2012. Keretmegállapodás azonosító szám: KM0101KGSM12 KERETMEGÁLLAPODÁS

Iktatószám: KIG/65/75/2012. Keretmegállapodás azonosító szám: KM0101KGSM12

KERETMEGÁLLAPODÁS

“ Mobil távközlési szolgáltatások beszerzése 2011/2” tárgyú keretmegállapodás megkötésére irányuló hirdetmény közzétételével induló tárgyalásos központosított közbeszerzési eljárás eredményeképpen

….. sz. példány

2012.

KERETMEGÁLLAPODÁS I. A KERETMEGÁLLAPODÁST KÖTŐ FELEK A Közbeszerzési és Ellátási Főigazgatóság (1024 Budapest, Margit krt. 85-87., törzsszám: 329398, képviseli: a szervezeti és működési szabályzat 14. b) pontja alapján dr. Irinyi Ferenc jogi és humánpolitikai igazgató) mint a 168/2004. (V. 25.) Korm. rendelet 11. §. (1) bekezdésében a központosított közbeszerzési eljárás lefolytatására kijelölt beszerző szervezet (a továbbiakban: BESZERZŐ), a 168/2004. (V. 25.) Korm. rendelet (a továbbiakban: Kr.) hatálya alá tartozó, valamint a központosított közbeszerzési rendszerhez önként csatlakozó intézmények részére Mobil távközlési szolgáltatások beszerzése (a továbbiakban: szállítás) tárgyú igényeinek kielégítése érdekében, a BESZERZŐ által lefolytatott keretmegállapodásos központosított közbeszerzési eljárás alapján, Szolgáltató 1: Cég neve (ügyfélszolgálat): Székhely Cégjegyzék szám: Adószám: Bankszámlaszám: Képviseli:

Magyar Telekom Nyrt. 1013 Budapest, Krisztina krt. 55. 01-10-041928 10773381-2-44 10700024-04107604-52000001 Megyeri Péter és Várnagy Róbert

Szolgáltató 2: Cég neve (ügyfélszolgálat): Székhely Cégjegyzék szám: Adószám: Bankszámlaszám: Képviseli:

Telenor Magyarország Zrt. 2045 Törökbálint, Pannon út 1. Cg. 13-10-040409 11107792-2-44 13700016-01549027 Szőlősi Kornél, Kormányzati értékesítési és közbeszerzési vezető

Szolgáltató 3: Cég neve (ügyfélszolgálat): Székhely Cégjegyzék szám: Adószám: Bankszámlaszám: Képviseli:

Vodafone Magyarország Zrt. 1096 Budapest, Lechner Ödön fasor 6. 01-10-044159 11895927-2-44 Deutsche Bank 16300000-04009163-90106414 dr. Beck György vezérigazgató

mint Szolgáltatókkal (továbbiakban: Szolgáltató1-Szolgáltató2-Szolgáltató3 együtt: Szolgáltató) az alábbiakban meghatározott feltételek szerint mobil távközlési szolgáltatások beszerzésére vonatkozó keretmegállapodást (továbbiakban:

2

keretmegállapodás) köt (Beszerző és Szolgáltató a továbbiakban együtt: szerződő felek). A Szolgáltató1 – Szolgáltató3 vonatkozásában a keretmegállapodásban meghatározott – az adott Szolgáltatóra vonatkozó – jogok és kötelezettségek (beleértve a felelősséget, jogkövetkezményeket, szerződés megszüntetését is) Szolgáltatónkként külön-külön értelmezendőek, tekintettel arra, hogy a II.1. pontban meghatározott közbeszerzési eljárásban önálló nyertesként kerültek kihirdetésre. Valamely Szolgáltatóval (pl. Szolgáltató1) kapcsolatos jog, kötelezettség vagy érvényesítendő jogkövetkezmény kizárólag az érintett (példánkban Szolgáltató1) Szolgáltató vonatkozásában értelmezhető oly módon, hogy valamennyi többi Szolgáltató (pl. Szolgáltató2-Szolgáltató3) jelen keretmegállapodás szerinti jogviszonya változatlan marad. Szolgáltató szolgáltatásnyújtására az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény alapján jogosult. Szolgáltató1 kijelenti, hogy a szolgáltatás nyújtására GSM 900 MHz-es frekvencián 2016. május 4. napjáig, DCS 1800 MHz-es frekvencián 2014. október 7. napjáig hatályos koncessziós szerződés alapján jogosult, illetve az UTMS frekvenciahasználati határozata 2019. december 7. napáig jogosítja fel szolgáltatásra. Szolgáltató2 kijelenti, hogy a szolgáltatás nyújtására az NHHH 2010.01.11-i határozata alapján GSM frekvenciasávra 2016.05.04-ig, DCS frekvenciasávra 2014.10.07-ig, az NHHH 2005.06.23-i határozata alapján UMTS 1950-1965/2140-2155 frekvenciaosztásos duplex (FDD) frekvenciasávjában 2019.12.31 jogosult. Szolgáltató3 kijelenti, hogy a szolgáltatás nyújtására GSM 900 MHz-es és DCS 1800 MHz-es frekvencián 2014. október 8. napjáig hatályos koncessziós szerződés alapján jogosult, illetve az UTMS frekvenciahasználati határozata 2019. december 31. napjáig jogosítja fel szolgáltatásra.

II. A KERETMEGÁLLAPODÁS HÁTTERE ÉS ELŐZMÉNYEI 1. Beszerző a Kr. 26. §-a alapján jogosult keretmegállapodásos eljárás lefolytatására és keretmegállapodás megkötésére. A keretmegállapodásos eljárás az alábbi 2 részből áll: 1. rész: Beszerző, mint ajánlatkérő a Kr. hatálya alá tartozó, valamint a központosított közbeszerzési rendszerhez önként csatlakozó intézmények részére ’’Mobil távközlési szolgáltatások beszerzése 2011/2’’ tárgyú, közösségi értékhatárt elérő hirdetmény közzétételével indított tárgyalásos központosított közbeszerzési eljárást [(CPV kód: 64.21.20.00-5, TED 2012/S 1-001577 (2012.01.04.), KÉ-33326/2011.) (eredményhirdetés dátuma: 2012. 04. 12.)] folytatott le a közbeszerzésekről szóló 2003. évi CXXIX. törvény (a továbbiakban: Kbt.) és a Kr. – közbeszerzési eljárás megkezdésekor (2011. 12. 29 -én) hatályos – szabályai szerint. Ezen közbeszerzési eljárás eredménye alapján került megkötésre jelen keretmegállapodás. 2. rész: a.) Az Intézmény a keretmegállapodásos eljárás második részében, amennyiben szükséges írásbeli konzultációt követően, a keretmegállapodásban meghatározott feltételek lényeges módosítása nélkül, a keretmegállapodás terhére kibocsátott megrendeléssel szerezheti be a

3

szolgáltatást. Az intézmény az általa beszerzendő szolgáltatás konkrét tárgyát figyelembe véve a keretmegállapodásos eljárás első részében (azaz a jelen eljárásban) alkalmazott bírálati szempont alapján rangsorolt, legkedvezőbb ajánlatot tevőnek küldhet megrendelést. Ha a megrendelést a legkedvezőbb keretmegállapodásos partner 2 munkanapon belül nem igazolja vissza, az Intézmény a soron következő legkedvezőbb keretmegállapodásos partnerhez fordulhat. b.) Az Intézmény a keretmegállapodásos eljárás második részét verseny újbóli megnyitásával is megvalósíthatja, ebben az esetben az intézmény közvetlen írásbeli ajánlattételi felhívást küld a keretmegállapodásban részes valamennyi Szolgáltató részére. Az ajánlatokat az első részben alkalmazott bírálati szempont alapján a saját „bevásárló kosárra” vonatkozóan kell rangsorolni. Szolgáltató köteles biztosítani a szolgáltatási területére vonatkozó ún. közös hívócsoport szolgáltatást azon Intézmények részére, amelyek közös ajánlatkérőként alkalmazzák a verseny újbóli megnyitását. A 2. rész lebonyolítására vonatkozó előírásokat jelen keretmegállapodás 3. sz. melléklete tartalmazza. Az eljárás 2. részében alkalmazandó bírálati módszer: Az eljárás 2. részében az értékelés – az első részben alkalmazott módszerhez hasonlóan – a legalacsonyabb összegű ellenszolgáltatás bírálati szempont alapján történik. 2. A rendelkezésre álló keretösszeg: A közbeszerzési eljárás becsült összértéke, így a rendelkezésre álló keretösszeg: 1.500.000.000 Ft. + Áfa azaz mindösszesen egymilliárd ötszázmillió Forint + Áfa. 3. A keretmegállapodásos eljárás 2. részében Szolgáltató teljesítést csak a 3. számú mellékletben meghatározott eljárás során megkötött és Beszerző által regisztrált szerződések vagy a 3. számú mellékletben meghatározott feltételek alkalmazásával feladott megrendelések alapján végezhet. Ezen szerződésekkel, megrendelésekkel kapcsolatos teljesítési adatokat Szolgáltatónak - a jelen megállapodás mellékleteit képező adatlapok felhasználásával - VII. pontban meghatározott határidőben kell lejelentenie Beszerző részére. 4. A jelen keretmegállapodás teljesítésével érintett szervezetek (Beszerző, Szolgáltató, Intézmények, önként csatlakozó szervezetek) kapcsolattartó felülete a Beszerző által üzemeltetett „Központosított Közbeszerzési Portál”, mint hivatalos weboldal, melynek elérési útvonala és címe: http://www.kozbeszerzes.gov.hu (a továbbiakban: Portál). A keretmegállapodásos eljárás második része során megvalósított intézményi beszerzésekkel (aktualizált tranzakciókkal) kapcsolatos teljesítési adatokat a Szolgáltatónak a Kr.-ben, illetve ennek alapján a jelen keretmegállapodásban meghatározott módon (adattartalommal) és időben kell a Portálon rögzítenie.

III. A KERETMEGÁLLAPODÁS INTÉZMÉNYI HATÁLYA 1. A jelen keretmegállapodás személyi hatálya a Kr. 1. §-a alapján a központosított közbeszerzés személyi hatálya alá tartozó szervekre és a központosított közbeszerzési rendszerhez önként csatlakozott intézményekre terjed ki. (továbbiakban: Intézmény) Az intézmények listáját Beszerző a Portálon folyamatosan közzéteszi.

4

2. A keretmegállapodásos eljárás 2. részében a Szolgáltató a Beszerző által közzétett és folyamatosan nyilvántartott intézményi listában szereplő igénybejelentést teljesített intézmények részére adhat ajánlatot és végezhet teljesítést. 3. A Kr.-ben meghatározott, a központosított közbeszerzés hatálya alá tartozó ún. kötelezett Intézmények kötelesek a jelen keretmegállapodás tárgyát képező beszerzéseiket a keretmegállapodás terhére kibocsátott megrendeléssel vagy verseny újbóli megnyitásával történő szerződéskötéssel megvalósítani. A kötelezett Intézmények központosított közbeszerzésen kívüli – jelen keretmegállapodás tárgykörébe tartozó – beszerzései (kivétel a Kr. 7. §-a szerinti saját hatáskörű beszerzést az ott meghatározott feltételek teljesülése esetén) vonatkozásában a Beszerzőt a Közbeszerzési Döntőbizottság előtt indítandó jogorvoslati eljárás kezdeményezési jog illeti meg.

IV. A KERETMEGÁLLAPODÁS TÁRGYA, IDŐTARTAMA 1. A jelen keretmegállapodás tárgya a 8002/2007. (11.21.) MeHVM tájékoztatóban megjelent állami normatívának, valamint az 1. számú mellékletben meghatározott műszaki leírásnak megfelelő szolgáltatások nyújtásának biztosítása. 2. A jelen keretmegállapodás szerinti szolgáltatások felsorolását, árát, a kedvezmények legalacsonyabb mértékét, feltételeit, a szolgáltatási határidőket jelen keretmegállapodás 2. számú melléklete tartalmazza. 3. Szolgáltató vállalja a jelen keretmegállapodás 2. számú mellékletében meghatározott szolgáltatások – a keretmegállapodás teljes időtartama alatti – folyamatos biztosítását a központosított közbeszerzés intézményi köre, valamint az önként csatlakozók részére. 4. Konkrét szállítási kötelezettséget A/: az Intézmény által – amennyiben szükséges, az írásbeli konzultációt követően, a keretmegállapodás és a konzultáció feltételeinek megfelelően – feladott, a Szolgáltató által visszaigazolt megrendelés, B/: a verseny újbóli megnyitását követően, a benyújtott ajánlatok értékelésének eredményeként az Intézmény és a nyertes Szolgáltató között létrejött egyedi szerződés keletkeztet. A jelen keretmegállapodás alapján a IV/4. B. pont alapján megkötendő egyedi szerződés tartalmát az Intézmény és a Szolgáltató kizárólag a Kr.-ben és keretmegállapodásban foglaltak sérelme nélkül határozhatja meg. A keretmegállapodás alapján a Szolgáltató arra vállal kötelezettséget, hogy amennyiben valamely Intézmény – a keretmegállapodás 3. sz. melléklete szerint – a keretmegállapodás hatálya alá tartozó valamely szolgáltatást megrendeli, úgy ezt a megrendelést a Szolgáltató szerződésszerűen teljesíti. 5. Az egyedi szolgáltatási szerződések és megrendelések kapcsán (keretmegállapodásos eljárás 2. része) a Szolgáltató elsősorban az érintett Intézmény felé tartozik felelősséggel. Az egyedi szolgáltatási szerződések és megrendelések viszonylatában jog és igényérvényesítés csak és kizárólag a megrendelés, az egyedi szerződés szerződő felei (Intézmény és Szolgáltató) viszonylatában lehetséges, Beszerzőt nem terheli sem egyedi, sem egyetemleges felelősség ezen egyedi szerződések, megrendelések vonatkozásában, Beszerzővel szemben fizetési igény, követelés nem érvényesíthető. Beszerző a

5

Szolgáltatóval szemben jelen keretmegállapodásban meghatározott jogkövetkezmények alkalmazására jogosult. 6. A keretmegállapodás időtartama: jelen keretmegállapodás aláírásától számított 14 hónapig, azaz 2013. július 11-ig terjedő határozott időtartam. A 2. rész eredményeképpen egyedi szerződéskötés, megrendelés visszaigazolás csak 2013. július 11-ig (a jelen szerződés aláírásától számított 14 hónapig) történhet. A keretmegállapodásos eljárás 2. része eredményeképpen kötendő egyedi szerződések időtartama, teljesítési határideje nem haladhatja meg a keretmegállapodás 14 hónapos időtartamát. 7. A keretmegállapodásos eljárás második része alapján leadott megrendelés, megkötött szerződés 30 napos rendes felmondással bármikor, jogkövetkezmény nélkül (kötbér és egyéb kárátalány mentesen) megszüntethető azzal, hogy a felmondás közlésének legkorábbi időpontja 2012. december 01. napja. 8. Szolgáltató a jelen szerződés hatálya alá eső szolgáltatásait – a megfelelő eljárás lefolytatását követően – az Intézményekkel megkötött Szolgáltatási Szerződés, az egyes szolgáltatások megrendelésére létrejött, hívószámot tartalmazó egyedi előfizetői szerződés nyomtatványok alapján nyújtja. 9. Szolgáltató önként vállalja (az erre vonatkozó jogosultságairól történő lemondással), hogy (szolgáltató váltáskor, az Intézmény erre vonatkozó igénye esetében) a kötelezett intézményeknek értékesített hálózati zárral ellátott készülékek (melyhez nem tartozik aktív, határozott idejű hűségszerződés) díjmentes ún. SIM LOCK feloldását.

V. ELLENÉRTÉK, FIZETÉSI MÓD, KÖZBESZERZÉSI DÍJ 1. ELLENÉRTÉK 1.1. Szolgáltató a keretmegállapodásos eljárás 2. része eredményeként megkötött szerződésekben meghatározott szerződéses árakon (továbbiakban: szerződéses árak) vállalja jelen keretmegállapodás tárgyát képező szolgáltatások teljesítését. A szerződéses árak a keretmegállapodásos eljárás második szakaszában, a verseny újbóli megnyitása nélkül kibocsátott megrendelések esetén azonosak (írásbeli konzultáció lefolytatása esetén azonosak vagy kedvezőbbek), a verseny újbóli megnyitásával lebonyolított második szakaszban azonosak vagy az Intézmény részére kedvezőbbek lehetnek a jelen pontban foglaltak szerint aktualizált, a Portálon közzétett keretmegállapodásos árakhoz viszonyítva, tekintettel a Kbt. 136/C.§ (4) és a 136/D. § (5) bekezdésére. Az ár tartalmazza a szolgáltatással összefüggő valamennyi adót, illetéket, díjat és a közbeszerzési díjat, de nem tartalmazza az általános forgalmi adót. Az ÁFA és a közbeszerzési díj összegét a Szolgáltató köteles – a 2. sz. mellékletben feltüntetett árakra, mint vetítési alapra kalkuláltan – az Intézményekkel szemben felszámítani és kiszámlázni. A 2. sz. mellékletben meghatározott árak a keretmegállapodás hatályba lépését követően nem emelkedhetnek, a keretmegállapodásos eljárás 2. részében a 3. számú melléklet

6

alapján lebonyolított eljárás során Szolgáltató a jelen keretmegállapodásban meghatározott árakat alapul véve azonos vagy alacsonyabb árakat ajánlhat meg.

2. FIZETÉSI MÓD 2.1. A szolgáltatások ellenértékének Intézmény által történő kiegyenlítése az igazolt teljesítést követően, a Kbt. 305.§-ában meghatározott szabályok szerint, a számla kiállításától számított 25 napon belül történik halasztott fizetésként. Az Európai Unióból származó forrásból támogatott közbeszerzésekre irányuló eljárások esetén a szolgáltatások ellenértékének Intézmény által történő kiegyenlítése az igazolt teljesítést követően, a Kbt. 305.§-ában meghatározott szabályok szerint, a számla kiállításától számított 45 napon belül történik. A Szolgáltató köteles a számlát a számlázási ciklus lezárását követő 8 napon belül az Intézmény részére postai úton megküldeni. A számlához a Kbt. 305. §-ában meghatározott egyéb iratokat mellékelni kell. A számlán csak a jelen keretmegállapodás hatálya alá tartozó termékek/szolgáltatások szerepelhetnek. A számlabenyújtás előfeltétele, hogy a Szolgáltató a jelen szerződés tárgyát képező feladatát a jogszabályokban és a jelen szerződésben leírt módon teljesítse, és a teljesítés igazolása a jelen pontban foglalt feltételek szerint érvényesüljön. Szerződő felek a folyamatos teljesítést igazoltnak tekintik, amennyiben Szolgáltató számlázási rendszere zárt, és ezt az elektronikus hírközlési jogszabályok szerint illetékességgel rendelkező miniszter által kijelölt tanúsító szervezet tanúsítja. A jelen szerződés aláírásának idején érvényes tanúsítvány másolatát Szolgáltató a szerződés megkötésével egyidejűleg benyújtja, a tanúsítvány esetleges változásairól pedig folyamatos tájékoztatást ad Beszerző részére. A jelen pontban foglalt teljesítésigazolás nem korlátozza az Intézményt abban, hogy a számlában foglalt adatokkal szemben bizonyítással éljen, és számlareklamációt nyújtson be. Az ellenszolgáltatás teljesítésének folyamata: a) Szolgáltatók legkésőbb a teljesítés elismerésének időpontjáig kötelesek nyilatkozatot tenni az Intézménynek, hogy melyikük mekkora összegre jogosult az ellenszolgáltatásból; b) Szolgáltató legkésőbb a teljesítés elismerésének időpontjáig köteles nyilatkozatot tenni, hogy az általa a teljesítésbe bevont alvállalkozók, illetve a velük munkaviszonyban vagy egyéb foglalkoztatási jogviszonyban nem álló szakemberek egyenként mekkora összegre jogosultak az ellenszolgáltatásból, egyidejűleg felhívja az alvállalkozókat és szakembereket, hogy állítsák ki ezen számláikat; c) Szolgáltató a teljesítés elismerését követően haladéktalanul azon összegre vonatkozóan jogosult számlát kiállítani az Intézmény felé, mely az általa a szerződés teljesítésébe bevont alvállalkozókat, illetve a vele munkaviszonyban vagy egyéb foglalkoztatási jogviszonyban nem álló szakembereket illeti meg; d) a c) pont szerinti számla ellenértékét az Intézmény tizenöt napon belül átutalja a Szolgáltatónak; e) Szolgáltató haladéktalanul kiegyenlíti az alvállalkozók, illetve szakemberek számláit, illetőleg az adózás rendjéről szóló 2003. évi XCII. törvény (a továbbiakban: Art.) 36/A. § (3) bekezdésében rögzített feltételek esetén azt (annak egy részét) visszatartja; f) Szolgáltató átadja az e) pont szerinti átutalások igazolásainak másolatait, vagy az alvállalkozó (szakember) köztartozást mutató együttes adóigazolásának másolatát az Intézménynek [utóbbit annak érdekében, hogy az Intézmény megállapíthassa, 7

hogy a Szolgáltató jogszerűen nem fizette ki a (teljes) összeget az alvállalkozónak]; g) Szolgáltató benyújtja az ellenszolgáltatás fennmaradó részére vonatkozó számláját, melynek ellenértékét az Intézmény tizenöt napon belül átutalja a Szolgáltatónak, amennyiben az az alvállalkozókkal szembeni fizetési kötelezettségét – az Art. 36/A. §-ára is tekintettel – teljesítette; h) ha Szolgáltató az e), illetőleg f) pont szerinti kötelezettségét nem teljesíti, az ellenszolgáltatás fennmaradó részét az Intézmény mindaddig őrzi, amíg a Szolgáltató igazolja, hogy az e), illetőleg f) pont szerinti kötelezettségét teljesítette, vagy hitelt érdemlő irattal igazolja, hogy az alvállalkozó vagy szakember nem jogosult az ajánlattevő által a b) pont szerint bejelentett összegre vagy annak egy részére; i.) részben vagy egészben európai uniós támogatásból megvalósított közbeszerzés esetén a V/2.1 d.) pont szerinti határidő negyvenöt nap. 2.2. A Szolgáltató a keretmegállapodás 3. számú melléklete szerint lebonyolított eljárás alapján megvalósuló beszerzés során az egyedi szerződésből, illetve megrendelésből eredő követelését nem engedményezheti harmadik személyre, és előleget sem kérhet, az Intézmény pedig nem adhat előleget. 2.3. Késedelmes fizetés esetén az Intézmény a Szolgáltató ÁSZF-ében (2. sz. melléklet tartalmazza ennek kivonatát) meghatározott mértékű késedelmi kamatot fizet a Szolgáltatónak. 2.4. Az Intézmény és a Szolgáltató a keretmegállapodásos eljárás – verseny újbóli megnyitásával lefolytatott – 2. részében a V.2.1 pontban meghatározottaktól – az intézmény részére kedvezőbb – eltérő, a szolgáltatás jellegének megfelelő ütemezésű, 30 napot meghaladó határidejű vagy halasztott fizetésben is megállapodhat. A megállapodás csak a Kbt. 305. § (3) bekezdés g) pontja szerinti ellenszolgáltatásra vonatkozhat. 2.5. Amennyiben az Intézmény a Kbt. 22. § (1) bekezdése szerinti ajánlatkérőnek minősül, a keretmegállapodás alapján kötött szerződéseinek a Kbt. 305. § (6) bekezdése szerinti feltételek teljesülésének esetére tartalmaznia kell az Intézmény pénzforgalmi szolgáltatójának adott, a beszedési megbízás teljesítésére vonatkozó hozzájárulást, felhatalmazó nyilatkozatot. Ha a beszedési megbízás teljesítése eredménytelen, a fizetési határidő lejáratát 90 nappal meghaladó követelés esetén Szolgáltatónak jogában áll a megrendelések, egyedi szerződések teljesítését felfüggeszteni mindaddig, amíg az Intézmény az adott megrendelés értékével megegyező összeggel nem csökkenti a Szolgáltató 90 napot meghaladóan fennálló követelését. Szolgáltató erről köteles az Intézményt és a Beszerzőt a teljesítés felfüggesztését megelőzően legalább 10 nappal írásban értesíteni. Ebben az esetben Szolgáltatóval szemben késedelmi, illetve meghiúsulási kötbér, valamint kártérítés nem érvényesíthető.

3. A KÖZBESZERZÉSI DÍJ SZÁMÍTÁSA, MEGFIZETÉSE 3.1. A közbeszerzési díj számítása, megfizetése a Kr. 12. §-ában meghatározottak szerint történik.

8

3.2. A közbeszerzési díj alapja az Intézményi beszerzések általános forgalmi adó nélkül számított értéke, mértéke 2% + Áfa. Amennyiben a keretmegállapodásos eljárás 2. részében az Intézmény bonyolítja le az eljárást, a közbeszerzési díj alapja az intézményi beszerzés általános forgalmi adó nélkül számított értéke, mértéke 1,5% + Áfa. Az így meghatározott módon kiszámított közbeszerzési díjat az Intézmény a Szolgáltatón keresztül fizeti meg. 3.3. Beszerző a közbeszerzési díjról a Szolgáltató VII. pontban meghatározott adatszolgáltatási kötelezettségének teljesítése során átadott adatok, azaz a kiszámlázott közbeszerzési díjak alapján havonta számlát bocsát ki a Szolgáltató részére, melynek összegét a Szolgáltató a számla kézhezvételét követő 15 banki napon belül köteles a Beszerző MÁK 10032000-06060071-00000000 sz. bankszámlájára átutalni. A közbeszerzési díj késedelmes megfizetése esetén a Szolgáltató a késedelmesen megfizetett közbeszerzési díjat alapul véve, a mindenkori hatályos Ptk.-ban (301/A. § (2) bekezdése) meghatározott késedelmi kamatot köteles fizetni Beszerzőnek. Amennyiben a közbeszerzési díj megfizetésével Szolgáltató 30 naptári napot meghaladó késedelembe esik, Beszerző jogosult az adott Szolgáltató vonatkozásában a keretmegállapodást felfüggeszteni, amelynek következtében Szolgáltató új megrendelést nem igazolhat vissza és nem köthet új egyedi szerződést mindaddig, amíg a késedelmes közbeszerzési díjat és annak kamatait nem fizeti meg Beszerző részére. A késedelmes közbeszerzési díj megfizetéséig Szolgáltató vonatkozó keretmegállapodása felfüggesztett státuszba kerül a Portálon. 3.4. Beszerző felhívja Szolgáltató figyelmét, hogy jelen keretmegállapodás előzményeként lefolytatott közbeszerzési eljárás közvetlen megvalósításához kapcsolódóan megkötött valamennyi szerződés esetében a vállalkozónak alvállalkozóját (alvállalkozóit) tájékoztatnia kell arról, hogy a közöttük létrejött szerződés és ennek teljesítése esetén a kifizetés az Art. 36/A. § rendelkezésének hatálya alá esik. Beszerző felhívja a figyelmet, hogy az Art. 36/A. § (2) bekezdésében előírt tájékoztatási kötelezettség megsértése esetén a kifizetést teljesítő (ajánlattevő, Kbt. szerinti alvállalkozó, polgári jog szerinti alvállalkozó) az Art. 172. § (17) bekezdése alapján kifizetésenként a kifizetés összegének 20%-ig terjedő mulasztási bírsággal sújtható. Az Art. 36/A. § (1)-(4) bekezdésében foglalt rendelkezéseket az Intézmény és a Szolgáltató között létrejött szerződésekre is alkalmazni kell azzal az eltéréssel, hogy az Intézményt nem terheli a visszatartási kötelezettség a teljesítési biztosítékra, illetőleg Intézménynek egyetemleges felelőssége nem keletkezik. Beszerző jelen pontban eleget tett azon tájékoztatási kötelezettségének, amely arra vonatkozik, hogy az Art. 36/A. §-ában foglaltakat (az abban meghatározott feltételek megvalósulása esetén) kötelesek a Felek alkalmazni (az Intézmény és Szolgáltató illetve a Szolgáltató és alvállalkozók viszonylatában).

9

VI. TELJESÍTÉS, JÓTÁLLÁS, SZAVATOSSÁG, FELELŐSSÉG AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS TELJESÍTÉSÉÉRT 1. A TELJESÍTÉS 1.1. A teljesítés helye: az Intézmények által az egyedi szerződésekben, megrendelésekben megjelölt magyarországi teljesítési cím. 1.2. A Szolgáltató teljesítést csak a keretmegállapodásos eljárás második részében az Intézmény által kezdeményezett, a keretmegállapodásban meghatározottak szerint megkötött és a Portálon regisztrált egyedi szerződések, megrendelések alapján végezhet. 1.3. A Szolgáltató – az egyedi szerződések, megrendelések teljesítése körében – köteles szolgáltatást nyújtani. Szolgáltató köteles az Intézmények számára jelen szerződésben és mellékleteiben valamint a vonatkozó jogszabályokban meghatározott szolgáltatást nyújtani. 1.4. Szolgáltató jelen keretmegállapodás szerinti szolgáltatásokat köteles nyújtani. 1.5. A Szolgáltató a Portálon nem rögzített megrendelést, egyedi szerződést a jelen keretmegállapodás alapján nem teljesítheti. (Az ilyen megrendelések, szerződések teljesítése a központosított rendszeren kívüli beszerzésnek, illetve értékesítésnek minősül, ami maga után vonja a jelen keretmegállapodás szerinti jogkövetkezmények alkalmazását.) Amennyiben az intézmény nem rögzíti a megrendelést, illetve az egyedi szerződést a Portálon, úgy arra a Szolgáltató köteles, legkésőbb a megrendelés elfogadását, illetve az egyedi szerződés megkötését követő 5 munkanapon belül. 1.6. A megrendeléseket legfeljebb 2 munkanapon belül kell visszaigazolni. Szolgáltató nem igazolhat vissza megrendelést és nem köthet egyedi szerződést olyan önként csatlakozó intézménnyel, amely nem rendelkezik intézményi regisztrációval és az adott keretmegállapodásra vonatkozó elfogadott csatlakozási kérelemmel. A keretmegállapodás teljesítése során a Szolgáltató köteles ellenőrizni az önként csatlakozó intézmény jelen keretmegállapodásra vonatkozó, elfogadott csatlakozási kérelmét. Amennyiben a Szolgáltató a megrendelés tárgyára vonatkozó műszaki egyeztetés szükségességét látja indokoltnak, 2 munkanapon belül jelzi azt az Intézménynek és az ily módon egyeztetett megrendelést, az egyeztetés befejezésétől számított 2 munkanapon belül visszaigazolja. A keretmegállapodásos eljárás verseny újbóli megnyitása nélküli második részében: Szolgáltató a megrendelések visszaigazolása előtt köteles a jelen keretmegállapodás keretösszegének teljesülési állapotát a Portálon ellenőrizni. Amennyiben a Portálon található teljesülési összeg és a visszaigazolni kívánt megrendelés összege együttesen meghaladja a II.2. pontban meghatározott keretösszeget, a megrendelést a Szolgáltató nem igazolhatja vissza. A Szolgáltató köteles a keretmegállapodás teljesülésére vonatkozó adatot tartalmazó Portál oldalt (továbbiakban: igazolás) kinyomtatni és a megrendelés visszaigazolásához csatolni. A visszaigazolás és az igazolás Intézményhez történő megérkezésével (kézhezvétel) jön létre a szerződés. Az igazolás hiányában a szerződés nem jön létre, az így megvalósuló beszerzés központosított közbeszerzésen kívüli beszerzésnek minősül, amelyre a Kbt. becsült érték megállapításra és

10

egybeszámításra vonatkozó szabályai érvényesülnek, továbbá a Beszerző ebben az esetben közbeszerzési jogorvoslati eljárás kezdeményezésére jogosult. A keretmegállapodásos eljárás verseny újbóli megnyitásával történő második részében: Az Intézmény mind az írásbeli ajánlattételi felhívás megküldése, mind a szerződés megkötése előtt köteles a jelen keretmegállapodás keretösszegének teljesülési állapotát a Portálon ellenőrizni. Amennyiben a Portálon található teljesülési érték és az egyedi szerződés értékének összege meghaladja a II.2. pontban meghatározott keretösszeget, abban az esetben az ajánlattételi felhívást kiküldeni illetve az egyedi szerződést megkötni nem lehet. Az Intézmény köteles a keretmegállapodás teljesülésére vonatkozó adatot tartalmazó Portál oldalt (továbbiakban: igazolás) kinyomtatni és az ajánlattételi felhíváshoz és a szerződéshez csatolni. Az igazolás hiányában az egyedi szerződés nem jön létre, az így megvalósuló beszerzés központosított közbeszerzésen kívüli beszerzésnek minősül, amelyre a Kbt. becsült érték megállapításra és egybeszámításra vonatkozó szabályai érvényesülnek, továbbá a Beszerző ebben az esetben közbeszerzési jogorvoslati eljárás kezdeményezésére jogosult. 1.7. A Szolgáltató a keretmegállapodás hatálya alatt – a megrendelések visszaigazolása, illetve az adott esetben az ajánlat adás jogszerűsége érdekében – köteles a Portálon figyelemmel kísérni a keretmegállapodás aktuális teljesülési helyzetét. Ennek alapján a Szolgáltató nem igazolhat vissza megrendelést, illetve nem adhat ajánlatot olyan értékű intézményi beszerzési igényre vonatkozóan, melynek teljesítése a keretmegállapodás II/2. pontjában meghatározott keretösszeg túlteljesítését eredményezné. Amennyiben a keretmegállapodás teljesülési szintje meghaladta a keretmegállapodás II/2. pontjában meghatározott nettó 1.500.000.000 Ft keretösszeg 80 %-át, Szolgáltató köteles tájékoztatni a jóváhagyott csatlakozási kérelemmel nem rendelkező önként csatlakozó intézményt, hogy a Kr. alapján a csatlakozás elfogadása nem lehetséges, a Szolgáltató a szállításra nem jogosult. 1.8.

A keretmegállapodásos eljárás verseny újbóli megnyitása esetén, valamint a Szolgáltatási Szerződések teljesítése során a felek a következők szerint kötelesek eljárni: - Az eljárás lefolytatásakor biztosítani kell az ajánlattevők számára, a Kbt. 1. § (2) bekezdésében foglalt esélyegyenlőséget és egyenlő bánásmódot. - Az ajánlatok értékelésekor azok a Szolgáltatókat nem egységesen érintő tényezők nem vehetők figyelembe, melyek az Intézmény (ajánlatkérő) esetleges korábbi nem teljes mértékben körültekintő döntéseinek következményei (és ily módon, korábban megkötött szerződésekből erednek, pl. számlatartozás, kötbértartozás). - Szolgáltató-váltás esetén szolgáltatás-kiesés nélküli számhordozás nem követelhető meg, tekintettel arra, hogy ez technikailag sem megvalósítható (felhívjuk a figyelmet a számhordozással kapcsolatos az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. tv.-ben, a számhordozhatóság alkalmazásának szabályairól szóló 125/2003. (VIII. 15.) Korm. rendeletben valamint a számhordozási központi referencia adatbázisról szóló 17/2003. (XII. 27.) IHM rendeletben foglaltakra). - Nem írható elő 100%-os területi lefedettség, illetve területi lefedettség kiépítésnek elvárása olyan területeken, ahol nincs hibátlan szolgáltatás-elérés. - A havi alapdíj vonatkozásában negatív előírás (nem lebeszélhető havi alapdíj elfogadása) nem lehetséges. 11

- Nemzetközi és roaming hívások díjából biztosított elvárt kedvezmény %-os előírása nem lehetséges bírálati szempontként, bírálat részeként, (tekintettel arra, hogy az értékelés alapja az egyes Szolgáltatóknál eltérő, így az egyes szolgáltatókra %-osan meghatározott kedvezmény-előírás nem biztosítja az esélyegyenlőséget). - A központosított közbeszerzés hatálya alá nem tartozó szervezetek, személyek (pl. dolgozók előfizetései) számára kötelezően biztosítandó, keretmegállapodás szerinti szolgáltatás díjak megkövetelése nem lehetséges (a keretmegállapodás a Kr. 1. §-a alapján a központosított közbeszerzés személyi hatálya alá tartozó költségvetési szervekre illetve a központosított közbeszerzési rendszerhez önként csatlakozó intézményekre vonatkozik!) Nem írható elő pl. dolgozói csomag irányába történő hívásokra kiemelt kedvezmény nyújtása. (A kedvezmény az ajánlattevő által „önként” adható, de tekintettel arra, hogy nem a Kbt. alapján lett kiválasztva a dolgozói csomag szolgáltatója, nem kerülhet ezen értékelés alá). - Készülékbérleti konstrukció megajánlása nem tartozik az eljárás tárgyához. - A szolgáltató-váltásból eredő (kötbér) költségek áthárítása nem írható elő. (Átvállalható, ugyanakkor az értékelés részét nem képezheti.) 1.9. Szolgáltatót a hatályos jogszabályi előírások szerint terheli a szolgáltatás teljesítésére nézve szavatossági, jótállási kötelezettség. A Szolgáltató hibás teljesítése esetén érvényes kötbér mértékét az Általános Szerződési Feltételek tartalmazzák, amit a Szolgáltató az elektronikus hírközlési előfizetői szerződések részletes szabályairól szóló 6/2011. (X.6.) NMHH rendelet előírásai szerint alakított ki. 1.10. Az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény 143. § előírásai szerint az előfizetői szerződések késedelmes vagy hibás teljesítése esetében a Szolgáltató a felhasználó vagyonában okozott kárt köteles megtéríteni, az elmaradt haszon kivételével.

VII. ÜGYFÉLSZOLGÁLAT. ADATSZOLGÁLTATÁS 1. Szolgáltató a keretmegállapodás szerinti beszerzői és intézményi tájékoztatás érdekében ügyfélszolgálatot tart fenn, melynek címét, kapcsolattartók nevét, elérhetőségét a 4 sz. melléklet tartalmazza. A kapcsolattartók személyének a szerződés időbeli hatálya alatt történő változása nem igényel szerződésmódosítást. Az ügyfélszolgálatnak ingyenes vagy normál (nem emelt díjas) tarifával hívható központi mobil vagy vezetékes telefonszámmal, folyamatos, zavartalan e-mail hozzáféréssel, továbbá a mögötte álló kereskedelmi/műszaki és a teljesítéshez szükséges technikai eszközökkel és szakemberekkel kell biztosítania az egységes feltételekkel működő országos ellátási rendszert. 2. A Szolgáltató köteles a Beszerzőnek teljesítendő nyilvántartási, tájékoztatási kötelezettségét a Portálon online teljesíteni. A Szolgáltató tájékoztatási kötelezettségét az alábbi módon teljesítheti: —

a szerződéses ár érvényességi ideje alatt, a megrendelés illetve az egyedi szerződés megkötésének napján (online tranzakció-bevitel a Portálon),

A Szolgáltató köteles minden értékesítési tranzakciót és annak fázisait a lehető legrövidebb idő alatt, de legkésőbb a megrendelés visszaigazolásának vagy az egyedi szerződés megkötésének napját, csoportos tájékoztatás esetén a teljesített mennyiség 12

meghatározásának napját követő 5. munkanapig a Portálon rögzíteni. Amennyiben a megrendelés papíron érkezik, a Szolgáltató köteles azt is az intézmény nevében (az intézmény felhatalmazását kérve) rögzíteni. A keretmegállapodásos eljárás 2. részében kötött egyedi szerződések illetve megrendelések alapján történt szállítások teljesítéséről, a számlák kibocsátásáról, azok pénzügyi teljesítéséről és az általa kiszámlázott közbeszerzési díjak mértékéről a Szolgáltató folyamatosan, legkésőbb a számla kibocsátását követő 8. naptári napig elektronikus adatközlés formájában, tranzakciónként (megrendelésenként, egyedi szerződésenként) köteles a közbeszerzési Portálon tájékoztatni a Beszerzőt. A Portálon nem rögzített értékesítés nem minősül jelen keretmegállapodás alapján történt teljesítésnek. A teljesítési adatokat Beszerző a rendszerben adminisztrált tranzakciókból összesíti és adategyeztetés céljából Szolgáltató rendelkezésére bocsátja (nettó adminisztrált forgalom, nettó közbeszerzési díj) a közbeszerzési Portálon. Az egyeztetés eredményéről Szolgáltató köteles nyilatkozni a közbeszerzési Portálon a tárgyhót követő hónap 8. napjáig. Az összegek (adminisztrált, nyilatkozott) közötti eltérés esetén Szolgáltató és Beszerző kötelesek egyeztetni és az eltérés okát megállapítani (6. számú melléklet). A Szolgáltató ezzel egyidejűleg (a tárgyhót követő hónap 8. napjáig) köteles a közbeszerzési Portálon rögzített, és a rendszerből kinyomtatott havi teljesítési adatokat (Közbeszerzési díj jelentés teljesítéshez – portálnézet) mellékletként tartalmazó nyilatkozatot a Beszerző részére megküldeni. 3. Szolgáltató a jelen keretmegállapodás időtartama alatt köteles a Beszerző részére a megrendelésekkel, egyedi szerződésekkel kapcsolatban adatszolgáltatást teljesíteni a Beszerző által előírt módon.

VIII. EGYÉB RENDELKEZÉSEK 1. Beszerző és Szolgáltató kötelesek egymással együttműködni és egymást a megállapodást érintő kérdésekről tájékoztatni, ebben a körben vállalják, hogy mindent elkövetnek a vitás kérdések peren kívüli rendezése, megoldása érdekében. 2. Beszerző és Szolgáltató rögzítik, hogy a keretmegállapodás módosítására kizárólag a Kbt. 303. §-ában meghatározottak szerint van lehetőség. 3. Amennyiben Szolgáltató a jelen keretmegállapodás alapján a keretmegállapodás személyi hatálya alá tartozó Intézmény (ideértve a Beszerzőt is) által a keretmegállapodásos eljárás 2. részében indított közbeszerzési eljárással szemben jogorvoslati eljárást kezdeményez, erről köteles a Beszerzőt még az eljárás megindítása előtt, de legkésőbb a jogorvoslati kérelem benyújtásával egyidejűleg, írásban tájékoztatni.

13

IX. VIS MAIOR, KÖTBÉR, BIZTOSÍTÉK, MEGÁLLAPODÁS MEGSZŰNÉSE

1. VIS MAIOR 1. Felek mentesülnek a szerződésszegés következményei alól, amennyiben a szerződésszerű teljesítést rajtuk kívül álló, előre nem látható, elháríthatatlan esemény, cselekmény fizikailag vagy más módon gátolja (vis maior). A felek ilyen vis maior eseménynek tekintik különösen a természeti és más katasztrófákat (pl. villámcsapás, földrengés, árvíz, tűzvész, robbanás, járvány), háborús vagy más konfliktusokat (zendülés, rendzavarás, zavargások, forradalom, államcsíny, polgárháború, terrorcselekmények), embargót stb. 2. A vis maiorra hivatkozó felet terheli annak bizonyítása, hogy a vis maior eseménynek a szerződésszerű teljesítésre kiható következményét az adott helyzetben elvárható gondosság tanúsítása esetén sem – vagy csak aránytalan áldozat árán – lehetett volna elhárítani. 2. KÖTBÉR, ADATSZOLGÁLTATÁSI BIZTOSÍTÉK 2.1. A keretmegállapodásos eljárás második részében a 3. számú melléklet alapján lefolytatott eljárás alapján kötött szerződésekben a Szolgáltató köteles késedelmi, hibás teljesítési kötbér, valamint az Intézmény választása szerint meghiúsulási kötbér vagy teljesítési biztosíték (X.2.13. pont) fizetését vállalni. A kötbérfizetési feltételeket (különösen: kötbéralap, kötbérmértékek) az elektronikus hírközlési előfizetői szerződések részletes szabályairól szóló 6/2011. (X.6.) NMHH rendelet, valamint az ennek alapján kialakított Általános Szerződési Feltételek (amelyeknek kivonatát a 2. sz. melléklet tartalmazza) határozzák meg. 2.2. Szolgáltató és az Intézmény a javasolt kötbérmértéktől az Intézményre nézve kedvezőbb, eltérő kötbérmértékek kikötésében is megállapodhatnak. Ugyanazon kötbéralap tekintetében csak egy kötbér alkalmazható. 2.3. Az eltérő kötbérmértékek alkalmazásának feltétele, hogy a Szerződő Felek jognyilatkozatának részletesen tartalmaznia kell a kötbér érvényesítését megalapozó tényeket, a kötbér alapjául szolgáló értéket, valamint a kötbérezéssel érintett szolgáltatások körét. 2.4. Az Intézmény jogosult az esedékessé vált kötbér összegét a vételárból visszatartani a Kbt. szabályainak betartásával. 2.5. A kötbérigények érvényesítése nem zárja ki a szerződésszegésből eredő egyéb igények érvényesítésének lehetőségét. 2.6. Szolgáltató a keretmegállapodásban meghatározott adatszolgáltatási és egyéb – Beszerző felé fennálló – kötelezettségei teljesítésének biztosítása érdekében adatszolgáltatási biztosítékot (5. számú melléklet: Adatszolgáltatási biztosíték) bocsát a Beszerző rendelkezésére. Az adatszolgáltatási biztosíték mértéke 1 000 000.-Ft, azaz egymillió forint.

14

Az adatszolgáltatási biztosítéknak a jelen keretmegállapodás időbeli hatályának megszűnésétől számított 2. hónap végéig, azaz 2013. 08. 30 –ig kell hatályban maradnia, és Szolgáltatónak legkésőbb a keretmegállapodás aláírásának időpontjáig kell a Beszerző rendelkezésére bocsátania. Jelen keretmegállapodás megszűnését követően – amennyiben a Szolgáltató az adatszolgáltatási kötelezettségének eleget tett, és az adatszolgáltatási biztosítékra vonatkozó jogérvényesítés nincs folyamatban – a Beszerző köteles az adatszolgáltatási biztosítékot felszabadítani a Szolgáltató erre vonatkozó írásbeli kezdeményezése kézhezvételét követő 20 naptári napon belül. Az adatszolgáltatási biztosíték hiányában a jelen keretmegállapdás alapján megrendelés és teljesítés nem történhet. 2.7. Amennyiben a Szolgáltató olyan intézményi megrendelést fogad be, illetve olyan ajánlatkérésre ad árajánlatot, melynek – értékére tekintettel – a teljesítése a keretmegállapodás becsült összértékének túlteljesítését eredményezné, a Beszerző jogosult az érintett Szolgáltatótól az adatszolgáltatási biztosíték összegének 100 %-át lehívni. 2.8. Beszerző jogosult lehívni az adatszolgáltatási biztosíték teljes összegét, ha Szolgáltató – neki felróható okból – a keretmegállapodás megszűnését követően köt egyedi szerződést vagy igazol vissza megrendelést jelen keretmegállapodásra hivatkozással. 2.9. Amennyiben a Szolgáltató elmulasztja a jelen keretmegállapodás VII. 2-3. pontjában meghatározott tájékoztatási kötelezettségének teljesítését, a Beszerző jogosult az adatszolgáltatási biztosíték összegének 25 %-át lehívni. 2.10. Amennyiben az adatszolgáltatási kötelezettségnek Szolgáltató nem tesz eleget, illetve késve, hiányosan vagy pontatlanul tesz eleget, olyan módon, hogy az általa szolgáltatott adatok a közbeszerzési díj mértékének megállapítása tekintetében az általa alkalmazott és Beszerző részére közölt pénzügyi kerekítések mértékét meghaladó összegben eltérnek a Beszerző terhére, abban az esetben Beszerző jogosult az adatszolgáltatási biztosítékot lehívni az alábbiak szerint: a.) Beszerző jogosult az adatszolgáltatási biztosíték 50 %-át lehívni, ha: - a közbeszerzési díj Szolgáltató általi megállapítása hibás és az eltérés a nettó 100.000 Ft-ot nem haladja meg; - Szolgáltató a jelen keretmegállapodás szerinti közbeszerzési díjjal kapcsolatos fizetési kötelezettségének teljesítésével legalább 30 naptári napos késedelembe esik; - Szolgáltató a közbeszerzési díj megállapítása tekintetében olyan szolgáltatást jelenít meg árlistájában, vagy számláján, amely nem vált a keretmegállapodás részévé; - Szolgáltató az általa működtetett weboldalakon a központosított közbeszerzési információk alatt jelen keretmegállapodás vonatkozásában nem csak azokat a szolgáltatásokat jeleníti meg, amelyek jelen keretmegállapodás részét képezik; - Szolgáltató a Beszerző felé fennálló tájékoztatási, teljesítési kötelezettségét második alkalommal – írásbeli felszólítás ellenére –elmulasztja vagy hibásan teljesíti. b.) Beszerző jogosult az adatszolgáltatási biztosíték teljes összegét lehívni, ha

15

- Szolgáltató a Beszerző felé fennálló tényszerű tájékoztatási, teljesítési kötelezettségét harmadik alkalommal – írásbeli felszólítás ellenére –elmulasztja vagy hibásan teljesíti; - az Intézmények írásbeli bejelentései alapján megállapítható, hogy Szolgáltató a szállítási határidőket rendszeresen (legalább 2 alkalommal) nem tartja be, és ezen kötelezettségének az Intézmény ésszerű határidőt tartalmazó, írásbeli felszólítása ellenére sem tesz eleget; - az Intézmények írásbeli bejelentései alapján megállapítható, hogy Szolgáltató rendszeresen (legalább 2 alkalommal) hibásan teljesít; - a közbeszerzési díj Szolgáltató általi megállapítása hibás és az eltérés a nettó 100.000 Ft-ot meghaladja; - Szolgáltató az általa működtetett weboldalakon a központosított közbeszerzési információk alatt jelen keretmegállapodás vonatkozásában nem csak azokat a szolgáltatásokat jeleníti meg, amelyek jelen keretmegállapodás részét képezik második alkalommal; - Szolgáltató a közbeszerzési díj megállapítása tekintetében olyan szolgáltatást jelenít meg havi árlistájában, vagy számláján amely nem vált a keretmegállapodás részévé - második alkalommal; - Szolgáltató – írásbeli felszólítás ellenére –nem tesz eleget adatszolgáltatási kötelezettségének; - Szolgáltató – írásbeli felszólítás ellenére –nem az előírt határidőben tesz eleget adatszolgáltatási kötelezettségének; - Szolgáltató – írásbeli felszólítás ellenére –nem a valós forgalomnak megfelelően tesz eleget adatszolgáltatási kötelezettségének; - Szolgáltató a jelen keretmegállapodás szerinti közbeszerzési díjjal kapcsolatos fizetési kötelezettségeinek teljesítésével legalább 45 naptári napos késedelembe esik. 2.11. A lehívást követően a Szolgáltató köteles az adatszolgáltatási biztosítékot 5 banki napon belül Beszerző rendelkezésére bocsátani az eredeti mértéknek megfelelő összeggel, illetve arra kiegészíteni. 2.12. Az adatszolgáltatási biztosítékhoz kapcsolódó valamennyi költséget a Szolgáltató viseli. 2.13. Szolgáltató a keretmegállapodásos eljárás 2. része (3. számú melléklet) alapján kötött, egyedi szerződések biztosítása érdekében, az Intézmény erre vonatkozó kifejezett igénye alapján a Szolgáltató köteles teljesítési biztosítékot adni az Intézmény részére. A teljesítési biztosíték összegét az Intézmény a beszerzés értékének és egyéb feltételeinek figyelembe vételével állapítja meg, összege azonban nem haladhatja meg az egyedi szerződés szerinti, ÁFA nélkül számított ellenszolgáltatás öt százalékát. A teljesítési biztosíték összegét és rendelkezésére bocsátásának feltételeit az egyedi szállítási szerződésnek tartalmaznia kell. Az egyedi szerződés teljesítésének biztosítása érdekében egyidejűleg meghiúsulási kötbér és teljesítési biztosíték nem írható elő. Az Európai Uniós forrásból történő beszerzések megvalósítása során meghatározott teljesítési biztosíték lehívásának speciális szabályait az intézmény ajánlattételi felhívása tartalmazza.

16

3. A MEGÁLLAPODÁS MEGSZŰNÉSE 3.1. Jelen keretmegállapodás megszűnik, amennyiben eltelt a IV.6. pontban meghatározott időtartam. 3.2. Beszerző a Szolgáltatóhoz intézett egyoldalú, írásbeli nyilatkozattal jelen keretmegállapodást indokolás nélkül felmondhatja. A felmondási idő 1 (egy) hónap. A felmondási idő alatt a megállapodás fennmarad, az ezen időszak alatt kötött egyedi szerződések, megrendelések teljesítésére a jelen keretmegállapodás rendelkezéseit alkalmazni kell. A visszaigazolt megrendelések illetve egyedi szerződések a keretmegállapodás megszüntetésével egyidejűleg – Intézményre nézve fizetési kötelezettséget vagy követelést tartalmazó jogkövetkezmény nélkül - megszűnnek külön jognyilatkozat nélkül. 3.3. Felek a másik fél ismételt és/vagy súlyos szerződésszegése esetén a jelen keretmegállapodást a másik félhez intézett egyoldalú, írásbeli nyilatkozattal, azonnali hatállyal felmondhatják. 3.4. Jelen keretmegállapodás tekintetében a Beszerző részéről azonnali hatályú felmondásnak, és az azonnali hatályú felmondás jogkövetkezményei alkalmazásának különösen akkor van helye, ha a) Szolgáltató végelszámolás alatt áll, vonatkozásában csődeljárás elrendeléséről szóló bírósági végzést közzétettek, vagy az ellene indított felszámolási eljárást jogerősen elrendelték; b) Szolgáltató a jelen keretmegállapodás szerinti közbeszerzési díjjal kapcsolatos fizetési kötelezettségeinek teljesítésével legalább 60 naptári napos késedelembe esik; c) A keretmegállapodás időtartama alatt háromszor kerül sor jelen keretmegállapodás alapján nyújtott adatszolgáltatási biztosíték lehívására; d) Az Intézmények jelzései alapján megállapítható, hogy Szolgáltató a szolgáltatási határidőket rendszeresen (második alkalommal) nem tartja be és írásbeli felszólítás ellenére sem tesz eleget ennek; e) Az Intézmények jelzései alapján megállapítható, hogy Szolgáltató rendszeresen (második alkalommal) hibásan teljesít és írásbeli felszólítás ellenére sem teljesít szerződésszerűen; f) A Szolgáltatónak felróható okból bekövetkező meghiúsulások miatti elállásokkal érintett érték eléri vagy meghaladja a keretmegállapodásos érték 5 %-át; g) Szolgáltató – az Intézmények írásos tájékoztatása alapján, mely tájékoztatáshoz csatolni kell az érintett megrendelések dokumentumait – rendszeresen (második alkalommal) megszegi az egyedi szerződésekből eredő kötelezettségeit vagy súlyosan megszegi a keretmegállapodásból eredő kötelezettségeit, és Szolgáltató a szerződésszerű állapotot a Beszerző/Intézmény megfelelő határidőt tartalmazó, írásbeli felszólítása ellenére sem állítja helyre; h) Szolgáltató az általa működtetett weboldalakon a központosított közbeszerzési információk alatt jelen keretmegállapodás vonatkozásában – harmadik alkalommal – nem csak azokat a termékeket jeleníti meg, amelyek jelen keretmegállapodás részét képezik; i) Szolgáltató a keretmegállapodásos eljárás 2. részében két alkalommal nem nyújt be ajánlatot, kivéve, ha megállapítható, hogy a keretmegállapodásban rögzített feltételekkel, az ajánlattételi felhívásban rögzítetteket nem tudja teljesíteni. j) a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatások nem felelnek meg a jelen keretmegállapodásban vagy jogszabályban előírt feltételeknek;

17

k) Szolgáltató legalább 2 esetben nem igazolja vissza a keretmegállapodás szerinti megrendelést (kivéve, ha az Intézmény kéri a megrendelés elutasítását vagy olyan szolgáltatást rendel meg, amely együttes működése műszakilag nem biztosítható). l) Szolgáltató és az Intézmény/Beszerző között létrejött szállítási szerződésből, illetve megrendelésből eredő követelését Szolgáltató harmadik személyre engedményezi, m) a Szolgáltató a közbeszerzési díj megállapítása tekintetében olyan szolgáltatást jelenít meg árlistájában, számlájában, amely nem vált a keretmegállapodás részévé harmadik alkalommal. 3.5. Amennyiben Beszerző a jelen keretmegállapodás vonatkozásában az azonnali hatályú felmondással kíván élni, úgy az erre irányuló jognyilatkozatában meg kell jelölnie az azonnali hatályú felmondás okát. 3.6. Felek a jelen keretmegállapodást közös megegyezéssel megszüntethetik. 3.7. Szolgáltató a keretmegállapodás megszűnését követő 10 munkanapon belül köteles elkészíteni és Beszerző részére megküldeni a keretmegállapodás záró sablon (6. számú melléklet) szerinti összegzést a keretmegállapodás alapján történt szállításokról. Azon szállítások esetében, melyek teljesítési ideje meghaladja a jelen keretmegállapodás IV. 6. pontjában meghatározott időpontot, a záró sablonban e szerződések adatait kell megadni, és a közbeszerzési díjat egy összegben a záró sablonon történő lejelentést követően kell megfizetni (V.3. pont).

X. ZÁRÓ RENDELKEZÉSEK 1. Felek kijelentik, hogy jelen keretmegállapodás értelmezésével kapcsolatban, vagy a keretmegállapodás alkalmazása során keletkező véleménykülönbségek fennállta esetén a vitákat tárgyalások útján rendezik. A tárgyalásokról jegyzőkönyv készül, amely annak aláírását követően jelen keretmegállapodás elválaszthatatlan részét képezi. Felek az ilyen egyeztető tárgyalások során keletkező jegyzőkönyvet nem tekintik szerződésmódosításnak. 2. A Szolgáltató kijelenti, hogy amennyiben a katalógus rendszer illetve az elektronikus közbeszerzési rendszer, mint az Intézmények számára megnyíló beszerzési mód elérhetővé és jelen keretmegállapodásra alkalmazhatóvá válik, úgy a jelen keretmegállapodásban szereplő Szolgáltató és termékeik e rendszernek részeseivé válnak. 3. Jogértelmezés során jelen keretmegállapodás szövegezése az irányadó. A keretmegállapodás mellékletei és a Szolgáltató Általános Szerződéses feltételeiben foglaltak kizárólag abban az esetben és annyiban érvényesülhetnek, amennyiben azok a vonatkozó jogszabályokkal illetve a keretmegállapodás feltételeivel nem ellentétesek. Azonos helyzetre vonatkozó eltérő szabályozás esetében az Intézményre nézve kedvezőbb szabályozás alkalmazandó. 4. A jelen keretmegállapodás elválaszthatatlan részét képezik az alábbi mellékletek: 1. számú melléklet: Műszaki követelmények 2. számú melléklet: Szolgáltatás lista. ÁSZF adathordozón)

18

kivonat

(Elektronikus

formában

3. számú melléklet: A keretmegállapodásos eljárás 2. részére vonatkozó előírások. 4. számú melléklet: Az egyes Szolgáltatókhoz tartozó egyedi szerződés adatok (pl. azonosítók, közbeszerzési vevőszolgálat elérhetősége) 5. számú melléklet: Adatszolgáltatási biztosíték adatlapja 6. számú melléklet: A jelen – elektronikus formában csatolt - mellékletet képezik a Szolgáltatónak a jelen KM alapján fennálló adatszolgáltatási kötelezettsége teljesítésére szolgáló jelenleg használatos adatlapjait (Az adatlapok esetleges változása nem igényel KM módosítást, arról - előzetesen elektronikus formában (a Portálon) - a Beszerző külön tájékoztatja a Szolgáltatót.) 7. számú melléklet: Szolgáltatási Szerződés 4. A jelen keretmegállapodásra, valamint a jelen keretmegállapodás alapján létrehozott valamennyi egyedi szerződésre, megrendelésre és azok értelmezésére a Magyar Köztársaság jogszabályai az irányadóak. Az ezekkel kapcsolatos esetleges jogviták során – a nemzetközi magánjogról szóló 1979. évi 13. törvényerejű rendelet 62/A. § c) pontjára tekintettel – kizárólag magyar bíróság vagy más hatóság járhat el. Jelen keretmegállapodásban nem szabályozott kérdésekben a Ptk., a Kbt., a Kr. valamint az egyéb vonatkozó jogszabályok rendelkezései irányadóak. Jelen keretmegállapodás 6 példányban készült, amelyből 3 pld. Beszerzőt és 1-1 pld. Szolgáltatókat illeti. Szerződő felek jelen megállapodást – áttanulmányozás és értelmezés után - mint akaratukkal mindenben megegyezőt, az alulírott helyen és időben jóváhagyólag írták alá.

Budapest, 2012. május 11.

…………….……………… dr. Irinyi Ferenc igazgató Közbeszerzési és Ellátási Főigazgatóság Beszerző Beszerző részéről pénzügyi ellenjegyzésre jogosult:

…………….……………… dr. Horváth János gazdasági igazgató

19

Szolgáltató 1:

……………………………………. Magyar Telekom Nyrt.

Szolgáltató 2:

……………………………………. Telenor Magyarország Zrt.

Szolgáltató 3:

……………………………………. Vodafone Magyarország Zrt.

Kapják: 1. sz példány: 2. sz példány: 3. sz példány: 4. sz példány: 5. sz példány: 6. sz példány:

KEF SZNYO KEF GI KEF irattár Szolgáltató1 Szolgáltató2 Szolgáltató3

20

KERETMEGÁLLAPODÁS MELLÉKLETEI

21

1. SZÁMÚ MELLÉKLET

Műszaki követelmények

1.

Normatíva*

A 8001/2008 (III.6.) MeHVM tájékoztatóval módosított 8002/2007 (10.19) MeHVM tájékoztató az országosan kiemelt termékekre vonatkozó állami normatívákról teljes terjedelemben elérhető a www.kozbeszerzes.gov.hu közbeszerzési portálon Dokumentumok menüpont, 04. Állami Normatíva alpontja alatt. Jelen pontba a mobil kommunikációs eszközökre és szolgáltatásokra vonatkozó szöveges részt ismertetjük, emellett figyelmükbe ajánljuk a vonatkozó elektronikus mellékleteket is, mely termékhierarchiát és tulajdonság rendszert határoz meg! Az állami normatíva előírásai értelemszerűen csak a jelen közbeszerzési eljárás vonatkozásában értelmezendők, azzal az eltéréssel, hogy az ajánlati áraknak a közbeszerzési díjat (1,5%) is tartalmazniuk kell.

