BESZÁMOLÓ az 50. EOQ Kongresszusról és a kapcsolódó rendezvényekről Antwerpen (Belgium), 2006. május 26 – június 1. Hercz Endre Dr. Molnár Pál Nagy Albert Szegedi Erzsébet Budapest, 2006. június 15.
1
A LEGFONTOSABB ESEMÉNYEK (1.) I.
107. EOQ Közgyűlés (2006. 05. 26.)
II.
Nemzeti Minőségügyi Szervezetek Csúcstalálkozója (2006. 05. 26.)
III.
Az EOQ Szakember-tanúsítás Irányítóbizottságának 30. ülése (2006. 05. 27.)
IV.
ETAG (2006. 05. 28.)
V.
Előzmények és néhány adat az EOQ 50 évvel ezelőtti megalapításról 2
A LEGFONTOSABB ESEMÉNYEK (2.) VI. Az 50. EOQ Kongresszus nyitó plenáris ülése (2006. 05. 28.) VII. Az 50. EOQ Kongresszus busztúrái (2006. 05. 29-30.) VIII. Az 50. EOQ Kongresszus záró plenáris ülése (2006. 05. 31.) IX. A Nemzetközi Minőségügyi Akadémia (IAQ) Igazgató Tanácsának ülése (2006. 05. 31.) X. A Nemzetközi Minőségügyi Akadémia (IAQ) Közgyűlése és Tudományos ülése (2006. 06. 01.) 3
I. A 107. EOQ Közgyűlés (1.) – Megjelent 30 ország nemzeti képviselője – Távolmaradó Belorusszia, Bulgária, Görögország, Írország, Norvégia, Svájc és Jugoszlávia nemzeti képviselője – Kitüntetést kapott: Paul Borawski, az ASQ ügyvezető igazgató – Georg Borell érem Francia újságírónő – Georg Borell média érem Niyazi Akdas, az EOQ alelnöke – EOQ érdemérem 4
Az EOQ stratégiája (2005-2007) fő elemei – Fő mérőszámok: • Tagok száma • Pénzügyi helyzet • Partnerek száma – EOQ szakember-tanúsításának sikeres működtetése eddig 19 ország teljes jogú tagszervezete által – Cégvezetők Klubjának megalapítása (több országban) – A minőségügyi vezetők véleményének felmérése 10 országban véleménykutató cég által – Innováció és kreativitás a transzformáció elősegítésére (USA; Japán; Oroszország) „How to solve not solvable problems” I. Világkonferencia a TRIZ-ről, Belgium, 2006. október 5
Az EOQ által regisztrált cégek és szervezetek „EVROS” – 9 ország ország vett részt (Magyarország is) – 7 ország küldött választ (Magyarország nem) – 7800 szervezet és egyén megkérdezésére (kb. 30 %-os válasz) • Tanúsított cégek 76 % • Tanúsított testület, akkreditált labor 12 % • Médiumok 6 % • Oktató és továbbképző szervezetek 3 % • Egyének 3 % 6
Az EVROS keretén belül az EOQ 7 ország teljes jogú tagszervezetével megkötötte a megállapodást:
Belgium
Oroszország
Lengyelország
Románia
Lettország
Törökország Ukrajna
7
EOQ Kongresszusok 51. EOQ Kongresszus, Prága, 2007. május 22-23. „Versenyképesség kiválóság által – Kihívás Európa számára” „EOQ Minőségügyi rendszermenedzserek I. Történelmi Találkozója”
52. EOQ Kongresszus, Bécs, 2008. június 4-6. „A minőség visszatért – Visszatérni a minőséghez: Nincs minőség? Nincs üzlet!
A további EOQ Kongresszusok sorsáról egy Munkacsoport készít előterjesztést. 8
További EOQ rendezvények – Summer Camp Ukrajnában, 2006. július 6-10. – Családi Camp Horvátországban, 2006. szeptember 2-6. – Egészségügyi Camp Berlinben, 2006. október – Közép- és Keleteurópai Országok VI. Minőségügyi Konferenciája, Tallin 2006. nov. 29 – dec. 1. – EFQM Fórum Budapest, 2006. november 6-8.
