DAFTAR PUSTAKA Charles lamb et al., Esentials of Marketing, USA : Cangge Learning, 2011. Cjiptono Fandy. Pemasaran Strategik Yogyakarta : Andi, 2008. Daymon Christine & Immy Holloway, Metode-metode Riset Kualitatif dalam Public Relation & marketing Comunications, Yogyakarta: Bentang, 2002. Havaldar K, Krishna, Business Marketing,Text & Case,3 Edition,Delhi,:Tata McGraw-Hill Education,2010. Kavaldar K. Krishna. Industrial Marketing: Text and cases-.2ndEdition, Delhi: Tata McGraw-Hill Education.2005. Koekemoer Ludi, Marketing Communication,South Africa: Juta and Ltd.,2004. Kotler Philip & Gary Amstrong,Principles of Marketing.USA: Pearson.2007. Kotler Philip & Gary Amstrong. Prinsip Pemasaran Edisi 12 Jilid 1,Jakarta : Erlangga 2006 Kotler Philip & Gary Amstrong.Dasar-dasar Pemasaran Jilid 2 Edisike -9 Jakarta : Pt Prenhalindo,2003. Kotler Philip Manajemen Pemasaran di Indonesia : Buku I Analisis, Perencanaan, Implementasi Dan Pengendalian, Jakarta , Salemba Empat 2000. Lexy J. Moleong. Metodologi Penelitian Kualitatif , Bandung, Remaja Rosdakarya, 2006. M.C.Cant C H Van Heerden.Personal Selling,South AFRICA : Juta Academic,2008. Philip R Ceteora & John I, Graham Pemasaran Internasional, Edisi 13 Jakarta : Salemba Empat 2007.
http://digilib.mercubuana.ac.id/
Prastyo Bambang dan Lina Mitahul Janah Metode Penelitian Kualitatif, teori dan aflikasi, Jakarta: Raja Grafindo 2005. Public Relation Komunikasi Kualitatif, Yogyakarta: LKis, 2007. Rangkuti Fredy, Creating Efective Marketing.Teknik Membuat rencana Pemasaran berdasarkan Customer Values & Analisis Kasus Jakarta : Gramedia Pustaka Utama 2001. Reuvid Jonathan &Jim Sherlock,Internasional Trade,An Essential Guide to Principles and Practice of Export.Great Britain and the United States :Kogan Page Limited,2011. Siagian Dergibsan dan Sugianto, Metode Sistematika, Jakarta . Gramedia.2000. Simamora Bilson. Memenangkan pasar dengan pemasaran efektif dan Profitabel Jakarta Gramedia Pustaka Utama 2003. Suprapto Tommy Pengantar Teori & Manajemen Komunikasi, Yogyakarta : MedPrerss.2009. Terence A.Shimp Periklanan, Promosi dan Aspek Tambahan Komunikasi Pemasaran Terpadu Jakarta : Penerbit Erlangga .2003. Umar Husein, Riset Pemasaran & Perilaku Konsumen, Jakarta : Gramedia Pustaka Utama,2005. West Richard & Lina H. Tuner , Pengantar Teori Komunikasi Analisis dan Aplikasi, Jakarta Slemba Humanika,2008. Sumber Lain : Marketing Strategis for Personal Selling, www.chron.com. Can‟t what kind of sales rep of who does best at B2B , www.forbes.com. Industry Recognition, www.R2enterprise.1877.com.
http://digilib.mercubuana.ac.id/
TRANSKIP HASIL WAWANCARA DENGAN KEY INFORMAN DAN NARASUMBER PT.R2 ENTERPRISE Key Informan 1 Key Informan
: Bapak Misbah SE selaku Direktur PT.R2 Enterprise
Hari Dan Tanggal
: Senin ,3 April 2017
Waktu
: 13.00 WIB
Tempat
: Ruangan Kantor kerja Bapak Misbah
Pertanyaan
: Selamat Siang Bapak Misbah ,Saya Monica Kristina dari Universitas Mercubuana,Jurusan Marketing Komunikasi ingin melakukan wawancara pak….
Jawaban
: Iya Selamat siang ….. Boleh ,silahkan dimulai
Pertanyaan
: Kapan Perusahaan Jasa PT.R2 Enterprise dibentuk ?
Jawaban
: Dibentuk mulai tahun 2
Pertanyaan
: Siapa saja yang mengelola ?