0104000000 – Mobil kommunikációs eszközök és szolgáltatások I. Kiemelt termékkör definíciója A mobil távközlési szolgáltatás (és készülékek biztosítása) a nyílt mobil rádiótelefonhálózaton nyújtott közcélú előfizetői szolgáltatás, amely - díjfizetési kötelezettség mellett megvalósulhat az adott hálózat előfizetői, illetőleg a hálózattal összekapcsolt vagy arra rákapcsolt más hálózatok igénybevevői között, valamint az annak igénybevételéhez szükséges készülékek és kiegészítők. Származó termékosztályok: A termékkör az alábbi termékcsoportokra terjed ki: A GSM technológiát használó vezetéknélküli mobil kommunikációs Mobil készülékekre (BA: 0104010100), amelyek lehetnek - csak korlátozott számú alapfunkció ellátására képes alap kategóriájú mobil készülékek; - az alapfunkciók ellátásán kívül GPRS illetve fax adatátvitelre képes, infravörös csatlakozóval rendelkező, illetve MMS üzenetek küldésére és fogadására alkalmas közép kategóriájú mobil készülékek; - a közép kategóriás készülékek funkcióin túl alapvető PDA funkciók (naptár, tennivaló lista, kontakt lista) kezelésére képes, illetve beépített digitális fényképezőgéppel rendelkező felső kategóriájú mobil készülékek; - Prémium kategóriájú mobil készülékek. A mobil készülék működtetéséhez nem feltétlenül szükséges, de hasznos kiegészítő szolgáltatásokat nyújtó Mobil kiegészítőkre (BA: 0104010200) (készüléktől függetlenül is megvásárolhatók), amelyek lehetnek - Asztali töltők, hálózati gyorstöltők; *

A normatívában hivatkozott, hatályát vesztett rendelkezések értelemszerűen figyelmen kívül hagyandók. 22

- a szabadkezes telefonálást a gépkocsin belül biztosító Gépkocsi-kihangosítók - a szabadkezes telefonálást lehetővé tevő, mikrofonból és fülhallgatóból álló Beszélőkészletek (mikrofon, fülhallgató); - egy mobil készülékhez csatlakoztatható Egyéb kiegészítők. Saját, illetve más szolgáltatók felhasználóinak biztosított, GSM technológiát használó telekommunikációs Mobil kommunikációs szolgáltatásokra (BA: 0104020000), melyek lehetnek - kifejezetten csak kártyás ügyfelek által igénybe vehető Mobil szolgáltatások kártyás ügyfeleknek; - kifejezetten csak előfizetéses ügyfelek által igénybe vehető Mobil szolgáltatások előfizetéses ügyfeleknek II/1. Általános műszaki követelmények A GSM mobil rádiótelefon-hálózat (GSM PLMN) olyan a vonatkozó ETSI GSM műszaki előírásoknak megfelelő földfelszíni rádiótávközlő hálózat, amely a nagy területen szabadon mozgó igénybevevők között lehetővé teszi többek között - kétirányú távbeszélő beszéd-összeköttetések felépítését és időkorlátozás nélküli fenntartását a 0,3-3,4 KHz közötti hangfrekvenciás sávban, továbbá - - legalább 2400 bps sebességű adatátvitelt. A hívott előfizető elérése a nemzeti, illetőleg a nemzetközi számozási tervben rögzített választási eljárás útján lehetséges. A GSM mobil rádiótelefon-hálózat üzemeltetője előfizetői szolgáltatás hozzáférési pontot létesít a szolgáltatás igénybevevői számára a hálózati infrastruktúra (GSM PLMN) működtetése és a GSM rádiófrekvenciás tartomány bázisállomások (BTS) általi kisugárzása révén. A GSM hálózatra vonatkozó műszaki követelmények A GSM mobil rádiótelefon-hálózat (GSM PLMN) általános felépítésének összhangban kell lennie a GSM 01.02 műszaki előírással. A GSM mobil rádiótelefon-hálózat a szokásos hálózatelemeken felül tartalmazzon előfizetőazonosító modul jogosultságát ellenőrző központot (SIM AUC) és mobil készülék jogosultságát ellenőrző központot (EIR). A hálózati funkciók és eljárások, valamint a különböző mobil rádiótelefon-hálózatok együttműködése feleljen meg a GSM 03.01 műszaki előírásnak. A GSM mobil rádiótelefonhálózat felépítése a GSM 03.02, a számozás, címzés, azonosítás a GSM 03.03 a jelzésátvitel a GSM 03.04 műszaki előírásoknak feleljen meg. A más hálózatokkal való együttműködési funkcióknak (IWF) a GSM 09.04, GSM 09.05, GSM 09.06 és GSM 09.07 műszaki előírásoknak kell megfelelniük. A GSM mobil rádiótelefon-hálózaton nyújtott GSM távközlési szolgáltatások feleljenek meg a vonatkozó ETSI GSM műszaki előírásoknak, a távszolgáltatások a GSM 02.03 a hordozószolgáltatások a GSM 02.02, a többletszolgáltatások a GSM 02.04 műszaki előírásnak és a GSM 02.80 műszaki előírás sorozatnak. A szolgáltatások hozzáférhetőségének meg kell felelnie a GSM 02.11 műszaki előírásnak. A rádiócsatorna és a hálózat biztonságos működése feleljen meg a GSM 02.09 és GSM 03.20 műszaki előírásoknak. A GSM mobil rádiótelefon-hálózat üzemeltetőjének biztosítania kell a GSM távközlési szolgáltatások igénybevételének a lehetőségét az országos és a nemzetközi mobilitásnak 23

megfelelően. A nemzetközi bolyongás (roaming) elszámolása a GSM Association dokumentumaiban rögzített elszámolási rend szerint történik. A mobil állomásra vonatkozó műszaki követelmények Az előfizetői szolgáltatás hozzáférési pontjának eléréséhez az igénybevevőnek mobil állomást (MS) kell beszereznie, amely előfizető-azonosító modulból (SIM kártya) és mobil készülékből (ME) épül fel. A mobil állomások különböző típusai a GSM 02.06 műszaki előírásnak feleljenek meg. A mobil állomás funkciói feleljenek meg a GSM 02.07 műszaki előírásnak (a hivatkozott műszaki előírás kötelező funkciói minimális követelmények). A mobil állomás funkcionálisan mobil végződtetést (MT) tartalmazzon és különböző végberendezéseket (TE) és adaptációs funkciókat (TAF) támogasson a GSM 03.45, GSM 03.46, GSM 07.01, GSM 07.02 és GSM 07.03 műszaki előírásoknak megfelelően. A mobil készüléknek nemzetközi azonosítóval kell rendelkeznie (IMEI), a GSM 02.16 és GSM 03.03 műszaki előírásoknak megfelelően. Az előfizető-azonosító modul (SIM kártya) funkcionális jellegzetességeinek a GSM 02.17 műszaki előírással kell összhangban lenniük. Az előfizető-azonosító modul (SIM kártya) tartalmazza a mobil előfizető nemzetközi azonosítóját (IMSI) és az előfizető-azonosító modul jogosultság ellenőrző kulcsát (K). A mobil készülékek a hazai szolgáltatók hálózatában hibamentesen üzemeljenek, a szolgáltatók által támogatott szolgáltatások teljes körűen igénybe vehetők legyenek. A termékkör további műszaki követelményeit a termékkör II/2. Részletes műszaki követelmények fejezete tartalmazza. II/2. Részletes műszaki követelmények A termékkör részletes, terméktulajdonságokkal meghatározott specifikációját és normatív követelményeit a M-0104 melléklet tartalmazza. III. Gazdasági követelmények A Rendelet szerinti beszerző a termékkör közbeszerzési eljárása során az ajánlattevő és alvállalkozójának pénzügyi és gazdasági, valamint műszaki, illetve szakmai alkalmasságának feltételeit és igazolását a közbeszerzésekről szóló 2003. évi CXXIX. törvényben meghatározottak alapján írja elő az alábbi gazdasági követelmények figyelembe vételével. 1. Az ajánlatnak magyar forintban vagy az ajánlati felhívásban meghatározott módon devizában kell tartalmaznia a megajánlott szolgáltatás és mobil készülékek belföldi forgalomba hozatalával kapcsolatos minden fizetési kötelezettséget (pl. vámot, illetéket, adót), illetve a közbeszerzési díj kivételével a beszerzéssel összefüggő valamennyi költséget (pl. csomagolás, üzembe helyezés, a magyar nyelvű kezelési utasítás elkészítése, a termékre jellemző szokásos idejű jótállás, meghibásodás esetén helyszíni javítás, cserekészülék biztosítása), amelyet a Rendelet szerinti beszerző a közbeszerzési eljárás műszaki dokumentációjában meghatározhat. 2. A környezetvédelemmel kapcsolatos kötelezettségek és annak költségei a forgalmazót terhelik. 3. Az igénybe vett szolgáltatás számlázása a "hívó fél fizet" esetére épül, kivételt a nemzetközi barangolás és a hívásátirányítás esete képezhet. A számlázás tényleges másodperc alapú, eseménydíjas vagy tartalomtól függő lehet. Az időalapú számlázásnál a hívás időtartamának a mérése a hívott oldali "beemelt" jel vétele 24

után kezdődjön. Az eseménydíjas szolgáltatások díjazása a távközlő rendszerben keletkező és ott nyilvántartott tranzakció-rekordok alapján történjen. 4. A szolgáltatástartalom minőségét, teljesítményét, értékállóságát és biztonságát a szolgáltató legalább három év időtartamra garantálja. A felülről kompatibilis követési rendszer pedig további három évre, illetve amennyiben a koncessziós szerződés előbb érvényét veszti, akkor annak végéig tegye lehetővé a szolgáltatás igénybevételét. 5. A mobil készülékekre minimum egy év jótállási időt, majd ezt követően a javításokhoz szükséges alkatrészellátást az érvényes jogszabályi előírásoknak megfelelően, a kiterjesztett jótállás teljes időszakára biztosítani kell. Tíz napon túl elhúzódó javítás esetén a felhasználó kívánságára azonos kategóriájú cserekészüléket kell biztosítani a javítás idejére. 6. A vállalt szolgáltatás jó minőségét (forgalomtorlódás, hívásvesztés, bit hibaarány, rendelkezésre állás stb.) a szolgáltatónak a vonatkozó jogszabályoknak és hatósági előírásoknak, valamint szerződésben vállalt kötelezettségének megfelelően biztosítania kell. 7. A szolgáltatónak kötelezettséget kell vállalnia, hogy a szolgáltatásnyújtás során tudomására jutott információkat bizalmasan kezeli, a személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII. törvény előírásainak betartásával adatokat - az igénybevevő hozzájárulása nélkül - csak a mindenkor hatályos jogszabályoknak megfelelően és az azokban kifejezetten megjelölt szerveknek adhat ki. 8. A szolgáltatónak kötelezettséget kell vállalnia - a viszonteladóira és szervizszolgáltatásra is kiterjedően -, hogy a tudomására jutó adatokat nem használja fel, illetve ezeket illetéktelen harmadik félnek nem szolgáltatja ki. A védelemnek ki kell terjednie a javításra átadott mobil készülékek memóriájában tárolt adatokra is. 9. A szolgáltatónak fokozott gondot kell fordítania a kiemelt ügyfelekkel kapcsolatos ügyfélszolgálati infrastruktúra (számlareklamációk, műszaki-technikai támogatás, biztonsági kérdések megoldása stb.) kialakítására, illetve fejlesztésére. 10. A szolgáltatónak gondoskodnia kell a távközlési feladatokat ellátó szervezetek és a titkos információgyűjtésre felhatalmazott szervezetek együttműködésének rendjéről és szabályairól szóló 180/2004. (V. 26.) Kormányrendeletben foglaltak végrehajtásáról, különös tekintettel a távközlési feladatot ellátó szervezetnek a távközlő hálózatában a Nemzetbiztonsági Szakszolgálat igénye szerinti monitoring alrendszer létesítésére vonatkozó kötelezettségére. 11. Az ajánlott mobil készülékek egyedi EMC jellemzőinek meg kell felelniük a vonatkozó magyar, valamint az EU nemzetközi környezetvédelmi és elektromos szabványainak. Erről a szállítónak/gyártónak írásban kell nyilatkozatot csatolnia. 12. A mobil készülék rendelkezzen magyar nyelvű kezelési utasítással. 13. Az átvétel tényét és időpontját a szállítólevél igazolja, a garanciajegy pedig a jótállási időben a garanciális jogok érvényesítését biztosítja.

25

IV. Egyéb követelmények 1. Mind a közbeszerzési eljárás folyamatában, mind a keretszerződések és keretmegállapodások megkötése után ajánlattevő és/vagy szállító (saját költségén az ügylet tárgyának megfelelő ésszerű mértékben) biztosítson lehetőséget a beszerző, intézményi ajánlatkérő részére mintakészülék kipróbálására és/vagy tesztelésére. 2. Mind a termékekre, mind a szolgáltatásokra vonatkozóan a Rendelet szerinti beszerzőnek az állami normatívarendszer alapján egy termékbesorolási rendszert kell működtetnie, amelyhez az ajánlattevőknek (gyártók és szállítók) biztosítaniuk kell az általuk ajánlott termékeik és szolgáltatásaik besorolásához szükséges adatokat. 3. A Rendelet szerinti beszerző az egyes központosított közbeszerzési eljárások során a piaci vagy műszaki változások következtében az állami normatíva-rendszerben meghatározottakon felül, az általános és a részletes termék műszaki követelményekre vonatkozóan további követelményeket írhat elő oly módon, hogy az állami normatívában rögzített tulajdonságok és termékadatok mentén határozhat meg kötelező követelményeket az eljárás során megajánlható termékekkel és szolgáltatásokkal kapcsolatban. A Rendelet szerinti beszerző köteles az eltérés tényét az ajánlati felhívásban, annak részletezését pedig az ajánlati dokumentációban közzétenni. 2.

Kormányzati díjcsomaggal kapcsolatos követelmények Díjtételek

Havi alapdíj (Ft/hó) Hívásdíj Telekom irányba (Ft/perc) Hívás díj Telenor irányba (Ft/perc) Hívás díj Vodafone irányba (Ft/perc) Hívás díj vezetékes hálózatba (Ft/perc)

Követelmény

- belföldi hívással 100%-ban lebeszélhető - másodperc alapú - időszak megkülönböztetés nem lehetséges - első 50 SMS ingyenes; az eljárás első részében

SMS díj (Ft/db)

ennél több ingyenes SMS nem ajánlható meg

- ingyen SMS-eken felüli SMS-ekre egy díjtétel adható

Belépési díj (Ft/egyszeri) Hangposta hívás (Ft/perc) Ügyfélszolgálat, segélykérő hívások, zöld szám hívása Hívócsoporton belüli szolgáltatás havi alapdíja (Ft/hó) Hívócsoporton belüli szolgáltatás percdíja (Ft) 2 GB-os adatforgalmi csomag havi díja

Adatforgalmi csomag túlforgalmazási díja

-

- kormányzati előfizetők szolgáltatótól függetlenül egy hívócsoportba tartozzanak egységes feltételekkel

-

opcionálisan igényelhető szolgáltatás a havidíj a modemdíjat is tartalmazza belépési díj 0,- Ft havi díj 100%-ban leforgalmazható 2 GB adatmennyiség felhasználása után alapesetben letöltési/feltöltési sebesség csökkentés fordulónapig túlforgalmazási díj nélkül, opciós megoldás túlforgalmazási díj fizetés - forgalmi díj mérése 1 Kbyte-os egységekben

26

Ajánlattevőnek az alábbi szolgáltatásokat térítés- illetve havi alapdíjmentesen kell a megajánlott díjcsomaghoz biztosítania: -

Hívástartás, hívásvárakoztatás, hívásátirányítás Konferenciahívás Anonim szám Tudakozó tiltás, adatbázis tiltás, telefonkönyv tiltás Üzleti hangposta Hívó fél azonosítás SMS küldés Hívószámkijelzés, letiltás Nemzetközi kimenő hívás és Nemzetközi roaming, Elektronikus számla, elektronikus hívásrészletező.

Opcionálisan igényelhető szolgáltatások: Ajánlatkérő a Szolgáltató érvényes üzletszabályzatában közzétett úgynevezett opcionálisan igényelhető (szolgáltatótól függően úgynevezett kiegészítő, értéknövelt, számlázási, adatközvetítő, egyéb, stb.) szolgáltatásokra tehet ajánlatot. Az árajánlat (közbeszerzési díjjal növelt nettó ár) benyújtása a mindenkor érvényes közzétett díjszabásban szereplő (legalacsonyabb) díjakra, mint limit-árra vonatkozó, a keretmegállapodásban rögzített kedvezmények alkalmazásával történhet.

27

28

2. SZÁMÚ MELLÉKLET

Szolgáltatás lista ÁSZF kivonat (Elektronikus formában adathordozón)

29

Szolgáltató1 Alapszolgáltatások bemutatása és díjai 1.

Alapszolgáltatások

A Szolgáltató a jelen mellékletben rögzíti az Előfizető által Alapszolgáltatásként meghatározott szolgáltatásokat, beleértve a belföldi és a nemzetközi hívásokat, valamint a díjcsomaghoz kapcsolható kiegészítő szolgáltatásokat. A jelen szerződésben rögzített díjak tartalmazzák a közbeszerzési díjat. A Szolgáltató az Üzleti Ügyfelek speciális igényeit kiszolgáló Ügyfélszolgálatának éjjelnappal hívható rövidített hívószáma: 1400 Kormányzati díjcsomag Szerződéses egység ár (hó, perc, db, Díjtételek 1 KByte) Alapszolgáltatás Havi alapdíja 2 180 Ft 4,36 Ft Hívásdíj Telekom irányba 4,36 Ft Hívásdíj Telenor irányba 4,36 Ft Hívásdíj Vodafone irányba 4,36 Ft Hívásdíj vezetékes irányba 5,00 Ft Alapszolgáltatás SMS díja (50 db ingyenes SMS-es felül) 0 Ft Hivócsoporton belüli szolgáltatás Havi alapdíj 0 Ft Adatforgalmi csomag (2 GB) havi díja 0,00 Ft Adatforgalmi csomag túlforgalmazási díja A díjak nettó díjak, a távközlési szolgáltatásokra vonatkozó mindenkori áfát nem tartalmazzák, de tartalmazzák a közbeszerzési díjat. Szolgáltató az alábbi szolgáltatásokat térítés- illetve havi alapdíj mentesen biztosítja a Kormányzati díjcsomaghoz: -

Hívástartás, hívásvárakoztatás, hívásátirányítás Konferenciahívás Anonim szám Tudakozó tiltás, adatbázis tiltás, telefonkönyv tiltás Üzleti hangposta Hívó fél azonosítás SMS küldés Hívószámkijelzés, letiltás Nemzetközi kimenő hívás és Nemzetközi roaming, Elektronikus számla, elektronikus hívásrészletező.

30

Külföldre irányuló hívások díja (Nemzetközi hívások) A Szolgáltató díjmentesen biztosítja a nemzetközi hívások indításának lehetőségét. A Szolgáltató a külföldre irányuló hívások mindenkor érvényes Díjszabás – Partner3 díjcsomag - szerinti tarifáit biztosítja az Előfizető részére. Díjzónák Percdíjak a szerződés aláírásakor Nemzetközi 1. Díjzóna 80,32 Ft Nemzetközi 2. Díjzóna 123,62 Ft Nemzetközi 3. Díjzóna 145,67 Ft Nemzetközi 4. Díjzóna 164,57 Ft Nemzetközi 5. Díjzóna 234,65 Ft Nemzetközi 6. Díjzóna 467,72 Ft A díjak nettó díjak, a távközlési szolgáltatásokra vonatkozó mindenkori áfát nem tartalmazzák, de tartalmazzák a közbeszerzési díjat. A Szolgáltató ezen kedvezményben másodperc alapú számlázást biztosít. Az egyes díjzónába tartozó országok listáját és a díjzónákhoz tartozó érvényes díjakat a Szolgáltató mindenkori Díjszabása tartalmazza, ami az alábbi internetes oldalon tekinthető meg: http://www.t-mobile.hu/lakossagi/ugyintezes/uzletszabalyzatok Nemzetközi távbeszélő díjzónák a jelen szerződés aláírásának időpontjában: Jelmagyarázat: V: Külföldi vezetékes hálózatba irányuló hívás M: Külföldi mobil hálózatba irányuló hívás Amennyiben külön jelölés nem szerepel, a besorolás mind a vezetékes, mind a mobil hálózatba irányuló hívásokra vonatkozik az adott ország esetében.
1. zóna: Amerikai Egyesült Államok, Ausztrália (v), Ausztria (v), Belgium (v), Csehország (v), Dánia (v), Finnország (v), Franciaország (v), Görögország (v), Hollandia (v), Írország (v), Izrael (v), Kanada, Lengyelország (v), Luxemburg (v), Monaco, Nagy-Britannia (v), Németország (v), Norvégia (v), Olaszország (v), Portugália (v), Spanyolország (v), Svájc (v), Svédország (v), Szlovákia (v), Vatikán
2. zóna: Albánia, Amerikai Virgin szk., Bosznia-Hercegovina (v), Bulgária, Ciprus (v), Csehország (m), Dánia (m), Dél-Afrikai Köztársaság (m), Észtország (v), Finnország (m), Görögország (m), Hong Kong (v), Horvátország (v), Izland (v), Kolumbia, Koszovó; Lettország (v), Liechtenstein (v), Litvánia (v), Macedónia (v), Martinique, Málta (v), Moldova, Németország (m), Nauru, Norvégia (m), Oroszország, Puerto Rico, Románia, Spanyolország (m), Szingapúr (v), Szerbia, Montenegro, Szlovákia (m), Szlovénia, Tajvan (v), Törökország (v), Ukrajna
3. zóna: Andorra, Ausztrália (m), Ausztria (m), Belgium (m), Fehéroroszország (v), Bosznia-Hercegovina (m), Dél-Korea (v), Franciaország (m), Grúzia (v), Guatemala, Hollandia (m), Horvátország (m), Indonézia (v), Írország (m), Izrael (m), Japán, Kazahsztán (v), Kína (v), Közép-Afrikai Köztársaság, Lengyelország (m), Luxemburg (m), Macedónia (m), Mayotte, Málta (m), Nagy-Britannia (m), Olaszország (m), Reunion, San Marino, Svájc (m), Svédország (m), Szent Pierre és Miguelon, Törökország (m)
4. zóna: Algéria, Angola, Belize, Brazília, Ciprus (m), Dél-Afrikai Köztársaság (v), Egyesült Arab Emirátusok (v), Egyiptom, Észtország (m), Fülöp-szk., Guadeloupe, Guinea, Jamaica, Lettország (m), Líbia, Liechtenstein (m), Marokkó, Mexikó (v), Nyugat-Szahara, Palesztin Önkormányzati Területek, Portugália (m), Szíria, Thaiföld (v), Tunézia
5. zóna: Antigua és Barbuda, Argentína, Aruba, Azerbajdzsán, Bahrein, Barbados, Fehéroroszország (m), Benin, Bermuda, Bhután, Botswana, Brit Virgin-szk., Brunei, Burkina Faso, Burundi, Chile, Comores-szk., DélKorea (m), Dominikai Közösség, Dominikai Köztársaság, Ecuador, Egyenlítői Guinea, Egyesült Arab Emirátusok (m), Elefántcsontpart, Falkland-szk., Feröer-szk., Francia Guyana, Gabon, Ghana, Gibraltár, Grúzia (m), Holland Antillák, Honduras, Hong Kong (m), India, Indonézia (m), Irán, Izland (m), Jordánia, Kajmán-szk., Kambodzsa, Kamerun, Katar, Kazahsztán (m), Kenya, Kína (m), Kongó, Kuvait, Leshoto, Libanon (v), Libéria, Litvánia (m), Makao, Malajzia (v), Malawi, Maldív-szk., Mauritánia, Mauritius, Mexikó (m), Mikronézia,

31

Mongólia, Monserat, Mozambik, Namíbia, Niger, Nigéria (v), Omán, Örményország, Panama, Peru, Szent Lucia, Seychelle-szk., Sierra Leone, Sri Lanka, Szent Vincent és Grenadine, Szaúd-Arábia, Szenegál, Szingapúr (m), Szudán, Szváziföld, Tajvan (m), Tanzánia, Thaiföld (m), Togo, Turks és Caicos szk., Uganda, Új-Zéland, Uruguay, Üzbégisztán, Venezuela, Vietnam (v), Zambia, Zanzibár, Zimbabwe
6. zóna: Afganisztán, Amerikai Szamoa, Anguilla, Ausztrália külbirtokai, Bahama, Banglades, BissauGuinea, Bolívia, Cape Verde, Costa Rica, Csád, Dzsibuti, Eritrea, Észak-Mariana szk., Etiópia, Fidzsi-szk., Francia Polinézia, Gambia, Grenada, Grönland, Guam-szk., Guyana, Haiti, Irak, Jemen, Kirgizisztán, Kiribati, Koreai NDK, Kuba, Laosz, Libanon (m), Madagaszkár, Malajzia (m), Mali, Marshall-szk., Mianmar (Burma), Midway-szk., Nepál, Nicaragua, Nigéria (m), Norfolk, Pakisztán, Palau, Pápua Új-Guinea, Paraguay, Pitcairnszk., Ruanda, Salvador, Sao Tome és Principe, Suriname, Szamoa, Szent Kitts és Nevis, Tadzsikisztán, Tokelau, Tonga, Trinidad és Tobago, Türkmenisztán, Új-Kaledónia, Vanuatu, Vietnam (m), Wake-szk., Wallis és Futuna, Zaire, Zöldfoki Köztársaság.

Külföldi hálózatból kezdeményezett és a külföldi hálózatban fogadott hívások díja (Roaming kedvezmények) A Szolgáltató díjmentesen biztosítja a roaming hívások indításának és fogadásának lehetőségét. A Szolgáltató az Európai Unió tagállamaiban történő telefonhasználat, azaz híváskezdeményezés, valamint hívásfogadás esetén az Európai Parlament és a Tanács 717/2007/EK rendeletével összhangban (amely módosítva 544/2009/EK számon) az alábbi eurotarifákat biztosítja. A rendelet előírása alapján az Európai Unió tagállamaiban történő roaming esetére meghatározott percdíjak a 2011.07.01-től a következők: • Indított hívás díja nettó 93,38 Ft • Fogadott hívás díja nettó 29,29 Ft • SMS díja nettó 29,29 Ft/ db Az Európai Unión kívüli hívásoknál a forgalmi díjak mérése 60 másodperces egységekben történik. Az Európai Unión belüli hívásoknál a számlázás másodperc alapú és a hívásindítás, valamint hívásfogadás esetén az első 30 másodperc díja minden esetben kiszámlázásra kerül. Az Előfizető számláján az egyenleget szabályos kerekítéssel, egész forintban vezetjük. Az Európai Unió tagállamain kívüli, a mindenkor érvényes zónabesorolást és díjakat a Szolgáltató Díjszabása tartalmazza, amely a http://www.t-mobile.hu/uzleti/tarifak/nemzetkozi_tarifak/roaming/uzleti_roaming_tarifak/vilagjaro_eu

internetes oldalon megtekinthető. Európai Unió tagállamai: Ausztria Belgium Bulgária Ciprus Csehország Dánia Észtország Finnország Franciaország Görögország Hollandia Írország Lengyelország 32

Lettország Litvánia Luxembourg Málta Nagy-Britannia Németország Olaszország Portugália Románia Spanyolország Svédország Szlovákia Szlovénia Európai Unió tagállamok külbirtokainak területei: Francia Guinea Guadeloupe Martinique Réunion Azori-szigetek Madeira Kanári-szigetek Gibraltár Dominikai Közösség Az eurótarifa az EU 27 tagállamán kívül az alábbi országokra is kiterjesztésre került: Norvégia Izland Liechteinstein Jelen szerződés aláírásakor érvényes alap percdíjak (Ft/perc, illetve Ft/ db): Hova

MagyarEU zóna 1. zóna 2. zóna 3. zóna 4. zóna ország Honnan Nettó Nettó Nettó Nettó Nettó Nettó EU zóna 93.3858 254.3307 309.4488 414.9606 552.7559 604.7244 1. zóna 254.3307 254.3307 309.4488 414.9606 552.7559 604.7244 2. zóna 309.4488 309.4488 309.4488 414.9606 552.7559 604.7244 3. zóna 414.9606 414.9606 414.9606 414.9606 552.7559 604.7244 4. zóna 552.7559 552.7559 552.7559 552.7559 552.7559 604.7244 5. zóna 604.7244 604.7244 604.7244 604.7244 604.7244 604.7244 6. zóna 894.4882 894.4882 894.4882 894.4882 894.4882 894.4882 A díjak nettó díjak, a távközlési szolgáltatásokra vonatkozó mindenkori tartalmazzák a közbeszerzési díjat.

5. zóna Nettó 894.4882 894.4882 894.4882 894.4882 894.4882 894.4882 894.4882 áfát nem

SMS Hívás (db) fogadás Nettó Nettó Nettó 93.3858 29.29 29.29 254.3307 79.52 103.14 309.4488 86.61 113.38 414.9606 86.61 132.28 552.7559 132.28 165.35 604.7244 152.75 237.00 894.4882 191.33 309.44 tartalmazzák, de 6. zóna

Az SMS küldés alkalmanként kerül kiszámlázásra. Zónabesorolás Világjáró EU esetében a jelen szerződés aláírásának időpontjában: EU. Zóna: Ausztria, Belgium, Bulgária, Ciprus, Csehország, Dánia, Dominikai Közösség, Észtország, Finnország, Francia Guyane, Franciaország, Gibraltár, Görögország, Guadeloupe, Hollandia, Írország, Izland, Lengyelország, Lettország, Liechtenstein, Litvánia, Luxemburg, Málta, Martinique, Nagy-Britannia, Németország, Norvégia, Olaszország, Portugália, Reunion, Románia, Spanyolország, Svédország, Szlovákia, Szlovénia

33

1. Zóna: Guernsey, Horvátország, Jersey-szigetek, Macedónia, Man-szigetek, Montenegró 2. Zóna: Bosznia-Hercegovina, Törökország, Tunézia, Szerbia, Ukrajna 3. Zóna: Albánia, Andorra, Ausztrália, Feröer-szigetek, Moldávia, Svájc 4. Zóna: Amerikai Egyesült Államok, Arab Emírségek, Fehéroroszország, Grönland, Izrael, Kanada, Kína, Omán, Oroszország, Palesztin Fennhatóság, Szaúd-Arábia, Tádzsikisztán, Tajvan, Thaiföld 5. Zóna: Afganisztán, Algéria, Anguilla, Aruba, Azerbajdzsán, Bahrein, Banglades, Barbados, Bermuda, Bolívia, Botswana, Brazília, Burkina-Faso, Chile, Dél-Afrika, Dél-Korea, Dominikai Köztársaság, Egyiptom, Etiópia, Fülöp-szigetek, Ghána, Grenada, Hongkong, Irak, Jamaica, Jemen, Jordánia, Kajmán-szigetek, Kambodzsa, Kazahsztán, Kolumbia, Kuvait, Libanon, Makaó, Marokkó, Mauritius, Mozambik, Namíbia, Nigéria, Örményország, Paraguay, Peru, Saint Kitts és Nevis, Saint Lucia, Saint Vincent, Seychelle-szigetek, Szenegál, Szingapúr, Szíria, Togo, Trinidad és Tobago, Uganda, Új-Zéland, Vietnam 6. Zóna: Amerikai-Szamoa, Amerikai Virgin-szigetek, Angola, Antigua és Barbuda, Argentína, Ashmore- és Cartier-szigetek, Bahama-szigetek, Belize, Benin, Bhután, Bissau-Guinea, Brit Virgin-szigetek, Brunei, Mianmar, Burundi, Comore-szigetek, Cook-szigetek, Costa Rica, Csád, Diego Garcia, Dzsibuti, Ecuador, Egyenlítői-Guinea, Elefántcsontpart, Eritrea, Északi-Mariana-szigetek, Falkland-szigetek, Fidzsi-szigetek, Francia Polinézia, Gabon, Gambia, Glorieuse-szigetek, Grúzia, Guam, Guatemala, Guinea, Guyana, Haiti, Holland Antillák, Honduras, India, Indonézia, Irán, Japán, Kamerun, Karácsony-sziget, Katar, Kelet-Timor, Kenya, Kirgizisztán, Kiribati, Kókusz-szigetek, Kongó, Kongói Demokratikus Köztársaság, Észak-Korea, Közép-Afrika, Kuba, Laosz, Lesotho, Libéria, Líbia, Madagaszkár, Malajzia, Malawi, Maldív-szigetek, Mali, Marshall-szigetek, Mauritánia, Mayotte, Mexikó, Mikronézia, Mongólia, Nauru, Navassa Island, Nepál, Nicaragua, Niger, Niue, Norfolk-sziget, Pakisztán, Palau, Panama, Pápua Új-Guinea, Puerto Rico, Ruanda, Saint Pierre és Miquelon, Salamon-szigetek, Salvador, Sao Tome és Principe, Sierra Leone, Sri Lanka, Suriname, Szamoa, Szent Ilona, Szomália, Szudán, Szváziföld, Tanzánia, Tokelau, Tonga, Turks- és Caicos-szigetek, Tuvalu, Türkmenisztán, Új-Kaledónia, Uruguay, Üzbegisztán, Vanuatu, Venezuela, Wallis és Futuna, Zambia, Zimbabwe, Zöld-foki szigetek

1.1

A Magyar Telekom Nyrt. nyilvánosan elérhető integrált GSM900/DCS1800/IMT-2000/UMTS mobil rádiótelefon szolgáltatása

GSM mobil rádiótelefon hálózaton nyújtott közcélú előfizetői szolgáltatás, amely - díjfizetési kötelezettség mellett - megvalósulhat az adott hálózat előfizetői, illetőleg a hálózattal összekapcsolt vagy arra rákapcsolt más hálózatok igénybevevői között. A GSM mobil rádiótelefon hálózat (GSM PLMN) olyan a vonatkozó ETSI GSM műszaki előírásoknak megfelelő földfelszíni rádiótávközlő hálózat, amely a nagy területen szabadon mozgó igénybevevők között lehetővé teszi többek között - kétirányú távbeszélő beszéd-összeköttetések felépítését és időkorlátozás nélküli fenntartását a 0,3-3,4 KHz közötti hangfrekvenciás sávban, továbbá - legalább 2400 bit/s sebességű adatátvitelt. A hívott előfizető elérése a nemzeti, illetőleg a nemzetközi számozási tervben rögzített választási eljárás útján lehetséges. A GSM mobil rádiótelefon hálózat üzemeltetője előfizetői szolgáltatás hozzáférési pontot létesít a szolgáltatás igénybevevői számára a hálózati infrastruktúra (GSM PLMN) működtetése és a GSM rádiófrekvenciás tartomány bázisállomások (BTS) általi kisugárzása révén. 1.2

Alapszolgáltatások (Távszolgáltatások és Hordozószolgáltatások)

1.2.1 Beszéd Hívás Távszolgáltatás Mobil rádiótelefon hálózaton megvalósított közcélú előfizetői szolgáltatás, ami beszédátvitelt és a közcélú távbeszélő hálózat hangjelzés átvitelét biztosítja. A beszédátvitel megvalósulhat GSM készülékről kezdeményezett hívás esetén és mobil készüléken végződtetett hívásnál. A GSM készülékről történő DTMF átvitel is biztosított.

34

1.2.2 Segélykérő Hívás Távszolgáltatás Ez a távszolgáltatás a segélykérő számok hívásának a lehetőségét biztosítja. 1.2.3 Rövid Szöveges Üzenet (SMS) Az SMS Szolgáltatás segítségével az Előfizető rövid (maximum 160 karakteres) szöveges üzeneteket küldhet készülékéről, továbbá más, SMS küldésére alkalmas műszaki berendezéséről olyan készülékekre vagy más műszaki berendezésekre, melyek alkalmasak SMS-ek fogadására. Az egy SMS-ben elküldhető karakterek száma, valamint az SMS elolvasásának módja készülék típusonként és/vagy az alkalmazott/begépelt karakterek fajtájától függően változhat. Sok készülék képes hosszabb üzenetek küldésére is, ilyenkor az üzenet szövegét több darabban, több SMS-ben küldi el a címzett részére (Ilyen esetekben a Szolgáltató annyi SMS díját számlázza ki, ahány SMS-re az üzenet elküldéséhez szükség volt.) a. Mobil Végződtetésű Rövid Szöveges Üzenet (SMS MT/PP) Távszolgáltatás Ez a szolgáltatás biztosítja a rövid szöveges üzenet átvitelt a Szolgáltató központjától (SMSC) a mobil állomás felé. b. Mobil Kezdeményezésű Rövid Szöveges Üzenet (SMS MO/PP) Távszolgáltatás Ez a szolgáltatás biztosítja a rövid szöveges üzenet átvitelt a mobil állomásról a Szolgáltató központja (SMSC) felé. 1.2.4 G3 Automatikus Fax Távszolgáltatás A Szolgáltató a Fax Távszolgáltatás keretében biztosítja az Előfizető számára a Díjszabásban meghatározott díj ellenében, hogy arra alkalmas készülékén faxhívásokat kezdeményezzen és fogadjon. A Szolgáltató fax szolgáltatását két arra alkalmas GSM készülék, egy GSM készülékhez megfelelő interfészen kapcsolt számítógép, illetve G3 típusú faxberendezés, valamint egy másik, mobil vagy vezetékes hálózatra kapcsolt számítógép, illetve G3 telefax között lehet igénybe venni. 1.2.5 Áramkörkapcsolt Adatátviteli (Data) Szolgáltatás (GSM rendszeren) A Szolgáltató az Áramkörkapcsolt Adatátviteli Hordozószolgáltatását GSM rendszeren, amely 1200-9600 bps tartományba eső sebességű szabványosított adattovábbítást tesz lehetővé transzparens és nem transzparens üzemmódban, - két számítógép között lehet igénybe venni, amennyiben valamelyik számítógép, vagy mindkettő egy GSM készülékhez megfelelő interfészen keresztül kapcsolódik. a. Áramkörkapcsolt Adatátviteli (Data) Szolgáltatás (UMTS rendszeren) A Szolgáltató az Áramkörkapcsolt Adatátviteli Hordozószolgáltatását UMTS rendszeren, amely 1200-56000 bps tartományba eső sebességű szabványosított adattovábbítást tesz lehetővé transzparens és nem transzparens üzemmódban, - két számítógép között lehet igénybe venni, amennyiben valamelyik számítógép, vagy mindkettő egy IMT 2000/ UMTS készülékhez megfelelő interfészen keresztül kapcsolódik. b. Áramkörkapcsolt hordozószolgáltatást igénybevevő WAP-alkalmazás A WAP alkalmazás révén az arra alkalmas mobilkészülékekre lehet az Interneten lévő adatokat továbbítani, így lehetőség nyílik a Szolgáltató és más WAP szolgáltatók oldalain való barangolásra, információk és hasznos szolgáltatások elérésére. A Szolgáltatás a 0630/9301-301 hívószámon keresztül érhető el.

35

1.2.6 Csomagkapcsolt (GPRS) Adatátviteli hordozószolgálat (GSM rendszeren) A Szolgáltató Csomagkapcsolt (GPRS) Hordozószolgálattal hozzáférést biztosít az Előfizető számára, – Díjszabásban illetve egyedi szerződésben meghatározott díj ellenében, - hogy az arra alkalmas készülékén a Csomagkapcsolt (GPRS) Adatátviteli hordozószolgálat (UMTS rendszeren) A Szolgáltató Csomagkapcsolt (GPRS) Hordozószolgálattal hozzáférést biztosít az Előfizető számára, – Díjszabásban illetve egyedi szerződésben meghatározott díj ellenében, - hogy az arra alkalmas készülékén nyilvánosan elérhető adathálózati szolgáltatásokat vegyen igénybe. b. MMS-szolgáltatás (alkalmazás) (Multimedia Messaging Service) Az MMS olyan multimédiás alkalmazása a csomagkapcsolt adatátviteli szolgáltatásnak, melynek segítségével összetett üzeneteket lehet küldeni és fogadni - az arra alkalmas mobil készülékkel. Az üzenet színes képekből, fényképekből, képsorozatból, szöveg és/vagy hangüzenetekből,egyes készülékek esetében korlátozott méretű videó fájlból állhat. A szolgáltatáshoz GPRS hozzáférés szükséges. 1.3

Kiegészítő szolgáltatások

1.3.1 Hívásátirányítás A beérkező hívás belföldi mobil vagy vezetékes telefonszámra vagy központi üzenetrögzítőre irányítható át. 1.3.2 Hívásletiltás Saját GSM készülékről a bejövő, ill. kimenő hívások – szükség szerint – letilthatók. 1.3.3 Hívástartás A folyamatban lévő hívás megszakítható, „tartásba” helyezhető, mialatt újabb hívás indítható vagy fogadható. 1.3.4 Hívásvárakoztatás Telefonbeszélgetés közben sípoló hang jelzi az újabb hívást. Lehetőség van az újabb hívásra válaszolni, anélkül, hogy az első hívás megszakadna, vagy felváltva lehet a két beszélgetést folytatni. 1.3.5 Hívószámkijelzés A szolgáltatás lehetővé teszi - amennyiben a hívó fél ezt engedélyezte -, hogy a hívó fél száma megjelenjen a hívott fél GSM készülékének kijelzőjén. 1.3.6 Hívószámkijelzés-tiltás A Szolgáltató az Előfizető hívószámát személyes adatként kezeli, annak kijelzéséhez kizárólag az Előfizető személyesen adott, előzetes írásbeli hozzájárulása esetén biztosít lehetőséget, illetve abban az esetben, ha az Előfizető saját elhatározása alapján a Szolgáltató 1430 telefonszámon elérhető önkiszolgáló ügyfélszolgálatán megváltoztatja azt. A Szolgáltató a hívószámkijelzés letiltásának lehetőségét valamennyi Előfizető részére díjmentesen biztosítja. Az Előfizetői Szerződés megkötésekor eldönthető, hogy a hívó fél telefonszáma megjelenjen-e vagy sem a hívott fél GSM készülékének kijelzőjén. Akár engedélyezte az Előfizető alaphelyzetben hívószámának kijelzését, akár nem, a későbbiekben egy-egy hívás erejéig módosítható az eredeti választás. Arra alkalmas készülékkel a szolgáltatás a telefon menürendszerében is beállítható, így nem csak egy hívás erejéig, hanem újabb módosításig érvényes a beállítás.

36

1.3.7 Konferencia-beszélgetés A szolgáltatás lehetővé tesz egyidejűleg akár 5 partnerrel folytatott telefonbeszélgetést, ahol minden résztvevő hallja és beszélhet a többi féllel, ugyanúgy, mintha személyesen lennének jelen egy megbeszélésen. 1.3.8 Roaminghívás-javító szolgáltatás A Szolgáltató az Előfizetők külföldi hálózatban történő barangolása (roamingolása) során a Magyarországra irányuló, de sikertelen hívásokat az alábbi esetekben javított hívószámra kapcsolja: 1., az Előfizető a nemzetközi tárcsázási formátumtól eltérően, belföldi formátumban tárcsázta a számot, vagy a nemzetközi formátumot nem helyesen tárcsázta, 2., a helyi hívásként értelmezett tárcsázott számon előfizető nem található, és 3., a műszaki feltételek ezt lehetővé teszik. A hívószám javítása legfeljebb az előválasztó kódokra, az ország hívószámára és a körzetszámra terjed ki. A szolgáltatás csak meghatározott külföldi hálózatokban működik. A Szolgáltató nem vállal felelősséget azért, ha az Előfizetőnek a hívószámjavítás elmaradása miatt kára keletkezik. A hívószámjavító szolgáltatás alkalmazását az ügyfél az ügyfélszolgálaton letilthatja. 1.4

Értéknövelt szolgáltatások

1.4.1 Nemzetközi barangolás Külföldi GSM szolgáltatókkal kötött megállapodások lehetővé teszik, hogy a GSM készülék külföldön is használható legyen hívások indítására és fogadására. 1.4.2 Hangposta A hagyományos üzenetrögzítőhöz hasonlóan működő szolgáltatás, amely biztosítja, hogy az érkező hívások ne vesszenek el. Hangpostafiók A Hangposta Szolgáltatás keretében választható a Hangpostafiók vagy a Postamester. Az Előfizető a Hangpostafiókba belépve az érkezett üzenetekről kap tájékoztatást, majd lehetőség nyílik az üzenetek meghallgatására és az egyéni módosítások elvégzésére, amelynek keretében kialakíthatja Hangpostafiókjának személyes jellegét is. Postamester A Postamester a Hangpostafiók valamennyi szolgáltatását nyújtja, továbbá az azonnali válaszadás, üzenetek továbbküldése, címlisták készítése, stb. lehetőségét is. Hangposta visszahívó A Hangposta Visszahívó funkciója: már akár az üzenet meghallgatása közben is visszahívható az üzenethagyó a 8-as gomb megnyomásával, amennyiben az üzenethagyó hozzájárult hívószáma kijelzéséhez. Hangposta ¬New Subscriber Welcome A Hangpostafiók felhívja az új Előfizetőket, és segít kialakítani a Hangpostafiók személyes jellegét. 1.4.3 Faxposta Nem vesznek el az érkező faxhívások, ha az Előfizető valamilyen oknál fogva nem tudja fogadni az érkező faxokat. A személyes faxpostafiókból később bármikor lehívhatók a beérkező faxüzenetek. A fax érkezéséről SMS értesíti az Előfizetőt.

37

1.4.4 Pontos idő A Szolgáltató hálózatból hívva a 180-as számot, bármikor megtudható a pontos idő, magyarul és angolul. 1.4.5 SMS alapú értéknövelt szolgáltatások SMS kézbesítés értesítéssel A szolgáltatás lehetőséget nyújt kézbesítési értesítéssel megjelölt SMS feladására, amelynek igénybevételével az előfizetők meggyőződhetnek arról, hogy a GSM készülékükről feladott SMS megérkezett-e a címzett GSM készülékére, vagy sem. MENÜÁSZ alkalmazás A MENÜÁSZ segítségével az arra alkalmas GSM készülék menürendszerében az eddig megszokott menüpontok (Üzenetek, Hívásátirányítás, stb.) mellett egy új főmenü, a T-Mobile is megjelenik, a SIM Kártyán lévő applikáció szerinti menüpontokkal. Kiválasztva a T-Mobile menüpontot különböző szolgáltatások közül lehet választani egyetlen gombnyomással. Az eddig megszokottól eltérően tehát az új SIM Kártya nem csak telefonszámok és SMS-ek tárolását, hanem különböző szolgáltatásoknak az eddigieknél lényegesen egyszerűbb használatát is lehetővé teszi - a szolgáltatásoktól függően hangban vagy SMS-ben -, hiszen sem a szolgáltatások telefonszámát vagy SMS címét, sem a különböző információs kódokat nem kell ismerni és megjegyezni. InfoSMS előfizetéssel A szolgáltatás előfizetői SMS-üzenetek formájában híreket, valamint hasznos és szórakoztató információkat rendelhetnek meg különböző témakörökben (pl. hírek, sport, időjárás, névnap stb.).A szolgáltatásra a 777-es rövid hívószámra küldött SMS-sel, valamint a személyes, telefonos és önkiszolgáló ügyfélszolgálatokon lehet előfizetni. Harmadik feles InfoSMS szolgáltatás A szolgáltatás előfizetői a Tartalomszolgáltató Partnerek által meghirdetett kategóriákra havidíj ellenében SMS-üzenetek formájában híreket, hasznos és szórakoztató információkat, valamint előfizetéses szolgáltatásokat rendelhetnek meg különböző témakörökben (pl. hírek, sport, időjárás, névnap, horoszkóp, stb.) A szolgáltatásra a 06 30 8080 700-799 tartományban megjelölt, Tartalomszolgáltató által meghirdetett alapdíjas hívószámra küldött SMS-sel, valamint a személyes, telefonos és önkiszolgáló ügyfélszolgálatokon lehet előfizetni. A szolgáltatás regisztrációja Szolgáltatói oldalon történik, a szolgáltatás elérését a Szolgáltató teszi lehetővé az ügyfelek részére. Welcome SMS A Szolgáltató, Előfizetőinek külföldre látogatása illetve külföldi szolgáltatók előfizetőinek a Szolgáltató mobil hálózatába érkezése esetén SMS-ben ad tájékoztatást a külföldi szolgáltató illetve a Szolgáltató hálózatához kapcsolódó tudnivalókról. Horoszkóp A szolgáltatás előfizetői SMS-üzenetek formájában személyre szabott horoszkópot rendelhetnek meg. A szolgáltatásra a születési dátum +36303030440-es alapdíjas számra történő elküldésével lehet előfizetni, az előfizetés lemondására pedig a –HORO kódszó fent hívószámra való elküldésével van lehetőség. Regisztrált felhasználóknak SMS küldési lehetősége a t-mobile.hu weboldalról, valamint a Szolgáltató mobil portáljáról A www.t-mobile.hu weboldalon a regisztrált Előfizetők saját díjcsomagjuknak megfelelő kondíciókkal küldhetnek sms-t, bármely magyarországi, SMS fogadására alkalmas mobilkészülékkel rendelkező Előfizetőnek.

38

A Szolgáltató mobil portálján regisztrált Előfizetők díjmentesen küldhetnek napi 15 darab sms-t, bármely magyarországi, SMS fogadására alkalmas mobilkészülékkel rendelkező Előfizetőnek. A Szolgáltató mobil portáljáról küldött sms feladója a +36303444777 telefonszám, és az sms szövege az Előfizető regisztrált felhasználónevével kezdődik. 1.4.6 MMS (Multimedia Messaging Service) Az MMS olyan egyedülálló multimédiás szolgáltatás, melynek segítségével összetett üzeneteket lehet küldeni és fogadni - az arra alkalmas GSM készülékkel. Az üzenet színes képekből, fényképekből, képsorozatból, szöveg és/vagy hangüzenetekből, egyes készülékek esetében korlátozott méretű videó fájlból állhat. A szolgáltatáshoz GPRS hozzáférés szükséges. 1.4.7 InfoMMS A szolgáltatás előfizetői MMS-üzenetek formájában híreket, valamint hasznos és szórakoztató információkat rendelhetnek meg különböző témakörökben (pl. hírek, sport, időjárás, természetfotók stb.).A szolgáltatásra a 777-es rövid hívószámra küldött SMS-sel, valamint a személyes, telefonos és önkiszolgáló ügyfélszolgálatokon lehet előfizetni. 1.4.8 Mobil Vásárlás Szolgáltatás A Mobil Vásárlás szolgáltatás igénybevétele során az Előfizető mobil készüléke segítségével és egy vásárlási kód megadásával a Szolgáltatótól és/vagy Harmadik Felektől termékeket és szolgáltatásokat rendelhet, illetve vásárolhat meg. A Mobil Vásárlás szolgáltatás igénybevétele során megrendelt/vásárolt T-Mobile HotSpot virtuális utalványt az Előfizető a tárgyhónapot követően kiállított és megküldött számla ellenében utólag, az M-com terméket/szolgáltatást (pl. mozijegy) az Előfizető a tárgyhónapot követően kiállított és megküldött számla ellenében utólag, vagy előzetesen feltöltött univerzális egyenlege terhére fizeti. Az Előfizetőnek lehetősége van a Mobil Vásárlás szolgáltatásra vonatkozó egyes beállításokat a Szolgáltató Internetes honlapján és a Szolgáltató mobil portálján elérhető Mobil Vásárlás Önkiszolgáló Felületén módosítani. Mobil Vásárlás szolgáltatásunk keretein belül új havidíjas előfizetéssel rendelkező ügyfeleink számára a szerződéskötés hónapjában és az azt követő első három hónapban havonta egyszer van lehetőség más T-Mobile előfizetők univerzális egyenlegének feltöltésére. 1.4.9 Speciális díjazási szolgáltatások Mobil belföldi kék és zöld szám Mobil belföldi kék és zöld számra való előfizetéskor az Előfizetőt vevői, üzletfelei belföldről bármely hálózatból felhívhatják, a kék szám hívása esetén kedvezményesen, a zöld szám hívásakor ingyenesen. TE+ÉN Megjelölhető egy vagy két T-Mobile hívószám, amely a Díjszabás szerinti kedvezménnyel hívható. Autóskártya A szolgáltatás a gépkocsiba szerelt GSM készülék és az Előfizető GSM készüléke összehangolt használatát teszi lehetővé a SIM Kártya mellé rendelt autóskártyával és a két kártya használatát megkönnyítő megoldásokkal.

39

1.4.10 Hívásértesítő A Hívásértesítő Szolgáltatás segítségével az Előfizető SMS-ben tájékozódhat a hívószámára érkező azon hívási kísérletekről, melyek akkor érkeznek, mikor az Előfizető a) GSM készüléke ki van kapcsolva, így az nem elérhető, b) GSM készüléke foglalt, vagy a hívást elutasítja, c) bejövő hívása foglalt, vagy nem elérhető esetben a Hangpostafiókjába van irányítva, de a hívó fél nem hagy üzenetet. d) GSM készüléke lefedettségi területen kívül esik, így az nem kapcsolható. A Szolgáltató az Előfizető részére GSM készülékének bekapcsolása után, illetve újbóli elérhetősége esetén az első hívásértesítő SMS kézbesítését megelőző 48 óránál nem régebben érkezett hívásokról értesítést küld, kivéve az Üzletszabályzatban meghatározott eseteket. A hívásértesítő SMS(-ek) tartalmazzá(k) a hívó felek hívószámait, a hívási kísérletek számát, dátumát (hónap/nap, óra:perc). 1.4.11 Dallamcsengő A szolgáltatás lehetőséget nyújt az Előfizetők számára, hogy a beállításaiknak megfelelően az őket hívók a csengetés ideje alatt az Előfizető által kiválasztott zenét hallják - a mindenkori szolgáltatási feltételek szerint - szabványos csengetési visszhanggal keverve. Ezt a "Dallamcsengőt" csak "csengetési" státuszban hallják a hívók az elektronikus csengetési visszhang közben. Foglalt és várakozó hívás esetén a rendszer a hálózati alapbeállítást adja vissza. A szolgáltatás segítségével az Előfizetők különböző zeneműveket hallgathatnak meg és választhatnak ki (max. 30 másodperc hosszúságban), és ún. saját listát készíthetnek. 1.4.12 SMS Te+Én szolgáltatás Megjelölhető egy darab T-Mobile előfizetői hívószám, amelyre a Díjszabás szerinti kedvezménnyel küldhető SMS. A szolgáltatás maximum kétszer vehető igénybe, azaz egy előfizetőnek egy időben legfeljebb két darab kedvezményezett szám létezhet. Ebben az esetben természetesen a havidíj is kétszeresen terhelődik. 1.4.13 MMS Te+Én szolgáltatás Megjelölhető egy darab T-Mobile előfizetői hívószám, amelyre a Díjszabás szerinti kedvezménnyel küldhető MMS. A szolgáltatás maximum kétszer vehető igénybe, azaz egy előfizetőnek egy időben legfeljebb két darab kedvezményezett szám létezhet. Ebben az esetben természetesen a havidíj is kétszeresen terhelődik. 1.4.14 Mobil TV szolgáltatás A Mobil TV keretében előfizetőink televízió közvetítéseket és vagy/loop*-okat tekinthetnek meg arra alkalmas mobiltelefonjuk segítségével. A szolgáltatás kizárólag belföldön, a Szolgáltató hálózatában vehető igénybe. A szolgáltatás a Szolgáltató mobil portálján keresztül érhető el. A szolgáltatás igénybevételére alkalmas készüléktípusokról és az elérhető csatornákról a a Szolgáltató mobil portálján és az ügyfélszolgálaton tájékozódhatnak. Amennyiben a kizárólag belföldön elérhető Mobil TV szolgáltatást roaming helyzetben próbálják igénybe venni, a kapcsolódási próbálkozás adatforgalmi díja technikai okokból kiszámlázásra kerül, az adatforgalomra vonatkozó roaming Díjtájékoztatóban feltüntetett díjakkal. Az előfizető a műsorjelet nem másolhatja, semmilyen adattároló eszközön nem tárolhatja, nem módosíthatja, harmadik személy számára nem továbbíthatja és nem teheti hozzáférhetővé.

40

*loop: válogatott műsorszámok folyamatosan ismétlődő lejátszása. Mobil Tv szolgáltatás esetében, amennyiben az előfizető a Mobil Tv szolgáltatást 5 órán keresztül folyamatosan, megszakítás nélkül veszi igénybe, a Szolgáltató a hálózat biztonsága és a szolgáltatás minőségének fenntartása érdekében jogosult az adott előfizető esetében a Mobil Tv szolgáltatás igénybevételét megszakítani. Igény esetén a szolgáltatás igénybevétele újra kezdhető. A havidíjas Mobil Tv szolgáltatásra történő előfizetés esetén az előfizető részére 40 leforgalmazható óra biztosított. 1.4.15 Pozicionáláson alapuló szolgáltatások A pozícionáláson alapuló szolgáltatások során az Előfizető Készülékének segítségével a Harmadik Felektől tartalomszolgáltatásokat vehet igénybe, mely igénybevétel során Szolgáltató pozícionálja az előfizető által használt készüléket és annak pozícióadatait a harmadik fél részére átadja a tartalomszolgáltatás nyújtása érdekében. Jelenleg regisztrációt nem igénylő szolgáltatáscsoport vehető igénybe. 1.4.16 Gyerekzár A Gyerekzár alkalmazás igénybevételével az Előfizetői SIM kártyán minden olyan a TMobile márkanév alatt megrendelhető, megvásárolható, letölthető és a Magyarországi Mobil Rádiótelefon szolgáltatók önszabályozó kódex javaslata alapján felnőtt tartalomnak minősített mobil tartalomszolgáltatás tiltásra kerül, ami kiskorúakra nézve káros hatással lehet. A Kódex célja a fiatal tizenévesek és gyermekek körében a biztonságosabb mobiltelefon használat elősegítése. A Kódex a T-Mobile weboldalán keresztül érhető el. A Gyerekzár alkalmazás tehát tiltja minden olyan mobiltelefonon keresztül igénybe vehető vagy hasznosítható, felnőtt tartalom szolgáltatás elérését, amit a Szolgáltató, illetve a vele szerződéses kapcsolatban lévő Harmadik Felek közösen nyújtanak T-Mobile Előfizetők részére. A Gyerekzár alkalmazás nem nyújt korlátozást a publikus internetes tartalmak elérésre. A Szolgáltató a Gyerekzár alkalmazás megfelelő működését csak a saját értékesítési hálózatában forgalmazott telefonokra, és az azokra érvényes alapértelmezett beállításokra biztosítja. A Gyerekzár alkalmazást minden magyarországi T-Mobile előfizető díjmentesen igénybe veheti. A Gyerekzár alkalmazással kapcsolatosan bejelentés a [email protected] dedikált ügyfélszolgálati e-mail címen keresztül tehető, mely bejelentések folyamatosan kivizsgálásra kerülnek. 1.4.17 Lakossági adománygyűjtő szolgáltatások A Szolgáltató adománygyűjtés céljából, a meghirdetett számokon lakossági adománygyűjtő szolgáltatást nyújt. Az adomány felhasználásáért a T-Mobile nem tartozik felelősséggel. A lakossági adománygyűjtő számok felhívásával, illetve azokra történő SMS-küldéssel a hívó fél alkalmanként egy meghatározott összeget adományoz egy adott szervezet számára. A szolgáltatás igénybevételéért egy fix díj kerül kiszámlázásra, melynek mértékét a szolgáltatás igénybevételi feltételeiről szóló tájékoztatás vagy a Szolgáltató díjszabása tartalmazza. Az adományvonalak tiltását külön kell kérelmezni, mivel nem tartoznak az emelt díjas számok közé, így az emelt díjas hívásirányok tiltása rájuk nem terjed ki.

41

1.4.18 Emelt díjas szolgáltatások Az emelt díjas szolgáltatások esetében a Szolgáltató a tartalomszolgáltató cég szolgáltatásának hírközlési úton történő elérését biztosítja. Az emelt díjas szolgáltatáson elérhető tartalomszolgáltatást a tartalomszolgáltató közvetlenül biztosítja az Előfizető számára, melyért a Szolgáltató nem tartozik felelősséggel. Az Előfizető kérésére, annak előfizetésén a Szolgáltató biztosítja az emelt díjas számok letiltását. Emelt díjas SMS (06-90, 06-91, 178x, 179x, 176xx, kivéve 1788) Az emelt díjas SMS olyan szolgáltatás, ahol különböző tartalomszolgáltató cégek valamilyen tartalomszolgáltatást tesznek elérhetővé speciális hívószámokon, (06-90-es, 06-91-es előhívószámmal rendelkező számok és rövidszámok)(pl. háttérkép, csengőhang, szavazások). Ebben az esetben az Előfizető a megadott számra küldött üzenettel veszi igénybe a tartalomszolgáltató cég fent felsorolt szolgáltatásait, melynek árát a normál díjazástól eltérő, a Szolgáltató díjszabásában megadott díjú emelt díjas SMS-sel fizeti ki. A tartalomszolgáltatók által meghirdetett emelt díjas számok díjait a T-Mobile hatályos díjszabása tartalmazza. Fogadott emelt díjas SMS (MTSMS) (06-90, 06-91, 178x, 179x, 176xx, kivéve 1788) A fogadott emelt díjas SMS-ek esetében nem az elküldött, hanem a tartalomszolgáltató szolgáltatására történt regisztrációt követően a fogadott SMS-ekért kell fizetni. Az Előfizető a tartalomszolgáltató által meghirdetett 06-90-es vagy 06-91-es előhívó számú, illetve rövid hívószámra (178x, 179x, 176xx) elküldött normál díjas regisztrációs SMS-sel vagy a tartalomszolgáltató által üzemeltetett web vagy mobil portálon igényelheti a tartalomszolgáltató valamely szolgáltatását. A tartalomszolgáltató által meghatározott sűrűséggel (pl. regisztráció után napi-heti-havi rendszerességgel) Előfizető információt vagy tartalmat kap SMS-ben (pl. horoszkóp, csengőhang, videó), a regisztráció lemondásáig. Az ezen időszak alatt fogadott emelt díjas SMS-ek díját számmezőként a Szolgáltató hatályos Díjszabása tartalmazza. A szolgáltatás roaming helyzetben is igénybe vehető, annak díjszabása nem tér el a honos helyzetben igénybe vett szolgáltatás díjazásától. A fogadott emelt díjas SMS tiltás minden előfizetésen alapbeállításként értelmezett. Amennyiben az Előfizető regisztrációt kezdeményez a tartalomszolgáltatónál valamely fogadott emelt díjas SMS szolgáltatásra, a Szolgáltató SMS értesítést küld arról, hogy a tiltás miatt a szolgáltatást nem tudja igénybe venni. Az Előfizető a Szolgáltató ügyfélszolgálatán, telefonon, a Szolgáltató mobil portálján, az internetes önkiszolgáló felületen és/vagy személyesen is kérheti a tiltás feloldását, valamint arra a regisztrációs folyamat keretében SMS-ben is lehetősége van. Amennyiben az Előfizető valamely fogadott emelt díjas tartalomszolgáltatásban már regisztrálva van, bármikor kérheti a Szolgáltatótól a fogadott emelt díjas SMS tiltás beállítását. A tiltás aktiválása a Szolgáltató ügyfélszolgálatán, telefonon, a Szolgáltató mobil portálján, az internetes önkiszolgáló felületen, SMS-en és/vagy személyesen is kérhető.

42

Emelt díjas MMS (06-90, 06-91) Az emelt díjas MMS olyan szolgáltatás, ahol különböző tartalomszolgáltató cégek valamilyen tartalomszolgáltatást tesznek elérhetővé speciális hívószámokon, (06-90-es, 06-91-es előhívószámmal rendelkező számok és rövidszámok) (pl. háttérkép, csengőhang, szavazások). Ebben az esetben az Előfizető a megadott számra küldött üzenettel veszi igénybe a tartalomszolgáltató cég fent felsorolt szolgáltatásait, melynek árát a normál díjazástól eltérő, a Szolgáltató díjszabásában megadott díjú emelt díjas MMS-sel fizeti ki. A tartalomszolgáltatók által meghirdetett emelt díjas számok díjait a Szolgáltató hatályos díjszabása tartalmazza. Az elektronikus hírközlő hálózatok azonosítóinak nemzeti felosztási tervéről szóló 164/2005. (VIII.16.) Korm. rendelet rendelkezései értelmében a 06-91-es előhívószámmal rendelkező számokra és a 17-tel kezdődő rövidszámokra indított emelt percdíjas hívásokat a szolgáltató jogosult bontani a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság által megállapított értékhatár elérésekor vagy az értékhatár túllépése esetén bármely időpontban, a rendeletben meghatározott módon. Emelt díjas esemény- és percalapú hangszolgáltatás (06-90, 06-91, 178x, 179x, 176xx, kivéve 1788) Az emelt díjas esemény-, ill. percalapú hangszolgáltatás (pl. szavazás) legtöbbször hangbemondáson alapul; percalapú és eseménydíjas emelt díjas szolgáltatásnál Előfizetőnek lehetősége van arra, hogy tartalomszolgáltató által nyújtott informatív és/vagy szórakoztató jellegű szolgáltatásokat (pl. társkereső) érjen el. Az eseményalapú emelt díjas hívószámok hívása esetén a hívás díjazása esemény alapon, hívásonként történik, míg percalapú hangszolgáltatás igénybevétele esetén perc alapon. A tartalomszolgáltatók által meghirdetett emelt díjas számok (06-90-es, 06-91-es és rövidszámok) díjait számmezőnként meghatározva a Szolgáltató hatályos díjszabása tartalmazza. 1.4.19

Ügyfélszolgálati szolgáltatások

A szolgáltatás megnevezése 1. Részletes számla

A szolgáltatás leírása

A havi számlával részletes információ kérhető valamennyi hívásról (hívott szám, hívás kezdete, időtartama, díja, stb.). 2. SIM kártya pótlása Az Előfizetőnek fel nem róható módon bekövetkező meghibásodása, használatra alkalmatlanná válása esetén a SIM Kártya díjmentesen, minden más esetben a Díjszabásban meghatározott díj ellenében cserélhető, illetve pótolható. 3. Számcsere Az előfizetéskor kapott hívószám díjfizetés ellenében másik számra cserélhető, amely azonban nem szabadon választható. 4. Számla újranyomtatása Elvesztett vagy elkallódott havi számla az Ügyfélszolgálatnál újranyomtatható. 5.Tájékoztatás a számla Szóbeli vagy írásos tájékoztatás kérhető az Ügyfélszolgálattól a lezárt állásáról számlák állásáról. 6. Titkos szám Az Előfizető hívószáma telefonkönyvben ill. a Tudakozón keresztül nem hozzáférhető. 7.Választott személyi Előfizetéskor, vagy a későbbiekben a rendelkezésre álló szabad hívószám számmezőből tetszés szerinti hívószám választható. 43

8. Visszakapcsolás az előfizető kérésére történt felfüggesztés után 9. Ügyfélszolgálati kezelői szolgáltatás 10.Hívásforgalmi tájékoztatás

A mobil rádiótelefon szolgáltatás saját kérésre, díjazás ellenében felfüggeszthető. Visszakapcsolható bármikor ingyenesen.

Hívásátirányításhoz, hívásletiltáshoz, stb. szükséges beállításokat az Ügyfélszolgálat elvégzi. Az Előfizető SIM Kártyájának és mobil készülékének segítségével megtudhatja az éppen aktuális számlaállását, azaz az adott hónapban bonyolított, még ki nem számlázott hívásainak nettó összegét, a díjcsomag és a kiegészítő szolgáltatások, valamint az esetleges roaming díjait. A szolgáltatás kibővítésével az aktuális, valamint az előző havi, lezárt számlaegyenleg is meghallgatható, több előfizetés esetén - az előző havi számlaösszeg lekérdezésekor – a Szolgáltató biztonsági értesítést küld SMS-ben és/vagy e-mail-ben. Az aktuális és előző havi, lezárt számlaösszegről a Szolgáltató SMS-ben is tájékoztatja az Előfizetőket. A rendszer kizárólag annak a hívószámnak az egyenlegét közli, amelyről a kérés érkezik. A folyószámlán több előfizetéssel rendelkező Előfizető hívószámainak előző havi, lezárt számlaösszegeit a telefonos ügyfélszolgálat operátora adja meg. A Mobil Vásárlás Szolgáltatás fejlesztésével párhuzamosan a 1730 elérhető menüpontjai kibővültek, így az Előfizetők a mobil vásárlás adatait, - az utolsó vásárlás dátumát, összegét, valamint jelenlegi- és lezárt M-Com egyenleget - már a 1730 Hívásforgalmi Tájékoztatóban meghallgathatják. A folyószámlán több előfizetéssel rendelkező Előfizető a folyószámlaszintű jelszó segítségével hívószámainak előző havi lezárt számlaösszegeit a 1730 Hívásforgalmi Tájékoztatóban is meghallgathatja. 11. Nemzetközi tudakozó Hozzáférés biztosítása a Szolgáltató szolgáltatásához, ahol külföldi hívószámok iránt lehet tudakozódni. 12. Belföldi tudakozó Hozzáférés biztosítása a Szolgáltató szolgáltatásához, ahol belföldi hívószámok iránt lehet tudakozódni. 13.Belföldi tudakozó Amennyiben az Előfizető GSM készülékről hívja a Szolgáltató Tudakozó gyorshívás szolgáltatás szolgáltatását, egy gombnyomással kérheti a keresett hívószám tárcsázását, a Díjszabásban meghatározottak szerint 14.Önkiszolgáló Az Előfizetők az automata információs rendszerben a jelszóval történő ügyfélszolgálat azonosítást követően on-line módon, közvetlenül a számlázási és ügyfélnyilvántartó rendszerben kiilletve bekapcsolhatják szolgáltatásaikat, valamint lekérdezhetik azok aktuális státuszát. Az Önkiszolgáló Ügyfélszolgálaton - az automata rendszerben Aranytárskártya kedvezményt lehet regisztrálni. Az Önkiszolgáló Ügyfélszolgálaton lekérhető az előző hat hónap hívásainak részletezője is. A Hívószámkijelzés-tiltás Szolgáltatás nemcsak be, hanem ki is kapcsolható, amennyiben az Előfizető arról a hívószámról hívja az Önkiszolgáló Ügyfélszolgálatot, amelynek szolgáltatásait módosítani szeretné 15. Automatizált tudakozó Az Előfizetők név-, cím- vagy telefonszám alapján tudakozódhatnak telefonon a 1733-as hívószámon és Interneten keresztül a Szolgáltató

44

16. Internet Call Center

17. ügyfélszolgálat

On-line

18. Biztonsági notifikáció

19. Automatizált idegen nyelvű tájékoztatás 20. Javaslat a TE+ÉN számokra az Internetes Önkiszolgálón 21. Vásárlási kód generálás 22. Mobil gyorsbeállító

23.Adatmásolás szolgáltatás

Előfizetőiről. Telefonszám alapján történő keresés esetén az Előfizetők választhatnak, hogy a kért információt szóban, SMS-ben illetve Nokia Névjegy formában kérik. Az Előfizetők e-mailben a [email protected] címre, vagy faxon a 1/447-4211 számra beküldött lista (név, cím vagy telefonszám) kiegészítését kérhetik névvel, címmel vagy telefonszámmal. A szolgáltatás a 1430-as ügyfélszolgálati számon keresztül, a hívó fél 1733-as hívószámra történő kapcsolásával is igénybe vehető, ennek megfelelően a hívásrészletezőben a szolgáltatás a 1733-as hívószámon igénybe vettként, valamint a kiszolgálás módja és díjazása szerint jelennek meg (17331- automata tudakozódás, 17332-operátori kiszolgálás). A T-Mobile Tudakozó 1733 hívószáma nemzetközi formátumban jelenik meg. Az Előfizetők egy gombnyomással kapcsolatba kerülhetnek a telefonos ügyfélszolgálattal, és elektronikus levél formájában tehetnek fel kérdéseket ügyintézőnknek, aki honlapunkon pillanatok alatt a keresett oldalra vezeti az Előfizetőt, sőt amennyiben megfelelő multimédiás számítógéppel rendelkeznek, akár telefonbeszélgetést is kezdeményezhetnek az ügyintézővel. Az Előfizetők a Szolgáltató honlapján keresztül a jelszóval történt azonosítást követően on-line módon, közvetlenül a számlázási- és ügyfélnyilvántartó rendszerben kiilletve bekapcsolhatják szolgáltatásaikat, valamint lekérdezhetik azok aktuális státuszát. Az Előfizetők a Szolgáltató honlapján lévő önkiszolgáló ügyfélszolgálaton történő belépéskor szöveges üzenetben és/vagy e-mailben értesítést kapnak a bejelentkezésről. Az Előfizetők az automata információs rendszerben (IVR) a magyar mellett angol és német nyelvű tájékoztatást is hallhatnak. A „Te+Én” Szolgáltatás hívószámainak kiválasztásában az előző hónap hívásszokásait figyelembe véve, az Internetes ügyfélszolgálat nyújt segítséget. Az előfizetői jelszó segítségével a mobil vásárlás (pl.. mozijegy vásárlás) jóváhagyásához szükséges titkos kód rendelhető SMS-ben, a Szolgáltató honlapján található Internetes ügyfélszolgálaton és telefonon keresztül. Az Előfizető számára webes felületen mobilszáma megadásával egy egyszer használatos jelszóval történő azonosítást követően a Szolgáltató SMS-ben elküld különbözőkészülék-beállításokat az Előfizető készülékére az Előfizető választásának megfelelően. (MMS, böngésző, könyvjelzők, e-mail). Az SMS küldése ingyenes az Előfizető részére. Az Adatmásolás szolgáltatással lehetőség van a Díjszabásban meghatározott díj ellenében a készülékek közötti névjegyzékek ügyfél kérésére történő átmásolására.

