ANALISIS PENGARUH RETAILING MIX TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA GERAI ALFAMART MU CITY MEDAN SKRIPSI

ANALISIS PENGARUH RETAILING MIX TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA GERAI ALFAMART MU CITY MEDAN

SKRIPSI Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat utuk Meraih Gelar Sarjana (S1) Pada Program Studi Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara Disusun Oleh Nindya Wita H. Sinaga 120907026

PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI NIAGA/BISNIS FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2016

Universitas Sumatera Utara

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI NIAGA/BISNIS

HALAMAN PERSETUJUAN Hasil skripsi ini telah disetujui untuk dipertahankan dan diperbanyak oleh : Nama

: Nindya Wita H. Sinaga

Nim

: 120907026

Program Studi

: Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis

Judul

: Analisis Pengaruh Retailing Mix Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Gerai Alfamart MU City Medan Medan, Juni 2016

Dosen Pembimbing

Ketua Program Studi

Muhammad Arifin Nasution, S.Sos, M.S.P Prof. Dr. Marlon Sihombing, M.A NIP: 197910052005011002

NIP: 19590816 1986011 001 Dekan

Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Dr. Muryanto Amin, S.Sos, M.Si NIP : 197409302005011

Universitas Sumatera Utara

ABSTRAK ANALISIS PENGARUH RETAILING MIX TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA GERAI ALFAMART MU CITY MEDAN Nama : Nindya Wita H. Sinaga NIM : 120907026 Program Studi : Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis Fakultas : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Pembimbing : M. Arifin Nasution, S. Sos, M.SP Perkembangan bisnis ritel di Indonesia pada akhir-akhir ini semakin berkembang. Hal ini ditandai dengan semakin banyaknya mini market yang berada di sekitar pemukiman masyarakat, bahkan mereka berani bersaing dengan jarak yang begitu dekat. Maka dari itu peritel harus memiliki strategi bersaing yang tepat agar dapat bersaing dengan para kompetitor disekitarnya. Gerai Alfamart MU City Medan merupakan salah satu mini market yang menerapkan strategi keunggulan bersaing dengan menggunakan bauran pemasaran agar dapat memuaskan konsumen saat berbelanja. Dengan penerapan strategi bauran pemasaran yang tepat diharapkan tujuan gerai Alfamart MU City Medan dapat tercapai dan dapat meningkatkan laba perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh bauran pemasaran yang terdiri dari lokasi, produk, harga, promosi, suasana toko, dan pelayanan secara parsial dan simultan terhadap keputusan pembelian konsumen pada gerai Alfamart MU City Medan dan juga untuk mengetahui variabel yang paling berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen pada gerai Alfamart MU City Medan. Penelitian ini merupakan penelitian Kuantitatif dengan pendekatan Assosiatif dalam bentuk hubungan Kausal (sebab akibat), yaitu penelitian yang bertujuan untuk mengetahui pengaruh antara satu variabel dengan variabel lainnya, yaitu bagaimana pengaruh bauran pemasaran terhadap keputusan pembelian konsumen pada gerai Alfamart MU City Medan. Teknik pengumpulan data yaitu dengan metode kuesioner dan dokumentasi. Untuk teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan Uji Validitas, Uji Reliabilitas, Uji Normalitas, Uji Multikolonieritas, dan Uji Heterokedastisitas. Sedangkan untuk metode analisis data menggunakan metode Analisis Regresi Linear Berganda, Uji Parsial (Uji T), Uji Simultan (Uji F), dan Uji Koefisien Determinasi (R²). Hasil dari Uji F dalam penelitian ini menunjukkan bahwa variabel independen yang terdiri atas lokasi (X₁), produk (X₂), harga (X₃), promosi (X₄), suasana toko (X₅) dan pelayanan (X₆) secara simultan memiliki pengaruh terhadap variabel dependen yaitu keputusan pembelian (Y) pada gerai Alfamart MU City Medan. Dan hasil penelitian dari Uji T menunjukkan bahwa variabel lokasi (X₁), produk (X₂), promosi (X₄), suasana toko (X₅), dan pelayanan (X₆) secara parsial memiliki pengaruh terhadap keputusan pembelian (Y), sedangkan variabel harga (X₃) secara parsial tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian (Y). Serta Variabel yang paling berpengaruh dominan dalam penelitian ini adalah variabel pelayanan (X₆). Kata Kunci: Lokasi, Produk, Harga, Promosi, Suasana Toko, Pelayanan, Keputusan Pembelian

