BAB 1 PENDAHULUAN 1.1
Latar Belakang Di era modern saat ini, internet dapat di temukan di mana-mana sehingga akses nya pun mudah dan tidak sesulit dulu, di mana dulu untuk mengakses internet kita butuh mendatangi warnet. Namun saat ini dari perangkat mobile internet dapat di akses. Perkembangan internet saat ini sangat pesat dan informasi yang di sampaikan pun selalu up to date bahkan lebih up to date dari media lain, misal media tv dan media cetak. Sehingga tidak
sedikit
perusahaan
sudah
melirik
ke
arah
internet
dalam
mengembangkan perusahaannya, karena dengan internet, perusaahaan dapat menyebarkan informasi dengan cepat dan efisien, sekaligus perusahaan menjadikan internet sebagai ajang promosi produk. Dalam memasarkan produk maupun jasa yang dimiliki, setiap perusahaan tentu mempunyai strategi dan sistem pemasaran dengan ciri khas tersendiri. Untuk memenangkan pasar, terutama dalam era persaingan bebas ini, sebuah perusahaan harus mempunyai strategi dan sistem pemasaran yang efektif dan efisien. Namun, tidak banyak dari perusahaan-perusahaan yang ada saat ini yang telah mempunyai sistem pemasaran yang efektif untuk mendukung aktivitas perusahaan. Bahkan ada beberapa perusahaan yang bahkan tergolong perusahaan besar yang belum mempunyai sistem pemasaran yang mendukung. Sebagai konsekuensinya, dalam sebuah kompetisi yang ketat, perusahaan-perusahaan yang tidak atau belum siap ini akan banyak menemui kesulitan-kesulitan dalam memasarkan produk dan jasa yang dimiliki. 1
2 Andatu Mobil yang merupakan salah satu Penjual Mobil bekas di kota Balikpapan, Kalimantan Timur dalam hal ini tidak ingin ketinggalan dengan para kompetitornya, sehingga Andatu Mobil berencana untuk membangun sistem e-Marketing berbasis web untuk menambah jumlah penjualan unit. Berdasarkan data pada 3 bulan terakhir (februari-april 2013) penjualan mobil bekas di Andatu Mobil mengalami penurunan yang sangat signifikan yaitu sekitar 40% perbulannya. Maka diduga penurunan berkaitan dengan ketidakpuasan layanan dan niat pembelian konsumen. Belum adanya sistem E-Marketing berbasis web yang digunakan oleh Andatu Mobil sehingga nantinya sistem E-Marketing berbasis web akan dirancang, dan diharapkan menjadi solusi dalam menyediakan informasi mobil seperti gambar, harga dan spesifikasi yang lengkap. Tidak hanya itu, eMarketing diharapkan dapat menjadi pendukung strategi pemasaran untuk meningkatkan penjualan mobil dan keberadaan Andatu Mobil di Kalimantan Timur. 1.2
Formulasi Masalah Bagi Manajemen : 1. Bagaimana pengaruh kualitas pelayanan terhadap internet marketing pada Andatu Mobil? 2. Bagaimana pengaruh kualitas pelayanan terhadap behavioral intention pada Andatu Mobil? 3.
Bagaimana pengaruh internet marketing terhadap behavioral intention pada Andatu Mobil?
3 Bagi Sistem Informasi : 1. Belum adanya sistem e-Marketing yang digunakan Andatu Mobil. 2. Kriteria fitur seperti apa yang diinginkan konsumen dalam perancangan sistem e-Marketing Andatu Mobil. 1.3
Ruang Lingkup Ruang lingkup penulisan skripsi ini mencakup : 1. Dalam penelitian ini menggunakan alat pengumpulan data berbentuk questionnaire atau angket, data diambil dari sebagian populasi yang dijadikan responden untuk dimintai pendapatnya seputar judul yang diangkat peneliti. 2. Responden yang diambil adalah pengunjung showroom Andatu Mobil. 3. Analisis proses bisnis yang sedang berjalan di Andatu Mobil. 4. Perancangan sistem e-Marketing berbasis web berdasarkan hasil analisis kebutuhan konsumen dan proses bisnis perusahaan pada saat penelitian dilakukan. 5. Perancangan sistem e-Marketing hanya sebatas tahap perancangan. 6. Analisis dan perancangan tidak membahas mengenai sistem pembayaran di website, keamanan website, dan masalah jaringan.
1.4
Tujuan dan Manfaat Penulisan Skripsi
1.4.1 Tujuan Penelitian Bagi Manajemen : 1.
Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap internet marketing pada Andatu Mobil.
4 2.
Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap behavioral intention pada Andatu Mobil.
3.
Untuk mengetahui pengaruh internet marketing terhadap behavioral intention pada Andatu Mobil.
