ŘÁD PRO UŽÍVÁNÍ BYTU A DOMU

Byty Na počátku sociální služba pro matky s dětmi

________________________________________________________________________________

ŘÁD PRO UŽÍVÁNÍ BYTU A DOMU Článek I. Úvodní ustanovení 1. Byty Na počátku jsou provozovány organizací Na Počátku, o.p.s., Soběšická 560/60, Husovice, 614 00 Brno. 2. Tento Řád pro užívání bytu a domu vymezuje pravidla matek a dětí ubytovaných v Bytech Na počátku (dále jen uživatelky). Článek II. Pobyt v bytech 1. Doba pobytu je půl roku s možností prodloužení na dobu 1 roku. Ve výjimečných případech na základě rozhodnutí vedoucího pracovníka a koordinátorky služby může být pobyt uživatelce prodloužen. Toto rozhodnutí je závislé na dodržování smluvních podmínek, Řádu pro užívání bytu a domu a na intenzitě práce na individuálním plánu uživatelky. Maximální doba pobytu jsou 2 roky. 2. Uživatelka není oprávněna zapsat si adresu bytu jako místo trvalého bydliště. Tatáž povinnost se vztahuje na osoby, které byt užívají spolu s ní. 3. Uživatelce je poskytováno ubytování v samostatném bytě. Ubytování zahrnuje topení, teplou a studenou vodu a elektrický proud. Uživatelka může používat vlastní elektrospotřebiče, na které má platné revizní osvědčení elektrospotřebičů. 4. Vybavení bytu je uvedeno v Protokolu o převzetí bytu a uživatelka zodpovídá za svěřený inventář ve svém bytě. Byt si uživatelka může dovybavit vlastními bytovými doplňky. 5. Povinnosti osob užívajících byt společně s uživatelkou, které dosáhly zletilosti: do 6 měsíců od dosažení zletilosti jsou tyto osoby povinny zajistit si vlastní příjem tak, aby mohly přispět na chod domácnosti ve výši životního minima uživatelky a setkávat se s pracovníkem 1 x za týden za účelem zajištění vlastního příjmu. Článek III. Zásady provozu v bytech 1. Uživatelka dodržuje noční klid v době od 22.00 hod do 6.00 hod. 2. Ve všech prostorách domu platí zákaz kouření. Kouřit je možné na zahradě nebo před vchodem. 3. Uživatelka je oprávněna užívat v domě společné prostory a zapojuje se do jejich údržby dle rozpisu stanoveného vedoucím/pověřeným pracovníkem. 4. Uživatelka se zavazuje, že bude byt, společné prostory a zařízení domu užívat řádným a obvyklým způsobem. 5. Cennosti a peníze uchovává uživatelka v bytě na vlastní riziko. 6. Vedoucí/pověřený pracovník může vstupovat do všech prostor (včetně bytů) za účelem kontroly Řádu pro užívání bytu a domu. Za účelem průběžných kontrol týkajících se revize elektrospotřebičů, stavu energií ad., které jsou prováděny min. 1 x 2 měsíce, vstupuje do bytů rovněž správce bytů. Uživatelka je povinna umožnit pracovníkům do bytu přístup. Poskytovatel o těchto kontrolách vždy v dostatečném časovém předstihu informuje. 7. V případě, že uživatelka opouští byt na déle než 2 dny, je povinna:      

zhasnout všechna světla zavřít okna ventil topení nastavit na č. 2 odnést (vyhodit) potraviny, které se mohou v době nepřítomnosti zkazit odpojit (kromě lednice) spotřebiče ze zásuvek (např. televizi, lampičku...) zavřít přívod vody k pračce a ke splachovači WC