9
II. Nemzeti Minőségügyi Szervezetek Csúcstalálkozója (World Summit of National Quality Association) Helyszín: A 450 éves Antwerpeni Városháza díszterme Résztvevők: 30 EOQ Teljes Jogú Tagszervezet + USA Kanada Japán Tajvan
Korea Egyiptom Libanon
10
Finn Minőségügyi Szervezet (1) Tagság: 2300 egyéni tag 300 jogi tag 85 kiemelt jogi tag (pl. NOKIA) Stáb: 20 főállású munkatárs Költségvetés: 2 m EUR/év (500 mFt/év) 74 % Oktatás, továbbképzés, tanácsadás 16 % Tagsági díj 13 % Hosszútávú projekt a fenntartható versenyképesség fejlesztése 7 % Finn Minőségdíj 11
Finn Minőségügyi Szervezet (2) A továbbképzés és tanácsadás fő témakörei: – Minőségirányítási rendszerek – Folyamatos fejlesztés – Önértékelés – Folyamatirányítás – BSC
30 Szakbizottság önfenntartó működtetése Negyedéves szakfolyóirat kiadása 12
USA Tagság: 100000 (max. 125000 volt) Tagsági díj: 119 USD/év Fő stratégiai témák: – Six Szigma – Lean Management – Change Management – Social Resposibility – Innovation
Egyes területeken 60 % e-learning Az anyagi támogatás csökkenése miatt egyre nehezebben tudják teljesíteni a Malcolm-Baldrige Minőségdíjjal kapcsolatos feladatokat 13
Japán
Tagság: 60000 3 nagy projekt befejezve: – A csúcsvezetés szerepe a 21-ik században – Statisztikai módszerek és eszközök a kutatás-fejlesztés területén – Kórházi betegkérdőívek elemzése QFD-vel
14
Spanyolország 3 típusú tagság:1565 jogi tag 2091 jogi tag képviselője 1398 egyéni tag 23 Szakbizottság 2 fő irány: – Fenntartható fejlődés (700 fő konf.) – Hat Szigma terjedése (23 cég)
15
Luxemburg Nemzeti képviselő: Gazdasági Minisztérium Minőségügyi törvény előkészületben: – Kormányhivatal létesítése – Több forrás – Nemzeti képviselet átvétele
2 fő irány: – KKV fejlesztése – Közigazgatás 16
Egyesült Királyság
Tagság: 4000 (max. 12.000 volt) IRCA auditor: 25000 (szintén tagnak tekintik) Költségvetés: 8 000 000 GBP/év (~ 2,4 Mrd Ft) Minőségügy háttérbe szorulása, de Nemzeti projekt: „A minőségkultúra fejlesztése”
17
Kanada Tagság: 1000 15 éve létesült Évente 1 nagy Minőségügyi Konferencia 2 fő irány: – Fenntartható fejlődés – Quebec Minőségdíj (kormány-megbízás)
18
Franciaország MFQ 22 regionális szervezettel Meghatározó partnerek: – Központi kormány – Regionális önkormányzatok – Francia Kereskedelem és Iparkamara
2 fő irány: – Regionális és Francia Minőségdíj – Fenntartható fejlődés (kormányzati támogatás)
19
Svédország Tagság: 1600 2 központi rendezvény: – Tavaszi Minőség Nap – Minőségügyi Világnap
3 svéd minőségügyi szervezet versenyez: – Svéd Minőségügyi Intézet (Svéd Minőségdíj) – Svéd Minőségügyi Szervezet – Svéd Szabványügyi Intézet
20
Olaszország Tagság: 4000 51 éves szervezet – Az utóbbi években 10-10 %-kal csökkent a rendszertanúsítások száma; ez a tendencia - ellentétben más nyugat-európai országokkal - még nem fordult meg. – Az Olasz Minőségdíjra pályázók száma is csökken. – Közigazgatás és az oktatás területén előrelépés.
21
Egyéb információk – Tájékoztatást adott még: Ukrajna, Cseh Köztársaság. – Ázsiai Minőségügyi Szervezet (16 ország) következő Nemzetközi Minőségügyi Konferencia: Szingapur, 2006. szeptember 26-29. – Egyiptom 85 %-os kormánytámogatás minőségirányítási rendszerek bevezetésére. – Libanon Libanoni Minőségügyi szervezet minden támogatás nélkül működik. – Portugália Minőségügyi Intézetet a kormány takarékossági okokból megszüntette. – Hollandia KDI felszámolva.
