• Tuut tuut, dat is snel
nieuws dus geen oud nieuws wordt. Wie zijn stukje niet op tijd inlevert, ziet zijn beurt voorbij gaan. Dit alles onder het motto: "beter een dunne ABC dan een late ABC".
Als het goed is, dan kreeg je deze gedachte Ik moet overigens direct zelf het boetekleed toen je deze ABC in je aantrekken : in deze ABC brievenbus aantrof. Inder- r----------------. staat geen nieuws van de Branche Software Engidaad, zo snel na het verschijnen van het vorige neering. De reden hiervoor is niet, dat wij niet nummer al weer een genoeg tijd hebben (genoABC. Zoals Joost in het men) om een stukje te vorige voorwoord al aangaf, blijken de leveranschrijven. Ook is het niet ciers van informatie ons zo dat er geen nieuws te melden valt. verschijningstempo maar moeizaam te kunnen volWél is het zo, dat er in juni gen. De reden dat het weer een Branchemeeting laatste nummer later is __ -----gepland is en dat we de wetenswaardigheden verschenen dan gepland was, zit hem in het feit dat graag mondeling willen we gewacht hebben tot meedelen en toelichten we een redelijke hoeveel(anders zitten we daar weer oud nieuws te verteIheid informatie te publiceren hadden. len). Vandaar dus. We hebben echter besloten om het strakke verschijningssschema, dat we in het begin van het jaar hebben opgesteld, weer op te pakken. Degenen die op tijd een stukje hebben aangeleverd weten dan zeker, dat het ook op tijd gepubliceerd wordt en dat hun
Bericht van de afdeling Service Door: Ruud Horst In één van de berichten van de afdeling Service van Branche Industrie, eindigde Kees van den Heijkant met het uiten van enkele gemengde gevoelens. BOLS Benelux had op dat moment laten weten contractonderhandelingen te willen beginnen, maar een
Op het moment dat ik dit voorwoord schrijf, ken ik de inhoud van deze ABC nog niet. Ik ben dus net zo benieuwd als jullie, dus nu snel over naar de rest. Willem Isendoorn
andere hoog gekwalificeerde prospect had laten weten niet voor L+ T Informatica te kiezen. De ontwikkelingen hebben elkaar de laatste weken in snel tempo opgevolgd. BOLS Benelux is inmiddels al gestart met de implementatie. Plezieriger nog is dat de prospect die besloten had om niet voor L+T en Ratio te kiezen, op dit besluit is teruggekomen. Het betreft ESCO B.V., een tapijtfabrikant, gespecialiseerd in de produktie van tapijttegels. Ook bij ESCO zijn we inmiddels gestart. Na de bovenstaande mededelingen ga ik invulling geven aan de aankondiging die in het
äbc
laatste bericht van Branche Industrie gedaan werd: Het beschrijven van een presalestraject en de rol van de produkt-consultant en de engineer. De eerste contacten met prospeets worden uitsluitend door medewerkers van de afdeling Sales onderhouden. Men vergaart zo veel mogelijk informatie over de betreffende organisatie teneinde optimaal in te kunnen spelen op eventuele behoeften. Nadat de eerste contacten positief zijn verlopen komt een moment dat de sales diensten of produkten van Branche Industrie onder de aandacht van de klant brengt die aansluiten op de behoeften van de prospect. Vanaf dat moment wordt het vaak noodzakelijk om één of meer produktconsultants enlof engineers enlof adviseurs bij het presales- traject in te zetten. Aangezien alle presales-trajecten anders verlopen, en niet alle varianten aan bod kunnen komen , geef ik een voorbeeld van een organisatie, die een pakketselectie voor een logistiek software pakket uitvoert. Men zou daarin de volgende stappen kunnen onderscheiden: Algemene lijst van criteria Globale pakketvergelijking, door bijvoorbeeld literatuurstudie Gesprekken met in eerste instantie geschikt bevonden leveranciers Het opstellen van een vragenlijst met gedetailleerde selectiecriteria Het laten invullen van vragenlijsten, gemaakt op basis van de selectiecriteria door de leveranciers Onderzoek naar de technische infrastructuur en documentatie van een pakket Algemene demonstraties van meerdere pakketten Het uitvoeren van een referentiebezoek bij een bestaande relatie Het laten geven van een klantgerichte demonstratie Het opstellen van een case/workshop waarin de leverancier op basis van een set representatieve gegevens de geschiktheid van het pakket moet bewijzen. De activiteiten binnen een presales-traject waar produkt- consultants in de praktijk het meest bij betrokken worden zijn: Het geven van (klantspecifieke) demonstraties Het uitvoeren van een case/workshop
Het voeren van een intake-gesprek met de klant Zelfs het beantwoorden van vragenlijsten ligt voor wat betreft de pakket-inhoudelijke zaken vooralsnog bij de produktconsultants. Van software engineers, betrokken bij Ratio, wordt regelmatig inzet gevraagd bij het beantwoorden van vragen omtrent: Structuur van Ratio-software . Technische documentatie van Ratio . Ontwikkelmethode van Ratio. Het meewerken aan een presales-traject is een tijdrovende zaak. Een vragenlijst van enige omvang vereist al snel 2 tot 3 werkdagen om volledig in te vullen. Een standaarddemo, voorzover dat eigenlijk wel kan, vereist per betrokken produkt-consultant 1 tot 2 dagen. In het geval van een klantspecifieke demo kan de inzet tot zo'n 5 dagen per produkt-consultant oplopen. En als er dan 3 produkt-consultants bij betrokken zijn, dan kan gesteld worden dat de ondersteuning in presales-trajecten niet goedkoop is. Globaal kan gesteld worden dat tussen de 10% en 20% van de beschikbare tijd van produktconsultants gaat zitten in de ondersteuning van presales trajecten. Dat zijn dagen die, uitzonderingen daargelaten, niet bij de prospect in rekening gebracht kunnen worden. Het behoeft dan ook geen betoog dat er een buitengewoon zorgvuldige afweging wordt gemaakt bij het toewijzen van de ondersteuning bij presales-trajecten . Een lastig aspect voor de engineer en produkt-consultant is het dilemma waarvoor hij of zij bij alle genoemde activiteiten staat. Het liefst zou je van iedere prospect een klant maken, per slot van rekening leven wij van klanten. Vanuit dat oogpunt ben je dan ook geneigd om op zoveel mogelijk vragen van klanten "ja" te zeggen. Anderzijds is iedereen er goed van doordrongen dat het uitermate pijnlijk is om op ten onrechte toegezegde zaken te moeten terugkomen. Uiteraard hanteren we de stelling "eerlijk duurt het langst". De kunst is echter wel om op een commercieel verantwoorde wijze te acteren. Het aanvoelen van de vraag achter de vraag is daarbij noodzakelijk. Het is de mengeling van commerciële, logistieke en informaticaaspecten die het geven van ondersteuning in een presales-traject uitdagend maakt.
