De route naar de antwoorden in het sociaal domein

‘De route naar de antwoorden in het sociaal domein’ Onderzoeksaanbod 2014 - 2015

onderzoek

2

Introductie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 Overzicht onderzoeksaanbod sociaal domein . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 Hoofdstuk 1 - Zicht op prestaties . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 Sociaal Domein Dashboard Sociaal Domein . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 Evaluatie Sociaal (wijk)team . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 MKBA: inzicht in Maatschappelijke Kosten en Baten . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 Naar concrete en meetbare doelstellingen in het sociaal domein . . . . . . 11 Jeugd Benchmark Jeugd . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 Transitiescan Jeugdhulp 2015 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 Transformatiescan Jeugd . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 Wmo Benchmark Wmo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 Evaluatie Toegang tot ondersteuning . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 Werk & Inkomen Divosa Benchmark Werk & Inkomen: basismodule . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 Divosa Benchmark Werk & Inkomen: verdiepende module . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 Evaluatie Parttime werken klanten . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 Evaluatie Social Return . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 Evaluatie Werk & Inkomen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 Evaluatie Armoedebeleid . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 Evaluatie Regionaal Werkbedrijf . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18 Evaluatie Handhaving & Fraude . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18 Evaluatie Debiteurenbeheer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

Hoofdstuk 2 - Zicht op doelgroepen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 Onderzoeksmethoden . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 Sociaal Domein Portret van de klant: sociaal domein . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22 Nulmeting Klanten 3D . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22 Werken aan ondersteuning: dat werkt . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23 Jeugd Nulmeting Jeugd: de maatschappelijke effecten van uw beleid . . . . . . . . 23 Monitor Klanten Jeugd . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24 Wmo Nulmeting Wmo: de maatschappelijke effecten van uw beleid . . . . . . . . . 24 Klantonderzoek Participatie & Zelfredzaamheid: meer doen aan meedoen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25 Klantonderzoek Toegang tot ondersteuning . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25 Onderzoek Cliëntondersteuning . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .26 Klantonderzoek Begeleiding in beeld . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26 Klantonderzoek Gevolgen scheiden wonen & zorg . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27 Basisklantonderzoeken Wmo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27 Overzicht basisklantonderzoek . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28 Werk & Inkomen Klantonderzoek Werk & Inkomen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29 Klantonderzoek Schuldhulpverlening . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29 Klantonderzoek Armoedebeleid . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30 Klantonderzoek Tegenprestaties . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30 Klantonderzoek Motivatie beleving . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31 Klantonderzoek Werkgevers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31 Hoofdstuk 3 - Zicht op de toekomst . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Prognosemodel Uitgaven Sociaal Domein . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Formatiecalculatie Sociale Zaken . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Scan Risicomanagement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Inkoopboek Sociaal Domein . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

33 33 34 34 35

| Inhoudsopgave

Inhoudsopgave

Aan de slag met de resultaten . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37

3

4

Introductie Geachte relatie,

Deze brochure geeft u concrete handvatten om onderbouwde keuzes te maken en te bepalen welke sturingsinformatie u nodig heeft en welk

Met de invoering van de decentralisaties wordt 2015 voor uw gemeente een

onderzoek daarbij het beste past. Op pagina 7 vindt u een overzicht van ons

spannend jaar. U wordt binnen het sociaal domein verantwoordelijk voor een

gehele onderzoeksaanbod op het sociaal domein.

groot aantal nieuwe taken en doelgroepen en tegelijkertijd geconfronteerd met flinke bezuinigingen. Het eenvoudig voortzetten van het huidige

Achter in de brochure vindt u een formulier waarmee u uw organisatie

beleid is in deze situatie niet meer mogelijk. U wordt uitgedaagd om een

direct kunt inschrijven voor de benchmarks en de diverse klantonderzoeken.

nieuwe visie op Maatschappelijke Ondersteuning te introduceren, meer

Vanzelfsprekend kunt u zich ook digitaal inschrijven via onze website

integrale aanpakken te bedenken en de toegang tot voorzieningen anders te

www.bmconderzoek.nl. Naast de benchmarks en de klantonderzoeken

organiseren. De introductie van het Sociale Wijkteam binnen gemeenten is

bieden wij tal van andere nulmetingen, prognoses, monitors en evaluaties,

hiervan een goed voorbeeld.

die we geheel naar uw wens en op maat inrichten. Voor de gestructureerde onderzoeken hanteren wij een vaste prijs, die vermeld wordt in deze

Met deze toename van taken, verantwoordelijkheden en financiële risico’s is

brochure. Voor de andere onderzoeken brengen wij op uw verzoek graag een

actuele sturingsinformatie van groot belang. Zo heeft u zicht op de beoogde

passende offerte uit.

effecten van beleid, houdt u grip op de bedrijfsvoering en bijbehorende uitgaven en bent u snel in staat om, waar nodig, bij te sturen.

Uiteraard ondersteunen wij u ook graag vrijblijvend om een keuze te maken

Wij leveren u deze sturingsinformatie. Voor bijna 300 gemeenten zijn wij,

die aansluit bij uw behoeften en wensen. Voor meer informatie of het

met onze inhoudelijke kennis, praktische werkervaring en geavanceerde

maken van een afspraak kunt u contact opnemen met BMC Onderzoek via

onderzoekstechnieken, een betrouwbare partner.

telefoonnummer (070) 310 38 00 of via e-mail [email protected]. Met vriendelijke groet, Nico Brinkman

| Introductie

manager BMC Onderzoek

5

Overzicht onderzoeksaanbod sociaal domein Op de pagina hiernaast treft u een overzicht aan van ons onderzoeksaanbod op het sociaal domein. Het aanbod is ingedeeld in drie hoofdstukken: • Zicht op uw prestaties (benchmarks, evaluaties en monitors) • Zicht op uw doelgroepen (tevredenheidsonderzoeken, klantonderzoeken naar maatschappelijke participatie en eigen kracht en peilingen onder inwoners) • Zicht op uw toekomst (analyses, prognoses en calculaties) In ieder hoofdstuk zijn de onderzoeken ingedeeld langs de lijnen: Sociaal Domein breed, Jeugd, Wmo en Werk & Inkomen.

6

Domeinen

Sociaal Domein

Zicht op prestaties

2 (pagina 9 t/m 18)

Zicht op doelgroepen

3 (pagina 21 t/m 31)

Hoe scoort uw gemeente? Hoe ontwikkelen uw uitgaven zich in vergelijking met andere gemeenten? Voert uw gemeente aanvragen, verstrekkingen en begeleiding goed uit? De benchmarks zijn informatie- en sturingsinstrumenten voor en door gemeenten. Deze informatie heeft u niet alleen van uw eigen gemeente, maar ook van collega-gemeenten, waardoor u kunt leren van anderen. De verschillende monitors, scans en evaluaties brengen de doelmatigheid en de doeltreffendheid van de beleidsterreinen in beeld.

Wat zijn de effecten van uw beleid? Wat vinden uw cliënten en burgers ervan? Wie is exact de cliënt en wat is zijn of haar behoefte?

• Dashboard Sociaal Domein (p. 10) • Evaluatie Sociaal (wijk)team (p. 10) • MKBA: inzicht in Maatschappelijke Kosten en Baten (p. 11) • Naar concrete en meetbare doelstellingen in het sociaal domein (p. 11)

• Portret van de klant: sociaal domein (p. 22) • Nulmeting Klanten 3D (p. 22) • Werken aan ondersteuning: dat werkt (p. 23)

• Benchmark Jeugd (p. 12) • Transitiescan Jeugdhulp 2015 (p. 12) • Transformatiescan Jeugd (p. 13)

• Nulmeting Jeugd: de maatschappelijke effecten van uw beleid (p. 23) • Monitor Klanten Jeugd (p. 24)

• Benchmark Wmo (p. 13) • Evaluatie Toegang tot ondersteuning (p. 14)

• N ulmeting Wmo: de maatschappelijke effecten van uw beleid (p. 24) • K lantonderzoek Participatie & Zelfredzaamheid: meer doen aan meedoen (p. 25) • Klantonderzoek Toegang tot ondersteuning (p. 25) • Onderzoek Cliëntondersteuning (p. 26) • Klantonderzoek Begeleiding in beeld (p. 26) • Klantonderzoek Gevolgen van scheiden wonen & zorg (p. 27) • Basisklantonderzoeken Wmo (p. 27) • Overzicht basisklantonderzoeken (p. 28)

• Benchmark Werk & Inkomen: basismodule (p. 15) • Benchmark Werk & Inkomen: verdiepende module (p. 15) • Evaluatie Parttime werken klanten (p. 16) • Evaluatie Social Return (p. 16) • Evaluatie Werk & Inkomen (p. 17) • Evaluatie Armoedebeleid (p. 17) • Evaluatie Regionaal Werkbedrijf (p. 18) • Evaluatie Handhaving & Fraude (p. 18) • Evaluatie Debiteurenbeheer (p. 19)

• • • • • •

De burger in zijn eigen kracht staat centraal. Voornaamste doel is het vergroten van de participatie en zelfredzaamheid. Uiteindelijk bepaalt de cliënt de mate van succes van het beleid van de gemeente. Inzicht in de beleving van de doelgroep en inzicht in wie de doelgroep exact is, geeft handvatten om beleid goed te laten aansluiten bij de doelgroep en zo succesvol te opereren.

Jeugd

Wmo

Werk & Inkomen

Klantonderzoek Werk & Inkomen (p. 29) Klantonderzoek Schuldhulpverlening (p. 29) Klantonderzoek Armoedebeleid (p. 30) Klantonderzoek Tegenprestaties (p. 30) Klantonderzoek Motivatie beleving (p. 31) Klantonderzoek Werkgevers (p. 31)

Zicht op de toekomst

(pagina 33 t/m 36)

Wat betekent de implementatie van de decentralisaties voor uw gemeente? Wat is de omvang van de nieuwe doelgroepen? Van welke voorzieningen maken zij gebruik? Wat zijn de financiële consequenties? Hoe zet u uw middelen efficiënt in? De verschillende prognoses en calculaties geven u sturingsinformatie voor de lange termijn.

