Algemene Voorwaarden versie 1 december 2005 Artikel 1 - Algemeen 1.1 Deze algemene voorwaarden gelden voor alle door Bizzmore B.V. inzake Coursemore aangeboden diensten en producten. 1.2 De meest recente versie van de algemene voorwaarden is altijd te vinden op de website van Bizzmore (op www.bizzmore.nl). Uiteraard gelden altijd de algemene voorwaarden die door partijen beide (klant en Bizzmore) zijn geakkoordeerd. Als 'geakkoordeerd' worden de algemene voorwaarden beschouwd, wanneer de klant de hem gelijktijdig met een factuur kenbaar gemaakt van een versie van de algemene voorwaarden, accepteert en de betreffende factuur in zijn geheel of gedeeltelijk is voldaan. 1.3 Coursemore is een online softwareapplicatie en draait op de server van Bizzmore BV. Coursemore biedt in dit verband de complete oplossing via SaaS (Software as a Service) middels ASP-technologie (Application Service Providing). Dit houdt in dat de oplossing geheel gebruiksklaar aan de klant wordt aangeboden via het internet, inclusief backups en updates. De klant neemt niet alleen de hardware als een dienst maar ook de software. De klant neemt een abonnement per jaar en betaalt deze maandelijks of in één keer per jaar. 1.4 Om risico's voor de gebruiker te spreiden is elk onderdeel in het platform redundant uitgevoerd. Bizzmore noemt dit geheel een 'een totaaloplossing voor klantgericht ondernemen'. Het abonnmentsgeld is afhankelijk van het aantal maximaal gelijktijdige gebruikers. 1.5 Bizzmore BV is eigenaar van Coursemore en bepaalt derhalve de fysieke plaats van het hosten van de Coursemore-softwareapplicatie, en de hiermee gepaarde technologie en methode van het hosten. 1.6 Onlosmakelijk aan deze algemene voorwaarden verbonden is het document “Prijsopgaaf licentierechten Coursemore” en eventuele specifieke afspraken betreffende prijs en productbeschrijving die schriftelijk zijn vastgelegd. Deze algemene voorwaarden maken daarmee deel uit van het totaal aan afspraken, dat gemaakt wordt met elke klant. 1.7 Zodra door een klant diensten tegen betaling worden afgenomen, is er sprake van een overeenkomst, waarvan in elk geval deze algemene voorwaarden, de gecommuniceerde prijzen deel uitmaken en waaraan zowel Bizzmore als de klant gebonden zijn. 1.8 Bepalingen die afwijken van deze algemene voorwaarden maken alleen deel uit van de tussen partijen gesloten overeenkomst indien en voor zover partijen dat uitdrukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen.
1
1.9 Het mogelijk niet van toepassing zijn van een (deel van een) bepaling van deze algemene voorwaarden laat de toepasselijkheid van de overige bepalingen onverlet. 1.10 Indien Bizzmore op enig moment nalaat nakoming te verlangen van hetgeen partijen zijn overeengekomen, laat dit onverlet het recht van Bizzmore op een later tijdstip alsnog nakoming te verlangen. 1.11 De klant kan zich niet beroepen op het feit dat de algemene voorwaarden niet ter hand gesteld zijn indien Bizzmore dezelfde algemene voorwaarden al meerdere keren (al dan niet via de website) aan de klant ter hand heeft gesteld en hiernaar heeft verwezen. 1.12 Informatie in brochures, promotiemateriaal en/of op de website van Bizzmore BV omtrent Coursemore is zo nauwkeurig mogelijk, maar geldt slechts ter aanduiding. Hieraan kunnen geen rechten worden ontleend, tenzij partijen uitdrukkelijk schriftelijk anders zijn overeengekomen.
