16. Voor welk bedrag bent u bereid per jaar aan N.E.C. fanartikelen (officiële wedstrijdshirts, teamkleding en andere fanartikelen) te kopen? * Maximaal 10 euro per seizoen Maximaal 25 euro per seizoen Maximaal 40 euro per seizeon Maximaal 60 euro per seizeon Meer dan 60 euro per seizoen 17. Het assortiment aan N.E.C. fanartikelen zal komend seizoen veranderen. Wij zijn erg benieuwd of dit verandering in uw koopgedrag teweegbrengt. Hoeveel geld verwacht u aankomend jaar meer aan N.E.C. fanartikelen uit te geven? *

65

0 euro per jaar maximaal 10 euro per jaar maximaal 25 euro per jaar maximaal 40 euro per jaar meer dan 40 euro per jaar Pagina: 6 Verkrijgbaarheid De volgende vragen gaan over de manier waarop N.E.C. de fanartikelen bij u aanbiedt. Het is belangrijk om erachter te komen via welke verkoop (distributie) kanalen u de N.E.C. merchandising wil verkrijgen. Plaats van aankoop 18. Waar zou u de N.E.C. fanartikelen de komende jaren het liefste te kopen? Ga er vanuit dat er voldoende verkooppunten zijn. Er zijn meerdere antwoorden mogelijk. Bij de online fanshop Bij de fanshop in het stadion Op markten en/of braderieën Bij winkels in het centrum van Nijmegen Bij winkels buiten het centrum van Nijmegen en/of regio Nijmegen Ik kocht nooit N.E.C. fanartikelen Openingstijden fanshop 19. Op welke dag(en) moet de N.E.C. fanshop geopend zijn? * 1 dag per week + wedstrijddagen 3 dagen per week + wedstrijddagen Alle dagen per week + wedstrijddagen 20. Op welke andere dag(en) moet de N.E.C. fanshop geopend zijn? Er zijn meerdere antwoorden mogelijk. 1 zaterdag per maand 1 koopavond per maand Extra openingsdagen in de zomerstop Extra openingsdagen in de winterstop Extra openingsdagen in de decembermaand rondom Sinterklaas en Kerst

21. De volgende vragen gaan over de inrichting en uitstraling van de N.E.C. fanshop en de retailverkoop. Helemaal Mee

Mee eens Mee

Helemaal

66

mee oneens

oneens

noch mee oneens

eens

mee eens

De N.E.C. fanshop ziet er overzichtelijk uit De producten in de N.E.C. fanshop zijn op een overzichtelijke manier gepresenteerd De aanbiedingen van de N.E.C. fanshop worden op een duidelijke manier gecommuniceerd Ik ben tevreden over de servicegerichtheid van de verkoopmedewerker(s)

Online fanshop 22. Stel er komt volgend seizoen weer een online fanshop. Vanaf welk bedrag zou u via de online fanshop fanartikelen kopen? (bij iedere bestelling werd vorig seizoen €5,50 verzendkosten berekend. Bij bestellingen boven de €250,- werden geen verzendkosten berekend). * 0 – 20 euro 21 - 40 euro 41 - 60 euro 61 - 100 euro 101 - 250 euro Meer dan 250 euro Ik maak geen gebruik van de online fanshop 23. Wat verwacht u in de online fanshop te kopen? Er zijn meerdere antwoorden mogelijk. Wedstrijdshirts en teamkleding Casual N.E.C. kleding Fanartikelen Ik maak geen gebruik van de online fanshop 24. Wat is en/of zijn de redenen dat u de komende jaren geen aankopen via de online fanshop doet? Er zijn meerdere antwoorden mogelijk. Ik gebruik de online fanshop alleen om mezelf te oriënteren, wat wil ik wel of niet kopen De verzendkosten per bestelling zijn te hoog Ik kan geen de N.E.C. kleding niet passen (wedstrijdshirts, teamkleding, casual N.E.C. kleding) Ik kan de fanartikelen niet in werkelijkheid zien Ik vertrouw de betalingsmethoden van de online fanshop niet Ik heb geen 100% zekerheid dat de fanartikelen op tijd geleverd worden

67

De levertijd van drie dagen vind ik te lang, ik heb de fanartikelen vaak direct nodig 25. Wat is en/of zijn de redenen dat u de komende jaren via de online fanshop aankopen doet? Er zijn meerdere antwoorden mogelijk. Ik hoef niet naar Nijmegen toe om een fanartikel te kopen Ik hoef geen rekening te houden met de openingstijden van de fanshop De snelle levertijd, binnen drie dagen in huis Niet van toepassing Pagina: 7 26. Overige opmerkingen en adviezen over de N.E.C. merchandising kunt u hieronder weergeven.

Enquête verzenden

Pagina: 8 Hartelijk dank voor uw medewerking!

68

Bijlage 9 codeboek Het codeboek dat in SPSS is weergegeven en waarop de analyses zijn gebaseerd. Naam variabele + label

Waarden

1

Geslacht

2

Leeftijd

1 = man 2 = vrouw Geen

3

Woonplaats

4

Woonplaats, anders namelijk Samenstelling huishouden

5

6

Kinderen lid van N.E.C. Juniors

7

Soort N.E.C. supporter

8

Koopgedrag per seizoen

9

Bedrag per seizoen

10

Tevredenheid assortiment

11

Tevredenheid keuze casual kleding

12

Tevredenheid keuze fanartikelen baby’s

1 = Nijmegen 2 = Wijchen 3 = Groesbeek 4 = Malden 5 = Beuningen 6 = Bemmel 7 = Lent 8 = Elst 9 = Cuijk 10 = Molenhoek 11 = Grave 12 = Anders, namelijk

1 = alleenstaand zonder kinderen 2 = alleenstaand met kinderen 3 = Samenwonend/getrouwd zonder kinderen 4 = samenwonend/getrouwd met kinderen 5 = Thuiswonend bij ouders/familie 6 = studentenhuis/woongroep 1 = ja 2 = nee 3 = niet van toepassing 1 = seizoenkaarthouder 2 = clubkaarthouder 3 = ik koop losse kaartjes voor de wedstrijden van N.E.C. 4 = ik bezoek geen wedstrijden maar volg N.E.C. via de media 5 = overig 1 = nooit 2 = 1 keer per seizoen 3 = 2 tot 4 keer per seizoen 4 = meer dan 4 keer per seizoen 1 = maximaal 10 euro per seizoen 2 = maximaal 25 euro per seizoen 3 = maximaal 40 euro per seizoen 4 = maximaal 60 euro per seizoen 5 = meer dan 60 euro per seizoen 6 = ik koop nooit N.E.C. fanartikelen 1 = zeer ontevreden 2 = ontevreden 3 = tevreden noch ontevreden 4 = tevreden 5 = zeer tevreden 1 = zeer ontevreden 2 = ontevreden 3 = tevreden noch ontevreden 4 = tevreden 5 = zeer tevreden 1 = zeer ontevreden 2 = ontevreden 3 = tevreden noch ontevreden 4 = tevreden 5 = zeer tevreden

Missende waarden 0 9 0 225 999 0 99

Meetniveau

Geen

Nominaal

0 9

Nominaal

0 9

Nominaal

0 9

Nominaal

0 9

Ordinaal

0 9

Ordinaal

0 9

Ordinaal

0 9

Ordinaal

0 9

Ordinaal

Nominaal Scale

Nominaal

69

13

Tevredenheid keuze fanartikelen kinderen

14

Tevredenheid keuze overige fanartikelen

15

Tevredenheid soorten casual kleding

16

Tevredenheid soorten fanartikelen baby’s

17

Tevredenheid soorten fanartikelen kinderen

18

Tevredenheid soorten overige fanartikelen

19

Tevredenheid assortiment N.E.C. Juniors

20

0 9

Ordinaal

0 9

Ordinaal

0 9

Ordinaal

0 9

Ordinaal

0 9

Ordinaal

0 9

Ordinaal

0 9

Ordinaal

Voor wie koopt u de N.E.C. fanartikelen

1 = zeer ontevreden 2 = ontevreden 3 = tevreden noch ontevreden 4 = tevreden 5 = zeer tevreden 1 = zeer ontevreden 2 = ontevreden 3 = tevreden noch ontevreden 4 = tevreden 5 = zeer tevreden 1 = zeer ontevreden 2 = ontevreden 3 = tevreden noch ontevreden 4 = tevreden 5 = zeer tevreden 1 = zeer ontevreden 2 = ontevreden 3 = tevreden noch ontevreden 4 = tevreden 5 = zeer tevreden 1 = zeer ontevreden 2 = ontevreden 3 = tevreden noch ontevreden 4 = tevreden 5 = zeer tevreden 1 = zeer ontevreden 2 = ontevreden 3 = tevreden noch ontevreden 4 = tevreden 5 = zeer tevreden 1 = zeer ontevreden 2 = ontevreden 3 = tevreden noch ontevreden 4 = tevreden 5 = zeer tevreden 0 = nee 1 = ja

0 9

Nominaal

21

Ik koop de fanartikelen voor mezelf

0 = nee 1 = ja

0 9

Nominaal

22

Ik koop de fanartikelen voor mijn kinderen

0 = nee 1 = ja

0 9

Nominaal

23

Ik koop de fanartikelen voor een verjaardag

0 = nee 1 = ja

0 9

Nominaal

24

Ik koop de fanartikelen voor een kraamvisite

0 = nee 1 = ja

0 9

Nominaal

25

Ik koop de fanartikelen voor feestdagen

0 = nee 1 = ja

0 9

Nominaal

26

Soorten/categorieën fanartikelen baby’s

0 = nee 1 = ja

0 9

Nominaal

27

Soorten/categorieën fanartikelen N.E.C. Juniors

0 = nee 1 = ja

0 9

Nominaal

28

Soorten/categorieën fanartikelen kinderen algemeen Soorten/categorieën fanartikelen gericht op mascotte Bikkel Soorten/ categorieën fanartikelen gericht op