äbc
NOVI Conferentie Logistieke standaardsoftware voor produktiebedrijven Door: Roger Bastiaens Voor veel produktiebedrijven is verbetering van de logistieke prestaties een van de belangrijkste aandachtspunten voor de jaren negentig. Op dit moment zijn meer dan 100 logistieke softwarepakketten op de Nederlandse markt beschikbaar. De eigenschappen van de pakketten lopen sterk uiteen en een goede keuze wordt daardoor bemoeilijkt. De conferentie van 14 mei jl. die georganiseerd was door de NOVI, Nederlands Opleidingsinstituut voor Informatica, was erop gericht om de deelnemers te behoeden voor valkuilen bij selectie en implementatie van logistieke systemen. Hierbij zijn praktijkvoorbeelden gepresenteerd door vooraanstaande personen uit het bedrijfsleven . Een van de sprekers op deze dag was de heer ir. J. Kooiker van Marvelo. Wellicht is het overbodig om te vermelden is dat Marvelo een produktiebedrijf van het Ahold concern is en klant van L+T. Onderwerp van de presentatie van de heer Kooiker was: • 'Toevalstref-
Projectleiding Door: Ruud Loppies Historie Het is nog maar twee jaar geleden dat wij gestart zijn met het begeleiden van klanten op een projectmatige wijze. Als experiment en in het begin zonder dat hiervoor direct door de klant werd betaald, zijn een aantal collega's van Service als aanvulling op hun dagelijkse werkzaamheden begonnen met deze vorm van projectleiding . Er werd voor zowel nieuwe klanten als klanten die overgingen van het S/36- naar het AS/400-systeem een projectplan volgens S.D.M. 11 ontwikkeld, waarbij ook de taken van de projectleider werden vastgelegd. Deze aanpak, met wat aanpassingen na opgedane ervaringen, bleek zowel voor de
fer' als basis voor een geslaagde implementatie". De heer Kooiker is, naast de presentatie van het praktijk-voorbeeld omtrent de keuze van L+T en RATIO, ingegaan op het belang van een externe adviseur. Een tweede onderwerp dat ter sprake kwam zijn de resultaten van een onderzoek uitgevoerd door Berenschot dat gericht was op ervaringen van gebruikers bij het selectie- en implementatieproces. Meest opmerkelijk is de mate van tevredenheid van gebruikers over het invoeringstraject. Het selectietraject wordt door meer dan 80 % van de gebruikers als positief ervaren. Echter bij de invoering onderschat men vaak de complexiteit van een logistiek automatiseringsproject. Resultaat is dat meer dan de helft aangeeft niet tevreden te zijn met het implementatietraject. Hiermee wordt in verband gebracht het onvoldoende bewustzijn van het hoger management over de vergaande organisatorische consequenties. Op de NOVI conferentie heeft L+T naar aanleiding van de resultaten van het onderzoek en de presentatie van de heer Kooiker, kennis mogen maken met wederom een aantal potentiële klanten.
