BAB II KAJIAN PUSTAKA 2.1.
Sistem Informasi
2.1.1 Pengertian Sistem Menurut Raid Moh’d Al-adaileh, 2009 Sistemadalah “The System is as a system that has inputs, processing and outputs. By processing of inputs we add value to them. This added value enables the organization to achieve its goals”.
2.1.2 Pengertian Sistem Informasi Menurut Romney and Steinbart (hal 3,2003) information is transforming data that is usefull for making decisions that enable manager to plan, execute and control activities.
2.1.3 Pengertian Sistem Informasi Manajemen Menurut Jones and Rama (hal 4, 2003) Management Information Sistem is a sistem that capture data about an organization, store and maintains the data and provides meaningfull information for management. Dari berbagai definisi tersebut, dapat disimpulkan bahwa system informasi mencakup sejumlah komponen (manusia, komputer, teknologi informasi, dan prosedur kerja), yang saling berinterkasi untuk mengolah data menjadi informasi, yang digunakan untuk mencapai suatu sasaran atau tujuan.
2.1.4 Manfaat Sistem Informasi Menurut Umar (2002) manfaat -manfaat yang yang didapat dari penerapan system informasi adalah : -
Mengurangi biaya
-
Mengurangi kesalahan
-
Meningkatkan kecepatan aktivitas
-
Meningkatkan perencanaan dan pengendalian aktivitas
Manfaat lain dapat dilihat dari sisi keuntungan berwujud yang dapat diukur secara kuantitatif dan keuntungan tak berwujud seperti peningkatan pelayanan, kepuasan kerja karyawan dan peningkatan mutu pengambilan keputusan manajemen.
2.2.
Evaluasi Sistem Informasi
Menurut Olegas Vasilecas dkk (2006) Evaluate IS as such means that evaluation is carried out without any involvement from users. Data for such evaluation include systems hard-ware, software and available IS documentation. How the evaluation is performed depends on the “how-strategy” chosen. The evaluator explores what is possible to do with the system. Evaluation can be applied to separate sub-system.
2.2.1 Kualitas Informasi Menurut Bailey dan Person (1983) dalam Zulaika dan Radityo, 2008 bahwa kualitas informasi merujuk pada output dari system informasi menyangkut manfaat, nilai, relevansi dan urgensi dari informasi yang dihasilkan, yang dapat digambarkan dengan 4 indikator yaitu
keakuratan informasi (accuracy), ketepatan waktu (timelines), kelengkapan informasi (completeness) dan penyajian informasi (format)
2.3.
COBIT
Menurut Heschl dan Hardy (2008) COBIT sebagai model evaluasi Sistem Informasi dapat diandalkan karena COBIT membantu lebih mengarahkan atau mendefinisikan kepada apa yang seharusnya dilakukan, sedangkan ITIL bagaimana menyediakan aspek - aspek kebutuhan manajemen. Dimana COBIT memiliki standar diantaranya : 1. Mendukung tata kelola yang baik 2. Mendefinsikan bentuk - bentuk pelayanan / services 3. Memverifikasi kemampuan provider 4. Membantu memfasilitasi continous improvements
Menurut Abu-Musa, 2009 Control Objectives for Information and related Technology (COBIT, saat ini edisi ke-4) adalah sekumpulan dokumentasi best practices untuk IT governance yang dapat membantu auditor, manajemen and pengguna ( user) untuk menjembatani gap antara resiko bisnis, kebutuhan control dan permasalahan-permasalahan teknis. COBIT dikembangkan oleh IT Governance Institute, yang merupakan bagian dari Information Sistems Audit and Control Association (ISACA).COBIT memberikan arahan ( guidelines) yang berorientasi pada bisnis, dan karena itu business process owners dan manajer, termasuk juga auditor dan user, diharapkan dapat memanfaatkan guideline ini dengan sebaik-baiknya.
