Algemene voorwaarden
Art. 7 :
De klant is gehouden tot betaling van de prijs zodra de levering is gebeurd of de dienst is geactiveerd conform aan de bestelling en leveringsvoorwaarden, zelfs indien door omstandigheden, vreemd aan LET’S CONNECT, de goederen of de dienst niet onmiddellijk in gebruik zou kunnen worden genomen.
Art. 8 :
De levering, ongeacht de vorm waarin dit gebeurt, vindt steeds plaats op risico en op kosten van de klant.
Art. 9 :
Gevallen van overmacht, en meer in het algemeen, alle omstandigheden die de uitvoering van de opdracht of installatie door de leverancier verhinderen, herleiden of vertragen of nog, die een buitensporige verzwaring veroorzaken van de nakoming van de door hem aangegane verbintenissen, ontheffen de leverancier van iedere aansprakelijkheid en stellen hem in de mogelijkheid om, naargelang het geval, hetzij zijn verbintenissen in te korten, hetzij de overeenkomst te verbreken of de uitvoering ervan op te schorten, zonder dat hij tot enige schadevergoeding verplicht is
Toepassingsgebied Art. 1 :
Onderhavige algemene voorwaarden zijn, met uitsluiting van enige andere, van toepassing op de relatie tussen de BVBA LET’S CONNECT (ondernemingsnummer 0828.823.824) en de klant. Deze voorwaarden maken integraal deel uit van de overeenkomst en gelden voor alle offerten, opdrachten, overeenkomsten en leveringen, tenzij er in een uitdrukkelijke schriftelijke overeenkomst van afgeweken wordt. De Algemene Voorwaarden worden door het invullen van de bestelbon of het geven van een opdracht, door de klant of opdrachtgever als zonder enig voorbehoud aanvaard, beschouwd.
Offerten en bestellingen Art. 2 :
Offerten en de hierin opgegeven prijzen zijn steeds vrijblijvend en onder voorbehoud van voldoende voorraad. Alle prijzen zijn steeds exclusief BTW tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Art. 3 :
Offerten zijn geldig voor een periode van 1 maand, te rekenen vanaf de datum van opmaak. Na deze termijn dienen zij telkens schriftelijk herbevestigd te worden om geldig te blijven.
Art. 4 :
Opdrachtgever is wie het order heeft geplaatst, leverancier is wie aanvaard heeft het order uit te voeren.
Art. 5 :
In geval van annulatie van de bestelling is de koper een forfaitaire schadevergoeding verschuldigd ten belope van minimaal 30% van de waarde van de bestelling, tenzij de leverancier een grotere schade kan bewijzen onder meer omdat het order of het werk specifiek en uitsluitend voor de opdrachtgever werd aangemaakt en besteld.
Klachten Art. 10 : De ontvangen goederen dienen bij ontvangst door de klant te worden nagekeken. Klachten betreffende de geleverde goederen of gepresteerde diensten kunnen niet worden aanvaard wanneer zij niet schriftelijk per fax of per aangetekend schrijven toekomen bij LET’S CONNECT binnen de 7 dagen na levering van de goederen of de begindatum van het presteren van de dienst. Eventuele klachten kunnen niet als voorwendsel worden aangewend om betaling van facturen op te schorten of te vertragen.
Ongeoorloofd gebruik Art. 11 : De klant mag op geen enkele wijze van de geleverde goederen, aangeboden diensten of faciliteiten, daaronder begrepen de aangeboden opslagruimte, aanwenden tot het plegen van inbreuken, het veroorzaken van schade of hinder ten aanzien van LET’S CONNECT of derden. De activiteiten van de klant mogen daar evenmin aanleiding toe geven.
Levering Art. 6:
Leveringstermijnen worden enkel indicatief opgegeven en zijn niet bindend. Onder geen beding kan vertraging in de aflevering of opstart leiden tot enig recht op schadevergoeding in hoofde van de klant, noch tot een recht om de overeenkomst te ontbinden, tenzij bij bestelling of het plaatsen van het order ‘expressis verbis’ en schriftelijk werd bevestigd en voor aanvaard getekend werd door de opdrachtgever en de leverancier dat de datum der plaatsing en/of levering tegen de welbepaalde en onderling overeengekomen dag als conditio sine qua non werd overeengekomen.
