BAB I PENDAHULUAN A.
Latar Belakang Masalah Perubahan yang terjadi dewasa ini dirasakan semakin cepat, makin bertambah akselerasinya didukung perkembangan teknologi, sistem informasi dan komunikasi yang makin menyebabkan proses globalisasi bergerak semakin cepat. Kualitas Pelayanan merupakan suatu hal yang harus ada di setiap Perusahaan baik Negeri Maupun Swasta, Khususnya Perusahaan Jasa yang kategori penawarannya hampir seluruhnya berupa Jasa. Perguruan tinggi merupakan institusi public dan salah satu penyedia jasa, oleh karena itu, perguruan tinggi harus mampu memberikan pelayanan yang terbaik bagi konsumennya. Kotler & Amstrong, 1999 (dalam Widjatmaka, 2006 ) mengemukakan bahwa lembaga pendidikan termasuk dalam bisnis jasa, seperti halnya pada rumah sakit, kantor pos, dan sebagainya. Kondisi persaingan yang semakin ketat dalam bidang pendidikan saat ini memaksa setiap perguruan tinggi ataupun penyelenggara pendidikan tinggi harus memberikan pelayanan yang terbaik serta berbeda dengan para perguruan tinggi lain, karena kualitas pelayanan (Service quality) pada suatu lembaga merupakan salah satu sarana untuk bersaing. Perguruan tinggi harus memiliki “branding” yang baik dan berusaha mempertahankannya untuk tetap eksis menghadapi persaingan antar
perguruan tinggi saat ini. Branding adalah sebuah proses memperkenalkan “brand” sampai bagaimana lingkungan memberikan penilaian yang baik pada “brand” tersebut. Perguruan tinggi yang tidak memiliki “branding” baik, akan dilupakan oleh konsumennya yakni mahasiswa dan calon mahasiswa. Untuk memiliki “branding” yang baik sebuah perguruan tinggi seharusnya terus melakukan proses transformasi informasi dan segala hal kepada mahasiswa dan “stake holder” dari sekadar diketahui menjadi selalu diingat dengan baik. Sadat, 2002 (Dalam Srinade Dkk, 2008) menyatakan bahwa Penelitian mengenai berbagai permasalahan yang dihadapi perguruan tinggi dalam kaitannya dengan pengukuran mutu jasa, penilaian dengan pendekatan akreditasi serta penilaian yang sifatnya langsung seperti tingkat gagal studi (DO), masa studi dan lainnya dianggap tidak cukup sehingga diperlukan paradigma baru sebagai indikator pengukuran mutu. Di era dimana setiap orang sudah banyak yang berpikiran positif terhadap pentingnya pendidikan atau perguruan tinggi, banyak orang tua yang berbondong-bondong untuk memberikan semangat pada anaknya untuk melanjutkan ke perguruan tinggi terbaik. Bahkan pemikiran seperti inipun sudah banyak masuk ke desa-desa yang memang pada mulanya sangat kental memegang cara berfikirnya yang masih tradisional dari pada memikirkan halhal yang bagi mereka sifatnya sudah modern. Maka, Perguruan tinggi harus siap untuk selalu memberikan Pelayanan sebagaimana apa yang diharapkan
Mahasiswa dan selalu merubah model Pelayanan yang sudah tidak lagi memuaskan. Cravens (Dalam Handayani, dkk, 2003) dijelaskan bahwa, ”Untuk mencapai tingkat kepuasan yang tinggi, diperlukan adanya pemahaman tentang apa yang diinginkan oleh konsumen, dengan mengembangkan komitmen setiap orang yang ada dalam lembaga untuk memenuhi kebutuhan konsumen”. Semakin meningkat kebutuhan masyarakat terhadap pendidikan formal, khususnya pendidikan tinggi, menjadikan perguruan tinggi sebagai sektor strategis yang diharapkan dapat menghasilkan sumber daya manusia yang bermutu, yang dalam hal ini adalah Mahasiswa. Keadaan persaingan yang cukup kompetitif antar perguruan tinggi menuntut lembaga pendidikan memperhatikan mutu pendidikan dan kelembagaan sehingga mampu serta unggul dalam persaingan tersebut. Maka setiap perguruan tinggi saat ini perlu bertindak adaptif sebagai konsekuensi atas perubahan lingkungan internal maupun eksternal yang terjadi dengan orientasi untuk memberikan pelayanan yang terbaik kepada mahasiswa, sehingga akan memberikan dampak positif juga kepada perkembangan perguruan tinggi tersebut. Brynson, 1995 (Dalam, Tresiana, 2007) menyatakan bahwa dalam kondisi perubahan seperti itu, institusi publik bila ingin tetap “survive” harus mampu merespon perubahan-perubahan melalu peningkatan kinerja dan kualitas layanannya.
Perguruan tinggi harus melakukan langkah antisipasi guna menghadapi persaingan yang semakin kompetitif serta bertanggung jawab untuk menggali dan meningkatkan segala aspek pelayanan yang dimiliki. Keberhasilan Fakultas sebagai Unit kerja dalam Perguruan Tinggi sangat ditentukan oleh mutu pelayanan yang diberikan, dimana pelayanan yang bermutu dapat diidentifikasi melalui kepuasan pelanggan, dalam hal ini adalah Mahasiswa. Sebagaimana dikatakan Kotler & Kore 1995 (Dalam Widjatmaka, 2006) lembaga pendidikan memiliki beberapa pelanggan, yaitu pelajar atau mahasiswa, staf, dosen, alumni, penyandang dana, dan yang lainnya. Maka sudah menjadi hal yang sangat penting untuk tiap perguruan tinggi memberikan branding yang terbaik untuk membungkus institusi atau organisasinya. Setiap institusi maupun organisasi akan selalu berusaha memasarkan sesuatu baik itu berupa barang maupun jasa yang dimiliki dengan cara apapun demi kepentingan organisasi maupun intansi itu sendiri. Berbagai macam upaya dilakukan para pimpinan dan civitas akademika dilingkungan IAIN upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan kemudahan kepada mahasiswa dengan membangun infrastrukturnya hanya untuk menjaga brand dan kualitas perguruan tinggi. Ini merupakan hal yang harus diperhatikan oleh semua kalangan, karena berbicara masalah sebuah pelayanan di sebuah instansi maupun organisasi memang merupakan hal yang sangat penting demi terlaksananya proses interaksi yang sifatnya simbiosis mutualis dengan sebaik mungkin.
Kantor akademik merupakan tempat memberikan informasi tentang kepentingan keakademikan, seperti data mahasiswa maupun dosen, KRS, KHS dan lain sebagainya. Maka dari itu kantor akademik lah yang banyak ditempati mahasiswa berinteraksi untuk kepentingan hak mereka. Dari hasil penelitian oleh Quacquarelli Symonds (QS) pada tahun 2011, yang
merupakan
lembaga
pemeringkat
perguruan
tinggi
di
dunia
menggunakan enam parameter dalam pemeringkatan untuk kategori kampus terbaik yaitu academic reputation (40 persen), employer reputation (10 persen), student atau faculty ratio (20 persen), citations per faculty (20 persen), international faculty (5 persen) dan international students (5 persen) (Rumi, 2012). Hal ini membuktikan bahwa memang academic reputation atau reputasi maupun image akademik merupakan hal utama yang harus dibenahi dalam pelayanan kepada para mahasiswa, karena bagian akademik merupakan tempat utama dimana terjadi proses interaksi terkait dengan kebutuhan mahasiswa. Berdasarkan pada konsep yang telah dikembangkan oleh parasuraman, Berry dan Zeithml, yang bagi dunia pendidikan tinggi saat ini sangat penting, maka penelitian ini akan menerapkannya untuk mengukur tingkat mutu layanan yang ada di Institut Agama Islam Negeri Sunan Ampel Surabaya khususnya di Fakultas Tarbiyah dan Fakultas Dakwah. Fakultas Dakwah dan Fakultas Tarbiyah merupakan Fakultas yang memiliki mahasiswa paling banyak diantara Fakultas lain yang ada di IAIN
Sunan Ampel. Lepas dari itu bahwa Fakultas Dakwah atau yang disebut dengan Fakultas Ilmu Sosial merupakan Fakultas yang memiliki tujuan mencetak Mahasiswa yang kompeten atau goal dibidangnya, yang nantinya akan banyak berhubungan dengan masyarakat sehingga Mahasiswa harus benar-benar memahami bagaimana menjalin relasi yang baik dengan orang lain, baik yang sifatnya personal maupun komunal. Demikian juga Fakultas Tarbiyah, yang merupakan Fakultas Pendidikan yang selain harus berhubungan baik dengan Masyarakat atau orang lain, mahasiswanya adalah calon pendidik yang harus punya attitude yang patut untuk ditiru, maka kemudian hal yang demikianpun harus sudah dibiasakan dimana dia dididik. Fakultas yang memiliki motto “professional berlandaskan akhlaqul karimah (professiol based Islamic Ethic)”. ini idealnya seluruh mahasiswa dan civitas akademikanya pun bersikap profesional yang tentunya berlandaskan akhlakul karimah sebagaimana motto diatas, Apalagi dari data yang ada Fakultas Tarbiyah merupakan Fakultas favorit di lingkungan IAIN Sunan Ampel yang terbukti setiap tahunnya pendaftar di IAIN Sunan Ampel yang memilih Fakultas Tarbiyah lebih dari 80%. Hal demikian harus dibiasakan dengan sikap yang baik sejak di Perguruan Tinggi, dan tentunya yang menjadi contoh adalah hal yang dilihat di perguruan tinggi khususnya lingkungan kampus, para dosen dan Civitas Akademika. Maka sudah menjadi hal yang harus bahwa kualitas pelayanan yang ada khususnya di bagian akademik benar-benar tidak mengecewakan mahasiswa.
Dari hasil observasi dan wawancara sementara menyatakan bahwa apa yang seharusnya dilaksanakan secara profesional ternyata sebaliknya. Kualitas pelayanan yang ada di Fakultas kurang memberikan kepuasan dan kenyamanan pada Mahasiswa dengan berbagai indikasi yang berbeda. Banyak peneliatian (Research) yang membahas tentang hal-hal yang berkaitan dengan kualitas pelayanan di berbagai Organisasi, perusahaan, institusi maupun instansi yang berbeda dan hasilnya terbukti positif berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Salah satunya adalah Rusdarti (2004) yang pernah meneliti mengenai pengaruh kualitas pelayanan dan nilai pelayanan terhadap loyalitas nasabah pada Bank BPD Jawa Tengah Cabang Semarang, menemukan bahwa kualitas pelayanan mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. Ini bisa diambil kesimpulan bahwa memang kualitas pelayanan sangat mempengaruhi kepuasan maupun loyalitas konsumen. Maka dari itulah peneliti mencoba akan mengurai hal yang senada, karena bagaimanapun kualitas suatu institusi satu tidak bisa di generalisasi ke perusahaan atau institusi yang lain, karena meraka mempunya atmosfer maupun system manajemen yang berbeda. Selain itu, apa yang hendak diteliti ini akan menjadi bahan evaluasi di Institut maupun Fakultas itu untuk bisa memaksimalkan segala hal yang masih kurang demi kepentingan dan perbaikan Institusi itu sendiri.
B.
Rumusan masalah Berdasarkan dari uraian latar belakang masalah, dapat dikatakan bahwa yang menjadi rumusan masalah adalah: 1.
Apakah terdapat perbedaan kualitas pelayanan akademik Fakultas Tarbiyah dan Fakultas Dakwah di IAIN?
2.
Apakah terdapat perbedaan kualitas pelayanan akademik Fakultas Tarbiyah ditinjau dari Dimensi kualitas pelayanan?
3.
Apakah terdapat perbedaan kualitas pelayanan akademik Fakultas Dawah ditinjau dari Dimensi kualitas pelayanan?
C.
Tujuan Penelitian Berdasarkan rumusan yang telah ditetapkan dalam penelitian, maka tujuan penelitian ini adalah: 1. Untuk mengetahui perbedaan kualitas pelayanan Akademik Fakultas Dakwah dan Fakultas Tarbiyah IAIN 2. Untuk mengetahui perbedaan kualitas pelayanan akademik Fakultas Tarbiyah ditinjau dari Dimensi kualitas pelayanan 3. Untuk mengetahui perbedaan kualitas pelayanan akademik Fakultas Dakwah ditinjau dari Dimensi kualitas pelayanan
D.
Manfaat Penelitian Manfaat penelitian ini dapat dibagi menjadi dua, yakni: 1.
Secara teoritis
Secara teoritis penelitian ini bermanfaat bagi upaya peningkatan kualitas pelayanan. dan memberikan sumbangsih teoritis pada bidang industri dan organisasi, khususnya yang berkaitan perkembangan kualitas pelayanan. 2.
Secara praktis a.
Bagi peneliti Sebagai bukti dan implementasi yang telah diterima dibangku kuliah sekaligus untuk memenuhi persyaratan dalam memperoleh gelar sarjana Srata Satu (S1).
b.
Bagi organisasi Institute
Agama
mengaplikasikan
Islam
kualitas
Negeri pelayanan
Sunan
Ampel
dengan
baik
mampu serta
meningkatkan kualitas internal akademik Fakultas Dakwah dan Fakultas Tarbiyah itu sendiri. E.
Sistematika penulisan Skripsi ini terdiri dari bagian awal, lima bab inti dan bagian akhir serta lampiran. Bagian awal dari skripsi ini terdiri dari beberapa bagian, diantaranya adalah halaman judul, halaman pengesahan, motto, persembahan, pangantar, daftar isi, daftar tabel dan daftar lampiran Bab I, pada bagian pendahuluan ini membahas tentang latar belakang masalah, rumusan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian, dan sistematika pembahasan.
Bab II, pada bagian kajian pustaka ini membahas mengenai variabel X (Kualitas pelayanan), variabel Y (Unit akademik), hubungan antar kedua variable, kerangka teoritik dan hipotesis. Bab III, pada bagian metodologi penelitian ini membahas mengenai rancangan penelitian, validitas dan reliabilitas, subjek penelitian, definisi operasional, instrumen penelitian, dan teknik analisis data. Bab IV, pada bagian ini diuraikan tentang hasil penelitian, pengujian hipotesis dan pembahasan dari masalah yang telah dirumuskan. Bab V, pada bagian penutup, dibahas mengenai simpulan dan saran yang sesuai dengan hasil analisa yang telah dilakukan pada penelitian ini. Pada bagian akhir, berisikan daftar pustaka serta lampiran-lampiran yang mendukung selama proses penelitian berlangsung.
11
BAB II KAJIAN PUSTAKA A. Kualitas Pelayanan 1. Pengertian Kualitas Pelayanan Dalam perspektif TQM (Total Quality Management), kualitas dipandang secara lebih luas, dimana tidak hanya aspek hasil saja yang ditekankan, melainkan juga meliputi proses, lingkungan, dan manusia (Dahwan, 2008) Goetsh dan Davis (Dalam Dahwan, 2008) menyatakan bahwa kualitas merupakan suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk, jasa, manusia, proses, dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan. Tjiptono (2008) menyatakan istilah service mungkin bisa diartikan sebagai “melakukan sesuatu bagi orang lain”. Memang tidak mudah mencari padanan kata dalam bahasa Indonesia yang pas untuk istilah tersebut, akan tetapi setidaknya ada tiga kata yang bisa mengacu pada istilah tersebut yakni jasa, layanan dan service. Sebagai jasa, service umumnya mencerminkan produk yang tidak berwujud fisik. Sebagai layanan, istilah service mengisyaratkan segala sesuatu yang dilakukan pihak tertentu kepada pihak lain, misalnya customer service. Sementara kata service sendiri lebih mengacu pada konteks reparasi, misalnya servis sepeda motor.
Menurut Gummesson (Dalam Sardjana, 2007) menekankan bahwa jasa merupakan sesuatu yang bisa dipertukarkan namun kerapkali sulit dialami atau dirasakan secara fisik. Lukman (dalam yuliarmi, 2007) menyatakan bahwa pelayanan adalah kegiatan yang tidak jelas, namun menyediakan konsumen, dan atau pemakai industri serta tidak terkait pada penjualan suatu produk atau pelayanan lainnya. Lebih lanjut dikatakan bahwa pelayanan adalah suatu urutan kegiatan yang terjadi dalam interaksi langsung dengan orang-orang atau mesin secara fisik dan menyediakan kepuasan konsumen Soekadijo(dalam Pakpahan, 2009) menyatakan bahwa Pelayanan adalah fasilitas pelayanan jasa yang penyajiannya disertai keramahtamahan yang menyenangkan untuk para pelanggan, sebagai suatu yang menyenangkan juga suatu merupakan daya tarik, sehingga keramahtamahan dapat mengangkat pemberian jasa menjadi suatu atraksi bagi calon pelanggan. Staton (Dalam Effiyaldi, 2008) mengungkapkan definisi jasa adalah sesuatu yang dapat didefinisikan secara terpisah, tidak terwujud, dan ditawarkan untuk memenuhi kebutuhan dimana jasa dapat dihasilkan dengan menggunakan benda-benda berwujud atau tidak. Anderson and Zeithaml, 1984; Philips, Chang and Buzzel, 1983 (Dalam Sachdev, 2004) Quality is the most important purchase decision factor influencing the customer’s buying decision.
13
Lewin dan booms (dalam Tjiptono, 2008) mendefinisikan bahwa kualitas pelayanan sebagai ukuran seberapa bagus tingkat layanan yang diberikan mampu sesuai dengan ekspektasi pelanggan. Kualitas pelayanan adalah keunggulan-keunggulan atas pelayanan yang diberikan kepada konsumen dengan harapan mampu memenuhi keinginan dan kebutuhan konsumen. Kualitas pelayanan meliputi sikap customer
service,
tanggapan
terhadap
keluhan
konsumen,
jasa
pembayaran, fasilitas tambahan dan ketepatan waktu (Hadiyati, 1999). Gagliano (dalam Utama, 2003) mengatakan bahwa kualitas pelayanan (Service
Quality)
adalah
pandangan
perbandingan antara ekspektasi konsumen
konsumen
terhadap
hasil
dengan kenyataan yang
diperoleh dart pelayanan. Kotler (dalam Tjiptono, 2005) menyatakan bahwa kualitas pelayanan harus dimulai dari kebutuhan pelanggan dan berakhir dengan kepuasan pelanggan serta persepsi positif terhadap kualitas pelayanan. Soetjipto (dalam Pakpahan, 2009) menyatakan tentang kualitas pelayanan (service qualiy) dapat didefenisikan sebagai seberapa jauh perbedaan antara kenyataan dan harapan para pelanggan atas pelayanan yang mereka terima. Lewis & Mitchell, 1990 (Dalam Akbar Dkk, 2009). Service quality has been referred as the extent to which a service meets customers’ needs or expectations.
Zeithaml & Bitner, 2000 (Dalam Widjatmaka, 2006) Kualitas layanan didefinisikan sebagai Excellent, Superior atau keunggulan layanan yang diterima oleh pelanggan relative terhadap apa yang diharapkan oleh pelanggan Sedangkan menurut Parasuraman sendiri (Dalam Dama, 2010) kualitas pelayanan (Service Quality) dapat didefinisikan sebagai tingkat perbedaan antara ekspektasi dengan persepsi pelanggan. 2. Bentuk-bentuk layanan Pelayanan konsumen dapat berupa produk, jasa, atau campuran produk dan jasa (Harianto, 2005). Tjiptono (2008) mengatakan secara garis besar bahwa tawaran produk bisa dikelompokkan menurut berbagai kriteria. Salah satunya adalah daya tahan
(durability)
atau
berwujud
tidaknya
(tangibility)
produk
bersangkutan. Berdasarkan kriteria ini, produk bisa dibedakan menjadi tiga macam, yakni: a) Barang tidak tahan lama (non-durable goods) Barang tidak tahan lama adalah barang berwujud yang biasanya habis dikonsumsi dalam satu atau beberapa kali pemakaian. Umur ekonomisnya maksimum satu tahun. Contohnya pasta gigi, sabun mandi, permen, garam, gula, kapur tulis, rokok dan lain sebagainya. b) Barang tahan lama (durable goods)
15
Barang tahan lama adalah barang berwujud yang biasanya bisa bertahan lama atau berumur ekonomis lebih dari satu tahun. Contohnya antara lain lemari es, TV, mobil, sepeda motor, komputer, mesin cuci dan lain sebagainya. c) Jasa (Service) Jasa merupakan aktifitas, manfaat, atau kepuasan yang ditawarkan untuk dijual. Contohnya bengkel reparasi kendaraan bermotor, salon kecantikan, kursus ketrampilan, pusat kebugaran, restoran, hotel, rumah sakit, universitas dan lain-lain. Sesungguhnya pembedaan secara tegas antara barang dan jasa atau layanan tidaklah gampang dilakukan. Hal ini dikarenakan pembelian barang fisik sering kali dibarengi pula dengan unsur jasa atau layanan tertentu (seperti pembiayaan atau fasilitas kredit, perawatan, reparasi, penyampaian garansi) dan sebaliknya pembelian sebuah jasa atau layanan tertentu kerapkali melibatkan pula barang-barang pelengkap (contohnya, buku tabungan dan kartu ATM untuk jasa tabungan di Bank, pesawat telepon dalam jasa telekomuniasi) 3. Perspektif Kualitas Beragamnya pengertian tentang kualitas antara lain disebabkan cara melihat atau melakukan pendekatan dalam memahami kualitas, Garvin (Dalam Dahwan, 2008) menjelaskan terdapat lima macam perspektif kualitas yang dapat menjelaskan mengapa kulitas dapat diartikan secara
beraneka ragam oleh orang yang berbeda dalam situasi yang berlainan, meliputi: a. Transcendental
approach,
kualitas
dipandang
sebagai
innate
excellence, di mana kualitas dapat dirasakan, diketahui, tetapi sulit didefinisikan dan dioperasionalisasikan. b. Product-based approach, bahwa kualitas merupakan atribut ataupun spesifikasi yang dapat kuantitatifkan dan dapat diukur. Perbedaan dalam kualitas mencerminkan perbedaan dalam jumlah beberapa unsur atau atribut yang dimiliki produk. c. User-based approach, bahwa kualitas tergantung pada orang yang memandangnya,
sehingga
pelayanan
yang
paling
memuaskan
preferensi seseorang (perceived quality) merupakan pelayanan yang paling berkualitas tinggi. Perspektif yang subjektif dan demand oriented ini juga menyatakan bahwa pelanggan yang berbeda memiliki kebutuhan dan keinginan yang berbeda pula, sehingga kualitas bagi seseorang
adalah
sama
dengan
kepuasan
maksimum
yang
dirasakannya. d. Manufacturing-based approach, mendasarkan diri pada supply dan terutama
memperhatikan
praktik-praktik
perekayasaan
dan
pemanufakturan, serta mendefinisikan kualitas sebagai kesesuaian dengan persyaratan. Pendekatan ini berfokus pada penyesuaian spesifikasi yang dikembangkan secara internal, yang seringkali
17
didorong oleh tujuan peningkatan produktivitas dan penekanan biaya. Jadi yang menentukan kualitas adalah standar-standar yang ditetapkan perusahaan, bukan konsumen yang menggunakannya. e. Value-based approach, memandang kualitas dari segi nilai dan harga. Dengan mempertimbangkan trade-off antara kinerja dan harga, kualitas didefinisikan sebagai “affordable excellence”. Kualitas dalam perspektif ini bersifat relatif, sehingga produk yang memiliki kualitas paling tinggi belum tentu produk yang paling bernilai. Akan tetapi yang paling bernilai adalah barang atau jasa yang dibeli konsumen maupun pelayanan yang paling bermakna bagi pelanggan. 4. Karakteristik Jasa Menurut Kotler, 2000 (Dalam Laksmono Dkk, 2007 ) service memiliki empat karakteristik utama yang membedakan dari suatu barang, yaitu: 1. Intangibility Jasa adalah suatu perbuatan, kinerja (perfor-mance). Atau usaha yang hanya bisa dikonsumsi tetapi tidak bisa dimiliki. Jasa bersifat intangible maksudnya tidak dapat dilihat, dirasa, dicium, didengar atau diraba sebelum dibeli dan dikon-sumsi. Dengan demikian, seseorang tidak
dapat
menilai
mengkonsumsi sendiri. 2. Inseparability
kualitas
dari
jasa
sebelum
merasakan/
Barang biasanya diproduksi, kemudian dijual lalu dikonsumsi. Sedangkan jasa umumnya dijual terlebih dahulu, baru kemudian diproduksi dan dikonsumsi secara bersamaan. Interaksi antara penyedia jasa dan pelanggan merupakan ciri khusus dalam pemasaran jasa. Dalam hubungan penyedia jasa dan pelanggan ini, efektivitas individu yang menyampaikan jasa (contact-personnel) merupakan unsur penting. 3. Variability Jasa bersifat sangat variabel karena merupakan non-standarized output, artinya banyak variasi bentuk, kualitas, dan jenis, tergantung pada siapa, kapan, dan dimana jasa tersebut dihasilkan. Para pembeli jasa sangat peduli dengan variabilitas yang tinggi ini dan seringkali mereka meminta pendapat orang lain sebelum memutuskan untuk memilih. 4. Perishability Jasa merupakan komoditas tidak tahan lama dan tidak dapat disimpan. Hal ini tidak menjadi masalah bila permintaannya tetap karena mudah untuk menyiapkan pelayanan untuk permintaan tersebut sebelumnya. Bila permintaan berfluktuasi, berbagai permasalahan muncul berkaitan dengan kapasitas menganggur (saat permintaan sepi) dan pelanggan tidak terlayani dengan resiko mereka kecewa atau beralih ke penyedia jasa lainnya (saat permintaan puncak). 5. Dimensi kualitas pelayanan
19
Kualitas dari pelayanan sangat bergantung dari sisi subjective pelanggan, tetapi pada umumnya kualitas pelayanan tersebut berpedoman kepada SERVQUAL (Gefen, 2002) Dalam mengukur kualitas sebuah layanan, khususnya dalam hal ini layanan akademik, penulis menggunakan lima dimensi yang dikemukakan oleh Parasuraman. Zeithml, dan Leonard L. Berry dan Parasuraman dalam “Delivering Quality Service” mencakup
Reliability,
Responsiveness,
Assurance, Empathy, Tangible yang harus diperbaiki sebagai salah satu pendorong keunggulan bersaing. a. Reliability (keandalan) Reliability yaitu kemampuan untuk memberikan jasa sesuai dengan yang dijanjikan terpercaya dan akurat. Konsisten dan adanya kesesuaian pelayanan. Di lingkungan perguruan tinggi, hal ini dapat dilihat dari segi prosedur pelayanan administrasi mahasiswa yang cepat dan tepat, pelayanan bimbingan dan konseling antara mahasiswa dan dosen dengancepat dan tepat. Jadwal belajar mengajar yang dijalankan dengan tepat waktu, pelayanan akademis antara mahasiswa dan administrasi yang tidak berbelit-belit, dan lain sebagainya. b. Responsiveness (Kemampuan reaksi) Responsiveness merupakan dimensi kualitas pelayanan yang paling dinamis. Dimensi ini yaitu kemampuan dari dosen atau pegawai bagian akademik untuk membantu pelanggannya yaitu mahasiswa dan memberikan layanan dengan cepat serta mendengar dan mengatasi
keluhan yang diajukannya. Dalam lingkungan pendidikan tinggi, hal ini dapat dilihat dari segi kemampuan dosen ataupun pegawai bagian akademik untuk dengan cepat tanggap menyelesaikan keluhan mahasiswanya. Dosen ataupun para pegawai lembaga pendidikan memberikan informasi yang jelas, mudah dimengerti dan bertindak cepat saat mahasiswa membutuhkan. c. Assurance (Kepastian) Assurance yaitu dimensi kualitas yang berhubungan dengan kemampuan perusahaan dan perilaku Front line Staff dalam menanamkan rasa percaya dan keyakinan kepada para pelanggannya, atau pelayanan berupa kemampuan pegawai untuk menimbulkan keyakinan dan kepercayaan terhadap janji yang telah dikemukakan kepada konsumen. d. Empathy (Empati) Secara umum, dimensi ini memang dipersepsi kurang penting dibandingkan dengan dimensi reliability dan Responsiveness. Empathy adalah kesediaan pegawai untuk lebih peduli memberikan perhatian secara pribadi kepada pelanggan. Misalnya menempatkan diri sebagai pelanggan, jika pelanggan mengeluh maka harus dicari solusinya dengan menunjukkan rasa kepedulian yang tulus. e. Tangible (yang terukur)
21
Tangible adalah berupa penampilan fasilitas fisik, peralatan dan berbagai alat komunikasi. Dalam lingkungan pendidikan tinggi, fasilitas
fisik
dapat
dilihat
dari
kebersihan,
kerapian
dan
kenyamananruangan belajar. Juga penataan ruangan baik secara interior maupun eksterior. Peralatan belajar yang memadai, kesiapan saat akan digunakan seperti fasilitas presentasi, alat komunikasi, multimedia, dan lain sebagainya. B. Unit Akademik 1. Pengertian Berbicara masalah layanan akademik, maka tentu tidak akan terlepas dari berbicara tentang layanan yang diberkan oleh lembaga pendidikan terhadap konsumennya, karena layanan akademik menyangkut pelayanan public dalam bidang yang sifatnya khusus. Dalarn Undang-Undang tentang pelayanan publik nomor 25 tahun 2009 yang dimaksud dengan Pelayanan public adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa, dan pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik. Sedangkan Pelaksana adalah pejabat, pegawai, petugas, dan setiap orang yang bekerja di dalam organisasi penyelenggara yang bertugas melaksanakan tindakan atau serangkaian tindakan pelayanan publik dan Masyarakat adalah seluruh pihak, baik warga negara maupun penduduk sebagai orang perseorangan,
kelompok, maupun badan hukum yang berkedudukan sebagai penerima manfaat pelayanan publik, baik secara langsung maupun tidak langsung. Dari definisi tersebut, maka dapat ditarik kesimpulan pengertian pelayanan public yaitu suatu usaha yang dilakukan seseorang atau sekelompok orang atau institusi tertentu untuk memberikan kemudahan pada pemenuhan kebutuhan masyarakat baik secara langsung maupun tidak langsung. Pelayanan akademik adalah pelayanan yang berkaitan dengan kegiatan pendidikan di perguruan tinggi. Berdasarkan pengertian tersebut, maka pelayanan akademik bisa diartikan sebagai usaha yang dilakukan oleh perguruan tinggi untuk memberikan kemudahan pada pemenuhan kebutuhan mahasiswa dalam hal yang berkaitan dengan kegiatan akademik. Kasubbag. Akademik (Sarana Pendidikan) adalah sarana pelayanan teknis administrasi akademik yang berada langsung dibawah Biro Administrasi Akademik dan Kemahasiswaan dan bertugas mengelola keseluruhan proses akademik mahasiswa dan menyiapkan data statistik akademik untuk evaluasi aktif (Fadli, 2010) Layanan akademik merupakan kegiatan dalam memberikan manfaat kepada para mahasiswa sebagai salah satu pelanggan lembaga pendidikan tinggi dalam hal penggunaan fasilitas perpustakaan, konseling, bank, layanan administrasi, proses belajar mengajar, layanan fasilitas olahraga, dan lain sebagainya. Dengan demikian dapat dikatakan bahwa layanan
23
akademik mengandung rangkaian kegiatan yang sistematis yang menempatkan hal tersebut sebagai sebuah system. 2. Tugas-tugas dalam bagian Akademik Sistem informasi Akademik yang bagus, sebenarnya merupakan salah satu tugas dari bagian Akademik. Secara spesifik, sistem informasi akademik memiliki beberapa karakter yang cukup luas, diantaranya adalah: Sistem informasi akademik bermakna sebagai pendekatanpendekatan dalam melakukan proses manajemen, Komputer hanya merupakan komponen, atau alat bukan fokus sentral dari sistem informasi akademik, Pimpinan berperan aktif dalam rangka sistem sebagai pengguna informasi bukan sebagai tenaga teknis ataupun operator computer, dan esensi sistem informasi administrasi terletak pada sistem terpadu dan sistem terencana, bukan hanya urusan mekanisme pengolahan data (Indrayani, 2011). Ada beberapa hal yang harus dilakukan oleh para pegawai bagian akademik yang sering disebut dengan tugas bagian akademik (Fadli, 2010) diantaranya adalah: a) Mengelola kegiatan administrasi dari keseluruhan proses administrasi akademik dan akreditasi b) Mengembangkan dan menyediakan informasi bagi pengambilan keputusan manajerial terhadap berbagai hal yang menyangkut administrasi akademik.
