4TIPS IT-SOLUTIONS CLOUD COMPUTING

DIT DOSSIER WORDT GEPUBLICEERD DOOR MEDIAPLANET EN VALT NIET ONDER DE VERANTWOORDELIJKHEID VAN DE REDACTIE VAN TRENDS

CRM 2.0 Elektronische aangifte IT-infrastructuur Wat is de link tussen Vlotter via ‘Declaration- Houd rekening met sociale media en CRM? as-a-Service’ het totaalpakket

IT-SOLUTIONS 4 TIPS

CLOUD COMPUTING

Breng uw bedrijf in de wolken. Gegevens en programma’s staan niet langer op de eigen servers maar ergens ‘in the cloud’.

VOOR EEN OPTIMALE IT-TAK

2 · APRIL 2012

UITDAGING

“Bij cloud computing gaat het meestal om tastbare, zelfs spectaculaire ICT-effecten: werken van overal ter wereld op materiaal dat niet in het bedrijf staat en hyperconnectiviteit. Met veiligheid en zekerheid van gegevens moet zeker en vast rekening worden gehouden. Ook de verstrengeling van werk en privé is een belangrijke uitdaging voor bedrijven”, zegt Danielle Jacobs, directeur van BELTUG.

IN DE KIJKER Ontdek de resultaten van de online enquête uit 2011

PAGINA 7

“Belgische ondernemers zijn nog niet vertrouwd met cloud computing”

“Cloud computing is een realiteit geworden”

C

loud computing is intussen meer dan een modewoord. Het is een vaste waarde.Gegevens en programma’s behoren niet meer tot de eigen servers, maar hangen ergens ‘in de wolken’. In eerste instantie schakelen bedrijven over op deze methode omwille van de voorspelbare kost,dit wil zeggen een duidelijke kost per werknemer. Maar ook voor een snellere rollout van oplossingen. Als bedrijf besteed je het beheer van de servers, de opslag van de gegevens en het beheer van de programma’s gedeeltelijk of helemaal uit aan de provider.

Nieuwe aandachtspunten Daardoor verschuiven ook de aandachtspunten. Concepten zoals bedrijfszekerheid, veiligheid, onafhankelijkheid en legitimiteit winnen steeds meer aan belang. Wanneer een groot cloudbedrijf, zoals Amazon, een tijd offline gaat, vragen bedrijven zich af of de cloud wel veilig is en de gegevens beschermd blijven. Een eigen server kost veel moeite, geld en kennis en dan krijg je slechts de indruk dat je de bestanden in eigen handen hebt. Bovendien tellen bij zo een investering ook de wettelijke aspecten mee. Als gegevens op een server in de Verenigde Staten staan, vallen die onder een andere wetgeving dan wan-

neer de gegevens op een Belgische of Europese server staan. Het wettelijk kader kan sterk verschillen van land tot land en daarom is er nog heel wat Europese harmonisering nodig. Er bestaan organisaties die bedrijven samenbrengen om ervaringen uit te wisselen, aanbevelingen te publiceren en te informeren. De telecomvereniging BELTUG verdedigt ook de belangen van ICT-gebruikers bij nationale en internationale overheden, en dat bij meer dan 1200 leden.

“De bestaande modellen om het onderscheid te maken tussen werk en privé voor de fiscus en RSZ kloppen niet meer met de realiteit”

Meer keuze Zowat elke organisatie dient zich aan te passen aan de nieuwe mobiele toestellen.Vroeger besliste de ICTmanager zelf welke pc’s, laptops en smartphones hij aankocht voor zijn bedrijf. Maar steeds meer werknemers willen nu inspraak bij het aankopen van deze mobiele toestellen. Zij willen vooral meer keuzemogelijkheden. Er zijn twee oplossingen voor dit probleem. Ofwel geeft het bedrijf de werknemers meer keuze ofwel brengen de werknemers hun eigen tablet & smartphone mee naar het werk en worden ze daarvoor vergoed. De vraag is nu in hoeverre organisaties en bedrijven op deze wensen willen ingaan.

Betere integratie Deze problemen,gecombineerd met gegevens en toepassingen die zich ergens in de cloud bevinden, vor-

men weer stof tot nieuwe bekommernissen. De ICT-manager moet ten eerste de beste integratie zoeken voor de apparatuur die zich aandient. Bovendien moet bepaald worden welke toestellen er ondersteund moeten worden en welke niet. Tenslotte is het zo dat hoe minder controle er is op hardware, hoe strenger het beveiligd dient te worden.

Bedrijven belasten hun netwerk zwaarder dan vroeger en dat vraagt aanpassingen.

Business Intelligence

p. 6

Een meerwaarde op strategisch, tactisch en operationeel vlak.

Vinikus & Lazarus

p. 10

Wijhandelaars vertellen over hun overstap naar een online boekhoudpakket.

Scheiding werk en privé Daarnaast zijn er problemen die niet met technologie opgelost raken. Er is nood aan een logische, duidelijke regeling voor fiscale en sociale lasten. Want, waar ligt de grens tussen werk en privé op het gebied van toestelgebruik? Wanneer surf je voor het werk en wanneer voor privédoeleinden? De bestaande modellen om het onderscheid te maken tussen werk en privé voor de fiscus en RSZ stroken niet meer met de realiteit. Er is duidelijkheid nodig zodat er tenminste geen administratieve drempel meer is om werknemers een gsm of tablet van het werk of voor het werk te laten gebruiken. Op die manier krijgen bedrijven meer tijd voor de essentie: innovatie, creativiteit en de ontwikkeling van hun eigen business, met gebruik van mobiele en cloud toepassingen.

Danielle Jacobs Directeur BELTUG en voorzitter Raad van Bestuur INTUG, de internationale koepel

BETROUWBAAR.

Nieuwe infrastructuur p. 4-5

INNOVATIEF.

IT-SOLUTIONS, VIERDE EDITIE, APRIL 2012 Managing Director: Christophe Demir Editorial & Production Manager: Evi Vanparys Project Manager: Pauwel Grepdon Tel: +32 2 421 18 34 E-mail: [email protected] Business Developer: Wouter D’Huys Sub-editor: Marielaure De Brauwer Lay-out: I Graphic E-mail: [email protected] Redactie: Philip Willaert, Koen Lauwreyns, Barbara Vandenbussche, Bert Verbeke Gedistribueerd bij: Trends Print: Roularta Mediaplanet informatie: Tel: +32 2 421 18 20 Fax: +32 2 421 18 31 E-mail: [email protected] Mediaplanet ontwikkelt hoogwaardige bijlagen die zich richten op een specifiek thema en de daarbij behorende doelgroep. Zo brengen wij lezer en adverteerder dichter bij elkaar. Deze bijlage wordt gepubliceerd door Mediaplanet en valt niet onder de verantwoordelijkheid van de redactie van Trends.

SCHAALBAAR.

Cloudoplossingen voor softwareleveranciers. www.aspex.be - [email protected]

We make our readers succeed!

VEILIG.

APRIL 2012 · 3

NIEUWS

Business Alignment blijft grootste zorg van CIO ■ Vraag: Wat zijn de voornaamste zorgen voor de ITverantwoordelijken anno 2012? ■ Antwoord: Uit een recente studie blijkt dat vooral flexibiliteit, efficiëntie en het afstemmen van IT op het bedrijf hoog scoren in alle deelnemende landen. Snelle veranderingen in informatietechnologie hebben een zeer grote impact op de werking van een bedrijf en voornamelijk op de functie van de chief information officer. In 2011 hield CIONET in samenwerking met het amerikaanse SIM (Society for Information Managment) een vergelijkende survey over de uitdagingen waar de CIO in 2012 voor staat. Deelnemers uit de Verenigde Staten, Europa, Azië en Latijns-Amerika werden gevraagd om 39 zorgen te rangschikken.

IT en bedrijf convergeren ‘IT en Business alignment’ staat zowel in Europa als in de Verenigde Staten op nummer 1 en is, ondanks alle inspanningen, al 30 jaar een probleem. De IT-organisatie moet conform de doelstelling van het bedrijf functioneren. Aangezien deze

langstelling in deze gebieden verder zal toenemen.

IT ondersteunt productiviteit Een andere trend, die zich globaal voortzet, is dat IT-verantwoordelijken het budget binnen hun departement niet verminderen. Ze reageren daarentegen efficiënt op de economische crisis door te focussen op de ondersteunende functie die IT kan hebben binnen de productiviteit van het bedrijf.

BYOD

samenwerking een impact heeft, die duidelijk zichtbaar is binnen ROI, zetten alle bedrijven zeer sterk in op dit gebied. Belangrijk is, dat de IT-organisatie niet wordt aangepast aan het bedrijf, maar dat de twee op elkaar afgestemd worden.

