Bij de zaak. Bedankt voor uw vertrouwen

Bij de zaak Nieuwsbrief enkel voor onder nemers

november 2013

Expertise: Nieuwe partner Sinds kort heeft Bank J.Van Breda & C° er een gloednieuwe partner bij: Baloise Insurance. Dankzij deze samenwerking kunnen we uw portefeuille nog beter spreiden. Steven Snoeckx en Ann Verberckt vertellen er alles over. Pagina 2

Bedankt voor uw vertrouwen Bankiers scoren de laatste jaren slecht in de populariteitspolls. Wij proberen het anders te doen en bewandelen al geruime tijd ons eigen pad met een persoonlijke aanpak, maatwerk en duidelijke communicatie. Niet eenmalig, maar continu! De appreciatie die u ons in ons jaarlijks marktonderzoek gaf, moedigt ons aan om op de ingeslagen weg verder te gaan. 90% van de respondenten gaven aan dat ze onze bank zouden aanraden bij vrienden en collega’s. Dat is zeker met de groeiende macht van de aanrader (zie pagina 4 en 5) een mooi signaal. Omdat we ook de volgende jaren goede punten willen krijgen, hebben we een nieuwe partner aangehaald: Baloise Insurance. Zo kunnen we uw portefeuille nog beter spreiden en u nog meer veiligheid garanderen. Hebt u vragen? Uw account manager maakt graag tijd voor een persoonlijk gesprek.

Opinie: Aanraders aan de macht Ex-reclameman Jan Van den Bergh maakte de (r)evolutie in marketing en reclame mee. Reclame werkt niet meer zoals vroeger. Human media, oftewel de aanraders, hebben nu de macht. Hun meningen bepalen uw reputatie. Pagina 4

Vraag & antwoord: Raadt u ons aan? Dankzij uw feedback blijven wij onze service continu verbeteren. We zijn ons ervan bewust dat we de positieve resultaten van ons jaarlijks marktonderzoek elke dag opnieuw moeten verdienen. Onze ombudsvrouw Ria Verbeke vertelt u hoe we dat doen. Pagina 6

Portret: de 5 waarden van Britt Van Aken Interieurarchitecte Britt Van Aken is jong en gedreven. Ze volgt elk project nauwgezet op: van het eerste gesprek tot het ontwerp en de uiteindelijke uitvoering. Goede afspraken en kwaliteit draagt ze hoog in het vaandel. Pagina 8

[email protected] Verantwoordelijke ondernemers

expertise

Baloise Insurance: onze nieuwe partner voor meer spreiding Partners | Portefeuille-invulling | Spreiding Als cliënt rekent u erop dat we u enkel beleggingen van hoge kwaliteit en op uw maat aanbieden. Uw beleggingsportefeuille stellen we niet enkel samen met eigen producten. We vullen deze aan met formules van een select aantal externe partners om een optimale spreiding te garanderen. Sinds kort hebben we er een gloednieuwe partner bij: Baloise Insurance. Steven Snoeckx, Verantwoordelijke buitenbalansbeleggingen, en Ann Verberckt, Coördinator en verantwoordelijke voor het beheer, leggen uit waarom.

Wij willen ons als bank in de eerste plaats onderscheiden door echt naar u te luisteren. Op basis van uw doelstellingen en uw situatie, zowel professioneel als privé, leggen we samen met u een beleggingsstrategie vast met een productinvulling op maat. Cliënten vragen ons regelmatig om hun portefeuille optimaal te spreiden. Dat wil zeggen dat we als aanvulling op deposito’s en termijnrekeningen bij betrouwbare instellingen op zoek gaan naar producten die perfect aansluiten bij uw beleggersprofiel en -strategie. We kiezen onze partners zorgvuldig uit. Zo werken we enkel samen met stabiele en zeer solvabele verzekeringsmaatschappijen met kwaliteitsvolle achterliggende beleggingsportefeuilles. We vragen van al onze partners dat ze onze visie op een optimale dienstverlening voorzien. Uw ideale portefeuille Op basis van uw beleggersprofiel en uw gewenste portefeuillesamenstel-

