A jó ügyfélkapcsolati munkatárs kincset ér!

A jó ügyfélkapcsolati munkatárs kincset ér!

Több mint 10 éve már annak, hogy a minőségi ügyfélkapcsolatok iránt elkötelezett többi szakemberrel együtt mi is sokat tettünk annak érdekében, hogy egy viszonylag új, azonban nagyon dinamikusan fejlődő iparágban folytatott tevékenységet szakmai rangra emelhessünk. 2003-tól vált a HEA (Humán Erőforrás Alapítvány) szakmai irányítása mellett OKJ-és képzés részévé a személyes és a telefonos ügyfélszolgálati asszisztens képzés. Volt sokféle elnevezése, elágazása, „ráépülése” ennek a két területnek az elmúlt 10 év során, ahogy a fejlődés és a piaci igények megkövetelték. Mindig lelkesen készítettük a gyakorlati és szóbeli vizsgafeladatokat. A gyakorlati vizsgafeladatok készítésekor (is) igyekeztünk a napi gyakorlati munkánkból venni a példákat, természetesen figyelembe véve azt, hogy az „ügyintézőnek” adott információval, adott időn belül kell az ügyfélszolgálat szakmaiságából megtanult legmagasabb szintjét bemutatnia. Nagyon szerettük a hallgatókat tanítani, igencsak emlékezetes maradt jó néhány hallgatónak a panaszlevelek írása, és az értékelésként adott könnyes, „sírós” arcok, vagy éppen a mosolygósak. A gyakorlati vizsgára szituációs gyakorlatokkal készítettük fel a hallgatókat, sok nehéz pillanatot szerezve nekik, de persze legalább annyi vidám percet is! Igen elkötelezettek voltunk az ügyfélszolgálati képzés iránt, így az önismereti tréning elemeket minden képzésünkbe beiktattuk, jól lehet ez nem volt szigorúan a tananyag része – vagy legalábbis nem tréning módszerekkel, ahogyan mi tettük -. A szakmai gyakorlatra nagy örömmel fogadták a kollégák a hallgatókat, nagyon hasznos volt, hogy valódi, „éles” helyzetben munkatapasztalatokat szerezhettek a hallgatók, így vált az elmélet „valósággá”. A tanulók országos tanulmányi versenyeken mérték össze a tudásukat, melyeknek helyezettjei a HEA által szervezett országos ügyfélszolgálati szakmai konferencián mutathatták be szakmai munkájukat és vették át a díjaikat. A felkészítő tanárok, oktatók - akik képzésben részt vettek mind-mind kiváló, gyakorlati szakemberek voltak, akik főállásuk mellett segítették az oktatást.

Mindez ma már történelem, egy szép korszak, amely sok-sok élménnyel, de lezárult.

www.alitera.hu

1

Ügyfélkapcsolati Magazin/2014/Tavasz

Változások az ügyfélkapcsolati szakmai képzésekben

A felnőttképzésben bekövetkező változások az OKJ-és szakmákat is érintették, ezen belül is az ügyfélszolgálati szakmai képzéseket, amelyek közül sokakat 2013-ban lehetett utoljára indítani. Az új OKJ-és képzésben az irodai asszisztens és az idegen nyelvű ügyfélkapcsolati szakügyintéző maradt meg. Az idegen nyelven zajló ügyfélszolgálati munka során értelemszerűen elsősorban nem a magyar lakosság szolgálatában dolgoznak az ügyfélkapcsolati ügyintézők. Az irodai asszisztensek pedig - ahogy a nevükben is benne van -, első sorban az irodai adminisztratív munka kiszolgálói, és az ügyfélkapcsolatokkal való foglalkozás hangsúlyosabban talán majd csak az élet vele járója lesz munkájuknak. Tényként kell kezelnünk, hogy 10 év után, a jelenlegi felnőttképzés a hazai ügyfélkapcsolatokkal foglalkozó munkakörökhöz nem nyújt országosan intézményi keretek között szakmai képzést, amely egyszerre kissé szomorkás helyzetet teremtett, hiszen valaminek az elmúlásáról beszélünk. De egyúttal lehetőséget is nyújt ahhoz, hogy valóban olyan képességek, készségek fejlesztésére fordíthassuk a figyelmünket, amelyek valóban fontosak, meghatározóak a minőségi ügyfélkapcsolatokban, a mindennapi operatív munka során.