Sociaal netwerk voor bedrijf Net zoals facebook en twitter bestaan er nu ook sociale netwerk applicaties specifiek gericht op bedrijven. Yammer bijvoorbeeld bundelt de krach-

ten van de twee voorgaande in een private en veilige omgeving. Met deze applicatie kunnen werknemers allerlei kennis en data onderling delen, over de verschillende bedrijfsniveaus heen en zelfs een apart werksfeer creeren per opdracht. Daarnaast bestaat de mogelijkheid om een extern netwerk op te starten voor consumenten,verkopers en partners.Via mobiele toestellen blijven de werknemers op de hoogte van alle veranderingen binnen het bedrijf.

Tablets en apps Flexibiliteit is de tweede bezorgdheid van de CIO. Het is een essentieel begrip om te overleven in een snel evoluerende economie. Een goed voorbeeld is het creatief inzetten van onder andere de Ipad van Apple en allerhande apps. Productiviteit en flexibiliteit vormen, samen met kostenreductie, de funderingen voor een competitief voordeel op lange termijn. Er wordt dan ook verwacht dat de be-

Naast deze bekommernissen staat de CIO voor nog een ander fenomeen. ‘Bring your own device’ is een evolutie waar elk bedrijf vroeg of laat mee te maken krijgt. Werknemers brengen hun eigen computer, smartphone en tablet mee en willen toegang tot het bedrijfsnetwerk. De uitdaging voor de toekomst bestaat erin om deze op een veilige manier te integreren binnen de onderneming.

MARIELAURE DE BRAUWER [email protected]

aviapartner verlaagt it-kosten dankzij flexibele e-mailbox in de cloud. Aviapartner levert afhandelingsdiensten aan ruim 250 luchtvaartmaatschappijen op 32 luchthavens in 6 Europese landen. Aviapartner heeft diensten voor passagiers-, cargo- en privéluchtvaart. De firma heeft ongeveer 6000 werknemers in dienst. Slechts een deel van de werknemers heeft een individuele mailbox. Hun communicatiebehoeften verschillen van werknemers die groepsmailboxen gebruiken op gedeelde PC infrastructuur. Er was behoefte aan een kostenefficiënte en flexibele emailoplossing die voldeed aan de behoeften van alle verschillende profielen van werknemers. Aviapartner stapte over naar de e-mail- en kalenderservice op cloudbasis van Microsoft Exchange Online, één van de cloud services die in Office 365 beschikbaar zijn. We verkozen Office 365 boven de concurrerende cloudoplossingen omdat we onze mensen een vertrouwde, gemakkelijke interface wilden

geven” zegt de CIO van Aviapartner Toon Martens. Vroeger hadden alle medewerkers standaard een inbox van 2GB ter beschikking, ongeacht hun functionele behoeften. Door het plaatsgebrek sloegen mensen vaak hun Outlook Data Files op fileservers op, met als gevolg extra netwerkbelasting en opslagkosten. Mails op de PC bewaren bracht dan weer een risico op dataverlies met zich mee. Het bedrijf heeft nu een private cloud in de datacenters van Cegeka voor zijn specifieke bedrijfssoftware, in combinatie met een publieke cloud service voor de e-mail. Dit hybride model maakt de vlotte ITservice mogelijk die Aviapartner nodig heeft. Zo kunnen nieuwe medewerkers nu snel toegevoegd worden in de Office 365-omgeving waardoor ze meteen productief zijn. Het contract omvatte 1.100 mailboxen van Exchange Online en 1.300 mailboxen van

de goedkopere Exchange Online Kiosk service. Alle medewerkers met Exchange Online beschikken nu over 25GB opslagruimte. Door de overstap kreeg Aviapartner ook een upgrade naar de laatste versie van Microsoft Exchange Server, zonder serverinvesteringen. De technische migratie van de 2.400 mailboxen door hun IT-partner Cegeka gebeurde in minder dan 2 maanden en quasi zonder onderbreking van de beschikbaarheid. Sinds de overgang naar Office 365 heeft Aviapartner zijn IT-kosten verlaagd door zijn e-mail en communicatiediensten af te stemmen op de behoeften van verschillende groepen werknemers. “We hebben beduidende besparingen gerealiseerd tegenover vroeger”, aldus Toon Martens. “We kunnen zeer flexibel werken wanneer we extra personeel moeten inzetten,en de verbeterde functionaliteit zorgt voor extra productiviteit. Een verbetering over de ganse lijn dus.” Meer Microsoft referenties vindt u op Circleofalignment.be

4 · APRIL 2012

NIEUWS

Vraag: Waarom is het belangrijk om de IT-infrastructuur te veranderen? Antwoord: Bedrijven belasten, in tegenstelling tot vroeger, hun netwerk veel zwaarder en dat vraagt om noodzakelijke aanpassingen.

“Verhinder stroomuitval en dataverlies” EXPERTISE LOKEREN

Informatietechnologie wordt alsmaar belangrijker voor bedrijven. Wanneer de IT niet naar behoren functioneert, betekent dat meteen inkomstenverlies. “Een goed uitgeruste infrastructuur is dus noodzakelijk en dat begint bij een goed ITlokaal”, zegt Danny Forré, specialist in IT-infrastructuur.

Storage en servers “Het lokaal moet groot genoeg en flexibel ingericht zijn met het oog op lange termijn gebruik. In bepaalde omstandigheden kan het ook noodzakelijk zijn dat men zaken zoals brandweerstand, weerstand tegen binnendringen van water en stof, maar ook de toegangscontrole in overweging neemt. Storage en servers hebben in het algemeen

een kortere levenscyclus dan de ITroom, de racks of de koeling. Vooral de racks zijn gebaat met een flexibele opstelling”, stelt Forré.

Netwerk zwaarder belast De IT-revolutie heeft onze manier van communiceren en werken behoorlijk veranderd. Bedrijven groeien en ook scholen en universiteiten schakelen volop over naar een elektronische leeromgeving. Neem nu de voice over IP (VoIP). Bijna elke organisatie beschikt over dergelijk systeem. Forré: “Maar dat betekent ook dat het netwerk zwaarder wordt belast. Meer belasting betekent meer energie, meer warmte, meer koelen en zo verder. Het spreekt voor zich dat bij deze ontwikkeling een uitstekende infrastructuur hoort. Even belangrijk is dat we de energie-efficiëntie goed in de gaten houden alsook de beveiliging. Wat

als de temperatuur te hoog oploopt? Wat als de stroom uitvalt? Hoe organiseren we de toegangscontrole? Wat als data worden aangevallen? Dit zijn vragen die we zeker moeten meenemen in het project.”

Datacenters zijn energieverbruikers Wie van plan is zijn IT-infrastructuur te vernieuwen, grijpt best de gelegenheid aan om er voor te zorgen dat er efficiënt met energie wordt omgesprongen. Doelmatig koelen van de servers kan tegenwoordig door de introductie van de ‘koude gang-afscherming’. Dat houdt in dat er weinig vermenging is tussen de koude en warme temperatuur en bijgevolg minder energie wordt verslonden.Een dergelijke koude gang heeft een temperatuur van 24 à 25°C, wat inhoudt dat tijdens warmere dagen er minder ge-

CAPTURE HEADLINE Lorem ipsum dolor sit amet, con-

koeld moet worden en dus minder energie wordt verbruikt. Forré: “Bij high-density toepassingen kan het vermogenverlies oplopen tot 15kW per rack. Datacenters zijn grote energieverbruikers, vandaar dat eisen naar efficiëntie zowel op het gebied van hardware, UPS-systemen, als ook de koelsystemen steeds hoger worden.” Voor een professionele IT-infrastructuur, die stroomuitval en dataverlies voorkomt, moeten dus verschillende elementen bekeken worden. Het gaat niet alleen om behuizing, maar veeleer om een totaalpakket van veiligheid, koeling, power, racks en monitoring. PHILIP WILLAERT [email protected]

5

TIPS VOOR EEN PROFESSIONE Bij een professionele ITinfrastructuur spelen heel wat factoren een rol. Het gaat niet alleen om de behuizingen, maar om een totaalpakket van veiligheid, koeling, power, racks, monitoring en security. Daar moeten we dus rekening mee houden. Power

1

Het belang van een juist powermanagement is zeer groot

APRIL 2012 · 5 TIP

1

3

ZORG VOOR EEN DEGELIJKE INFRASTRUCTUUR

TRENDS BINNEN IT-INFRASTRUCTUREN

Voorzie meer ruimte Voor de inbouw van de servers worden racks dieper, wat zeker geen overbodige luxe is. De ruimte is absoluut nodig, alleen al de bekabeling achteraan neemt heel wat plaats in beslag.

