ISO 9000 FÓRUM
XXII. NEMZETI MINŐSÉGÜGYI KONFERENCIA
A MINŐSÉGDÍJAK SZERVEZETFEJLESZTŐ HATÁSA
Balatonalmádi, 2015. szeptember 17. Rózsa András ISO 9000 FÓRUM, elnök
XXII. NMK 1
ISO 9000 FÓRUM
FILOZÓFIÁNK, TEVÉKENYSÉGEINK „A MINŐSÉG SZOLGÁLATÁBAN, MINŐSÉGGEL SZOLGÁLTATNI !”
• • • • •
Konferenciák és Szakmai napok szervezése; A tagság közötti kapcsolatok létesítése, tudásátadás Korrekt tájékoztatás, társadalmi felelősségvállalás; Elismerési rendszer működtetése A Tagság szakmai érdekeinek védelme, stb.)
XXII. NMK 2
ISO 9000 FÓRUM
• • •
•
SZERVEZETI ÁGAZATOK
1999. szept. Egészségügyi Ágazat megalapítása Vezetőség: Dr. Kecskés Gábor, Lombfalvi Katalin 2003. április Kapu Tagozat megalapítása Vezetőség: Kovács Edina 2004. márc. Közoktatási Ágazat megalapítása Vezetőség: Vida Lajos, Radicsné Szerencsés Terézia Vezetőség: Tóth Géza, Hegyiné Mladoniczki Éva 2014. szept. Építésügyi Ágazat megalapítása Vezetőség: Semmelweis Ferenc, Bíró Virág
XXII. NMK 3
MI VAN NAPJAINKBAN ? • Valós vagy „vélt” gazdasági válság. • Rohanó világ, az informatika térhódítása. • Folyamatos átszervezések az oktatásban és az egészségügyben. • Nagyon sokan keresik a „recept” módszereket! • Szakember hiány. • Meg kell birkózni a mindennapos, érzelmekre ható információkkal, hamis riasztásokkal és valós fenyegetésekkel.
XXII. NMK 4
ÉRTÉKREND - KÜLDETÉS - JÖVŐKÉP A „STRATÉGIAI HÁRMAS”
XXII. NMK 5
A SZERVEZETI KULTÚRA FOGALMA
Szervezeti kultúra: a szervezetre jellemző gondolkodásmód, a szervezet tagjai által elfogadott gyakorlat, szokások, viselkedési formák, szófordulatok, hagyományok, értékek, hiedelmek rendszere, melyet a szervezet egykori és jelenlegi tagjai alakítottak ki, és amit az újonnan belépőknek el kell sajátítani.
XXII. NMK 6
A „Herendi Minőség” kibővített fogalma • Termékeink és a termékeket előállító és értékesítő rendszerünk működésének minősége • Az érdekelt felek elégedettsége (működési szemlélet) • A termék minőség =etikai kategória (nem illik tudatosan eladni a rosszat) XXII. NMK 7
Herend Alapelvek H igiénia, tisztaság E redményesség R endtartás E tika N aprakészség D olgosság, fegyelem XXII. NMK 8
A MINŐSÉGBIZTOSÍTÁSI RENDSZER BEVEZETÉSÉNEK INDOKLÁSA (1992) • A dokumentáltság biztosítása (szabályozás, technológia, dokumentáció, azonosítás, az ellenőrzött állapot jelölése) • A vevői igények kielégítése határidőre, megfelelő minőségben • A termékek minőségi szintjének gazdaságos, ésszerű növelése (versenyképesség) • Vagyonvédelmi és egészségvédelmi szempontok • A külső kényszer (TÜV audit) mentesít a konfliktusok kezelésétől XXII. NMK 9
A MINŐSÉG ÜGYFÉLSZEMMEL (Nyírségvíz)
Elérhetőség, Gyorsaság, Rugalmasság
Szakértelem, Profizmus, Pontosság
Vevőközpontúság, Udvariasság, Árérzékenység,
Megbízhatóság, Kiszámíthatóság, Következetesség
Termék és szolgáltatás minősége, Kultúrált környezet, Etikusság
Minőség minden, amit az Ügyfél annak értékel! 10
„SIKERÜNK KULCSA A MINŐSÉG”* „Egy minőség - egy standard mindenütt”, egyformán vonatkozik ez a termékek és munkafolyamatok, a szolgáltatások és az üzleti folyamatok színvonalára.
SZÜKSÉGÜNK VAN TANÚSÍTOTT SZABVÁNYRENDSZEREK MŰKÖDTETÉSÉRE ?
