‘Werken aan leefbaarheid’
Wibautstraat 129 1091 GL Amsterdam 020 - 462 77 10
T
020 - 462 77 17
F
[email protected]
E
www.zone3.nl
I
Jaarverslag 2010
Achmed Baâdoud,
Colofon
stadsdeelvoorzitter Nieuw-West
“Ik draag de buurtvoorlichters van Zone3 een warm hart toe. Een fantastisch initiatief, waarbij het mes aan twee kanten snijdt. Enerzijds biedt Zone3 mensen uitzicht op een nieuwe carrière en laat ze maatschappelijk meedoen, anderzijds dragen ze bij aan de sociale cohesie in een buurt. Aan leefbaarheid en veiligheid. Dat daarvoor de meest basale vorm van communicatie is gekozen, vind ik alleen maar mooi. Het onderstreept dat we veel meer met elkaar moeten
Tekst Linea-Recta www.linea-recta.nl Fotografie Zorro Producties www.zorroproducties.nl Ontwerp en vormgeving Garlic - grafisch ontwerp www.garlic.eu
praten, durven te praten. Op zo’n manier raken mensen veel meer betrokken bij hun buurt. Je ziet dat buurtvoorlichters de vertrouwde gezichten van de buurt worden. Eén op één communiceren. Ik geloof in die aanpak. Wat mij bovendien aanspreekt, is dat we niet kiezen voor een duur bureau, maar met minder geld waarschijnlijk een groter effect bereiken. Je geeft één euro uit en je verdient er vier terug. Wij moeten als overheid veel vaker kijken waar en hoe we geld uitgeven. De buurtvoorlichters zullen in veel meer buurten een rol kunnen spelen. Want voor de meeste buurten geldt dat persoonlijk contact echt beter werkt dan mail of internet.”
Druk Pantheon drukkers www.pantheondrukkers.nl
Jaarverslag 2010
1
We zitten vol ideeën over hoe we bij kunnen dragen aan een schone, hele, veilige en sociale stad.
Voorwoord Zone3 is in ontwikkeling en dat willen
In dit jaarverslag kunt u zien wat we
we laten zien. In 2010 hebben we stil
hebben gedaan in 2010, kunt u lezen
gestaan bij het 12,5 jarig bestaan van
over de nieuwe afdeling en gerealiseer-
de organisatie. Een mooi moment om
de projecten. En u leest reacties van
terug te kijken naar de successen van
bestaande, maar ook nieuwe opdracht-
afgelopen jaren en plannen te maken
gevers. Door alle medewerkers van
voor de toekomst. Want we zitten nog
Zone3, in vaste dienst of in tijdelijke
vol ideeën over hoe we bij kunnen dra-
dienst via een leer/werktraject wordt
gen aan een schone, hele, veilige en so-
dagelijks keihard gewerkt om onze
ciale stad. Maar we kijken ook verder.
opdrachtgevers tevreden te stellen.
Verder buiten Amsterdam, maar ook
We zijn trots op de resultaten van het
verder dan ons huidige dienstenpak-
afgelopen jaar, maar zien meteen ook
ket. Dit heeft in 2010 geresulteerd in
een prachtige uitdaging om die resul-
het toevoegen van een nieuwe afdeling
taten in 2011 minimaal te evenaren,
aan de organisatie. En we kijken om
maar liever nog te overtreffen.
ons heen naar nieuwe samenwerkingspartners om de krachten te bundelen.
Martin Heuzeveldt Directeur/bestuurder
n
Leefbaarheid, de wijze waarop mensen het leven in hun buurt ervaren Historie
Missie
Zone3 is in 1997 opgericht door
Vanuit onze historie is onze missie
Woningbedrijf Amsterdam (tegenwoor-
voortgekomen: Zone3 is de sociale
dig Ymere), Het Oosten (tegenwoordig
onderneming die, met name in en om
Stadgenoot) en Stadsdeel Oost. De drie
Amsterdam, op een professionele ma-
partijen zijn samen gekomen met als
nier diensten levert aan zowel over-
doel de problematiek in de wijken van
heid, profit als non-profit organisaties
Amsterdam aan te pakken. Het creëren
met als doel duurzame verbetering
van werkgelegenheid en het bevorde-
van de leefbaarheid van de woon- en
ren van de leefbaarheid werden als
werkomgeving en het creëren van
doelstellingen geformuleerd.
kansen voor mensen met een afstand
Bij de oprichting bestond het bedrijf
tot de arbeidsmarkt.
uit Buurtbeheer Bedrijf Oost en Zicht op Oost.
Sociale onderneming
Het pakket aan diensten bestond uit
Uit onze missie blijkt dat Zone3 een
Schoonmaak en Toezicht & Beveiliging.
sociale onderneming is. Bij Zone3
In de beginperiode waren de initiatief-
krijgen mensen met een afstand tot de
nemers de voornaamste afnemers van
arbeidsmarkt de gelegenheid werkerva-
de diensten. In de loop der jaren heeft
ring op te doen en zich te ontwikkelen
Zone3 een sterke groei en ontwikkeling
door verbeteringen aan te brengen in
meegemaakt. Niet alleen het diensten-
de leefbaarheid van de woon- en werk-
pakket is verder uitgebreid, maar ook
omgeving. Ons inziens is dit te realise-
het aantal opdrachtgevers is gestegen.
ren door met mensen uit de wijk zelf te werken of in de directe omgeving daarvan.