1

Verbruik minder energie Een tweede trend is de energie-efficiëntie die het energieverbruik van koeling en noodstroomvoorzieningen drastisch omlaag drukt. Tegenwoordig wordt alles gemeten zodat er perfect en op tijd kan ingegrepen worden. Dit heeft een direct resultaat tot gevolg.

2

TOTAALPAKKET Bij een professionele ITinfrastructuur gaat het om een totaalpakket van veiligheid, koeling, power, racks en monitoring. FOTO’S: PRIVÉ

ELE IT-INFRASTRUCTUUR Wees milieubewuster voor de beschikbaarheid van uw ITinfrastructuur. Procentueel gezien is de uitval van spanning de op één na grootste oorzaak van downtime. Dit kan opgelost worden door middel van UPS-systemen die modulair kunnen uitgebreid worden naar gelang de groeiende behoeftes.

Cooling Dynamische koeling maakt het mogelijk om heel efficiënt met energie om te gaan.Een dergelijk sys-

2

teem is in een IT-infrastructuur quasi onmisbaar. Het gaat hier over systemen waarvan het koelverbruik perfect wordt afgestemd op de koelbehoefte en ook systemen die specifiek ontworpen zijn voor deze toepassingen.

Monitoring Om ICT-problemen voortijdig te signaleren door middel van monitoring kan men in de IT-structuur een beheertool implementeren.

3

Rack Het is voor bedrijven en organisaties van groot belang dat hun bedrijfskritische IT-apparatuur in een zeer veilige en bedrijfszekere omgeving staat. Flexibele racks bieden hiertoe de nodige effectieve oplossingen en mogelijkheid tot snelle uitbreiding.

4

Dit gaat over systemen die uw infrastructuur bewaken zowel op gebied van fysische parameters, maar ook op vlak van toegangscontrole en de monitoring van het energie-verbruik. Dit kan geïntegreerd worden in een overkoepelend monitoringplatform.

Security

5

Security systemen zorgen dat uw data niet worden bedreigd.

PHILIP WILLAERT [email protected]

Met de energie-efficiëntie krijgt de green IT de nodige aandacht. Investeringen in IT-infrastructuren moeten anders en milieubewuster. Een oplossingaanbieder die goed naar u wensen en noden luistert, is zijn dienstverlening meer dan waard.De ervaring leert dat bedrijven en instellingen, op vlak van energie-efficiëntie tot 100 euro per werkplek kunnen besparen op de energierekening.

3

6 · APRIL 2012

INZICHT

Vraag: Wat is het nut van een Business Intelligence systeem voor een organisatie? Antwoord: “Dankzij zo’n systeem kan een organisatie sneller en vooral betere beslissingen nemen”, opent Dave Mommen, expert in Business Intelligence.

Business Intelligence biedt meerwaarde op strategisch, tactisch en operationeel vlak

E

lke organisatie verwerkt dagelijks grote hoeveelheden gegevens. Deze leveren echter niet altijd de juiste managementinformatie op. Business Intelligence systemen kunnen hiervoor de oplossing brengen.

Overvloed kanaliseren Organisaties worden geconfronteerd met twee categorieën van informatie. In de eerste plaats is er sprake van ongestructureerde data afkomstig van onder meer verslagen, intern en van analisten, van federaties, beroepsverenigingen, enz… Daarnaast hebben organisaties ook te maken met gestructureerde data – dat is dan data die in een vast formaat, zeg maar een databasetabel, kan worden gegoten. Het komt er op aan om de overvloed aan data te kanaliseren met behulp van een BIsysteem, dat dient om de relevante informatie aan te wenden voor

bedrijfsbeslissingen.

Nuttig voor de ganse organisatie Een BI-platform opzetten per afdeling of divisie, is niet altijd zinvol. Vaak vereisen analyses gegevens uit verschillende domeinen. Een BI-systeem belangt de ganse organisatie aan en beperkt zich dus niet tot één of meerdere afdelingen. BI kan ingezet worden op drie niveaus: strategisch, operationeel en tactisch. Op elke van deze domeinen kan een BI-systeem inzicht geven om de juiste beslissingen te nemen bij onder meer acquisities, het aantrekken van nieuwe medewerkers of het aanboren van nieuwe doelgroepen.

“BI kan externe data van de concurrentie vermengen met eigen data. Op die manier wordt BI ingezet als benchmarking instrument”

Implementatie Bij de implementatie van een BIsysteem worden alle beschikbare gegevens via een data warehouse samengevoegd tot één duidelijk, overzichtelijk en samenvattend geheel, en dit zowel in de vorm van

Dave Mommen Business Intelligence Capability Group Manager bij een zakelijke dienstverlener van IT

traditionele rapporten, als qua weergave op een dashboard of in tabellen. Op die manier kunnen organisaties een analyse maken en een aanpak formuleren. De implementatie laat ook toe om data te verplaatsen of op te schonen. Een BI-systeem zorgt er eveneens voor dat ‘verborgen’ data gebruikt kunnen worden. Daarnaast is een BIsysteem ook nuttig om externe data van de concurrentie te vermengen met eigen data. Op die manier kan het BI systeem worden ingezet als een instrument voor benchmarking. De implementatie van zo een BIsysteem moet er toe bijdragen dat informatie beschikbaar wordt voor alle niveaus van een organisatie. Via data stewardship kan er per afdeling een medewerker aangeduid worden die verantwoordelijk is om de juistheid van de gegevens te bewaren. BI vraagt om een gebruiksvriendelijke toepassing om de adoptie ervan door eindgebruikers te maximaliseren.

Informatie ook beschikbaar via applicaties Mobiele toepassingen hebben er toe geleid dat eindgebruikers zeer veeleisend zijn geworden wat betreft de onmiddellijke beschikbaarheid van informatie. Bij sommige organisaties zit BIsystemen evenwel nog te veel in een keurslijf waarbij data enkel opgevraagd kunnen worden vanuit een desktop. Op termijn is dit echter niet langer houdbaar. Performante organisaties kiezen voor een model waarbij informatie ook beschikbaar is via applicaties als smartphones of tablets.Deze flexibele instelling zorgt voor een competitief voordeel.

Leerproces Er moeten uiteraard de nodige afspraken gemaakt over wat kan en wat niet kan. Het naleven van een goed gedefinieerde ‘policy’ is van cruciaal belang. Het omgaan met een mobiel BI-systeem vergt een leerproces voor alle medewerkers. Organisaties die er nu al werk van maken zullen er in de nabije toekomst snel de voordelen van plukken. BERT VERBEKE [email protected]

APRIL 2012 · 7

NIEUWS Onbekend maakt onbemind

5

De overgang is en blijft een geleidelijk proces en de Belgische ondernemer is nog VOORDELEN VOOR BEDRIJVEN niet vertrouwd met cloud computing (CC). Via een online enquête in 2011 werden, 600 respondenten, zowel kmo’s als ondernemers gevraagd naar hun ervaringen. Cloud computing is voor veel ondernemers nog erg nieuw en onbekend Hoewel meer dan de helft van de Waarom zit de Belgische terrein. Daarom zetten wij enkele 15% ondernemers er van overtuigd is ondernemer nog niet voordelen van cloud computing op BEVEILIGING in de cloud? dat CC de IT-kosten vermindert, zit een rijtje. nog niet iedereen in de cloud. Maar 22% 28%

BESCHIKBAARHEID DATA ONZEKER

KOSTEN VOORDEEL ONBEKEND

35% TE WEINIG KENNI S

29%

Is cloud storag e veel veiliger?

ONEENS

71%

10%

EENS

Maakt uw ondernemi ng al gebruik van cloud?

PUBLIC CLOUD

25% 25%

PRIVATE CLOUD

GEEN

wat zijn nu de voornaamste redenen voor deze vertraging? Het komt hoofdzakelijk omdat er te weinig informatie verspreid is. Er is te weinig kennis en de voordelen blijven redelijk onbekend.22% zegt ook onzeker te zijn over de constante beschikbaarheid van de data. Daarnaast blijft veiligheid een heikel punt.

Ondanks de bezorgdheid om de veiligheid , is 71% het eens dat cloud storage veel veiliger is omdat zaken zoals back-ups,redundancy en beveiliging veel beter geregeld zijn. Deze zaken worden veel beter opgevolgd dan een normale onderneming zelf in zijn datacentrum kan realiseren. 25% maakt nog geen gebruik van de cloud. De hybride cloud, waarbij je gevoelige data onder eigen beheer kan houden, krijgt de voorkeur. De private cloud, staat met 25% op nummer twee.De publieke cloud is ,omwille van zijn hoger veiligheidsrisico, met 10% de minst populaire van de drie.