c) Mengembangkan sub-sistem administrasi akademik dan perangkat penunjang dalam rangka mengembangkan sejalan dengan tuntutan perkembangan institusi. d) Bertanggung jawab untuk mengembangkan, mengkoordinasikan dan mengawasi kelancaran pekerjaan pelaksanaan sub-bagian Akademik dan sub-bagian Kemahasiswaan. e) Memelihara dan mengamankan file data dan informasi yang menyangkut akademik. f) Menjalin kerjasama dengan komponen lain dilingkungan Unit Biro Administrasi
Akademik
dan
Kemahasiswaan
maupun
bagi
terwujudnya efektifitas berbagai kegiatan akademik. g) Menyusun rencana anggaran pendapatan dan belanja bagian akademik dan
mempertanggung
jawabkan
perwujudannya
kepada
Biro
Administrasi Akademik dan Kemahasiswaan. h) Memelihara dan mengamankan perlengkapan-perlengkapan yang ditempatkan dibagian Akademik. 3. Tuntutan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik Menurut Islamy (Dalam Tresiana, 2007). Ada lima hal yang menjadi tuntutan masyarakat terhadap institusi public dalam pelayanan yang diberikannya, diantaraya:
25
a. Derasnya tuntutan agar pemerintah mampu menumbuhkan adanya “good governance” berupa pemerintahan yang bersih, bertanggung jawab dan professional. b. Semakin tajamnya kritik masyarakat atas semakin rendahnya kualitas pelayanan publik. c. Semua aparat pemerintahan dituntut untuk memiliki “sense of crisis”, dibutuhkan aparat pelayanan yang mampu “to do more with less”. d. Aparat pemerintah dituntut agar bekerja lebih profesional,memiliki “public accuntabilityand responsibility”. e. Masyarakat sebagai pihak yang harus dipenuhi dan dilindungi kepentingannya
(public
interest),
menuntut
agar
pemerintah
memperhatikan dengan sungguh-sungguh aspirasi mereka sejauh bisa memenuhinya. Senada dengan hal diatas, beberapa hasil riset yang telah dilakukan oleh beberapa pakar tentang peran institusi publik, khususnya garis depan dalam memberikan pelayanan publik di Indonesia menunjukkan adanya patologi dan stigma birokrasi pelayanan public (Tresiana, 2007). C. Hubungan Kualitas Pelayanan dengan Unit bagian akademik. Sebagian besar keputusan manajemen yang ada dalam penyelenggaraan perguruan tinggi, sebagaimana lembaga-lembaga profit lainnya, bersifat berulang dan rutin.
Menurut sebuah survey, Murdick dkk. 1995 (Dalam Indrayani, 2011) menyebutkan bahwa sekitar 90% dari keputusan manajemen merupakan keputusan rutin. Jika mengacu pada survei di atas, maka sudah saatnya perguruan
tinggi
memprogram
memiliki
kebutuhan
keputusan-keputusan
mendesak
berupa
mengotomasi
apapun.
Dengan
atau bisa
diprogramkannya keputusan-keputusan manajerial di perguruan tinggi, maka para pimpinan di setiap unit bisa mencurahkan pekerjaan mereka kepada pekerjaan-pekerjaan yang sebenarnya, yaitu mengambil keputusan-keputusan jangka panjang dan mencari upaya peningkatan mutu layanan lembaga jangka panjang. Penguatan tata kelola, akuntabilitas dan citra publik lembaga pendidikan tinggi akan bermuara pada meningkatnya kinerja lembaga pendidikan tinggi dan kualitas produk. Kebijakan ini akan bermakna manakala dikaitkan dengan upaya pemenuhan layanan manajemen lembaga pendidikan yang bermutu, program pengajaran yang bermutu, fasilitas pendidikan yang bermutu, dan staf pendidikan yang bermutu pula. Bowen (dalam Alma, 2005) menyatakan Mahasiswa yang masuk sebuah Perguruan Tinggi tentu mempunyai banyak harapan besar seperti adanya kesempatan lapangan kerja, pengembangan karir, dan adanya kepuasan, kesenangan, serta kebanggaan sebagai Mahasiswa di perguruan tinggi tersebut. Arti Penting Kualitas Pelayanan merupakan rasa menyenangkan yang diberikan kepada orang lain yang disertai keramahan dan kemudahan dalam
27
memenuhi kebutuhan mereka. Pada perusahaan jasa, pelayanan merupakan strategi untuk menarik pasar dalam menghadapi persaingan (Pakpahan, 2009). Layanan akademik di kampus yang merupakan pelayanan dibidang jasa seiring dengan perkembangan teknologi menuntut profesional yang meminta kecepatan dan ketepatan layanan. kesulitan dalam melakukan pelayanan tersebut
disebabkan
oleh
banyak
hal.
Satu
diantaranya
adalah
ketidaktersediaan data serta sulitnya aksesibilitas stakeholder kepada basis. Sebagaimana yang dikemukakan Zeithaml et al, 1996 dan Lovelock, 2002 (Dalam Hariadi, 2007) yang menyatakan apabila barang atau jasa yang disampaikan pada konsumen dirasakan sesuai dengan yang diharapan maka kualitas jasa dipersepsikan baik atau memuaskan, seorang konsumen akan merasa puas atau tidak, tidak hanya mendasarkan kepada nilai bersih yang diterimanya saja, tetapi lebih lanjut akan membandingkannya dengan harapannya terhadap barang yang bersangkutan. Scott Robinette (2001) juga mengungkapkan bahwa terdapat pengaruh antara nilai, loyalitas dan profit. Semakin tinggi nilai yang dirasakan semakin tinggi pula loyalitas dan profit yang diperoleh pelanggan. Maka kemudian Unit akademik dan pelayanan tidak bisa dipisahkan satu dengan yang lainya karena pelayanan merupakan hal yang harus diutamakan, khususnya pada perusahaan jasa. D. Kerangka Teoritik Pada perusahaan jasa, pelayanan merupakan strategi untuk membidik pasar dalam menghadapi persaingan. Karena pelayanan yang baik serta
berkualitas kepada konsumen, maka konsumen akan merasa mendapat kepuasan dan dihargai sehingga akan tetap merasa senang untuk menjadi pelanggan perusahaan, demikian juga sebaliknya. Bagi perusahaan yang bergerak dibidang jasa, pelayanan merupakan suatu bentuk strategi karena pelayanan yang dikerjakan secara profesional akan memberikan keuntungan yang besar bagi perusahaan dan nama baik perusahaan. Jika kualitas pelayanan diabaikan, maka bisa menimbulkan rasa tidak puas di pihak pelanggan dan ini jelas akan merugikan pihak perusahaan. Kualitas pelayanan memiliki hubungan yang erat dengan kepuasan pelanggan. Kualitas memberikan suatu dorongan kepada pelanggan untuk menjalin ikatan hubungan yang kuat dengan Organisasi atau Instansi. Hal ini terbukti dari beberapa penelitian terdahulu yang menyatakan bahwa Kualitas layanan sebuah Perusahaan sangat berpengaruh dengan kepuasan pelanggan, yang akhirnya menjadikan loyatitas Pelanggan semakin meningkat. Salah satunya adalah penelitian Laksmono Poppy dan Nur Ainy Khomariyah tentang Analisa Kualitas Layanan Sebagai Pengukur Loyalitas Pelanggan Hotel Majapahit Surabaya Dengan Pemasaran Relasional Sebagai Variabel Intervening. Laksmono Poppy dan Nur Ainy Khomariyah (2007) menyimpulkan “ada pengaruh langsung dari kualitas layanan terhadap kesetiaan pelanggan serta pengaruh tidak langsung dari kualitas layanan terhadap kesetiaan pelanggan dengan pemasaran relasional sebagai variabel intervening”. Dimana
29
pemasaran relasional sebagai variable Intervening adalah merupakan sebuah pelayanan yang diberikan. Maka dalam situasi persaingan yang semakin kompleks ini suatu Perguruan Tinggi harus mampu memberikan sebuah pelayanan yang baik sesuai apa yang diharapkan Mahasiswa yang tentunya setiap masa apa yang dibutuhkan Mahasiswa tidak sama. Maka suatu Perguruan Tinggi harus mampu dengan cepat merespon hal demikian untuk meningkatkan sebuah Kualitas suatu Perguruan Tinggi itu sendiri. Keberhasilan Fakultas sebagai Unit kerja dalam Perguruan Tinggi sebenarnya sangat ditentukan oleh mutu pelayanan yang diberikan, dimana pelayanan yang bermutu dapat diidentifikasi melalui kepuasan pelanggan, dalam hal ini adalah Mahasiswa. Kantor akademik merupakan tempat memberikan informasi tentang kepentingan keakademikan, Unit inilah yang lebih banyak dilakukan interaksi untuk kepentingan, Hak serta kebutuhan Mahasiswa yang berkaitan dengan pembelajaran. Selain ditempat lain, Disini jugalah Mahasiswa harus mendapatkan pelayanan yang baik. Parasuraman sendiri menjelaskan ada 5 (Lima) dimensi kualitas layanan, diantaranya adalah: penampilan fasilitas fisik atau yang dapat dilihat (Tangible), keandalan atau kemampuan memberikan jasa sesuai dengan yang dijanjikan (Reliability), Kemampuan reaksi atau kemampuan memberikan pelayanan dengan cepat (Responsiveness), Kepastian atau kemampuan pegawai menanamkan rasa percaya kepada Mahasiswa (Assurance), dan
Empati (Empathy). Artinya bahwa Lima dimensi inilah yang akan mempengaruhi kepuasan Mahasiswa dalam menilai suatu layanan yang ada di Perguran Tinggi. Sehingga dengan dimensi inilah sebuah pelayanan yang ada di perguruan tinggi tersebut diukur.
31
Untuk memudahkan pemahaman dapat dilihat pada gambar berikut ini:
Tangible Reliability Kualitas pelayanan
Responsivenes
Unit Akademik
Assurance Emphaty
E. Hipotesis Berdasarkan uraian teori diatas dapat ditarik hipotesis yang kemudian nantinya akan diuji kebenarannya menggunakan metode penelitian yang akan di jelaskan pada pembahasan selanjutnya, dan hipotesis yang diajukan pada penelitian ini adalah: Hipotesis Mayor : Terdapat perbedaan kualitas pelayanan Akademik Fakultas Tarbiyah dan Fakultas Dakwah Hipotesis Minor1: Terdapat perbedaan kualitas pelayanan Akademik Fakultas Tarbiyah ditinjau dari faktor kualitas pelayanan Hipoteis Minor 2: Terdapat perbedaan kualitas pelayanan Akademik Fakultas Dakwah ditinjau dari faktor kualitas pelayanan.
BAB III METODOLOGI PENELITIAN Metode ialah suatu cara atau prosedur untuk mengetahui sesuatu, yang mempunyai langkah-langkah sistematis. Sedangkan metodologi ialah suatu pengkajian
dalam
mempelajari
peraturan-peraturan
suatu
metode.
Jadi,
metodologi penelitian ialah suatu pengkajian dalam mempelajari peraturanperaturan yang terdapat dalam penelitian (Usman, 1996) A. Rancangan Penelitian Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif dengan metode penelitian non-eksperimental (tidak ada treatment atau perlakuan). Jenis penelitiannya adalah Comparative Study yang berarti menguji parameter populasi yang berbentuk perbandingan melalui ukuran sampel yang juga berbentuk perbandingan, dimana penelitian ini berfungsi untuk membandingkan data yang akan diteliti melalui data sampel atau populasi sebagaimana adanya, tanpa melakukan analisis dan membuat kesimpulan yang berlaku untuk umum. Dalam penelitian ini ada 2 macam variable, yakni variable dependen dan variable independen Variabel dependen
: Kualitas pelayanan
Variable independen
: Unit Bagian Akademik (Tarbiyah dan Dakwah)
33
B. Subjek Penelitian Lokasi yang dijadikan penelitian adalah Institut Agama Islam Negeri Sunan Ampel Surabaya tepatnya di Fakultas Dakwah dan Fakultas Tarbiyah dengan berbagai alasan yang ada. a. Populasi Populasi berasal dari kata bahasa inggris Population, yang berarti jumlah penduduk. Oleh karena itu, apabila disebutkan kata populasi, orang kebanyakan menghubungkannya dengan masalah-masalah kependudukan (Bungin, 2005). Populasi bisa berupa wilayah generalisasi yang terdiri atas obyek atau subyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan
oleh
peneliti
untuk
dipelajari
dan
kemudian
ditarik
kesimpulannya. Jadi Populasi bukan hanya orang, tapi juga obyek dan benda-benda alam yang lain atau seluruh karakteristik atau sifat yang dimiliki oleh subyek atau obyek yang diteliti. Populasi dari penelitian ini adalah Mahasiswa Semester VII Fakultas Dakwah dan Fakultas Tarbiyah IAIN Sunan Ampel Surabaya. dikarenakan secara masa lamanya, Mahasiswa Semesterter IIV lebih lama berada dikampus dari pada semester I,III dan V, dengan asumsi bahwa semakin lama
mahasiswa
berada
dikampus
semakin
tinggi
pula
pengetahuan mereka tentang hal-hal yang ada didalam kampus.
tingkat
Beberapa kriteria populasi adalah: 1) Mahasiswa aktif 2) Mahasiswa semester VII b. Sampel Bailey (Dalam Prasetyo, 2005) menyatakan bahwa sampel merupakan bagian dari populasi yang ingin diteliti. Oleh karena itu, sampel harus dilihat sebagai suatu pendugaan terhadap populasi itu sendiri. Sampel dari penelitian ini diambil dengan teknik probability sampling design, karena memberikan peluang yang sama pada setiap unsur populasi untuk dipilih menjadi anggota sampel. karena populasi yang ada bersifat homogen. Teknik sampling yang digunakan adalah simple random sampling, dimana pengambilan sampel dari populasi dilakukan secara acak tanpa memperhatikan strata yang ada dalam populasi itu. Sedangkan untuk penentuan jumlah sampel yang di ambil, peneliti menggunakan Table Nomogram Herry King dimana yang diambil adalah dengan taraf kesalahan 10% (Sugiyono, 2007) Jadi, kalau populasi dari penelitian ini adalah seluruh mahasiswa Semester VII Fakultas Dakwah dan Fakultas Tarbiyah, Maka sampel yang diambil adalah sebagai berikut:
35
Tabel 3.1 Populasi dan Sampel Penelitian S 187 176
N 620 523
Mahasiswa Fakultas Tarbiyah Fakultas Dakwah
No 1 2
Keterangan: N: Jumlah Populasi S: Jumlah Sampel C. Instrumen Penelitian a) Definisi Operasional Dari kumpulan teori yang telah diuraikan diatas, maka peneliti menyimpulkan secara singkat mengenai definisi kualitas pelayanan. Dimana kualitas pelayanan meliputi sikap customer service, tanggapan terhadap keluhan konsumen, jasa pembayaran, fasilitas tambahan dan ketepatan waktu. Selanjutnya menurut parasuraman, at. al (dalam Harianto, 2005) menjelaskan tentang lima dimensi utama bahwa kualitas dari pelayanan sangat bergantung dari sisi subjective pelanggan, tetapi pada umumnya kualitas pelayanan tersebut berpedoman kepada SERVQUAL, yang mengidentifikasikan 5 hal yang menentukan kualitas pelayanan, yaitu: Pertama, Berwujud atau bukti langsung (Tangible) yaitu: Meliputi penampilan dan fasilitas fisik peralatan atau perlengkapan, karyawan dan peralatan komunikasi harus menarik, lengkap, bersih dan selalu terpelihara
dengan baik. Kedua, Kehandalan atau dapat dipercaya (Reliability) yaitu Kemampuan perusahaan untuk memberikan pelayanan jasa yang dijanjikan dengan segera, akurat atau tepat waktu dan memuaskan atau dapat dipercaya. Ketiga, Daya tanggap atau kesigapan (Responsivenes) yaitu: Kesediaan perusahaan atau kemauan para pegawai untuk membantu masyarakat atau pelanggan dengan segera memberikan pelayanan jasa secara tepat dan tanggap. Keempat, Empati (Empathy,) yaitu kemampuan membina hubungan perhatian, dan memahami kebutuhan. Kelima, Jaminan atau kepastian (Assurance) yaitu: Tingkat pengetahuan, keahlian pegawai, kemampuan dan keramah tamahan atau kesopanan yang harus dimiliki pegawai dalam memberikan kepercayaan dan keyakinan kepada konsumen, bebas dari bahaya, resiko atau keragu–raguan. Adapun dimensi Assurance,
merupakan
gabungan
dari
dimensi:
(a)Kompetensi
(Competence), artinya keterampilan dan pengetahuan yang dimiliki oleh para karyawan untuk melakukan perkerjaan. (b)Kesopanan (Courtesy), yaitu keramahan, perhatian, dan sikap karyawan.(c)Keamanan (Security), artinya tidak adanya bahaya resiko atau keraguan untuk menggunakan jasa yang ditawarkan. (d)Kredibilitas atau kepercayaan (Credibility), meliputi hal–hal yang berhubungan dengan kepercayaan kepada perusahaan, seperti reputasi, prestasi dan sebagainya.
37
b) Alat Ukur Untuk mencapai tingkat objektivitas yang tinggi, sebuah penelitian ilmiah mensyaratkan penggunaan prosedur pengumpulan data yang akurat dan objektif. Pada pendekatan penelitian kuantitatif, data penelitian hanya akan dapat diinterpretasikan dengan lebih objektif apabila diperoleh lewat suatu proses pengukuran yang disamping valid dan reliabel juga objektif (Azwar, 2009). Pengukuran dalam penelitian kuantitatif dimaksud untuk menentukan data apa yang ingin diperoleh dari indicator variable yang telah ditentukan. Dapat juga pengukuran berarti bagaimana peneliti mengukur indikator variable. Alat ukur yang digunakan dalam penelitian ini adalah angket atau kuesioner dengan menggunakan skala likert. Keuntungan menggunakan kuesioner adalah penyusunan dan perumusan pernyataan dapat mengikuti suatu sistematik yang sesuai dengan masalah yang diteliti, efisien dalam waktu, biaya dan tenaga, tidak ada tekanan bagi subyek untuk menjawab pernyataan, Menghindari bias wawancara. Sedangkan kelemahan menggunakan kuesioner adalah tidak fleksibel, sehingga tidak dapat menggambarkan situasi pada saat itu, tidak ada kontrol pada saat pengisian kuesioner, tidak dapat mengubah susunan
pernyataan agar sesuai dengan responden (bersifat kaku), hasil yang didapat tidak dapat memberikan jawaban atau informasi yang mendalam. Skala likert disebut juga summated rating scale. Skala likert memberikan peluang kepada responden untuk mengekspresikan perasaan mereka dalam bentuk persetujuan terhadap suatu penyataan. Skala likert dengan lima alternatif jawaban yang harus dipilih oleh subyek mulai dari sangat setuju, setuju, tidak setuju dan sangat tidak setuju. Pilihan netral tidak diikutkan dengan alasan jawaban netral dapat diartikan belum bisa memutuskan, adanya alternatif jawaban netral akan menimbulkan kecenderungan individu untuk memilihnya, terjadinya jawaban netral akan banyak menghilangkan banyak data penelitian, sehingga mengurangi banyak informasi yang dijaring responden (Hadi, 1995). Pengukuran
kualitas
layanan
Akdemik
dilakukan
dengan
menggunakan skala likert. Menurut Sugiyono, 2004 (Dalam Lubis, 2009) skala Likert digunakan dengan lima tingkatan dimana setiap item diberikan pilihan jawaban berjenjang sebagai berikut: SS
= Sangat Setuju
S
= Setuju
R
= Ragu-ragu
TS
= Tidak Setuju
STS
= Sangat Tidak Setuju
39
Terdapat dua jenis pernyataan dalam skala ini yaitu pernyataan favourable (F) dan unfavourable (UF). Pernyataan favourable yaitu pernyataan yang berisi tentang hal-hal yang positif mengenai obyek sikap. Sebaliknya pernyataan unfavourable adalah pernyataan yang berisi hal-hal yang negatif mengenai obyek sikap, yaitu bersifat tidak mendukung ataupun kontra terhadap obyek sikap yang diungkap. Pernyataan yang favorable pilihan jawaban skornya sebagai berikut: SS
=4
S
=3
TS
=2
STS
=1
Sedangkan untuk pernyataan yang unfavorable dilakukan pembalikan skor (recoding) dan pilihan jawaban diberi skor sebagai berikut: SS
=1
S
=2
TS
=3
STS
=4
Tahap selanjutnya peneliti menghitung total skor dari masing-masing subyek, dimana skor yang tinggi menunjukkan Kualitas layanan tinggi dan dan skor yang rendah menunjukkan kualitas layanan rendah. Jumlah total item kuesioner Kualitas layanan adalah 30 item dengan perincian sebagai berikut:
Tabel 3.2 Blue Print dari Kualitas Pelayanan Jumlah
6
6
6
6 6 30
Nomor Aitem UF F 2
1
6 5 11 9
3 4 8 7
10
12
16 14
13 17
15
18
20 23 24 25 28,30 15
19 21 22 27 26,29 15
Indikator
Dimensi
Kebersihan dan kerapian ruangan Tangible Kerapian Pegawai Kelengkapan fasilitas Pelayanan yang akurat Reliability Tepat waktu Ketepatan memberikan informasi Daya tanggap pegawai Kecepatan pelayanan Responsiveness Ketepatan dalam pelayanan yang diberikan Keramahan Assurance Kompetensi Kredibilitas dan keamanan Perhatian Empathy Memahami kebutuhan Jumlah
No 1
2
3
4 5
c) Validitas Reliabilitas Dalam menggunakan instrumen yang valid dan reliabel dalam pengumpulan data, maka diharapkan hasil penelitian akan menajadi valid dan reliabel. Jadi instrumen yang valid dan reliabel merupakan syarat untuk mendapatkan hasil yang valid dan reliabel. Hal ini tidak berarti bahwa dengan menggunakan instrumen yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya, otomatis hasil penelitian menjadi valid dan reliabel. Hal ini masih akan dipengaruhi oleh kondisi objek yang diteliti dan kemampuan peneliti yang menggunakan instrumen. Oleh karena itu peneliti harus mempu mengendalikan objek yang diteliti dan meningkatkan kemampuan
41
dan menggunakan instrumen untuk mengukur variabel yang diteliti. (Sugiyono, 2007; 349) 1. Validitas Dalam psikodiagnostika, validitas sering kali dikonsepkan sebagai sejauh mana tes mampuam ngukur atribut yang seharusnya diukur. Dalam pengukuran terhadap atribut psikologis, validitas tidak mudah untuk dicapai. Pengukuran terhadap variabel psikologis dan sosial mengandung lebih banyak eror dari pada pengukuran terhadap aspek fisik. Kita tidak dapat yakin bahwa validitas intrinsik terpenuhi dikarenakan kita tidak dapat membuktikan secara empirik dengan langsung. Validitas berasal dari kata validity yang mempunyai arti sejauh mana ketepatan dan kecermatan suatu instrument pengukuran (tes) dalam melakukan fungsi ukurnya (Azwar, 2007). Validitas soal adalah derajat kesesuaian antar suatu soal dengan perangkat soal-soal lain. Ukuran soal adalah korelasi antara skor pada soal itu dengan skor pada perangkat soal (item-item correlation) yang biasa disebut korelasi biserial (Suryabrata, 2000). Jadi makin tinggi validitas suatu alat ukur, makin mengena sasarannya dan makin menunjukkan apa yang sebenarnya diukur. Suatu tes dapat dikatakan mempunyai validitas yang tinggi apabila tes tersebut menjalankan fungsi ukurnya, atau memberikan hasil ukur yang tepat dan akurat sesuai dengan maksud dikenakannya tes
tersebut. Suatu tes yang menghasilkan data yang tidak relevn dengan tujuan diadakannya pengukuran dikatakan sebagai tes yang memiliki validitas rendah. Validitas alat ukur diuji dengan menggunakan bantuan komputer program Statistical Package For Social Sciene (SPSS) versi 16,0 for windows. Syarat bahwa item-item tersebut valid adalah nilai korelasi (r hitung harus positif dan lebih besar atau sama dengan r tabel dimana untuk subyek ketentuan df = N-2. Pada penelitian ini N=363, berarti 363-2 = 361 dengan menggunakan taraf signifikansi 1%, maka diperoleh r tabel = 0,148 (Muhid, 2010). Catatan: Jika Harga Corrected Item Total Correlation bertanda positif dan < r Tabel, maka item tidak valid. Jika Harga Corrected Item Total Correlation bertanda negatif dan < r Tabel, maka item tidak valid. Jika Harga Corrected Item Total Correlation bertanda negatif dan > r Tabel, maka item tidak valid. Jika Harga Corrected Item Total Correlation bertanda positif dan > r Tabel, maka valid. Jadi Item yang valid adalah apabila Harga Corrected Item Total Correlation bertanda positif dan > r Tabel.