Jawaban
: Rekan2 yang membantu dalam Event yang dijalankan di
O1O
Perusahaan Jasa R2 Pertanyaan
: Apa Tugas
Bapak /Ibu dalam mengkoordinasikan
Perusahaan pengelolaan Setiap Event? Jawaban
: Sampai saat ini dalam melakukan kontrak kerja dengan perusahaan yang memakai jasa kami seperti Telkomsel kami hanya butuh Presentasi yang Bagus dan meyakinkan pihak
partner Bisnis kami bahwasannya kami akan
melakukan yang terbaik dan membuat apa yang diminta client bisnis kami merasa puas. Pertanyaan
: Apa yang membuat Telkomsel menggunakan Jasa R2
enterprise dan apa kekuatan yang dimiliki perusahaan Bapak ? Jawaban
: Kekuatan nya kita menawarkan harga yang lebih rendah dari penawaran Telkomsel dan memberikan kepercayaan yang kuat untuk dapat menyakinkan Telkomsel kalo perusahaan kita dapat chief target , serta oppurnities juga
http://digilib.mercubuana.ac.id/
adil bagaimana kita akan membantu memasarkan Produk Telkomsel dengan efektif dan Event tersebut menaiki jumlah pengguna Provider Telkomsel dengan memiliki SPG yang handal dalam personal selling dan penjualan meningkat serta adanya promo yang memberikan gimik untuk pengguna baru . Pertanyaan :
: Apakah ada suatu kendala yang membuat penjualan provider
Telkomsel
harus
menggunakan
penjualan
personal selling ? Jawaban
: Ancaman persaingan ,banyaknya penawaran Internet yang sama dengan provider Telkomsel .
Pertanyaan
: Memangnya dalam peningkatan daya jual selalu ada nya persaingan dalam system penjualan ?
Jawaban
: Persaingan produk itu ada ,apalagi sejenis baik dari range produknya maupun system pemasaran nya.
Pertanyaan
: Siapakah target Bapak dalam menyusun rencana penjualan yang akan dilakukan oleh SPG R2 Enterprise dan Team lainnya ?
Jawaban
: Pria dan wanita ,pelajar, mahasiswa, pekerja yang mencintai Internet dan suka dengan mediasosial dengan pengeluaran Rp.2OOO.OOO setiap bulannya.
Pertanyaan
: Apakah R2 Enterprise mempunyai target pasar yang ditentukan sendiri dalam memasarkan Produk Telkomsel ?
Jawaban
: Ya ada…..Target R2 Enterprise kefokus pasar bisnis yakni konsumen yang memiliki peminatan terhadap jaringan provider yang baik seperti Telkomsel sekaligus memiliki keinginan untuk mendapatkan internet yang bagus jaringan untuk mediasosial mereka terutama masyarakat perkotaan.
http://digilib.mercubuana.ac.id/
Pertanyaan
: Apakah perusahaan yang Bapak pimpin mempunyai suatu positioning yang akan selalu diingat oleh client anda ?
Jawaban
: Ya kami mempunyai suatu positioning untuk selalu menanamkan itu dihati client /rekan bisnis kami. “Kami didukung serta oleh Patneship terbaik bagi pemenuhan client kami.”
Pertanyaan
: Apakah Bapak membuat suatu prospek atau pedoman kedepannya dalam setiap Event yang bapak dapatkan ,apalagi sekarang Bapak dalam menangani Event NARU ?
Jawaban
: Pedoman yang ada di R2 Enterprise diawali dengan membuat lokasi yang dituju,pusat keramaian yang dipadatin khalayak,siapa saja yang bisa dijadikan target kemudian diseleksi sesuai dengan segmentasi.
Pertanyaan
: Apa saja penilaian yang didapat pada saat kendali pemasaran Telkomsel menyerahkan semua tanggung jawab Event kePerusahaan Bapak?
Jawaban
: Indikatornya volume penjualan ,banyak respon konsumen yang masuk seperti pembelian kartu perdana dan pengisian pulsa Mkios jadi banyaknya pelanggan Telkomsel dalam satu keluarga atau rekannya .
http://digilib.mercubuana.ac.id/
Key Informan 2 Key Informan
: Ibu Cindy selaku Manager di PT.R2 Enterprise
Hari Dan Tanggal
: Senin ,3 April 2017
Waktu
: 13:3O WIB
Tempat
: Ruangan Kantor kerja Ibu Cindy
Pertanyaan
: apa kekuatan atau keunggulan yang dimiliki perusahaan yang Ibu jalanin ?
Jawaban
:Kekuatannya SPG yang komunikatif dan hadiah yang diberikan setiap pembelian Mkios Telkomsel dengan pengisian pulsa yang berbeda pada setiap konter.