Schaalbaar en flexibel Stel, u verwacht gedurende enkele maanden meer bezoekers op uw website, dan kan de webserver krachtiger gemaakt worden. Nadien worden de parameters terug zoals voorheen gezet. Extern geheugen, nieuwe schijfcapaciteit en meer rekenkracht kan voor een bepaalde periode gehuurd worden. De cloud groeit mee met uw onderneming en u betaalt enkel wat u echt verbruikt.

1

onmiddellijk wat er aan de hand is en kunnen dan ook direct ingrijpen. U hoeft zich geen zorgen meer te maken om virussen, spam, malware,enz.

Innovatief Door de automatisering deels uit te besteden, hoeft u niet meer na te denken over patches, hardware en updates.

4

Eenvoudig Cloud IT is zeer eenvoudig in gebruik en alle medewerkers kunnen direct en overal inloggen op uw systeem. Het zorgt voor een betere bereikbaarheid van de medewerkers en van de bedrijfskritische data. De onderneming wordt persoonlijk en plaatsonafhankelijk.

5

Kostenbesparing Dure hardware hoeft u zelf niet aan te kopen en het ITpersoneel wordt niet meer ingezet om de IT-infrastructuur te onderhouden.De relatie tussen wat u betaalt en verdient, wordt transparanter en beter voorspelbaar.

2

Veiligheid

3

[email protected]

De IT wordt 24/7 gemonitord door specialisten. Zij weten 11% VEILIGHEID

29% HYBRIDE CLOUD

54% 80% 92%

IT TE KORT

27% SCHAALBAAR GROEIMODEL

Cloud is de oplossing voor?

NIEUWE WERKEN

Volgens 92% is CC de oplossing voor kmo’s zonder IT. Ook voor het nieuwe werken biedt het uitkomst. Werknemers kunnen van thuis uit inloggen op de server en alles raadplegen. BRON: BELGIUM CLOUD

KMO ZONDER IT [email protected]

Wat vindt u het belangrijkste voordeel ?

26% ONTZORGING IT

16% EENVOUDIG

20% KOSTENBESPARING

8 · APRIL 2012

NIEUWS

Particulieren maken al jaren gebruik van de verschillende toepassingen van cloud computing. Deze trend zet zich nu ook door binnen de ondernemingen. Het is een logische evolutie om alles met betrekking tot IT, infrastructuur of software ter beschikking te stellen aan bedrijven. Walter Van Uytven en Philippe Rogge, twee toonaangevende IT-experten, delen hun visie.

“DE GEBRUIKER ZAL D AMPER OP BRUSSEL

PROFIEL

Walter Van Uytven ■ Werd in het najaar van 2009 aangetrokken om van Belgacom een belangrijke IT-speler in het kmo-segment te maken. ■ Stond een jaar later aan de wieg van Belgacom Bridging ICT, dat de activiteiten overnam van vier lokale IT-integratoren.  ■ Vorig jaar kwam onder zijn impuls Becloud tot stand, een nieuwe afdeling die binnen Belgacom verantwoordelijk is voor het beheren en ontwikkelen van end-toend cloudoplossingen: van bestelling tot facturatie.

“Een computer en een internetverbinding, meer heb je vandaag niet nodig om de eenvoudigste tot de meest ingewikkelde toepassingen gedaan te krijgen. De tijd dat je ook nog moest zorgen voor aangepaste software, beveiliging, opslagruimte en knowhow om de hele computerinfrastructuur aan de praat te houden, is voorbij”, stelt Van Uytven.

Gebruiksvriendelijk “Het is de overschakeling van een model waarbij je alles zelf onder controle hebt,naar een model waarbij je zelf nergens meer moet voor zorgen”, zegt Van Uytven. “Heel wat applicaties en infrastructuur waren vroeger alleen toegankelijk voor grote spelers omwille van de grote kost of lange implementatietijden. Dankzij de cloud zijn ze vandaag meteen beschikbaar voor wie ze nodig heeft. De vraag komt niet langer van de IT-manager, maar van uiteenlopende lijnmanagers die op zoek zijn naar gebruiksklare toepassingen. Het enige wat je nog

nodig hebt is een computerdevice en een internetverbinding. De zware investering, die je in het traditionele model had, is vervangen door een variabele kost die bepaald wordt door je verbruik.Cloud van ’t vat,zeg maar, precies zoals je elektriciteit koopt.”

Voor een gebruiker maakt het niet uit of de infrastructuur in de cloud zit, zolang de toepassing maar gebruiksvriendelijk is Controle uit handen In vergelijking met het klassieke IT-model geef je als klant van een cloudprovider heel wat controle uit handen. Het is perfect mogelijk dat je data aan de andere kant van de wereld opgeslagen worden, in plaats van op een harde schijf onder je bureau. “Voor mij is het essentieel dat een aanbieder van clouddiensten ook de datacenters, die je daarvoor nodig hebt, beheert. Deze

mogen niet zomaar in een kamertje staan, zoals dat bij heel wat kleine aanbieders het geval is. Vooraleer grote bedrijven hun data en toepassingen aan cloudaanbieders toevertrouwen, eisen ze zekerheid. Er moeten certificaten op tafel komen en alles moet in een stevig Service Level Agreement (SLA) gegoten worden. Daaruit blijkt waar je gegevens zich fysiek bevinden en hoe de veiligheid van je data is gewaarborgd.”

Data binnen landsgrenzen “Ook particulieren kunnen zich beter vooraf goed informeren om niet voor verrassingen te staan. Een Belg blijft het bijvoorbeeld belangrijk vinden dat zijn data binnen de landsgrenzen blijven.Als je met bijvoorbeeld Dropbox of Amazon in zee gaat, dan moet je er rekening mee houden dat je data in de VS worden opgeslagen, waar de privacywetgeving bijzonder ingrijpend kan zijn. Amerikaanse cloudproviders kunnen zelfs niet garanderen dat gegevens in hun Europese datacenters niet door de Amerikaanse overheidsdiensten gecontroleerd kunnen worden. Ook de verbindingssnelheid is iets om goed in te schatten”, stelt Van Uytven.

Verschillende overschakelingen

We zijn voor een groot aantal toepassingen rimpelloos naar de cloud geëvolueerd.Iedereen gebruikt vandaag homebanking, mailaccounts, Facebook, … stuk voor stuk toepassingen die gebruik maken van de cloud. “Voor een gebruiker maakt het niet uit of een bedrijf zijn infrastructuur in de cloud heeft of onsite, zolang de toepassing maar gebruiksvriendelijk is. Alleen de manier en de snelheid waarmee grote bedrijven, kmo’s en particulieren overschakelen is anders. Bij een kmo zien we vaker een grote sprong van een zuivere on-site infrastructuur naar een full-cloud model. Grotere bedrijven hanteren eerder een hybride aanpak. Dat komt vooral omdat een kmo nog steeds zeer sterk op zijn lokale IT-partner vertrouwt. De evangelisatie naar de cloud moet bijgevolg niet alleen naar de eindklant gebeuren, maar zeker ook naar de IT-bedrijven die de kmo’s bedienen.”

KOEN LAUWEREYNS [email protected]

APRIL 2012 · 9

TIP

2 EIS CERTIFICATEN

DE OVERSCHAKELING PMERKEN” ZAVENTEM

“Voor de IT-manager is cloud computing een bevrijding omdat hij niet meer met routinetaken moet bezig zijn”, zegt Rogge. “Beveiliging, back-ups en dergelijke worden immers door de cloudleverancier voorzien. Cloud computing is dus van een heel andere dimensie dan louter uitbesteding.”

Begeleiding Zoals bij elke verandering in het ITlandschap moeten de gebruikers, indien er iets veranderd wordt aan hun werkwijze, begeleid worden. Maar, de gebruiker zal het amper merken en voor de IT-beheerder is het technisch een kleine migratie. Het is daarentegen wel ingrijpend omwille van de vele nieuwe mogelijkheden die de gebruiker krijgt en die overal en op elk toestel bereikbaar zijn “Bij Microsoft hoeft er echter niet noodzakelijk een impact te zijn, vermits de gebruikers gewoon met Office kunnen blijven werken. Belangrijker is dat de organisatie grondig bekijkt in welke mate cloud computing voor hen interessant is. Het heeft bijvoorbeeld geen zin om een mailserver, die vorig jaar ge-

ïnstalleerd werd, nu naar de cloud over te zetten. Ook de legale en privacy aspecten moet je als bedrijf overwegen.”

