De
WEBSHOP GIDS
De gids voor meer succes met jouw huidige of toekomstige webshop
WebshopConsult
De Webshopgids
Inhoudsopgave Inleiding
3
Wat bevat deze gids?
4
De huidige e-commerce markt
5
De 8 belangrijkste trends in de webshop markt
9
Wat betekenen deze marktcijfers en trends voor jou?
16
De 11 essentiële aandachtspunten op basis van ons onderzoek
19
Hoe kunnen wij jou helpen?
31
www.webshopconsult.nl
2 / 32
De Webshopgids
Inleiding Deze gids is voor jou geschreven als je een ondernemer bent die een webshop bezit of er graag een wil beginnen.
Het uitgangspunt van de gids is om jou te helpen met het behalen van online succes met je huidige of toekomstige webshop. Je als ondernemer wapenen met de juiste kennis is essentieel om te overleven in het huidige e-commerce landschap.
Voor de Webshopgids hebben we onderzoek gedaan naar de markt ontwikkelingen en huidige trends binnen de webshop markt. Alle bronnen die we hebben gebruikt kan je vinden in de bronnenlijst aan het einde van de gids.
www.webshopconsult.nl
3 / 32
De Webshopgids
Wat bevat deze gids? In de Webshopgids behandelen wij de volgende onderwerpen:
De 6 leidende marktontwikkelingen binnen de
e-commerce
De 8 belangrijkste trends in de webshop markt
Deze markt ontwikkelingen en belangrijkste trends vertalen wij vervolgens naar:
Wat de marktontwikkelingen en de belangrijkste trends
voor jou betekenen
De 11 essentiële tactieken die jij kunt implementeren voor
een succesvolle webshop
www.webshopconsult.nl
4 / 32
De wEBSHOPGIDS
De huidige e-commerce markt In de huidige Nederlandse markt is er nog steeds sprake van spectaculaire groei. Wanneer je de cijfers van thuiswinkel.org erbij pakt is dit goed te zien:
De omzet online winkelen groeit nog steeds met miljarden per jaar. In 2013 was dit in totaal 10.6 miljard euro omzet.
www.webshopconsult.nl
5 / 32
De Webshopgids
De online markt groeit elk jaar nog steeds met 8
Ook het aantal online kopers stijgt de laatste jaren aanzienlijk.
www.webshopconsult.nl
6 / 32
De Webshopgids
Is het dan allemaal positief? Het punt is dat de groei in de e-commerce markt vooral ten goede komt aan de grote jongens binnen de e-commerce zoals Wehkamp.nl, Coolblue en Bol.com. In 2011 hadden de top 30 webshops een omzet van 7 miljard. Dat is bijna 80 procent van de totale omzet van dat jaar.
Daarnaast zijn er in de webshopmarkt steeds meer concurrenten aanwezig. Het aantal webshops stijgt jaarlijks en was volgens Thuiswinkel.org in 2012 al 45.000.
www.webshopconsult.nl
7 / 32
De Webshopgids
Volgens de laatste schattingen zijn er in 2014 in Nederland tussen 59.000 en 70.000 webwinkels te vinden(1, 2, 3).
De conclusie op basis van de cijfers is dat de marktontwikkelingen overwegend positief zijn. Er zijn echter ook een aantal minder positieve ontwikkelingen zoals toenemende concurrentie.
www.webshopconsult.nl
8 / 32
De wEBSHOPGIDS
De 8 belangrijkste trends in de webshop markt Naast de cijfers over de marktontwikkeling zijn de huidige trends in de markt van belang om een beeld te vormen van de markt. Bij WebshopConsult zien wij een aantal zeer belangrijke trends waar je als webshop eigenaar rekening mee moet houden. Deze trends zijn:
1. Groei mobile commerce en omni channel gebruikers Webshopeigenaren moeten steeds meer opereren in een e-commerce landschap waarbij verschillende apparaten worden gebruikt om producten te kopen.