nieuwe klanten als de bestaande klanten goed te functioneren . Klanten gingen er ook voor betalen en eind '90 varieerde het aantal projectleidingsdagen van 2-5 dagen en groeide de voldoening bij de klanten. Ook het aantal projecten groeide gestaag. Projectleiding werd als taak voor Service steeds belangrijker en besloten werd voor 3 collega's dit als hun hoofdtaak te beschouwen. Nieuwe ontwikkelingen Eind 1990, begin 1991 met de ontwikkeling van de nieuwe produktlijn (VHS/Incasso en basisregistraties) bleek dat met name ook grote gemeenten belangstelling toonden voor deze en ook bestaande GIDAapplicaties. Na de nodige inspanningen konden zij als klant begroet worden en wilden wij uiteraard bewijzen dat wij ook geschikt waren voor de grote gemeenten. AI spoedig bleek dat grote gemeenten een andere aanpak vereisten. De conversies
afiU
• "
moesten bij de grote gemeenten uitgevoerd worden in plaats van bij L+T. Daarnaast gingen andere factoren een rol spelen: het produkt VHS/lncasso en de basisregistraties moesten nog ontwikkeld worden, opleidingsplannen moesten nog vervaardigd worden terwijl de implementaties al moesten starten, het aantal projecten groeide tot een kleine 60-70, er bleken meer VHS-afnemers te zijn dan voorspeld etc. Kortom een reeks van factoren die tot een ongelooflijk hectisch jaar hebben gezorgd en waarin door de projectleiders soms dag en nacht gewerkt is om alle projecten succesvol te kunnen opleveren. Gedurende deze periode zijn er zowel binnen L+T als bij de klant verschillende visies en verwachtingen gerezen omtrent de taken van de projectleider hetgeen tot een bijstelling heeft geleid. Er werden twee begrippen gedefinieerd. Projectleider en projectcoördinator. Projectleider/projectcoördinator Voor beiden werd een lijst met verantwoordelijkheden en taken opgesteld die vanaf medio '91 in alle nieuwe aanbiedingen zijn meegenomen. In grote lijnen betekent het, dat de projectleider een door de klant aangestelde persoon is, die verantwoordelijk is voor een succesvolle implementatie en daarbij eventueel ondersteund kan worden door de projectcoördinator vanuit L+T. De projectcoördinator binnen L+T coördineert alle door L+T uit te leveren produkten en diensten. Hoewel deze nieuwe aanpak duidelijkheid schept voor de klant, betekent dit tevens dat de klant over een dosis vakkennis op het gebied van projectleiding moet beschikken. Vakkennis waarover de klant niet altijd zal beschikken. Een terrein dat wij kunnen en willen gaan bestrijken. In het begin van het jaar is een aparte produktgroep projectleiding opgericht. Deze groep bestaat uit de volgende personen: Henny ten Hoopen, Arie van den Herik, Frank van de Leur en Ruud Loppies. Daarnaast zijn er nog een aantal mensen van SE ingehuurd om een aantal projecten voor ons uit te voeren. Dat zijn Toine Verkooijen, Richard Sax, Carl Stoepker en Hans Manders. Vernieuwde aanpak Naar aanleiding van de cursus projectmanagement die wij in april hebben gevolgd hebben wij opnieuw onze visie ten aanzien van projectleiding bijgesteld. Onze vernieuwde aanpak is erop gericht de klant ervan te overtuigen dat de aanpak van een project dermate complex is, dat hiervoor een projectleider nodig is met ervaring. Ervaring
die wij de klant kunnen bieden. Dat dit al zijn vruchten begint af te werpen is gebleken bij de gemeente Hendrik Ido Ambacht, die besloten heeft projectleiding door L+T uit te laten voeren hetgeen een aanvullende order van 12 dagen heeft opgeleverd. Momenteel bedraagt het aantal projecten dat door Service wordt uitgevoerd ± 70. Het aantal projectcoördinatie-dagen per project varieert van 5-30. De prognoses voor nieuwe projecten zien er zeer rooskleurig uit. Uiteraard zijn wij er nog niet. We zullen continu blijven werken aan het optimaliseren van het produkt projectleiding. Als we terugkijken op de afgelopen twee jaar, dan kunnen we toch constateren dat er al veel veranderd is. Naast projectleiding worden door ons ook een tweetal andere produkten geleverd. Aftersales en Pakket Optimalisatie Onderzoeken in een volgend schrijven zal ik hier wat meer over vertellen.
Berichten uit de L+ T samenleving ALLES GUTES... MANNTUTES Door: Jacco Cornelissen Het moet zoals het moet Want anders kan het niet... meer Kwaliteit, altijd al een impliciet streven, krijgt expliciet voorrang bij al onze activiteiten. Tijdens de branchemeeting is hieraan door Harrie Gooskens in navolging op hetgeen hieromtrent reeds door Hans Snijders op de L+T management meeting van 7 mei jl. naar voren is gebracht de nodige aandacht besteed. Henk Albe.. benadrukte de noodzaak naar integraal kwaliteitsdenken en handelen in zijn toelichting op het lopende, zo belangrijke GSA-project.
_tiU
Sneller reageren Weer foutvrij willen werken Betrouwbaarheid ook nodig v.w.b. tijd Rekening houden met kinderziektes Tevreden over onze dienstverlening (integraal).
Dat met name de directie inzake een integraal kwaliteitsdenken en handelen spijkers met koppen wil slaan, werd onderschreven door de volgende door Hans Snijders op 7 mei naar voren gebrachte ·Statements of direction" .
* * * * *
* Managementdevelopment programma
Maar realiseer je steeds: integraal kwaliteitsdenken en handelen begint en eindigt bij iedere individuele L+ T'er altijd en overal.