0 = nee 1 = ja

0 9

Nominaal

0 = nee 1 = ja

0 9

Nominaal

0 = nee 1 = ja

0 9

Nominaal

29

30

70

31

32

33

34

35

36

37

38

39

successen Soorten/categorieën fanartikelen gericht op huidige topspelers/idolen Soorten/categorieën fanartikelen gericht op oude helden Soorten/categorieën fanartikelen themapakketten gericht op algemene feestdagen Soorten/categorieën fanartikelen gepersonaliseerde fanartikelen Soorten/categorieën fanartikelen casual N.E.C. kleding met de drie clubkleuren Soorten/categorieën fanartikelen met de drie clubkleuren Soorten/categorieën zakelijke fanartikelen Soorten/categorieën fanartikelen met fotobedrukking Nieuw N.E.C. fanartikel assortiment

0 = nee 1 = ja

0 9

Nominaal

0 = nee 1 = ja

0 9

Nominaal

0 = nee 1 = ja

0 9

Nominaal

0 = nee 1 = ja

0 9

Nominaal

0 = nee 1 = ja

0 9

Nominaal

0 = nee 1 = ja

0 9

Nominaal

0 = nee 1 = ja

0 9

Nominaal

0 = nee 1 = ja

0 9

Nominaal

0 9

Ordinaal

0 9

Ordinaal

0 9

Ordinaal

0 9

Ordinaal

0 9

Ordinaal

0 9

Nominaal

40

Koopgedrag per jaar officieel N.E.C. wedstrijdshirt

41

Koopgedrag per jaar officiële N.E.C. teamkleding

42

Koopgedrag per jaar andere N.E.C. fanartikelen

43

Bedrag per jaar

44

Plaats van aankoop: online fanshop

1 = niet ik koop toch geen fanartikelen 2 = een standaard basisassortiment met verschillende fanartikelen is voldoende 3 = 1 keer per seizoen 4 = 2 keer per seizoen 1 = nooit 2 = een keer per drie jaar 3 = een keer per jaar 4 = een keer per half jaar 5 = meerdere keren per jaar 1 = nooit 2 = een keer per drie jaar 3 = een keer per jaar 4 = een keer per half jaar 5 = meerdere keren per jaar 1 = nooit 2 = een keer per drie jaar 3 = een keer per jaar 4 = een keer per half jaar 5 = meerdere keren per jaar 1 = maximaal 10 euro per seizoen 2 = maximaal 25 euro per seizoen 3 = maximaal 40 euro per seizoen 4 = maximaal 60 euro per seizoen 5 = meer dan 60 euro per seizoen 0 = nee 1 = ja

45

Plaats van aankoop: fanshop in het stadion

0 = nee 1 = ja

0 9

Nominaal

46

Plaats van aankoop: markten en/of braderieën

0 = nee 1 = ja

0 9

Nominaal

47

Plaats van aankoop: winkels in het centrum van Nijmegen Plaats van aankoop: winkels buiten het centrum

0 = nee 1 = ja

0 9

Nominaal

0 = nee 1 = ja

0 9

Nominaal

48

71

49

50

van Nijmegen of regio Nijmegen Plaats van aankoop: ik kocht nooit N.E.C. fanartikelen Openingsdagen N.E.C. fanshop

0 = nee 1 = ja

0 9

Nominaal

0 9

Nominaal

0 9

Nominaal

51

Andere openingsdagen: 1 zaterdag per maand

1 = 1 dag per week + wedstrijddagen 2= 3 dagen per week + wedstrijddagen 3 = alle dagen per week + wedstrijddagen 0 = nee 1 = ja

52

Andere openingsdagen: 1 koopavond per maand

0 = nee 1 = ja

0 9

Nominaal

53

0 = nee 1 = ja

0 9

Nominaal

0 = nee 1 = ja

0 9

Nominaal

0 = nee 1 = ja

0 9

Nominaal

56

Andere openingsdagen: extra dagen in de zomerstop Andere openingsdagen: extra dagen in de winterstop Andere openingsdagen: extra dagen in de decembermaand Overzichtelijkheid fanshop

0 9

Ordinaal

57

Productpresentatie

0 9

Ordinaal

58

Communicatieaanbiedinge n

0 9

Ordinaal

59

Servicegerichtheid verkoopmedewerker(s)

0 9

Ordinaal

60

Aankoopbedrag online fanshop

1 = helemaal mee oneens 2 = mee oneens 3 = mee eens noch mee oneens 4 = mee eens 5 = helemaal mee eens 1 = helemaal mee oneens 2 = mee oneens 3 = mee eens noch mee oneens 4 = mee eens 5 = helemaal mee eens 1 = helemaal mee oneens 2 = mee oneens 3 = mee eens noch mee oneens 4 = mee eens 5 = helemaal mee eens 1 = helemaal mee oneens 2 = mee oneens 3 = mee eens noch mee oneens 4 = mee eens 5 = helemaal mee eens 0 = nee 1 = ja

0 9

Nominaal

61

Aankopen onlineshop: wedstrijdshirt

0 = nee 1 = ja

0 9

Nominaal

62

Aankopen onlineshop: casual N.E.C. kleding

0 = nee 1 = ja

0 9

Nominaal

63

Aankopen onlineshop: fanartikelen

0 = nee 1 = ja

0 9

Nominaal

64

Andere openingsdagen: ik maak geen gebruik van de onlineshop Onlineshop gebruik: Bestelgemak, ik hoef de deur niet uit Onlineshop gebruik: Ik hoef geen rekening te houden met de openingstijden Onlineshop gebruik: De snelle levertijd, binnen drie dagen in huis

0 = nee 1 = ja

0 9

Nominaal

0 = nee 1 = ja

0 9

Nominaal

0 = nee 1 = ja

0 9

Nominaal

0 = nee 1 = ja

0 9

Nominaal

54

55

65

66

67

72

68

Onlineshop gebruik: Niet van toepassing

0 = nee 1 = ja

0 9

Nominaal

69

Onlineshop gebruik: Anders, namelijk

0 = nee 1 = ja

0 9

Nominaal

70

Onlineshop gebruik: Open antwoordmogelijkheid Geen onlineshop gebruik: Ik gebruik de online fanshop alleen om mezelf te oriënteren, wat wil ik wel of niet kopen Geen onlineshop gebruik: Ik kan de fanartikelen niet in werkelijkheid zien Geen onlineshop gebruik: Ik kan de N.E.C. kleding niet passen Geen onlineshop gebruik: De verzendkosten per bestellen zijn te hoog Geen onlineshopgebruik: De levertijd van drie dagen vind ik te lang, ik heb de fanartikelen vaak direct nodig Geen onlineshop gebruik: Anders, namelijk

Geen

Geen

Nominaal

0 = nee 1 = ja

0 9

Nominaal

0 = nee 1 = ja

0 9

Nominaal

0 = nee 1 = ja

0 9

Nominaal

0 = nee 1 = ja

0 9

Nominaal

0 = nee 1 = ja

0 9

Nominaal

0 = nee 1 = ja

0 9

Nominaal

Geen onlineshop gebruik: Open antwoordmogelijkheid Overige opmerkingen en adviezen over de N.E.C. merchandising Respondenten naar leeftijdsklassen in gedeeld

Geen

Geen

Nominaal

Geen

Geen

Nominaal

1 = t/m 14 jaar 2 = 15 t/m 24 jaar 3 = 25 t/m 49 jaar 4 = 50 t/m 64 jaar 5 = ouder dan 65 jaar

0 9

Nominaal

71

72

73

74

75

76

77

78

79

73

Bijlage 10 uitwerking open vragen enquête Open vraag 1 Woonplaats, anders namelijk Woonplaats Afferden GLD Altforst Alverna Amersfoort Amsterdam Andelst Angeren Antwerpen BLG Apeldoorn Appeltern Arnhem Assendelft Balgoij Batenburg Beek Beek en Donk Beek-Ubbergen België BLG Beneden-Leeuwen Berg en Dal Bergen Bergharen Berghem Beugen NB Biervliet Boekel Boxmeer Breda Brunssum Coevorden Curaçao Dalfsen De Meern Deest Den Bosch Den Haag Deurne Didam Dieren Dodewaard Doornenburg Dordrecht Druten Duitsland Ede Eindhoven Escharen Espana Ewijk Gassel Gemert Gendt Gennep Gorinchem Greece Haalderen Haarlem Heijen Helmond Hendrik Ido Ambacht

Aantal respondenten 2 1 1 1 6 2 2 1 2 1 8 1 3 1 2 1 2 1 5 4 2 1 2 2 1 1 6 1 1 1 1 1 1 2 1 2 1 1 1 1 2 1 12 1 2 3 1 1 11 3 1 4 11 1 1 4 1 1 1 1

74

Heteren Heumen Horssen Horst Houten Huissen Huizen Kalmthout Kekerdom Kesteren Kleve Kranenburg DTSL Krommenie NH Langenboom Leeuwarden Lelystad Leuth Lier Lunteren Maasbommel Macharen Malden Middelaar Mijdrecht Mill Millingen aan de Rijn Milsbeek Molenhoek Montferland Mook Nederasselt Noord-Holland NH Oeffelt Ooij Oosterhout Oss Ottersum Overasselt Puiflijk

1 1 2 1 1 6 1 1 2 1 5 2 1 2 1 3 1 1 1 2 1 1 1 1 4 14 5 1 1 7 1 1 2 7 2 4 1 4 1

Ravenstein Ressen Reuver

1 2 1

Reykjavik Rhenen

1 1

Rijkevoort Rijnwaarden Rijswijk

1 1 1

Rosmalen Rotterdam

1 4

Sassenheim Schoonhoven Silvolde

1 2 1

Sint Hubert Sittard Slijk-ewijk Spijkenisse Thorn

1 1 1 1 1

Tiel Tilburg Tonden

2 3 1

75

Ubbergen Uden Utrecht Vaassen

2 5 2 1

Veenendaal Veghel Ven-Zelderheide Venray Vierlingsbeek

4 1 1 3 2

Vlijmen NB Voorthuizen Waddinxveen

2 1 1

Wageningen Wapenveld

1 1

Weurt Wilbertoord Winssen

6 1 3

Zaltbommel Zeeland

2 1

Zetten Zundert Zurich

2 2 1

Zutphen Zwolle

2 1 276

Totaal

Open vraag 2, Wat is en/of zijn de redenen dat u de komende jaren via de online fanshop aankopen doet? Er zijn meerdere antwoorden mogelijk. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.