Artikel 2 - Verplichtingen van Bizzmore 2.1 Bizzmore spant zich als een goed dienstverlener in om zorg te dragen voor: • • • • •
het verlenen van diensten en oplossingen om de goede werking daarvan te bevorderen en te waarborgen het zorgdragen voor het hosten van de server waarop Coursemore-softwareapplicatie is geïnstalleerd en beschikbaar is gesteld. de beveiliging van de gegevens van de klant die worden opgeslagen het verzorgen en up-to-date houden van de servers en software het correct afhandelen van eventuele klachten
2.2 Bizzmore kan geen onbelemmerde toegang tot de servers waarop de services zijn ondergebracht garanderen, aangezien voor die toegang altijd gebruik gemaakt moet worden van middelen en diensten van derden, zoals onder andere de leverancier van de internetverbinding van de klant, de internetverbinding van de hostingprovider en het internet als zodanig. Daarnaast worden op gezette tijden preventie-, danwel reparatiewerkzaamheden moeten worden verricht. Door de redundantie van het systeem is hiervoor het niet beschikbaar zijn normaliter een kwestie van seconden danwel de sessie van een gebruiker. We garanderen een beschikbaarheidspercentage van 98 %. 2.3 Bizzmore onthoudt zich van het inzien van gegevens behorende tot de klant en stelt geen gegevens ter beschikking aan derden, tenzij Bizzmore hiertoe krachtens de wet of een rechterlijke uitspraak verplicht is. Artikel 3 - Verplichtingen van de klant 3.1 De klant zal zich opstellen en gedragen conform hetgeen van een verantwoordelijk en zorgvuldig internetgebruiker mag worden verwacht. 3.2 De klant onthoudt zich ervan overige klanten te hinderen en schade toe te brengen aan de geleverde oplossingen. 3.3 Het is de klant niet toegestaan de geboden mogelijkheden te gebruiken voor handelingen en gedragingen die in strijd zijn met de wettelijke bepalingen, de overeenkomst of deze algemene 2
voorwaarden. 3.4 Het is de klant niet toegestaan zijn of haar licentie of andere uit de overeenkomst voortvloeiende rechten aan derden over te dragen of aan derden in gebruik te geven, tenzij hierover schriftelijik vastgelegde afspraken tussen Bizzmore en de klant zijn gemaakt. De klant is te allen tijde verantwoordelijk voor het gebruik en beheer van zijn of haar abonnement, gebruikersnaam en wachtwoord. 3.5 De klant geeft toestemming aan Bizzmore zijn of haar persoons- en bedrijfsgegevens op te nemen in de registratie van Bizzmore voor zover die nodig is voor haar administratie, de beheertaken en het doen gebruiken van geboden functionaliteit. Deze gegevens zullen niet aan derden worden verstrekt, tenzij Bizzmore hiertoe krachtens de wet of rechterlijke uitspraak verplicht is. 3.6 De klant verplicht zich tot het tijdig voldoen aan alle betalingsverplichtingen welke in de overeenkomst zijn vastgelegd. Standaard betekent dit bij maandelijkse abonnementen, dat betaling plaats dient te vinden vóór de eerste dag van de betreffende abonnementsmaand. Voor jaarlijkse afspraken geldt een betalingstermijn van 14 dagen tenzij daar tussen klant en Bizzmore schriftelijk anders is overeengekomen. 3.7 Indien het standaardpakket van de Coursemore-softwareapplicatie niet voldoet aan de eisen/wensen van de klant, kunnen afspraken worden gemaakt over specifieke toevoegingen/aanvullingen in de programmatuur van de Coursemore-softwareapplicatie, het zogenaamde maatwerk. Hiervoor dient de klant, naast de gebruikelijke tarieven voor licentierechten (abonnementen), een overeengekomen tarief per uur betalen. Maandelijks worden de uren aan de klant gefactureerd. Hiervoor geldt een betalingstermijn van 14 dagen. 3.8 Indien klant niet binnen de gestelde termijn betaalt, is hij van rechtswege in verzuim en heeft Bizzmore zonder enige ingebrekestelling, het recht over het hele verschuldigde bedrag een rente vanaf de vervaldag in rekening te brengen. De te vergoeden rente bedraagt voor elke maand of gedeelte hiervan 1% over het factuurbedrag dan wel 1/12 deel van de wettelijk rente indien laatstgenoemde hoger is. 3.9 Bij niet tijdige betaling als bedoeld in lid 3.8 is klant naast het verschuldigde factuurbedrag en de daarop verschenen rente, gehouden tot een volledige vergoeding van zowel buitengerechtelijke als gerechtelijke incassokosten, daaronder begrepen de kosten voor advocaten, deurwaarders en incassobureaus. 3.10. Klant zal desgevraagd onverwijld zijn volle medewerking verlenen aan een door of namens Bizzmore uit te voeren onderzoek betreft het naleven door klant van de overeengekomen gebruikersbeperkingen. Klant zal op eerste verzoek van Bizzmore toegang tot zijn gebouwen en systemen aan Bizzmore verlenen.