Professional development programma Investeren in de faciliteiten Delegeren van beslissingsmacht Opleveren van bewezen werkende systeem * Geen zware exclusiviteitsafspraken
* * * *
Branche Waterschappen annonceert Quavas: een informatiseringsconcept voor waterschappen. Door: Ad van Dijck Begin juni hebben alle Nederlandse waterschappen een brochure van Quavas ontvangen. In totaal 500 waterschapsbestuurders en managers worden daarmee geïnformeerd over de nieuwe produktlijn die L+ T op de markt brengt onder een totaalconcept met de naam Quavas. Het concept bevat Globispakketten die geënt zijn op de werkzaamheden van de secretarie zoals een heffingensysteem en een financieel pakket. Deze pakketten worden gebouwd vanuit de pro-
Qualität kann mann nicht nür beschreiben. Qualität muss mann praktisch treiben.
grammatuur voor de gemeenten. De basisregistraties, VHS, GKS en VIS dienen als basis. Het basisontwerp voor de waterschapsaanpassingen is 1 juni door Software Produkten opgeleverd. De waterschapsversies zijn in het laatste kwartaal leverbaar. Daarnaast worden door Oranjewoud, beheerstoepassingen gebouwd, zoals waterkeringenbeheer, peilbeheer, watergangenbeheer etc. De beheerstoepassingen draaien precies zoals bij Geovas onder AIX op het IBMsysteem RS/6000 en met het DBMS Ingres. Als derde component omvat Quavas evenals Geovas het grafisch informatiesysteem (GIS) Infocad van Bencos. Qua niveau is Quavas vergelijkbaar met het GIM voor gemeenten. Quavas omvat echter evenals Geovas de componenten van Oranjewoud en Bencos. Omdat 90% van de toepassingen bij een waterschap vastgoedaspecten betreft is een separaat Geovasconcept bij waterschappen niet nodig. Het concept en het informatiemodel zijn één en organisatieomvattenet Globis-FBS is dan onderdeel van Quavas. Voor de peinzers, Quavas is geen afkortingssamenstelling. Quavas is een makkelijk te onthouden naam die associaties moet oproepen met aqua, quality, vastgoed, ASI 400 enz. De beheerstoepassingen van Oranjewoud onder Ingres komen in 1993 beschikbaar. Voorlopig worden de huidige beheerstoepassingen gekoppeld aan Infocad. Infocad is
äbc
dit jaar bij waterschap De Veen- en Geestlanden geïmplementeerd en bij waterschap De Drie Ambachten in proef. L+T en Oranjewoud bieden de waterschappen met deze nieuwe lijn continuïteit in hun informatisering en automatisering, door in te spelen op de nieuwe technologieën en wetgevende veranderingen. Ouavas biedt zo een moderne tweede lijn naast de bestaande WSIlijn. De WSI-lijn kan door zijn functionele compleetheid nog ja-ren worden ingezet. De gebruikers krijgen door de twee lijnen meer keuzemogelijkheden, afhankelijk van de behoefte van hun organisatie.
van informatiseringsprodukten voor waterschappen zullen met een stand aanwezig zijn. L+T Informatica heeft tezamen met Oranjewoud, Bencos en L+T Hardware één stand om de kracht van een gezamenlijk oplossing te benadrukken, waarin de deskundigheid van iedere leverancier ten goede van de gebruiker komt. Het nieuwe concept Ouavas zal in deze stand centraal staan. L+T Informatica is hiermee de eerste leverancier in Nederland die met een gegevensgericht concept voor waterschappen, gebaseerd op basisregistraties, op de markt komt. Een primeur die past op een congres waar gegevensgerichte automatisering centraal staat.
r---------------,
•
Naast de Ouavas-brochuL+T businesspartners re zijn begin mei honderconcentreren waterden Globis-FBS brochures schapsinspanningen verzonden, die speciaal zijn geschreven voor de In navolging van L+T waterschappen. Hierop Informatica hebben ook zijn al reacties binnen. L -_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.... ingenieursbureau Oranjewoud en L+T Hardware besloten Naast concurrentie van FIS2000 (Consist) en GFS400 (RAET) ondervinden wij de medewerkers vast te alloceren voor de wazwaarste concurrentie van Eniac met terschapsinspanningen. Bij L+T Hardware is FMS400. Zij zitten daar al langer mee op de Reindert Roessingh het vaste aanspreekwaterschapsmarkt. Deze markt beschouwt nu punt geworden voor de branche Waterschappen van L+T Informatica. Bij OranjeGlobis-FBS en FMS400 als gelijke, waardoor Eniac nu de (tijdelijke) voorsprong van refewoud is René van Delden (Geo-vasrenties heeft en L+T afvalt als "FMS400"coördinator Oosterhout) aangewezen als de leverancier. contactpersoon voor alle waterschappen in Nederland. Tot nu waren meerdere regioCongres over informatievoorziening in nale Geovas-coördinatoren contactpersoon. Apeldoorn Tevens is binnen Oranjewoud een team van waterschapsdeskundigen geformeerd onder De Unie van Waterschappen organiseert op leiding van de afdeling Automatisering van 23 juni een congres op het gebied van inforHans Versluis, dat zich bezig gaat houden matievoorziening en automatisering. De vele met de verdere ontwikkeling van de beheersontwikkelingen, mede door de nieuwe watertoepassingen voor waterschappen. Evenals schapswet, en de gevolgen daarvan voor de L+ T Informatica zijn zij er van overtuigd dat waterschappen komen aan bod in tal van leconcentratie op de waterschapsmarkt ten zingen. De trend van gegevensgerichte inforgoede komt aan de klanten. matisering, waar de VNG met de gemeenten al enige jaren mee bezig is, wordt overgenoproject WSI-YO en WSI-YI opgeleverd men door de Unie en zal een belangrijk thema van de dag zijn. De naam van het conDoor middel van een gezamenlijke investegres "Informatievoorziening als gegeven" ring van waterschap Regge en Dinkei en benadrukt dit. Enkel lezingen tijdens de paL+T Informatica zijn aanpassingen op de rallelsessies worden gegeven door gebruistandaardpakketten WSI-VO (Omslaghefkers van de L+T -programmatuur: waterschap fing) en WSI-VI (Inningen) uitgevoerd. In het Regge en Dinkei gaat in op het door hen ontgebruikersoverleg op 30 januari jl. is reeds wikkelde gegevensgerichte kwantiteitsmodel over dit project gesproken. Vele functionaen waterschap Noord- en Zuid-Beveland op liteiten en verbeteringen zijn ingebouwd, managementinformatie. Veel leveranciers waardoor de ondersteuningsmogelijkheden
