Ntwrk Jubileummagazine • 10 jaar AMR ict • 2011
in een tienzien vooruit
Blijven ontdekken 10 redenen om te investeren in automatisering
Jubileummagazine
Ntwrk 1
AMR icTien AMR icToekomst … Tien jaar AMR ict, tien jaar ICT Technologie, én... tien jaar toekomst. Want geheel conform ons credo ‘automatiseren is vooruitzien’ is dat wat in de afgelopen tien jaar overheerst heeft. Vooruit kijken, pionieren en innoveren. Maar ook beheren en onderhouden op onze eigen wijze, met de klant als middelpunt en een wederzijdse serieuze benadering van automatisering als uitgangspunt. Dit jubileum is een mooi moment om even stil te staan, maar niet te lang, want veel liever kijken we vooruit. Dat past beter bij ons als kleine beheersbare club, met ruimte voor dynamiek en flexibiliteit. We blijven voorop lopen met een duidelijke koers. Steeds een stapje verder en hoger, maar dan wel met beide benen op de grond. Daar geloven wij in, ook voor de toekomst.
2 Ntwrk
10 jaar AMRC ict
Jubileummagazine
Ntwrk 3
AMR ict voor Mise en Place
Letterlijk en figuurlijk als back-up... Van horecamedewerker tot ICT expert. Dorre Breuers begon zijn loopbaan bij internationaal horeca projectbureau ‘Mise en Place’ tijdens zijn studententijd. Na een aantal interne functies verhuurt hij zich nu als ICT specialist vanuit zijn eigen bureau ‘Compo Software’ aan diezelfde horeca multinational. Voor het leveren van de complete automatisering en juiste ICT service schakelt Dorre al een aantal jaar de diensten van AMR ict in. De twee ICT specialisten ondersteunen elkaar daar waar nodig, zorgen voor een betrouwbaar en beheersbaar systeem en hebben inmiddels een bijzondere band opgebouwd.
Sparringpartner Mise en Place is een internationaal toonaangevend horeca projectbureau dat sinds 1994 specialist is in de gastvrijheidbranche. Dorre begon er zelf ooit als projectmedewerker en groeide van daaruit door als projectleider, vervolgens werd hij controller en uiteindelijk ICT manager. Vanuit die functie besloot hij een aantal jaar geleden de overstap te maken naar het ICT bedrijf dat zijn vader in 1985 oprichtte. Van daaruit verzorgt hij nu samen met AMR ict de gehele automatisering van Mise en Place. Dorre: “Ik heb geen opleiding in ICT gevolgd, maar deed de opleiding Hotelmanagement. Het leuke aan Mise en Place is dat je er enorm kunt doorgroeien. Je begint als ‘jobper’ met een horecafunctie en afhankelijk van je eigen ambitie, ontwikkel je jezelf door als vestigingsmanager en verder. De organisatie is flexibel en je hebt je eigen verantwoordelijkheden, alles valt of staat met je eigen ambitie en doorzettingsvermogen. Hierdoor heb ik uiteindelijk van mijn ICT hobby mijn werk kunnen maken. Ik heb mezelf wegwijs gemaakt binnen dit vakgebied via internet en heb cursussen en trainingen gevolgd om de juiste certificeringen te behalen. AMR ict is voor mij daarbij altijd een sparringpartner geweest. Als er complexe vraagstukken zijn of twijfels over de materie dan kon en kan ik altijd bij hen terecht.”
Back-up partner
“Als je met AMR werkt, werk je
met een professionele organisatie en dat merk je aan alles.
”
4 Ntwrk
10 jaar AMRC ict
“Hoewel ik vanuit Compo Software ook nog andere klanten bedien, ben ik grotendeels bezig met Mise en Place, daar heb ik mijn handen vol aan,” aldus Dorre. “Het aandeel Mise en Place en ook de aanverwante labels blijft groeien. Momenteel zijn er dertien vestigingen in Nederland, zes in België, twaalf in Duitsland, vijf in Oostenrijk en vestigingen op Curaçao, in Spanje en Zuid Afrika. Ik beheer momenteel de werkplekken van zo’n 450 gebruikers. Daar kan ik af en toe wel wat hulp van AMR ict bij gebruiken.” Volgens Dorre is er absoluut geen spanningsveld tussen beide ICT specialisten. “De relatie tussen AMR ict
en ons (en dus Mise en Place) is er een die al een jaar of zes bestaat. Het begon met de verhuizing van alle fysieke servers die in Maastricht stonden naar een cyber centre in Düsseldorf. Die klus is uitgegroeid tot volledige virtualisatie. Momenteel concentreert AMR ict zich op beheer en onderhoud van server en netwerk en wij op het ontwikkelen en toepassen van de juiste software. Op die manier vullen we elkaar aan en vormen we samen één front. Het netwerk is inmiddels behoorlijk complex, ook vanwege de verschillende tijdzones waarmee we rekening moeten houden. Op momenten dat ik met overload te kampen heb of afwezig ben, schakel ik AMR ict in om het over te nemen. Op die manier functioneren zij letterlijk en figuurlijke als back-up!”