Menurut Scholer , 2007 kerangka kerja COBIT ini terdiri atas beberapa arahan ( guidelines ), yakni:
Control Objectives:Terdiri atas 4 tujuan pengendalian tingkat tinggi ( high-level control objectives ) yang tercermin dalam 4 domain, yaitu: planning & organization , acquisition & implementation , delivery & support , dan monitoring . Audit Guidelines:Berisi sebanyak 318 tujuan-tujuan pengendalian yang bersifat rinci ( detailed control objectives ) untuk membantu para auditor dalam memberikan management assurance dan/atau saran perbaikan. Management Guidelines:Berisi arahan, baik secara umum maupun spesifik, mengenai apa saja yang mesti dilakukan, terutama agar dapat menjawab pertanyaan-pertanyaan berikut: •
Sejauh mana Anda (TI) harus bergerak, dan apakah biaya TI yang dikeluarkan sesuai dengan manfaat yang dihasilkannya.
•
Apa saja indikator untuk suatu kinerja yang bagus?
•
Apa saja faktor atau kondisi yang harus diciptakan agar dapat mencapai sukses ( critical success factors )?
•
Apa saja resiko-resiko yang timbul, apabila kita tidak mencapai sasaran yang ditentukan?
•
Bagaimana dengan perusahaan lainnya apa yang mereka lakukan?
•
Bagaimana Anda mengukur keberhasilan dan bagaimana pula membandingkannya.
The COBIT Framework memasukkan juga hal-hal berikut ini: •
Maturity Models – Untuk memetakan status maturity proses-proses TI (dalam skala 0 – 5) dibandingkan dengan “the best in the class in the Industry” dan juga International best practices
•
Critical Success Factors (CSFs) – Arahan implementasi bagi manajemen agar dapat melakukan control atas proses TI.
•
Key Goal Indicators (KGIs) – Kinerja proses-proses TI sehubungan dengan business requirements
•
Key Performance Indicators (KPIs) – Kinerja proses-proses TI sehubungan dengan process goals
COBIT dikembangkan sebagai suatu generally applicable and accepted standard for good Information Technology (IT) security and control practices . Istilah “ generally applicable and accepted ” digunakan secara eksplisit dalam pengertian yang sama seperti Generally Accepted Accounting Principles (GAAP). Sedang, COBIT’s “good practices” mencerminkan konsensus antar para ahli di seluruh dunia.COBIT dapat digunakan sebagai IT Governance tools, dan juga membantu perusahaan mengoptimalkan investasi TI mereka.Hal penting lainnya, COBIT dapat juga dijadikan sebagai acuan atau referensi apabila terjadi suatu kesimpang-siuran dalam penerapan teknologi. Suatu perencanaan Audit Sistem Informasi berbasis teknologi (audit TI) oleh Internal Auditor, dapat dimulai dengan menentukan area-area yang relevan dan berisiko paling tinggi, melalui analisa atas ke-34 proses tersebut. Sementara untuk kebutuhan penugasan tertentu, misalnya audit atas proyek TI, dapat dimulai dengan memilih proses yang relevan dari proses-proses tersebut. Lebih lanjut, auditor dapat menggunakan Audit Guidelines sebagai tambahan materi untuk merancang prosedur audit.Singkatnya, COBIT khususnya guidelines dapat dimodifikasi dengan mudah, sesuai dengan industri, kondisi TI di Perusahaan atau organisasi Anda, atau objek khusus di lingkungan TI.
Selain dapat digunakan oleh Auditor, COBIT dapat juga digunakan oleh manajemen sebagai jembatan antara risiko-risiko TI dengan pengendalian yang dibutuhkan (IT risk management) dan juga referensi utama yang sangat membantu dalam penerapan IT Governance di perusahaan.IS.
2.4.