afiU
van de pakketten verder zijn verbeterd . De aanpassingen zullen als release 5.0 van WSI-VO en release 3.0 van WSI-VI aan de andere gebruikers worden toegezonden. L+T Informatica zal in navolging van het gebruikersoverleg in januari een tweede overleg organiseren in de maand september. Waterschap AS/400
Vollenhove
migreert
naar
Waterschap Vollenhove heeft vorige maand de overstap gemaakt van het IBM-systeem S36 naar een IBM AS/400. Naast het overzetten van de opgebouwde bestanden van de heffingenadministratie en de financiële ad-
Kennistechnologisch onderzoek voor het nieuwe Sociale Dienst Systeem. Door: Jack Gijsberts Op 1 april is een diepgaand kennistechn0logisch onderzoek gestart naar de inzet van zogenaamde expertsystemen binnen het concept voor het nieuwe Sociale Dienst Systeem. Een citaat uit Journalof Software Research, nr. 2 juli 1989: Een optimale informatievoorziening is in toenemende mate een cruciale voorwaarde voor een succesvolle bedrijfsvoering. In de jaren '90 zullen er aan de informatievoorziening steeds hogere eisen worden gesteld. Alleen wanneer de middelen van informatietechnologie en kennistechnologie geïntegreerd worden aangewend, kan aan deze eisen tegemoet worden gekomen.
ministratie zijn ook de tekstdocumenten overgezet. Daarbij is een conversie uitgevoerd, omdat Vollenhove tegelijk met de migratie de overstap maakte van de tekstverwerker DW36 op het systeem S36 naar het PCtekstverwerkingspakket WordPerfect. Deze conversie is uitgevoerd door Service Overheid en zeer soepel verlopen. Zij zijn zeer tevreden over de samenwerking tussen L+ T Informatica en L+T Hardware, die het netwerk heeft aangelegd. Er zijn nu nog maar twee L+T-waterschappen met een S36. Daar liggen offertes voor een AS/400.
Een kennistechnologisch onderzoek richt zich op grenzen van de informatieatechnologie. Niet alle gegevensverwerkende processen kunnen namelijk met behulp van Informatiea Technologie worden beheerst. In een aantal gevallen moeten we concluderen dat een bepaald proces "niet kan worden geformaliseerd". Het gaat dan vaak om processen als: Het uitvoeren van een beoordeling Het nemen van een beslissing Het stellen van een diagnose Het uitvoeren van een controle, etc. Deze niet te formaliseren processen kunnen als een black-box deel uitmaken van het informatiesysteem dat wordt ontworpen. De genoemde processen zijn echter juist de processen waarop de kennis-analist zich richt. De methoden en technieken waarvan de kennis-analist gebruik maakt, zijn speciaal ontwikkeld om dergelijke processen met een redeneerkarakter te beheersen. De kennis-analist gebruikt deze methoden en technieken om het redeneren van experts te expliciteren. Daarbij rieht hij zich niet primair op het procedurele aspect van het redeneren - hoe lost de expert problemen op - maar op het declaratieve aspect: wat weet de expert van zijn vakgebied? Informatie Technologie (IT) en Kennis Technologie (KT) zijn toepasbaar op verschillende soorten gegevensverwerkende processen.
geen de kwaliteit van GIDABmB ten goede komt.
Dat wil natuurlijk niet zeggen dat deze processen niets met elkaar te maken hebben. In tegendeel, het is het totaal van deze processen dat de informatievoorziening realiseert. Vanwege dit gemeenschappelijk doel - het realiseren van een optimale informatievoorziening - hebben de toepassers van IT en KT elkaar nodig. Juist van het geïntegreerd toepassen van IT en KT vallen in de komende jaren interessante resultaten te verwachten. Ten aanzien van ontwikkelingen in de nieuwe sociale dienst lijn zal ik jullie op de hoogte houden.
Verder wordt met Marketing Overheid gewerkt aan de annoncering van GIDABmB. Doordat we volgens L+ T/SDM werken, zijn we nu reeds in staat om vanuit Software Produkten een groot deel van de daarvoor benodigde informatie op te leveren. Daarbij moet je denken aan de functionaliteit van de programmatuur, de te verwachten opleverdatum, de benodigde hardware en systeemsoftware, enz.
Project burgerlijke stand
Nieuw leerproject met NICOTECH
Door: Henk Albers
Door: Mat Keijers
Ondanks een wisseling in de projectbemensing en de aangebroken vakantieperiode (een derde van het projectteam geniet bij het schrijven van dit artikel van zijn welverdiende vakantie) verloopt het project GIDABmB voorspoedig. Het functioneel detailontwerp is geheel conform L+ T/SDM uitgevoerd en afgerond.
Eind vorig jaar zijn Andreyen Volodia gestart met een leerproject genaamd "VLAM". Na een intensieve begeleiding door Peter Houben zijn ze destijds ingezet op het CDKBproject onder leiding van Toine Verkooijen. Een soortgelijk leertraject gaat vanaf eind juni a.s. van start voor Robert en Igor.