• • • •

Prognosemodel Uitgaven Sociaal Domein (p. 33) Formatiecalculatie Sociale Zaken (p. 34) Scan Risicomanagement (p. 34) Inkoopboek Sociaal Domein (p. 35)

| Overzicht onderzoeksaanbod sociaal domein

1

7

1 8

Zicht op prestaties Meten en vergelijken

Realiseert uw gemeente de beoogde beleidseffecten? Hoe ontwikkelen uw uitgaven zich in vergelijking met andere gemeenten? Is uw bedrijfsvoering efficiënt? Wat is het effect van de invoering van de transities? Hoe voert uw gemeente de nieuwe taken uit? Waar moet u bijsturen? Onze benchmarks zijn actuele informatie- en sturingsinstrumenten voor en door gemeenten. U krijgt direct in 2015 zicht op uw prestaties in het sociaal domein, doordat we gaan meten over het lopende jaar en met onze benchmarks niet langer terugkijken

De verschillende scans, monitors en dashboards geven inzicht in de doelmatigheid en doeltreffendheid van beleidskeuzes en organisatievraagstukken binnen het sociaal domein.

1

kunt leren van anderen.

|

eigen gemeente, maar ook van collega-gemeenten, waardoor u

| Zicht op prestaties

naar het jaar ervoor. Deze informatie heeft u niet alleen van uw

9

Sociaal Domein

Evaluatie Sociaal (wijk)team Veel gemeenten in Nederland doen inmiddels ervaring op met werken met sociale (wijk)teams. Deze teams functioneren volgens het principe

Nieuw!

Dashboard Sociaal Domein

één huishouden, één plan, één regisseur. Met een integrale, meer

Het Dashboard Sociaal Domein verschaft u op een aantal kernindicatoren

generalistische aanpak heeft het sociale team tot doel het beroep op

inzicht in de verhouding tussen de inzet van middelen enerzijds en de

tweedelijnszorg terug te dringen en meer in te zetten op het zelforganiserend

maatschappelijke en financiële effecten binnen het sociaal domein anderzijds.

vermogen van mensen. Evaluaties van sociale (wijk)teams zijn het meest

Via het dashboard weet u precies hoe effectief en efficiënt uw gemeentelijk

succesvol wanneer deze worden onderzocht vanuit de verschillende

beleid is op het sociaal domein. Daarbij kijken we niet alleen naar de inzet van

perspectieven: de gemeente, de leden van het sociaal (wijk)team, de

middelen voor interventies binnen de traditionele beleidspijlers van Jeugd,

professionals van organisaties rondom het sociaal (wijk)team en vanuit de

Wmo en Werk & Inkomen, maar ook naar interventies die worden ingezet voor

klant. Wij bieden dit onderzoek ook aan als monitor waarmee u periodiek

het gehele sociaal domein. De benodigde informatie halen we uit de resultaten

zicht houdt op de prestaties van uw sociaal (wijk)team. U kunt er ook voor

van uw deelname aan onze Benchmarks Jeugd, Wmo en Werk & Inkomen.

kiezen om alleen het klantoordeel te laten onderzoeken.

Deelnemers aan een van de eerder genoemde benchmarks nemen kosteloos deel aan het Dashboard Sociaal Domein.

Resultaat

Indien uw gemeente niet aan de benchmarks deelneemt, vullen wij het

De evaluatie geeft aan of de beoogde doelen worden gehaald, tegen welke kosten dit gebeurt en welke verbetermogelijkheden er zijn. U krijgt inzicht in: • het werkproces • de prestaties • de kosten • de samenwerking • de effecten van de nieuwe werkwijze

dashboard door middel van een beknopte uitvraag.

Resultaat Het Dashboard Sociaal Domein geeft inzicht in: • de ontwikkeling van de uitgaven op het sociaal domein, onderverdeeld in de pijlers Jeugd, Wmo en Werk & Inkomen; • de maatschappelijke effecten van het beleid; • de mate waarin investeringen in de meer algemene, op preventie gerichte interventies bijdragen aan het realiseren van de gemeentelijke doelstellingen; • de mate waarin investeringen bijdragen aan het terugdringen van de uitgaven aan de dure, meer individuele interventies en daarmee aan de grip op de totale uitgaven binnen het sociaal domein.

investering Deelnemers aan een van onze benchmarks krijgen de mogelijkheid om kosteloos deel te nemen aan het Dashboard Sociaal Domein. Voor de niet-deelnemers brengen wij een maatwerkofferte uit.

10

investering Maatwerkofferte.

MKBA: inzicht in Maatschappelijke Kosten en Baten Steeds vaker vragen onze opdrachtgevers in het sociaal domein om

Naar concrete en meetbare doelstellingen in het sociaal domein

analyses die inzicht geven in maatschappelijke kosten en baten van plannen

Gemeenten hebben de ambitie om concrete en meetbare doelen te

en werkzaamheden. De potentiële impact van deze maatschappelijke

formuleren rond bijvoorbeeld het bevorderen van zelfredzaamheid en

kosten-batenanalyses (MKBA’s) is groot. Iedere MKBA is bij ons daarom

participatie van inwoners, het stimuleren van de eigen kracht en het

maatwerk en wordt op een zorgvuldige manier uitgevoerd. MKBA’s worden

verminderen van de uitgaven. Deze doelen zijn vervolgens het uitgangspunt

in de regel uitgevoerd voor het beoordelen en verbeteren van plannen

voor contracteren en het maken van subsidieafspraken met maatschappelijke

of werkzaamheden. Er zijn verschillende typen MKBA’s: kwantitatief vs.

organisaties. Door het volgen van de resultaten op deze indicatoren

kwalitatief, evaluerende vs. verkennend, getoetst vs. ongetoetst. De keuze

worden de effecten van het beleid inzichtelijk gemaakt. Vragen als ‘is

voor een bepaald type MKBA is onder meer afhankelijk van uw doelstellingen

de ondersteuning uit het eigen netwerk of van algemene voorzieningen

en van de beschikbaarheid van informatie.

toereikend en is de geboden ondersteuning effectief?’ worden hiermee beantwoord.

Gezien het potentieel grote maatschappelijke belang van een MKBA gaan wij altijd zorgvuldig te werk. Dat begint al bij het eerste oriënterende gesprek.

Wij bieden begeleiding in de volgende stappen: inventariseren van

Wij kijken dan of een MKBA nodig is en welk type MKBA het meest geschikt

de doelstelling, de vertaalslag naar indicatoren, vaststellen van de

is. Eventueel stellen wij alternatieve instrumenten of oplossingen voor. Wij

indicatorenset, eventueel bijstellen van de doelstelling en afspraken over

documenteren alle verzamelde gegevens, analyses en resultaten. Waar

registratie en gegevensverzameling.

mogelijk voorzien wij resultaten van verklaringen en verbetermogelijkheden. Deze werkwijze zorgt ervoor dat onze MKBA’s de kritische blik van

Resultaat

verschillende belanghebbenden bijna altijd goed doorstaan.

Inzicht in de realisatie van uw doelstellingen en in de effecten van uw beleid.

Resultaat


1


investering U kunt deze ondersteuning ontvangen voor een bedrag vanaf € 2.700,-. Optioneel kan er een afsluitende bijeenkomst worden georganiseerd, waarin de indicatoren worden vastgesteld. Ook ondersteuning bij het opstellen en/of uitvoeren van het onderzoeksprogramma is mogelijk.

|

Inzicht in uw maatschappelijke kosten en baten inclusief verklaringen en verbetermogelijkheden

11

JEUGD

Transitiescan Jeugdhulp 2015 De transitie van de jeugdhulp is op 1 januari 2015 een feit. Gemeenten zijn hard aan de slag om op deze datum klaar te staan om de jeugdhulp te

Nieuw!

Benchmark Jeugd

organiseren. Het Transitiebureau Jeugd biedt u een focuslijst aan met tien

In 2015 gaat u van start met de uitvoering van de nieuwe Jeugdwet. Wij

punten die voor 1 januari 2015 geregeld moeten zijn. Ook is er een checklist

sluiten daar met onze nieuwe Benchmark Jeugd bij aan. Met deze benchmark

beschikbaar voor de inrichting van de Toegang Jeugdhulp die voor de

bieden wij u in de ‘pioniersfase’ van de nieuwe Jeugdwet concrete handvatten

transitie van belang is. Daarnaast werkt BMC Onderzoek met verschillende

om sturing te geven aan de vormgeving en uitvoering van uw nieuwe beleid.

gemeenten lokaal en regionaal samen om straks klaar te staan voor de

Wat werkt wel en wat werkt niet? Voorkomen mijn investeringen in preventie

jongeren en hun ouders. Onze kennis en ervaring hebben we ingezet door

op lange termijn meer specialistische hulp? Hoe doen andere gemeenten dat

ieder punt van de focuslijst en checklist Toegang uit te werken in een

en zijn zij ook effectief? Uniek aan de benchmark is dat we meten over het

checklist van de onderwerpen die gemeenten minimaal op orde moeten

lopende jaar. Daarmee is de benchmark een actueel sturingsinstrument. Ook

hebben in het kader van de transitie. Vanuit beleid, uitvoering en inkoop

is benchlearning een belangrijk onderdeel van de benchmark: wij bieden u en

onderzoeken wij de status. We kijken naar de stand van zaken en de planning

collega-gemeenten, onder meer in de vorm van bijeenkomsten, een platform

voor verdere uitwerkingen en inventariseren eventuele risico’s. Aan de hand

om ervaringen en best practices uit te wisselen.

hiervan gaan we in gesprek over hoe kansen te benutten zijn.