ling bieden we u een zo goed mogelijke spreiding over o.a. beheerders en activaklassen (kapitaalvaste beleggingen, aandelen, vastgoed en cash). Wij zijn er bovendien van overtuigd dat slechts één beleggingsformule hierop nooit een volledig antwoord kan bieden. Wat wel? Een evenwichtig samengestelde portefeuille van verschillende formules met hun eigen specifieke karakteristieken. Het luik in uw portefeuille dat moet zorgen voor bescherming en stabiliteit, vullen we in met veilige vastrentende formules. Het luik dat moet zorgen voor rendement, vullen we in met dynamische formules. Bij die laatste moet u wel steeds rekening houden met koersschommelingen. Voor de vastrentende beleggingen geven we de voorkeur aan formules zonder schommelingen en zoeken we partners die in hun beheer focussen op een gespreide en kwaliteitsvolle invulling van de achterliggende portefeuilles. Maar ook bij de dynamische formules vinden we het belangrijk dat onze beheerders in hun streven naar

2 | Bank J.Van Breda & C° | Bij de zaak | november 2013

rendement geen overdreven risico’s nemen. Nood aan een nieuwe partner? Door onze strenge selectie en opvolging hebben we het volste vertrouwen in onze huidige partners. Gezien ongeveer 60% van onze cliënten binnen hun vermogensbegeleiding al verzekeringsbeleggingen onderschreven bij onze partners AG Insurance en Generali Belgium, drong een zoektocht naar een bijkomende partner zich op. Dankzij Baloise Insurance kunnen we binnen dit gamma nu een verdere spreiding voorzien. Waarom Baloise Insurance? Deze verzekeraar biedt u voor de invulling van het vastrentende luik van uw portefeuille een extra keuze voor een tak 21-beleggingsverzekering. Tak 21-beleggingen bieden altijd vier belangrijke waarborgen qua veiligheid: • de Nationale Bank van België houdt toezicht op de kwaliteit van de samenstelling van de beleggingsportefeuilles van de verzekeringsmaatschappijen en zet die af tegen

Steven Snoeckx, Verantwoordelijke buitenbalansbeleggingen en Ann Verberckt, Coördinator en verantwoordelijke voor het beheer bij Bank J.Van Breda & C°

haar toekomstige verplichtingen tegenover de cliënten; • als cliënt van een verzekeringsmaatschappij loopt u geen risico bij faling vermits alle verzekeringnemers een rechtstreekse claim hebben op de achterliggende beleggingsportefeuilles; • de verzekeraar moet een extra kapitaalbuffer aanleggen die mogelijke financiële verliezen binnen de beleggingsportefeuilles moet opvangen bij dalende financiële markten; • tak 21-levensverzekeringen vallen voor 100.000 euro per verzekeringsnemer en per verzekeringsmaatschappij onder overheidsbescherming. Dat wil zeggen dat elke verzekeringsnemer in totaal 300.000 euro met overheidsgarantie kan spreiden over de drie door ons geselecteerde verzekeringspartners. Baloise Insurance biedt daarbovenop nog twee interessante productvoordelen: • contracten zonder vastgestelde einddatum (open ended). Hierdoor kan u de instapkosten en pre-

mietaks over een langere looptijd afschrijven en geniet u na acht jaar volop de fiscale vrijstelling van roerende voorheffing. • u kan in uw contract twee verzekeringsnemers én twee verzekerden aanduiden. Dit is ideaal voor gemeenschappelijk geld waaruit u kan rentenieren. Het contract kan na een overlijden van één van de verzekerden gewoon blijven doorlopen.

Steven Snoeckx en Ann Verberckt stellen u onze andere partners voor

Delen Private Bank: onze exclusieve partner voor vermogensbeheer met een bijzondere expertise in globaal patrimoniaal advies. Dit is ook onze belangrijkste partner voor beleggingsfondsen. Fidelity: de grootste onafhankelijke Europese fondsenbeheerder met een wereldwijde reputatie. AG Insurance: biedt een selectie van dynamische en vastrentende beleggingen (verzekeringsbeleggingen tak 21, tak 26, tak 23 en fiscale levensverzekeringen). Generali Belgium: verzekeringsbeleggingen tak 21 en tak 26. Vivium: fiscale levensverzekeringen.