Reisafstand Drukte fanshop Ligging/toegangelijkheid N.E.C. fanshop Voordelen online: overzichtelijk Prijs Verkeerde vraaglezing: fanshop stadion beter Klachten Tips Overig

woon te ver weg Ben niet woonachtig in Nijmegen reisafstand met woonplaats is een uur geen reistijd Niet altijd in de gelegenheid om te komen. I.v.m. niet in Nijmegen wonen woon erg ver weg Ik woon niet in de buurt van nijmegen te ver rijden om in de normale fanshop wat te kopen

76

Ik hoef niet helemaal naar Nijmegen woon ver weg woon wat verder weg is dus makkelijker woon te ver weg tot nu toe niet in mijn directe omgeving kunnen kopen woon dan niet meer in Nijmegen Woon in Amsterdam ik woon ver weg kan slecht lopen. veel reistijd vanuit Lelystad grote afstand thuisadres tot fanshop Mijn familie woont verder weg zij willen soms iets cadeau doen is handig als ze dan zelf online kunnen kopen. afstand geen last van drukte op wedstrijddagen (fanshop is erg klein als t druk is) geen wachttijd voor of na een wedstrijd fanshop op wedstrijddagen met maar een operationele kassa niet te bezoeken. Wachttijden zijn daardoor veel te lang. vermijden drukte De winkel is te ver weg. afstand tot N.E.C.

ontoegankelijkheid winkel meestal op voorraad Overzichtelijk en op gemak uitzoeken overzichtelijker beter overzicht Ik kan het assortiment bekijken Hopelijk goedkoper goedkopere thuisshirts hoop voordelige verzendkosten

77

passen en meteen hebben is ook fijn ik kan het in de fanshop beter bekijken en gelijk afhalen Het is volstrekt onaanvaardbaar dat de onlinefanshop tijdens de feestdagen in 2011 niets kon leveren. Een wanprestatie. Als er een keer fatsoenlijke artikelen komen, grote shop met aantrekkelijke prijzen en groter assortiment. Ook voor oud. Niet alleen spullen voor kinderen. Assortiment echt lachwekkend! Meer inkomsten uit te halen N.E.C.! Doe er wat aan! Je kunt je spullen ook tijdens een wedstrijddag in de ski hut op halen Bezorging elders Bestellen en dan ophalen in de winkel op de wedstrijddag, dan grijp je in ieder geval niet mis, en houd je de verzendkosten in de pocket. heb je weer meer om in de winkel uit te geven en dat komt dan in ieder geval bij de club terecht en niet bij de tnt post Het assortiment was ook anders dan in de fanshop Ik ben shawlverzamelaar, een nieuwe shawl moet ik persé hebben Fanshop werkt niet Grotere maten kleding Open vraag 3, Wat is en/of zijn de redenen dat u de komende jaren geen aankopen via de online fanshop doet? Er zijn meerdere antwoorden mogelijk. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.

Assortiment voldoet niet aan de wensen Geen interesse, men koopt geen fanartikelen Aankopen worden ergens anders gedaan Prijs Online shop werkt niet Beperkt aanbod Men heeft genoeg fanartikelen Overig

Geen mooie items om te bestellen Die kleding en fanartikelen zijn uit de tijd! Ik word een beetje ziek van deze vragen over de fanshop, toch allemaal clownkledij De kleding is niet mooi, en de andere artikelen zijn prullen Geen interesse Koop geen artikelen Geen interesse Geen interesse Koop nooit fanartikelen

78

Koop geen fanartikelen Ik doe überhaupt geen aankopen Ik ga niet met fanartikelen rond lopen Koop geen fanartikelen Ik koop geen producten Koop geen artikelen Geen interesse Geen interesse Ik koop dus geen fanartikelen Ik koop geen fanartikelen Koop niks Geen interesse in artikelen Ik heb er gewoon geen behoefte aan Ik koop amper fanspullen Ik koop niks Ik koop geen fanartikelen Koop geen producten Ik koop ze nooit Doe de aankopen het liefst in de shop zelf Koop artikelen in andere winkels Koop ze meestal in de fanshop kopen maar mag voor my wel groter want er is weinig keus vergeleken met andere clubs Koop eventueel bij de super in de buurt Ik kom om de week bij het stadion, in de stadionshop is hetzelfde assortiment In de shop Woon in de buurt Ik ga naar de shop Ik woon dichtbij het stadion

Prijs

79

als de prijs hetzelfde blijft shirts zijn duur behoorlijke prijzige verzendkosten Vind alles te duur worden Fanshop werkt niet Niet bereikbaar Als er een beperkt assortiment verkrijgbaar is beperkt aanbod Niets nodig Niets nodig Ik heb voorlopig nog genoeg Te kleine maten Ik kom voor het voetbal Verhuisd en gezin Het leeft dan niet, stemming ontbreekt Geen mening Ik woon in Duitsland en dat duurt erg lang Onduidelijke artikelfoto's Deze vraag klopt niet icm vraag 21. je bedoeld waarschijnlijk waarom ik de AFGELOPEN jaren niets gekocht heb... Prestaties van het team Geen internet bankieren Een cadeautje voor kind tijdens een bezoek aan het stadion is voldoende per jaar. Sta onder bewind Zie geen redenen Geen Open vraag 4, Overige opmerkingen en adviezen over de N.E.C. merchandising kunt u hieronder weergeven. 1. Kritiek fanshop 2. Vergelijken met andere voetbalclubs 3. Tips assortiment

80

4. 5. 6. 7. 8.

Online fanshop Prijzen Opmerkingen over inhoud enquête Tips verkoopkanalen Overig

Grote shop Met de Gemeente gaan praten. Er is enorm veel leegstand in het centrum (gemeente klaagt er over). Misschien voor N.E.C. een kans een grotere fanshop in het centrum te openen. De fanshop zou wat groter mogen, soms kun je er niet fatsoenlijk rondlopen en hebben de verkoopsters het overzicht niet meer op drukke dagen. Dat weerhoudt mij er dan van om naar binnen te lopen. Misschien de shop in het stadion groter maken, daardoor wordt het ook overzichtiger en kunnen de artikelen uitgebreid worden. Het moet gewoon veel groter worden aangepakt niet in zo een klein hoekje. Daarnaast is het altijd gruwelijk druk in de fanshop voor de wedstrijd. Dit is niet te doen om dan iets te kopen. Misschien meerdere kassa's of een grotere winkel? Persoonlijk vind ik de fanshop te klein qua opzet. Zeker op wedstrijd dagen is de shop veels te klein wat weer voor lange wachtrijen zorgt waardoor we doorlopen De shop bij het stadion vind ik veel te klein voor een eredivisieclub. Stadion moet groter! Die tweede ring moet er echt op voor zo'n mooie en grote club als N.E.C.. Fanshop uitbreiden. De Fanshop mag wel groter worden meer m2! Veel te klein Fanshop uitbreiden. De winkel zou echt 4x zo groot moeten worden. Een fatsoenlijke fanshop hoort bij elk stadion in de Eredivisie. De fanshop mag voor mij wel groter want er is gewoon te weinig keus aan fan artikelen. Het winkeltje is veel te klein. Voor of na een wedstrijd staat het bomvol. Groter denken!!! Prijzen in fanshop te slecht aangegeven bij mijn laatste bezoek. - openingstijden: donderdag (1 koopavond per maand), vrijdag, zaterdag en wedstrijddagen. winkel uitbreiden zodat er op wedstrijddag meer mensen binnen kunnen komen. Bovendien is de fanshop veel te klein als je verder uit wilt bereiden. zoals nu alles voor de helft van de helft is hangt men met de kop buiten de deur en is de winkel echt veel te klein voor zo'n hoeveelheid mensen, daar moet je dan een andere oplossing voor vinden