45

1.4.20 Adat jellegű szolgáltatások GPRS A GPRS a vonalkapcsolt (percalapú) adatátvitelt felváltó, a csomagkapcsolt adatátviteli módok első állomásának tekinthető megoldás, amely a betárcsázós internethez képest gyorsabb elérést biztosított. EDGE Az EDGE (Enhanced Data rates for GSM Evolution) a már széles körben elterjedt GPRS (General Packet Radio Service) technológiát kiegészítő, annál akár háromszor gyorsabb letöltési sebességet kínáló megoldás (jelenleg akár 220 kbps adatátviteli sebesség is elérhető). Az EDGE letöltési sebessége online zenehallgatásra, videoletöltésre is lehetőséget nyújt. Az EDGE technológia alkalmazása a vezetékes területen megismert alap ISDN-hálózat által nyújtott adatátviteli szolgáltatáshoz hasonló sebességet és mobilitást kínál a Szolgáltató ügyfeleinek. 3G/HSDPA/HSUPA 3G/HSDPA szélessávú hálózatunk a jelenlegi leggyorsabb adatátviteli megoldást jelenti. A Szolgáltató 3G/HSDPA hálózatán a videotelefon, a Mobil tv és a gyors mobilinternet egyaránt elérhető. A 3G/HSDPA hálózaton a sávszélesség megfelelő készülékkel vagy kártyatelefonnal jelenleg 3,6 Mbps, Budapest egyes részein pedig 7,2 Mbps (utóbbi sebességhez a használt adatátviteli eszközökhöz későbbi szoftverfrissítés szükséges). A ténylegesen elérhető sávszélességet azonban számos tényező befolyásolja, így pl. az, hogy az adott cellában egyszerre hányan kapcsolódnak a 3G hálózatra. A 3,6 Mbps letöltési és 384 kbps feltöltési sebességet kínáló HSDPA-nak köszönhetően jó minőségben számítógépen is elérhető a folyamatos videoletöltés, gyorsan hozzáférhetőek a nagyobb fájlok és dokumentumok. A sávszélességnek köszönhetően hordozható számítógép esetén a szabadban sem kell lemondani a népszerű internetes videotelefonálás lehetőségéről. A 3G/HSDPA hálózaton egy átlagos MP3-szám letöltésének ideje pl. 10-15 másodpercre csökkenhet. Elérhetőség GPRS: A Szolgáltató magyarországi hálózatával lefedett területen megfelelő készülékkel érhető el. EDGE: A Szolgáltató EDGE szolgáltatása arra alkalmas készülékkel az ország jelentős részén elérhető. 3G/HSDPA: A Szolgáltató szélessávú (3G/HSDPA/HSUPA) internetszolgáltatására garantált le és feltöltési sebességként 2 Mbps és 800 kbps értékeket vállal vonatkozó általános szerződési feltételeiben. A szélessávú hálózat jelenleg 474 településen érhető el. 4G/LTE: A Szolgáltató 4G/LTE hálózatán elérhető garantált le és feltöltési sebességként 4000 kbps és 2000 kbps értékeket vállal. A 4G/LTE hálózat jelenleg Budapesten érhető el. A mindenkori legfrissebb lefedettségi adatok az alábbi internet címen tekinthetők meg. http://www.t-mobile.hu/lakossagi/ugyintezes/lefedettseg

46

Adatátviteli sebességek összehasonlító táblázata

2GCSD GPRS EDGE 3G HSDPA (Készüléktől függően) HSPA+21Mbps HSPA+ 42 Mbps LTE (10MHz RBW, Cat3 UE) (2012 márciustól)

ElméletiDL 9.6 53.6 238.6 384 7.2 Mbps 19.3Mbps 38.6 Mbps

GyakorlatiDL 6-8 30-40 160-230 360-384 1.1-3.2 Mbps 17.6 Mbps 33 Mbps

ElméletiUL 9.6 26.8 118.4 128 1.1 Mbps 4.3 Mbps 4.3 Mbps

GyakorlatiUL 6-8 10-24 90-100 90-110 384-1.1 Mbps 3.5 Mbps 3.5 Mbps

72 Mbps

70 Mbps

23 Mbps

21 Mbps

Az elérhető sebesség függ a készüléktől, a helytől, az applikációtól és a hálózat pillanatnyi terheltségétől, illetve a használt díjcsomagtól (azaz nem minden díjcsomagban érhető el a legmagasabb sávszélesség). 1.4.21 Egyéb szolgáltatások leírása és díjai A jelen szerződésben nem rögzített szolgáltatások díjait a Szolgáltató mindenkori Díjszabása /ÁLTALÁNOS és DOMINO ÜZLETSZABÁLYZAT a Magyar Telekom Nyrt. utólag és előre fizetett (Domino) mobil rádiótelefon szolgáltatására vonatkozó Általános Szerződési Feltételei 2. sz. melléklet (Díjszabás)/ tartalmazza, a szolgáltatások leírását pedig az Általános üzletszabályzat 3. sz. mellékletében tekintheti meg az Előfizető. Az Általános üzletszabályzat az alábbi internetes oldalon érhető el: http://www.t-mobile.hu/lakossagi/ugyintezes/uzletszabalyzatok 1.5

A Kormányzati díjcsomag részét képező egyéb szolgáltatások

1.5.1

Hívócsoporton belüli szolgáltatás ismertetése

A Szolgáltató a szerződés hatálya alá tartozó és a szolgáltatásba bevont előfizetéseikre csoporton belül hívásirányonként meghatározott kedvezményes tarifát biztosít az Előfizető részére. A szolgáltatásba a Szolgáltató az Előfizető valamennyi előfizetését bevonja. A Szolgáltatás kizárólag a Kormányzati díjcsomaggal vehető igénybe. A Szolgáltatással kapcsolatos hibabejelentések: +36-80-630-740 – ingyenesen hívható. Díjazás A Szolgáltató az Előfizető részére a Szolgáltatást az alábbi tarifákkal biztosítja. Hivatali csoporton belüli havidíj Hivatali csoporton belüli díj

0 Ft/SIM 0 Ft/perc

47

Szolgáltatás leírás és kapcsolódó szerződési feltételek A szolgáltatás feltételeinek módosítása A szolgáltatásba az új hívószámok bevonására, valamint a bevont hívószámok kivonására havonta egyszer van lehetőség, amelyet az igény beérkezését követő 15 munkanapon belül hajt végre a Szolgáltató. Hívószámcsere esetén az írásban jelzett módosítást a Szolgáltató átvezeti, ilyenkor az új hívószám szolgáltatási paramétereit újra be kell állítani, mely beállítás az Előfizető feladata, a beállításért a Szolgáltató felelősséget nem vállal. Csoporton belüli kedvező díj A csoporton belüli díj a belföldön – a Szolgáltató magyarországi hálózatban - az Előfizető által a bevont előfizetői kártyák közt bonyolított forgalom díja. 1.5.2

Mobil adatforgalmi csomag bemutatása (Üzleti internet hozzáférés szolgáltatás Internet-hozzáférés célú felhasználás)

Az Üzleti internet hozzáférés szolgáltatás a Szolgáltató vállalati ügyfelei számára kialakított csomagkapcsolt mobil adatátviteli technológián (GPRS, EDGE, UMTS, HSDPA) működő nyílt internet-hozzáférési szolgáltatása. Az Üzleti internet és intranet hozzáférés szolgáltatás segítségével a nyílt internet • közvetlenül mobiltelefonon, • hordozható számítógépbe (laptopba) illeszthető kártyatelefon használatával, • a mobiltelefon modem funkciójának kihasználásával asztali, hordozható vagy kézi számítógéphez csatlakoztatva érhető el. A mobiltelefon, mint modem és a számítógép összekapcsolása bluetooth, infraport, adatkábel felhasználásával történhet. Szolgáltatás díjazása a végpontokon (SIM)* Adatforgalmi csomag Belépési díj: Díjmentes Havidíj** / SIM: 0 Ft Havidíjban foglalt forgalom***: 2 GB/SIM Túlforgalmazási díj minden időben 0 Ft/10kbyte / SIM A díjak nettó díjak, a távközlési szolgáltatásokra vonatkozó mindenkori áfát nem tartalmazzák, de tartalmazzák a közbeszerzési díjat. *A jelen pontban feltüntetett díjelemek kizárólag belföldi irányokra vonatkoznak, melyekből a Szolgáltató kedvezményeket, leforgalmazható, belföldön havonta szabadon felhasználható adatmennyiséget biztosít, melyet a dedikált APN-re csatlakozó előfizetéseken generált GPRS forgalommal lehet havonta elfogyasztani. **A feltüntetett havidíj nem tartalmazza az előfizetés havidíját, kizárólag a GPRS szolgáltatás havidíját.

48

***A havidíjban foglalt forgalom elérése esetén sávszélesség szűkítés történik (128 kbit/sec) A Szolgáltatás számlázása A forgalmi díjak mérése 1 byte-os egységekben történik. A mobil terminál(ok) irányába és irányából történő bruttó adatforgalmazás kerül mérésre. A havi előfizetési díjak utólag esedékesek. Amennyiben a Szolgáltatás igénybevétele nem egész hónapra történik, úgy a Szolgáltatás havidíja tört hónapra fizetendő.

Roaming Az adatforgalmi roaming partnerek listája és a mindenkori adatforgalmi roaming árlista a www.t-mobile.hu honlapon megtekinthető. Az Üzleti internet hozzáférés szolgáltatás működése nyílt internet elérés célú felhasználás esetén

GPRS, EDGE, UM TS, HSDPA adatkapcsolat

T - M obile adatk ö zpont

M obiltelefon

TT- M- Mobile obile adath adatháálól ózat zat

Internet Internet GG SN (APN)

PC

Laptop Laptop + K á rtyatelefon (PCM C IA)

Az Előfizető berendezéseihez csatlakoznak a mobil terminálok (mobiltelefon vagy kártyatelefon). A mobil terminálok juttatják a berendezések vagy közvetlenül a mobiltelefon adatait a Szolgáltató GPRS/EDGE/UMTS/HSDPA hálózatán keresztül a Szolgáltató magyarországi adatközpontjába. Az adatközpontban található adathálózati kapueszközben, az ún. GGSN-ben (Gateway Gprs Support Node - a Szolgáltató adathálózata és a külső hálózatok közötti kapcsolat kialakításában felelős) található minden arra jogosult felhasználó számára elérhető Internet APN (APN: Access Point Name - elérési pont, amely az elérni kívánt külső hálózatot azonosítja, jelen esetben az Internetet). Az Internet APN-en keresztül jutnak el az adatok az Internet felé, illetve az onnan letöltött adat a mobil terminálokra.

49

Az Üzleti internet és intranet hozzáférés szolgáltatás nyílt internet elérés célú felhasználás szolgáltatás csak a Szolgáltató magyarországi hálózatán, valamint előzetes igény esetén, a csomagkapcsolt adathálózati roaming partnerek hálózatán használható (nem alapbeállítás) és nem összeilleszthető áramkörkapcsolt adatátviteli rendszerekkel. IP cím kiosztás A Szolgáltató az Üzleti internet és intranet hozzáférés szolgáltatás nyílt internet elérés célú felhasználás szolgáltatásának keretében a mobil végberendezések egy privát IP cím tartományból kapnak IP címeket. Roaming A Szolgáltató külföldön lehetővé teszi a partnerszolgáltató csomagkapcsolt adathálózatok használatát. A szolgáltatás igénybevételének technikai feltételei Mobiltelefon beállításai A Megrendelő által használt mobiltelefon szükséges beállításairól pontos leírás található a Szolgáltató weboldalán: http://www.t-mobile.hu/lakossagi/keszulekek PC, laptop beállításai A Megrendelő által használt PC vagy laptop szükséges beállításairól pontos leírás található a Szolgáltató weboldalán: http://www.t-mobile.hu/lakossagi/keszulekek/notebookok Kártyatelefon beállításai, telepítése A Megrendelő által használt kártyatelefon szükséges beállításairól és a telepítés folyamatáról pontos leírás található a Szolgáltató weboldalán: http://www.t-mobile.hu/lakossagi/keszulekek/modemek Rendelkezésre állás Az Üzleti internet és intranet hozzáférés szolgáltatás rendelkezésre-állása éves 98,2%, ami évente 157,7 óra kiesést jelent. Az Üzleti internet és intranet hozzáférés szolgáltatás sebességét a bázisállomás leterheltsége és a bázisállomástól való távolság befolyásolja, a maximális sebesség a PS adatmodul adatátviteli sebességétől függ. Az Üzleti internet és intranet hozzáférés szolgáltatás minőségében a rádióhullámok terjedési tulajdonságai miatt időben és térben változás állhat be, erre tekintettel az átvitt adatok esetleges hibáiból származó károkért a Szolgáltató nem vállal felelősséget. A roaming partnerek hálózatába (a külföldi szakaszon) vagy onnan történő adattovábbítás esetén az átvitt adatok esetleges hibáiból származó károkért a Szolgáltató nem vállal felelősséget.

50

Hibakezelési folyamat G1 hiba esetében a hiba vételétől, azaz a szerződésben megadott hibabejelentő központba történő hibabejelentéstől számítva a Szolgáltató munkanap nappal 30 percen belül; éjjel, hétvégén és munkaszüneti napokon 1 órán belül gondoskodik a hiba kivizsgálásáról és megkezdi annak elhárítását, valamint mindent megtesz azért, hogy a hiba minél hamarabb elháruljon. A Szolgáltatással kapcsolatos hibabejelentések: +36-80-630-740 – ingyenesen hívható Megrendelő teendők G1 hiba esetén:

51

Opcionálisan igényelhető szolgáltatások bemutatása és díjai 1.

Opcionálisan igényelhető szolgáltatások

A Szolgáltató, az Előfizető által képviselt intézmények részéről térítés ellenében, opcionálisan igényelhető – jellemzően külön szerződéshez kötött – szolgáltatásokat a lentiekben részletezi. Az alább felsorolt szolgáltatások rövid műszaki leírása nem minden esetben tartalmazza az adott szolgáltatások árait. Pótbeszerzés esetén az egyes intézmények egyedi igényei alapján – a Szolgáltató műszaki felmérést követően - külön szerződésben rögzíti a szolgáltatások személyre szabott árait az adott intézményre vonatkozóan. Vállalati komplex szolgáltatások támogatása, a szolgáltatásokhoz dedikált zöld számok kezelése, melyek: +36-80-630-740: Üzleti és üzleti zöld Internet és intranet hozzáférés szolgáltatás, IP alapú Dedikált Üzleti Hálózati szolgáltatás, Flotta helymeghatározó szolgáltatás +36-80-630-160: BlackBerry (Enterprise) szolgáltatás A jelen szerződésben rögzített díjak tartalmazzák a közbeszerzési díjat. Opcionális szolgáltatások: Üzleti és üzleti zöld Internet és intranet hozzáférés szolgáltatás (Belső adathálózati elérés célú felhasználás) IP alapú Dedikált Üzleti Hálózati szolgáltatás BlackBerry szolgáltatás Flotta helymeghatározó szolgáltatás

52

1.1

Üzleti és üzleti zöld Internet és intranet hozzáférés szolgáltatás (Belső adathálózati elérés célú felhasználás)

Az Üzleti és üzleti zöld Internet és intranet hozzáférés szolgáltatás belső adathálózati elérés célú felhasználás keretében a Szolgáltató vállalati ügyfelei mobil termináljai és központja között IP alapú csomagkapcsolt (GPRS, EDGE, UMTS, HSDPA), pont-többpont (pontmultipont) adatkommunikációra alkalmas távközlési hálózat kiépítését és üzemeltetését biztosítja. Az Üzleti és üzleti zöld Internet és intranet hozzáférés szolgáltatás belső adathálózati elérés célú felhasználást a Megrendelő • cégen belüli, saját felhasználási céllal vagy • ügyfelei számára nyújtott szolgáltatás céljából (Megrendelő saját szolgáltatásának részeként értékesítve) veheti igénybe. Saját szolgáltatás részeként értékesítés esetén a Megrendelő az ügyfelei számára a jelen Szolgáltatás leírás 1.1.1 pontja (Az Üzleti és üzleti zöld Internet és intranet hozzáférés szolgáltatás, belső adathálózati elérés célú felhasználás alkalmazási lehetőségei) szerinti felhasználási lehetőségeket biztosíthatja. 1.1.1

Az Üzleti és üzleti zöld Internet és intranet hozzáférés szolgáltatás belső adathálózati hozzáférés célú felhasználás alkalmazási lehetőségei • • • • • • • • • • •

Vállalati levelező rendszer mobil elérése Gépek közötti információcsere, telemetria, távfelügyelet Értékesítés támogatási rendszerek mobil hozzáférése Készletnyilvántartási rendszerek mobil elérése Azonosítási-ellenőrzési feladatok ellátása Vendéglátó, építőipari automata berendezések mobil felügyelete Folyamatirányítási rendszerek távoli lekérdezése Automatizálási rendszerek távoli lekérdezése Gépjárműkövetés, fuvarirányítás mobil adatgyűjtési feladatai Mérő, adatgyűjtő megoldások távoli lekérdezése Biztonságtechnikai felhasználási lehetőségek

Az Üzleti és üzleti zöld Internet és intranet hozzáférés szolgáltatás belső adathálózati elérés célú felhasználás fenti felhasználási lehetőségei a Megrendelő belső céljainak vagy a Megrendelő szolgáltatói céljainak megfelelően alkalmazhatók. 1.1.2

Üzleti internet és intranet hozzáférés szolgáltatás díjazása

Központi dedikált APN díjazása Megnevezés Ár Központi dedikált APN havi díj*: 100 000 Ft/hó A díjak nettó díjak, a távközlési szolgáltatásokra vonatkozó mindenkori áfát nem tartalmazzák, de tartalmazzák a közbeszerzési díjat. *A központi dedikált APN havi díj nem tartalmaz leforgalmazható adatmennyiséget, utólag esedékes és tört hónapra fizetendő.

53

Szolgáltatás díjazása a végpontokon (SIM)* Tarifák Díjmentes 12 000 Ft / SIM 5,00 Ft / 10 kbyte / SIM Csúcsidőben 2,00 Ft / 10 kbyte / SIM Forgalmi díj*: Csúcsidőn kívül 2,00 Ft / 10 kbyte / SIM Éjszaka Munkanap 07-20h Csúcsidő: Egyéb időben Csúcsidőn kívül: Minden nap 22-07h Éjszaka: A díjak nettó díjak, a távközlési szolgáltatásokra vonatkozó mindenkori áfát nem tartalmazzák, de tartalmazzák a közbeszerzési díjat. Belépési díj: Havi alapdíj**:

*A jelen pontban feltüntetett díjelemek kizárólag belföldi irányokra vonatkoznak, melyekből a Szolgáltató kedvezményeket, leforgalmazható, belföldön havonta szabadon felhasználható adatmennyiséget biztosíthat, melyet a dedikált APN-re csatlakozó előfizetéseken generált GPRS forgalommal lehet havonta elfogyasztani. **A feltüntetett havidíj nem tartalmazza az előfizetés havidíját, kizárólag a GPRS szolgáltatás havidíját. A Szolgáltatás számlázása A forgalmi díjak mérése 1 byte-os egységekben történik. Minden megkezdett egység díjköteles. A mobil terminál(ok) irányába és irányából történő bruttó adatforgalmazás után kell fizetni a forgalmi díjat. A havi előfizetési és a forgalmi díjak utólag esedékesek. Amennyiben a Szolgáltatás igénybevétele nem egész hónapra történik, úgy a Szolgáltatás havidíja tört hónapra fizetendő. A forgalmi díjak a havi díjba foglalt, szabadon felhasználható mennyiség és az afölötti forgalomra vonatkoznak. A Szolgáltató a havi- és forgalmi díjat az adott hívószámot tartalmazó folyószámlán keresztül havonta számlázza ki az ügyfeleinek.

Roaming Az adatforgalmi roaming partnerek listája és a mindenkori adatforgalmi roaming árlista a www.t-mobile.hu honlapon megtekinthető.

54

1.1.3

Üzleti zöld Internet és intranet hozzáférés szolgáltatás díjazása

Központi zöld APN díjazása Tarifák Díjmentes Központi zöld APN belépési díj: Központi zöld APN havi alapdíj*: 1.000.000 Ft / SIM 5,00 Ft / 10 kbyte / SIM Csúcsidőben 2,00 Ft / 10 kbyte / SIM Forgalmi díj: Csúcsidőn kívül 2,00 Ft / 10 kbyte / SIM Éjszaka Munkanap 07-20h Csúcsidő: Egyéb időben Csúcsidőn kívül: Minden nap 22-07h Éjszaka: A díjak nettó díjak, a távközlési szolgáltatásokra vonatkozó mindenkori áfát nem tartalmazzák, de tartalmazzák a közbeszerzési díjat. *A Központi zöld APN havi díjban foglalt, belföldön szabadon felhasználható, leforgalmazható adatmennyiséget biztosíthat a Szolgáltató kedvezményként, melyet a zöld APN-re csatlakozó előfizetéseken generált GPRS forgalommal lehet havonta elfogyasztani. A szolgáltatás díjazása a végpontokon (SIM) A rendszerbe bevont előfizetéseken nem kell külön fizetni a zöld APN-n keresztülmenő GPRS forgalomért, mert az előfizetések által generált forgalom a központi zöld APN esetén jelenik meg. Roaming Az adatforgalmi roaming partnerek listája és a mindenkori adatforgalmi roaming árlista a www.t-mobile.hu honlapon megtekinthető.

55

1.1.4 Az Üzleti és üzleti zöld Internet és intranet hozzáférés szolgáltatás belső adathálózati elérés célú felhasználás célú felhasználás működése Mobiltelefon

Megrendelo Megrendelo oldali szerverkö szerverkö zpont

Szerver

Bérelt vonal (T(T-Mobile v. Megrendelo Megrendelo által biztosí biztosított)

Megrendelo Megrendelo oldali router

T-Mobile adatkö adatközpont

T-Mobile router

TT-Mobile -Mobile adathá adath adathá zat adatháálólózat

PC v. laptop

GGSN (APN)

Internet Internet

Ipari mobil terminá terminál

VPN VPNtunnel tunnel Megrendelo Megrendelo oldali VPN gateway

GPRS, EDGE, UMTS, HSDPA adatkapcsolat

T-Mobile VPN gateway

Laptop + K ártyatelefon (PCMCIA)

Végberendezé gberendez és (pl. mé m éroeszkö eszköz)

A Megrendelő berendezéseihez csatlakoznak a mobil terminálok (mobiltelefon vagy kártyatelefon). A mobil terminálok juttatják a berendezések vagy közvetlenül a mobiltelefon adatait a Szolgáltató. GPRS/EDGE/UMTS/HSDPA hálózatán keresztül a Szolgáltató magyarországi adatközpontjába. Az adatközpontban található adathálózati kapueszközben, az ún. GGSN-ben (Gateway Gprs Support Node - a Szolgáltató. adathálózata és a külső hálózatok közötti kapcsolat kialakításában felelős berendezés) található egy külön a Megrendelő számára az adatközpontban létrehozott, saját APN (APN: Access Point Name - elérési pont amely az elérni kívánt külső hálózatot azonosítja, jelen esetben a Megrendelő adathálózatát) . Az APN segítségével a Megrendelő és a Szolgáltató központja közötti adattovábbítási közegen, IP alapon jut el az adat a Megrendelő szerverközpontjába (belső adathálózatára LAN). Az Üzleti és üzleti zöld Internet és intranet hozzáférés szolgáltatás belső adathálózati elérés célú felhasználás csak a Szolgáltató magyarországi hálózatán, valamint előzetes igény esetén, a csomagkapcsolt adathálózati roaming partnerek hálózatán használható (nem alapbeállítás) és nem összeilleszthető áramkörkapcsolt adatátviteli rendszerekkel. Dedikált (saját) APN A Megrendelő számára egyedileg létrehozott APN, amelyre kizárólag a Megrendelő által megjelölt végpontok (SIM-ek) csatlakozhatnak APN neve „xxxx.co.hu” vagy „xxxx.gr.hu” formátumú lehet. • Az „xxxx.co.hu” formátumot alkalmazásával a Megrendelő végpontonkénti bontásban (SIM-ekre bontva) kapja meg az adatforgalomra vonatkozó számlát. • Az „xxxx.gr.hu” formátum esetén a Megrendelő központi számlázással (nem SIMekre bontva), egy összegben kapja meg az adatforgalomra vonatkozó összesített számlát. Az "xxxx" kisbetűkből álló alfa-numerikus karaktersorozat (a kötőjel "-" is megengedett), amely maximum 18 karakter hosszú lehet, és nem kezdődhet számmal. A szabály azonos az interneten használt elnevezési szabályokkal.

56

Olyan azonosító használata javasolt, amely könnyen felismerhető és megjegyezhető, pl. a Megrendelő cégnevének rövidítése, pl.: mikulaskft.gr.hu A telefonokban a GPRS elérési pontnál a választott APN nevet kell beírni. Figyelembe kell venni a telefonok képességét, hogy milyen hosszú APN nevet tudnak kezelni. Ez gyártók és modellek szerint is változhat. IP cím kiosztás A Szolgáltató igény szerint kétféle IP címkiosztási megoldást tud biztosítani Ügyfelei számára. Egy adott megrendelő minden esetben ugyanazt az IP címet kaphassa meg (statikus IP cím kiosztás), míg egyes megrendelőknek mindegy, hogy az adott megrendelő éppen milyen IP címet kap, de lényeg az, hogy egy adott tartományból (range) kapja azt meg (dinamikus IP cím kiosztás). Mindkét lehetőség biztosítható a Szolgáltató és a Megrendelő együttműködésével. Alábbiakban a bérlet vonali megoldás keretében mutatjuk be az IP cím kiosztás alternatíváit, de ezek a megoldások – az ebben a fejezetben leírt – másfajta közeg esetén is ugyanígy működnek: • Dinamikus IP címkiosztás a GPRS pool-ból A GPRS pool-ból történő IP cím kiosztás esetén a Megrendelő adja meg a mobil eszközök által használandó IP címtartományt és az IP címek használatához szükséges műszaki információkat. A Szolgáltató az x.y.z.0–x.y.z.255 alakú IP cím tartományt tudja kezelni kötöttségek nélkül a megfelelő módon. Mivel a szolgáltatás keretében nem érintjük az Internetet, ezért bizonyos kötöttségek mellett bármilyen 16-os x.y.z.v alakú (IP4) IP cím megadható, lehet ez akár (belső hálózatban használatos) privát, de lehet publikus (Interneten használatos) cím is. A privát címek használata a legelterjedtebb, egyúttal a Szolgáltató is a privát címek használatát javasolja, mivel a LAN-ban általában privát IP címeket alkalmaznak ezért célszerű a LAN szabad IP cím tartományából kiadni az IP címeket a telefonoknak is. Mivel az a.b.c.d alakú IP4-es IP címek esetén a,b,c és d egyenként 0-255 szám (3 digites szám) lehet, így a variációk tárháza nagy, azonban az esetleges átfedések kiküszöbölése érdekében a tartományt minden esetben egyeztetni szükséges a Szolgáltatóval, hiszen a mobil készülékek az APN-nel együtt a Megrendelő LAN-jának részei lesznek. Az APN a Szolgáltató adatközpontjában van definiálva. Innen történik az IP címek kiosztása a mobil végberendezés felé véletlenszerűen. Dinamikus IP cím kiosztás esetén addig él egyegy IP cím - SIM összerendelés, amíg a kapcsolat a hálózattal (PDP kontext) aktív. • Statikus IP címkiosztás – SIM-hez rendelt IP cím Statikus IP cím használata esetén egy végfelhasználóhoz (SIM-hez) egy IP cím tartozik, amit a Szolgáltató rendel a SIM-hez. A SIM – IP cím megfeleltetés a Szolgáltató központjában lévő HLR-ben (Home Location Register – Honos Megrendelői Adatbázis, amely a Megrendelők hálózathoz kapcsolódó adatait tartalmazza) történik. A HLR megadja: • a Szolgáltató által definiált APN-eket, • adott végfelhasználó használhatja-e a szolgáltatást, ha igen, akkor milyen hálózatokat érhet el vele, • az egyes APN-ekhez tartozó IP címeket.

57

• Kvázi-statikus IP címkiosztás – userID-hoz rendelt IP cím A Szolgáltató azt a megoldást támogatja, melyben az autentikációt elvégző, ún. RADIUS szerver (Remote Access Dial-in User Sever) a Megrendelő oldalán üzemel, de igény esetén a RADIUS autentikáció a Szolgáltató adatközpontjában is elvégezhető. A RADIUS szerver Megrendelő oldali elhelyezésének előnyei: • senki nem juthat hozzá a bizalmas autentikációs információkhoz, • a Megrendelő saját maga tudja karbantartani a szervert, új tagot felvenni, módosítani és törölni. Adattovábbítás a Megrendelő és a Szolgáltató központja között A Megrendelő és a Szolgáltató adatközpontja közötti adattovábbítás leggyakrabban menedzselt bérelt vonalon, vagy titkosított internet kapcsolaton (internet VPN tunnel) keresztül történik. A változó portsebességű csatlakozásokat a szabványos n x 64 kbit/s időrésekben tudja fogadni a Szolgáltató adatközpontjában működő router. Bérelt vonali, illetve az internet VPN kapcsolatot igény szerint választható módon a Szolgáltató vagy a Megrendelő partner szolgáltatója biztosíthatja. A Megrendelő és a Szolgáltató központja közötti adattovábbítási közeg a fentieken túl lehet még Internet-mentes ADSL kapcsolat, ATM kapcsolat, x.25 protokoll alapú Datex-P hálózat, Frame Relay stb. 1.2

IP alapú Dedikált Üzleti Hálózati szolgáltatás

1.2.1

A szolgáltatás bemutatása

A Szolgáltató SZJ 64.20.16 számú, közcélú hálózaton vagy dedikált vonalon keresztül történő távközlési szolgáltatás bevezetésére vonatkozó bejelentése alapján, amelyet a Budapesti Hírközlési Felügyelet BH-9655-1/2001 sz. határozatával tudomásul vett, lehetőség nyílt arra, hogy a Szolgáltató az országos és nemzetközi adathálózati szolgáltatás keretében IP alapú dedikált üzleti hálózati szolgáltatást (IP-VPN) nyújtson előfizetőinek. A Szolgáltató biztosítja előfizetői telephelyén lévő távbeszélő alközponthoz csatlakozó vezetékes állomásról indított hívások továbbítását saját hálózatába, illetve partnerszolgáltatók közreműködésével más közcélú mobil rádiótelefon hálózatokba vagy közcélú távbeszélő hálózatokba. A Szolgáltató maximum nx30 egyidejű beszédcsatornát biztosít az összeköttetésen a Megrendelőnek, nemcsak a kimenő, de a fogadott hívásokra vonatkozólag is. Az alközponthoz rendelt, a Szolgáltató által biztosított hívószám minden esetben kijelzésre kerül. A Szolgáltató alapesetben biztosítja az adatátviteli utat az Előfizető távbeszélő alközpontja és a Szolgáltató VOIP adathálózata között (bérelt vonal), de az Előfizető igényének és/vagy a műszaki felmérések alapján ez módosulhat.

58

1.2.2

A rendszer felépítése

Vezetékes (PSTN)

Ügyféloldal PRI G.703 voice

T-Mobile

T-Mobile IP NETWORK

PRI Pannon GSM T-Mobile MSC

PBX

Vodafone Nemzetközi VoIP

1.2.3 • • • • •

A szolgáltatás működési feltételei

A Megrendelőnek rendelkeznie kell egy olyan alközponttal, amelyben van szabad ISDN PRI bővítőkártya. Amennyiben szükséges, úgy a kijelölt épület tetején, ahol a telefonközpont működik biztosítani kell a Megrendelőnek az összeillesztéshez szükséges antenna helyét. A szolgáltatás igénybevevőjének kell gondoskodni arról, hogy csatlakozó távközlési berendezései, interfészei rendelkezzenek hatósági engedéllyel. Megrendelőnek a szerződés időtartama alatt hatályos GSM szolgáltatásra vonatkozó szerződéssel kell rendelkeznie. Megrendelő nem szolgáltathatja tovább a szolgáltatást.

1.2.4

Az IP alapú dedikált üzleti hálózati szolgáltatás díjazása

Egyszeri előfizetési díj 4.000.000 Ft Havi előfizetési díj 1.000.000 Ft Hálózaton belüli hívás minden időben 50,00 Ft/perc Belföldi, vezetékes hálózatba irányuló hívás minden időben 50,00 Ft/perc Belföldi, egyéb mobil hálózatba irányuló hívás minden időben 50,00 Ft/perc A díjak nettó díjak, a távközlési szolgáltatásokra vonatkozó mindenkori áfát nem tartalmazzák, de tartalmazzák a közbeszerzési díjat. A forgalmi díjak mérése 1 másodperces egységekben történik. Minden megkezdett egység díjköteles.

59

Az IP alapú dedikált üzleti hálózati szolgáltatáson bonyolított nemzetközi hívások (00 előhívása szükséges) Zóna

Ft/perc 1A.díjzóna: 59,00 1B.díjzóna: 59,00 2A.díjzóna: 96,00 2B.díjzóna: 96,00 3.díjzóna: 115,00 4.díjzóna: 140,00 5.díjzóna: 199,00 6.díjzóna: 399,00 A díjak nettó díjak, a távközlési szolgáltatásokra vonatkozó mindenkori áfát nem tartalmazzák, de tartalmazzák a közbeszerzési díjat. A díjszabáshoz tartozó nemzetközi hívás zónák a jelen szerződés aláírásakor Jelmagyarázat: V: Külföldi vezetékes hálózatba irányuló hívás M: Külföldi mobil hálózatba irányuló hívás Amennyiben külön jelölés nem szerepel, a besorolás mind a vezetékes, mind a mobil hálózatba irányuló hívásokra vonatkozik az adott ország esetében.
1A. zóna: Amerikai Egyesült Államok, Ausztrália (v), Ausztria (v), Belgium (v), Dánia (v), Finnország (v), Franciaország (v), Hollandia (v), Írország (v), Nagy-Britannia (v), Németország (v), Norvégia (v), Olaszország (v), Spanyolország (v), Svájc (v), Svédország (v).
1B. zóna: Csehország (v), Görögország (v), Izrael (v), Kanada, Lengyelország (v), Luxemburg (v), Monaco, Portugália (v), Szlovákia (v), Vatikán.
2A. zóna: Albánia, Amerikai Virgin-szk., Bosznia-Hercegovina (v), Ciprus (v), Csehország (m), DélAfrikai Köztársaság (m), Észtország (v), Finnország (m), Hong Kong (v), Horvátország (v), Jugoszlávia (v), Lettország (v), Macedónia (v), Moldova (v), Norvégia (m), Oroszország, Puerto Rico, Románia, Szlovákia (m), Szlovénia, Ukrajna
2B. zóna: Bulgária, Dánia (m), Görögország (m), Izland (v), Jugoszlávia (m), Kolumbia, Liechtenstein (v), Litvánia (v), Macedónia (m), Martinique, Málta (v), Moldova (m), Nauru, Németország (m), Spanyolország (m), Szingapúr (v), Tajvan (v), Törökország (v).
3. zóna: Andorra, Ausztrália (m), Ausztria (m), Belgium (m), Belorusszia (v), Bosznia-Hercegovina (m), Dél-Korea (v), Franciaország (m), Grúzia (v), Guatemala, Hollandia (m), Horvátország (m), Indonézia (v), Írország (m), Izrael (m), Japán, Kazahsztán (v), Kína (v), Közép-Afrikai Köztársaság, Lengyelország (m), Luxemburg (m), Macedónia (m), Mayotte, Málta (m), Nagy-Britannia (m), Olaszország (m), Reunion, San Marino, Svájc (m), Svédország (m), Szent Pierre és Miguelon, Törökország (m).
4. zóna: Algéria, Angola, Belize, Brazília, Ciprus (m), Dél-Afrikai Köztársaság (v), Egyesült Arab Emirátusok (v), Egyiptom, Észtország (m), Fülöp-szk., Guadeloupe, Guinea, Jamaica, Lettország (m), Líbia, Liechtenstein (m), Marokkó, Mexikó (v), Nyugat-Szahara, Palesztin Önkormányzati Területek, Portugália (m), Szíria, Thaiföld (v), Tunézia.
5. zóna: Antigua és Barbuda, Argentína, Aruba, Azerbajdzsán, Bahrein, Barbados, Belorusszia (m), Benin, Bermuda, Bhután, Botswana, Brit Virgin szk., Brunei, Burkina Faso, Burundi, Chile, Comores-szk., DélKorea (m), Dominikai Közösség, Dominikai Köztársaság, Ecuador, Egyenlítői Guinea, Egyesült Arab Emirátusok (m), Elefántcsontpart, Falkland-szk., Feröer-szk., Francia Guyana, Gabon, Ghana, Gibraltár, Grúzia (m), Holland Antillák, Honduras, Hong Kong (m), India, Indonézia (m), Irán, Izland (m), Jordánia, Kajmán-szk., Kambodzsa, Kamerun, Katar, Kazahsztán (m), Kenya, Kína (m), Kongó, Kuvait, Leshoto, Libanon (v), Libéria, Litvánia (m), Makao, Malajzia (v), Malawi, Maldív-szk., Mauritánia, Mauritius, Mexikó (m), Mikronézia, Mongólia, Monserat, Mozambik, Namíbia, Niger, Nigéria (v), Omán, Örményország, Panama, Peru, Szent Lucia, Seychelle-szk., Sierra Leone, Sri Lanka, Szent Vincent és Grenadine, Szaúd-Arábia, Szenegál, Szingapúr (m), Szudán, Szváziföld, Tajvan (m), Tanzánia, Thaiföld

60




(m), Togo, Turks és Caicos szk., Uganda, Új-Zéland, Uruguay, Üzbégisztán, Venezuela, Vietnam (v), Zambia, Zanzibár, Zimbabwe. 6. zóna: Afganisztán, Amerikai Szamoa, Anguilla, Ausztrália külbirtokai, Bahama, Banglades, BissauGuinea, Bolívia, Costa Rica, Csád, Dzsibuti, Eritrea, Észak-Mariana szk., Etiópia, Fidzsi-szk., Francia Polinézia, Gambia, Grenada, Grönland, Guam-szk., Guyana, Irak, Jemen, Kirgizisztán, Kiribati, Koreai NDK, Kuba, Laosz, Libanon (m), Madagaszkár, Malajzia (m), Mali, Marshall-szk., Mianmar (Burma), Midway-szk., Nepál, Nicaragua, Nigéria (m), Norfolk, Pakisztán, Palau, Pápua Új-Guinea, Paraguay, Pitcairn-szk., Ruanda, Sao Tome és Principe, Suriname, Szamoa, Szent Kitts és Nevis, Tadzsikisztán, Tokelau, Tonga, Trinidad és Tobago, Türkmenisztán, Új-Kaledónia, Vanuatu, Vietnam (m), Wake-szk., Wallis és Futuna, Zaire, Zöldfoki Köztársaság.

1.3

BlackBerry szolgáltatás

A BlackBerry™ Enterprise Szolgáltatás lehetővé teszi az Előfizetőnek, hogy vállalati levelezőrendszerének funkcióihoz online hozzáférjen egy speciális mobil készüléken, anélkül hogy vállalatának belső hálózatához nap mint nap csatlakoznia, vagy a készüléket számítógépével szinkronizálnia kellene. Ennek megfelelően a szolgáltatás teljes körű online elérést biztosít: - a vállalati postafiókba beérkező elektronikus levelekhez; - a levelezőszerveren vezetett naptárhoz; - a levelezőrendszeren tárolt címjegyzékhez (BES 4.1 használata esetén amennyiben a kapcsolódó levelező környezet is megfelelően konfigurált); - a feladatokhoz (BES 4.1 használata esetén), valamint - a jegyzetekhez. (BES 4.1 használata esetén). 1.3.1

A szolgáltatás műszaki architektúrája

61

1.3.2

A szolgáltatás igénybevételének műszaki feltételei •

Az Előfizetőnek rendelkeznie kell a BlackBerry™ Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges speciális BlackBerry™ készülékkel, mely a Szolgáltatótól szerezhető be.

•

Az Előfizető levelező rendszeréhez illeszteni kell a Szolgáltató által biztosított BlackBerry™ Enterprise Server szoftvert („BES szoftver”). A BES szoftver telepítésének műszaki feltételei:

BlackBerry Enterprise Server Microsoft Exchange rendszerhez • Minimum hardware konfiguráció: o 500 felhasználóhoz: Intel® Pentium® IV processor (2GHz vagy nagyobb), 1.5 GB RAM, o 1000 felhasználóhoz: Intel Pentium IV dual processor (2GHz vagy nagyobb), 2GB RAM, o 2000 felhasználóhoz: Intel Pentium IV dual processor (2.8GHz vagy nagyobb), 4GB RAM, • 1000 felhasználó fölötti rendszerek esetén javasolt a Microsoft SQL adatbázis külön szerveren futtatása. Ez csökkenti a BlackBerry Enterprise Server memóriaszükségletét. • Windows® 2003 SP1Server (Server vagy Advanced Server Editions) • Microsoft Exchange 5.5 (Service Pack 4 vagy újabb), Microsoft Exchange 2000 (Service Pack 2 vagy újabb) vagy Microsoft Exchange 2003 • Microsoft Exchange 5.5 Administrator, Microsoft Exchange 2000 System Manager vagy Microsoft Exchange 2003 System Manager • Microsoft Exchange 2007 szerverhez kapcsolatot biztosító ExchangeMapiCDO alkalmazás 1.2.1 vagy újabb • Microsoft Internet Explorer 6.0 vagy újabb BlackBerry Enterprise Server version Lotus Domino rendszerhez • Minimum hardware konfiguráció: o 500 felhasználóhoz: Intel® Pentium® IV processor (2GHz vagy nagyobb), 1.5 GB RAM, o 1000 felhasználóhoz: Intel Pentium IV dual processor (2GHz vagy nagyobb), 3GB RAM, o 2000 felhasználóhoz: Intel Pentium IV dual processor (2.8GHz vagy nagyobb), 3GB RAM, • 1000 felhasználó fölötti rendszerek esetén javasolt a Microsoft SQL külön szerveren futtatása. Ez csökkenti a BlackBerry Enterprise Server memóriaszükségletét. • Windows® 2003 SP1Server (Server vagy Advanced Server Editions) • IBM® Lotus® Domino® Server 5.0.12vagy újabb (6.0.4 vagy későbbi ajánlott), vagy IBM Lotus Domino Server 6.0.1 CF2 vagy újabb vagy IBM Lotus Domino Server 6.5 vagy újabb • Lotus Domino mail server 5.03 vagy újabb (5.0.12 vagy újabb javasolt) • Microsoft® Internet Explorer 6.0 vagy újabb

62

BlackBerry Enterprise Server Novell GroupWise rendszerhez • Minimum hardware konfiguráció: Intel® Pentium® IV processor (2GHz vagy nagyobb), 1.5 GB RAM és 60 GB HDD (maximum 500 felhasználóig használható) • Windows® 2000 Server (Server vagy Advanced Server Editions (Service Pack 4 vagy újabb)) vagy Windows Server 2003 SP1 • Novell® GroupWise® client 6.5 (Service Pack 7 vagy újabb) • MSDE 2000 vagy Microsoft SQL • Novell GroupWise 6.5 (Service Pack 7 vagy újabb) és Novell GroupWise 7.0 vagy újabb • Adobe® Acrobat® 3.0 vagy újabb Az Előfizetőnél telepített BES szoftver, infrastruktúra és a BlackBerry™ adatközpont („BlackBerry™ Data Center”) között működő Internet kapcsolatnak kell lennie. 1.3.3

A BlackBerry Enterprise szolgáltatás díjszabása

A BlackBerry™ Enterprise Szolgáltatás havidíja tartalmazza a hozzáférést a BlackBerry™ Enterprise Szolgáltatáshoz, a GPRS adatforgalom havidíjat, illetve 500 MB benne foglalt forgalmat a T-Mobile magyarországi hálózatán, valamint opcionálisan egy SIM kártyát ADAT light díjcsomagban. Szolgáltatás: BlackBerry Enterprise tarifák Belépési díj: Díjmentes Havi alapdíj: 5 500 Ft /SIM Benne foglalt havi forgalom: 500 Mbyte / SIM Csúcsidőben (07-20h) 8,00 Ft / 10 kbyte / SIM Forgalmi Egyéb időben 4,00 Ft /10 kbyte / SIM díj *: Éjjel (minden nap 22-07h) 4,00 Ft /10 kbyte / SIM A díjak nettó díjak, a távközlési szolgáltatásokra vonatkozó mindenkori áfát nem tartalmazzák, de tartalmazzák a közbeszerzési díjat. *Belföldi forgalom esetén a számlázás 1 Byte-os egységekben történik. A BlackBerry szolgáltatás minden esetben csak az olvasni kívánt levélrészletet tölti le 2 kilobyte-os egységekben. Az olyan e-mailek esetén tehát amelyeket a felhasználó nem olvas el készülékén azok méretétől függetlenül csak minimális adatforgalom történik. Az optimalizálás révén a havidíjban foglalt 500 MB adatforgalom még intenzív levelezés mellett is lényegében korlátlan használatot biztosít. Az opcionálisan választható kiegészítő SIM kártya forgalmi díjai: Díjcsomag: Belépési díj: Havi alapdíj*:

Adat Light Díjmentes 0 Ft / SIM Mindenkori Díjszabásnak megfelelő publikus SMS és ADAT Forgalmi Díj alaptarifák érvényesek A díjak nettó díjak, a távközlési szolgáltatásokra vonatkozó mindenkori áfát nem tartalmazzák, de tartalmazzák a közbeszerzési díjat. 63

Az ADAT Light díjcsomagú előfizetés teljes körű hangforgalom tiltással rendelkezik, így arról kimenő hanghívások indítása, illetve beérkező hanghívások fogadása nem lehetséges. Autóskártya opció Csak a BlackBerry Enterprise szolgáltatás mellé opcióként havi nettó 500 Ft-ért Autóskártya szolgáltatás vásárolható. Szolgáltatás: Autóskártya (BlackBerry-hez) Belépési díj: Díjmentes Havi alapdíj*: 500 Ft / SIM A díjak nettó díjak, a távközlési szolgáltatásokra vonatkozó mindenkori áfát nem tartalmazzák, de tartalmazzák a közbeszerzési díjat. A BlackBerry™ készülékkel lebonyolított minden más jellegű adatforgalom (WAP, internet) a készülékben lévő SIM-kártyához tartozó előfizetés GPRS szolgáltatás díjszabása szerint árazódik. 1.4

GPS alapú flotta helymeghatározó szolgáltatás

A Flotta Helymeghatározó szolgáltatás kiegészülése a GPS alapú helymeghatározással annyit jelent, hogy a GSM technológián alapuló pozícionálási eljárás mellett ügyfeleink már műholdas helymeghatározással is meg tudják határozni az objektumok helyzetét. A szolgáltatás kezelőfelülete alapvetően nem változik, csak egy-két új funkció jelenik meg, melyek segítségével a GPS eszközök távolról menedzselhetők. A GPS eszközök és a SIMkártyák csak a Szolgáltatótól szerezhetők be. Más eszközzel és SIM-kártyával nem vehető igénybe a szolgáltatás. Automatikus, ingyenes háttér monitorozás aktiválása: GPS alapú helymeghatározásba bevont pozícionálható objektumok esetén, belföldön 2 percenkénti mintavételezési gyakorisággal futó monitorozást jelent. Díjazás (mindenkori ÁSZF szerint): http://www.t-mobile.hu/static/DocumentStore/lakossagi/ugyintezes/aszf/i_m17_120101.pdf

64

Szolgáltató2 A Telenor Magyarország Zrt Magyarország egyik vezető mobilszolgáltatója. A norvég Telenor 100%-os tulajdonában álló cég 1994-ben lépett a magyar piacra, ahol több mint 3,3 millió aktív előfizetéssel és 33 %-os piaci részesedéssel rendelkezik. A cég tevékenységében a hangalapú szolgáltatások mellett egyre fontosabb szerepet tölt be a mobil internet: a Telenor a lakosság 99%-a számára elérhető, e-mailezést és böngészést lehetővé tévő EDGE hálózat mellett folyamatosan fejleszti a leggyorsabb adatátviteli sebességet nyújtó 3G/HSDPA hálózatot, amely jelenleg több mint 360 településen érhető el. A Telenor a vállalati felelősségvállalás terén is élen jár Magyarországon. Működésünk során ügyelünk arra, hogy a lehető legkevésbé terheljük környezetünket, minél kevesebb természeti erőforrást használjunk fel és a lehető kevesebb hulladékot termeljük. A Telenor büszke a Figyelő TOP 200 értékelésén elért „Az év legeredményesebb vállalata” címre. A cégről bővebb információ talál a www.telenor.hu weboldalon. Jelen dokumentumban találja kommunikációs ajánlatunk alapvető elemeit illetve azon szolgáltatásainkat, amelyek a legkorszerűbb és egyben a legkedvezőbb megoldást nyújtják majd cége számára. Amennyiben az ajánlattal kapcsolatban további kérdései merülnének fel, készséggel állok rendelkezésére! A Telenor mintafeladat szerinti végső ajánlata: Díjtételek

Ajánlati egység ár (hó, perc, db, 1 kB) Alapszolgáltatás Havi alapdíja 2 500 Ft Hívásdíj Telekom irányba 5 Ft Hívásdíj Telenor irányba 5 Ft Hívásdíj Vodafone irányba 5 Ft Hívásdíj vezetékes irányba 5 Ft Alapszolgáltatás SMS díja (50 db ingyenes SMS-es 15 Ft felül) Hivócsoporton belüli szolgáltatás Havi alapdíj 0 Ft Adatforgalmi csomag (2 GB) havi díja 200 Ft Adatforgalmi csomag túlforgalmazási díja 0,000 Ft A Telenor kínálata három kategóriába sorolható: hangalapú szolgáltatások, mobilinternet és ipari alkalmazások. Legnépszerűbb és leggyakoribb szolgáltatásaink a következők: •

MobiTrend Max

•

Hívástartás, hívásvárakoztatás, hívásátirányítás

•

Konferenciahívás

•

Hívófél-azonosítás, hívószámküldés-tiltás

•

Hangposta

•

E-mail Stúdió

•

Limitfigyelés, Tartozás SMS

•

SMS és MMS

65

•

Anonimszám, színes számok (kékszám, zöldszám)

•

Foglaltságjelzés, hívásértesítés

•

Elektronikus hívásrészletezés

•

Roaming, PluszNulla

•

Híváskorlátozás (Roaming bejövő/kimenő/teljes), Nemzetközi kimenő hívástiltás

•

Kedvezményes körzet, Unikörzet, Multikörzet, Partner Régió Partnerország, Uniósország

•

Autóskártya

•

Üzleti Mobil Internet, Hipernet

•

MobilHíd

•

SMS/MMS Futár, Net SMS

•

Mobilalközpont

•

Telenor Contact Corporate

•

Blackberry

•

Corporate APN

•

MobilAdat VPN

•

Adatközpont, Szerver hosting

•

Felhő alapú szolgáltatás (CEOD)

•

A Telenor az alábbi szolgáltatásokat biztosítja havidíj-mentesen Kiemelt Ügyfelének:

Hívástartás Hívásvárakoztatás Hívásátirányítás1 Konferenciahívás Hívófél-azonosítás Hangposta Plusz Hívószámküldés-tiltás E-mail Studio Info SMS Foglaltságjelzés Elektronikus hívásrészletezés Telenor Online Tudakozó titkosítás SMS •

1

A hívásátirányítás forgalmi díja hálózaton belül 9,60 vezetékes irányba 6,65 Ft/perc, egyéb mobil hálózatba Ft/perc, csúcsidőn kívül 30,0 Ft/perc. A hálózaton előfizetésenként 50 percig díjmentes egy adott hónapban.

66

Ft/perc, belföldi csúcsidőben 48,0 belüli átirányítás Az ügyfélszámon

belüli átirányítás Egycsoport megrendelése esetén díjmentes.

vagy

MobiTrend

Max

szolgáltatások

Szolgáltatások leírása MobiTrend Max: A szolgáltatás az egymás közötti beszélgetés költségeit csökkenti, és segít a dolgozói telefonhasználatból adódó költségeket is minimalizálni. A szolgáltatást azon üzleti ügyfeleinknek ajánljuk, akik üzleti tarifacsomaggal rendelkeznek, sokat beszélnek egymással és csökkenteni szeretnék a céges telefonhasználat költségeit. Az előfizetések csoportba rendezésével és az adott csoportok korlátozásainak beállításával, jól lehet tervezni a havi telekommunikációs költségeket. A MobiTrend Max a következő szolgáltatásokat tartalmazza: 1, 0 Ft-os cégen belüli percdíj: Az egy ügyfélszámon lévő előfizetések egymást 0 Ftos percdíjjal hívhatják. A cégen belüli hívások kedvezményes díjtétellel kerülnek kiszámlázásra, függetlenül attól, hogy a Telenor hálózatán belül, hol tartózkodik a mobiltelefon használója. 2, Kedvenc vezetékes körzet: Céges szinten lehetőséget biztosítunk egy belföldi vezetékes körzetszám megadására, amelyhez tartozó telefonszámokat kedvezményes díjon lehet hívni. 3, Híváskorlátozás – Költségkontroll – Költség-elkülönítés: A híváskorlátozás segítségével meghatározható, hogy az adott alkalmazott vagy csoport, mely irányokba telefonálhat a cég számlájára. Ezen hívásengedélyezési szabályok a későbbiek folyamán hívásindításkor automatikusan lépnek életbe. A szolgáltatás segítségével letiltható a külföldi, belföldi mobil, belföldi vezetékes hívószámok tetszőleges köre, akár telefonszám szinten is! (Letiltható egyetlen telefonszám, de akár az összes létező telefonszám is.) Amennyiben azt szeretnénk, hogy csak a munkaidőben indított hívások terheljék a cég számláját, letilthatjuk a munkaidőn kívüli hívásokat. 4, Magánszámla – A hívások üzleti és magánjellegű elkülönítése: A szolgáltatás a kedvezményes tarifarendszeren felül olyan lehetőségeket is biztosít, amellyel a vállalat vezetése automatikusan és egyszerűen tudja irányítani a dolgozóknak engedélyezett hívásokat. Megoldható az üzleti- és magánhívások elkülönítése úgy, hogy a magánhívások nem jelennek meg a cég mobilszámláján. Ha ugyanis a cég alkalmazottainak fontos, hogy a nem üzleti jellegű hívásaikat is a céges mobiltelefonról bonyolíthassák, magánszámla szolgáltatással egészíthetik ki a híváskorlátozás opciót. Ezáltal a cég telekommunikációs költségei nem növekednek,

67

hiszen a szolgáltatás megrendelésekor definiált szabályok alapján az üzletileg nem engedélyezett hívások automatikusan a magánszámlára számlázódnak, amelyek közvetlenül az alkalmazott címére, külön számlán feltüntetve kerülnek kipostázásra. A magánszámla szolgáltatásnak kiegészítő havidíja van előfizetésenként. 5, Elektronikus hívástovábbadás: A hívástovábbadás szolgáltatás a vezetékes alközpontoknál használatos híváskezelői funkciót látja el. A céges hívócsoporton belüli hívástovábbadás díjmentes! Így a kezelő a beérkezett hívásokat bárkinek továbbadhatja a csoporton belül, plusz költségek nélkül. Sőt, egy már továbbadott hívás még tovább adható (pl. cégen belüli titkárságok között). A hívástovábbadás funkció jelenleg csak cégen kívülről érkező hívás egy másik céges mobiltelefonra való továbbkapcsolását teszi lehetővé. Két kimenő hívás vagy cégen kívülre történő hívástovábbadás nem lehetséges. 6, Rövid hívószámok: A vezetékes alközpontoknál megszokott módon, a kollégák rövid hívószámon hívhatóak, vagy akár a céges mobiltelefon felhasználók körén kívül eső más telefonszámok, partnerek (virtuális csoporttag) is. 7, Virtuális csoporttagok: A vezetékes alközpontoknál megszokott módon, a kollégák rövid hívószámon hívhatóak, vagy akár a céges mobiltelefon felhasználók körén kívül eső más telefonszámok, partnerek (virtuális csoporttag) is. A virtuális csoporttagok, amennyiben hívócsoporton kívüli telefonszámok a mindenkori normál díjazás szerint hívhatók. (nemzetközi számon a nemzetközi tarifák, Vodafone, T-mobil számok az előfizető tarifájának árazása alapján) Üzleti Mobil Internet: Magyarországon már 371 településen vehető igénybe a gyors (3,6–7,2

Mbit/s-os)

mobiladatátvitelt

biztosító

(3G/HSDPA)

szélessávú

internetszolgáltatás. A 220kB/s-os maximális letöltési sebességet biztosító EDGE pedig az ország egész területén gyakorlatilag 100%-ban elérhető. •

A 100 MB és az 500 MB az alkalmanként internetezőknek, e-mailezőknek ideális

•

Az 1GB-os valamint a 2 GB-os csomagokat a heti rendszerességgel böngészőknek,

e-mailezőknek

és

alkalmanként

megtekintőknek ajánljuk

68

multimédiás

tartalmakat

is

•

Mobil Internet 5GB és 10GB: a naponta aktívan e-mailezőknek javasoljuk, vagy akik rendszeres jelleggel böngésznének és multimédia-tartalmakat tekintenének meg, illetve ha saját biztonságos hálózatukat (mobil adat VPN-jüket) kívánják elérni. Az adatmennyiség mérése 1 Kbyte-os egységekben történik. A forgalmi keret

felhasználását követően a szolgáltatás túlforgalmi díj megfizetésével vehető igénybe a havidíjon felül. Üzleti

ügyfeleink további tarifacsomagjaink közül is választhatnak.

Hipernet: A piacon egyedülálló Hipernet szolgáltatásunk egyre nagyobb teret hódít, amely használatával bárki, akár 42 mb/s sebességű internetet használhat Budapesten és környékén, és a területi bővítés folyamatos.

Csomag neve Vállalati Hipernet 5(1) Vállalati Hipernet 7

2GB

A csomag maximális letöltési sebessége 5Mbps

6GB

7Mbps

3992 Ft

10GB 20GB

21Mbps 42Mbps

4792 Ft 6392 Ft

Havidíjban foglalt keret (MB)

(1,2)

Vállalati Hipernet 21(1,2,3) Vállalati Hipernet 42(1,2,3) Korlátlan levelezés és böngészés kiegészítő(1) Korlátlan nappali adatforgalom(4) Teljesen korlátlan (sebesség&adat) csomag(5)

Listaár nettó 2080 Ft

-

500 Ft

-

1000 Ft 2000 Ft

Egyedi ajánlat alapján igénybe vehető szolgáltatások: MobilHíd:

az

Ön

telefonközpontjának

és

a

Telenor

hálózatának

közvetlen

összeköttetését valósítja meg – a fix vonalú összeköttetéshez hasonló módon. A MobilHíd szolgáltatás a GSM-adaptereknél korszerűbb, minőségében magasan jobb, kapacitásában sokkal rugalmasabb megoldást jelent. A Telenor – ebben az esetben mint „vezetékes szolgáltató” – összeköti hálózatát ügyfele alközpontjával; így bármilyen hívás – nemcsak mobil-, de külföldi vagy akár belföldi vezetékes hívások – végződtetése megvalósítható. A MobilHíd technikailag megbízhatóbb összeköttetést, nagyobb hívássikerességet biztosíthat a jelenleg is üzemelő GSM-fővonali interfész-megoldáshoz képest, mivel az átviteli útból az adott alközpont oldalán kimarad a rádiós kapcsolat: így a hívások közvetlenül kerülnek be a Telenor hálózatába. A MobilHíd által biztosított kapcsolat nem egyirányú, vagyis nemcsak a kimenő hívásokon lehet költségmegtakarítást elérni. A vállalati alközponthoz egy központi, Telenor hívószám járul, míg az alközponti

69

mellékekhez egységes számtartomány igényelhető. Ily módon minden mellékhez Telenor hívószám rendelhető úgy, hogy a hívószám utolsó x számjegye a mellék számával egyezzen meg. Ezek a Telenor hívószámok minden hálózatból közvetlenül hívhatóak. (Számszerűsíthető költségmegtakarítás akkor jelentkezik, amikor az adott cég telephelyen kívül tartózkodó munkatársa valamilyen ügyben felhívja bent lévő munkatársát. Ha a melléket annak Telenor számán hívja, a hívás díja alacsonyabb a vezetékes hálózatból indított hívásénál, mivel előbbi ugyanazon hálózaton belüli hívásnak minősül.) Mobilalközpont: A Telenor Mobilalközpont szolgáltatás interneten keresztül elérhető virtuális alközpont, amely a vezetékes alközpontok funkcióit egy az egyben képes nyújtani beruházási költségek nélkül. Ügyfeleink kapnak egy központi Telenor hívószámot, amit a későbbiekben saját ügyfeleik, beszállítóik, dolgozóik felé publikálnak, mint központi szám. Erre a központi számra beérkező hívások tetszés szerint kezelhetőek, díjmentesen

továbbkapcsolhatóak

a

dolgozók

mobiltelefonjaira.

A

Telenor

Mobilalközpont szolgáltatás központi híváskezelést és leosztást valósít meg, a hagyományos telefon alközpontokon túlmutató komplex call center szolgáltatást nyújt kezelő(k) bevonásával. A megoldással üzleti ügyfeleink mobiltelefon előfizetéseikhez a jövőben igénybe tudjanak venni hagyományos telefon alközponton túlmutató komplex call/contact center szolgáltatásokat, mint például központi mobilszám, direkt és indirekt mellékbeválasztás, vagy központi hangposta (üzenetrögzítő) szolgáltatások. A hívások fogadása egy (a Telenor hálózatához kapcsolódó) telekommunikációs szerverközpontban történik, amelyhez az ügyfelek Interneten vagy bérelt vonalon keresztül csatlakoznak. Mobiltelefon és (ADSL) internetes kapcsolat révén az országban bárhol és bármikor kialakítható egy újabb operátori munkahely, így az állam által támogatott távmunka lehetősége is adott! Futár: Az SMS és MMS Futár szolgáltatás olyan direkt marketing kommunikációs lehetőséget nyújt az információ/tartalom szolgáltató cégek számára, amelynek segítségével a szolgáltató megfelelő üzenetküldő központjára rácsatlakozva nagyszámú üzenetet küldhet, illetve nagyszámú üzenetet fogadhat. A Futár szolgáltatás egy olyan megoldás, melynek segítségével az ügyfelek hozzáférést kapnak a Telenor üzenetküldő központjához (SMSC), és azon keresztül nagy mennyiségű üzenet küldésére(/fogadására) nyílik lehetőségük. Blackberry: A BlackBerry Megoldások az egyik legújabb szolgáltatásunk a mobil email szolgáltatások között. Segítségével az ügyfél mobilon egyszerűen tudja elérni e-mailjeit és 70

naptárját, valamint a levelező rendszerében tárolt adatait, push üzemmódban. Két különféle megoldást is kínálunk:

•

BlackBerry Internet Megoldás (BIS): Lehetővé teszi, hogy Web alapú (Gmail, Hotmail, Freemail stb.) levelezőrendszerébe érkező leveleit továbbítsa egy speciális BlackBerry mobil készülékre anélkül, hogy a mobil készülék oldaláról kellene kezdeményezni a szinkronizációt. A szolgáltatás maximum 10 email postafiókhoz nyújt hozzáférést egy BlackBerry eszközről.

•

BlackBerry

Vállalati

Megoldás

(BES):

Lehetővé

teszi,

hogy

vállalati

levelezőrendszerének funkcióihoz online hozzáférjen egy speciális mobil készüléken anélkül, hogy vállalatának belső hálózatához számítógépével csatlakozna, vagy a mobil készüléket asztali számítógépével szinkronizálnia kellene.