Professionele partner Dorre: “Als je met AMR werkt, werk je met een professionele organisatie en dat merk je aan alles. Als er een keer iets is, krijg je ook daadwerkelijk een specialist aan de lijn. Ze beschikken over een goede mentaliteit met 24/7 bereikbaarheid. Je wordt nooit zomaar in de wacht gezet en vanwege de kleinschaligheid zijn er directe lijnen. Bij Mise en Place hebben we te maken met een dusdanig complexe internationale systemen, dan is het fijn dat er direct geschakeld kan worden. Ik beschouw AMR inmiddels meer als partner dan ‘leverancier’. In de loop der jaren is er een persoonlijke band ontstaan, dat werkt heel prettig. Tot slot is AMR ict een fijne partij om noodzakelijke investeringen mee te realiseren. Voor veel bedrijven, ook grote multinationals, is ICT nog vaak een ondergeschoven kindje. De kosten voor ICT zijn vaak groot, er wordt geen budget gereserveerd voor onderhoud en grote investeringen worden opgeschoven. De noodzaak is immers vaak moeilijk aan te tonen, meestal pas als het misgaat. AMR ict geeft de juiste onderbouwing en toelichting om het belang van goede automatisering aan te tonen en biedt dus ook op dat gebied de perfecte ondersteuning.” Jubileummagazine
Ntwrk 5
presenteert: Hoewel de ontwikkelingen op de digitale snelweg elkaar in razend tempo blijven opvolgen en de afhankelijkheid van hard- en software en een goeddraaiend netwerk alsmaar groter wordt, blijft investeren in automatisering voor veel bedrijven een heikel punt. Bij automatisering wordt vaak gedacht aan de grote budgetten die ermee gemoeid zijn. Die worden vaak liever voor andere zaken gereserveerd. Zeker wanneer de benodigde middelen toch wel aanwezig zijn en deze op het eerste gezicht nog lijken te functioneren. Wij leggen u graag uit waarom investeren in automatisering toch heel verstandig is.
Nu steeds meer medewerkers mobiel gaan werken, moet het draadloze netwerk binnen een organisatie net zo goed presteren als het vaste bedrijfsnetwerk. Uit een recent onderzoek van Cisco, wereldwijde markleider op het gebied van netwerkoplossingen, onder meer dan 600 Amerikaanse bedrijven blijkt dat 78 procent van hen het gehele draadloze netwerk of een deel daarvan ziet als bedrijfskritisch. Storingen in het draadloze netwerk worden door diezelfde groep dan ook gezien als een van de belangrijkste belemmeringen bij mobiel werken. Net als met het bekabelde netwerk, moeten draadloze netwerken dus evolueren om deze uitdagingen aan te pakken. En dat gebeurt, als het aan Cisco ligt tenminste. Zij introduceerden vorig jaar ‘CleanAir- technologie’. Een vooruitstrevende technologie die draadloze gebruikers mobiliteit garandeert zonder grenzen.
Met de juiste automatisering loopt u voorop en bent u uw de concurrenten altijd een stapje voor. Terwijl u efficiënt doorwerkt, ligt bij andere bedrijven alles stil wanneer de verbinding slecht, is er iets mankeert aan een van de apparaten of wanneer er storing optreedt in het netwerk. Heeft u inzichtelijk wat de kosten van downtime zijn voor uw organisatie? Wat de kosten zijn als uw software niet meer up to date is of uw internetverbinding eruit ligt? Succesvol ondernemen betekend een up to date ICT. Als het goed is, heeft u ervoor gezorgd dat alle aanwezige waardevolle spullen en middelen in uw bedrijf goed beveiligd zijn. Het zou immers schadelijk zijn voor uw bedrijf wanneer hier iets mee zou gebeuren. Ditzelfde geldt ook voor uw digitale data en gegevens. Misschien niet direct zichtbaar, maar ook deze staan dagelijks bloot aan vele gevaren die uw bedrijfsvoering ernstige schade kunnen toebrengen. Een optimale beveiliging tegen hackers, virussen en SPAM is dus beslist niet overbodig. Een goede backup is elementair waarbij in de huidige 24 uurs economie ook de restore tijden meegenomen dienen te worden in het disaster recovery plan.
