2013-05354
Bijlage bij ‘Gekantelde schuldhulpverlening Beleidsnotitie 2013-2016’: uitkomsten inventarisatie Sociaal Team Naam organisatie:
Kredietbank Nederland
Woningstichting Weststellingwerf
Verricht uw organisatie actief taken op het gebied van schuldhulpverlening? (Dat mag u breed zien: gedacht kan worden aan doorverwijzing naar bijvoorbeeld de Kredietbank Nederland, ordenen administratie, contacten met schuldeisers/deurwaarders e.d.) OWO: Ja, wij zijn betrokken in de schuldhulpverlening.
WESTSTELLINGWERF: Oplossingsgericht werken naar betalingen (bijv via betalingsregeling), aandragen van instanties die huurder kunnen helpen, ook als ons blijkt dat er andere problemen dan financiële gepoogd wordt zo goed mogelijk door te verwijzen/ te adviseren.
Welke (aanvullende) taken zou u kunnen/willen Zijn er nog andere partijen, die niet Opmerkingen verrichten? vertegenwoordigd zijn in het Sociaal Team, die (Als u bijvoorbeeld een verdere toelichting op volgens u momenteel een rol vervullen binnen de deze vragen wilt geven dan kan dat hier) schuldhulpverlening?
OWO: De taken die wij verrichten zijn, uitvoeren van preventief en curatief budgetbeheer, bieden van schuldsaneringen en schuldregelingstrajecten, bieden van budgetcoaching en budgethulp, uitvoeren beschermingsbewind voor klanten met een lopend product bij de Kredietbank en sociale kredietverlening. Op onze website; www.kredietbanknederland.nl kunt u meer informatie vinden over al onze producten. WESTSTELLINGWERF: -
OWO: Kredietbank wil graag meedenken in deze bijeenkomst. U kunt daarvoor contact opnemen Care To Coach al meerdere keren tegengekomen met Onna Postma:
[email protected] in het werkveld. Ook zij hebben m.i. regelmatig te maken met klanten met financiële problemen OWO: Zienn woonondersteuning.
WESTSTELLINGWERF: -
WESTSTELLINGWERF: -
We hanteren incassobeleid waarbij uitgangspunt is dat huurder zelf verantwoordelijk is voor het tijdig voldoen aan betalingsverplichtingen.
Verslavingszorg Noord Nederland
In de bijlage treft u een overzicht van instanties waar wij of naar verwijzen of (deels) mee samen werken. Hierbij is aangegeven een indicatie in frequentie en resultaat (op basis van goede ervaringen resultaat, korte lijnen, snelle communicatie, bereikbaarheid). WESTSTELLINGWERF: Ja Zo ja, welke taken verricht u? Doorverwijzen, woonondersteuning op gebied van administratie en financiën.
WESTSTELLINGWERF: WESTSTELLINGWERF: We zouden graag nog meer een Bewindvoerders en curatoren. samenwerkingspartner willen zijn van de Zo ja, welke partijen? gemeenten inzake de schuldhulpverlening; nog meer zoeken naar een efficiëntere manier van samenwerken, zodat onze gezamenlijke cliënten sneller geholpen kunnen worden met hun
WESTSTELLINGWERF: -
1
2013-05354 Naam organisatie:
WoonFriesland
Thuiszorg De Friese Wouden
MEE Friesland
Verricht uw organisatie actief taken op het gebied van schuldhulpverlening? (Dat mag u breed zien: gedacht kan worden aan doorverwijzing naar bijvoorbeeld de Kredietbank Nederland, ordenen administratie, contacten met schuldeisers/deurwaarders e.d.) Contacten leggen en onderhouden met schuldeisers, deurwaarders, incassobureaus, bewindvoerders en curatoren.
Welke (aanvullende) taken zou u kunnen/willen Zijn er nog andere partijen, die niet Opmerkingen verrichten? vertegenwoordigd zijn in het Sociaal Team, die (Als u bijvoorbeeld een verdere toelichting op volgens u momenteel een rol vervullen binnen de deze vragen wilt geven dan kan dat hier) schuldhulpverlening?
schuldenproblematiek (bijv. vaste contactpersonen, snelle aanvraag schuldhulpverlening etc)
Cliënten begeleiden tijdens bezoek rechtbank voor uitspraak curatele/bewindvoering. WESTSTELLINGWERF: Doorverwijzen naar KBNL/contact met DW
WESTSTELLINGWERF: -
WESTSTELLINGWERF: Bewindvoerders
WESTSTELLINGWERF: -
OOSTSTELLINGWERF: OOSTSTELLINGWERF: WoonFriesland wijst huurders door naar de kbnl, meld huurders met financiële problemen aan bij het sociaalteam. Houd contact met hulpgevers In een aantal gevallen worden huurders door WoonFriesland begeleid. WoonFriesland verwijst naar en onderhoud de contacten met de deurwaarder.
