BAB II TINJAUAN PUSTAKA. a. Konsep Kualitas Layanan. kualitas memiliki banyak definisi atau makna yang berbeda dan

1 39 BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Landasan Teori a. Konsep Kualitas Layanan Menurut Gasperz (2003: 4-5) dan Sinambela (2008: 6) kata kualitas memiliki b...

69 downloads 216 Views 255KB Size

Recommend Documents