• • • •
Szükségünk van: Dokumentáltságra, azonosításra Folyamatszabályozásra és a rendszerszemléletre Mérésre, értékelésre, folyamatos fejlesztésre Különféle irányítási rendszerek, illetve vezetési módszerek (eszközök) alkalmazására a fejlődés érdekében
XXII. NMK 12
LEHETSÉGES MEGOLDÁSOK • A minőségszemlélet beépítése a szervezetbe, illetve a minőségtudatosság meghonosítása a mindennapi intézményi/szolgáltatói, illetve a /vállalati/termelési kultúrába • Minőség – Etika – Erkölcs a gondolkodásban és viselkedésben • Tudásátadás, a társadalmi tanulás (benchmarking) lehetőségeinek kiaknázása
XXII. NMK 13
MI VAN AZ ISO-N TÚL? TQM eszköztár (Teljes körű minőségirányítás). A Lean filozófia lényege a folyamatok veszteségeinek feltárása, ezek minimalizálása illetve eltüntetése (Tóth Cs. László). A Lean gondolkodásmód, szemlélet vagy életvitel, hit vagy éppen egyszerű költségcsökkentési eszköz.
XXII. NMK 14
A PROBLÉMÁK ÉS A CÉLOK ALAPJÁN VÁLASSZ MEGFELELŐ ESZKÖZT! Kockázatmenedzsment Fenntartható fejlődés KAIZEN Minőség körök LEAN 6 SIGMA TOYOTA Benchmarking PS TQM MIR, KIR, MEBIR Projektmenedzsment CSR Változásmenedzsment BPR BSC Munkahely szervezés EFQM NMD IIASA Shiba díj
Információ menedzsment QFD JIT Outsourcing
7LÉPÉS SPC
Folyamatszabályozás 15
A SZERVEZET TQM ÉPÍTŐ ELEMEI
16
A MINŐSÉGDÍJAK SZERVEZETFEJLESZTŐ HATÁSA • A kitűzött célok és az elért eredmények /hatások/ összehasonlítása; A Problémák azonosítása; • Adatgyűjtés, helyzetfelmérés, tükörbe nézés • Adatelemzés (néhány lényeges ok azonosítása) • Ok-okozati elemzés • Tervezés és szakszerű megoldások bevezetése !!! • Az új módszer értékelése, hatások értékelése, elemzés !!! • Szabványosítás (módszerek / eszközök / technikák szakszerűsége és kiforrottsága); • Az ismeretek, tapasztalatok elterjesztése !!! XXII. NMK 17
IIASA-Shiba Díj KONCEPCIÓJA • A minőségfejlesztési eredmények bemutatása és a tapasztalatok széles körű terjesztése !!! • A szervezeti kiválóság irányába tett lépések elismerése; • A fejlődés érdekében tett új típusú kísérletek, elméletek támogatása; • A fejlesztés során elkövetett hibák feltárása, elemzése, a hibákból való tanulságok és a helyes irány felismerése !!! • A minőség értékének társadalmi tudatosítása !!! • Társadalmi felelősség vállalás, esélyegyenlőség, sokszínűség módszereinek terjesztése.
XXII. NMK 18
IIASA-Shiba Díj TÁRGYKÖRE, TÉMÁI • A szervezet működésének hatékonyságát növelő rendszerek, módszerek kifejlesztése és eredményes alkalmazása; • Minőségfejlesztési, -javítási programok, projektek megvalósítása; • Új vezetési, szervezetértékelési (önértékelés), szervezési és egyéb, például emberi erőforrás fejlesztésre vonatkozó módszerek tervezése és alkalmazása; • Áttöréses fejlesztés (breakthrough) alkalmazása; • Fejlesztés a benchmarking módszereinek alkalmazásával az elért eredmények és folyamatok bemutatásával; • Korábbi minőségügyi pályázat tapasztalatai (szakmai visszajelzés) nyomán indított javító/fejlesztő projekt bemutatása, eredményének értékelése; • Más ágazatban alkalmazott módszerek adaptálása, továbbfejlesztése; • Stratégiai módszerek sikeres alkalmazása.
XXII. NMK 19
A PÁLYÁZATOK ÉRTÉKELÉSI SZEMPONTJAI • A pályázati kiírás tárgykörének és a pályázati dokumentáció formai és tartalmi előírásainak történő megfelelés !!! • A kitűzött célok és elért eredmények /hatások/megvalósítások összehasonlítása; • Folyamatos minőségjavulás és/vagy fejlődés a szervezeti egységek/ szervezetek/vezetés/folyamat/termék területeken; • A külső, belső vevői hatások, elégedettség javulás !!! • Az alkalmazott vagy kifejlesztett eljárások / módszerek / eszközök / technikák szakszerűsége és kiforrottsága !!! • Az ismeretek, tapasztalatok külső és belső elterjesztése !!!
XXII. NMK 20
ISO 9000 FÓRUM
XXII. NEMZETI MINŐSÉGÜGYI KONFERENCIA
Szeretettel várjuk Önöket rendezvényeinkre és Tagjaink sorába!
XXII. NMK 21