Az ügyfélkapcsolat nem más, mint ember találkozása az emberrel Az ügyfélkapcsolatok területe egy nagyon széles spektrum, amely valójában a vállalat minden tevékenységét érinti. Azonban közvetlenül nem minden munkatárs, illetve az ügyfélkezelés folyamatában több munkatárs egy-egy részfeladat kapcsán találkozik „csak” az ügyfelekkel. Az ügyfél számára akármelyik munkatárs is az, akivel kapcsolatba kerül, az a munkatárs a számára mindig az egész CÉG-et jelenti. Akkor teljesít jól a VÁLLALAT az ügyfél szemszögéből, ha Ő semmit sem érzékel abból, hogy kinek mennyi „csak” a dolga a vele kapcsolatos ügyintézés során. Az ügyfél számára az a természetes, hogy mindent „tud” róla, illetve az „ügyével” kapcsolatban az a munkatárs, aki éppen vele foglalkozik, hiszen abban bízik, hogy minden az elvárásainak megfelelően zajlik majd. Végül is mi más lenne a feladata egy vállalatnak, hiszen, ha nincs ügyfél, akkor valójában létezés sincs. Ezért lényeges, hogy a vállalat, amikor az ügyféllel találkozik bármelyik munkatárs által, mindenki tisztában legyen azzal, hogy milyen fontos feladata van az ügyfél elégedettségének elnyerésében, és azzal is, hogy mindezt első sorban pozitív emberi megnyilvánulásokkal érheti el.

www.alitera.hu

2


A vállalatok az alapprofiljuknak megfelelően első sorban szakembereket alkalmaznak, illetve a vállalat működtetéséhez szükséges különféle kapcsolódó területeken is az ahhoz értő szakembereket, vagy külsős szakértő cégeket, tanácsadók tudását veszik igénybe. Ténykérdés, hogy a különböző munkakörökhöz különböző kvalitások kellenek, pl. egy gépésztechnikusnak értelemszerűen nem az iktatáshoz kell érteni, és az ügyviteli dokumentumkezelőnek pedig nem kell értenie a turbinák gyártásához, vagy a raktárosnak nem kell éretnie az ügyfelek hívásának fogadásához, stb.. A logisztikus is első sorban a szállítmányozás szervezéséhez kell, hogy értsen, azonban az ő munkakörében már elengedhetetlen, hogy jól tudjon kommunikálni a különféle emberekkel, a gépkocsivezetőktől, a partner cég logisztikai munkatársán át, - esetleg közvetlenül - a megrendelővel, vagy annak képviselőjével. Ez a tudás az emberismereti, kommunikációs, ügyfélkapcsolati tudás is szakmai tudás, még akkor is, ha erre a tudásra, képességre kevesen gondolnak szakmai tudásként. Minden szakmának, foglalkozásnak megvannak az elvárásai, normái, értékei, szerepei, melyeket a munkavállalóknak szükséges elsajátítaniuk, a helyzetből adódóan tudomásul venniük és alkalmazniuk, teljesíteniük azokat. Azonban sok esetben az egyik munkakörhöz szükséges képességekkel, készségekkel nem jár együtt automatikusan pl. az ügyfelekkel való - általános és speciális pl. telefonos - kommunikációs képesség, tudás, és amelyet az adott vállalat mutat magáról, és amelyet az ügyfelek „alapszinten” elvárnak. Sok esetben a vállalat munkatársai számára még gondolati szinten sem merül fel, hogy a vállalatnak nem csak külső ügyfelei vannak, hanem belső ügyfelei is, akiknek hasonló ügyfélkezelési elvárásaik vannak, mint a „külső” ügyfeleknek. Ma a vállalatok működése elképzelhetetlen számítógépek és azokon futó különféle programok nélkül. Így a vállalat IT hálózatát karbantartó rendszergazdák, vagy a szoftverekért felelő fejlesztők, webes felületet kezelők, egyéb IT szakemberek munkája nélkül komoly működésbeli problémák adódhatnának egy-egy vállalatnál. Amikor egy vállalat pl. áttér vagy bevezet egy új vállalatirányítási szoftvert, annak használatát meg kell tanítani a majdani kezelőkkel, felhasználókkal. Ez az oktatás viszonylag egyszerű keretek között megoldható, de már az itt használt nyelvezet, az empatikus magatartás, a „laikusság” tűrése bizony túlmutat az IT szakember IT szaktudásán, és ez már előadói, kommunikációs képességeket kíván. A mindennapi helyzetekben egy vállalat életében viszonylag gyakran fordul elő, hogy egy-egy szoftver, vagy valamilyen IT hibát, problémát nehezére esik elmondani pl. egy pénzügyi területen dolgozónak, mert úgy érzi, hogy nem képes azt szakszerűen megmagyarázni, hiszen olyan kérdéseket tesz fel az IT szakember, amire ő csak nagyon egyszerűen, „konyhanyelven” tud válaszolni.