De klant verzekert ten allen tijde dat geen strafbare en/of inbreukmakende gegevens, bestanden, programmatuur, meta-tags, hyperlinks, deeplinks of vergelijkbare verwijzingen of informatie aanwezig zijn op de apparatuur ter beschikking gesteld door LET’S CONNECT. De klant zal LET’S CONNECT integraal vrijwaren en desgevallend op eigen
-1-
Art. 15 : Het is de klant verboden zich van de ter beschikking gestelde apparatuur te ontdoen of de bestemming ervan te wijzigen, zonder voorafgaand schriftelijk akkoord.
kosten tussenkomen in elke procedure ingesteld lastens LET’S CONNECT die met ongeoorloofd gebruik verband houdt. Art. 12 : Het gebruik van sites met illegale software of content zijn verboden.
Art. 16 : De klant is ertoe gehouden LET’S CONNECT onmiddellijk per aangetekend schrijven te verwittigen in geval van opeising, retentie, beslag, ongeval, diefstal of beschadiging van de apparatuur. De klant is tevens gehouden iedereen steeds te melden en te bevestigen dat de apparatuur eigendom is en toebehoort aan LET’S CONNECT.
Zo laat LET’S CONNECT bij wijze van voorbeeld geen pornografisch materiaal toe, evenmin illegale MP3-sites of sites waarop zaken worden aangeboden die strijdig zijn met de openbare orde of de goede zeden, dan wel een onrechtmatige praktijk uitmaken. Evenmin mogen door de klant middels de apparatuur en systemen van LET’S CONNECT activiteiten worden uitgeoefend welke inbreuken plegen op beschermde werken of welke strafbaar worden gesteld door de Wet op de Informaticacriminaliteit.
Art. 17 : De klant is ertoe gehouden wijzigingen van zijn contactgegevens, zoals adressen, telefoonnummers en e-mailadressen onverwijld aan LET’S CONNECT te melden. De klant alleen draagt de volle verantwoordelijkheid van het niet of niet tijdig melden van adreswijziging of wijziging van contactgegevens. Elke berichtgeving of betekening zal rechtsgeldig gebeuren op het door de klant medegedeeld adres.
Spamming is op alle door LET’S CONNECT ter beschikking gestelde apparatuur en systemen verboden en lijdt tot directe afsluiting. De klant verzekert onmiddellijk gevolg te geven aan elk verzoek van LET’S CONNECT, alsook aan elk redelijk verzoek van derden tot verwijdering of aanpassing van eigen inhoud.
Art. 18 : LET’S CONNECT vraagt de klant haar op de hoogte te brengen van iedere onwettige inhoud of gebruik, zodat LET’S CONNECT de nodige maatregelen kan treffen en de betreffende gegevens kan verwijderen of ontoegankelijk maken. De klant stelt verder alle informatie ter beschikking die nodig is voor LET’S CONNECT ter vervulling van haar verplichtingen die voortvloeien uit de vigerende wetten, in het bijzonder ondermeer de privacywet en wet inzake informaticacriminaliteit.
LET’S CONNECT draagt op geen enkele wijze enige aansprakelijkheid voor het te kwader trouw of ongeoorloofd gebruiken van de producten of diensten. De klant doet afstand van zijn recht om enige schadevergoeding van LET’S CONNECT te eisen. De klant zal LET’S CONNECT tevens integraal vrijwaren voor eventuele aanspraken van derden. Art. 13 : LET’S CONNECT is niet verantwoordelijk voor de inhoud van de informatie en de vorm op de Web Connect, SEO Connect, Campaign Connect, File Connect en Backup Connect. De klant dient steeds zelf rekenschap dienaangaande af te leggen ten overstaan van de bevoegde instanties op basis van de vigerende Internationale rechtsregels, Europese normen en Belgische wetgeving.