Een onderzoek onder uw inwoners (jongeren en hun ouders) en uw jeugdhulpklanten maakt deel uit van de benchmark. Voor dit onderzoek

Voor 1 januari 2015 kunt u de Trantitiescan Jeugdhulp inzetten om een

maken wij gebruik van een gecombineerde aanpak van online en schriftelijke

indicatie te krijgen of uw gemeente klaar is voor 2015. Maar ook na 1 januari

vragenlijsten onder jongeren en hun ouders met een ondersteuningsvraag,

is de scan geschikt om te kijken op welke punten uw gemeente nog stappen

jeugdhulpklanten en inwoners van uw gemeente. Hiermee brengen we de

kan of zelfs moet zetten.

beleidseffecten vanuit het perspectief van de jongeren en hun ouders in beeld.

Resultaat Resultaat •

•

• •

Inzage in de effectiviteit van uw jeugdbeleid door het koppelen van sturings-, bekostigings- en effectinformatie. De mogelijkheid om de effecten van bepaalde beleidskeuzes te vergelijken met andere gemeenten. Tweemaal per jaar actuele inzage in de cijfers. Klantvriendelijke online applicatie, waardoor het mogelijk is om zelf prestaties te monitoren en te vergelijken.

•

•

• •

en integraal beeld van de stand van zaken in uw gemeente rondom E de transitie jeugdhulp. Voor 1 januari 2015: waar zitten in uw planning en voortgang eventuele knelpunten waarop bijsturing nodig is? Na 1 januari 2015: inzicht in vervolgstappen en kansen. Adviesgesprek met een senior adviseur om de resultaten van de scan te bespreken.

investering investering De investering voor de Benchmark Jeugd bedraagt € 3000,- plus € 0,02 per inwoner.

12

De investering voor dit onderzoek bedraagt € 5.000,-.

Transformatiescan Jeugd

Wmo

De invoering van de nieuwe Jeugdzorgwet is een feitelijke transitie. Maar als gevolg van de kortingen die de komende jaren nog zullen worden

Nieuw!

doorgevoerd, is het in de jeugdzorg nodig om anders en efficiënter te werken.

Benchmark Wmo

Deze transformatie vraagt om innovatieve aanpakken op het gebied van

In 2015 gaat u van start met de uitvoering van de nieuwe Wmo. Wij sluiten

preventie, toegang en ondersteuning. Jongeren en hun ouders zullen meer

daar met onze nieuwe Benchmark Wmo bij aan. Met deze benchmark bieden

dan nu moeten worden aangesproken op hun eigen verantwoordelijkheden.

wij u in de ‘pioniersfase’ van de nieuwe Wmo concrete handvatten om

Nieuwe samenwerkingsvormen, zoals wijkteams, hebben als doel de

sturing te geven aan de vormgeving en uitvoering van uw nieuwe beleid.

toegang effectiever en efficiënter te maken. De sleutel ligt vaak bij de goede

We kijken beperkt terug naar 2014 en meten voornamelijk over het lopende

combinatie van nieuwe werkwijzen en technologische innovaties, zoals

jaar. Daarmee is de benchmark een actueel sturingsinstrument. Ook is

social media en e-health. Uw gemeente zal moeten faciliteren om het veld

benchlearning een belangrijk onderdeel van de benchmark: we bieden u en

de mogelijkheid te bieden om te transformeren om zo te komen tot een

collega-gemeenten, onder meer in de vorm van bijeenkomsten, een platform

succesvolle uitvoering van de nieuwe Jeugdzorgwet.

om ervaringen en best practices uit te wisselen. Een onderzoek onder uw inwoners en klanten maakt onderdeel uit van

De transformatiescan geeft u inzage in de stand van zaken in het veld. De

de benchmark. Voor dit onderzoek gebruiken we een gecombineerde

scan is gericht op de onderdelen preventie, toegang en ondersteuning. Per

aanpak van online en schriftelijke vragenlijsten onder inwoners met een

onderdeel kijken we naar de mate van innovatie rondom het beleid, de inkoop

ondersteuningsvraag, klanten en inwoners van uw gemeente. Hiermee brengen

en de uitvoering. We analyseren knelpunten en geven inzicht in de kansen

we de beleidseffecten vanuit het perspectief van uw inwoners in beeld.

voor innovatie. Ook leggen we uw resultaten naast die van andere gemeenten die aan de transformatiescan deelnemen. Zo zijn we in staat deze knelpunten

Indien gewenst rapporteren wij de uitkomsten niet alleen op gemeenteniveau

en kansen in een concreet advies te vertalen. Desgewenst organiseren we

maar ook op regionaal niveau of op wijkniveau.

gerichte rondetafelgesprekken.

•

investering

•

•

•

De investering voor de Transformatiescan Jeugd bedraagt € 5.000,-. •

Compleet beeld van inkomsten, uitgaven en aantallen. Inzicht in verschuivingen tussen maatschappelijke basisvoorzieningen, eerste- en tweedelijnsvoorzieningen. Inzicht in effecten van uw beleid door een combinatie van objectieve gegevens en klantperspectief en daardoor in de mate van maatschappelijke participatie van uw inwoners en in hun zelfredzaamheid. Zicht op effectiviteit en doelmatigheid van de door gemeenten gehanteerde beleids- en organisatiekeuzes rondom inkoop, contractmanagement, toegang en samenwerking. Vergelijking met collega-gemeenten.

1

•

Inzage in de stand van zaken rond preventie, toegang en ondersteuning op het gebied van beleid, inkoop en uitvoering. Inzage in knelpunten en kansen voor innovatie. Leren van andere gemeenten rond de transformatie van de Jeugdzorg.

|

•

•


Resultaat Resultaat

13

investering

Resultaat

De investering voor de Benchmark Wmo, inclusief het onderzoek onder uw inwoners, bedraagt € 6.950,-.

•

Evaluatie Toegang tot ondersteuning Gemeenten zijn in het kader van de decentralisaties de toegang tot ondersteuning aan het vormgeven. Belangrijke onderdelen van de toegang zijn

•

e resultaten van de interviews beschrijft BMC Onderzoek in een D beknopte rapportage waarin de genoemde onderwerpen aan de orde komen en in de context van het geformuleerde beleid worden geplaatst. Dankzij citaten van inwoners krijgt u een levendig inzicht in de wijze waarop zij de toegang tot ondersteuning hebben ervaren. Desgewenst is het ook mogelijk om alleen het perspectief van de inwoners te onderzoeken. Zie hiervoor het Klantonderzoek Toegang tot ondersteuning.

de frontoffice, backoffice en gebiedsteams. Elke gemeente geeft dit naar eigen inzicht en afhankelijk van de lokale situatie vorm. Voor de gemeente(raad)

investering

is het belangrijk om te weten hoe inwoners en professionals de toegang tot

De investering voor de Evaluatie Toegang tot ondersteuning bedraagt € 6.000,-.

ondersteuning in de praktijk ervaren. De Evaluatie Toegang tot ondersteuning is een kwalitatief onderzoek onder inwoners die zich met een advies- of ondersteuningsvraag bij de gemeente of de loketten van samenwerkingspartners hebben gemeld. De uitkomsten worden gerelateerd aan het beleid van de gemeente en de ervaringen van de betrokken professionals door middel van deskresearch en een groepsinterview. Het onderzoek heeft tot doel inzicht te krijgen in de ervaringen van zowel inwoners als professionals en in verbetermogelijkheden van de toegang tot ondersteuning. Het onderzoek bestaat uit 25 geslaagde telefonische interviews met de genoemde inwoners. In deze interviews wordt ingegaan op: • de ondersteuningsvraag en de situatie van de klant; • de beoordeling van het keukentafelgesprek en het verslag; • het ontvangen advies en de mogelijke ondersteuning; • de bejegening door de consulent; • de beoordeling van de gekozen oplossing; • de bijdrage aan het zelfstandig wonen en de maatschappelijke participatie. In een groepsgesprek komen de ervaringen van de professionals met de toegang tot ondersteuning aan bod.

14

Werk & Inkomen

Divosa Benchmark Werk & Inkomen: verdiepende module De verdiepende module van de Divosa Benchmark Werk & Inkomen biedt naast inzicht in volume en budgetbestedingen, gedetailleerd inzicht in uw prestaties

Divosa Benchmark Werk & Inkomen: basismodule

op het gebied van bedrijfsvoering, re-integratie, handhaving en debiteuren.

De Benchmark Werk & Inkomen is een middel voor sociale diensten om hun

Ook is een vergelijking met andere gemeenten en regio’s mogelijk. De

prestaties en werkwijzen op cruciale onderdelen in kaart te brengen en deze te

basisbenchmark is daarom samen met de verdiepende module uitstekend in te

vergelijken met die van andere gemeenten. De basisbenchmark geeft u onder

zetten als sturingsinstrument. Daarnaast maakt deze module het mogelijk om

andere inzicht in volumeontwikkelingen en budgetbestedingen. De benchmark

(inhoudelijke en technische) bijeenkomsten over de benchmark te bezoeken

bevat gegevens van alle deelnemende gemeenten. Maandelijks worden de

en actief ideeën uit te wisselen met andere deelnemers. Oplossingen van

gegevens geautomatiseerd uitgevraagd en de resultaten gepresenteerd. In de

anderen kunnen u ondersteunen bij het scherp krijgen van organisatorische en

presentatie kunt u zelf kiezen met welke gemeenten of regio’s u vergeleken

beleidsinhoudelijke afwegingen.

wilt worden. De Benchmark Werk & Inkomen wordt in opdracht van Divosa en

investering Aanvullend op de investering voor de basismodule van de Benchmark Werk & Inkomen bedraagt de investering voor de verdiepende module een startbedrag van € 1.500,- plus € 0,02 per inwoner.


investering De startinvestering voor inzet van de basismodule van de Divosa Benchmark Werk & Inkomen is € 750,- plus € 0,02 per inwoner.

