BAB III METODE PENELITIAN

BAB III METODE PENELITIAN

A. Metode Penelitian Menurut Sugiyono (2009) metode penelitian dapat diartikan sebagai cara alamiah untuk mendapatkan data yang valid dengan tujuan dapat ditentukan, dikembangkan, dan dibuktikan, suatu pengetahuan tertentu sehingga pada gilirannya dapat digunakan untuk memahami, memecahkan, dan mengantisipasi masalah dalam bidang tertentu. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini yaitu bersifat deskriptif dan analitis. Menurut Sugiyono (2008), penelitian deskriptif merupakan penelitian yang dilakukan untuk mengetahui nilai variabel mandiri, baik satu variabel atau lebih (independen). Deskriptif analitis dapat dikatakan suatu metode untuk melihat pengaruh pengaruh Mengetahui pengaruh antara faktor internal konsumen terhadap dimensi website Padma Hotel Bandung. Melalui pendekatan ini, maka dapat diperoleh gambaran ada tidaknya pengaruh antara faktor internal konsumen terhadap dimensi website Padma Hotel Bandung. Dalam pelaksanaannya penulis melakukan analisis berdasarkan data kuantitatif yang kemudian diolah secara statistik.

B. Teknik Pengumpulan Data Teknik pengumpulan data merupakan suatu proses pengadaan untuk keperluan penelitian untuk data yang terkumpul. Adapun teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah: 1. Studi Literatur

Novita Julia Rahayu, 2014 Pengaruh faktor internal konsumen terhadap dimensi website Padma Hotel Bandung Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

23

Studi literatur, adalah metode pengumpualan data yang dilakukan dengan cara mengumpulkan informasi yang berhubungan dengan teoriteori yang ada kaitan nya dengan masalah yang diteliti. Adapun data-data tersebut diperoleh dari media internet dan buku-buku literature yang memiliki keterkaitan dengan masalah yang diteliti, serta data dari arsip atau dokumen Padma Hotel Bandung. 2. Observasi Lapangan Menurut Moh Nazir (2005:175) “pengamatan langsung adalah cara pengambilan data dengan menggunakan mata tanpa ada pertolongan alat standar lain untuk keperluan tersebut”. 3. Penyebaran Kuesioner Menurut

Sugiyono

(2010:142)

kuesioner

merupakan

teknik

pengumpulan data yang dilakukan dengan cara member seperangkat pertanyaan dan pernyataan tertulis kepada responden untuk dijawabnya. Penulis menyebarkan angket kepada responden yaitu tamu yang menginap di Padma Hotel Bandung. 4. Wawancara Wawancara adalah suatu teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara mengadakan tanya jawab, baik secara langsung maupun tidak langsung dengan sumber data. Dalam penelitian ini dilakukan wawancara secara langsung dengan karyawan di Padma Hotel Bandung.

C. Variabel Penelitian Istilah variabel dapat diartikan bermacam-macam. Dalam hal ini variabel diartikan sebagai segala sesuatu yang akan menjadi objek pengamatan penelitian. Sering pula dinyataka variabel penelitian itu sebagai faktor-faktor yang berperanan dalam peristiwa atau gejala yang diteliti (Wirartha, 2006:220)


24

Menurut Sugiyono (2007:58), variabel penelitian pada dasarnya adalah segala sesuatu yang berbentuk apa saja yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari sehingga diperoleh informasi kemudian ditarik kesimpulannya. Secara teoritis variabel juga dapat didefinisikan sebagai atribut seseorang, atau objek, yang mempunyai “variasi” antara satu dengan yang lain atau satu objek dengan objek yang lain (Hatch Farhady, 1981). Menurut hubungan antara satu variabel dengan variabel lain maka variabel dalam penelitian dapat dibedakan menjadi: 1. Variabel Independen Variabel independen atau variabel bebas adalah variabel yang mempengaruhi atau yang menjadi sebab perubahannya variabel dependen (Sugiyono 2011:61). Variabel independen dalam penelitian ini adalah faktor internal konsumen sebagai variabel X. 2. Variabel Dependen Variabel dependen atau variabel terikat adalah variabel yang dipengaruhi atau yang menjadi akibat, karena adanya varibel bebas (Sugiyono 2011:61). Variabel dependen dalam penelitian ini adalah dimensi website Padma Hotel Bandung sebagai variabel Y.