Gebruik van software Art. 19 : De klant erkent door het geven van een bestelling voorafgaand door LET’S CONNECT voldoende te zijn ingelicht over de mogelijkheden van de geleverde software. De gebruiksvoorwaarden van de software die niet door LET’S CONNECT wordt ontwikkeld, maar die in het kader van de overeenkomst aan de klant in licentie wordt gegeven, zullen door de klant worden nageleefd.
LET’S CONNECT levert de Cloud Diensten in het algemeen steeds zonder nadelige erkentenis en mits en voor zover dat de diensten door de klant worden afgenomen en bejegend als een goede huisvader.
Eventuele inbreuken op deze voorwaarden kunnen geenszins tot een aansprakelijkheid van LET’S CONNECT leiden. Geen enkele overeenkomst met LET’S CONNECT brengt een overdracht mee van enige intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de software, tenzij expliciet anders overeengekomen. LET’S CONNECT of haar licentiegever, blijft volledig en exclusief eigenaar van de software.
Art. 14 : Het algemeen gebruikersbeleid (Acceptable Use Policy) zoals bepaald in de Service Level Agreement (SLA) en terug te vinden op de website van LET’S CONNECT is onverkort van toepassing.
Controle De klant erkent uitdrukkelijk dat LET’S CONNECT en haar zakenpartners eigenaar zijn
-2-
en blijven der intellectuele eigendom en dat zij als klant of gebruiker deze intellectuele rechten steeds ten volle zullen respecteren en geen enkele daad zullen stellen welke afbreuk zou doen of kunnen doen waardoor de intellectuele eigendom van LET’S CONNECT en haar partners of leveranciers in het gedrang komen of bedreigd en gekrenkt worden.
storing van de dienst, om eender welke reden ook, fout van derden of overmacht inbegrepen.
De klant verkrijgt louter een gebruiksrecht en zal zich houden aan de normen opgelegd door de houder en/of eigenaar van de rechten en in geen geval de software ter beschikking stellen van derden op welke wijze ook. Geen gebruik is toegestaan door derden van de bedrijfsprocessen van de klant.
Art. 25 : LET’S CONNECT kan op geen enkele wijze aansprakelijk worden gesteld voor de eventuele uitval van de dienst door technische of andere storingen zowel binnen als buiten het LET’S CONNECT netwerk.
In geval van verlies of tenietgaan van het ter beschikking gestelde materieel ongeacht de oorzaak, zal de klant LET’S CONNECT schadeloos stellen voor alle door deze laatste geleden schade.
Art. 26 : Voor vragen of problemen die zich voordoen met betrekking tot de producten of diensten, kan de klant zich wenden tot de helpdesk (
[email protected]) of op het nummer +32 (0)56 50 92 72 Ondersteuning voor het instellen van e-mail en/of ftp cliënts , wordt alleen online geboden.
Registratie van domeinnamen Art. 20 : De registratie van domeinnamen geschiedt volgens de reglementen en voorwaarden van de relevante verantwoordelijke voor de domeinnamen (DNS Belgium vzw, EURid vzw, …) De klant verklaart dat hij werd geïnformeerd aangaande deze algemene voorwaarden die eveneens terug te vinden zijn op de website van LET’S CONNECT. De klant erkent uitdrukkelijk er kennis van te hebben genomen
Art. 27 : LET’S CONNECT garandeert steeds dat de dienstverlening door haar wordt bejegend als goede huisvader. Bij eventuele nietbeschikbaarheid van de dienst worden de nodige inspanningen geleverd om deze zo snel mogelijk opnieuw beschikbaar te kunnen stellen. Er is geen gegarandeerde reactietijd op storingen. Over het algemeen wordt ernaar gestreefd te reageren binnen 24 uur.
Art. 21 : LET’S CONNECT draagt op geen enkele wijze enige aansprakelijkheid voor het te kwader trouw registeren van domeinnamen door derden, het registreren van domeinnamen op verzoek van de klant welke een inbreuk zou uitmaken op rechten van derden, enz.