22
III. Az EOQ Szakember-tanúsítás Irányítóbizottságának 30. ülése (1.) Információs adatok I.: – Eddig kiadott EOQ oklevelek száma összesen: 48425 – 2006-ban kiadott oklevelek száma összesen: 1881 (1. Németország: 762; 2. Magyarország: 181) – Az összesen 36 oklevéltípusból 26-félét csekély számban adták ki: 1. Svájc:
15
5. Cseh Köztársaság: 9
2. Németország: 14
6. Románia:
8
3. Ausztria:
7. Törökország:
8
8. Ukrajna:
8
11
4. Magyarország: 10
23
III. Az EOQ Szakember-tanúsítás Irányítóbizottságának 30. ülése (2.) Információs adatok II.: – EOQ Minőségügyi auditor: 23502 EOQ Minőségügyi rendszermenedzser: 19862 EOQ Minőségügyi szakértő: 1115 – Az ISO 19011 szerint nincs különbség a külső és belső auditor között. – Új séma: QA; QMS; QP A tervezetet 2006. június 30-ig észrevételezni!
24
III. Az EOQ Szakember-tanúsítás Irányítóbizottságának 30. ülése (3.) Előrejelzések, problémák (I.): – A plasztikkártyákon is rajta lesz az oklevél-szám (magyar javaslat elfogadva). – Az oklevelesek felügyelete évente vagy meghosszabbításkor? – Nemzeti vagy nemzetközi akkreditálás? – Az „EOQ Minőségügyi auditor az egészségügyben” oklevélről döntés halasztva. – Piaci információgyűjtés (minden résztvevő országban) és modellszerű átfogó piackutatás (10 országban).
25
Az EOQ Szakember-tanúsítás Irányítóbizottságának 30. ülése (4.) Előrejelzések, problémák (II.): – Promóciós anyag angol nyelven elkészült, angol vagy magyar nyelvre fordított változatát terjesztésre ajánlják. – A középfokú végzettséghez kötött EQO oklevelek érvényessége változott 10 évről 5 évre csökkent. A magyar egységesítési javaslatot nem fogadják el: auditori, tanácsadói oklevelek: 3 év marad menedzseri oklevelek: 5 év marad – Szabályok a PRU képviselők részére továbbfejlesztés alatt: (pl. minőségügyi rendszer ISO 9004 szerint legyen; SWOT elemzés indul; vizsgáztatási folyamat fejlesztése; vizsgáztatási kompetenciák rögzítése; vizsgakérdések a harmonizált követelményrendszert fedjék le). 26
IV. ETAG (1.) Education & Training Activity Group 2006. május 28. (vasárnap) – Elzenveld Résztvevők: – Everard van Kemenade elnök, Bob King (USA) – Egyetemek: Spanyolo. Németo., Hollandia, Észto., Oroszo., Ukrajna, Libanon Kreativitást fejlesztő eszközök – 3 új könyv kedvezményesen Honlap: www.eoq.org Research ETAG Két nagy téma: 1.
Az egyetemeken folyó oktatás minősége – akkreditáció, Bologna-i folyamat
2.
Az minőségügyi oktatás helyzete
Magánegyetemeken a Q versenyelőnyt jelentő tényező 27
IV. ETAG (2.) Érdekességek, tervezett események: – TEMPUS projekt az EFQM modell alkalmazására az arab kultúrában – Felmérés az egyetemek között, összehasonlítás – benchmarking: EIPA – CAF – Nyári tábor elmarad (Lappföld, jún. 27-29., 300 euro) – Human Factor Conference: Tallin - 2006. november 28. Moszkva – 2007. március (?)