Onbegrensd
Hard- en software is na 5 jaar verouderd en dringend toe aan vervanging. Handhaving van verouderde systemen leidt tot 15% productiviteitsverlies binnen uw organisatie. Tijdige vervanging leidt tot productiviteitsbehoud en zelfs uitbreiding.
draadloos
Een automatiseringssysteem dat snel werkt en up to date is, werkt motiverend voor de gebruiker: U, uw medewerkers en collega’s dus. Wanneer uw systeem traag is en er storingen optreden, kan dat leiden tot onnodige frustratie en vertraging.
redenen om te investeren in automatisering
Gebruikers willen flexibel kunnen werken en introduceren dan ook de laatste jaren allerhande slimme en handige apparaten zoals de Iphone, Ipad, SmartPhone, etc. Om deze naadloos te integreren binnen uw infrastructuur zal deze eveneens up to date moeten zijn om hiervan optimaal gebruik te kunnen maken. ‘Any-to-Any beschikbaarheid’: anytime, anywhere, anything. Altijd up to date, overal bij uw belangrijke gegevens en een werkplek op elke locatie creëren. Het kan allemaal zolang u zorgdraagt voor een up to date netwerkomgeving en tijdig onderhoud. Het handhaven van oude software kan leiden tot compatibiliteitsproblemen met klanten en leveranciers en dit resulteert veelal in vertragingen bij projecten of beslissingstrajecten. Vertragingen die eenvoudig voorkomen kunnen worden door het up to date houden van uw netwerk en software. Bijblijven is het motto. Hard-en software support (garantie) vervalt naar verloop van tijd. Reparaties zijn dan vaak duurder dan een nieuwe investering. Door te zorgen voor regelmatig beheer en onderhoud voorkomt u ingrijpende reparaties. Structureel investeren leidt tot kostenbesparing. Kom niet voor verrassingen te staan met tussentijdse onverwachte reparaties en aankopen. Als u geen onderhoud pleegt aan uw tuin gaat deze er naar verloop van tijd ook verwelkt uitzien.
Dankzij geavanceerde CleanAir technologie Met CleanAir-technologie lost Cisco als een van de eerste het probleem van draadloze storingen op. Dit door het gepatenteerde ‘CleanAir Application-Specific Integrated Circuit (ASIC)’ in het basisstation (access point) van het draadloze netwerk te combineren met intelligentie op systeemniveau. Zo worden de gevolgen van draadloze storingen gedetecteerd, geclassificeerd, gelokaliseerd en ingeperkt. Dit biedt bedrijven naadloze mobiliteit door overal en altijd toegang tot informatie te bieden.
AMR ict & Cisco Cisco Systems is een van de grondleggers van het internet en een van de wereldmarktleiders op haar vakgebieden. Cisco Systems biedt end-to-end netwerk oplossing voor zowel MKB organisaties als grote bedrijven en overheden. Met zijn Borderless Netwerk-architectuur is Cisco de enige leverancier die naadloze toegang biedt tot applicaties via iedere netwerkverbinding, zowel bij bekabelde als draadloze netwerken. AMR ict implementeert al draadloze netwerken sedert haar oprichting in 2001 en heeft dit recent bekroond met het behalen van een Wireless specialisatie binnen Cisco. Een van onze medewerkers heeft daarvoor de CCNA Wireless certificering gehaald, en is daarmee een Cisco gecertificeerde draadloze netwerken specialist geworden. Voor komend jaar staat alweer de volgende stap op de planning, teweten CCNP Wireless, wederom een niveau hoger.
De belangrijkste kenmerken van CleanAir technologie • CleanAir detecteert, classificeert en lokaliseert meer dan twintig afzonderlijke storingsbronnen, waaronder draadloze telefoons, draadloze videocamera’s, magnetrons en Bluetooth-apparaten, terwijl het tegelijkertijd het cliëntverkeer regelt. • CleanAir-technologie kan de tijd verminderen waarin draadloze problemen worden opgelost van enkele uren tot minuten. Bovendien kan het problemen vaak automatisch oplossen. • Onafhankelijke testen tonen aan dat softwaregebaseerde oplossingen beperkt zijn en dit heeft geresulteerd in: slechte indeling met slechts 25 procent nauwkeurigheid, verkeerde identificatie waarbij 15 procent van de classificaties onjuist zijn en gemiste detectie waarbij 25 procent van de belangrijkste storingsbronnen nooit werden gedetecteerd. In tegenstelling tot deze softwareoplossingen is CleanAir’s geavanceerde radio ASIC ontworpen om 100 procent zicht te bieden op het spectrum, met nauwkeurige analyse en diagnose van Wi-Fi en niet-Wi-Fi storingen. • Door het nauwkeurig lokaliseren van storingsbronnen en deze visueel weer te geven op een plattegrond, stelt CleanAir bedrijven in staat storingsbronnen snel te identificeren en te verwijderen. Jubileummagazine
Ntwrk 7
Innovatie in zorg bij Vivre
Vooruitstrevend in veiligheid “Een oud gedateerd zusteroproepsysteem ontmantelen en vervangen door een nieuw systeem dat betrouwbaar én dusdanig flexibel is dat het mee kan verhuizen naar een tijdelijke locatie en later mee terug naar een nieuwe locatie. Dat alles in een tijdsbestek van slechts acht weken. Zo luidde de vraag waarmee wij bij AMR ict terechtkwamen. Een hele uitdaging die nogal wat specialisme en durf vereiste. AMR ict durfde het aan, stortte er zich volledig op en klaarde de klus.”
