ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU KONSUMEN DALAM MENGGUNAKAN LAYANAN METRONET PADA PT INDONESIA COMNETS PLUS DI DENPASAR OLEH: Veny Saqwanatul Havidah ABSTRACT In an effort to influence the consumer's decision to use the service Metronet, it is important for PT. Indonesia Comnets Plus in Denpasar attention to the factors that influence consumer behavior. These factors in terms of cultural, social, personal, psychological, and marketing mix. Marketing mix in terms of product, price, promotion, place, personnel service providers, procedures, services, and support facilities physically. Based on the background of the problem, it can be formulated problem is: what are the factors that influence consumer behavior in using Metronet service and the most dominant variable affecting consumer behavior in using Metronet service? The research objective was to determine the factors that influence consumer behavior towards Metronet and the decision to use the service to find out what is the most dominant factor influencing consumer behavior in using Metronet service at PT. Indonesia Comnets Plus in Denpasar. The number of study samples was determined using the formula Slovin as many as 93 customers. Based on the results of the factor analysis of the factors known to influence consumer behavior in using Metronet service is 5 (five) factors consisting of 19 (nineteen) variables, as follows: Cultural factors, consists of 3 (three) variables, namely: culture, sub-culture, and social class. Social factors consist of 2 (two) variables: the reference group and the role and status. Personal factors consists of 4 (four) variables: Employment, Income, Education and Life style. And Psychological Factors, consisting of 3 (three) variables: motivation, perceptions, beliefs and attitudes. Factor of the marketing mix, consisting of 7 (seven) variables: product, price, promotion, place, personnel services provider, procedure services, and physical support facilities. Dominant variable affecting consumer behavior in using Metronet service at PT. Indonesia Comnets plus are: beliefs and attitudes are variables representing Spikologis factor with factor loading 0.819, supporting the physical facilities of the marketing mix represents the factor with factor loading 0.765, social class and culture by a factor representing the factor loading 0.822, reference group representing the social factor with factor loading 0.762, and a variable representing the work of personal factors with factor loading 0.847. Suggestions can be submitted in an effort to influence consumer behavior in using Metronet service is to improve the quality and increase the variety of products to provide many options capacity, improve quality of sales and service personnel service so to convince consumers, fast in response to complaints from consumers, and a sponsor in an IT exhibition.
Pendahuluan Rumusan Masalah dalam penelitian ini adalah Faktor-faktor apakah yang mempengaruhi perilaku konsumen dalam menggunakan layanan Metronet pada PT. Indonesia Comnets Plus di Denpasar? Dan Faktor-faktor apakah yang dominan mempengaruhi perilaku konsumen dalam menggunakan layanan Metronet pada PT. Indonesia Comnets Plus di Denpasar? Sedangkan tujuan Penelitiannya adalah untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen dalam keputusan menggunakan layanan Metronet pada PT. Indonesia Comnets Plus di Denpasar dan untuk mengetahui faktor yang dominan mempengaruhi perilaku konsumen dalam menggunakan layanan Metronet pada PT. Indonesia Comnets Plus di Denpasar. Metode Penelitian Tempat Penelitian ini dilakukan pada PT. Indonesia Comnets Plus yang berlokasi di Gedung PT. PLN (Persero) Distribusi Bali, Jl. Letda Tantular No. 1 Renon Denpasar Bali dan Obyek Penelitian adapun yang menjadi Obyek penelitian adalah faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen terhadap keputusan menggunakan layanan Metronet. Populasi dalam penelitian ini adalah rata-rata jumlah konsumen yang menggunakan layanan Metronet pada PT. Indonesia Comnets Plus di Denpasar tahun 2011 sebanyak 93 konsumen. Seluruh populasi dijadikan sampel dengan metode sensus. Metode pengumpulan data Pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan dengan menggunakan beberapa metode, sebagai berikut : 1. Observasi 2. Wawancara 3. Studi Dokumentasi 4. Kuisioner