i Universitas Sumatera Utara

ABSTRACT ANALYSIS OF RETAILING MIX ON PURCHASE DECISION ON CONSUMER GERAI ALFAMART MU CITY MEDAN Name: Nindya Wita H. Sinaga NIM: 120907026 Study Program: Science Business Administration / Business Faculty of Social Science and Political Science Supervisor: M. Arifin Nasution, S. Sos, M.SP The development of retail business in Indonesia in recent years is growing. It is characterized by the increasing number of mini market located around residential communities, they even dare to compete with the distance is short. Therefore retailers should have the right competitive strategy to compete with its competitors around. Alfamart MU City Medan is one of the mini market 'strategy competitive advantage by using the marketing mix in order to satisfy consumers while shopping. With the application of appropriate marketing mix strategy is hoped to Alfamart MU City Medan can be achieved and can increase its profit. His study aims to determine the effect of marketing mix consisting of location, product, price, promotion, store atmosphere, and service of partially and simultaneously influence consumer purchase decisions at Alfamart MU City Medan and also to determine the variables that most influence on consumer purchasing decisions at Alfamart MU City Medan. This research is a quantitative approach in the form assosiative Causal relationships (causal), the research aims to determine the effect of one variable to another variable, that is how the marketing mix influence on consumer purchasing decisions on Alfamart MU City Medan. Data collection techniques are by questionnaire and documentation. For data analysis techniques used in this study using Test Validity, reliability test, Normality Test, Test multicoloniarity, and Test heterocedastity. As for the method of data analysis using Multiple Linear Regression Analysis, Partial Test (Test T), Simultaneous Test (Test F), and Test The coefficient of determination (R²). The results of Test F in this study indicate that the independent variables consisting of the location (X₁), product (X₂), price (X₃), promotion (X₄), the atmosphere of the store (X₅) and services (X₆) simultaneously has the effect on the variable namely the purchase decision dependent (Y) on Alfamart MU City Medan. And the results of T test showed that the variables of location (X₁), product (X₂), promotion (X₄), the atmosphere of the store (X₅), and service (X₆) partially has an influence on purchasing decisions (Y), while variable rates ( X₃) partially no influence on purchase decisions (Y). As well as the most dominant variable in this study is a service variable (X₆). Keywords: Location, Product, Price, Promotion, Atmosphere Stores, Service, Purchasing Decisions

ii Universitas Sumatera Utara

KATA PENGANTAR Assalamu’alaikum Warahmatullahi Wabarakatuh Alhamdulillah puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT atas limpahan rahmat dan hidayah-Nya sehingga penulis dapat melaksanakan penelitian dan menyelesaikan skripsi ini dengan baik. Shalawat beriringkan salam tak lupa penulis hadiahkan kepada Nabi Muhammad SAW yang senantiasa menjadi tauladan bagi umat Islam dan sebagai penyempurna akhlak umat manusia dan membawa kabar bahagia bagi orang-orang yang beriman. Adapun skripsi ini berjudul Analisis Pengaruh Retailing Mix Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Gerai Alfamart MU City Medan. Skripsi ini disusun untuk menyelesaikan program Strata 1 (S-1) di Program Studi Administrasi Niaga/Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara. Skripsi ini penulis persembahkan untuk kedua orang tua tercinta, Ayahanda Erlianto Sinaga dan Ibunda Roslina Lubis. Penulis mengucapkan terima kasih atas doa, harapan, cinta, kasih sayang, dan pengertian, baik moril ataupun materi yang telah diberikan kepada penulis. Kasih sayang, cinta, dan perngorbanan yang telah diberikan selama ini tidak akan pernah dapat tergantikan. Nasihat kedua orang tua serta motivasi yang selalu diberikan membuat penulis selalu semangat untuk mengerjakan skripsi ini. Pada kesempatan ini penulis juga ingin mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang telah membantu, membimbing, dan mengarahkan penulis dalam menyelesaikan skripsi ini, yaitu kepada:

iii Universitas Sumatera Utara

1

Bapak Dr. Muryanto Amin, S.Sos, M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara.

2

Bapak Prof. Dr. Marlon Sihombing, MA selaku Ketua Program Studi Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara.

3

Bapak Muhammad Arifin Nasution, S.Sos, M.SP selaku Sekretaris Program Studi Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara, serta selaku Dosen Pembimbing yang telah memberikan bimbingan dan masukan-masukan yang berharga dalam penyelesaian skripsi ini.