De verdiepende module participatie en bedrijfsvoering levert u, naast de resultaten uit de Benchmark Werk & Inkomen het volgende op: • Maandelijks benchmarkresultaten op verschillende indicatoren, zoals bedrijfsvoering, re-integratie, handhaving en debiteuren. • De benchlearnbijeenkomsten geven meer zicht op het verhaal achter de cijfers en ‘best practices’ en zijn er om ideeën uit te wisselen met andere deelnemers. • De mogelijkheid tot online-benchmarking met deelnemers of niveaus naar keuze (landelijk gemiddelde, arbeidsmarktregio, COROP-gebied, provincie of gemeentegrootte).

1

Resultaat Deelname aan de benchmark geeft u maandelijks: • inzicht in volumeontwikkeling, budgetbestedingen en de gemiddelde prijs van de uitkering; • een rapportage waarin vergelijkingen binnen de benchmark worden gemaakt met het landelijk gemiddelde, per arbeidsmarktregio, COROP-gebied, provincie of gemeentegrootte.

Resultaat

|

in samenwerking met Stimulansz uitgevoerd.

15

Evaluatie Parttime werken klanten

Evaluatie Social Return

Uitsluitend sturen op volledige uitstroom lijkt verleden tijd. Steeds meer

De meeste gemeenten hebben ervaring met social return; het is vaak een

gemeenten voeren beleid op de groei van het aantal klanten dat parttime

voorwaarde in aanbestedingen. Verdringing is daarbij geen onbekend

werkt en/of de omvang van hun dienstbetrekking. De Evaluatie Parttime

verschijnsel. Vakkrachten moeten soms plaatsmaken voor mensen uit sociale

werken geeft gemeenten die geen gericht beleid voeren op dit onderwerp

projecten. De Evaluatie Social Return meet de prestaties van uw gemeente

inzicht in de kansen en mogelijkheden van het stimuleren van parttime werk.

op dit terrein, de uitvoering, de kosten én de effecten, zowel beoogd als

Voor gemeenten die wel actief zijn op dit terrein voorziet de evaluatie inzicht

ongewenst. Zeker met het oog op de Participatiewet, en daarmee de komst

in de verhouding tussen het geformuleerde beleid aangaande parttime werk,

van nieuwe doelgroepen, is het van belang om zicht te hebben op de kansen

de uitvoering en de resultaten ervan.

en valkuilen van social return in uw gemeente.

Resultaat

Resultaat

De evaluatie geeft u duidelijkheid over: • de mate waarin uw gemeente gericht is op het bevorderen van parttime werk; • de staat van parttime werk aan de hand van prestatie-indicatoren; • door de klant ervaren succes- en faalfactoren; • de kosten en baten van het beleid; • de kansen voor verbetering van beleid en uitvoering.

De evaluatie geeft inzicht in: • de mate waarin de door uw gemeente gestelde doelen zijn gerealiseerd; • de kritische succes- en faalfactoren; • de kosten en baten van het beleid; • mogelijke kansen van social return in uw gemeente.

investering

Maatwerkofferte.


16

Evaluatie Werk & Inkomen

Evaluatie Armoedebeleid

De Evaluatie Werk & Inkomen brengt de doelmatigheid en doeltreffendheid

De Evaluatie Armoedebeleid meet prestaties op het gebied van

van uw beleid rondom Werk & Inkomen in beeld. Uitgangspunt hierbij zijn uw

armoedebeleid, de uitvoering, de kosten en de effecten. Juist in tijden van

eigen lokale beleidsdoelstellingen. We brengen de resultaten en waar mogelijk

een nieuwe economische realiteit dient de gemeente haar regierol waar te

de effecten van het gevoerde beleid in kaart en hebben daarbij aandacht

maken en waar mogelijk haar beleid aan te scherpen, waarbij er meer aan de

voor de interne processen. Kansen maar ook belemmeringen in (de huidige

orde is dan alleen bezuinigen en ombuigen. De meest kwetsbare inwoners zijn

uitvoering van) het beleid komen aan het licht en bieden u aandachtspunten

vaak personen met verscheidene problemen op het gebied van gezondheid,

om tot verbetering van het beleid en/of de uitvoering te komen. Door de

financiën, scholing, leefomgeving en maatschappelijke participatie. De

evaluatie gedurende meerdere jaren uit te voeren kan de effectiviteit van

evaluatie kan ook als monitor gebruikt worden.

het beleid over een langere beleidsperiode inzichtelijk worden gemaakt (monitoring).

Resultaat De evaluatie geeft inzicht in: • de mate waarin de doelstellingen zijn gerealiseerd; • de kritische succes- en faalfactoren; • de kansen voor verbetering van beleid en uitvoering.

Resultaat De evaluatie geeft inzicht in: • de mate waarin de doelstellingen zijn gerealiseerd; • de kritische succes- en faalfactoren; • de kosten van het beleid; • de kansen voor verbetering van beleid en uitvoering.

investering investering

Maatwerkofferte.

|

1


Maatwerkofferte.

17

Evaluatie Regionaal Werkbedrijf

Evaluatie Handhaving & Fraude

Het Sociaal Akkoord introduceerde de regionale werkbedrijven, een schakel

De Evaluatie Handhaving & Fraude brengt de doelmatigheid en

tussen werkgevers en mensen met een arbeidsbeperking. De werkbedrijven

doeltreffendheid van uw beleid in kaart. Voor een sociale dienst is het

zijn regionaal georganiseerd en worden ingericht door gemeenten.

zaak om misbruik of oneigenlijk gebruik van de uitkering tegen te gaan. In

Hoe verloopt de samenwerking tussen deze gemeenten en tot welke

hoeverre dragen preventieve activiteiten (tijdige voorlichting, klantvriendelijke

resultaten leidt het? De Evaluatie Regionaal Werkbedrijf geeft inzicht in de

dienstverlening) bij aan het versterken van draagvlak bij de klanten?

doelmatigheid en doeltreffendheid van het werkbedrijf. Het gaat hierbij om

Worden repressieve activiteiten (intensieve controle op maat, feitelijke

een procesevaluatie waarbij aandacht is voor het perspectief van de betrokken

sanctionering) effectief en efficiënt ingezet? Is de samenwerking intern en in

gemeenten en werkgevers. Ook een onderzoek onder mensen met een

de keten optimaal ingericht? We toetsen de resultaten aan de hand van uw

arbeidsbeperking behoort tot de mogelijkheden.

eigen geformuleerde doelstellingen. Ook het onderzoeken van klantervaringen behoort tot de mogelijkheden.

Resultaat De inhoud van de evaluatie is afhankelijk van uw kennisbehoefte. Graag adviseren wij u hier vrijblijvend over. Onderwerpen die aan de orde kunnen komen zijn: • de ervaringen van gemeenten en/of werkgevers met het werkbedrijf en de mate waarin het werkbedrijf aansluit bij de verwachtingen van betrokkenen; • de gevolgen van het werkbedrijf voor afzonderlijke gemeenten; • de kritische succes- en faalfactoren, bijvoorbeeld waar het gaat om schaalgrootte, samenwerking, re-integratie en/of integrale dienstverlening; • de kosten en baten van het werkbedrijf.


18

Resultaat De evaluatie geeft inzicht in: • de mate waarin uw gemeente zicht heeft op fraude; • de resultaten van handhaving; • succes- en faalfactoren in de uitvoering; • de baten van het beleid; • mogelijke verbeterpunten in beleid en/of uitvoering.


Evaluatie Debiteurenbeheer De Fraudewet kan de komende jaren leiden tot een toename van het aantal vorderingen. Ook kan het uitstaande bedrag aan te innen bedragen wegens fraude oplopen. Adequaat uitgevoerd debiteurenbeheer is daarom in financieel opzicht van cruciaal belang voor gemeenten. Ook de klant heeft baat bij extra aandacht voor het terugdringen en voorkomen van vorderingen (en de mogelijke schuldenproblematiek die hieruit voortvloeit). De Evaluatie Debiteurenbeheer brengt de doelmatigheid en doeltreffendheid van uw beleid rondom het beheer van debiteuren in beeld. De evaluatie geeft inzicht in beleid, uitvoering én resultaten.

Resultaat De evaluatie geeft inzicht in: • de mate waarin de doelstellingen zijn gerealiseerd; • de staat van uw debiteurenbeheer aan de hand van prestatieindicatoren; • succes- en faalfactoren in de uitvoering; • de baten van het beleid; • mogelijke verbeterpunten in beleid en/of uitvoering.

investering

|

1


Maatwerkofferte.

19

2 20

Zicht op doelgroepen Ervaringen en tevredenheid van uw doelgroepen

Wat zijn de effecten van uw beleid op de zelfredzaamheid en participatie van uw klanten en inwoners? Hoe ervaren uw klanten en inwoners het beleid en hoe tevreden zijn zij? Wie is exact uw klant en wat is zijn of haar behoefte?

Klantonderzoek kan op verschillende manieren en onder verschillende doelgroepen worden uitgevoerd. Bij het kiezen van een klantonderzoek is het belangrijk om vooraf de volgende vragen te stellen: • Welke sturingsinformatie over welke doelgroep wil ik hebben? • Wat is het doel? Waar wil ik de resultaten voor gebruiken? • Wil ik een verdiepend kwalitatief of een cijfermatig kwantitatief onderzoek of een combinatie daarvan? • Wat is het budget?

Het voornaamste doel is om de participatie en

Onderzoeksmethoden

zelfredzaamheid onder inwoners te vergroten

Wij voeren zowel kwantitatieve als kwalitatieve klantonderzoeken uit.

door adequate ondersteuning. Uiteindelijk bepalen

gepresenteerd in getallen en percentages. Omdat kwantitatief onderzoek

deze klanten in hoeverre het gemeentelijk beleid succesvol is geweest. Daarom is onderzoek naar de

Kwantitatief onderzoek is bedoeld om te meten: uitkomsten worden vaak doorgaans wordt uitgevoerd onder een grote groep mensen, zijn de resultaten statistisch representatief en betrouwbaar. Kwalitatief onderzoek is kleinschaliger en gegevens worden door middel van individuele interviews

ervaringen en tevredenheid van klanten cruciaal bij

of groepsgesprekken verzameld en veelal aangevuld met dossieronderzoek.

het in kaart brengen van de effecten van uw beleid.