Piekmomenten opvangen Particulieren gebruiken cloud computing al jaren via e-mail en chattoepassingen. Ook wanneer gebruikers hun foto’s ergens online opslaan, doen ze aan cloud computing. Door de jarenlange expertise kunnen organisaties nu ook profiteren van deze flexibele manier van werken. “Grotere organisaties kunnen bijvoorbeeld bij piekmomenten een beroep doen op de cloud, zonder permanent hardware en licenties te moeten aanschaffen en onderhouden. Het is bijvoorbeeld de gedroomde oplossing voor de ticketverkoop van grote muziekfestivals: gebruiks- en klantvriendelijk.” Bedrijven betalen voor de gebruikte computingpower, net zoals voor elektriciteit uit de muur of water uit de kraan.Zo werkte The Agency.com een campagne uit voor de warenhuisketen Auchan. “Klanten kregen Disney kaarten aan de kassa, die ze online konden plaatsen, om zo hun collectie te beheren en te vervolledigen. Er werd voor de lancering van

de campagne website gebruik gemaakt van cloud computing, om de pieken in het aantal bezoeken van de website te kunnen opvangen. In functie van dat aantal bezoeken paste de capaciteit zich aan zodat er enkel betaald werd voor wat er werkelijk verbruikt werd.”

De stabiliteit en veiligheid worden bepaald door service level agreements en boeteclausules Certificaten Respect voor vertrouwelijkheid is een van de hoofdvoorwaarden van de overeenkomst tussen cloudleverancier en gebruiker. “De stabiliteit en veiligheid worden bepaald door service level agreements en boeteclausules. Door deze op systematische wijze door te voeren, hebben grotere spelers een concurrentieel voordeel ten opzicht van andere. Kleinere spelers kunnen, omwille van de hoge kosten, nooit hetzelfde niveau halen.”

Schaalvoordeel in veiligheid

De gegarandeerde veiligheid van grote cloudleveranaciers gaat een heel eind verder dan een individuele gebruiker zich met zijn eigen middelen kan veroorlobieders ven. “De grote aan hebben het voor deel van gigantische datacenters die draaien volgens de strengste veiligheids- en dienstverleningsvoorwaarden. Als je automatische back-ups, recoverysystems en beveiliging kan aanbieden aan grote aantallen gebruikers, kunnen individuele investeringen die gedeelde kost nooit ervaren. De lokalisatie van die centers is bovendien zo gekozen dat ze het meest milieuvriendelijk kunnen draaien. Daarnaast moeten aanbieders beantwoorden aan de strenge Europese richtlijn betreffende de bescherming van persoonsgegevens maar ook aan de Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) van de Verenigde Staten. Veiligheid gaat boven alles.” KOEN LAUWEREYNS [email protected]

PROFIEL

Philippe Rogge ■ Begon zijn loopbaan als ITontwikkelaar en projectmanager bij Esso en was nadien verantwoordelijk voor IT & telecom bij CMB. Hij was 8 jaar in dienst bij Belgacom tot hij er VP Business Development & Strategy Enterprise werd. Eind 2008 ging hij aan de slag bij Option als COO. ■ Startte in 2010 bij Microsoft als directeur van de afdeling Grote Bedrijven en is sinds februari 2011 de nieuwe general manager van Microsoft België en Luxemburg. ■ Is een fervent zeiler en was de Belgische delegatieleider op de Olympische Spelen van 2008. Hij combineert zijn organisatorische vaardigheden met zijn passie voor sport als lid van de Raad van Bestuur van het Belgisch Olympisch en Interfederaal Comité (BOIC).

10 · APRIL 2012

NIEUWS

Boekhouding online en mobiel beschikbaar Hoe groter een bedrijf wordt, hoe belangrijker een overzichtelijke boekhouding wordt. Gerd Brabant en Jeroen Schoevaerts van wijnhandel Vinikus & Lazarus leggen uit waarom zij overstapten naar een online boekhoudpakket.

nen hun krachten in de wijnhandel ‘Vinikus & Lazarus’. Een overzicht werd daarom steeds belangrijker en op aanraden van hun boekhouder stapten ze over naar het online boekhoudpakket Venice, gehost door ASPEX.

Bestelt een klant iets, dan worden stock en facturatie automatisch geüpdatet Internettoegang enige vereiste

Jeroen Schoevaerts en Gerd Brabant Wijnhandelaars

In 2001 goot Gerd Brabant zijn passie in de vorm van ‘Vinikus’, een eenmanszaak met een uitgekiende selectie van Duitse witte wijn. In 2007 eindigde zijn bedrijf op de 9de plaats in een enquête van De Standaard over de beste Vlaamse wijnhandels. Op dat moment ontmoette hij sommelier Jeroen Schoevaerts met zijn eigen wijnhandel ‘Lazarus’, gericht op restaurants.Ze bundelde-

Met de interface kunnen ze op iedere computer of tablet inloggen en zo toegang krijgen tot hun gegevens. Een internetverbinding is de enige vereiste. Brabant legt uit waarom deze flexibiliteit zo belangrijk is: “Jeroen is meestal onderweg en woont in het Leuvense, waar hij ook zijn magazijn heeft. Ik woon en beheer mijn wijnvoorraad vanuit Mergel. Het uitwisselen van gegevens werd bijgevolg steeds crucialer om een goede klantenservice te blijven garanderen. Onze offertes,voorraadbeheer en facturatie kunnen

VOORDELEN VAN ONLINE BOEKHOUDPAKKETTEN

Minder kosten Een externe partij host de software, dus hoef je zelf niet meer te investeren in servers, firewalls, netwerken, ITkennis en -onderhoud.

CASE WIJNHANDEL. “Het uitwisselen van gegevens werd steeds crucialer om een FOTO: PRIVÉ goede klantenservice te blijven garanderen.”

wij nu online en mobiel raadplegen. Bestelt een klant iets, dan registreert mijn kassa of Jeroen’s IPad deze aankoop en worden stock en facturatie automatisch geüpdatet.”

Persoonlijke dienstverlening Brabant: “Maar ook onze persoonlijke dienstverlening naar toprestaurants toe is enorm verbeterd. Jeroen kan, via zijn Ipad, een selectie wijnen tonen die passen bij hun menu’s, de voorraad onmiddellijk checken en zo garant staan voor een vlotte levering. Door de directe toegang tot de klantenhistoriek kan hij nagaan welke wijn reeds besteld

werd bij welk type menu, om zo de klant te begeleiden bij de samenstelling van een gevarieerd menu.”

Groeien zonder zorgen “Vroeger zou ik me zorgen hebben gemaakt over de groei van mijn bedrijf. Nu heb ik dat niet meer. Ook al groeien we op korte termijn 20%,onze provider biedt de extra capaciteit om, op elk moment, te groeien zonder zorgen. Ze zorgen van een geautomatiseerde back-up tot de beveiliging van onze gegevens”,sluit Brabant af. MARIELAURE DE BRAUWER [email protected]

Werken waar en wanneer je wil Met een pc en een internetverbinding kan de software altijd en overal gebruikt worden.

Goede beveiliging Enkel zelf gekozen personen krijgen toegang tot alle data via een paswoord, e-ID of digipass.Informatie wordt bovendien alleen uitgewisseld via uiterst veilige verbindingen.

Dagelijkse back-ups Dagelijkse back-ups worden door de service provider bijgehouden op verschillende datacenters op verschillende locaties.

TIP

3

NIEUWS

CRM 2.0: het kloppend hart van uw onderneming

APRIL 2012 · 11

STRUCTUREER ALLE DATA

■ Vraag: Welke veranderingen zijn er op het vlak van sales en marketing binnen ondernemingen? ■ Antwoord: “Push marketing is zeer duur omdat mensen niet gericht worden aangesproken. Heel wat bedrijven kiezen voor een andere aanpak: inbound marketing”. Aan het woord is Tom Symoens van The CRM Warhouse. “De manier waarop bedrijven aan sales en marketing doen verandert enorm dankzij de nieuwe technologieën: cloud computing, alsook de adoptie van sociale media en Web 2.0 door bedrijven.” Klassieke marketing is vooral extern gericht en maakt gebruik van telefoonacties, advertenties, mailings, sponsoring om hoofdzakelijk grote groepen van potentiële klanten te bereiken. Omdat dat echter duur is, en men op die manier niet gericht mensen aanspreekt,kiezen heel wat bedrijven vandaag voor een andere aanpak.

Het belang van content Inbound marketing mikt op een persoonlijke dialoog en werkt via verschillende kanalen om prospecten naar de bedrijfswebsite te krijgen. Tom Symoens Managing Director van The CRM Warehouse

“Dat kan via zoekmachines, sociale media,e-mail en advertenties waarop mensen kunnen doorklikken.Vervolgens komt het erop aan bezoekers te boeien met eigen ‘content’, informatie die voor hen relevant is.Op die manier wordt de bezoeker een ‘lead’.” Ten tijde van het ‘traditionele’ internet, Web 1.0,was een website dikwijls niet meer dan een online brochure waarop het bedrijf zich kon voorstellen. Web 2.0 maakte het voor bezoekers mogelijk content op te halen, en direct te communiceren.“Daarom zie je op vele sites nu de mogelijkheid dingen te delen of te ‘liken’ op sociale media. Hoe beter de content, hoe meer die informatie wordt verspreid en hoe meer bezoekers je aantrekt.”

