BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Kerangka Pikir Kerangka pemikiran dalam penelitian ini dimulai dengan adanya masalah, masalahyang dimaksudadalahadanyaperbedaanantarateori dengankenyataanyang ada. Untuk menyelesaikanmasalahtersebutharus diselesaikandengancara ilmiah, dimana cara ilmiah tersebutharus berdasarkanteori-teori yang ada, sehinggadapat diketahui faktor-faktor yang dapat mempengaruhi kepuasan konsumen. Model hipotesis yang dipakai adalah privacy (keleluasaanpribadi), Internet connection (koneksi internet),contentweb (isi dari web), yang mempengaruhiterhadapkepuasan konsumendalammemilih e-Asuransi. Metode yang dipakai adalahmodel atau analisisregresi linear bergandadengan independentvariable (Variabelbebas), privacy, internetconnection,contentweb dan dependentvariable (Variabelterikat) yaitu variablekepuasankonsumendalam memilih e-Asuransi.Untuk uji hipotesisdigunakankorelasiregresi.
23
z4
MASALAH
UJI HIPOTESIS
Gambar3.1 KerangkaPemikiran
3.2 Tempat Dan Waktu Penelitian Dalampengumpulan penelitianini, yang menjadi data yang menunjang tempat penelitian adalah perkantoran,rumah tangga, dan kampus (dalam hal ini Joseph Wibowo Center), Alasan dipilihnya ketiga tempat tersebut adalah supaya
25
sample dapat mewakili dari populasi sampel yang ada di Jakarta. Untuk di perkantoran,sample diambil pada waktu ffice hours, karena pada selama ffice hours merupakanwaktu yang dianggaptepatdalamberinteraksidari subyeksampel. untuk subyeksampeldi rumah tangga,waktu yang dianggaptepatdan pantas adalahsorehari, dikarenakansubyeksampeldalamwaktu seggangatau santai.Untuk subyeksampeldi kampus,dilakukanpadamalam hari (18.00- 21.00wIB), hal itu dapatdilakukan karenamerupakanwaktu perkuliahandari subyek sampel, sehingga wakfu tersebut dianggap waktu yang tepat. Kegiatan pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan dalam waktu kurang lebih 4 (empat) bulan, karena dalam kurun waktu tersebut,data yang dikumpulkan diperkirakan sudah cukup mewakili untukdiolah,dianalisa,dan diprosesuntuk keperluanpenelitianini.
3.3 MetodologiPengumpulanData Dalam pengumpulandata pada penelitianini, yang menjadi target populasi umumnya konsumen luas pada wilayah Jakarta. Hal ini dimungkinkan karena teknologi,bisnis,informasiberkembangdemikiancepat. Dari populasiyang sudahditetapkandiatas,subyeksampelyang dipilih secara acak haruslah yang dapat semaksimalmungkin mewakili populasi, sampel yang dipilih haruslahmemenuhikriteria sebagaiberikut : paraeksekutifbaik pria maupun wanita yang berusia antara25 - 40 tahun, yang pasti mereka mempuyai fasilitas intemet baik dirumah mau pun di kantor tapi mereka semuanya harus dapat mengunakaninternet denganbaik. Tidak terlepassemuanyaitu adalah sukarelawan
26
yang mengisi kuisioner denganjujur dan tepat. Sample yang akan diambil dalam penelitianini sekitar 100 orang.Metode pengambilan sampelyang digunakanadalah probality sampling, yaitu teknik sampling (pengambilan sampel) yang memberikan peluang yang sama bagi setiap unsur (anggota) populasi untuk dipilih menjadi anggotasampel(Sugiyono,1999,p.74). Dalam penelitianini digunakanmetodesurvei, karenapenelitian ini sifatnya untuk mengetahui seberapabesar pendayagunaane-Asuransi
terhadap kepuasan
konsumen dalam memilih e-Asuransi.Dalam mensurvei konsumen dilakukan cara denganmengisi kuesioner. Setelahdata kuesioner diisi, maka
hal yang dilakukan
adalahmengolahdata secarakuantitatif sehinggadata yang diperolehdari penelitian dapatdiolah denganstatistika.
3.4 Variabel Penelitian Dengan adanyae-Asuransimaka dapatmembuatkonsumen untuk memilih asuransidenganbebas'oleh karenaitu dalamtesisini ada 4 variabeldalampenelitian ini, 3 variabel bebas (independent variable) dan I variabel terikat (dependent variable). variabel-variabeltersebutadalah: Variabel terikat (dependentvariable). Y: Kepuasankonsumendalammemilih e_Asuransi Variabel bebas(independentvariable) pribadi X1: Keleluasaan Qtrivacy) Xz: Koneksi ke internet(internetconnection)
27
X3: Isi dari web (contentweb) Variabel KeleluasaanPribadi Qtrivacy)akan diukur mengunakanindikator sebagai berikut : l. KenyamananKonsumen 2. Keleluasaandalam mencariinformasi 3. KepercayaanKonsumen
Variabel Koneksi ke internet(internetconnection)akandiukur mengunakanindikator sebagaiberikut : 1. Aksesbilitas 2. StabilitasKoneksi 3. KecepatanAkses 4. Waktu Tunggu dari pembukaansuatupage Variabel Isi dari web (contentweb) akandiukur mengunakanindikator sebagai berikut : 1. Informasi yang diperoleh 2. Tampilan dari web 3. Informasi yang up-to-date 4. Informasi yang lengkap 5. Fitur-fitur yang menarik 6. Pilihan anekaproduk yang ada
28
Dalam kuesioner tersebut akan diukur dengan skala likert. Skala likert digunakanuntuk mengukursikap,pendapat,dan presepsiseseorangatau sekelompok orang tentangfenomenasosial.Dalam kuesionertersebutditentukanbobot atau nilai dari I sampai 5, dimana nilai I untuk sangattidak setuju dan nilai 5 untuk sangat setuju. Pengumpulankuesioner dapat dilakukan dengan cara e-mail, dikirim atau dikembalikanlangsung.