De uitkomsten zijn bedoeld om diepgaande informatie te krijgen: uitgebreid inzicht in wat mensen belangrijk vinden, waarom mensen iets vinden en waaraan ze behoefte hebben.

| Zicht op doelgroepen

combinatie daarvan?

2

of haar zelforganiserend vermogen centraal.

• Wil ik een vergelijking in de tijd of met andere gemeenten of een

|

In het sociaal domein staat de burger en zijn

21

Sociaal Domein

Nulmeting Klanten 3D De Nulmeting Klanten 3D onder inwoners die op één of meerdere pijlers van het sociaal domein voorzieningen afnemen (Jeugd, Wmo en Werk & Inkomen)

Portret van de klant: sociaal domein

geeft u inzicht in de populatiekenmerken, de eventuele beperkingen en de

Met het portret van de klant: sociaal domein brengen we in beeld

ervaringen met de voorgestelde oplossing. Bovendien krijgt u een beeld van

welke beperkingen en mogelijkheden klanten aan de onderkant van de

de samenloop van de 3D: Hoeveel mensen krijgen te maken met twee of drie

arbeidsmarkt ervaren en met welke gemeentelijke regelingen zij te maken

decentralisaties en voor welke groepen geldt dat? Met deze groepen in beeld

hebben. Deze casestudies bestaan uit een klantperspectief via kwalitatieve

heeft u inzicht in de effecten van het nieuwe beleid. Hebben de veranderingen

interviews bij de klant thuis en aanvullend dossieronderzoek. In het

in de ondersteuning en begeleiding gevolgen voor het zelfstandig wonen, de

portret komen de verschillende regelingen binnen het sociaal domein

maatschappelijke participatie en het welbevinden? Wat ervaren de klanten

(Participatiewet, Wmo, Schuldhulpverlening en Jeugdzorg) aan bod. Het

van de huidige ondersteuning en zorg? U kunt de nulmeting uitbreiden naar

onderzoek geeft u ook zicht op het aantal hulpverleners dat ‘achter de

een monitor door vervolgmetingen uit te laten voeren.

voordeur’ komt. Het is ook mogelijk om met de portretten te focussen op één van de drie thema’s Jeugd, Wmo of Werk & Inkomen.

Resultaat De portretten geven inzicht in de belevingswereld van uw klanten en vormen een toetssteen van uw geformuleerde beleidsdoelstellingen en –resultaten. Bovendien geven de interviews u een basis voor de keuze om het beleid te continueren of bij te stellen.


22

Resultaat Zicht op de doelgroep die direct betrokken is bij de decentralisaties en hun ervaringen. Daarnaast krijgt u ook een beeld van de samenloop van de drie decentralisaties in uw gemeente.


Werken aan ondersteuning: dat werkt Co-creatie vindt plaats op tal van terreinen. Klanten kunnen een belangrijke

JEUGD

bijdrage leveren aan de vormgeving en uitvoering van het beleid. Vanuit invalshoeken bevatten. Wij organiseren graag interactieve sessies met

Nulmeting Jeugd: de maatschappelijke effecten van uw beleid

de doelgroep voor u, gericht op het verkrijgen van concrete ideeën

Dit onderzoek geeft u inzicht in de effectiviteit van het jeugdbeleid van

en/of verbeterpunten. Mooie bijkomstigheid is dat de klant zich niet alleen

uw gemeente. Via online en schriftelijke vragenlijsten kijken we naar drie

‘gehoord voelt’, maar zelf ook concreet een bijdrage kan leveren aan

doelgroepen voor uw sector Jeugd: jongeren en ouders in uw gemeente,

mogelijke verbeteringen. Tijdens de sessie focussen wij niet alleen op wat

jongeren en ouders met een ondersteuningsvraag en klanten met een

de gemeente concreet zou kunnen verbeteren, maar trekken wij het breder

afgerond traject. We kijken onder andere naar:

naar bijvoorbeeld wat de klant, zijn/haar netwerk en/of andere organisaties

• de mate van maatschappelijke participatie van jongeren en hun ouders;

kunnen verbeteren.

• de zelfredzaamheid van jongeren en hun ouders;

hun positie kunnen zij ideeën aandragen die voor de gemeente nieuwe

• het aandeel verleende en ontvangen informele ondersteuning; Mogelijke doelgroepen zijn: inwoners die een breed gesprek hebben gehad, zorgvrijwilligers, mantelzorgers, bijstandsgerechtigden, deelnemers aan re-integratietrajecten, klanten schuldhulpverlening, enzovoorts.

• de bekendheid en werking van het preventieve veld vanuit jongeren en ouders; • de toegang tot ondersteuning en de tevredenheid hierover; • het effect en de waardering van de geboden (maatwerk)oplossing.

Resultaat Een set van concrete beleidsaanbevelingen op basis van ideeën en tips van klanten.

Dit onderzoek geeft extra inzage in jongeren en ouders in uw gemeente. Het onderzoek is zo opgezet dat monitoring mogelijk is. Zo kunt u de effectiviteit van uw beleid door de tijd blijven meten. Deze nulmeting maakt deel uit van

inwoners), ook afzonderlijk aan.

Resultaat • Zicht op beleving van de civil society en preventie. • Inventarisatie van de vragen en antwoorden bij de toegang tot Jeugdzorg. • Inzage in de tevredenheid van jongeren met en zonder ondersteuning. • Grip op de maatschappelijke effecten van uw jeugdbeleid.

investering De investering voor deze nulmeting bedraagt € 3.050,-.


de gemeentelijke beleidscyclus (of voor de verantwoording richting raad en

2

€ 5.400,- op basis van twee sessies.

de Benchmark Jeugd maar wij bieden deze, gezien het belang ervan voor

|

investering

23

Monitor Klanten Jeugd De ervaring van een klant is vaak een doorslaggevende succesfactor voor

Wmo

goede ondersteuning. Zicht op de tevredenheid van de klanten is dus van richt zich op de ervaringen van klanten voor, tijdens en na een bepaalde

Nulmeting Wmo: de maatschappelijke effecten van uw beleid

behandeling. Afhankelijk van uw wensen, kunnen we inzoomen op de

De Nulmeting Wmo levert u zicht op de effectiviteit van het Wmo-beleid

ervaringen van één of meer van de acht soorten jeugdhulp (zoals beschreven

van uw gemeente. Met deze resultaten kunt u uw beleid evalueren en waar

in het informatieprotocol CBS) óf bijvoorbeeld op een of meer specifieke

nodig aanpassen. Dit onderzoek wordt uitgevoerd door een gecombineerde

instellingen. Bij dit onderzoek hanteren we een combinatie van (telefonische)

aanpak van online en schriftelijke vragenlijsten onder inwoners met een

interviews en online vragenlijsten. Op deze manier brengen we voor u de

ondersteuningsvraag en onder klanten en inwoners van uw gemeente. Het

mogelijkheden voor het optimaliseren van het aanbod in beeld. Door de

onderzoek is zo opgezet dat monitoring mogelijk is. Zo kunt u de effectiviteit

meting vaker uit te voeren kunt u de ervaringen van de klanten met uw

van uw beleid door de tijd blijven meten. Deze nulmeting maakt onderdeel

aanbod monitoren.

uit van de Benchmark Wmo, maar bieden wij, gezien het belang ervan voor

groot belang voor een effectieve jeugdzorg. De Monitor Klanten Jeugd

de gemeentelijke beleidscyclus (of voor de verantwoording richting raad en

Resultaat • Zicht op de verwachtingen voor en de ervaringen tijdens en na ondersteuning. • Inzage in de tevredenheid van klanten ten aanzien van het aanbod. • Bij jaarlijkse metingen: monitoren van klantervaringen en daarmee van uw aanbod.


inwoners), ook afzonderlijk aan.

Resultaat Inzicht in de belangrijkste (meetbare) indicatoren van uw Wmo-beleid: • de mate van maatschappelijke participatie van uw inwoners; • de zelfredzaamheid van uw inwoners; • het aandeel verleende en ontvangen informele zorg; • de deelname aan sociale, collectieve en algemene voorzieningen van uw inwoners; • het zorggebruik Zorgverzekeringswet/Wmo van uw inwoners en klanten; • het soort oplossing (eigen kracht, netwerk, algemene of individuele voorziening) dat inwoners met een ondersteuningsvraag hebben gekregen; • het effect en de waardering van de geboden (maatwerk)oplossing van uw klanten; • de leefbaarheid en sociale samenhang in uw gemeente.

investering De investering voor de Nulmeting Wmo bedraagt € 3.050,-.

24

Klantonderzoek Participatie & Zelfredzaamheid: meer doen aan meedoen

Klantonderzoek Toegang tot ondersteuning

Meedoen is het centrale doel van de Wmo. Hiervoor is het belangrijk dat

ondersteuning aan het vormgeven. Belangrijke onderdelen van de toegang

inwoners zelf invulling kunnen geven aan hun leven. De Wmo geeft uw

zijn de frontoffice, backoffice en gebiedsteams. Elke gemeente geeft dit

gemeente de verantwoordelijkheid om deze zelfredzaamheid te stimuleren

naar eigen inzicht en afhankelijk van de lokale situatie vorm. Voor de

en te faciliteren, om de participatie van mensen te ondersteunen en zo de

gemeente(raad) is het belangrijk om te weten hoe inwoners de toegang tot

vraag naar zorg te verminderen. Daarom is inzicht in de zelfredzaamheid van

ondersteuning ervaren.