Baloise Insurance voldoet in alle opzichten aan onze selectievoorwaarden En voor u? De ideale portefeuille-invulling die voor iedereen geldt, bestaat niet. Of de tak 21-levensverzekering van Baloise Insurance ook voor u een interessante belegging is, bespreken we dan ook liever persoonlijk.

i

Meer weten? Uw account manager maakt graag tijd voor een persoonlijk gesprek.

november 2013 | Bij de zaak | Bank J.Van Breda & C° | 3

opiniemaker

De aanrader maakt of kraakt uw reputatie

Reclame | Sociale media | Klantenservice Overal op het internet duiken recensies op over producten en merken. “De aanrader bestaat al langer dan vandaag, maar hij heeft nu meer kanalen dan vroeger om zijn mening publiek te maken,” zegt ex-reclameman Jan Van den Bergh, CEO van Holaba, een bedrijf dat in China een database van zogenaamde ‘brand recommenders’ opbouwt. De aanrader heeft dus steeds meer macht, maar hoe gaat u daarmee om? Wie zijn die aanraders precies? Jan Van den Bergh (JVdB): Ik schat het aantal aanraders op ongeveer 15% van de bevolking. Ze zijn extraverter dan de gemiddelde mens en hebben over bijna alles een mening die ze graag publiek maken. Het besef dat ze een forum hebben, streelt hun ego. Anderzijds willen ze vooral anderen helpen met goede raad. Wanneer u zelf iets gaat kopen, gaat u bij hen te rade. De aanraders behoren tot uw familie, vrienden en kennissen, maar zijn nu ook online terug te vinden. Hun invloed breidt dankzij de nieuwe media elke dag uit. Wanneer u een aankoop plant, dan zoekt u op het internet naar vergelijkende studies en botst u sowieso op meningen van anderen.

Waarom zijn aanraders zo belangrijk? JVdB: Klanten worden soms in het ongewisse gelaten over wat de ‘best practices’ zijn van bijvoorbeeld een loodgieter, een elektricien enzovoort. Door online aanbevelingen te vergelijken over concrete realisaties kunnen ze zich daar al iets beter een beeld van vormen. Dit moet voor iedereen toegankelijk zijn.

“Aanraders beïnvloeden 20 tot 50% van uw beslissingen.”


Hoe krijgt iemand de aanraders aan zijn kant? JVdB: Aanraders kunnen een product of dienst maken of kraken. Veel hangt hierbij natuurlijk af van de kwaliteit die u zelf aanbiedt. Zorg ervoor dat klanten tevreden zijn over wat u voor hen doet of over het product dat ze van u kopen. Zo geeft u ze geen reden om kwaad te spreken over u, integendeel. Het positieve resultaat van de toenemende macht van de aanraders is dat ze over het algemeen het kaf van het koren scheiden. Mensen die goed werk leveren, krijgen goede aanbevelingen. Logisch, toch? Proactieve communicatie is heel belangrijk. Mensen willen weten wat hen te wachten staat. Als iemand bijvoorbeeld zijn wagen binnenbrengt voor een groot

voor u gelezen

“Reageer altijd en durf uw fouten toe te geven.” onderhoud, dan wil hij natuurlijk weten waar de garagist allemaal aan sleutelt. Zo is het ook met uw klanten. Als u hen stap voor stap de procedures uitlegt, creëert u een vertrouwensrelatie. Als die goed zit en uw klant is tevreden over uw werk, dan zal hij dit doorvertellen, en dat komt uw reputatie ten goede. Hoe gaat u om met negatieve commentaren op het internet? JVdB: Wanneer er een negatieve recensie over u opduikt op het internet, reageer daar dan op en durf het ook toe te geven als u een fout maakt. In sommige precaire gevallen is het echter aan te raden de problemen persoonlijk te behandelen met de betrokken persoon en ze niet publiekelijk uit te vechten. Zonder reactie gaan verhalen een eigen leven leiden en dat hebt u niet meer in de hand. Ga op zoek naar de plaatsen op het internet waar mensen praten over uw sector, uw producten, uw beroep en volg de conversaties. Als er iets over u gezegd wordt, goed of slecht, dan wil u dat weten om erop te kunnen reageren. Hoe kunnen we sociale media gebruiken? JVdB: Dat hangt grotendeels af van hoeveel tijd u hieraan wil besteden. Wanneer u voor uw bedrijf een Facebookpagina maakt, moet u zich wel engageren om hier energie in te steken. De pagina moet een meerwaarde bieden voor de klant, anders is ze zinloos. Een goede bedrijfspagina op Facebook herken je trouwens niet aan de hoeveelheid ‘likes’. Een ‘like’ geven is zo laagdrempelig dat iedereen het in een opwelling doet. Zelfs al gaan ze de komende vijf jaar nooit meer naar die pagina kijken. Sommige bedrijven verzorgen hun customer care via kanalen als Facebook en Twitter. Hier moet je dan echter wel altijd alert zijn voor nieuwe berichten. Onbeantwoorde berichten zijn uit den boze.