Efficiëntere verkoop “Het grote voordeel van inbound marketing is dat deze activiteiten met Marketing Automation Software

geautomatiseerd en geanalyseerd worden”, legt Symoens uit. “Die software kan worden aangeboden in een ‘cloud’: dat betekent dat de programma’s niet meer op de computer of de server staan, maar via een netwerk toegankelijk zijn. Werknemers kunnen alles dus opvolgen vanuit hun eigen computer,laptop,smartphone,…” De software geeft elke bezoeker van je website een unieke code. Komt hij later nog eens op je site,dan herkent het programma hem. “Je krijgt daardoor een beter beeld van wie je bezoekers zijn, en je kunt segmenteren op basis van de informatie die je bezoeker gegeven heeft. Zo kun je hem op een geautomatiseerde manier informeren over die onderwerpen die voor hem relevant zijn.”

De integratie met CRM CRM of Customer Relationship Management is een bedrijfsstrategie,on-

dersteund door technologie, die erop gericht is om de relaties met individuele klanten en prospecten aan te gaan, te onderhouden en uit te bouwen. Terwijl CRM vroeger meestal geïsoleerd stond binnen het bedrijf, maken de nieuwe technologieën het mogelijk CRM als basis te gebruiken voor een volledig geïntegreerd ecosysteem. “Via de Marketing Automation Software worden er enkel gekwalificeerde leads naar de verkopers gestuurd, zodat de marketing en verkoop veel efficiënter worden. Bovendien kan het marketing automation programma ook mailcampagnes uitsturen. De voorwaarde is echter wel dat het bedrijf een performant, open CRM systeem in huis heeft.” Maar hier stopt het niet. CRM 2.0, of Social CRM, legt de link tussen sociale media en CRM, zodat bedrijven bijvoorbeeld support kunnen bieden via Twitter, en de contacten en comments vanuit sociale media kunnen opnemen in hun back office systeem. “Dankzij Cloud Computing en IT as a Service zijn deze technologieën betaalbaar voor nagenoeg elke onderneming. Voor een budget van enkele tientallen euro’s per maand per gebruiker kan een bedrijf reeds starten om de sales & marketing strategie op een nieuwe leest te schoeien,” besluit Symoens. “Bovendien heb je er geen IT-kennis binnen het bedrijf voor nodig.Het komt er enkel op aan de juiste implementatiepartner te vinden.” BARBARA VANDENBUSSCHE [email protected]

SOORTEN CLOUDS Een cloud staat voor een gedeelde infrastructuur, maar er zijn verschillende vormen mogelijk. Die hebben vooral invloed op de flexibiliteit en veiligheid. Public cloud Een provider stelt toepassingen en opslagruimte ter beschikking van het grote publiek via het internet. Deze toepassing is gratis of je betaalt volgens je gebruik. Voorbeelden zijn Amazon of Sun Cloud. Voordelen zijn de lage kostprijs en de schaalbaarheid (je gebruikt zoveel als je nodig hebt), maar er is een hoger veiligheidsrisico: je weet niet altijd waar je informatie wordt opgeslagen.

Private cloud Ook wel interne of corporate cloud genoemd. Het datacenter en de applicaties worden aan een beperkt aantal klanten achter een firewall ter beschikking gesteld. Hierdoor behouden klanten het gevoel van controle en veiligheid.

Hybride cloud De dienstverlener biedt en beheert sommige resources privaat,andere in een gedeelde omgeving. Gebruikers bewaren hun klantengegevens dan bijvoorbeeld wel in een eigen datacenter, maar gebruiken een publieke cloud voor algemene zaken. Het voordeel is dat je gevoelige data onder je eigen beheer kunt houden, terwijl je wel geniet van schaalvoordelen en flexibiliteit van de cloud.

12 · APRIL 2012

NIEUWS

Mainframe as a service versterkt ICT performantie ■ Vraag: Wat is een Mainframe as a Service? ■ Antwoord: Dit is een vorm van een cloud service waarbij een klant beroep doet op het mainframeplatform van een provider. “Het cloud model komt er op neer dat de klant via een netwerk gebruik kan maken van ICT infrastructuur, platformen en of software die door een provider worden aangeboden en dit volgens zijn wisselende behoeften en tegen de kost van zijn daadwerkelijke gebruik. Vergelijk het met het afnemen van een nutsvoorziening zoals elektriciteit waarbij je je inderdaad koppelt aan een netwerk en betaalt volgens gebruik. Wij zijn op dat vlak in feite een voorloper in België. Wat bij ons begon als een gezamenlijk mainframecenter voor een aantal betrokken partijen groeide uit tot een van de meest performante datacenters en hybride cloud-providers in België”, vertelt IT-marketing manager Daniel Eycken.

Privaat of publiek “Bij een ‘private cloud’ maakt een klant gebruik van het ‘cloud-model’, maar dan wel in een volledig gecontroleerde en strikt afgebakende omgeving. De klant weet exact waar zijn data zich bevinden. Bovendien kan een locale provider onmiddellijk de nodige aanpassingen doen zodat alles perfect functioneert met de bestaande omgeving van de

klant. Dat is een groot verschil met de ‘public’ cloud waar je vooral standaardoplossingen vindt en geen uitsluitsel krijgt over de locatie van je gegevens. Dat neemt niet weg dat wij ook diensten vanuit de public cloud kunnen integreren. Vandaar dat we spreken van onze ‘hybride’ cloud.”

Geen fysieke verhuis “Het is nu precies één jaar dat de Belgische verzekeringsgroep P&V,de overstap maakte naar het ‘mainframe as a service’ model’. Een goed moment om even een eerste balans op te maken”, aldus Mark Scheers, IT Vendor Manager bij P&V. “Allereerst was er de migratie van onze omgeving naar de provider die snel en foutloos is verlopen.In feite is er toen niets fysiek verhuisd. De provider had op voorhand een volledig operationele omgeving klaargestoomd die op het moment van de ‘cut over’ via een synchrone replicatie een identieke omgeving aan de onze creëerde.De datatransfer is volledig online gebeurd. De gebruikers hebben er zelfs niets van gemerkt. Zij zijn vandaag vooral aangenaam verrast door de significante verbetering van de responstijden. Dat ligt uiteraard aan het feit dat zij nu werken op de zEnterprise, een van de meest performante mainframeomgevingen.”

Piekmomenten opvangen “Bovendien biedt dit model ons de facto alle flexibiliteit in het gebruik van de nodige capaciteit. Piekmomenten worden probleemloos opgevangen. Wij benutten vandaag ongeveer 1100 MIPS en we voorzien een groei tot minstens 1500 MIPS tegen het einde van dit jaar. We genieten met andere woorden ten volle van de voordelen van een cloudmodel: geen

upfront investeringen, geen overdimensioneringen en rekenkracht en storage on demand. Om de nodige garanties te bieden naar continuïteit heeft de provider niet alleen zijn omgeving verbonden met een volledig redundant tweede datacenter op 30 kilometer. Er werden bovendien lijnen gelegd naar de onze zetel in Brussel en de Viviumvestiging in Antwerpen. Een configuratie zonder de gevreesde ‘single point of failure’.”

Controle over de toepassingen “Voor alle duidelijkheid: wij hebben gekozen voor een model waarbij de provider instaat voor de infrastructuur en de diensten zoals monitoring en beheer van de systemen. Als verzekeringsmaatschappij vinden wij het immers uiterst belangrijk dat wij – en enkel wij – toegang tot en controle hebben over de toepassingen en de data. Ook op dat vlak hebben wij waterdichte garanties geëist en gekregen.”

IaaS, PaaS of SaaS “De P&V case is een mooi voorbeeld van een IaaS of Infrastructure as a Service”. Aan het woord is William Poos, head of consulting van NRB. “Wij staan in voor de infrastructuur – in dit geval een mainframe-omgeving – inclusief het netwerk en de storage. Voor andere klanten gaan wij verder en staan wij naast de infrastructuur ook in voor het platform waarop de applicaties van de klant draaien, het zogenaamde PaaS of Platform as a Service. Desgewenst kunnen we ook zorgen voor het applicatiemanagement, ook in een mainframe-omgeving.” Een ploeg van meer dan 100 ontwikkelaars draagt zorg voor de mainframetoepassingen van onze klanten, zowel in een IBM als in een BULL omgeving.

‘Cloud enablers’ Last but not least, kunnen wij optreden als ‘cloud enabler’, zowel in een mainframe als in een nonmainframe omgeving, en andere applicatieontwikkelaars in staat stellen om hun toepassingen in een Software as a Service (SaaS)model aan hun klanten aan te bieden. Een mooi voorbeeld hiervan is de Belgische health care specialist xperthis wiens SAP-applicaties door de ziekenhuizen worden gebruikt volgens hetzelfde SaaS– principe.”