43
Adapun Rumus Korelasi Product Moment
Rsy =
N ∑ XY − (∑ X )(∑ Y )
{N ∑ X
2
(∑ X )
2
}{N ∑ Y − (∑ X ) } 2
Keterangan: N
= Banyaknya Subyek
X
= Angka Pada Variabel
Y
= Angka Ada Variabel Kedua
Rxy
= Nilai Korelasi Product Moment
Uji validitas item Kualitas Pelayanan dilakukan dengan cara membandingkan r tabel dengan r hitung yang telah diperoleh dari SPSS (jika r hitung (positif) > r tabel maka item dinyatakan valid), hasil validitas sebagai berikut: Tabel 3.3 Hasil Uji Validitas Item-item Kualitas Pelayanan Validitas Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid
r tabel 0,148 0,148 0,148 0,148 0,148 0,148 0,148 0,148 0,148 0,148 0,148 0,148 0,148 0,148 0,148 0,148 0,148
r hitung 0,620 0,627 0,611 0,566 0,563 0,553 0,277 0,610 0,555 0,516 0,646 0,524 0,777 0,550 0,444 0,776 0,605
No Item 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17
Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid
0,148 0,148 0,148 0,148 0,148 0,148 0,148 0,148 0,148 0,148 0,148 0,148 0,148
0,594 0,587 0,578 0,628 0,581 0,546 0,676 0,397 0,411 0,363 0,154 0,166 0,253
18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
Tabel 3.4 Hasil Uji Validitas Faktor-faktor kualitas pelayanan Validitas Valid Valid Valid Valid Valid
r tabel 0,148 0,148 0,148 0,148 0,148
r hitung .926 .924 .889 .911 .314
No Faktor 1 2 3 4 5
Berdasarkan Tabel 3.3 tentang hasil uji validitas item-item Kualitas Pelayanan, diketahui bahwa semua item dari kualitas pelayanan adalah valid. Sedangkan pada tabel 3.4 tentang hasil uji validitas faktor-faktor kualitas pelayanan (lihat pada lampiran hal.) diperoleh bahwa semua faktor dari kualitas pelayanan adalah valid.
45
2. Reliabilitas Reliabilitas merupakan penerjemahan dari kata reliability yang mempunyai asal kata rely dan ability. Pengukuran yang memiliki reliabilitas tinggi disebut sebagai pengukuran yang reliable. Walaupun reliabilitas mempunyai berbagai nama lain seperti keterpercayaan, keterandalan, kestabilan, konsistensi, dan sebagainya, namun ide pokok yang terkandung dalam konsep reliabilitas adalah sejauh mana hasil suatu pengukuran dapat dipercaya (Azwar, 2009). Hasil pengukuran dapat dipercaya apabila dalam beberapa kali pengukuran terhadap subyek yang sama diperoleh hasil yang relatif sama (Azwar, 2007). Untuk mencari reliabilitas alat ukur skala kualitas pelayanan digunakan rumus alpha. Penggunaan rumus ini didasarkan pada pertimbangan bahwa rumus alpha ini digunakan untuk mencari reliabilitas instrument yang skornya bukan 1 dan 0, angket atau soal bentuk uraian. Adapun Rumus Alpha 2 K ∑σ h R ||= 1 − σ 12 ( k − 1
Keterangan: R11
= Reliabilitas Instrument
K
= Banyaknya Butir Pertanyaan
∑σ
2 h
= Jumlah Varians Butir
σ 12
= Varians Total Menurut Saifuddin Azwar (2002), tinggi rendahnya reliabilitas
secara empirik ditunjukkan oleh suatu angka yang disebut koefisien reliabilitas. Semakin tinggi koefisien korelasi antara hasil ukur akan semakin reliabel. Biasanya koefisien reliabilitas berkisar antara 0 sampai 1,00, jika koefisien mendekati angka 1,00 berarti semakin tinggi reliabilitasnya. Hasil uji reliabilitas sebagai berikut: Tabel 3.5 Hasil Uji Reliabilitas Kualitas pelayanan Reliabilitas Sangat Reliabel
Koefisien alpha 0,918
Variabel Kualitas pelayanan
Berdasarkan tabel 1.3 di atas, dapat diketahui bahwa koefisien alpha dari variabel kualitas pelayanan adalah sebesar0,918. Hal ini berarti alat ukur tersebut sangat andal D. Analisis data
Sebelum melakukan analisis data, dilakukan uji normalitas data. Hal ini bertujuan untuk mengetahui apakah data berdistribusi normal atau tidak. Uji ini biasanya digunakan untuk mengukur data berskala ordinal, interval ataupun rasio. Sebelum melakukan analisis data, dilakukan uji normalitas data. Hal ini bertujuan untuk mengetahui apakah data berdistribusi normal atau tidak. Uji ini biasanya digunakan untuk mengukur data berskala ordinal, interval ataupun rasio.
47
Analisis data adalah proses penyederhanaan data ke bentuk yang lebih mudah dibaca dan diinterpretasikan. Analisis data merupakan proses pencarian dan penyusunan secara sistematis data yang diperoleh dari hasil lapangan. Dan juga bagian yang sangat penting karena dengan analisis data tersebut dapat diberi arti dan makna yang berguna dalam memecahkan masalah penelitian (Muhid, 2010). Dalam penelitian ini menggunakan uji one sample Kolmogorov-Smirnov dan Shapiro-Wilk dengan menggunakan taraf signifikansi 0,05. Data dikatakan berdistribusi normal apabila signifikansinya lebih besar 0,05 (Priyatno,2009). Sesuai dengan tujuan penelitian ini yaitu untuk menguji rumusan masalah tentang ada atau tidaknya perbedaan kualitas pelayanan akademik antara Fakultas Tarbiyah dan Fakultas Dakwah, maka menggunakan uji MannWhitney Test. Hal ini dikarenakan semula direncanakan dianalisis dengan product moment, namun setelah diuji distribusi datanya ternyata tidak normal. Selain itu, Uji Mann-Whitney Test memang digunakan untuk menguji hipotesis komparatif dua sampel independen bila datanya berbentuk ordinal (Muhid, 2010). Untuk menguji hipotesis adalah dengan membandingkan taraf signifikansi (p-value) dengan galatnya. Jika signifikansi > 0,05, maka Ho diterima Jika signifikansi < 0,05, maka Ho ditolak
Sedangkan untuk melihat perbedaan kualitas pelayanan akademik fakultas tarbiyah dan fakultas dakwah ditinjau dari Faktor kualitas pelayananan, Peneliti menggunakan Uji Kruskal-Wallis Test.
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
Metode ialah suatu cara atau prosedur untuk mengetahui sesuatu, yang mempunyai langkah-langkah sistematis. Sedangkan metodologi ialah suatu pengkajian
dalam
mempelajari
peraturan-peraturan
suatu
metode.
Jadi,
metodologi penelitian ialah suatu pengkajian dalam mempelajari peraturanperaturan yang terdapat dalam penelitian (Usman, 1996) E. Rancangan Penelitian
Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif dengan metode penelitian non-eksperimental (tidak ada treatment atau perlakuan). Jenis penelitiannya adalah Comparative Study yang berarti menguji parameter populasi yang berbentuk perbandingan melalui ukuran sampel yang juga berbentuk perbandingan, dimana penelitian ini berfungsi untuk membandingkan data yang akan diteliti melalui data sampel atau populasi sebagaimana adanya, tanpa melakukan analisis dan membuat kesimpulan yang berlaku untuk umum. Dalam penelitian ini ada 2 macam variable, yakni variable dependen dan variable independen Variabel dependen
: Kualitas pelayanan
49
Variable independen
: Unit Bagian Akademik (Tarbiyah dan Dakwah)
F. Subjek Penelitian
Lokasi yang dijadikan penelitian adalah Institut Agama Islam Negeri Sunan Ampel Surabaya tepatnya di Fakultas Dakwah dan Fakultas Tarbiyah dengan berbagai alasan yang ada. c. Populasi Populasi berasal dari kata bahasa inggris Population, yang berarti jumlah penduduk. Oleh karena itu, apabila disebutkan kata populasi, orang kebanyakan menghubungkannya dengan masalah-masalah kependudukan (Bungin, 2005). Populasi bisa berupa wilayah generalisasi yang terdiri atas obyek atau subyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan
oleh
peneliti
untuk
dipelajari
dan
kemudian
ditarik
kesimpulannya. Jadi Populasi bukan hanya orang, tapi juga obyek dan benda-benda alam yang lain atau seluruh karakteristik atau sifat yang dimiliki oleh subyek atau obyek yang diteliti. Populasi dari penelitian ini adalah Mahasiswa Semester VII Fakultas Dakwah dan Fakultas Tarbiyah IAIN Sunan Ampel Surabaya. dikarenakan secara masa lamanya, Mahasiswa Semesterter IIV lebih lama berada dikampus dari pada semester I,III dan V, dengan asumsi bahwa semakin lama
mahasiswa
berada
dikampus
semakin
tinggi
pula
pengetahuan mereka tentang hal-hal yang ada didalam kampus.
tingkat
51
Beberapa kriteria populasi adalah: 3) Mahasiswa aktif 4) Mahasiswa semester VII d. Sampel Bailey (Dalam Prasetyo, 2005) menyatakan bahwa sampel merupakan bagian dari populasi yang ingin diteliti. Oleh karena itu, sampel harus dilihat sebagai suatu pendugaan terhadap populasi itu sendiri. Sampel dari penelitian ini diambil dengan teknik probability sampling design, karena memberikan peluang yang sama pada setiap unsur populasi untuk dipilih menjadi anggota sampel. karena populasi yang ada bersifat homogen. Teknik sampling yang digunakan adalah simple random sampling, dimana pengambilan sampel dari populasi dilakukan secara acak tanpa memperhatikan strata yang ada dalam populasi itu. Sedangkan untuk penentuan jumlah sampel yang di ambil, peneliti menggunakan Table Nomogram Herry King dimana yang diambil adalah dengan taraf kesalahan 10% (Sugiyono, 2007) Jadi, kalau populasi dari penelitian ini adalah seluruh mahasiswa Semester VII Fakultas Dakwah dan Fakultas Tarbiyah, Maka sampel yang diambil adalah sebagai berikut:
Tabel 3.1 Populasi dan Sampel Penelitian S 187 176
N 620 523
Mahasiswa Fakultas Tarbiyah Fakultas Dakwah
No 1 2
Keterangan: N: Jumlah Populasi S: Jumlah Sampel G. Instrumen Penelitian
d) Definisi Operasional Dari kumpulan teori yang telah diuraikan diatas, maka peneliti menyimpulkan secara singkat mengenai definisi kualitas pelayanan. Dimana kualitas pelayanan meliputi sikap customer service, tanggapan terhadap keluhan konsumen, jasa pembayaran, fasilitas tambahan dan ketepatan waktu. Selanjutnya menurut parasuraman, at. al (dalam Harianto, 2005) menjelaskan tentang lima dimensi utama bahwa kualitas dari pelayanan sangat bergantung dari sisi subjective pelanggan, tetapi pada umumnya kualitas pelayanan tersebut berpedoman kepada SERVQUAL, yang mengidentifikasikan 5 hal yang menentukan kualitas pelayanan, yaitu: Pertama, Berwujud atau bukti langsung (Tangible) yaitu: Meliputi penampilan dan fasilitas fisik peralatan atau perlengkapan, karyawan dan peralatan komunikasi harus menarik, lengkap, bersih dan selalu terpelihara
53
dengan baik. Kedua, Kehandalan atau dapat dipercaya (Reliability) yaitu Kemampuan perusahaan untuk memberikan pelayanan jasa yang dijanjikan dengan segera, akurat atau tepat waktu dan memuaskan atau dapat dipercaya. Ketiga, Daya tanggap atau kesigapan (Responsivenes) yaitu: Kesediaan perusahaan atau kemauan para pegawai untuk membantu masyarakat atau pelanggan dengan segera memberikan pelayanan jasa secara tepat dan tanggap. Keempat, Empati (Empathy,) yaitu kemampuan membina hubungan perhatian, dan memahami kebutuhan. Kelima, Jaminan atau kepastian (Assurance) yaitu: Tingkat pengetahuan, keahlian pegawai, kemampuan dan keramah tamahan atau kesopanan yang harus dimiliki pegawai dalam memberikan kepercayaan dan keyakinan kepada konsumen, bebas dari bahaya, resiko atau keragu–raguan. Adapun dimensi Assurance,
merupakan
gabungan
dari
dimensi:
(a)Kompetensi
(Competence), artinya keterampilan dan pengetahuan yang dimiliki oleh para karyawan untuk melakukan perkerjaan. (b)Kesopanan (Courtesy), yaitu keramahan, perhatian, dan sikap karyawan.(c)Keamanan (Security), artinya tidak adanya bahaya resiko atau keraguan untuk menggunakan jasa yang ditawarkan. (d)Kredibilitas atau kepercayaan (Credibility), meliputi hal–hal yang berhubungan dengan kepercayaan kepada perusahaan, seperti reputasi, prestasi dan sebagainya.
e) Alat Ukur Untuk mencapai tingkat objektivitas yang tinggi, sebuah penelitian ilmiah mensyaratkan penggunaan prosedur pengumpulan data yang akurat dan objektif. Pada pendekatan penelitian kuantitatif, data penelitian hanya akan dapat diinterpretasikan dengan lebih objektif apabila diperoleh lewat suatu proses pengukuran yang disamping valid dan reliabel juga objektif (Azwar, 2009). Pengukuran dalam penelitian kuantitatif dimaksud untuk menentukan data apa yang ingin diperoleh dari indicator variable yang telah ditentukan. Dapat juga pengukuran berarti bagaimana peneliti mengukur indikator variable. Alat ukur yang digunakan dalam penelitian ini adalah angket atau kuesioner dengan menggunakan skala likert. Keuntungan menggunakan kuesioner adalah penyusunan dan perumusan pernyataan dapat mengikuti suatu sistematik yang sesuai dengan masalah yang diteliti, efisien dalam waktu, biaya dan tenaga, tidak ada tekanan bagi subyek untuk menjawab pernyataan, Menghindari bias wawancara. Sedangkan kelemahan menggunakan kuesioner adalah tidak fleksibel, sehingga tidak dapat menggambarkan situasi pada saat itu, tidak ada kontrol pada saat pengisian kuesioner, tidak dapat mengubah susunan
55
pernyataan agar sesuai dengan responden (bersifat kaku), hasil yang didapat tidak dapat memberikan jawaban atau informasi yang mendalam. Skala likert disebut juga summated rating scale. Skala likert memberikan peluang kepada responden untuk mengekspresikan perasaan mereka dalam bentuk persetujuan terhadap suatu penyataan. Skala likert dengan lima alternatif jawaban yang harus dipilih oleh subyek mulai dari sangat setuju, setuju, tidak setuju dan sangat tidak setuju. Pilihan netral tidak diikutkan dengan alasan jawaban netral dapat diartikan belum bisa memutuskan, adanya alternatif jawaban netral akan menimbulkan kecenderungan individu untuk memilihnya, terjadinya jawaban netral akan banyak menghilangkan banyak data penelitian, sehingga mengurangi banyak informasi yang dijaring responden (Hadi, 1995). Pengukuran
kualitas
layanan
Akdemik
dilakukan
dengan
menggunakan skala likert. Menurut Sugiyono, 2004 (Dalam Lubis, 2009) skala Likert digunakan dengan lima tingkatan dimana setiap item diberikan pilihan jawaban berjenjang sebagai berikut: SS
= Sangat Setuju
S
= Setuju
R
= Ragu-ragu
TS
= Tidak Setuju
STS
= Sangat Tidak Setuju
Terdapat dua jenis pernyataan dalam skala ini yaitu pernyataan favourable (F) dan unfavourable (UF). Pernyataan favourable yaitu pernyataan yang berisi tentang hal-hal yang positif mengenai obyek sikap. Sebaliknya pernyataan unfavourable adalah pernyataan yang berisi hal-hal yang negatif mengenai obyek sikap, yaitu bersifat tidak mendukung ataupun kontra terhadap obyek sikap yang diungkap. Pernyataan yang favorable pilihan jawaban skornya sebagai berikut: SS
=4
S
=3
TS
=2
STS
=1
Sedangkan untuk pernyataan yang unfavorable dilakukan pembalikan skor (recoding) dan pilihan jawaban diberi skor sebagai berikut: SS
=1
S
=2
TS
=3
STS
=4
Tahap selanjutnya peneliti menghitung total skor dari masing-masing subyek, dimana skor yang tinggi menunjukkan Kualitas layanan tinggi dan dan skor yang rendah menunjukkan kualitas layanan rendah. Jumlah total item kuesioner Kualitas layanan adalah 30 item dengan perincian sebagai berikut:
57
Tabel 3.2 Blue Print dari Kualitas Pelayanan Jumlah
6
6
6
6 6 30
Nomor Aitem UF F 2
1
6 5 11 9
3 4 8 7
10
12
16 14
13 17
15
18
20 23 24 25 28,30 15
19 21 22 27 26,29 15
Indikator
Dimensi
Kebersihan dan kerapian ruangan Tangible Kerapian Pegawai Kelengkapan fasilitas Pelayanan yang akurat Reliability Tepat waktu Ketepatan memberikan informasi Daya tanggap pegawai Kecepatan pelayanan Responsiveness Ketepatan dalam pelayanan yang diberikan Keramahan Assurance Kompetensi Kredibilitas dan keamanan Perhatian Empathy Memahami kebutuhan Jumlah
No 1
2
3
4 5
f) Validitas Reliabilitas Dalam menggunakan instrumen yang valid dan reliabel dalam pengumpulan data, maka diharapkan hasil penelitian akan menajadi valid dan reliabel. Jadi instrumen yang valid dan reliabel merupakan syarat untuk mendapatkan hasil yang valid dan reliabel. Hal ini tidak berarti bahwa dengan menggunakan instrumen yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya, otomatis hasil penelitian menjadi valid dan reliabel. Hal ini masih akan dipengaruhi oleh kondisi objek yang diteliti dan kemampuan peneliti yang menggunakan instrumen. Oleh karena itu peneliti harus mempu mengendalikan objek yang diteliti dan meningkatkan kemampuan
dan menggunakan instrumen untuk mengukur variabel yang diteliti. (Sugiyono, 2007; 349) 3. Validitas Dalam psikodiagnostika, validitas sering kali dikonsepkan sebagai sejauh mana tes mampuam ngukur atribut yang seharusnya diukur. Dalam pengukuran terhadap atribut psikologis, validitas tidak mudah untuk dicapai. Pengukuran terhadap variabel psikologis dan sosial mengandung lebih banyak eror dari pada pengukuran terhadap aspek fisik. Kita tidak dapat yakin bahwa validitas intrinsik terpenuhi dikarenakan kita tidak dapat membuktikan secara empirik dengan langsung. Validitas berasal dari kata validity yang mempunyai arti sejauh mana ketepatan dan kecermatan suatu instrument pengukuran (tes) dalam melakukan fungsi ukurnya (Azwar, 2007). Validitas soal adalah derajat kesesuaian antar suatu soal dengan perangkat soal-soal lain. Ukuran soal adalah korelasi antara skor pada soal itu dengan skor pada perangkat soal (item-item correlation) yang biasa disebut korelasi biserial (Suryabrata, 2000). Jadi makin tinggi validitas suatu alat ukur, makin mengena sasarannya dan makin menunjukkan apa yang sebenarnya diukur. Suatu tes dapat dikatakan mempunyai validitas yang tinggi apabila tes tersebut menjalankan fungsi ukurnya, atau memberikan hasil ukur yang tepat dan akurat sesuai dengan maksud dikenakannya tes
59
tersebut. Suatu tes yang menghasilkan data yang tidak relevn dengan tujuan diadakannya pengukuran dikatakan sebagai tes yang memiliki validitas rendah. Validitas alat ukur diuji dengan menggunakan bantuan komputer program Statistical Package For Social Sciene (SPSS) versi 16,0 for windows. Syarat bahwa item-item tersebut valid adalah nilai korelasi (r hitung harus positif dan lebih besar atau sama dengan r tabel dimana untuk subyek ketentuan df = N-2. Pada penelitian ini N=363, berarti 363-2 = 361 dengan menggunakan taraf signifikansi 1%, maka diperoleh r tabel = 0,148 (Muhid, 2010). Catatan: Jika Harga Corrected Item Total Correlation bertanda positif dan < r Tabel, maka item tidak valid. Jika Harga Corrected Item Total Correlation bertanda negatif dan < r Tabel, maka item tidak valid. Jika Harga Corrected Item Total Correlation bertanda negatif dan > r Tabel, maka item tidak valid. Jika Harga Corrected Item Total Correlation bertanda positif dan > r Tabel, maka valid. Jadi Item yang valid adalah apabila Harga Corrected Item Total Correlation bertanda positif dan > r Tabel.
Adapun Rumus Korelasi Product Moment Rsy =
N ∑ XY − (∑ X )(∑ Y )
{N ∑ X
2
(∑ X )
2
}{N ∑ Y − (∑ X ) } 2
Keterangan: N
= Banyaknya Subyek
X
= Angka Pada Variabel
Y
= Angka Ada Variabel Kedua
Rxy
= Nilai Korelasi Product Moment
Uji validitas item Kualitas Pelayanan dilakukan dengan cara membandingkan r tabel dengan r hitung yang telah diperoleh dari SPSS (jika r hitung (positif) > r tabel maka item dinyatakan valid), hasil validitas sebagai berikut: Tabel 3.3 Hasil Uji Validitas Item-item Kualitas Pelayanan Validitas Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid
r tabel 0,148 0,148 0,148 0,148 0,148 0,148 0,148 0,148 0,148 0,148 0,148 0,148 0,148 0,148 0,148 0,148 0,148
r hitung 0,620 0,627 0,611 0,566 0,563 0,553 0,277 0,610 0,555 0,516 0,646 0,524 0,777 0,550 0,444 0,776 0,605
No Item 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17
61
Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid
0,148 0,148 0,148 0,148 0,148 0,148 0,148 0,148 0,148 0,148 0,148 0,148 0,148
0,594 0,587 0,578 0,628 0,581 0,546 0,676 0,397 0,411 0,363 0,154 0,166 0,253
18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
Tabel 3.4 Hasil Uji Validitas Faktor-faktor kualitas pelayanan Validitas Valid Valid Valid Valid Valid
r tabel 0,148 0,148 0,148 0,148 0,148
r hitung .926 .924 .889 .911 .314
No Faktor 1 2 3 4 5
Berdasarkan Tabel 3.3 tentang hasil uji validitas item-item Kualitas Pelayanan, diketahui bahwa semua item dari kualitas pelayanan adalah valid. Sedangkan pada tabel 3.4 tentang hasil uji validitas faktor-faktor kualitas pelayanan (lihat pada lampiran hal.) diperoleh bahwa semua faktor dari kualitas pelayanan adalah valid.
4. Reliabilitas Reliabilitas merupakan penerjemahan dari kata reliability yang mempunyai asal kata rely dan ability. Pengukuran yang memiliki reliabilitas tinggi disebut sebagai pengukuran yang reliable. Walaupun reliabilitas mempunyai berbagai nama lain seperti keterpercayaan, keterandalan, kestabilan, konsistensi, dan sebagainya, namun ide pokok yang terkandung dalam konsep reliabilitas adalah sejauh mana hasil suatu pengukuran dapat dipercaya (Azwar, 2009). Hasil pengukuran dapat dipercaya apabila dalam beberapa kali pengukuran terhadap subyek yang sama diperoleh hasil yang relatif sama (Azwar, 2007). Untuk mencari reliabilitas alat ukur skala kualitas pelayanan digunakan rumus alpha. Penggunaan rumus ini didasarkan pada pertimbangan bahwa rumus alpha ini digunakan untuk mencari reliabilitas instrument yang skornya bukan 1 dan 0, angket atau soal bentuk uraian. Adapun Rumus Alpha 2 K ∑σ h R ||= 1 − σ 12 ( k − 1
Keterangan: R11
= Reliabilitas Instrument
K
= Banyaknya Butir Pertanyaan
∑σ
2 h
= Jumlah Varians Butir
63
σ 12
= Varians Total Menurut Saifuddin Azwar (2002), tinggi rendahnya reliabilitas
secara empirik ditunjukkan oleh suatu angka yang disebut koefisien reliabilitas. Semakin tinggi koefisien korelasi antara hasil ukur akan semakin reliabel. Biasanya koefisien reliabilitas berkisar antara 0 sampai 1,00, jika koefisien mendekati angka 1,00 berarti semakin tinggi reliabilitasnya. Hasil uji reliabilitas sebagai berikut: Tabel 3.5 Hasil Uji Reliabilitas Kualitas pelayanan Reliabilitas Sangat Reliabel
Koefisien alpha 0,918
Variabel Kualitas pelayanan
Berdasarkan tabel 1.3 di atas, dapat diketahui bahwa koefisien alpha dari variabel kualitas pelayanan adalah sebesar0,918. Hal ini berarti alat ukur tersebut sangat andal H. Analisis data
Sebelum melakukan analisis data, dilakukan uji normalitas data. Hal ini bertujuan untuk mengetahui apakah data berdistribusi normal atau tidak. Uji ini biasanya digunakan untuk mengukur data berskala ordinal, interval ataupun rasio. Sebelum melakukan analisis data, dilakukan uji normalitas data. Hal ini bertujuan untuk mengetahui apakah data berdistribusi normal atau tidak. Uji ini biasanya digunakan untuk mengukur data berskala ordinal, interval ataupun rasio.