Tikkende tijdbom Aan het woord is Pierre Bisscheroux, locatiemanager van woonzorgcentrum ‘De Bron’ in Eijsden. De Bron is één van de laatste nieuwe locaties van Vivre, een zorgorganisatie met instellingen verspreid over Maastricht en het omliggende heuvelland. Bijna een jaar geleden, in juli 2010, opende dit nieuwe complex haar deuren. Pierre: “Op deze plek stond eerder het oude verzorgingshuis De Bron, dit is afgebroken en dit nieuw verzorgings- en verpleeghuis is daarvoor in de plaats gekomen. De locatie bevat nu 39 comfortabele verzorgingshuiskamers en 36 verpleeghuiskamers. Met name deze laatste vormen een meerwaarde voor de nieuwe locatie en zijn een toegevoegde waarde voor Eijsden. Wanneer men voorheen in aanmerking kwam voor verpleeghuiszorg, moest men het dorp uit, dat hoeft nu niet meer.” Ten tijde van de bouw van het nieuwe complex, is gebruik gemaakt van een interim oplossing om een deel van de activiteiten van De Bron onder te brengen. Hiervoor werd uitgeweken naar een reeds bestaande locatie van Vivre in Rijckholt. Hier werden tijdelijke voorzieningen bijgebouwd. “Dat was net het moment waarop ik hier aan de slag ging. Ik trof toen een heel gedateerd zusteroproepsysteem waar geen vervangende materialen meer voor te krijgen waren. Telefoons begonnen uit te vallen en piepers lieten na. Eigenlijk een tikkende tijdbom en in mijn ogen was dat niet meer acceptabel,” aldus Pierre. “Zowel op de locatie Rijckholt, als het tijdelijke onderkomen van De Bron moesten zo snel mogelijk voorzien worden van een nieuw systeem.”
Flexibel functioneren Met de naderende verhuizing was er nog maar weinig tijd om het bestaande systeem te ontmantelen en te vervangen door een nieuw systeem dat dusdanig flexibel was dat het straks ook weer mee terug kon verhuizen naar de nieuwe, huidige locatie. Pierre: “We waren op zoek naar een betrouwbaar en goed functionerend systeem dat voor iedereen gebruiksvriendelijk was. Dus zowel voor management, verzorgend personeel alsook voor de bewoners. Door een collega werd ik getipt over het specialisme van AMR ict op het gebied van innovatie in zorg. Ik wist wat ik wilde en wat we nodig hadden, maar over de technische invulling ervan had ik geen idee. 8 Ntwrk
10 jaar AMRC ict
AMR sprak dezelfde taal zonder al te veel technische termen, dat gaf mij vanaf het begin een goed gevoel. Ze hebben de uitdaging aangedurfd om op korte termijn een dergelijke operatie te laten slagen. Natuurlijk waren er enkele kinderziektes, maar dat is vrij normaal bij het in gebruik nemen van een compleet nieuwe infrastructuur. Medewerkers moesten in het begin erg wennen aan het IP systeem waarbij alles draadloos is. Je merkt dat je veel van elkaar leert in zo’n proces.”
Veiligheid voorop Een belangrijke vooruitgang in het nieuwe zusteroproepsysteem is volgens Pierre de directe spreek- en luisterverbinding die nu ontstaat bij alarmering. In tegenstelling tot het oude systeem, krijg je nu de betreffende cliënt direct aan de lijn en kun je informeren wat er aan de hand is en of er direct actie moet worden ondernomen. Dat werkt een stuk efficiënter. Pierre: “Bovendien beschouw ik het als een heel groot voordeel dat we het huidige systeem steeds verder kunnen uitbreiden met benodigde componenten. We zijn begonnen met een standaard zusteroproepsysteem met draadloze IP telefoon. Inmiddels hebben we dit uitgebreid met een ‘open deur stand signalering’ voor onze psychogeriatrische afdeling waarbij een verzorgende ’s nachts gewaarschuwd wordt als een patiënt zijn kamer verlaat. Dit is individueel aan en uit te schakelen. En voor bewoners met bijvoorbeeld Parkinson klachten, voor wie het moeilijk is de alarmknop in te drukken, hebben we een akoestische alarmering ingeschakeld die reageert op geroep in de kamer. Ook dit kan per kamer aan of uitgeschakeld worden. Tot slot hebben we onlangs ook toegangscontrolesysteem ingevoerd waarbij bewoners (en eventueel hun familie) met behulp van een ‘chip’ de deur kunnen openen. Mensen die niet beschikken over een eigen chip moeten zich melden en dan ontstaat er een directe verbinding op de Ipad van de dienstdoende medewerker en deze kan de deur op afstand openen. Dat zijn allemaal toepassingen die we later modulair hebben toegevoegd en die zorgen voor extra veiligheid van onze bewoners. Een veilige en geruststellende gedachten dus voor de bewoners zelf, maar ook voor de familie. Als zorgverlener hechten wij daar veel waarde aan.”