Domain COBIT
Menurut Scholer , 2007 setiap domain tersebut diperjelas dan dijabarkan dalam 34 (tiga puluh empat) obyektif yang diharapkan menjadi acuan COBIT. 2. Plan and Organize (PO) 1. PO1 Define a Strategic IT Plan 2. PO2 Define the Information Architecture 3. PO3 Determine Technological Direction 4. PO4 Define the IT Processes, Organisation and Relationships 5. PO5 Manage the IT Investment 6. PO6 Communicate Management Aims and Direction 7. PO7 Manage IT Human Resources 8. PO8 Manage Quality 9. PO9 Assess and Manage IT Risks 10. PO10 Manage Projects Domain ini berkonsentrasi pada proses perencanaan dan penyesuaian strategi TI dengan strategi perusahaan. Berikut adalah high level control objective dari domain ini : 3. Acquire and Implement 1. AI1 Identify Automated Solutions 2. AI2 Acquire and Maintain Application Software
3. AI3 Acquire and Maintain Technology Infrastructure 4. AI4 Enable Operation and Use 5. AI5 Procure IT Resources 6. AI6 Manage Changes 7. AI7 Install and Accredit Solutions and Changes Domain ini berkonsentrasi pada proses pengadaan dan implementasi TI yang digunakan. Berikut adalah High level control objective-nya meliputi : 4. Deliver and Support 1. DS1 Define and Manage Service Levels. 2. DS2 Manage Third-party Services. 3. DS3 Manage Performance and Capacity. 4. DS4 Ensure Continuous Service. 5. DS5 Ensure Sistems Security. 6. DS6 Identify and Allocate Costs. 7. DS7 Educate and Train Users. 8. DS8 Manage Service Desk and Incidents. 9. DS9 Manage the Configuration. 10. DS10 Manage Problems. 11. DS11 Manage Data. 12. DS12 Manage the Physical Environment. 13. DS13 Manage Operations. Domain ini berkonsentrasi pada teknis-teknis yang mendukung terhadap proses pelayanan TI.
5. Monitor M and Evaluate. E 1. ME1 Monitor M andd Evaluate IT T Performannce 2. ME2 Monitor M andd Evaluate Innternal Conttrol 3. ME3 Ensure E Comp mpliance Withh External Requirements R s 4. ME4 Provide P IT Governance G Domain ini i berkonseentrasi pada monitoring m d evaluasii penerapan TI. dan T
Ga ambar 1 Keerangka Keerja COBIT (sumber IT TGI, 2003)
2.5.
C COBITMa aturity Moddel
Menurut Tuttle and Vandervelde V e (2007) Thee maturity model m enablees managemeent of a com mpany to evaluaate and deteermine wherre on the innternal conttrol quality spectrum thheir controlss are currentlyy located. Model M maturiity COBIT bukan b modelthreshold , level maturrity COBIT tidak akan bisaa meningkatt bila syaratt dan kondissi dilevel baawahnya tiddak dipenuhii terlebih daahulu.
Model maturity COBIT tidak digunakan untuk meneliti dengan persis suatu level telah tercapai, namun lebih ditujukan sebagai acuan kondisi yang relevan terhadap beberapa level maturity . Menurut Pederiva (2003)Maturity model untuk setiap proses COBIT, digunakan untuk mengidentifikasi : A. Unjuk kerja aktual Enterprise – Where Enterprise Today ? B. Status terkini industri – The Comparison ? C. Target peningkatan Enterprise – Where Enteprise wants to be? D. Jalur pertumbuhan yang dibutuhkan – dari kondisi “as-is” ke kondisi “to-be”.
Gambar 2 Tingkat Penilaian Maturity Model ( sumber ITGI, 2003)
Grafik diatas adalah maturity model bagi manajemen untuk memudahkan penggunaan hasil penilaian. Penjelasan Gambar 1 : Non Existent
: Enterprise tidak memiliki proses terhadap isu apapun alias tidak ada isu yang dibahas.
Initial/adhoc
: Terdapat bukti bahwa Enterprise telah mengenali bahwa terdapat isu TI yang ada dan harus ditangani. Namun bagaimanapun juga tidak ada proses standard untuk menangani isu TI itu. Namun sebaliknya ada proses yang menjadi pendekatan ad-hoc yang diaplikasikan pada kasus individual atau kasus demi kasus secara terpisah-pisah. Pendekatan manajemen yang menyeluruh masih belum terorganisasi dengan baik.