Analisis data adalah proses penyederhanaan data ke bentuk yang lebih mudah dibaca dan diinterpretasikan. Analisis data merupakan proses pencarian dan penyusunan secara sistematis data yang diperoleh dari hasil lapangan. Dan juga bagian yang sangat penting karena dengan analisis data tersebut dapat diberi arti dan makna yang berguna dalam memecahkan masalah penelitian (Muhid, 2010). Dalam penelitian ini menggunakan uji one sample Kolmogorov-Smirnov dan Shapiro-Wilk dengan menggunakan taraf signifikansi 0,05. Data dikatakan berdistribusi normal apabila signifikansinya lebih besar 0,05 (Priyatno,2009). Sesuai dengan tujuan penelitian ini yaitu untuk menguji rumusan masalah tentang ada atau tidaknya perbedaan kualitas pelayanan akademik antara Fakultas Tarbiyah dan Fakultas Dakwah, maka menggunakan uji MannWhitney Test. Hal ini dikarenakan semula direncanakan dianalisis dengan product moment, namun setelah diuji distribusi datanya ternyata tidak normal. Selain itu, Uji Mann-Whitney Test memang digunakan untuk menguji hipotesis komparatif dua sampel independen bila datanya berbentuk ordinal (Muhid, 2010). Untuk menguji hipotesis adalah dengan membandingkan taraf signifikansi (p-value) dengan galatnya. Jika signifikansi > 0,05, maka Ho diterima Jika signifikansi < 0,05, maka Ho ditolak
65
Sedangkan untuk melihat perbedaan kualitas pelayanan akademik fakultas tarbiyah dan fakultas dakwah ditinjau dari Faktor kualitas pelayananan, Peneliti menggunakan Uji Kruskal-Wallis Test.
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Hasil Penelitian
1.
Persiapan dan Palaksanaan Penelitian Pelaksanaan penelitian ini dilakukan di Institut Agama Islam Negeri Sunan Ampel Surabaya pada tanggal 19 Desember 2011- 19 Januari 2012. Langkah-langkah penelitian yang telah dilakukan peneliti adalah sebagai berikut: a) Peneliti mencari info tentang kualitas pelayanan Akademik yang ada di Institut Agama Islam Negeri Sunan Ampel Surbaya. Kemudian peneliti memutuskan untuk melakukan penelitian di sana. b) Peneliti membuat instrument berupa angket Skala Kualitas Pelayanan yang berjumlah 30 item. Setelah alat ukur terbentuk, peneliti mendapatkan persetujuan dari Dosen pembimbing untuk melakukan penelitian. c) Peneliti menyiapkan surat ijin penelitian dari prodi yang diketahui oleh Fakultas.
d) Peneliti mengajukan surat permohonan ijin penelitian kepada Pimpinan Institut Agama Islam Negeri Sunan Ampel Surabaya Melalui PRT yang kemudian dilimpahkan kepada pihak Akademik. e) Peneliti mendapatkan Acc serta Mendapatkan surat disposisi dari Pimpinan IAIN Untuk diserahkan ke Fakultas yang dituju. f) Peneliti meminta data-data dari pegawai kantor akademik terkait, dalam rangka penentuan jumlah sampel yang representative, serta data-data lain yang dibutuhkan. g) Sampel yang telah dipilih, diberikan kuesioner. Sebelum pengisian kuesioner, dijelaskan dahulu mengenai tujuan penelitian, petunjuk pengisian kuesioner, menjelaskan bahwa hasil pengisian kuesioner ini hanya akan digunakan dalam penelitian ini bukan untuk tujuan lain, dan memberikan kesempatan bertanya pada mereka yang kurang paham dengan penjelasan sebelumnya. h) Peneliti memberikan waktu Tiga hari kepada sampel untuk mengisi kuesioner tersebut sesuai dengan apa yang dirasakan. i) Pengambilan kuesioner sesuai dengan batas waktu yang telah ditentukan. Peneliti memeriksa kelengkapan dari kuesioner yang telah diisi. j) Peneliti memberikan nilai pada kuesioner yang telah diisi berdasarkan jenisnya yaitu favorable dan unfavorable.
67
k) Peneliti memasukkan data yang telah diperoleh ke dalam program SPSS (Statistical Packages for Social Sciences) for windows 16.0) untuk diolah menjadi sebuah data yang bisa diinterpretasi. l) Peneliti melakukan interpretasi, menguji hipotesis dan menyimpulkan hasil penelitian
2.
Deskripsi Hasil Penelitian Sebelum melakukan uji komparasi, Pertama kali Peneliti melakukan uji Validitas reliabilitas, dan setelah diketahui semua item valid, maka setelah itu Peneliti melakukan uji normalitas data untuk menentukan normal tidaknya sebaran data yang ada, sehingga bisa menentukan uji analisis komparasi mana yang akan dipakai. Hasil uji normalitas data adalah sebagai berikut: Tabel 4.1 Hasil Uji Normalitas Data
Shapiro-Wilk Sig. Df. .000 363
Kolmogorov-smirnov (a) Statistic Sig. Df. Statistic .965 .000 363 .067 Pelayanan
a. Lilliefors Significance Correction
Kaidah uji normalitas data: Jika nilai signifikansi < 0,05 maka distribusi tidak normal. Jika nilai signifikansi > 0,05 maka distribusi normal. Berdasarkan tabel 4.1 tentang hasil uji normalitas data, pada uji Kolmogorov-Smirnov dengan keterangan adalah sama dengan uji Liliefors (lihat tanda “a” di bawah), maka dapat diperoleh harga signifikansi untuk Pelayanan sebesar 0,000 < 0,05, taraf signifikansi lebih kecil dari 0,05 yang artinya bisa dikatakan distribusi adalah tidak normal. Pada uji Shapiro-Wilk, Pelayanan diperoleh signifikansi sebesar 0,000 < 0,05, maka dikatakan distribusi data tidak normal. Sedangkan signifikansi Pelayanan sebesar 0,000 > 0,05 yang artinya distribusi datanya tidak normal.
69
Karena distribusi tidak normal dan jumlah sampelnya yang banyak, maka penelitian ini menggunakan uji Mann-Whitney Test untuk melakukan uji komparasi. Hasil uji Mann-Whitney Test adalah sebagai berikut: Tabel 4.2 Hasil Uji Mann-Whitney Test Ranks Sum of Ranks 22478,00 43588,00
Mean Rank 120,20 247,66
N 187 176 363
Fakultas Tarbiyah Dakwah Total
Pelayanan
Test Statistics (a) Pelayanan 4900.000 2.248E4 -11.567 .000
Mann-Whitney U Wilcoxon W Z Asymp. Sig. (2-tailed)
Berdasarkan Tabel 4.2 diatas bisa dilihat pada kolom Asymp. Sig. (2tailed) (asymptotic significance untuk dua sisi) sebesar 0,000, karena signifikansi lebih kecil dari pada 0,05 (0,000 < 0,05), maka Ho diterima, artinya terdapat perbedaan Kualitas layanan akademik antara Fakultas Tarbiyah dan Fakultas Dakwah. Dalam penelitian ini juga ditemukan bahwa kualitas pelayanan akademik Fakultas Dakwah lebih tinggi dari pada Fakultas Tarbiyah. Hal ini bisa dilihat pada Mean Rank yang ada, dimana Unit Akademik Fakultas Tarbiyah mendapatkan Mean Rank 120,20 sedangkan Unit Akademik Fakultas Dakwah mendapatkan Mean Rank 247,66
Kemudian pengujian kedua adalah pengujian kualitas pelayanan Akademik Fakultas Tarbiyah dan Fakultas Dakwah ditinjau dari Dimensi Kualitas Pelayanan (Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance dan Empathy). Berdasarkan hasil Kruskal-Wallis Test, Untuk pengujian Dimensi kualitas pelayanan akademik Fakultas Tarbiyah ditemukan bahwa tidak terdapat perbedaan Kualitas pelayanan Akademik ditinjau dari dimensi kualitas pelayanan. Hal itu terbukti dari Taraf signifikansi (Asymp. Sig) 0,541 > 0,05, maka H0 ditolak yang artinya bahwa tidak terdapat perbedaan kualitas pelayanan Akademik Fakultas Tarbiyah ditinjau dari dimensi kualitas pelayanan. Hal ini bisa dilihat dari tabel berikut: Tabel 4.3 Hasil Uji Dimensi kualitas pelayanan Fakultas Tarbiyah Ranks Mean Rank 17,50 12,42 19,25 16,25 12,08
N 6 6 6 6 6
Faktor Tangible Reliability Responsiveness Assurance Empathy
Test Statistics
Pelayanan
a,b
pelayanan 3.101 Chi-Square 4 Df .541 Asymp. Sig. a. Kruskal Wallis Test b. Grouping Variable: faktor
Berbeda dengan Fakultas Dakwah, dimana ditemukan bahwa terdapat perbedaan Kualitas pelayanan Akademik ditinjau dari dimensi kualitas
71
pelayanan. Hal itu terbukti dari Taraf signifikansi (Asymp. Sig) 0,012 < 0,05, maka H0 diterima yang artinya bahwa terdapat perbedaan kualitas pelayanan Akademik Fakultas Tarbiyah ditinjau dari dimensi kualitas pelayanan.. Hal tersebut bisa dilihat pada tabel dibawah ini: Tabel 4.4 Hasil Uji Dimensi kualitas pelayanan Fakultas Dakwah Ranks Mean Rank 17,75 14,92 19,17 20,92 4,75
N 6 6 6 6 6
Faktor Tangible Reliability Responsiveness Assurance Empathy
Test Statistics
Pelayanan
a,b
pelayanan 12.788 Chi-Square 4 Df .012 Asymp. Sig. a. Kruskal Wallis Test b. Grouping Variable: faktor
B. Pengujian Hipotesis
Hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini adalah Terdapat perbedaan Kualitas pelayanan akademik antara Fakultas Tarbiyah dan Fakultas Dakwah. Pengujian hipotesis dilakukan dengan melihat taraf signifikansi yang diperoleh dalam penelitian. Jika signifikansinya < 0,05 maka hipotesis yang dimunculkan diterima. Jika signifikansinya > 0,05 maka hipotesis yang dimunculkan tidak diterima. Berdasarkan tabel 4.2 tentang hasil uji komparasi, diperoleh signifikansi sebesar (0,000 < 0,05) yang artinya adalah hipotesis yang diajukan diterima.
Jadi bisa diartikan bahwa terdapat perbedaan kualitas pelayanan akademik Fakultas Tarbiyah dan Fakultas Dakwah. Sedangkan Hipotesis kedua yang menguji terdapat perbedaan kualitas pelayanan Akademik Fakultas Tarbiyah ditinjau dari dimensi kualitas pelayanan telah ditemukan bahwa tidak terdapat perbedaan kualitas pelayanan Unit Akademik Fakultas Tarbiyah ditinjau dari dimensi kualitas pelayanan. Hal ini bisa dilihat pada Tabel 4.3 dimana terlihat Taraf signifikansi 0,541> 0,05 maka H0 ditolak, artinya bahwa tidak terdapat perbedaan kualitas pelayanan akademik ditinjau dari dimensi kualitas pelayanan. Selanjutnya untuk Hipotesis ketiga yang menguji terdapat perbedaan kualitas pelayanan Unit Akademik Fakultas Dakwah ditinjau dari dimensi kualitas pelayanan telah ditemukan bahwa terdapat perbedaan kualitas pelayanan Akademik Fakultas Dakwah ditinjau dari dimensi kualitas pelayanan. Hal ini bisa dilihat pada Tabel 4.4 dimana terlihat Taraf signifikansi 0,012 < 0,05 maka H0 diterima, artinya bahwa terdapat perbedaan kualitas pelayanan akademik ditinjau dari dimensi kualitas pelayanan. C. Pembahasan
Tujuan dari penelitian ini adalah menguji apakah terdapat perbedaan kualitas pelayanan akademik antara Fakultas Tarbiyah dan Fakultas Dakwah. Dari hasil uji Mann-Whitney Test dalam tabel 4.2 ditemukan taraf signifikansi sebesar 0,000, karena signifikansi lebih kecil dari pada 0,05 (0,000 < 0,05), maka Ho diterima. Artinya bahwa pada hasil dari penelitian ini
73
ditemukan bahwa terdapat perbedaan kualitas pelayanan Akademik antara Fakultas Tarbiyah dan Fakultas Dakwah. Sedangkan Hasil penelitian terbukti bahwa Mean Rank dari Layanan Akademik Fakultas Dakwah Lebih tinggi dibanding dengan Fakultas Tarbiyah, dimana Fakultas Dakwah memiliki Mean Rank 247,66 Sedangkan Fakultas Tarbiyah memiliki Mean Rank 120,20. Selain itu, penelitian ini juga mengungkap Perbedaan kualitas pelayanan Akademik Fakultas Dakwah dan Fakultas Tarbiyah ditinjau dari dimensi kualitas pelayanan (Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Emphaty). Hasil penelitian untuk analisis kualitas pelayanan Fakultas Tarbiyah ditinjau dari dimensi kualitas pelayanan adalah 0,541 > 0,05, yang artinya bahwa tidak terdapat perbedaan kualitas pelayanan Fakultas Tarbiyah ditinjau dari dimensi kualitas pelayanan. Sedangkan kualitas pelayanan Fakultas Dakwah ditinjau dari dimensi kualitas pelayanan adalah 0,012 < 0,05, yang artinya bahwa terdapat perbedaan kualitas pelayanan Fakultas Dakwah ditinjau dari dimensi kualitas pelayanan, Dimana ditemukan bahwa dimensi Assurance merupakan Faktor yang memiliki Mean Rank paling tinggi dibandingkan dengan Faktor Tangible, Reliability, Responsiveness, dan Emphaty. Hal ini ternyata tidak senada dengan yang diungkapkan oleh Handi irawan dimana dimensi reliability sering dipersepsi paling penting bagi pelanggan dari berbagai industri jasa (Irawan, 2002). Hal tersebut mungkin karena Handi
pernah menemukan atau meneliti tentang beberapa dimensi tersebut yang hasilnya adalah seperti sebagaimana yang telah dikatakan. Namun tidak semuanya demikian, di perusahaan tertentu, dimensi Reliability juga pernah menjadi dimensi yang dominan dalam suatu perusahaan tertentu, sebagaimana penelitian yang dilakukan gung Utama tentang Analisis Pengaruh Persepsi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Rumah Sakit Umum Cakra Husada Klaten menunjukkan bahwa nilai beta dimensi reliability (X2) nya sebesar 0,349 ternyata paling besar diantara nilai beta dimensi yang lain. Hal seperti itu juga tidak bisa disalahkan, karena memang pelayanan di setiap Perusahaan maupun institusi tertentu tidak akan sama dengan institusi yang lain, karena setiap perusahaan maupun institusi memiliki manajemen yang berbeda. Hal ini terbukti Sebagaimana penelitian-penelitian terdahulu yang menguji tentang sebuah pelayanan yang ada di Perusahaan yang berbeda. Salah satunya adalah Hais Dama yang meneliti tentang Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap loyalitas Nasabah pada Bank Mandiri Cabang Gorontalo, penelitiannya membuktikan bahwa dimensi responsiveness memiliki pengaruh yang paling tinggi 9,7% dibandingkan dengan dimensi yang lain yakni Emphaty sebesar 4,1%, Reliability sebesar 4,1%, Tangible sebesar 2,5%, Assurance sebesar 1,0%. Maka, dalam penelitian ini, uji dimensi kualitas pelayanan Fakultas Dakwah diartikan bahwa ternyats yang penting ternyata bukan hanya dimensi
75
Reliability yang berkaitan dengan kemampuan memberikan pelayanan yang dijanjikan kepada Mahasiswa dengan segera, akurat dan memuaskan, melainkan juga dimensi yang dimana para pegawai atau staf lebih dituntut untuk memiliki pengetahuan yang lebih, kemampuan menjalin hubungan dengan baik, kesopanan dan sifat dapat dipercaya (Assurance).
BAB V PENUTUP A.
Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian, dan analisis data yang diperoleh, maka dapat disimpulkan bahwa: Berdasarkan uji Komparasi Mann-Whitney Test diperoleh signifikansi sebesar (0,000 < 0,05) maka hipotesis yang dimunculkan dalam penelitian ini diterima artinya yaitu terdapat perbedaan Kualitas layanan akademik antara Fakultas Tarbiyah dan Fakultas Dakwah. Selain itu, diketahui juga bahwa kualitas pelayanan Unit Akademik Fakultas Dakwah lebih tinggi dari pada pelayanan Unit Akademik Fakultas Tarbiyah, Hal ini bisa dilihat dari Mean Rank 120,20 untuk Fakultas Tarbiyah dan Mean Rank 247,66 untuk Fakultas Dakwah. Dalam penelitian ini, dari hasil uji Kruskal-Wallis Test yang menguji kualitas pelayanan Unit Akademik Fakultas Tarbiyah ditinjau dari Faktor kualitas pelayanan ditemukan bahwa tidak terdapat perbedaan kualitas pelayanan Unit Akademik ditinjau dari Faktor kualitas pelayanan, hal itu bisa dilihat dari taraf signifikansi 0,541 > 0,05. Sedangkan kualitas pelayanan Akademik Fakultas Dakwah ditinjau dari Faktor kualitas pelayanan ditemukan bahwa terdapat perbedaan kualitas pelayanan ditinjau dari Faktor kualitas pelayanan, hal itu bisa dilihat dari taraf signifikansi 0,012 < 0,05, dimana ditemukan bahwa dimensi Assurance
77
merupakan Faktor yang memiliki Mean Rank paling tinggi yaitu sebesar 20,92 dibandingkan dengan Faktor Tangible sebesar 17.75, Reliability sebesar 14.92, Responsiveness sebesar 19,17, dan Emphaty sebesar 4.75. B.
Saran
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, maka peneliti memberikan beberapa saran atau rekomendasi sebagai berikut: 1. Bagi pihak Pimpinan di tingkatan Institut Agama Islam Negeri Sunan Ampel Surabaya, perlu dipahami bahwa setiap sistem maupun atmosfer Perguruan tinggi pasti memiliki kekurangan, dan harapan penulis bahwa Penelitian ini bisa menjadi bahan evaluasi untuk kedepannya Perguruan Tinggi ini bisa lebih baik lagi, dan semoga Penelitian ini bisa benar-benar membantu untuk dimanfaatkan hasilnya. 2. Pihak Pimpinan Fakultas Tarbiyah dan Fakultas Dakwah Kualitas Pelayanan Unit Akademiknya sudah bagus, Namun perlu sedikit meningkatkan lagi kualitas pelayanan akademiknya, baik mulai dari halhal yang sifatnya Tangible (berupa Fisik) maupun hal-hal yang non fisik yang hubungannya lebih kepada orang lain baik itu Pegawai, para Dosen sendiri maupun Mahasiswa, khususnya meningkatkan dimensi-dimensi pelayanan yang masih dipandang rendah, karena hal itulah yang akan menentukan baik tidaknya suatu kualitas pelayanan Perguruan Tinggi. 3. Bagi peneliti selanjutnya diharapkan mampu menjelaskan lebih detil lagi untuk membedakan antara dimensi yang satu dengan dimensi yang lain, sehingga mampu memberikan penjelasan yang lebih dan tentunya
memberikan kontribusi yang luar biasa, serta menggunakan sampel yang lebih representative lagi, sehingga apa yang akan diukur benar-benar bisa terwakili dengan sampel yang diambil, dan penelitian lebih bisa baik lagi.
79
DAFTAR PUSTAKA
Akbar, Muzahid, M., & Noorjahan, Parvez. (2009). Impact Of Service Quality, Trust, And Customer Satisfaction On Customer Loyality. ABAC Journal Vol. 29, No. 1 (January-April 2009, pp.24-38) Alma, Buchari, (2005). Pemasaran Stratejik Jasa Pendidikan. Cetakan Kedua, Maret 2005, Alfabeta, Bandung. Azwar, Syaifuddin. (2003). Tes prestasi. Yogyakarta: Pustaka pelajar _______________, (2009). Reliabilitas dan Validitas. Yogyakarta: Pustaka Pelajar Offset _______________. (2002). Sikap Yogyakarta: Pustaka Pelajar
Manusia
Teori
Dan
Pengukurannya,
_______________. (2009). Penyusunan Skala Psikologi. Yogyakarta. Pustaka Pelajar Offset Bungin, Burhan. (2010). Metodologi Penelitian Kuantitatif. Jakarta: Kencana Prenada Media Group. Dahwan, ibnu (2008). Kualitas Pelayanan. Di akses pada tanggal 25 November 2011 dari http://ibnudblog.blogspot.com/2008/02/kualitas-pelayanan.html Dama, Dais. (2010). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah pada Bank mandiri Cabang Gorontalo. INOVASI, Volume 7, Nomor 22 Effiyaldi. (2008). Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Pada Perpustakaan STIKOM Dinamika Bangsa. Jurnal MEDIA AKADEMIKA Vol. 2, No.1, Hal. 68-76. Fadli. (2010). Biro Administrasi Akademik dan Kemahasiswaan. Di akses pada tanggal 27 November 2011 dari http://66fadli.wordpress.com/2010/11/01/9/ Gefen, David. (2002). Customer Loyality. Journal of the Association for Information System Volume. 3, p. 27-51 Hadiyati,sri. Sarwi ruci. (1999). Analisis Kinerja Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Telkomsel Malang Area. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan Vol.1, No. 1
Hariadi, Pramono. (2007). Pengaruh persepsi diskriminasi harga terhadap kualitas jasa dan citra Perusahaan daerah air minum (PDAM). Jurnal Bisnis & Manajemen Vol. 7, No. 2, Hal. 167-178 Harianto. Nana, Khasanah. Sudibyo, Supardi. (2005). Kepuasan pasien terhadap Pelayanan resep di apotek kopkar Rumah sakit budhi asih Jakarta. Majalah Ilmu Kefarmasian, Vol. II, No.1, Hal. 12 – 21. Indrayani, etin. (2011). Pengelolaan sistem informasi akademik perguruan tinggi Berbasis teknologi informasi dan komunikasi (tik). Jurnal penelitian pendidikan vol. 12 no. 1 Laksmono, Poppy. & Nur, Ainy, Khomariyah. (2007). Analisa Kualitas Layanan Sebagai Pengukur Loyalitas Pelanggan Hotel Majapahit Surabaya Dengan Pemasaran Relasional Sebagai Variabel Intervening. Jurnal manajemen perhotelan, vol. 3, no. 1 Lubis, Arlina, Nurbaty. Martin. (2009). Pengaruh harga (price) dan kualitas pelayanan (service quality) terhadap kepuasan pasien rawat inap Di rsu deli medan. Jurnal Manajemen Bisnis, Volume 2, Nomor 1, Hal. 25 – 32 Muhid, Abdul. (2010). Analisis Statistik SPSS For Windows:Cara praktis melakukan analisis statistik. Surabaya: LEMLIT & Duta Aksara Nur, Rumi. (2012). Sekilas Universitas terbaik. Di akses pada tanggal 08 Januari dari http://blog.umy.ac.id/satu/2012/01/06/sekilas-universitas-terbaik/ Pakpahan, Hombar. (2009). Pengertian dan arti penting kualitas pelayanan. Diakses pada tanggal 15 Desember 2011 dari http://ilmucomputer2.blogspot.com/2009/08/pengertian-dan-arti-pentingkualitas.html. Presiden Republik Indonesia. (2009) Undang-undang pelayanan Publik. Di akses pada tanggal 15 November 2001 dari http://prokum.esdm.go.id/uu/2009/UU%2025%202009.pdf Prasetyo, bambang. Lina miftahul jannah. (2005). Metode penelitian kuantitatif: teori dan aplikasi. Jakarta: PT.Raja Grafindo Persada Priyatno, D. (2009). Mandiri Belajar SPSS. Yogyakarta: MediaKom Sachdev, Sheetal, B. & Harsh, V. Verma. (2004). Relative Importance of Service Quality Dimensions: A Multisectoral Study. Journal Of Services Research. Volume 4. Number 1 (April-September)
81
Sardjana. (2007). Studi tantang Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen di Rumah Sakit Islam Gondang Legi Malang. Arthavidya, Tahun 8 Nomor 1 Srinadi, Gusti, Ayu, Made, Dkk. (2008). Faktor-faktor penentu Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Fakultas Sebagai Lembaga Pendidikan. Cakrawala pendidikan. Th. XXVII, No. 3 Sugiyono. (2007). Statistika untuk penelitian. Bandung: Alfabeta Sudjana. (2005). Metoda Statistika. Bandung: PT.Tarsito Tjiptono, fandy. (2008). Service Management, Mewujudkan Layanan Prima. Yogyakarta : CV.Andi Offset Tjiptono, fandy. Gregorius Chandra. (2005). Service, Quality Satisfaction. Yogyakarta: CV.Andi offset Tresiana, Novita. (2007). Kualitas Pelayanan Institusi Publik: Tingkat Kepuasan Masyarakat. Jurnal Ilmiah Berkala Empat Bulanan, ISSN 1411 - 9366 Volume 3 No.2 Utama Agung. (2003). Analisis Pengaruh Persepsi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Rumah Sakit Umum Cakra Husada Klaten. OPSI, Vol. 1, No. 2, 96 - 110 Widjatmaka, Tri. (2006). Kualitas layanan akademik di politeknik negeri Jakarta: Studi kasus pada Engineering Departement. Jurnal Ekonomi & Bisnis, Vol.5, No.1, Maret Hal. 47-54 Yuliarmi, ni nyoman. Putu, riyasa. (2007). Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan terhadap pelayanan pdam kota Denpasar. Buletin studi ekonomi volume 12 nomor 1
LAMPIRAN A
KUESIONER Kepada Yth. Mahasiswa Fakultas Dakwah & Tarbiyah IAIN Sunan Ampel Surabaya Di tempat Dengan hormat, Sehubungan dengan penulisan skripsi mahasiswa fakultas dakwah program studi psikologi yang berjudul “ Studi komparasi kualitas pelayanan Kantor bagian Akademik Fakultas di IAIN Sunan Ampel Surabaya” . Kuesioner dibawah ini merupakan salah satu metode pengumpulan data primer yang sangat berguna untuk bahan penyusunan skripsi. Saya mohon dengan hormat kepada saudara(i) untuk mengisi kuesioner yang terdiri dari beberapa pernyataan berikut. Mengingat penelitian ini semata-mata dimaksudkan untuk kepentingan akademik, maka saya sangat mengharapkan jawaban yang sejujur-jujurnya sesuai dengan pendapat anda. Sesuai dengan kode etik penelitian, saya menjamin kerahasiaan identitas responden dan hasil kuesioner tersebut. Atas kerjasama dan bantuan saudara (i), saya ucapkan trimakasih yang sebesarbesarnya.