Leefbaarheid
woon- en werkomgeving is de basis
“Leefbaarheid” is ons voornaamste
voor vitaliteit, welzijn, harmonie, geluk
speerpunt. Leefbaarheid is een breed
en succes.
begrip. Voor Zone3 gaat leefbaarheid
Daar hebben bewoners zelf een rol in,
over de wijze waarop mensen het
maar ook instanties die schoon, heel en
leven in hun buurt ervaren. De mate
veilig als maatschappelijke verantwoor-
waarin de woonomgeving als leefbaar
delijkheid zien. Onze opdrachtgevers
en veilig wordt ervaren heeft invloed
zijn gemeenten, stadsdelen, corpora-
op hoe mensen zich voelen in de stad
ties en andere partijen met belangen
en op hun participatie. Daarbij is de
in de openbare en (semi) openbare
tevredenheid met de woning en de
ruimte.
verhuisgeneigdheid van belang. Deels hangen deze zaken samen met de plek
Heden
waar men woont. Ook het samenleven
Tot op de dag van vandaag is Zone3
met buurtbewoners is van belang voor
een sociale onderneming met inmid-
de perceptie van de woonomgeving.
dels een uitgebreid integraal pakket
Veiligheid, leefbaarheid en sociale
aan diensten. Zone3 levert verschillen-
cohesie moeten goed zijn, want de
de diensten, waaronder Buurtvoorlich-
buurt is in zekere zin het verlengde
ters, Toezicht & Beveiliging, Buurtbe-
van de huiskamer.
heer, Schoonmaak & Onderhoud en
Leefbaarheid wordt door veel zaken
Sociaal Wijkbeheerders. Kwaliteit en
beïnvloed. Schoon, heel en veilig zijn
professionaliteit zijn de kernwoorden
begrippen die vaak in relatie tot leef-
waar we elke dag hard aan werken.
baarheid worden genoemd.
Hierbij blijven we gefocust op de drie
Vanuit ons speerpunt “Leefbaarheid” is
speerpunten van de organisatie: leef-
ons dienstenpakket ontstaan: het heel,
baarheid, werkgelegenheid en bewo-
schoon en veilig houden van de woon-
nersparticipatie.
en werkomgeving, want een gezonde
n
Zone3 wil groeien, maar blijft bescheiden Martin Heuzeveldt is directeur-
Wat is er gebeurd?
We onderscheiden ons door de com-
bestuurder van Zone3. En bovenal
“Heel veel. We hebben onder andere
binatie van goede dienstverlening
ondernemer. Een ondernemer die
herijksessies gevoerd met mensen van
en onze missie om mensen met een
met Zone3 het liefst onder de radar
de afdelingen. Daarin hebben we de
afstand tot de arbeidsmarkt te begelei-
vliegt. De afgelopen jaren werkte hij
concrete vraag gesteld: welke produc-
den op weg naar een baan. Bedrijven
met zijn team aan een transformatie
ten en diensten kunnen we beter doen.
die bijvoorbeeld met de gemeente
van de organisatie. Hoe kijkt hij terug
We hebben ook een begin gemaakt
samenwerken kunnen via ons ook een
op 2010, het jaar van het 12,5 jarig
met een nieuwe organisatiestructuur,
deel van de sociale paragraaf invullen.”
bestaan, maar ook het jaar van de
waarbij we diensten beter kunnen aan-
eerste stappen naar een nieuwe orga-
sturen. Allemaal zaken die zich intern
Toch profileert Zone3 zich vrij
nisatiestructuur.
hebben afgespeeld, maar die leiden tot
bescheiden.
professionalisering.”
“Ja, we vliegen onder de radar, zeg ik
Welk gevoel heb je overgehouden
wel eens. Wij profileren ons niet zelf,
aan 2010?
Kwaliteit staat voorop?
maar partijen profileren zich via ons.
“Het eerste wat bij me opkomt is dat
“Absoluut. We streven naar marktcon-
Onze rol is ook op de achtergrond.
ik trots en enthousiast ben. We hebben
forme dienstverlening. Zone3 moet
Maar we kunnen alleen een sociale
een moeilijke periode achter de rug,
niet afhankelijk zijn van overheidsbe-
onderneming zijn als we commercieel
maar we zijn in januari 2010 begonnen
leid en subsidies. Wij draaien volledig
ondernemen. Ik denk dat het nieuwe
met een kwaliteitsslag en die pakt goed
op eigen kracht, met concurrerende
ondernemen gaat over sociaal zaken
uit. Bij de evaluatie begin 2011 kregen
tarieven en marktconforme kwaliteit.
doen in plaats van de constante druk
we veel positieve feedback van klanten
En met het streven om te groeien naar
op winstmaximalisatie. Het bedrijfs-
op de manier waarop we dat hebben
250 medewerkers eind 2012. Daar-
leven is ook veel meer bezig met
aangepakt.”
naast is kwaliteit voor ons een middel
die sociale kant. Er is een groeiende
om ook onze sociale doelstelling te
behoefte aan stageplekken, leer/werk-
bereiken. Ondernemingen kunnen via
plekken en beschermde werkplekken.”
