Budaya Perusahaan untuk Mendukung Program PLN Bersih Oleh: Joko Raharjo Overview PLN Bersih Surakarta, 8 Oktober 2014

Budaya Perusahaan untuk Mendukung Program PLN Bersih Oleh: Joko Raharjo

Overview PLN Bersih Surakarta, 8 Oktober 2014

4

Good Governance Menuju Kesejahteraan dan Kemandirian

PLN Tersorot Tidak semua sorotan yang dialamatkan kepada kita, warga PLN, adalah benar. Banyak juga yang hanya emosional. Tapi itulah kenyataannya. Kenyataan dunia modern saat ini. Yang disebut juga zaman marketing. Persepsi segala-galanya. Persepsi sering mengalahkan fakta. Tidak ada gunanya bantahan lisan. Tak ada gunanya marah. Tidak ada jalan lain. Kita harus kalahkan persepsi itu. Dengan tekad baru kita. Kita nyalakan Indonesia seluruhnya. Kita senyumkan konsumen secepatnya. Dengan tekad baru. Semangat baru. Cara baru Bebaskan Indonesia dari kegelapan Bebaskan konsumen dari keluhan. Bebaskan warga PLN dari cap yang hina ini. Cap sebagai perusahaan yang selalu rugi Cap sebagai pengemis subsidi. Penghisap uang negeri. Tahun 2010 kita mulai sepenuh hati Tahun 2013 kita akhiri penderitaan ini.

SEMINAR NASIONAL DAN CALL FOR PAPERS UNIBA 2014

5

3

6


Survey integritas PLN dari THN 2007 - 2011

http://cpi.transparency.org/cpi2013/results/


7

8


10/14/2014


9

Good Corporate Citizen

Perjalanan PLN Bersih

 Implementasi PLN Bersih di 50 Unit  Pembelajaran Pelopor PLN Bersih (Change Agent : 1000 orang, Change Leader : 50 orang)  Pengendalian Gratifikasi (Up date Tata kelola Gratifikasi; ToT Gratifikasi (200 orang))

 Implementasi PLN Bersih di 13 Unit  Pembelajaran Pelopor PLN Bersih (Change Agent : 97 orang, Change Leader : 13 orang)  Pengendalian Gratifikasi (Penyusunan Tata kelola Gratifikasi; Pemetaan Potensi Gratifikasi; ToT Gratifikasi (51 0rang))

Kerjasama dengan TII  Reformasi Pengadaan Barang dan Jasa  Reformasi Pelayanan Pelanggan (Bekerja sama dengan YLKI)

 Collective Action Anti Korupsi dengan Mitra Kerja di Unit-unit  Asesmen PLN Bersih (Survey Persepsi Suap; Survey Integritas)  Maturity Level = 3  Code of Ethic

2013

 Collective Action Anti Korupsi dengan Mitra Kerja di Unit-unit  Asesmen PLN Bersih (Survey Persepsi Suap; Survey Integritas)  Internalisasi WBS, CHM, UU No. 14 Th 2008

2012

Peluncuran Gerakan PLN Bersih  FGD dengan Multi Stake Holder (Pelanggan, Pemasok, Mitra Usaha)  Collective Action Anti Korupsi dengan Mitra Usaha; Rekanan, Pelanggan, Regulator  Peluncuran Pedoman Memahami Gratifikasi  Peluncuran Tentang Kebijakan Whistle Blower System dan Perlindungan Pelapor

2011 2010

2014

Memulai perbaikan pengadaan  hemat Rp 2 triliun

Kesepakatan Direksi untuk Profesional dan Bersih Kerjasama dengan KPK (PBJ), BPK (e-audit), LKPP, BPKP PT PLN (Persero)| 13

Good Corporate Citizen

Perjalanan Implementasi GCG

2014 • Peluncuran Pedoman Memahami Gratifikasi • Peluncuran Tentang Kebijakan Whistle Blower System dan Perlindungan Pelapor

2012

2010 • Peluncuran Board Manual

• 15 Sept 2003 Penandatanganan Deklarasi Komitmen GCG oleh Direksi dan Dekom • 31 Des 2003 Meluncurkan Pedoman GCG