“AMR sprak dezelfde taal zonder al te veel technische termen, dat gaf mij vanaf het begin een goed gevoel. ” Jubileummagazine
Ntwrk 9
Terugkijken & vooruitzien ‘Dat kan beter’. Een cliché uitgangspunt en voor veel zelfstandig ondernemers de drive om voor zichzelf te beginnen. Zo ook voor ons. Zonder klantenbestand, bij nul beginnen en gewoon aan de slag. Maar met visie, vastberadenheid en een duidelijk beeld van wat we wilden en hetgeen zeker niet mocht ontbreken. Zo begonnen we in maart 2001 met zijn tweeën AMR ict. Nu tien jaar later is die drive er beslist niet minder op geworden en ligt het tempo van innoveren steeds hoger. Tien jaar terug De beginjaren van deze eeuw waren de jaren vlak na de glorietijd in de ICT en veel bedrijven waren in korte tijd enorm gegroeid . Dit leidde vaak tot interne processen en perikelen, waardoor de aandacht meer intern dan extern gericht was en klanten daar de dupe van werden. Dat moest niet kunnen. Kleinschalig, meer servicegericht, de klant die centraal staat en meer persoonlijke aandacht. Dat waren de belangrijkste uitgangspunten waar wij ons mee wilden onderscheiden. Zoals vele startende ondernemers zetten we met ons aanbod in het begin vrij breed in. Van systeembeheer, draadloos netwerk tot CRM, Exact en het uitrollen van hele projecten. We zochten zoveel mogelijk aansluiting bij alle mogelijke klanten. Al snel verlegden we onze focus op een aantal onderdelen waar we goed in waren, waar we een gedegen klantenbestand mee konden bedienen en waar de meeste groei in zat, zoals het implementeren van Citrix, draadloze netwerken en IP telefonie (VoIP). Ook zijn we ons gaandeweg steeds meer gaan specialiseren in de Gezondheidszorg als branche. We zagen dat daar door het toepassen van innovatie veel meer efficiency te behalen viel. In die tijd werkte het zorgpersoneel veelal met drie verschillende toestellen. We zijn gaan kijken welke producten je bij elkaar zou kunnen brengen, zodat je maar één apparaat als eindproduct had en er een infrastructuur ontstond die goed op elkaar aansloot. We kwamen uit op IP als gemeenschappelijke drager, een protocol dat we ons helemaal eigen hebben gemaakt. In die tijd een gewaagde klus. Maar pionieren doen we graag. We gaan projecten aan waarover een ander nog weleens twijfelt. Daar zijn wij niet bang voor en dat heeft ons inmiddels waardevolle ervaringen opgeleverd. Net als het brede pakket van diensten was ons klantenbestand in de beginjaren ook heel gevarieerd. Nu gaan we daar anders mee om en zoeken we naar een
bepaalde klik die ontstaat als de uitgangspunten op het gebied van automatisering overeen komen. Alleen dan is een prettige en langdurige samenwerking mogelijk. We zoeken partijen die bewust en serieus bezig zijn met automatisering. Daar kun je zulk waardevol werk voor leveren. Vanaf 2003 zijn we geleidelijk gaan groeien. Met de nadruk op geleidelijk, want daarin zijn we altijd consequent gebleven. We hebben de eerste mensen in dienst genomen en in dat jaar zijn we ook verhuisd naar Maastricht-Airport. Vanaf 2009 zijn we ons meer gaan focussen op het certificeren van personeel. Bij het binnenhalen van nieuw personeel hebben we ingezet op goede mensen met HBO werk- en denkniveau, die reeds beschikken over een goed basisniveau aan ICT certificeringen. Daarbij is het mogelijk, zo niet een must, middels het volgen van interne opleidingen, aanvullende certificeringen te behalen. Ook dat is iets dat ons moet onderscheiden van anderen. Want groot in omvang is niet altijd groot in kennis. Een garantie die wij als ondernemer wel kunnen afgeven.
In één keer van al je ICT vraagstukken verlost en nergens meer naar om hoeven kijken. Het verfoeide ijzer met dito noodstroomvoorziening de deur uit en aan onderhoud en backup hoef je ook niks meer uit te geven. Volop flexibiliteit in capaciteit, beheer en betaling. Cloud computing. Het klinkt als de ICT hemel op aarde en volgens diverse ICT collega’s dé toekomst voor ICT binnen het MKB. Eén voor één storten kleine en grote bedrijven zich op de computerwolk. Maar, wacht! Stop even met zweven, want is cloud computing ook daadwerkelijk een alternatief voor het upgraden van uw bestaande netwerk? Niet dat we u van uw wolk willen gooien. We houden u alleen graag met beide benen op de grond, want er zitten hier en daar namelijk nogal wat haken en ogen aan cloud computing.