1|Stránka


________________________________________________________________________________ 8. V případě důvodného podezření na nedodržení výše uvedeného (zápach z bytu, zápach kanalizace, rozsvícená světla, otevřené okno, nezamčené dveře), pracovníci kontaktují telefonicky uživatelku – telefonát, sms. V případě, že je tato nedostupná, mohou pracovníci vstoupit do bytu uživatelky. Tento vstup je realizován vždy se souhlasem vedoucího pracovníka, a to za přítomnosti dvou pracovníků, a o tomto vstupu je následně proveden záznam. Článek IV. Opravy a úpravy bytu 1. Uživatelka není oprávněna provádět v bytě stavební úpravy ani jiné podstatné změny, bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele. 2. Uživatelka hradí náklady spojené s drobnými opravami v bytě související s jeho užíváním a náklady spojené s běžnou údržbou. Běžnou údržbou se rozumí zejména mytí, udržování pořádku, úkony preventivního charakteru apod. 3. Uživatelka je povinna oznámit bez zbytečného odkladu Poskytovateli potřebu těch oprav v bytě, které má nést Poskytovatel, a umožnit jejich provedení, jinak odpovídá za škodu, která nesplněním této povinnosti vznikla. Nepostará-li se uživatelka o včasné provedení drobných oprav a běžnou údržbu bytu, má Poskytovatel právo učinit tak po předchozím upozornění uživatelky na svůj náklad sám a požadovat od ní náhradu. Právo zanikne, nebylo-li uplatněno do šesti měsíců od provedení opravy. 4. Uživatelka je povinna odstranit závady a poškození, která způsobila v domě (bytu) sama nebo ti, kteří s ní bydlí. Nestane-li se tak, má Poskytovatel právo po předchozím upozornění uživatelky závady a poškození na své náklady odstranit a požadovat od uživatelky náhradu. 5. Poskytovatel se zavazuje udržovat byt a jeho příslušenství v takovém stavu, aby byly způsobilé k řádnému užívání. Poskytovatel je povinen zajistit Uživatelce plný a nerušený výkon práv spojených s užíváním bytu. Článek V. Návštěvy v bytech 1. Do bytu mají kromě uživatelky a dětí přístup pouze osoby, na kterých se uživatelka předem dohodla s vedoucím/pověřeným pracovníkem (dále jen návštěva), a které uživatelka zapisuje do formuláře Ujednání o návštěvách. 2. Návštěva může být v bytě uživatelky přítomna od 8.00 hod do 20.00 hod. Ve výjimečných případech – maximálně však 1 x za měsíc – může návštěva v bytě uživatelky přenocovat. Toto musí být nahlášeno klíčovému pracovníkovi, který daný údaj zapisuje do formuláře Ujednání o návštěvách. Informace o nocování návštěvy je rovněž sdělována ostatním uživatelkám na OSMĚ nebo je tato informace vyvěšena na nástěnce v daném domě. Nedodržování tohoto pravidla může být důvodem pro vypovězení smlouvy. 3. Návštěva je povinna dodržovat tento Řád pro užívání bytu a domu. V případě porušování tohoto řádu má pracovník zařízení právo návštěvu z domu vykázat. 4. Návštěvy nejsou povoleny osobám, které svým chováním ohrožovali a ohrožují matku a dítě. Článek VI. Péče matky o děti 1. Řádná péče matky o dítě je prvořadým úkolem a také podmínkou pobytu ve službě. Za řádnou péči se považuje: péče o zdraví dětí, jejich citový a pohybový vývoj, adekvátní výživa dětí, zajištění finančního příjmu pro rodinu. 2. V případě, že pracovníci zařízení zjistí zanedbání péče o dítě, jsou povinni tuto skutečnost hlásit orgánu sociálně-právní ochrany dětí.