Gemeenten zijn in het kader van de decentralisaties de toegang tot

uw inwoners en hun participatiegedrag dan ook essentieel, zeker gezien de grote bezuinigingen waarmee gemeenten momenteel in het sociaal domein

BMC Onderzoek biedt u een kwalitatief onderzoek onder inwoners die

worden geconfronteerd. Op grond van een enquête onder inwoners brengen

zich met een advies- of ondersteuningsvraag bij de gemeente of loketten

we de zelfredzaamheid en het participatiegedrag van uw inwoners in kaart,

van samenwerkingspartners hebben gemeld. Het onderzoek bestaat uit

waarmee we betrouwbare uitspraken kunnen doen naar wijken/buurten

25 geslaagde telefonische interviews met de genoemde inwoners. In deze

en/of (kwetsbare) doelgroepen. U kunt het onderzoek ook als monitor

interviews wordt ingegaan op:

gebruiken, door het uitvoeren van enkele gerichte vervolgmetingen. Zo kunt

• de ondersteuningsvraag en de situatie van de klant;

u voor de lopende raadsperiode de effectiviteit van uw Wmo-beleid in de tijd

• de beoordeling van het keukentafelgesprek en het verslag;

monitoren.

• het ontvangen advies en de mogelijke ondersteuning; • de bejegening door de consulent;

Resultaat

• de beoordeling van de gekozen oplossing;

Het onderzoek geeft u inzicht in de effectiviteit van het Wmo-beleid van uw gemeente en levert belangrijke informatie op voor uw college én gemeenteraad en handvatten om het beleid, waar nodig, aan te passen!

• de bijdrage aan het zelfstandig wonen en de maatschappelijke participatie.

2

investering De investering voor het Klantonderzoek Toegang tot ondersteuning bedraagt € 4.750,-.


Het onderzoek geeft inzicht in klantervaringen en in verbetermogelijkheden van de toegang tot ondersteuning.

|

investering Wij bieden dit participatieonderzoek al aan vanaf € 5.500,-. Wilt u over meerdere wijken of doelgroepen uitspraken doen, verdieping door rondetafelgesprekken met bewoners en/of zelforganisaties, de resultaten in het lokale beleidscontext plaatsen of de startfoto koppelen aan enkele vervolgmetingen, dan stellen we graag een offerte op maat voor u op.

Resultaat

25

Onderzoek Cliëntondersteuning

Klantonderzoek Begeleiding in beeld

Het Onderzoek Cliëntondersteuning geeft u inzicht in de soorten

Vanaf 2015 heeft u de verantwoordelijkheid voor klanten die begeleiding

ondersteuningsvragen, de cliënten, hun ervaringen met de geboden

krijgen. Ook heeft u te maken met een flinke bezuiniging. Om de beperkte

ondersteuning en het gebruik ervan. Ook geeft het onderzoek informatie

middelen zo effectief mogelijk in te zetten, is het van belang om goed in kaart

over de effecten van de ondersteuning bij de zelfredzaamheid. Deze

te hebben welke klanten begeleiding ontvangen, met welke beperkingen zij

informatie kunt u gebruiken voor het eventueel bijstellen van uw beleid, bij

te kampen hebben en wat de begeleiding voor hen betekent in termen van

de keuze van aanbieders en voor het volgen van de ontwikkelingen in de

zelfredzaamheid en participatie. We brengen voor u de ervaringen van deze

klantervaringen met ondersteuning.

doelgroep in beeld, voor zowel individuele begeleiding als groepsbegeleiding.

Wij bieden u een kwalitatief onderzoek aan onder inwoners die gebruik

BMC Onderzoek biedt u een kwantitatief onderzoek onder cliënten met

hebben gemaakt van een vorm van cliëntondersteuning. Het onderzoek

begeleiding aan. De volgende thema’s komen terug in de enquête:

bestaat uit 25 geslaagde interviews. In deze interviews komen de volgende thema’s naar voren:

• Begeleidingsvraag en situatie van de cliënt. • Ervaringen met en tevredenheid over de individuele begeleiding.

• Soort ondersteuningsvraag en situatie van de klant.

• Ervaringen met en tevredenheid over groepsbegeleiding.

• Beoordeling van de cliëntondersteuning: bejegening, houding en

• Betekenis van de begeleiding voor het vergroten van zelfredzaamheid

slagvaardigheid. • Beoordeling van het resultaat van de ondersteuning: bijdrage van de ondersteuning aan de zelfredzaamheid en maatschappelijke participatie.

en participatie. • Gebruik van andere vorm van (professionele) ondersteuning of gemeentelijke voorzieningen. • Steun en situatie van de mantelzorger en mogelijkheden voor hulp uit

Resultaat Inzicht in de ervaringen, resultaten en effecten van de cliëntondersteuning in uw gemeente.

investering De investering voor dit onderzoek bedraagt € 4.750,-. Indien u een verdere verdiepingsslag wilt, bijvoorbeeld interviews met aanbieders, dan stellen wij graag een maatwerkofferte voor u op.

eigen omgeving.

Resultaat Inzicht in klantervaringen rond begeleiding. Deze informatie kunt u gebruiken voor het bijsturen van het beleid, voor het ontwikkelen van nieuwe arrangementen of voor het versterken van de toegang.

investering De kosten voor de eerste meting (de nulmeting) bedragen € 5.000,-. Indien u ook vervolgmetingen of een verdere verdiepingsslag wenst, bijvoorbeeld interviews met klanten of zorgaanbieders, dan stellen wij graag een maatwerkofferte voor u op.

26

Klantonderzoek Gevolgen scheiden wonen & zorg

Basisklantonderzoeken Wmo

Als gevolg van het scheiden van wonen en zorg voor een aantal doelgroepen

Op de volgende pagina hebben wij een overzicht opgenomen van ons aanbod

en de decentralisatie van een aantal AWBZ-functies naar de Wmo neemt het

van basisklantonderzoek, inclusief een beschrijving van het onderzoek,

aantal (kwetsbare) inwoners dat geen aanspraak kan maken op intramurale

de methode en de investering. Deze onderzoeken geven u tegen een lage

zorg toe. De groepen die dit betreft zijn ouderen, mensen met een

investering een helder inzicht in de ervaringen en tevredenheid van uw

verstandelijke beperking en GGZ-klanten.

doelgroepen met betrekking tot de verschillende soorten dienstverlening.

Wij brengen voor u in beeld hoeveel inwoners in uw gemeente hiermee te

Maatwerkopties

maken krijgen, wie zij zijn en wat zij en hun eventuele mantelzorgers nodig

Bij deze onderzoeken kunt u altijd kiezen voor aanvullende maatwerkopties

hebben om langer thuis te kunnen blijven wonen. Wat kunnen zij zelf regelen

tegen een meerprijs. Dit gaat bijvoorbeeld om:

en wat verwachten zij van de gemeente? Welke stijging in de vraag naar

• het bespreken van de resultaten of het presenteren van de resultaten voor

Wmo-ondersteuning kunt u verwachten? Wat betekent dit voor de druk op

bijvoorbeeld de gemeenteraad of participatieraad;

geschikte woningen in uw gemeente? Het perspectief van de klant koppelen

• het toevoegen van extra vragen aan het einde van de vragenlijst;

we aan cijfermatige gegevens van uw gemeente. Met deze informatie

• aanvullende telefonische interviews (bedoeld om dieper in te gaan op

bent u in staat om de beleidsdoelstellingen voor deze doelgroep en hun

enkele uitkomsten van het onderzoek);

mantelzorgers te realiseren. De aanpak zal voor iedere gemeente anders zijn,

• het uitsplitsen van resultaten naar kernen, wijken of doelgroepen;

afhankelijk van de concrete vraag.

• aanvullende analyses op de resultaten; • het laten trekken van de steekproef en/of het verzenden en verzamelen

Resultaat

van de vragenlijsten.

Inzicht in de gevolgen van het scheiden van wonen en zorg.

investering

|

2


Maatwerkofferte.

27

Basisklantonderzoeken Onderzoek

Omschrijving

Methode

Nulmeting Wmo: de maatschappelijke effecten van uw beleid

Een nulmeting die inzicht geeft in de belangrijkste indicatoren van uw Wmo-beleid: de mate van participatie, zelfredzaamheid, gebruik van voorzieningen (algemeen, informeel en formeel), overlap van voorzieningen, verstrekte oplossingen en het effect van deze oplossingen. Per indicator krijgt u een cijfer dat u in opeenvolgende jaren kunt vergelijken.

Gecombineerde methode van een online vragenlijst met de mogelijkheid om een schriftelijke vragenlijst op te vragen.

€ 3.050,-

Klantonderzoek Participatie & Zelfredzaamheid: meer doen aan meedoen

Een kwantitatief verdiepend onderzoek dat u inzicht geeft in de mate waarin en de manier waarop inwoners en doelgroepen participeren en in hun mate van zelfredzaamheid, in termen van gebruik informele en formele hulp en de bereidwilligheid om zich voor anderen in te zetten.

Schriftelijke standaardvragenlijst. Met dit onderzoek krijgt u betrouwbare uitspraken van 2 doelgroepen of 3 wijken/kernen. Meer uitsplitsingen zijn tegen meerkosten mogelijk.

€ 5.500,-

Evaluatie Toegang tot ondersteuning of Klantonderzoek Toegang tot ondersteuning

Een kwalitatief onderzoek dat inzicht geeft in de ervaringen van inwoners en professionals met de toegang tot ondersteuning. De resultaten worden in de context van het beleid van uw gemeente geplaatst. (Het is eventueel ook mogelijk om alleen het inwonerperspectief te onderzoeken).

25 telefonische interviews met inwoners die zich met een advies- of ondersteuningsvraag bij de gemeente of haar samenwerkingspartners hebben gemeld, een groepsgesprek met professionals en deskresearch naar het beleid van de gemeente.