Momenteel wordt met veel enthousiasme gewerkt .....- - - - - - - - - - - - - - . aan het technisch detailontwerp, gecombineerd met een intensieve terugkoppeling naar toekomstige gebruikers. Daarbij wordt gebruik gemaakt van een zeer simpel prototype. Dit werkt uitstekend. Er komen zeer waardevolle reacties, welke in het technisch ontwerp eenvoudig kunnen worden meegenomen. De projectmedewerkers ervaren het vroegtijdige contact met de gebruikers als erg positief. Het grote voordeel is dat je '--_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _...J je als ontwikkelaar veel beter kunt verplaatsen in de denkwereld van de gebruiker, het-
Deze twee Nicotech medewerkers worden vervolgens ingezet op het project Burgelijke Stand onder leiding van Henk Albers en Richard Bax. Robert en Igor hebben zich in Rusland goed voorbereid om succesvol aan de slag te kunnen gaan. Een AS/400-opleiding, een Nederlandse cursus en bestudering van de SAS-documenten zijn enkele voorbeelden van de voorbereidingsactiviteiten.
De mythe Door: Joost van Sluijters Een programma als 'De dinsdag Nederland 2) draagt nog eens bij aan de mythe-vorming rond mensen die beroepsmatig met communicatie bezig zijn. Ook in dit programma wordt externe communicatie/reclame geprezen als een middel om mensen, als haast bij toverslag, aan het kopen te zetten. Het klink wellicht vreemd uit de mond van iemand die een deel van zijn brood verdient aan deze mythe, maar dat kan communicatie niet.
Shell? De macht van communicatie is beperkt. Ook de invloed van de communicatie die L+T Informatica de markt instuurt, moeten we niet overschatten. Het helpt als een brochure professionaliteit uitstraalt en contiVerleiding' (elke nuiteit. Maar we kunnen nog zo'n sterk verhaal vertellen over , . . - - - - - - - - - - - - - - - - - , produkt 'X', als de gemeente Lutjebroek merkt dat het niet werkt, is het afgelopen. Communicatie zit in de absolute voorhoede van de verkoop. Je kunt met communicatie/reclame een contact tot stand brengen, daarna moet het produkt het doen.
Dat weerhoudt me er overigens niet van enthousiast aan onze externe communicatie te werken. Produkten als de nieuwe FBS-, Gidas-, Quavas- en VHS-brochure, de verIn een markt met aanbieders die min of meer het- L..-_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _----I schillende nieuwsbrieven zelfde produkt aanbieden of het jaarverslag 1991, (denk aan benzine), kan het imago van de zullen zeker hun invloed hebben. Maar het aanbieder het koopgedrag flink beïnvloeden. zijn dus, om in EK-termen te spreken, voorJe koopt bij het dynamische T exaco of het zetten die met een verkoopgesprek, een goede prijs, een goede referentie en vooral 'zekere' Shell. Maar wat nu als Texaco van een goed produkt, ingekopt moeten worden. alle literprijzen een kwartje af doet? Of als jouw auto slecht loopt op de diesel van
Kantoorautomatisering, weer een stap dichterbij. Door: Frank van de Leur, Service Overheid Opnieuw hebben we weer een mijlpaal bereikt in de toepassing van kantoorautomati-
sering binnen L+T Informatica. Na een uitvoerige definitiestudie en beproeving in de proeftuin zijn de keuzes voor apparatuur en programmatuur gemaakt en kunnen ingevoerd worden. Keuze van de apparatuur
Voor de toepassing van kantoorautomatisering op de werkplek wordt elke werkplek minimaal uitgerust met een PS/55sx met een intern geheugen van 6 Mb en een schijfgeheugen van 60 Mb. De bestaande systemen die niet aan deze eisen voldoen zullen vervan-
atiU
gen of opgewaardeerd worden. De PS-systemen op de werkplek zullen via Token-Ring aan een Novell-netwerk gekopworden waarin een server is peld geinstalleerd. Als server zal uiteindelijk een PS/95 met een intern geheugen van 40 Mb en 1120 Mb schijfgeheugen gebruikt gaan worden. Naast deze server worden de verschillende AS/400 systemen via Token-Ring aan hetzelfde netwerk gekoppeld. Alle systemen op de werkplek zullen uitgerust worden met het nieuwe besturingssysteem OS/2 versie 2.0 en de Extended Services. Binnen dit nieuwe besturingssysteem van IBM is het mogelijk zowel OS/2, Windows als DOS-applicaties te gebruiken. Keuze van de programmatuur Voor het gebruik van de verschillende aandachtsgebieden binnen de kantoorautomatisering worden de volgende programma's gebruikt: - tekstverwerking - WordPerfect 5.1 Windows-versie - spreadsheet - LOTUS 123 OS/2-versie - database - DbaseVI DOS-versie -D.T.P. - HarvardGraphics DOS-versie - ontwerp - Easyflow DOS-versie - netwerk - NovelI Netware 3.11 - postregistratie - GIDAR - agendering - OV/400 - berichtenverkeer - OV/400. Deze programma's zullen allen op de server of het AS/400 FPO geinstalleerd gaan worden, waardoor een ieder met dezelfde versie en standaards kan werken. Opleiding Voor het werken met de nieuwe standaards zullen opleidingen verzorgd gaan worden. Deze opleidingen zijn afgestemd op het huidige kennisniveau van de verschillende collega's. Zo zullen er verschillende opleidingen gegeven worden voor mensen met en zonder WordPerfect 5.1 kennis.