BERT VERBEKE De bewuste zEnterprise mainframe Foto: privé

BERT VERBEKE [email protected]

[email protected]

APRIL 2012 · 13

INSPIRATIE

Cloudbattles: de IT-revolutie 3 in mensentaal uitgelegd

VERSCHILLENDE ETAGES

■ Vraag: Het aanbod van cloud computing is overdonderend. Hoe halen we er ons voordeel uit? ■ Antwoord: Het concept van de Cloudbattles geeft in verschillende sessies concrete uitleg over de voor- en nadelen van verschillende cloudoplossingen. U weet meteen wat en hoe. Cloud computing is een hype. Zowat alles in de IT-wereld wordt onder de noemer cloud computing aangeboden. Maar is dat wel zo en hoe geraken we als leek uit dit kluwen van duistere IT speak? Het concept van de Cloudbattles speelt hier op in met concrete en down to earth informatie. “Cloud computing is meer dan een modewoord”, weet Peter Daneels van de Uptime Group.

IT-applicaties gedemocratiseerd “Ik ben een echte cloud believer”, zegt Daneels. “Cloud computing betekent een heuse ommekeer binnen de IT-wereld. Het heeft het verdienmodel aardig door elkaar geschud. Bij cloud computing vallen de grote onderhoudskosten weg.” Collega Tom Verté valt bij: “Systemen moeten natuurlijk nog steeds onderhouden worden, maar ze worden onderhouden door grote aanbieders die over enorme schaalvoordelen beschikken. Ze doen dit beter en goedkoper.” Met

cloud computing zijn IT-applicaties gedemocratiseerd. Men moet zich geen dure software aanschaffen en het onderhoud wordt uitbesteed. Voor de gewone consument en bedrijfsleider kan dit alleen maar aanlokkelijk klinken. Hij of zij heeft alvast een zorg minder.

Digitale economie Cloud computing is perfect te plaatsen binnen het plaatje van de almaar uitbreidende digitale economie. Ze maakt het mogelijk dat we overal bereikbaar zijn en dat we ook steeds meer informatie delen en verwerken. Kenniswerkers en bedrijven hebben dan ook moderne tools nodig die aangepast zijn aan hedendaagse noden. De cloud tools komen hier ruimschoots aan tegemoet. Ze zorgen voor een efficiënte omgang met een overflow aan informatie en overvolle inboxen en nog veel meer. Tom Verté: “Nu knowledge exchange en samenwerken aan belang winnen, leert Cloudbattles welke hedendaagse cloud tools hiervoor efficiënt zijn.” Volgens Peter Daneels weten bedrijven helaas nog onvoldoende over cloud-oplossingen. Er wordt nog teveel gehakketakt over de definitie van wat cloud computing precies inhoudt. Die vraag is volgens Daneels weinig relevant: “Voor elke bedrijfsleider is het essentieel te informeren hoe cloud computing zijn bedrijf kan ondersteunen. In een globale digitale economie, is technologie zo sterk

aan de orde dat wie zich goed informeert, meteen ook het verschil maakt. Precies omdat cloud computing een hype is, is het voor de niet ingewijde IT’er moeilijk om door de bomen het bos te zien. Het kersverse Cloudbattles concept komt deze doelgroep nu tegemoet door heel concreet de bijbehorende applicaties van cloud computing tegenover elkaar af te wegen.”

Troef Het verstrekken van informatie is de belangrijkste troef van Cloudbattles. De eerste battle gaat tussen Office 365 en Google Apps for business, beiden cloud-oplossingen voor mail en samenwerking van respectievelijk Microsoft en Google. Tom Verté: “Tijdens de Cloudbattles sessies is de informatie zo transparant, dat bezoekers achteraf zelf hun keuze kunnen bepalen.”

De cloudbattle maakt op een verstaanbare manier de voor-en nadelen van beide systemen duidelijk. Foto: privé

Meer informatie hierover op: www.cloudbattle.be

!

Bij cloud computing kunnen we drie verschillende lagen onderscheiden. Iedere laag maakt gebruik van de diensten, die door de laag onder zich wordt aangeboden, en voegt daar een waarde aan toe. Infrastructure as a service (IaaS) is de onderste laag en omvat de gevirtualiseerde IT-infrastructuur. Deze bestaat uit de servers,processors,opslagen netwerkapparatuur.

1

Platform as a service (PaaS), de middelste laag, zorgt voor een platform waar softwareontwikkelaars hun eigen applicaties kunnen ontwerpen, testen en beheren.

2

Software as a service (SaaS) is de bovenste laag waar de applicaties worden aangeboden via een netwerk .Deze is toegankelijk via verschillende devices.Er is voor de gebruikers slechts de mogelijkheid om deze applicaties te configureren. Een voorbeeld van een SaaS is Gmail van Google.

3

PHILIP WILLAERT [email protected]

14 · APRIL 2012

INZICHT

Frank Robben

MIJLPAAL

Functie: Afgevaardigd bestuurder bij Smals Quote: Het basisprincipe is ervoor te zorgen dat de mensen nooit meer dan één keer dezelfde informatie moeten doorgeven.

Minder administratieve lasten

DECLARATION-AS-A-SERVICE

Vraag: Hoe kan je het toenemende aantal aangiften op papier vervangen door een elektronisch formaat dat veel dubbelwerk uitschakelt? Antwoord: Via ‘Declaration-as-a-Service’, een dienstverlening in de cloud, zijn instellingen en bedrijven in staat om op een vlotte manier alle aangiften in te dienen.

Gedaan met dubbel werk

E

en van de basisprincipes is ervoor te zorgen dat de mensen nooit meer dan één keer dezelfde informatie moeten doorgeven. Alles kan rechtstreeks vanuit hun informatiesystemen ingevoerd worden, zodat de gegevens geen tweede keer moeten ingebracht worden. Een voorbeeld is de multifunctionele kwartaalaangifte DfmA waarbinnen sedert 2004 alle Belgische ondernemingen volledig elektronische uitwisseling hebben met de sociale sector. Loon- en arbeidstijdinformatie moeten nog maar één keer worden doorgegeven. Het Planbureau heeft berekend dat dit project, alleen al op jaarbasis, een besparing van meer dan een miljard euro oplevert.

Intelligentie in aangiftesysteem Het uitgangspunt van ‘Declaration-as-a-Service is dat er niks moet

aangegeven worden dat al geweten is. Komt de regering met een nieuwe maatregel, dan moet het mogelijk zijn om een aantal zaken al in te vullen op basis van de informatie die reeds beschikbaar is, zoals uw Rijksregisternummer of uw ondernemingsnummer.De integratie kan gemakkelijk verlopen omdat er al linken bestaan met de databanken. Het is de bedoeling een standaarddienst aan te bieden die bijkomende informatie zeer snel kan ophalen zodat de aangifte elektronisch binnenkomt. Dit is mogelijk door een maximaal hergebruik van al wat geweten is, met een intelligentie in dat aangiftesysteem. Dit niet alleen onder de vorm van een webformu-

Dit project levert, alleen al op jaarbasis, een besparing van meer dan een miljard euro op

lier,maar ook via een webservice die de instelling alles automatisch vanuit het eigen systeem laat aanroepen. Het is een vrij uniek concept dat in België nog niet bestaat en ook in andere landen nog maar hier en daar te vinden is.

Maximaal hergebruiken De idee is eenvoudig. Zo weinig mogelijk bijkomende administratieve lasten opleggen aan de burger en aan instellingen of organisaties. Neem nu de gehandicaptensector. Vandaag moet een gehandicapte vaak naar vijf of zes dokters om zijn erkenningen te krijgen voor de verschillende instellingen. Maar het gaat hier wel om dezelfde feiten, de toestand van die persoon verandert niet. Waarom zou je niet over de instellingen heen op een gemakkelijke manier één enkel aangiftedocument kunnen hebben waar een dokter alle onderzoeken doet en dat doorgeeft aan de anderen? Maximaal gebruiken wat je al hebt en alle overlast vermijden!

■ Zo’n tien jaar geleden was de veralgemening van de elektronische aangiften voor de sociale zekerheid een mijlpaal in de informatisering van de publieke sector. De aangiften van zo’n 275.000 werkgevers verlopen sindsdien verplicht elektronisch.

■ Zo’n 3000 actoren binnen de sociale zekerheid doen een beroep op deze informatie, via de centrale uitwisseling van 685 miljoen elektronische berichten per jaar. Volgens het Planbureau besparen de Belgische werkgevers zo elk jaar 1,2 miljard euro op administratieve lasten.