Uit onderzoek van Thuiswinkel.org is gebleken dat er in de tweede helft van 2013 in Nederland voor 745 miljoen online is gekocht via mobile devices4. Hiervan wordt 70 procent gekocht via een tablet5. Responsive webdesign is daarom een must om online succesvol te zijn.
www.webshopconsult.nl
9 / 32
De Webshopgids
2. Visual commerce en hoog kwalitative gebruikerservaring bieden Uit onderzoek van Epages blijkt dat er een duidelijke trend is richting steeds meer visuele gebruikerservaring van webshops6. Wij zien deze trend ook en stellen vast dat webshops over de jaren heen steeds meer waarde moeten hechten aan een visueel hoogstaande gebruikerservaring.
Het is essentieel om met jouw design, de af beeldingen op je webshop en de wijze waarop je je producten toont impact te maken op de bezoeker.
3. Klanttevredenheid wordt nog belangrijker en de klant is veeleisend Er zal bij webshopeigenaren steeds meer het besef moeten komen dat klanttevredenheid op nummer 1 staat. Hierbij zijn aandachtspunten: -
Goedkope (of zelfs gratis) snelle levering van producten
-
Eenvoudig retourneren
www.webshopconsult.nl
10 / 32
De Webshopgids
-
Klantenservice met snelle responsetijd
-
Verschillende opties in hoe een levering plaatsvindt zal
steeds belangrijker worden wanneer je wilt concurreren7
Webshopeigenaren kunnen een voorbeeld nemen aan het Amerikaanse Zappos8. Deze fashion webwinkel heeft als missie de beste klantenservice bieden, en daarmee zijn zij in Amerika heel groot geworden.
4. SEO vriendelijke en onderscheidende content wordt nog belangrijker Zoekmachineoptimalisatie (SEO) was altijd al belangrijk, maar wij verwachten dat er steeds meer webshops zullen komen die content strategie serieuzer aanpakken.
Webshops zullen steeds meer investeren in hoog kwalitatieve productteksten, af beeldingen en video’s. De relatie tussen
www.webshopconsult.nl
11 / 32
De Webshopgids
Return On Investment (ROI) en kwalitatieve content die interessant is voor jouw doelgroep wordt steeds belangrijker.
5. Vraag naar automatisering neemt toe Binnen de e-commerce branche zal er steeds meer vraag komen naar automatisering. Naarmate de consument veeleisender wordt zullen ook de logistieke processen en technologie waarmee jij als webshopeigenaar werkt complexer worden.
Processen automatiseren is een must om efficiënt te werken. De vraag naar automatisering is goed te zien bij detailhandelaren die naast een fysieke winkel een webshop runnen. Bij deze groep is een kassasysteem dat samenwerkt met de webshop essentieel geworden.
www.webshopconsult.nl
12 / 32
De Webshopgids
6. Email marketing verslaat sociale media nog steeds in termen van sales In 2014 zal social media belangrijk zijn voor de exposure van je merk en je webshops. Om sales te maken kan je echter beter focussen op email marketing.
Volgens onderzoek van McKinsey is email marketing namelijk 40 keer effectiever dan Facebook en Twitter in het genereren van sales9. Email marketing wordt al veel gebruikt, maar juist de webshops die hier creatief mee aan de slag gaan kunnen hier winst behalen.
7. Toename in gebruik van slimme technologieën om meer sales te genereren Er zal steeds meer gebruik worden gemaakt van slimme
www.webshopconsult.nl
13 / 32
De Webshopgids
technologie om meer sales te genereren. Goede voorbeelden hiervan zijn autoresponder mailings, modules voor cross selling en automatisch bezoekers mailen die hun winkelwagen verlaten.
Volgens onderzoek van Bronto en Magento blijkt dat 61 procent van de mensen terug naar de website zal gaan na het ontvangen van een melding over een verlaten winkelwagen10. Van die mensen is 31 procent geneigd om alsnog te kopen. Vooral het aanbieden van kortingscodes en vermindering van de verzendkosten werken hierbij goed.