www.alitera.hu

3


Ilyenkor csak érezzük, hogy most bizony meglehetősen „butának” látszunk, és igen sok múlik azok, hogy milyen reakciót kapunk válaszul a másik féltől. Ha bíztató szavakat kapunk, megkönnyebbülünk, de ha negatívat, akkor kellemetlenül és talán még kiszolgáltatottabbnak érezzük majd magunkat, mint eddig. Belső ügyfélként is azt várjuk el, hogy a mi munkánk hátterét biztosító többi munkatárs a lehető leggondosabban végezze a munkáját, és minél előbb oldja meg a problémánkat - pontosan úgy, ahogy a külső ügyfelek is teszik. Egy raktáros - akinek egy áruházban, vagy webáruház átadási pontján a feladata az árukiadás -, általában rövid ideig van kapcsolatban az ügyfelekkel. Ha nincs igazán megfelelően képezve ügyfélkapcsolati téren, akkor elképzelhető, hogy néhány szót szólva – nem feltétlenül kedves modorban – adja át az árut. Adott esetben észre sem veszi, hogy segítenie kellene – vagy észreveszi, de úgy gondolja ez nem az Ő feladata -, vagy éppen olyan „hanyagul” rakja az árut, hogy a vevő megijed, hogy megsérül a még át sem vett áru. Ezenkívül még sok más – a vállalat, vagy a raktáros szemszögéből - aprónak nevezhető momentum történhet egyetlen árukiadás során, amely miatt a vevő elveszti a bizalmát az áruház, a vállalat iránt. Jól látható, hogy a belső és külső ügyfél is nem kíván egyebet, mint azt, hogy elsősorban érző és gondolkodó lényként, embernek tekintve váljon részévé – és nem elszenvedőjévé - az ügyeink intézésének folyamatában. Az ügyfél és vállalat viszonyában nem alárendelt szerepben, hanem minimum mellérendelten, partnerként, de még jobb, ha a vállalat minden dolgozója a „fizető vendég” vezető pozíciójában ismeri el és kezeli „királyként” az ügyfeleiket. Valójában ezt az alapja az ügyfélorientáltgondolkodás módnak, amellyel nem születnek az emberek, de képessé tudnak válni arra, hogy így gondolkozzanak és így is cselekedjenek, belső meggyőződésből az ügyfelek, a vállalat és a saját érekében.

A tanult képességek folyamatosan fejlesztendőek Az emberekkel való kapcsolatteremtést tanuljuk, ez az „interaktív jártasság”, melyet a szociális tanulás folyamata során sajátítunk el kicsi baba korunktól és tanuljuk életünk végéig. Valójában senki sem születik félénknek, vagy nagyon bátornak, hanem az élete során megtapasztalt visszajelzések sorozatán keresztül válunk pl. a bíztatás hatására „ügyesebbekké” a kapcsolatépítésben, míg a negatív hatásokra visszahúzódóbbakká, kevésbé nyitottabbakká. válunk.

www.alitera.hu

4


A vállalat és az ügyfél vélhetően többször is kapcsolatba lép egymással annak érdekében, hogy az egyszeri vásárlóból valóban visszatérő, törzsvevő legyen, azaz a kölcsönös előnyöket hosszú távon élvezze mindkét fél. A kölcsönösség csak akkor alakul ki, ha van előtte egy közös nevező, egy olyan alap, amely mindkét fél számára azonos értékeket biztosít. Egyik ilyen alapérték, az ügyfélkapcsolat minősége, a vállalat által közölt és megcselekedett ügyfélorientált gondolkodásmód. Az ügyfél ezt az értéket minden esetben a vállalat munkatársainak megnyilvánulása alapján érzékeli, és dönti el, hogy közös nevezőn vannak-e vagy sem. Ezért a vállalatok elemi érdeke, hogy a munkatársait – és nem csak a vevőkkel közvetlenül foglalkozókat – képezze, készségeit fejlessze a minőségi ügyfélkapcsolatok, a hosszú távú vevőkapcsolatok megtartása érdekében.