Is reclame nu overbodig geworden? JVdB: Nee. Het is wel waar dat reclame minder werkt en dat we er nu dubbel zo veel aan uitgeven tegenover twintig jaar geleden om hetzelfde marktaandeel te behouden. We moeten telkens op zoek gaan naar nieuwe manieren om de aandacht te trekken. Het belangrijkste is echter dat u de relatie met uw klanten niet verbreekt. Stuur hen een maandelijkse nieuwsbrief of schakel iemand in om na een geleverde dienst even te polsen wat de klant ervan vond. Probeer hun contactgegevens vast te krijgen en doe daar systematisch iets mee.

Jan Van den Bergh, CEO van Holaba

Zo houdt u de aanraders in de hand 5 tips van Jan Van den Bergh • Communiceer op voorhand goed over het product dat u verkoopt of de dienst die u levert. • Lever kwaliteit af. • Toon belangstelling voor uw klant en bel of mail hem achteraf om te polsen naar zijn tevredenheid. • Hou systematisch contact met uw klant door hem op de hoogte te houden van nieuwigheden in bijvoorbeeld een maandelijkse digitale nieuwsbrief. • Weet wat er leeft over uw product, sector of beroep op het internet en reageer op de berichten die over u worden verspreid.

Aan wie vraagt u advies? Jan Van den Bergh is ervan overtuigd dat de toenemende macht van de aanrader een schitterende evolutie is. Wie goed is, wordt de hemel in geprezen. Zo wordt de keuze voor de consument steeds makkelijker. In zijn boek toont hij de stijgende macht van de aanrader aan met cijfers. Aanraders die producten en diensten vanuit hun eigen ervaring loven of kraken, zijn de échte 'reclamemakers', of u dat nu wil of niet. Mensenmedia vervangen massamedia, maar vormen samen weer een ander massaal medium. Betrouwbaarder. Overtuigender. Eerlijker. Sterker. Ik ben een aanrader Jan Van den Bergh ISBN 9789081516365

Win dit boek Stuur voor zaterdag 30 november een e-mail met als onderwerp “Ik ben een aanrader” naar [email protected]. Vermeld uw voornaam, naam en adres! Een onschuldige hand zal 10 winnaars uitloten. Zij krijgen het boek in de maand december bezorgd op het adres vermeld in de e-mail. Eén deelname per persoon en per e-mailadres.


vraag & antwoord

Zou u onze bank aanraden? Meer dan 90% van onze cliënten zegt ja! 9 op 10 cliënten gaven in ons jaarlijks marktonderzoek aan dat ze Bank J.Van Breda & C° zouden aanraden aan hun collega’s en vrienden. Een cijfer waar we heel trots op zijn, maar waarvan we ook weten dat we het jaar na jaar moeten verdienen. Als onze cliënten ons effectief aanraden, dan weten we dat ze echt tevreden zijn. Tenslotte zetten ze hiermee hun eigen reputatie op het spel. De kracht van de aanrader is groot. Dat beseffen we bij Bank J.Van Breda & C° ook. We vinden het daarom belangrijk dat al onze cliënten hier op elk moment met een goed gevoel buitenstappen. We meten onze prestaties via jaarlijkse marktonderzoeken en houden rekening met de suggesties van onze cliënten. Om dit te bewerkstelligen hebben we enkele punten waar we extra hard aan werken. • Empathie. Wij willen weten wat er leeft bij onze cliënten en wat hen bezighoudt. • Kantoororganisatie. Onze cliënten kunnen rekenen op een volledig team medewerkers die perfect op elkaar zijn afgestemd. • Systematische aanpak. We spreken op regelmatige tijdstippen af met al onze cliënten voor een optimale opvolging. Uiteraard proberen we negatieve situaties voor de cliënt zoveel mogelijk te vermijden. • We trachten wissels van account managers zoveel mogelijk te beperken. Indien het toch gebeurt, informeren we de cliënt snel en persoonlijk. We zorgen ook dat alle info over de cliënt intern doorstroomt. • We willen kostenefficiënt zo bereikbaar mogelijk zijn, zowel telefonisch als via e-mail. Wij monitoren onze doorloopsnelheid permanent. • Wij trachten onze cliënten voor te zijn en hen proactief te benaderen bij problemen en opportuniteiten. Zoals u merkt, kan onze bank niet zonder uw feedback. Daarom willen wij u graag bedanken voor al uw opmerkingen en suggesties uit het verleden, maar ook in de toekomst. Wij zijn vastberaden om op de ingeslagen weg voort te gaan en blijven zoeken naar manieren om onze service permanent te verbeteren. Ria Verbeke, Ombudsvrouw bij Bank J.Van Breda &C°