2003 2002 2000

2009

• Perdir PLN Bersih,  LHKPN sampai Mjmn Dasar, Gratifikasi • Perdir Transaksi Non-Cash • Code of Ethic

• Up date Board Manual • Up date Code of Conduct

2005 • DEKOM membentuk Komite GCG • Peluncuran Code of Conduct 2003 - UU No 19 Tahun 2003 Tentang BUMN, yang mengharuskan pengurusan dan pengawasan BUMN harus berdasarkan GCG

MBUMN mengeluarkan Permen No 117/M-MBU/2002 tentang penyempurnaan Kep No 23/M-PM.PMBUMN/200

Menteri BUMN Mengeluarkan Kep BUMN No 23/M-PM.PMBUMN/2000 tentang kewajiban penerapan GCG untuk BUMN

PT PLN (Persero)| 14

7

10


Sosialisasi Eksternal PLN Bersih


Sosialisasi Eksternal PLN Bersih Implementasi PLN Bersih berdasarkan Prinsip PITA 0 berarti implementasi kurang, 3 berarti implementasi sangat baik Participation

Integrity

Transparency

Accountability

Pembangkitan Jawa Bali Wilayah Sumatera utara Pusat Pemeliharaan Ketenagalistrikan Pusat Penelitian dan Pengembangan Ketenagalistrikan Rerata 13 Unit Pusat Pendidikan dan Pelatihan Jasa Sertifikasi Distribusi Jawa Tengah dan Yogyakarta Distribusi Bali Distribusi Jawa Timur Wilayah Bangka Belitung Distribusi Jakarta Raya dan Tangerang Distribusi Lampung Distribusi Jawa Barat dan Banten Catatan: Gambar di atas menunjukkan tahapan implementasi PLN Bersih di masing-masing unit daerah. Dari keempat pilar PLN Bersih, pilar transparansi dan akuntabilitas masih relatif perlu ditingkatkan dibandingkan dengan pilar partisipasi dan integritas. `


8


11

Sosialisasi Eksternal PLN Bersih Implementasi PLN Bersih (0 berarti implementasi kurang, 3 berarti implementasi sangat baik) Distribusi Jawa Barat dan Banten Distribusi Lampung Distribusi Jakarta Raya dan Tangerang Wilayah Bangka Belitung Distribusi Jawa Timur Distribusi Bali Distribusi Jawa Tengah dan Yogyakarta Jasa Sertifikasi Pusat Pendidikan dan Pelatihan Rerata 13 Unit Pusat Penelitian dan Pengembangan Ketenagalistrikan Pusat Pemeliharaan Ketenagalistrikan Wilayah Sumatera utara Pembangkitan Jawa Bali

2.9 2.7 2.6 2.5 2.5 2.5 2.5 2.4 2.3 2.3 1.9 1.8 1.8 1.7 1.0 1.2 1.4 1.6 1.8 2.0 2.2 2.4 2.6 2.8 3.0

Catatan: Pengambilan Data dilakukan menggunakan metode gabungan antara FGD dan kuesioner terstruktur. Responden dari penilaian ini adalah Pelopor PLN Bersih , Mentor PLN Bersih, Vendor, dan Pelanggan. Data diambil pada periode September-Oktober 2013. `


Operasi PLN diawasi, diaudit dan ditingkatkan secara transparan

BPK mempunyai akses melakukan eaudit secara terus menerus dengan cara masuk ke sistem keuangan PLN

KPK mengawasi proses pengadaan barang dan jasa di PLN

Pengawalan dan bimbingan perbaikan proses pengadaan dan anti korupsi di PLN

Pengawalan dan bimbingan perbaikan proses pelayanan pelanggan di PLN

Pengendalian pendapatan melalui bank dan ERP PLN

Audit laporan keuangan dilakukan oleh KAP kelas dunia (big four) PWC, Deloitte, KPMG, EY


9 12


TERIMAKASIH

Ease of Doing Business Rank 2014

10


13

Ease of Doing Business

Perbaikan Layanan untuk Mempermudah Mendapatkan Listrik (Objek yang disurvei: Penyambungan Baru 147 kVA) Yang sudah dilakukan (1): 1.

Memperpendek prosedur, menjadi 2 prosedur, yaitu: (1) Pengajuan permohonan dan bayar, (2) Pelaksanaan Penyambungan.

