'Dat DedirêcteurPersoneêt buigtinstemmend naarvorenenvertrouwtzijngesprekspartnêr toe: têekmij eertijkgezegdookal.geengoedidêê.'EenmomentvanvertrouweLiikheid dat de retatiê onderslreept. Ats illustratievaneen persoonlijke en elÍectieve stiit is de communicatiestij[ 9eobserveerdvan WardyDoosje,tot voor kort directeurpersoneelen 0rganisatiebij het Erasmus Mêdisch Centrumin Rotterdam. Eigentiik zouiedereprofessionà t zichbewustmoetenzijnvanziin - ên de kwatiteitervan. êigenstijIvanmondeling communiceren T!kst0!ido KuiDéf & MaartenFartoo
n w @ r w i l v d n s i . \ a d . w o ! I E e d r c h rp n r r i s . c h i ê ns c l I cÍ Éê " I " h o o p l : b ê r i ê t n i n t | e - l ê l p o F s r pm a l i e r v d r u o m I m . 1 i p r " n .q l l " r ê r' s q a d 8 li p J ê Fs i . u d t i F e nê k . o í n m nicatiedoel een eisen aanpak je zit nD eenmaal andem in een OR vergaderinsdaD in !en fuoctioDedngsgesp.ek. Maar belan8rijke.nos is dat een aanpaknoet passenbijds conmunicaior zell ledereenkenLzellwet een paar tenenk.onmende \oorbêelden: een manager met lngesiudee.degrapjes of de autodiaire directeur die mept dat Luisteren Voorop Staat. Moeiiijk vol te houden, niel gelooÀvaardisen daarmeeweinig effectiel Het besteadvies past dàarmeeop een tegelrje:We!s jezelt Zoek je eisen siijl voor effectiefen jnvloedrijk conmu niceren,en weei die le benutten.
Tweeprincipesats onderlêgger Maar de zoektocht naar een persoonlijke elÍectieve stijl van communiceren is niet allijd genakkelijk. War altijd helpl, is aDalyserenhoe andercn het doen. Daarvoorzijn twe!princi pes ntrttis, lwee beschrijvinssmodellenmet behulp Í,aarvan colnnunicatiestiiLenkunnen worden Beana\Beerd.Her eÊrsre principe (zie kader 1) is dat er in een besprekin8altijd drie | ! ê 1 L o5 o " l F ni:, h o L d J J n o a lp r . t p ê r . À l l Ê d r i F z l r r , . \ J . belang, naar sesprckspartnerszullen bês'ust of onbewusr kiezen op welk van de niveaus ze nadruk lessen.Het tweedc trincipe is dat er in commuDicatiedrie perspectievenzijn te onderscheidenrik,]ij cnwij (zie kader2l. Iederspersoonlijke lr-, lij- en wii,stiil vomen samen ecn conpleier bcetd van iemaDdscommunicatiesliji. En ook hier geldt weer: dc beste
stijl bestaatniet, naar wel pêr persoon en per siruatie een
DezÊ twee modellen zijn het resultaai van onze speurtochl naar een methode om deelnemersaan trainingspros.amna's praktischehandvattente geven om hun eigen communicatje gedraSte verbeteren.Het eerstemodel is eên toegankelijker en beter toepasbarebelverkins van een drjedelins die op ver schillende plaatsen in d! literaiuu. opduikt: inhoud, proce-
Debestestijt bestaatniet Het tweed!principe, heL Ik lij,Wij-nodel, is weliswaar opBebouwduit gedrassstijlendie binnen het conmunicatievak eerder zijn gedefinieerd,maar de kra.hi van her mod!l is de manier waarop ze in samenhangzijn weergegevên.Met de iwee lnodellen blijken cursisten relatief eenvoudiginzicht re kunnen krijgen in het verloop vm de sespr!kkenen vooral ook:greep te kiisen op hun eigen bijdragedaaraan.