fiscaliteit

9 fiscale voordelen voor de KMO Wanneer uw vennootschap binnen de KMO-definitie valt, geniet u negen belangrijke fiscale voordelen.

KMO-definitie Als we het over een KMO-vennootschap hebben, dan verwijzen we telkens terug naar de definitie uit artikel 15 in het Wetboek van Vennootschappen. Die zegt (samengevat) dat een KMO-vennootschap het laatste en het voorlaatste afgesloten boekjaar slechts één van de drie volgende criteria mag overschrijden (geconsolideerd): • jaaromzet van maximum 7.300.000 euro (exclusief BTW); • balanstotaal van 3.650.000 euro; • personeelsbestand van gemiddeld 50 personen per jaar. Let op! Wanneer het jaargemiddelde qua personeel meer dan 100 bedraagt, dan spreken we sowieso niet meer van een KMO-vennootschap. De exacte grensberekening vindt u terug in het advies van 19 mei 2010 (nr 2010/5) op www.cnc-cbn.be.

1. De notionele intrestaftrek De notionele intrestaftrek bedraagt voor aanslagjaar 2014 2,742%. Voor de KMO-vennootschappen wordt dit percentage met 0,5% verhoogd tot 3,242%. 2. De investeringsreserve KMO-vennootschappen kunnen in aanmerking komen voor de investeringsreserve. Dit betekent samengevat dat 50% (maximum 18.750 euro) van het gereserveerde resultaat van het belastbaar tijdperk vrijgesteld wordt van vennootschapsbelasting. Let op! Als u hiervoor kiest, dan komt u niet meer in aanmerking voor de notionele intrestaftrek voor dat en de twee daarop volgende belastbare tijdperken. 3. Voorafbetalingen van vennootschapsbelasting Als uw vennootschap de eerste drie jaar van haar bestaan voldoet aan de KMOdefinitie dient ze niet vooraf te betalen. Let op! Wanneer de vennootschap dit toch doet, komt ze niet in aanmerking voor enige vorm van bonificatie zoals in de personenbelasting.

4. De afschrijvingen en de bijhorende kosten KMO-vennootschappen hoeven de eerste afschrijving in het jaar van verwerving niet te prorateren, maar kunnen meteen een hele (jaar)afschrijving toepassen. De proratering wordt voor KMO’s ook niet op dagbasis berekend.

Deze belasting bedraagt 5% (+3% aanvullende crisisbijdrage). KMO’s ontsnappen hieraan. 8. Meerwaarde op aandelen Meerwaarden op aandelen die langer dan één jaar werden aangehouden door een grote vennootschap, worden in de vennootschapsbelasting belast tegen een tarief van 0,4% (+3% aanvullende crisisbijdrage). KMO’s ontsnappen hieraan. 9. VVPR bis KMO’s opgericht (of n.a.v. een kapitaalsverhoging) vanaf 1 juli 2013 genieten op een dividenduitkering het tarief van 15% roerende voorheffing i.p.v. 25%. Hieraan zijn wel een aantal voorwaarden gekoppeld.