Aansprakelijkheid Art. 28 : De klant zal het goed of de dienst als een goede huisvader gebruiken. De klant verbindt zich te gedragen naar alle wettelijke voorschiften waaraan het gebruik en het bezit onderworpen zijn. De klant vrijwaart LET’S CONNECT volledig tegen alle schadelijke gevolgen die deze laatste mocht ondervinden door het niet naleven van die wettelijke voorschriften. Alle herstellingen met inbegrip van de eventuele verplaatsingskosten en materialen, alsmede onderhoudswerken zijn ten laste van de klant.
De klant zal LET’S CONNECT integraal vrijwaren voor eventuele aanspraken van derden ingevolge de registratie van een domeinnaam.
Webhosting Art. 23 : De klant verklaart zich uitdrukkelijk akkoord met de bijzondere bepalingen betreffende de hosting. De klant verklaart dat hij voldoende werd geïnformeerd aangaande deze algemene voorwaarden die eveneens terug te vinden zijn op de website van LET’S CONNECT. De klant erkent uitdrukkelijk er kennis van te hebben genomen
Art. 29 : Bij het vervullen van zijn verplichtingen krachtens de overeenkomst handelt LET’S CONNECT steeds met de nodige voorzichtigheid en vakkundigheid. De standaard kwaliteitsgarantie die LET’S CONNECT biedt, worden vastgelegd in de Service Level Agreement (SLA).
Storingen en onderhoud Art. 24 : De klant kan geen aanspraak maken op enige schorsing of vernietiging van de overeenkomst, vermindering van de prijs of schorsing van betaling ervan, noch op enige schadevergoeding in geval van geheel of gedeeltelijk genotsverlies van het materieel of
a)
-3-
De toepassing van de SLA wordt ondermeer opgeschort in volgende gevallen (niet exhaustief) : problemen veroorzaakt door de uitrusting van de klant, zoals configuratiefouten, onderbrekingen in de werking van de
b)
c) d)
uitrusting van de klant of incompatibiliteit met de door LET’S CONNECT vastgelegde interfaces; een gebrek aan de locatie van de klant of problemen op die locatie zoals een onderbreking van de dienst door schade berokkend aan het geleverde materieel te wijten aan fouten begaan door de klant of een onderbreking door problemen met de stroomvoorziening van de klant; onderhoudswerkzaamheden; een gebrek aan melding door de klant;
Art. 33 : De klant moet zijn burgerlijke verantwoordelijkheid uit hoofde van het gebruik en het bewaren van het materieel of de dienst doen verzekeren voor elke schade veroorzaakt zowel aan personen als aan zaken.
Betaling Art. 34 : Betaling gebeurt ten laatste binnen de 20 dagen na factuurdatum op de zetel van LET’S CONNECT, behoudens indien tussen partijen uitdrukkelijk een andere regeling werd overeengekomen. Bij gebreke aan tijdige betaling wordt een herinnering toegestuurd, waarvan de kosten ( 5€), naast en bovenop de interesten en het forfaitair schadebeding, ten laste van de klant vallen.
Art. 30 : LET’S CONNECT is niet aansprakelijk voor enige schade (rechtstreeks of onrechtstreeks) die zou veroorzaakt worden door het geleverde materieel of de dienst, hun gebruik of hun inhoud, noch voor schade veroorzaakt door, naar aanleiding van of tijdens de levering, zelfs indien zij te wijten is aan een zware fout of nalatigheid in hoofde van LET’S CONNECT of haar aangestelde. LET’S CONNECT draagt geen aansprakelijkheid voor o.a. commerciële of financiële verliezen, verlies van data, verlies van reputatie, winst of omzetderving, verlies van klanten en verliezen als gevolg van gerechtelijke stappen door derden ondernomen tegen de klant.
Bij wanbetaling wordt het factuurbedrag van rechtswege, en zonder dat een voorafgaande ingebrekestelling vereist is, verhoogd met een forfaitair schadebeding van 10% en met een minimum van 150 euro. Daarnaast wordt tevens van rechtswege en door het louter verstrijken der vervaldatum bij laattijdige betaling een nalatigheidsintrest van 10% aangerekend te rekenen vanaf de vervaldatum van de factuur.