Corporate APN: A Mobil Adat VPN szolgáltatás lehetőséget teremt az arra jogosultaknak, hogy az általa üzemeltetett/fenntartott oldalakhoz vagy szerverekhez hozzáférjenek, azokon forgalmat bonyolítsanak, illetve egy virtuális hálózaton a terminálok egymással kommunikáljanak. Ehhez össze kell kapcsolni a vállalat hálózatát a Telor GPRS szerverével. A vállalati hálózat elérésének módja alapvetően 2 csoportra osztható, a GPRS hálózat és a vállalati intranet közötti kapcsolat típusától függően: bérelt vonalon vagy Interneten keresztül. Az Interneten keresztüli megoldás kétségkívül olcsóbb, hiszen megtakarítható a bérelt vonal kiépítésének és havi díjának költsége. Ugyanakkor biztonsági szempontból ez a verzió – az Internet jellegéből adódóan – jóval gyengébb megoldást jelent. Az Internetes kapcsolatból adódó biztonsági kockázatok csökkenthetők, ha valamilyen VPN megoldást alkalmazunk. A szolgáltatás előnyei: biztonságos kapcsolat a cég alkalmazásai és a felhasználó között, széleskörű felhasználási lehetőségek, stabil adatátvitel, minőségi szolgáltatás.

Ügyfélszolgálat A Telenor Magyarország Zrt. 9 saját tulajdonú értékesítési ponttal rendelkezik, ebből 4 Budapesten található (Astoria, Mammut Bevásárlóközpont, Köki Terminál Bevásárlóközpont, Pólus Center), 5 pedig vidéken (Törökbálint, Debrecen, Győr, Pécs, Szeged). Az országban található egyéb Telenor pontok franchise rendszerben működnek.

Ügyfeleink bármelyik Telenor értékesítési ponton

intézhetik ügyeiket személyesen. A Telenor az alábbi ügyfélkapcsolati elérhetőségeket biztosítja Kiemelt Ügyfeleinek: 71

Ügyfélmanager, Ügyfélmanager akihez bármilyen kérdéssel, problémával fordulhatnak telefonon és e-mailben, aki naprakész a céget érintő ügyekben. Ügyfélszolgálatunk 0-24 óráig, a hét minden napján biztosítja a telefonos kapcsolattartást, mely az esetlegesen felmerülő problémák gyors és hatékony megoldására, valamint szolgáltatások megrendelésére nyújt lehetőséget. Az Ügyfélszolgálat hívható díjmentesen a cég tulajdonában lévő Telenor előfizetésekről a 1779-es Telenor rövid hívószámon vagy bármely hálózatból a Telenor hálózatába irányuló normál hívás díjáért a 06 20 200 0000-as telefonszámon, mely közvetlenül az ügyintézőhöz kapcsol. Szintén ügyfélszolgálatunkon keresztül biztosítjuk ügyfeleinknek az írásos kapcsolattartást, mely a készülékek és szolgáltatások megrendelésével, szervizeléssel, számlázással, hálózattal kapcsolatos kérdésekre ad választ. Faxunk száma: 06 1 464 6148, 0620-930-4148 E-mail cím: [email protected] Aktuális, kifejezetten Üzleti Ügyfeleknek szóló ajánlatainkról, akcióinkról részletes információkkal szolgálunk a honlapunkon, honlapunkon a www.telenor.hu címen. A korszerű Internetes szolgáltatások biztosítása érdekében kialakításra került a Telenor Online keretrendszer, amely az alábbiakat biztosítja: •

Telenor Online - ügyfélszolgálati szolgáltatások

•

NetShop - Internetes vásárlás

•

Telenor Stúdió •

E-mail Stúdió

•

SMS Stúdió

•

MMS Stúdió

•

MMS Tár

•

MyGo

On-line ügyfélszolgálati funkciók: •

Információszolgáltatás

•

Előfizetés jellemzőinek módosítása

•

Rendszerszintű beállítási lehetőségek

72

•

Ügyfélkapcsolati űrlapok: lehetősége van arra, hogy elektronikus űrlapokon keresztül felvegye a kapcsolatot a Telenorral igény- vagy panaszbejelentés céljából a következő esetekben: •

Számlázással

kapcsolatos

észrevételek

(pl.

szolgáltatással

vagy

tarifacsomaggal kapcsolatos észrevételek) •

Szolgáltatásmódosítási észrevételek

•

Tarifacsomag módosítási észrevételek

•

Technikai észrevételek (pl. készülékhiba, térerő/ lefedettség)

•

Ügyintézési észrevételek

•

Információkérés

•

Panasz bejelentése

A szolgáltatás igénybevételéhez regisztrálni kell a Telenor Stúdióban, vagy, közvetlen elérés esetén Telenor Online-on. Előnyei: •

Segítségével ügyfélszolgálati tevékenységeket végezhet el egyszerűen, gyorsan, online.

•

Nem szükséges személyes, vagy telefonos ügyfélszolgálattal kapcsolatba lépnie. Otthonról, munkahelyéről - interneten keresztül - elvégezheti a kívánt művelet.

•

Teljes mértékben mobil, hiszen már a mobiltelefonnal kapcsolatos adatok, szolgáltatások lekérése, módosítása is elvégezhető, helyhez kötöttség nélkül, interneten keresztül.

•

A szolgáltatás díjmentes.

A mindenkor aktuális ÁSZF a következő webcímen érhető el: http://www.telenor.hu/altalanos-szerzodesi-feltetelek

73

Szolgáltató3 Alapszolgáltatások bemutatása és díjai

A Szolgáltató a jelen mellékletben rögzíti az Előfizető által Alapszolgáltatásként meghatározott szolgáltatásokat, valamint a díjcsomaghoz kapcsolható egyéb kiegészítő szolgáltatásokat. A Szolgáltató az Üzleti Ügyfelek speciális igényeit kiszolgáló Ügyfélszolgálatának éjjelnappal hívható rövidített hívószáma: 1788 A megajánlott díjcsomag paraméterei: Szerződéses egység ár (hó, perc, db, Díjtételek 1 KByte) Alapszolgáltatás Havi alapdíja 2 500 Ft 7,00 Ft Hívásdíj Telekom irányba 7,00 Ft Hívásdíj Telenor irányba 3,00 Ft Hívásdíj Vodafone irányba 3,00 Ft Hívásdíj vezetékes irányba 15,00 Ft Alapszolgáltatás SMS díja (50 db ingyenes SMS-es felül) 0,00 Ft Hivócsoporton belüli szolgáltatás Havi alapdíj 1500,00 Ft Adatforgalmi csomag (2 GB) havi díja 0,0006199 Ft Adatforgalmi csomag túlforgalmazási díja A díjak nettó díjak, a távközlési szolgáltatásokra vonatkozó mindenkori áfát nem tartalmazzák, de tartalmazzák a közbeszerzési díjat.

Alapszolgáltatások Hívástartás A szolgáltatás havidíjmentes. Hívásvárakoztatás A szolgáltatás havidíjmentes. Hívásátirányítás Az átirányított hívások számlázása a mintafeladatban megajánlott díjaknak megfelelően történik. Konferenciahívás A szolgáltatás havidíjmentes. A hívások számlázása a mintafeladatban megajánlott díjaknak megfelelően történik. Anonim szám A szolgáltatás havidíjmentes. Tudakozó tiltás, adatbázis tiltás, telefonkönyvtiltás A szolgáltatás havidíjmentes.

74

Üzleti hangposta hangposta Az Előfizető havidíjmentesen az alábbi Hangposta szolgáltatások közül választhat: • Alap Hangposta • Professzionális Hangposta A Professzionális Hang- és Faxposta havidíja az Általános Szerződési Feltételek Díjszabás Mellékletében kerül meghatározásra. A díjakról a mintafeladat vonatkozó része, valamint az Általános Szerződési Feltételek Díjszabás Melléklete ad tájékoztatást. Az Alap Hangposta által nyújtott szolgáltatásokon kívül Professzionális Hangpostával rendelkező Előfizetők részére az alábbi többletszolgáltatások is elérhetőek: Felhívásos értesítés A felhívásos értesítés az adott díjcsomag szerinti mobil telefonszámról kezdeményezett hívásnak minősül, elszámolása a mintafeladatban megajánlott vonatkozó díjtételek szerint történik. Üzenetküldés Hangpostából A Szolgáltató Hangposta rendszerén belül a belföldi számra való üzenetküldés díjmentes, egyéb telefonszámokra a mintafeladatban megajánlott vonatkozó díjtételek érvényesek. Válaszadás Hangposta üzenetre A Vodafone Hangposta rendszerén belül a válaszadás díjmentes, egyéb telefonszámokra küldött válaszüzenet esetében a mintafeladatban megajánlott vonatkozó díjtételek érvényesek. Hangposta üzenet továbbítása A Vodafone Hangposta rendszerén belül az üzenetek díjmentesen, egyéb telefonszámokra küldött válaszüzenet esetében a mintafeladatban megajánlott vonatkozó díjtételek érvényesek. Fenti szolgáltatások igénybevétele belföldi telefonszámokra korlátozott. Hívó fél azonosítás A szolgáltatás havidíjmentes. SMS küldés Belföldön az SMS költségeit a küldő Előfizető viseli a mintafeladatban megajánlott vonatkozó díjtétel és az Általános Szerződési Feltételek Díjszabás melléklete szerint. Nemzetközi irányba küldött SMS-ek ára minden tarifacsomagban az alap (hálózaton belül belföldön küldött) SMS ár kétszerese. Nemzetközi barangolás (roaming) szolgáltatás igénybevétele esetén az SMS szolgáltatás használatáért az Előfizető a Szolgáltatató által az Általános Szerződési Feltételek Díjszabás mellékletében a nemzetközi barangolás (roaming) szolgáltatás díjazásában megállapított díjakat köteles megfizetni.

75

Hívószámkijelzés, letiltás A szolgáltatás havidíjmentes. Nemzetközi kimenő hívás A nemzetközi hívás-lehetőség minden előfizetőnek automatikusan és díjmentesen rendelkezésére áll. A nemzetközi zónák díjait a mindenkori Általános Szerződési Feltételek Díjszabás Melléklete tartalmazza. A nemzetközi hívásokat az Előfizető aktuális tarifacsomagja szerinti számlázási egységenként számlázza a Szolgáltató. A műholdas hívások díjtételét a mindenkori Általános Szerződési Feltételek Díjszabás Melléklete tartalmazza. A műholdas hívásokat 1 másodperces egységekben számlázza a Szolgáltató. A nemzetközi zöld szám hívás díját a mindenkori Általános Szerződési Feltételek Díjszabás Melléklete tartalmazza, a hívások számlázása 1 perces egységekben történik. Nemzetközi irányba kezdeményezett videotelefon hívások díját a mindenkori Általános Szerződési Feltételek Díjszabás Melléklete tartalmazza. A számlázás 1 perces egységekben történik. Nemzetközi Barangolás (Roaming) A Vodafone World első zónája kínálja az Európai Unió szabályozása alapján kialakított Eurotarifát (717/2007 EK. alapján). A Vodafone World tarifacsomag díjait a mindenkori Általános Szerződési Feltételek Díjszabás melléklete tartalmazza. Nemzetközi roaming során a fogadott hívások is díjkötelesek. A Vodafone Passport tarifa díjait a mindenkori Általános Szerződési Feltételek Díjszabás melléklete tartalmazza. Hang a Hálón – VoIP A szolgáltatás díjait a mindenkori Általános Szerződési Feltételek Díjszabás melléklete tartalmazza. Elektronikus számla - Elektronikus Számla- és Dokumentum Bemutatás (E-számla) A szolgáltatás havidíjmentes. Elektronikus hívásrészletező - Elektronikus Számlainformációs Szolgáltatás A szolgáltatás havidíjmentes.

76

Egyéb szolgáltatások Hívástiltás A szolgáltatás havidíjmentes. Professzionális Hang- és Faxposta A Professzionális Hang- és Faxposta szolgáltatások Utólag Fizető Előfizetők által, a mindenkori Általános Szerződési Feltételek 1. számú mellékletében feltüntetett havi díj ellenében igénybe vehető szolgáltatások. Kizárólag Professzionális Hang- és Faxpostával rendelkező Előfizetők részére elérhető kiegészítő szolgáltatás: Fax továbbküldés A Fax postafiókba érkező üzenet egy fax-kinyomtatásra alkalmas készülékre továbbítható. A továbbküldés költsége az Általános Szerződési Feltételek Díjszabás mellékletének 3.1. pontjában meghatározott mindenkori beszédforgalmi percdíjakkal megegyező. Videotelefon szolgáltatás A szolgáltatás díját a mindenkori Általános Szerződési Feltételek Díjszabás Melléklete tartalmazza. Mobil Videó Szolgáltatás A szolgáltatás díját a mindenkori Általános Szerződési Feltételek Díjszabás Melléklete tartalmazza. Vodafone e-SMS Szolgáltatás A szolgáltatás díját a mindenkori Általános Szerződési Feltételek Díjszabás Melléklete tartalmazza. MMS Szolgáltatás A szolgáltatás díját a mindenkori Általános Szerződési Feltételek Díjszabás Melléklete tartalmazza. Hívódallam A szolgáltatás díját a mindenkori Általános Szerződési Feltételek Díjszabás Melléklete tartalmazza. Unlimited Music Store/Vodafone Zenetár A szolgáltatás díját a mindenkori Általános Szerződési Feltételek Díjszabás Melléklete tartalmazza. 77

Hívásértesítő szolgáltatás A szolgáltatás díját a mindenkori Általános Szerződési Feltételek Díjszabás Melléklete tartalmazza. Vodamail (korábban Vodafone Mail) szolgáltatás A szolgáltatás díját a mindenkori Általános Szerződési Feltételek Díjszabás Melléklete tartalmazza. Wireless Office 2 szolgáltatáscsomag A szolgáltatás díját a mindenkori Általános Szerződési Feltételek Díjszabás Melléklete tartalmazza. WAP Szolgáltatás A szolgáltatás díját a mindenkori Általános Szerződési Feltételek Díjszabás Melléklete tartalmazza. Csomagkapcsolt Adatátviteli Szolgáltatások - GPRS A szolgáltatás díját a mindenkori Általános Szerződési Feltételek Díjszabás Melléklete tartalmazza. Vezeték nélküli internet szolgáltatás A szolgáltatás díját a mindenkori Általános Szerződési Feltételek Díjszabás Melléklete tartalmazza. Nagyvállalati ügyfelek részére elérhető Internet opciók A szolgáltatás díját a mindenkori Általános Szerződési Feltételek Díjszabás Melléklete tartalmazza. Internethasználat külföldön (GPRS, EDGE, HSDPA, 3G alapú szolgáltatások) A szolgáltatás díját a mindenkori Általános Szerződési Feltételek Díjszabás Melléklete tartalmazza. BlackBerry Szolgáltatások A szolgáltatás díját a mindenkori Általános Szerződési Feltételek Díjszabás Melléklete tartalmazza.

78

Autóskártya Szolgáltatáscsomag A szolgáltatás díját a mindenkori Általános Szerződési Feltételek Díjszabás Melléklete tartalmazza. Nokia Messaging szolgáltatás A szolgáltatás díját a mindenkori Általános Szerződési Feltételek Díjszabás Melléklete tartalmazza. Vodafone ajándékutalvány A szolgáltatás díját a mindenkori Általános Szerződési Feltételek Díjszabás Melléklete tartalmazza. MobilVásárlás Szolgáltatás A szolgáltatás díját a mindenkori Általános Szerződési Feltételek Díjszabás Melléklete tartalmazza. Mobiltartalom-Vásárlás Szolgáltatás A szolgáltatás díját a mindenkori Általános Szerződési Feltételek Díjszabás Melléklete tartalmazza. A Vodafone live! (WAP) és live247.hu (WEB) mobil portálok A szolgáltatás díját a mindenkori Általános Szerződési Feltételek Díjszabás Melléklete tartalmazza. Vodafone Mobilhírnök A szolgáltatás díját a mindenkori Általános Szerződési Feltételek Díjszabás Melléklete tartalmazza. Emelt díjas szolgáltatások A szolgáltatás díját a mindenkori Általános Szerződési Feltételek Díjszabás Melléklete tartalmazza. Gyermekzár szolgáltatás A szolgáltatás díját a mindenkori Általános Szerződési Feltételek Díjszabás Melléklete tartalmazza.

79

Adománygyűjtés A szolgáltatás díját a mindenkori Általános Szerződési Feltételek Díjszabás Melléklete tartalmazza. Adománygyűjtés - 1771 A szolgáltatás díját a mindenkori Általános Szerződési Feltételek Díjszabás Melléklete tartalmazza. Adománygyűjtés – készenléti segélyvonal - 1749 A szolgáltatás díját a mindenkori Általános Szerződési Feltételek Díjszabás Melléklete tartalmazza. Nemzetközi Barangolás (Roaming) Hangposta A szolgáltatás díját a mindenkori Általános Szerződési Feltételek Díjszabás Melléklete tartalmazza. Vodafone Helymondó - Flotta csomag A szolgáltatás díját a mindenkori Általános Szerződési Feltételek Díjszabás Melléklete tartalmazza. Helyhez kötött Internet hozzáférés szolgáltatás - DSL A szolgáltatás díját a mindenkori Általános Szerződési Feltételek Díjszabás Melléklete tartalmazza. Üzleti vezetékes szám opció A szolgáltatás díját a mindenkori Általános Szerződési Feltételek Díjszabás Melléklete tartalmazza. Vodafone AdatŐr – Telefonkönyvmentés egy gombnyomással A Pakk alkalmazáscsomagnak, s így az AdatŐr szolgáltatásnak nincs egyszeri díja, sem pedig havidíja. A Pakkban található alkalmazások használata adatforgalommal jár, amelyet a felhasználó díjcsomagja szerinti adatforgalmi díjjal számlázzuk. Presztízs Díjcsomag A szolgáltatás díját a mindenkori Általános Szerződési Feltételek Díjszabás Melléklete tartalmazza.

80

A szolgáltatások bemutatása

Alapszolgáltatások Hívástartás Az Előfizető egy fennálló híváskapcsolat közben – annak bontása nélkül – új hívást kezdeményezhet, miközben az eredeti hívást „tartásba” helyezheti. Hívásvárakoztatás Amennyiben az Előfizető egy fennálló híváskapcsolat közben új hívást kap, akkor hívója nem foglalt jelzést, hanem a telefon kicsöngését hallja, miközben az Előfizetőt akusztikus jel figyelmezteti az újabb bejövő hívásra. Hívásátirányítás Az Előfizető meghatározhatja, hogy forgalmi helyzettől függően (pl. kikapcsolt készülék, foglaltság stb. esetén) bejövő hívása mely másik (mobil vagy vezetékes) belföldi vagy külföldi telefonszámra érkezzen. Az átirányított hívások számlázása az Általános Szerződési Feltételek Díjszabás mellékletének 3.1. pontjában megfelelően történik. Konferenciahívás Kettőnél több – a hívóval együtt legfeljebb 6 (hat) – előfizető vesz részt a hívásban, mindannyian egyidejűleg hallják egymást. Anonim szám Lásd hívószámkijelzés tiltás. Tudakozó tiltás, adatbázis tiltás, telefonkönyv tiltás Az Előfizető az Előfizetői Szerződésben szereplő adataival az alábbiak szerint rendelkezhet: Alulírott Előfizető önkéntesen és a megfelelő tájékoztatás birtokában:  hozzájárulok, hogy a Vodafone ellentételezés nélkül referenciaként megjeleníthesse az Előfizető nevét, logóját és egyéb megjelölését legyen az akár bejegyzett, akár nem bejegyzett szellemi tulajdon, és azt a tényt, hogy a Vodafone előfizetője a szolgáltatásait népszerűsítő bármely csatornákon. A referenciaként való felhasználás megjelenítése során a Vodafone alvállalkozókat alkalmazhat;  Nyilatkozom, hogy a Szolgáltató értesítési kötelezettségének az általam megadott elérhetőségeken az Eht. 144. § (4) bekezdés a) pontjában foglaltaknak megfelelően az elektronikus hírközlési szolgáltatás jellegéhez igazodó módon (különösen: SMS, MMS, telefonhívás) is eleget tehet.  hozzájárulok, hogy részemre a Vodafone saját szolgáltatásait népszerűsítő címzett elektronikus hirdetést küldjön;  hozzájárulok, hogy hívásadataimat a Vodafone a hívás befejezésétől számított 2 évig megőrizze és azokat saját üzletszerzési céljaira felhasználja;  hozzájárulok, hogy a Vodafone előfizetői adataimat – beleértve a kapcsolattartó adatait is – tudományos, közvélemény, piackutatás vagy direkt marketing céljából felhasználja és az alábbi tájékoztatásban meghatározott adatkezelők részére kiadja;  hozzájárulok, hogy adataimat a tudakozó nyilvántartásába felvegyék, és a telefonkönyvben közzétegyék;  hozzájárulok, hogy adataimat a tudakozó nyilvántartásába felvegyék. Adataim telefonkönyvben való közzétételéhez, valamint azok egyéb célra való felhasználásához nem járulok hozzá (REJTETT SZÁM);  adataim közzétételéhez nem járulok hozzá (TITKOS SZÁM).  hozzájárulok, hogy Vodafone forgalmi adataimon kívüli helymeghatározó adataimat felhasználhassa, azokat ilyen célból harmadik személynek átadja.

Üzleti hangposta

81

Az Előfizető hangpostafiókkal rendelkezhet, ahol számára – a hívási helyzettől függően (pl. kikapcsolt készülék, foglaltság stb. esetén) – hangüzenetet lehet hagyni. A Hangposta működésbe lépése előtt a hívó fél hangjelzést hall, melynek időtartama 2 (kettő) másodperc. Ezen időtartam, valamint az ezt követő 1 (egy) másodperc alatt a hívás díjmentesen megszakítható, amennyiben a hívó fél nem kíván üzenetet hagyni. Az Előfizető a hangüzenetet a Szolgáltató saját belföldi hálózatából, illetve a nemzetközi barangolás (roaming) során – azon külföldi hálózatokból, ahol a Globális számok szolgáltatás igénybe vehető – a Globális számok szolgáltatás igénybevételével jelszó nélkül, más hálózatokból jelszavas azonosítást követően hallgathatja meg. Az Előfizető havidíjmentesen az alábbi Hangposta szolgáltatások közül választhat: • Alap Hangposta • Professzionális Hangposta A Szolgáltató a hangposta üzeneteket az Alap Hangposta esetében 7 (hét) napig tárolja, ezt követően törli. A tárolási idő az új és a már lejátszott üzenetekre egyaránt vonatkozik. A Szolgáltató a hangposta üzeneteket a Professzionális Hangposta esetében 14 (tizennégy) napig tárolja, ezt követően törli. A tárolási idő az új és a már lejátszott üzenetekre egyaránt vonatkozik. A Szolgáltató minden Hangpostával rendelkező Előfizetője részére elérhető a Visszahívás Hangpostából szolgáltatás. A Visszahívás Hangpostából szolgáltatás igénybevételével az üzenet fogadója az üzenet meghallgatása közben vagy után a Hangpostából való kilépés nélkül, a 0 gomb megnyomásával visszahívhatja azt a telefonszámot, amelyről a hangüzenet érkezett. A visszahívás azoknál az üzeneteknél lehetséges, ahol az üzenethagyó oldaláról a számazonosítás technikai feltételei megvalósulnak, illetve a hívószámkijelzés aktiválva van (azaz az üzenethagyó nem tiltotta le hívószámának kijelzését). A Visszahívás Hangpostából szolgáltatás ezen feltételek teljesülése esetén, az Előfizető saját készülékéről (SIM kártyájáról) vehető igénybe más, a Szolgáltató hálózaton belüli, belföldi vezetékes és mobil számok visszahívására. Nemzetközi hívószám ilyen módon történő visszahívására akkor sincs lehetőség, ha a számazonosítás egyébként megvalósul. A Visszahívás Hangpostából szolgáltatás igénybevételekor a díjcsomagtól és napszaktól függő percdíj mellett a Hangposta elérés egységes percdíja fizetendő, Wireless Office 2 opció igénybevétele esetén az opció kedvezményes percdíja azonban nem érvényesül. A díjakról az Általános Szerződési Feltételek Díjszabás Melléklete ad tájékoztatást. A Szolgáltató a Visszahívás Hangpostából szolgáltatást a Hanghívással összevonva számlázza ki, mint Hanghívás Szolgáltatást, a két szolgáltatás forgalmi adatai és díjai nem különülnek el, csak a Hívásrészletezőben. Az Alap Hangposta által nyújtott szolgáltatásokon kívül Professzionális Hangpostával rendelkező Előfizetők részére az alábbi többletszolgáltatások is elérhetőek: Felhívásos értesítés A beérkezett üzenetekről egy, az Előfizető által megadott számra a Hangposta rendszerértesítést küld a szám közvetlen felhívásával. Értesítési hívószámként a saját telefonszám mellett más mobil vagy vezetékes telefonszám is megadható. A felhívásos értesítés az adott díjcsomag szerinti mobil telefonszámról kezdeményezett hívásnak minősül, elszámolása napszaktól és hívásiránytól függően a mindenkori az Általános Szerződési Feltételek Díjszabás mellékletének 3.1. pontjában foglaltak szerint történik. Üzenetküldés Hangpostából

82

A Hangpostából közvetlenül üzenet küldhető más Vodafone Hangpostafiókba, vagy egyéb Vodafone, vezetékes vagy más mobil telefonszámra. A Szolgáltató Hangposta rendszerén belül a belföldi számra való üzenetküldés díjmentes, egyéb telefonszámokra az Általános Szerződési Feltételek Díjszabás mellékletének 3.1. pontjában található mindenkori hálózaton belüli és hálózaton kívüli hívások percdíjai érvényesek. Válaszadás Hangposta üzenetre Amennyiben az üzenet Vodafone Hangpostafiókból érkezett, lehetőség van közvetlen válaszadásra. Egyéb telefonszámokról érkezett üzenetekre a szám megadásával küldhető válaszüzenet. A Vodafone Hangposta rendszerén belül a válaszadás díjmentes, egyéb telefonszámokra küldött válaszüzenet esetében az Általános Szerződési Feltételek Díjszabás mellékletének 3.1. pontjában található mindenkori hálózaton belüli és hálózaton kívüli hívások percdíjai érvényesek. Hangposta üzenet továbbítása A Vodafone Hangposta rendszerén belül az üzenetek díjmentesen, egyéb telefonszámokra az Általános Szerződési Feltételek Díjszabás mellékletének 3.1. pontjában található mindenkori hálózaton belüli és hálózaton kívüli SMS díjakon továbbküldhetők. Fenti szolgáltatások igénybevétele belföldi telefonszámokra korlátozott. Az Alap Hangposta szolgáltatás a megrendeléstől számított 8 (nyolc) napon belül nem mondható le. Amennyiben az Előfizető a lemondási igényt a megrendeléstől számított 8 (nyolc) napos időtartamon belül jelzi, a Szolgáltató a lemondási igény jelzésének napjától számított 8 (nyolc) napon belül teljesíti az Előfizető lemondási iránti igényét. Hívó fél azonosítás - A segélyhívó szolgáltatásokhoz és a hívó helyére vonatkozó információhoz való hozzáférés és azok használatára vonatkozó leírás A segélyhívás mobil rádiótelefon készülékről ingyenes és SIM kártya nélkül is lehetséges. Az Eht. 145. § (2) bekezdésében foglalt kötelezettség alapján a segélyhívások megválaszolása céljából a Szolgáltató a hívó fél azonosítása kijelzésének letiltására, továbbá a helymeghatározási adatai kezelésére vonatkozó hozzájárulásának hiánya vagy visszavonása esetén is köteles a segélyhívó szolgálatok kérésére rendelkezésre bocsátani - külön jogszabályban meghatározott módon - a hívó fél azonosítására, illetve a helymeghatározásra vonatkozó adatokat. E kötelezettség alapján a Szolgáltató valós időben (real-time) megadja a hívó fél hívószámát a hívott fél felé a 24/1997. (III.26.) BM rendelet szerinti, az állam működése, a lakosság ellátása szempontjából kiemelten fontos létesítmények, a rendőrség, a tűzoltóság és a mentőszolgálat hívószámaira kezdeményezett hívások esetében, beleértve a „112” egységes európai segélyhívószámra irányuló hívásokat is. SMS küldés Az SMS szolgáltatás segítségével az Előfizető rövid (maximum 160 karakteres alfanumerikus) szöveges üzeneteket küldhet mobil rádiótelefon készülékéről vagy más, SMS küldésre alkalmas műszaki berendezéséről SMS fogadására alkalmas mobil rádiótelefon készülékre vagy más, SMS fogadásra alkalmas műszaki berendezéssel rendelkezőknek. Az SMS címzettjei olyan mobil rádiótelefon készülékkel rendelkezők lehetnek, akiknek saját szolgáltatójuk biztosítja az SMS szolgáltatást, és akiknek szolgáltatójával a Szolgáltatónak az SMS szolgáltatásra vonatkozó megállapodása van Nemzetközi barangolás (roaming)

83

szolgáltatás igénybevétele során az SMS szolgáltatás abban az esetben működik, ha a barangolás (roaming) területén működő szolgáltató az SMS szolgáltatást biztosítja. A Szolgáltató a rendszerhez való csatlakozáskor automatikusan aktiválja az SMS fogadásának lehetőségét. Az egy SMS-ben elküldhető karakterek száma, valamint az SMS elolvasásának módja készülék típusonként különböző. Az SMS szolgáltatás segítségével a Szolgáltató vállalja, hogy a lehető legrövidebb időn belül megkísérli az elküldött SMS-t kiküldeni a címzettnek. Amennyiben a címzett telefonkészüléke nincs bekapcsolva, vagy Szolgáltatási területen kívül tartózkodik, akkor a Szolgáltató SMS küldő központja a kézbesítés újbóli megkísérlése céljából tárolja az üzenetet. Ez a tárolási idő maximum az első kiküldési kísérlettől számított 15 (tizenöt) nap. A sikeres kézbesítés, illetve a többszöri sikertelen kézbesítés esetén – az első kiküldési kísérlettől számított 15 (tizenöt) nap elteltével – az SMS automatikusan törlődik a rendszerből. A Szolgáltató az elküldött SMS eljuttatásáért nem vállal felelősséget, ha a címzett fél olyan mobil rádiótelefon készülékkel rendelkezik, amelyik nem alkalmas SMSek fogadására; • a címzett SMS-eit vagy hívásait átirányította; • a címzett nem ismeri a SMS elolvasásának módját; • a címzett készülékének memóriája megtelt, és ezért a készülék nem képes újabb SMS-ek fogadására; • a címzett készüléke megkapja az üzenetet, de a címzett nem olvassa azt el, vagy kitörli a készülékéből elolvasás nélkül; • a címzett nem kapcsolja be a telefonkészülékét a tárolási idő alatt, és annak leteltével az üzenet automatikusan törlődik a Szolgáltató SMS-küldő központjából; • a címzett SMS fogadását letiltotta; • a címzett hívószámát a feladó nem a nemzetközi formátumban adta meg, vagy • az SMS-t egy nem létező címre adták fel; • a címzett fél nem tartózkodik a Szolgáltató mindenkori lefedettségi területén. Az SMS küldésekor a küldő Előfizető telefonszáma minden esetben megjelenik a címzett Előfizető telefonkészülékén a küldött üzenettel együtt függetlenül a jelen Általános Szerződési Feltételek Díjszabás mellékletének pontjában foglaltaktól. Egyes mobil rádiótelefon készülékek esetében a küldő hívószámát a készülék nem tudja megjeleníteni. Belföldön az SMS költségeit a küldő Előfizető viseli az Általános Szerződési Feltételek Díjszabás melléklete szerint. Nemzetközi barangolás (roaming) szolgáltatás igénybevétele esetén az SMS szolgáltatás használatáért az Előfizető a Szolgáltatató által az Általános Szerződési Feltételek Díjszabás mellékletében a nemzetközi barangolás (roaming) szolgáltatás díjazásában megállapított díjakat köteles megfizetni. Az Előfizető mind belföldi, mind pedig külföldi használat (nemzetközi barangolás (roaming)) esetében az SMS elküldésekor köteles megfizetni az SMS megfelelő díját, függetlenül a kézbesítés státuszától, így pl. attól, hogy a címzett az üzenetet megkapja-e annak érvényességi idején belül, vagy az üzenet a címzett elérhetetlensége miatt az érvényességi időn belül nem kézbesíthető, illetve függetlenül a készülék kijelzőjén megjelenő információtól. Ettől a

84

szabálytól eltérni csak azoknál a speciális SMS szolgáltatásoknál lehet, ahol erről a Szolgáltató az Általános Szerződési Feltételek Díjszabás mellékletében külön rendelkezik. A Szolgáltató az SMS szolgáltatást kizárólag a saját SMS üzenetküldő központja segítségével biztosítja az Előfizető számára. Egyéb SMS központok használata az Előfizető számára tilos, rendeltetésellenes szolgáltatás-használatnak minősül. A Szolgáltató az egyéb SMS központokon keresztül indított SMS-ek kézbesítéséért nem vállal felelősséget. Hívószámkijelzés, letiltás Bármely kártyáról indított hívás esetén a közös telefonszám fog megjelenni a hívott félnél (ha a hívószámküldés-engedélyezés van beállítva). A hívószámkijelzés engedélyezés vagy tiltás kártyánként beállítható. Az Autóskártya szolgáltatáscsomag bekapcsolásakor az Alapkártyának megfelelő beállítások kerülnek az Autóskártyára. Az Előfizető a Szolgáltató ügyfélszolgálatán kérheti hívószámának kijelzését vagy hívószáma kijelzésének tiltását a hívott készülékén. A Szolgáltató a 226/2003, (XII.13) Korm. rendelet 6. § (1) bekezdése szerint biztosítja a mobil rádiótelefon-szolgáltatások beszédcélú alkalmazásakor: a.) a hívó felhasználónak, hogy hívásonként letilthassa hívószámának kijelzését a hívott készüléken; b.) a hívó Előfizetőnek, hogy előfizetői hozzáférési pontonként letilthassa hívószámának kijelzését a hívott készüléken; c.) a hívó felhasználónak, hogy hívásonként – a b.) pontban meghatározott letiltás ellenére – lehetővé tegye hívószámának kijelzését a hívott készüléken; d.) a hívott Előfizetőnek, hogy készülékén a hívó azonosítója ne jelenjen meg; e.) a hívott előfizetőnek, hogy megtagadja azon hívások fogadását, amelyek esetében a hívó az azonosítója kijelzését letiltotta. A hívó fél hívószáma kijelzésének a VI. pont a.) és b.) alpontjai szerinti letiltása nem alkalmazható a 24/1997. (III.26.) BM rendelet szerinti, az állam működése, a lakosság ellátása szempontjából kiemelten fontos létesítmények, a rendőrség, a tűzoltóság és a mentőszolgálat hívószámaira, beleértve a “112” egységes európai segélyhívószámra irányuló hívások esetében. A Hangposta szolgáltatások igénybevételével kezdeményezett hívószámküldés letiltása technikai okok miatt nem lehetséges.

hívások

esetén

a

Ha az Előfizető hívószáma kijelzésének korlátozásával kapcsolatban írásban nem nyilatkozik, azt a Szolgáltató úgy értékeli, hogy Előfizető hozzájárult hívószáma kijelzéséhez. A Szolgáltató a más elektronikus hírközlési szolgáltató hálózatából érkező hívások kijelzését a hívó Előfizető egyéni döntése és a szolgáltatók között megkötött hálózati szerződés alapján végzi. Nemzetközi kimenő hívás A következő országok hívhatók nemzetközi távhívással: 1. Ausztria, Horvátország, Románia, Szerbia, Szlovákia, Szlovénia, Ukrajna, 2. Albánia, Algéria, Amerikai Egyesült Államok, Amerikai Virgin-szigetek, Andorra, Ausztrália, Belgium, Bosznia-Hercegovina, Brit Virgin-szigetek, Bulgária, Ciprus, Csehország, Dánia, Egyesült Királyság, Egyiptom, Észtország, Fehéroroszország, Feröer-szigetek, Finnország, Franciaország, Gibraltár, Görögország, Hollandia, Izland, Izrael, Írország, Japán, Kanada, 85

3.

4.

5.

6.

Lengyelország, Lettország, Lichtenstein, Litvánia, Luxemburg, Málta, Mexikó, Moldova, Monaco, Németország, Norvégia, Nyugat-Szahara, Líbia, Macedónia, Marokkó, Montenegró, Olaszország, Oroszország, Pitcairn-szigetek, Portugália, San Marino, Spanyolország, Svájc, Svédország, Törökország, Tunézia, Új-Zéland, Vatikán, Afganisztán, Anguilla, Antigua, Argentína, Aruba, Azerbajdzsán, Bahama-szigetek, Bahrain, Banglades, Barbados, Belize, Bermuda-szigetek, Bhután, Bolívia, Brazília, Brunei, Chile, Costa Rica, Dominika, Dominikai Köztársaság, Ecuador, Egyesült Arab Emírség, El Salvador, ÉszakMariana-szigetek, Falkland-szigetek, Francia Guyana, Francia Polinézia, Fülöp-szigetek, Grenada, Grönland, Grúzia, Guadeloupe, Guatemala, Guyana, Holland Antillák, Honduras, Hong Kong, India, Indonézia, Irak, Irán, Jamaica, Jemen, Jordánia, Kajmán-szigetek, Kambodzsa, Katar, Kazahsztán, Kelet Timor, Kína, Kirgizisztán, Kolumbia, Koreai Köztársaság Kuba, Kuvait, Laosz, Libanon, Makaó, Maldív-szigetek, Malaysia, Mongólia, Monserat, Martinique, Nepál, Nicaragua, Örményország, Panama, Pápua Új-Guinea, Pakisztán, Palesztina, Paraguay, Peru, Puerto Rico, Sri Lanka, Szaúd-Arábia, Szent Kitts és Nevis, Sierra Leone, Szent Ilona, Szent Lucia, Szent Pierre és Miquelon, Szent Vincent, Szingapúr, Szíria, Szurinam, Tádzsikisztán, Tajvan, Thaiföld, Tokelau, Trinidad és Tobago, Turks és Caicos, Türkmenisztán, Uruguay, Üzbegisztán, Venezuela, Angola, Benin, Botswana, Burkina Faso, Burundi, Comore-szigetek, Csád, Dél Afrikai Köztársaság, Egyenlítői Guinea, Elefántcsontpart, Eritrea, Etiópia, Gabon, Gambia, Ghána, Guinea, Kamerun, Kenya, Kongó, Kongói Demokratikus Köztársaság (Zaire), Közép Afrika, Lesotho, Libéria, Madagaszkár, Malawi, Mali, Mauritius, Mauritánia, Mayotte, Mozambik, Namíbia, Niger, Nigéria, Omán, Reunion, Ruanda, Seychelle-szigetek, Szenegál, Szomália, Szudán, Szváziföld, Tanzánia, Togo, Uganda, Vietnám, Zöld-foki Köztársaság, Zambia, Zanzibár, Zimbabwe, Amerikai Szamoa, Ascension-szigetek, Cook-szigetek, Fidzsi-szigetek, Guam, Haiti, Kiribati (Karolina-szigetek), Marshall-szigetek, Midway-szigetek Mikronézia, Nauru, Niue, Norfolkszigetek, Palau, Salamon-szigetek, Szamoa, Tonga, Tuvalu, Új-Kaledónia, Vanuatu, Wake, Wallis és Futuna, Sao Tome and Principe, Bissau-Guinea, Diego Garcia, Dzsibuti, Guantanamo, Antarktisz, Koreai Népi Demokratikus Köztársaság, Myanmar (Burma).

A nemzetközi hívás-lehetőség minden előfizetőnek automatikusan és díjmentesen rendelkezésére áll. Hagyományos nemzetközi hívások jelenszerződés aláírásakor érvényes díjai: Az alábbiakban feltüntetett hívásdíjak tartalmazzák a közbeszerzési díjat, de nem tartalmazzák a távközlési szolgáltatásra érvényes áfát és az emelt díjas hívásokra, illetve SMS-szolgáltatásokra nem vonatkoznak. Azoknál továbbra is az emelt díjas szolgáltatásokra érvényben lévő alapelvek szerint történik a számlázás. A Vodafone nemzetközi hívásdíjai

Nettó

Bruttó

1. zóna (Magyarországgal határos országok)

78,74 Ft

100 Ft

2. zóna (Európa, Észak-Amerika, Észak-Afrika, Ausztrália, Új-Zéland)

125,98 Ft

160 Ft

3. zóna (Ázsia, Közép- és Dél-Amerika) 4. zóna (Afrika) 5. zóna (Óceánia) 6. zóna (Sao Tome and Principe, Bissau-

173,23 Ft 220,47 Ft 267,72 Ft 503,94 Ft

220 Ft 280 Ft 340 Ft 640 Ft

86

Guinea, Diego Garcia, Dzsibuti, Guantanamo, Antarktisz, Koreai Népi Demokratikus Köztársaság, Myanmar (Burma))

Nemzetközi Barangolás (Roaming) A Szolgáltató nemzetközi roaming megállapodások megkötésével biztosítja, hogy Előfizető SIM kártyáját a Szolgáltató Honlapján feltüntetett országokban és hálózatokon használhatja, amennyiben készüléke alkalmas az adott hálózathoz történő csatlakozásra. Előfizető a roaming partnerhálózatokon a következő szolgáltatásokat veheti igénybe: • hanghívás szolgáltatások (hívásindítás és fogadás, hangposta, hívásátirányítás) • rövid szöveges üzenetet szolgáltatás (SMS küldés és fogadás) • adatroaming szolgáltatások (GPRS, EDGE, 3G, HSDPA) o Internet (wap, internet, BlackBerry) o Videotelefonálás (indítás és fogadás) o MMS küldés és fogadás Az egyes funkciók elérhetősége országonként és hálózatonként változhat, az ezekre vonatkozó információkat a Szolgáltató folyamatosan a Szolgáltató honlapján teszi közzé (www.vodafone.hu/roaming). Nemzetközi roaming során hang- illetve videohívás indítás, SMS és MMS küldés esetén ajánlott a nemzetközi számformátum használata (+36 70 XXX XXXX). Nemzetközi roaming során az internet és MMS szolgáltatás használata a Vodafone külföldi partnerhálózataiból teljesen megegyezik a Vodafone saját hálózatában megszokott működéssel, és a barangoló ügyfelek részéről nem kíván semminemű változtatás a telefon szokásos használatához képest. A Nemzetközi Barangolásra (Roamingra) jogosult Előfizető a szolgáltatást a Vodafone World tarifacsomagban leírt feltételek szerint veheti igénybe. Minden új előfizetés vásárlása esetén a szolgáltatás aktiválása automatikusan megtörténik. A szolgáltatás lemondása a Szolgáltató honlapján (Online Ügyfélszolgálat menüpont), WAP oldalán, a telefonos ügyfélszolgálat automata menürendszerében, illetve SMS-en keresztül is intézhető. A Vodafone World első zónája kínálja az Európai Unió szabályozása alapján kialakított Eurotarifát (717/2007 EK. alapján). A Vodafone World tarifacsomag díjait a mindenkori Általános Szerződési Feltételek Díjszabás melléklete tartalmazza. Nemzetközi roaming során a fogadott hívások is díjkötelesek. A Vodafone World Roaming szolgáltatás jelen szerződés aláírásakor érvényes díjai: Az alábbiakban feltüntetett hívásdíjak tartalmazzák a közbeszerzési díjat, de nem tartalmazzák a távközlési szolgáltatásra érvényes áfát és az emelt díjas hívásokra, illetve SMS-szolgáltatásokra nem vonatkoznak. Azoknál továbbra is az emelt díjas szolgáltatásokra érvényben lévő alapelvek szerint történik a számlázás.

87

Zóna

Egy percre jutó hívásindítás díja Preferált Egyéb hálózatok hálózatok

Egy percre jutó hívásfogadás díja

Küldött SMS Fogadott SMS üzenet üzenet

1. zóna

93,39 Ft

93,39 Ft

29,29 Ft

29,29 Ft

2. zóna

243,30 Ft

290,55 Ft

85,83 Ft

85,83 Ft

3. zóna

369,29 Ft

471,65 Ft

172,44 Ft

172,44 Ft

4. zóna

731,50 Ft

786,61 Ft

172,44 Ft

172,44 Ft

865,35 Ft /perc

235,43 Ft /SMS

Szatellit Hálózatok**

1259,05 Ft /perc

Díjmentes

*nettó összegek ** Jelenleg: Thuraya, OnAir és Maritime hálózatok

Az 1. zónában a hívásokat másodpercalapon számlázzuk. Hívásindítás esetén, az első 30 másodpercet egyben számlázzuk ki. Az 1. zónán kívülre indított hívásoknál, illetve a 2., 3. és 4. zónában indított és fogadott hívások esetén 60 másodperces egységekben számlázunk. Az 1. zónára vonatkozó hívásindítási díjak csak akkor érvényesek, ha a hívás a roamingolás helye szerinti országba, Magyarországra vagy egy másik 1. zónás országba irányul. A 2., 3. vagy 4. zónába indított hívásoknál, a 2. zóna "Egyéb hálózatok"-ra vonatkozó hívásdíjai érvényesek. A 2., 3. és 4. zónákba irányuló hívások díjazása attól függ, hogy melyik zónába tartozó országban tartózkodik a hívást kezdeményező fél.

Vodafone world roaming zónabesorolás: Vodafone World 1. zóna • • • • • • • • • • • • • • • • • • •

Andorra Ausztria Belgium Bulgária Ciprus Cseh Köztársaság Dánia Egyesült Királyság Észtország Finnország Franciaország Francia Guyana Gibraltár Görögország Guadeloupe Guernsey-szigetek Hollandia Írország Izland

• • • • • • • • • • • • • • • • • •

Jersey Lengyelország Lettország Liechenstein Litvánia Luxemburg Málta Man-sziget Németország Norvégia Olaszország Portugália Románia San Marino Spanyolország Svédország Szlovákia Szlovénia

88

Vodafone World 2. zóna • • • • • • • •

Albánia Algéria Bosznia-Hercegovina Fehéroroszország Feröer-szigetek Horvátország Koszovó Macedónia

• • • • • • • •

Marokkó Moldova Monaco Montenegro Svájc Szerbia Törökország Ukrajna

• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •

Kanada Katar Kazahsztán Kína Kirgizisztán Kolumbia Koreai Köztársaság Kuvait Libanon Líbia Makaó Malájzia Mexikó Mongólia Montserrat Nepál Nicaragua Omán Örményország Pakisztán Palesztin Fennhatóság Panama Pápua Új-Guinea Paraguay Peru Puerto Rico Sri Lanka Suriname Szaúd - Arábia Szent Vincent és Grenadines Szent Lucia Szent Kitts és Nevis Szent Maarten (Holland Antillák) Szingapúr Szíria

Vodafone World 3. zóna • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •

Afganisztán Amerikai Egyesült Államok Amerikai Virgin-szigetek Anguilla Antigua és Barbuda Argentína Aruba Ausztrália Azerbajdzsán Bahrein Banglades Barbados Bolívia Brazília Brit Virgin-szigetek Brunei Chile Costa Rica Curacao és Bonaire Dominikai Közösség Dominikai Köztársaság Ecuador Egyesült Arab Emirátusok Egyiptom El Salvador Fülöp-szigetek Grenada Grúzia Guatemala Guyana Haiti Honduras Hong Kong India Indonézia Irak

• •

89

• • • • • • • •

Irán Izrael Jamaica Japán Jemen Jordánia Kajmán-szigetek Kambodzsa

• • • • • • • • •

Tadzsikisztán Tajvan Thaiföld Trinidad és Tobago Tunézia Turks és Caicos Türkmenisztán Uruguay Vietnám

• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •

Malawi Maldív-szigetek Mali Mauritius Mozambik Namíbia Niger Nigéria Oroszország Ruanda Seychelle-szigetek Sierra Leone Szenegál Szudán Szváziföld Tanzánia Togo Uganda Új-Zéland Üzbegisztán Zambia Zanzibár Zimbabwe Zöld-foki Köztársaság

Vodafone World 4. zóna • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •

Benin Bermuda Botswana Burkina Faso Csád Dél-afrikai Köztársaság Dzsibuti Elefántcsontpart Fidzsi-szigetek Francia Polinézia Gabon Gambia Ghána Guám Kamerun Kenya Kongó Közép-afrikai Köztársaság Kuba Laosz Lesotho Libéria Madagaszkár

Vodafone Passport tarifa A Vodafone Passport a Vodafone kedvezményes roaming tarifája, amelyet a Szolgáltató a mindenkori Általános Szerződési Feltételek Díjszabás mellékletében foglaltak szerint biztosít. A Vodafone Passport valamennyi Utólag fizető előfizető számára elérhető. A tarifa a Szolgáltató által meghatározott roaming hálózatokon érvényes, ezen hálózatok aktuális listája a www.vodafone.hu/roaming internetes oldalon érhető el. A Vodafone passport szolgáltatás aktiválása díjmentes. Vodafone Passport hívások esetén a csúcsidő és a csúcsidőn kívüli időszak az adott külföldi ország időzónájához igazodik. 90

A Vodafone Passport tarifához kapcsolódó egyedi szabályok Határon túl opció: Vodafone Passport hívások esetén a Határon túl opció által nyújtott kedvezményes percdíj nem érvényes, az árazás a mindenkori Díjszabás „Külföldre irányuló hívások díja (nemzetközi hívások)” pontjában megadott árak alapján történik. Csoporton belüli hívások: csoporton belül kedvezményes percdíjat biztosító csomagok percdíjai Vodafone Passport hívások során nem érvényesek, csoporton belülre irányuló hívások esetében az Előfizető tarifája szerinti hálózaton belüli percdíjon és számlázási egységgel számlázódnak. Lebeszélhető percek: az Előfizető tarifacsomagja szerinti lebeszélhető percek Vodafone Passport Magyarországra irányuló hívásokra is felhasználhatóak. Hang a hálón - VOIP A Hang a Hálón szolgáltatás nemzetközi hívásokat tesz lehetővé az internet protokoll segítségével a hagyományos nemzetközi hívásoknál lényegesen olcsóbban. A szolgáltatás igénybevételének módja: az országkód előtt a +0, illetve a 000 előhívót kell használni, nincs sem aktiválási díja, sem havi díja. A VoIP hívásokat az Előfizető aktuális tarifacsomagja szerinti számlázási egységenként számlázza a Szolgáltató. A VoIP szolgáltatásnak három zónája, illetve díjszabása van. Utólag fizető előfizetéses szerződés esetén: A Hang a Hálón szolgáltatással elérhető országok listája és zónabesorolása: 1. Amerikai Egyesült Államok, Hong-Kong, Kanada, Kína, Oroszország, 2. Andorra, Ausztrália, Ausztria, Belgium, Ciprus, Csehország, Dánia, Egyesült Királyság, Finnország, Franciaország, Gibraltár, Görögország, Hollandia, Horvátország, Írország, Izrael, Lengyelország, Liechtenstein, Luxemburg, Málta, Monaco, Montenegró, Németország, Norvégia, Olaszország / Vatikán, Portugália, Románia, San Marino, Spanyolország, Svájc, Svédország, Szerbia , Szlovákia, Szlovénia, Ukrajna, 3. Albánia, Bosznia-Hercegovina, Bulgária, Észtország, Fehéroroszország, Izland, Japán, Koreai Köztársaság, Lettország, Líbia, Litvánia, Macedónia, Mexikó, Moldova, Törökország. A felsorolásban nem említett országokat csak nemzetközi hívással (00 vagy + előtéttel) lehet elérni. Az alábbiakban feltüntetett hívásdíjak tartalmazzák a közbeszerzési díjat, de nem tartalmazzák a távközlési szolgáltatásra érvényes áfát és az emelt díjas hívásokra, illetve SMS-szolgáltatásokra nem vonatkoznak. Azoknál továbbra is az emelt díjas szolgáltatásokra érvényben lévő alapelvek szerint történik a számlázás.

91

VOIP – Hang a Hálón szolgáltatás jelen szerződés aláírásakor érvényes díjai: A VOIP-hívásokat az Előfizető aktuális tarifacsomagja szerinti számlázási egységenként számlázza a Szolgáltató. Nemzetközi távbeszélő díjzónák és a zónákhoz tartozó országok Hang a Hálón I. Amerikai Egyesült Államok, Kanada, Kína, Hong-Kong, Oroszország Hang a Hálón II. Andorra, Ausztrália, Ausztria, Belgium, Ciprus, Csehország, Dánia, Egyesült Királyság, Finnország, Franciaország, Gibraltár, Görögország, Hollandia, Horvátország, Írország, Izrael, Lengyelország, Liechtenstein, Luxemburg, Málta, Monaco, Montenegró, Németország, Norvégia, Olaszország / Vatikán, Portugália, Románia, San Marino, Spanyolország, Svájc, Svédország, Szerbia , Szlovákia, Szlovénia, Ukrajna

Nettó

Bruttó

31,49 Ft

40 Ft

62,99 Ft

80 Ft

78,74 Ft

100 Ft

Hang a Hálón III. Albánia, Bosznia-Hercegovina, Bulgária, Észtország, Fehéroroszország, Izland, Japán, Koreai Köztársaság, Lettország, Líbia, Litvánia, Macedónia, Mexikó, Moldova, Törökország

Elektronikus számla - Elektronikus Számla- és Dokumentum Bemutatás (E-számla) A Vodafone biztonságos internetes felületen biztosítja az Előfizető számára az elektronikus számlák és dokumentumok megtekintését. Az elektronikus számlára vonatkozó előírásokat az általános forgalmi adóról szóló 2007. évi CXXVII törvény tartalmazza. Jelen szolgáltatás a számlabemutatási mód megváltozása körében érinti az Előfizető és a Vodafone, mint számlakibocsátó között meglévő jogviszonyt. A Szolgáltató vállalja, hogy az Előfizető részére az esedékes számláit elektronikus úton mutatja be. A szolgáltatásra történő regisztrációval Előfizető elfogadja, hogy Szolgáltató értesítési kötelezettségének elektronikus úton tesz eleget. Előfizető tudomásul veszi, hogy a Vodafone a szolgáltatás igénybevétele alatt az Előfizetői Szerződéssel, az Előfizető által használt szolgáltatásokkal, illetve azok igénybevételével kapcsolatos (jogszabály előírása alapján nem kötelezően tértivevénnyel küldendő) tájékoztató leveleket és értesítéseket, (így például az Előfizető által bejelentett panaszok kivizsgálásának eredményéről szóló, valamint a kiállított számlák teljesítésével kapcsolatos felszólítások) az E-számla szolgáltatás internetes felületén mutatja be (elektronikus dokumentum). A szolgáltatást valamennyi Előfizető igénybe veheti. A szolgáltatás igénybevételének műszaki feltételei, időbeli korlátai

92

A szolgáltatás igénybevételének tárgyi feltétele, hogy az Előfizető rendelkezzen internethozzáféréssel. Az egyéb szükséges hardver- és szoftverleírások a Szolgáltató honlapján találhatóak meg. A szolgáltatás ideje alatt a Vodafone az általa kiállított számlák megjelenítéséért, elektronikus formában megjelenő számlakép hitelességéért, az Előfizető adatainak védelméért, valamint a rendszer biztonságáért vállal felelősséget. A szolgáltatás igénybevételét üzemszünet korlátozhatja. Tervezett üzemszünetet akkor tart a Vodafone, amikor a rendszer karbantartását, javítását, bővítését vagy más ehhez hasonló tevékenységet végez. A tervezett üzemszünet időtartam alkalmanként nem haladhatja meg a 72 órát. A tervezett üzemszünet idejéről a Vodafone legalább három naptári nappal előre a tájékoztató oldalán értesíti az Előfizetőt. Az Előfizető tudomásul veszi, hogy a folyamatos üzemeltetés kivételes esetekben a Vodafone előzetes tudta és szándéka ellenére is megszakadhat. Ilyenkor a Vodafone köteles mindent megtenni a szolgáltatás mielőbbi biztosítása érdekében. A Vodafone csak a neki felróható szándékos hibákkal okozott károkért felel. Az Elektronikus Számla- és Dokumentum Bemutatás (E-számla) szolgáltatás igénybevételének módja és feltételei Az Elektronikus Számla- és Dokumentum Bemutatás (E-számla) nyitóoldalát bárki megtekintheti. A szolgáltatások igénybevételéhez az Előfizetőnek regisztrálnia kell magát. Az Előfizető tudomásul veszi, hogy a sikeres regisztrációt követően kizárólag elektronikus úton kap számlát, vagyis a továbbiakban sem papíralapú számlát nem állít ki részére a Vodafone, sem készpénz-átutalási megbízást. A regisztrált Előfizető a rendszerbe történő bejelentkezés után tekintheti meg, illetve töltheti le elektronikus számláját és dokumentumait. A Vodafone az esedékes számla kiállításával egyidejűleg e-mailben és SMS-ben értesítést küld az Előfizetőnek. Az Előfizető tudomásul veszi, hogy az elektronikusan bemutatott számla és dokumentum csak elektronikus adat formájában hiteles. A Vodafone akkor tekinti sikeresnek a regisztrációt az Elektronikus Számla- és Dokumentum Bemutatás (E-számla) szolgáltatásra, ha az Előfizető az Elektronikus Számla- és Dokumentum Bemutatás (E-számla) részvételi feltételeit a regisztráció során elfogadja, valamint a regisztrációhoz szükséges adatokat a regisztrációs kérdőív véglegesítésével megadta, és ezt követően a Vodafone elektronikus visszaigazolása (e-mail) kiküldésre kerül a Vodafone rendszere szerint. A regisztrációról szóló visszaigazolást a Vodafone e-mailben haladéktalanul megküldi az Ügyfélnek. A visszaigazolás tartalmazza az Ügyfél nevét, a szolgáltatásra regisztrált számlafizetői azonosítók listáját és a regisztráció elfogadásának tényét. Az Ügyfél vállalja, hogy senkinek nem adja át, mások által hozzáférhető helyen nem tárolja a belépéshez szükséges jelszót. Ügyfél tudomásul veszi, hogy a jelszó titokban tartása az Ő érdekkörébe tartozó esemény, az ebből fakadó károkért a Vodafone nem felel.

93

A Vodafone fenntartja magának a jogot, hogy a regisztrációt visszautasítsa, vagy bármikor átmenetileg vagy véglegesen visszavonja, az alábbi esetekben: • valótlan vagy hiányos adatok megadása. • a Vodafone, a számlakibocsátók és/vagy más előfizetők/ügyfelek személyes adataival vagy a rendszerrel történő bármilyen visszaélés. • előfizetői szerződés megszűnése A regisztráció során megadandó adatok A regisztráció során kötelező és nem kötelező adatok bevitelére van lehetőség. Ha az Előfizető bármelyik kötelezően kitöltendő adatát nem rögzíti, a Vodafone az Ügyfél regisztrációját visszautasíthatja. A kötelezően kitöltendő mezőket a rendszer *-gal jelöli. Helytelen vagy működésképtelen e-mail cím megadásából eredő bármilyen kárért nem vállal felelősséget a Vodafone. Az Előfizető tudomásul veszi, hogy a Vodafone határozza meg az elektronikus számla kibocsátásának kezdő időpontját. Az Előfizető tudomásul veszi, hogy amennyiben az általa megadott adatok nem felelnek meg a valóságnak, vagy azokkal nem sajátjaként rendelkezik, úgy annak valamennyi jogkövetkezményét viseli. Az Elektronikus Számla- és Dokumentum Bemutatás (E-számla) kapcsán adható kedvezmények Szolgáltató legkésőbb 2012. februártól tarifa havidíjakból kedvezményt adhat abban az esetben, ha Előfizető elektronikus számlázási módot választ és ezen Általános Szerződési Feltételek 7.1.2.4. pontjában foglalt minden egyéb feltételnek megfelel. Havidíjkedvezmény csak teljes havidíjra adható. Azon tarifákat, amelyekre havidíj kedvezményt ad a Szolgáltató a Díjszabás melléklet 1.2.2. pontjában részleteztük. Elektronikus hívásrészletező - Elektronikus Számlainformációs Szolgáltatás Az Elektronikus Számlainformációs Szolgáltatás segítségével az Előfizető Internet kapcsolaton keresztül érheti el – lezárt számlázási ciklusra vonatkozó – előfizetői számlázási információit, hozzáférhet a Hívásrészletezőhöz, és különböző formátumokban (Pl.: PDF, Excel, formázott Excel) letöltheti azokat. A szolgáltatás működésével kapcsolatos információk elérhetők a Szolgáltató értékesítési pontjain, ügyfélszolgálatán és a Szolgáltató Honlapján. A szolgáltatás nyitóoldala a Szolgáltató www.vodafone.hu Internetes honlapján keresztül érhető el. Az első alkalommal az Előfizető az Ügyfélszámmal és Ügyfélbiztonsági kóddal léphet be a szolgáltatás felhasználó felületére. A Számlainformációs Szolgáltatásban a historikus adatok tekintetében az adott számlázási időszakra vonatkozó beállítások szerint jelenik meg a Hívásrészletező elektronikus formáján a hívott félre vonatkozó utolsó öt számjegy kitakarva, vagy kitakaratlanul. A Vodafone nem vállal felelősséget jogosulatlan személyek jelszóhoz, illetve számlázási adatokhoz való hozzáféréséért, amennyiben ez az Előfizetőnek felróható magatartás miatt, vagy egyébként, érdekkörében felmerülő okból történt. Az Előfizető ezzel kapcsolatban esetleg felmerült kárának megtérítése nem terheli a Vodafone-t.

94

Az Elektronikus Számlainformációs Szolgáltatás adatai tájékoztató jellegűek, a számlázás tekintetében az Előfizetőnek postai úton küldött nyomtatott számla adatai tekintendőek hiteles dokumentumnak. A Szolgáltató lehetővé teszi, hogy az Előfizető egyes szolgáltatások megrendelését, illetve lemondását az Elektronikus Számlainformációs Szolgáltatáson keresztül is intézhesse. A szolgáltatás működésével kapcsolatos információk és a megrendelhető, illetve lemondható szolgáltatások listája elérhető az értékesítési pontjainkon, ügyfélszolgálatunkon és honlapunkon, az alábbi címen: www.vodafone.hu.

Egyéb szolgáltatások A szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatás tartalma Szolgáltatás a.) Mobil rádiótelefon szolgáltatás Az Előfizető és a Szolgáltató között létrejött jogviszony tárgya az 2.1.1. pontban írt Koncessziós Szerződésben foglalt frekvenciatartományban DCS 1800 és GSM 900, továbbá az IMT-2000/UMTS rendszerrel mobil rádiótelefon szolgáltatás. A Mobil rádiótelefon szolgáltatás olyan nyilvánosan elérhető telefon szolgáltatás, amelynek során e szolgáltatás nagy térben mozgó bármely Előfizetője – mobil rádiótelefon hálózat hálózati végpontján csatlakoztatott – nem helyhez kötött berendezésről indított hívással kommunikálhat egy másik hálózati végponttal, amelynek elérése az ANFT-ben meghatározott választási eljárás útján lehetséges. E szolgáltatás beszédátvitelre, valamint az ehhez kapcsolódó szolgáltatásokra és egyéb szolgáltatásokra (pl.: adatátviteli szolgáltatások, rövid szöveges üzenetküldés, WAP, GPRS alapú szolgáltatások) szolgál. A GSM mobil rádiótelefon szolgáltatás keretei között az Európai Távközlési Szabványintézet (ETSI) GSM-re vonatkozó irányelvében az E1. kategóriában meghatározott alapszolgáltatások (basic services) és kiegészítő szolgáltatások (supplementary services) nyújtására van lehetőség és bevezethetőek az ETSI-GSM ajánlásokban megjelenő újabb szolgáltatások is. Az alapszolgáltatásokon belül két szolgáltatási kör különböztethető meg, a távszolgáltatások (teleservices) és a hordozó szolgáltatások (bearer services). b.) Vezeték nélküli (mobil) internet szolgáltatás A Vodafone Internet szolgáltatása a Vodafone Előfizetői számára lehetővé teszi az Internet kapcsolatot 3G/UMTS és/vagy GPRS/ EGPRS telefon vagy ilyen telefonhoz/modemhez/adatkártyához kapcsolt számítógép segítségével. A Szolgáltató a 3G/UMTS hálózaton nyújtott szolgáltatást tekinti szélessávú vezeték nélküli internet szolgáltatásnak. A 3G/UMTS lefedettségi területen kívül a vezeték nélküli internet szolgáltatás a GPRS/EGPRS csomagkapcsolt technológia segítségével történik. A vezeték nélküli internet és azon belül a szélessávú vezeték nélküli internet lefedettségi területe a Szolgáltató honlapján tekinthető meg. Amennyiben az Előfizető 3G/UMTS képes készülékkel rendelkezik, úgy a 3G/UMTS lefedettségi területen a Szolgáltató 3G/UMTS hálózatán veheti igénybe a szolgáltatásokat. E

95

szolgáltatások díjai megegyeznek a Díjszabásban meghatározott, az Előfizető tarifacsomagja szerinti díjakkal függetlenül attól, hogy a Szolgáltató azokat 3G/UMTS hálózatán tette elérhetővé A vezeték nélküli internet szolgáltatás az előfizetői szolgáltatás része a rendszerhez való csatlakozással. Az adatforgalmuk mennyiségéről az Előfizetők a 1751-es szám felhívásával vagy a 1751-es számra küldött SMS-ben kérhetnek tájékoztatást. A Vodafone Üzleti Előfizetői számára elérhető, az Üzleti Általános Szerződési Feltételek (továbbiakban: Általános Szerződési Feltételek) Díjszabás mellékletében meghatározott Üzleti Fix Osztható MobilNet szolgáltatás esetében adatforgalmi információ csak a 1270-es Ügyfélszolgálatai számon érhető el. A Külföldi szolgáltató hálózatában akkor van lehetőség a szélessávú vezeték nélküli internet szolgáltatás igénybevételére, ha a külföldi társszolgáltató rendelkezik 3G/UMTS szolgáltatások nyújtására alkalmas hálózattal, és a Szolgáltatóval 3G/UMTS szolgáltatásokra is kiterjedő nemzetközi roaming megállapodást kötött. A 3G/UMTS roaming társszolgáltatók listája a Vodafone honlapján hozzáférhető. A Szolgáltató 3G szolgáltatását az ETSI/3GPP IMT-2000/UMTS szabvány szerint nyújtja. Tarifákhoz kötődő általános információk: Havidíjas (utólag fizető) mobil internet szolgáltatás: A havidíjas, más néven utólag fizető (post paid) mobil internet szolgáltatás olyan szolgáltatás, mely az Előfizető részéről Előfizetői Szerződés megkötését igényli, továbbá havi előfizetési díj megfizetésének kötelezettségét, és esetlegesen határozott idejű szerződés vállalását vonja magával az ügyfél részéről a Szolgáltató irányába. A havidíjas internet szolgáltatás használatára internetes eszköz (USB modem, Tablet, Netbook, Internetmegosztó) és a megfelelő SIM kártya segítségével van lehetőség. Az internetes eszköz külön egyszeri díjért vásárolható meg, és kizárólag Vodafone SIM kártyával használható. A havidíjas internet szolgáltatás díjairól az Általános Szerződési Feltételek Díjszabásban tájékozódhat. Telefonos mobil internet szolgáltatás (MobilWeb): Telefonos mobil internet opció meglévő hangalapú tarifa mellé aktiválható és egyes adat opciók elérhetőek határozott idejű és határozatlan idejű szerződéssel is. Az opciókban foglalt adatmennyiség kizárólag belföldön használható fel. A határozatlan idejű szerződéssel igénybe vett változat olyan szolgáltatás, amelyhez nem kötődik határozott időtartam vállalása az ügyfél részéről a Szolgáltató irányába. Ez a szolgáltatás számlás hangalapú előfizetéssel rendelkező ügyfeleknek érhető el (utólag fizető előfizetés). Néhány MobilWeb szolgáltatás elérhető határozott idejű szerződéssel is, amely esetén kedvezményes díjat biztosítunk.