Zone3 aan hun maatschappelijke doelstelling werken.
Maar uiteindelijk gaat het bij het
Dat komt ook, doordat we ons richten
Kunnen we zeggen dat Zone3 zich de
bedrijfsleven toch om rendement?
op een bredere markt, met een bredere
afgelopen jaren vooral intern heeft
“Een euro kan je maar één keer uitge-
dienstverlening. De buurtvoorlichters
verbeterd en nu klaar is om naar
geven. Zeker in tijden van bezuinigen
zijn daar een voorbeeld van, maar ook
buiten te treden?
willen de overheid en het bedrijfsleven
het Mobiele Onderhouds Team. En
“We zijn intern nog niet klaar. In 2011
zoveel mogelijk rendement uit die euro
deden we vroeger bijvoorbeeld vooral
gaan we door met het slimmer inrich-
halen. En daar komen wij om de hoek
de trappenhuizen voor corporaties, nu
ten van de organisatie. Daar kan ik nog
kijken. Zaken doen met Zone3 bete-
doen we ook de hele schoonmaak voor
niet zoveel over zeggen. En het blijft in
kent meer maatschappelijk rendement,
een brede school of een bedrijfsverza-
mijn ogen zo dat de kracht van Zone3
wat uiteindelijk resulteert in meer
melgebouw.”
zich vooral afspeelt op de achter-
financieel rendement. Daar ben ik van
grond.”
overtuigd. Het lastige is alleen dat
De Multifunctionele Accommodatie?
degene die bijvoorbeeld schoonmaak
“Precies. We participeren ook in het
inkoopt bij een gemeentelijke dienst
MFA-lab, een landelijk initiatief waarin
vaak wordt beoordeeld en afgerekend
we samen met corporaties, gemeenten
op de kosten en de kwaliteit van die
en andere betrokken partijen concep-
schoonmaak. Met name dus het finan-
ten uitdenken voor het beheer en de
ciële rendement. Bijkomende voorde-
exploitatie van dit soort nieuwe multi-
len qua maatschappelijk rendement
functionele gebouwen.”
(SROI) zitten nog niet ingebakken in de rendementsberekeningen van inkoop-
Was 2010 wat dat betreft ook het
afdelingen.”
jaar van de samenwerking? “We zoeken wel nadrukkelijker naar sa-
Waar zitten de meeste groeikansen?
menwerkingsverbanden. Via het buurt-
“Vooral in een echte goede dienstverle-
beheernetwerk kunnen we bijvoorbeeld
ning. Dat blijf ik zeggen. Het is duidelijk
kennis delen. Je ziet die samenwerking
dat de taart steeds kleiner wordt, maar
ook terug in projecten zoals het MFA-
ons stukje van de taart wordt groter.
lab en het project van de SEO-werkgroep Arbeid van de gemeente.”
n
Meer diensten, meer samenwerking, meer mensen
2010 in vogelvlucht Gestart
Gestopt
Vele inwoners van Amsterdam die
Het project Buurtvoorlichters is aan
Sinds jaar en dag waren de beveiligers
begonnen zijn als toezichthouder op
het dienstenpakket toegevoegd in
van Zone3 actief op de Amsterdamse
Pluspunt Wibaut hebben nu een regu-
2010. De buurtvoorlichters zijn al en-
Dappermarkt. Tijdens de markt en in
liere baan in de beveiliging of zijn aan
kele jaren actief in de westelijke stads-
de avonduren werd de Dappermarkt
het werk als huismeester of taxichauf-
delen van Amsterdam. Door de komst
en het omliggende gebied scherp in de
feur.
naar Zone3 wordt het werkgebied van
gaten gehouden door de beveiligers.
de buurtvoorlichters direct uitgebreid
In 2010 is een einde gekomen aan
Veranderingen bij de opdrachtgevers
met Amsterdam-Oost. En binnen
deze dienstverlening, doordat, met het
en in de markt, stimuleren de organi-
enkele jaren zullen alle stadsdelen van
samenvoegen van de stadsdelen, de
satie nieuwe mogelijkheden te creëren
Amsterdam buurtvoorlichters kennen.
opdrachtgever de beveiliging van de
om mensen met een afstand tot de
In de Transvaalbuurt in Amsterdam
Dappermarkt op een andere manier is
arbeidsmarkt te helpen. Nieuwe op-
opende op 14 april 2010 Buurtbeheer
gaan regelen.