Ügyfélkapcsolati Fejlesztő Központ - fejlesztés és képzés egy lépésben

Az

ügyfélkapcsolatokban

való

jártassághoz a képességek és készségek fejlesztése elengedhetetlen az ügyfélszolgálati szakmai ismeretek mellett. Ügyfélkapcsolati Fejlesztő Központunkban ezért egyesítettük a két területet a képesség fejlesztést és a szakmai ismeretek átadását nem hagyományos oktatás formájában, hanem a fejlesztéshez leginkább illeszkedő tapasztalati tanulás módszerével.

A tapasztalati tanulást egy kutatási eredménye is alátámasztja, amely az emlékezet terjedelmét vizsgálta. A felnőtt emberek három nap múlva az alább vázolt mértékben emlékeztek a különféle módon átadott ismeretekre:      

az olvasott anyag 10% a hallott anyag 20% a látott anyag 30% a halott és látott anyag 50% a kimondott anyag 70% a megtapasztalt, cselekvéshez kötődő anyag 90%

www.alitera.hu

5


Jól látható, hogy a „hagyományos” oktatási szituációban átadott információk „bevésődése” a beszéd, hallás, látás, de a hallott-látott (pl. prezentáció) esetében is jóval alatta marad a megtapasztalt, cselekvéses tanulás tréning módszerének hatékonyságánál. Számos sikeres tréningünk, hosszú partneri kapcsolataink bizonyítják objektíven az ügyfélkapcsolati tréningjeink, coachingok hatékonyságát a hagyományos oktatási módszerekkel szemben.

Ügyfélkapcsolati központunkban a fejlesztés tanfolyam, tréning és coaching formájában valósul meg. Ügyfélkapcsolati Fejlesztő Központunknak egyediségét a rugalmas, az adott cég profiljára szabott fejlesztési módszereink mellett a telefonos kommunikáció szimulációja adja, amelyhez interaktív szakmai támogatással saját Call Center rendszerünkkel biztosítjuk a korszerű technikai hátteret. Call Centerünkben a bejövő hívások szimulálásához (saját) munkatársak bevonásával – kockázatmentesen – éles helyzetben tanulható meg az ügyfélhívások fogadásának, a problémakezelésnek szakszerű módja. Kimenő hívások is indíthatóak, akár egy-egy mini kampányt teljes körűen végig vihetnek a munkatársak (pl. értékesítők, telefonos segítők, stb.)



Tanfolyamunkat két helyszínen – Budapesten és Győrben – 5 órás időtartamban 15 fős maximált létszámmal hirdetjük meg közvetlenül ügyfelekkel, vevőkkel foglalkozó munkatársak és vezetőik részére.

A tanfolyam alapszintű betekintést enged az aktuális trendek alapján az ügyfélkapcsolatok széles területére. Pl. marketing kommunikáció elemei és az ügyfélszerzés, telemarketing és telesales kapcsolatáról, az ügyfélkapcsolati csatornák sajátosságairól, az ügyfélszolgálati munka – személyes és telefonos - szervezéséről, folyamatairól, az ügyfélkapcsolati munkához szükséges egyéni képességről. Konkrét feladatokon keresztül a résztvevők saját élmény megszerzésével megtapasztalhatják egyéni kvalitásukat, képességeiket. Saját termékük, szolgáltatásaival kapcsolatban feltárunk olyan kommunikációs lehetőségeket, melyekkel a mindennapi munkájukat sikeresebben tudják végezni.

www.alitera.hu

6




A tréninget öt fő feletti létszám esetében ajánlunk, a coachingot – fejlesztő megbeszéléseket – egytől öt főig tartjuk hasznos fejlesztési lehetőségnek.

A tréningeken az ügyfélkapcsolatok fejlesztése érdekében előtérbe helyeztük kommunikációs, konfliktuskezelő, problémamegoldó, panasz-reklamációkezelést fejlesztő, motivációs ismereteket, gyakorlatokat. Külön kiemelve a személyes, a telefonos ügyfél/vevőszolgálat kommunikációs sajátosságait, az írásbeli kommunikációval kiegészítve.