D. Operasionalisasi Variabel Asep Hermawan (2006:118) mengemukakan bahwa operasionalisasi variabel adalah bagaimana caranya kita mengukur suatu variabel yang telah dijelaskan secara rinci pada sub-sub sebelumnya (pengukuran variabel). Operasionalisasi variabel digunakan untuk menentukan data yang digunakan sebagai alat ukur penelitian. Penjelasan lebih rinci operasionalisasi dari variabel-variabel yang diteliti dapat dilihat pada Tabel 3.1 berikut: Tabel 3.1 Operasionalisasi Variabel Variabel

Konsep Variabel

Indikator

Ukuran


Skala

25

1. Tingkat pengaruh rutinitas

sehari-

hari

2. Tingkat Motivasi

Ordinal

kelengkapan fasilitas

yang

ditawarkan

3. Tingkat pengaruh prestise konsumen

1. Tingkat Faktor Internal Konsumen (X)

intensitas

Faktor internal

pembelajaran

Konsumen yang memperngaruhi perilaku

Belajar

konsumen

Ordinal

2. Tingkat

konsumen untuk

pengaruh

melakukan pembelian

opini

wisatawan 1. Tingkat konsistensi Sikap

konsumen Ordinal

2. Tingkat intensitas konsumen 1. Tingkat

Persepsi

pengaruh media Ordinal massa

Website

Kumpulan halaman yang

Informasi

(Y)

menampilkan informasi

Fasilitas

1. Photo of tourism product service

and Ordinal features


26

(informasi

baik yang bersifat statis

foto

produk dan jasa)

maupun dinamis yang membentuk satu

2. tourism

product

rangkaian yang saling

and

service

descriptions

terkait dimana masing –

(deskripsi

masing dihubungkan

prodik

dan jasa)

dengan jaringanjaringan halaman (hyperlink).

3. tourism

product

and

service

facilities (informasi mengenai fasilitas)

4. tourism

product

and

service

location

maps

(penjelasan mengenai lokasi)

5. tourism

product

and

service

promotion (informasi mengenai promosi)

6. accommodation (akomodasi)

Informasi Customer Contact

1. E-mail

Address

(informasi mengenai

Ordinal alamat

email)


27

2. Telephone Number (informasi nomor telepon)

3. tourism

product

and

service

address (informasi alamat hotel)

4. facsimile number (informasi nomor faksimili)

5. Frequently Asked Questions

(FAQ)

(informasi FAQ)

1. Accommodation rates

(informasi

harga produk)

2. Check rates and availability (informasi ketersediaan

reservasi

produk)

3. Online and real time reservations (informasi reservasi online)

4. Reservations policies (informasi ketentuan reservasi)


Ordinal

28

1. Transportation (informasi transportasi)

2. Airport information (informasi mengenai bandara)

3. Main attraction of the city (informasi mengenai

Informasi Area Sekeliling

atraksi

wisata di kota) Ordinal

4. General information (informasi umum)

5. Public

holidays

(informasi

libur

hari

atau

besar

libur nasional)

6. Accommodation information (informasi mengenai akomodasi)

1. Up-to-date information in the Manajemen Website

site

(informasi

terbaru di website)

2. Multi-lingual site (fasilitas

multi


Ordinal

29

bahasa)

3. Search

function

(fungsi pencarian )

Sumber : Olahan Peneliti (2013) E. Populasi dan Sampel 1. Populasi Menurut Sugiyono (2011:80) populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas objek atau subjek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya. Pada table berikut ini dapat dilihat jumlah kunjungan tamu ke Padma Hotel Bandung dari bulan Januari 2011 sampai bulan September 2012 yang menggunakan internet booking.