2.

“Menutup” Loket Pelayanan agar mengurangi kontak langsung. Dan sebagai gantinya, menyediakan layanan kontak informasi penyambungan baru melalui web-site: www.pln.co.id, dan Call-Center 123, media sosial.

3.

Tersedia aplikasi bagi pemohon (pelanggan) untuk memantau progres penyambungan baru, yaitu melalui www.pln.co.id.

4.

Tersedia aplikasi bagi manajemen untuk memantau progres penyambungan baru, yaitu EIS-AP2T.

5.

Tersedianya aplikasi tunggal pelayanan pelanggan (AP2T) yang memungkinkan permintaan sambungan baru sd 200 kVA dilayani melalui web-site dan Call Center, langsung hingga terbit kode bayar.

“Menutup” Loket Pelayanan, bukan sama sekali tidak melayani masyarakat yang datang langsung ke kantor PLN, melainkan mengarahkan pemohon untuk menikmati kemudahan proses melalui media komunikasi on-line (web-site dan Call Center)



Perbaikan Layanan untuk Mempermudah Mendapatkan Listrik (Objek yang disurvei: Penyambungan Baru 147 kVA) Yang sudah dilakukan (2): 6.

Melakukan uji secara acak ke pelanggan (melalui call-back, melalui mistery guest) untuk memastikan biaya yang dibayar konsumen hanya Biaya Penyambungan, tidak ada lagi biaya tambahan termasuk biaya material penyambungan yang dikenakan petugas penyambungan.

7.

Sudah disediakan email notifikasi (tahap awal di PLN Disjaya) bagi Manajer untuk permohonan penyambungan baru yang belum disambung bila telah melebihi standar waktu penyambungan.

8.

Dimungkinkannya melayani tidak standar, melainkan sesuai dengan kebutuhan konsumen (misalnya pembayaran BP bertahap) melalui skema Layanan Khusus.


11

14



Perbaikan Layanan untuk Mempermudah Mendapatkan Listrik (Objek yang disurvei: Penyambungan Baru 147 kVA) Dalam proses perbaikan: 1.

2.

Mempersingkat waktu penyambungan pelanggan sd 200 kVA: • Dari 10 hari, menjadi 2 hari (bila hanya memasang SR-APP, tidak perlu tambahan jaringan JTR, dan tidak perlu tambahan gardu distribusi) • Dari 25 hari, menjadi 1 minggu (bila hanya perlu tambahan jaringan JTR namun tidak perlu tambahan gardu distribusi) • Dari 72 hari, menjadi 2 minggu (bila perlu tambahan gardu distribusi), atau paling tidak ~25 hari. Memudahkan penelusuran calon lokasi penyambungan baru dengan cara interfacing e-Map dengan AP2T dan EAM.


Loket Tempo Dulu

24

12 SEMINAR NASIONAL DAN CALL FOR PAPERS UNIBA 2014

15

Layanan Saat Ini

25

Channel Contact Center : Call Center 123 Contact Center PLN 123 : Entitas pelayanan PLN terpusat 24 Jam yang difungsikan menerima permintaan informasi, pengaduan, keluhan, permohonan PB/PD/PS dari pelanggan secara interaktif akses inbound dan outbound berbasis media Telepon, Email, Social Media, SMS.

26

13

16


Channel Contact Center : Call Center 123

27

Channel Contact Center : Call Center 123

28


17

Pengadaan Barang dan Jasa


Pengadaan Barang dan Jasa

Pendekatan Strategis

Kultur profesionalisme / menilai & mengelola risiko / proaktif

Fokus Value for Money


15

18


Pengadaan Barang dan Jasa Modus 1

Middle man

Pabrikan

Modus 2

Pabrikan Middle man (Leader of Consorsium) Pembuat barang/ pekerja jasa

Pembuat barang/ pekerja jasa (Leader of Consorsium) Kontraktor

Kontraktor


Komitmen CEO



19

Sosialisasi Internal PLN Bersih


Sosialisasi Internal PLN Bersih


17

20







21



22


Budaya Perusahaan untuk Mendukung Program PLN Bersih Oleh: Joko Raharjo Overview PLN Bersih Surakarta, 8 Oktober 2014

Recommend Documents