Nagymértékben növelhető a hatékonyság, az ügyfélpanaszok kezelésének eredményessége, az ügyfélorientált magatartás attitűdjének kialakítása, ha foglalkozunk a vevői igényekkel, elvárásokkal. Kiváló lehetőség ennek előzetes megtapasztalására a titkos vásárlást (próbavásárlást) végzünk, melynek tapasztalati eredményeit feldolgozzunk a tréning során. Amennyiben az adott szervezetnél pl. rögzítik a telefonos ügyfélszolgálati vagy egyéb telefonos ügyfélkommunikációt, mintavétel alapján visszahallgatást és az értékelését elvégezzük, melynek tapasztalatait szintén „bevisszük” a tréningre, és így a saját szervezetben előforduló problémákra, a tréningen konkrét esetmegbeszélés kapcsán kitérhetünk. Mindezek mellett tréningünk fontos részét képezi a stresszkezelés, a megfelelő énvédelem alkalmazása, a kudarc, elutasítás és a monotónia tűrés. Az ön- és társismeret és az együttműködési képességek fejlesztése szintén kiemelt terület, melyhez előzetesen legalább egy önismereti jellegű tesztet felveszünk minden résztvevővel. Az eredményeket könnyen értelmezhető grafikus ábrázolással a tréningen egy rövid elméleti-háttér ismertetéssel együtt, csoportosan és egyénileg is átbeszélünk.

A tréningeken a szituációs gyakorlatokkal, kockázatmentes környezetben komplexen az interperszonális kommunikációs képességeket és készségeket fejlesztjük, melyek nélkülözhetetlenek az emberekkel való foglalkozás folyamatában. A tréningeken az oldott hangulat, vidámság biztosítja, hogy a cselekvéses tanuláshoz pozitív érzelem társuljon, mert csak a pozitív érzelmek képesek a hosszabb távú célok eléréséhez szükséges (ön)motiválásra. A tréningek végére a résztvevők zöme tettre kész, tisztában van az erősségeivel és fejlesztendő területeivel, ugyanakkor megértette munkájának fontosságát, szerepét a vállalat életében. www.alitera.hu

7




A coaching során olyan „beszélgetési alkalomsorozatot” folytatunk, amely segíti az adott személyt/személyeket abban, hogy céljaikat elérjék kompetenciáinak fejlesztésével. (A coaching történhet magyar és angol nyelven is.) A coaching során alapvetően a visszajelzés formájában folyamatosan tükröt tartunk, tudatosítunk és kérdezünk, illetve alternatívákat villantunk fel, így támogatva a célok elérésében - egy időben behatárolt folyamatban - a fejlesztésen résztvevőt/résztvevőket.

Az objektív állapot feltérképezéséhez különféle kommunikációs teszteket is felveszünk, amely hatékonyan támogatja az önismereti alapokat, az egyéni erősségek feltárását, belső motiváló erők mozgósítását – hasonlóan, ahogy a tréningen tesszük a nagyobb csapatokkal -. A preventív célokat szolgáló team coaching, csoportos esetfeldolgozó coaching az ügyfélkapcsolati fejlesztés leghatékonyabb módszerei közé tartozik. A csoportok saját esetükön, helyzetükön, megoldásra váró feladatukon keresztül beszélik meg tapasztalataikat, és cserélnek véleményt.

A felejtés és a kiégés ellenszere a tréning és a coaching

Azoknál a vállalatoknál, ahol egy munkatárs akár két-három féle munkakört is ellát, melyben az egyik az „ügyfelezés”, nagyon hasznos lehet a képzés, fejlesztés bármilyen formája. Alapvetően ezekben az esetekben a munkatársak egyéni kvalitásai, alapszakmai tudása sok esetben igen távol esnek az ügyfélkapcsolati kommunikációtól, miközben immár ezt a feladatot is el kell látniuk. Ugyancsak fontos a képzés, fejlesztés és a rekreáció lehetősége azoknál a munkatársaknál, akik régebb óta közvetlen kapcsolatban vannak az ügyfelekkel, operatív munkájuk gyakorlatilag az ügyfelek kiszolgálása. A kiégés megelőzése azért fontos, mert ez az állapot később munkaerő kiesést jelent, amely magával hoz egy sor problémát egyéni, vállalati – és társadalmi - szinten egyaránt. Kifejezetten azokat az embereket fenyegeti a kiégés, akik közvetlenül az emberekkel foglalkoznak, hiszen a saját személyiségükkel „dolgoznak”, az ügyfél-vevőszolgálaton dolgozók vitathatatlanul a „frontvonalban” vannak.