81

Zoals al eerder vermeld fanshop tijdens de wedstrijd dagen niet te bezoeken logistiek klopt niet. Doorstroming slecht onvoldoende personeel in de winkel om je vragen te beantwoorden. Prijzen duidelijk weergeven. De prijzen van de artikelen in de winkel zijn vaak moeilijk te vinden of niet aanwezig op het artikel. Fanshop is klein, dus niet overzichtelijk Ik vind de huisvesting van de fanshop in de Goffert relatief klein. Zijn er geen mogelijkheden voor meer m2? Grotere fanshop bij het stadion is echt noodzakelijk Jullie moeten echt het stadion uitbreiden, want jullie hebben er geld voor. Ik zou echt helemaal in het dolle zijn als dat wordt besloten om het wel te doen. echt waar, dit is een goedkeurt besluit. Fanshop is veel te klein, met een paar mensen is de winkel vol Ik ben een paar keer in de shop geweest en vond het zeer rommelig, onoverzichtelijk en chaotisch. Fan shop is te klein. De fanshop is veel te klein. N.E.C. laat hierdoor veel geld liggen. Als je pas laat voor een wedstrijd arriveert ga je niet in de rij staan.Grotere shop met veel glas werkt verkoopbevorderend. Het wordt tijd voor een grotere ruimte van de fanshop, het is nog steeds een klein hokje. Laten we hopen dat als het nieuwe stadion er nog zal gaan komen dat er dan ook een nieuwe, veel ruimere fanshop zal gaan komen De stadionshop is te klein, misschien uitbreiding mogelijk (eventueel op andere plek in/rondom stadion? Fanshop zou best wat groter mogen zijn en wat meer uitstraling hebben. Het is wel een hele kleine ruimte, als er 4 mensen voor de kassa staan lijkt het van buiten al vol. De klantvriendelijkheid van medewerkers van de Fanshop naar echte N.E.C. fans laat soms zeer te wensen over. Dat vind ik erg slecht. Een grotere shop, met meer overzicht en uitstraling zou zeker bij onze club horen. Erg ontevreden over medewerkers in de shop. Het grootste probleem is het wachten, bij thuiswedstrijden van N.E.C. Laatste keer stond er een rij van 50 personen te wachten. Ik ben maar na huis gegaan. Maak de winkel wat groter, het is echt proppen en zeer onaantrekkelijk om met kinderen op wedstrijddagen even langs te komen. Ik zou zeggen ga eens kijken in de fanshop van Twente. Ga eens rondneuzen bij andere clubs, er zijn zoveel meer dingen te verkopen en de handel is goed, je kunt er goed op verdienen. Veel meer tierelantijn moet in die shop Kijk naar het aanbod van andere clubs

82

Kijk eens na de grote clubs en pak daar de leuke en originele merchandise artikelen uit.(snap wel dat kleinere oplage duurder is) maar een simpele plastic bal moet toch wel te krijgen zijn Kijk maar eens in de AS Roma store. een voorbeeld hoe het wel moet. Kijk naar andere clubs naar hun casual assortiment, en verras mij en vele anderen met een assortiment dat zich kan meten aan de topclubs! Kijk eens bij andere clubs, hoe zij dit doen. Kijk goed naar andere fanshops en kijk/vraag welke artikelen daar het beste lopen. Als je naar andere clubs kijkt die hebben grotere fan shops en een breder assortiment hoop dat jullie er wat aan gaan doen want blijven tenslotte toch inkomsten voor de club en een breder assortiment betekend ook meer inkomsten voor de club,en hoeven de seizoenskaarten volgend jaar niet nogmaals een paar euro omhoog. Mvg een fanatieke supporter Kijk bij de andere eredivisieclubs, die hebben wel leuke spullen. Ga eens kijken bij een club als Sankt Pauli. Die pakken de merchandise slim aan. Hippe spullen die wel aan de club verbonden zijn. Het is prima mogelijk en dan gaat dat niet alleen geld, maar ook een positief en aantrekkelijk beeld opleveren. Echt, het kan veel beter. Neem een voorbeeld aan http://www.fcstpauli-shop.de/ Een mooie club, qua achtergrond vergelijkbaar met N.E.C.. Alleen duidelijker gekozen voor een imago en aangesloten bij de achterban. Deze aanpak past uitstekend bij ons N.E.C.. Kijk goed rond bij andere clubs met succesvolle fanshop. Beter goed gejat, dan slecht verzonnen. Neem eens een voorbeeld aan de wat grotere clubs. N.E.C. laat op dit gebied veel geld liggen. Kijk eens op http://www.sc-heerenveen.nl/feansjop/fanartikelen?start=2 om ideeën op te doen. Kijk eens bij andere clubs in NL maar ook in Duitsland en Engeland naar het aanbod. Als je naar andere clubs kijkt komt N.E.C. er wel heel slecht uit. Uitvoering zie fanschop FC Twente Kijk eens naar de online fanstores van de Engelse voetbalclubs! Voor een betrekkelijk kleine Bundesliga club als Fc Köln is, is het misschien interessant eens rond te kijken hoe de merchandising daar geregeld is N.E.C. zou een voorbeeld moeten nemen aan andere clubs. Neem eens een kijkje bij de fanshop van Borussia Mönchen Gladbach. Ik weet dat het niet te vergelijken valt met N.E.C., maar kijk eens naar hun assortiment casual-kleding in de clubkleuren en clubstijl...prachtig en modern. Ga eens kijken bij een fanshop van een gemiddelde Duitse voetbalclub of van bijvoorbeeld PSV. Dat is een fanshop. Ons N.E.C. heeft een fan-rommelhok! Ik ga redelijk vaak naar buitenlandse wedstrijden en daar hebben ze ook fanshops. Ik raad N.E.C. aan om ook eens bij buitenlandse clubs te gaan kijken, en dan naar de fanshops gaan om zo inspiratie op te doen over wat er nog allemaal te slijten is aan de fans. Sommige clubs hebben ongeveer een V&D met meerdere verdiepingen vol met allemaal clubkleding, daar kan de kleine stadionshop van N.E.C. bij lange na niet tegenop. Tevens kun je op die maniet ook andere mogelijke van sponsoring opdoen. N.E.C. zou naar assortimenten van andere clubs moeten kijken, assortiment op afstemmen.

83

Ga een kijken bij andere clubs Kijk ook eens hoe andere clubs dit hebben georganiseerd. Al is N.E.C. natuurlijk een kleine club qua merchandising t.o.v. Feyenoord Vergelijking tot Nederlandse, maar vooral buitenlandse BVO's stelt de fanshop niets voor. Te weinig producten. Er moet een uitgebreid basisassortiment zijn, daarnaast moet het assortiment maandelijks worden voorzien van 1 of meerdere artikelen. Varieer daar ook in. Stadion en heel veel leuke artikelen. N.E.C. artikelen worden gauw kitsch door de drukke kleuren. Een stijlvolle serie artikelen in zwart met grijs logo zou het mogelijk goed doen. Meer variatie casual (zonder logo) stijlvolle kleding. Met Nijmegen city merchandise combineren? Meer variatie in de artikelen.Meer verschillende sjaals en wintermutsen(niet alleen maar van die gekleurde maar ook gewoon casual artikelen). Misschien is het een idee om net als bij het ontwerpen van het shirt en de seizoenkaart ook een actie te houden dat supporters bv een sjaal kunnen ontwerpen. Pas op dat jullie niet teveel 'troep' inslaan en dan vervolgens met de kosten daarvan blijft zitten. Zeer beperkt assortiment, Een uitgebreider assortiment voor alle doelgroepen, vind het nu zeer beperkt. Meer variatie in shawls zou een goed begin zijn! Ook voor vrouwen, nu zijn het voornamelijk maten van mannen Wat ik nog mis is een N.E.C. senseo mok (klein model) en een Kerst mok (naast de zeer fraaie wel leverbare kerstshawl van de supportersvereniging) Weer trekken wij ten strijde aankoop. De kleurencombinatie niet heel mooi. Misschien zou de "casual" lijn wat subtieler mogen i.p.v. dat schreeuwende rood-groen-zwart. Ik zou graag voor de winter fleece dekens zien die je kunt gebruiken om lekker onder te zitten. Waarom geen zwembroeken in het assortiment? Zet op alle producten die je maar kan bedenken een N.E.C. logo op, zoals aanstekers, boxers. Sjawls met verschillende leuzen, portretfoto's, stadionfoto's, elftalfoto's, auto's , vrachtauto's, bussen enz. Diverse vlaggen, niet alleen verschillende maar ook qua grootte meer soorten vaantjes en handdoeken met evt. verschillende logo's of leuzen. Betere kwaliteit kleding, meer soorten wandversieringen. Graag ook xxxl Indien je als club casual kleding aanbiedt, zou ik daar meer bekendheid aan geven. De caps zijn (al jaren)te klein. En zo'n groot hoofd ik heb nou ook weer niet :-)

84

Dieren artikelen. Muziek over N.E.C. Nijmegen. Wat meer artikelen om een kinderkamer in een N.E.C. kamer om te toveren (bijv. behang, lamp . . En er waren in januari al geen broekjes en trainingsjacks in de gemiddelde maten meer te krijgen wat ook schandalig is. Beter te veel dan te weinig en dan de overige artikelen aan het eind van het jaar met korting de deur uit doen. Grotere maten kleding. Hele seizoen voldoende wedstrijdkleding beschikbaar. Inspringen op actuele situaties, bv. records, belangrijke overwinningen Mogelijkheden tot verkoop van artikelen met oude logo! Graag winterjassen. Ik hoop dat er veel meer spectaculaire attributen komen niet zo simpel als nu. Heb het over sjaals petjes vlaggen. Kijk ook wat er mogelijk is om oude logos erin te betrekken of de stad Nijmegen. Een bredere keuze als nu De kwaliteit laat soms te wensen over. Bekers waar bijv. het embleem van verbleekt in de afwasmachine, bidons die lekken...jammer. Ik ben drie keer geweest voor een wintermuts, was altijd niet op voorraad. Ze hebben geen fatsoenlijke stropdassen, geen manchetknopen. Vooral allerlei soorten T-shirts! Wat we al jaren missen zijn grotere maten van sjaals ze zijn te kort en daarom niet echt bruikbaar Er was een seizoen met redelijk fatsoenlijke kleding in samenwerking met setpoint/society shop. Met beschaafde kleine logo's, geen mega opdrukken en vieze rood/zwart/groene shirts. Keuze meer uitbreiden. Kwaliteit van de fankleding moet beter. Grote maten???? ik zou graag mooiere caps zien zijn nou vaak eentonig in ontwerp en uitvoering plus casual kleding kan volgens mij met meer smaak. mogelijkheid tot bedrukking naam op shirt teamkleding Speciaal bierpakketje. Ook wat dames modellen voor sweaters etc. cadeau voor kinderfeestjes Meer artikelen verzinnen. alles waar een N.E.C. logo op kan, kan in de fanshop. Idee voor een nieuw artikel; bodywarmer. Voor de jeugd zou het leuk zijn om eens te gaan beginnen met meer spullen op school gebeid,met als eerste de schoolagenda. Daar vraag ik nu al 10 jaar om,maar helaas. Meer casual kleding waar op een subtiele manier de clubkleuren o.d. terugkomen.