Teknik analisis data 1. Analisis Kuantitatif Analisis kuantitatif terdiri dari menghitung skor, uji validitas dan reliabilitas dan analisis faktor. a. Menghitung Skor b. Uji Validitas dan Reliabilitas c. Analisis Faktor Tahapan-tahapan untuk analisis faktor adalah : 1) 2) 3)
Merumuskan Masalah Membuat Matrik Korelasi Menentukan Jumlah Faktor 4) Rotasi Faktor 5) Interprestasi Faktor 6) Menentukan ketetapan Model 2. Analisis Kualitatif Analisis kualitatif digunakan untuk melengkapi analisis kuantitatif yaitu dengan membuat uraian atau penjelasan dari hasil penelitian analisis faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen dalam menggunakan layanan Metronet pada PT. Indonesia Comnets Plus sehingga mendapatkan gambaran yang lebih jelas dari hasil penelitian. Hasil Penelitian dan Pembahasan Melalui analisis faktor akan dapat diketahui faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen dalam menggunakan layanan Metronet pada PT. Indonesia Comnets Plus di Denpasar. Menjawab masalah ini ditentukan 19 (sembilan belas) variabel dari 5 (lima) faktor perilaku konsumen Selanjutnya dilakukan interprestasi faktor dengan mengelompokkan variabel yang mempunyai faktor loading minimal 0,5, sedangkan variabel yang mempunyai
faktor loading kurang dari 0,5 dikeluarkan dari model. 1. Hasil analisis diketahui ada 14 (empat belas) variabel yang mempunyai faktor loading > 0,5 yang tersebar pada 5 (lima) faktor pada prosentase variance 61,481%. Penyebutan nama faktor disesuaikan dengan variabelvariabel yang termasuk ke dalam faktor tersebut. Kelima faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen terhadap keputusan menggunakan layanan Metronet pada PT. Indonesia Comnets Plus di Denpasar adalah : Faktor 1, Faktor 2, Faktor 3, Faktor 4 dan Faktor 5 2. Variabel-variabel dari setiap faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen terhadap keputusan menggunakan layanan Metronet pada PT. Indonesia Comnets Plus di Denpasar adalah : a. Faktor 1 Variabel-variabel yang tercakup pada faktor ini terdiri dari 5 (lima) variabel, yaitu : Pendapatan, Persepsi, Keyakinan dan sikap, Harga dan Tempat. Faktor ini menjelaskan keragaman dari variabel sebesar 28,084%. b. Faktor 2 Variabel-variabel yang tercakup pada faktor ini terdiri dari 2 (dua) variabel, yaitu : Prosedur Pelayanan Jasa dan Fasilitas Pendukung Secara Fisik Faktor ini menjelaskan keragaman dari variabel sebesar 11,918%. c. Faktor 3 Variabel-variabel yang tercakup pada faktor ini terdiri dari 2 (2) variabel, yaitu : Kelas Sosial dan Gaya Hidup
Faktor ini menjelaskan keragaman dari variabel sebesar 8,448%. d. Faktor 4 Variabel-variabel yang tercakup pada faktor ini terdiri dari 3 (tiga) variabel, yaitu : Kelompok Referensi, Produk dan Petugas Penyedia Jasa Faktor ini menjelaskan keragaman dari variabel sebesar 6,920%. e. Faktor 5 Variabel-variabel yang tercakup pada faktor ini terdiri dari 2 (dua) variabel, yaitu : Pekerjaan dan Pendidikan Faktor ini menjelaskan keragaman dari variabel sebesar 6,112%. 3. Variabel yang mewakili setiap faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen dalam menggunakan layanan Metronet pada PT. Indonesia Comnets Plus di Denpasar adalah variabel yang memiliki faktor loading terbesar dari masing-masing faktor, yaitu : a. Faktor 1 diwakili oleh variabel Keyakinan dan Sikap dengan faktor loading 0,819. b. Faktor 2 diwakili oleh variabel Fasilitas Pendukung Secara Fisik dengan faktor loading 0,765. c. Faktor 3 diwakili oleh variabel Kelas Sosial dengan faktor loading 0,822. d. Faktor 4 diwakili oleh variabel Kelompok Referensi dengan faktor loading 0,762. e. Faktor 5 diwakili oleh variabel Pekerjaan dengan faktor loading 0,847. Simpulan dan Saran Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen dalam memilih menggunakan layanan Metronet pada PT. Indonesia Comnets Plus di Denpasar adalah sebanyak 5