8. Conversie optimalisatie is een must Conversie optimalisatie is het verbeteren van het percentage bezoekers die converteren naar betaalde klanten. Als webshopeigenaar is het essentieel om aan conversie optimalisatie te doen. Wij zien dat steeds meer webshops hier serieus mee bezig zijn, en de shops die dit niet doen zullen de boot missen.
www.webshopconsult.nl
14 / 32
De Webshopgids
Er zijn veel manieren om conversie te optimaliseren. Alleen al het samenvoegen van de verschillende pagina’s in het koopproces tot één pagina (one page check out), kan een groot verschil maken. Uit een case study van Elastic bleek dat de officiële Vancouver 2010 Olympic Store 21.8 % meer sales genereerde met een one page checkout11.
www.webshopconsult.nl
15 / 32
De wEBSHOPGIDS
Wat betekenen deze marktcijfers en trends voor jou? Er zijn 3 implicaties die deze marktontwikkelingen en trends hebben voor jouw online ambities:
1. Steeds meer sterke spelers en concurrenten Wanneer je de cijfers van Thuiswinkel.org bekijkt is er veel positieve groei binnen de e-commerce markt. Het blijkt echter dat de groei vooral ten goede komt aan grote spelers in de markt. Dit zijn al gevestigde namen met een sterk merk en veel kapitaal.
Onze conclusie is dat succesvol concurreren in het huidige webshoplandschap nog goed mogelijk is. Echter is het wel zaak om jezelf nog beter te onderscheiden van de concurrentie. Verder raden wij je aan om samen te werken met andere mensen en bedrijven, zodat je meer werk kan verzetten en samen kan bouwen aan succes. Dit is natuurlijk ook veel leuker dan alles alleen opzetten.
www.webshopconsult.nl
16 / 32
De Webshopgids
2. Niche webshop opzetten Tenzij je veel startkapitaal hebt raden wij je aan om om niche webshops te starten. Dit zijn webshops met een focus product zoals bijvoorbeeld het verkopen van stoelen in plaats van een heel assortiment aan meubels.
Een ander voorbeeld is alleen handschoenen verkopen in plaats van het hele assortiment van Zalando. Je kan niet heel snel met Bol.com of Zalando concurreren, dus je kan beter focussen op het worden van een hoog kwalitatieve aanbieder voor een kleinere markt.
www.webshopconsult.nl
17 / 32
De Webshopgids
3. Implementeer de belangrijkste trends Wanneer je een webshop wilt beginnen of je bestaande webshop wilt verbeteren dan is het zaak om rekening te houden met de opkomst van mobile commerce, visual commerce en het steeds belangrijker worden van klantenservice. Het is ook belangrijk om gebruik te maken van technologieën om extra sales te genereren.
De belangrijkste trends implementeren kan het verschil maken tussen een goed of een slecht presterende webshop. Ons advies is om de trends goed te bekijken en te bepalen hoe jij bepaalde trends binnen jouw webshop kan implementeren. Om je hierbij te helpen hebben wij de 10 essentiële tactieken opgesteld die jij kunt implementeren voor een succesvolle webshop.
www.webshopconsult.nl
18 / 32
De wEBSHOPGIDS
De 10 essentiële tactieken die jij kunt implementeren voor een succesvolle webshop Er zijn veel zaken waar jij als webshopeigenaar rekening mee moet houden. Op basis van ons onderzoek naar de huidige marktontwikkelingen en e-commerce trends hebben wij de 10 essentiële aandachtspunten voor een succesvolle webshop samengesteld.