96

A szolgáltatás igénybevételéhez szükséges készülék-beállításokat egyes készülékek esetén az Előfizetőnek szükséges megtenni. A Szolgáltató a hálózatában üzemeltetett WAP és Internet APN-en keresztül biztosítja a szolgáltatás működését. A telefonos internet-szolgáltatás aktuális árairól az Általános Szerződési Feltételek Díjszabás Mellékletében tájékozódhat. c.) Helyhez kötött Internet hozzáférési szolgáltatás A helyhez kötött Internet hozzáférési szolgáltatás alapvető használati célja az Előfizetői végberendezések és a központi kiszolgáló berendezések közötti kapcsolat létrehozása különféle elektronikus hírközlő hálózatokon keresztül, és a kapcsolat ideje alatt a szolgáltatások által lehetővé tett protokollok szerinti adatátvitel megvalósítása, vagyis adat, jel, kép, hang adott címre történő továbbítása az Internet hálózaton belül. A Szolgáltató szolgáltatás hozzáférési pontot létesít, amely a Szolgáltató vagy a Szolgáltatóval szerződéses kapcsolatban levő más elektronikus hírközlési szolgáltatók központi kiszolgáló berendezésének valamely interfésze, továbbá biztosítja az Előfizetők részére a szükséges azonosítókat és jelszavakat, amelyek segítségével az Előfizetői végberendezések valamely elektronikus hírközlési hálózaton keresztül az Internet hálózathoz kapcsolódhatnak. A Szolgáltató, illetve a Szolgáltatóval szerződéses kapcsolatban levő más elektronikus hírközlési szolgáltatók a szolgáltatás biztosításához a szükséges megfelelőség tanúsítással rendelkező számítógépekkel, adatátviteli eszközökkel és távközlő hálózatokkal ellátott adathálózati központot üzemeltetnek. A szolgáltatás nem elektronikus hírközlési hálózat-specifikus, a Szolgáltató az Előfizetői végberendezés Internet hálózatra történő csatlakozását az Előfizető igénye szerint különböző távközlő hálózatokon keresztül, különféle technológiai megoldásokat alkalmazva biztosítja (GPRS vagy ADSL összeköttetés). A Szolgáltató a helyhez kötött Internet hozzáférés szolgáltatást az EXTERNET Telekommunikációs és Internet Szolgáltató Nyilvánosan Működő Részvénytársasággal (székhely: 5000 Szolnok, Szapáry út 18., cégjegyzékszám: 16-10-001759, Továbbiakban: Externet) kötött, a Magyar Telekom Nyrt. által nyújtott „Nagykereskedelmi Gyors Hozzáférés” szolgáltatás értékesítésére vonatkozó nagykereskedelmi szerződés alapján nyújtja. d.) Egyéb szolgáltatások A Szolgáltató az Előfizetők számára a mobil rádiótelefon és az Internet szolgáltatáshoz kapcsolódó, elektronikus hírközlési szolgáltatásnak nem minősülő egyéb szolgáltatásokat is nyújt. A hírközlési szolgáltatásnak nem minősülő egyéb szolgáltatásokra a Szolgáltató honlapján megtalálható Egyéb Szolgáltatások Szerződési Feltételei valamint a Felek közötti megállapodások vonatkoznak.

Hívástiltás Az Előfizető korlátozhatja a SIM-kártyájáról kezdeményezett, illetve fogadott hívásokat a Hívástiltás szolgáltatáscsomag igénybevételével. A szolgáltatáscsomagon belül a beszéd-, az

97

SMS-, a fax- vagy az adatcsatorna bármelyikének tiltása (más csatornával együtt is) kérhető. A szolgáltatáscsomag az Általános Szerződési Feltételek Díjszabás mellékletének 3.1.pontjában meghatározott díjért vehető igénybe. A Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság elnökének 3/2011. (IX. 26.) NMHH rendelete szerinti hívástiltás lehetősége az Előfizetők részére díjmentesen biztosított. A szolgáltatás a Szolgáltató ügyfélszolgálatán, illetve honlapján igénylehető. Professzionális Hang- és Faxposta A Professzionális Hang- és Faxposta szolgáltatások Utólag Fizető Előfizetők által, az Általános Szerződési Feltételek 1. számú mellékletében feltüntetett havi díj ellenében igénybe vehető szolgáltatások. A Szolgáltató a hangposta üzeneteket a Professzionális Hang-és Faxpostával hangposta esetében 14 (tizennégy) napig tárolja, ezt követően törli. A tárolási idő az új és a már lejátszott üzenetekre egyaránt vonatkozik. Kizárólag Professzionális Hang- és Faxpostával rendelkező Előfizetők részére elérhető kiegészítő szolgáltatás: Fax továbbküldés A Fax postafiókba érkező üzenet egy fax-kinyomtatásra alkalmas készülékre továbbítható. A továbbküldés költsége az Általános Szerződési Feltételek Díjszabás mellékletének 3.1. pontjában meghatározott mindenkori beszédforgalmi percdíjakkal megegyező. A Professzionális Hang- és Faxposta szolgáltatás további részletei megegyeznek az Alapszolgáltatásoknál leírt Üzleti hangposta szolgáltatásaival. Videotelefon szolgáltatás A videotelefon szolgáltatás igénybevétele az alábbi feltételek szerint lehetséges: • Mobiltelefonról videotelefon-hívással kizárólag csak másik mobiltelefon hívható. • Videotelefon beszélgetés kizárólag 3G/UMTS ellátottsági területen folytatható, arra alkalmas készülék segítségével. • Mind a hívó, mind a hívott félnek a SIM kártyáján aktivált videotelefon szolgáltatással kell rendelkeznie. Ha video hívás közben a hívó vagy a hívott fél kilép a 3G/UMTS szolgáltatási területről, a video hívás megszakad, és hanghívásként sem folytatódik tovább. Az Előfizetőnek video telefonálás közben bármikor lehetősége van arra, hogy a hívást hanghívásként folytassa, illetőleg a kimenő képet letiltsa, erre alkalmas készüléke beállításainak megfelelő változtatásával. A hívás azonban ebben az esetben is video hívásnak minősül, és díjazása is ennek megfelelően történik. A videotelefon szolgáltatással az alábbi kiegészítő szolgáltatások használhatók: • Hívástiltás • Hívásvárakoztatás • Hívószám kijelzés

98

• •

Hívószám kijelzés tiltása Hívásátirányítás

A videotelefon hívások átirányítása független a hanghívások átirányításától, de együtt jár az adathívások átirányításával. A Szolgáltató a videotelefon-hívások esetében kizárólag abban az esetben biztosítja a Hívásátirányítás szolgáltatás működését, ha az átirányítás során teljesül a leírt összes feltétel. A videotelefon szolgáltatás automatikusan aktiválásra kerül minden olyan SIM-kártyához tartozó előfizetésre, amellyel a Szolgáltató 3G/UMTS hálózatán első alkalommal forgalmat bonyolítanak. A szolgáltatás lemondható illetve megrendelhető SMS-ben, az Online Ügyfélszolgálaton, WAP-rendelőn és a Szolgáltató telefonos ügyfélszolgálatán. Mobil Videó Szolgáltatás A szolgáltatás segítségével a Szolgáltató videók és televíziós adások megtekintését teszi lehetővé, arra alkalmas mobiltelefon-készülékkel rendelkező Előfizető számára. A szolgáltatáshoz kapcsolódó tartalmak csak 3G/UMTS használatára alkalmas készülékekkel rendelkező Előfizetők számára érhetőek el GPRS/EGPRS WAP-on keresztül anélkül, hogy a telefonkészülékre le kellene töltenie. A szolgáltató által nyújtott videó tartalmak a Vodafone live! oldalain megtalálható Mobil TV és Mobil Videó könyvtárban érhetőek el a készülék böngészőjéből indítva. A szolgáltatás igénybevételéhez az Előfizetőnek rendelkeznie kell aktív GPRS/EGPRS WAP szolgáltatással, GPRS/EGPRS WAP és Videó Streaming képes készülékkel, a megfelelő beállításokkal. A szolgáltatással elérhető tartalmak díjazására a mindenkor hatályos Általános Szerződési Feltételek Díjszabás mellékletének Vodafone live! prémium tartalmak árazási szabályai vonatkoznak. A szolgáltatást roaming közben csak Utólag Fizető Előfizetőink tudják igénybe venni. A szolgáltatás azon partner szolgáltatók hálózatokon érhető el, amelyekkel a Szolgáltató 3G illetve GPRS/EGPRS Roaming szerződést létesített. A partner szolgáltatók listája a www.vodafone.hu oldalon érhető el. Vodafone e-SMS Szolgáltatás Az SMS szolgáltatásra épülő, levelezőrendszerben található Vodafone e-SMS Szolgáltatás segítségével az Utólag Fizető Előfizető rövid szöveges üzeneteket küldhet a Szolgáltató Előfizetőknek és más szolgáltatók előfizetőinek és felhasználóinak, akiknek mobil rádiótelefon készüléke alkalmas rövid szöveges üzenetek (SMS-ek) fogadására. Továbbá a Vodafone e-SMS Szolgáltatásban az Előfizető értesítést kérhet levelezőrendszerébe érkező elektronikus leveleiről, továbbiakban e-mail-jeiről és találkozóinak időpontjáról. A Vodafone e-SMS Szolgáltatás igénybevételéhez az Előfizetőnek regisztráltatnia kell magát az „esms” szöveg SMS-ben, a Szolgáltató web oldalán a Vodafone e-SMS szolgáltatás leírásában közzétett központi számra (Vodafone e-SMS szolgáltatás száma) történő

99

elküldésével. A regisztráció megszüntetéséhez az ügyfélnek SMS-ben el kell küldenie az „xesms” szöveget a Szolgáltató web oldalán a Vodafone e-SMS szolgáltatás leírásában közzétett központi számra (Vodafone e-SMS szolgáltatás száma). A Szolgáltatás igénybevételének további feltétele, hogy az Előfizető a Vodafone e-SMS szoftvert a Vodafone honlapjáról számítógépére letöltse és feltelepítse. A Vodafone e-SMS Szolgáltatással a szolgáltatásra regisztrált Előfizető a Szolgáltató web oldalán a Vodafone e-SMS Szolgáltatás leírásában közzétett levelezőrendszerekkel SMS-eket küldhet egyszerre több címzettnek on-line internetes kapcsolattal rendelkező számítógépéről. Minden címzett ugyanazt a szöveget kapja meg az SMS-ben. Az SMS címzettjei olyan, magyarországi vagy külföldi szolgáltatóval szerződött, mobil rádiótelefon készülékkel rendelkező Előfizetők lehetnek, akik saját szolgáltatójuknál SMS szolgáltatást vesznek igénybe. A Vodafone e-SMS Szolgáltatásban az Előfizető értesítést kérhet levelezőrendszerébe érkező e-mail-jeiről és találkozóinak időpontjáról. Ennek a funkciónak használatához a felhasználó számítógépének on-line internetes kapcsolattal kell rendelkeznie, és a gépnek bekapcsolt állapotban kell lennie. Az SMS elolvasásának módja készüléktípusonként különböző. A Vodafone e-SMS Szolgáltatással küldött SMS-ek díjazása, beleértve az SMS küldést és az értesítéseket a levelezőrendszerbe érkező e-mail-ekről és találkozók időpontjáról, megegyezik az Előfizető tarifacsomagjához tartozó SMS-küldés díjazásával. Szolgáltató az e-SMS Szolgáltatást az SMS Szolgáltatással összevonva számlázza ki, mint SMS Szolgáltatást, a két szolgáltatás forgalmi adatai és díjai nem különülnek el csak a Hívásrészletezőben. A Szolgáltató csak az SMS-ek elküldéséért felel, az e-mail-eket az e-mail szolgáltató továbbítja. A Vodafone e-SMS Szolgáltatásra vonatkozó további feltételek megegyeznek az SMS szolgáltatáséival. MMS Szolgáltatás Az MMS Szolgáltatás segítségével, a Szolgáltató Előfizetői számára lehetővé teszi, hogy az arra alkalmas mobil rádiótelefon készülék vagy más arra alkalmas műszaki berendezés megfelelő használatával képet, videót (mozgóképet), alkalmazást, hangot és írott szöveget egyaránt tartalmazó üzeneteket küldhessenek és fogadhassanak. (A Szolgáltató által támogatott MMS üzenetek típusainak részletes leírása megtalálható a www.vodafone.hu oldalon.) Az MMS szolgáltatás az előfizetői szolgáltatás része a rendszerhez való csatlakozással. Az Előfizető MMS-t azon Szolgáltatók hálózatába küldhet, amelyekkel a Szolgáltatónak megállapodása van. Az MMS üzenet küldés és fogadás (letöltés, elolvasás) készüléktípusonként különbözhet. A küldhető és fogadható MMS üzenetek maximális méretét és típusát a mobil rádiótelefon készülék vagy más műszaki berendezés erre vonatkozó műszaki paramétere tovább korlátozhatja, típusa (kép, videó (mozgókép), alkalmazás, hang, szöveg) függhet még a mobil rádiótelefon készülék vagy más műszaki berendezés erre vonatkozó műszaki paramétereitől.

100

MMS üzenet érvényes elektronikus levelezési (e-mail) címre is küldhető. Ebben az esetben az MMS üzenet címzettje nem kell, hogy aktivált MMS Szolgáltatással rendelkező Előfizető legyen. Mobil rádiótelefon hálózathoz tartozó hívószámra küldött MMS üzenet esetén, amennyiben a fogadó félnél aktív az MMS szolgáltatás, készüléke alkalmas MMS üzenetek fogadására és a Szolgáltató hálózatában tartózkodik, az MMS üzenetet a készülék automatikusan letölti. A Szolgáltató vállalja, hogy a lehető legrövidebb időn belül megkísérli az érkezett MMS üzenet kézbesítését. Abban az esetben, ha az Előfizető készüléke nem alkalmas MMS üzenet fogadására, a Szolgáltató a címzettnek Rövid Szöveges Üzenetben (SMS-ben) megküldi az MMS üzenet Interneten történő egyszeri eléréséhez szükséges információt. A Szolgáltató vállalja, hogy a lehető legrövidebb időn belül megkísérli az érkezett MMS-ről szóló értesítő Rövid Szöveges Üzenetet a címzettnek kiküldeni az Rövid Szöveges Üzenet Szolgáltatás leírásánál vállalt feltételek mellett. Az elektronikus levelezési címre küldött MMS-t a Szolgáltató a lehető legrövidebb időn belül továbbítja a címzett felé. A mobil rádiótelefon hálózathoz tartozó hívószámra küldött MMS üzeneteket a Szolgáltató maximálisan 15 napig tárolja, amennyiben a címzett Előfizető nem fogadta, illetve a feladó más beállítással nem rendelkezett. A Szolgáltató az elküldött MMS eljuttatásáért nem vállal felelősséget amennyiben: • a címzett fél olyan mobil rádiótelefon készülékkel vagy egyéb műszaki berendezéssel rendelkezik, amelyik nem alkalmas MMS üzenetek fogadására, vagy a címzett félnél nem aktív az MMS Szolgáltatás; • a címzett nem ismeri az MMS üzenet fogadás (letöltés, elolvasás) módját; • a címzett mobil rádiótelefon készülékének vagy egyéb műszaki berendezésének memóriája megtelt, és ezért a készülék vagy berendezés nem képes újabb MMS üzenet fogadására; • a címzett mobil rádiótelefon készüléke vagy műszaki berendezése megkapja az MMS üzenet érkezéséről értesítő Rövid Szöveges Üzenetet, de a címzett készüléke az MMS üzenetet nem tölti le, vagy az Előfizető bármelyik üzenetet nem olvassa el, vagy olvasás nélkül törli; • a címzett nem kapcsolja be mobil rádiótelefon készülékét vagy egyéb műszaki berendezését a tárolási idő alatt, vagy Szolgáltatási területen kívül tartózkodik és annak elteltével az üzenet automatikusan törlődik a Szolgáltató MMS központjából; • a címzett Előfizető Rövid Szöveges Üzenet Szolgáltatásra vonatkozó Bejövő Hívásletiltással rendelkezik, tehát nem kapja meg az MMS üzenet érkezéséről értesítő Rövid Szöveges Üzenetet, és emiatt a címzett az MMS üzenetet nem tölti le a tárolási időn belül; • a címzett hívószámát vagy e-mail címét a feladó nem a megfelelő formátumban adta meg; • az MMS üzenetet nem létező hívószámra vagy e-mail címre adták fel; • a címzett fél nem tartózkodik a Szolgáltató mindenkori lefedettségi területén; • az üzenet megérkezését bármely más, a küldő vagy a fogadó Előfizető érdekkörében felmerülő ok akadályozta meg. MMS üzenet küldésekor a feladó Előfizető hívószáma minden esetben megjelenik a címzett mobil rádiótelefon készülékén vagy bármilyen, MMS fogadására alkalmas műszaki

101

berendezésén a küldött üzenettel együtt, függetlenül a jelen Általános Szerződési Feltételek Hívószám Kijelzés Tiltása pontjában foglaltaktól. A Szolgáltatót nem terheli semmilyen felelősség a továbbított MMS üzenetek tartalmáért, annak az Előfizető vagy harmadik személy általi esetleges megváltoztatásáért, módosításáért. A Szolgáltató felelőssége csak saját tevékenységére terjed ki. MMS Roaming A Vodafone MMS Barangolás (Roaming) szolgáltatása az érvényes Nemzetközi Barangolás (Roaming) szolgáltatással rendelkező ügyfelei számára lehetővé teszi, hogy meglévő MMS szolgáltatásukat ne csak Magyarországon, hanem külföldön is igénybe tudják venni, azokban a hálózatokban, ahol a GPRS Barangolás (Roaming) szolgáltatás is működik. Az MMS szolgáltatás használata a Vodafone külföldi partnerhálózataiból teljesen megegyezik a Vodafone saját hálózatában megszokott működéssel, és a barangoló ügyfelek részéről nem kíván semminemű változtatást a telefon szokásos használatához képest. A Vodafone fenntartja a jogát, hogy szüneteltesse, korlátozza vagy megszüntesse az MMS szolgáltatás nyújtását jelen Általános Szerződési Feltételekben írtak szerint. Az MMS Szolgáltatás díjait a mindenkor érvényes Általános Szerződési Feltételek Díjszabás tartalmazza. Hívódallam A Hívódallam szolgáltatás igénybevételével lehetőség nyílik arra, hogy az Előfizető, a Szolgáltató honlapján közzé tett mindenkori szolgáltatási feltételek szerint, kiválaszthassa azt a hívódallamot, amelyet az őt hívók hallani fognak. Az Előfizető különböző zeneműveket hallgathat és vásárolhat meg, legfeljebb 30 másodperc hosszúságban, a Szolgáltató által biztosított kínálatból. A szolgáltatás megrendelése kizárólag a Szolgáltató által biztosított adat (Internet, WAP, SMS) és hang (IVR) alapú megrendelésen keresztül valósulhat meg. A Hívódallamot csak csengetési státuszban hallják a hívók, foglalt és várakozó hívás esetén a rendszer a hálózati alapbeállítást adja vissza. A Hívódallam szolgáltatás beállításai és adatai elveszhetnek számcsere, tarifaváltás, valamint migrálás esetén. Unlimited Music Store/Vodafone Zenetár Az Unlimited Music Store/Vodafone Zenetár szolgáltatás igénybevételével lehetőség nyílik arra, hogy az Előfizető, a Szolgáltató honlapján közzé tett mindenkori szolgáltatási feltételek szerint a szolgáltató WAP és WEB felületén keresztül a szolgáltatás előfizetésének időtartama alatt maximum 10 000 db zeneszámot töltsön le, illetve másolásvédelem mentes zeneszámokat vásárolhasson és tölthessen le. Az előfizetés, illetve a tartalom vásárlás a Mobiltartalom-Vásárlás Szolgáltatás segítségével kerül számlázásra.

102

A szolgáltatásra a Vodafone WAP felületén a Vodafone live!-on, WEB felületén a live247.hu-n a megfelelő menüpontban, vagy a szolgáltatás weboldalán (www.vodafone.hu/zene) a kiválasztott tartalom megvásárlásával lehet előfizetni két heti időtartamra. Amennyiben az Előfizető eltérően nem rendelkezik, a szolgáltatás automatikusan megújításra kerül a fenti időtartamonként. Amennyiben az Előfizetés lejárt, a másolás védett zeneszámok nem játszhatók le többet. Amikor az Előfizető újra, vagy folytonosan előfizet, akkor a készülék lejátszója internet kapcsolat segítségével új aktiváló kulcsot kér a szolgáltatás internetes oldalától, melyet érvényesség esetén az oldal internet kapcsolaton keresztül továbbít az Előfizetőnek. Így a letöltött zenék újra lejátszhatóvá válnak. Hívásértesítő szolgáltatás A Hívásértesítő szolgáltatás segítségével a Szolgáltató lehetővé teszi, hogy az Előfizető a nem fogadott hívásairól SMS-ben értesítést adjon olyan esetben, amikor az Előfizető mobil rádiótelefon készüléke a híváskísérlet időpontjában nem elérhető (például ki volt kapcsolva, vagy a készülék a hálózati lefedettség területén kívül volt). A Szolgáltató csak olyan esetben küld értesítő SMS-t, ha a hívó fél hozzájárult a hívószámának kijelzéséhez. Az értesítő SMS tartalmazza a hívás időpontját, illetve többszöri hívás esetén az utolsó próbálkozás időpontját és azt, hogy hányszor próbálkozott a hívó. A hívó fél száma az Előfizető SMS-küldőjében jelenik meg. A Szolgáltató abban az esetben küld értesítést, ha a hívás az értesítő SMS kézbesíthetőségétől visszamenőleg számított 48 órán belül érkezett. A Szolgáltató maximum 20 különböző hívószámot tartalmazó értesítést küld. Abban az esetben, ha 48 órán belül több mint 20 különböző olyan híváskísérlet volt, amelynél a hívó hozzájárult a hívószámának kijelzéséhez, akkor a Szolgáltató a 20 legutolsó, különböző hívótól érkezett hívásokról küld értesítéseket. Foglaltság esetén a Szolgáltató nem küld SMS értesítést. A Szolgáltató a Hangposta használók részére a felsorolt feltételek figyelembe vételével csak olyan esetben küld értesítést, ha a hívó nem hagy üzenetet, tehát a hívó a sípszó előtt bontja a hívást. A Szolgáltató a Hangposta szolgáltatással rendelkező Előfizetők részére az értesítő SMS-t azon a nyelven küldi, amelyre az Előfizető hangpostájuk állítva van (magyar, angol vagy német nyelvek közül lehet választani). Aktív Hangposta szolgáltatás esetén az Előfizető hívásait nem elérhető esetre a +36709090999 számra, nem aktív Hangposta szolgáltatás esetén az Előfizető hívásait nem elérhető esetre a +36709090998 számra kell átirányítani; illetve, ha az Előfizető aktív Hangposta szolgáltatással rendelkezik, de időszakosan nem kívánja a hangpostát „nem elérhető estre” használni, azonban a hívásértesítő szolgáltatást igénybe kívánja venni, akkor a hívásait ilyen esetre a +36709090998 számra kell átirányítani. Ezeket a beállításokat a Szolgáltató a szolgáltatás aktiválásakor elvégzi. Azokról a hívásokról, amelyek akkor érkeztek, amikor az Előfizető ezektől eltérő beállításokkal rendelkezett, a Szolgáltató nem küld SMS értesítést. A Szolgáltató a Hívásétesítő szolgáltatást minden Előfizetőjének díjmentesen aktiválja, és díjmentesen nyújtja. A szolgáltatás díjmentesen ki- és bekapcsolható a Vodafone Rendelőn (a 103

1270-en elérhető Önkiszolgáló Ügyfélszolgálaton, SMS-en illetve a weben a www.vodafone.hu (Online Ügyfélszolgálat) és WAP-on a wap.vodafone.hu címeken) illetve a Szolgáltató telefonos és személyes ügyfélszolgálatán keresztül. A Szolgáltató nemzetközi barangolás (roaming) esetén is küld értesítő SMS-eket, melyek díjmentesek. Nemzetközi barangolás (roaming) esetén a szolgáltatás paraméterei eltérhetnek a fent megadottaktól, ezekért a Szolgáltató felelősséget nem vállal. A Szolgáltatás sikeres igénybevételének feltétele, hogy az Előfizető készüléke képes legyen az értesítő SMS fogadására és a feladó telefonszámának megjelenítésére. A Szolgáltató a Hívásértesítő szolgáltatásért nem vállal felelősséget amennyiben az Előfizető mobil rádiótelefon készülékére valamilyen okból nem küldhető SMS, vagy az nem tudja fogadni és megjeleníteni a küldött SMS-értesítést. Amennyiben az Előfizető letiltja a bejövő hívásait, a Szolgáltató nem küld értesítést. A szolgáltatás működésével kapcsolatos információk elérhetők a Szolgáltató értékesítési pontjain, ügyfélszolgálatán és Interneten a www.vodafone.hu címen. Vodamail (korábban Vodafone Mail) szolgáltatás A 2010. július 26-át megelőzően Vodafone Mail szolgáltatást, továbbá ezen dátumot követően Új VodaMail szolgáltatást igénybevevők, valamint 2011.feburár 16-tól új VodaMail előfizetőink a szolgáltatást az alábbi feltételekkel vehetik igénybe. A szolgáltatás az Előfizetők elektronikus levél (e-mail), és fax üzeneteit összegyűjti, és a VodaMail Postafiókban jeleníti meg. A szolgáltatás lehetővé teszi, hogy az Előfizetők üzeneteiket a Vodafone Mail Postafiókban kezeljék (mentés, törlés), üzeneteiket megtekinthessék, illetve válaszüzeneteket küldjenek. A szolgáltatás díjszabásai a díjszabás mellékletben találhatóak. A szolgáltatás főbb jellemzői: • Microsoft Exchange 2010 alapokon működő, nagy megbízhatóságú és magas rendelkezésre állású rendszer • Professzionális vírus- és spamszűrés • Üzenetkezelés és saját mappák elérése az Outlook WebApp alkalmazással (elérhető a https://www.vodamail.hu oldalon) • Speciális beállítások, kiegészítő szolgáltatások Control Panel felületen keresztül (elérhető a https://cp.vodamail.hu oldalon) • E-mail tárhely: 1GB (további havidíjért igény esetén 5GB-ra bővíthető) • Fax üzenetek küldése és fogadása a VodaMail fiókon keresztül (külön fax számmal működik, amely díjmentesen igényelhető) • Személyes címjegyzék • Személyes naptár • Személyes feladatlista • POP3/SMTP elérés lehetősége • IMAP elérés lehetősége • Alapértelmezett e-mail cím: né[email protected]; emellett saját aldomain vagy fő domain használatának lehetősége (né[email protected], illetve né[email protected]). Saját

104

• • • • • • •

céges domain használatának esetén a domain bejegyzés vagy meglevő domain átirányítása a domain név szolgáltatónál az Előfizető feladata és költsége. A 2011.február 16. napját megelőzően a felületen használt [email protected] e-mail címek az új felületen változatlan formában tovább használhatók. Az új felületen azonban már csak a @vodamail.hu domain alá lehet e-mail címet bejegyezni ([email protected]). Egyéb külsős levelezőrendszerek (pl.: Gmail, Freemail) tartalmának lehívása és kezelése a VodaMail fiókban ActiveSync elérés külön havidíj ellenében igényelhető kompatibilis mobil eszközökkel (Windows Mobile, Android, iOS, Symbian) a levelezés, névjegyzék, naptár, feladatok funkciók folyamatos elérése, vagy megadott időközönkénti frissítése maximum 5 db alias használata MAPI protokoll használata saját szoftverrel Szervezeti adminisztrátor jogosultsággal rendelkező felhasználók a vezér fiók alatt képesek további szervezeti felhasználói fiókokat létrehozni, azokat teljes mértékben adminisztrálni a vezérlőpulton keresztül. A vezér fiókok alatt létrehozott további fiókok havi díja a vezér fiókhoz tartozó mobil telefonszámra kerül számlázásra.

A Fax szolgáltatás működése Fax üzenet küldése: Az elektronikus levelező fiókhoz a Vodafone az Előfizető kérésére, díjmentesen biztosít fax számot, melynek formátuma az Előfizető által használt mobil telefonszám formátumával megegyező. Az elektronikus levelezési fiókba történő belépést követően új fax üzenet létrehozásához a „címzett” mezőbe a fogadó szám beírása szükséges [email protected] formátumban, ahol a „faxszam” belföldi cél számnál a 06 + körzetszám + fax szám, külföldi cél számnál a 00 + országhívó + fax szám. A fax e-mailhez az alábbi szabványos kiterjesztésű mellékletek csatolhatók: doc, docx, xls, xlsx, txt, tiff, jpg, pdf. (ezen fax formátum érvényes azon előfizetőkre is, akik [email protected] e-mail cím formátumot használnak). Az elküldött fax üzenetben a feladó telefonszám minden esetben a felhasználó hang telefonszáma lesz, ami szervezeti adminisztátor esetén a fiókhoz tartozó felhasználónév, szervezeti felhasználó esetén pedig az adott szervezet adminisztrátorának a felhasználóneve. A küldő fax száma az elküldött fax fedőoldalán megjelenik. Fax üzenet fogadása: A beérkező fax üzenet a felhasználó postafiókjában e-mail üzenetként jelenik meg, ahol az eredeti fax üzenet a levél csatolt dokumentuma. A csatolt dokumentum tiff vagy pdf formátumban érkezik meg. A fax üzeneteket tartalmazó e-mail üzenetek kezelése azonos a hagyományos elektronikus levelekével. A postafiók elérése felhasználói felületenként más és más műszaki berendezéssel történhet, pl. arra alkalmas mobil rádiótelefon készülék, személyi számítógép (megfelelő programokkal) vagy egyéb műszaki berendezés (Ügyfél Berendezések) megfelelő használatával. A

105

szolgáltatás működését és különféle paramétereit az igénybevételhez használt Ügyfél Berendezések műszaki paraméterei is befolyásolhatják. A Szolgáltató Ügyfél Berendezésekre kizárólag ajánlást ismertet, de a tényleges eszköz típusát illetve üzembe helyezését és annak módját az Előfizetőnek kell kiválasztania. A Szolgáltató nem garantálja a szolgáltatás megfelelő működését az ajánlásban nem szereplő, általa nem tesztelt eszközök használata esetén. Az Ügyfél Berendezésekre vonatkozó ajánlásról részletes tájékoztatást a Szolgáltató Honlapján vagy az Ügyfélszolgált felhívásával kaphatnak az ügyfelek. E-mail üzenet, faxüzenet küldésekor, a feladó Előfizető hívószáma minden esetben megjelenik a fogadó félnél a küldött üzenettel együtt. Az Általános Szerződési Feltételek Hívószám Kijelzés Tiltása pontjában foglaltak – tekintettel a nem beszédcélú alkalmazásra – jelen szolgáltatás igénybevételére nem vonatkoznak. Webes felhasználói felületen vagy PC kliens használatakor az alternatív e-mail címek bármelyike megadható (üzenetenként) az email üzenet feladójaként. A Szolgáltatót nem terheli semmilyen felelősség a továbbított üzenetek tartalmáért, annak az Előfizető vagy harmadik személy általi esetleges megváltoztatásáért, módosításáért. A Szolgáltató felelőssége csak saját tevékenységére terjed ki. A Szolgáltatót nem terheli semmilyen felelősség azért, ha a jelen szolgáltatás eléréséhez szükséges titkos jelszó illetéktelen kézbe jut, és így az Előfizető személyes levelezése esetleg harmadik félhez kerül. A Szolgáltató az általa vagy hálózatának igénybevételével továbbított közlés tartalmát kizárólag a szolgáltatás teljesítéséhez szükséges mértékben ismerheti meg. A Szolgáltató csak a saját hálózati forgalmának biztonságáért vállal felelősséget. A Szolgáltatás igénybevétele során előfordulhat, hogy az Előfizető Interneten továbbított információihoz más is hozzáférhet, valamint az Előfizető vírust tartalmazó elektronikus levelet kap, ezért a Szolgáltatót semmilyen felelősség nem terheli. A Vodafone fenntartja a jogát, hogy szüneteltesse, korlátozza vagy megszüntesse a szolgáltatás nyújtását az adat vagy üzenet forgalom függvényében, illetve akkor, ha az Előfizető úgy használja a szolgáltatást, hogy az a szolgáltatás nyújtását részben vagy teljes egészében megszakítja, hatékonyságát jelentősen csökkenti, vagy egyéb módon csorbítja, illetőleg nagy valószínűséggel az előzőek bekövetkezését okozhatja. A Vodafone Mail rendszerén küldött elektronikus leveleken feltüntetésre kerülhet, hogy az elektronikus levél a Szolgáltató jelen szolgáltatásának igénybevételével került továbbítására. A Vodafone Mail Szolgáltatás igénybevétele abban az esetben lehetséges, amennyiben az Előfizető a Vodafone Mail Szolgáltatást aktiváltatja. A VodaMail szolgáltatás beállításai és adatai elveszhetnek számcsere, tarifaváltás, valamint migrálás esetén. A Szolgáltató az elküldött fax-, e-mail, eljuttatásáért nem vállal felelősséget – többek között – akkor, ha: • a címzett fél olyan mobil rádiótelefon készülékkel vagy egyéb műszaki berendezéssel rendelkezik, amelyik nem alkalmas ezen üzenetek fogadására, vagy az Előfizető nem aktiváltatta a Vodafone Mail Szolgáltatást; • a címzett nem ismeri a különböző típusú üzenetek fogadásának (letöltés, elolvasás) módját;

106

• • • • • •

a címzett mobil rádiótelefon készülékének vagy egyéb műszaki berendezésének memóriája megtelt, és ezért a készülék vagy berendezés nem képes újabb üzenet fogadására; az Előfizető bármelyik üzenetet nem olvassa el, vagy olvasás nélkül törli; a címzett hívószámát, fax számát vagy e-mail címét a feladó nem a megfelelő formátumban adta meg; az üzenetet nem létező hívószámra vagy e-mail címre adták fel; illetve ha az üzenet megérkezését bármely más, a küldő vagy a fogadó Előfizető érdekkörében felmerülő ok akadályozta meg; a címzett fél nem tartózkodik a Szolgáltató mindenkori lefedettségi területén.

A VodaMail szolgáltatás használata a Vodafone külföldi partnerhálózataiból – amennyiben a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges felhasználói felület a megfelelő technikai paraméterekkel a partnerhálózatban biztosított – megegyezik a Vodafone saját hálózatában megszokott működéssel, és a barangoló ügyfelek részéről nem kíván semminemű változtatást a telefon szokásos használatához képest. Amennyiben az Előfizető 60 napon keresztül nem használja a szolgáltatást a hozzáférések – a webes bejelentkező felület vagy mobil készülékről történő elérés – valamelyikén, akkor a szolgáltatás automatikusan törlésre kerülhet a rendszerből, ez a postafiókban lévő üzenetek, és személyes beállítások elvesztésével jár! A szolgáltatás újraaktiválását az Utólag Fizető Előfizető az Ügyfélszolgálaton kérheti (Előre Fizető Előfizetők esetében erre nincs mód). Wireless Office 2 szolgáltatáscsomag A szolgáltatáscsomag elérhetősége A Wireless Office 2 szolgáltatáscsomagot Általános Szerződési Feltételek Üzleti melléklete szerint a választott tarifacsomaghoz elérhető. Az opciót a Vodafone csak egységesen, az Előfizető által igénybevett összes SIM-kártyára együttesen tudja biztosítani. A Wireless Office 2 szolgáltatáscsomag havidíjáért igénybe vehető a Wireless Office 2 valamennyi szolgáltatása. A Wireless Office 2 szolgáltatáscsomag díjait a mindenkor érvényes Általános Szerződési Feltételek Díjszabás melléklete tartalmazza. A szolgáltatáscsomag leírása Csoporton belüli hívások A Wireless Office 2 Előfizetők (VPN–csoporttagok) a tarifacsomaghoz tartozó SIM-kártyák közötti hívásainak díját tartalmazza a szolgáltatáscsomag havidíja. A VPN-tagok négyjegyű, rövidített hívószámok (mellékek) tárcsázásával is elérhetik egymást, amely hívások díját is tartalmazza a szolgáltatáscsomag havidíja. A Hívószám Kijelzés szolgáltatás működése a rövidített hívószámok VPN-csoporton belüli használata esetén sem változik meg, azaz a hívott fél készülékén mindig a hívó mobiltelefonszáma (+36 .. ... ....) jelenik meg. A rövidített hívószámokra szöveges (SMS) vagy multimédiás (MMS) üzenetek küldése nem lehetséges. Minden egyéb hívásirány és szolgáltatás díját az Általános Szerződési Feltételek szerinti tarifa szabályozza.

107

Barangolás (roaming) esetén a külföldön tartózkodó VPN-csoporttag nem használhatja a rövidített hívószám funkciót. A barangoló VPN-tag csak a nemzetközi hívószám-formátum (+36 .. ... ....) használatával tud hívást indítani bármely irányba. A barangolásra vonatkozó díjakat a Szolgáltató roamingra vonatkozó díjszabása szabályozza. Egy felhasználó csak egyetlen VPN csoport tagja lehet. Hangposta A Szolgáltató a Wireless Office 2 Előfizetők részére a Profi Hangposta szolgáltatást biztosítja, melynek segítségével beérkezett üzeneteikről SMS útján értesítést kapnak, és bármilyen telefonkészülékről meghallgathatják azokat. A Hangposta felhívásának díját a Megállapodás szerinti tarifa szabályozza. Visszahívás Hangpostából szolgáltatás igénybevételekor a Wireless Office 2 opció kedvezményes percdíja nem érvényesül. Hívásátadás A Hívásátadást megvalósító Wireless Office 2 Előfizető két, folyamatban lévő hívását össze tudja kapcsolni úgy, hogy maga az Előfizető a beszélgetésből kilép. A két hívást összekapcsoló, de abból kilépő, annak hosszát a továbbiakban befolyásolni nem tudó VPNcsoporttagot terheli az összekapcsolt hívások díja (ha legalább az egyik VPN-csoporton kívülre irányuló). Hívásátadás esetén, ha az időben második hívás bejövő (VPN-csoporton kívülről), akkor a két hívást összekapcsoló Előfizetőt terheli a második hívás úgynevezett továbbítási díja. A továbbítási díj megegyezik az adott irányba indított hívás forgalmi díjával. A csak VPN-csoporton belüli résztvevőkkel végrehajtott Hívásátadás díját tartalmazza a kiegészítő havidíj. Barangolás esetén a külföldön tartózkodó VPN-csoporttag nem használhatja a Hívásátadás funkciót. Folyamatban lévő hívás közben a Hívástartás és Hívásátadás funkciók a készülékek menürendszerében kezelhetők, vagy használhatók a következő, egyszerű billentyűkombinációk is: • Hívástartás: 2 majd a Yes/Send/Hívás gomb, • Hívásátadás: 4 majd a Yes/Send/Hívás gomb. Konferenciabeszélgetés A szolgáltatás alapszintű konferenciabeszélgetést tesz lehetővé legfeljebb 5 hívás összekapcsolásával. A hívások azok irányától és típusától (kimenő/bejövő illetve VPNcsoporton kívül/belül) függően számlázódnak az Általános Szerződési Feltételekben meghatározott alap, illetve a Wireless Office 2 kiegészítő tarifa szerint. A csak VPNcsoporton belüli résztvevőkkel végrehajtott konferenciabeszélgetés díját tartalmazza a kiegészítő havidíj. A hívások kezelésére a következő egyszerű billentyűkombinációk használhatók: • Hívástartás: 2 majd a Yes/Send/Hívás gomb, • Konferenciahívás: 3 majd a Yes/Send/Hívás gomb. Vállalati telefonkönyv A szolgáltatás lehetővé teszi, hogy a Wireless Office 2 csoportba tartozó Előfizetők egy telefonkönyvet alkossanak. A telefonkönyv tartalmazhatja az Előfizető mobil telefonszámát,

108

rövid hívószámát, vezeték és keresztnevét, email címét és tartózkodási helyét. A Wireless Office 2 Előfizetők a vállalati telefonkönyv adatait normál díjas SMS-ben (70 700 0300) és WAP-on (Vodafone Live/My Vodafone/My Vodafone/Telefonkönyv) keresztül lekérdezhetik. A lekérdezés telefonszám (9 számjegy, pl. 701234567), rövid hívószám (4 vagy 5 számjegy, pl. 4567) vagy név (alfanumerikus, pl. kovács) alapján történhet. Aktiválás és módosítás A Szolgáltató új ügyfelek bekapcsolására és a Szolgáltatáscsomag lemondására a jelen Általános Szerződési Feltételekben meghatározott, az egyéb beszédcélú szolgáltatásokra vonatkozó határidőt vállal. Ilyen változtatásokat az Előfizető minden számlázási ciklusban egy alkalommal kérhet. A Szolgáltató az Elektronikus Számlainformációs Szolgáltatás kezelőfelületén lehetővé teszi az Előfizető által feljogosított, a kezelőfelületre való bejelentkezéskor jelszóval azonosított személyeknek, hogy a Wireless Office 2 szolgáltatáscsomag egyes beállításait (Hívásátadás, Konferenciabeszélgetés, Rövidített hívószám, Vállalati telefonkönyv) saját maguk elvégezhessék. Ügyfélszolgálaton keresztül ezen beállítások módosítására nincs lehetőség. WAP Szolgáltatás A WAP szolgáltatás igénybevételével az Előfizető az arra alkalmas mobiltelefon készülékén keresztül GSM adatalapú hívás kezdeményezésével elérheti a Szolgáltató saját vagy más tartalomszolgáltató egyes Internet WAP tartalomszervereit, adatbázisát és letöltheti az őt érdeklő információt. A WAP szolgáltatás az előfizetői szolgáltatás része a rendszerhez való csatlakozással. A WAP Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges készülék-beállításokat egyes készülékek esetén a Vodafone Távbeállítás szolgáltatása segítségével igényelheti az Előfizető. A Szolgáltató a hálózatában üzemeltetett WAP átjárón keresztül biztosítja a szolgáltatás működését, amely elvégzi a WAP és az Internet protokollok közötti konverziót. A Vodafone WAP szolgáltatásának honlapja: WAP.Vodafone.hu. A Szolgáltató saját honlapján keresztül gazdasági, politikai, szórakoztató és egyéb információkkal látja el a szolgáltatást igénybevevőket. A Szolgáltató WAP szolgáltatása a +36 70 7000927-es telefonszámon keresztül vehető igénybe. A WAP szolgáltatást belföldön valamennyi Előfizető havidíj és regisztrációs díj fizetése nélkül veheti igénybe, a szolgáltatásra vonatkozó forgalmi percdíjak megfizetésével, melyeket az Általános Szerződési Feltételek Díjszabás melléklete tartalmaz. Nemzetközi barangolás (roaming) esetén az Előfizető a Szolgáltató adathívásra vonatkozó mindenkori díjait köteles megfizetni. A Vodafone fenntartja a jogát, hogy szüneteltesse, korlátozza vagy megszüntesse a szolgáltatás nyújtását az adatforgalom függvényében, illetve akkor, ha az Előfizető úgy használja a szolgáltatást, hogy az a szolgáltatás nyújtását részben vagy teljes egészében megszakítja, hatékonyságát jelentősen csökkenti, vagy egyéb módon csorbítja, illetőleg nagy valószínűséggel az előzőek bekövetkezését okozhatja. Az adatforgalom a küldött és a fogadott adatmennyiség együttes összegét jelenti. Az adatforgalmuk mennyiségéről az Előfizetők a 1751-es szám felhívásával vagy a 1751-es 109

számra küldött SMS-ben kérhetnek tájékoztatást. A szolgáltatás díjazását a mindenkori Általános Szerződési Feltételek Díjszabás szabályozza. Csomagkapcsolt Adatátviteli Szolgáltatások - GPRS A Szolgáltató Csomagkapcsolt Adatátviteli Szolgáltatással biztosítja az Előfizető számára – az Általános Szerződési Feltételek Díjszabás mellékletében meghatározott díj ellenében –, hogy adathálózati szolgáltatásokat vegyen igénybe, kizárólag a Vodafone belföldi hálózatán. A Vodafone hálózatának hiányában a szolgáltatás nem elérhető. Csomagkapcsolt Adatátviteli Szolgáltatásokat a Szolgáltató GPRS/EGPRS és 3G/UMTS technológiával is nyújt: • A GPRS/EGPRS csomagkapcsolt adatátvitel a GSM rendszer által támogatott hordozószolgáltatások körébe tartozik. A Szolgáltató saját GPRS/EGPRS hálózatában a vonatkozó ETSI szabványokban meghatározott CS1 (időrésenként 9,6 kb/s), CS2 (időrésenként 13,4 kb/s), CS3 (15,6 kb/s) és CS4 (21,4 kb/s) csatornakódolásokat támogatja. • A 3G/UMTS technológiát a 3GPP által készített UMTS szabvány újabb kiadása írja le. A használt technológia lényege, hogy a QPSK (illetve a még fejlettebb QAM) moduláció, a fejlett hibajavítás (H-ARQ), valamint a jobb hozzáférési technológia (CDMA) révén már szélessávú adatátvitelt tesz lehetővé. A Szolgáltató Csomagkapcsolt Adatátviteli Szolgáltatásait 3G/UMTS és/vagy GPRS/EGPRS technológiát kezelni képes készülék, illetve ilyen készülék és számítógép segítségével lehet igénybe venni, amennyiben azok megfelelően be vannak állítva, az egyes szolgáltatások leírásánál meghatározott feltételek mellett és módon. A Szolgáltató felhívja az Előfizetők figyelmét arra, hogy az általa forgalmazott készülékek közül csak bizonyos típusú készülékek alkalmasak a Csomagkapcsolt Adatátviteli Szolgáltatások igénybevételére. Az Előfizető által használni kívánt rendszer teljes összeállítását és beüzemelését nem a Szolgáltató végzi. A Csomagkapcsolt Adatátviteli Szolgáltatás minőségében a rádióhullámok terjedési tulajdonságai miatt, valamint a hálózat pillanatnyi terheltségétől függően időben és térben változás állhat be. Ez jelentheti az adatátviteli sebesség átmenti csökkenését. A fentiekre való tekintettel az adatátvitel sebességéért és az átvitt adatok esetleges hibáiért a Szolgáltató nem vállal felelősséget. A Csomagkapcsolt Adatátviteli Szolgáltatásokra már előfizetéssel rendelkező Előfizetők számára a Szolgáltató lehetővé teszi, hogy e szolgáltatásaikat ne csak Magyarországon, hanem külföldön is igénybe tudják venni. A szolgáltatások külföldön történő igénybevételének díjazása azonban eltér a belfölditől, az aktuális árak megtekinthetőek az Általános Szerződési Feltételek Díjszabás mellékletében. A Csomagkapcsolt Adatátviteli Szolgáltatások használata a Vodafone külföldi partnerhálózataiból megegyezik a Vodafone saját hálózatában megszokott működéssel, és a barangoló ügyfelek részéről nem kíván semminemű változtatást a telefon vagy a számítógép szokásos használatához képest. A Vodafone külföldi partnerhálózatainak aktuális listája a Szolgáltató honlapján tekinthető meg.

110

A GPRS/EGPRS szolgáltatást igénybe vevő Előfizetőre vonatkoznak a jelen Általános Szerződési Feltételek 4. számú, A Csomagkapcsolt Adatátviteli Szolgáltatások igénybevételének etikai szabályai című mellékletében foglaltak. A GPRS/EGPRS szolgáltatások esetében a Szolgáltató az Előfizető lemondási igényét az erre vonatkozó közlés Szolgáltató általi kézhezvételét követő 8 napon belül teljesíti. Vezeték nélküli internet szolgáltatás A vezeték nélküli internet segítségével bármikor kapcsolódhat az internetre vagy cége belső hálózatára, hordozható és asztali számítógépével egyaránt. A Vodafone folyamatosan fejleszti a hálózatát, hogy egyre több területen legyen elérhető a kötöttségek nélküli gyors internet. A vezeték nélküli Vodafone Internet előnyei • Mobilitás: Bárhonnan kapcsolódhat az internetre • Megtérülő megoldás: A céges alkalmazottak munkavégzése nem függ a vezetékes internettől, akkor is dolgozhatnak a mobilnetnek köszönhetően, amikor nincsenek vezetékes internet közelében. Az így megspórolt terméketlen munkaidő bérköltsége többszöröse a Vodafone Internet havidíjának, amely hamar megtérülő megoldás a munkaadónak. • Költség kontroll: Minden csomagnál és opciónál maximum nettó 12 000 Ft a havi számla akkor is, ha a csomagban foglalt adatmennyiséget túllépi a felhasználó. • Egyszerű telepítés: A szolgáltatáshoz szükséges eszköz pár perc alatt automatikusan telepíti a szükséges szoftvert, és a szolgáltatás azonnal használható. • Alkalmas a vezetékes internet kiváltására, de annak hordozható kiegészítőjeként is kiválóan használható • Önállóan igénybe vehető: Vodafone Internet előfizetésen túl más előfizetés nem feltétel. • Gyors sebesség: A vezetékes internet szolgáltatáshoz hasonló, szélessávú internetet nyújt a HSDPA-szolgáltatással lefedett területeken. A legtöbb vezetékesinternet-szolgáltatásnál jobb a feltöltési sebesség. Lefedettség A széles sávú internet lefedettsége folyamatosan bővül. Jelenleg több mint 670 településen érhető el a 3,6 MByte/s-os HSDPA-csatlakozás. Részletes – városra, utcára, házszámra lebontott – hálózati lefedettségünk megtekinthető a www.vodafone.hu/lefedettseg weboldalon. A 3G-technológiával lefedett területeken a minimális le és feltöltési sebesség az Üzleti Általános Szerződési Feltételek 4. fejezetében (Az előfizetői szolgáltatás minősége, biztonsága) meghatározott, (jelenleg 2100/800, illetve 150/40 Kbit/s,), amelyet a szolgáltató az esetek 80%-ában garantál. Tarifák és opciók Megújítottuk internetajánlatainkat! Új struktúrában, új ajánlatokkal szeretnénk segíteni mindennapi üzletmenetét, hogy hosszútávon elégedett legyen mobilinternetszolgáltatásainkkal. Amennyiben nem szeretne határozott idejű szerződést kötni, s inkább a leforgalmazott adatmennyiségtől függő árazást választja, akkor a Vodafone InstantNetet ajánljuk. Ha csak időnként, internetezésre és elektronikus levelezésre használja az internetet, vagy a meglévő vezetékesinternet-csatlakozás mellett használná ki a mobilitásban rejlő előnyöket, akkor az Internet 1GB, Internet Easy vagy Internet Comfort csomag lehet az ideális megoldás.

111

Rendszeres használathoz vagy akár vezetékes internet kiváltásához az Internet 5GB és Nonstop csomagokat ajánljuk. Új Internet Ultimate fix havidíjas ajánlatunkkal a benne foglalt 14 GB adatmennyiség mellett Ön most kényelmesen, korlátok nélkül használhatja a netet, kiszámítható költségek mellett. A 3G-technológiával lefedett területeken a minimális le és feltöltési sebesség az Üzleti Általános Szerződési Feltételek 4. fejezetében (Az előfizetői szolgáltatás minősége, biztonsága) meghatározott, (jelenleg 2100/800, illetve 150/40 Kbit/s,), amelyet a szolgáltató az esetek 80%-ában garantál. Költségkontroll Az internet csomagoknál a belföldi internet forgalomra maximum nettó 12 000 Ft-ot számlázunk a havidíjjal együtt, akkor is, ha a csomagban foglalt adatmennyiséget túllépi a felhasználó. Nagyvállalati ügyfelek részére elérhető Internet opciók Az adatforgalom a belföldi küldött és fogadott adatmennyiség együttes összegét jelenti. Számlázási egység 10 Kb. A külföldön történő internet és csomagkapcsolt WAP adatforgalomra eltérő díjak vonatkoznak. Az opciók Internet és csomagkapcsolt WAP szolgáltatást tartalmaznak, melyek díjai a fenti táblázatokban kerültek rögzítésre. Amennyiben az Előfizető nem használja fel a havidíjba foglalt forgalmi keretet, a fennmaradó részt nem viheti át a következő számlázási ciklusra. A havidíjban foglalt forgalmi keret időkorlátozás nélkül bármely napszakban felhasználható. Az Internet 1GB és Internet 5GB opciók kivételével a mindenkori Általános Szerződési Feltételek Díjszabás mellékletében szereplő opciók esetében a számlázási ciklusban elért, a havidíjban foglalt adatmennyiség feletti forgalom esetén az adatforgalom sebességét lassítja. A számlázási ciklus lezárultával a forgalomlassítás megszűnik. A lassítás maximális értéke: 128 Kbit/s le- és feltöltés esetén. Az Internet 1 GB és Internet 5GB opciók esetén a havidíjban foglalt adatmennyiség felett a fenti táblázatokban jelzett kiegészítő díjat számoljuk fel. Az opciók aktiválásától a számlazárásig, ill. opció váltás esetén a számlázási időszak kezdetétől az opció váltásig, ill. az opció váltástól a számlázási időszak lezárásáig a teljes havi díjtétel figyelembevételével arányos törthavi díj kerül kiszámlázásra, és a teljes forgalmi keret is arányosan használható fel.

112

Internethasználat külföldön (GPRS, EDGE, HSDPA, 3G alapú szolgáltatások) Nemzetközi roaming során az előfizető a partnerszolgáltatóink hálózatában is kezdeményezhet internetkapcsolatot. Azon roaming hálózatok aktuális listája, melyeken elérhető az internet külföldön megtalálható a www.vodafone.hu/roaming internetes oldalon. A külföldi internethasználat feltétele hogy Előfizető a használat megkezdése előtt rendelkezzen valamely belföldi internet-hozzáférést biztosító aktív opcióval vagy tarifával és aktív Vodafone World tarifával. BlackBerry Szolgáltatások A BlackBerry szolgáltatások segítségével, a Vodafone az Előfizetői számára lehetővé teszi az e-mail üzenetek mobilkészülékre történő azonnali és automatikus kézbesítését. A BlackBerry Mobil Email szolgáltatás segítségével, a Vodafone az Előfizetői számára lehetővé teszi az e-mail üzenetek mobilkészülékre történő azonnali és automatikus kézbesítését. A szolgáltatás nyújtása az Előfizető és a Research In Motion UK (a "RIM") Limited között a BlackBerry Internet Service Szolgáltatás Felhasználói Megállapodásra (a "BIS EUA") is tekintettel történik, így Vodafone kifejezetten elutasít minden felelősséget a Mobil Email szolgáltatásért annyiban, amennyiben a felmerült jogviták a BIS EUA által szabályozott körben merültek fel, és/vagy amely jogvita a BIS EUA alapján az Előfizető és a RIM között merül fel. Az Előfizető a "BIS EUA" szövegét a szolgáltatás aktiválása során ismerheti meg, oly formában, hogy annak elfogadása nélkül a szolgáltatás nem is aktiválható. A szolgáltatás használatához BlackBerry Mobil Email szolgáltatás kezelésére alkalmas készülékre van szükség, amelynek listáját a Szolgáltató honlapján tünteti fel. A BlackBerry Mobil Email előfizetés esetén a Szolgáltató az Előfizető rendelkezésére bocsát egy e-mail postafiókot (né[email protected] címmel). Az erre a címre beérkező emaileket és az azokhoz csatolt fájlokat azonnal továbbítja az Előfizető mobilkészülékére, anélkül hogy azzal külön szinkronizálni kellene. Emellett a szolgáltatás lehetőséget biztosít arra, hogy az Előfizető egyénileg beállítson 10 darab, meglévő postafiókot, amelybe beérkező levelek és az azokhoz csatolt fájlok is megérkezzenek a mobilkészülékre. A BlackBerry Mobil Email szolgáltatás mindegyik fiókból lekéri az üzeneteket, és kézbesíti a BlackBerry szolgáltatás kezelésére alkalmas készülékre. A BlackBerry Mobil Email szolgáltatás kompatibilis azokkal a postafiókokkal, amelyek támogatják a POP, IMAP és Microsoft Outlook Web Access hozzáférést, illetve egy ingyenesen letölthető program segítségével (Mail Connector) támogatja a Microsoft Exchange 5.5, 2000 és 2003 illetve az IBM Lotus Domino 5.0, 6.0, 6.5 levelezőrendszereket is. Fontos megjegyezni, hogy a BlackBerry Mobil Email szolgáltatás nem működik olyan postafiókok esetén, ahol az üzemeltető Internet Szolgáltató korlátozást alkalmaz. A szolgáltatás magába foglalja az e-mail kézbesítése mellett az email mellékletek és képek elérését, új e-mail üzenetek küldését, beérkező email üzenetek megválaszolását és továbbítását.

113

A BlackBerry Mobil Email szolgáltatás kezdeti beállítása (pl. postafiók hozzáadása) és ennek módosítása (pl. email szűrők megadása) a Szolgáltató honlapján vagy a mobilkészüléken keresztül végezhető el. A BlackBerry Mobil Email szolgáltatás díjait a jelen érvényes Általános Szerződési Feltételek Díjszabás melléklete tartalmazza. A szolgáltatás működésével kapcsolatos egyéb információk elérhetők a Vodafone értékesítési pontjain, ügyfélszolgálatán és a Szolgáltató Honlapján. BlackBerry vállalati megoldások A szolgáltatás csak Nagyvállalati ügyfelek számára elérhető. A BlackBerry vállalati megoldások segítségével, a Vodafone az Előfizetői számára lehetővé teszi egy vállalati levelezőszerverre érkező e-mail üzenetek mobilkészülékre történő azonnali és automatikus kézbesítését, vállalati címlista távoli elérését, vállalati naptár funkciók ellátását, bizonyos software típusok esetén a vállalati könyvtárak távoli elérését. Vállalati megoldás esetén a szolgáltatás igénybevételéhez havidíjas szolgáltatás aktiválására, BlackBerry szolgáltatás kezelésére alkalmas készülékre, valamint a szolgáltatás működését biztosító szoftverre van szükség. A szolgáltatás igénybevételéhez elérhető havidíjas opciókat az Általános Szerződési Feltételek Díjszabás melléklete tartalmazza. A BlackBerry vállalati megoldás rendeltetésszerű működéséhez a szolgáltatást biztosító szoftver szükséges, amely a szoftver típusától függően egyes esetekben letölthető díjmentesen a www.blackberry.com honlapról, vagy más esetekben megvásárolható a Vodafone-tól. A szoftverre vonatkozó részletes díjszabásról az Előfizető a Vodafone egyéb szolgáltatásokra vonatkozó Üzletszabályzatából tájékozódhat. Annak érdekében, hogy az Ügyfél rendelkezésére álljon a szolgáltatás, az Ügyfélnek fel kell telepítenie a megfelelő szoftvert az Ügyfél informatikai rendszereire. A Vodafone ennek megvalósítását azzal segíti, hogy az Ügyfél rendelkezésére bocsátja a 'BlackBerry Enterprise Server - Administration Guide' és 'BlackBerry Enterprise Server - Installation and Getting Started Guide' dokumentumokat, és szükség esetén közvetít az Ügyfél és a RIM között, hogy biztosítsa a Blackberry szolgáltatás előkészítését a felhasználásra. A szolgáltatás rendeltetésszerű működését biztosító szoftver nem a Vodafone tulajdona, azon jogokat engedni kizárólag a RIM jogosult, az általa meghatározott feltételekkel, melyekről az Előfizető a BlackBerry Megoldás Felhasználási Megállapodásból tájékozódhat. A BlackBerry Megoldás Felhasználási Megállapodás a http://us.blackberry.com/ oldalon keresztül, vagy a http://us.blackberry.com/legal/pdfs/BBSLA_Hungary_Hungarian.pdf címen érhető el és tartalmazza a Szoftverlicensz feltételeket. Előfizető a szolgáltatás havidíjas opcióra az Általános Szerződési Feltételek 1.számú mellékletében meghatározott díjak megfizetésével a szoftver használati jogát és nem tulajdonjogát szerzi meg, azt szerzői jog védi.

114

A szolgáltatás működésével kapcsolatos további információk elérhetők a Vodafone és a RIM honlapján, a Vodafone Kiemelt Ügyfélszolgálatán, valamint Kiemelt Vállalati kapcsolattartóin keresztül. Autóskártya Szolgáltatáscsomag Az Autóskártya szolgáltatáscsomag keretében a Vodafone az Előfizető alap SIM kártyája mellé egy autóskártyát biztosít. Meghatározások a jelen szolgáltatáscsomag vonatkozásában Autóskártya: Az Autóskártya szolgáltatáscsomaghoz tartozó SIM kártya, amely az autótelefonba kerül. Autótelefon: Gépkocsiba épített mobil rádiótelefon készülék, ebbe kerül az autóskártya. Alapkártya: Az Előfizető azon SIM kártyája, amelyet a mobiltelefonban használ, és az Előfizetői Szerződés létesítésekor már biztosított számára a Szolgáltató. Mobiltelefon: Mobil rádiótelefon készülék, amelybe az alapkártya kerül. Közös telefonszám: Az a telefonszám, amelyen az autóskártya és a mobiltelefon is felhívható, valamint ez a szám jelenik meg a hívott félnél, ha az autóskártyáról vagy a mobiltelefonról hívást kezdeményeznek illetve SMS-t, MMS-t küldenek. Virtuális kártya: A virtuális SIM kártyához tartozik a közös telefonszám; ennek a kártyának technikai és számlázási szerepe van. A szolgáltatás működése Az Autóskártya szolgáltatáscsomag lehetővé teszi a mobiltelefon és az autóba épített telefon összehangolt működését. A szolgáltatáscsomaghoz tartozó két kártya egy közös hívószámon érhető el, és az indított hívások esetén is a közös hívószám jelenik meg a hívott félnél. Hívásfogadás Ha csak a mobiltelefon készülék van bekapcsolva, akkor az a megszokott módon működik. Ha az autótelefon bekapcsolt állapotban van, a hívások először ezen fognak kicsengeni. Amennyiben a hívást ezen a készüléken nem válaszolják meg 25 másodpercen belül, és a mobiltelefon is be van kapcsolva, akkor a hívás ezt követően a mobiltelefonon fog kicsengeni. Hívásindítás Akár egyidejűleg is indíthatók hívások a mobiltelefonról és az autótelefonról, a két telefon egymástól függetlenül képes a hívásokat kezelni, a hívások SIM kártyánként elkülönítve kerülnek kiszámlázásra. A Hangposta és Hívásértesítő működése A két SIM kártyához közös Hangposta tartozik. Amennyiben egyik telefon sem elérhető, illetve egyik telefonon sem fogadják a hívást, akkor a Hangposta fogadja a hívásokat a jelen Általános Szerződési Feltételek 3.1 pontjában szabályozott Hangposta szoolgáltatás szerint, 115

amennyiben az Előfizető Hangposta szolgáltatása aktív. Bármelyik telefonról meghallgatható az üzenet. A hangpostafiókba érkezett üzenetekről és a Hívásértesítő szolgáltatás esetén küldött SMS értesítés csak a mobiltelefonra érkezik meg. Hívószámkijelzés Bármely kártyáról indított hívás esetén a közös telefonszám fog megjelenni a hívott félnél (ha a hívószámküldés-engedélyezés van beállítva). A hívószámkijelzés engedélyezés vagy tiltás kártyánként beállítható. Az Autóskártya szolgáltatáscsomag bekapcsolásakor az Alapkártyának megfelelő beállítások kerülnek az Autóskártyára. SMS, MMS Bármelyik készülékről küldhető SMS vagy MMS, feladóként minden esetben a közös telefonszám fog megjelenni. A közös telefonszámra küldött SMS-eket, vagy MMS-eket csak a mobiltelefon tudja fogadni, az autótelefon nem. Roaming Az Autóskártya szolgáltatás külföldön is a belföldi Autóskártya szolgáltatással azonos módon működik, azonban a szolgáltatás paramétereit a külföldi partner szolgáltató hálózata befolyásolhatja. A hívások díjazása a Roaming díjszabás szerint történik. A Szolgáltató kifejezetten felhívja az Előfizető figyelmét arra, hogy az Adat Roaming szolgáltatás aktiválása, módosítása esetén minden esetben ugyanazt a limit beállítást igényelje az Alapkártyára és az Autóskártyára. Adatszolgáltatás, GPRS Internet, GPRS WAP Mindkét SIM kártyára külön-külön igényelhető az Adatszolgáltatás, a GPRS Internet és a GPRS WAP szolgáltatás is; az alapdíjak és a forgalmi díjak SIM kártyánként elkülönítve kerülnek kiszámlázásra. Számlaegyenleg-információ (1751) A Számlaegyenleg-információ (1751) az Autóskártya szolgáltatáscsomaghoz tartozó SIM kártyák esetén nem vehető igénybe, illetve nem szolgáltat valós információt. Hívásátirányítás Ha a mobiltelefonon vagy az autótelefonon aktiválják a hívásátirányítás szolgáltatást, ez az Autóskártya szolgáltatás hívástovábbító funkcióját felülírja, a hívások a beállított számnak megfelelően kerülnek átirányításra. Ha a mobiltelefonról vagy az autótelefonról törlik a beállított átirányításokat, akkor az Autóskártya szolgáltatáshoz beállított hívástovábbítási funkciók lesznek ismét érvényesek. Vodafone Rendelő A Vodafone Rendelő (Önkiszolgáló Ügyfélszolgálat) az Autóskártya szolgáltatáscsomaghoz tartozó előfizetésekhez nem vehető igénybe.