(lima) faktor terdiri dari 19 variabel, sebagai berikut : a. Faktor 1, terdiri dari 5 (lima) variabel, yaitu : Pendapatan, Persepsi, Keyakinan dan sikap, Harga dan Tempat. b. Faktor 2, terdiri dari 2 (dua) variabel, yaitu : Prosedur Pelayanan Jasa dan Fasilitas Pendukung Secara Fisik. c. Faktor 3, terdiri dari 2 (dua) variabel, yaitu : Kelas Sosial dan Gaya Hidup. d. Faktor 4, terdiri dari 3 (tiga) variabel, yaitu : Kelompok Referensi, Produk, dan Petugas Penyedia jasa. e. Faktor 5, terdiri dari 2 (dua) variabel, yaitu : Pekerjaan dan Pendidikan. Variabel-variabel dominan yang mempengaruhi perilaku konsumen dalam memilih menggunakan layanan PT. Indonesia Comnets Plus di Denpasar adalah variabel yang memiliki faktor loading terbesar dari masing-masing faktor, yaitu : a. Variabel Keyakinan dan Sikap merupakan variabel yang mewakili faktor Psikologis dengan faktor loading 0,819. b. Variabel Fasilitas Pendukung secara fisik merupakan variabel yang mewakili faktor bauran pemasaran dengan faktor loading 0,765. c. Variabel Kelas Sosial merupakan variabel yang mewakili faktor Budaya dengan faktor loading 0,822. d. Variabel kelompok referensi merupakan variabel yang mewakili faktor sosial dengan faktor loading 0,762. e. Variabel Pekerjaan merupakan variabel yang mewakili faktor Pribadi dengan faktor loading 0,847. Berdasarkan simpulan diatas, maka saran-saran yang dapat diajukan bagi PT. Indonesia Comnets Plus di Denpasar dalam usaha mempengaruhi perilaku konsumen dalam menggunakan layanan Metronet adalah :
1.
2.
3. 4.
Meningkatkan kualitas dan menambah variasi produk dengan memberikan banyak pilihan kapasitas sehingga memberikan banyak pilihan bagi konsumen sebelum memutuskan menggunakan layanan Metronet. Meningkatkan kualitas tenaga penjualan dan tenaga pelayanan Jasa sehingga dapat meyakinkan konsumen dan mempengaruhi sikap konsumen terhadap keputusan menggunakan layanan Metronet. Cepat dalam menanggapi keluhan pelanggan jika terjadi gangguan secara teknik. Menjadi sponsor dalam suatu acara pameran IT, agar PT. Indonesia Comnets Plus semakin dikenal luas oleh berbagai IT. DAFTAR PUSTAKA
Fandy Tjiptono, Gregorius Chandra dan Dadi Adriana, (2008), Pemasaran Strategik, Penerbit Andi, Yogyakarta. http://en.wikipedia.org/wiki/DirectMark eting http://id.wikipedia.org/wiki/perilaku_ko nsumen http://radenjava.wordpress.com/2010/0 3/22/globlalisasiperekonomianindonesia. http://www.psikologize.com/faktoryang-mempengaruhiperilaku-konsumen. Nirwana,
Philip
(2006),Service Marketing Strategi,Penerbit Dioma, Malang.
Kolter, (2005), Manajemen Pemasaran, Jilid 1, Edisi Kesebelas,
Penerbit PT.Indeks Gramedia, Jakarta. Philip
Kelompok
Kolter, (2007), Manajemen Pemasaran, Jilid 2,Edisi Keduabelas, Penerbit PT.Indeks Kelompok Gramedia, Jakarta.
Philip Kolter dan Gary Amstrong, (2008), Prinsip – Prinsip Pemasaran, Jilid 1, Edisi Keduabelas, Penerbit Erlangga,Jakarta. Singgih Santoso, (2005),SPSS Versi 11.5, Mengatasi Berbagai Masalah Statistik Dengan SPSS, Edisi Kelima, Penerbit PT.Elex Media Komputindo, Jakarta. Sofyan Assauri, (2007), Manajemen Pemasaran, Konsep, Dasar dan Strategi, Cetakan Ketujuh, Penerbit PT.Rajagrafindo Persada, Jakarta. Sugiyono, (2008), Metode Penelitian Bisnis, Penerbit Alfabeta, Bandung. Ujang
Sumarwan, (2006), Perilaku Konsumen, Teori dan Penerapannya Dalam Pemasaran, Penerbit Ghalia Indonesia, Jakarta.
William J. Stanton, (2007), http://www.organisasi.org/artidefinisi-pengertian-pemasaranmenurut-para-ahli-ilmumanajemen-pemasaranmarketing-dasar.