Cloud Computing: hype of toekomst?
In the cloud, on the ground Afhankelijkheid van internetverbinding is wellicht een van de grootste nadelen van cloud computing. Het betreft niet alleen de ‘verplichting’ om online te werken, maar ook de afhankelijkheid van de verbinding zelf (hoe snel is die, tegen welke kosten?). Uw internetverbinding loopt namelijk via onbekende wegen en daar kan vertraging optreden en het risico van wegvallen speelt. Denk aan de recente grote storingen bij de KPN en de aanvankelijk provisorische oplossing daarvan. Natuurlijk, daar zijn onderhoudscontracten voor en achteraf beroepen op de onderhoudsovereenkomst kan een schadevergoeding opleveren, maar is de geleden schade van downtime daarmee ongedaan gemaakt? Cloud computing is alleen een optie bij een redundante internetverbinding vanuit twee verschillende netwerkaanbieders en technologieën (adsl en kabel) met een bijbehorende onderhoudsovereenkomst.
Tien jaar toekomst Steeds hoger op de ladder komen, dat is onze ambitie voor de toekomst. Met onze kennis en kwaliteit, maar ook met bepaalde producten zoals Cisco, Citrix en Microsoft. Door vast te houden aan stabiliteit, door te blijven innoveren en vooruit te lopen op de markt. We hoeven niet zozeer te groeien in omvang. We zijn liever beheersbaar en laagdrempelig, zo blijven we flexibel en persoonlijk. Die ‘andere’ wijze van aanpak en omgang met klanten die we tien jaar geleden voor ogen hadden, blijkt te werken. Daar blijven we aan vasthouden. Ook na tien jaar geloven we nog steeds dat dat de toekomst is. Raymond en Maarten Amkreutz Directie AMR ict
Afhankelijkheid van derden Hoe zit het met de betrouwbaarheid van de aanbieder, de bedrijfscontinuïteit van die leverancier, technische betrouwbaarheid van de dienst en de verschillen in wetgeving omtrent data tussen Europa en de Verenigde Staten? Ook hier kan storing de besten en grootsten overkomen. En de beveiliging? Die is goed geregeld, hoopt u. De praktijk is helaas anders, zeker met de professionalisering van de hackersscene. Een grote cloud is immers een aantrekkelijker doelwit dan een individuele organisatie.
Bedrijfskritische data buiten de deur Op het eerste gezicht lijkt dit geen probleem, maar houd er wel rekening mee dat dit de kern van uw huidige organisatie vormt en dat u zonder deze gegevens als organisatie vleugel-
lam wordt. Daarnaast is het maar de vraag of u deze gegevens zonder meer elders mag onderbrengen. En als het wel mag, geldt dat dan ook voor over de grens? Cloud computing is net als internet grensoverschrijdend. Aanbieders stampen in rap tempo grote, gecentraliseerde datacenters uit de grond op locaties waar ze dat het voordeligst kunnen doen.
Schaalnadeel De gedachte achter cloud computing is flexibiliteit om uit te breiden. De aanbieder heeft omvang en daarmee schaalgrootte. Het voordeel daarvan kan dat bedrijf doorberekenen aan de klant. Een goede vergelijking tussen eigen ict en uitbesteding in ‘the cloud’ is misschien wel te maken, maar valt die ook te extrapoleren? Kijk naar scenario’s van eigen groei, maar ook krimp. Wat nu voordeliger is, hoeft dat immers niet altijd te zijn. Zoals u kunt lezen zijn wij geen groot voorstander van het klakkeloos buiten de deur plaatsen van uw bedrijfskritische data en applicaties. De afhankelijkheid ervan binnen organisaties ervaren wij iedere dag op onze helpdesk. Ook in de kosten valt geen grote winst te behalen. Prijzen per jaar van e 10.000 euro voor een standaard office-omgeving met tien werkplekken zijn eerder regel dan uitzondering en dit is nog exclusief de kosten voor de redundante internetverbinding. Hiervoor moet je toch al snel rekenen op een maandelijks bedrag van zo’n e 500.
Cloud computing is het via het internet op aanvraag beschikbaar stellen van hardware, software en gegevens, ongeveer zoals stroom uit het elektriciteitsnet. De ‘cloud’ staat voor het internet en de delen en acties van de applicatie die niet op de machine van de gebruiker plaatsvinden. De gebruiker hoeft op deze manier geen eigenaar meer te zijn van de gebruikte hard- en software en is niet verantwoordelijk voor het onderhoud. De details van de informatietechnologische infrastructuur worden aan het oog onttrokken en de gebruiker beschikt over een “eigen”, in omvang en mogelijkheden schaalbare, virtuele infrastructuur.