OOSTSTELLINGWERF: -
OOSTSTELLINGWERF: -
OPSTERLAND: Mocht een huurachterstand bij onze deurwaarder terechtkomen, dan kan ook daar nog een regeling getroffen worden, om uitzetting te voorkomen. Verder verwijzen wij door naar Ping/Kredietbank of om contact op te nemen met Maatschappelijk Werk of Humanitas. Uiteraard komt er ook een aanmelding bij het Sociaal Team. OOSTSTELLINGWERF: Regie/overname postbehandeling Financiën op orde brengen Aanvragen GKB, overleg met GKB, deurwaarders, schuldeisers Financiële begroting (helpen) maken met cliënt (jaar, maand, week) Regie boodschappen/ eventueel overname. Regie bij huishouden, administratie etc. financiële ondersteuning, aanleren. OOSTSTELLINGWERF: Ondersteunen bij post en financiën.
OPSTERLAND: Humanitas
OPSTERLAND:
OOSTSTELLINGWERF: -
OOSTSTELLINGWERF: Afdeling Thuisbegeleiding van De Friese Wouden; (
[email protected]) Talant, bij een aantal van haar cliënten.
OOSTSTELLINGWERF: Wij hebben tussen de 5 en 10 cliënten waar we nadrukkelijk met schuldhulpverlening/financiën bezig zijn, deze cliënten hebben "Begeleiding Individueel", daarnaast komt het bij overige cliënten soms zijdelings aan de orde.
OOSTSTELLINGWERF: -
OOSTSTELLINGWERF: -
OOSTSTELLINGWERF: Samen met het WMO en Sociale Zaken zijn er
OPSTERLAND:
-
-
2
2013-05354 Naam organisatie:
Verricht uw organisatie actief taken op het gebied van schuldhulpverlening? (Dat mag u breed zien: gedacht kan worden aan doorverwijzing naar bijvoorbeeld de Kredietbank Nederland, ordenen administratie, contacten met schuldeisers/deurwaarders e.d.) Samen de administratie te ordenen. Samen boodschappen te doen. Afspreken weekbedrag om uit geven enz. Samen schuldeisers te bellen, brieven te schrijven en een regeling treffen. Versterken weerbaarheid van de persoon. Samen oefenen in het NEE zeggen, hiervoor een korte individuele ( of groeps ) cursus aanbieden vanuit MEE.
Welke (aanvullende) taken zou u kunnen/willen Zijn er nog andere partijen, die niet Opmerkingen verrichten? vertegenwoordigd zijn in het Sociaal Team, die (Als u bijvoorbeeld een verdere toelichting op volgens u momenteel een rol vervullen binnen de deze vragen wilt geven dan kan dat hier) schuldhulpverlening?
goede contacten. Wat ik als zeer prettig ervaar is, dat ik gebruik mag maken van de spreekkamers in het gemeentehuis als dit nodig is. Tussen de bezoeken in, werk ik soms op mijn laptop op de afdeling WMO en Sociale Zaken. Dat maakt, dat je elkaar weet te vinden en zo gebruik kunt maken van elkaars kwaliteiten. Dit vind ik erg belangrijk!
Signaleren beperkingen: bijvoorbeeld te weinig scholing, het niet goed kunnen lezen of schrijven. Psychologische tests Zoveel mogelijk naast de cliënt staan en niet proberen voorop te lopen, dan volgen cliënten alleen maar. De kracht is, het zoveel mogelijk met ondersteuning het zelf laten doen. Samen aanmelden bij de KBNL. Samen kijken of er in zijn of haar netwerk ook mogelijkheden voor hulp liggen. Dit laatste kan worden gedaan doormiddel van een NETWERKKAART. Samen kijken wie zijn er allemaal om je heen en wie heeft welke functie. De één daar drink je graag een bakje koffie mee. Met de ander ga je bijvoorbeeld graag winkelen. Weer een ander die past op. De ander helpt je soms met het huishouden. Dan samen kijken, of er ook iemand is die wil helpen bij de post en geldzaken. Zo hoef je geen betaalde hulpverlening in te schakelen. Dit heeft de voorkeur. Zijn er niet te hoge schulden, dan samen kijken met de cliënt of er regeling valt te treffen met de schuldeisers.
