Centrale CliëntenRaad en Lokale CliëntenRaden
JAAR OVERZICHT
2014
€
Eduard Venema (cliënt ambulant Veenendaal) Voorzitter CCR
(van links naar rechts) Zittend: Hans Neleman Mariska van der Ent Michiel Zeeuw Staand: Eduard Venema Melissa Heinhuis Rob Beijer Ilse Slot Hans de Winter Roos Kuipers Hette de Jong (coach) Rob Sandbrink • Edwin van Bergenhenegouwen staat er niet op.
De cliëntenraden in 2014 De CCR sprak in 2014 veel met de nieuwe bestuurder Frank Wolterink. Hij kwam na de bestuurscrisis van 2013 bij Humanitas. Het was belangrijk dat de CCR veel met hem afstemde. De CCR kreeg een aantal adviesvragen. Over de communicatie rond de Wmo bijvoorbeeld.
Edwin van Bergenhenegouwen (cliënt ambulant Den Haag) Lid CCR
Adviesvragen 2014 De CCR kreeg de volgende adviesvragen: 1.
Adviesvraag nieuwe rayonmanagers
2.
Begroting 2014
3.
Adviesvraag nieuw Elektronisch Cliënten Dossier (ECD)
4.
Adviesvraag aangepast beleid vrijheidsbeperking
5.
Adviesvraag verlengen aanstelling bestuurder
6.
Adviesvraag nieuw lid Raad van Toezicht
7.
Adviesvraag communicatie Wmo
8.
Advies structuurnotitie Centraal Bureau
1. Adviesvraag nieuwe rayonmanagers De CCR gaf een ongevraagd advies over het gebruik van blusdekens op locaties. Andere onderwerpen kwamen aan de orde zoals de nieuwe missie en visie van Humanitas. In 2014 organiseerden we weer een congres. Het thema was ‘Wereldklasse’. U leest over al deze onderwerpen meer in dit jaarbericht.
Bestuurder Frank Wolterink wilde advies over het verlengen van het tijdelijke contract van een rayonmanager. De CCR sprak met de rayonmanager. Het was een prettig gesprek. De CCR vond de rayonmanager geschikt en gaf een positief advies. De CCR kreeg daarnaast een adviesvraag over de werving van 2 nieuwe rayonmanagers. De bestuurder wilde een extern bureau inschakelen voor de werving. De CCR had daar geen bezwaren tegen. Bestuurder vroeg hoe de CCR verder betrokken wilde worden. De CCR vindt medezeggenschap hierin erg belangrijk. Bij de werving van de
Humanitas heeft zo’n 45 lokale cliëntenraden. Een aantal van hen komt in dit jaarbericht aan
In 2015 organiseert de CCR weer een congres voor de lokale cliëntenraden. Thema is ‘eigen regie’. Noteer vast zaterdag 14 november in uw agenda! 02
2 rayonmanagers is dit overgedragen aan een afvaardiging van lokale raden.
het woord. Op bladzijde 6 en 7 vertellen leden van lokale raden hoe het bij hun in de raad ging. De CCR heeft in 2014 zich met veel genoegen en passie ingezet voor de belangen van alle cliënten van Humanitas. Veel plezier met het bekijken en lezen van dit jaarbericht!
Rayonmanager René Boom
Rayonmanager Ruud Bakker
JAAROVERZICHT 2014 | Centrale CliëntenRaad en Lokale CliëntenRaden
03
Hans Neleman (cliënt woonlocatie Oud-Beijerland) Lid CCR
€
Hans de Winter (verwant woonlocatie Ede) Lid CCR
Ilse Slot (cliënt woonlocatie Wannehofje) Lid CCR
Mariska van der Ent (cliënt woonlocatie Vrijheidsakker) Lid CCR
2. Adviesvraag begroting Humanitas 2014
6. Adviesvraag nieuw lid Raad van Toezicht
Humanitas maakte een begroting voor 2014.
De Raad van Toezicht is een groepje mensen dat kijkt of de bestuurder
Bestuurder Frank Wolterink gaf een toelichting.
zijn werk goed doet.
Hij vertelde dat het lastig was de begroting te maken.