Hormat saya, Amirotur Rohmah
83
Nama : Usia : Fakultas / Jurusan : Semester : PETUNJUK 1. Berikut ini kami sajikan 30 item pernyataan, masing-masing pernyataan memiliki 5(lima) pilihan jawaban 2. Kami meminta anda untuk menjawab pernyatan tersebut dengan memberi tanda (√) pada jawaban yang paling sesuai dengan perasaan (hati nurani) anda 3. Setiap orang mempunyai jawaban yang berbeda, karena itu pilihlah jawaban yang paling sesuai dengan diri anda, karena tidak ada jawaban yang dianggap salah Keterangan: SS : Sangat setuju S : Setuju R : Ragu-ragu TS : Tidak setuju STS : Sangat tidak setuju STS
Jawaban TS R S
Pernyataan
No
SS Ruang akademik fakultas saya terlihat kotor Model pengarsipan data apapun di kantor akademik tertata dengan bagus Prosedur administrasi di kantor bagian akademik saya lancar Desain ruangan akademik fakultas saya terlihat indah Desain tampilan siakad saya kurang bagus Penataan meja kerja di akademik Fakultas saya berantakan Pegawai akademik lama dalam menjawab segala permasalahan saya Para pegawai selalu menggerutu ketika saya komplain Pegawai selalu terbuka dalam memberikan informasi
1 2
Pegawai akademik selalu cepat dalam memberikan legalisir Saya merasa nyaman berada di kantor bersama pegawai akademik Pegawai akademik sering ingkar janji dalam penanganan surat apapun yang saya butuhkan Para pegawai akademik sering telat dalam memberikan informasi apapun Pegawai selalu tanggap dengan segala permasalahan saya Keluhan saya selalu didengarkan oleh pegawai akademik Saya sering dibuat lama menunggu dalam pelayanan apapun Para pegwai berbelit-belit dalam memberikan absen mahasiswa Para pegawai akademik selalu sigap dalam menangani kesalahan data apapun
10 11
3 4 5 6 7 8 9
12 13 14 15 16 17 18
Para pegawai terlihat acuh saat berbicara pada saya Saya selalu dilayani dengan sikap ramah oleh pegawai akademik Para pegawai selalu mengucapkan “mohon maaf” ketika terjadi kesalahan informasi yang diberikan Para pegawai mengabaikan kebutuhan saya
19 20
Para pegawai sopan dalam melayani saya Para pegawai sering kali ceroboh dalam melayani kebutuhan saya Para pegawai selalu memberikan perhatian lebih pada saya Para pegawai selalu mengutamakan kebutuhan saya Saya merasa tenang mendengar jawaban para pegawai mengenai keluhan saya Para pegawai akademk kurang memiliki rasa sosial yang baik
23 24
Para pegawai pilih kasih dalam melayani mahasiswa
29
21 22
25 26 27 28
Para pegawai marah-marah ketika mendengarkan keluhan 30 saya
85
LAMPIRAN B
Reliability Case Processing Summary %
N
100.0
363 Valid
.0 100.0
Cases
0 Excluded
a
363 Total
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha
N of Items 6
.821
Item Statistics N
Std. Deviation 363 363 363 363 363 363
Mean
1.18460 1.18460 1.31040 1.44496 1.33732 1.34070
2.6722 2.6722 2.9669 2.9780 2.8375 3.2534
item1 item2 item3 item4 item5 item6
Item-Total Statistics Cronbach's Alpha if Item Deleted .787 .786 .788 .799 .798 .801
Corrected Item- Scale Variance if Total Correlation Item Deleted .620 .627 .611 .566 .563 .553
23.754 23.688 22.934 22.473 23.265 23.360
Scale Mean if Item Deleted 14.7080 14.7080 14.4132 14.4022 14.5427 14.1267
item1 item2 item3 item4 item5 item6
Scale Statistics N of Items
Std. Deviation 6
5.68499
Variance 32.319
Mean 17.3802
Reliability Case Processing Summary %
N
100.0
363 Valid
.0
Cases
0 Excluded
100.0
a
363 Total
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha
N of Items 6
.774
Item Statistics N
Std. Deviation 363 363 363 363 363 363
1.06559 1.24299 1.18460 1.20564 1.25104 1.44496
Mean 2.3747 2.6226 2.6722 3.2507 2.6832 2.9780
item7 item8 item9 item10 item11 item12
Item-Total Statistics Cronbach's Alpha if Item Deleted .792 .717 .732 .741 .707 .742
Corrected Item- Scale Variance if Total Correlation Item Deleted .277 .610 .555 .516 .646 .524
Scale Mean if Item Deleted
21.993 17.935 18.801 19.017 17.567 17.483
14.2066 13.9587 13.9091 13.3306 13.8981 13.6033
item7 item8 item9 item10 item11 item12
Scale Statistics N of Items
Std. Deviation 6
5.08935
Variance 25.902
Mean 16.5813
87
Reliability Case Processing Summary %
N
100.0
363 Valid
.0
Cases
0 Excluded
100.0
a
363 Total
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha
N of Items 6
.843
Item Statistics N
Std. Deviation 363 363 363 363 363 363
1.30730 1.33732 1.18460 1.31138 1.34070 1.44496
Mean 2.9697 2.8375 2.6722 2.9642 3.2534 2.9780
item13 item14 item15 item16 item17 item18
Item-Total Statistics Cronbach's Alpha if Item Deleted .786 .831 .848 .786 .820 .824
Corrected Item- Scale Variance if Total Correlation Item Deleted .777 .550 .444 .776 .605 .594
Scale Mean if Item Deleted
23.695 26.004 28.301 23.676 25.338 24.681
14.7052 14.8375 15.0028 14.7107 14.4215 14.6970
item13 item14 item15 item16 item17 item18
Scale Statistics N of Items
Std. Deviation 6
5.94116
Variance 35.297
Mean 17.6749
Reliability Case Processing Summary %
N
100.0
363 Valid
.0
Cases
0 Excluded
100.0
a
363 Total
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha
N of Items 6
.829
Item Statistics N
Std. Deviation 363 363 363 363 363 363
1.33732 1.34070 1.44496 1.24299 1.20564 1.25144
Mean 2.8375 3.2534 2.9780 2.6226 3.2507 2.6804
item19 item20 item21 item22 item23 item24
Item-Total Statistics Cronbach's Alpha if Item Deleted .803 .805 .795 .805 .811 .785
Corrected Item- Scale Variance if Total Correlation Item Deleted .587 .578 .628 .581 .546 .676
Scale Mean if Item Deleted
23.655 23.736 22.401 24.398 25.035 23.336
14.7851 14.3691 14.6446 15.0000 14.3719 14.9421
item19 item20 item21 item22 item23 item24
Scale Statistics N of Items
Std. Deviation 6
5.75160
Variance 33.081
Mean 17.6226
89
Reliability Case Processing Summary %
N
100.0
363 Valid
.0
Cases
0 Excluded
100.0
a
363 Total
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha
N of Items 6
.534
Item Statistics N
Std. Deviation 363 363 363 363 363 363
1.05025 1.06174 1.06559 1.24790 1.13666 1.42632
Mean 2.0441 2.1653 2.3747 2.6391 2.5537 2.7245
item25 item26 item27 item28 item29 item30
Item-Total Statistics Cronbach's Alpha if Item Deleted .438 .431 .453 .550 .541 .510
Corrected Item- Scale Variance if Total Correlation Item Deleted .397 .411 .363 .158 .166 .253
Scale Mean if Item Deleted
11.006 10.870 11.155 11.953 12.265 10.500
12.4573 12.3361 12.1267 11.8623 11.9477 11.7769
item25 item26 item27 item28 item29 item30
Scale Statistics N of Items
Std. Deviation 6
3.85681
Variance 14.875
Mean 14.5014
Reliability Case Processing Summary %
N
100.0
363 Valid
.0
Cases
0 Excluded
100.0
a
363 Total
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha
N of Items 5
.918
Item Statistics N
Std. Deviation 363 363 363 363 363
5.68499 5.08935 5.94116 5.75160 3.85681
Mean 17.3802 16.5813 17.6749 17.6226 14.5014
faktor1 faktor2 faktor3 faktor4 faktor5
Item-Total Statistics Cronbach's Alpha if Item Deleted .870 .873 .879 .874 .971
Corrected Item- Scale Variance if Total Correlation Item Deleted .926 .924 .889 .911 .314
Scale Mean if Item Deleted
314.214 335.070 311.344 314.329 465.916
66.3802 67.1791 66.0854 66.1377 69.2590
faktor1 faktor2 faktor3 faktor4 faktor5
Scale Statistics N of Items
Std. Deviation 5
23.08967
Variance 533.133
Mean 83.7603
91
LAMPIRAN C
Explore Case Processing Summary Cases Total Percent
Missing N
100.0%
Percent 363
Valid N
Percent
.0%
0
N
100.0%
363 pelynan
Descriptives Std. Error
Statistic
1.21189
83.7603 Mean
pelynan
81.3771 Lower Bound
95% Confidence Interval for Mean
86.1436 Upper Bound 84.1051 5% Trimmed Mean 85.0000 Median 533.133 Variance 2.30897E1 Std. Deviation 34.00 Minimum 142.00 Maximum 108.00 Range 34.00 Interquartile Range .128
-.258 Skewness
.255
-.860 Kurtosis
Tests of Normality Shapiro-Wilk Sig. .000
Df
Kolmogorov-Smirnov Statistic
363
.965
Sig. .000
df
a
Statistic 363
.067 pelynan
a. Lilliefors Significance Correction
pelayanan
93
LAMPIRAN D
Mann-Whitney Test Ranks Sum of Ranks
Mean Rank
N
fakultas
22478.00
120.20
187 Tarbiyah
43588.00
247.66
176 Dakwah
pelayanan
363 Total
Test Statistics
a
Pelayanan 4900.000 Mann-Whitney U 2.248E4 Wilcoxon W -11.567 Z .000 Asymp. Sig. (2-tailed) a. Grouping Variable: fakultas
LAMPIRAN E A. Dimensi Kualitas pelayanan Akademik Tarbiyah Kruskal-Wallis Test Ranks Mean Rank
N
Faktor
17.50
6 Tangible
pelayanan
12.42
6 Reliability
19.25
6 Resposiveness
16.25
6 Assurance
12.08
6 Emphaty 30 Total
Test Statisticsa,b pelayanan 3.101 Chi-Square 4 df .541 Asymp. Sig. a. Kruskal Wallis Test b. Grouping Variable: faktor
B. Dimensi Kualitas pelayanan Akademik Dakwah Kruskal-Wallis Test Ranks Mean Rank
N
Faktor
17.75
6 Tengible
14.92
6 Reliability
19.17
6 Responsiveness
20.92
6 Assurance
4.75
pelayanan
6 Emphaty 30 Total
Test Statistics
a,b
pelayanan 12.788 Chi-Square 4 df .012 Asymp. Sig. a. Kruskal Wallis Test b. Grouping Variable: faktor
95
11
LAMPIRAN F DATA DIKOTOMIK ACAK JML
30
29
28 27 26 25 24 23 22 21 20 19 18 17 16 15 14 13 12 11 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
73 71 65 63 83 80 87 84 82 93 91 102 93 89 81 85 71 104 75
3 2 1 1 4 2 3 4 4 4 4 4 3 4 3 5 2 3 2
2 2 1 2 2 4 4 4 5 3 3 4 2 2 2 5 2 4 1
3 1 3 1 2 2 5 4 1 2 3 3 2 3 3 1 2 3 2
1 2 2 2 4 4 4 2 2 3 3 3 2 2 3 2 3 2 1
2 1 1 2 2 4 2 3 4 2 4 3 2 2 2 2 3 2 4
2 1 1 1 1 2 2 2 5 1 4 3 3 2 2 3 2 2 1
1 2 2 1 4 2 2 2 3 3 2 3 2 3 2 2 2 3 2
3 3 3 2 4 2 3 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 5 3
3 1 2 2 1 3 2 1 4 3 3 2 2 3 1 2 2 2 2
2 3 2 1 4 2 3 3 1 4 3 4 4 2 4 2 2 4 3
2 4 4 4 3 3 3 4 2 3 2 4 2 2 3 4 3 4 5
3 3 1 2 3 3 3 2 2 5 3 3 2 4 2 4 4 2 1
4 3 2 1 2 4 1 3 3 3 2 3 2 4 4 2 2 4 4
3 4 2 4 3 4 3 3 4 4 2 4 5 2 3 2 3 2 2
4 2 2 2 4 3 4 2 3 4 2 4 3 4 2 4 2 4 4
2 2 2 2 3 2 2 1 2 3 4 4 3 4 3 2 2 5 3
3 3 1 2 2 2 2 3 3 3 5 3 5 4 2 4 2 4 1
2 2 2 4 3 4 4 4 4 4 2 4 3 4 2 2 4 4 4
3 2 2 4 1 3 3 2 4 1 4 4 3 2 2 4 2 4 2
2 2 2 1 2 1 2 2 3 3 2 3 4 3 3 2 2 3 2
2 3 3 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3 5 3 3 3
3 2 2 2 2 2 2 3 2 3 4 4 3 1 4 2 2 5 3
2 1 3 1 2 2 3 4 1 2 3 3 2 3 2 1 2 2 2
2 2 2 1 2 2 4 4 2 3 3 3 4 2 3 2 2 2 1
4 4 2 3 3 3 4 3 2 4 2 4 5 2 3 4 3 4 2
1 3 3 2 2 3 3 3 2 2 3 3 5 4 2 4 2 4 1
3 4 2 1 4 2 3 3 1 3 3 2 4 2 4 2 2 4 4
2 2 4 2 4 3 4 3 3 4 2 4 3 4 2 4 2 4 4
2 2 2 2 3 2 2 1 2 3 4 4 3 4 3 2 2 5 3
2 3 4 4 3 2 2 1 2 3 2 2 2 3 4 2 2 5 3
SBYK/ ITEM 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19
68 111 57 69 43 88 79 89 34 142 90 84 73 77 72 69 76 85 80 74 83 98 94 83 57
2 4 3 2 1 2 3 4 1 5 4 3 1 3 3 4 3 5 5 5 5 4 3 4 1
2 4 2 2 1 5 2 3 1 5 2 2 3 2 3 2 3 2 2 1 2 4 2 4 3
3 4 1 2 1 2 2 3 1 4 2 3 2 2 1 2 4 4 2 2 2 3 4 4 2
2 4 1 2 1 2 2 2 1 4 2 4 2 1 3 4 4 2 4 4 4 2 2 2 2
2 3 2 2 1 2 2 3 1 4 2 3 3 3 1 2 5 1 1 1 3 3 4 3 1
2 3 2 2 1 2 2 3 2 5 2 3 1 4 1 1 3 1 2 2 2 3 4 3 1
2 4 1 3 3 4 2 3 1 4 4 2 2 4 1 2 1 5 2 2 2 1 2 3 2
2 4 2 3 1 4 3 3 1 5 4 4 3 5 1 1 2 3 5 2 5 4 4 2 1
2 4 1 2 1 2 2 3 1 4 2 3 2 2 1 2 4 4 2 2 2 3 4 4 2
2 4 2 2 1 2 2 4 1 5 2 3 2 1 1 1 4 3 2 2 2 3 3 4 1
4 2 3 4 3 5 4 3 2 5 2 3 4 2 4 4 1 5 3 3 3 4 3 2 3
2 2 2 2 1 2 5 3 1 5 4 3 3 4 4 2 1 2 3 2 2 3 4 1 2
2 4 2 2 1 2 2 4 1 5 2 3 2 1 1 1 4 3 2 2 2 3 3 4 1
4 4 3 4 3 5 4 3 2 5 2 3 4 2 4 4 1 5 3 3 3 4 3 2 3
2 4 2 2 2 4 3 2 1 5 4 2 2 3 4 4 2 1 4 4 4 4 1 2 4
2 4 2 2 1 2 3 3 1 5 4 2 2 2 3 2 2 2 1 2 2 4 4 3 1
2 3 2 2 1 2 2 3 1 5 4 3 3 4 4 2 1 2 3 2 2 3 4 1 2
2 4 2 2 2 4 3 2 1 5 4 2 4 3 3 2 2 1 4 4 4 4 2 2 4
3 4 2 2 1 2 2 4 1 5 2 3 2 1 1 1 4 3 2 2 2 3 3 4 1
2 4 1 3 3 4 2 3 1 4 4 2 2 4 1 2 1 5 2 2 2 1 2 3 2
2 3 2 2 1 4 3 3 1 5 4 4 3 5 1 1 2 3 5 2 5 4 4 2 1
2 4 2 2 1 3 3 2 1 5 4 2 2 2 3 2 2 2 1 2 2 4 4 3 1
2 4 1 2 1 2 2 3 1 4 2 3 2 2 1 2 4 4 2 2 2 3 4 4 2
2 4 1 2 1 2 2 3 1 4 2 4 2 1 3 4 4 2 4 4 4 2 2 2 2
4 2 3 4 3 5 4 3 2 5 2 3 4 2 4 4 1 5 3 3 3 4 3 2 3
2 5 2 2 1 2 2 3 1 5 4 3 3 4 4 2 1 2 3 2 2 3 4 1 2
2 4 2 2 1 2 2 4 1 5 2 3 2 1 1 1 4 3 2 2 2 3 3 4 1
2 4 2 2 2 4 3 2 1 5 4 2 2 3 4 4 2 1 4 4 4 4 1 2 4
2 4 2 2 1 2 3 3 1 5 4 2 2 2 3 2 2 2 1 2 2 4 4 3 1
2 4 2 2 1 3 3 2 1 5 4 2 2 2 3 2 2 2 1 2 2 4 4 3 1
20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44
13
61 76 64 80 91 55 64 64 71 86 60 58 89 72 79 78 51 123 92 93 87 61 62 77 54
3 1 1 4 3 4 1 1 2 2 2 1 3 2 1 1 2 5 4 4 3 2 3 4 2
2 3 3 4 4 3 3 1 5 2 3 2 4 4 3 2 3 5 3 5 1 3 1 3 2
2 1 2 4 4 1 1 1 1 2 1 1 4 3 1 1 1 4 2 2 4 1 1 2 1
2 3 2 1 2 1 1 4 1 4 1 1 2 4 2 2 4 2 3 2 2 1 1 3 1
2 4 2 1 3 4 3 3 4 2 1 2 2 2 4 3 1 2 3 2 1 2 2 2 3
2 2 2 1 3 3 5 2 3 2 1 1 3 2 2 3 1 2 3 2 2 2 2 2 2
1 2 2 2 3 1 2 2 1 2 2 2 2 1 3 3 1 4 4 2 5 2 1 4 1
5 5 2 4 4 2 2 2 2 5 5 2 3 5 3 3 1 3 4 2 4 3 2 3 3
2 1 2 4 4 1 1 1 1 2 1 1 4 3 1 1 1 4 2 2 4 1 1 2 1
1 1 2 3 3 2 5 3 3 2 2 2 1 2 3 5 1 5 3 4 5 2 2 2 1
3 3 2 4 2 1 1 3 3 4 3 4 4 4 3 1 2 5 4 4 2 5 5 2 3
2 5 2 2 2 3 2 2 2 2 2 1 4 2 4 3 2 3 3 2 1 1 1 3 3
1 1 2 3 3 2 5 3 3 2 2 2 1 2 3 5 1 5 3 4 5 2 2 2 1
3 3 2 4 2 1 1 3 3 4 3 4 4 4 3 1 2 5 4 4 2 5 5 2 3
1 4 2 2 4 2 2 1 1 4 1 4 5 1 3 2 3 5 2 4 3 1 3 3 2
2 1 3 2 3 1 1 2 4 3 2 1 2 1 2 3 1 5 3 4 2 2 2 2 1
2 5 2 2 2 3 2 2 2 2 2 1 4 2 4 3 2 3 3 2 1 1 1 3 3
1 3 2 2 4 2 2 1 1 4 1 4 5 1 3 2 3 5 2 4 3 1 3 3 2
1 1 2 3 3 2 5 3 3 2 2 2 1 2 3 5 1 5 3 4 5 2 2 2 1
1 2 2 2 3 1 2 2 1 2 2 2 2 1 3 3 1 4 4 2 5 2 1 4 1
5 5 2 4 4 2 2 2 2 5 5 2 3 5 3 3 1 3 4 2 4 3 2 3 3
2 1 3 2 3 1 1 2 4 3 2 1 2 1 2 3 1 5 3 4 2 2 2 2 1
2 1 2 4 4 1 1 1 1 2 1 1 4 3 1 1 1 4 2 2 4 1 1 2 1
2 3 2 1 2 1 1 4 1 4 1 1 2 4 2 2 4 2 3 2 2 1 1 3 1
3 3 2 4 2 1 1 3 3 4 3 4 4 4 3 1 2 5 4 4 2 5 5 2 3
2 5 2 2 2 3 2 2 2 2 2 1 4 2 4 3 2 3 3 2 1 1 1 3 3
1 1 2 3 3 2 5 3 3 2 2 2 1 2 3 5 1 5 3 4 5 2 2 2 1
1 4 2 2 4 2 2 1 1 4 1 4 5 1 3 2 3 5 2 4 3 1 3 3 2
2 1 3 2 3 1 1 2 4 3 2 1 2 1 2 3 1 5 3 4 2 2 2 2 1
2 1 3 2 3 1 1 2 4 3 2 1 2 1 2 3 1 5 3 4 2 2 2 2 1
45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69
57 45 100 103 70 60 60 81 69 78 71 63 72 78 81 94 76 88 73 75 73 60 102 76 88
2 2 5 5 1 3 1 4 4 4 1 1 2 4 5 4 5 5 5 1 5 1 4 1 4
3 1 4 5 3 1 1 2 3 2 2 2 2 1 2 5 1 2 1 1 2 3 4 2 2
1 2 4 4 3 2 1 2 2 2 2 1 2 2 4 2 2 1 2 2 2 1 5 1 2
1 2 2 2 2 1 1 2 2 2 3 4 2 5 2 2 2 5 4 4 2 2 2 5 1
2 1 2 1 3 1 1 2 2 1 2 2 2 5 2 1 1 5 4 5 1 3 2 1 1
2 1 3 1 2 3 1 3 2 1 2 2 2 4 5 2 2 2 1 4 1 2 2 1 1
1 1 2 3 2 1 1 3 2 2 2 2 2 2 2 3 2 1 2 2 2 3 4 4 2
3 2 4 4 2 4 5 3 2 1 1 4 2 5 2 4 4 4 2 2 2 3 4 2 5
1 2 4 4 3 2 1 2 2 2 2 1 2 2 4 2 2 1 2 2 2 1 5 1 2
1 1 4 3 2 2 5 2 1 3 2 2 2 2 2 4 1 5 1 1 1 1 2 2 5
4 1 5 5 3 3 2 3 3 4 2 2 2 4 2 4 2 4 3 1 4 2 4 2 4
1 1 2 3 2 1 1 2 3 3 4 2 3 1 1 2 1 4 3 1 2 2 4 4 2
1 1 4 3 2 2 5 2 1 3 2 2 2 2 2 4 1 5 1 1 1 1 2 2 5
4 1 5 5 3 3 2 3 3 4 2 2 2 4 2 4 2 4 3 1 4 2 4 2 4
4 2 3 3 3 2 2 3 2 3 4 3 5 1 2 4 4 1 2 4 4 4 5 4 4
1 2 3 4 2 2 1 4 3 3 2 1 2 2 5 3 5 1 3 5 3 1 2 2 2
1 1 2 3 2 1 1 2 3 3 4 2 3 1 1 2 1 4 3 1 2 2 4 4 2
4 2 3 3 3 2 2 3 2 3 4 3 5 1 2 4 4 1 2 4 4 4 5 4 4
1 1 4 3 2 2 5 2 1 3 2 2 2 2 2 4 1 5 1 1 1 1 2 2 5
1 1 2 3 2 1 1 3 2 2 2 2 2 2 2 3 2 1 2 2 2 3 4 4 2
3 2 4 4 2 4 5 3 2 1 1 4 2 5 2 4 4 4 2 2 2 3 4 2 5
1 2 3 4 2 2 1 4 3 3 2 1 2 2 5 3 5 1 3 5 3 1 2 2 2
1 2 4 4 3 2 1 2 2 2 2 1 2 2 4 2 2 1 2 2 2 1 5 1 2
1 2 2 2 2 1 1 2 2 2 3 4 2 5 2 2 2 5 4 4 2 2 2 5 1
4 1 5 5 3 3 2 3 3 4 2 2 2 4 2 4 2 4 3 1 4 2 4 2 4
1 1 2 3 2 1 1 2 3 3 4 2 3 1 1 2 1 4 3 1 2 2 4 4 2
1 1 4 3 2 2 5 2 1 3 2 2 2 2 2 4 1 5 1 1 1 1 2 2 5
4 2 3 3 3 2 2 3 2 3 4 3 5 1 2 4 4 1 2 4 4 4 5 4 4
1 2 3 4 2 2 1 4 3 3 2 1 2 2 5 3 5 1 3 5 3 1 2 2 2
1 2 3 4 2 2 1 4 3 3 2 1 2 2 5 3 5 1 3 5 3 1 2 2 2
70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94
15
73 66 97 86 69 84 86 82 71 122 88 83 77 82 77 90 79 85 91 92 87 80 94 93 90
2 2 4 4 4 5 4 4 5 5 5 4 4 5 4 5 4 5 4 5 5 4 4 4 5
2 2 1 2 2 2 2 1 1 4 1 1 2 2 1 2 2 2 2 1 1 1 2 2 1
2 1 5 2 1 2 1 1 2 4 1 2 1 1 1 2 2 2 1 2 3 1 2 4 5
3 4 1 1 2 1 2 2 1 4 2 1 2 1 2 1 1 2 2 2 2 1 1 4 5
2 5 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 1 1 2