3
2013-05354 Naam organisatie:
GGZ FACT Team
Scala
Actium
Vluchtelingenwerk
Verricht uw organisatie actief taken op het gebied van schuldhulpverlening? (Dat mag u breed zien: gedacht kan worden aan doorverwijzing naar bijvoorbeeld de Kredietbank Nederland, ordenen administratie, contacten met schuldeisers/deurwaarders e.d.) Zijn er te veel en te hoge schulden samen een aanvraag doen bij GKB. Soms als het nodig is, ondersteunen in een aanvraag bewindvoering. En in nog ergere gevallen, ondersteunen in de aanvraag voor onder curatele om de cliënt nog verder te beschermen. OWO: Ordenen en doorverwijzen naar Kredietbank, Bewindvoerders en Humanitas Thuisadministratie. OOSTSTELLINGWERF: Scala heeft een hulpverleningsafdeling, Nescio. Woonbegeleiding en bemoeizorg. Het gaat om cliënten die vaak niet (meer) terecht kunnen bij de reguliere hulpverlening. Wij bieden hen ondersteuning om op een plezierige manier te wonen (o.a. geen toestanden met de buurt, op tijd betalen enz.) We krijgen veel cliënten binnen met als eerste vraag hen te helpen met hun financiële problemen. Er blijkt zeer vaak dat deze problemen voortkomen uit andere problemen. Is er alleen sprake van bijv. financiën ordenen of aanvraag doen bij Kredietbank, zeg maar enkelvoudige problematiek, dan verwijzen wij door naar AMW. OOSTSTELLINGWERF: Bij huurachterstanden: mensen bellen, betalingsregeling afspreken en/of op huisbezoek. Bij ontruiming op huisbezoek en evt. ondertekening van 2e kans contact met doorverwijzing naar KBNL. OWO: Geven van voorlichting, advies aan vluchtelingen Helpen bij invullen formulieren, aanvragen toeslagen
Welke (aanvullende) taken zou u kunnen/willen Zijn er nog andere partijen, die niet Opmerkingen verrichten? vertegenwoordigd zijn in het Sociaal Team, die (Als u bijvoorbeeld een verdere toelichting op volgens u momenteel een rol vervullen binnen de deze vragen wilt geven dan kan dat hier) schuldhulpverlening?
OWO: -
OWO: -
OWO: -
OOSTSTELLINGWERF: -
OOSTSTELLINGWERF: -
OOSTSTELLINGWERF: Wat opvalt is dat onze cliënten het lastig vinden de gebruikte taal of regeltjes niet begrijpen en ze daardoor 'afhaken', waardoor ze in de problemen raken. Wij proberen een soort mediator te zijn. Bijgevoegd heb ik de 'taken' tav schuldhulpverlening.
OOSTSTELLINGWERF: -
OOSTSTELLINGWERF: -
OOSTSTELLINGWERF: -
OWO: -
OWO: -
OWO: Werkdocument: “visie en kader Schuldhulpverlening” Cursus: “omgaan met geld in Nederland”
4
2013-05354 Naam organisatie:
Stichting Maatschappelijk werk Fryslân
Verricht uw organisatie actief taken op het gebied van schuldhulpverlening? (Dat mag u breed zien: gedacht kan worden aan doorverwijzing naar bijvoorbeeld de Kredietbank Nederland, ordenen administratie, contacten met schuldeisers/deurwaarders e.d.) Coachen vluchtelingen in de praktijk: pinnen, betalen in winkels, maken van overzicht inkomsten en uitgaven OOSTSTELLINGWERF: Allereerst doen wij aan signalering hetgeen betekent, dat wij cliënten welke zich soms met een geheel andere hulpvraag op het spoor zetten van de kredietbank. Wij doen aan voorlichting: wij wijzen mensen op de mogelijkheden en geven uitleg hoe de schuldsanering werkt. Wij leiden mensen toe naar de kredietbank, hetgeen betekent, dat we soms langere tijd bezig zijn om alle noodzakelijke informatie/brieven etc. te verzamelen en de vragen te beantwoorden welke de kredietbank beantwoord wil zien. Wanneer een traject van mensen bij de kredietbank niet goed loopt, doen wij aan bemiddeling, proberen de zaak weer vlot te trekken. Naast dit alles doen wij ook aan psychosociale hulpverlening bij financiële problemen. Dit gebeurt wanneer er omstandigheden spelen, welke de schuldsanering bemoeilijken.