De opleiding zal ook voor een belangrijk deel gebruikt worden voor het instrueren van het gebruik van nieuwe procedures en standaards binnen de organisatie. Scenario van de invoering De invoering van kantoorautomatisering binnen de L+ T organisatie zal gefaseerd plaatsvinden . De verschillende fasen zijn:
Fase I Installatie van de server en een tweetal werkplekken. Deze fase wordt vooral gebruikt om de installatieprocedure aan te maken. Fase 11 Installatie van een 17-tal werkplekken. Deze fase wordt vooral gebruikt om de voornoemde installatieprocedure te testen en eventueel bij te stellen. Tevens wordt van deze 17 gebruikers verwacht dat zij met de nieuwe programmatuur aan het werk gaan zodat eventuele opmerkingen verwerkt kunnen worden in een volgende fase. Fase 111 Gefaseerde installatie van de overige werkplekken. Per groep zullen de systemen geinstalleerd gaan worden en zal de opleiding gevolgd dienen te worden. Tijdens deze fase zal uiteraard ook de vestiging Amersfoort meegenomen worden . Fase IV Deze fase is meegenomen om het complete traject te evalueren en daar waar nodig extra ondersteuning of opleiding te verzorgen. Tevens wordt in deze fase het project vertaald naar een concept voor onze markt. Planning van de invoering Op dit moment wordt Fase I reeds uitgevoerd en wordt afgerond op 31 mei. Fase 11 zal voor 15 juli afgerond zijn waarna een aanvang gemaakt kan worden met Fase 111. Het streven is de gehele invoering afgerond te hebben op 1 januari 1993. Vragen Indien jullie vragen of opmerkingen hebben over de gehele invoering kun je deze uiteraard aan mij stellen.
abc
Een minder fris verhaal Door: Fred Mesritz
De locatie is toch al niet de friste plek in het gebouwen dan nog de lucht van een sigaret erbij, verschrikkelijk. Dan zie je soms ook nog de peuk liggen in of naast de WC. Kan je nou niet even zonder sigaret? En dan de bril, nee, niet de bril op je neus maar de bril waar je op gaat zitten. Deze bril is ook niet altijd even fris nadat een man geen zin had om deze even op te tillen en toch probeerde om in de pot te pissen. Het laatste wat overblijft is de vloer. Bij de heren omdat ze zelfs de bril missen en bij de dames en de heren net die papiertjes enzo waarvan iedereen te beroerd is om die op te ruimen.
Ze blijven binnenstromen, de ergernissen. Wat maken we er toch samen een troep van. Over troep gesproken, deze ergernis gaat weer over troep. Maar nu over troep op een plaats waar we zelf niet teveel over willen praten. De WC. Zoals die soms achtergelaten wordt... daar kan je beter niet over (naar huis) schrijven. Wij, van WC-eend, hebJullie kennen ze allemaal ben als afsluiter wat WCde remsporen van de vohumor voor je: rige persoon. Maar er blijken maar weinig mensen Mannen zet de bril omte zijn die even achterom hoog want anderen zitten kijken, de remsporen zien, ook graag droog. de borstel pakken en de "---_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _--' Toen pissen plassen werd sporen verwijderen. Dit is het gezeik begonnen. geldt blijkbaar voor de dames- en de heren- Here I sit, broken-hearted, tried to shit, only WC want de klachten komen van beide kan- farted . ten.
r----------------,
•
Verjaardagen juni en juli 2 8 13 16 18 28 30
juni juni juni juni juni juni juni
John van Lierop Judith Moors Boudewijn van den Berg Ruud Horst Mirjam Postma Lian Caminada Ad Kolsteren
1 2 4 4 5 6 6 8
juli juli juli juli juli juli juli juli
Dick Nederend Ben de Boer Roei Matthijsse Kees van Vlimmeren Conny van der Aalst José Spaan Theo Oenes Richard Bax
8 16 18 18 19 23 26 28 31
juli juli juli juli juli juli juli juli juli
Roger Ubaghs Paul Garritsen Mike Lübkemann Adriaan Staals Aris Vaessen John Rooijakkers Erwin Kordes Jaap Hoetmer Patty Melchers
S-jarig Jubileum 1 1 1 9 1
juni juni juni juni juli
Sander Helder Shirley Moes Dick Nederend Rinus van Pelt Frank Voigt
iibc
15-jarig Jubileum
Geslaagd
1 juli Jos van Kollenburg
Jeanine van de Kruys : Inkoopmanagement : OndernemingsDré Robben planning 1 Christiaan Ie Mahieu : Apics : HS4 Conny van der Aalst : HP6 Stephan Müskens
Uit dienst 1 juni Ineke Bastiaanse 1 juni Lian Kaat 1 juni Jacqueline Matthijsse
Geboren In dienst 1 juni Frank Roumans : Sales bij Sales Overheid 1 juni Patty Melchers : Secretaresse bij Overheid Management
22 4
april Tom, zoon van Lieve Dreesen mei Elke, dochter van Mat Pijpers
ten natuurlijk wel bedacht worden en dat doet een programmeur. Hij bedenkt welke opdrachten gegeven moeten worden en in welke volgorde die opdrachten moeten staan . Natuurlijk zijn er ook vrouwen die programmeren. Die heten dan progammeuse. Programmeren is best moeilijk, want je moet natuurlijk wel zeker weten dat het programma later Door: Willem Isendoorn precies goed werkt. Er mogen dus geen fouten in zitIn de laatste ABC hebben ten, want dat is vervelend jullie de kinderpagina als later iemand anders dat (hopelijk) gemist, maar nu gaan we gelukkig weer programma gebruikt. Een fout kan bijvoorbeeld verder. zijn dat er een paar getalOp de vorige kinderpagilen opgeteld moeten worna stond een hele lijst van den en dat je er één verberoepen, die bij L+ T voorkomen . We hebben geet. Of dat er bij het anttoen beloofd dat we van woord per ongeluk een cij___ L _ ieder beroep iets zouden fer verdwijnt. Moet je je vertellen. Eén van die bevoorstellen dat een proroepen is Software Engigramma je zakgeld uitreneer, waarvan een helekent en dat het eerste cijfer boel verschillende soorten per ongeluk wegvalt. Als je L - -_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _---' dan eigenlijk 10 gulden bestaan. per maand zou krijgen, Deze keer gaan we het hebben over prodan krijg je mooi niks omdat de 1 verdwenen grammeurs. is . Dat kan je niet hebben natuurlijk.