Pertanyaan
:Apakah dalam menjalanin Event terdapat banyaknya peluang yang ada?
Jawaban
:Peluang itu ada untuk memudahkan urusan, Sinyal yang bagus dan dapat dibawa kemana mana Telkomsel adalah Provider yang terbaik mengenai sinyal , dan sekarang dengan penawaran yang terbaik dan harga yang terjangkau untuk setiap kalangan dapat dipakai dari kelas mana saja, bawah, menengah dan keatas dengan paketan internet yang murah dan terjangkau.
Pertanyaan
:Apakah ada ancaman dalam menjalanin Event Telkomsel ini bu ?
Jawaban
:Ancaman persaingan ,banyaknya penawaran Internet yang sama dengan provider Telkomsel.
Pertanyaan
: Siapa Segmentasi yang ditentukan saat Event Telkomsel berjalan ?
Jawaban
: Segmentasinya tentu bawah menengah keatas ,pria dan wanita usia 15 tahunan hingga 65 tahunan.
Pertanyaan
: Siapakah target pasar / market dalam Perusahaan yang Ibu jalani ini dan bagaimana cara untuk menjalankan target tersebut?
http://digilib.mercubuana.ac.id/
Jawaban
: Targeting nya adalah pasaran dimana para khalayak banyak berkumpul , kita memang sudah ditempatkan dari Telkomsel lokasi yang dituju tapi kita tidak hanya focus dilokasi itu misalkan area Jelambar , jelambar itu luas kita tidak hanya dipasar jelambar saja tapi kita bagi SPG untuk menjemput bola, kita tidak hanya menunggu bola ditempat, tapi SPG dan TL kita sebar kerena yang dikasih maka dari itu target yang kita tuju bisa lebih dari yang kita harapkan karena masyarakat dari tidak tahu sampai tahu kalo Telkomsel mempunyai promo Internet yang baik dan harga yang terjangkau .
Pertanyaan
:Apakah Positioning Perusahaan yang Ibu jalanin ini ?
Jawaban
: Positioning nya „‟Kami didukung serta oleh Patneship terbaik bagi pemenuhan client kami.‟‟, semua yang terbaik untuk client kami dong .
Pertanyaan
:Bagaimana penyusunan Anggaran untuk Event ini Bu?
Jawaban
:Biasanya budgeting itu dirapatkan dulu kebutuhan yang diperlukan untuk acara event misal kebutuhan untuk hadiah atau gimik yang diberikan pada saat pembelian kartu perdana sekalian isi ulang pulsa melalui Mkios kita secara langsung , nah disini harga pembuatan gimik berapa dan biaya perjalanan untuk SPG setiap event berapa di kalkulasikan kemudian bagian marketing minta approval untuk biaya tersebut kepada Country
Manager R2
Enterprise ,kemudian dijalankan. Pertanyaan
:Apakah tenaga Kerja atau personal selling penting dalam membantu penjualan agar apa yang disampaikan dapat dipahami?
Jawaban
: Iya penting,setiap orang permasalahan ada dalam jaringan providernya bagaimana mereka bisa tetap aktif dalam setiap
mediasosial
dan
tetap
http://digilib.mercubuana.ac.id/
terjangkau
dengan
pengeluaran pulsa mereka tiap bulan,lalu kita bukan hanya menawarkan solusi melalui produk saja ,iklan tidak cukup ruang
buat
menjelaskan
Provider
Telkomsel,butuh
pemahaman. Pertanyaan
:Mengapa R2 sangat antusias dalam penjualan personal selling ?
Jawaban
: Ya ,karena R2 Enterprise menyediakan Tenaga penjual yang professional bagaimana mereka menyakinkan para konsumen untuk menggunakan perdana Telkomsel itulah harus dilakukan komunikasikan secara langsung agar para konsumen percaya dan langsung membeli dan tahu bagaimana menggunakan paketan internet yang murah dan terjangkau .
Pertanyaan
:Bagaimana prospek dalam menjalankan kegiatan event ini bu ?
Jawaban
:Sebelumnya kita mempunyai TimLeader yang mempimpin para SPG untuk mengatur mereka dan menjaga dalam proses penawaran dia akan mengarahkan tempat tempat yang ramai khalayak tetap dalam arena yang ditentukan ,setelah itu semua kepala tetap berkomunikasi dengan perkembangan penjualan dilokasi tersebut kepada bagian yah laporan kesaya teamleadernya .
Pertanyaan
:Bagaimana tahap pendekatan terhadap konsumen yang dilakukan SPG ibu ?