Tabel 3.2 Jumlah Kunjungan Tamu yang Menggunakan Internet Booking Padma Hotel Bandung Bulan Januari 2011 sampai September 2012 No Bulan Total Sales 1

January 2011

128

2

Februari 2011

222

3

Maret 2011

214

4

April 2011

268

5

Mei 2011

277

6

Juni 2011

684

7

Juli 2011

777

8

Agustus 2011

323

9

September 2011

483


30

10

Oktober 2011

489

11

November 2011

453

12

Desember 2011

727

13

Januari 2012

446

14

Februari 2012

256

15

Maret 2012

495

16

April 2012

439

17

Mei 2012

507

18

Juni 2012

681

19

Juli 2012

620

20

Agustus 2012

671

21

September 2012

526

TOTAL

9686

Sumber : Manajemen Padma Hotel Bandung 2012 Berdasarkan table diatas, selama duapuluh satu bulan jumlah wisatawan yang menginap di Padma Hotel dengan menggunakan fasilitas internet booking berjumlah 9686 wisatawan. Namun ada kalanya objek yang diteliti itu terlalu luas baik itu dilihat dari jangkauannya maupun jumlah elemen yang diteliti, maka peneliti mengambil sampel dari karakteristik yang dimiliki populasi tersebut. Adapun yang menjadi populasi dalam penelitian ini adalah sebanyak 461 orang wisatawan yang merupakan rata-rata dari keseluruhan jumlah populasi. 2. Sampel Menurut Sugiyono (2011:81) “sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi yang akan diteliti”. Batas ketelitian dalam penelitian ini adalah 10% dari jumlah atau banyaknya wisatawan yang menggunakan internet booking di Padma Hotel. Novita Julia Rahayu, 2014 Pengaruh faktor internal konsumen terhadap dimensi website Padma Hotel Bandung Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

31

Untuk menentukan berapa besar jumlah sampel sebagai wakil populasi, peneliti menggunakan pedoman Rumus Slovin. Rumus Slovin dapat digunakan apabila populasi tidak diketahui jumlah anggotanya (populasi tak terhingga), maka rumus ini tidak bisa digunakan. Rumus Slovin untuk menentukan sampel adalah :

Keterangan : n = ukuran sampel N = Jumlah populasi e = tingkat presisi (batas ketelitian) yang diinginkan

= 98,98

Berdasarkan rumus diatas dengan populasi sebanyak 9686 orang dengan batas ketelitian 10% (0.1), maka jumlah sampel yang layak adalah 100 orang. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode Random Sampling (sampel acak).Cara ini cukup objektif, umum dipakai, dan cocok untuk sampel dalam jumlah yang tidak begitu banyak serta dapat mengurangi subjektifitas dalam pengambilan sampel. Menurut Sanapiah Faisal (Ahmad Tohardi, 2008:125) nonprobability sampling adalah rancangan pengambilan sampel yang tidak menggunakan teknik random, sehingga tidak didasarkan kepada hukum probabilitas. Teknik pemilihan sampel yang penulis gunakan pada penelitian ini adalah sampel

aksidental

(accidental

sampling).

Disini

penulis


hanya

32

memberikan kuesioner kepada tamu yang sedang melakukan liburan di Padma Hotel dengan reservasi internet booking yang secara kebetulan penulis temui.

F. Instrumen Penelitian Menurut Sugiyono (2011:92) instrument penelitian untuk penelitian kuantitatif digunakan untuk mengumpulkan data, serta instrument penelitian akan digunakan untuk melakukan pengukuran dengan tujuan menghasilkan data kuantitatif yang akurat, maka setiap instrument harus mempunyai skala. Oleh karena itu skala yang digunakan dalam penelitian ini adalah skala Likert. Sugiyono (2011:93) menjelaskan : “Skala Likert digunakan untuk mengukur sikap, pendapat dan persepsi seseorang/sekelompok orang tentang fenomena sosial ˮ. Jawaban dalam skala Likert yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: Tabel 3.3 Jawaban Skala Likert Pilihan Jawaban

No.