Ons advies: Blijf baas in eigen huis. Beschouw cloud computing niet als vervanger voor uw huidige ICT omgeving, maar als aanvulling erop. Blijf met beide benen op de grond en behoud uw gezonde kritische blik op zaken. Jubileummagazine
Ntwrk 11
“AMR ict voelt heel goed aan
wat er wel en niet mogelijk is en wat wij als bedrijf aankunnen.
”
Van Venrooij Installatietechniek
“Terwijl wij ons bezighouden met onze eigen ontwikkelingen, doet AMR ict dat voor onze automatisering.” In het enorme tempo waarin technologische ontwikkelingen elkaar deze dagen opvolgen, is het voor Van Venrooij Installatietechniek in Rosmalen een prettig gedachte dat zij zich volledig kunnen richten op hun eigen branche. De automatisering binnen hun bedrijf laten zij over aan AMR ict die de ontwikkelingen op dat terrein op de voet volgt. Een partner die zorgt dat hun systemen up to date zijn en blijven. Eigen focus “We hebben intern geen speciale medewerker die zich bezighoudt met ICT. Ik probeer het zelf een beetje bij te houden, maar het is te complex en er gebeurt 12 Ntwrk
10 jaar AMRC ict
te veel om het zelf te doen. Daarvoor hebben we AMR ict,” vertelt Marcel Van Venrooij. Samen met zijn broer runt Marcel het installatiebedrijf dat zijn vader in 1987 oprichtte. Marcel: “Van oorsprong zijn we een loodgietersbedrijf.
Dankzij de techniek die steeds verdergaat en meer mogelijk maakt, hebben wij ons pakket aan diensten dusdanig uitgebreid dat we inmiddels zijn uitgegroeid tot een complete Werktuigbouwkundig Installateur met zo’n 100 medewerkers. Dat betekent dat we, behalve electra, allerhande installaties verzorgen. Variërend van koeling, verwarming tot sanitair. Het complete plaatje dus en dat voor een brede doelgroep waarbij gezondheidszorg een belangrijke tak is, maar daarnaast bijvoorbeeld ook overheid en woningbouw. Er gebeurt momenteel heel veel binnen onze branche. Ook op het gebied van duurzaamheid en energiezuinige installaties. Dat is iets waar we ons veel mee bezighouden en waar we graag op willen inspelen. Voor ons is het belangrijk om al die ontwikkelingen nauwkeurig te volgen. Het is fijn om een ict partner naast je te hebben die datzelfde voor je doet op het gebied van automatisering en je daar zelf geen omkijken naar hebt.”
Innovatief doch passend Zo’n twee jaar geleden zocht Van Venrooij een nieuwe ict partner. Via via kwamen zij bij AMR ict terecht. Al snel bleek dit een partij te zijn die goed bij het bedrijf en diens werkwijze paste. Marcel: “We hebben dezelfde denkwijze. Net als wij denken zij mee met de klant en zoeken naar een oplossing die innovatief is, maar wel binnen het bedrijf past. Veel van onze projectleiders zitten extern en het is niet meer van deze tijd om hen met pen en papier op pad te sturen, dus we hebben met behulp van AMR ict een draadloos netwerk geïmplementeerd waarbij medewerkers op elke plek, op elk moment kunnen inloggen in ons systeem. Voorheen hadden wij hier een kast
vol servers, dat is nu gereduceerd naar twee stuks die over meer functionaliteit en capaciteit beschikken dan al die servers samen.”
Werkbaar en efficiënt Maastricht Airport is niet naast de deur voor Van Venrooij in Rosmalen. Toch gaat dat niet ten koste van de service vindt Marcel. “Een keer per twee weken komt er iemand voor onderhoud en bij echte storingen zijn ze snel hier. Die flexibiliteit is in ons geval erg prettig. Als er een keer iets op zaterdag moet gebeuren, zijn ze er ook. Stabiliteit is voor ons heel belangrijk. Een aantal jaar geleden, kon het nog weleens gebeuren dat je er een uurtje of zelfs een halve dag uitlag, maar dat kan nu echt niet meer. Daarnaast hechten we veel waarde aan functionaliteit; dat er meer mogelijk is, ook op afstand en dat problemen snel opgelost worden.” Volgens Marcel voldoet hun huidige ICT uitrusting aan deze eisen en wordt er al voorzichtig naar de toekomst gekeken. Marcel: “Het digitaliseren van het magazijn en uitbreiden van het boekhoudpakket is een van de eerste dingen die op de planning staan. Daar hebben we de kennis van AMR ict hard bij nodig. Samen met hen en een softwareleverancier zullen we moeten gaan kijken naar een passende oplossing. Maar, alles op zijn tijd, want het moet wel werkbaar blijven voor onze medewerkers. We kunnen heel geavanceerde systemen gaan invoeren, maar het moet wel te begrijpen zijn voor iedereen. Anders is er nog geen sprake van efficiency. Ik denk dat AMR ict heel goed aanvoelt wat er wel en niet mogelijk is en wat wij als bedrijf aankunnen.” Jubileummagazine
Ntwrk 13
Clfn Cisco Premier Partner Silver Status In progress
Citrix Silver Partner Gold Status In Progress
Fortinet Silver Partner
Ntwrk is een uitgave van AMR ict. AMR ict is een bedrijf dat zich gespecialiseerd heeft op het gebied van ICT-oplossingen en diensten.