Onderzoek Cliëntondersteuning

Dit kwalitatieve onderzoek onder inwoners die gebruik hebben gemaakt van een vorm van cliëntondersteuning, geeft u inzicht in het type ondersteuningsvragen, de cliënten, hun ervaringen met de geboden ondersteuning en in het gebruik ervan.

25 telefonische interviews met inwoners die gebruik hebben gemaakt van een vorm van cliëntondersteuning.

€ 4.750,-

Klantonderzoek Begeleiding in beeld

Dit kwantitatieve onderzoek geeft u inzicht in de klanten die begeleiding ontvangen, hun ervaringen en in wat de begeleiding voor hen betekent in termen van zelfredzaamheid en participatie.

Schriftelijke standaardvragenlijst.

€ 5.000,-

Een kwantitatief onderzoek waarbij u inzicht krijgt in de sociale samenhang, de leefbaarheid, de sociale netwerken in de buurt en het gebruik van voorzieningen.

Online standaardvragenlijst met mogelijkheid van schriftelijke vragenlijst (tegen meerkosten). Mogelijkheid om onderscheid te maken tussen wijken/kernen.

€ 3.500,-


€ 3.350,-

Scan Sociale samenhang, leefbaarheid en buurtparticipatie

Onderzoek Klanten Wmo-ondersteuning

28

Een kwantitatief onderzoek waarbij u inzicht krijgt in de ervaringen rondom het contact met de gemeente en de beoordeling van hulp bij het huishouden en de Wrv-voorziening.

Investering

€ 6.000,(alleen interviews met inwoners: € 4.750,-)

Ervaringen van mantelzorgers

Een kwantitatief onderzoek dat u inzicht geeft in de motieven van de mantelzorger, de mantelzorgsituatie, de ervaren belasting, de bekendheid en het gebruik van ondersteuning en de tevredenheid hierover.


€ 3.500,-

Ervaringen van vrijwilligers

Een kwantitatief onderzoek dat u inzicht geeft in de motieven van vrijwilligers, de route naar vrijwilligerswerk, de achtergrond van het vrijwilligerswerk, de ervaren belasting, de behoefte en het gebruik van ondersteuning en de tevredenheid hierover.

Online standaardvragenlijst met mogelijkheid van schriftelijke vragenlijst (tegen meerkosten).

€ 3.750,-

Rondetafelgesprekken Wmo

Een kwalitatief onderzoek onder een zelf te kiezen Wmo-doelgroep met zelfgekozen onderwerpen.

Twee groepsinterviews met 8-12 personen op basis van een topiclijst.

€ 5.000,-

Werk & Inkomen

Klantonderzoek Schuldhulpverlening Het Klantonderzoek Schuldhulpverlening gaat in op de beleving van uw klanten ten aanzien van de informatievoorziening, bereikbaarheid,

Klantonderzoek Werk & Inkomen

bejegening door consulenten, aangeboden begeleiding, dienstverlening,

Dit klantonderzoek geeft inzicht in de beleving van uw dienstverlening door

verwachtingen en verantwoordelijkheden en ondersteuning tijdens het

uw klanten. Het onderzoek gaat onder andere in op de informatievoorziening,

schuldhulpverleningstraject. Uw resultaten worden vergeleken met die

de bejegening, de bereikbaarheid en de dienstverlening door uw medewerkers.

van andere deelnemende gemeenten. Uiteraard kunt u uw resultaten ook

Ook strekt het onderzoek zich uit tot de re-integratievoorzieningen die u als

monitoren over meerdere jaren.

Inzicht in de gemeentelijke prestaties en aandachts- en verbeterpunten op het gebied van: • Informatievoorziening: Zijn uw klanten voldoende en adequaat geïnformeerd over de mogelijkheden van en voorwaarden voor gemeentelijke schuldhulpverlening? In hoeverre hebben klanten een overzicht van hun situatie? • Bereikbaarheid: Hoe bereikbaar bent u fysiek en telefonisch voor uw klanten? • Dienstverlening: Hoe scoort u op zaken als bejegening, bereikbaarheid, service, betrouwbaarheid en kennis en vaardigheden van uw medewerkers? • Ondersteuning tijdens het traject: Hoe waarderen de klanten onderdelen, zoals aanmelding, intake, begeleiding en financieel beheer, budgetcursussen en nazorg?

uit de WWB-, IOAW-, IOAZ-klanten die vanaf 2015 onderdeel zijn van de Participatiewet.

Resultaat Het Klantonderzoek Werk & Inkomen geeft inzicht in: • Informatievoorziening: Zijn uw klanten voldoende en adequaat geïnformeerd over de werking en regels van de WWB en vanaf 2015 de Participatiewet? Hoe duidelijk zijn de gemeentelijke stukken? Hoe goed zijn zij op de hoogte van andere gemeentelijke regelingen? • Dienstverlening: Hoe scoort u op zaken als bejegening, bereikbaarheid, service, kennis en vaardigheden van uw medewerkers? • Ervaren afstand tot de arbeidsmarkt. • Re-integratie: Hoe tevreden zijn uw klanten over de begeleiding? In hoeverre sluit het traject aan bij de wensen en mogelijkheden van de klant? In hoeverre zien klanten hun kansen op betaald werk vergroot door het traject? • Bereikbaarheid: Hoe bereikbaar bent u fysiek en telefonisch voor uw klanten? Wat gaat goed en wat kan beter? • Belangrijkste succes- en verbeterpunten vanuit klanten aangedragen.

investering De investering voor het Klantonderzoek Werk & Inkomen bedraagt € 3.400,-.

investering De investering voor het Klantonderzoek Schuldhulpverlening bedraagt € 3.400,-.

2

Resultaat

over meerdere jaren te monitoren. De doelgroep van het onderzoek bestaat

|

van andere deelnemende gemeenten. Het is ook mogelijk om uw resultaten


gemeente inzet voor uw klanten. Uw resultaten worden vergeleken met die

29

Klantonderzoek Armoedebeleid

Klantonderzoek Tegenprestaties

Het Klantonderzoek Armoedebeleid brengt de ervaringen van uw klanten

Gemeenten mogen klanten die een uitkering ontvangen om een

met uw informatievoorziening, dienstverlening en met de regelingen op het

tegenprestatie vragen. De tegenprestatie dient aan te sluiten bij de talenten

gebied van de uitvoering van het armoedebeleid in beeld. Daarnaast toetst

van mensen en kan gebruikt worden in het kader van activering. Maar

het onderzoek het niet-gebruik. Uw resultaten worden vergeleken met de

hoe ervaren uw klanten de tegenprestatie, welke kansen zien zij voor dit

resultaten van andere sociale diensten die aan het onderzoek deelnemen.

instrument en wat voor effecten heeft de tegenprestatie op hun eigen

Uiteraard kunt u uw resultaten ook laten monitoren over langere tijd.

situatie?

Resultaat

Resultaat

Inzicht in de gemeentelijke prestaties en aandachts- en verbeterpunten op het gebied van: • I nformatievoorziening: Zijn uw minima voldoende en adequaat geïnformeerd over de mogelijkheden en voorwaarden met betrekking tot gemeentelijke regelingen? •D ienstverlening: Hoe scoort u op zaken als bejegening, bereikbaarheid, service, betrouwbaarheid en kennis en vaardigheden van uw medewerkers? •G ebruik en tevredenheid regelingen: In welke mate maken uw minima gebruik van de regelingen en hoe tevreden zijn ze erover? • Formulieren en aanvraagprocedures: Zijn de formulieren en aanvraagprocedures duidelijk? Hoe denken uw klanten over de afhandeling van de aanvraag? •N iet-gebruik: Wat zijn de oorzaken van niet-gebruik en hoe kunnen die worden aangepakt?

Het Klantonderzoek Tegenprestaties geeft u inzicht in: • de ervaringen van klanten met de gemeente rondom de tegenprestatie; • de mate waarin er ruimte is voor de inbreng van klanten in het proces en hoe en of de tegenprestatie aansluit bij hun talenten; • de waarde die de tegenprestatie heeft voor klanten; • de bijdrage die het levert aan de maatschappelijke participatie van klanten; • succes- en verbeterpunten voor uw beleid rondom de tegenprestaties.

investering De investering voor het Klantonderzoek Armoedebeleid bedraagt € 3.400,-.

30

investering De investering voor het Klantonderzoek Tegenprestaties bedraagt € 4.500,-. Hierbij gaan wij uit van 20 geslaagde interviews. Desgewenst kan dit aantal in overleg met u worden aangepast.

Klantonderzoek Motivatie beleving

Klantonderzoek Werkgevers

Voor gemeenten is het niet alleen belangrijk om inzicht te hebben in de

Onderdeel van het laten slagen van de Participatiewet is een goede relatie

beleving van klanten van de dienstverlening, maar ook in de achterliggende

met werkgevers. Werkgevers zijn belangrijke samenwerkingspartners voor

motivatie. Dit levert u immers aanknopingspunten op voor uw beleid en de

gemeenten en worden daarom in toenemende mate ook als klanten gezien.

uitvoering daarvan.

Om goed samen te werken, is het van belang om inzicht te hebben in de

Via verdiepende telefonische interviews geven wij u inzicht in de motivatie

wensen van de werkgevers. Waar hebben zij behoefte aan? Hoe bereikbaar

van de beleving van klanten over een select aantal onderwerpen. Denk

bent u voor werkgevers? Bij dit klantonderzoek worden de werkgevers

bijvoorbeeld aan het vinden van werk, dienstverlening en activering. Samen

bevraagd die contact hebben gehad met het werkgeversloket.

met u bepalen we de onderwerpen die u aan klanten wilt voorleggen. Op basis van de interviews leveren wij u een rapport aan met de belangrijkste

Resultaat

bevindingen en aanbevelingen. De interviews worden uitgevoerd door

Het Klantonderzoek Werkgevers geeft u inzicht in uw prestaties op het gebied van bereikbaarheid, informatievoorziening, bemiddeling en vacaturevervulling. Tevens krijgt u inzicht in de behoeften van de werkgevers.