drachten, dienstverlening en instroom-
Bedrijf Transvaal (BBTV) zijn deuren
Een ander project dat al vanaf de op-
mogelijkheden worden ingezet om de
aan de Tugelaweg 54. Bewoners kun-
richting naar volle tevredenheid werd
doelstellingen van de organisatie ook
nen hier informatie krijgen over de
uitgevoerd, heeft ook in 2010 zijn deu-
in 2011 te kunnen blijven realiseren:
renovatie en sloop van de Tugelaweg-
ren gesloten. Pluspunt Wibaut aan de
leefbaarheid, werkgelegenheid en be-
blokken. BBTV bestaat uit een klussen-
1e Oosterparkstraat 46 was jaren een
wonersparticipatie.
team, een wijkploeg en enkele huis-
plek voor buurtbewoners en winkeliers
meesters van verschillende
waar men terecht kon met vragen over
woningcorporaties die bezit hebben in
verloren spullen of ontwikkelingen in
de Transvaalbuurt. Zie ook pagina 10.
de buurt en van waaruit de toezichthouders de omgeving van metrostation Wibautstraat in de gaten hielden. Pluspunt Wibaut was voor Zone3 ook een belangrijk project voor het laten doorstromen van medewerkers naar regulier werk.
Feest
Buren, lid van de Raad van Bestuur van
Ter gelegenheid van het 12,5 jarig
Rochdale, Christoffel Klap, directeur
bestaan van Zone3 werd op 23 septem-
Portaal en oud-directeur Zone3, Pieter
ber 2010 een feestelijke bijeenkomst
de Jong, lid van de Raad van Bestuur
gehouden voor opdrachtgevers en rela-
van Ymere en Anne Wilbers, directeur
ties. Het centrale thema van de middag
van De Alliantie Amsterdam. Met de
was de manier waarop bewoners en
goede adviezen en ideeën voor de toe-
organisaties gezamenlijk de leefbaar-
komst gaat Zone3 hard aan de slag om
heid van Amsterdamse wijken kunnen
de dienstverlening verder te verbeteren
verbeteren. Professor A. Heertje ver-
en uit te breiden.
n
zorgde een inspirerende lezing over de ‘humanisering van de regelgeving ten aanzien van wijken’. In aansluiting op de lezing werden rondetafelgesprekken
Sander Vermeer,
gevoerd door de aanwezige gasten. Dat
programmamanager wijkaanpak Amsterdam-West, Ymere.
leidde tot stevige discussies over de kansen in de toekomst en de dilemma’s die daarbij een rol spelen. Tijdens de gesprekken kwamen vragen aan de orde als: waarom maatschappelijk ondernemen; wat is de meest ultieme vorm van sociaal ondernemen en wie is beheerder van de sociale ontmoetingsplekken? De vragen uit de groepen werden aan het eind van de middag aan een panel van deskundigen voorgelegd. Het panel bestond uit Hester van
“Ymere werkt in Amsterdam veel samen met Zone3, bijvoorbeeld in enkele buurtbeheerbedrijven en in de Notweggarage. Wat ik erg aan ze waardeer is dat het bedrijf openstaat voor feedback van buitenaf en in 2010 mede aan de hand van die feedback verschillende verbeteringen in de interne organisatie heeft gerealiseerd. Daarmee is Zone3 voor mij een nog betere en betrouwbaardere samenwerkingspartner geworden. Ik vind dat een grote kracht van Zone3.”
best case Buurtbeheerbedrijf
Sinds we open zijn, is het hier druk Buurtbeheerbedrijf Transvaal
Het buurtbeheerbedrijf Transvaal
Danny zorgt voor informatievoor-
(BBTV) startte in opdracht van woning-
ziening over de aanstaande sloop en
Aan de Tugelaweg in de Trans-
corporatie Ymere, in samenwerking
renovatie. Daarnaast heeft hij een
vaalbuurt in Amsterdam-Oost valt
met stadsdeel Oost, in april 2010 met
signalerende functie om problemen
één pand in het bijzonder op. Met
een baliemedewerker, een technische
rondom de leefbaarheid op te lossen.
vlaggen en gekleurde teksten op de
afdeling en een bespreekruimte aan
De baliemedewerker Naoual Schoema-
ramen wordt duidelijk gemaakt dat
de Tugelaweg 54. “We zijn het facility
ker is ons eerste aanspreekpunt voor
hier het buurtbeheerbedrijf is geves-
point voor de mensen in de buurt”,
onze bewoners en gasten. Zij verstrekt
tigd. Bewoners kunnen er terecht met
zegt wijkbeheerder Jeroen Lensink.
informatie aan bewoners, zorgt ervoor
technische vragen, vragen over de
“Sinds we open zijn, is het hier druk.
dat eventuele vragen of klachten bij
aanstaande renovatie van de Trans-
We voorzien duidelijk in een behoefte.”
de juiste persoon terecht komt of
vaalbuurt en vragen over de leefbaar-
Het BBTV is op een aantal terreinen
verwijst bezoekers door naar instan-
heid in de wijk en de directe woon-
actief. Er is technisch beheer, sociaal
ties in de buurt. Daarnaast heeft zij
omgeving.