85

Kids zijn erg gesteld op de fan artikelen ze willen dan ook graag N.E.C. bij zich hebben op school of sport. Leuk zou zijn bepaalde acties zoals broodtrommels bekers maar ook etui en pen v N.E.C.. Voor begin school jaar. Of sparen voor een N.E.C. produkt. Groepsfoto N.E.C. met jezelf erbij (trucagefoto). Meer afwisseling in het assortiment zou welkom zijn Balkenshirts, shirts artikelen met oude helden. Graag ook grotere maten. Niet iedereen heeft het lijf van een prof voetballer. Assortiment fanartikelen uitbreiden! Meer N.E.C. merchandising in de vorm van leuke cadeautjes/weggevertjes. Meer keus voor peuters Bereid het assortiment uit met ander fan artikelen zoals bureau onderleggers, ondergoed voor kinderen, schemerlampjes voor op slaapkamer, hanglamp enz Er moet veel meer keus komen op het gebied van sjaals en vlaggen! Ieder jaar een flinke update in het aanbod. Sommige artikelen blijven jarenlang verkrijgbaar De uitshirts in de aanbieding doen Meer moderne kleding sjaals. Het is nu te ouderwets. Meer casual N.E.C. kleding voor kinderen, en iets voor Meisjes!! Nu heb ik zelf van hotfix steentjes een wit shirt met het logo van de N.E.C. juniors gemaakt. Daarop krijgt ze zeer veel reacties omdat het echt een meisjes shirt is, maar toch stoer en N.E.C.! Losse N.E.C.-badges zijn nu niet verkrijgbaar Zou graag meer merchandise voor in de auto willen zien. Begrijp niet dat het dekbedovertrek van N.E.C. nergens meer te krijgen is. Genoeg vesten en sweaters want zijn namelijk altijd veel te snel op voor de rest ga zo door top. Nieuwe, professionelere programmaboekjes dan op dit moment wordt aangeboden. Hier wil ik graag een euro of twee voor betalen. Ik verzamel zelf alle programma's van N.E.C. (uit/thuis) Ik wilde dit jaar een dekbedovertrek voor mijn zoontje kopen maar die was overal uitverkocht. Graag weer in het assortiment a.u.b. Vond het de laatste tijd dat er weinig nieuwe artikelen kwamen. En helaas wacht ik al een tijdje tot (misschien) de kindertrainingspakken weer komen. Kinderkleding in de categorie 3 t/m 5 zeer beperkt In zijn algemeenheid vindt ik het aanbod erg mager. Hele grote vlaggen in de verkoop doen omdat er wel mensen zijn met een vlaggenmast zoals wij en die bij thuiswedstrijden de vlag er bij hangen, ook zoals wij. ik zou graag wat meer voor de supporters zien zoals truien met capuchon niet te kinderachtig. Ik zou graag een dasspeld in het assortiment zien Zorg dat het assortiment compleet is. Er waren tijd lang geen trainingspakken.

86

Het assortiment van de N.E.C. winkel is veel te laag. N.E.C. moet dit veel beter uitbuiten. Als er veel meer fan artikelen in de winkel komen zullen de supporters dit gaan kopen. . Er zou ieder jaar nieuwe sjaals,mutsen,petten en fanshirts moeten worden uitgebracht Geef eens wat vaker sjaals uit met eventueel gelimiteerde oplage zodat je niet met 1000 van dezelfde blijft zitten. Ik ben gewoon een fan , die met sjaaltjes, hoedjes of toeters naar de wedstrijd kom kijken. Ook kun je een aantal favoriete spelers vast op de shirts bedrukken (speler + nummer). Dit zou misschien kunnen leiden tot eerdere verkoop. Het geven/kopen van een cadeaubon en/of een tegoedbon lijkt me een goed idee Meer casual. Voor de rest: het huidige assortiment van de N.E.C.-fanshop is al jaren hetzelfde. Af en toe wat meer vervanging kan zeker geen kwaad Neem artikelen op die N.E.C met de stad Nijmegen verbinden. Persoonlijk vind ik het fraai wanneer de Nijmeegse cultuur (St. Steven, Waalbrug, etc.) terug komen in de artikelen van de voetbalclub van Nijmegen. Neem ook evt. retro artikelen op in het assortiment. Kleding vaak in te kleine maten. Grotere maten in het assortiment. Kan nu gewoon niet slagen. Het zou leuk zijn als er ook wat meer kleding gericht op dames bij zou komen,N.E.C. heeft namelijk ook heel veel vrouwelijke fans.

Het zou goed zijn indien een goede ontwerper in de arm genomen wordt voor de kleding. Het is vaak niet mooi genoeg om casual te dragen. Tevens zou een breder assortiment niet gek zijn. Ik verbaas me nog steeds over het aanbod.Het verschil is zo groot in aanbod en kwaliteit, dat moet echt beter kunnen. Dan kun je ook een bredere doelgroep bereiken dan nu. Het is zo zwart heb nu een rode sweater die spreek mijn persoonlijk meer aan dan zwart daarom is een van de reden dat ik niet veel aan kleding koop. Ik zou heel graag een stropdas van N.E.C. willen hebben, maar volgens mij bestaan deze niet. Vettere sjaals. Een 42 inc. N.E.C. tv en king side bad overtrek. Verder meer merchandise diepte. Kan wellicht ook (gebruiks)artikelen verkopen die haast niets met N.E.C. te maken hebben, maar met voetbal of sport in het algemeen. Dit kan de loop naar de shop vergroten, waardoor ook eerder fan artikelen verkocht worden. Wat er verkocht wordt is ietwat benedenmaats. Ik mis met name mooie retro-shirts. Als N.E.C. een mooi logo zou hebben zou ik beduidend meer shirtjes van N.E.C. in mijn kast hebben. Ook vrouwen willen graag verschillende kleding stijlen met de kleuren van N.E.C., klein opdruk en vrouwelijke vorm!

87

Ik vind het nu jammer dat niet alles op voorraad is. Bijvoorbeeld trainingspak ben ik al sinds december aan het wachten. Voor kinderen mag nog wel uitgebreider. Een breder assortiment. Aankopen hangt ook af van hoe het wedstrijdshirt eruit ziet. Ik ben niet kapot van het Jako shirt. Mooie kleding lijn snel terug laten komen! Ik laat me verrassen bijv. nieuwe poloshirts met korte of lange mouw. (kleur zwart met klein logo voorop en aan de mouwen en kraag rood,zwart,groen randje) Bijvoorbeeld naast badlakens (heb ik al 3 met logo) ook handdoeken van ander formaat!! Voor kinderen tussen de leeftijd 1 t/ m 4 is het aanbod te laag. het assortiment sterk uitbreiden en ervoor zorgen dat er volgende jaar voldoende wedstrijdshirts over blijven door het hele seizoen door In de periode setpoint was er leuke kleding en jacks te koop. Mooiere spullen, het ziet er nu veelal niet uit. Oude logo gebruiken (met adelaar en 3 strepen). Wedstrijdkleding en trainingskleding altijd voldoende voorradig of snel te bestellen. Sokken en broekjes verkopen met N.E.C. logo (waardeloos dat hier geen logo opstaat). Supporters betrekken bij bepaalde producten, zij kunnen jullie precies vertellen wat ze mooi vinden (ik herinner me een oud fanshirt, van voetbalshirt-stof, wit met oude adelaar/strepen logo, dat nu nog steeds gezocht wordt door supporters). Spullen gerelateerd aan Nijmegen zal zeker vraag naar zijn (combi gemeente desnoods?). Er liggen zoveel mogelijkheden qua merchandising, maar het spul is al jaren simpelweg niet interessant genoeg en matig geregeld. Vaak worden de art niet meer aangevuld Wedstrijdkleding voor volwassenen ook xxxl Ja het oude balkenshirt van begin jaren negentig moeten weer gemaakt worden !!! er is veel vraag naar met het oude logo!!!!! en dan niet als polo , vond dat erg tegenvallen. Ik vind dat de N.E.C. casual lijn een keer grondig wordt aangepakt. In mijn ogen dient casual ook echt casual te zijn: trendy, design en met een vleugje N.E.C. (logo en/of licht gebruik van de rood/groen/zwarte kleuren). Over de wedstrijdshirts ben ik al een aantal jaren niet te spreken. Graag gewone (witte) T-shirts met N.E.C.-logo tegen schappelijke prijs (ca.10 euro) in het assortiment opnemen. Ik zou graag een ruimer assortiment baby/kinderartikelen zien. Niet een rompertje of slabbetje, maar meerdere modellen. Ook zou er een subtielere lijn mogen komen,met alleen een klein logo. Hou de casuals subtiel, niet te schreeuwerig. Er zijn mooie boeken verschenen. Maar in de fanshop tref je die niet aanDe historie kan ook terugkomen in fanartikelen met beperkte oplage. Een sjaal of shirt van helden from the past, zal het goed doen bij de oudere supporter/ster.Jammer dat de sieraden eruit zijn gehaald, ik wilde namelijk nog een ring met N.E.C. Breid jullie Casual assortiment uit, waar vooral de clubkleuren NIET in voorkomen. Of in ieder geval in beperkte mate. Dat is zeer in trek bij de jongere supporters Het is vaak nét niet; sowieso is het logo spuuglelijk!