Top 3 elektronische aangiften: 1. Dimona ■ Met de onmiddellijke aangifte van tewerkstelling, kan de werkgever de aanwerving en uitdiensttreding van een werknemer elektronisch aangeven bij de Rijksdienst voor Sociale Zekerheid (RSZ).

2. Rijksregister, wachtregister en KSZ-register ■ Niet alle personen, waarvan de instellingen van de sociale zekerheid een dossier beheren, zijn ingeschreven in het Rijksregister en beschikken over een rijksregisternummer. Daarom beheert de Kruispuntbank van de Sociale Zekerheid (KSZ) een gegevensbank die complementair is aan het Rijksregister.

3. LATG-DMFA en werkgeversrepertorium ■ De multifunctionele aangifte (DMFA) is de vernieuwde kwartaalaangifte sociale zekerheid door de werkgevers. Deze stond

bekend als de LATG-aangifte. Er worden gegevens bewaard die voorkomen op de trimestriële aangiften van de werkgevers aan de RSZ, zoals loon, tewerkstellingsperiode, aantal bezoldigde dagen en aantal gelijkgestelde dagen ingedeeld per categorie. ■ Totaal aantal elektronische berichten per jaar: 685,8 miljoen berichten

1

4

3

2

1. Dimona 189.241.076 berichten 2. Rijksregister, wachtregister en KSZ-register 154.421.548 3.LATG-DMFA en werkgeversrepertorium 108.088.262 4.Overige 234.049.114 berichten BRON: KRUISPUNTBANK VOOR SOCIALE ZEKERHEID, 2009

APRIL 2012 · 15

TIP

4

NIEUWS

8

VERZAMEL ’LIKES’

TIPS OM JE BEDRIJF TE LANCEREN OP SOCIALE MEDIA

Treed binnen in de wereld van sociale media ■ Vraag: Wat is de meerwaarde van het gebruik van sociale media voor bedrijven? ■ Antwoord: Op een relatief goedkope manier een nieuw doelpubliek bereiken en gebruik maken van e-commerce.

ze sociale netwerksites zijn - om het in onvervalst IT- jargon te verwoorden: usergenerated. De gebruiker vervult niet langer een passieve rol, maar wordt gepromoveerd tot actieve participant en producent van informatie.

Schot in de roos Sommige sociale media-fanaten proclameren dat we niet langer bestaan als we geen online profiel hebben. Ze hebben natuurlijk wel een punt. Met het verschijnen van wereldwijd meer dan 98.000 tweets, 695.000 Facebook statusupdates en 600 nieuwe Youtubevideo’s per minuut, zijn sociale media een van de meest afdoende media van het moment. We kunnen er niet omheen: sociale media zijn niet meer uit onze digitale samenleving weg te denken. Ze worden zowel gebruikt door individuen als door bedrijven. Firma’s proberen via sociale media surfverkeer naar hun bedrijfssite te leiden en zo hun concept of product te promoten. Sociale media marketing (SMM) is een hype. Maar wat houdt deze techniek nu precies in en hoe benut je die het best?

De professionele wereld Via sociale netwerksites staan vrienden ononderbroken met elkaar in contact. Op sites zoals Facebook, Hyves en de microblogsite Twitter kunnen vrienden niet enkel met elkaar converseren maar eveneens foto’s, artikels, muziek, statusupdates, comments en embedded filmpjes met mekaar delen.Andere populaire sites zijn Youtube, een website waar gebruikers filmpjes kunnen uploaden, en LinkedIn, een virtueel sociaal netwerk dat zich richt op de professionele wereld. De boodschappen op al de-

Sociale media dienen niet louter voor privédoeleinden.Meer en meer bedrijven gebruiken sociale media om surfers naar hun website te leiden. SMM slaat een brug tussen de onderneming en haar potentiële klanten. Deze marketingtactiek blijkt uiterst succesvol. Maar wat is de oorzaak van dit succes? Het gebruik van sociale media toont dat bedrijven bereid zijn een inspanning te doen om nieuwe kanalen te benutten en zo klanten aan te trekken. Ook helpen sociale media de bedrijfssite te rangschikken met de zoektermen die ermee samenhangen. Zo worden de zoekmachines gestimuleerd om meer webpagina’s over producten of diensten

van een bepaald bedrijf op te nemen in de zoekresultaten. Een bijkomend voordeel van sociale media is dat zij veel nieuwe content genereren zoals informatie over de interesses en het koopgedrag van het doelpubliek. Met behulp van deze gegevens kunnen firma’s een marktonderzoek beginnen en kunnen zij inspelen op de wensen en noden van de potentiële consument. Sociale media kunnen zowel gehanteerd worden om de relatie tussen klant en bedrijf te versterken alsook om de banden met bedrijven te versterken. Al moeten we wel in het achterhoofd houden dat ook negatieve commentaren op de bedrijfspagina kunnen verschijnen.

Viral Marketing Het uiteindelijke doel is dat bedrijven deel gaan uitmaken van het peernetwerk waardoor ze sneller en meer vertrouwen opwekken bij potentiële klanten. Via sociale netwerksites kan de bekendheid van een bedrijf of merk snel en op een

ENKELE WEETJES ■ Interessant is dat gebruikers een merk op Facebook liken omdat ze ofwel klant zijn (58%), ofwel omdat ze kortingen en aanbiedingen willen krijgen (57%). ■ 30% van B2B marketeers spenderen jaarlijks grote bedragen aan marketing op het vlak van social media, maar 30% hiervan volgt de impact op hun salescijfer en leads niet op. ■ 44% van bedrijven trekt hun medewerkers’ activiteiten op sociale media na. ■ Coca-Cola is anno 2012 het bedrijf met de meeste ‘likes’.

Ruim 40 miljoen mensen vinden deze pagina leuk. Op nummer twee staat Starbucks Coffee gevolgd door McDonalds. ■ In 2011 heeft Queromedia op basis van de activiteit van de merken, de communicatie en in-store integratie een onderzoek gedaan. Er werd een lijst opgesteld met de bedrijven en merken die over de meest waardevolle Facebookpagina’s beschikken. Op de eerste plaats stond ZEB, gevolgd door het veevoedingsbedrijf AVEVE en de derde plaats was voor E5-mode.

DotCommerce, een Brits digitaal marketing bedrijf, heeft in 2010 een benchmarkstudie uitgevoerd onder Britse online retailers betreffende sociale media. Ze stelde volgende tips op: goedkope manier vergroot worden. Deze techniek is te vergelijken met online mond-tot-mondreclame. Peers vinden het oordeel van hun vrienden heel belangrijk. Wanneer een vriend een bedrijf ‘liked’ op Facebook, bestaat er een grote kans dat ook zijn of haar vrienden een kijkje nemen op die pagina. Als die vrienden op hun beurt de pagina ‘leuk vinden’, kunnen hun vrienden dat ook zien.Dit sneeuwbaleffect zal bijdragen tot een toenemende bekendheid van het bedrijf in kwestie.

Vermeld duidelijk hoe jouw bedrijf heet en welke functies het vervult.

1

Analyseer uw doelgroep en participeer in de sociale mediakanalen waar zij zich bevinden.

2

E- commerce Social buying, aankopen doen via sociale media waarbij het koopgedrag wordt beïnvloed door bijvoorbeeld Facebookvrienden, is een risicoloze manier om een klantenbestand uit te bouwen zonder enige investering. Deze methode is pas aan zijn opmars begonnen en toch wordt het meer gangbaar bij webwinkels. Bedrijven gaan zich gaandeweg specialiseren in de online verkoop van hun product of dienst. Het aanbod wordt duidelijk weergegeven en de bezoekers van de site kunnen hun online winkelmandje vullen. De consumenten gaan bovendien op zoek naar kortingcodes, dit zijn codes die door kopers worden ingevuld bij een aankoop in een webwinkel. Bedrijven hanteren deze kortingcodes om potentiële consumenten tot kopen te bewegen. Naamsbekendheid verhogen,gratis reclame maken, deelnemen aan het online- debat en weten wat er onder de bevolking speelt. Er is dus geen reden om geen account aan te maken.

Denk goed na voor je bedrijfsinformatie online zet en communiceer correct. Blijf steeds beleefd en ga zeker niet schelden.

3

4

Update regelmatig.

Zorg voor een toegevoegde waarde. Geef bijvoorbeeld af en toe iets gratis weg.

5

Maak gebruik van alerts om te achterhalen wie wat waar zegt over uw merk.

6

Vermijd te veel promotie. Praat niet alleen over uw eigen bedrijf maar probeer ook algemene content te verspreiden waarin uw doelpubliek geïnteresseerd zou zijn.

7

Het is nuttig om te achterhalen of wat u online doet ook daadwerkelijk resultaat oplevert.

8

NEELKE LELUBRE NEELKE LELUBRE [email protected]

[email protected]