Eenpersonêetsmaneger tegênhet ticht Zoals sezesd,vele stijlên kunnen effecriefzijn. P&O-dirccieur Wardy Doosjevan het ErasmusMedisch Centrun stelde zich
dcssevraasdbcs.hikbaar om ziin peNoorlijlc stiil le laten ontl.dcn. Doosjeheelt zich in zij. vakbewez.n als doel'nalis .ommunicator, rval alleen al al te lezeDis uit lict lejl dat hij leleD jad lang directeu Irersoneel& OrgaDlsaticis geweesi bij dez-"lidccomplerc orsanisatic.l zijn oDsevins staal hij le boek als ecn open en aimabclc conununicaior.Tcr iliLrslra lie, eer vaD zijn collegas besrcep nier So-"dwadrorn Wa{ly Doosjesconunu)jcaliesiijl zou lvotdetr onileed, cn nrefkte grijDzendopr'lle commuDicatievan Wafdy?Daarrcdl hii zich ' aDdcrsbcst aardig mee om tc o Ldekken$,at dc losoonliike .onrmlLnicaticstiil van Wardy Doosjo is, ('eden hvee 'ef schilleDdesesFckssiluaties bijsewooud. Daanu ziin de oil servaliesir ccn nabcsprckiDsaan hcm rooryelegd.De eeríc obseNatieÍ'dd BedaaDiiideDs ccn rctsuliefebesprckin8Inel eenmaDageroler hêl l&o-belcid. De lweede obscrlatic vond tlaals in ccDsroterebesprekins.!r'neliik Ietvooroverleg !aD de OnderncmingsraadDiet P&O.
stêtt aanpaken voortgangvooroP Hct cersle dal iijdcDs de Seobsdvecrdcbcsp..knrgen opvah is drl D.osje lerhordingsgewijs dc Srootsleaándacht geelt adn hel pmccs cn .1. vooÍ8ang van hct gesprek Van dc drje niveaus inhoud, aanpaken stecr- is heLmercndeeLldr zii. uiLnr8elgereLatccfdian de aanpak.h het nagesprckberanrl
Kader'l Drielagen:inhoud,aanpaken sÍeer
hij dat: hcl proces is belansriik, oog voof de a.npak is daarlrij esseDti.cl. DaLvoorkoDiL,'zoverklaa hii zijn keure, hooÍd' pijnNckke.d enrdeLooshcen en secr arsunrcnlereD Doot grip t. houden op de voorl8a.8, heb ik Ecmerkl, kan ik hel gesprcl ook inhoudelijk vccl L,etersturen.' Olcdscns bestee.ltDoosicwel veel aaDdacht,rnraf juisl liccl Neinis woorden a.n dc scsprcksa.npak ^ls zichtbaar eN'dl e n a d r u k o p e l k v a . d e d r e L a g e n k a i w e tr e D c o m m u n i c a l o r( ' e e t h i j z o n , l o v e e l t c k s l l e h a D d e l e n , l d e i n t ê f ê . l e os f e e r D doordat hij zi.h steedsbewusl hlijit van hel !e.!oop vatr dc s t e r kv e r s c h i t t e nD e d e e t n e m e ras á n e e n p u ! f s o ca è t 9 e s p r e k
l l e l p f n c p e v : n n h o u d - ê a n p askÍ !e ri s e e n h a n d z a m len d e Ln q b j h e t t e i d e no f o b s e r v e r cvna n b ê s p r e k i n g elne d e . eb e s p r e kn g bevad t e z ed r i e t a q e n l.m m !r s ,h e t g a a te . q e n so v e rl h e t o n d e È w e r p ,d a i n h o ! d l ,h e t q e s p r !kv e r l o o pol p e e n b Ê P a a L dmea . e f l t u s s e nd e l d a ti s h Ê t p r o c e so f d e a ê n p a kv à n d e b e s p f e k i n 9!n ng t! bespeurên gesprckspartnersis een bepaatdetoon oÍ houd