Het zijn de programma's die het hem doen
Een programmeur is iemand die programma's bedenkt voor de computer. Je weet nog wel dat een programma eigenlijk een stel kleine opdrachten is, die de computer na elkaar moet uitvoeren. Die programma's moe-
Ook moel de programmeur hel programma zo bedenken dat het snel werkt. Stel je voor dat het een uur duurt om uit te rekenen hoeveel 1 + 1 is. Dan kan je het beter zelf doen . Wist je trouwens dat een computer net zo
atiu
snel 14237445 + 82657346 uitrekent als 1 + 1. Dat is bij mensen wel even anders. Een programmeur moet er ook voor zorgen dat het programma zo bedacht is, dat het later makkelijk veranderd kan worden. Het kan gebeuren dat een gebruiker andere ideëen krijgt over hoe het programma moet werken. Ook wordt er later nog wel eens een foutje gevonden en dan is het makkelijk als iemand anders dat foutje snel kan vinden.
Ik ben Fleur Mesritz en ik ben 11 jaar Mijn vraag aan jullie luidt: Doe wat meer aan het MILIEU! Jullie hebben de aarde van ons, kinderen geleend. En wij moeten hem weer lenen aan onze kinderen.
Roddel en achterklap WP Op de redactie van L+T Privé wordt veelvuldig gewerkt met het tekstverwerkingspakket WP. Zoals menigeen weet beschikt dit pakket over een 'spellingscontroIe' . AI ons proza wordt door WP genadeloos gecheckt op voorkeurspelling . Typen we 'echt re' dan vraagt het pakket netjes of we wellicht 'echter bedoeld hebben. Toen we onlangs echter over GIDAB wilden schrijven, sloeg het pakket genadeloos toe: bedoelt u wellicht 'getob'. Onze WP moet kennis hebben genomen van de GBA-perikelen. Probeert u gerust eens of uw WP het al weet. Namen Onlangs kwam het eerste jaarverslag L+T In-
Een programmeur bedenkt dus een programma en hij typt daarna de opdrachten in achter een beeldscherm . Als hij klaar is, dan gaat hij kijken of het programma goed werkt. We noemen dat: testen. Als hij zeker weet dat het programma goed werkt, dan is hij klaar en kan hij met het volgende programma beginnen. Ik denk dat er bij L+T wel een paar duizend programma's per jaar gemaakt worden. Veel hè?
U wilt zeker niet dat onze kinderen zeggen: Mam, bestaan er nog echte Damherten? Een beter milieu begint bij JEZELF Fleur Mesritz
formatica van de drukpers. Het betrof uiteraard de cijfers over 1991. Via het informale circuit wist de redactie ook al beslag te leggen op cijfers van 1992. Daaruit blijkt dat de kosten voor naambordjes op deuren bij de branche Overheid sterk stijgen. Niet alleen het verloop is hier debet aan, met name het trouwgedrag van de dames wordt als oorzaak aangewezen. Bijverdienste Bij de gemeentepolitie in Den Haag werd eens een politie-agente ontslagen nadat zij in de Playboy geposeerd had. De vergelijking gaat wat mank, maar feit is, dat ook een aantal L+T-ers het poseerwerk kennelijk als bijverdienste ontdekt hebben. Wij herkenden op de laatste pagina van de Quavasbrochure een gewaardeerd secretaresse te Amersfoort, terwijl we in de drukproeven van het Engelse Company Profile de halve redactie tegen kwamen. Maar ze hebben geen nietje door de navel.
abc
Beste L+ T-collega's
Op mijn laatste werkdag was het niet mogelijk om van iedereen persoonlijk afscheid te nemen. Daarom dit berichtje in het L+T-ABC. Hartelijk bedankt voor de fijne samenwerking en zeker tot ziens! Jacqueline Matthijsse.
Jaarverslag Uit het imago-onderzoek van vorig jaar bleek dat onze klanten veel belang hechten aan inzicht in de financiële positie van L+T.
Kennis op dat terrein ontbrak echter. Met dit in het achterhoofd geeft L+T dit jaar een jaarverslag uit. Cijfers in een charmant jasje. De verspreiding naar klanten en relaties verloopt via de vaste kanalen; u krijgt het als bijlage bij deze L+T-ABC.
äbc