Artikel 4 - Aansprakelijkheid 4.1 Bizzmore is niet aansprakelijk voor schade in de ruimste zin, tenzij de schade aantoonbaar is veroorzaakt door grove schuld of nalatigheid van Bizzmore. Met name is Bizzmore niet aansprakelijk voor schade die verband houdt met, of het gevolg is van, onderbrekingen in, of blokkeringen van toegang tot de services, handelingen van andere abonnees of internetgebruikers, wijzigingen in login-procedures en abonnementsgegevens. 3
4.2 De klant die handelt in strijd met zijn of haar verplichtingen uit de overeenkomst of deze algemene voorwaardenis aansprakelijk voor alle daaruit voor Bizzmore voortvloeiende schade. 4.3 De klant vrijwaart Bizzmore tegen alle aanspraken van derden terzake van schade of anderszins, op enigerlei wijze ontstaan door het gebruik van de klant van de door Bizzmore geboden mogelijkheden, dan wel door het niet nakomen van de klant van zijn of haar verplichtingen uit de overeenkomst of deze algemene voorwaarden. 4.4 Bizzmore is gerechtigd zonder nadere aankondiging de aan de klant verstrekte toegang tot de services buiten gebruik te stellen, indien en zo lang de klant handelt in strijd met de artikelen 3.1 tot en met 3.10. Bovendien is Bizzmore in dat geval gerechtigd de overeenkomst met onmiddellijke ingang op te zeggen, dit alles zonder dat een recht op schadevergoeding jegens Bizzmore ontstaat. 4.5 Bizzmore is niet verantwoordelijk voor controle van de juistheid en volledigheid van de resultaten van de dienstverlening en de met gebruikmaking van de dienst gegenereerde gegevens. Klant zal de resultaten van de dienstverlening en de met gebruikmaking van de dienst gegenereerde gegevens zelf regelmatig controleren. 4.6 De totale aansprakelijkheid van Bizzmore wegens een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst of uit enige andere hoofde, daaronder uitdrukkelijk ook begrepen iedere tekortkoming in de nakoming van een met klant overeengekomen garantieverplichting, is beperkt tot vergoeding van directe schade tot maximaal het bedrag van de voor die overeenkomst bedongen prijs (excl. BTW). Indien de overeenkomst hoofdzakelijk een duurovereenkomst is met een looptijd van meer dan één jaar, wordt de voor de overeenkomst bedongen prijs gesteld op het totaal van de vergoedingen (excl. BTW) bedongen voor één jaar. In geen geval zal de totale aansprakelijkheid van Bizzmore voor directe schade, uit welke hoofde dan ook, echter niet meer bedragen dan € 12.500 (twaalf duizend vijfhonderd Euro). 4.7 De aansprakelijkheid van Bizzmore voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verminderde goodwill, schade door bedrijfsstagnatie, schade als gevolg van aanspraken van afnemers van klant, schade verband houdende met het gebruik van door klant aan Bizzmore voorgeschreven zaken, materialen of programmatuur van derden en schade verband houdende met de inschakeling van door klant aan Bizzmore voorgeschreven toeleveranciers is uitgesloten. Eveneens is uitgesloten de aansprakelijkheid van Bizzmore wegens verminking, vernietiging of verlies van gegevens of documenten.