– Kapcsolattartás: „Elluminate” szoftveren keresztül 2006 szeptember végétől 28
V. Előzmények és néhány adat az EOQ 50 évvel ezelőtti megállapításáról 3 fontos jelenség váltotta ki az EOQ megalapítását: – Az európai gazdaság újjászületése a II. Világháború után – A minőség-ellenőrzés és a statisztikai módszerek sikeres alkalmazása a II. Világháború alatt (Deming, Juran) – Európai országok kiváló minőségügyi szakértői hozzá akartak járulni az európai újjászületéshez és a békés együttműködéshez, barátsághoz
Minőség kiterjesztése az egész szervezetre: Val Feigenbaum; Valére Cantarelli; Walter Masing; Umberto Turello 1956 Egyesült Királyság; Franciaország; Hollandia; NyugatNémetország; Olaszország 1967/1972 Magyarország csatlakozása 29
VI. Az 50. EOQ Kongresszus nyitó plenáris ülése 44 országból 332 résztvevő (100 belga; 40 orosz; 4 német; 4 magyar) Sint-Carolus Borromeus Templom – Prof. Herwig Arts: Evaluation and Transformation in Religion and Culture – Marcell Grauls: Serendipity – A Touch of Joy – Steve Unwin: Exploring New Roads Kulturális program: énekkar, játék, ismerkedés Üdvözlő álló fogadás 30
VII. Az 50. EOQ Kongresszus busztúrái 1. Biztonság, kockázat és sziporkázás 2. A Szent Grál nyomában: Szervezetek élete, növekedése és fejlődése 3. Waterloo: Vezetés és stratégia 4. A lényeg megértése egészségügyi szempontból 5. Szürrealizmus és a jövőkép fejlődése 6. Teljesítmény, vitorlás és tengeri verseny 7. A kérdésfeltevés művészete 8. Érzetek, szenvedély és főzés 31
VII. Az 50. EOQ Kongresszus busztúrái 1. Biztonság, kockázat és sziporkázás A résztvevők 2 napot töltöttek a gála vacsora során bemutatott tűzijáték elkészítésével. Gyakorlati példán keresztül tapasztalták, hogy hogyan lehet a kockázatok kezelésére alkalmazni a szisztematikus folyamattervezést és –ellenőrzést. 32
VII. Az 50. EOQ Kongresszus busztúrái 2. A Szent Grál nyomában: Szervezetek élete, növekedése és fejlődése – Jos Borremans pszichológus, 18 éve Volvo Gent-nél – 56 fő résztvevő – a szervezet állandó mozgásban van, nem egy elzárt várkastély – a kiválóság elérése csak úgy lehetséges, ha egyensúlyra törekszünk 33
VII. Az 50. EOQ Kongresszus busztúrái 2. A Szent Grál nyomában: Szervezetek élete, növekedése és fejlődése – 2 napos program Gentben – kreativitás, teamek – Speciális óvoda – számítógép a 2,5 évesek csoportjában, „mind-mapping” - pókháló – Városnézés - történelem és minőség, élelmiszerbiztonság, költségek, kiválóság, folyamatos fejlődés – a vezetés kihívásai – Gravensteen – egymásra utaltság, vezetői irányítás – A Déli-sark meghódítása a változó környezetben videó 34
VII. Az 50. EOQ Kongresszus busztúrái 2. A Szent Grál nyomában: Szervezetek élete, növekedése és fejlődése – Egyetem – kreatív ötletek – Volvo gyár – team-munka – Tapasztalatok feldolgozása – 4 csoportban – Remek szervezés, kiváló előkészítés
35
VII. Az 50. EOQ Kongresszus busztúrái 3. Waterloo: Vezetés és stratégia – Frank Steer – az EOQ volt elnöke – A fontos történelmi események annyira hasonlatosak az üzleti világban napjainkat meghatározó eseményekhez, hogy a modern környezetben nagyon sokat lehet okulni a történelem tanulmányozásából. 36
VII. Az 50. EOQ Kongresszus busztúrái 4. A lényeg megértése egészségügyi szempontból – Frank Verheggen - minőségügyi vezető (University Hospital Maastricht) – Leuven-i Egyetem, innovatív pszichiátriai intézet (Geel) – A legfontosabb az emberek életében az egészség. Az egészség fizikai, szellemi, szociális jólétet jelent. Az egészséges élet nemcsak az egyén célja, hanem a modern társadalomé is. 37
VII. Az 50. EOQ Kongresszus busztúrái 5. Szürrealizmus és a jövőkép fejlődése – A tanulás középpontjában a kreatív problémamegoldó módszerek állnak a kihívás megértésétől az ötletek alkotásán át az akciótervekig – A kívánt változások elérésének képessége meggyőződésünk mélységétől és erősségétől függ, valamint attól, mennyire fókuszálunk céljainkra. 38
VII. Az 50. EOQ Kongresszus busztúrái 6. Teljesítmény, vitorlás és tengeri verseny Ahogy a tengeri vitorlásversenyekre való felkészülés is komoly és szerteágazó feladat, és a hajó legénységének számos szereplővel kell együttműködni, ugyanúgy egy vállalat irányítása is stratégiai és taktikai lépéseket igényel. A csoport valóban kievezett a vad vizekre valahol Hollandiában… 39
VII. Az 50. EOQ Kongresszus busztúrái 7. A kérdésfeltevés művészete Steve Unwin vezetésével a csoport megtanulta: • Lássunk és érezzünk új perspektívából! • Ismerjük és értsük meg látásunk korlátait! • Kérdezzünk, hogy új módon is megismerjük a dolgokat! • Az új ismereteink alapján változtassunk a beidegzéseinken!