De investering voor het Klantonderzoek Werkgevers bedraagt € 4.500,-. Hierbij gaan wij uit van 20 geslaagde interviews. Dit aantal kan in overleg met u worden aangepast.


investering De investering voor het Klantonderzoek Motivatie beleving bedraagt € 4.500,-. Hierbij gaan wij uit van 20 geslaagde interviews. Dit aantal kan in overleg met u worden aangepast.

investering

2

Resultaat Inzicht in de onderbouwing van de beleving van uw dienstverlening van uw klanten.

|

onderzoekers met ruime interviewervaring en kennis van het beleidsterrein.

31

3 32

Zicht op de toekomst Bezuinigingsscenario’s en inzicht in getallen

In 2015 gaat u van start met de uitvoering

Prognosemodel Uitgaven Sociaal Domein

van de nieuwe taken die de decentralisaties

Bij dit onderzoek starten we met het maken van een foto van de huidige

omvang van uw doelgroepen en op het gebruik van voorzieningen. Inzicht in de financiële

invloed zijn op de huidige kosten, waarbij we onderscheid maken tussen de autonome kosten (zoals bevolkingsgroei en wetgeving) en de beïnvloedbare kosten (zoals toegang en dienstverlening). In deze beïnvloedbare kosten liggen uw sturingsmogelijkheden. Elke factor heeft invloed op de prijs of de hoeveelheid van uw dienstverlening. Het samenspel van de factoren bepaalt

consequenties van de decentralisaties en zicht

de uiteindelijke kosten nu en in de toekomst. We hebben een dynamisch

op de efficiency van de inzet van middelen is

model ontwikkeld dat rekening houdt met veranderende omstandigheden.

in dit ‘pioniersjaar’ absoluut noodzakelijk. Wij geven u de sturingsinformatie die u nodig heeft om uw opgaven in het sociaal domein nu en in de toekomst te kunnen waarmaken.

Omdat we begrijpen dat uw situatie snel kan veranderen, bestaat de mogelijkheid tot een halfjaarlijkse of een jaarlijkse bijstelling van de prognose. Hiermee wordt het prognosemodel een monitor.

Resultaat Dit onderzoek biedt inzicht in de huidige en toekomstige kosten binnen het sociaal domein gericht op uw situatie én in uw mogelijkheden om deze kosten te beïnvloeden. Deze prognose kunt u gebruiken als basis voor de monitoring van de kosten- en uitgavenontwikkeling. Wij nemen u mee in de verschillende stadia van ons onderzoek. Hierdoor krijgt u niet alleen inzicht in uw kosten, maar vergroot u tegelijkertijd uw bekwaamheid in het prognosticeren van uw kosten. Naast de mogelijkheid van een integraal onderzoek van de kosten binnen het sociaal domein bieden we ook deelonderzoeken aan op de gebieden Jeugd, Participatie en Wmo.

| Zicht op de toekomst

van belang om zicht en grip te houden op de

de historische ontwikkeling. Daarna identificeren we welke factoren van

3

implementatie van veel nieuwe werkwijzen

lidmaatschappen, investeringen en inkomsten. We kijken hierbij ook naar

|

met zich meebrengen. Het is in dit jaar van

kosten, waarbij we onderscheid maken naar diensten, verblijf, leveringen,

33

investering De investering voor de eerste prognose bedraagt € 20.000,-. De follow-up in de vorm van een periodieke bijstelling, voeren we uit voor € 10.000,-.

Scan Risicomanagement De drie decentralisaties en bezuinigingen vragen veel van uw organisatie. Voor een geslaagde transformatie is goed zicht op de kansen en risico’s onontbeerlijk. Risicomanagement kan daarbij helpen. Het richt zich op gebeurtenissen die het behalen van de doelstellingen van de gemeente kunnen dwarsbomen. Dit kunnen financiële uitdagingen zijn maar ook ophef

Formatiecalculatie Sociale Zaken

over ‘een gezin dat door de gemeente aan haar lot wordt overgelaten’,

De formatiecalculatie helpt u vast te stellen welke capaciteit in menskracht

problemen in de samenwerking met andere gemeenten, de inzet van niet-

er nodig is voor de uitvoering van het gemeentelijk sociaal beleid in

effectieve methodieken of een onverwachte toename in de vraag naar een

al zijn onderdelen, zoals uitvoering Participatiewet, armoedebeleid en

bepaalde vorm van ondersteuning. Risicomanagement draagt bij aan het

schuldhulpverlening. De werkprocessen binnen het domein van sociale

vinden van een balans tussen het nemen en het beheersen van risico’s en

zaken bevatten een aantal logisch opeenvolgende stappen, die elk een

het voorkomen dat kansen niet worden benut. Weet u wat de risico’s zijn in

bepaalde tijdseenheid kosten. De optelsom daarvan leidt tot de benodigde

uw gemeente als het gaat om de transities? En hoe u deze kunt beheersen?

formatieomvang. Dat lijkt eenvoudig, maar de praktijk voor elke specifieke

BMC Onderzoek licht graag uw organisatie door om de risico’s in kaart te

gemeente blijkt weerbarstig.

brengen en u te adviseren over te nemen maatregelen. Wij hanteren een gecombineerde aanpak van dossierstudie en interviews met stakeholders.

Resultaat De formatiecalculatie geeft antwoord op vragen als: • Hoeveel tijd kosten de werkzaamheden? Hoeveel tijd is er gemoeid met een bepaald ‘product’? • Wat is de benodigde formatie voor de werkzaamheden en wat is uw huidige formatie? Zijn er voldoende medewerkers om de vastgestelde taken uit te voeren? • Kan de gemeente haar ambitieniveau ten opzichte van de inwoners realiseren? • Welke efficiencyvoordelen kunt u wellicht behalen door het slimmer inrichten van uw werkprocessen?


34

Resultaat Inzicht in risico’s en advisering omtrent de benodigde maatregelen.


Inkoopboek Sociaal Domein Met dit instrument brengen wij voor u als gemeente of regionaal samenwerkingsverband in beeld wat de historische cijfers zijn voor aanbieders in het sociaal domein en welke eventuele budgetbodems en/ of budgetplafonds gecontracteerd zouden kunnen worden. Wij doen dit aan de hand van een model waarin we informatie uit verschillende bronnen (waaronder Vektisbestanden) vertalen naar gemeentelijke taken. Met verschillende routines vullen we onvolledige en/of afgeschermde informatie aan. Uiteraard helpen we u daarbij om scherp te krijgen hoeveel inkoopbudget u precies beschikbaar heeft. We specificeren onder meer belangrijke uitnames uit het macrobudget, reserves, bedragen voor bovenregionaal aanbod en bedragen voor partners en nieuwe aanbieders.

Resultaat De uitkomsten geven u grip in de onderhandelingen met zorgaanbieders en zorgen ervoor dat u binnen het inkoopbudget blijft.

investering

|

3

| Zicht op de toekomst

Maatwerkofferte.

35

36

Aan de slag met de resultaten Onderscheidende oplossingen met aantoonbaar maatschappelijk en financieel resultaat

Veranderingen in het sociaal domein: • het in kaart brengen van doelgroepen; • het opstellen van klantprofielen;

De resultaten van de verschillende onderzoeken geven vaak aanleiding

• het ontwikkelen van vraagverhelderingssystematiek;

tot verbetertrajecten. Het is goed om te weten dat de senior adviseurs

• het organiseren van toegang;

van BMC Advies u hierbij verder kunnen helpen. Concreet ondersteunt

• het samenstellen en uitvoeren van arrangementen;

BMC Advies opdrachtgevers onder andere bij:

• het contracteren van aanbieders; • het verbeteren van de verantwoordingsmethodiek en resultaatsturing.

Een krachtig bestuur en bijpassende organisatie: • het ontwikkelen van toekomstscenario’s en het opstellen van innovatieagenda’s;

Kijk op www.bmcadvies.nl voor een actueel overzicht van onze praktijkervaring.

• het ontwikkelen van samenwerkingsarrangementen; • het begeleiden van kerntaakdiscussies;

Grip op de financiën en moderne bedrijfsvoering: • het herinrichten van de bedrijfsvoering; • procesbegeleiding van gemeenten, mede in de relatie met zorgaanbieders en klantorganisaties; • het ontwikkelen van bekostigingsmodellen; • het inrichten van ketenprocessen, sturings- en controlfuncties; • het maken van bedrijfsplannen, sociale plannen, formatieplannen en samenwerkingsovereenkomsten; • gegevensmanagement; • strategisch personeelsmanagement.

| Aan de slag met de resultaten

• het ontwerpen en uitrollen van businesscases.

37

Uitvoeringsondersteuning met verstand van zaken BMC Implementatie & BeSupported detacheren professionals met bewezen ervaring op onder andere het gebied van inkomen, re-integratie, participatie, handhaving, nieuwe Wmo (AWBZ), de Jeugdwet, de Participatiewet en de drie decentralisaties breed. Maar ook op het gebied van onderwijs, sport, kunst en cultuur, maatschappelijk vastgoed en lokaal gezondheidsbeleid zijn we thuis in de dossiers. Bent u op zoek naar ervaren projectleiders, afdelingshoofden, teamleiders, beleidsmedewerkers, consulenten of administratief medewerkers tegen een scherp tarief? Dan bent u bij BMC Implementatie en BeSupported aan het goede adres! Onze interim-professionals presenteren zich op www.bmcimplementatie.nl en op www.besupported.nl Wilt u vrijblijvend een gesprek met een van onze senior adviseurs of managers, neem dan contact op met uw vaste contactpersoon van BMC Onderzoek of neem direct contact op met BMC via telefoonnummer (033) 496 52 00.

38

39

| Aan de slag met de resultaten

onderzoek Telefoon

(070) 310 38 00 E-mail

[email protected] Website

www.bmconderzoek.nl

De route naar de antwoorden in het sociaal domein

Recommend Documents