2 4 2 1 1 2 1 1 1 1 1 1 2 2 1 1 1 1 4 1 1 1 1 1 1
2 2 2 2 2 1 1 2 1 2 2 2 2 1 1 2 2 2 2 2 1 1 2 2 2
2 1 4 4 4 4 5 4 1 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 5 4
2 1 5 2 1 2 1 1 2 4 1 2 1 1 1 2 2 2 1 2 3 1 2 4 5
1 1 4 4 5 5 5 5 4 4 5 4 2 4 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 4
5 1 5 5 4 4 4 4 4 5 4 5 5 4 4 5 5 4 4 5 4 4 5 1 1
4 5 2 2 1 1 2 1 2 4 2 2 1 1 1 1 1 1 2 2 2 1 2 2 2
1 1 4 4 5 5 5 5 4 4 5 4 2 4 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 4
5 1 5 5 4 4 4 4 4 5 4 5 5 4 4 5 5 4 4 5 4 4 5 1 1
2 2 2 4 1 4 4 4 4 5 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 2 1
2 2 4 2 1 2 2 2 1 5 2 1 2 2 1 2 1 1 2 2 1 2 2 4 4
4 5 2 2 1 1 2 1 2 4 2 2 1 1 1 1 1 1 2 2 2 1 2 2 2
2 2 2 4 1 4 4 4 4 5 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 2 1
1 1 4 4 5 5 5 5 4 4 5 4 2 4 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 4
2 2 2 2 2 1 1 2 1 2 2 2 2 1 1 2 2 2 2 2 1 1 2 2 2
2 1 4 4 4 4 5 4 1 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 5 4
2 2 4 2 1 2 2 2 1 5 2 1 2 2 1 2 1 1 2 2 1 2 2 4 4
2 1 5 2 1 2 1 1 2 4 1 2 1 1 1 2 2 2 1 2 3 1 2 4 5
3 4 1 1 2 1 2 2 1 4 2 1 2 1 2 1 1 2 2 2 2 1 1 4 5
5 1 5 5 4 4 4 4 4 5 4 5 5 4 4 5 5 4 4 5 4 4 5 1 1
4 5 2 2 1 1 2 1 2 4 2 2 1 1 1 1 1 1 2 2 2 1 2 2 2
1 1 4 4 5 5 5 5 4 4 5 4 2 4 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 4
2 2 2 4 1 4 4 4 4 5 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 2 1
2 2 4 2 1 2 2 2 1 5 2 1 2 2 1 2 1 1 2 2 1 2 2 4 4
2 2 4 2 1 2 2 2 1 5 2 1 2 2 1 2 1 1 2 2 1 2 2 4 4
95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119
85 94 95 89 84 105 90 74 97 92 96 74 50 47 55 41 45 45 55 45 49 50 42 40 42
2 2 1 1 2 2 2 1 1 1 1 1 2 2 1 2 2 1 1 2 1 2 1 1 1
1 2 2 2 2 2 2 2 5 3 2 5 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4
3 4 1 1 2 4 2 2 5 1 2 2 2 2 2 1 2 1 1 1 2 2 1 1 1
4 2 2 4 2 4 1 1 5 1 2 2 1 1 1 1 1 2 2 2 1 2 1 1 2
4 4 2 4 3 2 4 5 4 4 4 4 1 2 2 2 2 1 2 1 2 1 1 2 1
3 4 4 4 5 2 4 4 5 4 5 4 1 1 2 2 1 2 1 1 1 1 1 1 2
2 2 2 4 4 4 4 3 4 4 2 1 2 1 1 2 2 2 1 2 2 1 2 2 1
5 5 5 3 4 4 5 4 3 2 4 4 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 1
3 4 1 1 2 4 2 2 5 1 2 2 2 2 1 1 2 1 2 1 2 2 1 1 1
4 5 4 4 2 3 2 2 2 5 4 2 2 2 2 2 1 1 2 1 1 1 1 1 1
1 4 2 1 2 5 2 2 2 4 4 1 1 1 2 1 1 2 2 1 2 2 2 2 1
1 2 5 2 2 4 2 4 5 4 4 5 2 1 2 1 2 2 2 2 2 2 2 1 2
4 5 4 4 2 3 2 2 2 5 4 2 2 2 2 2 1 1 2 1 1 1 1 1 1
1 4 2 1 2 5 2 2 2 4 4 1 1 1 2 1 1 2 2 1 2 2 2 2 1
2 2 4 4 2 2 4 2 2 1 2 2 2 1 2 1 1 1 2 2 2 1 1 1 2
4 2 4 4 5 4 5 2 2 4 4 2 1 2 2 1 1 1 2 1 1 2 1 1 1
1 2 5 2 2 4 2 4 5 4 4 5 2 1 2 1 2 2 2 2 2 2 2 1 2
2 2 4 4 2 2 4 2 2 1 2 2 2 1 2 1 1 1 2 2 2 1 1 1 2
4 5 4 4 2 3 2 2 2 5 4 2 2 2 2 2 1 1 2 1 1 1 1 1 1
2 2 2 4 4 4 4 3 4 4 2 1 2 1 1 2 2 2 1 2 2 1 2 2 1
5 5 5 3 4 4 5 4 3 2 4 4 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 1
4 2 4 4 5 4 5 2 2 4 4 2 1 2 2 1 1 1 2 1 1 2 1 1 1
3 4 1 1 2 4 2 2 5 1 2 2 2 2 2 1 2 1 1 1 2 2 1 1 1
4 2 2 4 2 4 1 1 5 1 2 2 1 1 1 1 1 2 2 2 1 2 1 1 2
1 4 2 1 2 5 2 2 2 4 4 1 1 1 2 1 1 2 2 1 2 2 2 2 1
1 2 5 2 2 4 2 4 5 4 4 5 2 1 2 1 2 2 2 2 2 2 2 1 2
4 5 4 4 2 3 2 2 2 5 4 2 2 2 2 2 1 1 2 1 1 1 1 1 1
2 2 4 4 2 2 4 2 2 1 2 2 2 1 2 1 1 1 2 2 2 1 1 1 2
4 2 4 4 5 4 5 2 2 4 4 2 1 2 2 1 1 1 2 1 1 2 1 1 1
4 2 4 4 5 4 5 2 2 4 4 2 1 2 2 1 1 1 2 1 1 2 1 1 1
120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144
17
39 47 49 46 45 43 59 43 55 54 53 48 44 46 46 42 40 40 48 41 46 42 38 44 44
1 4 5 1 2 2 2 5 5 5 4 5 5 1 2 1 1 1 1 1 1 2 1 1 2
4 4 5 4 4 3 4 4 4 4 2 4 1 5 3 3 3 3 3 4 5 4 4 4 4
1 1 2 1 2 2 2 1 2 1 2 2 2 1 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1
2 2 1 2 2 1 1 1 2 2 2 1 1 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
2 1 1 2 1 2 2 2 2 1 1 1 1 2 2 1 2 2 2 1 1 2 2 1 2
1 2 1 1 2 1 1 1 1 2 2 2 2 1 1 2 1 1 2 2 1 1 1 2 1
1 1 2 1 2 1 2 1 1 2 1 1 1 2 1 2 1 1 2 1 2 1 1 2 1
1 1 2 1 1 2 1 2 2 1 1 1 2 1 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 1
1 1 2 1 2 2 2 1 2 1 2 2 2 1 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1
1 2 2 2 1 2 2 1 1 1 2 2 1 2 2 1 1 1 2 1 1 1 1 1 2
1 1 1 2 1 1 5 2 2 4 2 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 1 1 1 1
2 1 1 1 2 1 2 1 2 2 2 2 1 2 1 1 1 1 2 1 2 2 1 1 2
1 2 2 2 1 2 2 1 1 1 2 2 1 2 2 1 1 1 2 1 1 1 1 1 2
1 1 1 2 1 1 5 2 2 4 2 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 1 1 1 1
1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
1 2 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1
2 1 1 1 2 1 2 1 2 2 2 2 1 2 1 1 1 1 2 1 2 2 1 1 2
1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
1 2 2 2 1 2 2 1 1 1 2 2 1 2 2 1 1 1 2 1 1 1 1 1 2
1 1 2 1 2 1 2 1 1 2 1 1 1 2 1 2 1 1 2 1 2 1 1 2 1
1 1 2 1 1 2 1 2 2 1 1 1 2 1 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 1
1 2 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1
1 1 2 1 2 2 2 1 2 1 2 2 2 1 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1
2 2 1 2 2 1 1 1 2 2 2 1 1 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
1 1 1 2 1 1 5 2 2 4 2 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 1 1 1 1
2 1 1 1 2 1 2 1 2 2 2 2 1 2 1 1 1 1 2 1 2 2 1 1 2
1 2 2 2 1 2 2 1 1 1 2 2 1 2 2 1 1 1 2 1 1 1 1 1 2
1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
1 2 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1
1 2 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1
145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169
41 41 42 49 48 45 48 53 43 53 51 51 55 49 51 50 52 95 77 81 113 95 68 100 64
2 2 1 1 2 2 1 1 1 2 1 2 1 1 1 2 2 1 3 2 4 3 3 4 2
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 2 2 3 3 2 2 1
1 2 1 2 2 2 1 1 1 1 2 2 1 1 2 1 2 1 2 2 4 3 4 4 2
1 1 2 2 1 1 1 2 1 2 1 2 2 1 1 1 1 4 2 3 4 4 2 4 4
1 2 1 1 2 1 2 2 1 2 1 1 5 2 1 1 2 1 2 1 4 2 1 2 2
1 1 1 2 1 1 2 1 1 1 2 2 3 1 1 2 1 1 2 2 4 2 1 2 1
2 2 1 1 1 1 2 1 1 1 1 2 1 1 1 1 2 4 4 3 3 4 1 4 2
1 2 2 5 1 1 2 2 1 2 1 2 2 2 2 2 1 4 2 4 4 3 3 4 2
1 2 1 2 2 2 1 1 1 1 2 2 1 1 2 1 2 1 2 2 4 3 4 4 2
1 1 1 1 2 1 1 2 1 2 2 1 1 2 2 2 2 4 2 3 3 2 2 2 1
2 1 2 2 1 2 2 1 2 1 1 1 2 1 2 1 1 5 4 3 4 4 2 4 4
2 1 2 1 2 2 2 3 1 2 2 1 2 2 2 2 2 4 2 3 4 2 3 2 2
1 1 1 1 2 1 1 2 1 2 2 1 1 2 2 2 2 4 2 3 3 2 2 2 1
2 1 2 2 1 2 2 1 2 1 1 1 2 1 2 1 1 5 4 3 4 4 2 4 4
1 1 1 1 1 2 1 3 1 1 1 1 2 2 1 2 3 3 4 2 4 4 2 4 2
1 1 1 1 2 1 2 1 3 3 3 3 2 2 2 2 1 3 2 3 4 4 2 4 2
2 1 2 1 2 2 2 3 1 2 2 1 2 2 2 2 2 4 2 3 4 2 3 2 2
1 1 1 1 1 2 1 3 1 1 1 1 2 2 1 2 3 3 4 2 4 4 2 4 2
1 1 1 1 2 1 1 2 1 2 2 1 1 2 2 2 2 4 2 3 3 2 2 2 1
2 2 1 1 1 1 2 1 1 1 1 2 1 1 1 1 2 4 4 3 3 4 1 4 2
1 2 2 5 1 1 2 2 1 2 1 2 2 2 2 2 1 4 2 4 4 3 3 4 2
1 1 1 1 2 1 2 1 3 3 3 3 2 2 2 2 1 3 2 3 4 4 2 4 2
1 2 1 2 2 2 1 1 1 1 2 2 1 1 2 1 2 1 2 2 4 3 4 4 2
1 1 2 2 1 1 1 2 1 2 1 2 2 1 1 1 1 4 2 3 4 4 2 4 4
2 1 2 2 1 2 2 1 2 1 1 1 2 1 2 1 1 5 4 3 4 4 2 4 4
2 1 2 1 2 2 2 3 1 2 2 1 2 2 2 2 2 4 2 3 4 2 3 2 2
1 1 1 1 2 1 1 2 1 2 2 1 1 2 2 2 2 4 2 3 3 2 2 2 1
1 1 1 1 1 2 1 3 1 1 1 1 2 2 1 2 3 3 4 2 4 4 2 4 2
1 1 1 1 2 1 2 1 3 3 3 3 2 2 2 2 1 3 2 3 4 4 2 4 2
1 1 1 1 2 1 2 1 3 3 3 3 2 2 2 2 1 3 2 3 4 4 2 4 2
170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194
19
74 76 83 103 108 105 85 79 103 109 101 88 94 71 76 53 84 74 79 64 74 66 106 79 114
3 3 3 1 2 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 1
1 1 4 3 3 4 1 1 4 4 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 3 3 2
2 2 3 1 4 3 3 4 2 4 4 4 4 3 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 4
2 2 3 5 3 4 3 3 4 3 3 3 3 2 2 3 3 2 2 2 3 2 4 2 2
2 2 2 2 4 2 2 2 4 2 4 2 2 2 2 1 1 2 2 2 2 1 2 2 1
2 2 2 4 4 2 1 1 2 2 2 1 3 2 2 1 3 3 2 3 4 3 4 2 1
3 4 2 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 3 2 3 3 2 2 1 2 2 4 2 4
3 3 3 3 4 4 2 2 4 4 5 2 4 2 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4
2 2 3 1 4 3 3 4 2 4 4 4 4 3 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 4
2 2 2 5 3 4 2 2 3 4 2 2 2 2 3 1 3 3 3 1 3 1 2 2 5
3 3 4 4 4 4 2 2 4 4 4 2 2 3 3 2 4 3 4 3 3 3 4 4 5
2 2 2 3 4 2 4 2 3 3 4 4 4 3 3 1 2 1 3 3 1 1 3 1 5
2 2 2 5 3 4 2 2 3 4 2 2 2 2 3 1 3 3 3 1 3 1 2 2 5
3 3 4 4 4 4 2 2 4 4 4 2 2 3 3 2 4 3 4 3 3 3 4 4 5
3 3 3 3 3 4 3 2 4 4 4 3 3 2 2 2 2 3 2 1 2 3 5 5 5
3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 2 3 1 4 3 3 3 2 3 4 2 3
2 2 2 3 4 2 4 2 3 3 4 4 4 3 3 1 2 1 3 3 1 1 3 1 5
3 3 3 3 3 4 3 2 4 4 4 3 3 2 2 2 2 3 2 1 2 3 5 5 5
2 2 2 5 3 4 2 2 3 4 2 2 2 2 3 1 3 3 3 1 3 1 2 2 5
3 4 2 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 3 2 3 3 2 2 1 2 2 4 2 4
3 3 3 3 4 4 2 2 4 4 5 2 4 2 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4
3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 2 3 1 4 3 3 3 2 3 4 2 3
2 2 3 1 4 3 3 4 2 4 4 4 4 3 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 4
2 2 3 5 3 4 3 3 4 3 3 3 3 2 2 3 3 2 2 2 3 2 4 2 2
3 3 4 4 4 4 2 2 4 4 4 2 2 3 3 2 4 3 4 3 3 3 4 4 5
2 2 2 3 4 2 4 2 3 3 4 4 4 3 3 1 2 1 3 3 1 1 3 1 5
2 2 2 5 3 4 2 2 3 4 2 2 2 2 3 1 3 3 3 1 3 1 2 2 5
3 3 3 3 3 4 3 2 4 4 4 3 3 2 2 2 2 3 2 1 2 3 5 5 5
3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 2 3 1 4 3 3 3 2 3 4 2 3
3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 2 3 1 4 3 3 3 2 3 4 2 3
195 196 197 198 199 200 201 202 203 204 205 206 207 208 209 210 211 212 213 214 215 216 217 218 219
97 83 90 90 115 82 120 85 77 89 105 101 118 54 81 52 77 74 76 75 92 94 116 116 115
4 2 2 4 4 5 3 5 5 2 4 1 4 2 5 1 2 1 3 3 5 3 5 5 4
3 2 4 2 4 3 2 4 5 2 4 3 4 2 2 1 1 2 3 1 2 4 3 4 3
4 3 2 4 4 1 5 2 3 3 3 3 4 1 5 1 2 1 2 2 2 2 5 4 4
2 2 3 3 4 1 4 3 3 3 3 3 5 2 2 1 4 4 2 1 2 4 2 4 4
4 3 3 3 2 2 2 1 2 4 4 4 3 1 4 3 2 2 2 1 1 3 3 2 3
4 4 4 3 1 2 2 1 2 2 2 2 1 1 1 1 2 2 5 2 2 2 4 3 3
4 1 4 3 4 2 4 3 2 3 3 3 4 2 2 1 3 2 2 1 2 4 3 4 4
2 4 3 3 4 4 4 1 2 2 4 4 4 2 2 5 3 2 2 3 4 4 4 2 3
4 3 2 4 4 1 5 2 3 3 3 3 4 1 5 1 2 1 2 5 2 2 2 4 4
3 4 3 3 4 4 4 2 2 2 4 4 4 2 1 1 2 3 2 1 4 3 3 2 3
4 2 4 4 4 3 4 4 3 4 2 2 4 4 2 3 4 3 2 4 1 2 4 4 5
4 3 2 2 4 4 3 2 1 3 4 4 4 2 2 1 2 2 3 3 5 4 4 5 3
3 4 3 3 4 4 4 2 2 2 4 4 4 2 1 1 2 3 2 1 4 3 3 2 3
4 2 4 4 4 3 4 4 3 4 2 2 4 4 2 3 4 3 2 4 1 2 4 4 5
2 2 3 2 4 4 5 4 4 3 4 4 4 1 2 3 2 3 2 4 2 2 5 5 4
3 3 3 3 4 1 5 4 2 4 4 4 4 1 5 1 3 3 4 3 5 4 5 5 5
4 3 2 2 4 4 3 2 1 3 4 4 4 2 2 1 2 2 3 3 5 4 4 5 3
2 2 3 2 4 4 5 4 4 3 4 4 4 1 2 3 2 3 2 4 2 2 5 5 4
3 4 3 3 4 4 4 2 2 2 4 4 4 2 1 1 2 3 2 1 4 3 3 2 3
4 1 4 3 4 2 4 3 2 3 3 3 4 2 2 1 3 2 2 1 2 4 3 4 4
2 4 3 3 4 4 4 1 2 2 4 4 4 2 2 5 3 2 2 3 4 4 4 2 3
3 3 3 3 4 1 5 4 2 4 4 4 4 1 5 1 3 3 4 3 5 4 5 5 5
4 3 2 4 4 1 5 2 3 3 3 3 4 1 5 1 2 1 2 2 2 2 5 4 4
2 2 3 3 4 1 4 3 3 3 3 3 5 2 2 1 4 4 2 1 2 4 2 4 4
4 2 4 4 4 3 4 4 3 4 2 2 4 4 2 3 4 3 2 4 1 2 4 4 5
4 3 2 2 4 4 3 2 1 3 4 4 4 2 2 1 2 2 3 3 5 4 4 5 3
3 4 3 3 4 4 4 2 2 2 4 4 4 2 1 1 2 3 2 1 4 3 3 2 3
2 2 3 2 4 4 5 4 4 3 4 4 4 1 2 3 2 3 2 4 2 2 5 5 4
3 3 3 3 4 1 5 4 2 4 4 4 4 1 5 1 3 3 4 3 5 4 5 5 5
3 3 3 3 4 1 5 4 2 4 4 4 4 1 5 1 3 3 4 3 5 4 5 5 5
220 221 222 223 224 225 226 227 228 229 230 231 232 233 234 235 236 237 238 239 240 241 242 243 244
21
105 109 91 60 83 90 103 102 67 109 97 104 70 104 105 105 117 112 110 106 93 95 85 112 114
4 4 2 3 3 3 4 3 4 3 2 5 4 5 5 4 3 4 4 4 4 5 3 2 4
3 4 3 3 2 4 4 5 3 1 3 3 3 4 4 3 4 3 2 4 2 1 2 3 4
3 4 1 2 2 2 4 2 1 1 3 2 4 3 3 4 4 4 4 4 5 4 3 4 4
4 4 5 3 2 4 3 3 4 4 2 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4
2 3 2 4 2 2 2 1 2 2 4 3 1 4 4 1 1 3 3 3 3 4 3 3 2
2 4 2 3 2 2 2 1 2 2 2 3 1 3 2 2 5 3 2 3 3 2 2 5 2
4 3 2 2 2 2 4 4 1 5 5 3 3 3 4 4 4 3 3 5 2 5 3 4 4
4 4 4 2 4 3 4 2 4 5 5 5 3 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 5 5
3 4 1 2 2 2 4 2 1 1 3 2 4 3 3 4 4 4 4 4 5 4 3 4 4
3 3 2 1 5 3 3 5 2 5 2 3 1 4 2 4 4 4 4 2 2 3 3 3 5
4 5 4 1 4 3 4 5 2 4 3 4 1 4 4 1 4 3 3 3 5 4 4 3 4
3 5 3 2 2 2 3 3 2 3 4 4 2 3 3 4 4 4 4 3 2 1 2 4 4
3 3 2 1 5 3 3 5 2 5 2 3 1 4 2 4 4 4 4 2 2 3 3 3 5
4 5 4 1 4 3 4 5 2 4 3 4 1 4 4 1 4 3 3 3 5 4 4 3 4
4 2 4 2 2 4 4 4 1 3 4 2 2 2 4 4 4 4 4 4 3 2 4 4 4
4 3 4 2 2 4 3 3 3 5 3 5 3 4 4 4 4 4 4 4 2 3 1 4 2
3 5 3 2 2 2 3 3 2 3 4 4 2 3 3 4 4 4 4 3 2 1 2 4 4
4 2 4 2 2 4 4 4 1 3 4 2 2 2 4 4 4 4 4 4 3 2 4 4 4
3 3 2 1 5 3 3 5 2 5 2 3 1 4 2 4 4 4 4 2 2 3 3 3 5
4 3 2 2 2 2 4 4 1 5 5 3 3 3 4 4 4 3 3 5 2 5 3 4 4
4 4 4 2 4 3 4 2 4 5 5 5 3 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 5 5
4 3 4 2 2 4 3 3 3 5 3 5 3 4 4 4 4 4 4 4 2 3 1 4 2
3 4 1 2 2 2 4 2 1 1 3 2 4 3 3 4 4 4 4 4 5 4 3 4 4
4 4 5 3 2 4 3 3 4 4 2 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4
4 5 4 1 4 3 4 5 2 4 3 4 1 4 4 1 4 3 3 3 5 4 4 3 4
3 5 3 2 2 2 3 3 2 3 4 4 2 3 3 4 4 4 4 3 2 1 2 4 4
3 3 2 1 5 3 3 5 2 5 2 3 1 4 2 4 4 4 4 2 2 3 3 3 5
4 2 4 2 2 4 4 4 1 3 4 2 2 2 4 4 4 4 4 4 3 2 4 4 4
4 3 4 2 2 4 3 3 3 5 3 5 3 4 4 4 4 4 4 4 2 3 1 4 2
4 3 4 2 2 4 3 3 3 5 3 5 3 4 4 4 4 4 4 4 2 3 1 4 2
245 246 247 248 249 250 251 252 253 254 255 256 257 258 259 260 261 262 263 264 265 266 267 268 269
84 86 81 85 87 102 102 102 83 110 100 110 111 100 108 100 90 86 90 90 86 99 86 90 124
3 3 2 2 3 3 3 3 3 5 4 3 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 5
3 3 3 4 3 2 2 2 3 4 4 4 5 2 2 2 2 2 2 2 2 4 2 3 4
4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4
2 2 3 4 3 4 4 4 4 2 2 4 2 4 4 4 2 2 2 2 1 2 2 1 2
2 2 3 3 2 3 3 3 2 1 5 4 4 4 4 4 4 2 2 2 2 4 2 2 2
2 2 2 2 3 2 2 2 2 1 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2 4 2 1 2
2 3 2 1 2 3 3 3 2 2 2 4 3 3 3 3 2 3 4 4 4 4 2 5 4
4 2 4 4 3 4 4 4 3 5 4 2 4 4 4 4 2 4 5 5 4 5 4 4 4
4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4
5 2 2 3 4 3 3 3 2 5 5 4 4 2 4 2 2 2 2 2 2 3 3 5 5
3 3 1 2 3 4 4 4 3 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 5
1 5 4 4 3 3 3 3 3 2 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 1 4
5 2 2 3 4 3 3 3 2 5 5 4 4 2 4 2 2 2 2 2 2 3 3 5 5
3 3 1 2 3 4 4 4 3 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 5
2 2 3 2 3 3 3 3 4 4 3 4 4 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 4 4
2 3 3 2 2 4 4 4 2 4 1 4 4 4 4 4 4 2 2 2 2 1 3 2 5
1 5 4 4 3 3 3 3 3 2 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 1 4
2 2 3 2 3 3 3 3 4 4 3 4 4 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 4 4
5 2 2 3 4 3 3 3 2 5 5 4 4 2 4 2 2 2 2 2 2 3 3 5 5
2 3 2 1 2 3 3 3 2 2 2 4 3 3 3 3 2 3 4 4 4 4 2 5 4
4 2 4 4 3 4 4 4 3 5 4 2 4 4 4 4 2 4 5 5 4 5 4 4 4
2 3 3 2 2 4 4 4 2 4 1 4 4 4 4 4 4 2 2 2 2 1 3 2 5
4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4
2 2 3 4 3 4 4 4 4 2 2 4 2 4 4 4 2 2 2 2 1 2 2 1 2
3 3 1 2 3 4 4 4 3 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 5
1 5 4 4 3 3 3 3 3 2 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 1 4
5 2 2 3 4 3 3 3 2 5 5 4 4 2 4 2 2 2 2 2 2 3 3 5 5
2 2 3 2 3 3 3 3 4 4 3 4 4 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 4 4
2 3 3 2 2 4 4 4 2 4 1 4 4 4 4 4 4 2 2 2 2 1 3 2 5
2 3 3 2 2 4 4 4 2 4 1 4 4 4 4 4 4 2 2 2 2 1 3 2 5
270 271 272 273 274 275 276 277 278 279 280 281 282 283 284 285 286 287 288 289 290 291 292 293 294
23
62 102 108 103 84 90 88 85 93 90 82 91 97 98 100 73 107 117 118 116 123 119 111 111 113
3 2 4 5 3 5 4 4 5 5 2 3 5 4 3 5 1 1 1 1 1 1 1 1 1
1 1 4 2 5 4 4 5 5 3 1 3 4 2 4 3 1 1 2 2 1 1 1 1 2
2 3 3 2 1 1 3 2 3 5 5 4 3 4 2 1 4 5 4 3 4 4 3 4 4
1 3 4 3 1 1 2 2 2 5 4 4 3 3 3 2 1 2 2 2 2 2 1 2 2
1 5 2 4 4 4 2 5 1 3 3 4 1 3 4 2 1 1 1 1 1 2 1 1 2
1 5 3 3 5 2 5 4 1 2 4 3 4 4 3 1 1 1 1 1 1 2 1 2 2
2 5 5 3 3 3 3 2 5 2 4 1 1 2 3 2 5 5 5 5 5 5 5 4 4
2 5 4 3 2 5 4 4 2 2 2 3 2 3 3 2 4 5 4 5 4 5 4 4 4
2 3 3 2 1 1 3 2 3 5 5 4 3 4 1 4 4 5 4 3 4 4 3 4 4
1 4 5 4 3 4 5 5 4 4 3 2 4 4 5 3 4 4 5 5 5 5 5 5 5
4 3 2 5 1 2 1 2 4 3 3 3 4 4 4 3 5 5 5 5 5 5 4 5 5
1 1 3 4 5 3 4 3 1 3 2 3 3 3 2 2 4 5 4 5 5 5 5 5 4
1 4 5 4 3 4 5 5 4 4 3 2 4 4 5 3 4 4 5 5 5 5 5 5 5
4 3 2 5 1 2 1 2 4 3 3 3 4 4 4 3 5 5 5 5 5 5 4 5 5
3 2 3 2 2 1 1 2 5 2 2 4 3 4 3 3 4 4 4 4 5 5 5 4 5
3 5 4 4 4 5 2 1 2 1 1 3 4 2 4 2 4 4 5 4 5 3 4 3 3