2|Stránka


________________________________________________________________________________ Článek VII. Individuální plánování, organizační setkání maminek (OSMA), kurzy 1. Uživatelka se zavazuje řešit svou nepříznivou sociální situaci prostřednictvím individuálního plánu, kdy se min. 1x týdně schází se svým klíčovým pracovníkem. Na těchto schůzkách společně upřesňují a doplňují kroky vedoucí k naplňování individuálního plánu a každá taková úprava je pro uživatelku závazná. Hodnocení individuálního plánu probíhá nejméně 1 x za 3 měsíce. 2. Setkávání nad individuálním plánem probíhá vždy po týdnu střídavě v kanceláři a v domácnosti uživatelky, není-li domluveno jinak. 3. Klíčového pracovníka má uživatelka možnost změnit, je-li to v personálních možnostech Poskytovatele. 4. Povinností uživatelky je zvolit si dle svého výběru z nabízených kurzů min. 1 kurz, ve kterém bude rozvíjet své znalosti, schopnosti a dovednosti. Výběr tohoto kurzu bude vymezen v dodatku ke smlouvě. Uživatelka má právo změnit výběr kurzu, a to min. po 3 jeho návštěvách. Možnost změny kurzu je maximálně 3x. 5. Uživatelka je dále povinna se účastnit organizačního setkání matek (OSMA). V domluveném intervalu tj. 1x 14 dní se účastní setkání s ostatními uživatelkami. Setkání je věnováno vyjasňování otázek, řešení konfliktů a připomínek, ale také plánování společných akcí a rozdělování jednotlivých úkolů a funkcí. Každá uživatelka může přinést na toto setkání téma, které považuje za vhodné ke společnému projednání. Článek VIII. Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování služby 1. Každá uživatelka si může stěžovat na kvalitu nebo způsob poskytování služeb, aniž by tím byla ohrožena. Stížnosti jsou pro pracovníky zdrojem informací o poskytovaných službách a o tom, jak je uživatelkou služba vnímána, přijímána, hodnocena, jak splňuje její očekávání, kde jsou slabá místa poskytování služby apod. 2. Stížnost je vyjádřená nespokojenost, kdy uživatelka může vyjádřit k:       

poskytovaným činnostem a ke všemu, co se poskytovaných činností týká, činnosti, kterou vnímá jako omezující, porušující lidská práva a lidskou důstojnost, prostředí, ve kterém je služba poskytována, jednání pracovníků, provozu a chodu organizace, řešení stížností, dalším otázkám týkajících se fungování organizace.

3. Připomínka je ohlas ze strany uživatelky týkající události, která již proběhla a kterou nyní komentuje, připomínkuje. 4. Podnět je návrh ze strany uživatelky na možnost zlepšení konkrétní činnosti, oblasti směřující do budoucnosti. 5. Stížnost je možno podat následujícími způsoby:  ústní formou (osobně jakémukoliv pracovníkovi nebo prostřednictvím jiné osoby, např. prostřednictvím příbuzného, známého, jiné uživatelky apod.)  telefonickou nebo elektronickou formou (telefonní číslo: 774 440 831, e-mailová adresa: [email protected])  písemnou formou (dopisem vhozeným do schránky organizace)  anonymní formou (bez uvedení jména) výše popsanými způsoby 6. Lhůta pro vyřízení stížnosti je maximálně 30 dnů, ve které uživatelka obdrží písemné vyrozumění. V případě podání anonymní stížnosti je sdělení v písemné podobě vyvěšeno na nástěnce v jednotlivých domech. Za vyřízení stížnosti odpovídá vedoucí pracovník.