Artikel 5 - Diensten derden 5.1 Voor de diensten die Bizzmore haar klanten aanbiedt, is Bizzmore afhankelijk van diensten of netwerken van derde partijen. Bizzmore is nooit aansprakelijk voor schade van welke aard of uit welken hoofde dan ook, veroorzaakt door diensten of netwerken van derde partijen, waaronder begrepen storingen in de netwerken of infrastructuur van derde partijen. Artikel 6 - Service, incidentafhandeling en maatwerk 6.1 Bizzmore neemt incidenten of klachten binnen een werkdag, of afhankelijk van nader te maken afspraken in behandeling voor zover deze betrekking hebben op de door Bizzmore aangeboden diensten en/of oplossingen.
4
6.2 Bizzmore spant zich in, incidenten omtrent de diensten en oplossingen zo goed mogelijk te behandelen en tot verbetering van de dienstverlening te komen. 6.3 Om de service tot het hoogst denkbare niveau te brengen is 24 x 7 uur support beschikbaar via de site met het supportformulier en het daarachter liggende supportsysteem. 6.4 Maatwerk wordt alleen uitgevoerd op basis van ingediende wijzigingen. 6.5 Opdrachten voor wijzigingen van klant dienen vergezeld te gaan van een duidelijke, schriftelijke omschrijving van de aard van de opdracht. 6.6. Mondelinge afspraken omtrent wijzigingen binden Bizzmore eerst nadat deze schriftelijk door Bizzmore zijn bevestigd dan wel zodra Bizzmore met instemming van klant een aanvang met de uitvoeringshandelingen heeft gemaakt. 6.7 Bizzmore behoudt zich het recht voor delen van de uit de overeenkomst voortvloeiende werkzaamheden te laten uitvoeren door één of meerdere derden. 6.8 Klant is verplicht alle kosten en/of schade te vergoeden, die voor Bizzmore rechtstreeks voortvloeien uit de opzegging of onderbreking door de klant van de overeenkomst, doch uitsluitend indien en voorzover de oorzaak van deze opzegging of onderbreking niet aan Bizzmore valt toe te rekenen. 6.9 Partijen erkennen dat het welslagen van werkzaamheden op het gebied van incidentenbeheer en maatwerk in de regel afhankelijk is van een juiste en tijdige onderlinge samenwerking. Om een behoorlijke uitvoering van de overeenkomst door Bizzmore mogelijk te maken zal klant Bizzmore steeds tijdig alle door Bizzmore nuttig, nodig en wenselijk geachte gegevens of inlichtingen verschaffen en alle medewerking verlenen. Indien klant in het kader van het verlenen van medewerking aan de uitvoering van de overeenkomst eigen personeel en/of hulppersonen inzet, zullen dit personeel en deze hulppersonen beschikken over de noodzakelijke kennis, deskundigheid en ervaring. Bij vertraging in de uitvoering van de uit de overeenkomst voortvloeiende werkzaamheden zal Bizzmore hierdoor ontstane extra kosten doorberekenen. 6.10 Ingeval medewerkers van Bizzmore op locatie van klant werkzaamheden verrichten, draagt klant kosteloos zorg voor de door die medewerkers in redelijkheid gewenste faciliteiten, zoals een werkruimte met computer-, data- en telecommunicatiefaciliteiten. De werkruimte en faciliteiten zullen voldoen aan alle wettelijke en overigens geldende eisen betreffende arbeidsomstandigheden. Klant vrijwaart Bizzmore voor aanspraken van derden, waaronder medewerkers van Bizzmore, die in verband met de uitvoering van de overeenkomst schade lijden welke het gevolg is van handelen of nalaten van klant of van onveilige situaties in diens organisatie. Klant zal de binnen zijn organisatie geldende huis- en beveiligingsregels vóór aanvang van de werkzaamheden aan de door Bizzmore ingezette medewerkers kenbaar maken. 