1
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Penelitian Di era globalisasi ini pengembangan teknologi semakin gencar dilakukan, tujuan nya untuk memberikan kemudahan bagi manusia dalam menjalankan aktivitas keseharian. Teknologi yang paling berpengaruh bagi manusia yaitu teknologi telepon seluler (ponsel). hampir di semua sektor industri. Pengguna ponsel di Indonesia lebih besar dari pada jumlah penduduk nya. Pada Januari 2014, Indonesia memiliki sekitar 251 juta penduduk. Jumlah itu kalah di banding pengguna ponsel, yang berkisar di angka 281 juta. Fenomena ini tidak lepas dari karakter konsumen Indonesia yang cenderung
berkelompok
dan
suka
bersosialisasi.
(http://teknologi.news.viva.co.id) Teknologi seluler sebenar nya sudah mulai di kembangkan oleh negara – negara maju di eropa sejak dekade tahun tujuh puluhan, tetapi baru di perkanalkan di Indonesia pada tahun 1984 dengan berbasis teknologi Nordic Mobile Telephone (NMT). Namun kini teknologi ponsel telah berkembang pesat, ponsel yang dulu fungsi nya hanya untuk berkomunikasi melalui audio, sekarang menjadi teknologi komunikasi
1
2
audio visual. Fitur layanan pesan singkat (SMS), berkirim gambar (MMS), internet, sudah menjadi fitur yang wajib ada di ponsel. Seiring perkembangan zaman, kebutuhan dan keinginan konsumen semakin berkembang. Konsumen tidak puas hanya dengan fitur – fitur standar komunikasi, melainkan juga fitur – fitur canggih yang dapat mempermudah aktivitas keseharian konsumen. Untuk menjawab persoalan tersebut, muncul produk smartphone di Dunia. Definisi Smartphone yaitu telepon genggam yang mempunyai kemampuan dengan penggunaan dan fungsi yang menyerupai komputer. Teknologi Smartphone pertama kali diperkenalkan oleh BellSouth yang bernama Simon, dirancang oleh IBM pada 1992. Di Indonesia, Samsung i7500 sebagai pelopor ponsel pintar pada tahun 2009 dengan system android 1.5 cupcake yang memudahkan pengguna mengakses aplikasi yang ia butuhkan. Samsung i7500 menjadi awal kesuksesan Samsung. Tak lama kemudian, Samsung meluncurkan produk terbaru nya yaitu Samsung Galaxy S. Handphone ini diluncurkan oleh Samsung pada maret 2010. Pada Januari 2011, Samsung berhasil menjual handphone ini sebanyak 10 juta unit. Keberhasilan Samsung terus merembet pada suksesor dari Galaxy S. Diantara nya adalah Samsung Galaxy S II, dan Samsung Galaxy S III. Tak hanya itu beberapa handphone galaxy lainnya pun memperoleh sambutan
3
tinggi di pasaran. Di antara nya adalah Samsung Galaxy Mini, Samsung Galaxy Young serta Samsung Galaxy Note. Masa Kejayaan Samsung mulai terganggu semenjak apple datang dengan berbekal sistem operasi ios terbaru, yang menjadi primadona di pasar ponsel tanah air. Mengawali debut nya bersama ios pada tanggal 11 juli 2008 dengan meluncurkan iphone 3g. Iphone 3g ini melakukan segala peningkatan dengan sistem operasi ios terbaru, termasuk push email, petunjuk dalam fitur navigasi dan toko App Store yang memungkinkan pengembang menjual aplikasi untuk pengguna Iphone. Dengan kehadiran App store pada saat itu memiliki sekitar 100 ribu buah aplilkasi dengan total di download 300 juta aplikasi. Produk Iphone 3g ini laku hingga satu juta unit di minggu pertama. Iphone 3g ini banyak di kritik oleh pengguna karena banyak nya bug yang terselip dalam sistem operasi yang mengakibatkan terjadi nya error saat telepon di operasikan. Untuk merespon banyak nya masalah yang di hadapi oleh iphone 3g, Apple secara sigap merilis iphone 3GS yang merupakan penyempurnaan dari iphone sebelum nya. Ada banyak perbedaan antara iphone 3gs dengan iphone 3g. Di antara nya adalah penggunaan prosesor AAR 11.600 MHZ pada iphone 3gs, dimana iphone 3g masih menggunakan prosesor ARM 11.412 MHZ. Selain itu iphone 3gs mendukung penggunaan piranti Open GL ES 2.0, sedangkan iphone 3g mendukung penggunaan piranti Open GL yes 1.1. Fitur yang paling menonjol dari Iphone 3gs tentu saja adalah kemampuan akses internet nya yang jelas jauh lebih cepat dan handal di
4