40
VII. Az 50. EOQ Kongresszus busztúrái 8. Érzetek, szenvedély és főzés – Frank FOL étterme – Cél: annak felfedezése, hogyan vigyünk szenvedélyt az üzleti életbe. – Az élelmiszer metaforaként szerepel a minőség lényegének megközelítéséhez. – A csoport az üzleti életben alkalmazható kreativitásra, az érzésekre és a jövőképre összpontosít. 41
VII. Az 50. EOQ Kongresszus záró, plenáris ülése – Rendhagyó, akárcsak az egész kongresszus: 9 A 8 team beszámolója 9 Két rajzoló folyamatosan dolgozta fel négy nagy képként a 8 team főbb megállapításait – a plenáris ülés végén megkapta az EOQ eddigi elnöke, valamint az elismerésben részesült szervezők 9 További team-munka: addig még nem ismert emberekkel feladatok megoldása – Peter Senge előadása – Az új EOQ elnök, Juri Gusakov bemutatása – Jan Hnátek tájékoztatója a 2007-ben, Prágában tartandó 51. Kongresszusról 42
IX. A Nemzetközi Minőségügyi Akadémia (IAQ) : Az Igazgató Tanács ülése – Az 50. EOQ Kongresszus értékelése • Különleges, érdekes, de kevés közvetlen kapcsolat a minőséghez • Az 50. évforduló elsikkadt • Kisebb szervezési hiányosságok
– Elvi állásfoglalás az IAQ közreműködéséről minőségügyi konferenciákon • Egyéni meghívások • Egyéni meghívások és önálló szekciók • Önálló konferenciák
– A Minőségügyi Világszövetség erősítése 43
X. A Nemzetközi Minőségügyi Akadémia (IAQ) Közgyűlése és Tudományos ülése (1.) – Jelenleg 25 európai, 20 amerikai és 20 ázsiai, csendes óceáni, illetve afrikai akadémikus tag van – 15 új tag jelölése 2007 végéig (beleértve a viszonylag fiatal társult tagokat) – Nemzeti Minőségügyi Akadémiák létesítése (pl. Hollandia, Németország) – 2007 Prága erős IAQ jelenlét – Hosszútávú stratégia készül 44
X. A Nemzetközi Minőségügyi Akadémia (IAQ) Közgyűlése és Tudományos ülése (2.) – 5 új projekt indul • Egészségügyi ♦ Turizmus ♦ Innováció ♦ Világörökség ♦ Fejlődő országok (Hiányzik: Fenntartható fejlődés; Közigazgatás) • Egyetemek bevonása (hivatalos IAQ Project)
– Új akadémikusok székfoglalója • Ulizes Ruiz (Spanyolország) „Egészségügy” • K. Dervitsiotis (Görögország) „A kiválóság természete”
45
X. A Nemzetközi Minőségügyi Akadémia (IAQ) Közgyűlése és Tudományos ülése (3.) – „Measuring the Financial Benefit of National Quality Award” by Charles Aubrey (USA) – „Expanding the Horizonts of Quality” by Tito Conti (Olaszország) – „Human Element – Needs for Recognition” by Alain-Michel Chanvel (Franciaország) – „In Search of Excullence – Past, Present and Future” by Jens J. Dahlgaard (Svédország) 46