zijn met nêhe gericht op de sÍ!er Het qesprekgaat dan wetLcht n a a Íh u ng e v o e lz, o ê t sd a t h e e l h e l e m a a t n é r u e .osv e r E e nv o o È z t t e r v ê n !!n j è á i v e f q a d enfg d a a r !n t e g ezna l d e a a n p . k g o e d m o e t e n5 r u r !n , w i t l e n ê t t e a g e n d a p Lanat enbno dk o m e n E n b j d e z!t g e z a m e n l i j ko!p t o s s i nvqa n e e ni n l e r !s s a nnt e u w p r o b l e !m t t e n s t !t t en t e nd e g e s p r e k s p ê r t n e r ssêntê td e i n h o ! dv o o f o p w v o o r k eur I n t u s s e nh e b b e nd e m e e s t !m !n s e ne e n . a t ! u Í t r l k e p r o c e s g ê n c h t e d e e m _ ve|gadertrlger, v o o re e nv à nd e t a q e n d ê a t s t . W i e z c h p a t h i s c hsef e e r m ê k e d e k s p !. r e n h o u d s q e r i c hvt a d a a p a nb a w u s t i sk, a n z l c h z e t í edne b e s p r e kn g g e . i c h t !r s t u r e n EryarencommLnicatorênwelen waa.nod g efiectlette schákêlen t u s s e .d e d . i e n i v !a u s
- CohenAR & D t Bcdrofdll939l.Iníluêncê withoutà!lhoriv -lohnwilêv & S o n sn c 3 1 5p p . Procêsàdvlsering.Sdu Uitgêversbv,270 pp 5.hein, E H 120001. s.hotrten J &J. Lng5ma l193ll PêEoonlijkêerr!div reit Thema ên edu.àt eve u'lqèvênl l30pp werensch3ppetjke Vàn Koolwilr Fl c M ll?971 ophoudenmet veÍgàderen (luwef
lk kí!nèllesnwerken aís ;k vseI v*rb;nding
bespftiking.Hii sleLlnicl loor nra. het toLS.Ddeonderwe.p lc gaan, ndar slapl 7e1lovc.. rju hii koDdiStnict au. dal hij s a n r e n v aatl l o r c n sn l l . s o p e e nr i j t e T e l t e DD. o o s j eI r l a a l s Li i i dens de bcsFekir)se. zuLkcinlcrvoties nadnLkkcLijkSenoeg oor de andcren in de beNcsins ntee Lc nencn. lcselijkertiid i s z i j D h o u d i . g o p e De n h i j i s u i l e N t a l e Í o p s i S a l e nv a n . l c ges]rnrksuartre.sofz. rvcl wiiltn voLger.
en vànuithet hart Sfeergevoelig l 'l' r' 'l' nL5n$u.'c "ê1 | 'nl,dL !i N "', ,lF r'"' rrrl " trv,,cde punt otr in de fersoonlijkc sliil r'àn dczc P&O din:. ,
Kader2 Driêinsteken:lk-Jij-Wij H e t k J j W i j m o d e ti s e e i d o o f B u r e a uB e y s t e r y e ot dn t wk k e t d n |
.r "1, ,oor dó o ,otr'È .dr "
E e n v o u d igge z e q di:e d e rg e s p r ê ks e e f ! t v rs s !tn 9 v a n w ê r e L k e q e s p r !k s d e e l n e mw e rl , d e n k t o Í v o e L t .o e z e u l w s s e t n q t e i d t v e r v o L g e .m s e e s t a l o t e e n g !z a m ê n t l k eo p t o s s n g ,c o n c t u s eo Í a f s p r a : k .M Ê t h e t k - J j - W i j m o d e t g e z i e nv ê n u i te e n n d i v d u e t e q e s p r !k s d e ê t n e mveêr ,t tt e a n a t y s e r ehno e h j z . h u r t l l k l h o e h l
n e r s m a a r m o . i L l k t o l c o n c r e l !a Í s p r ê k !n k o mHeent.g e s p r e k b t j f t d à nw ê r m m a a rd o e t t o o rso . d z w e v e nE n o o k d e m d d e n w e gi s h e Í n e l v a n g o u d M e i s e . d e v o o r ê td o s l i l t e nu i t d ê ó d d e t s t es c hI r i á n t e r e n z o a t sv e e lê r q u m e n t e r eenn v a n d a a . ! t t o t c o n c t u se s k o m !n v !r z a . d e nv a a ki n e ê n t j d v e r s l i n d ê ndde b a t . K o r l o mw , i e t j d g w e e t l e s c h ê k e t e nb,e r Êk t v L o e t n v t o ee n dh e t b e