4

Kak Siswati Saragi, S.Sos, M.SP selaku Dosen dan Bagian Administrasi, yang telah banyak memberikan waktu dan dukungan kepada penulis.

5

Seluruh Bapak dan Ibu Dosen Program Studi Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis Universitas Sumatera Utara yang telah memberikan ilmu, motivasi dan bimbingan selama penulis menjalani perkuliahan.

6

Bang Farid dan seluruh Staf karyawan Program Studi Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis yang telah memberikan kemudahan dalam persiapan berkasberkas selama perkuliahan.

7

Bapak Firdaus Natalius Duha, S.Sos selaku Kepala Toko gerai Alfamart MU City Medan yang telah memberikan informasi, waktu dan tempat kepada penulis sehingga penulis dapat melakukan penelitian dan menyelesaikan skripsi ini.

iv Universitas Sumatera Utara

8

Bang Isnan, bang Elius, Dinda, Putri, kak Cici selaku karyawan gerai Alfamart MU City Medan yang telah membantu penulis untuk membagikan kuesioner kepada konsumen gerai Alfamart MU City Medan.

9

Terimakasih kepada Kakanda tersayang Rina Khairani Sinaga, S.Tp yang selalu menjadi contoh dan suri tauladan yang baik buat adik-adiknya, dan buat adik-adik tercinta M. Zein Ardiansyah Sinaga dan M. Rafli Ramadhan Sinaga, yang selalu mendukung, menyayangi dan selalu membantu penulis. Terima kasih banyak buat kasih sayang, semangat dan bantuan yang telah kalian berikan.

10 Sahabat tercinta yang telah bersama mulai dari Martikulasi hingga sekarang yaitu Dwi Rosnani Ritonga, ditambah dengan kehadiran Henny Alifia Fadhillah Siregar, Christin Ciawi, Ariska Hasanah yang membuat suasana semakin lengkap dan ramai. Terima kasih banyak buat kebersamaan selama ini, terima kasih banyak telah banyak membantu penulis selama 4 tahun ini. Semoga apa yang kita cita-citakan dapat tercapai dan semoga persahabatan kita untuk selamanya. 11 Untuk sahabat-sahabat penulis, Khairunnisa Nasution, Trisni Imamah, Rizkika Utami, Rista Audina, Arinil Husna, Karina Ma’al, Nurul Fakhraini, Husnul Aini, dan Yenni Kasmita yang telah memberikan dukungan dan semangat kepada penulis dalam menyelesaikan skripsi ini. 12 Kepada Bro Joshua yang telah membantu penulis dalam pengolahan data, dan Ayu Rahmawati teman seperjuangan dalam mengurus administrasi sidang meja hijau.

v Universitas Sumatera Utara

13 Kepada teman-teman seperjuangan Administrasi Bisnis Stambuk 2012 Kelas B terima kasih atas kebersamaan, bantuan, dan dukungannya. Kalian luar biasa, semoga kita sukses dimasa yang akan datang. 14 Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu per satu oleh penulis yang telah banyak membantu dan memberikan pertolongan doa secara tulus dan ikhlas kepada penulis.

Penulis menyadari bahwa dalam penulisan skripsi ini masih memiliki banyak kekurangan dan jauh dari kata sempurna. Hal ini disebabkan keterbatasan pengetahuan dan kemampuan yang dimiliki penulis. Untuk itu, penulis mengharapkan kritik maupun saran yang bersifat membangun sehingga dapat memberikan manfaat dan dorongan bagi peningkatan kemampuan penulis di masa yang akan datang.