88

Leuke vesten voor de shop, nu zijn er nagenoeg geen vesten meer. Het vest van 3/4 jaar terug met de groene band op de mouwen was super. De kledingmaat is heel verschillend tussen de (wedstrijd) t-shirts en vesten bijv. Het is belangrijk om steeds met wisselende/nieuwe spullen te komen. Verder vind ik het belangrijk dat er voor de 40+ wat nette casual kleding komt. Graag zie ik de oude N.E.C. das weer terug, die met alleen rood,groen en zwarte blokken. Alex Pastoor heeft hem vaak om met wedstrijden. Casual moet wel origineel en mooi zijn (smaken verschillen) maar er zijn genoeg studenten die er wel iets van kunnen maken. Wedstrijdshirts vaak niet in alle maten verkrijgbaar. Wat ik bijzonder mis zijn de wedstrijdshirtjes in kleinere maten voor baby\'s/peuters zoals maat 68-74 end. Ook de kleding van de training en de keepers verkopen in de shop N.E.C. shirt voor honden! Het dekbedovertrek voorzien van een flap een het eind en de kussensloop omdraaien. De binnenflap moet andersom zitten. Verder lagere verzendkosten voor de online-Shop Dat is 1 reden waarom ik niet online bestel maar het in de shop wil zien/passen. Onbegrijpelijk dat online gewoon een heel seizoen eruit ligt. Ervoor zorgen dat de online fanshop tenminste altijd werkt, De online fanshop gewoon een jaar dicht was begrijp ik niks van Een organisatie als N.E.C. moet zich schamen dat ze niet in staat waren de online fanshop rond de feestdagen in 2011 ook maar iets te kunnen leveren. Geen online fanshop (heel lang niet meer), Wanneer is de online shop weer online? Hoop dat er snel weer een online webshop komt voor juist die supporters verder weg van Nijmegen zoals ik Waarom geen combinatie van off en online fanshop: online bestellen, gratis ophalen in fanshop. Tevens graag de verzendkosten aanpassen aan de items: stickers hoeven geen 5,50 te kosten! De online site moderniseren Echt onmisbaar in de huidige tijd is het hebben van een goede webshop met fanartikelen!De webshop van het afgelopen jaar was een lachertje en beschamend voor een club als N.E.C. Zorg daarbij ook voor snelle levering en kijk eens naar de verzendkosten. Bij een klein goedkoop artikel zijn 5,50 verzendkosten buiten proportioneel terwijl er bij grotere duurdere artikelen wellicht meer gevraagd kan worden.

89

Het is dramatisch en amateuristisch dat een club als N.E.C. een seizoen lang geen online fanshop heeft, wat de reden ook is. Het is allemaal inkomstenderving en slecht voor het imago van N.E.C., dit had beter aangepakt moeten worden. Zelfs de treffers hebben een betere online mogelijkheid tot de aankoop van fanartikelen. Online te duur en vaak de beschikbaarheid op korte termijn noodzakelijk. Verzendkosten zijn echt veeeeeel te hoog. Als ik interesse heb voor 'n item van 'n paar euro en de verzendkosten zijn 2x zo hoog, begin ik er niet aan. De online shop is al een jaar gesloten wat echt schandalig is Maar dan is online weer makkelijk, alleen de verzendkosten zijn te duur Verzendkosten zijn bij bol.com maar 1.95, meer als € 2 vind ik echt te hoog. Of beter nog: maak de online artikelen (iets) duurder dan in de shop en bereken geen verzendkosten. Dat maakt de drempel voor online verkoop lager, daar ga je meer door verkopen. Het gemak van internet is doorslaggevend. Het is schandalig dat er geen online shop is! De online fanshop is al een jaar buiten gebruik en ga ik nu meestal naar Jan Linders in het waterkwartier of zoek ik naar andere winkels die N.E.C. artikelen verkopen Daarbij zijn ook de prijzen een belangrijk issue vooral in deze economische barre tijden kan een scherpere prijsstelling beter zijn voor de omzet! € 100,00 voor een trainingspak is natuurlijk buiten proportioneel! Zou het bijvoorbeeld leuk vinden als er aanbiedingen zijn van volledige tenues (shirt broekje sokken). Goedkopere artikelen zorgen dat het "merk" bekent wordt en mensen meerdere/duurdere artikelen gaan kopen. Alles is veel te duur. Lage prijzen Verder zijn de wedstrijd shirts qua prijs aan de hoge kant. Minder geld vragen voor de wedstrijd shirts, (maar dat zal wel niet kunnen). Met name veel laaggeprijsde artikelen Artikelen zijn veel te duur qua prijs kwaliteit verhouding. Probeer de prijzen van de shirt wat goedkoper te maken. De wedstrijdkleding etc. is te hoog in prijs. Enquête vind ik niet goed. Bepaalde vragen had ik anders in willen vullen, of niet. Maar dat was niet mogelijk omdat ik anders niet verder kon in de enquête. M.a.w. te eenzijdig opgesteld. Het was een goede enquête hopelijk hebben jullie er iets aan. Wat betreft de keuze vragen in de enquête ook niet van toepassing antwoorden inbouwen. Deze enquête is voor mij niet van toepassing omdat ik sinds 2 jaar geen seizoenskaart meer heb

90

Er worden vragen gesteld over kinderen, maar niet over kleinkinderen. Heel belangrijk!! Graag bij vragen over de fanshop n.v.t. invullen, ik kan deze i.v.m. de afstand niet bezoeken Ik vind het een beetje een rare enquête; zo moet je bijvoorbeeld van een hoop dingen aangeven wat je van het assortiment vind. Goed dat deze enquête er is. Ik heb veel eens/oneens aangevinkt, omdat er geen 'weet niet' optie bij zat. Kom niet vaak in de shop. Sommige antwoorden met opzet niet ingevuld omdat ik niet goed weet wat ik moet invullen (bijv. inrichting winkel e.d., te lang niet gezien om een goed oordeel te hebben). Goede verkrijgbaarheid van fanartikelen in enkele winkels in het centrum en winkelcentrum Dukenburg (praat even alleen over Nijmegen aangezien ik daar woon) is daarom zeer wenselijk en die kunnen beperkte openingstijden van de fanshop in het stadion prima opvangen. Bij de buurtsuper in het waterkwartier straalt men hun Fan zijn uit. Je stopt als je wat wilt hebben. Een soortgelijke shop in het Centrum zou mooi zijn. Laagdrempelig goedkoop. Duidelijke verkoopsite waar alle artikelen overzichtelijk zijn gepresenteerd, met de daar bijhorende gegevens. N.E.C. heeft steeds meer fans in de regio en ver daarbuiten, zelfs in het buitenland. Op dat vlak valt heel veel winst te behalen. In de omgeving waar wij zitten is het niet mogelijk om iets te kopen of te bekijken. Wel een fanshop wagen maar nooit open tijdens wedstrijden. De winkel bij het stadion is ontoegankelijk voor rolstoelers, schande! Open een N.E.C. fanshop/experience centre in de binnenstad. Zeker meer verkooppunten en verruiming openingstijden en frequentie in de week Ik mis de verkoopwagen onder de Hazenkamptribune, die stond er vorig seizoen wel. Ik kom bijna nooit in de fanshop, De kans dat ik in de toekomst een N.E.C. item koop wordt nu kleiner. Producten van N.E.C. moeten duidelijk in het zicht staan, dus ook in het centrum van Nijmegen goede verkooppunten zoeken. Waarom geen fan shop in de stad? Wellicht een idee om de openingtijden te verruimen door receptie personeel te betrekken in de fanshop (voor verkoop). Dit houdt wel in dat de fanshop verplaatst moet worden. Andere optie wellicht fanshop in de binnenstad i.p.v. in de Goffert. Ook de shop niet teveel open want denk aan de kosten hé! Graag wat ruimere openingstijden rondom de thuiswedstrijden. Combineren met daghoreca misschien. Er staan zoveel winkelpanden leeg in het centrum voor een fanclubzaak.

91

Tip: Via een winkelier in de regio plaatsen bijvoorbeeld Beuningen, Wijchen etc. Een mini fanshop inrichten, zodat de mensen de producten zien en er niet zo'n moeite voor hoeven doen om iets te bemachtigen. Je krijg dan ook meer impulsaankopen van jonge voetballertjes. Gaan jullie maar lekker op dezelfde voet door. Succes voor de toekomst Ben echt super tevreden, alleen is het jammer dat de deelnemers die slecht ter been zijn op den duur moeten afhaken i.v.m. de vele trappen. In het nieuwe stadion wellicht n roltrap? Succes! Voor een bescheiden club als N.E.C. vind ik de merchandising oke. Het mag altijd meer worden! Je hoeft geen grote hoeveelheden van 1 artikel neer te zetten, maar zorg dat je supporters die club artikelen verzamelen meer keus krijgen. Ik geef aan geen kinderen te hebben,maar mijn neefje heb ik opgegeven bij de juniors. Snellere levertijd Ik vind het leuk dat er elke wedstrijd weer andere artikelen in de aanbieding zijn. Mijn man en zoon hebben een seizoenskaart en als gezin hebben we inmiddels veel artikelen. Ik ben zeer benieuwd naar het nieuwe assortiment. Ik vind dat jullie goed bezig zijn Het zou leuk en commercieel zijn om in de eerste uitgave van het supporters blad deze fan artikelen (foto’s) te plaatsen met prijzen erbij. Rond wedstrijddagen erg druk in stadion shop. N.E.C. Merchandising is goed. Geen opmerkingen. Succes met enquête en met de club. Ik vind het een gemiste kans dat N.E.C. de merchandise de laatste seizoenen zo weinig aandacht heeft gegeven. Slechter dan nu, kan niet. Als er reclame in een huis-aan-huisblad wordt gedaan, let dan wel op dat deze niet in ieder omliggend dorp wordt bezorgd. Voor mijzelf geen probleem maar denk dat er wel meerdere mensen hiervan op de hoogte gehouden willen worden. Geen verdere opmerkingen. N.E.C. is inmiddels een stabiele middenmotor in de hoogste divisie. Ik heb vrienden in Engeland waarvan hun club op het 4e niveau uitkomen. Het aanbod bij hun is vele malen groter. Ik kan met moeite 1 of 2 keer per jaar iets leuks kopen aan N.E.C. spullen (voor mijn peetkind en zijn broertje van 5 en 8). Hoop echt dat N.E.C. er wat aan gaat doen. Bij assortimenten voor kinderen of baby's heb ik geen idee of er een groot assortiment is; de knop weet ik niet zou goed van toepassing kunnen zijn. Ook de andere vragen waren erg vaag om te antwoorden.