t u i s t e r nt a a rd e ê n d e r{ J j l , e n h o eh l j z o r q td ê t d e ! e s p r e k s d e e l n e , m e r st o r e L k a akf o h e n l w i j l n h !t c ê n t r ! mv a . h e 1m o d c ts t a a nd e q e d . a g s s t i i t edn! m e e s t ê t m e l d e z a . r r l e . ew a r m e r ec o m m u nc a l e s t j l e nw o r d e ng e a s s o c i e e . d D e z !í i j t e . z j n v o o r è tb ê L a n g f j kb i l h e t v o e r e nv a n e e n d i a , L o o ! .D e s t l l e f a a n d e b u t e n r a n dv a n h e t m o d !tz j n d Ê s t i l t e nd e e e . d a r p a s s e nb j o n d e r h a n d e t eefn o p k o h e nv o o r l e b e t ê n q e n D e z es r j l e nw o r d e nv a a kà 1 5k o e l e ro Í ê f s r a n d e t i bj kê s c h o u w d W a n n e ê r i s e e n . o m m ucna t i e s t i lnt u ê f Í !c !l t ? A t sh e t q e k o z e p nr o t r !tp a s ti n d e o m g e vn g w a a f d e c o m m u nc . t i Ê p r a a t s n! d t e n ê t s h e t p a s tb i j d e p e 6 o o n t l k !v o o f k e ! fê n t w a t t e i t e nv a nd e c o m m u n r . a t o .W i ev a . . á t u r ea s s o r tê Í s , z ê ta ( su t q a n ! s p ! n te e f t t e re e n s t l t u t d e b u i t e n n n 9k i e z e nN e t t e mn : d e ê f Í !c !v t ec o m m ! n i c ê r o r e e t ! e s p f e ka t t i d t u s s e nd a v e E c h t L e . d ê9 e s c h a k e lql e d u r !n d h
\o'o
d r a qn g e nu I h !t m o d a t e d e r c q e d r ê g s s t j l h ê em í tm e B z i j n w è è r ,n d e A t 5 b j v o o r b e ê t d e g e s p r e k s d !!t n e m enr se e n v e . g à d enr g alLeen d e s t e v g e9 e d . a 9 s s t i j t êu.l t d !b u l e n r n g , o u d e . h ê n r e r !n , k o m e n z e m o e t i j k t o t e t k a ê r e n o o k n i e t t o r w e z !n ( i j k e o p t o s s n g !n . l a n t ê r ê nz e d a a r e n t e q e! nt s t ut e n dd e o p e n e m p a t h i s c hgeê d r á g n g o . ! t h e t c e . h u m v ê n h e t m o d e t d ê n z u l l e nd . g e s p f e k s p ê r r Figuurr. Hetlk JilWi
v
lrur dc nranief tr'áár,tr lrlj voor een nitB{:strokcD rvarno gc sprclissldr zoryl. llij vÍÍrv.lkornl zij! e,isfroksgcDotor mel e . n , , t r c n l r h k , h i j N h t i v e u t e n l ) n r l l I r i n r L c \ ( r r L , e r i, d u , . b,,nrÍlrfl iedds bii(lrêgc\'r,iui1 ccD posilnr\r, jn!rlshock.n g e è l l e e n a n n S c n a n r el o r n v a D r u s L i B ca . . r l x ! l r r . t j c ! I i D . D . i ( l . c l v i s . u r k o t r r 1r r a u n c t o t ) l i j . l ê n È i i g s z i n s 8 - " s t r c s s l
modet
Houdtgepastêefstàndvàn de inhoud \,\knls'raf blijft nu de inl,oud'lDoorhct pnr,s .r .c sic.:rr{l