Medan, Juni 2016

Nindya Wita H. Sinaga

vi Universitas Sumatera Utara

DAFTAR ISI ABSTRAK ................................................................................................ i ABSTRACT ............................................................................................. ii KATA PENGANTAR ............................................................................ iii DAFTAR ISI .......................................................................................... vii DAFTAR TABEL ................................................................................... x DAFTAR GAMBAR ............................................................................ xiii DAFTAR LAMPIRAN ........................................................................ xiv BAB I PENDAHULUAN ........................................................................ 1 1.1. Latar Belakang ........................................................................... 1 1.2. Rumusan Masalah ...................................................................... 5 1.3. Tujuan Penelitian ........................................................................ 5 1.4. Manfaat Penelitian ...................................................................... 5 BAB II KERANGKA TEORI ..................................................................... 7 2.1 .................................................................................................... Defin isi Ritel ............................................................................................. 7 2.2 .................................................................................................... Pema saran Ritel Dan Bauran Pemasaran Ritel ......................................... 8 2.2.1 Pengertian Pemasaran Ritel.................................................. 8 2.2.2 Pengertian Bauran Pemasaran Ritel ..................................... 8 2.2.3 Klasifikasi Variabel Bauran Pemasaran Ritel ...................... 9 2.3 .................................................................................................... Kepu tusan Pembelian ............................................................................. 14 2.3.1 ......................................................................................... Peng ertian Keputusan Pembelian .............................................. 14 2.3.2 ......................................................................................... Prose s Pengambilan Keputusan Pembelian ................................ 15 2.4 .................................................................................................... Kera ngka Konseptual............................................................................. 16 2.5 .................................................................................................... Penel itian Terdahulu ............................................................................... 18 BAB III METODE PENELITIAN ........................................................... 21

vii Universitas Sumatera Utara

3.1 .................................................................................................... Bent uk Penelitian................................................................................... 21 3.2 .................................................................................................... Loka si Dan Waktu Penelitian................................................................. 21 3.3 .................................................................................................... Popul asi Dan Sampel .............................................................................. 22 3.3.1 ......................................................................................... Popul asi Dan Sampel .................................................................. 22 3.3.2 ......................................................................................... Tekni k Pengambilan Sampel ....................................................... 23 3.4 .................................................................................................... Hipot esis.................................................................................................. 23 3.5 .................................................................................................... Defin isi Konsep....................................................................................... 24 3.6 .................................................................................................... Defin isi Operasional ............................................................................... 25 3.7 .................................................................................................... Tekni k Pengumpulan Data ...................................................................... 28 3.8 .................................................................................................... Tekni k Pengukuran Skor ......................................................................... 29 3.9 .................................................................................................... Tekni k Analisis Data ............................................................................... 29 3.9.1 ......................................................................................... Uji Instrumen ........................................................................... 29 a. ................................................................................... Uji Validitas......................................................................... 30 b. ................................................................................... Uji Reliabilitas ..................................................................... 30 3.9.2 ......................................................................................... Uji Asumsi Klasik .................................................................... 31 a. ................................................................................... Uji Normalitas ..................................................................... 31

viii Universitas Sumatera Utara

b. ................................................................................... Uji Multikolilieritas ............................................................. 32 c. ................................................................................... Uji Heterokedasitas ............................................................. 32 3.10 .................................................................................................. Meto de Analisis Data ............................................................................. 33 3.10.1 ....................................................................................... Anali sis Regresi Linear Berganda .............................................. 33 3.10.2 ....................................................................................... Peng ujian Hipotesis ................................................................... 34 a. ................................................................................... Uji Parsial (Uji T) ................................................................ 34 b. ................................................................................... Uji Simultan (Uji F)............................................................. 35 c. ................................................................................... Uji Koefisien Determinasi (R²) ........................................... 36 BAB IV HASIL PENEELITIAN .............................................................. 37 4.1 .................................................................................................... Desk ripsi Lokasi Penelitian.................................................................... 37 4.1.1 ......................................................................................... Sejar ah Singkat Alfamart ........................................................... 37 4.1.2 ......................................................................................... Visi, Misi, Motto, Dan Budaya Alfamart ................................... 39 a. ................................................................................... Visi Alfamart......................................................................... 39 b. ................................................................................... Misi Alfamart......................................................................... 39 c. ................................................................................... Mott o Alfamart...................................................................... 39 d. ................................................................................... Buda ya Alfamart .................................................................... 40