De 10 belangrijkste aandachtspunten bij het starten met een nieuwe webshop of voor het verbeteren van een bestaande webwinkel zijn:
1. Maak een responsive design Om mee te gaan met de ontwikkelingen in de mobile commerce en de opkomst van de omni channel consument is een webdesign dat zich aanpast aan de afmetingen van het scherm een must. Indien je dit niet doet dan zal je veel sales mislopen.
www.webshopconsult.nl
19 / 32
De Webshopgids
2. Werk aan een goede user experience voor meer conversie Een goede user experience bereik je door goed na te denken over de verschillende type consumenten die jouw shop bezoeken. Je kan bijvoorbeeld een shopper hebben die gericht naar 1 product zoekt. Je bezoeker kan ook iemand zijn die zich gaandeweg laat inspireren of iemand die op zoek is naar een koopje.
Vandaar dat wij adviseren om in je webshop voor de verschillende type consumenten de mogelijkheid te bieden om eenvoudig te vinden wat zij zoeken. Een leuk voorbeeld is de geschenkzoeker van de webshop pietmoodshop.be12.
Verder is het belangrijk om landingspagina’s te optimaliseren door het gebruik van bijvoorbeeld call to action knoppen. Dit zorgt voor meer conversie, doordat je duidelijkheid schept bij je bezoekers over de actie die ze dienen te ondernemen.
www.webshopconsult.nl
20 / 32
De Webshopgids
3. Zorg voor een eenvoudig te beheren webshop Zorg dat je nadenkt over het CMS systeem en de extra functionaliteiten waarmee jij gaat werken, want het is belangrijk dat je de webshop eenvoudig kan beheren. Dit scheelt jou een hoop tijd, zodat jij bezig kan zijn met andere nuttige zaken.
Een ingewikkeld CMS systeem met veel functionaliteit is niet handig wanneer je een hoop functionaliteiten niet gebruikt. Bekijk verschillende CMS systemen zoals Magento, Opencart en Woocommerce, zodat je kan bepalen welke het beste aansluit bij jouw wensen. Let hier op wanneer je zelf een webshop maakt, maar ook wanneer je deze laat maken door een internet bureau.
www.webshopconsult.nl
21 / 32
De Webshopgids
4. Implementeer innovatieve marketing tools om meer sales te genereren Er zijn veel verschillende marketing tools beschikbaar die je kan implementeren om meer sales te genereren. Drie voorbeelden hiervan zijn:
-
Modules voor het verkopen van meerdere producten
tegelijkerijd
-
Automatisch emails met een speciale aanbieding of
kortingscode versturen naar mensen die hun virtuele
winkelwagen gevuld met producten verlaten zonder wat
te kopen
-
Autoresponder mailings sturen naar mensen die zich
aanmelden voor een nieuwsbrief. Hierin deel je
waardevolle informatie die interessant is voor je
doelgroep en promoot je jouw producten.
www.webshopconsult.nl
22 / 32
De Webshopgids
5. Maak gebruik van analytics tools om bezoek en conversie in kaart te brengen Met Google Analytics kan je bijhouden hoeveel bezoekers je trekt en waar ze vandaan komen. Ook kan je zien hoe lang mensen op bepaalde pagina’s blijven en welke bezoekers daadwerkelijk verkopen. Voor goede conversie optimalisatie is analytics een must.
6. Hecht waarde aan visual commerce In de lijn met de trend van visual commerce is het belangrijk om waarde te hechten aan een hoogwaardig design. Zorg ervoor dat jouw shop er visueel echt uitspringt, en onderscheidt je hiermee van de concurrentie. Een webshop moet qua design goed passen bij jouw doelgroep.
www.webshopconsult.nl
23 / 32
De Webshopgids
Je kan standaard templates gebruiken en deze aanpassen in de HTML en CSS. Dit is een goede optie voor mensen met een beperkt budget en die tijd hebben om zich te verdiepen in HTML en CSS. Let er wel op dat bezoekers standaard templates kunnen herkennen en dat het aanpassen van een template lastig is zonder HMTL en CSS kennis.
Een andere optie is om een custom Photoshop design te laten maken die precies past bij je doelgroep. Deze kan dan eenvoudig door een webdeveloper in de webshop worden geïntegreerd. Met een custom design kan jij je als webshopeigenaar onderscheiden.