Jawaban
:Teknik percakapan yang harus juga dikuasai bagaimana SPG dapat mengambil hati konsumen ,sehingga konsumen tertarik pada percakapan tersebut .
Pertanyaan
:Bagaimana persiapan dalam menanggapi keberatan jika ada konsumen yang mengeluh?
Jawaban
: Sebelumnya
SPG menyiapkan script
menghadapi
pelanggan tujuannya untuk mempermudah TL melakukan
http://digilib.mercubuana.ac.id/
trasaksi penjualan dan mengatasi pertanyaan yang tak terduga .Isinya kira kira tentang keberatan apa yang akan diajukan prospek nah kita sudah mengantisipasinya . Jangan emosi tetap tenang dan tersenyum ,jangan lupa mengatakan terimakasih pada akhir pembicaraan .Dan ingat setiap masalah pasti ada solusinya. Pertanyaan
:Apa persiapan yang dilakukan sebelum memulai event ?
Jawaban
:Kita siapkan kebutuhan kegiatan penjualan seperti kartu perdana alat transaksi pengisian Mkios serta hadiah untuk setiap
pembelian
terbaru
perdana
Telkomsel
serta
pengisian pulsa secara langsung. Pertanyaan
: Bagaimana melakukan kendali pasar diperusahaan ini bu ?
Jawaban
: Iya lihat besarnya sales saat acara event berlaku Kartu perdana yang disediakan sesuai dengan permintaan.
http://digilib.mercubuana.ac.id/
Key Informan 3 Key Informan
: Saudari Try Hany Pertiwi selaku SPG di
PT.R2
Enterprise Hari Dan Tanggal
: Selasa 4 April 2017
Waktu
: 15.25 WIB
Tempat
: Kantin Mercubuana University
Pertanyaan
: Sudah berapa lama menjadi SPG dikantor R2 Enterprise ?
Jawaban
: hampir 6 bulan
Pertanyaan
: Bagaimana saat menjalanin event yang dimana ada target dalam penjualan?
Jawaban
: Yah saya menjalanin dengan banyak bertemu banyak orang maka yang akan saya dapat juga akan chief target itu prinsip saya dan Bos Misbah juga mengatakan seperti itu .
Pertanyaan
: Hal
apa
yang anda
lakukan sebelum
melakukan
penjualan? Jawaban
: Sebelum melakukan presentasi ,kita harus tahu betul tentang produk yang kita jual ,mengetahui lebih spesifik Provider Telkomsel dan tau cara penggunaan,jadi kalo kunsumen menanyakan hal hal yang lain kita tau apa yang kita harus jawab dengan memberi contoh secara langsung.
Pertanyaan
: Bagaimana anda dapat memastikan kalau konsumen akan membeli apa yang ditawarkan anda ?
Jawaban
: Kita selalu membuat hubungan secara emosional,kita memikirkan hal jangka panjang ,karena perhitungan pemakaian Provider ada dalam pelanggan kita , bisa saja para pelanggan nanti mengajak saudara atau teman teman nya untuk menggunakan Kartu Telkomsel dan mereka membantu menjual secara tidak langsung karena adanya hubungan terus menerus dan kita menawarkan pengisian pulsa yang selalu mendapatkan hadiah misalkan pengisian 1OO dapat 5% dan berkelipatan itu membuat konsumen
http://digilib.mercubuana.ac.id/
merasa
ingin
terus
mengajak
rekan
nya
untuk
menggunakan provider Telkomsel karena banyaknya keuntungan.
http://digilib.mercubuana.ac.id/
CURICULUM VITAE Name
: Monica Kristina
Place and D.O.B
: Jakarta, 16 Juli 1991
Gender
: Female
Nationality
: Indonesia
Email
:
[email protected]
Religion
: Kritsen
Address
: Kamp Rawa RT.002.004 Kebun Jeruk Jakarta Barat
Mobile Number
: 085215063567
EDUCATION : Elementary School
: SD Sang Timur Kebun Jeruk Jakarta Barat
Secondary School
: SMP Negeri 89 Jakarta
Senior High School
: SMK 13 Palmerah Jakarta Barat
University
: Mercu Buana University
Faculty
: Communication / Marketing Communications
WORKING EXPERIENCE : Sales Marketing Telkomsel, Jakarta Barat Sales Marketing Astra Honda, Jakarta Barat Sekretaris Notaris Prudencial HOBBIES : Traveling, Singing, Acting, Shopping
http://digilib.mercubuana.ac.id/