Skor

1

Sangat setuju/sangat sering/ya

5

2

setuju/sering/mungkin

4

3

Cukup/cukup sering/ragu-ragu

3

4

Tidak setuju/kurang sering/tidak

2

5

Sangat tidak setuju/tidak sering/tidak

1

G. Teknik Analisis Data 1. Uji Validitas Suharsimi Arikunto (2006:168) menyatakan bahwa yang dimaksud dengan validitas adalah suatu ukuran yang menunjukan tingkat kevalidan dan kesalahan suatu instrument. Suatu instrument yang valid atau sahih Novita Julia Rahayu, 2014 Pengaruh faktor internal konsumen terhadap dimensi website Padma Hotel Bandung Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

33

mempunyai validitas yang tinggi.Sebaliknya instrument yang kurang berarti memiliki validitas yang rendah. Uji validitas yang digunakan dalam penelitian ini

adalah

Product

Momen Correlation

yang

dikemukakan oleh Pearson (dalam Suharsimi Arikunto, 2006:274), yaitu uji validitas terhadap pertanyaan dengan pengertian secara umum bahwa sebuah pertanyaan dikatakan valid apabila mempunyai dukungan kuat terhadap skor total. Uji validitas dilakukan dengan menggunakan bantuan software SPSS 13 for windows.