6.11 Bizzmore staat er niet voor in dat de in het kader van Software as a Service aan klant ter beschikking te stellen en ter beschikking te houden programmatuur, tijdig worden aangepast aan wijzigingen in relevante wet- en regelgeving. . Artikel 7 - Beheer van de services 7.1 Werkzaamheden die kunnen worden gepland, zullen vooraf per mail en via de supportsite bekend 5
worden gemaakt. 7.2 Bizzmore is gerechtigd services (tijdelijk) buiten gebruik te stellen of het gebruik ervan te beperken, voorzover dit noodzakelijk is voor het benodigde onderhoud of voor de door Bizzmore te verrichten aanpassingen of verbeteringen van het services, zonder dat hierdoor een recht op schadevergoeding van de klant jegens Bizzmore ontstaat. Uitsluitend in noodgevallen kan dit zelfs zonder voorafgaande bekendmaking gebeuren. 7.3 Bizzmore is te allen tijde gerechtigd wijzigingen aan te brengen in de login-procedure en het abonnement van gebruikers van een Bizzmore zonder dat hierdoor een recht op schadevergoeding van de Bizzmore-abonnee ontstaat. Bizzmore zal in een dergelijk geval de abonnee zo spoedig mogelijk op de hoogte stellen van de wijzigingen. 7.4 Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, is Bizzmore niet verplicht tot het uitvoeren van dataconversie.
Artikel 8 - Eigenaar 8.1 Coursemore is een handelsnaam van Bizzmore B.V. (KvK 27281964). 8.2 De klant is nooit eigenaar van de door Bizzmore aangeboden oplossingen, maar gelicenseerd gebruiker, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Door de overeenkomst tussen gebruikers en Bizzmore verandert daaraan niets. 8.3 Bizzmore draagt alleen het risico bij het tenietgaan of achteruitgaan van alle hardware en software voor zover door Bizzmore zelf of door haar aangestelde onderaannemers beheerd. Indien Bizzmore schade lijdt, kan zij de schadeveroorzakende partij aanspreken op grond van wanprestatie (als tussen partijen een overeenkomst bestaat) of op grond van onrechtmatige daad (als er geen contractuële relatie is). 8.4 Alle in Coursemore-softwareapplicatie opgeslagen data (cursistengegevens, opdrachtgevers, etc.) is en blijft het unieke eigendom van de klant. Indien gewenst kan het op elk moment door de klant een verzoek gedaan aan Bizzmore om een download-bestand te verkrijgen. 8.5 Het is aan Bizzmore toegestaan technische maatregelen te nemen ter bescherming van zijn rechten van Bizzmore en Coursemore-softwareapplicatie. 8.6 Alle auteursrechten en andere intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot door Bizzmore opgestelde projectomschrijvingen, systeemontwerpen, rapporten en andere geschriften, ook in elektronische vorm, alsmede door Bizzmore vervaardigde computerprogramma’s, berusten bij Bizzmore. 8.7 Zonder uitdrukkelijke toestemming van Bizzmore mogen door Bizzmore opgestelde projectomschrijvingen, systeemontwerpen, rapporten en andere geschriften, ook in elektronische vorm, alsmede door Bizzmore vervaardigde computerprogramma’s, op generlei wijze worden vermenigvuldigd, aan derden ter inzage worden gegeven en/of in strijd met enig ander intellectueel recht worden aangewend.