beheer en een baliefunctie. Jeroen: “De
een ondersteunende, administratieve
technische ploeg bestaat uit leerlingen
rol.” Jeroen Lensink is wijkbeheerder
van het ROC. Zij zitten in een leer/
van de woningen van Ymere in de rest
werktraject en worden opgeleid door
van de Transvaalbuurt. Hij begeleidt
leermeester Iwan Veltmeijer van Ymere
ook de wijkploeg die met meewerkend
en daarbij begeleid door een coach
voorman Bonnie van Berkel de buurt
van Zone3. De technische ploeg ver-
intrekt en er bijvoorbeeld voor zorgt
zorgt het technisch onderhoud in en
dat trappenhuizen schoon zijn, dat tui-
om de woningen. Huismeester Danny
nen er netjes bij liggen en dat de buurt
Hendradhy is er voor de vijf Tugela-
opgeruimd is.
‘We voorzien duidelijk in een behoefte’
blokken, waar wij ook gevestigd zijn.
De wijkploeg bestaat uit mensen die een traject volgen via DWI. Door te werken vergroten zij hun kansen op de arbeidsmarkt. “Zij zijn onze visitekaartjes op straat, heel herkenbaar met hun fluoriserende hesjes. Doordat zij zo aanwezig zijn, is onze bekendheid enorm gegroeid. Je merkt gewoon dat de mensen het fijn vinden om met iemand face-to-face te spreken en niet door de telefoon afspraken te maken. Bij het buurtbeheerbedrijf word je 8 van de 10 keer direct geholpen en anders wordt direct een afspraak gemaakt.”
n
best case Mobiel Onderhouds Team
De inzet, leefbaarheid en werkgelegenheid in Zuidoost ‘NAT’ staat er op de deur naar de box-
Daarbij gaat de voorkeur uit naar be-
De grijze boxgangen aan de Alexander
gangen van het woningcomplex aan
woners uit de buurt. John Fambach is
Dumaslaan worden wit geschilderd.
de Alexander Dumaslaan in Amster-
de teamleider en in dienst van Zone3.
Een wereld van verschil. Het licht in de
dam Zuidoost. Voor de deur staat het
“Het werk kan heel verschillend zijn.
smalle gangen lijkt ineens veel helder-
busje van Zone3. Hier is het Mobiel
Van het weghalen van onkruid en
der. “Bewoners reageren heel positief.
Onderhouds Team aan het werk in
klimop tot het betegelen van tuinen,
Ze voelen zich veiliger in zo´n opge-
opdracht van woningcorporatie Eigen
maar ook het verwijderen van graf-
knapte boxgang. Ook de corporatie
Haard.
fiti en het leeghalen en schoonmaken
was enthousiast toen ze het resultaat
van tuinkamers die als opslag werden
zagen.´ Het Mobiel Onderhouds Team
gebruikt. Eigenlijk alles voor de voor-
is actief in heel Zuidoost. Ook in an-
deur.” Zijn team bestaat momenteel
dere delen van de stad verkent Zone3
uit vijf jongens die in een werktraject
met de corporaties en de stadsdelen
zitten. Zij moeten het ritme van een
de mogelijkheden van de inzet van een
baan weer oppikken. Het team is voor
Mobiel Onderhouds Team.
‘Bewoners voelen zich veiliger in zo’n opgeknapte boxgang’ Het Mobiel Onderhouds Team startte in 2010. Een nieuw initiatief waarbij Zone3 een team inzet dat in Zuidoost aan de slag gaat om buurten en wijken leefbaar te maken. De inzet van het Mobiel Onderhouds Team is tweeledig: enerzijds verbetert het team de leefbaarheid in Zuidoost, anderzijds creëert het werkgelegenheid door moeilijk bemiddelbare werkzoekenden te leiden naar een startkwalificatie of werk.
hen een opstap naar werk. “Ik haal ze elke ochtend op bij DWI in Zuidoost. In principe blijven ze zes maanden bij me, in die periode moeten ze een baan hebben gevonden. Ja, ik kan prima met ze overweg. Het uitgangspunt is: als je respect geeft, krijg je respect terug. Als je zelf de kantjes eraf loopt en alleen maar orders uitdeelt, lukt het niet met deze jongens. Ik begeleid ze, doe dingen voor. Sommige zijn heel leergierig, die pikken de dingen snel op.”
n
Anky de Korne, rayonhoofd Participatie en Wijkbeheer Zuidoost, Eigen Haard:
“Onder onze huurders zijn redelijk veel mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt en met een uitkering. Vanuit onze sociale doelstelling als corporatie hebben we het idee gelanceerd om bewoners in te zetten in hun eigen buurt. We willen zo de buurt verbeteren en noodzakelijke klussen op laten knappen. Daarnaast willen we bewoners een kans geven om werkervaring op te doen, waardoor ze makkelijker toegang krijgen tot betaald werk. We zijn gaan zoeken naar een partij die dat kon vormgeven en die een zelfde doelstelling nastreeft. Zo kwamen we uit bij Zone3. Zone3 heeft de sociale doelstelling om mensen weer terug te krijgen in het arbeidsproces. Dat spreekt ons zeer aan! We zijn heel blij met Zone3 en het Mobiel Onderhouds Team. Ze doen heel veel verschillende klussen. Wat mij betreft gaan we op deze voet door.”