1 1 3 4 5 3 4 3 1 3 2 3 3 3 2 2 4 5 4 5 5 5 5 5 4
3 2 3 2 2 1 1 2 5 2 2 4 3 4 3 3 4 4 4 4 5 5 5 4 5
1 4 5 4 3 4 5 5 4 4 3 2 4 4 5 3 4 4 5 5 5 5 5 5 5
2 5 5 3 3 3 3 2 5 2 4 1 1 2 3 2 5 5 5 5 5 5 5 4 4
2 5 4 3 2 5 4 4 2 2 2 3 2 3 3 2 4 5 4 5 4 5 4 4 4
3 5 4 4 4 5 2 1 2 1 1 3 4 2 4 2 4 4 5 4 5 3 4 3 3
2 3 3 2 1 1 3 2 3 5 5 4 3 4 2 1 4 5 4 3 4 4 3 4 4
1 3 4 3 1 1 2 2 2 5 4 4 3 3 3 2 1 2 2 2 2 2 1 2 2
4 3 2 5 1 2 1 2 4 3 3 3 4 4 4 3 5 5 5 5 5 5 4 5 5
1 1 3 4 5 3 4 3 1 3 2 3 3 3 2 2 4 5 4 5 5 5 5 5 4
1 4 5 4 3 4 5 5 4 4 3 2 4 4 5 3 4 4 5 5 5 5 5 5 5
3 2 3 2 2 1 1 2 5 2 2 4 3 4 3 3 4 4 4 4 5 5 5 4 5
3 5 4 4 4 5 2 1 2 1 1 3 4 2 4 2 4 4 5 4 5 3 4 3 3
3 5 4 4 4 5 2 1 2 1 1 3 4 2 4 2 4 4 5 4 5 3 4 3 3
295 296 297 298 299 300 301 302 303 304 305 306 307 308 309 310 311 312 313 314 315 316 317 318 319
109 105 110 98 120 116 113 108 117 104 118 121 112 119 110 110 113 112 111 113 114 116 113 110 104
1 1 1 1 2 1 1 1 2 1 1 1 1 2 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1
1 2 2 2 1 2 1 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 1 2 2 2 2 1 1 2
2 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3
2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 2 3 2 2 2 2 2 1 2 3
2 1 2 2 1 2 1 1 2 1 2 1 2 1 2 2 2 2 1 1 1 2 1 1 1
2 2 2 4 1 2 1 1 2 1 2 1 2 2 2 2 2 2 2 1 1 2 1 1 1
4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 5 4 5 4 4 4 4 5 5 4 4 5 4 4
4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4
2 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3
5 4 5 1 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 4 5 5 5 5 4
5 4 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4
5 4 5 1 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 4 5 5 5 5 4
5 4 4 5 5 5 5 4 5 4 5 4 4 4 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5 4
3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 5 3 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3
5 4 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4
5 4 4 5 5 5 5 4 5 4 5 4 4 4 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5 4
5 4 5 1 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5
4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 5 4 5 4 4 4 4 5 5 4 4 5 4 4
4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4
3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 5 3 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3
2 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3
2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 2 3 2 2 2 2 2 1 2 3
5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 4 5 5 5 5 4
5 4 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4
5 4 5 1 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5
5 4 4 5 5 5 5 4 5 4 5 4 4 4 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5 4
3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 5 3 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 5 3 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3
320 321 322 323 324 325 326 327 328 329 330 331 332 333 334 335 336 337 338 339 340 341 342 343 344
25
114 114 113 116 116 115 116 115 112 96 113 105 106 111 109 111 115 112 107
2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 1
2 1 2 2 2 2 2 1 2 1 2 2 2 2 2 2 1 2 2
4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4
2 2 2 2 2 2 2 3 1 2 4 2 2 2 2 2 2 2 2
1 2 2 2 1 2 2 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 2 1
1 2 2 2 1 2 2 1 1 1 1 2 1 1 1 2 2 2 2
5 5 4 4 5 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 3
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 2 5
4 4 4 4 5 4 4 4 4 2 4 4 4 4 3 4 4 4 3
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 4
5 5 5 5 4 5 5 5 5 1 5 4 4 5 4 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 4
5 5 5 5 4 5 5 5 5 1 5 4 4 5 4 5 5 5 5
4 4 4 5 5 4 5 5 5 4 4 4 4 4 5 4 5 4 5
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4
4 4 4 5 5 4 5 5 5 4 4 4 4 4 5 4 5 4 5
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 4
5 5 4 4 5 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 3
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 2 5
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4
2 2 2 2 2 2 2 3 1 2 4 2 2 2 2 2 2 2 2
5 5 5 5 4 5 5 5 5 1 5 4 4 5 4 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 4
4 4 4 5 5 4 5 5 5 4 4 4 4 4 5 4 5 4 5
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
345 346 347 348 349 350 351 352 353 354 355 356 357 358 359 360 361 362 363
DATA DIKOTOMIK URUT
27
JML 30 29 28 27 26 25 24 23 22 21 20 19 18 17 16 15 14 13 12 11 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 142 124 123 123 122 121 120 120 119 119 118 118 118 117 117 117 116 116 116 116 116 116
5 5 5 1 5 1 3 2 1 2 4 1 1 3 1 2 5 5 1 1 1 1
5 4 5 1 4 2 2 1 1 2 4 2 2 4 1 2 3 4 2 2 2 2
4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 3 4 4 4
4 2 2 2 4 2 4 2 2 2 5 2 2 4 2 2 2 4 2 2 2 2
4 2 2 1 2 1 2 1 2 1 3 1 2 1 1 2 3 2 1 2 2 2
5 2 2 1 1 1 2 1 2 2 1 1 2 5 1 2 4 3 1 2 2 2
4 4 4 5 2 5 4 5 5 5 4 5 5 4 5 4 3 4 5 4 4 4
5 4 3 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 2 5 4 4 4
4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 2 4 3 4 4 4
5 5 5 5 4 5 4 5 5 5 4 5 5 4 4 5 3 2 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 5 5 4 5 5 4 4 5 5 5 5
5 4 3 5 4 5 3 5 5 5 4 4 5 4 5 5 4 5 5 5 5 5
5 5 5 5 4 5 4 5 5 5 4 5 5 4 4 5 3 2 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 5 5 4 5 5 4 4 5 5 5 5
5 4 5 5 5 4 5 5 5 4 4 4 5 4 4 5 5 5 4 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 4 3 4 4 5 3 4 4 3 5 5 4 3 3 3
5 4 3 5 4 5 3 5 5 5 4 4 5 4 5 5 4 5 5 5 5 5
5 4 5 5 5 4 5 5 5 4 4 4 5 4 4 5 5 5 4 5 5 5
5 5 5 5 4 5 4 5 5 5 4 5 5 4 4 5 3 2 5 5 5 5
4 4 4 5 2 5 4 5 5 5 4 5 5 4 5 4 3 4 5 4 4 4
5 4 3 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 2 5 4 4 4
5 5 5 5 5 5 5 4 3 4 4 5 3 4 4 3 5 5 4 3 3 3
4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 3 4 4 4
4 2 2 2 4 2 4 2 2 2 5 2 2 4 2 2 2 4 2 2 2 2
5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 5 5 4 5 5 4 4 5 5 5 5
5 4 3 5 4 5 3 5 5 5 4 4 5 4 5 5 4 5 5 5 5 5
5 5 5 5 4 5 4 5 5 5 4 5 5 4 4 5 3 2 5 5 5 5
5 4 5 5 5 4 5 5 5 4 4 4 5 4 4 5 5 5 4 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 4 3 4 4 5 3 4 4 3 5 5 4 3 3 3
5 5 5 5 5 5 5 4 3 4 4 5 3 4 4 3 5 5 4 3 3 3
SBYK/ ITEM 29 294 62 315 104 331 226 324 316 333 232 313 330 261 312 328 242 243 314 325 341 348
116 116 115 115 115 115 115 114 114 114 114 114 113 113 113 113 113 113 113 113 112 112 112 112 112
1 1 4 4 1 1 2 1 4 1 2 1 4 1 1 1 1 1 1 1 4 2 1 1 1
2 2 4 3 2 1 1 2 4 2 2 1 3 2 1 2 2 1 2 2 3 3 1 1 2
5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
2 2 4 4 2 3 2 2 4 2 2 2 4 2 2 3 2 1 2 4 4 4 2 2 1
1 2 2 3 2 1 1 1 2 1 1 2 4 2 1 2 1 1 2 1 3 3 2 2 1
1 2 1 3 2 1 2 1 2 1 1 2 4 2 1 2 1 1 2 1 3 5 2 2 1
5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 5 3 4 4 4 5 5 4 5 3 4 4 4 4
4 4 4 3 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4
5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 4 3 5 5 5 5 5 5 5 5 3 5 5 5 5 5 5 4 4 3 5 5 5
4 5 4 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 5 5 4 4 5 5 5 3 3 5 4 5
5 5 4 3 5 5 5 5 4 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5
5 5 4 3 5 5 5 5 5 5 5 5 3 5 5 5 5 5 5 4 4 3 5 5 5
4 5 4 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 5 5 4 4 5 5 5 3 3 5 4 5
5 5 4 4 4 5 5 5 4 5 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 5
3 3 4 5 3 3 3 3 2 3 3 3 4 3 3 2 3 3 3 3 4 4 3 3 3
5 5 4 3 5 5 5 5 4 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5
5 5 4 4 4 5 5 5 4 5 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 5
5 5 4 3 5 5 5 5 5 5 5 5 3 5 5 5 5 5 5 4 4 3 5 5 5
5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 5 3 4 4 4 5 5 4 5 3 4 4 4 4
4 4 4 3 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4
3 3 4 5 3 3 3 3 2 3 3 3 4 3 3 2 3 3 3 3 4 4 3 3 3
5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
2 2 4 4 2 3 2 2 4 2 2 2 4 2 2 3 2 1 2 4 4 4 2 2 1
4 5 4 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 5 5 4 4 5 5 5 3 3 5 4 5
5 5 4 3 5 5 5 5 4 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5
5 5 4 3 5 5 5 5 5 5 5 5 3 5 5 5 5 5 5 4 4 3 5 5 5
5 5 4 4 4 5 5 5 4 5 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 5
3 3 4 5 3 3 3 3 2 3 3 3 4 3 3 2 3 3 3 3 4 4 3 3 3
3 3 4 5 3 3 3 3 2 3 3 3 4 3 3 2 3 3 3 3 4 4 3 3 3
349 351 224 244 350 352 361 219 269 340 345 346 190 319 326 336 339 342 347 355 262 268 332 337 353
29
112 111 111 111 111 111 111 111 110 110 110 110 110 110 110 109 109 109 109 109 108 108 108 108 107
2 4 1 1 1 2 1 2 4 5 3 1 1 1 1 4 4 3 1 2 2 4 4 1 1
2 4 5 1 1 2 2 2 2 4 4 2 2 2 1 4 4 1 1 2 3 2 4 2 1
4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 1 2 3 4 4 3 4 4
2 4 2 1 2 2 2 2 4 2 4 2 3 2 2 3 4 4 2 2 3 4 4 2 1
2 3 4 1 1 1 1 1 3 1 4 2 2 2 1 2 3 2 2 1 4 4 2 1 1
2 3 3 1 2 2 1 2 2 1 2 2 2 2 1 2 4 2 2 1 4 2 3 1 1
5 4 3 5 4 5 4 4 3 2 4 4 4 4 4 3 3 5 4 4 4 3 5 4 5
2 4 4 4 4 4 4 3 4 5 2 4 3 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 1 2 3 4 4 3 4 4
5 4 4 5 5 4 5 5 4 5 4 5 5 5 5 4 3 5 5 5 3 4 5 5 4
5 2 4 4 5 5 5 5 3 5 5 5 5 4 5 4 5 4 5 4 4 4 2 4 5
5 2 4 5 5 5 5 5 4 2 2 5 4 4 4 3 5 3 5 5 4 4 3 5 4
5 4 4 5 5 4 5 5 4 5 4 5 5 5 5 4 3 5 5 5 3 4 5 5 4
5 4 4 4 5 5 5 5 3 5 5 5 5 4 5 4 5 4 5 4 4 4 2 4 5
4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 2 3 5 5 3 2 3 4 4
3 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 3 5 3 3 4 4 4 3 4
5 3 4 5 5 5 5 5 4 2 2 5 4 4 4 3 5 3 5 5 4 4 3 5 4
4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 2 3 5 5 3 2 3 4 4
5 4 4 5 5 4 5 5 4 5 4 5 5 5 5 4 3 5 5 5 3 4 5 5 4
5 4 3 5 4 5 4 4 3 2 4 4 4 4 4 3 3 5 4 4 4 3 5 4 5
2 3 4 4 4 4 4 3 4 5 2 4 3 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4
3 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 3 5 3 3 4 4 4 3 4
4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 1 2 3 4 4 3 4 4
2 4 2 1 2 2 2 2 4 2 4 2 3 2 2 3 4 4 2 2 3 4 4 2 1
5 2 4 4 5 5 5 5 3 5 5 5 5 4 5 4 5 4 5 4 4 4 2 4 5
5 5 4 5 5 5 5 5 4 2 2 5 4 4 4 3 5 3 5 5 4 4 3 5 4
5 4 4 5 5 4 5 5 4 5 4 5 5 5 5 4 3 5 5 5 3 4 5 5 4
4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 2 3 5 5 3 2 3 4 4
3 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 3 5 3 3 4 4 4 3 4
3 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 3 5 3 3 4 4 4 3 4
362 21 282 317 318 338 358 360 263 279 281 322 334 335 343 204 246 254 320 359 199 284 297 327 311
107 106 106 106 105 105 105 105 105 105 105 105 104 104 104 104 104 103 103 103 103 103 102 102 102
1 4 4 1 2 4 4 4 5 4 1 1 3 5 5 1 1 5 1 4 4 5 4 4 3
2 3 4 2 2 4 4 3 4 3 2 2 4 3 4 2 2 5 3 4 4 2 4 4 5
4 3 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 2 3 4 3 4 1 2 4 2 3 5 2
2 4 4 2 4 4 3 4 3 4 2 2 2 3 3 2 3 2 5 4 3 3 3 2 3
1 2 3 1 2 2 4 2 4 1 1 2 2 3 4 1 1 1 2 4 2 4 3 2 1
2 4 3 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 1 1 1 4 2 2 3 3 2 1
3 4 5 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 4 3 4 3 3 4 4
5 4 4 3 4 4 4 4 5 4 4 4 5 5 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 2
3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 2 2 3 4 3 4 1 2 4 2 2 5 2
4 2 2 5 3 4 4 3 2 4 4 5 4 3 4 4 5 3 5 3 3 4 4 2 5
5 4 3 4 5 4 2 4 4 1 5 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 5 4 4 5
4 3 3 5 4 2 4 3 3 4 4 4 2 4 3 4 4 3 3 3 3 4 3 4 3
4 2 2 5 3 4 4 3 2 4 4 5 4 3 4 4 5 3 5 3 3 4 3 2 5
5 4 3 4 5 4 2 4 4 1 5 4 2 4 4 5 4 5 4 4 4 5 4 4 5
5 5 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 2 2 4 4 3 3 4 4 2 4 5 4
3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 5 5 4 3 3 4 4 4 3 4 4 2 3
4 3 3 5 4 2 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 4 3 4 3
5 5 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 2 2 4 4 3 3 4 4 2 4 5 4
4 2 2 5 3 4 4 3 2 4 4 5 4 3 4 4 5 3 5 3 3 4 4 2 5
3 4 5 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 4 3 4 3 3 4 4
5 4 4 3 4 4 4 4 5 4 4 4 3 5 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 2
3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 5 5 4 3 3 4 4 4 3 4 4 2 3
4 3 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 2 2 3 4 3 4 1 2 4 2 3 5 2
2 4 4 2 4 4 3 4 3 4 2 2 2 3 3 2 3 2 5 4 3 3 3 2 3
5 4 3 4 5 4 2 4 4 1 5 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 5 4 4 5
4 3 3 5 4 2 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 4 3 4 3
4 2 2 5 3 4 4 3 2 4 4 5 4 3 4 4 5 3 5 3 3 4 2 2 5
5 5 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 2 2 4 4 3 3 4 4 2 4 5 4
3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 5 5 4 3 3 4 4 4 3 4 4 2 3
3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 5 5 4 3 3 4 4 4 3 4 2 2 3
363 217 264 357 125 200 230 245 259 260 321 356 18 256 258 329 344 73 198 203 251 298 12 92 252
31
102 102 102 102 101 101 100 100 100 100 100 100 99 98 98 98 97 97 97 97 97 96 96 95 95
3 3 3 2 3 1 5 4 4 4 4 3 4 4 4 1 4 1 4 2 5 1 1 1 1
2 2 2 1 2 3 4 2 4 2 2 4 4 4 2 2 1 5 3 3 4 2 1 2 1
4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 2 5 3 4 4 5 5 4 3 3 2 4 1 1
4 4 4 3 3 3 2 4 2 4 4 3 2 2 3 1 1 5 2 2 3 2 2 2 4
3 3 3 5 4 4 2 2 5 4 4 4 4 3 3 2 2 4 4 4 1 4 1 2 1
2 2 2 5 2 2 3 2 2 2 2 3 4 3 4 4 2 5 4 2 4 5 1 4 1
3 3 3 5 3 3 2 4 2 3 3 3 4 1 2 4 2 4 4 5 1 2 4 2 4
4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 3 5 4 3 3 4 3 2 5 2 4 4 5 4
4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 1 5 3 4 4 5 5 4 3 3 2 2 1 1
3 3 3 4 2 4 4 2 5 2 2 5 3 3 4 1 4 2 3 2 4 4 5 4 4
4 4 4 3 4 2 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 2 4 3 4 4 1 2 5
3 3 3 1 4 4 2 2 4 4 4 2 4 3 3 5 2 5 4 4 3 4 5 5 4
3 3 3 4 2 4 4 2 5 2 2 5 3 3 4 1 4 2 3 2 4 4 5 4 4
4 4 4 3 4 2 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 2 4 3 4 4 1 2 5
3 3 3 2 4 4 3 4 3 2 2 3 2 4 4 5 2 2 2 4 3 2 4 4 3
4 4 4 5 3 4 3 4 1 4 4 4 1 4 2 3 4 2 3 3 4 4 3 4 3
3 3 3 1 4 4 2 2 4 4 4 2 4 3 3 5 2 5 4 4 3 4 5 5 4
3 3 3 2 4 4 3 4 3 2 2 3 2 4 4 5 2 2 2 4 3 2 4 4 3
3 3 3 4 2 4 4 2 5 2 2 5 3 3 4 1 4 2 3 2 4 4 5 4 4
3 3 3 5 3 3 2 4 2 3 3 3 4 1 2 4 2 4 4 5 1 2 4 2 4
4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 3 5 4 3 3 4 3 2 5 2 4 4 5 4
4 4 4 5 3 4 3 4 1 4 4 4 1 4 2 3 4 2 3 3 4 4 3 4 3
4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 2 5 3 4 4 5 5 4 3 3 2 4 1 1
4 4 4 3 3 3 2 4 2 4 4 3 2 2 3 1 1 5 2 2 3 2 2 2 4
4 4 4 3 4 2 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 2 4 3 4 4 1 2 5
3 3 3 1 4 4 2 2 4 4 4 2 4 3 3 5 2 5 4 4 3 4 5 5 4
3 3 3 4 2 4 4 2 5 2 2 5 3 3 4 1 4 2 3 2 4 4 5 4 4
3 3 3 2 4 4 3 4 3 2 2 3 2 4 4 5 2 2 2 4 3 2 4 4 3
4 4 4 5 3 4 3 4 1 4 4 4 1 4 2 3 4 2 3 3 4 4 3 4 3
4 4 4 5 3 4 3 4 1 4 4 4 1 4 2 3 4 2 3 3 4 4 3 4 3
275 276 277 296 205 231 72 193 280 283 285 309 291 41 308 323 97 128 220 255 307 130 354 122 187
95 95 94 94 94 94 94 94 93 93 93 93 93 93 92 92 92 92 91 91 91 91 91 90 90
3 5 3 4 4 2 3 3 4 3 4 4 4 5 4 5 1 5 4 3 4 2 3 4 5
3 1 2 5 2 2 1 4 3 2 5 2 2 5 3 1 3 2 3 4 2 3 3 2 2
3 4 4 2 2 4 4 2 2 2 2 4 5 3 2 2 1 2 3 4 1 1 4 2 2
4 3 2 2 1 2 3 4 3 2 2 4 4 2 3 2 1 2 3 2 2 5 4 2 1
2 4 4 1 1 4 2 3 2 2 2 1 3 1 3 2 4 1 4 3 2 2 4 2 2
2 2 4 2 1 4 3 2 1 3 2 1 3 1 3 1 4 2 4 3 4 2 3 2 1
4 5 2 3 2 2 4 4 3 2 2 2 2 5 4 2 4 2 2 3 2 2 1 4 2
3 5 4 4 5 5 4 4 4 4 2 5 4 2 4 4 2 4 4 4 5 4 3 4 5
3 4 4 2 2 4 4 2 3 2 2 4 5 3 2 2 1 2 3 4 1 1 4 2 2
2 3 3 4 5 5 2 3 4 4 4 5 2 4 3 5 5 4 3 3 5 2 2 2 5
4 4 3 4 5 4 2 2 3 2 4 1 5 4 4 5 4 1 2 2 4 4 3 2 5
2 1 4 2 2 2 4 4 5 2 2 2 2 1 3 2 4 5 3 2 2 3 3 4 1
2 3 3 4 5 5 2 3 3 2 4 5 2 4 3 5 5 4 2 3 5 2 2 2 5
4 4 3 4 5 4 2 2 4 5 4 1 5 4 4 5 4 1 2 2 4 4 3 2 5
4 2 1 4 5 2 3 2 4 3 4 2 3 5 2 4 1 2 2 4 4 4 4 4 4
4 3 4 3 2 2 4 4 3 3 4 4 2 2 3 2 4 5 4 3 2 4 3 4 2
2 1 4 2 2 2 4 4 3 5 2 2 2 1 3 2 4 5 5 2 2 3 3 4 1
4 2 2 4 5 2 3 2 4 3 4 2 3 5 2 4 1 2 2 4 4 4 4 4 4