LET’S CONNECT kan op geen enkele wijze aansprakelijk worden gesteld voor technische of andere storingen in de apparatuur of het product.
LET’S CONNECT beschikt tevens over het recht om verdere leveringen en prestaties onmiddellijk te schorsen en of definitief te beëindigen
De klant is als enige verantwoordelijk voor het behoorlijk gebruik van de apparatuur, de dienst of de software daarbij rekening houdend met de specificaties, de documentatie en de instructies van LET’S CONNECT, de leverancier en/of de producent.
Art. 35 : Alle goederen worden afgeleverd onder uitdrukkelijk voorbehoud van eigendomsoverdracht tot aan de volledige betaling van de prijs: de klant verbindt er zich derhalve toe het geleverde goed niet aan derden over te dragen tot aan de volledige betaling.
Art. 31 : LET’S CONNECT zal ten opzichte van de klant enkel en alleen aansprakelijk zijn voor de werkelijk geleden en bewezen schade ten gevolge van het niet naleven door LET’S CONNECT van de door haar opgenomen verplichtingen.
Art. 36 : In geval van faillissement, kennelijk onvermogen, alsook bij om het even welke wijziging aan de juridische toestand van de klant, behoudt LET’S CONNECT zich het recht voor om de overeenkomst van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling als ontbonden te beschouwen.
De aansprakelijkheid van LET’S CONNECT zal in elk geval niet groter zijn dan het totaal van de aan de klant gefactureerde en door hem betaalde bedragen over een periode van 6 maanden die aan het voorval voorafgaan en die betrekking hebben op het specifiek project waarmee de claim in verband staat.
Verbreking en overdracht Art. 37 : LET’S CONNECT heeft het recht een einde te stellen aan de overeenkomst zonder dat de klant aanspraak kan maken op een schadevergoeding, in volgende gevallen: a) Niet naleving door de klant van zijn wettelijke of contractuele verplichtingen b) Staking van betaling, aanvraag om uitstel van betaling of collectieve schuldenregeling, WCO, faillissement, overlijden van de klant,
Art. 32 : LET’S CONNECT of haar leverancier zijn in geen geval verantwoordelijk of aansprakelijk voor interferenties van derden met het informaticasysteem van de klant. De klant draagt als enige verantwoordelijkheid voor de beveiliging van zijn systemen.
-4-
c)
vermindering van de waarborgen, protest ten laste van de klant, beslag lastens de klant… Beschadiging, vernietiging of verlies van het gehuurde materieel. In deze gevallen is LET’S CONNECT gerechtigd, zonder enige pleegvorm, het materieel terug te nemen. De klant zal zijn medewerking verlenen om LET’S CONNECT terug in het bezit te stellen van het materieel. Alle kosten ervan zijn ten laste van de klant. De klant is in deze gevallen, naast de vervallen en onbetaalde sommen, verhoogd met de verwijlintresten, een vergoeding verschuldigd vastgesteld op de actuele waarde der nog te vervallen mensualiteiten, verhoogd met de restwaarde van het materieel.
van zijn recht om zich tegen het gebruik voor marketingdoeleinden te verzetten. Art. 41 : De klant heeft het recht zijn persoonsgegevens te raadplegen, te verbeteren of te wijzigen door een schrijven te richten aan LET’S CONNECT (
[email protected]). Onder geen beding worden de verwerkte persoonsgegevens overgemaakt aan derden, behoudens LET’S CONNECT hiertoe van overheidswege zou worden verplicht. LET’S CONNECT behoudt zich het recht voor om deze privacyregeling ten allen tijde aan te passen en dit conform de wet van 8 december 1992 tot bescherming van de persoonlijke levenssfeer.
Art. 38 : Indien de klant het contract opzegt voor de vervaldatum, moet hij LET’S CONNECT een forfaitaire en onverminderbare schadevergoeding betalen, gelijk aan de nog te vervallen sommen tot het einde van het contract. Tevens is de klant een forfaitaire schadevergoeding verschuldigd van € 100 voor de administratiekosten veroorzaakt door de voortijdige opzegging.