Bagi Sistem Informasi : 1. Untuk merancang sistem e-Marketing pada Andatu Mobil 2. Mengetahui kriteria fitur yang akan dirancang pada sistem e-marketing Andatu Mobil berdasarkan kuesioner. 1.4.2 Manfaat Penelitian •
Bagi Perusahaan Hasil penelitian ini diharapkan dapat dijadikan bahan masukan untuk perusahaan agar dapat memperbaiki kualitas pelayanannya dengan sebaik mungkin, agar
konsumen kedepannya akan kembali membeli mobil
bekas di Andatu Mobil. Serta diharapkan dengan adanya penelitian ini, Andatu Mobil dapat meningkatkan penjualan dan meningkatkan keberadaan Andatu Mobil di Kalimantan Timur dan kota Balikpapan khususnya. •
Bagi Peneliti Penelitian ini dapat digunakan untuk menerapkan ilmu yang diperoleh di perkuliahan dan untuk mempertajam pengetahuan mengenai perancangan sistem e-marketing berbasis website dan kualitas pelayanan terhadap internet marketing serta dampaknya pada behavioral intention
5 •
Bagi Peneliti Lain Sebagai referensi yang dapat menjadi bahan perbandingan dalam melakukan penelitian dimasa yang akan datang, khususnya penelitian yang berkaitan dengan kualitas pelayanan terhadap internet marketing serta dampaknya pada behavioral intention.
•
Bagi Konsumen Mempermudah Konsumen dalam memperoleh informasi mengenai perusahaan dan produk yang dijual.
1.5
Metodologi Penelitian
1.5.1 Metode Pengumpulan Data Metode Pengumpulan Data yang digunakan adalah sebagai berikut : a. Observasi, di mana peneliti melakukan pengamatan langsung terhadap sistem dan proses pemasaran serta penjualan yang sedang berjalan di Andatu Mobil b. Kuesioner,
Penyebaran
kuesioner
untuk
mendapatkan
data-data
kebutuhan konsumen dalam perancangan sistem e-Marketing yang akan dirancang. c. Studi lapangan dan wawancara, dilakukan dengan cara tanya jawab secara langsung kepada pemilik dan bagian – bagian terkait dengan pemasaran, operasional, dan keuangan. d. Studi pustaka dengan mengumpulkan data – data dari literatur yang ada dan landasan teori baik dari buku maupun internet.
6 1.5.2 Metode Analisis Metode Analisis yang digunakan dalam penelitian skripsi ini adalah metode Analisis Jalur (Path Analysis) yaitu metode analisis yang mengukur pengaruh langsung dan tidak langsung seperangkat variabel bebas (eksogen) terhadap variabel terikat (endogen). Analisis “Seven Step of Internet Marketing” dengan menggunakan 3 tahapan pertama, yaitu: 1. Framing The Market Opportunity (menganalisis peluang pasar) 2. Formulating The Marketing Strategy (merumuskan strategi permasaran) 3. Designing The Costumer Experience (merancang pengalaman pelanggan) 1.5.3 Metode Perancangan Metode perancangan menggunakan 4 tahap terakhir dari “Seven Step of Internet Marketing” yang meliputi: 4. Crafting The Costumer Interface (merancang antarmuka pelanggan) 5. Designing The Marketing Program (merancang program pemasaran) 6. Leveraging Costumer Information Trough Technology (mendapatkan informasi tentang pelanggan melalui teknologi) 7. Evaluating The Marketing Program (mengevaluasi program pemasaran) Selain itu penulis juga menggunakan Metode perancangan yang digunakan adalah OOAD (Object Oriented Analysis Diagram): -
ERD
-
Class Diagram
-
User Interface
7
1.6
-
Use Case Diagram
-
Use Case Description
Sistematika Penulisan BAB 1 PENDAHULUAN Bab ini berisi latar belakang pemilihan topik, ruang lingkup dari topik yang dibahas, tujuan dan manfaat yang akan diperoleh, metodologi analisis dan perancangan yang digunakan dalam penelitian ini serta sistematika penulisannya. BAB 2 LANDASAN TEORI Bab ini akan membahas mengenai teori-teori yang menjadi dasar penyusunan skripsi. Teori-teori tersebut berupa konsep-konsep, istilah dan materi pembahasan yang berkaitan dengan analisis dan perancangan sistem eMarketing. BAB 3 ANALISIS SISTEM BERJALAN Dalam bab ini akan dibahas mengenai sejarah perusahaan, struktur organisasi, pembagian tugas dan tanggung jawab serta analisis jalur Kualitas Pelayanan terhadap Internet marketing dan dampaknya terhadap Behavioral Intention. Selain itu terdapat juga perencanan strategi berdasarkan hasil analisis yang didapat. BAB 4 PERANCANGAN SISTEM Bagian ini membahas proses perancangan sistem E-Marketing berbasis web yang diusulkan sebagai solusi atas permasalahan yang ada sesuai dengan 4 tahap terakhir dari “Seven Step of Internet marketing”
8 BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN Bab ini terdiri dari dua bagian yaitu simpulan dan saran. Simpulan yang ditulis adalah hasil dari analisis sistem yang berjalan dan perancangan eMarketing yang diimplementasikan. Saran berisi usulan-usulan yang diharapkan dapat meningkatkan pemasaran melalui penerapan e-Marketing yang tepat.