3.5 Model Penelitian Dalam Penelitiandigunakan3 variabel.variabelyang digunakanKeleluasaan pribadi (Privacy), Koneksi ke internet (Internet Connection), dan Isi dari web (Contentweb) . Variabel tersebutdipilih karenamerupakanhal yang pentingdi dalam membantu konsumen untuk memilih asuransidi web, tetapi seringkali variable tersebutdiabaikan,makadari itu penelitianini mencobamenggalidari segiatausudut pandang berdasarkanvariabel tersebut. Faktor kepuasankonsumen pada variable Keleluasaanpribadi (Privacy) lebih menuju kepada rasa kenyamanankonsumen dalam mencari informasi yang bergunabagi dirinya dimana saat mencari informasi tersebutkonsumentidak diganggulagi oleh pihak marketing. Faktor kepuasan konsumen pada variable Koneksi ke internet (Internet Connection)lebih kepadakoneksi internetdi Indonesiaapakahsudahcukup baik dan stabil untuk membanfu konsumen dalam mencari informasi yang ada di internet. Faktor kepuasankonsumen pada variable Isi dari web (Content web) lebih kepada
29
kemudahan konsumen dalam mencari informsi yang ada di dalam web tersebut termasukfitur-fitur dan fasilitasyang ada
KELELUASAANPRIBADI(XI)
(PzuvACY)
KONEKSI KE INTERNET (X2) (CONNECTION INTERNET)
KEPUASANKONSUMEN DALAM MEMILIHE ASURANSI
rsrDARrwEB(x3) (CONTENTwEB)
Gambar3.2
MetodePenelitian
3.6 HipotesisPenelitian Untuk memecahkan masalah yang ada maka hipotesis penelitian yang dilakukan sebagaiberikut :
HipotesaPertama: Ho (hipotesisnol) : Keleluasaanpribadi (Privacy) tidak berpengaruhterhadap tingkat kepuasankonsumendalammemilih e-Asuransi.
30
Hl
(hipotesis' Alternatif) : Keleluasaan pribadi (Privacy) berpengaruh
terhadaptingkat kepuasankonsumendalammemilih e-Asuransi.
HipotesaKedua : Ho (hipotesis nol) : Koneksi ke internet (Internet Connection) tidak berpengaruhterhadaptingkat kepuasankonsumendalam memilih e-Asuransi. H1 (hipotesis Alternatif) : Koneksi ke intemet (Internet Connection) berpengaruhterhadaptingkat kepuasankonsumendalam memilih e-Asuransi.
HipotesaKetiga : Ho (hipotesisnol) : Isi dari web (Content web) tidak berpengaruhterhadap tingkat kepuasankonsumendalammemilih e-Asuransi. Hl (hipotesisAlternatif) : Isi dari web (Content web) berpengaruhterhadap tingkat kepuasankonsumendalammemilih e-Asuransi.
Setelahitu dapat diketahui kontribusi masing-masingvariabel terhadap tingkatkepuasankonsumendalammemilih e-Asuransiyaitu denganmenggunakan analisa regresi. Analisa regresi adalah suatu analisa yang digunakanuntuk mengetahui ataumemprediksi.
JI
3.7TeknikAnalislsData Dalam penelitian ini, kepuasan konsumen dalam memilih e-Asuransi, Keleluasaanpribadi (Privacy), Koneksi ke internet(Internet Connection),dan Isi dari web (Contentweb) dapatdijadikanpersamaansebagaiberikut :
Y: 9o+ FrXr+ lzXz+ FrX:
ParameterFo, 0',92,F: akandi regresikanmengunakanmetode"Leastsquare error". Setelahdata-dataterkumpul ada 4 (empat) tahap yang harus dilalui. Tahap tersebut antara lain Persiapandata, Pengujian validitas dan reliabilitas, Analisa Deskriptif, Pengujian hipotesis. I Persiapandata Dalam tahap ini data yang terkumpul harus di edit. Yang dimaksud dengan pengeditandata adalah memeriksadata apakah data tersebut sudah layak atau valid, menghindari respondenterror.
Setelahmengedit data yang ada proses
selanjutnyaadalahmengkodingdatasupayadatatersebutdapatdiolah. 2 . Pengujianvaliditas dan reliabilitas Pada tahap ini data yang sudah masuk harus di evaluasi untuk membuang indikator yang tidak valid, artinya jika indikator tersebuttidak kita buang maka dapatmengganguanalisiskita. Semuaitu dilakukanuntuk mengukursejauhmana instrumenvariabletersebut dapatmengukurapayanghendakdiukur.
32
Uji coba reliabilitas dilakukan untuk mengetahuitingkat konsistensidari alat ukur penelitian yang mengkaji setiap pertanyaan dalam survey untuk berhubungansatudenganyang lain. 3. AnalisisDeskriptif Padatahap ini analisisdilakukan untuk mengetahuifrekuensidata. Misalnya berapabanyakyang menjawabsetujudengancontainweb yang haruslengkap. 4. Pengujianhipotesis Pada tahap ini perhitungan yang terjadi adalah menghitung nilai dari kuesioneryang kembali. Dimana masing-masingpertanyaandalam kuesionertelah kita beri bobot. Jika data yang diolah menunjukanada perubahandari variablebebas yang mana diikuti dengankenaikanKepuasankonsumendalam memilih e-Asuransi, berarti benarbahwaadahubunganantaravariableyang ada.