92

Als er een aanbieding wordt geplaatst, zorgen dat het artikel in voorraad blijft zolang de aanbieding loopt. Erg frustrerend voor kinderen als je naar de fanshop gaat en te horen krijgt dat het artikel er niet meer is, maar dat er nog advertenties worden geplaatst met de aanbieding. Meer update Betere uitstalling artikelen; bij aanvang seizoen artikelen met nieuwe sponsor; de dure verzendkosten kunnen in vergelijking met de verzendkosten bij andere bedrijven wel wat minder. N.E.C. heeft het financieel moeilijk en moet ook op de kleintjes letten. Waarom wordt er dan gewoon geen goede merchandise geregeld? Daar valt ook veel winst op te behalen. Stuur afbeeldingen van nieuwe artikelen of actieartikelen mee met de nieuwsbrief. De merchandise is de laatste jaren zooo slecht geregeld. Ik zelf koop niet veel maar als ik van mijn omgeving hoor hoe vaak er iets niet is. Nee hoor alles goed. Ik denk dat je wel eens over het assortiment na moeten denken voor de supporter die zich niet zichtbaar uitdost als supporter. Ikzelf bijvoorbeeld draag alleen n N.E.C. shirt op de training. Geen idee, ik gebruik geen fan-artikelen! Maak een grote etalage voor de shirts en verdere wedstrijdkleding en folders waar prijzen en maten op staan. Dat hoeft dan niet meer veel ruimte in te nemen in de shop. De artikelen gewoon uit de voorraadruimte halen is veel makkelijker. Kan me ook niet aan de indruk onttrekken dat er wordt gestolen in zo’n bekrompen shop zoals die er nu is. Personeel is helft van de tijd bezig om te excuseren voor de dingen die er niet zijn, dit kan niet. Supporters initiatieven vwb merchandise zouden meer opgepakt kunnen worden doorcommercie. Graag wil ik hier ook even kwijt dat ik het N.E.C. logo zo ontzettend lelijk vind. niet eentje die op een regenachtige middag door het dochtertje van een amateur vormgever in elkaar is geflanst) Hier wordt niets over gevraagd in de enquête. Volgens mij valt er nog veel winst te behalen met de juiste fanartikelen. Misschien 1 of 2 keer per jaar een folder uitbrengen met aanbiedingen? Mensen via de mail op de hoogte stellen van aanbiedingen, extra openingsdagen of acties bij online bestelingen. Succes! Niels Waarschijnlijk is het een kwestie van geld (mooier shirt is duurder?). Succes bij het vergroten van de inkomsten uit de merchandise. Voetbal wordt te duur Veel buitenlandse toeristen zullen dit kunnen waarderen. Ik hoor van veel voetbalfans die naar bijvoorbeeld Italië gaan dat ze de plaatselijke fanartikelen ook kopen. Er ligt vast nog wat opgeslagen. Vindt die voorraad en richt een plankje in de shop bij het stadion. Nu zijn de artikelen vaak 1 grote kermis. Ik snap dat de keuze is gevallen voor een vast basisshirt met 1 rood vlak en 1 groen vlak. Ik vraag me alleen af waarom de vlakken op de rug zijn omgedraaid? Het is veel mooier als het rode vak en het groene vak achter gewoon normaal doorloopt. De zwarte uitshirts vindt ik erg

93

mooi, maar de witte uitshirts zijn om te janken. Wie heeft dat in bedacht? Gewoon een saai wit shirt met te dikke zwarte lijnen, de gemiddelde amateurclub in de 5e klasse loopt er nog beter bij! Het design van de meeste kleding raakt kant noch wal. Er wordt geen keuze gemaakt tussen casual en normale fanartikelen. Ik wou halverwege seizoen een uitshirt maat M kopen en die waren toen al voor altijd uitverkocht. Succes, ik ben blij dat jullie het aan willen pakken. Meer parkeerplaatsen bij het stadion. Als het mogelijk is de shop meer dagen open te gooien, geeft dit het stadion en de club meer uitstraling. Er loopt veel volk door het park dat binnen kan wandelen. En bezoekers van het horecadeel van het stadion en ook die van de Eendracht, fysio Sint Maartenskliniek etc. komen een kijkje nemen. Toeristen willen ook wel eens een stadion bezoeken. Dames en heren van N.E.C. bouw de merchandise uit, in het park. En leg het opzij voor het terugkopen van de Goffert. Het zou N.E.C. sieren wanneer in de onderhandelingen met de kledingsponsor de prijs gedrukt wordt. De verkoop zal stijgen. N.E.C. heeft een geschiedenis die er mag zijn. Succes! Succes! Succes met de verwerking en verdere uitwerking, Rob. Verder is alles prima, mooie kleding en mooie spullen. Als ik ooit opa wordt zal ik iets kopen voor mijn kleinkinderen Succes Lianne! Groetjes Tim Haerkens Ik koop over het algemeen geen fanartikelen. Zo kun je, naar mijn mening meer verkopen. Meer promotie via sociale media. Alles bij en van N.E.C. is leuk! Vooral die van Utrecht, Groningen en (eerlijk is eerlijk) die van Vitesse springen er als zeer positief en professioneel uit. N.E.C. is een goede club punt uit Zelfs een amateurclub hier uit de buurt uit de 6e klasse heeft er een! Ik begrijp dat openingstijden wat lastig liggen omdat er doordeweeks weinig aanloop is. Verder valt me op dat de kortingen op shirts soms al zeer snel in de loop van het seizoen gegeven wordt. Kan je beter wachten totdat de kortingen gegeven worden. Nee Top!

94

Bijlage 11 SPSS Output De tabellen en figuren zijn geordend naar de onderdelen van de resultaten. Eerst de beschrijvende statistiek, dan de toetsende statistiek.

Algemeen: kenmerken respondenten Tabel B1 Respondenten naar geslacht ingedeeld Geslacht Cumulative Frequency Valid

Valid Percent

Percent

Man

960

84,9

86,1

86,1

Vrouw

155

13,7

13,9

100,0

1115

98,6

100,0

15

1,3

1

,1

16

1,4

1131

100,0

Total Missing

Percent

0 System Total

Total

Tabel B2 Respondenten naar leeftijdsklassen ingedeeld Leeftijdsklassen

Frequency Percent Valid

t/m 14 jaar

Valid

Cumulative

Percent

Percent

22

1,9

2,0

2,0

15 t/m 24 jaar

191

16,9

17,1

19,1

25 t/m 49 jaar

599

53,0

53,8

72,9

50 t/m 64 jaar

232

20,5

20,8

93,7

Ouder dan 65

70

6,2

6,3

100,0

1114

98,5

100,0

17

1,5

1131

100,0

jaar Total Missing System Total

95

Figuur B3 Respondenten naar woonplaats ingedeeld Tabel B4 Respondenten naar samenstelling huishouden ingedeeld Samenstelling huishouden Cumulative Frequency Valid

Alleenstaand zonder kinderen Alleenstaand met kinderen Samenwonend/getrouwd zonder

Percent

Valid Percent

Percent

139

12,3

12,5

12,5

33

2,9

3,0

15,4

272

24,0

24,4

39,8

457

40,4

41,0

80,8

182

16,1

16,3

97,1

32

2,8

2,9

100,0

1115

98,6

100,0

15

1,3

1

,1

16

1,4

1131

100,0

kinderen Samenwonend/getrouwd met kinderen Thuiswonend bij ouders/familie Studentenhuis/woongroep Total Missing

0 System Total

Total

96

Tabel B5 Overzicht van samenstelling huishouden in combinatie kinderen die lid zijn van de N.E.C. Juniors zijn Samenstelling huishouden * Kinderen lid van N.E.C. Juniors Crosstabulation Count Kinderen lid van N.E.C. Juniors Niet van Ja Samenstelling huishouden

Alleenstaand zonder

Nee

toepassing

Total

2

22

114

138

Alleenstaand met kinderen

6

23

4

33

Samenwonend/getrouwd

3

60

209

272

132

282

42

456

1

28

152

181

0

7

25

32

144

422

546

1112

kinderen

zonder kinderen Samenwonend/getrouwd met kinderen Thuiswonend bij ouders/familie Studentenhuis/woongroep Total

Tabel B6 Respondenten naar soort N.E.C. supporter ingedeeld Soort N.E.C. supporter Frequency Valid

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Seizoenkaarthouder

805

71,2

72,6

72,6

Clubkaarthouder

149

13,2

13,4

86,0

69

6,1

6,2

92,2

61

5,4

5,5

97,7

25

2,2

2,3

100,0

1109

98,1

100,0

17

1,5

5

,4

22

1,9

1131

100,0

Ik koop losse kaartjes voor wedstrijden van N.E.C. Ik bezoek geen wedstrijden van N.E.C. maar volg N.E.C. via de media (internet, televisie) Overig Total Missing

0 System Total

Total

97

Koopgedrag Tabel B7 Het koopgedrag per seizoen van seizoenkaarten clubkaarthouders Koopgedrag per seizoen Cumulative Frequency Valid

Valid Percent

Percent

Nooit

217

19,2

27,4

27,4

1 keer per seizoen

349

30,9

44,1

71,6

2 - 4 keer per seizoen

194

17,2

24,5

96,1

31

2,7

3,9

100,0

791

69,9

100,0

12

1,1

System

328

29,0

Total

340

30,1

1131

100,0

Meer dan 4 keer per seizoen Total Missing

Percent

0

Total

Tabel B8 Het bedrag dat seizoenkaarten clubkaarthouders per seizoen aan fanartikelen uitgeven Bedrag per seizoen Frequency Valid