Tabel 3.4 Uji Validitas Faktor Internal Konsumen Pernyataan rhitung rtabel

No

Keterangan

Motivasi 1

Anda menginap di Padma untuk melepaskan penat

2

Anda menginap karena tertarik fasilitasnya yang memadai

3

Anda menginap ke Padma karena prestige

0.636

0.361

Valid

0.565

0.361

Valid

0.558

0.361

Valid

0.652

0.361

Valid

0.418

0.361

Valid

Belajar 4

Anda sangat terpengaruh oleh pengalaman sebelumnya

sehingga

ingin

berkunjung

kembali 5

Pengalaman

pribadi

anda

sering

meninggalkan kesan yg kuat baik atau buruk


34

No

Pernyataan

rhitung

rtabel

Keterangan

0.769

0.361

Valid

0.739

0.361

Valid

0.514

0.361

Valid

Sikap 6

Anda lebih memilih menginap di Padma daripada hotel lainnya

7

Anda sering menginap di Padma hotel Persepsi

8

Media

massa

memberikan

pesan-pesan

sugestif yang dapat mempengaruhi keputusan menginap Sumber : Olahan Peneliti

Tabel 3.5 Uji Validitas Dimensi Website Pernyataan rhitung rtabel

No

Keterangan

Informasi fasilitas 1

Foto produk dan jasa di website Padma hotel menarik

2

Deskripsi produk dan jasa di website Padma hotel sudah jelas

3

Informasi mengenai fasilitas Padma Hotel baik menurut

4

Penjelasan lokasi Padma hotel di website mudah dimengerti

5

Informasi mengenai promosi Padma Hotel

0.431

0.361

Valid

0.509

0.361

Valid

0.368

0.361

Valid

0.448

0.361

Valid

0.422

0.361

Valid


35

No

Pernyataan

rhitung rtabel

Keterangan

lengkap menurut anda Informasi Customer Contact 6

Informasi mengenai Alamat e-mail hotel pada website Padma baik

7

Informasi mengenai Nomor telepon hotel pada website Padma Hotel baik

8

Informasi mengenai Alamat hotel pada website Padma Hotel baik

9

Informasi mengenai Nomor faks hotel pada website Padma Hotel baik

10

Informasi mengenai

Frequently Asked

Question (FAQ) baik

0.446

0.361

Valid

0.586

0.361

Valid

0.502

0.361

Valid

0.535

0.361

Valid

0.436

0.361

Valid

0.602

0.361

Valid

0.422

0.361

Valid

0.378

0.361

Valid

0.745

0.361

Valid

Informasi Reservasi 11

Informasi harga produk pada website Padma Hotel menurut anda bisa dimengerti

12

Informasi ketersediaan produk pada website Padma Hotel menurut anda sudah jelas

13

Informasi Reservasi Online menurut anda sudah baik

14

Informasi ketentuan reservasi menurut anda sudah baik

Informasi Area Sekeliling 15

Informasi transportasi sudah lengkap

0.589

0.361

Valid

16

Informasi mengenai bandara sudah jelas

0.721

0.361

Valid

17

Terdapat

0.479

0.361

Valid

berbagai

informasi

atraksi wisata di kota Bandung

mengenai


36

No

Pernyataan

18

Website memiliki banyak informasi umum

19

Terdapat informasi Public Holiday yang

rhitung rtabel

lengkap 20

Informasi mengenai Akomodasi sudah jelas

Keterangan

0.519

0.361

Valid

0.699

0.361

Valid

0.453

0.361

Valid

Manajemen Website 21

Informasi yang up to date

0.597

0.361

Valid

22

Fasilitas multi bahasa sudah baik

0.579

0.361

Valid

23

Fungsi pencarian sudah baik

0.461

0.361

Valid

Sumber : Olahan Peneliti 2. Uji Reliabilitas Menurut Suharsimi Arikunto (2006:247) yang dimaksud dengan realibilitas adalah menunjukan suatu pengertian bahwa instrument cukup dipercaya untuk digunakan sebagai alat pengumpulan data karena instrument tersebut sudah baik. Reliabilitas menunjukan tingkat keterandalan tertentu. Pengujian reliabilitas instrument setiap variabel dilakukan dengan Cronchbanch Alpha coefficient, harga koefisien ini berkisar antara 0 sampai 1, semakin besar koefisien ini maka semakin besar keandalan alat ukur yang digunakan. Nilai yang mendekati 1 menunjukan tingkat konsistensi yang tinggi. Keputusan uji reliabilitas pada penelitian ini ditentukan dengan ketentuan sebagai berikut : a. Jika koefisien internal seluruh item (r)≥ rtabel dengan tingkat signifikasi 5% maka item pernyataan dikatakan reliable. b. Jika koefisien seluruh item (r)< rtabel dengan tingkat signifikasi 5% maka item pertanyaan dikatakan tidak reliable. Novita Julia Rahayu, 2014 Pengaruh faktor internal konsumen terhadap dimensi website Padma Hotel Bandung Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

37

Setelah instrument dikatakan valid dan reliable maka instrument tersebut dapat dipakai untuk pengumpulan data.Uji reliabilitas dalam penelitian ini dilakukan menggunakan bantuan software SPSS 13 for windows.

No.

Variabel

Tabel 3.6 Hasil Uji Reliabitas Cσ hitung Cσ minimal

Keterangan

1

Faktor Internal Konsumen

0.738

0.7

Reliabel

2

Dimensi Website

0.863

0.7

Reliabel

Sumber : Olahan Peneliti 3. Uji Korelasi Uji korelasi digunakan untuk mencari hubungan antar variabel dan mengukur tingkat atau eratnya hubungan antar dua variabel, yaitu variabel bebas dan variabel terikat yang berskala ordinal. Metode yang digunakan adalah metode Rank Spearman. Metode ini tidak terikat oleh asumsi bahwa populasi yang diteliti harus berdistribusi normal, populasi yang diambil sebagai sampel adalah 82 responden. Adapun teknik analisis data yang digunakan untuk mencari hubungan antara variabel X dan variabel Y, adalah analisis kuantitatif dengan menggunakan koefisien korelasi Rank Spearman. Untuk mengetahui tinggi rendahnya derajat hubungan antara variabel X dan variabel Y, maka bandingkanlah harga koefisien Rank Spearman yang telah diperoleh (rs) dengan batas-batas nilai r (korelasi). Tabel 3.7 Pedoman Untuk Memberikan Interprestasi Koefisien Korelasi Interval Koefisien Tingkat Hubungan 0,00 – 0,199