116

Hívódallam A Hívódallam szolgáltatás az Autóskártya szolgáltatáscsomaggal nem vehető igénybe. Egyéb szolgáltatások Egyéb szolgáltatások az Alapkártya igénybevételével azonos feltételekkel érhetők el az Autóskártyán. A szolgáltatás megrendelése A szolgáltatás kizárólag Utólag Fizető Előfizetők vehetik igénybe. Az Előfizető meglévő előfizetéséhez rendelhet Autóskártya szolgáltatáscsomagot a Szolgáltató 1270-es számon elérhető telefonos ügyfélszolgálatán keresztül. Az Előfizető előfizetésenként legfeljebb egy Autóskártya szolgáltatáscsomagra fizethet elő. A szolgáltatás igénybevételéhez szükséges SIM kártyát a Vodafone az Előfizetőhöz postai úton juttatja el. Az Előfizető a SIM kártya kézhezvételét követően a szolgáltatáscsomag bekapcsolását a 1270-es számon elérhető telefonos ügyfélszolgálaton keresztül kérheti. Az Autóskártyához készülékvásárlási kedvezmény nem vehető igénybe. Egyéb feltételek: A Vodafone a szolgáltatás nyújtásának megkezdése és üzemeltetése során a legnagyobb gondossággal jár el, azonban előfordulhat, hogy az Autóskártya szolgáltatáscsomag bekapcsolása, illetve kikapcsolása során a Hangposta tartalma törlődik, vagy a szolgáltatások paraméterei megváltoznak. Az Előfizető tudomásul veszi, hogy az ebből eredő esetleges károkért a Vodafone felelősséget nem vállal. Az Előfizető tudomásul veszi, hogy az Autóskártya szolgáltatáscsomaghoz tartozó előfizetések teljes körű igénybevétele az Autóskártya aktiválás megkezdésétől számított 48 óra. Az Alapkártya és a hozzá tartozó Autóskártya kizárólag azonos Előfizetőhöz (és Számlafizetőhöz) tartozhat (külön névre vagy címre nem igényelhető az előfizetés, illetve a számla), valamint azonos tarifacsomagba kerülhet. Az Autóskártya szolgáltatáscsomag kizárólag az Általános Szerződési Feltételek Díjszabásban meghatározott tarifacsomagokkal vehető igénybe. Nokia Messaging szolgáltatás A Nokia Messaging szolgáltatás segítségével a Szolgáltató az Előfizetői számára lehetővé teszi az e-mail üzenetek mobilkészülékre történő automatikus kézbesítését. A szolgáltatás keretében legfeljebb 10 privát postafiók állítható be. Vállalati postafiók beállítására a Nokia Messaging szolgáltatás keretében nincs lehetőség. A Nokia Messaging szolgáltatás mindegyik fiókból automatikusan lekéri az üzeneteket. A lekérés nem minden postafiók esetében azonnali, postafiókonként eltérő lehet. A szolgáltatás továbbá lehetővé teszi az email mellékletek letöltését, a beérkezett email üzenetek megválaszolását, továbbítását, új e-mail üzenetek küldését. A szolgáltatás használatához Nokia Messaging szolgáltatásra alkalmas készülékre van szükség. A szolgáltatásra alkalmas készülékekről a Szolgáltató honlapján (www.vodafone.hu) ad tájékoztatást.

117

A Nokia Messaging szolgáltatás többféle módon aktiválható az Előfizető által használt készülék típusától függően. Az aktiválásban a Nokia ügyfélszolgálata (www.nokia.hu/tamogatas/segitseg internetes oldalon és a munkanapokon 9-18 óra között hívható telefonszámon: 061-777-4819) nyújt segítséget. A szolgáltatás megrendelése és lemondása a Nokia Ügyfélszolgálatán keresztül történik. A szolgáltatás igénybe vételéhez aktív adatkapcsolat szükséges. Az adatforgalom számlázása az Előfizető által igénybe vett internetes díjcsomagnak (opciónak) megfelelően történik. Szolgáltató kifejezetten felhívja az Előfizetők figyelmét arra, hogy a Nokia Messaging szolgáltatáshoz havonta legalább 50 Mbyte adatforgalmat magában foglaló díjcsomagot javasol. A Nokia Messaging szolgáltatással összefüggésben Szolgáltató felelőssége az adatkapcsolat biztosítására, értékesítési tevékenységre, számlázásra, valamint nem teljes körűen a szolgáltatással kapcsolatos tájékoztatásra korlátozódik. Az ezen kívüli felelősség nem minősül a Szolgáltató érdekkörébe tartozónak, különös tekintettel az Előfizető adathasználati szokásához nem illeszkedő díjcsomag választásából eredő esetleges többletköltségekre, a Nokia Messaging szolgáltatás keretében beállított postafiókok levelező szerverének rendelkezésre állására valamint az egyes postafiókokból történő levelek lekérési idejére és a Nokia Messaging szolgáltatás (teljes körű) kompatibilitásának változatlanságára újabb típusú készülékre váltáskor. A Nokia Messaging szolgáltatás díjait a mindenkor érvényes Általános Szerződési Feltételek Díjszabás melléklete tartalmazza. Vodafone ajándékutalvány A Vodafone ajándékutalvány bármely Vodafone márkaképviseletben megvásárolható és az összes Vodafone márkaképviseleten beváltható a megadott névértéken, az ott található termékekre illetve a szolgáltatások közül az óvadék megfizetésre valamint az adatmentés szolgáltatásokra, az érvényességi időn belül. Az ajándékutalvány több névértékben érhető el (1000 Ft és 5000 Ft), az ügyfél az ajándékutalvány megvásárlásakor választhat a meglévő névértékek közül. A Vodafone ajándékutalvány használatának feltételei: • Az utalvány kizárólag a Vodafone Márkaképviseleteiben használható fel, termékvásárlásra illetve a szolgáltatások közül a óvadék megfizetésre, valamint az adatmentés szolgáltatásokra. • Az utalvány névértékét csak egyszer lehet felhasználni kizárólag az érvényességi időn belül. Amennyiben összvásárlása a kijelölt termékekből, szolgáltatásokból nem éri el az utalvány összegét, a fennmaradó rész elvész. • Az utalványt a vásárlásnál le kell adni a beváltóhelyen. • Az ajándékutalvány készpénzre nem váltható át, érvényességi ideje a vásárlástól számított 1 év. • Az ajándékutalvány nem névre szóló és elvesztése esetén nem pótolható. • Az ajándékutalvány csak sérülésmentesen váltható be. A sérült, vagy hiányos ajándékutalvány nem használható fel. • Az ajándékutalvány hamisítása bűncselekmény. • Az ajándékutalvány elvesztése, megsemmisülése csereutalvány igénylésére, illetve a vételár visszakövetelésére nem jogosít.

118

• • • • • • • • • • • • • • •

Az ajándékutalvány megvásárlásával, illetve bármely módon történő megszerzésével a vevő az ajándékutalvány kibocsátására vonatkozó, jelen pont szerinti felhasználási feltételeket magára nézve kötelezően elfogadja. A Vodafone ajándékutalvány tartalma Az ajándékutalványon az alábbi információk olvashatók: Az ajándékutalvány névértéke; Kiállítás dátuma – ajándékutalvány megvásárlásakor tölti ki a márkaképviselet; Érvényesség – ajándékutalvány megvásárlásakor tölti ki a márkaképviselet; Kibocsátó neve, székhelye, adószáma; Beváltás dátuma – ajándékutalvány beváltásakor tölti ki a márkaképviselet; Beváltóhely– ajándékutalvány beváltásakor tölti ki a márkaképviselet; Felhasználó aláírása – ajándékutalvány beváltásakor írja alá az ajándékutalvány felhasználója; Elfogadó aláírása– vásárlási utalvány beváltásakor írja alá az elfogadó képviseletében eljáró személy; Sorszám; Egyedi kód; Hologram, és Felhasználási feltételek.

MobilVásárlás Szolgáltatás A Szolgáltató jogosult az Előfizetővel a jogszabály, valamint a jelen Általános Szerződési Feltételek alapján az általa nyújtott Szolgáltatással együtt saját nevében vásárolt illetve Harmadik Felek (továbbiakban: Kereskedő(k)) által értékesített termékeket, ideértve mind a fogyasztási cikkeket, mind a szolgáltatásokat (változatlan formában), továbbszámlázni és továbbértékesíteni, valamint az ellenértéket az Előfizetővel szemben – az Előfizető elektronikus hírközlési számlájában vagy az előre fizetett követelése terhére – érvényesíteni. A MobilVásárlás Szolgáltatást a Szolgáltató szolgáltatásonként szolgáltatáshoz rendelt hívószámon keresztül nyújtja.

eltérő,

az

adott

A termékek megvásárlása során a Szolgáltató a hírközlési szolgáltatás keretében felszámítja a MobilVásárlás Szolgáltatás során küldött SMS-ek díját az Előfizető tarifacsomagjának megfelelő, hálózaton belüli normál díjas SMS díjazása szerint. A MobilVásárlás Szolgáltatás igénybevétele során az Előfizető tudomásul veszi, hogy köteles megfizetni a termék vételárát, a termék megvásárlásához küldött SMS-ek díját és a tranzakciós vagy kényelmi díjat, amennyiben ez külön felszámolásra kerül. A termékek vételárát minden esetben a Kereskedők határozzák meg, azt saját honlapjukon illetve az adott szolgáltatásnak megfelelő, a Szolgáltató honlapján megtalálható Egyéb Szolgáltatások Szerződési Feltételeiben megjelölt módon hozzák nyilvánosságra. A tranzakciós vagy kényelmi díjak az Általános Szerződési Feltételek Díjszabás mellékletében kerülnek meghatározásra. A MobilVásárlás Szolgáltatás igénybevételével az Előfizetők mobil rádiótelefon készülékeik segítségével a Szolgáltatótól és/vagy Kereskedőktől a Szolgáltató illetve a Kereskedők honlapján, valamint a Szolgáltató honlapján megtalálható Egyéb Szolgáltatások Szerződési

119

Feltételeiben megjelölt termékeket –a 2.1.3.4. pontban meghatározott Egyedi Értékhatár erejéig – rendelhetik és vásárolhatják meg. Szolgáltató felhívja Előfizetői figyelmét, hogy az Egyedi Értékhatáron túlmenően az egyes szolgáltatások esetén egyéb vásárlási limiteket jogosultak a Kereskedők meghatározni. Ezekről a limitekről a Szolgáltató honlapján megtalálható Egyéb Szolgáltatások Szerződési Feltételei tartalmaz további információkat. Az Előfizető elektronikus hírközlési számlájában utólag kerülnek terhelésre a MobilVásárlás Szolgáltatás keretében vásárolt termékek árai és a vásárlás tranzakciós vagy kényelmi díjai. A szolgáltatást a Vodafone Előfizetői igénybe vehetik, amennyiben erről a jelen Általános Szerződési Feltételek és mellékletei eltérően nem rendelkeznek. Az Előfizető tudomásul veszi, hogy a MobilVásárlás Szolgáltatás igénybevétele során az Előfizető személyes adata, hívószáma és az az információ, hogy az Előfizető rendelkezik-e az adott tranzakció végrehajtásához elegendő egyenleggel, kizárólag a szolgáltatás nyújtásának céljából az MPP Magyarország Informatikai Zrt. (székhelye: 2040 Budaörs, Távíró köz 5., cégjegyzékszám: 13-10-040788) részére átadásra kerül, függetlenül az 3. sz. Mellékletben foglaltaktól. Emellett azonos céllal, azonos adatok átadásra kerülnek azon Kereskedőnek, aki a terméket értékesíti. A Kereskedők megjelölésre kerülnek az Általános Szerződési Feltételek Díjszabás mellékletében. Előfizető a szolgáltatás igénybevétele során a Szolgáltatás keretében kezdeményezett első tranzakcióval hozzájárul ahhoz, hogy adatai fent leírtak szerint átadásra kerüljenek. Amennyiben a MobilVásárlás Szolgáltatás igénybevétele során a megrendelni/vásárolni kívánt terméket/szolgáltatást a Szolgáltatótól és Előfizetőtől elkülönülő Kereskedő biztosítja, a termék/szolgáltatás árát, minőségét, illetve a vásárlás egyéb körülményeit illető reklamációkat a Vodafone ügyfélszolgálata nem kezeli. A Szolgáltatóhoz a MobilVásárlás Szolgáltatással kapcsolatosan kizárólag a Szolgáltató saját érdekkörében felmerült okokra vonatkozó panaszok ügyében fordulhatnak az Előfizetők. A MobilVásárlás Szolgáltatás és az annak keretében igénybe vehető egyes szolgáltatások részletes leírását, és az igénybevételére vonatkozó egyéb feltételeket a Szolgáltató honlapján megtalálható Egyéb Szolgáltatások Szerződési Feltételei tartalmazza. Mobiltartalom-Vásárlás Szolgáltatás A Mobiltartalom-Vásárlás Szolgáltatás lehetővé teszi, hogy a Szolgáltató saját, vagy harmadik felek által nyújtott tartalom- és egyéb jellegű szolgáltatásait (továbbiakban tartalomszolgáltatás) igénybe vegye. A Szolgáltató jogosult az Előfizetővel a jogszabály, valamint a jelen Általános Szerződési Feltételek alapján az általa nyújtott Szolgáltatással együtt saját nevében vásárolt árukat és szolgáltatásokat (változatlan formában) továbbszámlázni és továbbértékesíteni, valamint az ellenértéket az Előfizetővel szemben – az Előfizető elektronikus hírközlési számlájában vagy az előre fizetett követelése terhére – érvényesíteni. Az Előfizető tudomásul veszi, hogy a Mobiltartalom-Vásárlás Szolgáltatás igénybevétele során az Előfizető személyes adata, így különösen hívószáma a szolgáltatás nyújtásának

120

céljából – külföldi (az Európai Unió tagországában székhellyel rendelkező) harmadik felek részére átadásra kerülhet, függetlenül az 3. sz. Mellékletben foglaltaktól. A Vodafone Ügyfélszolgálatán és a Vodafone honlapján megtalálható az adatok kezelésével, feldolgozásával vagy átadásával kapcsolatos részletes tájékoztatás. A szolgáltatás igénybevételére csak az adatok ilyen célú feldolgozásához és átadásához történt hozzájárulás megadása esetén kerül sor. A Mobiltartalom-Vásárlás Szolgáltatás igénybevétele során megrendelt, ill. megvásárolt terméket és/vagy szolgáltatást az Előfizető a tárgyhónapot követően kiállított és megküldött elektronikus hírközlési számla ellenében utólag, vagy előzetesen feltöltött VitaMax egyenlege terhére fizeti. Az Előfizetőnek lehetősége van a Mobiltartalom-Vásárlás Szolgáltatásra vonatkozó egyes beállításokat a Szolgáltató Honlapján és WAP oldalán elérhető My Vodafone oldalain módosítani. A My Vodafone oldalain történő módosításból eredő felelősség minden esetben az Előfizetőt terheli. Az Előfizetőnek lehetősége van továbbá a Mobiltartalom-Vásárlás szolgáltatásra vonatkozó egyes beállításokat SMS-ben módosítani (Vodafone Mobilhírnök). A Mobiltartalom-Vásárlás szolgáltatásra vonatkozó beállítások módosításából eredő felelősség minden esetben az Előfizetőt terheli. Amennyiben a Mobiltartalom-Vásárlás Szolgáltatás igénybevétele során a megrendelni/vásárolni kívánt terméket/szolgáltatást a Szolgáltatótól és Előfizetőtől elkülönülő Harmadik Fél biztosítja, a termék/szolgáltatás árát, minőségét, illetve a vásárlás egyéb körülményeit illető reklamációkat a Vodafone ügyfélszolgálata nem kezeli. A Szolgáltatóhoz a Mobiltartalom-Vásárlás Szolgáltatással kapcsolatosan kizárólag a Szolgáltató saját érdekkörében felmerült panaszok ügyében fordulhatnak az Előfizetők. A Vodafone live! (WAP) és live247.hu (WEB) mobil portálok A Vodafone live! (WAP) és live247.hu (WEB) mobil portálok igénybevételével lehetőség nyílik arra, hogy az Előfizető, a Szolgáltató honlapján közzé tett mindenkori szolgáltatási feltételek szerint előfizetéses, illetve eseti prémium mobil tartalmakhoz jusson hozzá. A portálokon keresztüli előfizetéses, illetve eseti prémium mobil tartalmak vásárlása a Mobiltartalom-Vásárlás Szolgáltatás segítségével kerül számlázásra. Vodafone Mobilhírnök A Vodafone Mobilhírnök szolgáltatás igénybevételével lehetőség nyílik arra, hogy az Előfizető, a Szolgáltató honlapján közzé tett mindenkori szolgáltatási feltételek szerint előfizetéses, illetve eseti SMS, MMS hírszolgáltatásokhoz jusson hozzá. A szolgáltatások megrendelése a Szolgáltató WAP és WEB felületén keresztül, illetve az Előfizető mobil telefonjáról történő, az adott szolgáltatáshoz megadott díjmentes SMS kód elküldésével lehetséges. Az előfizetéses, illetve eseti SMS, MMS hírszolgáltatások vásárlása a Mobiltartalom-Vásárlás Szolgáltatás segítségével kerül számlázásra.

121

Emelt díjas szolgáltatások Az Emelt díjas szolgáltatások lehetővé teszik a Szolgáltató Előfizetői számára, hogy különböző módon (SMS küldéssel, SMS fogadással vagy híváskezdeményezéssel) a Szolgáltató saját, vagy harmadik felek által nyújtott tartalom- vagy egyéb jellegű szolgáltatásait (továbbiakban tartalomszolgáltatás) igénybe vegyék. A tartalomszolgáltatás lehet emelt díjas díjkorlátmentes (SHS=90) vagy emelt díjas díjkorlátos (SHS=91 illetve 17cd és 17cde rövid számokon nyújtott) szolgáltatás. Az emelt díjas díjkorlátmentes (SHS=90) szolgáltatási számokon felnőtt tartalom (melynek meghatározó eleme a szexualitás és/vagy az erőszak) és egyéb olyan típusú tartalom nyújtható, amelyek díja nincs korlátozva. Az emelt díjas díjkorlátos (SHS=91 illetve 17cd és 17cde) szolgáltatási számokon nem nyújtható felnőtt tartalom illetve a tartalmak csak a 164/2005. (VIII. 16.) Korm. rendeletben meghatározott legmagasabb díjért nyújthatók. Küldött emelt díjas SMS szolgáltatás: Az Előfizető a Szolgáltató vagy tartalomszolgáltató által megadott emelt díjas hívószámra küldött SMS-sel veszi igénybe a tartalomszolgáltatást (például szavazás, csengőhang, stb.). Tartalomszolgáltató az Előfizető által küldött emelt díjas SMS-re minden esetben válaszüzenetet küld. A szolgáltatás díja a szolgáltatás hívószámától függ, a díjkategóriákat az Általános Szerződési Feltételek Díjszabás tartalmazza. A Szolgáltató a Küldött emelt díjas SMS szolgáltatást alapbeállításként valamennyi Előfizető számára hozzáférhetővé teszi. Ezen emelt díjas szolgáltatás letiltása kérhető a Szolgáltató telefonos ügyfélszolgálatán (hálózaton belülről a 1270 számon, azon kívülről a 06 1 288 1270 számon), személyesen a Szolgáltató értékesítési pontjain, valamint hálózaton belül a 1270 számra küldött díjmentes SMS-ben az EHT szó elküldésével. A tiltás csak valamennyi emelt díjas szolgáltatásra együttesen kérhető (tehát valamennyi emelt díjas szolgáltatási típus letiltásra kerül). Az Előfizető a letiltást követően a Küldött emelt díjas SMS szolgáltatást és az Emelt díjas hanghívás szolgáltatást együtt tudja újraaktiválni a Szolgáltató telefonos ügyfélszolgálatán (hálózaton belülről a 1270 számon, azon kívülről a 06 1 288 1270 számon), valamint személyesen a Szolgáltató értékesítési pontjain. Fogadott emelt díjas SMS szolgáltatás: Az Előfizető számára lehetővé teszi, hogy SMS küldéssel a Szolgáltató saját, vagy harmadik felek által nyújtott emelt díjas díjkorlát mentes vagy emelt díjas díjkorlátos szolgáltatására regisztráljon. A regisztrációs SMS az Előfizető saját tarifacsomagja szerint díjazott. Ezen SMS után a tartalomszolgáltató belföldön díjmentes válasz SMS-ben tájékoztatja az Előfizetőt a tartalomszolgáltatás emelt díjáról, az általa adott időszakon belül küldött SMS várható mennyiségéről vagy gyakoriságáról, a lemondás módjáról, valamint a szolgáltatással kapcsolatban kérhető további információ elérhetőségéről. Az Előfizető a tájékoztató SMS kézhezvételét követő 3 percen belül le tudja mondani a tartalomszolgáltatást a STOP szó SMS-ben történő visszaküldésével. Lemondás hiányában minden, a regisztrációs számról fogadott SMS után automatikusan számlázódik a szolgáltatás emelt díja. Amennyiben az Előfizető a továbbiakban nem kívánja igénybe venni a tartalomszolgáltatást, akkor azt kifejezetten le kell mondania. A lemondás menete: a STOP szó SMS-ben történő elküldésével az adott regisztrációs emelt díjas számra.

122

A Fogadott emelt díjas SMS szolgáltatáshoz való hozzáférés alapbeállításként nem elérhető (letiltott) a Vodafone Magyarország Zrt. Előfizetői számára. Az Előfizetők SMS-ben kérhetik a szolgáltatás aktiválását az MT szó 1270 számra történő elküldésével. A szolgáltatás aktiválását követően tudják a fentiek szerint igénybe venni az Előfizetők a Fogadott emelt díjas SMS szolgáltatást. Az Előfizetők a tiltás újbóli beállítását az XMT szó 1270 számra történő elküldésével kérhetik. A teljes emelt díjas szolgáltatás letiltása is kérhető a Szolgáltató telefonos ügyfélszolgálatán (hálózaton belülről a 1270 számon, azon kívülről a 06 1 288 1270 számon), személyesen a Szolgáltató értékesítési pontjain, valamint hálózaton belül a 1270 számra küldött díjmentes SMS-ben az EHT szó elküldésével. A tiltás csak valamennyi emelt díjas szolgáltatásra együttesen kérhető (tehát valamennyi emelt díjas szolgáltatási típus letiltásra kerül). A letiltást követően az Előfizető az egyes emelt díjas szolgáltatás típusokat (Küldött emelt díjas SMS szolgáltatás, Fogadott emelt díjas SMS szolgáltatás és Emelt díjas hanghívás szolgáltatás) együtt tudja újraaktiválni a Szolgáltató telefonos ügyfélszolgálatán (hálózaton belülről a 1270 számon, azon kívülről a 06 1 288 1270 számon), valamint személyesen a Szolgáltató értékesítési pontjain, azonban a Fogadott emelt díjas SMS szolgáltatás aktiválásához ezen felül el kell küldenie SMS-ben az MT szót a 1270 számra azt követően, hogy a Szolgáltató az emelt díjas szolgáltatások aktiválásáról SMS-ben értesítette (Tehát, Fogadott emelt díjas SMS szolgáltatás esetében az újbóli aktiválás két lépésben történik, a teljes emelt díjas szolgáltatástiltást követően). Emelt díjas hanghívás szolgáltatás: Hívások esetén az indított hívásért fizet az Előfizető, melynek díja lehet esemény alapú (hívásonkénti) vagy perc alapú. Az egyes díjkategóriákat az Általános Szerződési Feltételek Díjszabás melléklete tartalmazza. A Szolgáltató az emelt díjas hangszolgáltatást alap beállításként valamennyi Előfizető számára hozzáférhetővé teszi. Ezen emelt díjas szolgáltatás letiltása kérhető a Szolgáltató telefonos ügyfélszolgálatán (hálózaton belülről a 1270 számon, azon kívülről a 06 1 288 1270 számon), személyesen a Szolgáltató értékesítési pontjain, valamint hálózaton belül a 1270 számra küldött díjmentes SMS-ben az EHT szó elküldésével. A tiltás csak valamennyi emelt díjas szolgáltatásra együttesen kérhető (tehát valamennyi emelt díjas szolgáltatási típus letiltásra kerül). A letiltást követően a Küldött emelt díjas SMS szolgáltatást és az Emelt díjas hanghívás szolgáltatást együtt tudja újraaktiválni az Előfizető a Szolgáltató telefonos ügyfélszolgálatán (hálózaton belülről a 1270 számon, azon kívülről a 06 1 288 1270 számon), valamint személyesen a Szolgáltató értékesítési pontjain. Emelt díjas szolgáltatások tiltása: Az Emelt díjas szolgáltatásoknak a kérést követő tiltására illetve aktiválására az SMS beérkezésétől számított 48 órán belül sor. Az Emelt díjas szolgáltatások 164/2005. (VIII. 16.) Korm. rendelet szerinti tiltás és az aktiválás lehetősége az Előre Fizető Előfizetők és az Utólag Fizető Előfizetők részére is díjmentesen biztosított hálózaton belülről, azonban külföldön barangolva, roamingolva, a 1270 számra küldött SMS és indított hanghívás a mindenkor aktuális roaming díjak szerint díjköteles.

123

Ezen túl javasoljuk 18 éven aluli gyermekei esetében a Gyermekzár szolgáltatás igénybevételét. Felhívjuk Előfizetőink figyelmét, hogy az emelt díjból eredően a szolgáltatások igénybevételének díja jelentős is lehet, azok igénybe vételekor fokozott körültekintéssel járjanak el! Tekintve, hogy az emelt díjas szolgáltatás a tartalom díját is magában foglalja, díjai a normál díjaknál magasabbak, számmezőnként eltérőek. A szolgáltatások díjkategóriái a Szolgáltató Díjszabásában megtalálhatóak. A harmadik felek által nyújtott szolgáltatások tartalmáért a Szolgáltató nem felel, mivel szerepe a szolgáltatás biztosításához csupán hálózatának rendelkezésre bocsátása. A Szolgáltató felelőssége csak saját tevékenységére terjed ki. A tartalomszolgáltatóval, a tartalommal kapcsolatos panaszait a tartalomszolgáltató köteles kivizsgálni. Amennyiben az Előfizető külföldről emelt díjas díjkorlátos vagy emelt díjas díjkorlátmentes hívószámra SMS-t küld, az emelt díjas vagy megkülönböztetett emelt díjas SMS árán kívül a külföldön küldött SMS díját is meg kell fizetnie, a mindenkori roaming díjszabás szerint. A Szolgáltató felhívja az Előfizető figyelmét, hogy az emelt díjas SMS szolgáltatásoknál a tartalomszolgáltató köteles a szolgáltatásra vonatkozó reklám anyagokban, kommunikációban a szolgáltatás díját, a lemondás módját, a tartalomszolgáltató elérhetőségeit és a szolgáltatással kapcsolatos további információ helyét feltüntetni. Kérjük, tájékozódjon a tartalomszolgáltatás feltételeiről az igénybevétel előtt! Gyermekzár szolgáltatás A Gyermekzár lehetővé teszi a Szolgáltató Előfizetői számára, hogy gyermekeik előfizetésén a szolgáltatás igénybevételével a mobiltelefon használat közben felmerülő veszélyektől a kiskorúakat megóvják. A szolgáltatás célja a kiskorúak számára nyújtott biztonságos mobilhasználat biztosítása oly módon, hogy nem tesz elérhetővé számukra olyan tartalmakat, információkat, melyek rájuk nézve káros hatással lehetnek. A szolgáltatás aktiválása esetén a következő tartalmak, szolgáltatások nem lesznek elérhetőek: Vodafone Live! portálon „12”-es besorolású tartalmak (pl. erőszakos elemeket tartalmazó játékok, profán szövegű zeneszámok, felnőtt tartalmú videók, stb.), az összes Emelt díjas szolgáltatás (Küldött emelt díjas SMS, Fogadott emelt díjas SMS, Emelt díjas hanghívás). A Gyermekzár nem nyújt korlátozást az internetes oldalakon található tartalmak elérésére. A Gyermekzár szolgáltatás aktiválása kérhető a Szolgáltató telefonos ügyfélszolgálatán (hálózaton belülről a 1270 számon, azon kívülről a 06 1 288 1270 számon), személyesen a Szolgáltató értékesítési pontjain, valamint hálózaton belül a 1270 számra küldött díjmentes SMS-ben a GYZAR szó elküldésével. A szolgáltatás lemondása kizárólag az ügyfélbiztonsági kóddal védett csatornákon (tehát SMS-ben nem) kérhető. A Gyermekzár szolgáltatás díjmentesen vehető igénybe.

124

Adománygyűjtés Az Adománygyűjtés szolgáltatás lehetővé teszi a Szolgáltató Előfizetői számára, hogy természeti katasztrófa, egyéb vészhelyzet esetén, non-profit szervezet segítségével a károsultak megsegítésére adományt gyűjtsön. Az Adománygyűjtés szolgáltatás az aktuális Általános Szerződési Feltételek Díjszabás mellékletében található, erre kijelölt rövid hívószámok felhívásával, illetve azokra küldött SMS-küldéssel elérhetőek, így az Előfizető alkalmanként egy fix összeget adományoz egy adott szervezet számára. A szolgáltatás igénybevételéért egy meghatározott díj kerül kiszámlázásra, melynek mértékét a Szolgáltató aktuális Díjszabása tartalmazza. A szolgáltatás tiltása az Emelt díjas szolgáltatások tiltásával együtt kérhető a Szolgáltató telefonos ügyfélszolgálatán (hálózaton belülről a 1270 számon, azon kívülről a 06 1 288 1270 számon), személyesen a Szolgáltató értékesítési pontjain. Adománygyűjtés - 1771 A Szolgáltató, társadalmi felelősségvállalási programja keretében, meghatározott ügyek támogatására (pl. közhasznú társadalmi, környezeti, természetvédelmi, kulturális ügyek) adománygyűjtő vonalat indít a 1771 rövid számon. Az Adománygyűjtő a Szolgáltató által létrehozott közhasznú alapítvány, a Vodafone Magyarország Társadalmi Esélyegyenlőségért Alapítvány (székhely: 1096 Budapest, Lechner Ödön fasor 6. Fővárosi Bíróság nyilvántartási szám: 8813). A 1771 számon üzemeltetett adománygyűjtő vonalat kizárólag a Szolgáltató Előfizetői hívhatják és / vagy küldhetnek arra SMS-t, belföldön kizárólag a Vodafone Magyarország Zrt. hálózatából. Szolgáltató minden sikeres adományozó hívás / SMS után, az Általános Szerződési Feltételek mellékletét képező díjszabásban a 1771 számra meghatározott díjat számlázza ki az Előfizető felé, ezen díjjal egyező összeg lesz adomány összege (azaz ezen esetben a hívás / SMS díja nem az Előfizető saját esetleges kedvezményes díjcsomagja szerinti díjtétellel, hanem a 1771 számra a díjszabásban meghatározott díjtétellel kerül elszámolásra). Nemzetközi barangolás (roaming) szolgáltatás igénybevétele esetén az adománygyűjtő vonalra hanghívást nem lehet kezdeményezni. A nemzetközi barangolás (roaming) szolgáltatás igénybevétele esetén a Szolgáltató havi előfizetői díjas (utólag fizető) Előfizetői felé csupán a nemzetközi barangolás (roaming) szolgáltatás díjazásában megállapított díjakat tudja kiszámlázni az Előfizető felé, az adomány összegét nem, tehát nincs lehetőségük adományozásra roamingolva havi díjas előfizetőinknek. A kiszámlázott roaming SMS díja nem képezi részét az adománynak. A nemzetközi barangolás (roaming) szolgáltatás igénybevétele során kezdeményezett sikeres adományozó SMS esetén, a Szolgáltató előre fizető (kártyás) Előfizetői felé az Általános Szerződési Feltételek mellékletét képező díjszabásban a 1771 számra meghatározott díjat, valamint a nemzetközi barangolás (roaming) szolgáltatás díjazásában megállapított díjakat számlázza ki az Előfizető felé. Kártyás előfizetőink tehát külföldön barangolva is tudnak SMS-ben adományozni, de a kiszámlázott roaming SMS díja nem képezi részét az adománynak.

125

Az adománygyűjtő vonal a Szolgáltató által üzemeltetett Vodafone live! szolgáltatásán keresztül is elérhető. A Vodafone live!-on keresztül történő adományozás esetében az Szolgáltató az Általános Szerződési Feltételek mellékletét képező díjszabásban meghatározott díjon felül az Előfizető aktuális adatcsomagjának megfelelő adatforgalmi díjat is kiszámlázza. Nemzetközi barangolás (roaming) esetén az Előfizető a Szolgáltató adathívásra vonatkozó mindenkori díjait köteles megfizetni. A roamingolás és adatforgalom díja a nem képezi részét az adománynak. A roaming szolgáltatás feltételei és az igénybe vehető országok és hálózatok listája irányt érdeklődjön honlapunkon vagy ügyfélszolgálatunkon. Amennyiben az Előfizető igényli, támogatásáról az általa támogatott szervezet a hatályos adójogszabályok alapján adóigazolást állít ki. Az adóigazolás igényét az Előfizető a támogatott szervezetnél köteles jelezni, a Szolgáltató, és a Vodafone Magyarország Alapítvány adóigazolás kiállítására jelen Szolgáltatás esetében nem jogosult. A hívásokért felszámított díj a Szolgáltató által létrehozott közhasznú alapítvány, a Vodafone Magyarország Társadalmi Esélyegyenlőségért Alapítvány, közreműködésével jut el a támogatott szervezetek részére. Az aktuális adománygyűjtési felhívások feltételeiről és szabályairól valamint az alábbi információkról az Előfizetők a Szolgáltató honlapján és ügyfélszolgálatán, illetve az Általános Szerződési Feltételekből tájékozódhatnak: • Az aktuális adománygyűjtés konkrét célja / céljai, melyeket minden esetben az Adománygyűjtő határoz meg • Az adományozás módja: hívás és/vagy SMS; • A hívás/SMS díja 200 Ft - 500 Ft közötti összeg lehet, minden esetben az Adománygyűjtő határozza meg az aktuális kampány során adományozható összeget • Az adománygyűjtési célhoz / célokhoz kapcsolódó időszak kezdete és lezárulásának időpontja. Adománygyűjtés – készenléti segélyvonal - 1749 A Szolgáltató vészhelyzet, természeti katasztrófa, élet- vagy vagyonbiztonságot veszélyeztető egyéb váratlan esemény bekövetkezése esetén a károsultak megsegítése, részükre történő adománygyűjtés céljából időszakosan segélyvonalat működtethet a 1749 rövid számon. Azon időszak, amikor a segélyvonal elérhető, az ún. aktív időszak. Aktív időszakban a Szolgáltató, mint Adománygyűjtő által a 1749 számon üzemeltetett segélyvonalat a Szolgáltató Előfizetői hívhatják és /vagy küldhetnek arra SMS-t, kizárólag a Vodafone Magyarország Zrt. hálózatából. A Szolgáltató minden sikeres adományozó hívás/SMS után az Általános Szerződési Feltételek mellékletét képező Díjszabásban a 1749 szám elérésére meghatározott normál hívás- vagy SMS-díjat számlázza ki az Előfizető felé, azaz ezen esetekben a hívás/SMS díja nem az Előfizető saját esetleges kedvezményes díjcsomagja szerinti díjtétellel, hanem a 1749 szám elérésére vonatkozó normál díjtétellel kerül elszámolásra. Nemzetközi barangolás (roaming) szolgáltatás igénybevétele esetén az adománygyűjtő vonalra hanghívást nem lehet kezdeményezni. A nemzetközi barangolás (roaming) szolgáltatás igénybevétele esetén a Szolgáltató utólag fizető Előfizetői felé csak a nemzetközi barangolás (roaming) szolgáltatás díjazásában 126

megállapított díjakat tudja kiszámlázni az Előfizető felé, az adomány összegét nem, tehát az utólag fizető Előfizetőknek roamingolás során nincs lehetőségük adományozásra. A kiszámlázott roaming-SMS díja nem képezi részét az adománynak. A nemzetközi barangolás (roaming) szolgáltatás igénybevétele során kezdeményezett sikeres adományozó SMS esetén, a Szolgáltató előre fizető Előfizetői felé az Általános Szerződési Feltételek mellékletét képező Díjszabásban a 1749 szám elérésére meghatározott díjat, valamint a nemzetközi barangolás (roaming) szolgáltatás díjazásában megállapított díjakat számlázza ki az Előfizető felé. Előre fizető Előfizetőink tehát külföldön barangolva is tudnak sms-ben adományozni, de a kiszámlázott roaming SMS díja nem képezi részét az adománynak. A roaming szolgáltatás egyéb feltételeit a jelen Általános Szerződési Feltételek Díjszabás Nemzetközi Barangolás (Roaming) c. pontja tartalmazza. A hívásokért felszámított díj a Szolgáltató, mint adománygyűjtő és valamely segélyszervezet között létrejött megállapodás alapján kerül adományozásra a károsultak részére. Ennek feltételeiről és szabályairól, valamint az egyes aktív időszakokra vonatkozó alábbi információkról az Előfizetők aktuálisan a Szolgáltató honlapján és ügyfélszolgálatán tájékozódhatnak: • Az adott adománygyűjtés konkrét célja; • Az adományozás módja: hívás és/vagy SMS; • A hívás/SMS pontos díja, amely díj 200 Ft - 500 Ft közötti összeg lehet, az adományozható összeg az egyes adománygyűjtéseknél esetileg kerül pontosan meghatározásra; • Az adott aktív időszak kezdete és – amennyiben rendelkezésre álló információ – az aktív időszak lezárulásának időpontja. Amennyiben az Előfizető igényli, támogatásáról az általa támogatott szervezet a hatályos adójogszabályok alapján adóigazolást állít ki. Az adóigazolás igényét az Előfizető a támogatott szervezetnél köteles jelezni, a Szolgáltató adóigazolás kiállítására jelen Szolgáltatás esetében nem jogosult. Nemzetközi Barangolás (Roaming) Hangposta A szolgáltatás segítségével Előfizető részére külföldi hálózatokon történő barangolás (roamingolás) közben is a Vodafone Magyarország zrt. saját hálózatának használatával megegyező módon hagyható hangposta üzenet az alábbi esetek mindegyikében: 1. A hívott foglalt (pl. az Előfizető mással beszél) 2. A hívott nem válaszol a hívásra (a telefon kicseng, de az Előfizető nem veszi fel) 3. A hívott nem elérhető (pl. nincs hálózati lefedettség; az Előfizető nem a készülék kikapcsolásával jelentkezett le a hálózatról, hanem lemerült, stb.) 4. A hívott készüléke ki van kapcsolva Előfizetők részére külföldi hálózatokon történő roamingolás közben nem hagyható hangposta üzenet az alábbi esetekben: 1. A hívott foglalt (pl. az Előfizető mással beszél) 2. A hívott nem válaszol a hívásra (a telefon kicseng, de az Előfizető nem veszi fel) 3. A hívott nem elérhető (pl. nincs hálózati lefedettség; az Előfizető nem a készülék kikapcsolásával jelentkezett le a hálózatról, hanem lemerült, stb.).

127

A Nemzetközi Barangolás (Roaming) Hangposta szolgáltatást a Vodafone automatikusan aktiválja az Előfizető részére, amennyiben rendelkezik már Hangposta és Nemzetközi Barangolás (Roaming) szolgáltatással. Vodafone Helymondó - Flotta csomag Termék részletes leírása A Vodafone Helymondó Flotta csomag olyan interneten elérhető szolgáltatás, melynek segítségével meghatározható és elektronikus térképen megjeleníthető azon Vodafone Helymondó – Flotta Csomag szolgáltatást nyújtó SIM kártyák pozíciója, melyek a megfelelő GPS helymeghatározásra alkalmas eszközökben működnek. A szolgáltatás igénybe vételére alkalmas eszközök listája, a megvásárolható eszközök ill. az eszközök beszerelésére ajánlott szervizek listája honlapunkon elérhető, az árakról érdeklődjön a Szolgáltatótól. Amennyiben előfizető nem a Vodafone-tól vásárolt eszközzel, vagy a Vodafone-tól nem erre a célra vásárolt eszközzel kívánja igénybe venni a szolgáltatást, Vodafone nem garantálja a szolgáltatás megfelelő működését és az adatok megbízhatóságát. Vodafone Helymondó – Flotta Csomag szolgáltatást nyújtó SIM kártyák kizárólag a helymeghatározási szolgáltatás igénybevételére használhatóak. A szolgáltatásban az Előfizető előfizetésében lévő, gépjárműbe beszerelt GPS helymeghatározásra alkalmas eszközökben működő SIM kártyák, azaz lényegében a gépjárművek helymeghatározási adatai kerülnek kezelésre, mely adatok azonban egyúttal a járműben tartózkodó Felhasználó személyes adatnak minősülő helymeghatározási (mozgási) adatai is. A szolgáltatás keretében kizárólag azon SIM kártyák pozíciójának megtekintésére jogosult az Előfizető, melyek felhasználója előzetesen írásban engedélyt adott erre. Az engedélyezés a megfelelően kitöltött felhasználói nyilatkozat felhasználó általi aláírásával írásban történik, és az előzetes engedély felhasználótól történő beszerzése az Előfizető felelőssége. Amennyiben az Előfizető és a Felhasználó eltérő személyek, Előfizető köteles az aláírt nyilatkozatokat legkésőbb az előfizetői szerződés megkötésétől, illetve a Felhasználó személyében történő változástól számított 5 napon belül a Vodafone-nak megküldeni, továbbá ezen kötelezettségétől függetlenül Vodafone kérésére azt bemutatni a kérést követő 5 naptári napon belül. A fentiektől történő eltérésből eredő bármilyen panasz, hatósági megkeresés, bírósági eljárás esetén az Előfizető köteles bizonyítani, hogy a fentieknek megfelelően járt el. A Vodafone nem szerződésszerű vagy jogellenes használat gyanúja esetén jogosult a helymeghatározási adatokhoz való hozzáférést korlátozni, felfüggeszteni, valamint a szolgáltatást illetve az előfizetői szerződést az előfizető érdekkörében felmerülő okból megszüntetni. A Vodafone fenti jogát nem korlátozva amennyiben a panaszos felhasználó az általa tett rendőrségi feljelentés eredeti példányának Vodafone részére történő bemutatásával valószínűsíti a személyes adataival való visszaélést, abban az esetben a Vodafone a valószínűsített adatokhoz való hozzáférést 48 órán belül az Előfizető számára korlátozza.

128

Amennyiben Előfizető a hozzájáruló nyilatkozatot 5 naptári napon belül nem mutatja be vagy az nem megfelelő, Vodafone jogosult a szolgáltatás korlátozására illetve előfizetői szerződésnek az előfizető érdekkörében felmerülő okból történő megszüntetésére. A Kisvállalkozásokra érvényes előfizetés maximumba beszámít a Vodafone Helymondó Flotta csomagra kötött előfizetői szerződés. A felhasználói felület fő funkciói: • Aktuális pozíció megjelenítése • Historikus pozíció megjelenítése • Riasztások SMS-ben és/vagy e-mailen (pl.: megadott hely megadott körzetéből kilépés, vagy oda belépés esetén) • Menetlevél nyomtatás • Riportok készítése Az adatok lementhetőek, excel formátumban exportálhatóak. Felhívjuk előfizetőink figyelmét, hogy a kimentett adatok jogszerű és biztonságos kezeléséért teljes felelősséggel tartoznak! A helymeghatározási adatok a rendszerben maximum 3 hónapig érhetőek el, a rögzítésüktől számított 3 hónap eltelte után automatikusan törlődnek. SMS értesítés kizárólag Vodafone előfizetésre kérhető. A gépjárműkövető szolgáltatásban illetve a Helymondó flottacsomagba aktivált SIM-kártyán hangszolgáltatás nem elérhető és egyéb adatforgalomra sem vehetők igénybe. A szolgáltatás részleteit a www.vodafone.hu honlapon elérhető részletes felhasználói kézikönyv tartalmazza. A szolgáltatás kizárólag új előfizetés megvásárlásával érhető el. A helymeghatározás GPS technológiára épül, a pozíció megjelenítésének pontossága: 2-50 méter, ez az érték függhet a felhasználó készülékétől, a felhasználás helyének egyedi adottságaitól illetve az időjárástól és a GPS műholdas rendszer üzemeltetőjének (pl.: Amerikai Egyesült Államok kormánya) eseti korlátozásaitól (pl: hadviselés esetén). A Szolgáltató által értékesített eszköz nem kikapcsolható, a kikapcsolhatóságot az Előfizető köteles biztosítani a megfelelő kapcsoló beszereltetésével, illetve kikapcsoló hiányában köteles a Felhasználó kifejezett, tájékozott, előzetes írásos hozzájárulását a folyamatos, kikapcsolást lehetővé nem tevő adatkezeléshez beszerezni. Felhasználónév: a felhasználói felületre való belépéshez a „Főkártya”-ként megjelölt telefonszám szolgál felhasználónévként a következő formátumban: xxyyyyyyy. Az Előfizetőnek lehetősége van további hozzáférést engedélyezni a felhasználói felületen. Az Előfizető teljes felelősséggel tartozik a felhasználóval, a Szolgáltatóval és harmadik személyekkel szemben a hozzáférésre jogosult személyek magatartásárért és mulasztásáért is! Hozzáférési jogot is kizárólag célhoz kötötten és jogszerűen engedhet az Előfizető. A szolgáltatás igénybe vételének további technikai feltételei

129

A szolgáltatás igénybevételéhez – a felhasználói felület eléréséhez - az Előfizetőnek internet kapcsolatra van szüksége, az internet kapcsolat nem része a szolgáltatásnak. A SIM kártya követéséhez megfelelő GPS helymeghatározásra alkalmas eszköz és megfelelő tarifacsomagban aktivált SIM kártya szükséges. A szolgáltatás igénybevételéhez szükséges helymeghatározási eszköz nem része a Vodafone Helymondó – Flotta Csomagnak, de eszközök külön megvásárolhatóak a Szolgáltatótól. Az eszköz az Előfizető tulajdonába kerül, beszerelésének díját a csomag szintén nem tartalmazza, az az Előfizetőt terheli. A beszerelésre ajánlott szervizekről érdeklődjön a Szolgáltató honlapján. A készülék ajánlat kizárólag a készlet erejéig, Vodafone Helymondó Flotta csomaggal érvényes és a készülék csak a Vodafone hálózatán használható. A Szolgáltató által értékesített eszköz nem kikapcsolható, a kikapcsolhatóságot az Előfizető köteles biztosítani a megfelelő kapcsoló beszereltetésével, illetve kikapcsoló hiányában köteles a Felhasználó kifejezett, tájékozott, előzetes írásos hozzájárulását a folyamatos, kikapcsolást lehetővé nem tevő adatkezeléshez beszerezni. Felhasználónév: a felhasználói felületre való belépéshez a „Főkártya”-ként megjelölt telefonszám szolgál felhasználónévként a következő formátumban: xxyyyyyyy. Az Előfizetőnek lehetősége van további hozzáférést engedélyezni a felhasználói felületen. Az Előfizető teljes felelősséggel tartozik a felhasználóval, a Szolgáltatóval és harmadik személyekkel szemben a hozzáférésre jogosult személyek magatartásárért és mulasztásáért is! Hozzáférési jogot is kizárólag célhoz kötötten és jogszerűen engedhet az Előfizető. Szolgáltató kötelezettségei A Vodafone szolgáltatás során az Előfizető és a Felhasználók személyes adatait kizárólag jelen Általános Szerződési Feltételekben és az Előfizetői Szerződésben foglalt, továbbá jogszabályi kötelezettségeinek teljesítéséhez, illetve az Előfizető hozzájárulása esetén saját marketing tevékenységéhez, közvetlen üzletszerzés, piackutatás és az Előfizető tájékoztatása céljára telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési úton (pl. SMS, MMS, e-mail), automatizált hívórendszeren keresztül, illetve postai úton használja fel. Az adatok az adat tulajdonos előzetes tájékoztatása és engedélye nélkül harmadik személy részére nem kerülnek átadásra, ide nem értve a jogszabályokban meghatározott eseteket. Az adattulajdonos az adatvédelmi és elektronikus hírközlési jogszabályokban meghatározott módon és esetekben az Ügyfélszolgálaton keresztül kérheti a nyilvántartott személyes adatainak törlését, módosítását, illetőleg a kezelt adatokról való tájékoztatását. Előfizető kötelezettségei Az Előfizető a szolgáltatás során a Felhasználó személyes adatai (ideértve helymeghatározási adatait is) tekintetében adatkezelővé válik, adatkezelésének meg kell felelni a célhoz kötöttség, szükségesség és arányosság követelményének. A Felhasználó önkéntes, határozott hozzájárulása szükséges az adatok kezeléséhez. Az adatkezelés során elő kell segíteni azt, hogy az érintett a rá vonatkozó adatokkal rendelkezhessen, ide értve az adatok megismerését, helyesbítését, törlését, illetve az adatgyűjtés felfüggesztését vagy megtiltását. Munkavállalók által munkavégzés céljára használt gépjárművekre beszerelt nyomkövető rendszer jogszerűen csak a munkavállaló előzetese hozzájárulásával továbbíthat adatokat a munkavállalóról munkaidőn kívüli időszakban.

130

Az Előfizető felel a Felhasználó hozzájáruló nyilatkozatának folyamatos rendelkezésre állásáért, a szolgáltatás megfelelő hozzájárulás hiányából adódó vagy egyébként jogellenes használatárért mind a Szolgáltatóval, mind a Felhasználóval és harmadik személyekkel szemben. Előfizető köteles helytállni a Felhasználóval szemben, továbbá bíróságok és hatóságok előtt, köteles megtéríteni Szolgáltatónak az őt ért teljes kárt, költségeket, esetleges bírságokat. Előfizető vállalja, hogy eleget tesz a mindenkor hatályos vonatkozó jogszabályokban foglalt adatvédelmi előírásoknak. Előfizető kifejezetten kijelenti, hogy az irányadó adatvédelmi szabályokat ismeri és azok betartásáért felelősséget vállal. Tekintettel arra, hogy a Vodafone Helymondó - Flotta Csomag szolgáltatás nyújtásához a forgalmi adatokon kívül helymeghatározási adatok szükségesek, az Előfizető kifejezett hozzájárulását adja ahhoz, hogy ezen adatokat a Vodafone kizárólag a szolgáltatás nyújtása céljából – a vonatkozó adatvédelmi és adatkezelési szabályok szerint – kezelje, olyan mértékben és időtartamig, amely a szolgáltatás nyújtásához szükséges, továbbá Előfizető gondoskodik róla, hogy a Felhasználó részéről ezen adatok Szolgáltató általi kezeléséhez a hozzájárulás rendelkezésre álljon. A jelen dokumentumban és az Előfizetői Szerződésben nem szabályozott kérdésekben az Általános Szerződési Feltételek 3. számú. melléklete irányadó. Az Előfizető kijelenti továbbá, hogy azon SIM kártyák tekintetében, amelyekre vonatkozóan Vodafone Helymondó szolgáltatást létesített, rendelkezik a SIM kártya mindenkori Felhasználójának a jelen pont szerint kifejezett - Felhasználói Nyilatkozat – írásbeli hozzájárulásával, figyelemmel az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvényben írtakra. Amennyiben a Felhasználó személyében változás következik be, úgy az Előfizetőnek ezen használók esetében is rendelkeznie kell a jelen pontban írt hozzájárulással. Az Előfizető köteles az aláírt nyilatkozatokat Vodafone kérésére bemutatni a kérést követő 5 naptári napon belül. Amennyiben Előfizető a hozzájáruló nyilatkozatot 5 naptári napon belül nem mutatja be vagy nem megfelelő, Vodafone jogosult a szolgáltatás korlátozására, illetve megszüntetésére. Az Előfizető teljes felelősséggel tartozik ezen kötelezettsége nem, vagy nem szerződésszerű teljesítéséért. Egyéb Amennyiben bármely előfizetés felfüggesztésre, korlátozásra kerül, az Előfizető a weboldalra belépve a felfüggesztett, korlátozott előfizetéshez tartozó eszközöket a térképen nem tudja megfigyelni, valamint nem tudja lekérni a historikus pozíciójukat, nem tud hozzá kapcsolódóan riportokat készíteni és riasztásokat sem fog kapni. Felfüggesztés, korlátozás esetén a korábbi adatok a rendszerből nem törlődnek, azok a visszakapcsolás után ismét elérhetővé válnak. A felfüggesztés, korlátozás időtartama alatt a rendszer az eszközökről új helymeghatározási adatokat nem gyűjt. Bármely előfizetés kikapcsolása után az adott eszköz helymeghatározási adatai a rendszerből törlődnek. Amennyiben az Előfizető Főkártyája kerül kikapcsolásra, abban az esetben új Főkártya aktiválásáig egyetlen felhasználónévvel sem lesz lehetősége a rendszerbe belépni. Egy Előfizető valamennyi előfizetésének kikapcsolása esetén a rendszerből minden adat törlődik és az Előfizetőhöz tartozó felhasználónevekkel a felhasználói felületre nem lesz lehetséges a belépés. Vodafone fenntartja magának a jogot, hogy bármely helymeghatározási adatot a rendszerből visszaélés gyanúja esetén azonnal, az Előfizető értesítése nélkül töröljön.

131

Helyhez kötött Internet hozzáférés szolgáltatás - DSL A helyhez kötött Internet hozzáférési szolgáltatás alapvető használati célja az előfizetői végberendezések és a központi kiszolgáló berendezések közötti kapcsolat létrehozása különféle elektronikus hírközlési hálózatokon keresztül, és a kapcsolat ideje alatt a szolgáltatások által lehetővé tett protokollok szerinti adatátvitel megvalósítása, vagyis adat, jel, kép, hang adott címre történő továbbítása az Internet hálózaton belül. A szolgáltató az előfizetői végberendezés internet hálózatra történő csatlakozását különböző elektronikus hírközlési hálózatokon keresztül, DSL technológiai megoldásokat alkalmazva biztosítja. Az Előfizető felhasználói nevét és jelszavát, illetve a Szolgáltatások használatát lehetővé tevő egyéb, az Előfizetőhöz kötődő egyedi azonosítókat köteles titokban tartani, azt harmadik fél részére nem adhatja ki. Ezen kötelezettségének megszegéséből eredő kárért teljes körű felelősséggel tartozik, valamint teljes körű felelősséggel tartozik a Szolgáltatás minden olyan használatáért, amelynek során a hozzáférés felhasználói nevén és jelszaván, fix IP címén (kódján) keresztül történik. A szolgáltatás rendeltetésszerű igénybevétele esetén, amennyiben az Előfizetői Szerződés másként nem rendelkezik, az ADSL hozzáférést a Szolgáltató folyamatosan biztosítja, adatkorlátozás és időbeli korlátozás nélkül. Az ADSL szolgáltatás Utólag Fizető Előfizetés keretében elérhető az Előfizetők számára. Előfizetői Szerződés hiányában a szolgáltatás igénybevételére nincs lehetőség. A kommunikációs csatornákat az Előfizetői oldalon (ADSL kapcsolat) minden esetben valamilyen elektronikus hírközlési szolgáltató biztosítja a Szolgáltató vagy az Előfizető megrendelésére. A Szolgáltató a Szolgáltatás nyújtásához szükséges, Előfizetőt elérő elektronikus hírközlési csatornák biztosításához más szolgáltatók szolgáltatását is igénybe veheti. A szolgáltatás igénybevételének tárgyi feltétele az Előfizető részéről, hogy az Előfizető rendelkezzen megfelelő Előfizetői hozzáférési ponttal és a megfelelő végberendezéssel. Fix IP cím igénylése esetén az Előfizető internetre csatlakozó eszköze minden egyes alkalommal azonos IP címet fog kapni. A Szolgáltató Fix IP címet a jelen Általános Szerződési Feltételek 1. számú, Díjszabás mellékletében meghatározott díj ellenében biztosítja. Üzleti vezetékes szám opció Az üzleti vezetékes szám opció lehetővé teszi, hogy Ön egy mobiltelefon használatával elérhető legyen vezetékes- és mobiltelefonszámon is. A szolgáltatás megrendelését követően a mobil hívószám mellé egy vezetékes számot biztosítunk. Így ügyfelei hívhatják a vezetékes számán, vezetékes percdíjon akkor is, ha ön éppen úton van (roamingszolgáltatás megrendelése esetén akár külföldön is). Ön is kedvező feltételekkel hívhat vezetékes számokat, hiszen a szolgáltatás havidíja 1000 perc belföldi, normál díjas, vezetékes irányú hívást tartalmaz.

132

Adatroaming limit-szolgáltatás Számlás előfizetőink részére automatikusan aktiváljuk alapértelmezett nettó 13 342 Ft-os adatroaming limit-szolgáltatásunkat. A szolgáltatás lehetővé teszi, hogy az egy számlázási ciklusban forgalmazott adatroaming forgalmi díj előfizetésenként ne haladhassa meg ezt az összeget. (A napidíjak és más üzleti ügyfelek részére nyújtott heti, havi és opciós díjért igénybe vehető adatroaming szolgáltatások tervezhető, egyszeri díjai nem kerülnek beszámításra a számlázási limitbe.) A Vodafone 3 különböző limit értéket kínál a különböző igényeknek megfelelően: - havi nettó 2 362,2 Ft - havi nettó 13 341,73 Ft - havi nettó 55 118,11 Ft. A kellemetlenségek elkerülése végett nagy adatroaming-forgalmú ügyfeleink részére javasoljuk az alapértelmezett limit helyett a nettó 55 118,11 Ft-os limit aktiválását, vagy a szolgáltatás lemondását. Az adatroaming számlázási limit – kizárólag a Vodafone-nál – nem csak az Európai Unió tagállamaiban roaming során forgalmazott díjakra vonatkozik, hanem bármely adatroamingpartnerhálózaton történő használatra. Vodafone AdatŐr – Telefonkönyvmentés egy gombnyomással Megsérült, elveszett a telefonja vagy csupán új készüléket szeretne? A pótolhatatlan telefonszámok elvesztése katasztrófát jelentene? A telefonkönyv, SMS, naptárbejegyzés mentése, visszaállítása mostantól egyetlen gombnyomás az AdatŐr szolgáltatásunk segítségével, amely a Vodafone Pakk szolgáltatás egyik eleme. A Vodafone Pakk alkalmazásai • AdatŐr – egy olyan androidos és Java-képes telefonra telepíthető alkalmazás, amelynek segítségével a telefonon tárolt adatok – telefonszámok, SMS-ek, naptár – egy gombnyomással felkerülnek egy Vodafone által – díjmentesen – biztosított tárhelyre, ahonnan bármikor visszatöltheti adatait telefonjára. Az adatmentés biztonságos és titkosított csatornán keresztül történik, jelszóval védett. Az adatmentés és visszaállítás akár rendszeresen, időzítetten is elvégezhető. • Alkalmazásaim – megtudhatja, milyen az időjárás, hol van a közelben benzinkút, vagy hol a legolcsóbb a gázolaj (forrás: holtankoljak.hu) és részese lehet a magyar vízilabda világának is. Presztízs Díjcsomag Egyetlen fix havidíj és számos szolgáltatás egy rendkívül kedvező ajánlatban! Minden, amire a modern döntéshozónak szüksége lehet, a kedvezményes tarifától a korlátlan, vezeték nélküli internet-hozzáférésig. A piacon, egyedülálló módon, egyetlen hatékony csomag segítségével könnyítjük meg a mindennapjait, miközben időt, pénzt és fáradságot takarítunk meg az Ön számára.

133

A kiszámítható konstrukcióról: Az ajánlat két formában választható, amelyek a fix havidíj ellenében fix szolgáltatásokat tartalmaznak. A Vodafone Presztízs tarifacsomaghoz autóskártya szolgáltatás nem igényelhető. A fix szolgáltatások: • Tarifától függően 300, illetve 1000 perc díjmentes beszélgetés • Korlátlan vezeték nélküli internet – Készülékén elérheti az internetet forgalmi és egyéb díjak fizetése nélkül. • Mobil e-mail. – Folyamatos email kapcsolatot és gyors elérést biztosít a legfontosabb üzleti információkhoz. • Vezetékes szám. – Egy vezetékes számot adunk, amellyel elérhető lesz mobiltelefonján is. • Díjmentes cégen belüli beszélgetés.

134

3. SZÁMÚ MELLÉKLET

A keretmegállapodásos eljárás 2. részére vonatkozó előírások, több nyerteses keretmegállapodás.

A jelen útmutató a központosított közbeszerzésben résztvevő szervezetek részére, a központosított közbeszerzési rendszerről, valamint a központi beszerző szervezet feladat- és hatásköréről szóló 168/2004. (V. 25.) Korm. rendelet (továbbiakban: a kormányrendelet) 28. §-ában foglaltak alapján, a keretmegállapodásos eljárás 2. részének lebonyolításához készült. Felhívjuk figyelmüket, hogy a tájékoztató nem helyettesíti a közbeszerzésekről szóló 2003. évi CXXIX. törvény (továbbiakban: Kbt.), valamint a kormányrendelet – a keretmegállapodásos eljárás indításakor hatályos előírásainak – ismeretét, mindössze meg kívánja könnyíteni a tájékozódást e jogszabályok, és az azok alapján lebonyolítandó eljárások tekintetében. Az alábbiakban részletezett keretmegállapodásos eljárás 2. részének lefolytatására a 168/2004. (V. 25.) kormányrendelet 1.§-a alapján a központosított közbeszerzés személyi hatálya alá tartozó költségvetési szervek és a központosított közbeszerzési rendszerhez önként csatlakozott intézmények (továbbiakban: Intézmények) jogosultak, akik a kormányrendelet 17.§ (1) bekezdése szerinti igényeiket a központi beszerző szervezet részére bejelentették. Az Intézmények listáját a központi beszerző szervezet hivatalos WEB oldalán (elérhetősége: www.kozbeszerzes.gov.hu ) közzéteszi. Az intézménylista a regisztrált kötelezett és önként csatlakozott intézményeket tartalmazza. Az adattartalom megegyezik az intézmények által szolgáltatott, illetve karbantartott adatokkal. Kiemeljük, hogy önként csatlakozó intézmények esetén a regisztráción túlmenően, a beszerző szervezettől származó, elfogadott igénybejelentés is szükséges a rendszerben történő egyedi beszerzés lebonyolításához. Főszabályként alkalmazandó: A klasszikus ajánlatkérők közbeszerzéseire vonatkozó 2004/18/EK Irányelv szerint, a több gazdasági szereplővel (értsd: Szolgáltatóval) kötött keretmegállapodáson alapuló szerződések odaítélése a keretmegállapodásos eljárás második részében a következőképpen történhet: — a keretmegállapodásban megállapított feltételek alkalmazásával a verseny újbóli megnyitása nélkül, vagy — amennyiben nem minden feltétel szerepel a keretmegállapodásban, ha a felek új – és ha szükséges, pontosabban megfogalmazott – feltételek mellett (beleértve a műszaki követelmények pontosítását is), továbbá adott esetben a keretmegállapodás dokumentációjában említett egyéb feltételek mellett ismét versenyben vannak, az alábbi eljárással összhangban (a verseny újbóli megnyitása): a) az ajánlatkérő szerv ajánlattételi felhívást készít, melynek során meghatároz egy határidőt, amely kellően hosszú ahhoz, hogy minden egyes szerződésre vonatkozóan megtörténhessen az ajánlatok benyújtása, figyelembe véve olyan

135

tényezőket, mint a szerződés tárgyának összetettsége és az ajánlatok beküldéséhez szükséges idő; b) az ajánlatokat írásban kell benyújtani, és tartalmuknak az ajánlattételi határidő lejártáig bizalmasnak kell maradnia; c) az ajánlatkérő szerv minden egyes szerződést annak az ajánlattevőnek ítél oda, aki, illetve amely a keretmegállapodás dokumentációjában megállapított odaítélési szempontok alapján a legjobb ajánlatot nyújtotta be; d) szerződik a nyertes ajánlattevővel. Az egyedi szerződés időtartama nem haladhatja meg a keretmegállapodás időtartamát. A szerződés odaítélésének, létrejöttének azokat a mozzanatait, amelyek a központosított közbeszerzési portálon történnek, papír alapúan is dokumentálni kell! A Beszerző számára az Intézmény a szerződés megkötésétől számított (illetve az eredménytelenségről szóló döntéstől számított, továbbá a szerződés módosítása, valamint teljesítése esetén) 5 napon belül köteles a 168/2004. (V. 25.) Korm.rendelet szerint tájékoztatást adni.