7. Zorg voor een snelle laadtijd van jouw webshop Uit onderzoek van Brandperfect blijkt dat een trage laadsnelheid de nummer 1 irritatie is van online consumenten13. Een laadtijd van 2 á 3 seconden wekt irritatie op, en veel bezoekers zullen je webshop verlaten bij laadtijden van 4 á 5 seconden14.
www.webshopconsult.nl
24 / 32
De Webshopgids
Hierdoor is er een direct verband tussen het rendement van jouw webshop en de laadtijd. Een snelle laadtijd zorgt voor een optimale gebruikerservaring, meer conversie en zelfs een hogere positie in Google15. Daarom is het dus heel belangrijk om hier aandacht aan te schenken.
Om een te zorgen voor een snelle laadtijd is het nodig om een snelle webhosting oplossing zoals een Virtual Private Server (VPS) of cloud hosting af te nemen. Het gekozen CMS en de grote van jouw webshop bepalen de specificaties zoals benodigde hoeveelheid ramgeheugen en processorkracht.
Verder is het belangrijk om de pagina’s van de webshop apart te optimaliseren, want dit is een ander belangrijk component van snelheidsoptimalisatie.
www.webshopconsult.nl
25 / 32
De Webshopgids
8. Focus op het opbouwen van jouw email database en vergroot je sales Uit onderzoek van Mckinsey blijkt dat email marketing 40 keer effectiever is dan social media in het genereren van sales16. Bijkomend voordeel is dat een email database van jou is, en dat jij met een mailing je volledige email database bereikt. Dit in tegenstelling tot je fans op een Facebook pagina waarbij je exposure wordt bepaald door Facebook.
Door het verwerken van orders bouw je als webshop een email database op. Maak daar altijd gebruik van, want dit zijn klanten die reeds interesse hebben in jouw producten. Ons advies is om je ook te verdiepen in andere technieken om je email database te vergroten.
Verder is het natuurlijk ook nodig om te bepalen hoe je emailmarketing effectief kunt inzetten om waardevolle langetermijnrelaties op te bouwen met je klanten.
www.webshopconsult.nl
26 / 32
De Webshopgids
9. Laat de webshop die jij gebruikt specifiek afstemmen op jouw wensen De combinatie tussen jouw technische kennis, jouw markt, jouw doelgroep, jouw budget en jouw bedrijfsvoering bepalen wat de meest geschikte webshop oplossing is. Dit kan dan ook per bedrijf sterk verschillen. Een aantal vragen die jij jezelf of jouw webdesigner moet stellen zijn:
-
Wat is het doel van je webshop en wat is je online
strategie?
-
Hoe integreer jij deze in de webshop(s)?
-
In hoeverre ga je bepaalde standaard processen
automatiseren zodat jij tijd vrij hebt om te focussen op
andere belangrijke zaken?
-
Welke functionaliteiten zijn voor jou echt nodig en welke
kan je wellicht uit je shop houden om kosten te besparen?
www.webshopconsult.nl
27 / 32
De Webshopgids
-
Welke extra marketingtools heb jij nodig om meer sales te
integreren?
-
Welke systemen ga je hiervoor gebruiken en hoe integreer je deze in de webshop?
-
Wat wordt er gedaan om de conversie te optimaliseren?
-
Wat is het CMS systeem dat bij jouw past zodat jij zonder
jouw webdesigner of technische man eenvoudig de
webshop draaiende kan houden?
10. Werk aan jouw content strategie om hoog te scoren in Google De tijd van makkelijk scoren in Google is echt voorbij, want er is veel concurrentie op het internet en iedereen wilt de nummer 1 positie behalen. Een belangrijk onderdeel van hoog scoren is jouw content strategie, omdat je hiermee jezelf als expert in jouw markt kan positioneren.
www.webshopconsult.nl
28 / 32
De Webshopgids
Een goede content strategie begint met het identificeren van problemen bij jouw doelgroep die jij met hoogwaardige content kan oplossen. Er zijn veel verschillende manieren van content creatie maar het simpelste is het bijhouden van een blog en gastartikelen voor andere blogs te schrijven.
