BAB I PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang Masalah Kepuasan konsumen merupakan hal penting yang harus diperhatikan oleh produsen agar produk yang dihasilkan dapat berhasil di pasaran. Jika kepuasan tersebut didapat oleh konsumen dari suatu produk yang ditawarkan, maka loyalitas konsumen akan dapat terbentuk dari kepuasan tersebut. Perkembangan mie instan di Indonesia saat ini sangat beragam dan semakin kompetitif dengan berbagai merek yang beredar di pasar seperti Sarimi, Supermi, Indomie, Mie Sedaap, Mie ABC, Gaga Mie dll. Mereka saling berkompetisi sangat ketat dalam menawarkan berbagai macam jenis, rasa, dan ukuran. Persaingan terjadi semakin ketat dengan hadirnya merek-merek baru yang berusaha merebut pangsa pasar merek-merek yang memang sudah lama. Masingmasing merek berlomba menawarkan mie instan dengan berbagai macam rasa tambahan dan spesifikasi produk yang relatif hampir sama. Dengan demikian konsumen mempunyai banyak alternatif pilihan dalam membeli mie instan yang menjadikan pasar menjadi semakin kompetitif. Persaingan ketat antar mie instan tersebut akan berdampak pada loyalitas konsumen yang akan mempengaruhi apakah konsumen akan loyal atau tidak terhadap produk tersebut. Dikatakan loyal apabila konsumen tetap melakukan pembelian terhadap salah satu produk tersebut, dan sebaliknya konsumen yang tidak loyal akan mencoba mengkonsumsi mie instan yang satu ke mie instan lainnya.
1
Perubahan loyalitas bisa selalu terjadi karena konsumen selalu mencari alternatif yang terbaik dan paling menguntungkan diantara alternatif lainnya. Jika di pasaran banyak ditemukan produk yang sejenis, maka konsumen dihadapkan pada banyak pilihan sehingga memungkinkan konsumen berkeinginan untuk mencoba mengkonsumsi produk lain. Berdasarkan latar belakang masalah yang ada, peneliti akan melakukan penelitian dengan judul “ Analisis Brand Loyalty Mie Instan Terhadap Repeat Purchase Dan Trying Other Brand Di Kotamadya Yogyakarta”. (Studi empiris terhadap mie instan merek Sarimi, Supermi, Indomie, dan mie Sedaap di Kotamadya Yogyakarta).
1.2. Perumusan Masalah Berdasarkan latar belakang masalah di atas, maka dapat dirumuskan permasalahan sebagai berikut : 1. Apakah tingkatan brand loyalty (switcher, habitual behavior, satisfied buyer, liking the brand, commited buyer) mempengaruhi keinginan konsumen untuk mengkonsumsi mie instan merek lain (trying other brand)? 2. Apakah tingkatan brand loyalty (switcher, habitual behavior, satisfied buyer, liking the brand, commited buyer) mempengaruhi repeat purchase? 3. Variabel manakah yang paling besar pengaruhnya terhadap repeat purchase? 4. Variabel manakah yang paling besar pengaruhnya terhadap trying other brand?
2
1.3. Tujuan Penelitian Tujuan penelitian ini adalah : 1. Untuk mengetahui pengaruh tingkatan brand loyalty terhadap repeat purchase 2. Untuk mengetahui pengaruh tingkatan brand loyalty terhadap trying other brand 3. Untuk mengetahui variabel yang paling besar pengaruhnya terhadap repeat purchase. 4. Untuk mengetahui variabel yang paling besar pengaruhnya terhadap trying other brand.
1.4. Manfaat Penelitian 1. Sebagai sarana untuk mengaplikasikan teori yang didapat selama perkuliahan. 2. Memperluas wawasan penulis, serta melatih kemampuan untuk melakukan penelitian. 3. Sebagai sarana pengembangan riset pemasaran terutama bagi retailer.
1.5. Batasan Penelitian Batasan penelitian adalah sebagi berikut : 1. Objek yang diteliti adalah tingkatan brand loyalty konsumen yaitu switcher, habitual behavior, satisfied buyer, liking the brand, commited buyer, serta pengaruh brand loyalty terhadap trying other brand, dan pengaruh tingkatan brand loyalty terhadap repeat purchase. 2. Penelitian ini hanya dilakukan di Kotamadya Yogyakarta. 3. Penelitian ini dilakukan selama bulan Februari 2006 – April 2006.
3
4. Penelitian ini dilakukan pada 200 responden. 5. Penelitian ini dilakukan kepada konsumen yang mengkonsumsi mie instan Sarimi, Supermi, Indomie dan mie Sedaap. 6. Profil responden yang dijelaskan adalah : a. Jenis kelamin : Laki-laki Perempuan b. Umur : ≤ 20 tahun 21 – 30 tahun ≥ 30 tahun c. Pekerjaan : Pelajar / Mahasiswa Pegawai Negeri Pegawai Swasta Wiraswasta ( pedagang atau pengusaha ) Lain-lain ( karyawan, ibu rumah tangga,dll) d. Pendapatan : ≤ 500.000 500.000 – 1.000.000 1.000.000 – 1.500.000 1.500.000 – 2.000.000 ≥ 2.000.000
4
e. Pengeluaran: ≤ 500.000 500.000 – 1.000.000 1.000.000 – 1.500.000 1.500.000 – 2.000.000 ≥ 2.000.000
5