A keretmegállapodásos eljárás második részében, az Intézmény akár verseny újbóli megnyitása nélkül, vagy verseny újbóli megnyitásával szerezheti be a szükséges szolgáltatását, szolgáltatást. — A verseny újbóli megnyitása nélküli mód csak akkor választható, ha a keretmegállapodás minden feltételt tartalmaz. Ekkor, amennyiben szükséges írásbeli konzultációt követően, a keretmegállapodásban meghatározott feltételek módosítása nélkül, a keretmegállapodás terhére kibocsátott megrendeléssel vásárolhat az Intézmény. Az Intézmény az általa beszerzendő szolgáltatás, illetve szolgáltatás konkrét tárgyát figyelembe véve a keretmegállapodásos eljárás első részében alkalmazott bírálati szempont alapján rangsorolt, legkedvezőbb ajánlatot tevőnek küldhet megrendelést. Ha a megrendelést a legkedvezőbb keretmegállapodásos partner 2 munkanapon belül nem igazolja vissza, az Intézmény a soron következő legkedvezőbb keretmegállapodásos partnerhez fordulhat, amely esetben szintén jogosult írásbeli konzultációra. — Verseny újbóli megnyitása esetén, az intézmény közvetlen írásbeli ajánlattételi felhívást küld a keretmegállapodásban az adott rész összes partnernek. A benyújtott ajánlatokat az első részben alkalmazott bírálati szempont alapján kell rangsorolni, és a nyertes ajánlattevővel kell szerződést kötni. A verseny újbóli megnyitása során az elektronikus árlejtés alkalmazható, amennyiben az erre való utalás szerepel az ajánlattételi felhívásban. Felhívjuk a figyelmet arra, hogy a jogalkotó a keretmegállapodásos eljárás második részét úgy szabályozta, hogy mögöttes szabályként egyetlen más eljárásfajta szabályait sem rendelte alkalmazni. A keretmegállapodásos eljárás második része esetében tehát csak a Kbt. 7/A. címében foglalt rendelkezéseket és a 7/A. címben hivatkozott szakaszok rendelkezéseit, valamint a 168/2004. (V. 25.) Korm. rendeletet lehet és kell alkalmazni. (Tehát pl. tárgyalás nem tartható!) Figyelem! • Az eljárás második részének lebonyolítása kapcsán kiemeljük, hogy ezen a ponton már nincs lehetőség a műszaki és pénzügyi alkalmassági szempontok vizsgálatára, mint a keretmegállapodásos eljárás első részében. A lebonyolítási mód szerinti döntést az ajánlatkérőnek az alapján kell meghozni, hogy a keretmegállapodás

136

•

•

•

• • •

minden feltételt tartalmaz-e, illetve a verseny újbóli megnyitásával érhetők-e további előnyök. A verseny újbóli megnyitása nélküli mód csak akkor választható, ha a keretmegállapodás minden feltételt tartalmaz, valamint a verseny újbóli megnyitásával további megtakarítás az intézmény számára nem realizálható. A hatékony pénzgazdálkodás szempontjait az Intézmények nem téveszthetik szem elől! Ha a közbeszerzést az Európai Unió költségvetéséből, illetve a 168/2004. (V. 25.) Korm.rendelet 27. §-ában meghatározott forrásból is támogatják, az intézmény köteles a közbeszerzési eljárást megindító felhívásban megjelölni a projektre vagy programra vonatkozó adatokat. (Beszerzés a verseny újbóli megnyitásával.) A keretmegállapodásban meghatározott feltételeket az ajánlatkérő intézmény a verseny újbóli megnyitása mód választása esetén továbbspecifikálhatja, szigoríthatja, de csak olyan mértékben, amely a beszerzési szükséglete szempontjából indokolt. Ennek során ügyelnie kell arra, hogy az nem okozhatja a közbeszerzési alapelvek sérelmét, illetve az egyedi beszerzés közbeszerzési műszaki leírásának is meg kell felelnie a Kbt. 58. §-ában foglalt előírásoknak. A közös ajánlattevő az eljárás második részében is közös ajánlattevő, tehát önállóan nem nyújthat be a konzorcium egyik tagja sem ajánlatot, illetve egyedül nem szerződhet. A szolgáltató nem utasíthat vissza egyetlen megrendelést (verseny újbóli megnyitása nélküli lehívást) sem, köteles azokat teljesíteni. A második rész eredményéről vagy esetleges eredménytelenségéről az intézmény köteles a kormányrendelet 28. § (4) bekezdése szerint tájékoztatni a beszerzőt. Amennyiben ez a tájékoztatás a központosított közbeszerzési portál (http://kozbeszerzes.gov.hu) megfelelő funkciójával nem történik meg, úgy az adatközlésre a nyertes szolgáltató (közbeszerzési vevőszolgálat) köteles a szerződéskötéstől számított két munkanapon belül.

137

A több nyerteses keretmegállapodásos eljárás második részének folyamata

Előfeltételek: – Keretmegállapodás + annak felhívása, dokumentációja (megtalálható a központosított közbeszerzési portálon!) – Az egyedi beszerzés kötelezettségvállalása – Döntéshozó, bírálóbizottság – Műszaki (közbeszerzés tárgya szerinti), gazdasági-pénzügyi, jogi, közbeszerzési dokumentáció illetve szakember

nem

A KM az egyedi szerződéshez szükséges valamennyi feltételt tartalmazza és nem érhető el további megtakarítás a verseny újbóli megnyitásával?

A verseny újbóli megnyitása a KM szolgáltatói között, a feltételek pontosítása, illetve további árcsökkentés érdekében.

igen

Lehívás (megrendelés és visszaigazolás) a KM feltételrendszere szerint.*

Portálos adatközlés a szerződésről Eredményhirdetés

*

Szerződéskötés a 10 napos moratórium után. Portálos adatközlés a szerződésről

A 10 napos moratórium ugyan nem kötelező, de az önként alkalmazott felfüggesztéssel megelőzhető a szerződés esetleges érvénytelenítése

138

I. A verseny újbóli megnyitásával történő kiválasztás Az Intézmény a keretmegállapodásos eljárás második részét a Kbt. 136/B.§ (3) bekezdés b) pontja szerint – a verseny újbóli megnyitásával – bonyolítja le, azzal az eltéréssel, hogy ha a közbeszerzést az Európai Unió költségvetéséből, illetve a kormányrendelet 27. §-ban meghatározott forrásból is támogatják, az Intézmény köteles a közbeszerzési eljárást megindító felhívásban megjelölni a projektre vagy programra vonatkozó adatokat, valamint nem kell megküldenie közzétételre az eljárás eredményéről vagy eredménytelenségéről, a szerződések teljesítéséről, illetve módosításáról szóló tájékoztatót tartalmazó hirdetményt a Közbeszerzések Tanácsa valamint az Európai Unió Hivatalos Kiadványai Hivatala útján (ld. a kormányrendelet 28. § (2) bekezdését). A központi beszerző szervezet a keretmegállapodások hatálya alatt a keretmegállapodásos eljárás második részében indított eljárások eredményéről, illetve eredménytelenségéről, az ilyen módon megkötött szerződések teljesítéséről, illetve módosításáról szóló tájékoztatót tartalmazó hirdetményt az Európai Unió Hivatalos Kiadványai Hivatala, illetve a Közbeszerzések Tanácsa útján minden év január 31-ig és az egyes keretmegállapodások hatályának lejártát követő 30 napon belül küldi meg, az Intézménytől érkezett tájékoztatás alapulvételével (ld. a kormányrendelet 28. § (4) bekezdését). Az eljárás lebonyolításának részletes szabályai 1. Ajánlattételi felhívás megküldése A verseny újbóli megnyitásával történő kiválasztás ajánlattételi felhívás megküldésével kezdődik, mellyel az Intézmény – amennyiben több rész alapján történt az első rész lebonyolítása, úgy a részek tekintetében – valamennyi keretmegállapodást kötött ajánlattevőt (a közbeszerzési vevőszolgálatokat) egyidejűleg, írásban ajánlattételre hív fel. Ha a közbeszerzést az Európai Unió költségvetéséből, illetve a kormányrendelet 27. §ában meghatározott forrásból is támogatják, az Intézmény köteles a közbeszerzési eljárást megindító felhívásban megjelölni a projektre vagy programra vonatkozó adatokat. A dokumentációban meghatározott feltételek: A keretmegállapodásos eljárás második részében lebonyolított eljárás során, az Intézmény - a 168/2004. (V.25.) Korm. rendelet 28.§ (2) bekezdése alapján – a bírálatot a keretmegállapodásos eljárás első részében meghatározott, legalacsonyabb összegű ellenszolgáltatás bírálati szempont alapján végezheti el azzal a különbséggel, hogy az összesen árat a ténylegesen beszerezni kívánt szolgáltatásekre, mint beszerzési csomagra kell értelmezni. Az Intézmény a ténylegesen beszeretni kívánt „kosár” alapján köteles az ajánlatokat értékelni. A „kosár” műszaki tartalmának meghatározásánál is be kell tartani a Kbt. 58. §-ában foglaltakat (közbeszerzési műszaki leírás és esélyegyenlőség kérdésköre). A műszaki tartalom értékelése során az egyenértékűséget az ajánlatkérőnek kell megítélni, amely eldöntéséhez minden adatot az ajánlattevőnek kell megadnia. Az esetleges el nem fogadást az ajánlatkérőnek tényszerűen meg kell indokolnia. (Figyelem! Az ajánlattevő csak olyan szolgáltatáskel, illetve szolgáltatással tehet ajánlatot, amely a keretmegállapodás vonatkozásában a közbeszerzési portálon szerepel. Nem kérhető, nem tehető olyan ajánlat,

139

amely ugyan a portálon szereplő tételekből összeállítható lenne, de a beszerzés nem felel meg a keretmegállapodás tárgyának, feltételrendszerének.) Az Intézmény az ajánlattételi határidőt úgy köteles meghatározni, hogy elegendő időtartam álljon rendelkezésre a megfelelő ajánlattételhez, figyelembe véve olyan tényezőket, mint a szerződés tárgyának összetettsége és az ajánlatok beküldéséhez szükséges idő. Az ajánlattételi felhíváson túl dokumentáció is készíthető. Ez esetben meg kell határozni a dokumentáció rendelkezésre bocsátásának módját, annak beszerzési helyét és pénzügyi feltételeit. A dokumentáció megküldhető az ajánlattételi felhívással egyidejűleg is. Javasoljuk, hogy a dokumentációt ingyenesen bocsássák a szolgáltatók rendelkezésére – ellenkező esetben tegyék lehetővé annak betekintését. Ha a dokumentáció pénzügyi feltételhez kötött, akkor a dokumentáció árát a Kbt. 54.§ (5) pontjában foglaltak szerint kell meghatározni. 2. Az ajánlatok bontása Az ajánlatokat írásban kell benyújtani, és tartalmuknak az ajánlattételi határidő lejártáig bizalmasnak kell maradnia. Az ajánlattevő a központi beszerző szervezet által lebonyolított keretmegállapodásos eljárás első részének lezárásaként kötött keretmegállapodásban meghatározottakhoz képest, az ajánlat tartalmi elemeire vonatkozóan, csak a keretmegállapodásban foglaltakkal azonos vagy az Intézmény számára kedvezőbb ajánlatot tehet. 3. Az ajánlatok értékelése Az Intézmény a szerződést annak a Szolgáltatónak ítéli oda, amely az eljárás jelen részének bírálati szempontja (esetünkben: a legalacsonyabb összegű ellenszolgáltatásr) alapján a legjobb ajánlatot nyújtotta be.

4. Eredményhirdetés Az eljárás eredményéről összegezést kell elkészíteni, amelyben foglalt adatokat az eredményhirdetésen ismertetni kell. A szerződés nem köthető meg az írásbeli összegezés eredményhirdetésen történő átadását követő naptól számított tízedik napnál korábbi és harmincadik napnál későbbi időpontban. 5. Szerződés megkötése Az Intézménynek a keretmegállapodásos eljárás második részében lebonyolított közbeszerzési eljárás eredményeként megkötött szerződés alapadatait (a szerződő felek megnevezését, azonosító adatait; a keretmegállapodás előzményeinek; a közbeszerzés tárgyának; mennyiségének a meghatározását; a keretmegállapodás hatályát; az ellenszolgáltatás és a központosított közbeszerzési díj mértékét, számításának és megfizetésének módját) vagy az eljárás eredménytelenségéről szóló értesítést a szerződés megkötésétől illetve az eljárás eredménytelenségéről szóló döntéstől számított 5 napon belül kell megküldenie a központi beszerző szervezet részére. Amennyiben a keretmegállapodásos eljárás második részének eredményeként kötött szerződés teljesült vagy a szerződés módosítása válik szükségessé, az Intézmény az erre vonatkozó adatokat - a körülmény bekövetkezését követő 5 napon belül - szintén köteles megküldeni a központi beszerző szervezet részére. Az adattartalom megküldése a központosított közbeszerzési portálon, elektronikus úton is gyakorolható. Amennyiben ez a tájékoztatás a központosított közbeszerzési portál (http://kozbeszerzes.gov.hu) megfelelő funkciójával nem történik meg, úgy az adatközlésre a

140

nyertes szolgáltató (közbeszerzési vevőszolgálat) köteles a szerződéskötéstől számított két munkanapon belül. II. A verseny újbóli megnyitása nélküli kiválasztás Figyelem! Csak akkor alkalmazható, ha a keretmegállapodás minden feltételt tartalmaz3 és a verseny újbóli megnyitása a gazdasági ésszerűséggel nem összeegyeztethető. A Kbt. 136/B. §-ának (2) bekezdése alapján egy ajánlattevővel, illetve a Kbt. 136/B. §-ának (3) bekezdés a) pontja alapján több ajánlattevővel kötött keretmegállapodás esetén, amennyiben szükséges írásbeli konzultációt követően, a keretmegállapodásban meghatározott feltételek módosítása nélkül, az Intézmények a keretmegállapodás terhére kibocsátott megrendeléssel szerezhetik be a kiemelt szolgáltatásokat. Az Intézmény több ajánlattevővel kötött keretmegállapodás esetén, a keretmegállapodásos eljárás első részében első helyen ragngsorolt (Szállító1) ajánlattevőnek küldött megrendeléssel szerezheti be a kiemelt szolgáltatásokat. Az ajánlattevő a megrendelés elfogadásáról, a megrendelés kézhezvételétől számított két munkanapon belül értesíti az Intézményt. (A keretmegállapodásos partner köteles a megrendelés befogadására, teljesítésére!) Ha a megrendeléssel megkeresett ajánlattevő a megrendelést két munkanapon belül nem igazolja vissza, az Intézmény a soron következő legkedvezőbb ajánlattal rendelkező ajánlattevőnek küldheti meg a megrendelést.

Figyelem! Amennyiben az ajánlattevő a megrendelést két napon belül nem igazolja vissza (nem küld arról értesítést, vagy nem kíván szállítani), úgy az Intézmény értesíteni köteles a teljesítés elmaradásáról a beszerző szervezetet.

III. Az eljárások lebonyolításának részletes szabályai

I. A legkedvezőbb ajánlattal rendelkező ajánlattevő írásbeli konzultáció nélkül történő kiválasztása az Intézmény által 1. Az Intézmény a megrendelést a keretmegállapodásos eljárás első részében első helyen rangsorolt (Szállító1) szállítónak küldheti meg. 2. Az Intézmény általi megrendeléssel megkeresett Szolgáltató a megrendelés kézhezvételtől számított 2 munkanapon belül visszaigazolja azt az Intézmény részére. Ha a megrendelést a legkedvezőbb keretmegállapodásos partner 2 munkanapon belül nem igazolja vissza, az Intézmény a soron következő legkedvezőbb keretmegállapodásos partnerhez fordulhat. Ez esetben az Intézmény tájékoztatja a Beszerzőt. 3 Az egyszerű szolgáltatásek és a „szolgáltatásesült” szolgáltatások (mint pl. egy egyértelműen definiált mobiltelefonszolgáltatási csomag, vagy egy átalánydíjas javítási szolgáltatás) minősíthetők ilyennek például, de a bonyolultabb szolgáltatásek, illetve a szolgáltatások beszerzési módja NEM a lehívás!

141

A mindkét fél részéről aláírt megrendelés szerződésnek minősül, amennyiben minden lényeges feltételt tartalmaz, de lehetőség van ún. egyedi szerződés megkötésére is (ez azonban az eljárásban, a keretmegállapodásban szereplő feltételrendszertől nem lehet eltérő). 3. Az Intézménynek a keretmegállapodásos eljárás második részében lebonyolított közbeszerzési eljárás eredményeként megkötött szerződés (a megrendelés) alapadatait (a szerződő felek megnevezését, azonosító adatait; a keretmegállapodás előzményeinek; a közbeszerzés tárgyának; mennyiségének a meghatározását; a keretmegállapodás hatályát; az ellenszolgáltatás és a központosított közbeszerzési díj mértékét, számításának és megfizetésének módját) a megrendeléstől számított 5 munkanapon belül meg kell küldenie a központi beszerző szervezet részére. Az adattartalom megküldése a központosított közbeszerzési portálon, elektronikus úton is gyakorolható. Amennyiben ez a tájékoztatás a központosított közbeszerzési portál ( http://kozbeszerzes.gov.hu ) megfelelő funkciójával nem történik meg, úgy az adatközlésre a nyertes szolgáltató (közbeszerzési vevőszolgálat) köteles a szerződéskötéstől számított két munkanapon belül.

II. A legkedvezőbb ajánlattal rendelkező ajánlattevő írásbeli konzultációt követően történő kiválasztása az Intézmény által 1. Konzultációra szóló felhívás megküldése Az Intézmény a keretmegállapodásos eljárás első részében első helyen rangsorolt (Szállító1) Szállítót konzultációra szóló felhívásban felhívhatja a a keretmegállapodás első részében tett ajánlata kiegészítésére. A konzultáció szabályait a konzultációra szóló felhívásban kell meghatározni. A keretmegállapodás feltételrendszere nem változhat, valamint nem jelenhet meg olyan szolgáltatás, illetve szolgáltatás, mely a keretmegállapodáshoz kapcsolódóan a portálon nem szerepel. Ha a közbeszerzést az Európai Unió költségvetéséből, illetve a kormányrendelet 27. §-ában meghatározott forrásból is támogatják, az Intézmény köteles a közbeszerzési eljárást megindító felhívásban megjelölni a projektre vagy programra vonatkozó adatokat. A közbeszerzés műszaki tartalmának meghatározásánál is be kell tartani a Kbt. 58. §-ában foglaltakat (közbeszerzési műszaki leírás és esélyegyenlőség kérdésköre). Az Intézmény az ajánlattételi határidőt úgy köteles meghatározni, hogy elegendő időtartam álljon rendelkezésre a megfelelő ajánlattételhez. 2. Konzultáció az ajánlattevővel A konzultáció az ajánlattétel előtt történik, szabályait a konzultációra szóló felhívás tartalmazza. A konzultáció a keretmegállapodás első részében tett ajánlat olyan kiegészítésére vonatkozik, amely nem tér el a keretmegállapodás feltételrendszerétől. 3. Ajánlattétel – bontás – értékelés 4. Megrendelés és visszaigazolás

142

A 168/2004. (V. 25.) Korm. rendelet 28. § (3) bekezdése alapján az írásbeli konzultációt követően, a keretmegállapodásban meghatározott feltételek lényeges módosítása nélkül, az intézmények a keretmegállapodás terhére kibocsátott megrendeléssel szerezhetik be a kiemelt szolgáltatáset. Ha a megrendelést az ajánlattevő 2 munkanapon belül nem igazolja vissza, az intézmény erről értesíti a beszerző szervezetet, majd a soron következő legkedvezőbb ajánlattevőhöz fordulhat. A szerződéskötés időpontjára a Kbt. rendelkezései az irányadók. Az Intézménynek a keretmegállapodásos eljárás második részében lebonyolított közbeszerzési eljárás eredményeként megkötött szerződés alapadatait (a szerződő felek megnevezését, azonosító adatait; a keretmegállapodás előzményeinek; a közbeszerzés tárgyának; mennyiségének a meghatározását; a keretmegállapodás hatályát; az ellenszolgáltatás és a központosított közbeszerzési díj mértékét, számításának és megfizetésének módját) a szerződés megkötésétől illetve az eljárás eredménytelenségéről szóló döntéstől számított 5 napon belül kell megküldenie a központi beszerző szervezet részére. Amennyiben a keretmegállapodásos eljárás második részének eredményeként kötött szerződés teljesült vagy a szerződés módosítása válik szükségessé, az Intézmény az erre vonatkozó adatokat - a körülmény bekövetkezését követő 5 napon belül - szintén köteles megküldeni a központi beszerző szervezet részére. Az adattartalom megküldése a központosított közbeszerzési portálon, elektronikus úton is gyakorolható. 4. Megrendelés és visszaigazolás

143

4. SZÁMÚ MELLÉKLET

Az egyes Szolgáltatókhoz tartozó egyedi szerződés adatok (pl. azonosítók, közbeszerzési ügyfélszolgálat elérhetősége)

144

Szolgáltató1

Ügyfélszolgálati kapcsolattartó:

Pusztai Zoltán

telefonszáma:

+36/1/452-1400*, vagy +36/1/470-6546

fax száma:

+36/1/452-1297 [email protected]

e-mail címe:

[email protected]

Akadályoztatása esetén másodlagos kapcsolattartó: telefonszáma:

Tóth Elvira +36/1/452-1400*, vagy +36/1/470-6364

fax száma:

+36/1/452-1297

e-mail címe:

[email protected]

145

Szolgáltató2

Projekt Iroda Kormányzati értékesítési és közbeszerzési csoport fennhatósága alatt működik. A projekt iroda tagjai: 1 fő vezető/közbeszerzési szakértő – közvetlen kapcsolattartás a beszerzővel, adatszolgáltatás 1 fő közbeszerzési szakértő – ajánlattételi felhívások, és beérkező megrendelések visszaigazolása, és továbbítása az értékesítési csatornákba, adatszolgáltatás 2 fő kormányzati és közbeszerzési manager – szolgáltatási szerződések megkötése 1 fő koordinátor – adminisztratív feladatok ellátása, szerződések rögzítése, kimutatások készítése
A projekt iroda elérhető a következő csatornákon: • dedikált email cím ([email protected]) •

dedikált projekt iroda telefonszám (+0620-949-4327)

•

dedikált projekt iroda faxszám (+361-464-6148)


A kapcsolattartási csatornákon beérkező igényeket a két közbeszerzési szakértő dolgozza fel
Beérkező igényeket 48 órán belül visszaigazolja.
Ezt követően továbbítja a kiemelt ügyfélszolgálati csatornákba, melyet az Országos Ellátó Rendszer kezel. A projektiroda feladata és felelőssége a központi beszerző szervettel való direkt kapcsolattartás, és a keretmegállapodásban megszabott feltételek és határidők szerinti adatszolgáltatás.

ORSZÁGOS ELLÁTÓ RENDSZER A projekt iroda a beérkezett konkrét megrendelés igényt leosztja a területileg illetékes kiemelt ügyfélmenedzsereknek (Budapest és Pest megye területi menedzsere 20 fő, vidéken minden megyében 1fő), akik a normál kiemelt ügyfélkezelési folyamatok határidői szerint megkötik a szolgáltatási szerződést a megrendelőkkel. A szerződés aláírását követő 72 órán belül jelenik meg az ügyfél a Telenor Magyarország Zrt. rendszereiben saját ügyfélszámmal. Ezt követően a SIM kártyák értékesítése az egész ország területén 72 órás határidővel, díjmentes házhozszállítással működő központi logisztikai hálózaton keresztül történik, ahol központi e-mail címen, meghatározott megrendelési nyomtatványon tudják igényeiket leadni a megrendelők az első és a pótlólagos beszerzések alkalmával egyaránt.

146

Közbeszerzési Ügyfélszolgálat A Telenor Magyarország Zrt. minden központosított közbeszerzés keretében szerződő ügyfelét kiemelt üzleti ügyfélnek minősíti, ezáltal valamennyi kiemelt ügyfélszolgálati csatorna használatát biztosítja számukra: •

személyes ügyfélmenedzser (szerződéses ügyek, tényleges szerződéskötés,)

•

kiemelt telefonos ügyfélszolgálat 1779 rövid hívószám vagy +3620-2000000 telefonszám

(szolgáltatással kapcsolatos problémák, számlázás, szolgáltatás megrendelés, lemondás) •

dedikált írásos ügyfélszolgálati csatorna [email protected]

(szolgáltatással kapcsolatos problémák, számlázás, szolgáltatás megrendelés, lemondás) •

dedikált számon történő faxelérés (hivatalos dokumentumok érkeztetése) +361-464-6148

Keretmegállapodás Kapcsolattartói elérhetőségek: Szőlősi Kornél, Kormányzati értékesítési és közbeszerzési vezető/ közbeszerzési szakértő telefonszám: +3620-930-2740 email cím: [email protected] fax szám: +361-464-6148 levelezési cím: Telenor Magyarország Zrt., Szőlősi Kornél, 2045 Törökbálint, Pannon út 1.

Bernáth András, közbeszerzési szakértő telefonszám: +3620-930-3769 email cím: [email protected] fax szám: +361-464-6148 levelezési cím: Telenor Magyarország Zrt., Bernáth András, 2045 Törökbálint, Pannon út 1.

147

Szolgáltató3 Közbeszerzési ügyfélszolgálat A Vodafone ügyfélszolgálata a 1270-es számon érhető el ingyenesen a Vodafone hálózatán belül, más vezetékes, ill. mobil szolgáltató hálózatáról helyi tarifával, a nap minden órájában, a hét minden napján. Az ügyfélszolgálaton belül működik egy speciális csoport, a Kiemelt Ügyfélszolgálat, amely kizárólag kiemelt céges ügyfeleink kéréseit, kérdéseit hivatott megoldani. Kiemelt Ügyfélszolgálatunk is közvetlenül elérhető egy 4-jegyű, rövidített hívószámon, a 1788-as számon a Vodafone hálózatából, és ugyancsak ingyenesen. A csoport tagjai pontosan ismerik az egyes cégekkel kötött speciális megállapodások részleteit, így az adott cég beazonosítása után (egyedi, titkos kód alapján) hatékonyan tudják megoldani partnerünk felmerülő problémáját, egyszerűvé, kényelmessé és gyorssá téve az ügyintézés menetét. A Kiemelt Ügyfélszolgálat munkanapokon 8.00 és 20.00 óra között működik, egyéb időpontokban a hívást a normál Ügyfélszolgálatra (1270) irányítjuk. A Kiemelt Ügyfélszolgálat e-mail címe: [email protected] Kapcsolattartó személyek megnevezése, elérhetősége A fenti elérhetőségeken kívül a Vodafone alábbi munkatársai állnak rendelkezésre a keretmegállapodással kapcsolatban felmerülő kérdésekben: Kapcsolattartó(k): Zsálek Szilveszter – Kiemelt ügyfélkapcsolati menedzser Telefon: +36 1 288 4625 (normál tarifával hívható) Mobil: +36 70 427 3871 Fax: +36 1 288 3149 E-mail: [email protected] http://www.vodafone.hu/elerhetosegeink Magyari Gábor – Kiemelt ügyfélkapcsolati menedzser Telefon: +36 1 288 3486 (normál tarifával hívható) Mobil: +36 70 367 5030 Fax: +36 1 288 3149 E-mail: [email protected] http://www.vodafone.hu/elerhetosegeink Szolgáltató projektirodát működtet, a projektiroda a Szolgáltató részéről a keretmegállapodás kapcsolattartója. A projektiroda felelős az Intézmények és az Ajánlatkérő egységes felületen keresztül történő tájékoztatásáért.

148

5. SZÁMÚ MELLÉKLET

Adatszolgáltatási biztosíték adatlapja

149

6. SZÁMÚ MELLÉKLET

Az adatszolgáltatási kötelezettség teljesítésére szolgáló adatlapok A keretmegállapodás elválaszthatatlan részét képező adathordozón elektronikusan csatolva.

150

7. SZÁMÚ MELLÉKLET SZOLGÁLTATÁSI SZERZŐDÉS amely létrejött egyrészről a …………………………….. (KEF azonosító: ……….., székhely: …………….. Cg.:........................., Adószám: ………….., képv.: ………….), mint megrendelő (a továbbiakban: Előfizető vagy Megrendelő), másrészről a(z) …………………………………... (KEF azonosító: ……….. , székhely: …………………………., adószám: ………………………, képviseli: ………..) mint Szolgáltató, (a továbbiakban: Szolgáltató) között az alulírott helyen és napon az alábbi feltételekkel. (Az Előfizető és a Szolgáltató együtt a továbbiakban: felek) 1.

PREAMBULUM

1.1. Felek megállapítják, hogy a Közbeszerzési és Ellátási Főigazgatóság (továbbiakban: Beszerző) által ……………….. szám alatt „Mobil távközlési szolgáltatások beszerzése” tárgyban lebonyolított keretmegállapodásos eljárás 1. része eredményeképpen 2012. ……………. napján keretmegállapodás (KM száma:…………………) jött létre (továbbiakban: keretmegállapodás) Beszerző és Szolgáltató között. A megkötött keretmegállapodás alapján a Előfizető, a keretmegállapodásos eljárás 2. részeként a 168/2004. (V. 25.) sz. a központosított közbeszerzési rendszerről szóló kormányrendelet (továbbiakban: Kr.) 28. §-a szerinti eljárást bonyolított le. Ennek eredményeképpen Szolgáltató elnyerte a keretmegállapodás szerinti szolgáltatás nyújtásának lehetőségét. 1.2. A Előfizető kijelenti, hogy a Beszerző által közzétett és folyamatosan nyilvántartott Megrendelői listában (Intézmény lista) szerepel. Kijelenti továbbá, hogy a jelen Szolgáltatási szerződés – illetve a keretmegállapodás – szerinti szolgáltatások megrendelésére, igénybevételére jogosult. 1.3. Szolgáltató szolgáltatást az Előfizető részére csak a keretmegállapodásos eljárás 2. részében a Megrendelő által bejelentett igény alapján a keretmegállapodás 3. számú mellékletben meghatározott eljárás során megkötött szerződések alapján végezhet. Ezen szerződésekkel kapcsolatos teljesítési adatokat a keretmegállapodás szerint kell a Szolgáltatónak -a jelen szerződés mellékleteit képező adatlapok felhasználásával határidőben lejelentenie Beszerző részére. 2.

A SZERZŐDÉS TÁRGYA

2.1. A jelen szerződés 1. számú mellékletben meghatározott szolgáltatás nyújtása Előfizető részére. (1. sz. melléklet: Szolgáltatás és termékleírás) 3.

ÁRAK

3.1. A Szolgáltató a jelen szerződés alapján végzendő szolgáltatások nyújtását a 2. számú mellékletben (2. sz. melléklet: Ártáblázat) meghatározott szerződéses árakon teljesíti,

151

amely szerződéses árak a keretmegállapodás feltételei szerint kerülnek megállapításra. 3.2.

A szolgáltatási ár tartalmazza a szolgáltatással összefüggő valamennyi adót, illetéket, vámot, a közbeszerzési díjat, de nem tartalmazza az általános forgalmi adót.

3.3.

Amennyiben a Szolgáltató a keretmegállapodásban rögzített számlázási díjakhoz képest kedvezményes díjakat, feltételeket alkalmaz az Előfizetőre nézve az igénybe vett Szolgáltatások vonatkozásában, úgy a kedvezmények mértékét, nyújtásának feltételeit a Felek a jelen Szerződésben határozzák meg. Az árak a keretmegállapodás szerintiek, vagy annál csak alacsonyabbak lehetnek. 4.

SZOLGÁLTATÁS HATÁLYA, TELJESÍTÉSE

4.1. A Szolgáltató a távközlési szolgáltatást a Keretmegállapodás, az Előfizetővel megkötött előfizetői szerződések, valamint a jelen Szolgáltatási Szerződés alapján nyújtja. 4.2. Előfizető tudomásul veszi, hogy az előfizetői szerződés aláírása és az abban foglaltak elfogadása a jelen szerződés érvényességének feltétele azzal, hogy az előfizetői szerződésnek a keretmegállapodással illetve a jelen szolgáltatási szerződéssel ellentétes rendelkezései érvénytelennek minősülnek és az Előfizetőt nem kötelezik. 4.3. Jelen Szolgáltatási szerződést a Felek ……………………………… időtartamra kötik. (A szerződés időtartama legfeljebb a keretmegállapodás aláírásától számított 14 hónapig azaz ………………………-ig terjedő időtartam lehet.

4.4. A szolgáltatás nyújtása akkor tekinthető szerződésszerűnek, ha az Előfizető által a jelen szerződés alapján megrendelt szolgáltatást a Szolgáltató a keretmegállapodás 1. számú mellékletében meghatározott feltételek szerint nyújtja. 5.

SZÁMLÁZÁS

5.1. A Szolgáltató a Szerződés alapján nyújtott Szolgáltatásokról havonta, ügyfélszámonként legalább egy darab - illetve az adott műszaki feltételek által megengedett legkevesebb számú – csoportos számlát állít ki az Előfizető részére, mely(ek)en az adott ügyfélszám(ok) alatt az ahhoz/azokhoz tartozó összes előfizetés havidíjának, valamint forgalmának összesített kiszámlázása megtörténik. A hívásdíjak a hívás megkezdésekor érvényes napszak szerint kerülnek kiszámlázásra, függetlenül attól, hogy a hívás egyik napszakból átnyúlik a másikba. Az egy órát meghaladó hívások, részhívások formájában is kiszámlázásra kerülhetnek, az aktuális részhívás megkezdésekor érvényes percdíjjal. 5.2. A számlán szereplő összegek a kerekítés szabályainak megfelelően kerülnek kiszámlázásra, a számla végösszege és a távközlési szolgáltatásokra alkalmazott ÁFA forintra kerekítve kerül kiszámlázásra. 5.3. A Felek megállapodnak, hogy minden vitás esetben a Szolgáltató által készített forgalmi kimutatás adatai az irányadóak. A Szolgáltató számlázási rendszere zárt és hiteles, melyet az erre akkreditált szervezet által kiállított és rendszeresen felülvizsgált tanúsítvány igazol.

152

6.

FIZETÉSI FELTÉTELEK

6.1. A szolgáltatások ellenértékének Intézmény által történő kiegyenlítése az igazolt teljesítést követően, a Kbt. 305.§-ában meghatározott szabályok szerint, a számla kiállításától számított 25 napon belül történik halasztott fizetésként. Az Európai Unióból származó forrásból támogatott közbeszerzésekre irányuló eljárások esetén a szolgáltatások ellenértékének Intézmény által történő kiegyenlítése az igazolt teljesítést követően, a Kbt. 305.§-ában meghatározott szabályok szerint, a számla kiállításától számított 45 napon belül történik. A Szolgáltató köteles a számlát a számlázási ciklus lezárását követő 8 napon belül az Intézmény részére postai úton megküldeni. A számlához a Kbt. 305. §-ában meghatározott egyéb iratokat mellékelni kell. A számlán csak a jelen keretmegállapodás hatálya alá tartozó termékek/szolgáltatások szerepelhetnek. A számlabenyújtás előfeltétele, hogy a Szolgáltató a jelen szerződés tárgyát képező feladatát a jogszabályokban és a jelen szerződésben leírt módon teljesítse, és a teljesítés igazolása a jelen pontban foglalt feltételek szerint érvényesüljön. Szerződő felek a folyamatos teljesítést igazoltnak tekintik, amennyiben Szolgáltató számlázási rendszere zárt, és ezt az elektronikus hírközlési jogszabályok szerint illetékességgel rendelkező miniszter által kijelölt tanúsító szervezet tanúsítja. A jelen szerződés aláírásának idején érvényes tanúsítvány másolatát Szolgáltató a szerződés megkötésével egyidejűleg benyújtja, a tanúsítvány esetleges változásairól pedig folyamatos tájékoztatást ad Beszerző részére. A jelen pontban foglalt teljesítésigazolás nem korlátozza az Intézményt abban, hogy a számlában foglalt adatokkal szemben bizonyítással éljen, és számlareklamációt nyújtson be. Az ellenszolgáltatás teljesítésének folyamata: a) Szolgáltatók legkésőbb a teljesítés elismerésének időpontjáig kötelesek nyilatkozatot tenni az Intézménynek, hogy melyikük mekkora összegre jogosult az ellenszolgáltatásból; b) Szolgáltató legkésőbb a teljesítés elismerésének időpontjáig köteles nyilatkozatot tenni, hogy az általa a teljesítésbe bevont alvállalkozók, illetve a velük munkaviszonyban vagy egyéb foglalkoztatási jogviszonyban nem álló szakemberek egyenként mekkora összegre jogosultak az ellenszolgáltatásból, egyidejűleg felhívja az alvállalkozókat és szakembereket, hogy állítsák ki ezen számláikat; c) Szolgáltató a teljesítés elismerését követően haladéktalanul azon összegre vonatkozóan jogosult számlát kiállítani az Intézmény felé, mely az általa a szerződés teljesítésébe bevont alvállalkozókat, illetve a vele munkaviszonyban vagy egyéb foglalkoztatási jogviszonyban nem álló szakembereket illeti meg; d) a c) pont szerinti számla ellenértékét az Intézmény tizenöt napon belül átutalja a Szolgáltatónak; e) Szolgáltató haladéktalanul kiegyenlíti az alvállalkozók, illetve szakemberek számláit, illetőleg az adózás rendjéről szóló 2003. évi XCII. törvény (a továbbiakban: Art.) 36/A. § (3) bekezdésében rögzített feltételek esetén azt (annak egy részét) visszatartja; f) Szolgáltató átadja az e) pont szerinti átutalások igazolásainak másolatait, vagy az alvállalkozó (szakember) köztartozást mutató együttes adóigazolásának másolatát az Intézménynek [utóbbit annak érdekében, hogy az Intézmény megállapíthassa, hogy a Szolgáltató jogszerűen nem fizette ki a (teljes) összeget az alvállalkozónak]; g) Szolgáltató benyújtja az ellenszolgáltatás fennmaradó részére vonatkozó számláját, melynek ellenértékét az Intézmény tizenöt napon belül átutalja a Szolgáltatónak, 153

amennyiben az az alvállalkozókkal szembeni fizetési kötelezettségét – az Art. 36/A. §-ára is tekintettel – teljesítette; h) ha Szolgáltató az e), illetőleg f) pont szerinti kötelezettségét nem teljesíti, az ellenszolgáltatás fennmaradó részét az Intézmény mindaddig őrzi, amíg a Szolgáltató igazolja, hogy az e), illetőleg f) pont szerinti kötelezettségét teljesítette, vagy hitelt érdemlő irattal igazolja, hogy az alvállalkozó vagy szakember nem jogosult az ajánlattevő által a b) pont szerint bejelentett összegre vagy annak egy részére; i.) Részben vagy egészben európai uniós támogatásból megvalósított közbeszerzés esetén a V/2.1 d.) pont szerinti határidő negyvenöt nap. 6.2. A Szolgáltató a keretmegállapodás 3. számú melléklete szerint lebonyolított eljárás során megkötött szerződés alapján megvalósuló beszerzés során előleget nem kérhet, az Előfizető pedig előleget nem adhat. 6.3. Késedelmes fizetés esetén az Előfizető a Szolgáltató ÁSZF-ében meghatározott mértékű késedelmi kamatot fizet a Szolgáltatónak. 6.4. Az Előfizető és a Szolgáltató a szolgáltatás jellegének megfelelő ütemezésű 30 napot meghaladó, határidejű vagy halasztott fizetésben is megállapodhat. 6.5. Felek megállapodnak, hogy amennyiben az Előfizető a Szolgáltató jogkövetkezményekre figyelmeztető fizetési felszólítása ellenére, az abban meghatározott időpontig sem fizeti meg az esedékes díjat, díjakat, a Szolgáltató jogosult belátása szerint az Előfizető Előfizetési Szerződéseit felmondani, a szolgáltatás díjának meg nem fizetése esetén alkalmazott, a Szolgáltató Általános Szerződési Feltételeiben meghatározott eljárás szerint. Szolgáltató ez esetben jogosult továbbá a jelen Szerződés azonnali hatályú felmondására is. 7.

SZERZŐDÉSSZERŰ TELJESÍTÉS, KÖTBÉR, KÁRTÉRÍTÉS

7.1. A Szolgáltatónak a szolgáltatást a szerződésben rögzített feltételek szerint kell nyújtania és a Megrendelőnek igénybe vennie. A Megrendelő a szolgáltatást rendeltetésszerűen a jogszabályok által előírt módon és célokra köteles használni. A szerződés teljesítése során Szolgáltató haladéktalanul írásban köteles jelezni a teljesítés akadályát, annak várható megszűnését és az akadály elhárítására tett intézkedéseit. 7.2. A Szolgáltató szerződésben foglalt kötelezettségeinek nem szerződésszerű teljesítése esetén (kivéve: vis maior esetét) köteles kötbér fizetését vállalni. 7.3. A kötbérfizetési feltételeket az elektronikus hírközlési előfizetői szerződések részletes szabályairól szóló 6/2011. (X.6.) NMHH rendelet, valamint az ennek alapján kialakított Általános Szerződési Feltételek tartalmazzák. 7.4. Előfizető a jelen Szerződés hatálya alatt általa igénybevett szolgáltatásokat kizárólag saját mobil távközlési igényeinek kiszolgálására jogosult felhasználni. Előfizető nem jogosult magát mobil rádiótelefon szolgáltatóként feltüntetni, a Szolgáltató szolgáltatását hálózati szolgáltatás céljára használni, azt másnak továbbadni, továbbértékesíteni, illetve átengedni, valamint a továbbadott szolgáltatás fejében bármilyen címen díjat szedni vagy a szolgáltatást törvénybe ütköző módon vagy célokra

154

használni. Előfizető tudomásul veszi, hogy ezen kötelezettség teljesítését a Szolgáltató jogosult bármikor ellenőrizni Előfizetőnél, aki pedig köteles az ellenőrzéshez megfelelő információt szolgáltatni. Előfizető nem akadályozhatja, vagy veszélyeztetheti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését. Előfizető lehetővé kell tegye a Szolgáltató számára, hogy a bejelentett vagy a Szolgáltató által felderített hiba kivizsgálásához és elhárításához szükséges helyszíni ellenőrzéseket elvégezze. Amennyiben a Szolgáltató a körülmények alapján valószínűsíti, hogy az Előfizető a feljogosított használókon kívül bármely más személyeknek a szolgáltató hozzájárulása nélkül ad át használatra a Szerződés alapján igénybe vett bármely szolgáltatást, az Előfizető súlyos szerződésszegést követ el, amely a jelen Szerződés, Szolgáltató általi azonnali hatályú, rendkívüli felmondására ad lehetőséget. 7.5. A felek a jelen szerződés szerinti bármely igényének érvényesítése önmagában nem jelenti az adott fél egyéb szerződéses igényének elvesztését. 7.6. Bármely nem szerződésszerű teljesítés jogi fenntartás nélküli elfogadása a felek részéről nem értelmezhető joglemondásként azon igényről vagy igényekről, amelyek a felet a szerződésszegés következményeként megilletik. 7.7. A felek általi kötbérigény, késedelmi kamat, egyéb kártérítés érvényesítésének előfeltétele, hogy a késedelem, illetve az adott igény érvényesítését megalapozó esemény bekövetkeztét, a kötbér alapját meghatározó szolgáltatásokat, (kár)eseményeket és a kötbéralapot (a kár összegét) - a késedelem (a kár bekövetkezése) körülményeinek feltüntetésével – az igénylő fél haladéktalanul írásban közölje a másik féllel. 8.

VIS MAIOR

8.1. A Szolgáltató nem sújtható kártérítéssel vagy a szerződés nem teljesített részétől való elállással, illetve kötbérrel, ha a késedelmes teljesítés vagy meghiúsulás vis maior eredménye. Az Előfizető nem sújtható kötbérrel, ha a késedelmes teljesítés vis maior eredménye. Vis maior bekövetkezése esetén a Felek a felmerült kárukat saját maguk viselik. Előfizető szolgáltatási díjat kizárólag a vis maiort előidéző ok bekövetkeztéig köteles fizetni Szolgáltató részére, Szolgáltató eddig az időpontig köteles a szerződés szerinti kötelezettségeit teljesíteni. 8.2. A jelen pont értelmezése szempontjából a “vis maior” olyan rendkívüli esetekre vonatkozik, melyek a Szolgáltató érdekkörén kívüli, elháríthatatlan okok következményei, és amely neki nem felróható. Ilyen esetek lehetnek: pl. sztrájk, háború vagy forradalom, tűzeset, árvíz, járvány, karantén korlátozások és szállítási embargó, stb. A vis maiornak közvetlen összefüggésben kell lennie a bekövetkezett szerződésszegéssel. 8.3. Vis maiorra a Szolgáltató csak akkor hivatkozhat, ha ajánlott levélben az esemény bekövetkeztét követően haladéktalanul értesíti a Megrendelőt a vis maior tényéről, okáról és valószínű időtartamáról, amennyiben az előtte ismert. A Szolgáltatónak lehetőségeihez képest meg kell keresnie minden ésszerű alternatív módot a teljesítésre, melyet a vis maior esete nem gátol, kivéve, ha az Előfizetővel ettől eltérő feltételekben állapodott meg.

155

8.4. A szerződésben foglalt határidők a vis maior időtartamával meghosszabbodnak. Amennyiben a vis maior időtartama meghaladja a 30 napot, az Előfizetőnek jogában áll - hátrányos jogi következmények nélkül - a szerződés nem teljesített részétől elállni oly módon, hogy a Szolgáltatóhoz erről a Szolgáltató általi átvételt igazolható módon értesítést küld. Amennyiben a Szolgáltató a jelen pontban foglalt határidőn belül a teljesítést már megkezdte, a teljesítés elfogadását az Előfizetőő a jelen pontban foglaltak alapján nem tagadhatja meg. 9.

VITÁS KÉRDÉSEK RENDEZÉSE

9.1. Minden, a jelen szerződés megkötése után felmerülő, a szerződés alapján feladott megrendelés teljesítését akadályozó körülményről felek kölcsönösen kötelesek egymást tájékoztatni. 9.2. A Szolgáltatónak és az Előfizetőnek meg kell tennie mindent annak érdekében, hogy közvetlen tárgyalások útján rendezzenek minden olyan vitás kérdést, nézeteltérést, mely közöttük a szerződéssel kapcsolatban merül fel. A vitás kérdések peren kívüli rendezése érdekében – amennyiben azt bármelyik fél kezdeményezi – a felek kötelesek mindkettőjük által előzetesen elfogadott szakértő(k) közreműködését igénybe venni. 9.3. Ha az érintett felek a vitát közvetlen tárgyalások útján – az első egyeztetést követő 30 napon belül – nem tudják rendezni, jogvitájuk elbírálására – hatáskörtől függően – a Fővárosi Bíróság, illetve a Pesti Központi Kerületi Bíróság illetékességét kötik ki. 10. AZ INFORMÁCIÓK FELHASZNÁLÁSA, ELLENŐRZÉS

10.1. A Szolgáltató és az Előfizető a másik fél előzetes írásos hozzájárulása nélkül az eljárás folyamán tudomására jutott valamennyi információt – függetlenül annak megjelenési formájától - kizárólag a jelen szerződés teljesítésére használhatja fel. 10.2. Felek kijelentik, hogy a szerződés kapcsán tudomásukra jutott állami, szolgálati, üzleti titkot megőrzik, azokkal kapcsolatban a vonatkozó jogszabályok szerint járnak el. 10.3. Előfizető hozzájárulását adja ahhoz, hogy a Szolgáltató a Beszerző részére a Keretmegállapodás szerinti adatszolgáltatási kötelezettségének eleget tegyen.

11. A SZERZŐDÉS MÓDOSÍTÁSA 11.1. A szerződés mindennemű módosítása és kiegészítése írásos formában a felek egyetértésével lehetséges. 11.2. Jelen szerződés a hatályos magyar jogszabályokban (különösen: Kbt., 168/2004. Korm. rendelet, Ptk., az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény) és keretmegállapodásban meghatározottakkal ellentétes rendelkezéseket nem tartalmazhat. A jogszabályellenes vagy keretmegállapodás-ellenes rendelkezések a részleges érvénytelenség jogkövetkezményét eredményezik.

156

12. A SZERZŐDÉS MEGSZŰNÉSE 12.1. Felek a másik fél ismételt vagy súlyos szerződésszegése esetén a jelen szerződést a másik félhez intézett egyoldalú, írásbeli nyilatkozattal, azonnali hatállyal felmondhatják.

12.2. A jelen szerződést a felek közös megegyezéssel bármikor megszüntethetik. 12.3. A jelen szerződés megszűnik, ha a Koncessziós Szerződést a Magyar Állam vagy a Szolgáltató felmondja, illetve azt úgy módosítják, amely a jelen szerződés teljesítését és így a Szolgáltatás nyújtását a Szolgáltató számára nem teszi lehetővé. 12.4. Ha jogszabályváltozás, továbbá a szolgáltató Általános Szerződési Feltételeiben meghatározottak alapján illetve a szolgáltatás megszüntetése miatt jelen szerződés felmondása szükséges, jelen szerződés, mint Szolgáltatási Szerződés Szolgáltató általi felmondásának határideje – amennyiben jogszabály vagy érvényes Általános Szerződési Feltételek ettől eltérően nem rendelkezik – nem lehet kevesebb, mint 30 nap. 12.5. A jelen szerződés, mint Szolgáltatási Szerződés megszűnésekor a Szolgáltató az utolsó tárgyidőszakra vonatkozó számlát, valamint a Szolgáltatás alapján járó esedékes, de még ki nem egyenlített tartozásról szóló számlát küld az Előfizető részére. Az Előfizető köteles az ilyen módon kiállított számlá(ka)t az ott megjelölt határidőn belül kiegyenlíteni. 12.6. Jelen szerződés a keretmegállapodás megszüntetésével egyidejűleg – Előfizetőre nézve fizetési kötelezettséget vagy követelést tartalmazó jogkövetkezmény nélkül - megszünik külön jognyilatkozat nélkül.

13. ÉRTESÍTÉSEK 13.1. Az egyik fél által a másik félnek küldendő értesítéseket az átvételt igazolható módon írásban, levélben, e-mailen vagy telefaxon kell megküldeni, és írásban vissza kell igazolni. A Szolgáltató részéről kapcsolattartó személyek: Név: Telefon: Fax: e-mail: Az Előzizető részéről kapcsolattartó személyek: Név: Telefon: Fax: e-mail:

157

13.2. Az értesítésben foglaltak akkor lépnek hatályba, amikor azt kikézbesítették. Az Előfizető tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató a keretmegállapodásan meghatározott tartalmú és formájú adatközlést köteles teljesíteni Beszerző részére. 14. VEGYES ÉS ZÁRÓ RENDELKEZÉSEK 14.1. A szerződés elválaszthatatlan részét képezik a szerződés mellékletei, melyek az alábbiak: Szolgáltató1 vonatkozásában: 1. számú melléklet: Alapszolgáltatások bemutatása és díjai (Keretmegállapodás 2. sz. melléklete szerint) 2. számú melléklet: Opcionálisan igényelhető szolgáltatások bemutatása és díjai (Keretmegállapodás 2. sz. melléklete szerint) Szolgáltató2 vonatkozásában: 1. számú melléklet: Szolgáltatás és Termékleírás. (Keretmegállapodás 2. sz. melléklete szerint) 2. számú melléklet: Ártáblázat (Keretmegállapodás 2. sz. melléklete szerint) 3. számú melléklet: ÁSZF kivonat. (Keretmegállapodás 2. sz. melléklete szerint) 4. számú melléklet: Hívószám szerinti melléklet Szolgáltató3 vonatkozásában: 1. számú melléklet: Szolgáltatás és Termékleírás. (Keretmegállapodás 2. sz. melléklete szerint) 2. számú melléklet: Ártáblázat (Keretmegállapodás 2. sz. melléklete szerint) 3. számú melléklet: Szolgáltatás hozzáférési pontok 4. számú melléklet: Egyedi kapcsolattartásra meghatalmazott 5. számú melléklet: Adatvédelem 6. számú melléklet: Nyilatkozat teljes adattartalmú hívásrészletezőről 7. számú melléklet: Megállapodás a „BlackBerry a Vodafone-tól” termékről 8. számú melléklet: Szolgáltatási Szerződés kiegészítése 14.2. A szerződés értelmezésére és jelen szerződésben nem szabályozott rendelkezésekre vonatkozóan a Magyar Köztársaság hatályos jogszabályai, a keretmegállapodás, valamint a Szolgáltató vonatkozó üzletszabályzatai az irányadóak. Felek kijelentik, hogy a keretmegállapodás szövegezése – a hatályos jogszabályi előírások mellett – elsődlegesen érvényesül és az abban meghatározottak betartása kötelező. 14.3. Amennyiben a jelen szerződésben, annak mellékleteiben, valamint a Szolgáltató ÁSZFben foglalt valamely rendelkezés a keretmegállapodásban foglaltakkal ellentétes, abban az esetben a keretmegállapodásban foglaltak az irányadóak, amennyiben az a hatályos jogszabályokat nem sérti. A Szolgáltató ÁSZF-e elérhető: .................................. 14.4. Az Előfizető a jelen szerződés aláírásával egyidejűleg kijelenti, hogy a Szolgáltató ÁSZF foglaltakat ismeri és magára nézve kötelezőnek tekinti. 14.5. A szerződést a felek áttanulmányozás után, mint szándékukkal és ügyleti akaratukkal mindenben megegyezőt hat eredeti példányban jóváhagyólag írják alá.

158

2012. ………. ......................................................... ……………………… Képviseli:……………………… Előfizető

……………………… Képviseli:……………………… SZOLGÁLTATÓ

159

Szolgáltatási szerződés mellékletei

160

Szolgáltató1 1. számú melléklet:

Alapszolgáltatások bemutatása és díjai (Keretmegállapodás 2. sz. melléklete szerint)

2. számú melléklet: Opcionálisan igényelhető szolgáltatások bemutatása és díjai (Keretmegállapodás 2. sz. melléklete szerint)

161

Szolgáltató2 1. számú melléklet: Szolgáltatás és Termékleírás. (Keretmegállapodás 2. sz. melléklete szerint) 2. számú melléklet: Ártáblázat (Keretmegállapodás 2. sz. melléklete szerint) 3. számú melléklet: ÁSZF kivonat. (Keretmegállapodás 2. sz. melléklete szerint)

162

4. számú melléklet: Hívószám szerinti melléklet

163

164

165

166

Szolgáltató3

1. számú melléklet: Szolgáltatás és Termékleírás. (Keretmegállapodás 2. sz. melléklete szerint) 2. számú melléklet: Ártáblázat (Keretmegállapodás 2. sz. melléklete szerint)

167

3. SZÁMÚ MELLÉKLET

3. Melléklet: Céges Szolgáltatás Hozzáférési Pontok , Mobil Rádiótelefon Készülékek

Előfizető adatai

Számlafizető adatai

Egyéb adatok

Név: Székhely: Cégjegyzék szám: Adószám: Levelezési cím: Kapcsolattartó neve: Kapcsolattartó telefonszáma:

Név: Székhely: Cégjegyzék szám: Adószám: Levelezési cím: Kapcsolattartó neve: Kapcsolattartó telefonszáma:

Account Manager: Azonosító: Ügyfékbiztonsági kód

Sorszám

Sim szám

Telefonszám

Tarifacsomag***

Készüléktípus Készülék IMEI szám

Készülék Nettó vételár (HUF)

Készülék Nettó kedvezmény (HUF)

Opciós nettó kedvezmény

Minimális időtartam (hónap)

SzerződésKészülékfrissítés Szerződéskötés dátuma kötés lejárata dátuma

Internet opció

Vezeté kes körzet opció

SMS30 opció

SMS10 Blackberr Nemzetközi Helymondó 0 Autós-kártya** y roaming* szolgáltatás opció

1 2 3 4 5 6 7 8

* (Vodafone World) roaming hangposta nélkül ** V: Virtuális kártya (ehhez tartozik a közös telefonszám), AL: Alapkártya, AU: Autóskártya. A szolgáltatás feltételeit az ÁSZF tartalmazza. ***Bármilyen internetes tarifacsomagra váltás esetén minimum 1 év tarifahűséggel Budapest, 2011.12.16 Előfizető

Számlafizető

168

Vodafone

4. számú Melléklet Egyedi Kapcsolattartásra Meghatalmazott Alulírott …………………………….. (lakik: …………………..) mint az Előfizető önálló cégjegyzésre jogosult képvis elője ezennel nyilatkozom, hogy az Előfizető és a Vodafone között létrejött Megállapodással kapcsolatosan az Előfizetőt én fogom teljes jogkörrel képviselni, az ügyintézéssel k apcsolatosan más személyt meghatalmazni nem k ívánok.

………………………………………… Előfizető Alulírott …………………………….. (lakik : ………… ………… ……… …) mint az Előfizető önálló cégjegyzésre jogosult képviselője ezennel meghatalmazom ……………………..-t mint egyedi kapcsolattartót, hogy az Előfizető és a Vodafone között létrejött Megállapodás alapján, az annak hatálya alá tartozó beszerzésekre vonatkozóan az Előfizetőt teljes jogk örrel képviselje, a szükséges jognyilatkozatokat megtegye. A meghatalmazás kiterjed többek között, de nem kizárólag új egyedi előfizetői szerződés megk ötésére és megszüntetésére, mobiltelefon-készülék és - tartozék vás árlására, mobilrádiótelefon-szolgáltatás aktiválására és ügyfélbiztonsági azonosító megváltoztatására az erre meghatározott ügyfélkapcsolati csatornákon keresztül, beleértve a Vodafone Vállalati Online Ügyfélszolgálati Alkalmazásét is. Meghatalmazó és Kapcsolattartó tudomásul veszik – figyelemmel a Meghatalmazó és Kapcsolattartó által megismert Vodafone online rendszer használati útmutatójában foglaltakra –, hogy Kapcsolattartó a Vodafone online rendszerén keresztül engedélyezheti a Megállapodás hatálya alá tartozó előre regis ztráltatott előfizetőknek, számlafizetőknek (a továbbiakban: Felhasználók), hogy a Vodafone online alkalmazásokhoz Számlafizetői s zintű jogokkal hozzáférjenek. A Kapcsolattartó és a Felhasználók felelősek az általuk, vagy a Vodafone online rendszeren a nevükben tett jognyilatkozatokért, valamint azért, hogy a hozzáférésük adatait megfelelő körültekintéssel használják, azokat másnak ne adják át, tekintettel arra, hogy a Vodafone online rendszeren keresztül megtett jognyilatkozat egyenértékű a bármely más ügyfélkapcsolati csatornán keresztül megtett jognyilatkozattal. A Vodafone kizár minden felelősséget és kártérítést, mely a Vodafone online rendszer illetéktelen használatából ered. A Kapcsolattartó egyebekben nem jogosult a Megállapodás részben vagy egészben történő módosítására.. A kapcsolattartó egyebek ben nem jogosult a Megállapodás részben vagy egészben történő módosítására. A meghatalmazás visszavonás ig érvényes. Mint meghatalmazó tudomásul veszem, hogy a meghatalmazás visszavonását a Vodafone részére az én kötelezettségem bejelenteni, ellenkező esetben a meghatalmazás felhasználásából eredő valamennyi kárt az általam képvis elt Előfizető viseli.

A meghatalmazott adatai

Számlázási kapcsolattartó

Neve*: Születési helye és ideje*: Anyja neve: Lakóhelye*: Személyazonosító okmánya száma: Telefonszáma*: Faxszáma*: E-mail címe*:

Neve*: Születési helye és ideje*: Anyja neve: Lakóhelye*: Személyazonosító okmánya száma: Telefonszáma*: Faxszáma*: E-mail címe*:

*A csillaggal jelölt me zők kitöltése kötel ező,a többi önkéntesen megadható a könnyebb ügyfélkezelés érdekében!

A meghatalmazást elfogadom: ………………………….................. Meghatalmazó

………………………….................. Meghatalmazott

Tanú 1 neve…………………………..................

Tanú 2 neve:…………………………..................

aláírása: :………………………….......................

aláírása:…………………………..........................

lakcíme: :………………………….......................

lakcíme: :…………………………........................

Kelt: …………………………………… (hely) …………………………….. (dátum)

170

5. számú Melléklet Adatvédelem Előfizető Neve: Székhelye: Alulírott Előfizető a szerződő Felek meghatározásánál és a 3. számú Mellékletben megadott egyes egyedi Előfizetői Szerződésekben szereplő adataimmal a következők szerint rendelkezem: Alulírott Előfizető önkéntesen és a megfelelő tájékoztatás birtokában:  hozzájárulok, hogy a Vodafone ellentételezés nélkül referenciaként megjeleníthesse az Előfizető nevét, logóját és egyéb megjelölését legyen az akár bejegyzett, akár nem bejegyzett szellemi tulajdon, és azt a tényt, hogy a Vodafone előfizetője a szolgáltatásait népszerűsítő bármely csatornákon. A referenciaként való felhasználás megjelenítése során a Vodafone alvállalkozókat alkalmazhat;  Nyilatkozom, hogy a Szolgáltató értesítési kötelezettségének az általam megadott elérhetőségeken az Eht. 144. § (4) bekezdés a) pontjában foglaltaknak megfelelően az elektronikus hírközlési szolgáltatás jellegéhez igazodó módon (különösen: SMS, MMS, telefonhívás) is eleget tehet.  hozzájárulok, hogy részemre a Vodafone saját szolgáltatásait népszerűsítő címzett elektronikus hirdetést küldjön;  hozzájárulok, hogy hívásadataimat a Vodafone a hívás befejezésétől számított 2 évig megőrizze és azokat saját üzletszerzési céljaira felhasználja;  hozzájárulok, hogy a Vodafone előfizetői adataimat – beleértve a kapcsolattartó adatait is – tudományos, közvélemény, piackutatás vagy direkt marketing céljából felhasználja és az alábbi tájékoztatásban meghatározott adatkezelők részére kiadja;  hozzájárulok, hogy adataimat a tudakozó nyilvántartásába felvegyék, és a telefonkönyvben közzétegyék;  hozzájárulok, hogy adataimat a tudakozó nyilvántartásába felvegyék. Adataim telefonkönyvben való közzétételéhez, valamint azok egyéb célra való felhasználásához nem járulok hozzá (REJTETT SZÁM);  adataim közzétételéhez nem járulok hozzá (TITKOS SZÁM).  hozzájárulok, hogy Vodafone forgalmi adataimon kívüli helymeghatározó adataimat felhasználhassa, azokat ilyen célból harmadik személynek átadja. A Vodafone a személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII. törvény alapján az ÁSZF 3. számú melléklete, továbbá a fenti hozzájárulás kapcsán ezúton tájékoztatja az Előfizetőt, hogy személyes adatai az alábbi adatfeldolgozók és adatkezelők részére kerülhetnek átadásra. Személyes adatainak társaságunk adatkezelésével való azonos fokú, bizalmas, titkos kezelését a Vodafone által kötött magánjogi szerződések, továbbá a magyarországi jogszabályi háttér és az Európai Unió előírásainak és követelményrendszerének betartása biztosítja. Személyes adatait számla-előállítás céljára a •

DRESCHER Magyarországi Direct Mailing Kft. (1097 Budapest, Gyáli út 31.)

mint adatfeldolgozó részére adjuk át. Az adatfeldolgozó a személyes adatokat nem tárolja, azokat a számla előállítása után megsemmisíti. Az adatfeldolgozás Adatvédelmi Biztos Hivatala által vezetett Adatvédelmi Nyilvántartás szerinti azonosítója: 329-001. Személyes adatai – az előfizetői jogviszonyból fakadó fizetési kötelezettségeinek felszólításunk ellenére, és azt követően sem történő teljesítése esetén – a következő kintlevőség-kezeléssel foglalkozó társaságok részére kerülhetnek diszkrecionális jogkörünkben esetlegesen átadásra: • Intrum Justitia Zrt. (1139 Budapest, Pap Károly u. 4-6.) • SIGMA Követeléskezelő Zrt. (1025 Budapest, Kapy utca 15.), • CREDITexpress Magyarország Kft. (1146 Budapest, Hungária krt. 179-187.) • AVEXO Információs, Gazdasági és Pénzügyi Tanácsadó Korlátolt Felelősség Társaság (7400 Kaposvár, Bajcsy-Zs. u. 38/B.) • BROSS Holding Vezetési Tanácsadó zártkörűen működő Részvénytársaság (1083 Budapest, Baross u. 119/A.),

171

•

Direktinfo Követeléskezelő Korlátolt Felelősségű Társaság (8887 Bázakerettye, Petőfi u. 6.)

Az adatkezelések Adatvédelmi Biztos Hivatala által vezetett Adatvédelmi Nyilvántartás szerinti azonosítója: 3290013, 329-0062, 329-0070, 329-0109. Akciós ajánlataink megküldésével kapcsolatosan az • eSENSE Zrt. (1134 Budapest, Kassák Lajos u. 69-71.), • Dialóg Interaktív Kft. (2120 Dunakeszi, Konrád 20 .) • Artportré Kft. (1095 Budapest, Soroksári út 48. 18. ép. III. emelet) • ABSOLUT Reklám Kft. (1077 Budapest, Wesselényi utca 13.) • STCom Kft. (1039 Budapest, Lajos u. 70-72.) • Mito Europe Kft. (1051 Budapest, Nádor u. 23. 5. emelet) • Prohome Kft. (2161 Csomád, Kossuth u. 71.), • Artificial Group (1095 Budapest, Soroksári út 160.)TNS Hungary Kft. (Budapest, 1077 Kéthly Anna tér 1. 6. em.) lát el adatfeldolgozási tevékenységet, melynek keretében a Vodafone marketing tevékenységéhez, közvetlen üzletszerzés, piackutatás és tájékoztatás céljára készült anyagait perszonalizálja és ügyfeleinkhez telefonon, vagy egyéb hírközlési úton (pl. SMS, MMS, e-mail), automatizált hívórendszeren keresztül, illetve postai úton eljuttatja. A szerződéses ajánlat előállítását követően a személyes adatokat tartalmazó elektronikus fájlokat az adatfeldolgozók törlik. Adatvédelmi nyilvántartás szerinti azonosító: 329-0065. Amennyiben Ön előfizetőként a jövőben nem kíván további információt kapni a Vodafone egyéb szolgáltatásairól, úgy személyes adatainak ezen adatbázisból való törlését, módosítását, illetőleg a kezelt adatokról való tájékoztatását a Vodafone Ügyfélszolgálatán keresztül írásbeli nyilatkozattal postai, elektronikus hirdetés esetében elektronikus úton is bármikor kérheti. Alulírott Előfizető nyilatkozom, hogy a hozzájáruló nyilatkozatok megadásával adatvédelmi szabályokat nem sértek, azok megtételéhez szükséges felhatalmazásokkal rendelkezem. A Vodafone üzleti döntése következtében a jövőben mind az adatfeldolgozók, mind pedig az adatkezelők személye változhat. Ezen változásokat számlalevelünkben, illetve annak mellékletében esetenként jelezzük. Kérjük, hogy ezen tájékoztatásainkat információs önrendelkezési és személyes adataik védelméhez való joguk érvényesíthetősége érdekében folyamatosan figyeljék. Az előfizetők és felhasználók személyes adatai kezelésével kapcsolatos részletes szabályokat az ÁSZF 3. számú Melléklete tartalmazza. Kérjük és javasoljuk, hogy ezen szabályokat saját érdekükben szíveskedjenek megismerni.

aláírás: ………………………………………. Előfizető név: ………………………………………….. beosztás: ……………………………………. dátum: ………………………………………..

aláírás: ……………………………………….

aláírás: ……………………………………….

Vodafone Magyarország zrt.

Vodafone Magyarország zrt.

név: …………………………………………..

név: …………………………………………..

beosztás: …………………………………….

beosztás: …………………………………….

dátum: ………………………………………..

dátum: ………………………………………..