5. 120% aftrek voor beveiligings- kosten De uitgaven die uw KMO doet aan diensten van beveiligingsfirma’s zijn voor 120% aftrekbaar. Deze aftrek dient te voldoen aan een aantal voorwaarden. 6. De verhoogde investeringsaftrek Voor bepaalde investeringen in materiële vaste activa voor de beveiliging van de beroepslokalen (bijv. inbraakwerend glas) en bedrijfsvoertuigen genieten KMO’s een verhoogde investeringsaftrek (21,5% voor aanslagjaar 2014). 7. Geen fairness tax Grote vennootschappen die binnen eenzelfde jaar dividenden uitkeren, notionele intrestaftrek toepassen en/of fiscaal overgedragen verliezen aftrekken, moeten een fairness tax betalen.

Marc Gielis, Belastingconsulent bij Bank J.Van Breda & C°

Mijn conclusie Of uw vennootschap voldoet aan de KMO-definitie heeft fiscaal dus enkele belangrijke uitwerkingen. De activiteit van uw vennootschap is hierbij niet van belang.

i

Meer weten? Uw account manager geeft u graag advies.


portret

Britt Van Aken, zaakvoerder van Quali Time Design

De 5 waarden van Britt Van Aken mijn activiteit

1. Flexibel “De wensen van de klant staan centraal en ik pas mij aan. Of het nu om een nieuwbouw, een totaalrenovatie of enkel een maatkast gaat voor particulieren of bedrijven, elk project is voor mij een uitdaging. Voor mijn klanten ben ik altijd bereikbaar.”

m i j n pa s s i e

Naam: Britt Van Aken (°1983) Onderneming: Quali Time Design Verwezenlijkingen: Na twee jaar in loondienst te werken, besloot Britt Van Aken op 23-jarige leeftijd haar eigen zaak in interieurarchitectuur en projectopvolging op te richten. Ondertussen heeft ze een prachtig kantoor, een medewerkster in dienst en meer dan 250 unieke klanten.

“Ik heb oog voor detail én het geheel. Een interieur moet immers lang meegaan.”

2. Zoektocht “Ik hou ervan nieuwe materialen en technieken te ontdekken die mijn ontwerpen nog net iets specialer maken. Een ontwerp moet uiteraard zowel qua look als functionaliteit bij de woning en de klant passen. Daarom hou ik ook altijd rekening met bestaande materialen en meubelstukken in de woning.”

3. Gidsen “Ik maak het mijn klanten graag zo gemakkelijk mogelijk. Na de opmaak van het ontwerp gids ik hen door de vele stalen waarover QTD beschikt naar de juiste keuzes. Ik bereid meerdere keuzemogelijkheden voor die de beslissing voor de klant vereenvoudigen.”

4. Tastbaar “Voor elke klant maak ik een stalenbox met de gekozen materialen en een usb-stick met alle plannen voor hun project. Die box krijgen ze mee naar huis, zodat ze samen met familie en vrienden verder kunnen dromen over hoe hun toekomstig interieur er zal uitzien.”

5. Kickstart “Toen ik met mijn zaak begon, was ik nog maar 23. Ik heb er letterlijk alles van mezelf ingestoken. Al mijn energie gaat al vanaf dag één naar mijn klanten. Wat zijn hun verwachtingen, hoe leven zij en hoe speel ik daar het beste op in? Tevreden klanten zijn de beste reclame voor mijn werk.”

www.bankvanbreda.be Bank J.Van Breda & C° NV Ledeganckkaai 7, 2000 Antwerpen, tel. 03 217 53 33 BTW BE 0404 055 577, RPR Antwerpen, FSMA 014377 A Ver. uitg.: [email protected] Eindredactie: [email protected]

Bank J.Van Breda & C° respecteert uw privacy. Uw gegevens werden opgenomen in ons bestand om u te informeren over onze diensten en aanbiedingen. U hebt inzage- en correctierecht. Indien u dat wenst, kan u verzet aantekenen tegen het gebruik van deze gegevens voor direct marketing. Uw gegevens kunnen worden doorgegeven aan derden met wie Bank J.Van Breda & C° contractueel of via haar aandeelhoudersstructuur verbonden is. Bijkomende inlichtingen: Openbaar Register Commissie Persoonlijke Levenssfeer.


Bij de zaak. Bedankt voor uw vertrouwen

Recommend Documents