banding dengan seri iphone 3g. Dari segi perangkat keras, iphone 3g masih menggunakan kamera 2 megapixels, apple melengkapi iphone 3gs dengan kamera 3.5 megapixels. Iphone 3gs terbukti sukses di pasaran dengan 3 juta unit terjual dalam kurun waktu 3 hari dan download 10 juta aplikasi untuk iphone 3gs oleh para pengguna yang terjadi dalam 2-3 minggu berikut. Oleh karena kesuksesan iphone 3gs di pasaran, Apple tercatat sebagai salah satu dari sedikit perusahaan yang mengalami kenaikan profit sebesar 15 %, angka yang di dapat dari penjualan 2,6 juta mac dan 5,2 juta unit dari iphone 3gs. Adapun pesaing Samsung selain apple yaitu Xiaomi, Lenovo dan lain nya. Xiaomi sendiri adalah perusahaan elektronik swasta dari tiongkok yang didirikan pada 6 juni 2010 berkantor pusat di china, baijing yang mempunyai misi dan visi menciptakan pengalaman pengguna dari segala aspek. Perusahaan ini dengan cepat telah menjadi salah satu perusahaan teknologi tercepat & terkemuka di Cina. Xiaomi meluncurkan produk pertama smartphone pada agustus 2011 bernama Mi 1. Mi 1 menggunakan firmware MIUI berbasis Android yang menyerupai TouchWiz dari Samsung dan ios dari apple. Xiaomi menawarkan user experience yang mulus, desain antar muka yang sederhana dan mudah di pahami, pilihan aplikasi yang sangat banyak (berkat penyesuaian dengan android), dan beberapa faktor keren yang dimiliki Apple dulu. Lenovo pertama kali di dirikan pada tahun 1984 silam, Lenovo adalah salah satu vendor besar yang memimpin secara global dalam
5
bidang komputer. Lenovo merupakan perusahaan yang mengeluarkan beberapa perangkat elektronik khusus nya untuk perangkat smartphone menjadi produk yang sangat di gemari banyak orang karena bekerja sama dengan intel dan menggunakan prosessor intel atom ketika mengeluarkan produk Lenovo K900. Lenovo K900 memiliki keunggulan seperti layar lebar 5.5 inch dengan resolusi Full HD 1080 x 1920 Pixels membuat nya nyaman untuk browsing internet, bermain games maupun menonton movie. Lenovo K900 memiliki desain tipis dan elegan serta terbuat dari bahan metal sehingga terkesan sangat premium, juga processor cepat intel dual core dan Ram 2 GB menjamin performa tinggi. Dengan berbagai smartphone yang di keluarkan Lenovo pada akhir nya menempati posisi tiga besar produsen terbesar di dunia. Berikut ini data market share industry ponsel di seluruh dunia. TABEL 1.1 World Wide Smartphone Sales to End Users by Vendor in 2014 Unit 2014 Market Share 2013 (%) Apple 50.224 17.8 74.832 Samsung 83.317 29.5 73.032 Lenovo 16.465 5.8 24.300 Huawei 16.057 5.7 21.038 Xiaomi 5.598 2.0 18.582 Others 111.204 39.3 155.701 Total 282.866 100.0 367.484 Sumber : Gartner dalam www.beritateknologi.com Company
Unit 2013
Market Share 2014 (%) 20.4 19.9 6.6 5.7 5.1 42.4 100.0
6
Berdasarkan tabel 1.1 di atas menunjukan bahwa pada kuartal 4 tahun 2014 mengalami penurunan penjualan sebesar 9,6 % atau 10 juta unit. Hal ini mengindikasikan bahwa ada nya tekananan dari pesaing yang begitu kuat untuk memenangi pasar. Apple sukses mengalahkan Samsung karena produk unggulan mereka yaitu iphone 6. Iphone 6 memiliki keungulan yang tidak bisa di kalahkan oleh Samsung yaitu layar nya yang lebar dan layar nya berkinerja lebih baik dan teknologi juga menghadirkan chip 8 yang di bangun diatas arsitektur kelas destop 64 bit generasi kedua. Tenaga nya yang luar biasa di perkaya oleh koprosesor gerakan M8 yang secara efisien mengukur aktivitas pengguna dari berbagi sensor canggih termasuk barometer baru. Untuk meningkatkan minat beli, ukuran yang paling umum di gunakan adalah dengan meningkatkan kualitas produk. Demi memenuhi kebutuhan pelanggan nya, Samsung terus memperbaiki kualitas dan berinovasi dalam setiap produk baru yang diluncurkan di pasar. Samsung memang rajin dalam mengeluarkan smartphone terbaru nya. Hampir setiap tahun, Samsung dua atau tiga kali mengeluarkan produk anyar nya. Produk terbaru Samsung seperti Samsung Grand max, Samsung Galaxy S6, Samsung Galaxy grand neo plus.