lx\ïrkcD gccllhij minrle voordc iDhou(l \liàr liij is long, , r r , , , tu . / i : r i . r p ^ , , , . | | , . | . I d . " | , - , H i j l c u r l a c h t e r o v e r l e t t e r l i i kc n f i s u u r l i j k e n $ a L h t r l c vcrschillcndc slr.dfutrten dl. Àls allos ot) l!fel ligt, vcqjt hij Li,,lcn Di.lfiisl .l.nkziiirn korteopnÍ!.kin! dc sclcscrh,jil , , , . , i r , " i r , _ " n .t t ' r . . ,r . ' " t l p . t , r . . , r$ . . . r . o , r o ! . r a l l e o \ . . r s í n , D . x i h i f f l . t r r i s s c , L t e ! f l , d , . , , . v à , , n e L ( 1 i gg c s t N t r dd o , r z i j D . i g c Di D h o u d { r l i j l toep l a t t i D 8 ( n .I I e l i s v r s l : j c l o p c t r . i , n i l r u l e N r r k r u l o l d e d L , h h , l . d l s p r a k e Dj r , l , l c c n p r o c o d u r i , l i r s t r k t . D 1 ! a rh ê t k o n r ld e , i l sr o o r t u i t z e l l a g s r . I h l ( r n 1 a . l i s 6 Í , l i , i t d d, e í è c f b q ) i , a l d . c l c b c s p N l l i r B licsclt'rmin8. \'!hrl! I)(Dsic vcrklaarl lij.i.rs lc craluati. zcll w r a r d i c t e r u g h o ! { l c n d l , . i du i t ! o o r l k o n r L .\ i n r c l i j k , i u i s l $ h r ( l l L l o o s j cb o ! . s l i s l i r h e L D d g o s l n . e k , h l h l j d a t b e $ a B t , l o o r d { th i j z i . t u o f e f s o o n l i j kb . h o k k e Dv o e l tL i j l ) . t w o r k . rloet: Ik k.n allee. rfirkcD ais ik ecn lollindiDg tuss.n .rij z o u h i j z i . h s n e l . r . l z i i n c i s e no f v a i d g , i ni o h o u d . l i j k d o o f di i j n g e s u e k s f r r e r s r o c l . ' l l { i l k l i , , k l w c l l n i h t M , a ts o f l . dc ondeNrcrtr, lal.,n rn.csl.pcD en zich luliczdr in afgr m a a r D o o s j c l i j l t e r . c h t D a a r l e h a n , l , i l ( n l k p m t r e c Lz , , l l z o m . r l d l n e n l l e l i d t .D a a u D h . ! d l h i j z i c h i n , g e e l l N i D r L . oj)uÈl .roselijl ,in r'.nuit mjin hr lc w.rkcD cn t,i ,rinrnu a a n d e a n d e . e r i , x ,b r c n g tz i j D i n h o u , f u l i j k ci D b r c n 8l n r ' È . i d niccfND lten pfin,,ipc s'aa. ik {Í]lr1 ir gelool. Ilct !,efeist rv.,l o| de DroDr..L,,ndal .,r conclusiÊsseLrokkqrilorldr ^l geèlt ,rn slccr waafi! e. een zekdc lerbnrding clr vc rcu$,cD lrLs d i N a a r p a k l ) . n t o Lz i j n s | i j l s o D r so o k d e r i t r u t a t i . v a n e - " n s e n d r n r c n s e Db e s l a . L .l k \ v c . t d a n o o l b d r u s , d a ! o , , s L e e r z c k c r ok l ê u r l o o s h e i ( lI c Do D e c h l e .\ ! . D l i s h i j h c t w c r k . l i j k . d s t i ) n u l e e rd . n r c n Í x r z i c h l o o f e l k a u o | ( x r l c s t Ê l l e n . t k , l onceN m-'t ccn stcllilsnam, .f voell hij zxih bii\oofbeeld klopt - nI.nh ll,Dsje $1rkl yanuil sterk. pcrsoonliikc bclrck o t r h . u sl ) e . a d e r l ,( l d Ds ( t r i e tb i j n . i f v o r . r , s o o i ta l s n . ga l l , , s k ( n h . i d l , l n i . . h l a s t r c c tv a t r z i j n s l i i l z o o k c e D t ! , L e n r i i , t r l i n h e t s l f i j . l t q k . n l a a l z i . h z i c . . ' H et h c c l t o o k l . n u k e n n , e r m j i n f o s i r i { , , l j c h t D o o s i . Í l e s g e v f r d gtdo o . t k z i e D r e z e tol l ,
Í j i n g e nh o ! . 1 e .s l a n d .l ) c k w a l i t . i t v a n c o m D r n i c a t i eb e p e r k l zich niel 1ol ecn erkÍrlc L'eslrckiog.