best case Stichting DOCK
Nieuwe samenwerking: Stichting DOCK Iedere laatste vrijdag van de maand
“Sommige van onze gebouwen hebben
is het Superjam-avond in jongeren-
een poppodium, een danszaal of een
productiehuis De Valk in Amsterdam-
eetcafé. Je kunt je voorstellen dat het
Noord. Een avond waarop zeker
er soms behoorlijk smerig kan zijn, ze-
honderdtachtig jongeren uit de buurt
ker na een feestavond of een Superjam.
komen kijken naar en dansen op de
Dan kom je niet weg met een dweiltje
muziek van upcoming bands en mu-
over de vloer.”
zikanten die met elkaar jammen. Na
Sinds 2010 heeft DOCK een overeen-
zo’n avond is het tijd voor een grote
komst met Zone3 voor de schoonmaak
schoonmaak. Tijd voor Zone3.
van zes van de acht gebouwen. “Toen we hier startten, werden alle gebouwen
‘Zone3 komt overdag, dat vinden we prettig’
door verschillende kleine schoonmaakbedrijven schoongemaakt. Dat hebben we bij één partij ondergebracht. De sociale doelstelling van Zone3 sprak
Stichting DOCK doet opbouwwerk, jon-
ons aan. Het sluit aan bij onze eigen
gerenwerk en heeft een jongerensteun-
sociale doelstelling. Een bijkomend
punt in Amsterdam. In Amsterdam-
voordeel is dat Zone3 overdag komt
Noord voeren zij vanuit acht locaties
schoonmaken en niet, zoals de meeste
jongerenwerk uit. Afdelingsmanager
schoonmaakbedrijven ‘s avonds of ’s
jongerenwerk Krista Vos zegt: “Wij
nachts. Dat vinden we prettig. Hygiëne
bieden jongeren allerlei activiteiten
is voor ons heel belangrijk. De samen-
aan. Van koken tot fotografie, van
werking bevalt prima. Zone3 komt zelf
vechtsport tot rappen.” De jongeren
met initiatieven om de schoonmaak
zijn tussen de 12 en 23 jaar en kun-
verder te verbeteren.”
nen vanaf 14.00 terecht in één van de gebouwen van DOCK.
n
Buurtvoorlichters, een project dat een vaste waarde werd In april 2010 won Zone3 de tender
Duizenden huizen
die door Koers Nieuw West was uitge-
De buurtvoorlichters informeren over
schreven voor de overname van het
activiteiten in de buurt, maar halen ook
project Buurtvoorlichters. Tot die tijd
informatie op. Het team in Osdorp en
werden buurtvoorlichters ingezet in
Oost was het afgelopen jaar goed voor
het huidige stadsdeel West en Nieuw
1481 enquêtes. Ze spraken in totaal
West. Een jaar later zijn buurtvoor-
8.000 bewoners. Dat gebeurde in op-
lichters op verschillende plekken in
dracht van de corporaties, de stadsde-
de stad actief.
len, de politie, maar bijvoorbeeld ook winkeliersverenigingen. “Soms lopen
“De kracht van de buurtvoorlichters is
we maar een paar blokken huizen
het persoonlijk contact, gecombineerd
langs, soms gaat het om enkele dui-
met de verschillende etnische achter-
zenden”, vertelt Chiquita Ritfeld. Zij is
gronden”, zegt teamleider Bartjan Top
nu bijna een jaar als buurtvoorlichter
van het team in Osdorp. “Wij gaan da-
aan de slag. “Ik kwam uit de verkoop,
gelijks met zo’n tien Buurtvoorlichters
raakte werkloos, maar ik wil het ritme
de huizen langs. Persoonlijk contact
van werk vasthouden en vanuit dit
werkt efficiënter dan communicatie via
werk weer terug naar een vaste baan.
een folder of advertentie. Bovendien
Voorlichting lijkt op verkoop. Je hebt
kunnen we als dat nodig is mensen in
direct contact, je moet een verhaal ver-
hun eigen taal benaderen. Ons team
kopen en mensen aansporen om iets te
bestaat uit Nederlanders, Marokkanen,
gaan ondernemen.”
Turken, Surinamers, Antillianen, en iemand uit Iran, Soedan, Somalië en Groot-Brittannië. Kortom, we hebben een groot bereik.”