6
8.8 Het gebruik van het in auteursrechtelijk werk vervat resultaat van de overeenkomst alsmede het gebruik van de naam Coursemore voor commerciële doeleinden is slechts toegestaan na afzonderlijke schriftelijke toestemming van Bizzmore. 8.9 Indien Bizzmore bereid is zich te verbinden tot overdracht van een recht van intellectuele eigendom, kan een zodanige verbintenis slechts schriftelijk en uitdrukkelijk worden aangegaan. Indien partijen schriftelijk overeenkomen dat een recht van intellectuele eigendom ten aanzien van specifiek voor klant ontwikkelde programmatuur, websites, databestanden, apparatuur of andere materialen, over zal gaan op klant, tast dit het recht of de mogelijkheid van Bizzmore niet aan om de aan die ontwikkeling ten grondslag liggende onderdelen, algemene beginselen,ideeën, ontwerpen, algoritmen, documentatie, werken, programmeertalen, protocollen, standaarden en dergelijke, zonder enige beperking voor andere doeleinden te gebruiken en/of te exploiteren, hetzij voor zich zelf hetzij voor derden. Evenmin tast de overdracht van een recht van intellectuele eigendom het recht van Bizzmore aan om ten behoeve van zichzelf of een derde ontwikkelingen te doen die soortgelijk of ontleend zijn aan die welke ten behoeve van klant zijn of worden gedaan. 8.10 Klant is niet gerechtigd de rechten en/of verplichtingen uit de overeenkomst aan een derde te verkopen en/of over te dragen. 8.11 Bizzmore is gerechtigd zijn aanspraken op betaling van vergoedingen aan een derde over te dragen. 8.12 Alle rechten van intellectuele eigendom op de op grond van de overeenkomst ontwikkelde of aan klant ter beschikking gestelde programmatuur, websites, databestanden, apparatuur of andere materialen zoals analyses, ontwerpen, documentatie, rapporten, offertes, evenals voorbereidend materiaal daarvan, berusten uitsluitend bij Bizzmore, diens licentiegevers of diens toeleveranciers. Klant verkrijgt uitsluitend de gebruiksrechten die bij deze algemene voorwaarden en de wet uitdrukkelijk zijn toegekend. Een aan klant toekomend recht tot gebruik is niet-exclusief, niet-overdraagbaar aan derden en niet sublicentieerbaar. 8.13 Het is klant niet toegestaan enige aanduiding betreffende het vertrouwelijke karakter dan wel betreffende auteursrechten, merken, handelsnamen of enig ander recht van intellectuele eigendom uit de programmatuur, websites, databestanden, apparatuur of materialen te verwijderen of te wijzigen. 8.14 Ook indien de overeenkomst niet uitdrukkelijk in een bevoegdheid daartoe voorziet, is het Bizzmore toegestaan technische voorzieningen aan te brengen ter bescherming van de programmatuur, apparatuur, databestanden, websites en dergelijke in verband met een overeengekomen beperking in de inhoud of de duur van het recht tot gebruik van deze objecten. Het is klant nimmer toegestaan een dergelijke technische voorziening te (laten) verwijderen of te (laten) omzeilen.