Totstot- bepaaten stuurjeeigenstijI Korton. personc.lsdircctcurWardy Doosjeh.nteerl et,r ellèc l i q e c i B e nc o n m u n i c a t i o s t i i l^.a D t ) a k g e f i . r hál ,n . l e rg e . i ( : 1 , 1 , s l e c r g e r o e l i g( l.c v i n g c ra a Dd Ê p o l s v a n h e t g e s p r e k s v ldo o ! c n . p , i n i g e r l s t r D d v a n d c i D h o u d .I I c t i s o e ! s l i j l d i c , , , o k ndàf i,isen 7egtjctr,lrirna $erkl in mn ongeviDlt waàr niel le l e e l p o l i l i e k em . c h l s s p c l l c t j e(s' o l d e n g e s p e e l dH . el is.c. r , r l , l ' . a ' l ' / r " I o , l s r l , l - , r . \ . , , ' , 7i l-.u',, lijkc otivrtlirSrxl ovd (Dnnnuni.atie én 2ij'r eigen tcnrtrctu' m . D l . l b c h h . c í t o o k h i j d e z er c l ] c . r i êD L r t l i B t s Í x , o n d leknz.i c
d e e e r í e p l a n l s I l s l r a D a g o d i c d i D g c Dl o o r e l k a . f N i l l r i i B e n .I l k l i n r . i e t o p ( 1 . L d n i c . d c n r e t e e n o f a n d e r e h e v l o g c f nraaf lrij \.oó.brrt oDhdalbarc visie.
Eeslist àÍronden, gericht vragen I)e aDalyse!a. d. mn,nunicdtic net bchtrlp lan hcl lk lii \'!iij .r.doL v$slrrkt liet bcNld.Dc \vjj-slijl vaD Doosie is dat h i j s l e l l i ge n o v e . t u i g c n di s a l s h e t o p h e l a l r c n . l e nv n n s r besp.!cktrunta{rkomt. lloosjc cor.lud.e{ cn ijecit {lc !cÈ volilshp {atr. NloclcDa.1ics rfotrl-"n verleel(1.(h. nra.kt hjj v à a l i l e b ( , i k v r n d c N i l b e r v e g i n gA: l s j i j n u z . r y l d . l o c c n bdel .fg{:sl{:1ds ordt. dan zaLik daar sl.l op roàs{!cr.' Bii dc a n a l l s cv . n z i i , r l k s l i j l v a L o l p dallvaÍly Doosies wèlisrvaaf s ( i l r a a r s ei n h o u ( l e l l j k e s l { r l l i D s D a m ze es e rk m . | r i 8 , i j n . H i j h o ' , d 1d i c b c s l i s t cu i t s t m l i n gv a r z i j DI k c n $ i j s l i i l o v c r c i r x l do!r audcrzijdB s o c { ll c l u i s n r e D .D a l i s 1 Êr i e . i n , i i n J i i - s l i i l : h i j k r i i g ts n d d c i n t e n t i e sv a n d e a n d e rh . l d c r J h a r t o cv r a a g t h i j v . o r a l g c . i c h td ó ó r z o r d o z i j r S . s ' i N k s p r r t , r c f!su h u D slul le Liftngen zc t{rur zi(ih juisr gehooÍl è. LegrcInN). B . v e n d i e n v a l h l j v c . : l v u l d i gs a D r e D Nat er gcz.e,lrqllt.