Inbraakpreventie
lende klachten horen over bijvoorbeeld
Verder moet je een gezonde motiva-
Een groot aantal projecten van de
de straatverlichting dan spelen we dat
tie hebben en een behoorlijke fysieke
buurtvoorlichters ging over het infor-
natuurlijk door naar de verantwoorde-
conditie. Want je loopt op één dag heel
meren over inbraakpreventie, een actie
lijke dienst bij het stadsdeel. We kun-
wat trappen.”
die samen met de corporaties en de po-
nen het niet zelf oplossen, we wijzen
litie werd opgezet in Osdorp. “Het re-
de weg, dat is ook voorlichting.”
In het gebouw aan het Blomwijckerpad
sultaat was direct meetbaar”, zegt Bart-
Inmiddels worden de buurtvoorlichters
in Osdorp komen de buurtvoorlichters
jan Top. “We hebben het drie maanden
ook voor andere activiteiten ingezet.
samen voor het doornemen van de dag.
gedaan. Er zijn 420 kierstandhouders
Bij een straatvoetbalevenement waren
“Ik maak een planning en verzorg de
aangevraagd en geplaatst, 675 men-
zij begeleiders van de jongeren en bij
briefing voor de teams”, zegt Bartjan.
sen hebben zich aangemeld voor een
een banenmarkt hadden ze de rol van
“Ze gaan in tweetallen op pad. Bij een
e-mailalert, waarbij de politie direct
gastvrouw en gastheer. “We zijn duide-
nieuwe opdracht oefenen we eerst in
de hulp van bewoners kan inroepen
lijk herkenbaar met onze rode jassen.”
rollenspellen wat de boodschap is en
en bewoners ook op de hoogte blijven
hoe we die moeten overbrengen. Ver-
over veiligheid en leefbaarheid in hun
Gestelde eisen
der begeleid ik ze met het zoeken van
buurt. In één bepaalde buurt daalde
De buurtvoorlichters– liefst bewoners
vacatures, solliciteren en bij de uitvoe-
het inbraakpercentage met 80%. Dat
uit de buurt – zijn allemaal via DWI ,
ring van de opdrachten.”
zijn cijfers om trots op te zijn.”
Pantar, het UWV of vrijwillig op zoek naar een doorstart op de arbeidsmarkt.
Bij de afdeling Buurtvoorlichters
Breed inzetbaar
Bij de werving wordt een aantal eisen
komen de drie doelstellingen van
Buurtvoorlichters komen niet over
gesteld. Bartjan: “Buurtvoorlichters
Zone3 duidelijk samen: leefbaarheid,
de vloer, maar blijven aan de deur.
moeten representatief zijn, minimaal
werkgelegenheid en bewonerspartici-
“Omdat we inmiddels wel bekend zijn
21 jaar en natuurlijk communicatief
patie. Zone3 heeft ook een buurtvoor-
in de buurt spreken mensen ons ook
vaardig. We stellen dat ze de Neder-
lichtersteam in Amsterdam-Oost. De
aan over andere zaken”, zegt Chiquita
landse taal op minimaal niveau 2
buurtvoorlichters werken door heel
Ritfeld. “Als wij in één straat verschil-
moeten spreken.
Amsterdam.
n
De medewerkers, zeer gemotiveerd om te werken Diensten Zone3;
Schoonmaak Onderhoud Toezicht & beveiliging Huismeesters Buurtvoorlichters Buurtbeheer Totaal beheer
Personele zaken
Al vele jaren stromen mensen vanuit
Het personeelsbestand van Zone3
hun werk bij Zone3 intern door naar
bestaat voor 30% uit mensen met een
een reguliere baan of vinden elders een
afstand tot de arbeidsmarkt. Dat is de
vaste baan. Zone3 was zelfs een van
doelstelling die Zone3 zichzelf heeft
de drie genomineerden voor de Pantar
opgelegd. 2010 is een succesvol jaar
Award; een prijs voor organisaties die
gebleken ten aanzien van het begelei-
op een bijzondere manier bijdragen
den van doelgroepmedewerkers. De
aan de ontwikkeling van mensen die
gestelde 30% is ruimschoots gehaald,
door Pantar worden begeleid. De nomi-
het hele jaar door. Zone3 had eind
natie is een erkenning voor het succes
2010 172 medewerkers in dienst, waar-
van Zone3.
van 45 op basis van een onbetaalde ervaringsplek en 25 medewerkers met
Succesvolle uitstroom
een afstand tot de arbeidsmarkt, die
De samenwerking met DWI heeft in
op betaalde basis bij Zone3 werkzaam
2010 meer mensen bij Zone3 gebracht.
waren.
Bij de afdeling Buurtvoorlichters heeft een groot aantal mensen werkervaring
Nominatie Pantar Award
opgedaan en zijn succesvol uitge-
Een aantal succesvolle projecten en sa-
stroomd, intern en extern. Ook bij de
menwerkingsverbanden hebben vorm
wijkploegen van de buurtbeheerbe-
gekregen of zijn naar tevredenheid van
drijven zijn mensen via het DWI aan
de opdrachtgever uitgevoerd. Pantar
de slag gegaan om hun afstand tot de
Amsterdam is een van de instanties
arbeidsmarkt te dichten.
die mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt plaatst bij Zone3.