2 3 3 4 5 5 2 3 1 3 4 5 2 4 3 5 5 4 4 3 5 2 2 2 5
4 5 2 3 2 2 4 4 3 4 2 2 2 5 4 2 4 2 2 3 2 2 1 4 2
3 5 4 4 5 5 4 4 4 4 2 5 4 2 4 4 2 4 4 4 5 4 3 4 5
4 3 4 3 2 2 4 4 3 3 4 4 2 2 3 2 4 5 4 3 2 4 3 4 2
3 4 4 2 2 4 4 2 2 2 2 4 5 3 2 2 1 2 3 4 1 1 4 2 2
4 3 2 2 1 2 3 4 3 4 2 4 4 2 3 2 1 2 3 2 2 5 4 2 1
4 4 3 4 5 4 2 2 4 5 4 1 5 4 4 5 4 1 2 2 4 4 3 2 5
2 1 4 2 2 2 4 4 2 5 2 2 2 1 3 2 4 5 3 2 2 3 3 4 1
2 3 3 4 5 5 2 3 3 4 4 5 2 4 3 5 5 4 3 3 5 2 2 2 5
4 2 1 4 5 2 3 2 4 3 4 2 3 5 2 4 1 2 2 4 4 4 4 4 4
4 3 4 3 2 2 4 4 3 3 4 4 2 2 3 2 4 5 4 3 2 4 3 4 2
4 3 4 3 2 2 4 4 3 2 4 4 2 2 3 2 4 5 2 3 2 4 3 4 2
191 266 42 85 117 121 207 241 10 13 64 118 265 303 63 114 129 240 11 49 113 247 306 30 110
33
90 90 90 90 90 90 90 90 90 90 90 89 89 89 89 89 88 88 88 88 88 88 87 87 87
5 2 2 4 3 4 4 4 3 5 5 4 4 3 1 2 2 5 4 5 3 4 3 3 5
1 2 4 2 4 2 2 2 3 4 3 2 3 4 2 2 5 2 2 1 1 4 4 1 1
5 2 2 4 2 4 4 4 5 1 5 3 3 4 1 3 2 1 2 1 4 3 5 4 3
5 1 3 3 4 2 2 2 1 1 5 2 2 2 4 3 2 5 1 2 3 2 4 2 2
2 4 3 3 2 4 2 2 2 4 3 2 3 2 4 4 2 5 1 2 2 2 2 1 1
1 4 4 3 2 2 2 2 1 2 2 2 3 3 4 2 2 2 1 1 1 5 2 2 1
2 4 4 3 2 2 4 4 5 3 2 3 3 2 4 3 4 1 2 2 4 3 2 5 1
4 5 3 3 3 2 5 5 4 5 2 4 3 3 3 2 4 4 5 5 2 4 3 4 5
5 2 2 4 2 4 4 4 5 1 5 3 3 4 1 3 2 1 2 1 4 3 2 4 3
4 2 3 3 3 2 2 2 5 4 4 2 4 1 4 2 2 5 5 5 2 5 3 5 5
1 2 4 4 3 4 4 4 1 2 3 2 3 4 1 4 5 4 4 4 2 1 3 2 4
2 2 2 2 2 4 4 4 1 3 3 4 3 4 2 3 2 4 2 2 4 4 3 1 2
4 2 3 3 3 2 2 2 5 4 4 4 4 1 4 2 2 5 5 5 2 5 1 5 5
1 2 4 4 3 4 4 4 1 2 3 2 3 4 1 4 5 4 4 4 2 1 3 2 4
1 4 3 2 4 2 2 2 4 1 2 4 2 5 4 3 4 1 4 4 3 1 4 3 4
4 5 3 3 4 4 2 2 2 5 1 4 3 2 4 4 2 1 2 2 4 2 2 2 1
2 2 2 2 2 4 4 4 1 3 3 4 3 4 2 3 2 4 2 2 4 4 2 1 2
1 4 3 2 4 2 2 2 4 1 2 4 2 5 4 3 4 1 4 4 3 1 4 3 4
4 2 3 3 3 2 2 2 5 4 4 2 4 1 4 2 2 5 5 5 2 5 3 5 5
2 4 4 3 2 2 4 4 5 3 2 3 3 2 4 3 4 1 2 2 4 3 2 5 1
4 5 3 3 3 2 5 5 4 5 2 4 3 3 3 2 4 4 5 5 2 4 3 4 5
4 5 3 3 4 4 2 2 2 5 1 1 2 2 4 4 3 1 2 2 4 2 2 2 1
5 2 2 4 2 4 4 4 5 1 5 3 3 4 1 3 2 1 2 1 4 3 3 4 3
5 1 3 3 4 2 2 2 1 1 5 2 3 2 4 3 2 5 1 2 3 2 4 2 2
1 2 4 4 3 4 4 4 1 2 3 2 3 4 1 4 5 4 4 4 2 1 4 2 4
2 2 2 2 2 4 4 4 1 3 3 4 3 4 2 3 2 4 2 2 4 4 3 1 2
4 2 3 3 3 2 2 2 5 4 4 2 4 1 4 2 2 5 5 5 2 5 3 5 5
1 4 3 2 4 2 2 2 4 1 2 4 2 5 4 3 4 1 4 4 3 1 4 3 4
4 5 3 3 4 4 2 2 2 5 1 4 3 2 4 4 2 1 2 2 4 2 2 2 1
4 5 3 3 4 4 2 2 2 5 1 3 2 2 4 4 3 1 2 2 4 2 2 2 1
119 126 222 223 250 286 288 289 293 300 304 14 27 57 123 229 25 87 94 105 206 301 7 65 115
87 86 86 86 86 86 86 86 85 85 85 85 85 85 85 85 85 84 84 84 84 84 84 84 83
3 2 4 4 3 4 4 4 5 5 5 2 3 5 3 2 4 4 3 5 2 3 3 3 4
3 2 2 2 3 2 2 2 5 2 2 1 1 4 2 4 5 4 2 2 2 1 3 5 2
3 2 2 1 4 4 4 4 1 4 2 3 3 2 3 4 2 4 3 2 2 2 4 1 2
3 4 1 2 2 2 1 2 2 2 2 4 3 3 3 4 2 2 4 1 2 3 2 1 4
2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 4 2 1 3 3 5 3 3 2 3 1 2 4 2
3 2 1 1 2 2 2 2 3 1 1 3 1 1 2 2 4 2 3 2 5 3 2 5 1
2 2 2 1 3 3 4 2 2 5 2 2 4 3 3 1 2 2 2 1 4 3 2 3 4
3 5 4 5 2 4 4 4 3 3 5 5 2 1 4 4 4 4 4 4 4 3 4 2 4
3 2 2 1 4 4 4 4 2 4 2 3 3 2 3 4 2 1 3 2 2 2 4 1 1
4 2 4 5 2 2 2 3 2 3 5 4 2 2 3 3 5 3 3 5 2 3 5 3 4
3 4 5 4 3 4 4 4 4 5 4 1 2 4 4 2 2 4 3 4 2 4 3 1 3
3 2 2 2 5 4 4 2 4 2 1 1 4 2 2 4 3 2 3 1 2 2 1 5 3
4 2 4 5 2 2 2 3 2 3 5 4 2 2 3 3 5 3 3 5 2 3 5 3 2
3 4 5 4 3 4 4 4 2 5 4 1 2 4 4 2 2 3 3 4 2 4 3 1 3
3 4 4 4 2 2 2 2 4 1 4 2 3 4 4 2 2 2 2 4 2 2 2 2 4
2 3 2 2 3 2 2 3 2 2 1 4 4 4 1 2 1 1 2 2 5 4 2 4 3
3 2 2 2 5 4 4 2 4 2 1 1 4 2 2 4 3 3 3 1 2 2 1 5 2
3 4 4 4 2 2 2 2 2 1 4 2 3 4 4 2 2 4 2 4 2 2 2 2 3
4 2 4 5 2 2 2 3 4 3 5 4 2 2 3 3 5 2 3 5 2 3 5 3 1
2 2 2 1 3 3 4 2 2 5 2 2 4 3 3 1 2 2 2 1 4 3 2 3 2
3 5 4 5 2 4 4 4 5 3 5 5 2 1 4 4 4 4 4 4 4 3 4 2 4
2 3 2 2 3 2 2 3 2 2 1 4 4 4 1 2 1 3 2 2 5 4 2 4 2
3 2 2 1 4 4 4 4 1 4 2 3 3 2 3 4 2 4 3 2 2 2 4 1 2
3 4 1 2 2 2 1 2 2 2 2 4 3 3 3 4 2 4 4 1 2 3 2 1 2
3 4 5 4 3 4 4 4 4 5 4 1 2 4 4 2 2 3 3 4 2 4 3 1 3
3 2 2 2 5 4 4 2 4 2 1 1 4 2 2 4 3 3 3 1 2 2 1 5 2
4 2 4 5 2 2 2 3 2 3 5 4 2 2 3 3 5 3 3 5 2 3 5 3 4
3 4 4 4 2 2 2 2 4 1 4 2 3 4 4 2 2 3 2 4 2 2 2 2 4
2 3 2 2 3 2 2 3 2 2 1 4 4 4 1 2 1 1 2 2 5 4 2 4 3
2 3 2 2 3 2 2 3 2 2 1 4 4 4 1 2 1 1 2 2 5 4 2 4 3
274 54 98 101 271 287 290 292 16 37 112 120 201 227 267 273 302 8 31 100 124 211 270 299 5
35
83 83 83 83 83 83 83 82 82 82 82 82 81 81 81 81 81 81 80 80 80 80 79 79 79
5 4 4 3 2 3 3 4 4 5 5 2 3 4 5 2 5 2 2 5 4 4 3 1 4
2 4 1 4 2 2 3 5 1 2 3 1 2 2 2 2 2 3 4 2 4 1 2 3 2
2 4 2 3 3 2 3 1 1 1 1 5 3 2 4 2 5 3 2 2 4 1 2 1 2
4 2 1 3 2 2 4 2 2 1 1 4 3 2 2 3 2 3 4 4 1 1 2 2 1
3 3 2 2 3 2 2 4 2 2 2 3 2 2 2 1 4 3 4 1 1 2 2 4 2
2 3 1 2 4 2 2 5 1 2 2 4 2 3 5 2 1 2 2 2 1 1 2 2 1
2 3 2 2 1 2 2 3 2 1 2 4 2 3 2 3 2 2 2 2 2 1 2 3 2
5 2 5 3 4 4 3 3 4 5 4 2 3 3 2 4 2 4 2 5 4 5 3 3 4
2 4 2 3 3 2 3 4 1 1 1 5 1 2 4 2 5 3 3 2 4 1 2 1 2
2 4 4 2 4 5 2 1 5 4 4 3 4 2 2 3 1 2 2 2 3 5 2 3 4
3 2 5 4 2 4 3 2 4 4 3 3 3 3 2 3 2 1 3 3 4 4 4 3 5
2 1 2 2 3 2 3 2 1 1 4 2 2 2 1 3 2 4 3 3 2 1 5 4 1
2 4 4 2 4 5 2 3 5 4 4 3 4 2 2 3 1 2 4 2 3 5 2 3 4
3 2 5 4 2 4 3 4 4 4 3 3 3 3 2 3 2 1 4 3 4 4 4 3 5
4 2 4 3 2 2 4 3 4 5 4 2 2 3 2 2 2 3 3 4 2 4 3 3 4
2 3 1 3 3 2 2 2 2 2 1 1 3 4 5 3 5 3 2 1 2 2 3 2 1
2 1 2 2 3 2 3 3 1 1 4 2 2 2 1 3 2 4 2 3 2 1 2 4 1
4 2 4 3 2 2 4 4 4 5 4 2 2 3 2 2 2 3 4 4 2 4 3 3 4
2 4 4 2 4 5 2 4 5 4 4 3 2 2 2 3 1 2 3 2 3 5 2 3 4
2 3 2 2 1 2 2 3 2 1 2 4 3 3 2 3 2 2 1 2 2 1 2 3 2
5 2 5 3 4 4 3 3 4 5 4 2 3 3 2 4 2 4 3 5 4 5 3 3 4
2 3 1 3 3 2 2 2 2 2 1 1 4 4 5 3 5 3 2 1 2 2 3 2 1
2 4 2 3 3 2 3 1 1 1 1 5 2 2 4 2 5 3 2 2 4 1 2 1 2
4 2 1 3 2 2 4 2 2 1 1 4 3 2 2 3 2 3 2 4 1 1 2 2 1
3 2 5 4 2 4 3 2 4 4 3 3 3 3 2 3 2 1 3 3 4 4 4 3 5
2 1 2 2 3 2 3 2 1 1 4 2 2 2 1 3 2 4 3 3 2 1 2 4 1
2 4 4 2 4 5 2 1 5 4 4 3 4 2 2 3 1 2 2 2 3 5 2 3 4
4 2 4 3 2 2 4 3 4 5 4 2 2 3 2 2 2 3 3 4 2 4 3 3 4
2 3 1 3 3 2 2 2 2 2 1 1 3 4 5 3 5 3 2 1 2 2 3 2 1
2 3 1 3 3 2 2 2 2 2 1 1 4 4 5 3 5 3 2 1 2 2 3 2 1
40 43 106 197 221 249 278 9 102 108 225 305 15 77 84 189 234 272 6 38 48 116 26 59 111
79 79 79 78 78 78 77 77 77 77 77 77 77 76 76 76 76 76 76 76 75 75 75 74 74
3 3 3 1 4 4 3 4 4 4 3 5 2 3 1 5 1 3 3 3 2 1 3 5 1
1 1 3 2 2 1 2 3 2 1 2 5 1 3 3 1 2 1 1 3 1 1 1 1 2
4 2 3 1 2 2 2 2 1 1 2 3 2 4 1 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2
3 2 2 2 2 5 1 3 2 2 2 3 4 4 3 2 5 2 2 2 1 4 1 4 1
2 2 2 3 1 5 3 2 2 2 2 2 2 5 4 1 1 2 2 2 4 5 1 1 5
1 2 2 3 1 4 4 2 2 1 2 2 2 3 2 2 1 2 2 5 1 4 2 2 4
4 2 2 3 2 2 4 4 2 1 4 2 3 1 2 2 4 4 2 2 2 2 1 2 3
2 3 3 3 1 5 5 3 5 5 2 2 3 2 5 4 2 3 3 2 3 2 3 2 4
4 2 3 1 2 2 2 2 1 1 2 3 2 4 1 2 1 2 2 2 2 2 5 2 2
2 3 2 5 3 2 1 2 2 4 2 2 2 4 1 1 2 2 3 2 3 1 1 2 2
2 4 4 1 4 4 2 2 5 4 4 3 4 1 3 2 2 3 3 2 5 1 4 3 2
2 3 1 3 3 1 4 3 1 1 2 1 2 1 5 1 4 2 3 3 1 1 3 2 4
2 3 2 5 3 2 1 2 2 4 2 2 2 4 1 1 2 2 3 2 4 1 1 2 2
2 4 4 1 4 4 2 2 5 4 4 3 4 1 3 2 2 3 3 2 2 1 4 3 2
2 2 5 2 3 1 3 3 4 5 4 4 2 2 4 4 4 3 2 2 4 4 4 4 2
4 3 2 3 3 2 2 2 2 1 2 2 3 2 1 5 2 3 3 4 3 5 3 2 2
2 3 1 3 3 1 4 3 1 1 2 1 2 1 5 1 4 2 3 3 1 1 3 2 4
2 2 5 2 3 1 3 3 4 5 4 4 2 2 3 4 4 3 2 2 4 4 4 4 2
2 3 2 5 3 2 1 2 2 4 2 2 2 4 1 1 2 2 3 2 2 1 1 2 2
4 2 2 3 2 2 4 4 2 1 4 2 3 1 2 2 4 4 2 2 2 2 1 2 3
2 3 3 3 1 5 5 3 5 5 2 2 3 2 5 4 2 3 3 2 3 2 3 2 4
4 3 2 3 3 2 2 2 2 1 2 2 3 2 1 5 2 3 3 4 3 5 3 2 2
4 2 3 1 2 2 2 2 1 1 2 3 2 4 1 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2
3 2 2 2 2 5 1 3 2 2 2 3 4 4 3 2 5 2 2 2 1 4 1 4 1
2 4 4 1 4 4 2 2 5 4 4 3 4 1 3 2 2 3 3 2 2 1 4 3 2
2 3 1 3 3 1 4 3 1 1 2 1 2 1 5 1 4 2 3 3 1 1 3 2 4
2 3 2 5 3 2 1 2 2 4 2 2 2 4 1 1 2 2 3 2 4 1 1 2 2
2 2 5 2 3 1 3 3 4 5 4 4 2 2 4 4 4 3 2 2 4 4 4 4 2
4 3 2 3 3 2 2 2 2 1 2 2 3 2 1 5 2 3 3 4 3 5 3 2 2
4 3 2 3 3 2 2 2 2 1 2 2 3 2 1 5 2 3 3 4 3 5 3 2 2
202 213 218 60 79 83 33 68 107 109 188 228 236 36 46 86 93 196 209 238 19 89 239 39 127
37
74 74 74 74 74 73 73 73 73 73 72 72 72 71 71 71 71 71 71 70 70 69 69 69 69
1 3 3 4 1 3 5 5 2 5 3 2 2 2 2 2 1 5 3 1 4 2 4 4 4
5 1 1 2 2 2 1 2 2 3 3 4 2 2 2 5 2 1 1 3 3 2 2 3 2
2 2 2 2 1 3 2 2 2 1 1 3 2 1 2 1 2 2 3 3 4 2 2 2 1
2 2 2 3 4 1 4 2 3 2 3 4 2 2 3 1 3 1 2 2 3 2 4 2 2
4 2 2 2 2 2 4 1 2 2 1 2 2 1 3 4 2 2 2 3 1 2 2 2 1
4 2 3 4 2 2 1 1 2 1 1 2 2 1 2 3 2 1 2 2 1 2 1 2 1
1 3 2 2 2 1 2 2 2 2 1 1 2 2 2 1 2 1 3 2 3 3 2 2 2
4 3 3 4 2 3 2 2 2 2 1 5 2 3 3 2 1 1 2 2 3 3 1 2 4
2 2 2 2 1 3 2 2 2 4 1 3 2 1 2 1 2 2 3 3 4 2 2 2 1
2 2 3 3 3 2 1 1 1 3 1 2 2 3 2 3 2 4 2 2 1 2 1 1 5
1 3 3 3 3 2 3 4 5 3 4 4 2 4 3 3 2 4 3 3 1 4 4 3 4
5 2 1 1 2 3 3 2 4 2 4 2 3 3 4 2 4 2 3 2 2 2 2 3 1
2 2 3 3 3 4 1 1 1 3 1 2 2 3 2 3 2 4 2 2 1 2 1 1 5
1 3 3 3 3 3 3 4 5 3 4 4 2 4 3 3 2 4 3 3 1 4 4 3 4
2 3 3 2 3 4 2 4 2 3 4 1 5 2 2 1 4 4 2 3 2 2 4 2 1
2 3 3 2 3 2 3 3 2 2 3 1 2 2 2 4 2 1 2 2 3 2 2 3 1
5 2 1 1 2 3 3 2 4 2 4 2 3 3 2 2 4 2 3 2 2 2 2 3 1
2 3 3 2 3 2 2 4 2 3 3 1 5 2 4 1 4 4 2 3 2 2 2 2 1
2 2 3 3 3 3 1 1 1 3 1 2 2 2 2 3 2 4 2 2 1 2 1 1 5
1 3 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 2 2 2 1 2 1 3 2 3 3 2 2 2
4 3 3 4 2 2 2 2 2 2 1 5 2 3 3 2 1 1 2 2 3 2 1 2 4
2 3 3 2 3 3 3 3 2 2 3 1 2 2 2 4 2 1 2 2 3 2 2 3 1
2 2 2 2 1 2 2 2 2 1 1 3 2 1 2 1 2 2 3 3 4 2 2 2 1
2 2 2 3 4 2 4 2 3 2 3 4 2 2 2 1 3 1 2 2 3 2 4 2 2
1 3 3 3 3 4 3 4 5 3 4 4 2 4 3 3 2 4 3 3 1 4 4 3 4
5 2 1 1 2 1 3 2 4 2 4 2 3 3 2 2 4 2 3 2 2 2 2 3 1
2 2 3 3 3 3 1 1 1 3 1 2 2 4 2 3 2 4 2 2 1 2 1 1 5
2 3 3 2 3 2 2 4 2 3 4 1 5 2 2 1 4 4 2 3 2 2 4 2 1
2 3 3 2 3 2 3 3 2 2 3 1 2 2 2 4 2 1 2 2 3 2 2 3 1
2 3 3 2 3 2 3 3 2 2 3 1 2 3 2 4 2 1 2 2 3 2 2 3 1
131 195 212 215 237 1 88 90 95 310 34 58 82 2 17 53 80 103 208 74 257 23 35 78 99
68 68 67 66 66 65 64 64 64 64 64 63 63 62 62 61 61 60 60 60 60 60 59 58 57
2 3 4 2 4 1 1 1 1 2 3 1 1 3 3 3 2 2 3 1 1 3 2 1 3
2 2 3 2 1 1 3 3 1 1 1 2 2 1 1 2 3 3 1 1 3 3 4 2 2
3 4 1 1 2 3 2 1 1 2 2 1 1 1 2 2 1 1 2 1 1 2 2 1 1
2 2 4 4 2 2 2 1 4 4 2 2 4 1 1 2 1 1 1 1 2 3 1 1 1
2 1 2 5 1 1 2 3 3 2 2 2 2 2 1 2 2 1 1 1 3 4 2 2 2
2 1 2 4 3 1 2 5 2 1 3 1 2 2 1 2 2 1 3 1 2 3 1 1 2
2 1 1 2 2 2 2 2 2 2 1 1 2 1 2 1 2 2 1 1 3 2 2 2 1
2 3 4 1 3 3 2 2 2 2 3 2 4 2 2 5 3 5 4 5 3 2 1 2 2
2 4 1 1 2 2 2 1 1 2 2 2 1 1 2 2 1 1 2 1 1 2 2 1 1
2 2 2 1 1 2 2 5 3 1 1 1 2 2 1 1 2 2 2 5 1 1 2 2 2
4 2 2 1 3 4 2 1 3 4 3 4 2 5 4 3 5 3 3 2 2 1 5 4 3
2 3 2 5 1 1 2 2 2 2 3 2 2 1 1 2 1 2 1 1 2 2 2 1 2
2 2 2 1 1 2 2 5 3 1 1 1 2 2 1 1 2 2 2 5 1 1 2 2 2
4 2 2 1 3 2 2 1 3 4 3 4 2 5 4 3 5 3 3 2 2 1 5 4 3
2 2 1 2 3 2 2 2 1 2 1 2 3 3 3 1 1 1 2 2 4 2 1 4 2
2 2 3 2 3 2 3 1 2 2 3 2 1 2 3 2 2 2 2 1 1 2 1 1 2
2 3 2 5 1 1 2 2 2 2 3 2 2 1 1 2 1 2 1 1 2 2 2 1 2
2 2 1 2 3 2 2 2 1 2 1 4 3 3 3 1 1 1 2 2 4 2 1 4 2
3 2 2 1 1 2 2 5 3 1 1 4 2 2 1 1 2 2 2 5 1 1 2 2 2
2 1 1 2 2 2 2 2 2 2 1 1 2 1 2 1 2 2 1 1 3 2 2 2 1
2 3 4 1 3 3 2 2 2 2 3 4 4 2 2 5 3 5 4 5 3 2 1 2 2
2 2 3 2 3 2 3 1 2 2 3 2 1 2 3 2 2 2 2 1 1 2 1 1 2
2 4 1 1 2 3 2 1 1 2 2 1 1 1 2 2 1 1 2 1 1 2 2 1 1
2 2 4 4 2 2 2 1 4 4 2 1 4 1 1 2 1 1 1 1 2 3 1 1 1
4 2 2 1 3 2 2 1 3 4 3 3 2 5 4 3 5 3 3 2 2 1 5 4 3
2 3 2 5 1 3 2 2 2 2 3 2 2 1 1 2 1 2 1 1 2 2 2 1 2
2 2 2 1 1 2 2 5 3 1 1 1 2 2 1 1 2 2 2 5 1 1 2 2 2
2 2 1 2 3 4 2 2 1 2 1 2 3 3 3 1 1 1 2 2 4 2 1 4 2
2 2 3 2 3 2 3 1 2 2 3 2 1 2 3 2 2 2 2 1 1 2 1 1 2
2 2 3 2 3 4 3 1 2 2 3 4 1 2 3 2 2 2 2 1 1 2 1 1 2
20 192 253 96 216 3 47 51 52 194 214 4 81 67 295 45 66 55 75 76 91 248 151 56 22
39
57 57 55 55 55 55 55 54 54 54 53 53 53 53 52 52 51 51 51 51 50 50 50 49 49
1 2 4 1 1 5 1 2 5 2 4 1 2 3 2 1 2 1 2 1 2 2 2 1 5
3 3 3 3 3 4 3 2 4 2 2 3 3 1 3 1 3 3 3 3 3 3 3 3 5
2 1 1 2 1 2 1 1 1 1 2 1 1 2 2 1 1 2 2 2 2 2 1 2 2
2 1 1 1 2 2 2 1 2 2 2 2 2 3 1 1 4 1 2 1 1 2 1 1 1
1 2 4 2 2 2 5 3 1 1 1 2 2 1 2 3 1 1 1 1 1 1 1 2 1
1 2 3 2 1 1 3 2 2 1 2 1 1 1 1 1 1 2 2 1 1 1 2 1 1
2 1 1 1 1 1 1 1 2 2 1 1 1 3 2 1 1 1 2 1 2 1 1 2 2
1 3 2 2 2 2 2 3 1 2 1 2 2 3 1 5 1 1 2 2 2 2 2 2 2
2 1 1 1 2 2 1 1 1 1 2 1 1 2 2 1 1 2 2 2 2 2 1 2 2
1 1 2 2 2 1 1 1 1 2 2 2 2 1 2 1 1 2 1 2 2 1 2 1 2
3 4 1 2 2 2 2 3 4 4 2 1 1 2 1 3 2 1 1 2 1 2 1 2 1
2 1 3 2 2 2 2 3 2 2 2 3 2 1 2 1 2 2 1 2 2 2 2 2 1
1 1 2 2 2 1 1 1 1 2 2 2 2 1 2 1 1 2 1 2 2 1 2 1 2
3 4 1 2 2 2 2 3 4 4 2 1 1 2 1 3 2 1 1 2 1 2 1 2 1
4 4 2 2 2 1 2 2 1 1 2 3 1 2 3 3 3 1 1 1 2 1 2 2 1
1 1 1 2 2 2 2 1 1 1 1 1 3 1 1 1 1 3 3 2 1 2 2 1 1
2 1 3 2 2 2 2 3 2 2 2 3 2 1 2 1 2 2 1 2 2 2 2 2 1
4 4 2 2 2 1 2 2 1 1 2 3 1 2 3 3 3 1 1 1 2 1 2 2 1
1 1 2 2 2 1 1 1 1 2 2 2 2 1 2 1 1 2 1 2 2 1 2 1 2
2 1 1 1 1 1 1 1 2 2 1 1 1 3 2 1 1 1 2 1 2 1 1 2 2
1 3 2 2 2 2 2 3 1 2 1 2 2 3 1 5 1 1 2 2 2 2 2 2 2
1 1 1 2 2 2 2 1 1 1 1 1 3 1 1 1 1 3 3 2 1 2 2 1 1
2 1 1 2 1 2 1 1 1 1 2 1 1 2 2 1 1 2 2 2 2 2 1 2 2
2 1 1 1 2 2 2 1 2 2 2 2 2 3 1 1 4 1 2 1 1 2 1 1 1
3 4 1 2 2 2 2 3 4 4 2 1 1 2 1 3 2 1 1 2 1 2 1 2 1
2 1 3 2 2 2 2 3 2 2 2 3 2 1 2 1 2 2 1 2 2 2 2 2 1
1 1 2 2 2 1 1 1 1 2 2 2 2 1 2 1 1 2 1 2 2 1 2 1 2
4 4 2 2 2 1 2 2 1 1 2 3 1 2 3 3 3 1 1 1 2 1 2 2 1
1 1 1 2 2 2 2 1 1 1 1 1 3 1 1 1 1 3 3 2 1 2 2 1 1
1 1 1 2 2 2 2 1 1 1 1 1 3 1 1 1 1 3 3 2 1 2 2 1 1
44 70 50 134 138 153 182 69 154 233 155 177 179 210 186 235 61 180 181 184 132 141 185 140 147
49 49 48 48 48 48 47 47 46 46 46 46 45 45 45 45 45 45 44 44 44 43 43 43 43
1 1 5 1 2 1 2 4 1 1 2 1 2 2 1 2 2 2 5 1 2 1 2 5 1
3 3 4 3 3 3 3 4 4 5 3 5 1 4 3 3 4 3 1 4 4 1 3 4 3
2 1 2 1 2 1 2 1 1 1 2 1 2 2 1 1 2 2 2 1 1 1 2 1 1
2 1 1 2 1 1 1 2 2 2 1 2 2 1 2 2 2 1 1 2 2 1 1 1 1
1 2 1 2 2 2 2 1 2 2 2 1 1 2 1 1 1 1 1 1 2 1 2 2 1
2 1 2 2 1 2 1 2 1 1 1 1 1 1 2 1 2 1 2 2 1 1 1 1 1
1 1 1 2 1 2 1 1 1 2 1 2 1 2 2 2 2 1 1 2 1 3 1 1 1
5 2 1 1 1 2 2 1 1 1 2 2 2 2 2 2 1 1 2 2 1 1 2 2 1
2 1 2 1 2 1 2 1 1 1 2 1 2 2 1 1 2 2 2 1 1 1 2 1 1
1 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 2 1 1
2 1 1 2 1 2 1 1 2 1 1 2 1 1 2 1 1 2 1 1 1 3 1 2 2
1 2 2 2 2 2 1 1 1 2 1 2 1 2 2 2 2 2 1 1 2 1 1 1 1
1 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 2 1 1
2 1 1 2 1 2 1 1 2 1 1 2 1 1 2 1 1 2 1 1 1 3 1 2 2
1 2 1 1 1 1 1 1 2 1 2 1 2 1 1 2 1 2 1 1 1 2 1 1 1
1 2 1 1 2 2 2 2 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 2 2 1 1 1 1 3
1 2 2 2 2 2 1 1 1 2 1 2 1 2 2 2 2 2 1 1 2 1 1 1 1
1 2 1 1 1 1 1 1 2 1 2 1 2 1 1 2 1 2 1 1 1 2 1 1 1
1 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 2 1 1
1 1 1 2 1 2 1 1 1 2 1 2 1 2 2 2 2 1 1 2 1 3 1 1 1
5 2 1 1 1 2 2 1 1 1 2 2 2 2 2 2 1 1 2 2 1 1 2 2 1
1 2 1 1 2 2 2 2 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 2 2 1 1 1 1 3
2 1 2 1 2 1 2 1 1 1 2 1 2 2 1 1 2 2 2 1 1 1 2 1 1
2 1 1 2 1 1 1 2 2 2 1 2 2 1 2 2 2 1 1 2 2 1 1 1 1
2 1 1 2 1 2 1 1 2 1 1 2 1 1 2 1 1 2 1 1 1 3 1 2 2
1 2 2 2 2 2 1 1 1 2 1 2 1 2 2 2 2 2 1 1 2 1 1 1 1
1 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 2 1 1
1 2 1 1 1 1 1 1 2 1 2 1 2 1 1 2 1 2 1 1 1 2 1 1 1
1 2 1 1 2 2 2 2 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 2 2 1 1 1 1 3
1 2 1 1 2 2 2 2 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 2 2 1 1 1 1 3
173 183 156 163 174 176 133 146 148 158 159 165 71 136 137 139 149 175 157 168 169 24 150 152 178
41
42 42 42 42 42 41 41 41 41 40 40 40 39 38 34
1 1 1 2 1 2 1 2 2 1 1 1 1 1 1
3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 1
1 1 2 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1
1 2 2 2 2 1 2 1 1 1 2 2 2 2 1
1 1 1 2 1 2 1 1 2 2 2 2 2 2 1
1 2 2 1 1 2 2 1 1 1 1 1 1 1 2
2 1 2 1 1 2 1 2 2 2 1 1 1 1 1
2 1 2 2 2 1 2 1 2 2 2 2 1 2 1
1 1 2 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1
2 1 1 1 2 1 2 2 1 2 2 2 1 1 2
2 2 1 2 2 1 1 2 1 1 1 1 2 1 1
1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1
2 1 1 1 2 1 2 2 1 2 2 2 1 1 2
1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
2 2 1 2 2 1 1 2 1 1 1 1 2 1 1
1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1
2 1 2 1 1 2 1 2 2 2 1 1 1 1 1
2 1 2 2 2 1 2 1 2 2 2 2 1 2 1
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
1 1 2 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1
1 2 2 2 2 1 2 1 1 1 2 2 2 2 1
2 1 1 1 2 1 2 2 1 2 2 2 1 1 2
2 2 1 2 2 1 1 2 1 1 1 1 2 1 1
1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1
1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
142 144 160 166 172 135 164 170 171 143 161 162 145 167 28
11