Zij zochten een nieuw lid.
Dat kwam door alle veranderingen in de zorg.
De CCR sprak met de kandidaat. Het gesprek verliep prettig.
De totale begroting is ingewikkeld. De CCR gaf daarom geen
De CCR gaf een positief advies.
officieel advies. 7. Adviesvraag communicatie Wmo 3. Adviesvraag nieuw Elektronisch Cliënten Dossier (ECD)
CCR kreeg een adviesvraag over hoe cliënten voor te lichten over de Wmo.
De CCR kreeg maart 2014 een presentatie over het nieuwe ECD.
De CCR gaf 7 aandachtspunten door aan de bestuurder.
De CCR had een aantal vragen, bijvoorbeeld over de beveiliging en over privacy.
Bijvoorbeeld: geef informatie per locatie. Laat dat door de begeleiding doen.
De CCR vindt het belangrijk dat medewerkers van Humanitas alleen dingen van
De bestuurder nam de punten over.
cliënten kunnen lezen als het echt nodig is. De CCR gaf daarom als voorlopig advies dat stagiaires geen toegang
8. Advies structuurnotitie Centraal Bureau
mogen hebben tot het ECD. Het nieuwe ECD start in 2015.
CCR kreeg een adviesvraag over de afdelingen van het Centraal Bureau.
De CCR geeft dan definitief advies.
Bestuurder stelt een nieuwe indeling voor. Bestuurder en CCR spraken er in december over.
4. Adviesvraag aangepast beleid vrijheidsbeperking
In januari 2015 bepaalt de CCR het advies.
Humanitas past soms vrijheidsbeperking toe. Het beleid hierover is aangepast aan nieuwe wettelijke eisen.
Ongevraagd advies blusdeken
De CCR gaf een positief advies met 2 opmerkingen:
CCR stuurde de bestuurder een ongevraagd advies over mogelijk onveilige
• Geef goede praktische informatie aan cliënten en ouders/verwanten
blusdekens op de locaties.
over wat onvrijwillige zorg is en wat dat betekent in de praktijk. • Leer medewerkers het beleid in de praktijk toe te passen.
De CCR adviseerde onderzoek te laten doen naar de blusdekens. De bestuurder nam het advies over. Hij gaf de arbo-coördinator hier opdracht voor.
5. Adviesvraag verlengen aanstelling bestuurder Bestuurder Frank Wolterink had een tijdelijke aanstelling. De Raad van Toezicht vroeg advies over verlengen van de aanstelling voor 2 jaar. De CCR vindt dat de bestuurder zaken goed aanpakt en gaf Bestuurder Frank Wolterink
04
een positief advies.
JAAROVERZICHT 2014 | Centrale CliëntenRaad en Lokale CliëntenRaden
05
Melissa Heinhuis (cliënt woonlocatie Nieuwegein) Lid CCR
Michiel Zeeuw (cliënt woonlocatie Odijk) Lid CCR
Pascal Quaring (cliënt ambulant Den Bosch) Lid CCR tot maart 2014
Rob Beijer (verwant woonlocatie Amersfoort) Lid CCR
Lokale cliëntenraden Humanitas heeft 45 lokale cliëntenraden. Zij komen op voor de belangen van
In Zwolle is een actieve raad van ambulante cliënten. Voorzitter Alfred Petersen
cliënten van de eigen locatie. In alle cliëntenraden zitten cliënten. Er zijn ook
vertelt over de afgelopen tijd. “De Cliëntenraad van Humanitas te Zwolle heeft een tijd
raden waar verwanten van cliënten meedoen. Soms vergaderen zij apart,
achter de rug met veel veranderingen. Er is een nieuwe voorzitter, omdat onze vorige
soms samen. In dit jaarbericht komen 2 lokale raden aan het woord. Vanuit
voorzitster is verhuisd.
rayon Zuid-Oost de raad van woonlocatie Dorenborch in Zutphen. Vanuit rayon Noord-Oost de raad van de ambulante dienstverlening in Zwolle.