Repeatable but Intuitive : Proses prosedur yang ada telah dikembangkan sedemikian rupa sehingga juga diikuti oleh orang lain yang melakukan pekerjaan yang sama. Namun belum ada pelatihan formal atau prosedur standar komunikasi yang dipakai dan juga pertanggung-jawaban masih bersifat individual. Pada level ini, terdapat ketergantungan terhadap keahlian individual sehingga terjadinya kesalahan masih besar kemungkinan terjadi. Defined Process
: Prosedur kerja telah distandarisasi dan didokumentasikan serta dikomunikasikan
melalui
proses-proses
pelatihan.
Telah
dimandatkan pula, bahwa prosedur ini wajib dipatuhi, namun bagaimanapun juga ada deviasi prosedur dalam pelaksanaannya yang belum diakomodasi. Prosedur itu sendiri masih belum memuaskan Managed and Measurable
: Manajemen memonitor dan mengukur kepatuhan (compliance) dengan prosedur dan mengambil suatu tindakan bila nampak suatu proses tidak berjalan secara efektif. Proses-proses di dalam
Enterprise selalu dalam ditingkatkan dan menyediakan hasil yang baik. Otomatisasi dan tools digunakan secara terbatas atau terpecah-pecah. Optimised
: Proses yang telah berada pada level praktek yang amat baik, berdasarkan pada hasil continous improvement dan pemodelan maturity dari Enterprise yang lain. TI digunakan sebagai cara integrasi yang mengotomatisasi workflow, menyediakan tools untuk peningkatan kualitas dan keefektifan, sehingga membuat Enterprise cepat beradaptasi.
Maturity model adalah suatu metode untuk mengukur level pengembangan manajemen proses, yang berarti adalah mengukur sejauh mana kapabilitas manajemen tersebut. Seberapa bagusnya pengembangan atau kapabilitas manajemen tergantung pada tercapainya tujuan-tujuan COBIT.Sebagai contoh adalah ada beberapa proses dan sistem kritikal yang membutuhkan manajemen keamanan yang lebih ketat dibanding proses dan sistem lain yang tidak begitu kritikal. Di sisi lain, derajat dan kepuasan pengendalian yang dibutuhkan untuk diaplikasikan pada suatu proses adalah didorong pada selera resiko Enterprise dan kebutuhan kepatuhan yang diterapkan. Penerapan yang tepat pada tata kelola TI di suatu lingkungan Enterprise, tergantung pada pencapaian tiga aspek maturity (kemampuan, jangkauan dan control). Peningkatan maturity akan mengurangi resiko dan meningkatkan efisiensi, mendorong berkurangnya kesalahan dan meningkatkan kuantitas proses yang dapat diperkirakan kualitasnya dan mendorong efisiensi biaya terkait dengan penggunaan sumber daya TI.
Gambar 3 IT Strategy Maturity Model, sumber ITGI 2003
Panduan dalam COBIT tidak menyertakan cara pengukuran untuk Maturity Model. Penilaian untuk pengukuran Maturity Model akan menggunakan metode yang dikemukakan oleh Pederiva, 2003 dengan langkah-langkah sebagai berikut: 1. Rentang jawaban dibagi menjadi 4 skala yaitu: 1 – 2 – 3 – 4 dengan nilai pemenuhan (compliance value) dengan bobot 0 hingga 1 (0, 0.33, 0.66, 1). Bobot dari nilai pemenuhan ini menunjukkan tingkat persetujuan terhadap satu pernyataan, seperti tertera pada tabel sebagai berikut: 2. Nilai pemenuhan dari masing-masing level untuk setiap jawaban dijumlahkan, kemudian dihitung maturity level compliance value dengan cara membagi total nilai pemenuhan pada masing-masing level dengan jumlah pernyataannya. 3. Masing-masing dari maturity level compliance value kemudian dibagi dengan total keseluruhan maturity
level compliance value, sehingga diperoleh normalized
maturity level compliance.
4. Masing-masing dari maturity level kemudian dikalikan dengan normalized maturity level compliance value yang bersangkutan, sehingga diperoleh kontribusi untuk setiap maturity level.
2.6.