Welke (aanvullende) taken zou u kunnen/willen Zijn er nog andere partijen, die niet Opmerkingen verrichten? vertegenwoordigd zijn in het Sociaal Team, die (Als u bijvoorbeeld een verdere toelichting op volgens u momenteel een rol vervullen binnen de deze vragen wilt geven dan kan dat hier) schuldhulpverlening?
OOSTSTELLINGWERF: -
OPSTERLAND: OPSTERLAND: Doorverwijzing naar verschillende instanties: Zoals Ping, Kredietbank Nederland, Humanitas, Voedselbank ,Gemeente, SRW. Samenwerken met de hiervoor genoemde instanties Inventarisatie van de schulden samen met de cliënten Budgetbegeleiding Administratie ordenen Vrijstellingen aanvragen Inkomens vergrotende ondersteuning: aanvullende uitkeringen aanvragen etc. Kwijtscheldingen aanvragen. Contact met deurwaarders en schuldeisers
OOSTSTELLINGWERF: Van Humanitas is bekend dat zij hierin een rol vervullen.
OOSTSTELLINGWERF:
OPSTERLAND: Humanitas Bewindvoerders Vrijwilligers( bijv. Ouderenbond, kerken)
OPSTERLAND: Alle voorkomende werkzaamheden betrekking hebbende op schuldhulpverlening De hulpverlening is erop gericht om cliënten te leren zelfstandig hun financiële zaken te kunnen doen.
5
2013-05354 Naam organisatie:
Sociaal team Opsterland
Verricht uw organisatie actief taken op het Welke (aanvullende) taken zou u kunnen/willen gebied van schuldhulpverlening? verrichten? (Dat mag u breed zien: gedacht kan worden aan doorverwijzing naar bijvoorbeeld de Kredietbank Nederland, ordenen administratie, contacten met schuldeisers/deurwaarders e.d.) (om uitstel aan te vragen) Voorkomen van huisuitzettingen door samenwerken met verschillende instanties. Leren invullen van formulieren Leren telefoneren met instanties Leren administratie bijhouden Leren rondkomen met inkomen Contacten met SUN( provinciale ondersteuning) Cliënten motiveren voor hulpverlening Ondersteunende rapportage verzorgen voor de rechtbank m.b.t. aanvraag bewind voering Voorbeeldbrieven voor cliënten verzorgen. Psycho sociale ondersteuning: Wat het cliënten doet, het ontstaan, de oorzaken, de psychische kant van de situatie. De gevolgen voor hen en eventuele kinderen in het dagelijks leven bespreken en ondersteuning bieden. OPSTERLAND: OPSTERLAND: Het maken van een plan van aanpak m.b.t. de multiproblematiek van de cliënt, als er (o.a.) sprake is van schulden kunnen de volgende partijen worden ingeschakeld of aangewezen worden als casushouder: KBNL, Maatschappelijk werk, Zienn, MEE, GGZ.
Zijn er nog andere partijen, die niet Opmerkingen vertegenwoordigd zijn in het Sociaal Team, die (Als u bijvoorbeeld een verdere toelichting op volgens u momenteel een rol vervullen binnen de deze vragen wilt geven dan kan dat hier) schuldhulpverlening?
OPSTERLAND: De hulpverlenende organisaties kunnen geen langdurige steun bieden, daarom worden de vrijwilligers van Humanitas wel eens ingeschakeld voor het op orde brengen/houden van de administratie. Ook doen kerken soms wel eens wat op dat gebied, bijv. de Gereformeerde kerk in Ureterp en de Bethelkerk Drachten. Deze worden niet door het Sociaal team ingeschakeld, maar als ze al betrokken zijn is er contact over de hulpverlening.
OPSTERLAND: Een knelpunt is dat de schuldregeling van cliënten te lang duurt. Er staan regelmatig casussen op de lijst waarvan de schuldregeling niet loopt. Natuurlijk ligt de oorzaak vaak bij de cliënt, maar volgens het Sociaal team blijft de schuldregeling ook bij KBNL te lang liggen, waardoor de hulpverlening vanuit het Sociaal team niet kan worden afgerond. Dit knelpunt is vermeld in het Jaarverslag 2011 van het Sociaal team en toevallig deze week is ook bij KBNL zelf hierover een klacht neergelegd. Ik krijg daar binnenkort een reactie op.
6
2013-05354
BLANCO
7