Er kwam een aantal nieuwe teammanagers die ook weer weggingen. Met de nieuwe manager, Anja Kremer, hopen wij een rustigere periode tegemoet te gaan en zo meer van onze doelen te bereiken. Onder onze raadsleden is ook een aantal nieuwe
Cliëntenraad Dorenborch Zutphen
Bij woonlocatie Dorenborch in Zutphen
mensen. Ondanks alle veranderingen maken wij ons sterk voor de belangen van de cliënten van
wonen 19 cliënten. De locatie bestaat
Humanitas in onze regio.
3 jaar. Vorig jaar is een cliëntenraad
Wij denken daarbij aan:
opgericht. Ze stellen zich voor en vertellen
•
verbeteren van de communicatie met onze achterban
welke onderwerpen ze in 2014 bespraken.
•
verbeteren van de zorg
•
ideeën aandragen voor vergroting van het netwerk van cliënten
“Onze raad bestaat uit 7 leden: Olga, Maria, Wil, Suzanne, Gerrit, Rens en Rick. We bestaan sinds april 2014.
Onze huidige manager is ook in Deventer manager. Wij willen graag met de raad uit Deventer vergaderen, zodat we samen nog meer werk kunnen verzetten. Verder willen wij richting de Centrale Cliëntenraad de communicatie verbeteren en
Teammanager René Verstappen is af en toe bij de vergaderingen aanwezig.
onze ideeën laten horen. Zo besteedden wij pas een deel van onze vergadertijd aan de
Hij beantwoordt dan onze vragen of vertelt over de plannen die er zijn.
ansichtkaarten die de CCR stuurde. Onze opmerkingen hierover stuurden wij naar de
De afgelopen periode bespraken we allerlei onderwerpen. Sommige onderwerpen
CCR.”
gingen over de woonlocatie zelf. Het zijn dingen die direct met ons leven te maken hebben. Bijvoorbeeld over de maaltijden van de nieuwe cateraar, de afwasmachines, omgaan met elkaar, de BedrijfsHulpVerlening en de huisregels. Wij vinden het belangrijk hier onze mening over te geven. Andere onderwerpen gingen meer over
Voorzitter cliëntenraad Zwolle Alfred Petersen
beleid, bijvoorbeeld het tevredenheidsonderzoek en de veranderingen bij Humanitas.”
06
JAAROVERZICHT 2014 | Centrale CliëntenRaad en Lokale CliëntenRaden
07
Rob Sandbrink (verwant woonlocatie Barendrecht) Vice-voorzitter CCR
Roos Kuipers (cliënt ambulant Ter Apel) Lid CCR
CCR in actie De CCR organiseerde in november een congres voor de achterban. Het thema was ‘wereldklasse’. Zo’n 50 leden van lokale cliëntenraden konden elkaar ontmoeten. Het was een leuke en leerzame dag. Het leverde belangrijke informatie op wat voor cliënten zorg van wereldklasse is. De CCR maakte er een mooi verslag van. De CCR stuurt vanaf 2014 een samenvatting bij de notulen. De lokale raden blijven zo makkelijker op de hoogte. Voorzitter Eduard Venema trok in 2014 weer het land in. Hij ging bij verschillende lokale raden op bezoek. De CCR was verder aanwezig bij gesprekken met de Inspectie en met verschillende Zorgkantoren. Heel belangrijk dat ook daar het geluid van cliënten gehoord wordt!
De CCR sprak ook over: •
stand van zaken rond Persoonlijke Plannen;
•
toekomstplannen, strategisch kader en kaderbrief Humanitas DMH;
•
nieuwe missie en visie Humanitas DMH;
•
contact CCR met de achterban;
•
cliënttevredenheid onderzoek;
•
jaarverslag cliëntvertrouwenspersoon en klachtencommissie;
•
de functie cliëntcoach;
•
beloning bestuurder;
•
hoe cliënten kunnen omgaan met vraag naar legitimatie.
Nieuwe leden welkom bij de CCR Zit u in een lokale raad en lijkt het u leuk om in de CCR mee te doen? Dat kan! Want in de CCR is nog plaats voor nieuwe leden. U kunt een keer langskomen om een vergadering mee te doen. Wilt u reageren? U kunt de CCR mailen:
[email protected]