172

6. számú Melléklet Nyilatkozat teljes adattartalmú hívásrészletezőről Címzett: Kapja: Fax: Összesen: Tárgy:

Vodafone Ügyfélszolgálat (06 1) 288 3329 1+1 oldal teljes adattartalmú hívásrészletező kérelem

Előfizető neve: Előfizető képviselője/kijelölt kapcsolattartó neve: Telefonszám: Ügyfélbiztonsági kód: Kért forma:

 Elektronikus folyamatos (a Hívásrészletező az Elektronikus Számlainformációs szolgáltatásban jelenik meg). több, a második oldalon feltüntetett előfizetésekről, számlafizetőkről kérem

 Folyamatos papíralapú (a Hívásrészletező nyomtatott formában, postai úton kerül kiküldésre).  Egyszeri papíralapú (a Hívásrészletező nyomtatott formában, postai úton kerül kiküldésre) a ............................................................................................................... számlaszámról. az összes telefonszámról kérem a ………………………………………………………….számú előfizetésről kérem Kérem, hogy a továbbiakban a Vodafone a „Hívásrészletező”-n és az Elektronikus Számlainformációs rendszeren a Nemzeti Hírközlési Hatóság által közzétett nem azonosítható hívószámok kivételével, a hívott fél hívószámának valamennyi számjegyét tüntesse fel. Tudomásul veszem, hogy a Vodafone a 226/2003. (XII.13.) Kormányrendeletben előírt kötelezettségének eleget téve felhívta figyelmemet arra, hogy a részletes számlainformációt tartalmazó kimutatással a mobilkészüléket használók személyes adatainak birtokába jutok. Ezeknek megismerésére csak akkor vagyok jogosult, ha ehhez a használók – a tájékoztatásukat követően – felém tett nyilatkozattal hozzájárultak. A jelen kérelem aláírásával a fentebb hivatkozott jogszabály 5. § (1) bekezdésének alapján büntetőjogi felelősségem tudatában kijelentem, hogy a felhasználókat a jelen kérelmem előterjesztéséről előzetesen tájékoztattam, és ők mindannyian hozzájárulásukat adták ahhoz, hogy személyes adataikat megismerhessem.

Kelt:

______________________________________________

Hivatalos aláírás:

______________________________________________

Büntetőjogi felelősségem tudatában kijelentem, hogy rendelkezem az aláírási jogosultsággal.

Felhívjuk Tisztelt Ügyfelünk figyelmét, hogy a felhasználók személyes adatainak védelmében a 226/2003. (XII.13.) Kormányrendelet 5. § (1) bekezdésének előírásai alapján az eddigi formátumban rendelkezésükre bocsátott Hívásrészletezőt a továbbiakban csak az ÁSZF 3.7. pontja feltételeit teljesítő írásos megrendelés esetén szolgáltathatjuk. Ezek értelmében nyilatkozni kell arról, hogy a telefon használói hozzájárultak részletes hívásadataik

173

6. számú Melléklet Nyilatkozat teljes adattartalmú hívásrészletezőről

Azon Számlafizetők adatai, akikre nézve a Hívásrészletezőt az Előfizető kéri Számlafizető neve

Aláírás

Számlafizető azonosítója

______________________________________________

Büntetőjogi felelősségem tudatában kijelentem, hogy rendelkezem az aláírási jogosultsággal. Felhívjuk Tisztelt Ügyfelünk figyelmét, hogy a felhasználók személyes adatainak védelmében a 226/2003. (XII.13.) Kormányrendelet 5. § (1) bekezdésének előírásai alapján az eddigi formátumban rendelkezésükre bocsátott Hívásrészletezőt a továbbiakban csak az ÁSZF 3.7. pontja feltételeit teljesítő írásos megrendelés esetén szolgáltathatjuk. Ezek értelmében nyilatkozni kell arról, hogy a telefon használói hozzájárultak részletes hívásadataik megismeréséhez.

174

11. 7. 7. számú számú Melléklet melléklet MEGÁLLAPODÁS a „BlackBerry a Vodafone-tól” termékről

amely létrejött az alábbiak között: (1)

VODAFONE Magyarország zrt. (székhely: 1096 Budapest, Lechner Ödön fasor 6., cégjegyzékszám: 01-10-044159, adószáma: 11895927-2-13), mint közvetítő szolgáltató - a továbbiakban: a „Vodafone” -

(2)

Ügyfél neve , székhelye , címe; cg.száma; adósz., mint felhasználó – a továbbiakban: a „cég rövid neve” vagy „Ügyfél” – továbbiakban együttesen Fél, vagy Felek.

(3)

A jelen Megállapodás (a hozzá tartozó Függelékekkel) – továbbiakban: Megállapodás – az Ügyfél által a Vodafone-nal XX év, XX hó XX napján kötött mobil rádiótelefon szolgáltatások igénybevétele és nyújtása tárgyában létrejött megállapodást egészíti ki – továbbiakban „Szerződés” –, vonatkoznak rá annak feltételei is, kivéve, ha ezek a feltételek a Megállapodás szövegével ellentétesek, amely esetben a Megállapodás élvez elsőbbséget. A Megállapodás határozza meg azokat a feltételeket, amelyek mellett a Vodafone vállalja a „BlackBerry a Vodafone-tól” – Termék biztosítását a Vodafone elektronikus hírközlési hálózatának igénybevételére alkalmas állapotban az Ügyfél részére, az Ügyfél pedig vállalja, hogy ennek ellenértékét a Megállapodásban írt feltételek szerint megfizeti a Vodafone-nak. 1. MEGHATÁROZÁSOK 1.1.

Felek megállapodnak, hogy az alábbiakban meghatározott nagybetűs fogalmak a jelen Megállapodás értelmezése tekintetében az alábbi jelentéssel bírnak, kivéve, ha a szövegösszefüggés másképp kívánja:

175

„BlackBerry szoftver”

készülékre

telepített jelenti a RIM tulajdonában álló szoftvert, mely az Ügyfél Hordozható Készülékén került gyárilag telepítésre, és amely biztosítja a BlackBerry Enterprise Server Szoftver működtetése esetén az Ügyfél Hordozható Készüléke és a vállalati levelezőszerver közötti szinkronizációt, valamint a BlackBerry megoldás által kínált funkciók teljeskörű elérését.

„BlackBerry Desktop Szoftver”

„BlackBerry Szoftver”

Enterprise

jelenti a RIM tulajdonában álló desktop szoftvert, tekintet nélkül annak formájára vagy hordozójára, amelyen Ügyfélnek nyújtják, amely szoftvert az Ügyfél személy számítógépe és az Ügyfél Hordozható Készüléke közötti kábel alapú szinkronizáció biztosítására és fenntartására lehet használni. Ha a BlackBerry Enterprise Server Szoftvert használják a Hordozható Készüléken található Szoftver vezeték nélküli nyújtásra és szinkronizálásra, a BlackBerry Desktop Szoftver nem megkívánt eleme a BlackBerry Megoldásnak, azonban használható arra, hogy választható desktop menedzsment feladatokat lásson el. Server vagy "BES Szoftver" jelenti a RIM tulajdonában álló szerver szoftvert, amelyet arra készítettek, hogy integrálja és összesített kapcsolatot létesítsen a céges alkalmazási szerverek (mint például az e-mail szerverek) és a Hordozható Készülék között, amely az ilyen RIM tulajdonában álló szerver szoftverrel működik.;

„BlackBerry PIN”

egyéni, 8 karakter hosszúságú BlackBerry PIN kód, amely minden BlackBerry készülékhez jár, és ezzel, illetve az IMEI kóddal együtt a Termék igénybe vételéhez használt BlackBerry készülék azonosítására szolgál;

„Hálózat”

A Vodafone által biztosított elektronikus hírközlési hálózat;

„RIM”

Research In Motion UK Limited Company No. 4022422, székhely: Centrum House, 36 Station Road, Egham, Surrey, UK TW20 9LF és Csoportjának tagjai;

176

„Szoftver”

a BlackBerry Desktop Szoftver és a BlackBerry Enterprise Server Szoftver és/vagy a BlackBerry készülékre telepített szoftver, továbbá bármely a RIM tulajdonát képező a Termékkel kapcsolatos szoftver;

„Szoftverlicenc”

a RIM szoftveréhez tartozó licenc, amelyet a 3. pont és az ahhoz tartozó BlackBerry Megoldás Felhasználási Megállapodás tartalmaz a meghatározott szoftver tekintetében;

„Termék”

az 1. sz. Függelékben meghatározott bármely tétel vagy azok összessége;

2. A TERMÉK 2.1.

Vodafone biztosítja a Megállapodás 1. számú Függelékében megjelölt Terméket a Megállapodásban és a Szerződésben meghatározott feltételeknek megfelelően az Ügyfél számára. Vodafone a Termék használatához szükséges elektronikus hírközlési hálózatot a Szerződésben meghatározott feltételek szerint a Megállapodásban meghatározott díjazás mellett nyújtja.

2.2.

Annak érdekében, hogy az Ügyfél rendelkezésére álljon a Termék, az Ügyfélnek fel kell töltenie a BlackBerry Enterprise Server Szoftver az Ügyfél informatikai rendszereire. A Vodafone ennek megvalósítását azzal segíti, hogy az Ügyfél rendelkezésére bocsátja a 'BlackBerry Enterprise Server Administration Guide' és 'BlackBerry Enterprise Server - Installation and Getting Started Guide' dokumentumokat, és szükség esetén közvetít az Ügyfél és a RIM között, hogy biztosítsa a Termék előkészítését a felhasználásra.

2.3.

A Vodafone heti 5 nap 12 órás első szintű támogatást biztosít a Ügyfélnek a Vodafone Technical Support Team-en keresztül a Megállapodás teljes időtartama alatt, melyet a 1788-as hívószámon a kiemelt ügyfélszolgálaton keresztül lehet elérni. Az első szintű technikai támogatás csak a Magyarország területén üzemelő BlackBerry szoftver ill. hardvereszközökre vonatkozik. Első szintű technikai támogatást jelent a Megállapodás 2.2 pontjában meghatározott dokumentumok átadása, valamint a Vodafone Technical Support Team 5 nap 12 órás rendelkezésre állása.

2.4

A Vodafone vállalja, hogy amennyiben a Technical Support Team a bejelentett problémára nem tud támogatást nyújtani, úgy azt továbbítja a RIM felé hibajegy formájában. A RIM által vállalt támogatás határidejére a Vodafone-nak nincs ráhatása.

3. SZOFTVERLICENC 3.1 Az Ügyfél tudomásul veszi és elfogadja, hogy a Termékhez tartozó szoftver nem

177

a Vodafone tulajdona, azon jogokat engedni kizárólag a RIM jogosult, az általa meghatározott feltételekkel, melyek a Megállapodás elválaszthatatlan részét képezik. Fentiek alapján a Megállapodás érvényességi feltétele, hogy a Megállapodásban foglalt feltételeken túlmenően Ügyfél elfogadja, és folyamatosan betartsa a szoftver licenszet adó RIM-nek a BlackBerry Megoldás Felhasználási Megállapodában szereplő Szoftverlicenc feltételeit, valamint a BlackBerry készülékre telepített software licensz-feltételeit, melyek eltérnek a Megállapodás egyéb feltételeitől és a szoftverengedély tekintetében elsődlegesek. 3.2 Ügyfél kijelenti, hogy elolvasta, megértette és magára nézve kötelező érvényűnek fogadja el a BlackBerry Megoldás Felhasználási Megállapodását, amely a http://us.blackberry.com/ oldalon keresztül, vagy a http://us.blackberry.com/legal/pdfs/BBSLA_Hungary_Hungarian.pdf címen érhető el és tartalmazza a Szoftverlicenc feltételeket.

3.3 Az Ügyfél a 2. sz. Függelékben meghatározott díjak megfizetésével a szoftver használati jogát és nem tulajdonjogát szerzi meg, azt szerzői jog védi. A szoftver használati joga a Megállapodáshoz tartozó 2. sz. Függelékében meghatározott számú felhasználó általi felhasználásra jogosít. 3.4 Az Ügyfél elismeri és vállalja, hogy nem bocsátkozik az alábbi tevékenységek egyikébe sem, s azt az irányítási körébe tartozók számára sem engedélyezi: A BlackBerry szoftverkomponenseiből álló szoftver lemásolása, visszafordítása, visszafejtése, szétszedése, szétbontása vagy forráskódjának megfejtésére irányuló egyéb tevékenységek megkísérlése; a BlackBerry-re vonatkozó szellemi tulajdon megszerzésének megkísérlése, vagy annak állítása, hogy megszerezte azt.

4. IDŐTARTAM A Megállapodást a Felek 24 hónapos határozott időtartamra kötik. A határozott időtartam elteltével a Felek egyező akaratnyilatkozattal a Megállapodás hatályát további határozott időtartamra meghosszabbíthatják, illetőleg a Megállapodás határozatlan időtartamúvá alakul, amennyiben a Felek egyike sem jelzi a lejárat előtt legalább 60 nappal, hogy a Megállapodás további hatályban tartását nem kívánja. 5. PÉNZÜGYI FELTÉTELEK A Megállapodásra vonatkozó díjak a 2. sz. Függelékben találhatóak. A Vodafone fenntartja a jogot, hogy a 2. sz. Függelékben feltüntetett díjakat egyoldalúan, az Ügyfél 30 nappal előre történő előzetes értesítése mellett módosítsa. A fizetési és számlázási feltételek egyebekben megegyeznek a Szerződésben rögzítettekkel, melynek jelen Megállapodás elválaszthatatlan mellékletét képezi. 6. AZ ÜGYFÉL KÖTELEZETTSÉGEI Az Ügyfél vállalja, hogy:

178

6.1 Amennyiben a Vodafone erről ésszerű időben értesítést küld, megengedi, hogy a Vodafone, vagy az általa felhatalmazott szakértő belépjen a területére és hozzáférjen a megfelelő helyiségekhez, az Ügyfél berendezéseihez és munkatársaihoz, olyan mértékben, amennyire ez ahhoz szükséges, hogy a Vodafone megbizonyosodjon a jelen Megállapodás feltételeinek, illetve a Szoftverlicenc feltételek teljesüléséről. Amennyiben az Ügyfél indokolatlanul megtagadja, vagy késlelteti a belépést, illetve ezt az ellenőrzést, a Vodafone jogában áll felfüggeszteni az általa nyújtott szolgáltatást, olyan időn belül és olyan időtartamra, ahogy jónak látja. 6.2 Gondoskodik róla, hogy ő és a Termék felhasználói egyaránt bizalmasan kezeljék a BlackBerry PIN kódot, és azt senki másnak ne hozzák tudomására. 6.3

A

BlackBerry termék külföldön történő használata esetén a termék használhatóságának feltételeiről az Ügyfél tájékozódik, a Vodafone-t ennek az Ügyfél részéről történt elmulasztása miatt nem terheli felelősség.

6.4 Az Ügyfél köteles biztosítani, hogy a BlackBerry minden összetevőjét azok dokumentációja által meghatározott specifikációnak megfelelő környezetben tartsanak. 7. MEGSZŰNÉS A Megállapodás megszűnhet: 7.1 Közös megegyezéssel A Felek a Megállapodást közös megegyezéssel bármikor jogosultak megszüntetni. A Megállapodás megszűnése nem érinti a Szerződés hatályát, kivéve, ha a Felek ettől eltérően állapodnak meg. 7.2 Felmondással Bármelyik Fél jogosult a Megállapodást 30 napos felmondási idővel, a másik Fél részére megküldött írásbeli értesítéssel felmondani. 7.3 Azonnali hatályú felmondással 7.3.1

Bármelyik Félnek jogában áll azonnali hatállyal, a másik Félnek küldött írásos értesítésben felmondani a Megállapodást, ha: A másik Fél súlyosan megszegi e Megállapodás bármelyik rendelkezését, amennyiben ennek jóvátétele lehetséges, a mulasztásról szóló, azt részletesen ismertető írásos értesítés kézhezvételét követő 15 napon belül a jóvátétel nem történik meg, illetve amennyiben jóvátétel nem lehetséges, a mulasztásról szóló, azt részletesen ismertető írásos értesítés kézhezvételekor; vagy Bármelyik Fél felszámolási vagy csődeljárás alatt van, vagy ellene ilyen eljárást indítanak, vagy fizetésképtelenné válik. A Termék igénybevétele a Vodafone által biztosított elektronikus hírközlő hálózaton tartósan nem áll rendelkezésre akár a Vodafone, akár az Ügyfél számára.

179

7.3.2 A Vodafone–nak jogában áll azonnali hatállyal, az Ügyfélnek küldött írásos értesítéssel felmondani ezt a Megállapodást, ha; • a Vodafone joggal feltételezi, hogy a Terméket az engedélyezettől eltérő módon vagy bűncselekmények elkövetéséhez használják;

•

vagy az Ügyfél olyat tesz (vagy hagyja, hogy olyasmi történjen), amiről a Vodafone joggal feltételezi, hogy károsíthatja, vagy befolyásolhatja a Vodafone hálózat működését.

•

Az Ügyfél megszegi a jelen Megállapodás 3. 5. vagy 6. pontjaiban írtakat.

7.3.3 Amennyiben az adott vállalkozás megszűnik az Ügyfél teljes tulajdonában álló leányvállalatnak lenni, az Ügyfél köteles erről az eseményről a Vodafone-t haladéktalanul írásban értesíteni, amelyet követően a Vodafone az Ügyfélnek és az adott vállalkozásnak küldött írásos értesítéssel felmondhatja a további szolgáltatást az adott vállalkozás valamennyi szolgáltatás-felhasználójának, és eltávolíthatja a kérdéses vállalkozást a jóváhagyott vállalkozások listájáról.

7.4 Kedvezmények megszűnése és visszakövetelése a 7.2 és 7.3 pontban foglalt esetekben. Vodafone a Szerződés 8.8.2 pontjában szabályozottak szerint jogosult a kedvezmények visszakövetelésére az ott meghatározott esetekben, továbbá abban az esetben is, ha a Megállapodás megkötésekor, vagy annak határozott időtartama alatt a Vodafone bármikor az Ügyfél részére, a Megállapodás 2. számú Függelékében meghatározott Szoftverlicensz díjból kedvezményt adott. Az Ügyfél a kapott kedvezményt időarányosan, a Minimális Időtartamból még hátralévő hónapok számára tekintettel köteles megfizetni. (Minden megkezdett hónap teljes naptári hónapnak számít.) 8. BIZTONSÁG Bár a Vodafone mindent megtesz, hogy biztosítsa az Ügyfél kommunikációjának biztonságát, erre garanciát nem vállal. Ezért felhívja az Ügyfél figyelmét, hogy fennáll a kockázat, hogy az Ügyfél kommunikációját törvénytelen eszközökkel lehallgatják, vagy ahhoz olyan személyek is hozzáférnek, akik nem szerepelnek a szándékolt címzettek között. 9. ÜZLETI TITOK Felek megállapodnak, hogy az általuk másik Fél részére átadott adatok titkosnak minősülnek. Felek kötelezik magukat arra, hogy ezeket az adatokat fokozott gondossággal kezelik, azokat más személynek tudomására vagy egyébként nyilvánosságra nem hozhatják. Felek megállapodnak, hogy a másik Félről tudomásukra jutott vagy birtokukba került, nyilvánosságra még nem jutott adatok, tények, körülmények és egyéb információk, különösen, amelyek üzleti tevékenységükkel, gazdálkodásukkal, pénzügyi és jogi helyzetükkel kapcsolatosak, a másik Fél üzleti titkát képezik. A Felek egyike sem

180

adhat ki senkinek, illetve használhat fel semmilyen célra a másik Fél üzleti titkát képező információt, hacsak a másik Fél ehhez írásban hozzájárul vagy ezt törvény, illetve más kötelező érvényű rendelkezés, bírósági határozat előírja. Az üzleti titok felhasználása ez esetben is csak a lehető legszükségesebb mértékben, a másik Fél üzleti titkának titokban maradásához való jogos érdekének tiszteletben tartásával történhet. Jelen rendelkezés megszegése esetén a másik Fél teljes körű kártérítésre tarthat igényt. 10. FELELŐSSÉG 10.1 A Vodafone kártérítési kötelezettsége csak bizonyítottan a Termék által okozott hiba esetén áll fenn, kivéve a szoftver esetleges meghibásodását. A kártérítés mértéke legfeljebb az Ügyfél által a Termék hibás eleme után fizetett ellenérték összege. 10.2 A kártérítés mértékének említett korlátozását a Felek a díjak összegének meghatározásánál figyelembe vették (Ptk. 314.§ /2/ bek.). Ezt a korlátozást a Felek a Megállapodás lényeges részének tekintik, amely nélkül a Megállapodást nem kötötték volna meg. 10.3

A Termék elemét képező Szoftverlicenc-szel illetve a szoftver meghibásodásával kapcsolatban felmerült bármilyen jogés kellékszavatossági vitára a 3.2. pontban meghatározott BlackBerry Megoldás Felhasználási Megállapodásban foglaltak az irányadóak.

10.4 Az Ügyfél köteles a szoftver esetleges hibáját az észlelés után haladéktalanul telefonon, legkésőbb pedig 48 órán belül írásban (faxon, táviratban, emailben) jelezni a Vodafone-nak; az ennek elmulasztásából eredő kár az Ügyfelet terheli. 10.5

Az Ügyfél és annak végfelhasználói egyedül felelősek azért, hogy megfelelő elővigyázatossági intézkedésekkel gondoskodjanak adataik háttérmentéséről és az adatvesztés más módon való kivédéséről.

10.6

A Felek nem vonhatók felelősségre jelen Megállapodás megszegéséért, ha az olyan okból következik be, amelyre ráhatásuk nincsen, beleértve a következőket: előre nem látható, elháríthatatlan természeti csapás, időjárási viszontagságok, árvíz, villámlás vagy tűzeset; munkaügyi akciók, sztrájk vagy kizárások; Háború, hadműveletek vagy zavargások;

10.7

Jelen Megállapodás szerinti kötelezettségeik teljesítése alól a Felek olyan mértékben mentesülnek, amennyire a Vis Major az érintett felet gátolja a szerződéses kötelezettségeinek a teljesítésében és addig az ideig, amíg a szóban forgó Vis Major hatása fennáll.

11. ELVÁLASZTHATÓSÁG Ha a jelen Megállapodás bármely rendelkezését bármely joghatósággal rendelkező bíróság törvényellenesnek, érvénytelennek, vagy nem kikényszeríthetőnek minősíti, az ilyen rendelkezés a Megállapodástól elkülönítésre kerül, és a megmaradó rendelkezések továbbra is hatályban és érvényben maradnak.

181

7. számú melléklet 11. számú Melléklet MEGÁLLAPODÁS a „BlackBerry Express a Vodafone-tól” termékről

amely létrejött az alábbiak között: (1)

VODAFONE Magyarország zrt. (székhely: 1096 Budapest, Lechner Ödön fasor 6., cégjegyzékszám: 01-10-044159, adószáma: 11895927-2-13), mint közvetítő szolgáltató - a továbbiakban: a „Vodafone” -

(2)

Ügyfél neve , székhelye , címe; cg.száma; adósz., mint felhasználó – a továbbiakban: a „cég rövid neve” vagy „Ügyfél” – továbbiakban együttesen Fél, vagy Felek.

(3)

A jelen Megállapodás (a hozzá tartozó Függelékekkel) – továbbiakban: Megállapodás – az Ügyfél által a Vodafone-nal XX év, XX hó XX napján kötött mobil rádiótelefon szolgáltatások igénybevétele és nyújtása tárgyában létrejött megállapodást egészíti ki – továbbiakban „Szerződés” –, vonatkoznak rá annak feltételei is, kivéve, ha ezek a feltételek a Megállapodás szövegével ellentétesek, amely esetben a Megállapodás élvez elsőbbséget. A Megállapodás határozza meg azokat a feltételeket, amelyek mellett a Vodafone vállalja a „BlackBerry Express a Vodafone-tól” – Termék biztosítását a Vodafone elektronikus hírközlési hálózatának igénybevételére alkalmas állapotban az Ügyfél részére, az Ügyfél pedig vállalja, hogy ennek ellenértékét a Megállapodásban írt feltételek szerint megfizeti a Vodafone-nak. 1. MEGHATÁROZÁSOK 1.1 Felek megállapodnak, hogy az alábbiakban meghatározott nagybetűs fogalmak a jelen Megállapodás értelmezése tekintetében az alábbi jelentéssel bírnak, kivéve, ha a szövegösszefüggés másképp kívánja:

182

„BlackBerry készülékre telepített szoftver”

jelenti a RIM tulajdonában álló szoftvert, mely az Ügyfél Hordozható Készülékén került gyárilag telepítésre, és amely biztosítja a BlackBerry Enterprise Server Express Szoftver működtetése esetén az Ügyfél Hordozható Készüléke és a vállalati levelezőszerver közötti szinkronizációt, valamint a BlackBerry megoldás által kínált funkciók teljeskörű elérését.

„BlackBerry Desktop Szoftver”

jelenti a RIM tulajdonában álló desktop szoftvert, tekintet nélkül annak formájára vagy hordozójára, amelyen Ügyfélnek nyújtják, amely szoftvert az Ügyfél személy számítógépe és az Ügyfél Hordozható Készüléke közötti kábel alapú szinkronizáció biztosítására és fenntartására lehet használni. Ha a BlackBerry Enterprise Server Express Szoftvert használják a Hordozható Készüléken található Szoftver vezeték nélküli nyújtásra és szinkronizálásra, a BlackBerry Desktop Szoftver nem megkívánt eleme a BlackBerry Megoldásnak, azonban használható arra, hogy választható desktop menedzsment feladatokat lásson el.

„BlackBerry Enterprise Server Express Szoftver”

vagy "BES Szoftver" jelenti a RIM tulajdonában álló szerver szoftvert, amelyet arra készítettek, hogy integrálja és összesített kapcsolatot létesítsen a céges alkalmazási szerverek (mint például az e-mail szerverek) és a Hordozható Készülék között, amely az ilyen RIM tulajdonában álló szerver szoftverrel működik.;

„BlackBerry PIN”

egyéni, 8 karakter hosszúságú BlackBerry PIN kód, amely minden BlackBerry készülékhez jár, és ezzel, illetve az IMEI kóddal együtt a Termék igénybe vételéhez használt BlackBerry készülék azonosítására szolgál;

„Hálózat”

A Vodafone által biztosított elektronikus hírközlési hálózat;

„RIM”

Research In Motion UK Limited Company No. 4022422, székhely: Centrum House, 36 Station Road, Egham, Surrey, UK TW20 9LF és Csoportjának tagjai;

„Szoftver”

a BlackBerry Desktop Szoftver és a BlackBerry Enterprise Server Express Szoftver és/vagy a BlackBerry készülékre telepített szoftver , továbbá bármely a RIM tulajdonát képező a Termékkel kapcsolatos szoftver;

„Szoftverlicenc”

a RIM szoftveréhez tartozó licenc, amelyet a 3. pont és az ahhoz tartozó BlackBerry Megoldás Felhasználási Megállapodás tartalmaz a meghatározott szoftver tekintetében;

„Termék”

az 1. sz. Függelékben meghatározott bármely tétel vagy azok összessége;

183

2. A TERMÉK Vodafone biztosítja a Megállapodás 1. számú Függelékében megjelölt Terméket a Megállapodásban és a Szerződésben meghatározott feltételeknek megfelelően az Ügyfél számára. Vodafone a Termék használatához szükséges elektronikus hírközlési hálózatot a Szerződésben meghatározott feltételek szerint a Megállapodásban meghatározott díjazás mellett nyújtja. Annak érdekében, hogy az Ügyfél rendelkezésére álljon a Termék, az Ügyfélnek fel kell töltenie a BlackBerry Enterprise Server Express Szoftver-t az Ügyfél informatikai rendszereire, melyhez közvetlen a http://us.blackberry.com/ oldalon keresztül juthat hozzá díjmentesen. A Vodafone heti 5 nap 12 órás első szintű támogatást biztosít a Ügyfélnek a Vodafone Technical Support Team-en keresztül a Megállapodás teljes időtartama alatt, melyet a 1788-as hívószámon a kiemelt ügyfélszolgálaton keresztül lehet elérni. Az első szintű technikai támogatás csak a Magyarország területén üzemelő BlackBerry hardvereszközökre, valamint jelen Megállapodás 2.számú függelékében feltüntetett Termékre vonatkozik. Első szintű technikai támogatást jelent a Vodafone Technical Support Team 5 nap 12 órás rendelkezésre állása.2.4 A Vodafone vállalja, hogy amennyiben a Technical Support Team a 2.3 pontban definiált körbe tartozó, ügyfél által bejelentett problémára nem tud támogatást nyújtani, úgy azt továbbítja a RIM felé hibajegy formájában. A RIM által vállalt támogatás határidejére a Vodafone-nak nincs ráhatása. 3. SZOFTVERLICENC 3.1 Az Ügyfél tudomásul veszi és elfogadja, hogy a Termékhez tartozó szoftver nem a Vodafone tulajdona, azon jogokat engedni kizárólag a RIM jogosult, az általa meghatározott feltételekkel, melyek a Megállapodás elválaszthatatlan részét képezik. Fentiek alapján a Megállapodás érvényességi feltétele, hogy a Megállapodásban foglalt feltételeken túlmenően Ügyfél elfogadja, és folyamatosan betartsa a szoftver licenszet adó RIM-nek a BlackBerry Megoldás Felhasználási Megállapodában szereplő szoftver licenc-feltételeit, valamint a BlackBerry készülékre telepített Szoftverlicenc feltételeit, melyek eltérnek a Megállapodás egyéb feltételeitől és a szoftverengedély tekintetében elsődlegesek. 3.2 Ügyfél kijelenti, hogy elolvasta, megértette és magára nézve kötelező érvényűnek fogadja el a BlackBerry Megoldás Felhasználási Megállapodását, amely a http://us.blackberry.com/ oldalon keresztül, vagy a http://us.blackberry.com/legal/pdfs/BBSLA_Hungary_Hungarian.pdf címen érhető el és tartalmazza a Szoftverlicenc feltételeket. 3.3 Az Ügyfél a 2. sz. Függelékben meghatározott díjak megfizetésével a szoftver használati jogát és nem tulajdonjogát szerzi meg, azt szerzői jog védi. A szoftver használati joga a Megállapodáshoz tartozó 2 sz. Függelékben meghatározott számú felhasználó általi felhasználásra jogosít. 3.4 Az Ügyfél elismeri és vállalja, hogy nem bocsátkozik az alábbi tevékenységek egyikébe sem, s azt az irányítási körébe tartozók számára

184

sem engedélyezi: A BlackBerry szoftverkomponenseiből álló szoftver lemásolása, visszafordítása, visszafejtése, szétszedése, szétbontása vagy forráskódjának megfejtésére irányuló egyéb tevékenységek megkísérlése; a BlackBerry-re vonatkozó szellemi tulajdon megszerzésének megkísérlése, vagy annak állítása, hogy megszerezte azt.

4. IDŐTARTAM A Megállapodást a Felek 24 hónapos határozott időtartamra kötik. A határozott időtartam elteltével a Felek egyező akaratnyilatkozattal a Megállapodás hatályát további határozott időtartamra meghosszabbíthatják, illetőleg a Megállapodás határozatlan időtartamúvá alakul, amennyiben a Felek egyike sem jelzi a lejárat előtt legalább 60 nappal, hogy a Megállapodás további hatályban tartását nem kívánja. 5. PÉNZÜGYI FELTÉTELEK A Megállapodásra vonatkozó díjak a 2. sz. Függelékben találhatóak. A Vodafone fenntartja a jogot, hogy a 2. sz. Függelékben feltüntetett díjakat egyoldalúan, az Ügyfél 30 nappal előre történő előzetes értesítése mellett módosítsa. A fizetési és számlázási feltételek egyebekben megegyeznek a Szerződésben rögzítettekkel, melynek jelen Megállapodás elválaszthatatlan mellékletét képezi. 6. AZ ÜGYFÉL KÖTELEZETTSÉGEI Az Ügyfél vállalja, hogy: 6.1. Amennyiben a Vodafone erről ésszerű időben értesítést küld, megengedi, hogy a Vodafone, vagy az általa felhatalmazott szakértő belépjen a területére és hozzáférjen a megfelelő helyiségekhez, az Ügyfél berendezéseihez és munkatársaihoz, olyan mértékben, amennyire ez ahhoz szükséges, hogy a Vodafone megbizonyosodjon a jelen Megállapodás feltételeinek, illetve a Szoftverlicenc feltételek teljesüléséről. Amennyiben az Ügyfél indokolatlanul megtagadja, vagy késlelteti a belépést, illetve ezt az ellenőrzést, a Vodafone jogában áll felfüggeszteni az általa nyújtott szolgáltatást, olyan időn belül és olyan időtartamra, ahogy jónak látja. 6.2. Gondoskodik róla, hogy ő és a Termék felhasználói egyaránt bizalmasan kezeljék a BlackBerry PIN kódot, és azt senki másnak ne hozzák tudomására. 6.3. A BlackBerry termék külföldön történő használata esetén a termék használhatóságának feltételeiről az Ügyfél tájékozódik, a Vodafone-t ennek az Ügyfél részéről történt elmulasztása miatt nem terheli felelősség. 6.4. Az Ügyfél köteles biztosítani, hogy a BlackBerry minden összetevőjét azok dokumentációja által meghatározott specifikációnak megfelelő környezetben tartsanak.

185

7. MEGSZŰNÉS A Megállapodás megszűnhet: 7.1. Közös megegyezéssel A Felek a Megállapodást közös megegyezéssel bármikor jogosultak megszüntetni. A Megállapodás megszűnése nem érinti a Szerződés hatályát, kivéve, ha a Felek ettől eltérően állapodnak meg. 7.2 Felmondással Bármelyik Fél jogosult a Megállapodást 30 napos felmondási idővel, a másik Fél részére megküldött írásbeli értesítéssel felmondani. 7.3. Azonnali hatályú felmondással 7.3.1

Bármelyik Félnek jogában áll azonnali hatállyal, a másik Félnek küldött írásos értesítésben felmondani a Megállapodást, ha: A másik Fél súlyosan megszegi e Megállapodás bármelyik rendelkezését, amennyiben ennek jóvátétele lehetséges, a mulasztásról szóló, azt részletesen ismertető írásos értesítés kézhezvételét követő 15 napon belül a jóvátétel nem történik meg, illetve amennyiben jóvátétel nem lehetséges, a mulasztásról szóló, azt részletesen ismertető írásos értesítés kézhezvételekor; vagy Bármelyik Fél felszámolási vagy csődeljárás alatt van, vagy ellene ilyen eljárást indítanak, vagy fizetésképtelenné válik. A Termék igénybevétele a Vodafone által biztosított elektronikus hírközlő hálózaton tartósan nem áll rendelkezésre akár a Vodafone, akár az Ügyfél számára.

7.3.2 A Vodafone–nak jogában áll azonnali hatállyal, az Ügyfélnek küldött írásos értesítéssel felmondani ezt a Megállapodást, ha; • a Vodafone joggal feltételezi, hogy a Terméket az engedélyezettől eltérő módon vagy bűncselekmények elkövetéséhez használják; •

vagy az Ügyfél olyat tesz (vagy hagyja, hogy olyasmi történjen), amiről a Vodafone joggal feltételezi, hogy károsíthatja, vagy befolyásolhatja a Vodafone hálózat működését.

•

Az Ügyfél megszegi a jelen Megállapodás 3. 5. vagy 6. pontjaiban írtakat.

7.3.3 Amennyiben az adott vállalkozás megszűnik az Ügyfél teljes tulajdonában álló leányvállalatnak lenni, az Ügyfél köteles erről az eseményről a Vodafone-t haladéktalanul írásban értesíteni, amelyet követően a Vodafone az Ügyfélnek és az adott vállalkozásnak küldött írásos értesítéssel felmondhatja a további szolgáltatást az adott vállalkozás valamennyi szolgáltatás-felhasználójának, és eltávolíthatja a kérdéses vállalkozást a jóváhagyott vállalkozások listájáról.

186

7.4 Kedvezmények megszűnése és visszakövetelése a 7.2 és 7.3 pontban foglalt esetekben. Vodafone a Szerződés 8.8.2. pontjában szabályozottak szerint jogosult a kedvezmények visszakövetelésére az ott meghatározott esetekben, továbbá abban az esetben is, ha a Megállapodás megkötésekor, vagy annak határozott időtartama alatt a Vodafone bármikor az Ügyfél részére, a Megállapodás 2. számú Függelékében meghatározott Szoftverlicenc díjból kedvezményt adott. Az Ügyfél a kapott kedvezményt időarányosan, a Minimális Időtartamból még hátralévő hónapok számára tekintettel köteles megfizetni. (Minden megkezdett hónap teljes naptári hónapnak számít.) 8. BIZTONSÁG Bár a Vodafone mindent megtesz, hogy biztosítsa az Ügyfél kommunikációjának biztonságát, erre garanciát nem vállal. Ezért felhívja az Ügyfél figyelmét, hogy fennáll a kockázat, hogy az Ügyfél kommunikációját törvénytelen eszközökkel lehallgatják, vagy ahhoz olyan személyek is hozzáférnek, akik nem szerepelnek a szándékolt címzettek között. 9. ÜZLETI TITOK Felek megállapodnak, hogy az általuk másik Fél részére átadott adatok titkosnak minősülnek. Felek kötelezik magukat arra, hogy ezeket az adatokat fokozott gondossággal kezelik, azokat más személynek tudomására vagy egyébként nyilvánosságra nem hozhatják. Felek megállapodnak, hogy a másik Félről tudomásukra jutott vagy birtokukba került, nyilvánosságra még nem jutott adatok, tények, körülmények és egyéb információk, különösen, amelyek üzleti tevékenységükkel, gazdálkodásukkal, pénzügyi és jogi helyzetükkel kapcsolatosak, a másik Fél üzleti titkát képezik. A Felek egyike sem adhat ki senkinek, illetve használhat fel semmilyen célra a másik Fél üzleti titkát képező információt, hacsak a másik Fél ehhez írásban hozzájárul vagy ezt törvény, illetve más kötelező érvényű rendelkezés, bírósági határozat előírja. Az üzleti titok felhasználása ez esetben is csak a lehető legszükségesebb mértékben, a másik Fél üzleti titkának titokban maradásához való jogos érdekének tiszteletben tartásával történhet. Jelen rendelkezés megszegése esetén a másik Fél teljes körű kártérítésre tarthat igényt. 10. FELELŐSSÉG 10.1 A Vodafone kártérítési kötelezettsége csak bizonyítottan a Termék által okozott hiba esetén áll fenn, kivéve a szoftver esetleges meghibásodását. A kártérítés mértéke legfeljebb az Ügyfél által a Termék hibás eleme után fizetett ellenérték összege. 10.2 A kártérítés mértékének említett korlátozását a Felek a díjak összegének meghatározásánál figyelembe vették (Ptk. 314.§ /2/ bek.). Ezt a korlátozást a Felek a Megállapodás lényeges részének tekintik, amely nélkül a Megállapodást nem kötötték volna meg. 10.3 A Termék elemét képező Szoftverlicenc-szel illetve a szoftver meghibásodásával kapcsolatban felmerült bármilyen jog- és

187

kellékszavatossági vitára a 3.2. pontban meghatározott BlackBerry Megoldás Felhasználási Megállapodásában foglaltak az irányadóak. 10.4 Az Ügyfél köteles a szoftver esetleges hibáját az észlelés után haladéktalanul telefonon, legkésőbb pedig 48 órán belül írásban (faxon, táviratban, e-mailben) jelezni a Vodafone-nak; az ennek elmulasztásából eredő kár az Ügyfelet terheli. 10.5 Az Ügyfél és annak végfelhasználói egyedül felelősek azért, hogy megfelelő elővigyázatossági intézkedésekkel gondoskodjanak adataik háttérmentéséről és az adatvesztés más módon való kivédéséről. 10.6 A Felek nem vonhatók felelősségre jelen Megállapodás megszegéséért, ha az olyan okból következik be, amelyre ráhatásuk nincsen, beleértve a következőket: előre nem látható, elháríthatatlan természeti csapás, időjárási viszontagságok, árvíz, villámlás vagy tűzeset; munkaügyi akciók, sztrájk vagy kizárások; Háború, hadműveletek vagy zavargások; 10.7 Jelen Megállapodás szerinti kötelezettségeik teljesítése alól a Felek olyan mértékben mentesülnek, amennyire a Vis Major az érintett felet gátolja a szerződéses kötelezettségeinek a teljesítésében és addig az ideig, amíg a szóban forgó Vis Major hatása fennáll. 11. ELVÁLASZTHATÓSÁG Ha a jelen Megállapodás bármely rendelkezését bármely joghatósággal rendelkező bíróság törvényellenesnek, érvénytelennek, vagy nem kikényszeríthetőnek minősíti, az ilyen rendelkezés a Megállapodástól elkülönítésre kerül, és a megmaradó rendelkezések továbbra is hatályban és érvényben maradnak. 12. FEJEZETCÍMEK A Megállapodás szakaszokra való bontása és fejezetcímek alkalmazása megfelelő utalások céljából szerepel, és nincs kihatása a Megállapodás értelmezésére. 13. IRÁNYADÓ JOG, ILLETÉKESSÉG A Megállapodás irányadó joga és az értelmezésére, illetve kikényszeríthetőségére vonatkozó jog a Magyar Köztársaság joga, - a 10.3. pontban meghatározott kivétellel - jelen Megállapodásban nem szabályozott kérdésekben a Vodafone Üzleti Általános Szerződési Feltételeinek (továbbiakban ÁSZF) rendelkezései irányadók. A Megállapodásból eredő, illetve ezzel összefüggő vitás kérdések rendezésére a Felek - perértéktől függően - alávetik magukat a Budai Központi Kerületi Bíróság, illetve a Fejér Megyei Bíróság kizárólagos illetékességének. 14. MÓDOSÍTÁSOK A jelen Megállapodás csak mindkét, a jelen Megállapodást aláíró Fél írásos megállapodásával módosítható, vagy egészíthető ki. A FENTIEK TANÚSÍTÁSÁUL a Felek megfelelően meghatalmazott

188

képviselőik révén aláírják 3 (három) példányban a jelen Megállapodást és a hozzá tartozó Függelékeket az alábbiak szerint. 15. FÜGGELÉKEK 1. SZÁMÚ FÜGGELÉK: TERMÉK 2. SZÁMÚ FÜGGELÉK: DÍJSZABÁS

Budapest, 2012.

aláírás: ………………………………………. Előfizető név: ………………………………………….. beosztás: ……………………………………. dátum: ………………………………………..

aláírás: ……………………………………….

aláírás: ……………………………………….

Vodafone Magyarország zrt.

Vodafone Magyarország zrt.

név: …………………………………………..

név: …………………………………………..

beosztás: …………………………………….

beosztás: …………………………………….

dátum: ……………………………………….. dátum: ………………………………………..

189

1. FÜGGELÉK Termék

Az „Termék” kifejezés jelentése az alábbi, külön-külön megrendelhető tételek közül egy vagy több: A. B.

BlackBerry készülék Havidíjas BlackBerry szolgáltatás a Vodafone-tól

Budapest, 2012.

aláírás: ………………………………………. Előfizető név: ………………………………………….. beosztás: ……………………………………. dátum: ………………………………………..

aláírás: ……………………………………….

aláírás: ……………………………………….

Vodafone Magyarország zrt.

Vodafone Magyarország zrt.

név: …………………………………………..

név: …………………………………………..

beosztás: …………………………………….

beosztás: …………………………………….

dátum: ………………………………………..

dátum: ………………………………………..

190

2.FÜGGELÉK DÍJAK

1. BlackBerry havidíjak (felhasználónként), nettó árak

Havidíj* Szerver tipusa Blackberry Enterprise

Alap

Kedvezményes

4500 Ft

xxxx

Roaming 1800 Ft / MB A havidíj 25 MB belföldi BB adatforgalmat tartalmaz. 25 MB feletti díjazás: 4 Ft/ 10KB * A fenti árak a hang tarifával együtt érvényesek. Amennyiben külön adat SIM kártyán történik az aktiválás, akkor a fentieken felül nettó 1250 Ft adatkártya tarifacsomag havidíj is kiszámlázásra kerül. A roaming forgalom számlázási egységei - roaming partnerenként – a www.vodafone.hu honlapon találhatóak. A mindenkori GPRS árakat az ÁSZF tartalmazza.

Budapest, 2012.

aláírás: ………………………………………. Előfizető név: ………………………………………….. beosztás: ……………………………………. dátum: ………………………………………..

aláírás: ……………………………………….

aláírás: ……………………………………….

Vodafone Magyarország zrt.

Vodafone Magyarország zrt.

név: …………………………………………..

név: …………………………………………..

beosztás: …………………………………….

beosztás: …………………………………….

dátum: ………………………………………..

dátum: ………………………………………..

191

8. számú melléklet

Szolgáltatási Szerződés Kiegészítése amely létrejött egyrészről a Vodafone Magyarország zrt. (székhely: 1096 Budapest, Lechner Ödön fasor 6.; nyilvántartó cégbíróság: Fővárosi Törvényszék Cégbírósága; cégjegyzékszám: 01-10-044159; adószám: 11895927-2-44) mint szolgáltató – a továbbiakban: Vodafone –, másrészről ........................... (székhely: .....................................; nyilvántartó cégbíróság: ........................ Törvényszék Cégbírósága; cégjegyzékszám: ...............................; adószám: .......................; számlaszám: ………………………...) mint előfizető – a továbbiakban: Előfizető –, továbbá a 3. számú Mellékletekben meghatározott számlafizetők – a továbbiakban: Számlafizetők – együttesen: Felek – között az alábbi tartalommal:

1. Értékesítés 1.1. Az Előfizető beszerzési igényét a Vodafone által a számára biztosított Megrendelő kitöltésével, és annak a jelen Szolgáltatási Szerződés Kiegészítésben (továbbiakban: Megállapodás) 11. pontjának megfelelően a Vodafone-hoz történő eljuttatásával jelzi. Az Előfizető által aláírt Megrendelő a Megállapodás elválaszthatatlan részét képezi, a Megrendelő aláírásával az Előfizető az abban foglalt kötelezettségeket – összhangban a Megállapodás rendelkezéseivel – magára nézve kötelezőnek ismeri el. 1.2. Nem tartozik jelen 2. pont hatálya alá az Előfizető előfizetésében üzemelő SIMkártyákhoz új szolgáltatások megrendelése, amire az Előfizető részére titkosként átadott Ügyfélbiztonsági kód használatával van lehetőség. Az azonosítók elvesztését, illetéktelen személyek tudomására jutását az Előfizető köteles haladéktalanul a Vodafone-nal közölni, és kérni azok megváltoztatását. Ezen azonosítók illetéktelen használatából, elvesztéséből, illetéktelen személy tudomására jutásáról vagy az ezekről való értesítés késedelméből vagy elmulasztásából eredő károkért csakúgy, mint a 4. számú Mellékletben az Előfizető által meghatározott személyek esetleges változásának haladéktalan bejelentésének elmulasztása miatt az Előfizetőt ért károkért a Vodafone-t semmiféle felelősség nem terheli. 2. Számlázás 2.1. A Számlafizetők arra vállalnak kötelezettséget, hogy a Megállapodásban meghatározott szolgáltatás-hozzáférési pontokkal kapcsolatosan felmerült költségeket beleértve különösen az igénybe vett szolgáltatások díjait az Előfizető helyett a Vodafone részére a jelen Megállapodás és az ÁSZF rendelkezései szerint megfizetik. A Felek megállapodnak, hogy a Számlafizetők és az Előfizető egyetemlegesen felelősek a Megállapodás alapján felmerült minden költség megfizetéséért. 3. A Megállapodás hatálya 3.1. A Felek megállapodnak abban, hogy jelen Megállapodás akkor lép hatályba, amikor azt az Előfizető és a Vodafone cégjegyzési jogosultsággal rendelkező, kellő felhatalmazással ellátott képviselői aláírták amennyiben a Megállapodást a

Felek nem egyidejűleg írják alá, akkor a hatálybalépés időpontja megegyezik a későbbi aláírás dátumával. 3.2. A Felek a jelen Megállapodás hatályának beálltát az egyes mobilhívószámokra vonatkozóan a következők szerint határozzák meg: 3.2.1. Kizárólag nem hordozott mobilhívószámok esetén: 3.2.1.1. Amennyiben a jelen Megállapodás a 3. számú Mellékletben meghatározott kizárólag 70-es hálózatkijelölő számmal rendelkező, nem hordozott mobilhívószámokhoz tartozó SIM-kártyák vonatkozásában jön létre, a Megállapodás a 7.1. pont szerint lép hatályba. 3.2.2. Hordozott mobilhívószámok esetén: 3.2.2.1. Amennyiben az Előfizető a jelen Megállapodásban írt szolgáltatás nyújtását, a 3. számú Mellékletben meghatározott, részben vagy teljesen más mobil rádiótelefon szolgáltatótól, mint átadó szolgáltatótól Vodafonehoz, mint átvevő szolgáltatóhoz hordozott mobilhívószámokon kívánja egyidejűleg igénybe venni, erre az alábbi feltételek szerint kerülhet sor: 3.2.2.2. Figyelemmel a számhordozhatóság szabályairól szóló 46/2004.(III.18.) Korm. rendelet 8.§ (2) bekezdésében írtakra is, erre az átadó szolgáltató által kiállított hordozást jóváhagyó nyilatkozat Vodafone általi kézhezvételét követően, a hordozási igény Központi Referencia Adatbázisban történő bejelentése, majd a sikeres hordozási eljárás befejeződésével a 55/2007 (V. 31.) GKM. rendeletben meghatározott, Előfizető által kiválasztott számátadási időablak végén lép hatályba. 3.2.2.3. Vodafone a jelen Megállapodásban írt feltételekkel Szolgáltatásának nyújtását a 3. számú Mellékletében meghatározott SIM-kártyákon a hozzájuk rendelt mobilhívószámon kezdi meg a hordozandó számokra vonatkozó hordozási eljárás során meghatározott számátadási időablak végének időpontjától. 3.2.2.4. Az Előfizető kijelenti, hogy amennyiben a számhordozási eljárás bármely okból sikertelen, úgy kéri, hogy Vodafone 70-es hálózatkijelölő mobilhívószámon nyújtsa részére a mobil rádiótelefon szolgáltatását. 3.2.3. A Megállapodás hatályba lépését követően hordozott mobilhívószámok esetén: 3.2.3.1. A Megállapodás hatályba lépését követően az Előfizető további, a Vodafone-hoz történő számhordozási igénye esetén a Vodafone az egyes hordozott mobilhívószámokhoz tartozó számátadási időablak végének időpontjában kezdi meg szolgáltatása nyújtását. 3.3. A 2. számú Melléklet szerinti díjakon történő számlázás megkezdése a jelen Megállapodás hatályba lépését követő két munkanapot követően történik. 4. Megállapodás módosítása A szolgáltatási szerződés a következő pontokkal együtt értelmezendő 4.1. A Megállapodás módosítására az ÁSZF 9.2. és 9.3. pontjában foglalt rendelkezései az irányadóak. 4.2. Felek megállapodnak, hogy a Megállapodás Vodafone által kezdeményezett módosítására vonatkozó ajánlat ráutaló magatartással történő elfogadását jelenti különösen az előfizetői szolgáltatás, illetőleg az előfizetői szolgáltatás

193

megváltozott feltételrendszer szerinti igénybevétele, vagy az Előfizető megfelelő értesítését követően megváltozott és számlázott díjak Előfizető általi megfizetése. Amennyiben a Megállapodás módosítására díjváltozás miatt kerül sor, a nyilatkozattétel elmulasztása, mint ráutaló magatartás elfogadásnak minősül abban az esetben, ha a Vodafone megfelelően eleget tett értesítési kötelezettségének. 5. Adatkezelés, adatvédelem 5.1. Az Előfizető jelen Megállapodás 5. számú Mellékletében (Adatvédelem) foglaltaknak megfelelően rendelkezik személyes adatainak kezeléséről. 5.2. A Vodafone a szolgáltatással, továbbá hálózatának üzemeltetésével kapcsolatban tudomására jutott személyes adatokat az Eht., az elektronikus hírközlési előfizetői szerződésekre részletes szabályairól szóló 6/2011. (X.6.) NMHH rendelet, az elektronikus hírközlési szolgáltató adatkezelésének különös feltételeiről, a nyilvános elektronikus hírközlési szolgáltatáshoz kapcsolódó adatvédelmi és titoktartási kötelezettségre, az adatkezelés és a titokvédelem különleges feltételeire, a hálózatok és a szolgáltatások biztonságára és integritására, a forgalmi és számlázási adatok kezelésére, valamint az azonosító kijelzésre és hívásátirányításra vonatkozó szabályokról szóló 4/2012. (I.24.) NMHH rendelet, a Számvitelről szóló 2000. évi C. törvény, az információs önrendelkezési jogról és információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény (továbbiakban: Avt.), továbbá egyéb vonatkozó jogszabályok előírásai szerint kezeli, biztosítja a kezelt személyes adatok és az elektronikus hírközlési titok védelmét. 5.3. A Előfizető és a Számlafizető tudomásul veszi, valamint visszavonhatatlanul hozzájárul ahhoz, hogy a jelen Megállapodás hatálya és a jogérvényesítésre nyitva álló határidő alatt a Vodafone a jelen Megállapodásból fakadó valamennyi díjkövetelésének érvényesítéséhez szükséges előfizetői adatot, az ÁSZF és az Eht.-ban foglaltak szerint harmadik fél részére átadja. 5.4. A Előfizető tudomásul veszi hogy a Vodafone a nyilvános elektronikus hírközlési szolgáltatáshoz kapcsolódó adatvédelmi és titoktartási kötelezettségre, az adatkezelés és a titokvédelem különleges feltételeire, a hálózatok és a szolgáltatások biztonságára és integritására, a forgalmi és számlázási adatok kezelésére, valamint az azonosító kijelzésre és hívásátirányításra vonatkozó szabályokról szóló 4/2012. (I.24.) NMHH rendeletben előírt kötelezettségének eleget téve felhívta figyelmét arra, hogy a részletes számlainformációt tartalmazó kimutatással más felhasználók személyes adatainak birtokába is juthat. Ezeknek megismerésére csak akkor jogosult, ha a Készülékek használói – a tájékoztatásukat követően – az Előfizetőnek tett nyilatkozattal ehhez hozzájárultak. Az Előfizető tudomásul veszi, hogy a Vodafone a nyilvános elektronikus hírközlési szolgáltatáshoz kapcsolódó adatvédelmi és titoktartási kötelezettségre, az adatkezelés és a titokvédelem különleges feltételeire, a hálózatok és a szolgáltatások biztonságára és integritására, a forgalmi és számlázási adatok kezelésére, valamint az azonosító kijelzésre és hívásátirányításra vonatkozó szabályokról szóló 4/2012. (I.24.) NMHH rendeletben előírt kötelezettségének eleget téve felhívta figyelmét arra, hogy a részletes számlainformációt tartalmazó kimutatással más felhasználók személyes adatainak birtokába is juthat. Ezeknek megismerésére az Előfizető csak akkor jogosult, ha a készüléket kizárólag ő használja vagy telefonkészüléke használói – a tájékoztatásukat követően – az Előfizetőnek tett nyilatkozattal ehhez hozzájárultak. 6. Értesítések 194

6.1. A Felek a Megállapodással kapcsolatosan joghatás kiváltására irányuló nyilatkozataikat kizárólag írásban tehetik meg a 4. számú Mellékletben meghatározott kapcsolattartók vagy a Felek cégjegyzésre jogosult képviselői útján. A Felek nyilatkozataikat egymásnak személyesen kézbesítve vagy postai úton vagy telefaxon vagy elektronikus levélben kötelesek megküldeni. A Felek megállapodnak, hogy a telefaxon vagy elektronikus levélben egymásnak megküldött nyilatkozatuk ugyanolyan hatállyal és erővel bír, mint a személyesen eredeti példányban való kézbesítés, amennyiben e nyilatkozatok a 4. számú Mellékletben meghatározott telefax számról vagy e-mail címről érkeznek, és az Előfizető által küldött nyilatkozaton fel van tüntetve az Előfizető neve és Ügyfélbiztonsági kódja. A telefax útján a másik Félnek megküldött nyilatkozat esetében a sikeres adásról szóló fax adási nyugtán szereplő napot követő munkanap számít a kézbesítetés és tudomásul vétel időpontjának. Az elektronikus levél útján a másik Félnek megküldött nyilatkozat esetében az elküldés napját követő munkanap számít a kézbesítetés és tudomásul vétel időpontjának amennyiben a küldő Fél nem kapott olyan értesítést, hogy a fogadó Félnek küldött e-mail-t bármely okból a fogadó Fél e-mail címére nem lehet kézbesíteni. 6.2. A Felek ezúton a 4. számú Melléklet szerinti kapcsolattartó személyeket jelölik ki a jelen Megállapodás teljesítése során felmerülő kommunikációs feladatok lebonyolítására, jognyilatkozatok tételére, így többek között – de nem kizárólag – új, egyedi előfizetői szerződés megkötésére és megszüntetésére, mobiltelefonkészülék, - tartozék vásárlására, mobilrádiótelefon-szolgáltatás aktiválására és ügyfélbiztonsági azonosító megváltoztatására, nyilatkozatok, Megrendelő megküldésére. A kapcsolattartó személyek jogosultak az egyedi követelések érvényesítése és behajtása során a Megállapodás teljesítésével kapcsolatban joghatályos nyilatkozatokat tenni, de nem jogosultak a Megállapodás részben vagy egészben történő módosítására, illetve megszüntetésére. 6.3. A 4. számú Mellékletben Számlázási kapcsolattartóként az Előfizető által meghatalmazott személy, számlázási ügyekben, a kirívóan megemelkedett forgalom esetén jogosult az Előfizető nevében nyilatkozatot tenni. A Számlázási kapcsolattartó a Megállapodás módosítására, vagy más a 11.2. pontban meghatározott nyilatkozatok megtételére nem jogosult. 6.4. A kapcsolattartók megnevezését jelen Megállapodás 4. számú Melléklete tartalmazza. Bármelyik Félnek jogában áll – a másik Fél részére címzett írásos értesítésen keresztül – megváltoztatni a kapcsolattartó személyét és azt a címet, amelyre az értesítéseket számára küldeni kell. 7. Egyéb rendelkezések 7.1. Az Előfizető tudomásul veszi, hogy csak a Vodafone vonatkozó előzetes írásbeli engedélyével használhatja a Vodafone SIM-kártyáit (helyhez kötött) GSMadapterben. Ezen SIM-kártyák kimenő forgalmának más elektronikus hírközlő hálózatba való irányítása tilos. A jelen Megállapodás ezen rendelkezésének megszegése, szerződésszegésnek minősül. 7.2. Amennyiben az Előfizető egyedi megrendelései, nyilatkozatai és jelen Megállapodás között ellentmondás van, a Felek eltérő írásos megállapodásának hiányában a jelen Megállapodás rendelkezései az irányadóak. 7.3. A Szolgáltatás igénybevételével kapcsolatban a jelen Megállapodás által nem, vagy nem kellően szabályozott esetekben az Előfizetői szerződés részét képező ÁSZF, továbbá a magyar jog, különösen az Eht. és egyéb elektronikus hírközlési jogszabályok, valamint a Ptk. vonatkozó rendelkezései az irányadóak.

195

7.4. Amennyiben az Előfizető székhelyén, telephelyén vagy fióktelepén a Vodafone Szolgáltatásai nem érhetőek el, mert nincs térerő, az Előfizető erről írásban értesíti a Vodafone-t. A Vodafone ezt követően dönt arról, hogy térerő biztosítása érdekében hálózatfejlesztést hajt-e végre. Ha a Vodafone szolgáltatásának biztosítása érdekében bázisállomást vagy repeatert kíván elhelyezni az Előfizető székhelyén, telephelyén vagy fióktelepén, úgy az Előfizető vállalja, hogy a telepítéshez szükséges tulajdonosi és egyéb szükséges hozzájárulásokat megadja, vagy azokat beszerzi és Vodafone-nak átadja saját tulajdonú és bérelt székhelyei, telephelyei vagy fióktelepei esetében is 15 napon belül, azt követően, hogy a Vodafone a telepítési terveket az Előfizető rendelkezésére bocsátja. 7.5. Az Előfizető kijelenti, hogy a jelen Megállapodást üzleti előfizetőként köti meg továbbá a Vodafone részletes – az előnyöket és hátrányokat bemutató – tájékoztatását az egyéni előfizetőkre vonatkozó szabályok alkalmazásáról megértette, és nem kéri az egyéni előfizetőkre vonatkozó szabályok előfizetői jogviszonyára való alkalmazását. 8. Titoktartás 8.1. A Felek megállapodnak, hogy az általuk másik Fél részére átadott adatok üzleti titoknak minősülnek. A Felek kötelezik magukat arra, hogy ezeket az adatokat fokozott gondossággal kezelik, azokat más személynek tudomására vagy egyébként nyilvánosságra nem hozhatják. 8.2. A Felek megállapodnak, hogy a másik Félről tudomásukra jutott vagy birtokukba került, nyilvánosságra még nem jutott adatok, tények, körülmények és egyéb információk, különösen, amelyek üzleti tevékenységükkel, gazdálkodásukkal, pénzügyi és jogi helyzetükkel kapcsolatosak, a másik Fél üzleti titkát képezik. A Felek egyike sem adhat ki senkinek, illetve nem használhat fel semmilyen célra a másik Fél üzleti titkát képező információt, hacsak a másik Fél ehhez írásban előzetesen hozzájárul vagy ezt jogszabály, illetve más kötelező érvényű rendelkezés, bírósági határozat előírja. 8.3. Az üzleti titok felhasználása ez esetben is csak az előírt a felhasználásához kizárólag szükséges, illetve engedélyezett mértékben, a másik Fél üzleti titkának titokban maradásához való jogos érdekének tiszteletben tartásával történhet. A jelen rendelkezés megszegése esetén a szerződés szegő féltől a másik Fél teljes körű kártérítésre tarthat igényt. 9. Részleges érvénytelenség 9.1. Abban az esetben, ha a jelen Megállapodás bármely része érvénytelennek bizonyul, a Megállapodás egyéb részei továbbra is hatályban maradnak. Ez alól kivétel, ha a részleges érvénytelenség olyan fokban érinti jelen Megállapodást, hogy az érvénytelenné vált rész nélkül bármelyik Félnek nem állt volna érdekében, illetve szándékában a Megállapodás aláírása. Ez esetben a Felek kötelesek együttműködni érvényes Megállapodás megkötése érdekében, illetve amennyiben ez nem lehetséges, a fennálló jogviszonyukat a polgári jogi elvárhatóság és együttműködés jogelveinek, valamint a Megállapodás még érvényes részeinek figyelembevételével kötelesek lezárni. Utóbbi esetben a Vodafone által a jelen Megállapodás keretében biztosított kedvezmények összegét – leszámítva a megszűnés időpontjában már eltelt egyes Minimális Időtartamok tekintetében biztosított kedvezményeket – az Előfizető köteles visszafizetni az ÁSZF díjhátralékosokra vonatkozó rendelkezései szerint.

196

10. Utalások az ÁSZF rendelkezéseire 10.1. A szolgáltatás szünetelésének és korlátozásának feltételeit az ÁSZF 5. pontja tartalmazza, a szolgáltatás korlátozására és szüneteltetésére Vodafone a Megállapodás egésze tekintetében jogosult. 10.2. A szolgáltatásminőségi célértékeket a ÁSZF 4. pontja tartalmazza. 10.3. A Vodafone által alkalmazott hálózati forgalommérés, irányítás, menedzselés részletes feltételeit az ÁSZF 4.2. pontja tartalmazza. 10.4. Az ÁSZF a www.vodafone.hu honlapon és a Vodafone Ügyfélszolgálati Irodáiban érhető el. 10.5. A Vodafone a szolgáltatás tekintetében az igénybevétel korlátjaként összeghatárokat / adatmennyiségeket határoz meg amelyek az általánostól eltérő egyedi feltételek, és amelyek túllépése esetén Vodafone az Eht. 137. § (1) bekezdés d) pont szerinti korlátozással élhet. 10.6. A Vodafone szerződésszegés jogkövetkezményeit, így különösen a szolgáltatás minőségére, szüneteltetésére vonatkozó rendelkezések megszegése esetén az előfizetőt megillető jogokat, a díjvisszatérítés rendjét, az előfizetőt megillető kötbér mértékét az ÁSZF 6.2.6. és 6.3. pontja tartalmazza.

Panaszügyintézés 10.7. A Szolgáltatással kapcsolatos Előfizetői igények kielégítése, illetőleg az Előfizetők megfelelő tájékoztatása, valamint a Szolgáltatás nyújtásával, a számlázással, illetve a mobilrádiótelefon-készülékekkel kapcsolatos kérdések megválaszolása, információk rendelkezésre bocsátása, valamint a megfelelő tájékoztatás, tanácsadás és panaszkezelés biztosítása érdekében a Vodafone 24 órás telefonos Ügyfélszolgálatot és hibabejelentőt működtet, melynek hívószáma 1270 hálózaton belül, belföldről. 10.8. A céges számlafizetők részére a Vodafone munkanapokon 8.00 órától 20.00 óráig tart fenn telefonos Kiemelt Ügyfélszolgálatot, amely Vodafone hálózatából belföldről, díjmentesen hívható a 1788-as telefonszámon, vagy bármilyen más hálózatból belföldről a 06 1 288-1788-as számon, vagy elérhető e-mailben a [email protected] e-mail címen. 10.9. Ügyfélszolgálaton keresztül (telefonon, írásban, vagy személyesen) történő ügyintézéshez a Vodafone kérheti az Előfizető azonosításához szükséges, az Előfizető által megadott (4-6 jegyű, arab számokból álló) ügyfélbiztonsági kódot. Amennyiben – a Vodafone által meghatározott esetekben – elengedhetetlen ennek megadása, és az Előfizető ezen kérésnek nem tesz eleget, a Vodafone az Előfizető igényét elutasítja. 10.10. Ügyfélszolgálati iroda és nyitva tartása: Westend City Center: 1062 Budapest Váci út 1-3. Telefon: 06 1 238-7588; Nyitva: H.–Sze.: 10.00–21.00, Cs.: 08:00– 21:00, P–Szo.: 10.00–21.00, V.: 10.00–18.00 10.11. A panaszok (számlapanaszok, hibabejelentések) elintézési rendjét az ÁSZF 6.2 pontja és 4. pontja tartalmazza. 10.12. A karbantartási szolgáltatások biztosítására vonatkozó információkat az ÁSZF 4. pontja tartalmazza. 10.13. Az ÁSZF megtekinthető a Vodafone Ügyfélszolgálati Irodában valamint a Vodafone honlapján (www.vodafone.hu). 10.14. Felek megállapodnak továbbá, hogy amennyiben a Megállapodásban foglalt bármely rendelkezés az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény, továbbá az elektronikus hírközlési előfizetői szerződések részletes szabályairól 197

szóló 6/2011 (X. 6.) NMHH rendelet vagy a Keretmegállapodás bármely rendelkezésébe ütközne, úgy azon szerződéses rendelkezést semmisnek kell tekintetni és helyette a Felek a jelen pontban körülírt jogszabályokban és a Keretmegállapodásban foglalt rendelkezéseket rendelik alkalmazni. Kelt:

aláírás: ………………………………………. Előfizető név: ………………………………………….. beosztás: ……………………………………. dátum: ………………………………………..

aláírás: ……………………………………….

aláírás: ……………………………………….

Vodafone Magyarország zrt.

Vodafone Magyarország zrt.

név: …………………………………………..

név: …………………………………………..

beosztás: …………………………………….

beosztás: …………………………………….

dátum: ………………………………………..

dátum: ………………………………………..

198