En in 2010 is het succesvolle project Leren Door Doen dat in 2009 van start was gegaan voortgezet. Bij de afdeling Toezicht & Beveiliging hebben deelnemers aan het traject ervaring opgedaan en trainingen gehad op persoonlijk en werkgerelateerd gebied. Met de werkervaring op zak zijn de mensen succesvol de arbeidsmarkt op gegaan. Collegialiteit, gedrevenheid en enthousiasme Ondanks de samenstelling van het personeelsbestand kent de organisatie een zeer laag kort ziekteverzuim. De medewerkers, regulier en doelgroep, zijn zeer gemotiveerd om te werken. Ziek of niet ziek: het werk moet gedaan worden. Collegialiteit, gedrevenheid en enthousiasme zijn belangrijke uitgangspunten in de organisatie. Deelnemers aan diverse trajecten die bij Zone3 hebben mogen meewerken vinden het jammer als hun traject ten einde loopt. Ze zouden graag willen blijven en dikwijls is dat ook mogelijk. n
Raad van Toezicht De Raad van Toezicht (RvT) van
Onderstaande vijf personen vormden
n H.
Zone3 heeft in 2010 zes keer plenair
in 2010 de RvT.
te Haarlem, directeur Humain bv,
en diverse malen in commissiever-
(Hugo) Esseboom
benoemd 2009, afgetreden per
band vergaderd. Zij heeft zich laten
n W.M.
informeren over de financiële, perso-
te Amsterdam, zelfstandig adviseur
(Willem) Kwekkeboom
31-12-2010. Lid auditcommissie.
nele en strategische situatie van de
en projectmanager, benoemd 2005,
organisatie, de directeur-bestuurder
herbenoemd 2008, einddatum lo-
n J.E.
pende termijn: 3 februari 2011.
te Amsterdam, directeur Xixi bv,
geadviseerd en de statutair voorgeschreven besluiten genomen, over bijvoorbeeld de begroting, de jaar-
Voorzitter en lid remuneratiecommissie. n A.T.A.
(Annet) Verbaan
te Amsterdam, zelfstandig adviIn 2010 heeft de RvT haar informatie-
seur leefbaarheid en participatie,
voorziening verder gestroomlijnd en
benoemd 2006, herbenoemd 2008,
haar audit- en remuneratieommissies
einddatum lopende termijn:
geformaliseerd. Net als de werkorga-
1 januari 2012.
nisatie heeft zij met de directeur-be-
Vice-voorzitter.
stuurder een risicoanalyse uitgevoerd. n A.
In de statuten van Zone3 is vastgelegd
benoemd 2005, herbenoemd 2009, einddatum lopende termijn: 1 januari 2013.
rekening en het werkgeverschap van de directeur-bestuurder.
(Jeroen) Vermeer
(Annette) Kraaijeveld
te Amsterdam, teammanager HRM bij
dat de raad bestaat uit drie tot zeven
stadsdeel Amsterdam-Zuid, benoemd
onbezoldigde leden.
2010, einddatum lopende termijn: 1 januari 2014. Lid remuneratiecommissie.
Lid auditcommissie.
Achmed Baâdoud,
Colofon
stadsdeelvoorzitter Nieuw-West
“Ik draag de buurtvoorlichters van Zone3 een warm hart toe. Een fantastisch initiatief, waarbij het mes aan twee kanten snijdt. Enerzijds biedt Zone3 mensen uitzicht op een nieuwe carrière en laat ze maatschappelijk meedoen, anderzijds dragen ze bij aan de sociale cohesie in een buurt. Aan leefbaarheid en veiligheid. Dat daarvoor de meest basale vorm van communicatie is gekozen, vind ik alleen maar mooi. Het onderstreept dat we veel meer met elkaar moeten
Tekst Linea-Recta www.linea-recta.nl Fotografie Zorro Producties www.zorroproducties.nl Ontwerp en vormgeving Garlic - grafisch ontwerp www.garlic.eu
praten, durven te praten. Op zo’n manier raken mensen veel meer betrokken bij hun buurt. Je ziet dat buurtvoorlichters de vertrouwde gezichten van de buurt worden. Eén op één communiceren. Ik geloof in die aanpak. Wat mij bovendien aanspreekt, is dat we niet kiezen voor een duur bureau, maar met minder geld waarschijnlijk een groter effect bereiken. Je geeft één euro uit en je verdient er vier terug. Wij moeten als overheid veel vaker kijken waar en hoe we geld uitgeven. De buurtvoorlichters zullen in veel meer buurten een rol kunnen spelen. Want voor de meeste buurten geldt dat persoonlijk contact echt beter werkt dan mail of internet.”
Druk Pantheon drukkers www.pantheondrukkers.nl
‘Werken aan leefbaarheid’
Wibautstraat 129 1091 GL Amsterdam 020 - 462 77 10
T
020 - 462 77 17
F
[email protected]
E
www.zone3.nl
I
Jaarverslag 2010