Ik koop nooit N.E.C. fanartikelen

Total

Valid Percent

Cumulative Percent

150

13,3

19,0

19,0

Maximaal 10 euro per seizoen

93

8,2

11,8

30,7


274

24,2

34,6

65,4


126

11,2

15,9

81,3


82

7,3

10,4

91,7

Meer dan 60 euro per seizoen

66

5,8

8,3

100,0

791

70,0

100,0

12

1,1

System

327

28,9

Total

339

30,0

1130

100,0

Total Missing

Percent

0

98

Tabel B9 Het koopgedrag per jaar van losse wedstrijdbezoekers, mediavolgers en overige N.E.C. supporters gericht op officiële wedstrijdshirts Koopgedrag per jaar, officieel N.E.C. wedstrijdshirt Cumulative Frequency Valid

Percent

Valid Percent

Percent

Nooit

83

7,3

56,1

56,1

1 keer per drie jaar

32

2,8

21,6

77,7

1 keer per jaar

23

2,0

15,5

93,2

1 keer per half jaar

1

,1

,7

93,9

Meerdere keren per

9

,8

6,1

100,0

Total

148

13,1

100,0

System

982

86,9

1130

100,0

jaar

Missing Total

Tabel B10 Het koopgedrag per jaar van losse wedstrijdbezoekers, mediavolgers en overige N.E.C. supporters gericht op officiële teamkleding Koopgedrag per jaar, officiële N.E.C. teamkleding Cumulative Frequency Valid

Missing

Nooit

Percent

Valid Percent

Percent

119

10,5

80,4

80,4


17

1,5

11,5

91,9

1 keer per jaar

12

1,1

8,1

100,0

Total

148

13,1

100,0

System

982

86,9

1130

100,0

Total

Tabel B11 Het koopgedrag per jaar van losse wedstrijdbezoekers, mediavolgers en overige N.E.C. supporters gericht op andere fanartikelen Koopgedrag per jaar, een ander fanartikel van N.E.C Cumulative Frequency Valid

Percent

Valid Percent

Percent

Nooit

45

4,0

30,6

30,6


32

2,8

21,8

52,4

1 keer per jaar

33

2,9

22,4

74,8

1 keer per half jaar

12

1,1

8,2

83,0

Meerdere keren per jaar

25

2,2

17,0

100,0

147

13,0

100,0

Total

99

Missing

0

1

,1

System

982

86,9

Total

983

87,0

1130

100,0

Total

Tabel B12 Het bedrag dat losse wedstrijdbezoekers, mediavolgers en overige N.E.C. supporters bereid zijn per jaar aan fanartikelen uit te geven Bedrag per jaar Frequency Valid

Missing

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent


39

3,4

26,4

26,4


36

3,2

24,3

50,7


26

2,3

17,6

68,2


22

1,9

14,9

83,1

Meer dan 60 euro per seizoen

25

2,2

16,9

100,0

Total

148

13,1

100,0

System

983

86,9

1131

100,0

Total

Assortiment Tabel B13 Voor wie kopen seizoenkaarten clubkaarthouders de fanartikelen $Fanartikelen kopen Frequencies Responses N Voor wie koopt u de N.E.C. Ik koop geen fanartikelen fanartikelen?

Percent

Percent of Cases

173

14,4%

22,0%

447

37,3%

56,9%

256

21,3%

32,6%

192

16,0%

24,5%

63

5,3%

8,0%

69

5,8%

8,8%

1200

100,0%

152,9%

a

Ik koop de fanartikelen voor mezelf Ik koop de fanartikelen voor mijn kinderen Ik koop de fanartikelen voor een verjaardag Ik koop de fanartikelen voor een kraamvisite Ik koop de fanartikelen voor feestdagen

Total a. Dichotomy group tabulated at value 1.

Tabel B14 Wanneer zien seizoenkaarten clubkaarthouders graag een nieuw fanartikel in het assortiment terug

100

Nieuw N.E.C. fanartikel assortiment Cumulative Frequency Valid

Niet, ik koop toch geen

Percent

Valid Percent

Percent

118

10,4

15,0

15,0

157

13,9

19,9

34,9

Een keer per seizoen

170

15,0

21,6

56,5

Twee keer per seizoen

342

30,3

43,5

100,0

Total

787

69,6

100,0

16

1,4

System

327

28,9

Total

343

30,4

1130

100,0

fanartikelen Een standaard basisassortiment met verschillende fanartikelen is voor mij voldoende

Missing

0

Total

Verkoopkanalen Tabel B15 Waar kopen de vijf onderzoeksgroepen de fanartikelen het liefste $Plaats van aankoop Frequencies Responses N Waar koopt u de N.E.C. fanartikelen het liefste?

Percent

Percent

of Cases

online fanshop

461

26,1%

55,1%

fanshop in het stadion

594

33,6%

71,0%

Op markten en/of braderieën

123

7,0%

14,7%

Bij winkels in het centrum van Nijmegen

285

16,1%

34,1%

Bij winkels buiten het centrum van

210

11,9%

25,1%

95

5,4%

11,4%

1768

100,0%

211,2%

a

Nijmegen en/of regio Nijmegen Ik kocht nooit N.E.C. fanartikelen Total a. Dichotomy group tabulated at value 1. Tabel B16 De openingsdagen van de N.E.C. fanshop die bij de vijf onderzoeksgroepen populair zijn Openingsdagen N.E.C. fanshop Cumulati ve Frequency

Percent Valid Percent Percent

101

Valid

1 dag per week + wedstrijddagen

278

24,6

33,3

33,3

3 dagen per week + wedstrijddagen

349

30,9

41,8

75,2

Alle dagen per week + wedstrijddagen

207

18,3

24,8

100,0

Total

834

73,7

100,0

18

1,6

System

279

24,7

Total

297

26,3

1131

100,0

Missing 0

Total

Tabel B17 Welke andere openingsdag(en) zijn bij de vijf onderzoeksgroepen populair $Andere openingsdagen Frequencies Responses N Andere openingsdag(en) 1 zaterdag per maand van de fanshop

Percent

Percent

of Cases

328

27,3%

42,3%

1 koopavond per maand

229

19,1%

29,5%

Extra openingsdagen in de zomerstop

169

14,1%

21,8%

Extra openingsdagen in de winterstop

93

7,7%

12,0%

382

31,8%

49,3%

1201

100,0%

155,0%

a

Extra openingsdagen in de decembermaand rondom Sinterklaas en Kerst Total a. Dichotomy group tabulated at value 1.

Tabel B18 Vanaf welk aankoop bedrag kopen de vijf onderzoeksgroepen via de online fanshop Aankoop bedrag online fanshop Cumulati ve Frequency Valid

Ik maak geen gebruik van de online

Percent Valid Percent Percent

320

28,3

38,3

38,3

1 - 20 euro

174

15,4

20,8

59,1

21 - 40 euro

170

15,0

20,3

79,4

41 - 60 euro

104

9,2

12,4

91,9

61 - 100 euro

52

4,6

6,2

98,1

101 - 250 euro

9

,8

1,1

99,2

Meer dan 250 euro

7

,6

,8

100,0

fanshop

102

Total Missing

836

74,0

16

1,4

System

278

24,6

Total

294

26,0

1130

100,0

0

Total

100,0

Tabel B19 Wat verwachten de vijf onderzoeksgroepen in de online fanshop te kopen $Aankopen online fanshop Frequencies Responses N Wat verwacht u in de online

Percent of

Percent

Cases

Wedstrijdshirts en teamkleding

341

25,2%

41,1%

Casual N.E.C. kleding

288

21,3%

34,7%

Fanartikelen

417

30,8%

50,2%

Ik maak geen gebruik van de online fanshop

308

22,7%

37,1%

1354

100,0%

163,1%

a

fanshop te kopen

Total a. Dichotomy group tabulated at value 1.

Tabel B20 Wat zijn de redenen van de vijf onderzoeksgroepen om de online fanshop te gebruiken $Online fanshop gebruik Frequencies Responses N Redenen online fanshop gebruik

Percent of

Percent

Cases

Bestel gemak, ik hoef de deur niet uit

396

32,2%

48,2%

Ik hoef geen rekening te houden met de

391

31,8%

47,6%

86

7,0%

10,5%

304

24,8%

37,0%

51

4,2%

6,2%

1228

100,0%

149,4%

a

openingstijden van de fanshop De snelle levertijd, binnen drie dagen in huis Niet van toepassing Anders, namelijk Total a. Dichotomy group tabulated at value 1. Tabel B21 Wat zijn de redenen van de vijf onderzoeksgroepen om de online fanshop niet te gebruiken $Geen onlineshop gebruik Frequencies Responses N

Percent

Percent of Cases

103

Redenen geen onlineshop gebruik

a

Ik gebruik de online fanshop alleen om

244

22,5%

34,9%

172

15,8%

24,6%

:Ik kan de N.E.C. kleding niet passen

219

20,2%

31,3%

De verzendkosten per bestelling zijn te

322

29,7%

46,1%

47

4,3%

6,7%

82

7,6%

11,7%

1086

100,0%

155,4%

mezelf te oriënteren, wat wil ik wel of niet kopen

Ik kan de fanartikelen niet in werkelijkheid zien

hoog De levertijd van drie dagen vind ik te lang, ik heb de fanartikelen vaak direct nodig Anders, namelijk Total a. Dichotomy group tabulated at value 1.

104

De toekomst van de N.E.C. merchandising Een onderzoek naar de vraag, behoeften en interesses van de verschillende soorten N.E.C

Recommend Documents