Ëig*nconrrnuni{ati*st;jl vê[?t* ontv'"i;kkelsm
i l e z c j i j - s t i j l c o m b i D e e rht i i n r e l e e n i n ( i d c n t c l co t r t h u l l i n s : 'lllor oÍï thc reco , maaf d.L kriis jc nooit voor clkaaf bij dc dircctic. Dit valt oDdof Ofen Zijd van de ll-stiil. ID b{rl . a i t e s p f e kn L e k l h t i j d i l D i e tb e ( r í l e . l o e . c n i n d $ d a d d ,h . t , ^ o l ' t ' h . ' L c r l r r i s l ' " i ", jr , t . ' . . i 'r.rrn.trrhtic. Het kcDn.lijl oDbcwusl gesorteede eilxrt is in {lk 8e!.1 *n (rstcrkte sfeerv.n !er1tuuw,xrcn opcnhcid. Ln be' hngrijk:het lefrolLwcr Nordl ook Liuitendc vcr8adoriig niel ijcsclidad- oDtbo.zdningèr l)lii!e. l)jrr.nskarncrs loezeg-
a a aaa oaa
'o"" "
2
F i g u l r 2 , 0 b s e t u ê t i e s c o rv!s à n p e f s o o n L l klek - J i l - W i s t i r t e n van personêetsdrecteurW. Doosle D e q e o b s !r v e e r dq o s p !k k e nz i f o p d e v e E c h t t e n d eg e d r a gn v a nd ê g e m d d e l 9 e ng e s c o o . dH ê l d a q r a mq e e f te e n m p r e s s i ê de s.ores voof personeelsdrecteur Doosjeover de gesprekken D e s l i p p e ng e v a ne e n c o n c e n l f ê t ivea . q e h a n t e e . dgee d r a g s s r l D e s c o r e s bj d !o b s e r v ael s z i l ns t e e d e q e k o p p e t d afar en lI n h o u d a ê n p a ks Í !e r m o d e t E a n n t e Í v e net a t s 0 k é , 2 ! t t ê n w e n a a r h e t volgendepunt gaên, s qeanatyseerdals gedrê9ssljt voo.stellen gericho t p a á n p a kD e z es ê m e n h a n tgu s s e nd e t w e em o d e l l !ns o v a rg ê n si n d t d a g . a mn e t w e e r q e g e v e n . B o v e n de n z i l n g e d u f e . d eh ê l g e s p r e ko o k d e a n d e r eg e s p r e k s p è r l n e r sb o s c h o u w dh,u n v e r b a t ee n ó o n v e r b a t er e a c t i e sg e o b s e r u e e re d n d a a Í m ê êd ê e l Í e c t e vna . d e d o o rd e p e r s o n e e t srde c teur gehàftee.de gedraqsstiltenqetêxee.d. n r r e tn a 9 e s p f em k e r d e h e e rD o o s l êz j n h e m d e a l g e m e n ! pfo t e t e n ! . o q e l e q d e n s d è a r n a à set !n ê a n r a tk a r a k t Ê . s e l keen b a t a n q . i l kgee s p r e k s m o m e n l e mne t h !m d o o r g a s p r o k e n
wel iets dat ik verder wil oniwikkelen. Die open stijl zoals die nu bij Inij geanalyseerdis, wil ik meer combinerenmet me in de discussi!werpen.' Want zo is het:een eigencommunicatiestijlv6lt te analyseren, te ontwikkelen én bij te schavên. Voor wie ook zijn eigen stiil wil verbeterenof verder ontwikk!len, ziin de volgend!suggestiesnuttigl 1.Wold opnerkzaam op het verloop van de coÍnnunicatie en op uw eigen participaiie daarin, zowel Wa inthoud,aanpak en slèef,als qua gedmgingenvolgenshet lk-Iij-Wlj-model. 2.Vergroothet beMslzijn van uw eigen kracht en zwalde in de communicatie. Vraag dau ook regelmatigfeedbackop vanuit uwpersoonlijke en zalelijke onseviDs. 3.Velgrooiuw gedrágsrepeoire. Expedmentsermsl communicatiegedragdat u niet zo vaak hante!rt en kijk naar de
c!ido Kulpéí IttEinêfhij BuÈ.u E-maiL9.*uip!.iGbureàubêystèdêld.nt
li MààrlênHàrtogis.ommunicali!ádvis!urbij Hàrro9Communicàljo, E-nàik m,h.nosnhartogconm0nlGllê,nt
a.Stel uzelf in een gesprekregelmatig d! uaag: 'Wal heeft het gespreknodig om verder te komen?en veNolgens op welke manieren kan ik dadam bijdragen? r Trefwoorden C,o m m u n i c à t i e .G e s p r e k s m o d e t t ê nP. e r s o o n tijke EÍfectiviteit
oo",.,,ur:u,'*,& "" FSoactueel \)áËiircongr",
PERSON EEL& SALARISvakdas DondeÍdag 20 september 2007,Beatrixtheater Jaarbeurs ljtrecht
programma Check www.ps-vakdag.nI voorhetuiterst interessante en deTopsprekersl g.Reei DePersoneel & Sataris is een Vakdag evenement van Bcin$s