www.alitera.hu

8


A személyes ügyfélszolgálaton dolgozók éppen úgy „elhasználódnak”, mint a telefonos ügyfélszolgálaton dolgozók, de itt még további problémák is felmerülnek. A személyes kapcsolatok során az ügyintéző mivel látja az ügyfelet sokkal konkrétabb és azonnali a benyomása, az interakciók érzelmi hatása is azonnal keletkezik – és, ha kellően felkészült – akkor fel is oldhatja azt igen rövid időn belül. A telefonos ügyfélkapcsolatokban ezek az érzelmi hatások ugyanolyan gyorsan keletkeznek, de pontosan a vizualitás hiánya miatt sokkal lassabban oldódik fel az érzelmi reakció, sőt az operátorban a telefon letétele után is maradhat feszültség, amelyet meg kell tanulnia kezelni. A folyamatos, rendszeres ügyfélkapcsolati képzés, fejlesztés, hogy az ügyfelekkel közvetlenül és nem közvetlenül találkozó munkatársak és vezetőik számára egyaránt fontos, hiszen az ügyfél-centrikus gondolkodásmód és cselekvés, az ügyfélkapcsolatok „karban tartása” minden vállalat számára az egyik legfontosabb, napi szintű feladat (vagy kellene, hogy az legyen).

Szívesen állunk az Ön rendelkezésére is fejlesztő központunk szolgáltatásai által, keressen bátran bennünket, mi örömmel és a legjobb tudásunk szerint válaszolunk Önnek!

További kellemes és hasznos időtöltést kívánunk Ügyfélkapcsolati Magazinunk TAVASZI számához! Üdvözlettel: Katona Erzsébet +36305858198

„Együttérzés nélkül épp úgy bezárkózunk a sikerbe, mint ahogy a balsikerbe is. A saját lelkünk az, amely az utolsó vészfékként használja a negatívat, mielőtt a siker arrogánssá és vakká tenne minket felebarátainkkal szemben.” Kurt Tepperwein

Kapcsolódó cikkek a blogon: 

A kiégés (burnout) nem egyszerűen "kimerülés"



Asszertív kommunikáció az ügyfél szolgálatában

www.alitera.hu

9


ALITERA megoldások Kutatások bizonyítják, hogy a saját ügyfélkör az, ami stabilizálja a vállalkozást, és azt is, hogy ahol az ügyfelekért mindent megtesznek az alkalmazottak, ott sokkal kevesebb a hiányzás, jobb a munkamorál! Az „aliter” latin eredetű szó, a jelentése másképpen, - így a nevünkben is vállalt hitvallásunknak megfelelően -, kidolgoztuk a vállalati ügyfélkapcsolatok teljes folyamatának támogatására a minőségi ügyfélkapcsolatok fejlesztését, melyhez Ügyfélkapcsolati Fejlesztő Központunkban hatékony támogatást nyújtunk.

1. - Ügyfélkapcsolati audit A cég aktuális ügyfélkapcsolati szintjét feltárjuk a kapcsolati csatornák, a folyamatok, a technikai felszereltség, a humán erőforrás és a vevőszerzési koncepciója mentén. A fejlesztésre, képzésre, kommunikációs lehetőségekre konkrét cselekvési tervet készítünk. 2. - Interaktív ügyfélkapcsolati megoldások Call Centerrel támogatott ügyfélkapcsolatok A vállalati ügyfél kommunikáció részeként komplex kampányokat végzünk a megbízókkal közösen kialakított terv alapján. Felhasználjuk az ügyfél-vevőszolgálat, a marketing kampányok, a telefonos kérdőíves kutatás, a komplex tele- és direkt marketing kampányokban rejlő lehetőségeket. 3. –Kiválasztás, tréning, coaching Humán erőforrás támogatása A lojális munkatársi csapat kialakításához, karbantartásához, az ügyfélkapcsolatok erősítéséhez, fejlesztéséhez az ügyfélkapcsolati tréning, coaching alkalmával fejlesztjük a munkatársak ügyfélkapcsolati területeken szükséges kompetenciáit. A magyar KKV cégvezetői számára kidolgozott dinamikus kiválasztási eljárással akár egyetlen munkatárs esetében is csapattagot keresünk és találunk. Kérdezzen bátran az ügyfélkapcsolati fejlesztés lehetőségeiről: Katona Erzsébet +36-30-5858-198 Elképzelhető, hogy Önnek kényelmesebb, ha leírja kérdését, várom levelét: [email protected]

„Minden foglalkozás művészetnek tekinthető, ha elegendő szenvedéllyel végzik. És mindig kihívást jelent, ha az ember művészete egyben megélhetésének forrása is.”

További információk

Érdekességek, szakmai cikkek

Látogasson meg bennünket itt is

www.alitera.hu

Zach LeBeau

10


A jó ügyfélkapcsolati munkatárs kincset ér!

Recommend Documents