3|Stránka


________________________________________________________________________________ 7. V případě nespokojenosti s vyřízením stížnosti má uživatelka možnost se obrátit na ředitelku organizace nebo na správní radu organizace. Je možné se obrátit také k nezávislému orgánu s podnětem k prošetření postupu při vyřizování stížnosti. 8. Kontakty na nadřízené a nezávislé orgány  Správní rada Na počátku, o.p.s. Soběšická 560/60, Husovice, 614 00 Brno tel.: 548 221 405, 774 440812, e-mail: [email protected]  Veřejný ochránce práv tel: 542 542 112, e-mail: [email protected]  Právní poradna ČHV (Helsinský výbor) tel.: 220 515 223, e-mail: [email protected] Článek IX. Ochrana osobních dat a vedení dokumentace 1. Povinností pracovníků je zachovávat mlčenlivost o údajích týkajících se uživatelek a jejich dětí, kterým jsou poskytovány sociální služby, které se při své činnosti dozvědí, není-li stanoveno jinak. Tato povinnost trvá i po skončení pracovního vztahu. Povinnosti zachovávat mlčenlivost mohou být zaměstnanci zproštěni pouze tím, v jehož zájmu tuto povinnost mají, a to písemně s uvedením rozsahu a účelu. Povinnost mlčenlivosti stanovená výše platí obdobně pro fyzické osoby, které jsou poskytovateli sociálních služeb nebo se jako přizvaní odborníci účastní inspekce. 2. Mlčenlivost se vztahuje i na citlivé údaje (například údaje o zdravotním stavu, náboženství a filozofickém přesvědčení, sexuálním životě, aj.) které nejsou v dokumentaci uživatelky zaznamenány, ale v souvislosti s výkonem profese a poskytováním služeb jsou pracovníkům známy. 3. Uživatelka svým podpisem ve fázi jednání uděluje v souladu s ustanoveními zákona č.101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, ve znění pozdějších předpisů, souhlas ke zpracování, shromažďování a uschovávání osobních údajů pro účely poskytování sociální služby, a to až do doby jejich archivace a skartace. Správcem osobních údajů je Na počátku, o.p.s. Tento souhlas může uživatelka služby kdykoliv odvolat v plném rozsahu, čímž mu ovšem dle zákona 108/2006 Sb., ve znění pozdějších předpisů, nemůže být nadále sociální služba poskytována. 4. O uživatelce je vedena osobní dokumentace v listinné a elektronické podobě. Uživatelka má právo na požádání pracovníka do své dokumentace nahlížet. Článek IX. Nouzové a havarijní situace 1. Nouzová nebo havarijní situace je taková mimořádná událost, která zásadně vybočuje z běžného provozu a činnosti organizace a musí se okamžitě řešit. 2. O postupech týkajících se vzniklého požáru, výpadku elektrického proudu, úniku plynu a prasklého vodovodního potrubí jsou uživatelky informovány na nástěnkách v jednotlivých domech. 3. V případě konfliktu, kdy se jedná o napadení uživatelky partnerem či návštěvou, vniknutí cizí osoby/osob do prostor organizace, útok rasově motivované skupiny, fyzické napadení, apod., ohlašuje uživatelka situaci na telefonním čísle Policie. 4. Pracovníci mají od bytů uživatelek náhradní klíče. Ty jsou použity ve výjimečných situacích, jako je např. náhlý odjezd do nemocnice, hospitalizace, zamčení dítěte v bytě apod. Do bytu vchází vždy dva pracovníci. O této mimořádné situaci je pořizován záznam

4|Stránka


________________________________________________________________________________ Článek X. Časová dostupnost služby 1. Pracovníky je možné oslovovat v době od pondělí do pátku v čase od 8.00 do 16.30 hod. V této době je možné pracovníky kontaktovat telefonicky, psát sms a e-maily, popř. se s pracovníky osobně domlouvat, jsou-li na pracovišti. Mimo stanovený čas je kontaktován vedoucí pracovník. 2. Telefonní čísla:    

vedoucí a sociální pracovník: 774 440 831 pracovník v sociálních službách: 728 934 347 pracovník v sociálních službách: 774 440 813 správce bytů: 721 189 636 Článek XI. Závěrečná ustanovení

1. Výjimky z Řádu pro užívání domu a bytu může povolit pouze ředitelka organizace.

5|Stránka

ŘÁD PRO UŽÍVÁNÍ BYTU A DOMU

Recommend Documents