Artikel 9 - Duur en einde van een overeenkomst 9.1 Elke overeenkomst gaat in op het moment dat klant en Bizzmore beide akkoord zijn met de wederzijdse bijdrage aan een overeenkomst. 9.2 Een overeenkomst op jaarbasis worden steeds stilzwijgend met een jaar verlengd. Datzelfde geldt voor overeenkomsten op maandbasis. Opzegging van een jaarovereenkomst dient te geschieden minstens één maand voor het verstrijken van de jaarovereenkomst. Opzegging van een maandovereenkomst kan voor de 10e van de maand ervoor. Dit kan zowel schriftelijk als per fax, of middels email. 7
9.3 Indien de klant niet, niet behoorlijk, of niet tijdig voldoet aan enige uit een met Bizzmore gesloten overeenkomst of deze algemene voorwaardenvoortvloeiende verplichting, dan wel indien het aan ernstige twijfel onderhevig is of de klant in staat is aan zijn of haar contractuele verplichtingen jegens Bizzmore te voldoen, is Bizzmore gerechtigd de overeenkomst tijdelijk op te schorten of te ontbinden, zulks zonder dat Bizzmore tot enige schadevergoeding gehouden zal zijn. 9.4 In het verlengde van de punten 3.6, 3.7, 3.8, 3.9, 3.10, 4.4 en 9.3 behoudt Bizzmore zich alsvolgt het recht voor van een strikte toepassing: Wanneer de klant niet tijdig de hem toegezonden factuur betaalt voor de afgesproken diensten, worden aan de klant extra kosten in rekening gebracht. Wanneer de betalingstermijn met meer dan dertig dagen wordt overschreden, behoudt Bizzmore zich het recht voor de services zonder verdere aankondiging op te schorten, totdat betaling heeft plaats gevonden. Hervatting van de services brengt vervolgens extra kosten met zich mee. 9.5 Onverminderd het bepaalde in de overige artikelen van deze voorwaarden wordt de tussen de klant en Bizzmore gesloten overeenkomst ontbonden zonder dat rechterlijke tussenkomst en zonder dat enige ingebrekestelling zal zijn vereist, op het tijdstip waarop de klant: a. in staat van faillissement wordt verklaard; b. (voorlopige) surséance van betaling aanvraagt; c. door executoriale beslaglegging wordt getroffen; d. onder curatele of onder bewind wordt gesteld; e. anderszins de beschikkingsbevoegdheid of handelingsbekwaamheid met betrekking tot diens vermogen of delen ervan verliest. f. aan ernstige twijfel onderhevig is of klant in staat is aan zijn contractuele verplichtingen jegens Bizzmore te voldoen. 9.6 Het in punt 9.5 bepaalde is van toepassing, tenzij de curator of de bewindvoerder de uit de overeenkomst voortvloeiende verplichtingen als boedelschuld erkent. Artikel 10 - Overmacht 10.1 Onder overmacht worden verstaan alle van buiten komende oorzaken die redelijkerwijs niet voorzienbaar waren en als gevolg waarvan Bizzmore niet in staat is haar verplichtingen jegens de abonnee na te komen. Hieronder zijn onder meer, maar niet uitsluitend, begrepen storingen in de verbinding met het internet, storingen in de telecommunicatie-infrastructuur, storingen in de niet door Bizzmore beheerde netwerken en storingen veroorzaakt door weer, klimaat, oorlog, natuurrampen etc. 10.2 Tijdens overmacht worden de leverings- en andere verplichtingen van Bizzmore opgeschort zonder dat voor de abonnee recht op schadevergoeding jegens Bizzmorer ontstaat. Artikel 11 - Privacy, gegevensverwerking en beveiliging 11.1 Indien Bizzmore dit van belang acht voor de uitvoering van de overeenkomst, zal klant oursemore desgevraagd onverwijld schriftelijk informeren over de wijze waarop klant uitvoering geeft aan zijn verplichtingen op grond van wetgeving op het gebied van de bescherming van persoonsgegevens. 11.2 Klant vrijwaart Bizzmore voor aanspraken van personen van wie persoonsgegevens zijn geregistreerd of worden verwerkt in het kader van een persoonsregistratie die door klant wordt gehouden of waarvoor klant op grond van de wet anderszins verantwoordelijk is, tenzij klant bewijst dat de feiten die aan de aanspraak ten grondslag liggen uitsluitend aan Bizzmore toegerekend moeten worden.