Sangat rendah


38

0,20 – 0,399

Rendah

0,40 – 0,599

Sedang

0,60 – 0,799

Kuat

0,80 – 1,000

Sangat kuat

Sumber : Sugiyono ( 2011:149 ) 4. Analisis Regresi Linier Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linear sederhana gagasan perhitungan yang ditetapkan oleh Sir Francis Galton (1822-1911) ini dapat digunakan untuk melihat pengaruh variabel penjelas atau variabel bebas terhadap variabel tak bebas.Analisis regresi linier sederhana digunakan untuk melihat pengaruh internet booking (dikonotasikan dengan X) terhadap tingkat hunian kamar (dikonotasikan dengan Y). Bentuk umum regresi linier sederhana adalah : Ŷ= a + bX ( Sugiyono, 2011:188 ) Keterangan : Ŷ = Variabel terikat (tingkat hunian kamar) X = Variabel bebas (pengaruh internet booking) A = Konstanta atau harga X = 0 B = Angka arah atau koefisien regresi Ada 3 syarat analisis data yang herus dipenuhi sebelum melangkah pada analisis regresi, yaitu : a

Uji Normalitas Uji normalitas adalah untuk menentukan apakah sampel data

tersebut berdistribusi normal atau tidak.Uji normalitas distribusi data dalam penelitian ini menggunakan Uji Kolmogorov-Smirnov.Untuk itu Novita Julia Rahayu, 2014 Pengaruh faktor internal konsumen terhadap dimensi website Padma Hotel Bandung Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

39

penulis melakukan uji normalitas kedua variabel tersebut dengan menggunakan bantuan. Uji Kolmogorov-Smirnov berdasar pada criteria pengambilan keputusan sebagai berikut : 1) Jika nilai probabilitas < 0,05 maka distribusi normal 2) Jika nilai probabilitas > 0,05 maka distribusi tidak normal b Uji Linieritas Uji linierita ini melalui hipotesis 0 (H0) bahwa regresi linier melawan hipotesistandingan bahwa regresi tidak linier.Untuk itu penulis melakukan uji linieritas untuk kedua variabel tersebut dengan menggunakan. Selanjutnya membandingkan nilai Probably value terhadap a dengan derajat kebebasan (dk) = n - 2 untuk tingkat signifikasi (a) = 5%. 1) Jika nilai Probably value>a maka H0ditolak dan H1 diterima. 2) Jika nilai Probably Value
c

Uji Homogenitas Uji homogenitas adalah untuk mengasumsikan bahwa skor setiap variabel memiliki varians yang homogen. Uji statistika yang akan digunakan adalah uji Barlett dengan menggunakan bantuan.

5. Uji Hipotesis Hipotesis diartikan sebagai jawaban sementara terhadap rumusan masalah penelitian (Sugiyono, 2011:221).Kebenaran dari hipotesis itu harus dibuktikan melalui data yang terkumpul sehingga perlu adanya pengujian hipotesis. Uji hipotetis yang penulis gunakan adalah Uji Dua Novita Julia Rahayu, 2014 Pengaruh faktor internal konsumen terhadap dimensi website Padma Hotel Bandung Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

40

Pihak (Two Tile Test). Sugiyono (2011:225), uji dua pihak digunakan bila hipotesis nol (H0) berbunyi “sama dengan” dan hipotesis alternatifnya (Ha) berbunyi “tidak sama dengan” (H0=,Ha tidak ≠ ). Format hipotesis yang digunakan penulis adalah hipotesis Nol Alternatif. Hipotesis nol (H0)

= Tidak ada pengaruh antara internet booking terhadap tingkat hunian kamar

Hipotesis alternative (Ha) = Terdapat

pengaruh

antara

internet

booking terhadap tingkat hunian kamar 6. Uji Koefisien Determinasi Uji koefisien determinasi untuk mengetahui besarnya presentase kontribusi variabel X terhadap variabel Y dengan rumus koefisien determinasi (kd) yaitu : Kd = (r)² X 100% (Sugiyono, 2011) Keterangan : kd

= koefisien determinasi

r

= koefisien korelasi

Tabel 3.8 Pedoman Untuk Memberikan Interpretasi Koefisien Determinasi Interval Koefisien Tingkat pengaruh 0% - 19,99%

Sangat lemah

20% - 39,99%

Lemah

49% - 59,99%

Sedang

60% - 79,99%

Kuat

80% - 100%

Sangat kuat

Sumber : Sugiyono, 2011 Novita Julia Rahayu, 2014 Pengaruh faktor internal konsumen terhadap dimensi website Padma Hotel Bandung Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

BAB III METODE PENELITIAN

Recommend Documents