ix Universitas Sumatera Utara

4.1.3 ......................................................................................... Struk tur Organisasi Alfamart...................................................... 40 4.1.4 ......................................................................................... Desk ripsi tugas dan tanggung jawab .......................................... 41 4.1.5 ......................................................................................... Logo Alfamart ............................................................................ 44 4.2 .................................................................................................... Desk ripsi Responden Penelitian ............................................................. 45 4.2.1 ......................................................................................... Desk ripsi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ..................... 45 4.2.2 ......................................................................................... Desk ripsi Responden Berdasarkan Usia .................................... 46 4.2.3 ......................................................................................... Desk ripsi Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir ........... 46 4.2.4 ......................................................................................... Desk ripsi Responden Berdasarkan Pekerjaan ............................ 47 4.2.5 ......................................................................................... Desk ripsi Responden Berdasarkan Pendapatan ......................... 48 4.3 .................................................................................................... Desk ripsi Variabel Penelitian ................................................................. 49 4.3.1 ......................................................................................... Pend apat Responden Mengenai Variabel Lokasi (X₁) .............. 49 4.3.2 ......................................................................................... Pend apat Responden Mengenai Variabel Produk (X₂).............. 51 4.3.3 ......................................................................................... Pend apat Responden Mengenai Variabel Harga (X₃) ............... 54 4.3.4 ......................................................................................... Pend apat Responden Mengenai Variabel Promosi (X₄) ............ 56 4.3.5 ......................................................................................... Pend apat Responden Mengenai Variabel Suasana Toko (X₅)... 58 4.3.6 ......................................................................................... Pend apat Responden Mengenai Variabel Pelayanan (X₆) ......... 62

x Universitas Sumatera Utara

4.3.7 ......................................................................................... Pend apat Responden Mengenai Variabel Keputusan Pembelian (Y) ............................................................................................ 65 4.4 .................................................................................................... Peng ujian Instrumen Penelitian ............................................................. 69 4.4.1 ......................................................................................... Uji Instrumen ........................................................................... 69 a. ................................................................................... Uji Validitas......................................................................... 69 b. ................................................................................... Uji Reliabilitas ..................................................................... 72 4.4.2 ......................................................................................... Uji Asumsi Klasik .................................................................... 73 a. ................................................................................... Uji Normalitas ..................................................................... 73 b. ................................................................................... Uji Multikolinieritas ............................................................ 76 c. ................................................................................... Uji Heterokedastisitas .......................................................... 78 4.5 .................................................................................................... Meto de Analisis Data ............................................................................. 80 4.5.1 ......................................................................................... Anali sis Regresi Linear Berganda .............................................. 80 4.5.2 ......................................................................................... Peng ujian Hipotesis ................................................................... 82 a. ................................................................................... Uji Parsial ............................................................................ 82 b. ................................................................................... Uji Simultan......................................................................... 88 c. ................................................................................... Uji Koefisien Determinasi (R²) ........................................... 89

xi Universitas Sumatera Utara

4.6 .................................................................................................... Pemb ahasan ............................................................................................. 90 BAB IV PENUTUP .................................................................................... 97 5.1 .................................................................................................... Kesi mpulan ........................................................................................... 97 5.2 .................................................................................................... Saran ........................................................................................................ 98 DAFTAR PUSTAKA ................................................................................. 99

xii Universitas Sumatera Utara

DAFTAR TABEL

Tabel1.1 Format Pasar Swalayan ................................................................... 2 Tabel3.1 Operasional Variabel..................................................................... 26 Tabel 4.1 Jenis Kelamin Responden ............................................................ 45 Tabel 4.2 Usia Responden............................................................................ 46 Tabel 4.3 Pendidikan Terakhir Responden .................................................. 46 Tabel 4.4 Pekerjaan Responden ................................................................... 47 Tabel 4.5 Pendapatan Responden ................................................................ 48 Tabel 4.6 Lokasi gerai Alfamart MU City Medan Strategis ....................... 49 Tabel 4.7 Lokasi Gerai Alfamart MU City Medan Dapat Dilihat Dengan Jelas Dari Tepi Jalan .......................................................................... 50 Tabel 4.8 Lokasi Gerai Alfamart Mu City Medan Mudah Dijangkau ........ 50 Tabel 4.9 Tempat Parkir Gerai Alfamart Mu City Medan Luas Dan Aman51 TabeI 4.10 Kelengkapan Variasi Dan Jenis Produk Yang Ditawarkan Gerai Alfamart MU City Medan...................................................... 52 Tabel 4.11 Produk Yang Ditawarkan Gerai Alfamart MU City Medan Merupakan Kebutuhan Sehari-Hari .............................................................. 52 Tabel 4.12 Kesesuaian Jenis Produk Yang Ditawarkan Gerai Alfamart MU City Medan Sesuai Dengan Harga Yang Dicantumkan .................... 53 Tabel 4.13 Harga Yang Ditawarkan Gerai Alfamart Mu City

Medan Dapat

Bersaing Dengan Kompetitor .................................................... 54 Tabel 4.14 Harga Produk Gerai Alfamart Mu City Medan Terjangkau .... 55 Tabel 4.15 Terdapat Diskon Harga Pada Periode Tertentu ......................... 55 Tabel 4.16 Harga Yang Ditawarkan Gerai Alfamart Mu City