Partnerships AMR ict
Partners in professionaliteit
“AMR ict biedt volop ruimte en mogelijkheden om veel te leren en hogerop te komen. ” Mitch Rouwette, Network Engineer AMR ict
Telezorg Dealer
AMR ict heeft in de afgelopen 10 jaar de nodige partnerships gesloten met belangrijke hard- en softwareleveranciers. Deze partners sluiten stuk voor stuk perfect aan bij de professionele en innovatieve aanpak die AMR ict nastreeft. Ook zorgen wij voor het opleiden en certificeren van onze medewerkers en daarmee voor het juiste kennisniveau binnen AMR. Op die manier zijn wij én u als klant gegarandeerd van professionaliteit en continuïteit binnen uw ICT beleid.
Innoveren & Leren AMR ict
AMR ict hecht veel waarde aan opleiding, innovatie en (persoonlijke) ontwikkeling. Om kennis verder uit te kunnen breiden en voorop te kunnen blijven lopen, is professionaliteit immers een belangrijke vereiste. Voor Mitch Rouwette (27) is AMR ict daarmee een prima plek waar hij kan blijven ‘groeien’ en innovatief bezig kan zijn. “AMR ict biedt volop ruimte en mogelijkheden om veel te leren en hogerop te komen. Ze stimuleren medewerkers om zichzelf te ontwikkelen. Als ik straks mijn opleiding af heb , kan ik de technische werkzaamheden gaan combineren met de projectmatige kant. Dan kan ik projecten van A tot Z helemaal zelf aanpakken,” aldus Mitch. Hij begon zijn ICT carrière met een opleiding tot netwerkbeheerder en studeert momenteel naast zijn werk bij AMR ict, Informatiemanagement aan de Hogeschool Zuyd in Sittard. Mitch: “AMR beschikt daarnaast zelf ook over een intern opleidingsplan waarbij we ongeveer elke twee maanden trainingen volgen en certificeringen behalen. Zo volgen we alle ontwikkelingen op de voet en zijn we in staat voortdurend innovatieve oplossingen toe te passen.”
Microsoft Partner Silver status In Progress 14 Ntwrk
10 jaar AMRC ict
HP Partner
Polycom Partner
In zijn functie al Network Engineer houdt Mitch zich bezig met IP telefonie. Hij is daarbij met name gespecialiseerd in de zorgsector. “Ik zit bij veel verschillende klanten, soms wel zo’n vier of vijf per week. Op die plekken heb ik niet alleen contact met leidinggevende, maar ook met het verzorgend personeel die daadwerkelijk met het apparatuur werken en soms zelfs met cliënten. Je leert een organisatie op die manier goed kennen, dat maakt het werk erg leuk. Het gaat dan vaak om implementatie en nazorg of het oplossen van een probleem. Met name in het laatste geval zijn klanten je erg dankbaar. Indien je problemen snel weet op te lossen, dan wordt je regelmatig ontvangen als een redder in nood!”
Redactie & Teksten Strategyminds Maastricht AMR ict Concept, ontwerp en realisatie Strategyminds Maastricht Fotografie Moniek Wegdam en archief Contactgegevens AMR ict Europalaan 24 6199 AB Maastricht Airport Telefoon: 043 - 327 03 23 Fax: 043 - 327 03 24 E-mail:
[email protected] www.amr-ict.nl Helpdesk Telefoon: 043 - 327 03 25 E-mail:
[email protected] AMR ict © 2011
AMR ict organiseert regelmatig seminars over uiteenlopende onderwerpen en ontwikkelingen op ICT-gebied. Kijk op onze website voor de seminar-agenda. Hier kunt u zich ook aanmelden voor onze e-mail nieuwsbrief. www.amr-ict.nl
Jubileummagazine
Ntwrk 15
AUTOMATISEREN IS VOORUITZIEN
“Fantastic machines are going to affect our lives greatly in the future. Computers and robots will help us at school and at work. They will even join us in play, for life will certainly be great fun in the future. Uit “World of Tomorrow - School, Work and Play” door Neil Ardley (1981)
16 Ntwrk
10 jaar AMRC ict
”