Kepuasan Pengguna Sistem Informasi
Menurut Puspitasari et al, 2009, kepuasan pelanggan merupakan halyang sangat penting bagi produsen.Produsen akan dapat memenangkanpersaingan bisnis dengan memberikankepuasan kepada pelanggannya. Sebaliknyajika produsen tidak dapat memberikankepuasan maka pelanggan akan beralihkepada produsen yang lain.Kepuasan pelanggan adalah suatukeadaan dimana harapan pelanggan dapatdipenuhi oleh produsen. Menurut Oka A. Yoeti, 2000 terdapat tiga tingkat kepuasan pelanggan yaitu : 1. Menemukan Kebutuhan pokok pelanggan 2. Mencari tahu apa sebenarnya yang menjadi harapan dari pelanggan sehingga mereka mau datang kembali ke suplier. 3. Memperhatikan apa yang menjadi harapan pelanggan dan melakukan lebih dari apa yang diharapkan pelanggan. Sedangkan menurut Widuri, 2010 bahwa Kesuksesan suatu sistem informasi dapat didefinisikan sebagai suatu tingkat dimana sistem informasi memberikan kontribusinya kepada organisasi dimana ukuran pencapaian kesuksesan itu dapat beragam namun secara umum hal ini dapat diterjemahkan dalam dua fokus ukuran, yaitu : a. Efisiensi lebih berfokus secara internal atas fungsi sistem informasi, seperti jumlah tugas yang dapat diselesaikan perperiode waktu tertentu, sedangkan.
b. Efektifitas lebih mengarah pada aspek eksternal, seperti dampak atas informasi yang disediakan dalam membantu pengguna melaksanakan tugasnya. Sedangkan menurut Azleen dan Norazah, 2008 untuk mengukur tingkat keberhasilan sistem informasi adalah : 1. “satisfaction” has a degree of face validity. It is hard to deny the success of a sistem, which its users say that they like. 2. the development of the Bailey and Pearson instruments (as a base instrument) and its derivatives has provided a reliable tool for measuring satisfaction and for making satisfaction among studies. 3. reason for the appeal of satisfaction as a success measure is that most of the other measures are so poor; they are either conceptually weak or empirically difficult to obtain.
Menurut Doll dan Torkzadeh (1988) dalam jurnal penelitiannya Li Xiao dan Dagupta, 2002 disebutkan bahwa terdapat 5 komponen End User Computing Satisfaction (EUCS) yang telah dilakukan uji validitas dan reliabilitas meliputi content, accuracy, format, ease of use, and timeliness.
Gambar 4 Instrumen dari End User Computer Satisfaction (EUCS) , oleh Doll dan Tarkzadeh, 1988 Sumber :Li Xiao dan Dasgupta, 2002
Model evaluasi ini berfokus pada kepuasan pengguna akhir (EUCS) terhadap aspek teknologi seperti keakuratan, format, waktu dan ketepatan waktu dan mudah digunakan. Model ini telah banyak digunakan dalam berbagai penelitian untuk menguji reliabilitasnya dan menujukan tidak ada perbedaan yang bermakna.
Lebih Jauh Zulaikha dan Radityo, 2008 mengatakan bahwa ada 2 faktor yang mempengaruhi kesuksesan sistem informasi yaitu Kualitas Sistem Informasi(Sistem Information Quality) dan Kualitas Informasi (Information Quality) yang dapat mempengaruhi kepuasan pengguna (User Satisfaction)dimana variabel masing - masing factor tersebut adalah : 1. Variabel Kualitas Sistem Informasi Kualitas sistem berarti fokus pada performa sistem informasi yang terdiri dari perangkat keras, perangkat lunak, kebijakan dan prosedur yang dapat menyediakan informasi yang dibutuhkan oleh pengguna yang terdiri dari kemudahan untuk digunakan (ease to use), kemudahan untuk diakses (sistem flexibility) kecepatan akses (response time) kehandalan sistem (sistem reliability) dan keamanan sistem (Sistem security) (De Lone dan Mc Lean, 2003).
2.