Intellectuele eigendomsrechten Art. 42 : Alle rechten van intellectuele eigendom van de producten of diensten alsmede de ontwerpen, programmatuur, documentatie en alle andere materialen die worden ontwikkeld en/of gebruikt ter voorbereiding of uitvoering van de overeenkomst, dan wel die daaruit voortvloeien, berusten uitsluitend bij LET’S CONNECT of diens leveranciers. De levering van producten en/of diensten strekt niet tot enige overdracht van de rechten van intellectuele eigendom . De klant verkrijgt slechts een niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht tot het gebruik van de producten en resultaten van de diensten voor de overeengekomen doelstellingen.
Art. 39 : De klant kan zijn rechten en plichten die voortvloeien uit de overeenkomst niet overdragen, tenzij met uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van LET’S CONNECT.
Verwerking van persoonsgegevens Art. 40 : Om deze overeenkomst te kunnen uitvoeren verzamelt LET’S CONNECT, als verantwoordelijke van de verwerking, persoonsgegevens van de klant. Deze persoonsgegevens kunnen door LET’S CONNECT tevens gebruikt worden voor direct marketing. Dit laat LET’S CONNECT toe om de klant op regelmatige tijdstippen te informeren over haar activiteiten. Indien de klant wenst dat zijn gegevens hiertoe niet worden aangewend, kan hij dit melden per aangetekend schrijven of per e-mail op het adres
[email protected]
De klant zal niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming de producten en resultaten van de diensten op enige wijze geheel of gedeeltelijk openbaar maken, verveelvoudigen of aan een derde beschikbaar stellen. De klant zal aanduidingen van LET’S CONNECT of haar leveranciers betreffende auteursrechten, merken, handelsnamen of andere rechten van intellectuele eigendom niet verwijderen of wijzigen.
De verwerking van de gegevens heeft als hoofddoel het beheer van de voormalige, toekomstige en huidige klanten, hetgeen o.a. omvat het aanbieden en de promotie van producten en diensten en het beheer van en de toegang tot het deel van de website(s) gereserveerd voor de klanten.
LET’S CONNECT verklaart en staat ervoor in dat zij gerechtigd is het genoemde gebruiksrecht aan de klant te verstrekken en vrijwaart de klant tegen eventuele aanspraken van derden terzake. Deze bepaling is niet van toepassing indien en voorzover de producten en/of resultaten van de diensten zijn gewijzigd en/of indien deze zijn geleverd in samenhang met goederen van derden, tenzij de klant in het laatst genoemde geval aantoont dat de aanspraken van derden uitsluitend betrekking
De klant erkent op de hoogte te zijn van dit doel en geeft door ondertekening van de bestelbon toestemming aan LET’S CONNECT om deze persoonsgegevens te verwerken mits het gestipuleerde doel van de verwerking wordt gerespecteerd. De klant erkent tevens dat hij voldoende op de hoogte werd gebracht
-5-
hebben op de door LET’S CONNECT geleverde producten en/of resultaten van de diensten.
Deelbaarheid clausules
en
onafhankelijkheid
van
de
Art. 43 : Een volledige of gedeeltelijke nietige, vernietigbare of onuitvoerbare clausule leidt niet automatisch tot de nietigheid van de integrale overeenkomst en vormt geen reden tot ontbinding. In de mate een clausule als onwettig of ongeldig zou worden beschouwd, dient deze clausule als onafhankelijke clausule te worden aanzien die de toepassing van de andere bepalingen niet in de weg staat. In voorkomend geval zullen partijen te goeder trouw handelen en zich inspannen om de betrokken clausule te vervangen door een wettelijke of geldige clausule die zo nauw mogelijk aansluit bij de betrokken bepaling.
Bevoegdheid en toepasselijk recht Art. 44 : De overeenkomst tussen LET’S CONNECT en de klant is onderworpen aan het Belgisch recht. Art. 45 : Alle geschillen voortvloeiende uit huidige overeenkomst, vallen onder de territoriale bevoegdheid van de Rechtbanken van het arrondissement Kortrijk en het Vredegerecht van de maatschappelijke zetel van LET’S CONNECT.
-6-