Om blogs te kunnen plaatsen is het belangrijk dat jouw webshop beschikt over een blogmodule. Let hier op want dit zit niet standaard in webshop content management systemen. Verder is het belangrijk om de productteksten en andere teksten op jouw webshop voor hoog scoren in Google te optimaliseren.
www.webshopconsult.nl
29 / 32
De Webshopgids
11. Een goede customer service ervaring is heel waardevol Customer service is een vaak onderschat onderdeel van een webshop. Volgens onderzoek van Zunch zijn loyale klanten voor een webshop 10 keer meer waard dan hun initiële aankoopbedrag17. Loyale klanten krijg je als webshop alleen als je een goede klantenservice kunt bieden.
Verder is het 6 tot 7 keer zo duur om een nieuwe klant te werven dan om aan bestaande klanten te verkopen18. Het loont daarom om een goede relatie met je huidige klanten op te bouwen. Ons advies is om goed na te denken over hoe jij je klantenservice gaat inrichten. Denk hierbij aan bijvoorbeeld een chat module die jij integreert of een customer relationship management (CRM) systeem waardoor jij snel klanten kan helpen bij vragen of problemen terwijl je dit niet al te veel tijd kost.
www.webshopconsult.nl
30 / 32
De wEBSHOPGIDS
Hoe kunnen wij jou helpen? Wij van WebshopConsult leveren development en consultancy voor nieuwe en bestaande webshops. Wij geloven in een persoonlijke aanpak en werken vanuit jouw unieke situatie om te komen tot de meeste geschikte webshop oplossing.
Bij WebshopConsult houden we van persoonlijk contact en wij komen graag vrijblijvend telefonisch met jou in contact om jouw project en uitdagingen te bespreken. Neem gerust contact met ons op om van gedachten te wisselen:
WebshopConsult 020-3690510
[email protected] www.webshopconsult.nl
www.webshopconsult.nl
31 / 32
De Webshopgids
Bronnen 1.
http://www.webwinkelweblog.nl/algemeen/wat-is-nou-echt-de-totale-ecommerce-omzet.html
2.
http://www.logistiek.nl/Supply-Chain/webwinkellogistiek/2014/1/E-commerce-het-gaat-
veel-3. harder-dan-we denken-1447336W/
3.
http://www.webwinkelweblog.nl/software/hoeveel-webwinkels-hebben-we-in-nederland.html
4.
https://www.thuiswinkel.org/feiten-en-cijfers/9/Omzet-mobiele-verkopen-producten-en-
diensten
5.
https://www.thuiswinkel.org/feiten-en-cijfers/11/Type-apparaat-bij-mobiele-bestelling
6.
http://www.epages.com/next/en/
7.
https://econsultancy.com/blog/63271-ecommerce-delivery-what-do-customers-want
8.
http://www.zappos.com/
9.
http://www.mckinsey.com/insights/marketing_sales/why_marketers_should_keep_sending_
you_emails
10.
http://mkto.bronto.com/rs/bronto/images/WhyWeDontBuy.pdf
11.
http://www.getelastic.com/single-vs-two-page-checkout/
12.
http://www.pietmoodshop.be/nl/vind-een-cadeau
13.
http://brandperfect.org/online-retail-research-report-november-2012.pdf
14.
http://www.akamai.com/html/about/press/releases/2009/press_091409.html
15.
http://www.emerce.nl/achtergrond/het-verband-tussen-laadtijden-en-website-rendement
16.
http://www.mckinsey.com/insights/marketing_sales/why_marketers_should_keep_sending_
you_emails
17.
http://www.zunch.com/zunch/files/Zunch_CRM.pdf
18.
http://www.bain.com/images/value_online_customer_loyalty_you_capture.pdf
www.webshopconsult.nl
32 / 32