Variabel Kualitas Informasi
Information Quality merujuk pada output sistem informasi yang dapat diukur berdasarkan 5 indikator yaitu keakuratan informasi (accuracy), ketepatan waktu (timelines) kelengkapan informasi (completeness) dan saling berhubungan (relevancy), serta penyajian informasi (format) yang artinya : 1. Keakuratan Informasi harus bebas dari kesalahan, tidak bias dan tidak menyesatkan 2. Kesempurnaan / Kelengkapan Informasi Informasi harus disajikan secara lengkap tanpa pengurangan, penambahan maupun pengubahan 3. Tepat Waktu Informasi harus disajikan tepat waktu karena akan dijadikan sebagai dasar dalam pengambilan keputusan maka akibat keterlambatan informasi akan menyebabkan kekeliruan dalam pengambilan keputusan. 4. Relevansi Informasi akan menjadi berguna jika diterima oleh mereka yang membutuhkan. 5. Mudah di akses Untuk memenuhi kebutuhan informasi, maka informasi harus mudah untuk diakses agar berguna bagi yang membutuhkan.
2.7.
Uji Statistik
Populasi Populasi adalah suatu kumpulan dari nilai nilai pengukuran tentang suatu sifat yang akan dipelajari sehingga bisa ditarik kesimpulan tentang sifat itu. (Ria Masniari L. dan Abdul Jalil, 2003)
Sample Sample adalah kumpulan dari unit - unit penarikan populasi yang dipilih berdasarkan suatu kerangka. Dalam konsep himpunan sample merupakan himpunan bagian dari populasi yang digunakan untuk menggambarkan sifat populasi.(Ria Masniari L. dan Abdul Jalil, 2003)
Statistik Statistik adalah nilai yang diperoleh dari contoh (sample) yang digunakan untuk menduga nilai parameter.(Ria Masniari L. dan Abdul Jalil, 2003)
Metode Pengambilan Sample Metode pengambilan sample yang digunakan dalam penelitian ini berdasarkan metode Simple Random Sampling (Pengambilan Sample secara Acak Sederhana atau biasa dikenal juga dengan Simpel Random Sampling/SRS) yang berarti memilih sampel dari populasi dengancara sedemikian rupa sehingga setiap anggota populasi mempunyai peluang yang sama besar untukdiambil sebagai sampel. Seluruh anggota populasi menjadi anggota dari kerangka sampel.SRSbiasa digunakan jika populasi bersifat homogen. (Nurhayati, 2008)
n= dimana
N 1 + Ne 2
n = ukuran sampel N = Ukuran Populasi e = persen kelonggaran
Path Analysis Menurut Ridwan dan Kuncoro (2008) path analysisdigunakan untuk menganalisa pola hubungan antar variabel dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh langsung maupun tidak langsung seperangkat variabel bebas terhadap variabel terkait. Dengan beberapa modelnya yaitu
Uji Validitas Jenis uji validitas yang digunakan dalam penelitian ini adalah Construct Validity untuk melihat apakah suatu alat tes telah memenuhi fungsinya dalam mengukur construct atau terkait secara teoritis. (Kurniati dan Putri, 2006)
Uji Reliabilitas Merujuk pada sejauh mana alat ukur dapat dipercaya. Koefisien reliabilitasnya terentang antara 0 hingga 1, dimana semakin mendekati 1 semakin tinggi reliabilitasnya (Kurniati dan Putri, 2006) Dimana untuk perhitungan uji ini menggunakan program SPSS V16.0
Uji Hipotesa Pengujian hipotesa dilakukan guna mengukur seberapa jauh pengaruh suatu variabel bebas (independen) terhadap variabel tidak bebas (dependen) untuk menganalisa data dengan menggunakan program SPSS V16.0
Analisa Regresi Analisa Regresi bertujuan untuk mengetahui bagaimana keeratan hubungan antara satu atau beberapa variabel independen dengan sebuah variabel dependen, Widuri (2010). Yang secara matematika dapat digambarkan sebagai berikut : Y = A + BX1+ CX2….NXn) Dimana Y = Variabel dependen X = Variabel Independen A = intersep B = koefisien regresi