8
11.3 De verantwoordelijkheid voor de gegevens die met gebruikmaking van een door Bizzmore verleende dienst worden verwerkt, ligt uitsluitend bij klant. Klant staat er jegens Bizzmore voor in dat de inhoud, het gebruik en/of de verwerking van de gegevens niet onrechtmatig zijn en geen inbreuk maken op enig recht van een derde. Klant vrijwaart Bizzmore tegen elke rechtsvordering van derden, uit welke hoofde dan ook, in verband met deze gegevens of de uitvoering van de overeenkomst. 11.4 Indien Bizzmore op grond van de overeenkomst gehouden is tot het voorzien in een vorm van informatiebeveiliging, zal die beveiliging beantwoorden aan de specificaties betreffende beveiliging zoals tussen partijen schriftelijk overeengekomen. Bizzmore staat er nimmer voor in dat de informatiebeveiliging onder alle omstandigheden doeltreffend is. Indien een uitdrukkelijk omschreven beveiliging in de overeenkomst ontbreekt, zal de beveiliging voldoen aan een niveau dat, gelet op de stand van de techniek, de gevoeligheid van de gegevens en de aan het treffen van de beveiliging verbonden kosten niet onredelijk is. 11.5 Indien bij de uitvoering van de overeenkomstof anderszins gebruik wordt gemaakt van computer-, data- of telecommunicatiefaciliteiten is Bizzmore gerechtigd klant toegangs- of identificatiecodes toe te wijzen. Bizzmore is gerechtigd toegewezen toegangs- of identificatiecodes te wijzigen. Klant behandelt de toegangs- en identificatiecodes vertrouwelijk en met zorg en maakt deze slechts aan geautoriseerde personeelsleden kenbaar. Bizzmore is nimmer aansprakelijk voor schade of kosten die het gevolg zijn van gebruik of misbruik dat van toegangs of identificatiecodes wordt gemaakt, tenzij het misbruik mogelijk is geweest als rechtstreeks gevolg van een handelen of nalaten van Bizzmore. 11.6 Klant heeft op grond van de wetgeving betreffende de verwerking van persoonsgegevens (zoals de Wet Bescherming Persoonsgegevens) verplichtingen tegenover derden, zoals de verplichting tot het verstrekken van informatie, evenals het geven van inzage in, het corrigeren en het verwijderen van persoonsgegevens van betrokkenen. De verantwoordelijkheid voor de nakoming van deze verplichtingen rust volledig en uitsluitend bij klant. Partijen houden het er voor dat Bizzmore ten aanzien van de verwerking van persoonsgegevens ‘bewerker’ in de zin van de Wet Bescherming Persoonsgegevens is. Klant zal, zoveel als technisch mogelijk is, medewerking verlenen aan de door klant na te komen verplichtingen. De kosten verbonden aan deze medewerking zijn niet in de overeengekomen prijzen en vergoedingen van Bizzmore begrepen en komen volledig voor rekening van klant.
Artikel 12 - Toepasselijk recht 12.1 Op elke overeenkomst tussen Bizzmore en de klant is het Nederlands recht van toepassing. Toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag 1980 is uitgesloten. 12.2 Geschillen welke tussen Bizzmore en klant mochten ontstaan naar aanleiding van een tussen Bizzmore en klant gesloten overeenkomst dan wel naar aanleiding van nadere overeenkomsten die daarvan het gevolg zijn, worden beslecht door middel van arbitrage overeenkomstig het arbitragereglement van de Stichting Geschillenoplossing Automatisering, statutair gevestigd te Den Haag, één en ander onverminderd het recht van elk der partijen een voorziening in arbitraal kort geding te vragen en onverminderd het recht van elk der partijen tot het treffen van conservatoire rechtsmaatregelen 12.3 Indien een of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaardennietig of vernietigbaar zijn, laat zulks de geldigheid van de overige bepalingen onverlet. In geval van nietigheid van een of meer bepalingen van deze voorwaarden zullen partijen gebonden zijn door regels van zoveel mogelijk overeenkomstige strekking, welke niet aan nietigheid blootstaan.
9
Artikel 13 - Slotbepalingen 13.1 Deze algemene voorwaarden treden in werking op 1 december 2005.
10