Medan Sesuai

Dengan Kualitas Produk............................................................ 56 Tabel 4.17 Katalog Promosi Produk Yang Disediakan Oleh Gerai Alfamart MU City Medan Cukup Lengkap .................................................... 57 Tabel 4.18 Warna Gerai Alfamart MU City Medan Mencolok ................. 57 Tabel 4.19 Adanya Kegiatan Atau Event Tertentu Yang Dilaksanakan Gerai Alfamart MU City Medan Untuk Meningkatkan Promosi....... 58

xiii Universitas Sumatera Utara

Tabel 4.20 Desain Interior Yang Menarik Di Dalam Gerai Alfamart MU City Medan ................................................................................... 59 Tabel 4.21 Pencahayaan Yang Baik Di Dalam Gerai Alfamart MU City Medan .............................................................................................. 59 Tabel 4.22 Penataan Musik Yang Menarik Di Dalam Gerai Alfamart MU City Medan ................................................................................... 60 Tabel 4.23 Keteraturan Penataan Display Barang Di Gerai Alfamart MU City Medan ................................................................................... 61 Tabel 4.24 Jarak Yang Lebar Di Dalam Gerai Alfamart MU City Medan 61 Tabel 4.25 Ketepatan Karyawan Gerai Alfamart MU City

Medan Dalam

Menghitung Harga ................................................................ 62 Tabel 4.26 Karyawan Gerai Alfamart MU City Medan Memiliki Kemampuan Yang Baik Dalam Menanggapi Komplain Dari Konsumen . 63 Tabel 4.27 Keramahan Karyawan Gerai Alfamart MU City

Medan Dalam

Melayani Konsumen ............................................................. 64 Tabel 4.28 Proses Transaksi Pembayaran Yang Cepat ............................... 64 Tabel 4.29 Konsumen melakukan pembelian karena membutuhkan produk pada gerai Alfamart MU City Medan .......................................... 65 Tabel 4.30 Konsumen mencari informasi dari berbagai sumber sebelum melakukan pembelian pada gerai Alfamart MU City Medan66 Tabel 4.31 Konsumen mengevaluasi alternatif sebelum melakukan pembelian pada gerai Alfamart MU City Medan .................................. 67 Tabel 4.32 Konsumen merasa puas setelah melakukan pembelian pada gerai Alfamart MU City Medan ................................................... 67 Tabel 4.33 Konsumen akan melakukan pembelian ulang pada gerai Alfamart MU City Medan .......................................................................... 68 Tabel 4.34 Hasil Uji Validitas ..................................................................... 69 Tabel 4.35 Hasil Uji Reliabilitas ................................................................. 72 Tabel 4.36 Hasil Uji Kolmogrov-Smirnov .................................................. 76 Tabel 4.37 Hasil Uji Multikolonieritas........................................................ 77 Tabel 4.38 Hasil Uji Regresi Linear Berganda ........................................... 80 Tabel 4.39 Hasil Uji Parsial (Uji T) ............................................................ 83

xiv Universitas Sumatera Utara

Tabel 4.40 Hasil Uji Variabel Dominan...................................................... 86 Tabel 4.41 Hasil Uji Simultan (Uji F) ......................................................... 88 Tabel 4.42 Hasil Uji Koefisien Determinasi (R²) ........................................ 89

xv Universitas Sumatera Utara

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Pross Pengambilan Keputusan ................................................. 15 Gambar2.2 Kerangka Konseptual ................................................................ 17 Gambar 4.1 Struktur Organisasi ................................................................... 40 Gambar 4.2 Logo Alfamart .......................................................................... 44 Gambar 4.3 Hasil Uji Histogram Uji Normalitas......................................... 74 Gambar 4.4 Hasil Uji Normal Probability Plot ............................................ 75 Gambar 4.5 Hasil Uji Heterokedastisitas ..................................................... 79

xvi Universitas Sumatera Utara

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1

Kuesioner Penelitian

Lampiran 2

Tabulasi Jawaban Responden

Lampiran 3

Hasil Uji Instrumen

Lampiran 4

Hasil Uji Asumsi Klasik

Lampiran 5

Hasil Analisis Regresi Linear Berganda

Lampiran 6

Hasil Pengujian Hipotesis

Lampiran 7

Dokumentasi

xvii Universitas Sumatera Utara