7
TABEL 1.2 Top Brand Smartphone May 2014 Rank
Brand
Model
Category
1
Apple
Iphone 5s
Smartphone
2
Samsung
Galaxy S5
Smartphone
3
Samsung
Galaxy S4
Smartphone
4
Samsung
Note 3
Smartphone
5
Apple
Iphone 5c
Smartphone
6
Apple
Iphone 4s
Smartphone
7
Xiaomi
Mi3
Smartphone
8
Samsung
Galaxy S4 Mini
Smartphone
9
Xiaomi
Hongmi redrice
Smartphone
10
Samsung
Galaxy Grand 2
Smartphone
Sumber : www.terasjakarta.com Citra Merek Samsung sebenarnya tergolong lebih baik jika dibandingkan dengan Xiaomi. Dapat dilihat dari posisi Samsung dalam Top Brand Smartphone 2014 berada di posisi ke dua diatas Xiaomi dengan jarak yang cukup jauh. Sedangkan posisi pertama masih di kuasai Apple. Namun jika dilihat dari sisi ekslusifitas, di Indonesia nama Galaxy menimbulkan nilai lebih daripada Iphone. Pengetahuan produk menjadi salah satu faktor utama dalam meningkatkan minat pembelian. Konsumen mengetahui smartphone
8
android Samsung masih memiliki banyak kelemahan yaitu, material bodi terbuat dari plastik sehingga terkesan murahan, fitur dan aplikasi yang tidak memadai, baterai yang cepat low sehingga konsumen enggan untuk membeli kembali smartphone android Samsung dan beralih ke merek lain. Keterlibatan produk berpengaruh terhadap minat beli kembali. Produk Smartphone yang kualitas bagus, memiliki fitur dan aplikasi yang menarik pasti menarik konsumen untuk melakukan pembelian. Sedangkan produk smartphone android yang kualitasnya kurang bagus, memiliki fitur dan aplikasi yang kurang menarik, sehingga minat konsumen untuk membeli rendah. Karena pada dasar nya setiap konsumen dalam membeli produk ingin mendapatkan keuntungan bukan kerugian. (Xuamei Bian, 2009). Berdasarkan uraian tersebut di atas maka penulis tertarik melakukan
penelitian
dengan
judul
“Pengaruh
Citra
merek,
Pengetahuan produk, dan Keterlibatan produk terhadap Minat Beli Kembali pada Smart Phone Android Samsung”. B. Rumusan Masalah Penelitian Berdasarkan latar belakang di atas, maka permasalahan yang akan di uji dalam penelitian ini dapat di rumuskan sebagai berikut : a) Bagaimana pengaruh citra merek terhadap minat pembelian pada produk handphone Samsung ?
9
b) Bagaimana pengaruh pengetahuan produk terhadap minat pembelian pada produk handphone Samsung ? c) Bagaimana pengaruh keterlibatan produk terhadap minat pembelian pada produk handphone Samsung? d) Bagaimana pengaruh citra merek, pengetahuan produk, keterlibatan produk terhadap minat pembelian produk handphone Samsung ? C. Tujuan dan kontribusi penelitian 1. Tujuan penelitian Tujuan penelitian ini yaitu : a) Untuk
menganalisis pengaruh
citra merek
terhadap minat
pembelian produk handphone Samsung. b) Untuk menganalisis pengaruh pengetahuan produk terhadap minat pembelian produk handphone Samsung. c) Untuk menganalisis pengaruh keterlibatan produk terhadap minat pembelian produk handphone Samsung. d) Untuk menganalisis pengaruh citra merek, pengetahuan produk, keterlibatan produk terhadap minat beli kembali produk handphone Samsung.
10
2. Kontribusi Penelitian Adapun kontribusi dari penelitian ini adalah : a. Kontribusi Praktik 1) Bagi Peneliti Sebagai bahan masukan atau tambahan pengetahuan bagi peneliti dan rekan – rekan mahasiswa mengenai Pemasaran khusus nya tentang Citra Merek, Pengetahuan Produk, Keterlibatan Produk, Minat Beli Kembali. 2) Bagi Peneliti Berikutnya Penelitian ini diharapkan menjadi salah satu referensi untuk penelitian yang lebih lanjut terutama penelitian yang berkaitan dengan Minat Beli Kembali dan menambah pengetahuan bagi kalangan akademis maupun masyarakat umum mengenai minat beli kembali dan untuk menambah khazanah pustaka di bidang pemasaran berdasarkan penerapan yang ada dalam kenyataan. b. Kontribusi Kebijakan 1) Bagi Perusahaan Hasil penelitian ini di harapkan dapat di gunakan sebagai bahan masukan dan informasi bagi pihak perusahaan, sehingga dapat di jadikan
pertimbangan
dalam
menetapkan
kebijakan
dan
mengembangan strategi di masa yang akan datang dengan harapan dapat memberikan keuntungan bagi perusahaan.
11
2) Bagi Konsumen Hasil penelitian ini di harapkan dapat digunakan sebagai bahan evaluasi bagi konsumen sehingga dapat di jadikan pertimbangan dalam melakukan pembelian suatu produk.
